Cultura de calidad

Temas
1. 2. 3. 4. 5. Calidad Calidad total Capacitacin, su importancia y beneficios para el sistema de calidad Caractersticas de un buen servicio Caractersticas que tiene un producto de calidad

6. Cliente: persona que adquiere o utiliza un producto 7. Control de calidad: son todos los mecanismos, acciones, herramientas que
realizamos para detectar la presencia de errores.

8. Costos de Calidad: Se entiende por Costos de Calidad al dinero destinado para obtener la Calidad requerida en un bien, producto o servicio 9. Crosby, 3T: Ts: Tiempo, Talento, Tesoro . 10. Crosby, 6c: Compresin. Compromiso., Competencia., Comunicacin., Correccin., Continuidad. 11. Crosby, Absolutos de calidad: El sistema de calidad es la prevencin. El estndar de realizacin es cero defectos. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. 12. Crosby, lema: Para Crosby la clave de la calidad es hacerlo a la primera
vez, y que este principio

13. Crosby, principales aportaciones: los 14 puntos, 6Cy las 3T 14. Crosby, Cero defectos: Una Decisin fuerte de implantacin Cambio de Cultura o el entorno del trabajo Actitud de apoyo a la direccin

15. Cultura de calidad, definicin 16. Deming 14 puntos . 17. Deming, 7 Enfermedades Mortales .: *falta de constancia en los propsitos *nfasis en las ganancias a corto plazo y los diviendos inmediatos. *evaluacin por rendimiento, clasifiacion de meritos o revisin manual. *movilidad de los ejecutivos *gerencia de la compaa basndose solamente en las cifras visibles *costos mdicos execivos *costo execivo de garantas. 18. Deming, aportaciones mas relevantes: Los 7 enfermedades mortales , 14 puntos, y ciclo de deming.

19. Deming, Ciclo de mejora, en qu consiste, propsito y etapas explicado planear etapa 1: establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo a lo esperado . hacer etapa 2: implementar los nuevos procesos verificar etapa 3: ya pasando un periodo de timmer previsto de antemano volver a recpilar los datos y analizarlos y comprobar si se ha producido la mejora esperada. Actuar: modificar los procesos segn las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos especificados y aplicar nuevas mejoras si se han detectado. 20. Empresa, definicin: define la empresa como "el organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones comunes para dar satisfacciones a su clientela. 21. En que consiste el cero control de calidad: La idea principal de este concepto es de interrumpir el proceso cuando ocurre un defecto, definir la causa y corregirla, que es el principio de Justo a Tiempo (JIT) en lo que se refiere a la calidad . 22. Feigenbaum, principales aportaciones, Gestin de calidad total el concepto de control total de la calidad. (TQC) el contro que es una herramienta de la admi. Que cuenta con 4 pasos. 23. Globalizacin, definicin: se refiere ala creciente grado de interaccion, integracin y correlacion entre los distintos actores , sectores y niveles del sistema internacional. 24. Gurus de calidad (aportaciones) de cada uno 25. Ishikawa, 7 herramientas bsicas cuales son: *hoja de verificacin *histograma *diagrama de pareto *diagrama de causa-efecto *estratificacin *diagrama de scadter *grafica de control. 26. Ishikawa, principales aportaciones 27. Ishikawa, principio relacionado con la capacitacin Modelo de Calidad 28. Ishikawa, principios 29. Ishikawa, Crculos de calidad 30. Ishikawa, Diagrama de espina de pescado: es una foram de organizar y representar las diferens teoriras propuestas sobre las causas de un problema. 31. Juran, Adecuacin al Uso 32. Juran, principales aportaciones: la 3logia de juran 33. modelo de calidad 34. Modelo de calidad, definicin 35. Modelo de calidad, Beneficios

36. Principios de un sistema de calidad, son 8, definir cada uno de ellos 37. Proceso 38. Producto 39. Servicio 40. Shigeo Shingo, principales aportaciones : las 5s de calidad el sistema poka yoke 41. Shigeo Shingo, experiencia en la industria

42. Shigeo shingo, Cules son las 5s y en que consiste: Seri: seleccin. Distinguir lo que es necesario de lo que no. Seition: orden. Un lugar para cosa, y cada cosa en su lugar. Seiso: limpieza. Establecer mtodos para mantener limpio el lugar de trabajo. Seiketsu: estandarizacin. Establecer estndares y mtodos que sean fciles de seguir. Shitsuke: mantenimiento. Establecer mecanismos para hacerlo un hbito. 43. Shigeo shingo, Poka Yoke 44. Tipos de cliente 45. Triloga de Juran explcala