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RELACIONES
PBLICAS
VARIEDAD DE
DEFINICIONES.....
Desde las ms generales y simples:
Hacer el bien e informarle a la gente de
ello.
Definicin popular en los 60s.
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Hasta las ms complejas:
Relaciones pblicas son una funcin directiva caracterstica que
ayuda a establecer y mantener lneas de comunicacin
mutuas, entendimiento, aceptacin y cooperacin entre una
organizacin y sus pblicos; implica la gestin de problemas o
temas, ayuda a los directivos a mantenerse informados y
sensibles hacia la opinin pblica; define y enfatiza en la
responsabilidad de los directivos de servir al inters pblico;
ayuda a los directivos a mantenerse al frente de los cambios y
a utilizarlos de forma efectiva contemplndolos como sistema de
aviso para anticiparse a las tendencias y utiliza la
investigacin, la preparacin y la comunicacin tica
como sus herramientas principales
Rex F. Harlow Building a Public Relations Definition, Public Relations Review 2 No. 4 1976:36
OTRAS DEFINICIONES...
Barquero Cabrero (2002), en su texto
Comunicacin y Relaciones Pblicas,
define a la ciencia de las Relaciones
Pblicas como la actividad que va
dirigida a mantener, potenciar crear o
recuperar la credibilidad y confianza
de todos y cada uno de los pblicos de
los que depende una organizacin para
obtener el xito .
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Son el esfuerzo planeado para influenciar la
opinin mediante el buen carcter y la
ejecucin responsable basados en una
comunicacin de dos direcciones mutuamente
satisfactorias.
Cutlip y Center (2001) Relaciones Pblicas Eficaces.
Estos mismos autores la definen como:
La funcin directiva que establece y mantiene
relaciones mutuamente beneficiosas entre la
organizacin y sus pblicos de los que
depende su xito o fracaso.
Relaciones pblicas son la funcin
directiva que evala las actitudes
pblicas, identifica las estrategias y
procedimientos de un individuo u
organizacin frente al inters pblico
y planifica y ejecuta un programa
de accin con el fin de conseguir la
comprensin y aceptacin pblica.
Public Relations News.
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ELEMENTOS COMUNES
Cutlip y Center (2002) plantean que los
elementos comunes de todas las
definiciones de
las Relaciones Pblicas son:
1.Actan de acuerdo a un programa
planificado y sostenido como parte de la
direccin de una organizacin.
2.Tratan de las relaciones entre la
organizacin y sus pblicos.
3. Supervisan el conocimiento, opiniones,
actitudes y comportamiento dentro y
fuera de la organizacin.
4. Analizan el impacto de estrategias,
procedimientos y acciones sobre los
pblicos.
5. Ajustan aquellas estrategias,
procedimientos u acciones que
puedan estar en conflicto con el
inters pblico o la supervivencia de la
organizacin.
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6. Aconsejan a la direccin sobre el
establecimiento de nuevas
estrategias, procedimientos y
acciones que puedan ser
mutuamente beneficiosas para la
organizacin y sus pblicos.
7. Establecen y mantienen
comunicacin bidireccional entre
la organizacin y sus pblicos.
8. Realizan cambios especficos en el
conocimiento, opiniones, actitudes
y comportamiento dentro y fuera
de la organizacin.
9. Impulsan nuevas relaciones o
mantienen las existentes entre
una organizacin y sus pblicos.
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Las Relaciones Pblicas incluyen la
investigacin, el anlisis, la creacin de
una poltica, la planificacin y la
comunicacin con los pblicos.
Los profesionales del rea actan en
dos niveles distintos: como asesores de
sus clientes o de la alta direccin de
una organizacin o como creadores de
mensajes en mltiples canales de
comunicacin.
Cul es la funcin principal
de las Relaciones Pblicas?
Consiste en crear en ambos sectores
(organizacin y pblicos) una
imagen adecuada de la organizacin
que representa.
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A nivel interno...las Relaciones Pblicas ayudan
a que su pblico conozca:
Qu hace la organizacin y para
qu.
La aceptacin que tiene lo que
hace entre sus pblicos externos.
Los planes y programa de la
organizacin.
A nivel externo... sus pblicos
deben conocer:
La importancia de lo que hace la
organizacin.
Las polticas de la organizacin y cmo
se estn cumpliendo.
El esfuerzo de la organizacin en
mejorar lo que hace.
La buena administracin de la
organizacin
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Las contribuciones de la organizacin a
la sociedad.
Que lo que ofrece la organizacin es de
calidad.
El concepto que las autoridades tienen
de su organizacin.
La calidad de trabajo de sus empleados.
Imagen Corporativa
Es la estructura mental de la
organizacin que se forman los
pblicos como resultado del
procesamiento de toda la
informacin relativa a la
organizacin.
Capriotti, Paul (1999)
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Estructura mental de la
organizacin...
Es el conjunto de rasgos o atributos que
se otorgan a la organizacin. Esta
estructura es el resultado del proceso
de adquisicin de conocimiento
realizado por los individuos acerca de la
organziacin...
Resultado del procesamiento
de la informacin...
El proceso interno de consumo de la
informacin que realizan los pblicos
que dar como resultado la estructura
mental de la empresa. Es un proceso
activo de elaboracin de toda la
informacin que llega en funcin de los
conocimientos que ya se poseen.
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De toda la informacin relativa
a la organizacin...
Se refiere a todo el caudal de mensajes
que reciben los pblicos acerca de la
organizacin. Esta informacin es
recibida, ya sea si la organizacin enva
los mensajes (envo activo de
informacin) como si no los enva
(envo pasivo de la informacin)...
No solo los mensajes enviados por la
organizacin influyen o afectan a la
formacin de la imagen, sino tambin
TODOS aquellos que puedan provenir
de otras fuentes y que contengan
informacin sobre la organizacin y sus
actividades, como tambin aquellos que
hagan referencia a sus mbito de
trabajo o accin (sector al que
pertenezca) que puedan afectar
indirectamente su imagen.
(Capriotti, P.)
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Pblicos...
Cambio del concepto de pblico a
pblicos.
Las personas que pertenecen a distintos
pblicos tienen caractersticas
diferenciales e intereses diversos que
hacen que interpreten de manera
diferente una informacin...
Capriotti, Paul
Primer concepto de
pblicos
Grupo de personas con
quien la organizacin tiene
una relacin o vnculo
particular.
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Los pblicos ocupan un status y
desempean un rol en la
institucin. El Status o posicin es
el lugar que una persona ocupa en
un sistema de relaciones sociales y
el rol es el conjunto de
expectativas y obligaciones
aplicadas a una persona que
ocupa una determinada posicin...
Segundo concepto de
pblicos
El conjunto de personas que ocupan un
status y desempean un rol
determinado en relacin con una
organizacin.
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Publicidad-
marketing
CONCEPTOS CLAVES
COMUNICACIN
CON LOS DISTINTOS
PBLICOS
Cmo se les informar?
IMAGEN
Investigacin
Cul es el problema o
situacin?
Asuntos pblicos
Resolucin o gestin de
conflictos
Empleados
Medios de comunicacin
Inversionistas
Otras instituciones, etc.
Accin-
Planificacin
Qu se va a
hacer?
Evaluacin
Se logr llegar al
pblico?