Curso:

Cap. :

1 INTRODUCCIN

1.1 INTRODUCCIN
La computacin e informtica ha modificado de manera importante la forma de trabajar de toda las personas. La dependencia que tenemos en la actualidad de las computadoras es evidente. Sin embargo, los sucesos han ocurrido con tal rapidez que se requiere de un anlisis formal para comprobar la magnitud de esa dependencia. Una manera drstica, pero muy objetiva de ilustrarla, sera imaginar lo que podra suceder si de un momento a otro se desconectaran todas las computadoras en el mundo. Los efectos seran ms graves que los causados por una guerra. De inmediato, quedaramos sin transportes ni comunicaciones, los bancos cerraran y no habra dinero disponible, las transacciones comerciales quedaran prcticamente anuladas, la mayora de las empresas dejaran de prestar sus servicios y muchas otras detendran su produccin, grandes redes de suministros de energa elctricas quedaran desactivadas, los suministros de agua dejaran de operar, millones de personas quedaran inactivas, etctera. De ah la importancia de las computadoras. Y si bien no llegara a suceder dicha catstrofe, es alta la frecuencia con que somos vctimas de los errores que se cometen en los centros de cmputo. Quin no ha perdido horas esperando a que se restablezcan los servicios de algn banco a fin de cobrar un cheque?, Cuntas veces no hemos acudido a aclarar un recibo de cobro emitido errneamente? Miles de trmites han quedado pendientes por falta de informacin oportuna. Por tanto, no es admisible que si la funcin de un centro de cmputo es simplificar las labores administrativas, stas en muchos casos terminen por ser ms complicadas.

1.3 EL PROCESO ADMINISTRATIVO.

El proceso administrativo se define como el proceso metodolgico que implica una serie de actividades que llevar a una mejor consecucin de los objetivos, en un periodo ms corto y con una mayor productividad. El proceso administrativo se dice que es multidimensional, porque sus elementos son aplicables a todas las funciones del organismo en todos sus niveles: Planeacin, Organizacin, Direccin y Control. 1.3.1 PLANEACIN. Algunas definiciones de la planeacin como parte de su significado pueden ser: Proceso por el cual se obtiene una visin del futuro, en donde es posible determinar y lograr los objetivos, mediante la eleccin de un curso de accin. Proceso que permite la identificacin de oportunidades de mejoramiento en la operacin de la organizacin con base tcnica, as como el establecimiento formal de planes o proyectos para el aprovechamiento integral de dichas oportunidades. Es la funcin que tiene por objetivo fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y nmeros necesarios para su realizacin. "Hacer que ocurran cosas que de otro modo no habran ocurrido". Esto equivale a trazar los planes para fijar dentro de ellos nuestra futura accin. Determinacin racional de adnde queremos ir y cmo llegar all
DE

1.2 ADMINISTRACIN
La administracin se define como el proceso de crear, disear y mantener un ambiente en el que las personas al laborar o trabajar en grupos, alcancen con eficiencia las metas y objetivos propuestos. Para ello las personas necesitan realizar actividades organizadas propias de la funcin administrativa, en las que podemos incluir actividades de planeacin, organizacin, direccin y control. Cabe mencionar que la administracin es considerada una actividad multidimensional porque puede ser aplicada a toda organizacin, en todos sus niveles y a toda funcin desempeada por alguna persona o grupo organizativo.

NIVELES

PLANEACIN

La planeacin considerada como uno de los principales elementos del proceso administrativo, es de fundamental importancia dentro de la estructuracin de un Centro de Cmputo; como tal considera los siguientes niveles: Planeacin estratgica.- Se refiere a las estrategias a seguir en la construccin del Centro de Cmputo. Por qu construirlo? Cuando se responde a este cuestionamiento, pueden inferirse los caminos a seguir para la construccin del mismo.

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Curso: Planeacin de recursos.- Dentro de este mbito deben considerarse los recursos econmicos que va a requerir la construccin del Centro de Cmputo. Cunto dinero se va a ocupar? La planeacin de recursos en para un centro de cmputo es aquella que establece los objetivos y determina un curso de accin a seguir, de los siguientes elementos: Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia, dispositivos de seguridad, etc. Equipo: Equipo de cmputo necesario para su funcionamiento, perifricos, etc. Materiales de produccin: Materias primas para su funcionamiento, as como materiales directos e indirectos. Planeacin Operativa.- La planeacin operativa de un centro de cmputo consiste en realizar un detallado anlisis de necesidades de la empresa y definir en base a estas necesidades una plataforma tecnolgica con una infraestructura en hardware, software, personal operativo, etc. que soporte las operaciones de la empresa y se utilice como el medio de procesamiento de informacin. sta determinar el Cmo va a funcionar el Centro de Cmputo?, Qu Software ser necesario? y Qu cantidad de personal ser necesaria?, etc. Planeacin de personal.- Quienes van a operar al Centro de Cmputo?, Cules sern sus funciones?, Qu cantidad de personal ser necesaria?, etc. Planeacin de instalaciones fsicas.- En dnde estar ubicado el Centro de Cmputo?, Cuntas secciones ser necesario construir?, En donde se colocar el centro de almacenamiento?, En donde sern ubicados los servidores?, Qu condiciones de ventilacin sern necesarias?, etc. Para planear eficientemente es necesario tomar en cuenta los siguientes Principios: Factibilidad.- Lo que se planee debe ser realizable. Objetividad y cuantificacin.- Cuando se planea es necesario basarse en datos reales y nunca en especulaciones u opiniones infundadas. La planeacin ser ms confiable en cuanto pueda ser cuantificada o sea, expresada en tiempo, dinero, cantidades u otras especificaciones (porcentajes, unidades, volumen). Flexibilidad.- Al elaborar un plan este debe de afrontar situaciones imprevistas, y que proporcionen nuevos cursos de accin que se ajusten fcilmente a las condiciones. Unidad.- Todos los planes especficos deben integrarse a un plan general y dirigirse a logros de los propsitos y objetivos generales. -

Cap. : Del cambio de estrategias.- Cuando un plan se extiende en relacin al tiempo, ser necesario rehacerlo completamente
DE LA

ETAPAS i.

PLANEACIN

Esta compuesta por las siguientes actividades: Propsitos: Son las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persiguen en forma permanente o semipermanente, un grupo social. Son los fines a los que se quiere llegar. Investigacin: Consiste en determinar todos los factores que influyen en el logro de los propsitos, as de los medios ptimos para conseguirlos.

ii.

iii. Premisas: Son suposiciones que se deben considerar ante aquellas circunstancias o condiciones futuras que afectarn el curso en que va a desarrollarse el plan. iv. Objetivos: Presentan los resultados que el Centro de Cmputo espera obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo especfico. v. Estrategias: Son cursos de accin general o alternativas que muestran la direccin y el empleo general de los recursos y esfuerzos, para lograr los objetivos en las condiciones ms ventajosas.

vi. Polticas: Son guas para orientar la accin, son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez. vii. Programas: Es un esquema donde se establece la secuencia de actividades especficas que habrn de realizarse para alcanzar los objetivos, y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados. viii. Presupuestos: Los presupuestos son un elemento indispensable al planear, ya que a travs de ellos se proyectan, en forma cuantificada, los elementos que se necesitan para cumplir con los objetivos. ix. Un presupuesto es un esquema escrito de tipo general y/o especfico, que determina por anticipado, en trminos cuantitativos (monetarios y/o no monetarios). x. Procedimientos: Establecen el orden cronolgico y la secuencia de actividades que deben seguirse en la realizacin de un trabajo repetitivo.

1.4 EL ADMINISTRADOR DE CENTROS DE CMPUTO

De acuerdo a los conceptos de Administracin revisados hasta el momento podemos definir consecuentemente al Administrador de Centros de Cmputo o mejor llamado Administrador de Tecnologas de Informacin como la persona con la autoridad y 2

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Curso: responsabilidad de planificar, organizar, dirigir y controlar el recurso informtico de la institucin con la finalidad de optimizar su uso y asegurar la calidad y permanencia del servicio dentro de la organizacin as como la prestacin del servicio ininterrumpido y seguro. 1.5.2 ELEMENTOS QUE COMPONEN DEL CMPUTO

Cap. : CENTRO

UN

Para tener una visin organizada de los componentes bsicos de un Centro de Cmputo como Sistema de Computacin integral, podemos dividir sus elementos en dos categoras: hardware y software HARDWARE El hardware es el conjunto de elementos fsicamente visualizables en un sistema integral de computacin o Central de Tecnologas de Informacin. Es el equipo propiamente dicho. Bajo este trmino se incluye tanto a la computadora como a los equipos perifricos: impresoras, discos, monitores, unidades de respaldo, etc. Llamamos entonces hardware al conjunto de dispositivos mecnicos y electrnicos que forman parte de la computadora. Es el primer elemento de un sistema de computacin y comprende a toda la maquinaria y al equipamiento relacionado al mismo. Contrasta con el elemento software, el cual puede ser descrito como el conjunto de instrucciones que le dicen a la computadora qu hacer. Tambin contrasta con los datos que son los hechos y cifras que se almacenan en el hardware y son controlados por el software. SOFTWARE El software es el segundo elemento de un sistema de computacin, est constituido por los programas, es decir por el conjunto de instrucciones que se suministran a la mquina para que resuelva algn problema. Bajo el concepto de software entonces, se incluye al conjunto de instrucciones agrupadas en rutinas y programas junto con la documentacin respectiva que indican cmo resolver problemas de naturaleza diversa en una computadora. En sntesis, el software est formado por instrucciones para que la computadora trabaje. El conjunto o serie de instrucciones para realizar una tarea en particular se llama programa o programa de software. Bajo esta categora incluimos a los programas preparados por el usuario (software de aplicacin) como as tambin a aquellos programas provistos por el fabricante del equipo o comprado a terceras partes, como son el sistema operativo (software de base) y los lenguajes de programacin, utilitarios y los productos para automatizacin de oficina como procesadores de texto, planillas de clculo y otros productos de software. En operacin, el hardware y el software son inseparables, en cambio son completamente diferentes cuando estn siendo evaluados. El hardware es el mundo de la velocidad de procesamiento, del almacenamiento y 3

1.5 EL CENTRO DE CMPUTO

Un centro de cmputo representa una entidad dentro de la organizacin, la cual tiene como objetivo satisfacer las necesidades de informacin de la empresa, de manera veraz y oportuna. Su funcin primordial es apoyar la labor administrativa para hacerla ms segura, fluida, y as simplificarla. El centro de cmputo es responsable de centralizar, custodiar y procesar la mayora de los datos con los que opera la compaa. Prcticamente todas las actividades de los dems departamentos se basan en la informacin que les proporciona dicho centro. La toma de decisiones depende en gran medida de la capacidad de respuesta del proceso de datos. Por lo anterior, casi no se escatima la inversin para proveerlo del equipo tcnico (material y humano) necesario. De hecho, en la mayora de las organizaciones el centro de cmputo absorbe la mayor parte del presupuesto. La importancia que tiene el centro de cmputo dentro de la organizacin, lo coloca en una posicin que influye incluso en una gran parte de las decisiones administrativas y de proyeccin de las empresas. Un centro de cmputo significa la culminacin de la sistematizacin de la empresa. El anlisis y diseo de sistemas de informacin implica un alto grado de de eficiencia administrativa dentro de la organizacin, de lo contrario difcilmente se podran llevar a la prctica los diseos. Se puede afirmar que el centro de cmputo reclama que los mecanismos administrativos de la organizacin estn claramente establecidos. An ms, si no lo estuvieran, dicho centro est preparado para colaborar a fin de establecerlos. En otras palabras, el centro de cmputo predica la buena administracin. 1.5.1 MISIN
DE UN

CENTRO

DE

CMPUTO

La computadora como herramienta de solucin para problemas de clculo de operaciones, investigacin de procesos, enseanza, etc. establece las bases para determinar el objetivo de un centro de cmputo, como es el de prestar servicios a diferentes reas de una organizacin ya sea dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como: produccin, control de operaciones, captura de datos, programacin, dibujo, biblioteca, etc. Los diversos servicios que puede prestar un centro de cmputo, pueden dividirse en departamentos a reas especficas de trabajo.

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Curso: la transmisin. El software es el mundo de la lgica, de los sistemas y de los lenguajes de programacin. El hardware siempre trata el problema del procesamiento de datos del mismo modo. Cunto?, con qu rapidez? En cambio el software se ocupa de los detalles tediosos de un negocio en constante cambio. Es mucho ms difcil analizar, disear y desarrollar la solucin de software que especificar el hardware. 1.5.3 ORGANIZACIN CMPUTO. FORMA
DE UN CENTRO DE

Cap. : Direccin para el desarrollo de las funciones asignadas.

DE UN

PRINCIPALES DEPARTAMENTOS DE CMPUTO

CENTRO

Dentro de una empresa, el Centro de Cmputo Centro de Proceso de Datos cumple diversas funciones que justifican los puestos de trabajo establecidos que existen en l, las cuales se engloban a travs de los siguientes departamentos: Explotacin de sistemas o aplicaciones. La explotacin u operacin de un sistema informtico o aplicacin informtica consiste en la utilizacin y aprovechamiento del sistema desarrollado. sta constituye el departamento o rea de operacin del sistema(s) con los que cuenta la organizacin. Consta de previsin de fechas de realizacin de trabajos, operacin general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema, supervisin de trabajos, etc. Soporte tcnico a usuarios. El soporte, tanto para los usuarios como para el propio sistema, se ocupa de seleccionar, instalar y mantener el sistema operativo adecuado, del diseo y control de la estructura de la base de datos, la gestin de los equipos de teleproceso, el estudio y evaluacin de las necesidades y rendimientos del sistema y, por ltimo, la ayuda directa a usuarios. Gestin y administracin del propio Centro de Cmputo. Las funciones de gestin y administracin de un Centro de Procesamiento de Datos engloban operaciones de supervisin, planificacin y control de proyectos, seguridad y control de proyectos, seguridad general de las instalaciones y equipos, gestin financiera y gestin de los propios recursos humanos.

DE OPERAR UN CENTRO DE CMPUTO.

Un Centro de Cmputo, es el conjunto de recursos fsico, lgicos, y humanos necesarios para la organizacin, realizacin y control de las actividades informticas de una empresa. Las principales funciones que se requieren para operar un centro de cmputo son las siguientes: Operar el sistema de computacin central y mantener el sistema disponible para los usuarios. Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de produccin y calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes de proceso. Revisar los resultados de los procesos e incorporar acciones correctivas conforme a instrucciones de su superior inmediato. Realizar las copias de respaldo (back-up) de la informacin y procesos de cmputo que se realizan en la Direccin, conforme a parmetros preestablecidos. Marcar y/o sealizar los productos de los procesos ejecutados. Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas, respaldos, recuperaciones y trabajos realizados. Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo. Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos del centro de cmputo. Aplicar en forma estricta las normas de seguridad y control establecidas. Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de cmputo. Cumplir con las normas, reglamentos procedimientos establecidos por la y -

Necesidades de las organizaciones Las necesidades surgen de los problemas y dificultades que puedan tener los usuarios de una organizacin en el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin. Necesidad de recopilar, desglosar, catalogar y analizar informacin necesaria de una empresa para poder proponer nuevos mtodos, mejores o modificar los actuales para que as aumente el desempeo de los departamentos dentro de la organizacin. Necesidad de compartir y administrar recursos, como lo son las impresoras, el internet, el correo electrnico, archivos y programas. Necesidad de recibir asesora tcnica, adiestramiento Necesidad de desarrollar e implantar sistemas de seguridad.

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Curso: Necesidad de mantener los equipos de computo en buen funcionamiento. Necesidad de salvaguadar la informacin de la organizacin. Necesidad de automatizar procedimientos de la organizacin. Necesidad de proporcionar herramientas de computo de apoyo a las actividades fundamentales de la organizacin. -

Cap. : El Servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas realizar las siguientes actividades puntuales. Administrar el personal tcnico, velar por su nivel y capacidad de servicio. Definir y mantener procedimientos operativos en las actividades de desarrollo y mantenimiento de sistemas de informacin de acuerdo a metodologas integradas, como las elaboradas por el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica. Elaborar planes de trabajo/planes de sistemas, acorde a los objetivos de la organizacin en el uso de la informtica y los servicios que presta. Elaborar y mantener estndares de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, que contemplen las normas de calidad internacionales y mediante el uso de metodologas estndares. Evaluar el software orientado a la solucin de las necesidades de los usuarios. Especificaciones de proceso y manejo de datos. Uso de Lenguajes de Programacin apropiados a los problemas de estndares establecidos. Establecer el plan de prueba de sistemas de informacin. Realizar seguimientos a las actividades de desarrollo y mantenimiento. Elaborar rutas de operacin de sistemas para uso interno y externo de los usuarios. Resolver problemas tcnicos en el uso de software.

1.6 SERVICIOS
La definicin de los servicios provee al usuario o cliente un lugar donde pueda ver y ordenar las actividades provistas por el centro de soporte tcnico. Se organizan los servicios en una forma que sea fcil de entender por los clientes. Esta definicin debe proveer detalles y caractersticas de los servicios como Nombre y descripcin de los servicios, Propietario, Clientes, Socios involucrados, Nivel de servicio, Condiciones de servicio, Continuidad, Horas de servicios, Disponibilidad, Confiabilidad, Tiempos de soporte y respuesta, asimismo deber contener la fechas de emisin, revisin y la versin. En resumen debe indicar cundo, dnde, y cmo el servicio es provisto por el centro. Algunos servicios que pueden ofrecer los centros de soporte tcnico son: Construir soluciones integrales (aplicaciones) a las necesidades de informacin de los usuarios. Usar las tcnicas de construccin de sistemas de informacin orientadas netamente a la productividad del personal y a la satisfaccin plena para el usuario. Construir equipos de trabajo con la participacin del usuario y del personal tcnico de acuerdo a metodologas establecidas. Mantener actualizado los sistemas de informacin de acorde a los cambios de especificaciones producidas en el medio interno y/o externo de la organizacin, teniendo presente la seguridad de la misma. Mantener comunicados a los usuarios y a sus colaboradores de los avances, atrasos y problemas que se presentan rutinariamente y cuando sea necesario a travs de medios establecidos formalmente, como el uso de correo electrnico, mensajes relmpagos o flash. Mantener programas de capacitacin para el personal tcnico y usuarios.

Servicio de Calidad. Lo esencial de la calidad de un servicio es su confiabilidad que se cumpla lo prometido. La empresa que rutinariamente no cumple con lo que prometen, que no son confiables que cometen frecuentemente errores pierden la confianza de sus clientes y la confianza de la clientela es uno de los activo ms valioso de una compaa de servicios

Etapas para la organizacin y administracin del soporte tcnico. Anlisis de las necesidades Definicin de los servicios Seleccin de los recursos 5

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Curso: Planificacin Visin y misin politicas Organizacin reas Puestos de trabajo Administracin del soporte tcnico Manejo de inventarios Hojas de servicio

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