UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA GRAN MARISCAL DE AYACUCHO VICE-RECTORADO ACADMICO FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMA NUCLEO CIUDAD

BOLVAR

APLICACIN DE SERVICIO TCNICO, EN REDES Y COMUNICACIONES EN LA DIRECCIN DE INFORMTICA Y SISTEMAS EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO BOLVAR, CIUDAD BOLVAR-ESTADO BOLVAR

TUTOR ACADMICO: ING.

AUTOR: Br. XXXXXX XXXX C.I: XXXXX

CIUDAD BOLVAR, ENERO 2013

UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA GRAN MARISCAL DE AYACUCHO VICE-RECTORADO ACADMICO FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE INGENIERA DE SISTEMA NUCLEO CIUDAD BOLVAR

APLICACIN DE SERVICIO TCNICO, EN REDES Y COMUNICACIONES EN LA DIRECCIN DE INFORMTICA Y SISTEMAS EN LA GOBERNACIN DEL ESTADO BOLVAR, CIUDAD BOLVAR-ESTADO BOLVAR

_____________________ TUTOR ACADMICO ING.

_____________________ TUTOR INDUSTRIAL MSc. TELMO CHACON

CIUDAD BOLVAR, ENERO 2013 2

INTRODUCCIN La Gobernacin del estado Bolvar es una institucin pblica encargada de promover y generar bienestar social y desarrollo econmico, logrando satisfacer las necesidades de la comunidad, implementando el fortalecimiento institucional como el elemento clave para alcanzar la democracia protagnica revolucionaria y avanzar hacia el modelo productivo socialista; por lo que su principal funcin se ha concentrado en elevar los niveles de equidad, eficiencia y calidad de la accin pblica, y construir una nueva tica del servicio pblico que impregne la gestin institucional de compromiso, disciplina, tica, excelencia, honestidad, innovacin, responsabilidad, respeto, solidaridad y participacin. Su gestin est basada en la prestacin de servicios pblicos en cuanto a la cobertura y calidad, comprometida con la gente que es su razn de ser especialmente la de menores recursos y oportunidades para as mejorar la calidad de vida de la poblacin. La pasanta es una actividad acadmica que tiene como objetivo vincular al futuro Ingeniero con el rea profesional de su especialidad, tendente a fomentar una actitud crtica, analtica y prctica frente a situaciones que se presenten en el sistema productivo y que implican el cumplimiento de un programa de trabajo preestablecido conjuntamente entre la organizacin y el colegio acorde con las exigencias acadmicas, legales y las previstas en el reglamento de Pasantas y Trabajo de Grado. Las pasantas sirven como herramienta para el fortalecimiento de la formacin acadmica donde se puede observar y apreciar los conocimientos tericos y prcticos al compartir con el personal de distintos niveles profesionales, dentro de la institucin. El motivo y la razn de las pasantas es demostrar en prctica todos los conocimientos adquiridos en aos de estudios, el aprendizaje, el ambiente de trabajo, y todas las reglas necesarias para obtener un crecimiento profesional satisfactorio.

DESARROLLO 1. Generalidades y Organizacin de la Empresa 1.1 Resea Histrica de la Empresa En el ao 1531, Don Diego de Ordaz se convierte en el primer conquistador europeo en llegar al territorio Guayans. En el periodo de 1582 y 1597 se adquiere plena conciencia de Guayana como una provincia, integrada por grandes ros, desde Paulo y Ppamele, hasta el ro Orinoco y de all al Amazonas. Con la fundacin de San Jos de Orua Y Santo Tom, se consolida la Gobernacin de Guayana como unidad poltica territorial para la poca de la conquista y colonizacin, la cual se ejerci por Antonio de Berrios, como herencia de su to Don Gonzalo Jimnez de Quezada. En 1595, la colonizacin de Guayana contina con el descubrimiento de la Ciudad de Manoa, por parte del navegante Britnico Walter Raleig. En 1676 el territorio Guayans es invadido por los holandeses, pero son expulsados por Jos Solano en 1754. Gran parte del territorio que actualmente conforma al estado Bolvar, perteneci a la Provincia de Nueva Andaluca hasta 1762, cuando se cre la Provincia de Guayana, con Capital en Puerto Tablas, mas tarde cambiara su nombre por el de San Flix de Guayana. Durante el ao 1777, Guayana pasa a formar parte de la Capitana General de Venezuela. En el ao 1821, form parte del Departamento Orinoco de la Repblica de Colombia hasta 1830, cuando nuevamente adquiere la condicin de Provincia motivado a la separacin de Venezuela de la Gran Colombia. En 1846, la capital cambi a Santo Toms de Guayana, tambin conocida como Santo Toms de Angostura y que finalmente terminara llamndose Ciudad Bolvar, en homenaje al Libertador Simn Bolvar.

Guayana fue ratificada como Provincia independiente, conformada por los cantones: Heres, Upata y Alto Orinoco (actual estado Amazonas). Segn la Ley de Divisin Territorial promulgada en 1856, para 1864 pasa a llamarse Estado. La casa que fue sede de la Gobernacin se construye en el ao 1864 por ordenes del gobernador Juan Bautista Dalla Costa, Esta construccin fue utilizada desde ese mismo ao como Palacio de Gobierno, el edificio contaba con una sola planta, luego durante la gestin de gobierno del general Cipriano Castro, a comienzos del siglo XX le fue construido un piso superior que serva de asiento al despacho del Gobernador. En la dcada de los cincuenta, es objeto de reformas con una ampliacin hacia la calle Boyac. Su fachada tiene un marcado estilo Neoclsico. El acceso central est limitado por columnas que soportan un frontn triangular. A los lados exteriores de las columnas, en el segundo nivel de la edificacin, se ubican dos balcones con barandas de hierro forjado con motivos geomtricos. En 1989, El despacho del Gobernador fue mudado a la casa de Gobernadores, debido a las remodelaciones. Descripcin de la Empresa La Gobernacin del estado Bolvar es una empresa de servicios destinada a satisfacer las necesidades actuales y futuras de la comunidad bolivarense. Promoviendo el desarrollo econmico y bienestar social a travs de una gestin eficiente y eficaz, orientada a la ptima prestacin de los servicios a la comunidad, permitiendo as elevar su calidad de vida, lo cual garantiza el desarrollo integral del estado. La Gobernacin del estado, la conforman su Gabinete Ejecutivo y los diversos departamentos administrativos, empleados, docentes y obreros, que laboran con el Ejecutivo Regional. Buscando mejoras en los niveles econmicos, sociales y culturales del estado. La evolucin tecnolgica de la Gobernacin del estado Bolvar est a cargo de la Direccin de Informtica y Sistemas. Cuya visin es conformar un equipo lder en servicio y materia tecnolgica, que facilite e impulse la automatizacin efectiva de la

gestin de las diferentes dependencias de la Gobernacin del estado Bolvar, a travs de la formulacin de estrategias innovadoras y de mejora continua. Teniendo por visin establecer y mantener los servicios informticos, a fin de garantizar la optimizacin, simplificacin y coherencia de los distintos procesos derivados del funcionamiento de la Gobernacin del estado Bolvar. Misin La Gobernacin del estado Bolvar es una institucin que promueve el desarrollo econmico y bienestar social a travs de una gestin eficiente y eficaz, orientada a la ptima prestacin de los servicios a la comunidad, permitiendo as elevar su calidad de vida, lo cual garantiza el desarrollo integral del estado. Visin Ser la institucin vanguardista en la promocin del desarrollo integral del estado, constituyendo, como el polo de desarrollo del pas basndose en sus potenciales comerciales, tursticos, agropecuarios, forestales y en su gente; a los fines de contribuir con la diversificacin y bienestar de la nacin. Valores

De acuerdo con su perfil, la Gobernacin del estado Bolvar presenta los siguientes valores: Compromiso Disciplina tica Excelencia Honestidad Innovacin Responsabilidad Respeto Solidaridad Participacin

Objetivos de la Organizacin La Direccin de Informtica y Sistemas tiene como objeto garantizar el

establecimiento y mantenimiento de la tecnologa informtica requerida por las dependencias centralizadas de la Gobernacin del Estado Bolvar, permitiendo la generacin de informacin oportuna en apoyo a la gestin gubernamental. Estructura Organizativa

Figura N 1 Estructura Organizativa de la Gobernacin del Estado Bolvar Fuente: http://www.e-bolivar.gov.ve/institucion.php Funciones Principales

Es poltica de la calidad de la Gobernacin del estado Bolvar promover y generar bienestar social y desarrollo econmico, logrando satisfacer la necesidades de la comunidad, a travs de la mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad con la participacin de la comunidad y sus trabajadores. Dentro de los objetivos de Calidad estn: Promover el desarrollo econmico del estado. Generar bienestar social en el estado. 7

Medir continuamente la satisfaccin de los ciudadanos con la finalidad de tomar acciones orientadas a elevar los niveles obtenidos en la referida revisin. Mejorar continuamente el Sistema de Gestin de la Calidad. Fortalecer de forma permanentemente el desarrollo del recurso humano.

1.2 Estructura Organizativa de la Unidad Departamento de Gestin de Redes de la Divisin de Redes

Este departamento est conformado por el jefe de divisin (1) Asistente Administrativo (1) Jefe de Departamento (1) y cuatro (4) Tcnicos encargados de brindar el apoyo necesario a la institucin.

Fuente: http://gebolivar.e-bolivar.gov.ve/gebolivar/direccion_de_informatica.php

Aplicacin de Conocimiento Tcnicos en el rea Laboral de la Pasanta

Los conocimientos tcnicos fueron aplicados en el desarrollo de cada actividad, gracias a las nociones previas de las diversas asignaturas en la universidad, la toma de decisiones en cada actividad para asegurar la mejor alternativa para cada solucin, lenguaje tcnico dentro de la Divisin, como tambin en las actividades realizadas o dispositivos a manipular, programacin entre otras, son muy tiles para el anlisis de la programacin diaria.

CAPITULO II METODOLOGIA
2.1.1 Cronograma de Actividades

El siguiente cronograma representa las actividades que fueron realizadas en la Gobernacin del estado Bolvar, en la Direccin de Informtica y Sistemas, Divisin de Redes y Comunicaciones, en el periodo de pasantas desde el 02 de Julio hasta el 21 de Septiembre del 2012.

Descripcin de las actividades realizadas 1 2 3 4 5 6

Semanas 7 8 9 10 11 12

Semana de ingreso Reconocimiento del rea y sus funciones Mantenimientos de redes y atencin de fallas

Elaboracin del Informe de Pasanta

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2.1.2 Descripcin de las Actividades ejecutadas en el periodo de Pasanta.

Semana 1 (02/07/2012 al 06/07/2012) En la primera semana de inicio de pasantas la Direccin de Recursos Humanos nos dio la bienvenida a la institucin, dndonos a conocer las principales normas y beneficios que poseen los pasantes en la misma. Luego dicho personal se encarg de ubicar a cada pasante en su lugar especfico donde se realizara las pasantas, en esta oportunidad en la Direccin de Informtica y Sistemas. Luego el MSc. Telmo Chacn, actual Director de Informtica y Sistemas nos recibi en su despacho, donde dio a conocer las diferentes Divisiones que conforman dicha Direccin, como tambin sus funciones y objetivos de cada una de ellas, para luego ubicar al pasante en una Divisin, este caso, Redes y Comunicaciones. En dicha Divisin, el Ingeniero Jess Prez cumpli con la presentacin del personal que conforma la Divisin, sus normas y principios laborales mediante las cuales se rigen. Tambin dio una introduccin sobre el lugar de trabajo, explicacin de las diferentes actividades que se llevan a cabo en la Divisin, implementos y herramientas a utilizar para realizar los trabajos. Semana 2 (09/07/2012 al 13/07/2012) Secretaria de Servicios Generales. Revisin y limpieza de Rack Revisin y limpieza de Switch Revisin y limpieza de patch cord Revisin de cableado. El cableado de datos de esta edificacin se encuentra en buen estado y todo en perfecto orden ya que el mismo fue creado con el cable UTP CAT 5.

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Semana 3 (16/07/2012 al 20/07/2012) Inspeccin y Levantamiento de Informacin del Hospital Ruiz y Pez, sobre su estructura actual de red, en el almacn, planta principal, los pisos 1 al 6, con la finalidad de disear un proyecto para la implantacin de una red de voz y datos segura, estable y acorde con los estndares tecnolgicos actuales. Fondo de Avances. Reemplazo de Switch Cisco en dicha oficina ya que presenta ruidos en el sistema de ventilacin. Secretaria de Administracin y Finanzas. Mantenimiento correctivo al sistema de audio en dicha sala. Semana 4 (23/07/2012 al 27/07/2012) Edificio Venezuela en la Direccin de Desarrollo Econmico. Se configura la red inalmbrica a un equipo que no tena conexin al router, luego se procede a revisar los cables, culpes, conectores RJ45 y se le agrega limpia contacto quedando as operativos. Direccin de Relaciones Pblicas. Cambio de conector RJ 45 en dicha sala, quedando as todo en perfecto uso. Edificacin Educativa. Se restable el enlace punto a punto de la mster a una antena cliente donde quedo operativo. Semana 5 (30/07/12 al 03/08/12) Direccin de Edificaciones Educativa. Revisin y limpieza de Rack Revisin y limpieza de Switch Revisin y limpieza de patch cord Revisin de cableado. El cableado de datos de esta edificacin se encuentra en buen estado y todo en perfecto orden.

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Semana 6 (06/08/12 al 10/08/12) Servicios Areos. Se acudi atender el caso y se solvento un inconveniente que presentaron dos computadoras que no tenan papel tapiz. Direccin de Servicios Generales Limpieza del Rack, limpieza del Switch. Secretaria de Mantenimiento y Servicios Generales. Revisin y limpieza del Rack Revisin y limpieza del Patch Panel Revisin e identificacin de cableado. Semana 07 (13/08/12 al 17/08/12) Estudio de los comandos de Linux, conocer el funcionamiento y la utilidad de este sistema operativo. Estudio de la configuracin de un Switch, parmetros de la configuracin, asignacin de nombre y contraseas, asignacin de la direccin IP, definicin de TELNET (Telecomunicaciones Network) y su importancia. Secretaria de Cultura Se procede a reiniciar el dispositivo de red quedando as operativo para el uso. Caja, Edificio Administrativo Verificacin del punto de red, debido a que la impresora no tena conexin el cual estaba desconectado del Switch. Luego se verifica que todas las conexiones de los equipos queden operativas. Semana 08 (20/08/2012 al 24/08/2012) Direccin de Desarrollo Econmico Se configura la red inalmbrica a un equipo que no tena conexin al router y se agrega para que el equipo tenga red, se revisan los cables y un culpes y se le agrega limpia contacto para que queden operativos nuevamente los conectores RJ 45.

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Direccin de Edificaciones Educativas. Se presenta un inconveniente con una mquina que no tena acceso a internet el cual se procede a probar con el tester el cableado y no arrojo ningn problema, luego se revisa el coupler estaba un poco deteriorado debido a que dejaron caer pintura al mismo; se procede hacer el cambio del coupler y el equipo segua dando problemas de conexin con la red, se continua revisando con la pirula todo el cableado hasta llegar a la conclusin de que el conector RJ45 que est en el Switch del Rack estaba flojo y de esa manera perjudicaba el acceso de la conexin a ese equipo, una vez solventado ese problema todo quedo operativo. Atencin al Ciudadano. Instalacin de una canaleta para mejorar el cableado de la sala de reuniones. Palacio de Gobierno. Se instal un dispositivo transceiver con la finalidad de mejorar la conexin de la fibra ptica que permite la conexin de los servicios de Internet. Semana 09 (27/08/2012 al 31/08/2012) Estudio de algunas definiciones como: Cableado estructurado Aplicaciones del cableado estructurado El uso del cableado estructurado Normas para el cableado estructurado Elementos principales de un cableado estructurado Recomendaciones para el diseo de un cableado estructurado. Secretaria de Servicios Generales. Se verificaron los puntos de red en el cual quedaron todos operativos. Direccin de Educacin. Se crea un punto de red para una impresora fotocopiadora. Secretara de Seguridad de Ciudadano de Telecomunicaciones P.H. Instalacin de un Power House para la proteccin y mayor durabilidad de los dispositivos de red (Fibra ptica, Transceiver, Switch y Antena). Secretara de Despacho de Atencin al Ciudadano. Instalacin de dos puntos de red quedando operativos. 14

Semana 10 (03/09/2012 al 07/09/2012) Enlace de Cultura. Se procede a encender el UPS y se restableci la conexin quedando as todos los equipos operativos. Enlace Edificaciones Educativas. Se procede a restablecer el enlace y todos los equipos quedaron operativos. Servicios Generales (Unidad de Proyecto y Programa). Instalacin de dos Coupler el cual dos equipos quedaron operativos. Servicios Generales (Sala Moiss Duno). Se procede a reubicar un Access Point y se instalan dos canaletas para mejorar la presencia de dicha sala. Secretaria de Recursos Humanos (Laborales). Se realiz un mantenimiento previsto debido a una gotera que cae directamente a los dispositivos de la red. Semana 11 (10/09/2012 al 14/09/2012) Casa del Secretario. Tendido de cable UTP CAT5 para la instalacin de video cmaras. Secretaria de Cultura. Se restableci la red y de esa manera quedaron todos los equipos operativos. Secretaria de Educacin. Se habilitan dos puntos de red y se dejan operativos y en buen funcionamiento. Semana 12 (17/09/2012 al 21/09/2012). Proteccin Civil. Verificacin de un punto de red que se encuentra en la oficina MPH. Desarrollo Social. Inspeccin para crearle un punto de red a una impresora. Divisin de Control de Bienes. Se habilito un punto de red y este a su vez quedo operativo para su uso. 15

2.1.3 Las relaciones de las tareas asignadas: En esta parte se especifica lo inherente a los aspectos involucrados directamente con la realizacin de la experiencia relacionndolos con las asignaturas vistas en la carrera, se expone de forma concreta modelos, definiciones, ecuaciones y tcnicas especializadas aprendidas Por ejemplo: 1. Redes I y II: se hizo la instalacin de un nuevo segmento de la red con Cisco. 2. Programacion I y II: se realizo el programa de asistencia de empleados. 3. Ingenieria de Software: se aplico la metodologa UML para esquematizar procesos. 4. Arquitectura de Computador: se hizo el cambio de procesadores y discos duros. 2.1.4 Diferentes Operaciones Realizadas Aqu especificas como hicistes esas tareas asignadas, una por una 1. Redes I y II: se hizo la instalacin de un nuevo segmento de la red con Cisco: primero se hizo un anlisis de requerimiento para la sala de video conferencias; se determino que hacia falta un Router modelo Cisco 2600 con un puerto Ethernet 100 Mb y un puerto serial WAN. Antes de emitir la orden de compra, se utilizo el simulador Packet Tracer para estudiar el comportamiento del equipo antes de su implementacin final. 2. Programacion I y II: se realizo el programa de asistencia de empleados:se realizaron los anlisis de requerimientos y se selecciono el lenguaje de programacin Visual Basic ya que el sistema operativo del departamento es basado en Windows, ejecutando una base de datos Acess.Eso aseguro la compatibilidad3. Ingenieria de Software: se aplico la metodologa UML para esquematizar procesos: xxxxxxx 4. Arquitectura de Computador: se hizo el cambio de procesadores y discos duros:xxxxxx 5. Etc. 16

CAPITULO III RESULTADOS 3.1 Aplicacin de Conocimientos Tcnicos en el rea Laboral. Durante el periodo de pasantas en la Gobernacin del Estado Bolvar se confrontaron diferentes problemas con los equipos de computacin as como en la instalacin de redes y elaboracin de patch cord, bajo la supervisin tcnica del departamento, se pudieron resolver proponiendo alternativas de solucin en Divisin de Redes y Comunicaciones con las normativas de los cables de red para colocar los coupler y a medida del tiempo con la prctica se obtuvo ms conocimiento del mismo. 3.2 Habilidades y Destrezas. En el transcurso de la pasantas se obtuvieron muchas experiencias, habilidades y destrezas en el mbito de trabajo, las cuales se aprendieron con la ayuda del personal tcnico en la Divisin de Redes y Comunicaciones, entre ellas podemos mencionar el trabajo en equipo e integracin con el personal tcnico, la instalacin, configuracin y actualizacin de los diferentes programas que son utilizados en la institucin, el conocimiento del funcionamiento de los dispositivos, tanto los que conforman una computadora (procesador, memoria RAM, disco duro, tarjeta madre), como los distintos dispositivos de red con los que cuentan la gobernacin (router, patch panel, Switch, antenas). As mismo se presentaron ciertas debilidades durante el desarrollo de las actividades de modo que no se contaba con el conocimiento previo para solventar ciertos problemas con la configuracin de equipos, falta de prctica para la elaboracin de patch cord e instalacin de cableado estructurado. Con la ayuda del personal tcnico se fueron reforzando continuamente dichas debilidades. La habilidad ms importante fue la capacidad de adaptacin con las nuevas experiencias dentro del mbito laboral.

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CONCLUSIN La fase de ejecucin del perodo de pasantas transcurrido se dio dentro de la institucin con ms responsabilidad a nivel regional como lo es la Gobernacin del Estado Bolvar, representando un complemento indispensable para la educacin, debido a que ha permitido aumentar la experiencia laboral, adecundose rpidamente para solucionar problemas creando oportunidades de desarrollo. Todas las actividades expuestas se han cumplido satisfactoriamente, por ello se puede enfatizar que el proceso de pasantas ha sido provechoso al mximo para todos los entes involucrados, debido a los medios de comunicacin dentro de la empresa es con la finalidad de mantener las normativas en cuanto a el uso de Internet y el buen manejo de los equipos de cmputos dentro de la organizacin y su suplantacin por el manejo de informacin por medios electrnicos, lo cual hace necesario el desarrollo de la transmisin de la informacin por dichos medios en las diferentes dependencias en la Gobernacin del Estado Bolvar. El tiempo transcurrido de la realizacin de las pasantias se cumpli debidamente y reforz a la vez sus conocimientos con la relacin laboral y aportes del pasante, tiende a considerar como hecho factible en la medida que el alumno aprende el mtodo de trabajo, este es puesto al servicio de la institucin u organizacin.

En relacin con el perodo cubierto de pasantas se logr poner en prctica las habilidades, destrezas y enseanzas en el campo de trabajo, en el departamento de gestin de redes es de mucha gran importancia en el mbito empresarial, posee excelente aprendizaje para afianzar los conocimientos de administracin como lo son planificar, organizar dirigir y controlar, garantizando los servicios requeridos para la comunicacin entre dependencias, de esta manera garantizar un buen manejo de los cmputos y la realizacin del mantenimiento preventivo 18

y correctivo a toda la infraestructura fsica de la red integrada de voz, datos y video. Por otra parte, adems del cumplimiento de los objetivos planteados inicialmente, se logr tener la oportunidad de poner en prctica los conocimientos adquiridos en la universidad Gran Mariscal de Ayacucho aplicndolas en la realidad que se vive en el campo de trabajo. En conclusin lo antes expuesto sumado a la culminacin de la relacin laboral con la organizacin, el pasante logro familiarizar con el personal del departamento con el sector publico y consolidar las relaciones entre las mismas y mantuvo una visin ms amplia acerca de las actitudes que se debe tomar en una organizacin.

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RECOMENDACIONES

La Empresa Gobernacin del estado Bolvar debe seguir ofreciendo oportunidades de capacitacin a los estudiantes de las universidades.

Realizar cambios en algunas herramientas de trabajo, tales como: Tester de cable de Red, maletn de redes entre otros.

Ampliar instalaciones de las oficinas de Redes y Comunicaciones ya que poseen poco espacio. Realizar charla de induccin a los usuarios de la red sobre el cuidado de los materiales instalados o dispositivos de red.

Ofrecer carnet de identificacin a los pasantes.

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APENDICES

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A.1

ACTA DE APROBACION

Yo, (Nombre del Profesor), Titular de la cdula de identidad N: de Tutor Acadmico del Bachiller (a):

, en calidad

hago constar que el Informe de Pasanta

presentado por el mismo(a), cumple satisfactoriamente con todos los lineamientos requeridos y exigidos por la Universidad Nororiental Gran Mariscal de Ayacucho Ncleo Ciudad Bolvar, por lo que, en tal sentido expreso mi aprobacin.

Nombre del Profesor C.I.

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