UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA Centro universitario del Sur

Factores que determina el clima laboral en la empresa de servicios administrativos SACSA

Intervencin Organizacional de la Psicologa del Trabajo Presenta: Crdenas Placido Rosa Araceli Flores Cortez Roberto Carlos Lpez Flores Lisbett Mares Damin Vernica

Yahaira Aguilar Hernandez

Cd Guzmn, Jalisco. Mxico. Marzo de 2012

Factores que determina el clima laboral en la empresa de servicios administrativos SACSA INDICE INTRODUCCIN ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIN Historia 1966 Se crea la primera Estacin de Servicios, a cargo de Ing. Francisco Javier Cardenas Ochoa. 1985 Con la apertura de la autopista Guadalajara-Colima se fund la segunda estacin de servicio Cuatro Caminos 1991 Debido a que la autopista Guadalajara-Colima se habilita, surge la necesidad de atender a los transportistas de carga pesada, se instala la tercera estacin de servicio 1992 Surge la empresa de Servicios Administrativos Crdenas. Actualmente da servicios administrativos a todas las empresas del Grupo (Financiero, Admvos, Contable, Recursos Humanos, etc.) 1933 Se crea la empresa TEXCO (Transportes de Explosivos y Combustibles) con el fin de tener el propio servicio de transportes de combustibles para las estaciones de servicio, adems de ofrecer el servicio de transporte de carga a otras empresas. 1995 Se crea la 4a. Estacin de Servicio en Ciudad de Tuxpan, la cual vino a cubrir la necesidad de atender a los consumidores de esta ciudad, ya que all no exista Estacin de Servicio alguna. 2000 Nace la empresa MAQUINARIA E IMPLEMENTOS PARA CAMPO DE ZAPOTLAN (MICAZA), la cual viene a satisfacer una necesidad en el ramo Agropecuario en gran parte del estado de Jalisco, y en todo el estado de Colima, Comercializando Tractores de la Marca Valtra e implementos de diferentes marca. 2001 El Grupo Carnedas decide implementar en todas sus empresas el Sistema de Calidad Total SQT 3, con una filosofa completamente orientada al nuestros clientes. 2001 Se crea el Restaurante El Molino (muy campestre) con la finalidad de dar un valor agrego a nuestra estacin de servicios 2003 CARVERS S.A DE C.V 2006 COMBUSTIBLES CARVER S.A DE C.V.- Distribuidora genrica de productos marca PEMEX a mayoreo

2006 ENERGIA BIOPLASMA S.A DE C.V. 2006 COMERCIALIZADORA BIIP BIIP S.A DE C.V. (Tiendas de Conveniencia) 2006 Servicio LA PAZ S.A DE C.V. 2008 Se crea el Restaurante Jijos de la Tostada en Guadalajara, Jal. Misin Proporcionar con seguridad y oportunidad productos y servicios de calidad a nuestros clientes, contribuyendo al xito de sus objetivos particulares, asegurando nuestra consolidacin en los mercados nacionales e internacionales con la consecuente rentabilidad para nuestros accionistas. Principios de Nuestra Empresa

Operar, satisfaciendo los ms altos estndares de calidad, ticos, sociales y ambientales. Trabajar con transparencia y mostrar principios empresariales y gerenciales slidos. Promover los procesos de mejora continua, la colaboracin y el aprendizaje. Promover la responsabilidad social corporativa entre las empresas de nuestro grupo.

Valores: Calidad: Cumplir con los requerimientos del cliente es el nico camino para ser competitivos en los tiempos actuales. Servicios: El que no vive para servir no sirve para vivir y no hay costo ms elevado que perder a un cliente por un mal servicio; por lo tanto nuestra atencin es con un trato humano y personalizado. Innovacin: La tecnologa al servicio del hombre y no el hombre al servicio de la tecnologa. Gente: Las necesidades de la gente son el mximo valor de las empresas del Grupo Crdenas; nuestra gente son los clientes, colaboradores, accionistas y proveedores. tica: Nuestra tica esta basada en la honestidad, en la verdad y en el respeto a las necesidades de los dems. Profesionalismo: Nuestro profesionalismo lo logramos mediante; mediante capacitacin permanente, adaptacin a los cambios, compaerismo, actitudes

positivas, trabajo en equipo y en general con todo aquello que contribuya al desarrollo de las capacidades de las personal. Lograr que vean al grupo crdenas como empresas innovadoras, confiables y promotoras del desarrollo humano y econmico.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Contexto La empresa de servicios administrativos Sacsa S.A. DE C.V. esta ubicada en la calle Federico del Toro No. en Ciudad Guzmn Jalisco. Cuenta con 12 empleados, hombres y mujeres de entre 22 y 50 aos Definicin del problema La importancia que ha tomado el clima laboral en los utlimos aos, tanto en la grandes como el las pequeas empresas ha sido de gran imporyancoa, puesto que de este factor se delimitaran otros Justificacin El tema de clima laboral se determino debido a la entrevista focal que se realiz en la empresa, en la cual se arrojaron datos como: ausentismo, rotacin de personal, carga excesiva de trabajo, mala administracin del tiempo y actividades, estrs laboral y relaciones de trabajo. Pregunta de Investigacin Que factores determinan clima laboral? Objetivo General: Identificar y analizar factores que influyen en el clima laboral y realizar una propuesta de intervencin. Objetivos Especficos: Indagar en la forma de trabajo y responsabilidades de los empleados dentro de la empresa. Observar el compartimiento de los empleados dentro de su rea de trabajo.

Aplicar instrumentos que nos arrojen resultados reales del clima laboral. Generar una propuesta de intervencin que ayude a mejorar el clima laboral.

Trabajar en conjunto con los empleados para la mejora del clima laboral. Brindar posibles soluciones para el mejoramiento del clima laboral.

METODO Diseo Se llevara a cabo una investigacin cuantitativa: se aplicar una escala de medicin que permita cuantificar la prevalencia de las variables

CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS ANEXOS