SEIS SIGMA DEFINICIN Seis Sigma, es una filosofa de trabajo y una estrategia de negocios, la cual se basa en el enfoque hacia

el cliente, en un manejo eficiente de los datos y metodologas y diseos robustos, que permite eliminar la variabilidad en los procesos y alcanzar un nivel de defectos menor o igual a 3,4 defectos por milln Adicionalmente, otros efectos obtenidos son: reduccin de los tiempos de ciclo, reduccin de los costos, alta satisfaccin de los clientes y ms importante an, efectos dramticos en el desempeo financiero de la organizacin. En general, los procesos estndar tienden a comportarse dentro del rango de tres Sigma, lo que equivale a un nmero de defectos de casi 67.000 por milln de oportunidades, si ocurre un desplazamiento de 1,5 Sigma; esto significa un nivel de calidad de apenas 93,32 %, en contraposicin con un nivel de 99,9997 % para un proceso de Seis Sigma. Comparativamente, un proceso de Tres Sigma es 19.645 veces ms malo (produce ms defectos) que uno de Seis Sigma. Seis Sigma es una metodologa de mejora continua que se enfoca en la reduccin de defectos en todo tipo de procesos, para de esa forma reducir costos de mala calidad e incrementar la satisfaccin de los clientes. El propsito de Seis Sigma es reducir la variacin de los procesos para que estos no generen ms all de 3.4 defectos por milln. Reducir los defectos de su nivel actual a un nivel Seis Sigma puede generar ahorros para la organizacin de hasta el 40% de sus ingresos. Seis Sigma implica a toda persona de la organizacin en un enfoque a tiempo completo, dando un paso al frente en sus operaciones al llevarlas a un nivel mximo de calidad. CUNDO APLICARLA? La metodologa Seis Sigma puede ser aplicada en casi cualquier coyuntura, tanto en procesos transaccionales (cuentas por cobrar, ventas, mercadeo, niveles y tiempos de servicio) como en procesos de operaciones (logstica y manufactura). POR QU ES LA HERRAMIENTA GERENCIAL DE APLICACIN IDEAL? Porque permite desarrollar una nueva cultura gerencial de toma de decisiones, que genera un crecimiento significativo en los ingresos, as como en la reduccin de costos.

LA METODOLOGA SEIS SIGMA Seis Sigma es una metodologa rigurosa que utiliza herramientas y mtodos estadsticos, para: Definir los problemas y situaciones a mejorar, Medir para obtener la informacin y los datos, Analizar la informacin recolectada, Incorporar y emprender mejoras al o a los procesos y finalmente, Controlar o redisear los procesos o productos existentes, con la finalidad de alcanzar etapas ptimas, lo que a su vez genera un ciclo de mejora contnua. La metodologa formal de aplicacin de Seis Sigma en general sigue este esquema: DMAIC; sin embargo, algunos practicantes prefieren incorporar otras etapas adicionales, tales como: Reconocer la situacin o problema, Estandarizar los nuevos procesos en toda la organizacin, y finalmente, Integrar los cambios o soluciones a toda la organizacin. HERRAMIENTAS Dentro del arsenal de herramientas utilizadas para soportar Seis Sigma, se encuentran casi todas las conocidas en el mundo de la Calidad tradicional, TQM, etc. Se pueden mencionar entre otras: Durante la fase de definicin del problema se suelen emplear las herramientas habituales en trabajo en equipo: brainstorming, diagrama de Ishikawa, Anlisis de Pareto, etc. Diseo/Rediseo de Procesos. Herramientas estadsticas: Anlisis de Varianza, ANOVA. Pensamiento Creativo. Diseo de Experimentos, DoE. Control Estadstico de Procesos: grficos de control, etc. ELEMENTOS CLAVE Los elementos clave que soportan la filosofa Seis Sigma y que aseguran una adecuada aplicacin de las herramientas, as como el xito de esta iniciativa como estrategia de negocios, son los siguientes: Identificacin de los elementos Crticos para la Calidad (CTQ), de los clientes Externos. Identificacin de los elementos Crticos para la Calidad (CTQ), de los clientes Internos. Realizacin de los anlisis de los modos y efectos de las fallas (FMEA). Utilizacin del Diseo de Experimentos (DoE), para la identificacin de las variables crticas. Hacer Benchmarking permanente y establecer los objetivos a alcanzar, sin ambigedades.

DIFERENCIA ENTRE SEIS SIGMA Y LA CALIDAD TRADICIONAL Hay cuatro aspectos del mtodo Seis Sigma que no se resaltan en planteamientos previos. El resultado es un mejor enfoque para el despliegue que el que ha sido usado por otras propuestas de mejora de calidad. Primero, Seis Sigma efectivamente integra el factor humano en los procesos de perfeccionamiento. Algunos planteamientos se basan en elementos humanos como el trabajo en equipo, enfoque a los clientes, y el cambio cultural. Otros enfoques se concentran en aspectos del proceso de perfeccionamiento tales como control estadstico de procesos, mejora del proceso de trabajo, y diseo de experimentos. Pero ningn enfoque integra el factor humano y los aspectos de los procesos como lo hace Seis Sigma. Todos los elementos son importantes y producen beneficios, pero es su integracin en Seis Sigma lo que produce avances importantes. Segundo, Seis Sigma sita un objetivo claro en obtener resultados de rendimiento. Ningn proyecto de Seis Sigma se aprueba a menos que el impacto del rendimiento haya sido identificado. Se sabe que iniciativas de Seis Sigma han producido resultados medios de rendimiento desde 175.000 $ por proyecto hasta 1.000.000 $ por director cualificado (Harry 1998). Este enfoque del rendimiento se centra en el gran liderazgo de gestin y apoyo que se ha dado a Seis Sigma. Tercera, que caracteriza a Seis Sigma es la que ordena y conecta las herramientas de mejora en un objetivo total, del proceso de mejora; definir, medir, analizar, mejorar, controlar (DMAIC en ingls), ordena y relaciona herramientas estadsticas que han probado su efectividad en procesos de mejora. En el mtodo de Seis Sigma DMAIC crea un sentido de urgencia poniendo nfasis en una rpida conclusin de proyectos en 3-6 meses. Si bien no es un nuevo concepto, ningn proceso de mejora utiliza DMAIC de forma tan efectiva como lo hace Seis Sigma. La cuarta clave que lo caracteriza es que Seis Sigma crea una infraestructura de Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green Belt que lideran, despliegan y llevan a cabo las propuestas. De igual importancia, es el entrenamiento a fondo a que son sometidas todas las personas involucradas para que puedan desempear su rol de forma efectiva. Un anlisis de la propuesta de Seis Sigma muestra que se basa sobre breves planteamientos de mejora de la calidad ya existentes y aumenta la mejora a rendimientos de un alto nivel. Seis Sigma se basa en el mtodo cientfico usando el pensamiento estadstico y mtodos (Snee 1990; 1999). El pensamiento estadstico, por lo tanto, es fundamental en la metodologa porque Seis Sigma es una accin orientada, enfocada a los procesos utilizados para servir al cliente, reduccin de los defectos por reduccin de la dispersin y objetivos de mejora.

IMPLEMENTACIN DE SEIS SIGMA Se puede aprender mucho de las industrias que trabajan hacia el objetivo de Seis Sigma. De hecho cualquier empresa es susceptible de seguir los planteamientos de Seis Sigma. Adems hay que aadir que tales compaas que han seguido los planteamientos de Seis Sigma han logrado significativos resultados de rendimiento y mejoras en los resultados. Cuando miramos la forma de trabajar de Seis Sigma, vemos que su metodologa es directamente aplicable a cualquier empresa siempre y cuando la empresa se tenga un enfoque adecuado alcanzable por todas las empresas. Los proyectos de Seis Sigma tienen tres caractersticas principales: un problema a solucionar, un proceso en el que exista ese problema, y una o ms medidas relacionadas con el problema. Estas caractersticas estn presentes en muchas reas de la mayora de las organizaciones y se pueden cumplir en todas ellas con muy poco esfuerzo. Iniciativas en la mejora de la calidad han encontrado en el pasado muchas oportunidades de mejora en la mayor parte de las empresas. Desgraciadamente, no han producido el necesario y deseado impacto financiero. Aqu es donde Seis Sigma y sus programas de enfoque de rendimiento pueden ayudar. Como apuntbamos antes, Seis Sigma proporciona mejoras en la calidad que dan como resultado rendimientos significativos. La propuesta encuentra la justa medida, proyectos adecuados, gente adecuada, mapas de ruta adecuados y herramientas que producirn los resultados adecuados. Esta filosofa promueve la utilizacin de herramientas y mtodos estadsticos de manera sistemtica y organizada, para el logro de mejoras cuantificables por su impacto financiero. En la organizacin que va a implantar Seis Sigma se ha de establecer una infraestructura caracterstica, esta infraestructura, es la que motiva y produce una cultura "Seis Sigma" que junto con un "Proceso de Pensamiento" en toda la organizacin, genera un estilo de direccin basado en datos. El soporte y compromiso por parte de la Alta Direccin es vital y fundamental, para lo cual se entrenan y definen los Maestros (tambin conocidos como Champions), quienes son los dueos de los proyectos crticos para la organizacin. Para desarrollar estos proyectos se escogen y preparan Expertos (conocidos como: Master Black Belt, Black Belt, Green Belt), quienes se convierten en agentes de cambio para impulsar y desarrollar estos proyectos, en conjunto con los equipos de trabajo seleccionados para los mismos.

FASES DE IMPLEMENTACIN DEL SEIS SIGMA El Enfoque de Seis Sigma est basado en 5 fases que son: Definicin Medicin Anlisis I Mejora (del ingls Improvement) Control

En esencia estos pasos suponen definir, medir, analizar con la finalidad de descubrir las causas raz del problema y despus mejorar y controlarlo para impedir que el problema se presente de nuevo. Definicin. En esta fase se definir el defecto que se quiere corregir, el procesos en donde ocurre ese defecto, quienes son el o los clientes del este proceso, el equipo que estar enfocado en la solucin del problema, la meta de mejora, los ahorros que se lograrn, los mtricos a utilizar y los tiempos de implementacin. Medicin. Se identifican los procesos internos que influyen en las caractersticas crticas para la calidad y se miden los defectos que se generan con relacin a dicha caracterstica. Los defectos se definen como aquellas caractersticas que se encuentran fuera de tolerancia. Anlisis. El objetivo de esta fase es empezar a comprender por qu se generan los defectos. Las tormentas de ideas, las herramientas estadsticas, etc. se emplean para identificar las variables estratgicas que provocan los defectos. Mejora. En este caso, el objetivo es confirmar las variables fundamentales y luego cuantificar su efecto en las caractersticas crticas para la calidad, identificar los rangos mximos aceptables de dichas variaciones, asegurarse que los sistemas de medicin son capaces de medir la variacin en las variables fundamentales, y modificar el proceso para que permanezca dentro de los rangos aceptables. Control El objetivo de esta fase final consiste en asegurar que el proceso modificado permite ahora que las variables fundamentales permanezcan dentro de los rangos mximos aceptables, utilizando herramientas tales como el control estadstico del proceso, o simples listas de verificacin.

EL PERSONAL EN LOS EQUIPO SEIS SIGMA - Direccin general: La direccin ejecutiva debe implicarse en el esfuerzo, del mismo modo que, en el ejemplo del ftbol, es preciso lograr que el dueo del club se comprometa en aqul. - Six Sigma Champion: Elegidos por el campen ejecutivo, lideran y motivan al equipo, y se esfuerzan por implantar el esquema Seis Sigma en la empresa. Project champion o lder de proyecto: Supervisan, apoyan y buscan financiacin y personal para los proyectos Seis Sigma. - Master Black Belt: Es el maestro de cinturones negros: Suele ser un consultor externo y sobre l recae la responsabilidad de inducir unos cambios duraderos en todos los niveles del sistema operativo de la empresa. - Black Belts o Cinturones negros: Son los verdaderos lderes de Seis Sigma. Poseen habilidades de gestin y destrezas tcnicas y son capaces de entusiasmar a su equipo y ganarse la confianza de la alta direccin. Convierten en realidad el concepto de Seis Sigma y la aspiracin de hacer que las cosas marchen. Hacen de mentores para los cinturones verdes, y normalmente dedican todo su horario de trabajo a llevar a cabo proyectos Six Sigma. Green Belts o Cinturones verdes: Son los miembros del personal de la empresa, que han sido formados en la filosofa y mtodos Six Sigma y lo emplean en su trabajo diario. - Miembros de los equipos de Proyecto: El resto de la organizacin se ve involucrada en los proyectos de los cinturones verdes y negros, y van, poco a poco, impregnndose de la filosofa Six Sigma. - Dueos de los procesos Son los responsables de las reas o departamentos de la empresa en los que se implanta un proyecto. Una vez terminado dicho proyecto son los responsables de que la mejora se mantenga en el tiempo. Esto ha de ser auditado peridicamente, normalmente por los black belts.

Bibliografa Libros Manual de calidad Juran. Joseph M.Juran/ A.Blanton Godfrey. McGraw Hill. ISBN 84-481-3006-5 Product quality management.Donald W. Marquardt. DuPont Quality Management and Technology. Quality is free. Philip B. Crosby. EEUU. Library of Congress Catalog Card Number: 79-89296