Estudio de Resolucin de Caso

Anlisis de una solucin estratgica para una PYME en Ecuador

Andrea Mora Regalado Tutor: Jon Arambarri

Quito, Ecuador, Agosto 2010

Estudio de Caso

NDICE
1. Resumen . 3 2. Identificacin del entorno. 4 2.1 Anlisis PEST del pas 4 2.2 Anlisis del sector del trabajo .. 8 2.3 Descripcin de la organizacin 10 2.3.1 2.3.2 2.3.3

Misin 11 Visin . 11 Valores de la organizacin . 11

3. Problemtica planteada 12 3.1 Anlisis de la situacin actual 12 3.2 Planteamiento de la matriz DAFO . 13 3.3 Cruce de la matriz DAFO . 15 3.4 Opciones estratgicas en cada cuadrante. 16 4. Estrategia adoptada .. 18 4.1 Anlisis de la estrategia a ser implementada 19 4.2 Anlisis de la tecnologa a ser usada . 21 4.3 Factores claves 22 4.4 Unidades de accin estratgica . 22 4.5 Criterios de medida para las unidades de accin estratgica...

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5. Conclusiones. 24 6. Bibliografa. 26

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1.RESUMEN
La empresa Print House en Ecuador se dedica a la comercializacin de productos para la industria grfica, la misma forma parte de las PYME de este pas. La forma de trabajar de Print House se basa en el mejoramiento continuo, mediante diversas tcnicas y herramientas trata de brindar un mejor servicio a sus clientes tanto en los productos como en los servicios que ofrece. Esta empresa por el momento tiene un bajo nivel de ventas por diferentes causas, entre ellas: la falta de motivacin, la competencia desleal, la falta de un plan estratgico, falta de experiencia en la rama por parte de los empleados, entre otras cosas. Por esta razn es necesario un anlisis de su situacin actual para saber cules son los puntos dbiles y frgiles en donde estn fallando y en base a este estudio, reestructurar la empresa dndole un nuevo enfoque. Con un plan estratgico basado en la misin, visin y valores de la organizacin, se pude superar la mayora de los problemas, estableciendo los objetivos a cumplir y las estrategias a seguir para que sean implementadas a mediano y largo plazo. Es importante afianzar los puntos fuertes, las ventajas y oportunidades para aprovechar las mismas y conseguir un mejor resultado en el anlisis de la nueva estrategia a seguir. Se darn algunas opciones de posibles soluciones, pero se escoger la que mejor se adapte a la empresa tanto en la parte econmica, tcnica, recursos tanto humanos como materiales, entre otros aspectos importantes a tomar en cuenta. Todo este anlisis permitir tomar las decisiones acertadas, en el tiempo correcto y que beneficie significativamente a la organizacin, es decir ser proactivo y no reactivo a los posibles problemas que se puedan presentar. Es importante recalcar que todo lo indicado anteriormente se logra mediante el recurso ms importante que tiene toda organizacin, el recurso humano, por lo tanto, el mismo debe tener las condiciones y estabilidad necesaria para que su desempeo sea eficaz y eficiente repercutiendo positivamente en la empresa.

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2.IDENTIFICACION DEL ENTORNO

2.1 ANALISIS PEST DEL PAIS
Ecuador es un pas de Amrica situado en la parte noreste de Amrica del Sur en la regin Andina. Su superficie es de 272.045 Km1, que limita al oeste con el Ocano Pacfico, al norte con Colombia, al sur y al este con Per. Consta de tres zonas geogrficas muy diferentes: la sierra o tierras altas de los andes, la costa y el oriente. Al Ecuador tambin le pertenece el Archipilago de las Islas Gallapos en el Ocano Pacfico a 1000 Km del continente. Ecuador se encuentra sobre la lnea ecuatorial terrestre por lo cual su territorio se encuentra en ambos hemisferios. Ecuador se divide en 24 provincias, la sede del Gobierno y capital es la ciudad de Quito, mientras que el centro financiero comercial y principal puerto martimo es la ciudad de Guayaquil. Ecuador tiene una poblacin de algo ms de 14 millones de habitantes. El idioma es espaol aunque en algunas regiones se hablan dialectos indgenas como el quechua y el shuar, que cuentan con el reconocimiento de la constitucin. Ecuador es la novena nacin con mayor cantidad de hispanohablantes en el mundo.2 El actual Estado Ecuatoriano est conformado por cinco poderes estatales: El Poder Ejecutivo, Legislativo, Judicial, Electoral, Transparencia y Control Social. Ecuador es un pas que tiene abundancia y diversidad de recursos naturales, pero pese a esto existe muchos obstculos para su desarrollo social y la consolidacin de condiciones que permitan una democracia participativa y estable.3 Muchas causas son las que han dado lugar al retraso con respecto a los pases desarrollados, reformas limitadas, inestabilidad, deuda externa, revueltas internas, entre otras cosas, todo esto ha afectado a la economa ecuatoriana.

http://internacional.universia.net/latinoamerica/datos-paises/ecuador/aspectos-generales.htm http://es.wikipedia.org/wiki/Ecuador http://www.pnud.org.ec/Publicaciones/Exclusionsocial.html

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Ecuador es el primer exportador y productor a nivel mundial del banano, octavo productor mundial del cacao, y una significativa produccin de flores, camarones, caa de azcar, arroz, caf. La industria se concentra principalmente en Guayaquil, es el mayor centro productor del pas, en los ltimos aos en Quito la industria ha crecido considerablemente.4 El hablar de los problemas sociales del Ecuador, implica abarcar muchos terrenos en la vida de la sociedad, comenzando por el ncleo que es la familia. Hoy en da los problemas que tiene la sociedad son muchos, unos ms graves que otros, pero que de igual modo llevan a un deterioro y autodestruccin. Estos conflictos cada vez superan a las distintas opciones que podran darnos una supuesta solucin. Los problemas sociales tienen ms fuerza y ms sentido desde una valoracin poltica. Los malos gobiernos, que por la mezquindad y ambicin de ser cada vez ms ricos, dan como resultados varios problemas sociales. Los principales problemas sociales que el Ecuador tiene son: pobreza, desempleo, delincuencia, trabajo y abuso infantil, analfabetismo, migracin, corrupcin, injusticia, inestabilidad poltica, inseguridad, discriminacin, mala seguridad social, mendicidad, pandillas, inmigracin ilegal, entre otros. Es importante priorizar los objetivos sociolgicos sobre el cuidado nacional, le cual integra la salud, empleo, seguridad social, vivienda, medio ambiente sostenible, educacin y paz. Uno de los tpicos en el debate actual sobre la tecnologa consiste en determinar que tanto han servido para configurar a las sociedades modernas y transformar a las tradicionales. Hoy en da la tecnologa ocupa un lugar muy importante en la sociedad actual.5 La tecnologa se propone mejorar u optimizar nuestro control de mundo real, para que responda de manera rpida y predecible a la voluntad de la sociedad, aunque no siempre sea en su beneficio. La tecnologa es tambin la provincia de la industria y de la empresa comercial, para nada sirve si sus productos no responden a las necesidades de los consumidores.5

http://es.wikipedia.org/wiki/Ecuador http://blogs.utpl.edu.ec/maryalexa19/2009/07/10/los-avances-tecnologicos/

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Se dice que vivimos en una era tecnolgica. Se imputa a la tecnologa el crecimiento econmico sin precedentes de los pases industrializados y el aumento consiguiente de la riqueza material. La tecnologa no es un hecho aislado en la civilizacin actual, sino que est presente en la sociedad.6

RESUMEN DE PEST

ASPECTOS POLTICOS Ecuador es una repblica democrtica y presidencialista, dirigido por el Jefe de Estado y del Gobierno. 7 Es un pas soberano y un estado social de derecho, con rganos de control administrativo, constitucional, financiero y bancario.8 Existe inestabilidad poltica en Ecuador lo que ha afectado varios aspectos entre ellos los econmicos y sociales. Una de las causas de la inestabilidad poltica se debe a que desde algn tiempo la democracia en el Ecuador ha sido testigo de varias crisis presidenciales, mltiples reformas electorales y legislativas. -

ASPECTOS ECONMICOS Las exportaciones constituyen el elemento dinmico ms importante del crecimiento pero tiene una escasa diversificacin. 9 Estos productos de exportacin no tienen unas perspectivas alentadoras y casi todos estn afectados por problemas en cuanto a precio, oferta y demanda.9 La deuda externa del Ecuador es una de las ms pesadas de los pases de Amrica Latina. En el Ecuador el crecimiento econmico est a cargo del Banco Central del Ecuador.

http://blogs.utpl.edu.ec/maryalexa19/2009/07/10/los-avances-tecnologicos/

http://internacional.universia.net/latinoamerica/datos-paises/ecuador/aspectos-generales.htm http://www.eclac.org/de/agenda/0/22000/Chiriboga.pdf http://www.pnud.org.ec/Publicaciones/Exclusionsocial.html

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ASPECTOS SOCIALES Estos se originan por los conflictos entre las personas. Por esta situacin se producen un sin nmero de problemas que afectan a la sociedad. Existe una desigual distribucin de la riqueza, en algunos casos, nunca llega al lugar de destino y se va al bolsillo de los ms aprovechados. La falta de trabajo en el pas es un problema muy grave, que trae como consecuencias muchos inconvenientes. La pobreza es otro problema muy grave en el pas. La privacin de las mismas, disminuye la participacin democrtica y consciente en el mbito social y poltico del pas.10 Se puede decir que la pobreza es un lmite muy grande para el desarrollo humano. -

ASPECTOS TECNOLGICOS La tecnologa en el Ecuador no es tan avanzada como en otros pases industrializados, sin embargo, la que existe actualmente permite realizar grandes trabajos de investigacin y desarrollo. Como Ecuador es un pas con mucha pobreza, la tecnologa no llega a muchos lugares de la nacin, lo que retrasa la educacin y desarrollo tcnico. El Estado Ecuatoriano no dedica mucho presupuesto para la inversin en tecnologa pues las condiciones econmicas del mismo no le permite, esta es una de las razones por la que existe un retraso en los avances tecnolgicos.

2.2 ANALISIS DEL SECTOR DEL TRABAJO

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La industria grfica en el Ecuador tiene un alto grado de competencia y muchos inconvenientes a nivel de materia prima, electricidad, mano de obra lo que complica el trabajo de esta rea. En otros pases como Colombia y Per, elaboran los mismos productos con la misma tecnologa pero a precios ms bajos. Esto se debe a que en el Ecuador, este sector de produccin trabaja casi con el 100 % de los insumos necesarios para la fabricacin de los productos, con materiales importados, lo que eleva los precios finales.11 Se invierte mucho dinero en materia prima, por poner un ejemplo, el ao anterior se gast 361 millones de dlares en la adquisicin de papel, este insumo y similares como cartulina y papel bond, se puede adquirir en Estados Unidos o Colombia.11 Hay que indicar que tambin se importa las mquinas, las placas, las tintas, entre otros productos, los mismos que tienen costos muy elevados, en especial las mquinas, se habla de millones. A todo esto se debe aumentar los aranceles que el Estado pone a estos artculos, este sector se ve amenazado por el incremento del 12% al 15% del arancel a la importacin de materia prima que impuso el Gobierno Ecuatoriano una vez que
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http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/la-industria-grafica-crece-pese-a-costos-222413222413.html

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quit el cupo para las importaciones de productos grficos. Es importante destacar que el nuevo arancel es adicional y no tiene nada que ver con el IVA. Es decir, una importacin que antes pagaba el 30% de arancel, ahora debe pagar entre el 42% y el 45%.12 Segn la Asociacin de Industriales Grficos (AIG), el aumentar este impuesto se deja de ser competitivo a nivel internacional. Adems se aumenta trabas al mercado local lo que en definitiva, afecta al consumidor final.12 Segn la Federacin de Industriales Grficos del Ecuador, este ao la venta de productos terminados se ha incrementado porque el Gobierno es uno de los principales consumidores con la impresin de libros y otros impresos. Este efecto permite que medianas y pequeas empresas ocupen su lugar y no dependan de las ms grandes.12 Otro inconveniente para la industria grfica es la energa elctrica que es ms costosa en industrias, todo esto incrementa ms el precio de los mismos complicando mucho ms la situacin de este sector. Tambin se debe mencionar que al adquirir nuevas mquinas, es decir tecnologa de punta, es necesario impartir seminarios en donde se indique la forma de manejar dicha tecnologa, nuevas herramientas, etc., caso contrario, no justifica realizar tanta inversin ya que no se aprovecha al mximo la capacidad de lo adquirido. Los dueos de las imprentas, comparten sus conocimientos con sus empleados, pero sin embargo, no es suficiente para todo lo que se necesita conocer del medio, mientras ms conocimiento una persona tenga sobre el tema, mayor eficiencia tendr en su trabajo. Las grandes organizaciones de la rama, trabajan con las normas ISO lo que ha permitido estar dentro de las ms importantes de Amrica Latina.13 El aumento de revistas, peridicos, boletines, ventas por catlogo, etc. incrementa el trabajo de las imprentas dentro del pas, que incluso tienen que trabajar horas extras para cumplir con los pedidos a tiempo.

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http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/arancel-frena-a-industria-grafica-363843.html

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http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/la-industria-grafica-crece-pese-a-costos-222413222413.html

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Los profesionales del sector de artes grficas se enfrentan a muchos desafos. Para garantizar el equilibrio entre la creatividad y el rendimiento que necesitan alcanzar, es importante que los expertos de artes grficas proporcionen la consultora, el consejo experto y el conocimiento del mercado necesarios para ayudar a este sector a conseguir sus objetivos de aumentar la productividad y reducir los costes. 14

2.3 DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN

La empresa Print House, es una PYME del Ecuador dedicada a la industria grfica, vende productos de la rama e imparte charlas de conocimiento a los clientes de los productos que ofrece para que los consumidores tengan un mayor conocimiento sobre lo que estn adquiriendo y poder obtener el mayor provecho de los mismos, adicional, ofrece su servicio de asesoramiento sobre problemas presentados durante algn proceso de trabajo, ya sea en las mquinas de alta tecnologa o en los materiales que se usa para la elaboracin de los trabajos finales. Print House siempre est presente cuando un cliente los necesita, demostrando su capacidad tcnica y preocupacin por el cliente final, dndoles la importancia que cada uno tiene. La competencia es muy alta ya que en el medio existen organizaciones muy grandes con los recursos econmicos necesarios, tecnologa de punta, personal capacitado, entre otras cosas que representa una desventaja para las empresas pequeas y medianas. Pese a todos estos obstculos, Print House tiene un pequeo mercado al cual sirve, su personal conoce sobre el rea en la que trabajan, hay mucha dedicacin dentro de la empresa lo que beneficia a la misma. Los empleados viajan por muchos lugares del pas captando nuevos clientes, ofreciendo sus productos y servicios y manteniendo satisfechos a los clientes actuales asegurando de esta forma el mercado que manejan. Una ventaja que est empresa tiene es el servicio personalizado, es decir, conocen a cada uno de sus clientes, su forma de trabajar, los productos de su
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http://www.industriagraficaonline.com/index.php?id=4248

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preferencia, las formas de pago, las fechas aproximadas de pedidos, entre otras cosas, lo que permite poder brindar un servicio ms gil y eficaz a cada uno de ellos, ya que la empresa se puede adelantar a lo que el cliente requiere y tener listo para cuando el solicite lo que necesita. A continuacin, se indicar la misin, visin y valores de la organizacin, puntos claves para poder sobrevivir en medio de tanta competencia y ser conscientes de quien son, que objetivos persiguen y como conseguirlos. 2.3.1 MISIN La misin de la empresa Print House es proveer de productos de alta calidad a las imprentas de la nacin, a la vez orientar tcnicamente a los obreros de dichas instituciones grficas con el objeto de que el rendimiento sea ptimo y excelente y el aprovechamiento de los recursos grficos sean utilizados en su mximo potencial por alta tecnologa con la que han sido fabricados. 2.3.2 VISIN Llegar a la excelencia trabajando ardua y eficientemente con el fin de formar una empresa de bases slidas fortalecidas siempre, con el anhelo de llegar a ser pionera en la rama grfica utilizando estrategias y valores de cumplimiento, honradez, puntualidad, calidad. 2.3.3 VALORES DE LA ORGANIZACIN Los valores de la organizacin son los pilares ms importantes de una empresa porque en base a ellos se define a la misma y los valores de la organizacin pasan a ser los valores de los trabajadores. Los valores se relacionan con la identidad de la empresa. Los valores de Print House son: Puntualidad Honestidad Amabilidad Buen servicio tanto al cliente interno como al externo Eficacia en las actividades Calidad de los productos Procurar un buen ambiente de trabajo Compartir el conocimiento con los compaeros de trabajo
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Cumplimiento de metas en tiempos establecidos

Estos valores permiten: crear una cultura organizacional, impulsar la fuerza de trabajo, evitar conflictos entre el personal, existir baja rotacin de empleados, lograr xito en procesos de mejora continua, entre otras ventajas.

3.PROBLEMTICA PLANTEADA
3.1 ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL
La situacin actual de la empresa Print House es complicada debido a la alta y desleal competencia que existe en el mercado. Esta es el principal problema de la organizacin. Junto a esta, existen otros inconvenientes que deben ser tomados en cuenta porque son obstculos para el buen funcionamiento de la empresa. Otro problema presentado es la falta de motivacin de los empleados que ltimamente se ha venido presentando, esto se debe a la dificultad de la venta de productos debido a la competencia, como consecuencia se crea una inestabilidad laboral por la incertidumbre de que si la empresa con las ventas bajas pueda seguir manteniendo a los trabajadores, el ambiente de trabajo ya no es tan agradable con el malestar de las personas, ya no se comparte el conocimiento entre compaeros de trabajo asegurando as estar en ventaja con respecto a los dems y de esta forma se garantiza el puesto de trabajo, ya no existe un buen servicio al cliente interno lo que dificulta los procesos. Todos los problemas descritos, son uno consecuencia del otro, lo que genera un problema de mayor tamao complicando la forma de solventarlo. Pero no todo es malo, tambin existe puntos a favor que deben tomarse en cuenta para que en base a ellos poder solucionar los inconvenientes. Pese a la gran competencia, la empresa tiene su mercado pequeo de clientes los cuales son fieles a la organizacin por su buen trabajo y calidad en los productos, esto permite que la organizacin se mantenga a flote. Ya que la empresa es pequea, el proceso de toma de decisiones no es tan complicado ni toma mucho tiempo, esto beneficia a la misma para tomar
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acciones correctivas o proactivas de la manera ms rpida, solucionando as los problemas o evitando que los mismos se produzcan. La Gerencia, sigue realizando las charlas de capacitacin a sus empleados para que estn informados de las nuevas tecnologas del mercado y no estn en desventaja con respecto a la competencia. Esto ayuda a elevar en algo la motivacin de los empleados ya que tienen el conocimiento en sus manos. De parte de la Gerencia, existe un trato por igual a todos los trabajadores para que nadie se sienta menos y de esta forma poder demostrarles la importancia que cada uno de los empleados tienen para la empresa.

3.2 PLANTEAMIENTO DE LA MATRIZ DAFO

El anlisis DAFO es una metodologa de estudio de la situacin competitiva de una empresa en su mercado y de las caractersticas internas de la misma.15 A continuacin, se presenta en anlisis de la matriz DAFO para la empresa Print House.

DEBILIDADES 15

AMENAZAS Alta y desleal competencia (A1) Elevados aranceles de exportacin (A2) Exportacin de toda la materia prima

No tener una estrategia planteada (D1) Falta de motivacin del personal (D2) Ambiente de trabajo tenso (D3)
http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO

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Inestabilidad laboral (D4) Poco servicio al cliente interno (D5) No se comparte conocimiento entre trabajadores (D6) Bajo nivel de ventas (D7)

(A3) Por la exportacin y aranceles los precios finales de los trabajos se elevan (A4) Crisis econmica general del pas lo que dificulta que los clientes soliciten productos por la falta de dinero (A5)

FORTALEZAS Asesoramiento tcnico de los productos y a problemas presentados (F1) Grupo de clientes fieles (F2) Servicio personalizado de clientes (F3) Puntualidad, honestidad, amabilidad (F4) Rapidez en la toma de decisiones (F5) Continua capacitacin (F6) Igual trato a todos los trabajadores (F7) Gerencia involucrada en todos los procesos apoyando a los mismos (F8) -

OPORTUNIDADES Gran cantidad de trabajo por la variedad de opciones que ofrece la rama, revistas, catlogos, boletines, etc. (O1) Prestigio en ciertas zonas de trabajo (O2) Ubicacin geogrfica estratgica, en la capital, en donde existe el mayor movimiento del mercado (O3) Necesidad de las personas por recibir charlas de capacitacin de productos y problemas presentados (O4)

Al combinar las fortalezas con oportunidades surgen las potencialidades, indicando las lneas de accin ms importantes para la empresa. Al unir las debilidades con las amenazas, se obtiene las limitaciones, las mismas que dan una advertencia.16

3.3 CRUCE DE LA MATRIZ DAFO

En el cruce de la matriz DAFO se analiza como cada uno de los aspectos internos de la organizacin tienen determinados efectos sobre los aspectos externos que rodean a la misma y viceversa. De este cruce se obtienen cuatro cuadrantes que son:
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 maxi: Posicionamiento estratgico ofensivo: Potenciar totalmente las fortalezas para aprovechar ptimamente las oportunidades. Maxi mini: Posicionamiento estratgico defensivo: Potenciar totalmente las fortalezas para proteger a la empresa de los efectos de las amenazas. Mini maxi: Posicionamiento estratgico adaptativo: Superar totalmente las debilidades para aprovechar ptimamente las oportunidades. Mini mini: Posicionamiento estratgico de supervivencia: Superar totalmente las debilidades para atenuar los efectos de las amenazas. Esta estrategia se debe evitar. 17
Maxi

Se establece una puntuacin entre los valores 1 y 7 los mismos que representan lo siguiente: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Prcticamente despreciable Muy bajo Ligeramente bajo Medio Ligeramente alto Muy alto ptimo

Se suman todas las casillas tanto vertical como horizontal, y se detecta cuales de estos elementos tienen una puntuacin ms alta. Segn esto se sabr la importancia que cada una de estas tiene en el estudio. 18

DESARROLLO DEL CRUCE DE LA MATRIZ DAFO MAXI MAXI O1 6 6 4 O2 6 5 5 O3 6 5 5 O4 7 6 6 A1 3 5 5 A2 2 2 2 MAXI MINI A3 2 2 2 A4 2 3 3 A5 2 3 3 T 36 37 35

F1 F2 F3
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FUNIBER, Direccin y Planificacin Estratgica, captulo 2, unidad 2.4.1 FUNIBER, Direccin y Planificacin Estratgica, captulo 2, unidad 2.4.1.2

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F4 F5 F6 F7 F8 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 T

4 5 5 3 4 4 4 3 4 4 5 5 66

4 4 4 3 4 5 4 3 3 3 3 5 61

4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 59

5 4 7 5 5 4 4 4 4 4 5 6 76

5 5 5 4 6 6 6 5 5 5 5 5 75

1 2 1 1 2 4 2 2 2 2 2 4 31

1 3 1 1 3 3 2 2 2 2 2 4 32

1 3 2 2 3 4 2 3 3 3 3 5 42

2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 6 50

27 33 32 26 35 38 31 32 29 29 31 44

MINI MAXI

MINI - MINI

3.3 OPCIONES ESTRATGICAS EN CADA CUADRANTE

MAXI MAXI En el cuadrante Maxi Maxi se aprovechan las oportunidades del mercado como son: los cursos que las personas necesitan para capacitarse, la buena ubicacin geogrfica de la empresa, ya que desde este lugar tiene ms control sobre el mercado, la cantidad de trabajo que se genera por las nuevas demandas, como son folletos, revistas, entre otros. Estas oportunidades son aprovechadas con las fortalezas que la empresa posee, pues las mismas permiten llevar a cabo las tareas y objetivos necesarios para aprovechar las oportunidades, estas fortalezas son: el asesoramiento tcnico que brindan, servicio personalizado, puntualidad, honestidad, amabilidad, continua capacitacin, entre otras.

MAXI MINI En el cuadrante Maxi Mini, las fortalezas son aprovechadas al mximo para que las amenazas del mercado no le afecten a la empresa. Ya que existe una alta competencia la misma que es desleal es muy importante fortalecer el grupo fieles de clientes con una la atencin personalizada, el asesoramiento tcnico constante, el buen trato al cliente, rapidez en la toma de decisiones; asegurando de esta forma que los clientes estn satisfechos en todo sentido con la empresa proveedora, esta estrategia sirve tambin para que el grupo de clientes fieles

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den una buena referencia de Print House a otros clientes con lo que se puede captar ms personas o empresas que requieran el buen servicio de la PYME. MINI MAXI En el cuadrante Mini Maxi, las debilidades deben ser minimizadas o eliminadas para poder aprovechar las oportunidades del mercado, es muy importante establecerse una estrategia de mercado para poder aprovechar la gran mayora de trabajos que requiere el mercado, ya que sin una estrategia la competencia es ms rpida y le resta oportunidades a Print House. Es fundamental mejorar el ambiente de trabajo para que el mismo sea ms agradable y como consecuencia exista mayor estabilidad laboral y el personal se sienta tranquilo al compartir su conocimiento con sus compaeros ya que no representa ningn riesgo, estos cambios ayudaran de manera significativa al momento de dar charlas de capacitacin a las otras empresas, pues todo el personal de Print House estara calificado para dar dicho curso, ya que todos estn en un mismo nivel de conocimiento lo que beneficia enormemente a la organizacin. MINI MINI En el cuadrante Mini Mini, es importante mejorar las debilidades para que las amenazas del mercado no afecten a la empresa. Al igual que en el cuadrante anterior, es importante establecer un plan estratgico para poder ganarle a la competencia en vista de que la misma es alta y desleal, al mismo tiempo es importante compartir el conocimiento con todo el personal para que todos estn al mismo nivel y poder llevarle ventaja a la competencia. Es tambin importante que el ambiente de trabajo mejore, ya que al estar todas las personas contentas con su trabajo, su eficiencia mejora y eso repercute en la organizacin con una buena imagen al mercado y con un buen nivel de competencia.

4.ESTRATEGIA ADOPTADA
La estrategia establece el vnculo entre la organizacin y el medio que le rodea. La empresa debe definir una estrategia que le permita tener una posicin ventajosa en los aspectos claves que determinan la competencia en el sector. El plan estratgico contempla la estrategia global de la organizacin, es decir, que va a hacer en el futuro para conseguir unos objetivos estratgicos y cumplir
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con la misin, creando valor para los accionistas y clientes, y tambin para el resto de partes interesadas como son: personas, sociedad, etc. Una vez definido el plan estratgico, se deben establecer los mecanismos que aseguren que los diferentes planes se cumplan y se alcancen los resultados esperados. El plan estratgico debe desplegarse en forma de planes operacionales y acciones concretas, as como medir resultados para un corto, mediano y largo plazo en base a indicadores establecidos segn los objetivos derivados de la propia estrategia. Estos indicadores no deben ser solo en funcin de la parte financiera de la organizacin, sino debe ser en base a todas las perspectivas del negocio. Para lograr la efectividad de la planeacin estratgica es muy importante considerar algunos puntos como los consumos del sistema, tanto financieros, materiales como humanos, siendo los ltimos los que requieren la ms atencin por parte de la gerencia debido a que hay ocasiones que los intereses no son comunes o son incongruentes y con metas diferentes. Es importante responder algunas preguntas para tener un punto de partida de hacia dnde ir y cul ser el alcance, estas preguntas son: Cul es nuestro negocio o razn de ser? Quines son nuestros clientes? Qu quieren nuestros clientes? Cul debera ser nuestro negocio?19 Pueden existir muchas ms preguntas las mismas que deben dar razn de una organizacin sobre sus productos o servicios que ofrece, su posicin competitiva, orientacin y valores de la administracin, entre otros.20 La comprensin de las actitudes pasadas y presentes de una organizacin, sus polticas, valores de los dirigentes, son factores importantes para el perfil de la empresa, por tanto, dentro del proceso de planeacin estratgica es fundamental el anlisis de la matriz DAFO.
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http://www.monografias.com/trabajos67/matriz-dafo/matriz-dafo.shtml http://www.monografias.com/trabajos67/matriz-dafo/matriz-dafo.shtml

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4.1 ANLISIS DE IMPLEMENTADA

LA

ESTRATEGIA

SER

La estrategia a ser implementada tiene que ser en funcin de los beneficios que sta traer a la organizacin. Este plan consta de algunos puntos como son: Brindar y ofrecer estabilidad laboral a los empleados, esto se conseguira manteniendo conversaciones peridicas con los mismos aclarando cualquier duda o inquietud que tengan con respecto a su empleo o estabilidad de la empresa. Mejorar el ambiente laboral, es decir, que el mismo sea ms agradable, clido para que las personas se sientan a gusto, un mejor ambiente podra ser como repercusin de la estabilidad laboral. Al conseguir mejorar los puntos anteriores, las personas se sienten ms seguras en sus lugares de trabajo y pueden compartir su conocimiento con sus colegas con tranquilidad, pues saben que no hay problema en hacerlo, generando de esta forma que todos los empleados estn al mismo nivel y condiciones beneficindose directamente la empresa y sus trabajadores. Se debe implementar un plan estratgico para estar listos por cualquier imprevisto y sobre todo saber cmo actuar y no dejarse ganar por la competencia. Tambin es importante el plan estratgico porque permite organizar el trabajo a realizarse con anticipacin, repartir el mismo al personal y obtener el mejor provecho de los resultados, todo esto con una gran eficiencia porque las personas estn a gusto con su empleo. Con el plan estratgico el nivel de ventas puede mejorar, pues se establecen directrices de cmo realizar los trabajos lo que da una gua a los empleados, este punto tambin mejora porque el conocimiento es compartido y todos estn capacitados para dichas ventas. Se debe fortalecer las capacitaciones internas que la Gerencia organiza para sus empleados, procurando que siempre estn actualizados con la ltima tecnologa, esto representa una gran ventaja con respecto a la competencia ya que el nivel de conocimientos sera superior.
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Es importante mantener contentos y satisfechos al grupo de clientes fieles, ellos son una pieza clave para que la empresa se mantenga a flote y los mismos den buenas referencias a otras empresas del buen servicio que Print House brinda y as poder captar ms clientes. Siempre se debe tener como lema de la organizacin puntos importantes como son: puntualidad, honestidad y amabilidad, tanto con el cliente externo como interno, el recordar frecuentemente esta frase, se refuerza estas virtudes y las personas son conscientes de la actitud que deben tener, mejorando aun ms el ambiente de trabajo y brindando una muy buena imagen al mercado. Es vital que la Gerencia siga con el mismo inters hacia todos los procesos que se realizan en la organizacin, pues esta es una buena forma de controlar que las cosas marchen bien y dar buen ejemplo a sus colaboradores. El igual trato a los trabajadores es un punto clave para que todos se sientan a gusto en su lugar de trabajo, este aspecto tambin debe mantenerse. Tambin es importante mantener la rapidez en la toma de decisiones, pues esto trae beneficios para situaciones cruciales en donde el actuar rpido marca la diferencia. El asesoramiento tcnico a los clientes debe mantenerse y si es posible mejorar el mismo, para dar un servicio ms completo y eficaz a la hora de presentarse inconvenientes en las empresas de los clientes, o mejor an, dar las charlas de capacitacin para prevenir problemas y gastos innecesarios. Eso beneficiaria de gran forma al cliente con lo que repercutira positivamente a la empresa Print House por la lealtad incondicional de los clientes finales. Es bsico siempre tener presente las fortalezas que la empresa posee para sacarles el mayor provecho, y en base a estas cumplir los objetivos planteados, de igual forma, se debe tener presente las debilidades de la organizacin para evitarlas y que no repercutan negativamente en la empresa.

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4.2 ANLISIS DE LA TECNOLOGA A SER USADA

La tecnologa a ser usada en la empresa Print House es aquella que por las condiciones econmicas de la misma se pueda adquirir. Debido a que es una PYME los recursos econmicos son limitados y por lo tanto su presupuesto debe restringirse. Pero en esta organizacin su eje principal de movimiento son las ventas de productos que se utilizan en el sector de la industria grfica, si llegan nuevos, la empresa tambin los provee a sus clientes porque estn entrando al pas, lo ms importante en Print House es siempre estar actualizado tanto a nivel terico como prctico de los productos y servicios actuales y los que estn por venir, ya que esto es su gran ventaja con respecto a la competencia. La tecnologa se involucra con Print House a travs de los productos y servicios que ofrece a sus clientes, la empresa no usa directamente dicha tecnologa sino que ms bien ofrece y brinda la misma a sus clientes finales por medio de la venta de los productos y la capacitacin de los mismos. Por lo tanto, la tecnologa que Print House use, ser la que se est usando al momento en el mercado de la industria grfica, brindando las capacitaciones necesarias para el conocimiento de la misma y su mejor aprovechamiento por parte del cliente final.

4.3 FACTORES CLAVES

Los factores claves son aquellos fenmenos, tendencias o eventos localizados en el entorno, que pueden comprometer el logro de la misin en caso de intensificase o producirse. Estos fenmenos pueden ser tanto a nivel econmico, poltico, social, cultural. Los factores claves inciden en la evolucin del entorno y deben tomarse en cuenta sobre todo cuando se puede anticipar a la ocurrencia de los mismos. Los factores claves en Print House son: Capacitacin continua de los productos y servicios que ofrecen
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Brindar al cliente soluciones de problemas tcnicos presentados dentro de sus empresas Servicio personalizado a los clientes finales Toma de decisiones en el menor tiempo posible Igualdad de trato y condiciones a todos los trabajadores por parte de la Gerencia Los directivos se involucran en todos los procesos que Print House desarrolla para tener control de los mismos La localizacin de la empresa es en la capital del pas lo que beneficia los movimientos y control del mercado Inestabilidad laboral por el bajo volumen de ventas Ambiente de trabajo tenso por la situacin inestable Desmotivacin del personal Falta de un plan estratgico

4.4 UNIDADES DE ACCIN ESTRATGICA

Las unidades de accin estratgicas son las reas principales de negocios, tambin se les conoce como reas claves, esto significa que son el conjunto de actividades muy relacionadas entre ellas que una organizacin debe realizar en funcin de la misin de la misma.21 Estas reas claves deben tener los siguientes aspectos: Permanencia en el tiempo Impacto o trascendencia en la organizacin Concentracin de esfuerzos para su materializacin Estas unidades de accin estratgica no necesariamente tienen que ser de la estructura organizativa. De las reas claves se derivan los objetivos estratgicos de la organizacin, y ests son: 21

Atender amable y cordialmente al cliente Escuchar con atencin los problemas tcnicos presentados donde los clientes y darles solucin Brindar variedad de productos segn las necesidades y gustos del cliente

FUNIBER, Direccin y Planificacin Estratgica, captulo 2, unidad 2.3.2

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Desarrollar charlas de capacitacin a los clientes finales sobre los productos y servicios que Print House vende Procurar un buen ambiente de trabajo en donde todos se sientan a gusto Compartir el conocimiento entre colegas, para que todos se encuentren al mismo nivel tcnico Los directivos debe siempre incentivar el trabajo de sus colaboradores para que los mismos se realicen con excelencia Siempre estar listos cuando el cliente requiere atencin Tener siempre presente valores claves como son: puntualidad, honestidad, amabilidad

4.5 CRITERIOS DE MEDIDA PARA LAS UNIDADES DE ACCIN ESTRATGICA

Los criterios de medida para las unidades de accin estratgica deben tener algunas caractersticas como son: Lo ms preciso posible en su definicin Sencillo y fcil de interpretar Fiable en la informacin suministrada Ser medibles, tangibles y evaluables Estos criterios de medida en Print House son: Establecer un porcentaje mensual o semanal de ventas Realizar charlas a todos los clientes cada cierto tiempo y explicarles las ventajas y beneficios que tienen los productos que Print House ofrece Realizar publicidad de la empresa resaltando sus cualidades Tratar siempre de que en la toma de decisiones se involucren a los trabajadores para que se sientan importantes Establecer planes de compensacin a los trabajadores para su mejor desempeo, estos pueden ser econmicos o de reconocimiento Realizar planes de accin mensuales y anuales para establecer objetivos a mediano y largo plazo Realizar las charlas peridicamente a los trabajadores de la empresa para que estn al da con la tecnologa

5.CONCLUSIONES
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 Crear centros de capacitacin de enseanza grfica, para que continuamente se instruya a las personas que trabajan en la rama y puedan ejecutar mejor su trabajo. Es importante tomar en cuenta las recomendaciones de los expertos en la materia para obtener mejores resultados, entre estas recomendaciones se puede resaltar las siguientes: ofrecer soluciones al cliente final en funcin del tamao de cada negocio, ya que las necesidades de una PYME es diferente a las de una gran empresa; escoger la mejor opcin a la hora de la impresin, pues existe varias alternativas pero cada una con sus ventajas respecto a las otras segn el trabajo a realizarse; escoger las aplicaciones correctas a la hora de trabajar para que se puede aumentar la competitividad y eficiencia; es muy importante el soporte que se brinde al cliente final, este es un punto clave para dar un buen servicio. La utilidad de la matriz DAFO en las PYMES es muy importante, pues a la misma se la puede considerar como un rompecabezas que se va uniendo, estudiando y analizando para convertirlo en una herramienta fundamental para saber qu lugar ocupa cada empresa en el mercado y como fortalecer la misma y tener directrices para encaminarse hacia el futuro.
Una empresa no puede trabajar fuera de un ambiente, es por esto que se

debe tener muy presente las oportunidades y amenazas que existen en el entorno y tener el mayor cuidado a la hora de escoger el rumbo que la empresa debe seguir para obtener el futuro deseado. De igual forma se debe aprovechar al mximo los recursos que la empresa posee para tener ventaja con respecto a la competencia. El recurso principal de una organizacin son los seres humanos, en especial los ejecutivos ya que en manos de este grupo est, establecer el clima laboral de la empresa, la cual puede influir positiva o negativamente en el comportamiento de los dems trabajadores repercutiendo directamente en el funcionamiento de la empresa.
Es importante actuar y pensar con flexibilidad, para poder ser ms

creativos y obtener mejores resultados para el futuro, los mismos que sean oportunos para cada situacin, todo esto con el equipo de trabajo correcto, es decir, que conozca sobre el tema y tenga facilidad y
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disponibilidad de trabajar en grupo, siendo este la clave para ganar a la competencia.

6.BIBLIOGRAFA
Universia, Estudios Internacionales
http://internacional.universia.net/latinoamerica/datos-paises/ecuador/aspectosgenerales.htm

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http://www.eclac.org/de/agenda/0/22000/Chiriboga.pdf UNDP en Ecuador http://www.pnud.org.ec/Publicaciones/Exclusionsocial.html

Revista de Ciencia Poltica, volumen 25

http://www.scielo.cl/pdf/revcipol/v25n1/art11.pdf

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Wikipedia, Economa del Ecuador

http://es.wikipedia.org/wiki/Econom%C3%ADa_de_Ecuador

Diario Hoy del Ecuador

http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/la-industria-grafica-crece-pese-a-costos-222413222413.html

Wikipedia, Ecuador
http://es.wikipedia.org/wiki/Ecuador

Buenas tareas, Los problemas sociales en el Ecuador y sus posibles soluciones

http://www.buenastareas.com/ensayos/Los-Problemas-Sociales-En-El-Ecuador/107615.html

Escuela Politcnica del Ejrcito, Ecuador 3

http://biblioteca.espe.edu.ec/upload/ECUADOR3.pdf

Universidad Tcnica Particular de Loja, Avances Tecnolgicos

http://blogs.utpl.edu.ec/maryalexa19/2009/07/10/los-avances-tecnologicos/

Diario Hoy del Ecuador, Arancel frena a industria grfica

http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/arancel-frena-a-industria-grafica-363843.html

Industria Grfica online, Portal especializado en Artes Grficas

http://www.industriagraficaonline.com/index.php?id=4248

Wikipedia, Anlisis DAFO

http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO

Tatum, Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidadesen las PYMES

http://www.tatum.es/intranet/tatum2003/fotos/pub_fichero65.pdf

Monografas.com, La Matriz D.A.F.O. y sus interioridades

http://www.monografias.com/trabajos67/matriz-dafo/matriz-dafo.shtml

Aula Uruguay, El anlisis FODA: Herramienta de la planificacin estratgica

http://www.aulauruguay.com.ar/15/index.php?option=com_content&view=article&id=898:elanalisis-foda-herramienta-de-la-planificacion-estrategica&catid=81&Itemid=300068

FUNIBER, Direccin y Planificacin Estratgica, captulo 2, unidades: 2.3.2; 2.4.1; 2.4.1.2

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