DIAGNSTICO DE LA EMPRESA

INALPLAS: INDUSTRIA NACIONAL DE LMINAS DE PVC

H3G TECMED es una empresa dedicada al Mantenimiento Preventivo, Mantenimiento Correctivo en Electromedicina, electricidad, climatizacin y asesoramiento en tecnologas asociadas a la salud. NUESTRA misin es la de brindar apoyo, con profesionales ingenieros, tcnicos, en el seno de las actividades mdicas

A. INFORMACIN GENERAL

1. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA 1.1. Razn Social H3G TECMED 1.2. Forma Jurdica

La empresa est constituida Legalmente como UNIPERSONAL. 1.3. Domicilio real de la empresa La empresa H3G TECMED se encuentra ubicada en Pas: Bolivia Ciudad: Santa Cruz Direccin: Oficina central, calle los jazmines urb. Las palmitas Telfono: 3-318389 Email: h3gtecmed@hotmail.com

1.4. Domicilio de la(s) planta (s) H3G TECMED se encuentra actualmente en la calle los jazmines urb. Las palmitas

1.5. Nombre del Director General Apoderado y Gerente propietario: Ing. Carlos Omar Chvez

2. HISTORIA DE LA EMPRESA 2.1. Antecedente de la empresa La empresa H3G TECMED, es una empresa que forma parte del sector de servicios, H3G TECMED, inicia sus actividades desde hace 5 aos, H3G TECMED brinda servicios de Soporte tcnico y Mantenimiento Preventivo,

Mantenimiento Correctivo en Electro-medicina, electricidad, climatizacin y asesoramiento en tecnologas asociadas a la salud, tanto a empresas y clientes

en particular, H3G TECMED nace a raz de la creciente demanda de este servicio para poder satisfacer las inquietudes de los clientes, en cuanto al mantenimiento preventivo, tcnico y reparacin de equipos de refrigeracin

H3G TECMED es una microempresa formal unipersonal que hace 5 aos empez con una inversin de 70000 Bs., la misma que se encuentra ubicada en la ciudad de Santa Cruz, en la calle los jazmines urb. Las palmitas

2.1 Antigedad La empresa cuenta con 5 aos de operacin en el pas. 2.2 Transformacin Jurdicas Actualmente la empresa no tuvo ninguna transformacin jurdica. 2.3 Vinculaciones con empresas del mismo propietario Actualmente la empresa no tiene ninguna vinculacin con otras empresas . 3. CAPITAL 3.1. Monto del Capital declarado El monto de capital declarado con el que inicia sus actividades la empresa es de Bs 70.000 3.2. Nmero de acciones por accionista H3G TECMED es una empresa unipersonal constituida por el capital del Ing. Carlos Omar Chvez. 3.3. Aumento de Capital La empresa si ha realizado aumentos de capital hace aproximadamente 1 ao atrs el cual consisti de 5 equipos completos (recuperadora, tanque de recuperacin, bascula, vlvula, detector de fuga.), de mantenimiento de mquinas de refrigeracin electrnicas. 3.4. Reservas La reserva legal es del 5% de las utilidades efectivas y liquidas obtenidas en calidad de reserva legal conforme lo establece el Art. 169 del Cdigo de comercio.

4. REA DE ACTIVIDAD 4.1. Enumeracin de los servicios bsicos que ofrece la empresa Mantenimiento de equipos de refrigeracin. Instalacin de equipos de refrigeracin. Asesoramiento en proyectos de estructuras de refrigeracin.

4.2. Posicin de la empresa en la rama de la industria a la que pertenece La empresa 'H3G TECMED" actualmente se constituye como una industria Pequea, ofreciendo servicios mantenimiento preventivo y soporte tcnico en refrigeracin y con respecto al mercado se encuentra en una posicin intermedia con respecto a las dems empresas que se encuentran en el sector donde opera, la empresa al brinda eficientemente sus servicios y con un trato cordial a sus clientes.

5. ESTUDIOS DE CONSULTORIA REALIZADOS PARA LA EMPRESA ( no considerar auditoras) La Empresa no realiz ninguna consultora externa.

B.- ORGANIZACIN Y ESTRUCTURA 1. ESTRUCTURA Y RELACIONES 1.1. Organigrama No cuenta con un organigrama establecido, todo su personal trabaja de acuerdo a lo que le indica el propietario, por lo tanto lo diseare ms adelante.

1.2. Funciones y Nombres de los responsables de cada Unidad NOMBRE Carlos Omar Chvez lvaro Nava Fernando Linale Fuente: Elaboracin Propia Funcin Apoderado y Gerente General Encargado Comercial Jefe de mantenimiento

1.3. Nmero de efectivos por unidad Estructura de personal

Administracion Departamento comercial Departamento Tecnico TOTAL DE PERSONAS OCUPADAS Fuente: elaboracin Propia

2 2 7 11

El nmero del personal que trabaja en la organizacin actualmente es un total de 11 personas hasta la fecha.

1.4.

Tipos de contactos existentes para coordinar labores, reuniones, comits, etc. La empresa H3G TECMED realiza comit una vez al mes para coordinar los labores, reuniones con el directorio para la comunicacin del desarrollo de las actividades de la empresa en la cuales existan problemas o en algunos casos para el desarrollo eficiente de lo esperado.

1.5 Manuales de funciones La empresa no cuenta an con un manual de funciones en el que se especifique claramente las funciones, es decir de cmo realizar sus labores cada uno de los miembros de la empresa.

1.6. Manual de procedimiento Esta empresa no cuenta con un manual de procedimientos en el que

se

especifique claramente los diferentes pasos que se requiere para realizar las diferentes funciones.

1.7. Reglamento interno La empresa si cuenta con reglamento interno.

2.- ESTRATEGIA DE LA EMPRESA 2.1.1. Se ha definido la Misin y Visin de la Empresa? No se ha definido la Misin y Visin de la Empresa

2.1.2. Se han definido los objetivos y polticas bsicas Por el momento an no han sido definidos aquellos objetivos y polticas bsicas que le sern tiles a la empresa.

2.1.3. Los objetivos de la empresa han sido claramente formulados y comunicados a los principales colaboradores de la direccin? La empresa no ha definido claramente sus objetivos.

2.1.4. Se analizan sistemticamente los resultados a nivel de direccin Los resultados se analizan de manera mensual donde se evala el rendimiento de la empresa para determinar si se estn alcanzados los objetivos.

3. FORMACIN DE LOS CUADROS 3.1. Cul es la formacin profesional y tcnica del jefe de la empresa y de los cuadros divergentes? CARGO Apoderado General Encargado Comercial lvaro Nava Egresado de Ingenieria Comercial Jefe de Mantenimiento Fernando Linale Tecnico en electricidad industrial NOMBRE Gerente Carlos Omar Chvez FORMACION Ing. Industrial

Evale la calidad formativa de los equipos de trabajo El presente cuadro nos muestra que los cargos administrativos se cuentan con personal idneo, capacitado con formacin superior en ramas como Ingenieria Industrial, ingeniera Comercial, electricidad industrial.

4. ACCION COLECTIVA (que afectan a toda la empresa y no solo a un rea de esta) La direccin ha implementado programas de accin colectiva en las reas de abajo enumeradas? 4.1. Sistema de compras La forma de compra de insumos para el mantenimiento o cambio de piezas, de la empresa H3G TECMED, es la siguiente, el gerente general localiza el

proveedor de materia prima, una vez localizado el proveedor le oferta el material como as tambin el costo del mismo y si el gerente general decide comprar entonces, el gerente de produccin revisa el material y si este le da su aprobacin , posteriormente el gerente general realiza el pago correspondiente del material y as mismo recibe la factura correspondiente por parte del proveedor ,luego de realizar el pago los operarios recogen el material y lo llevan al almacn para su debido guardado y registro del material. 4.2. Organizacin y mtodos No existe 4.3. Estudios de mercado No existen estudios de mercado 4.4. Estandarizacin de los procedimientos Actualmente no existe una estandarizacin establecida.

4.5.

Formacin y entrenamiento de personal

Actualmente en H3G TECMED se realiza entrenamientos de personal en sus mismas instalaciones y en el sitio de trabajo que es impartida de un inmediato superior, colega de trabajo, ya sean estos nuevos o antiguos, esto seda cada seis meses, en los cuales se dan a conocer normas, reglamentos y procedimientos a los ejecutivos y al personal base de la institucin, para as asegurar su cumplimiento y mantener actualizado peridicamente al personal sobre todos estos conocimientos bsicos.

ANLISIS DE LAS REAS PRINCIPALES A.-PRODUCCIN/SERVICIO 1. SERVICIOS 1.1. Nmina de los productos/servicios (o familias) elaborados o desarrollados en la empresa.A continuacin se describe la nmina de servicios actual de la empresa: Mantenimiento de equipos de refrigeracin. Instalacin de equipos de refrigeracin. Asesoramiento en proyectos de estructuras de refrigeracin.

1.2. Somera descripcin de los productos/Servicios ms importantes Mantenimiento de equipos de refrigeracin. Instalacin de equipos de refrigeracin.

1.2.1. Principales materiales usados en la fabricacin y el origen de los mismos No aplica a la empresa 1.2.2. Principales componentes de cada producto. Indicando el porcentaje de aquellos desarrollados en la empresa y el porcentaje de los procedentes de terceros. No aplica a la empresa 2. EDIFICIOS E INFRAESTRUCTURA 2.1. la edificacin actual es suficiente para la produccin y almacenaje o para servicio? La empresa cuenta con un solo edificio donde se encuentran las oficinas del Gerente General, la secretaria, el Jefe de Ventas, es ah tambin donde se realizan las actividades de comercializacin, y en la parte de atrs las actividades de reparacin de equipos y mantenimiento.

2.1. La estructura ha sido planificada o es el resultado normal del crecimiento de la empresa? (adjuntar plano o croquis indicando su utilizacin) La estructura de la empresa de hoy en da ha sido el resultado de su crecimiento desde que dio inicio a sus actividades.

3. EQUIPAMIENTO DE MAQUINARIAS 3.1. Edad promedio de la mquina ndice = Total de aos de servicio N de mquinas

ndice = 5 aos 20 maq.

ndice = 0,71 aos/ maq. El promedio de las mquinas es de 0.71 aos por mquina.

3.2. Distribucin por edad de las mquinas principales Las maquinas que intervienen en el proceso productivo de todos los productos son especiales y funcionan con energa elctrica de acuerdo al siguiente cuadro:

Cantidad 3 1 3 4 3 3 3

Nombre Computadoras Impresora Basculas Tanques de recuperacin Valvulas Detectores de fuga Tester de voltaje

Aos 5 5 4 5

3 3

3.3. Comparar el equipamiento de la empresa con el de la competencia. La empresa posee maquinarias que estn acordes con las necesidades del mercado, ya que cada vez que aparecen nuevas mquinas con tecnologa adecuada y estas se las actualiza y las viejas se las sigue ocupando pero brindan otra funcin, permitiendo de esta manera cumplir con la demanda del cliente en el plazo acordado.

4. DESCRIPCION DETALLADA DE LA PRODUCCION 4.1. Tipos de produccin o servicios: Mantenimiento de equipos de refrigeracin. Instalacin de equipos de refrigeracin. Asesoramiento en proyectos de estructuras de refrigeracin.

4.1.1. Por pedidos especiales Todo los servicios que brinda la empresa son a pedido de los clientes, pero en el tema de mantenimiento es el nico que se puede considerar como pedido especial pues se tienen contratos de medio ao a un ao completo con ciertos clientes 5. PLANTEAMIENTO 5.1. Plano del establecimiento con la distribucin de mquinas y equipos A continuacin veremos las instalaciones de la empresa

rea de reparacin y mantenimiento

Oficinas administrativas

Oficinas de ventas

Almacn de piezas nuevas y usadas y equipos de trabajo

Secretaria/ Recepcion

5.2. Ubicacin de depsitos, administracin y otros servicios. Las oficinas de Gerencia General, Comercial, estn ubicadas en la, parte delantera de la planta baja aun costado se encuentra las oficinas de almacn, en la parte trasera de la empresa se tiene el rea de mantenimiento y reparacion. 5.3. Diagrama con el recorrido de los servicios principales

Ventas

Recepcion de equipos

Reparacion

Devolucin de equipos

Seguimiento a cliente.

5.4. Clculos del ndice de utilizacin de mquinas Total horas reales de marcha = 8 = 0.33 * 100 = 33% Total horas disponibles 24

El ndice de la utilizacin de las mquinas es de un 33%.

1.5. Programa de Produccin No aplica a la empresa

6. MANTENIMIENTO 6.1. Existen programas de mantenimiento preventivo? Si existe, cada 3 meses se hacen mantenimientos preventivos a cada uno de los equipos, como ser engrases, limpieza, cambios de piezas fundamentales. Tambin se hace un mantenimiento global al final cada gestin. 6.2. Cmo se controlan las tareas de mantenimiento, existen fichas? Si existen fichas de control para el mantenimiento de las tareas de mantenimiento en el cual indican todas las revisiones que se les hacen a los equipos.

6.3. Cul es la incidencia de los gastos de mantenimiento sobre los costos de fabricacin La incidencia de los gastos de mantenimiento sobre los costos de fabricacin es poco significativa.

6.4. Incidencia de los repuestos Valor de repuestos en existencia Valor de las maquinarias No se tiene ya que al realizar el mantenimiento de la maquinaria incluye los repuestos que se utilizan

6.5 .Eficiencia

Total de horas de detencin debido a fallos mecnicos Total Horas de marcha No aplica a la empresa

7. SERVICIOS AUXILIARES La empresa no cuenta con servicios auxiliares.

8. INSPECCIN Y CONTROL DE CALIDAD DE SERVICIO La inspeccin del servicio prestado lo realiza el jefe de mantenimiento junto con el jefe de ventas, observando que cumplan con las exigencias del cliente. Los diferentes servicios que ofrece la empresa se los realiza dependiendo al pedido de los clientes, el encargado del rea se hace cargo de la inspeccin y el control para as garantizar un servicio de calidad.

9. ANLISIS Y CONTROL DE STOCK 9.1. Forma de control de inventario No aplica a la empresa

9.2. Criterio de evaluacin de inventario No aplica a la empresa

9.3. Porcentajes de valor de materiales y repuestos obsoletos y no utilizados No aplica a la empresa

10. MEJORAMIENTO CONTINUO 10.1. Existe una oficina de mejoramiento de mtodos? La empresa no cuenta con una oficina de mejoramiento de mtodos, esta funcin est a cargo del gerente general.

B.-COMERCIALIZACIN

1. CONOCIMIENTO DEL MERCADO 1.1. Conclusiones acerca de las investigaciones de mercado realizadas en la empresa. La Empresa no realiz ninguna investigacin de mercado.

1.2. Quin utiliza los productos, hay consumidores potenciales, quien es el cliente? Los servicios son requeridos por diferentes clientes, como aquellas nuevas empresas o microempresas, o el sector de salud que requieren de nuestros servicios y todas aquellas personas particulares que necesitan un servicio de buena calidad. Entre las empresas que utilizan los productos H3G TECMED se encuentran los siguientes: Centro de Salud Prosalud Centro medico AMEC Hospital medico Frances Hospital Virgen Milagrosa Etc.

1.3. Se conocen las reacciones de los usuarios sobre las variaciones de precio, calidad y servicios conexos? Las reacciones de los usuarios estn ms relacionadas con el cumplimiento de la entrega, ya que cada servicios tiene su respectivo precio y es el cliente quien decide que servicio elegir.

1.4. Las caractersticas del producto fueron decididas a partir de: Estudio de los necesidades del consumidor.

2. POSICION DE LA EMPRESA EN EL MERCADO 2.1. Indicar el valor total de las ventas, por producto o familia de productos correspondientes a los 3 ltimos aos. Ventas Anuales

(Expresado en Bolivianos)

2010 Ventas totales(Bs.) 181345

2011 185321

2012 192341

La empresa en estos ltimos 3 aos ha tenido un crecimiento significativo.

2.2. Indicar el precio de venta del producto del producto que regan en cada uno de los aos aludidos en el punto anterior

tem

Caractersticas

Precio Publico 2010

al Precio Publico 2011 850 Bs.

al Precio Publico 2012 850 Bs.

al

Mantenimiento (promedio)

por

equipo 800 Bs.

Instalacion de equipos

550 Bs.

550 Bs.

550 Bs.

2.3. Cul es la cifra aproximada del total del mercado? Calcular la posicin de la empresa en el mercado Al no tener un estudio de mercado no se puede determinar la posicin exacta de la empresa en el mercado.

2.4. Indicar la produccin del mercado nacional que es abastecida por la empresa. No aplica a la empresa 2.5. Indicar como se realiza el seguimiento de las acciones de la competencia. No se realiza ningn tipo de seguimiento de las acciones de las competencias.

3. PROGRAMACION Y CONTROL DE VENTAS 3.1. Indicar el nmero de clientes y el volumen medio de los pedidos. Se tiene como clientes fijos a 10 instituciones, mencionaremos algunos: Centro de Salud Prosalud Centro medico AMEC Hospital medico Frances Hospital Virgen Milagrosa Etc.

3.2. Indicar el porcentaje de ventas, las ventas realizadas en los 10 principales clientes. Se tiene que el 65% de las ventas, se las realiza a los 10 primeros clientes que constantemente dentro del ao que adquieren los productos y servicios de la empresa. 3.3. Control de ventas. El control de ventas implantado por la empresa H3G TECMED, es realizado dependiendo al pedido del cliente, dndole la posibilidad de elegir entre los diferentes servicios que tiene la empresa. El anlisis por cliente se realiza de manera directa. 3.4. Presupuestos Los presupuestos son elaborados de acuerdo al pedido y a las exigencias del cliente, es manejado y controlado por el jefe comercial.

3.5. Las variaciones con respecto a lo presupuestado No existe variaciones su presupuesto es exacto.

4. CANALES DE DISTRIBUCION 4.1. Describir los circuitos utilizados No aplica a la empresa

4.2. Indicar como se controlan las actividades de distribucin El canal de distribucin actualmente utilizado por la empresa es el directo como se detalla a continuacin.

CANAL DE DISTRIBUCIN
H 3 G T E C M E D C O N S U M I D O R

F I N A L

5. PROMOCION 5.1. Existe planificacin de la accin comercial (Mezcla Comercial)? La empresa no cuenta con una planificacin de la accin comercial ya que los servicios se lo realizan de acuerdo al pedido del cliente.

5.2. Cul es la accin publicitaria y promocional? La empresa se da a conocer a travs de las pginas amarillas de COTAS. Y tambin mediante referencias de personas que ya la conocen.

5.3. Qu mtodos de comunicacin se usan? Se da a conocer a travs de medio de comunicacin escrita: las pginas amarillas de Cotas. C.- PROVEEDORES

1. GENERALIDADES 1.1. Proporcin del costo de materias primas y materiales sobre el costo total del producto No aplica a la empresa

1.2. Monto total de compras por trimestre No aplica a la empresa

1.3. Origen de las materias primas y caractersticas de la provisin No aplica a la empresa

2. PROCEDIMIENTOS 2.1. Quin aprueba los pedidos y hasta que monto? No aplica a la empresa 2.2. Para formular los pedidos se tiene en cuenta: No aplica a la empresa 2.3. Forma de compras No aplica a la empresa 2.4. Cul es el criterio para seleccionar a los proveedores? No aplica a la empresa 2.5. Quin efecta el relacionamiento de proveedores? No aplica a la empresa

3. SEGUIMIENTO 3.1. Se controla el cumplimiento de los plazos de entrega? No aplica a la empresa

3.2. Existen controles cuantitativos de las entregas? No aplica a la empresa

3.3. Los inventarios existentes de materiales son: No aplica a la empresa