SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO BACHARELADO EM ADMINISTRAO DILSON TEIXEIRA REIS

RELATRIO DE ESTGIO SUPERVISIONADO I:

Alzir Comercio de Gs

Cruz alta 2012

DILSON TEIXEIRA REIS

RELATRIO DE ESTGIO SUPERVISIONADO I:

Alzir Comercio de Gs

Trabalho de administrao: relatrio de estagio supervisionado apresentado Universidade Norte do Paran - UNOPAR, como requisito parcial para a obteno de mdia bimestral Orientador: Prof. Paula Cernach

Cruz alta 2012

SUMRIO 1 identificao................................................................................................................4 2 INTRODUO...........................................................................................................3 3 diagnostico organizacional alzir comercio de gs......................................................4 4 Analise do ambiente externo - microambiente ........................................................12 5 Analise do ambiente externo - macroambiente.......................................................14 6 Analise do ambiente interno.....................................................................................17 7 CONCLUSO...........................................................................................................19 REFERNCIAS..........................................................................................................21 APNDICES...............................................................................................................22

1 IDENTIFICAO RELATRIO DE ESTGIO Nome do estagirio: Dlson Teixeira Reis Nome da organizao: Alzir Comrcio de Gs Tutor de sala: Thais Vicensi Tavares Supervisor de campo: Alzir Nicolodi Tutor eletrnico: Paula Cristina Cernach de Souza

Carga horria: 60h ( 40h in loco + 20h do relatrio

Plo: Cruz Alta

Semestre: VII

Turno: Noturno

2 INTRODUO No presente trabalho ser apresentado o diagnostico em

administrao geral da empresa alzir comercio de gs e suas respectivas reas, tem por objetivo realizar um diagnstico organizacional permitindo a experincia pratica oportunizando aplicar grande parte dos conhecimentos tericos que foi visto durante o curso. O estagio supervisionado de suma importncia para o aluno, o conceito pode ser descrito como um perodo de estudo pratico que vem ser exigido em algumas profisses. Sendo uma atividade temporria na empresa, mas sendo enriquecedora para ampliar os conhecimentos do estagirio porem compete ao estagirio estar atento as teorias aprendidas para realizar seu estudo com competncia. Quando falamos em gesto engloba todos os processos de uma organizao como coordenar pessoas, controlar os recursos e assegurar o comprimento das tarefas para alcanar os objetivos da organizao, para isso acontecer o gestor tem que adotar uma administrao moderna com uma viso de mercado que vise qualidade do produto final para melhor satisfao dos clientes. Neste relatrio de estagio esto descritas as atividades realizadas na organizao bem como as experincias vivenciadas ao longo desse semestre, promovendo a busca da qualidade e o profissionalismo nas reas envolvidas da administrao. De acordo com os resultados do diagnostico foi visto que a empresa tem os processos muito bem definidos o trabalho realizado com muita eficincia com baixos custos de produo e o produto no pode ser melhorado em relao com os produtos dos concorrentes, por isso a estratgica fazer a diferena nos servios prestados Precisam ser realizadas algumas melhorias como na rea mercadolgica esta faltando mais marketing do produto, e conhecer melhor o mercado concorrente para traar uma estratgica e explorar os pontos fracos desses concorrentes, investir mais na apresentao dos funcionrios que so os cartes de visita da empresa

3 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL ALZIR COMERCIO DE GS

3.1 CARACTERIZAO A ORGANIZAO A empresa Alzir Comrcio de Gs GLPClasse 04, foi fundada com capital prprio e iniciou suas operaes em 01/01/1992, sendo representado pela forma jurdica por Alzir Nicolodi uma revenda onde a mesma representante da Minasgs sendo comercializado gs GLP na forma de botijes P13, P20, P45, onde sua atividade principal a venda e entrega a domicilio. Localiza-se na cidade de Ibiruba, RS na Rua Vasconcelos Pinto 1552; sendo mais conhecida como Alzir da Minasgs. No ano de 1992, foi fundada a empresa Alzir Comrcio de Gs em Ibiruba pelo senhor Alzir Nicolodi, que na poca era agricultor, naquele ano teve uma crise na agricultura, e por este motivo o senhor Alzir resolveu falar com o seu gerente no banco que lhe deu essa idia de mercado a ser explorado na cidade, apartir desse momento o senhor Alzir procurou informaes para abrir uma revenda da Minasgs na cidade. Pois tinha muito poucos pontos de venda e que atendiam somente em horrio comercial, e muitas vezes as pessoas tinham que sair em busca de outras cidades para comprar fora de horrio comercial. O Sr. Alzir percebeu uma oportunidade de conquistar esse mercado, procurou pelo representante da empresa Minasgs em porto alegre para dar inicio as vendas, e montou um pequeno deposito em um terreno da famlia, deu-se inicio a Alzir Comrcio de Gs em Ibiruba, com 15 botijes de gs que comprou com cheque pr datado para quinze dias sem nenhum capital de giro, e iniciou as vendas fazendo entrega de bicicleta. Perdeu algumas vendas por no poder vender a prazo, pois teria que saldar o cheque pr - datado. Na primeira semana vendeu todos os botijes, pagou o cheque e comprou uma quantidade maior e esta hoje com 60% por cento do mercado de gs na cidade. 3.2 ADMINISTRAO GERAL Sua misso fornecer gs de qualidade, visando tornar-se referncia em qualidade no atendimento, onde seu objetivo principal manter-se em primeiro lugar no mercado de gs na cidade de Ibiruba, tendo como valor o

fornecimento de gs de qualidade, peso certo e preo justo. Segue em anexo a foto da fachada da empresa. 3.3 ADMINISTRAO MERCADOLGICA
A funo bsica da administrao mercadolgica identificar as necessidades do consumidor e desenvolver produtos que os satisfaam. Assim sendo, dentro de uma organizao a administrao mercadolgica, vai alm da identificao das necessidades e desejos do consumidor, determinar quais mercados-alvos a organizao pode atender melhor, planejar produtos, servios e programas mais adequados que satisfaam estes mercados, mas tambm convocar todos que participam da organizao e pensar e servir os consumidores. Segundo Drucker (1998, p. 22) tambm citado por Kotler (2000), marketing to bsico que no pode ser considerado uma funo separada. o negcio total visto do ponto de vista de seu resultado final, isto , do ponto de vista do consumidor... O sucesso empresarial no determinado pelo fabricante, mas pelo consumidor.

Portanto, produtos, servios, atendimento, preos ofertados no mercado, assim como programas de comunicao e relacionamento devem ser traduzidos de forma contnua e perfeita a imagem desejada. E isto s possvel com informaes sobre as necessidades e desejos dos clientes, alm do comprometimento em atender plenamente s expectativas do pblico-alvo, A empresa Alzir comercio de Gs tem seu marketing realizado atravs do seu proprietrio e seus funcionrios que distribuem panfletos de promoes e carto contato na forma de im, no momento da entrega do gs nas residncias. Os produtos da empresa so de qualidade e o servio prestado tanto pelo proprietrio como seus funcionrios de confiana, pois j tem uma tradio na cidade de realizar a entrega com muita rapidez e a qualquer hora. A estratgica e poltica de preo praticada pela Alzir Comercio de Gs manter os preos e melhorar a qualidade nas entregas, conforme a concorrncia de mercado baixa os preos. A propaganda da empresa feita por programas de radio, abrangendo toda a regio e pela divulgao de som nos carros de entrega. Tambm

so realizadas promoes, por exemplo, na compra de um botijo de 13 k ganha um numero para concorrer a um carro zero, tambm na compra de gs o cliente ganharia um brinde. O sistema de distribuio pela a empresa feito por trs veculos towner com carroceria prpria para cargas desse tipo e por uma motocicleta que faz as entregas mais rpidas e a distribuio em outros municpios feita por um caminho j que a Minasgs de Ibiruba atende 10 municpios como distribuidora de gs. No ano de 2010 foi feita uma pesquisa da participao da Minasgs no mercado de gs no municpio de Ibiruba e a Alzir Comercio de Gs tem 60% do mercado, sendo a empresa mais lembrada no setor, com tradio na entrega de gs a domicilio, os clientes do preferncia aos servios da empresa pelo atendimento, confiabilidade e entrega rpida. Segundo a pesquisa realizada:

Fonte: xito pesquisa e publicidades, 2010.

3.4 ADMINISTRAO FINANCEIRA E ORAMENTRIA A administrao financeira um conjunto de aes e procedimentos administrativos que envolvem o planejamento, a anlise e o controle das atividades financeiras da empresa. O objetivo da gesto financeira melhorar os resultados da empresa e aumentar o valor do patrimnio por meio da gerao de lucro proveniente das atividades operacionais. No entanto, muito comum que empresas deixem de realizar uma analise das condies financeira. De acordo Assaf Neto:
A Administrao Financeira um campo de estudo terico e prtico que objetiva, essencialmente, assegurar um melhor e mais eficiente processo empresarial de captao e alocao de recursos de capital. Nesse contexto, a administrao financeira envolve-se tanto com a problemtica da escassez de recursos, quanto com a realidade operacional e prtica da gesto financeira das empresas, assumindo uma definio de maior amplitude. [...] (ASSAF NETO, Alexandre, 2005.p.32).

A rea financeira da empresa Alzir Comercio de Gs administrada pelo proprietrio onde os clculos financeiros so terceirizados pelo escritrio de contabilidade Zeni acessorias, a situao financeira atual boa, possuindo um capital de giro prprio e no possuindo dividas. A empresa esta com um faturamento ao ms em torno de 60 mil reais de faturamento bruto, a programao financeira feita no final do ano que ao atingir as metas so programadas novas metas e esta realizando novos investimentos em melhorias de infra-estruturar da empresa, e os investimento para o prximo ano sero em melhorias nas instalaes e no atendimento ao cliente. 3.5 ADMINISTRAO DA PRODUO Embora tradicionalmente a Administrao da Produo tivesse como objetivo o estudo dos setores produtivos das empresas industriais, agora esta teoria vem sendo usada tambm em atividades de prestao de servios. Na empresa analisada basicamente a administrao da produo envolve os mesmos processos sempre, por ser uma empresa de pequeno porte no tem muitas tecnologias empregadas, as tecnologias empregadas so nas comunicaes possuindo um sistema de telefonia que o sistema Siga, ou seja,

quando o cliente liga para a empresa para realizar seu pedido a chamada passada para o celular do entregador que esta fazendo outras entregas e procura realizar a prxima entrega rapidamente. A qualidade dos produtos distribudos pela empresa conferida pelo seu proprietrio, que confere as mercadorias se esto com peso certo e em condies de serem comercializadas Os equipamentos que a empresa utiliza para descarga e carregamento uma plataforma de carga e descarga que fica na altura do caminho e carrinhos para carregar botijes de peso maior. O ambiente de trabalho bem organizado e descontrado, o proprietrio costuma dizer que cada funcionrio o gerente do seu setor e so aplicadas as normas de segurana, dentro das normas os funcionrios usam equipamento de segurana individual os IPIs, como capacetes luvas, o depsito esta dentro das normas de segurana. O processo de produo se da em receber as cargas e distribuir nas revendas e nas entregas a domiclio, as cargas chegam direto da distribuidora onde descarregado na plataforma, sendo retirado conforme a demanda de venda. A manuteno no realizada na empresa, pois no se produz produtos na empresa s distribui produtos prontos. No caso da expedio dos produtos feita direta ao consumidor que liga ou vai at a empresa fazer o seu pedido. 3.6 ADMINISTRAO DE MATERIAIS A Administrao de Materiais definida como sendo um conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa, podendo ser de forma centralizada ou no, com objetivo de suprir as diversas unidades, com os materiais necessrios ao desempenho normal das respectivas atribuies. Sendo que tais atividades abrangem desde, as conpras, o recebimento, a armazenagem dos materiais, o fornecimento dos mesmos aos rgos requisitantes, at as operaes gerais de controle de estoques etc., ou seja, Administrao de Materiais visa garantia de existncia contnua de um estoque, organizado de modo nunca faltar nenhum dos itens que so necessrios, sem tornar excessivo o investimento total. No caso da empresa Alzir Comercio de Gs as compras so realizadas pelo proprietrio, que entra em contato direto com a distribuidora. Em

relao aos seus suprimentos a empresa utiliza poucos nos seus processos de produo, o maior gasto com suprimento o combustvel usado nos carros de distribuio usado nas entregas. Os estoques so controlados pelo proprietrio que mantm sempre um estoque de segurana, sendo que as compras so feitas com prazos de 30 dias para pagamento dos pedidos. 3.7 ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS As organizaes so compostas por pessoas, onde todos desejam obter os objetivos almejados, pois apenas uma pessoa seria insuficiente de acordo com chiavenato (2008, p.9)
Administrao de recursos humanos (arh) o conjunto de polticas e praticas necessrias para conduzir os aspectos da posio gerencial relacionados com as pessoas ou recursos humanos, incluindo recrutamento, seleo, treinamento, recompensas e avaliao de desempenho.

O foco principal na administrao de recursos humanos so as pessoas que compe a organizao, envolvendo as mais diversas reas organizacionais atuando desde a psicologia industrial, sociologia organizacional, direito do trabalho, segurana no trabalho e engenharia de sistemas e outras. Visando atingir melhores nveis de desempenho resultando em uma maior lucratividade para a empresa. A alzir Comercio de gs no possui um departamento especfico de pessoal, porem o proprietrio da empresa quem realiza toda parte burocrtica do setor. As atividades desenvolvidas so: recrutamento que feito pelo senhor Alzir que uma pessoa conhecida por toda a cidade, ele j escolhe seus funcionrios com o perfil que necessita para a empresa, os treinamento so feitos na distribuidora central de gs do rio grande do sul que fica em canoas RS. Os salrios so administrado pelo Sr Alzir que ao contratar fixa um valor para os trs primeiros meses depois do perodo de experincia aumenta o salrio, os aumentos subsequentes so feitos por merecimento, o registro de pessoal e o processamento da folha de pagamento e o INSS so terceirizado feito pelo escritrio de contabilidade Zeni. O recrutamento de pessoal feito pelo Sr. Alzir que escolhe entre pessoal do seu conhecimento, a seleo feita conforme as pessoas trabalham em outras empresas o Sr. Alzir escolhe seus funcionrios e os treinam

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dentro da rea de venda de gs, o Sr alzir mantm um bom relacionamento com seus funcionrios, onde todos de tratam como colegas uma equipe onde todos so gerentes de suas reas. A empresa se preocupa com o desenvolvimento e o bem estar de seus colaboradores, onde visa criar mais benefcios em longo prazo para seus funcionrios. Segundo Chiavenato:
Chiavenato (2003) conceitua que recursos humanos uma rea interdisciplinar que tem a capacidade de envolver inmeros conceitos oriundos de varias reas, por tratar diretamente com o ser humano, ou seja, indivduos com personalidades diferentes, o que requer de qualquer especialista na rea de recursos humanos uma experincia e um bom volume de conhecimento em diferentes reas.

Portanto conforme Silva:

Silva (2002, p. 224), por sua vez, afirma que: o principal interesse gerencial motivar os funcionrios a alcanar os objetivos organizacionais de um modo eficiente e eficaz. Neste pensamento que o papel do gerente de recursos humanos fundamental, pois o rgo que tem as caractersticas para efetuar esta motivao juntos aos colaboradores.

3.8 ADMINSTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO A Tecnologia da Informao participa do dia-a-dia das organizaes, vezes como uma arma eficiente de gesto da informao e de apoio s decises, gerando um diferencial competitivo no mercado, vezes como uma ferramenta que afeta interesses, valores e rotinas h muito tempo centralizado em pessoas. A agilidade e o poder de resposta so as novas regras no ambiente empresarial atual, facultadas pela tecnologia. A estratgia de produzir e vender da era industrial foram substitudas pela de sentir e responder rapidamente s mudanas das necessidades e particularidades dos clientes. Porm, tal agilidade somente pode ser alcanada caso as informaes necessrias sejam devidamente recolhidas e analisadas pelo capital humano da empresa. Para o processamento dessas informaes, as indstrias de softwares esto a cada dia oferecendo novos sistemas, um exemplo o sistemas integrados de informaes - os ERPs (Enterprise Resourcing Planning) - definidos como uma arquitetura de software que utiliza um nico banco de dados. O ERP

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opera em uma plataforma comum que interage com um conjunto integrado de aplicaes, consolidando todas as operaes do negcio em um simples ambiente computacional, possibilitando a entrada de informaes uma nica vez e assegurando a integridade das mesmas. A empresa analizada no possui um setor de tecnologia da informao especifico, seu parque computacional composto por 01 computador Pentium lll com sistema operacional Windows 7 vista conectado a internet via radio, e uma impressora multifuncional HP, aplicativos Word, Excel e o programa para emitir a nota fiscal eletrnica, e esta por implantar um software de controle de estoque A empresa possui um bom fluxo de informaes j que todos trabalham no mesmo setor, e as informaes circulam diariamente dentro da empresa, informaes dos processos da empresa e informaes do ambiente externo como da internet, jornais e as informaes colhidas pelos funcionrios fora da empresa so passada para o proprietrio.

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4 ANALISE DO AMBIENTE EXTERNO - MICROAMBIENTE

4.1 MICROAMBIENTE: CLIENTES Os clientes da empresa so da cidade de Ibiruba e mais sete localidades prximas tm clientes fidelizado desde a fundao da empresa que compram com o Sr. Alzir, e os clientes esto satisfeito com a empresa que mesmo tendo outras concorrentes com preos menores os clientes so fies a alzir comercio de gs. Clientes que passam de pai para filho e neto que esto comprando do Sr. Alzir, os preos no so os mais baixos da cidade, mas tem muita tradio e qualidade no atendimento, os prazos de pagamento so de trinta dias, direto com o cliente que tem residncia fixa na cidade sem carto sem promissria, s contrato de boca e outros tipos de convnios, o produto mais vendido o P13. 4.2 MICROAMBIENTE: CONCORRENTES A empresa concorre nas vendas com mais duas empresas de tradio e prximas que a Liquigs com o mesmo porte e a Ultragas que so as maiores da cidade, estes concorrentes oferece os mesmos produtos com preos inferiores em at 8% com os mesmos prazos de pagamentos, o ponto forte das concorrentes o preo os pontos fracos a localizao e o tempo de entrega dos produtos. 4.3 MICROAMBIENTES: DISTRIBUIDORES A distribuio do gs para a empresa feita pela Supergasbrs energia de passo Fundo RS que centro de distribuio para regio norte e Noroeste do rio grande do sul, a negociao e feita por telefone para empresas cadastradas, o pedido feito pela parte da manh e a tarde e feita e entrega, com prazo de pagamento de oito dias, na venda ms maior do que 1400 botijes tm um desconto de 8% a Alzir comercio de gs mantm uma relao muito boa com a distribuidora.

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4.4 MICROAMBIENTE: FORNECEDORES O fornecedor da empresa e a Supergasbrs energia. Que pertence ao grupo SHV foi criada em 1896 na Holanda a partir da fuso de vrias grandes empresas de comrcio de carvo, algumas das quais esto em atividade desde o sculo XVIII. Aps o declnio do carvo como fonte primria de energia, em meados do sculo XX, a SHV decidiu explorar outros segmentos. Hoje o grupo possui empresas que atuam na distribuio de Gs LP, explorao de petrleo e gs, e energia sustentvel, a negociao e feita pela distribuidora da regio sul que fica em Canoas RS.

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5 ANALISE DO AMBIENTE EXTERNO - MACROAMBIENTE

5.1 MACROAMBIENTE: ASPECTOS DEMOGRFICOS A Populao Total (2010): 19.310 habitantes rea (2010): 611,8 km Densidade Demogrfica (2010): 31,6 hab/km Taxa de analfabetismo de pessoas com 15 anos ou mais (2010): 3,44 % Expectativa de Vida ao Nascer (2000): 73,40 anos Coeficiente de Mortalidade Infantil (2010): 13,33 por mil nascidos vivos PIBpm(2009): R$ mil 548.264 PIB per capita (2009): R$ 28.322 Exportaes Totais (2010): U$ FOB 21.942.871 Populao masculina do Ibiruba: 9.472 homens no Ibiruba Populao feminina do Ibiruba: 9.840 mulheres no Ibiruba No Ibiruba temos 0,96 homens para cada mulher

Os nveis de renda esto entre os melhores do Brasil, uma cidade de populao de origem alem muito desenvolvida, com varias industria de pecas e maquinas agrcolas que produzem para exportao, falta mo de obra local muitas empresas ento buscando mo de obra em outros municpios, sobras vagas de emprego na cidade, o estilo de vida de cidade do interior onde existe mais segurana, o custo de vida alto, principalmente o mercado imobilirio, por ser muito grande a procura de imveis os alugueis nos ltimos 2 anos sofreram uma inflao de 80%. Com uma maior distribuio de renda as oportunidades de negcios esta aumentando e o nvel de vida, aumenta a qualidade de vida e com isso o consumo e a empresa tem que aproveitar. Uma das tendncias negativas da empresa so os preos praticados, pouco investimento e por no usar novas tecnologias de produo.

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5.2 MACROAMBIENTE: ASPECTOS ECONMICOS As mudanas de renda esta visvel o consumo aumentou muito no ultimo ano, e a distribuio de renda esta alcanando as classes mais pobres da populao com isso os hbitos de compras da populao mudou, esto comprando mais carros com isso a inflao esta baixa, o dlar se mantm em valores que esta favorecendo as exportaes. As tendncias positivas um maior poder de compras do consumidor, com isso a empresa pode investir em servios para melhor atender os clientes As tendncias negativa e a competio com produtos importados que entram com preos inferior os produtos locais.

5.3 MACROAMBIENTE: ASPECTOS NATURAIS Nossa regio esta passando por um perodo de crise na agricultura, na ultima safra de soja que o principal produto agrcola que move a economia local teve uma queda na produo, o que prejudicou a economia, a safra agrcola no estado do Rio Grande do Sul foi de 50% menor que o ano anterior, isso deu uma congelada na nossa economia que baseada na agricultura, a cidade Ibiruba no afetou muito, pois possui varias indstrias que produzem para exportao, no caso do consumo de gs vm aumentando, pois um produto de primeira necessidade no importando a classe social. 5.4 MACROAMBIENTE: ASPECTOS TECNOLGICOS As mudanas so muitas esto cada vez interferindo nos negcios, as empresas te que acompanhar as inovaes tecnolgicas investindo em novas tecnologias e pesquisa para se manter no mercado, no caso de gs como energia

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no tem outras fontes que o substitua. 5.5 MACROAMBIENTES: ASPECTOS LEGAIS So criadas novas leis que aumenta a carga tributaria das empresas, e causa muito burocracia ao fazer novos investimentos e a empresa tem um gasto alto com taxas e imposto, o que torna invivel novos investimentos, outros gastos com regras de segurana isto e uma tendncia negativa.

5.6 MACRO AMBIENTE ASPECTOS SOCIAIS- SOCIOS CULTURAIS A populao local tem valores culturais que interfere na empresa de maneira positiva, pois seu proprietrio tem a mesma origem da populao local com a mesma cultura e crenas isto se torna uma tendncia positiva para a empresa, e uma tendncia negativa para empresas de fora que chegam na cidade sofrem um tipo de rejeio.

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6 ANALISE DO AMBIENTE INTERNO

6.1 AMBIENTE INTERNO: CAPACIDADE Nos recursos humanos no h um departamento especifico os processos de recursos humanos so feito pelo proprietrio e o escritrio que presta assessoria para a empresa, quando necessita de contratar o proprietrio seleciona o candidato e passa para o escritrio que presta assessoria, faz o contrato ou resciso. Depois de contratado o funcionrio recebe um treinamento que feito na distribuidora da regio que inclui segurana no trabalho, manuseio de materiais inflamveis e tratamento com o cliente. Os recursos materiais da empresa envolvi 3 carros e uma mota para entrega e um caminho para distribuio nos pontos de revenda, um estoque de aproximadamente 1000 botijes. Os recursos financeiros da empresa esta equilibrados possuem um capital de giro capaz de repor os estoques sem realizar vendas no ms. Os recursos fsicos da empresa so capazes de atender a demanda tem capacidade de atender 50% a mais da demanda atual. 6.2 AMBIENTE INTERNO: PRODUTOS Os produtos mais vendidos so o botijo P 13 e o menos vendido o P45. os clientes esto satisfeito com o produto existe algumas reclamaes referente ao preo praticado mas no tem interferido nas vendas, com relao os problemas ps vendas a empresa resolve sem custos para o cliente quanto referese a problemas com botijes. 6.3 AMBIENTE INTERNO: SERVIOS Os clientes esto satisfeito com os servios prestados pela empresa no existe um sistema de assistncia tcnica, mas feito servios em relao a problema causado por defeitos nos botijes.

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6.4 AMBIENTE INTERNO: ESTRATGIA A empresa atua no comercio de gs GLP, botijes P13 uso domsticos, o P20 usado na indstria como combustvel para empilhadeiras, e o P45 usado nos processos de produo industrial, os principais diferencial competitivo so atendimento com 20 anos de tradio na cidade, rapidez na entrega e forma de pagamento, e atua no mercado local e atende mais 7 municpios vizinhos que possui revendas da mesma marca, os preos comparados com os concorrentes so mais elevados, a marca e mais conhecida e tem uma boa reputao na cidade, por a empresa vender produtos que no h muita mudanas tem um diferencial oferecido que o atendimento prestado pelos vendedores que faz as entregas, por ser uma empresa pequena as decises so tomadas com base no mercado e centralizada ao proprietrio. 6.5 AMBIENTE INTERNO: CULTURA A empresa na pessoa do seu proprietrio tem um modo clssico de pensar fechado a novas tecnologias, mas com muita disposio para trabalho, atendendo ao cliente a qualquer hora, o fundador tem uma ideologia de trabalho e esforo traz grandes resultados por isso ele no mede esforos para atender os clientes, com valores que so a tradio da empresa tratamento com as pessoas no importando a classe social e honestidade, a empresa no tem uma misso definida e uma viso, mas tem o objetivo de ser a melhor no mercado de Ibiruba RS. A socializao de novos membros e muito rpida j que geralmente os funcionrios so amigos do proprietrio e j entram na empresa como se estivesse a anos trabalhando, no inicio da sua fundao a empresa passou por momentos crticos como falta de recursos financeiros para abrir o negcio, mas o Sr. Alzir com muito esforo fez entrega de gs de bicicleta e deu a volta por cima e hoje comercializa 2000 botijes por ms.

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7 CONCLUSO O estudo realizado em administrao geral tratou de todos os setores internos da empresa se pode verificar os pontos fortes e pontos fracos, onde se realizou uma analise do ambiente externo para avaliar as oportunidades e ameaas empresa, no ambiente interno verificou que todas as aes administrativa e processos dos das mais simples ate as mais burocrtica devem visar o produto final, que no caso da empresa tratada e o cliente, em outras palavras no adianta investir em infra-estrutura se no tiver uma gesto competente com colaboradores bem treinados que possam agregar valor ao produto final. Nos aspectos mercadolgicos a empresa deficiente em suas divulgaes e promoes. O ponto forte nesta rea o atendimento e o conhecimento das necessidades dos clientes, a rea de recursos humanos segue uma cultura da empresa onde seu proprietrio toma as decises da escolha dos colaboradores de acordo com os seus conhecimentos e a necessidade da empresa. Os colaboradores da empresa tm grande responsabilidade pela qualidade da prestao de servios, seguindo uma padronizao no atendimento independente da classe social. Sob o ambiente externo, a empresa deve observar mais o comportamento dos concorrentes, pois alteraes de preos praticadas pelos concorrentes afetam a procura do produto. Apesar de a empresa ser de pequeno porte tem um clima organizacional muito bom, sendo que os processos na rea mercadologias precisam de algumas pequenas melhorias. O contato direto com todas as reas da empresa e com a experincia de seu proprietrio proporcionou-me experincia fundamental para completar meus conhecimentos e habilidades, usufrui de excelentes oportunidades de aprendizado com os colaboradores da empresa, acredito que pude colaborar com novos conhecimentos para a empresa e passar uma nova viso de gesto do futuro.

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REFERNCIAS AZEVEDO, Alexandre Cabral de. Estratgia de Marketing. So Paulo: Pearson Prendice Hall ,2009. BERTO, Andr Rogrio. Teoria dos Jogos. So Paulo: Pearson Prendice Hall , 2009. CRUZ, Vilma Aparecida Gimenes da. Metodologia da Pesquisa Cientifica. So Paulo: Pearson Prendice Hall ,2010. DUCCI, Larissa Zamarian. Gesto de Pessoas I. So Paulo: Pearson Prendice Hall ,2011. JANUZZI, Ulysses. Administrao de Produo. So Paulo: Pearson Prendice Hall ,2011. PERINI, Luis Claudio. Administrao de Sistemas de Informao. So Paulo: Pearson Prendice Hall ,2010. RAMPAZO,Adriana Vinholi. Pesquisa em Negocio.So Paulo: Pearson Abdison Wesley,2009. ZANONI, Eliane. Estratgia empresarial. So Paulo: Pearson Prendice Hall, 2009. http://www.administradores.com.br/ acessado em 05/05/2012. www.ibge.gov.br/cidadesat/acessado em 05/05/2012.

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APNDICES

Empresa Alzir Comercio de Gs.