Trminos Correspondientes a la Unidad 3 1.

Canal Un canal de comunicacin es el medio de transmisin por el que viajan las seales portadoras de la informacin emisor y receptor. Es frecuente referenciarlo tambin como canal de datos. Los canales pueden ser personales o masivos: los canales personales son aquellos en donde la comunicacin es directa. Voz a voz. Puede darse de uno a uno o de uno a varios. Los canales masivos pueden ser escritos, radial, televisivo e informtico. 2. Coaliciones Se puede definir coalicin como alianza, unin, liga, confederacin o acuerdo entre varias partes. Esta alianza puede hacerse tanto entre varios partidos polticos, como pases o empresas capitalistas teniendo como objetivo el realizar una accin conjunta. 3. Codificacin Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y sistemtico. Transformar mediante las reglas de un cdigo la formulacin de un mensaje. 4. Comunicacin La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. 5. Comunicacin ascendente La comunicacin ascendente es la que se establece en una organizacin posibilitando transmitir informacin desde los niveles ms bajos en la estructura organizativa hasta los niveles superiores. Este tipo de comunicacin es lo ms usado hoy da, porque le da a los directivos la informacin necesaria para: -Identificar los principales problemas -El trabajo en equipo -Participacin cada vez ms activa de los trabajadores en la toma de decisiones -Transmitir iniciativas -Trasmitir inquietudes y preocupaciones -La participacin y el compromiso de todos los miembros de la organizacin -Mejora el clima laboral. La comunicacin ascendente facilita la informacin a los niveles superiores sobre lo que est sucediendo en los niveles ms bajos y posibilita:

-Mantener el contacto directo con sus empleados -Conocer las opiniones, las necesidades de las personas, el estado de nimo y la-motivacin de cada empleado -Instrumentos para la toma de decisiones -Promover las sugerencias -Percibir los problemas -Promover la participacin -Promover las iniciativas y la innovacin -Generar un acercamiento hacia los directivos -Crear condiciones para que las decisiones comprendidas -Comunicar a los colegas qu es lo que hacen -Mejorar el desempeo de la organizacin

sean

mejor

6. Comunicacin descendente La comunicacin descendente es la forma ms frecuente de la comunicacin del trabajo. Se basa en las funciones instituidas de los directivos en el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. En la comunicacin descendente los directivos miran hacia abajo, a travs de los rganos de lnea, y van desde rganos de direccin alto, medio, bajos hasta llegar al empleado o trabajador de lnea. La comunicacin descendente tiene como objetivo fundamental: - informar - dirigir - orientar la realizacin de tareas a los subordinados y colaboradores - instruir - controlar - evaluar el desempeo - motivar el comportamiento deseado - canalizar las polticas y metas - transmitir cultura organizacional, valores - mantener informados a los miembros de una organizacin - proporcionar a las personas la informacin sobre: lo qu deben hacer, el cmo hacerlo y lo que se espera de ellas. 7. Comunicacin lateral Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian informacin. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos. 8. Comunicacin no verbal La comunicacin no verbal es el proceso de comunicacin mediante el envo y recepcin de mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios, signos y que carecen de sintaxis, es decir, no tienen estructura sintctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerrquicos.

9. Comunicacin verbal La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: La Comunicacin oral, a travs de signos orales y palabras habladas. La Comunicacin escrita, es por medio de papel o mensajes. Pero normalmente se identifica la comunicacin verbal con la comunicacin oral, de la cual existen mltiples formas. Comunicacin es el proceso de trasmisin y recepcin de ideas, informacin y mensajes. Tambin es cualquier tipo de comunicacin que requiera articular palabras de forma que la otra persona entienda de lo que se est hablando 10.Conflicto Un conflicto humano es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin. 11.Cultura organizacional La cultura organizacional es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hbitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interaccin dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones. 12.Decodificacin Decodificar es un proceso mediante el cual se convierten smbolos en informacin entendible por el receptor. Representa un aprendizaje en el desarrollo del lector. El motivo de este ensayo es en primer lugar definir el concepto de decodificacin y despus, explicar su importancia en la comprensin lectora. 13.Equipo de alto desempeo Son grupos estables de personas que se coordinan eficaz y eficientemente para lograr los objetivos de desempeo y desarrollo de su compaa, tanto objetivos sociales como tcnicos. Cada miembro del Equipo es responsable de realizar su tarea operativa y es lder en la administracin de alguno de los indicadores de desempeo del equipo, por ejemplo Seguridad, Calidad, Cumplimiento al programa, etc. 14.Equipo de Trabajo Un equipo de trabajo (teamwork) es una unidad de dos o ms personas con habilidades complementarias que estn comprometidas en un propsito comn y con un conjunto de metas de rendimiento y de expectativas, para lo cual establecen normas colectivas de rendicin de cuentas. 15.Equipos auto dirigidos Un nuevo modelo de organizacin del trabajo est creciendo en todas las organizaciones. Son los grupos autos dirigidos, que disean el trabajo a realizar y adems se ejecutan la operacin. No

se organizan con la jerarqua y burocracia tradicional donde cada miembro del equipo realiza una tarea segn la complejidad de su puesto, sino que se reparten las tareas. Dependiendo los deseos de cada miembro del equipo. Las decisiones se toman en forma conjunta pues no hay un jefe o lder que tenga ms poder que el resto. 16.Equipos funcionales cruzados Se compone por personas de varios departamentos funcionales que resuelven problemas mutuos- Cada persona se reporta a su departamento funcional, pero tambin se reporta al equipo. (Uno de sus miembros es el lder del equipo).- Crean una atmsfera de trabajo en equipo y representan un enfoque multidisciplinario en la departamentalizacin, a pesar que no llega a constituir un rgano permanente.

17.Equipos virtuales Es un grupo de personas que trabaja en forma interdependiente, con un propsito compartido, ms all de las fronteras del espacio, el tiempo y los lmites organizacionales, usando las tecnologas de la informacin y la comunicacin para interactuar. 18.Estrs en el Trabajo El estrs de trabajo se puede definir como las nocivas reacciones fsicas y emocionales que ocurren cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos, o las necesidades del trabajador. El estrs de trabajo puede llevar a la mala salud y hasta la herida. 19.Faculta miento en la toma de decisiones (empowerment) "Empowerment es donde los beneficios ptimos de la tecnologa de la informacin son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organizacin, tendrn completo acceso y uso de informacin crtica, poseern la tecnologa, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la informacin y llevar a cabo el negocio de la organizacin." Esta herramienta reemplaza la vieja jerarqua por equipos auto dirigido, donde la informacin se comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de s. Cualquier persona externa a la compaa puede detectar fcilmente los puntos en los que est siendo ineficiente. 20.Fuente Fuente es aquello que es origen de otra cosa, su causa, o de donde surgen los conceptos. Fuente tambin es el material que le permite a un autor extraer informacin para elaborar un texto o una investigacin: He utilizado varios libros de Borges como fuente para este ensayo, El redactor no hizo mencin a la fuente de su crnica.

21.Fuerza de tarea Una fuerza operacional o task force (trmino en ingls abreviado como TF, literalmente en espaol fuerza de tarea) es una unidad temporal establecida para trabajar en una operacin o misin concreta. Tambin se puede tratar de una fuerza comercial o equipos comerciales. 22.Grupo de trabajo El grupo de personas que se organiza para alcanzar un objetivo comn recibe el nombre de equipo. Se conoce como trabajo, por otra parte, al esfuerzo humano y a la actividad productiva por la cual se recibe una remuneracin. 23.Grupo nominal Es una tcnica creativa empleada para facilitar la generacin de ideas y el anlisis de problemas. Este anlisis se lleva a cabo de un modo altamente estructurado, permitiendo que al final de la reunin se alcancen un buen nmero de conclusiones sobre las cuestiones planteadas. Ventajas -Reduce la probabilidad de aparicin de conflictos. -Permite la proliferacin de un buen nmero de ideas. stas son formuladas sintticamente. -Se consideran las posiciones minoritarias. Todos los componentes del grupo participan. -Se garantiza que el xito de las ideas no dependen de la brillantez en la exposicin de las mismas. Utilidades -Cristalizar todas las opiniones del grupo, equilibrando la participacin. -Permite al equipo llegar rpidamente a un consenso. -Hace posible que el anlisis se lleve a cabo de un modo altamente estructurado, permitiendo que al final de la reunin se alcancen un buen nmero de conclusiones sobre las cuestiones planteadas. 24.Grupos de amistad Conjunto de personas que se sienten ellas mismas cuando se renen; es decir, libres de actuar y expresarse, dentro de sus principios y su moralidad, haciendo pleno uso del libre albedro ya que se saben aceptados en grado sumo por el resto de los componentes del grupo. Son las personas con las que compartes cosas como deportes, fiestas, estudios, etc. 25.Grupos de inters Existen mltiples concepciones y definiciones sobre qu o quines son los Grupos de Inters de las empresas. El economista Milton Friedman, en 1983, defina a los Grupos de Inters como todos aquellos grupos que se ven afectados directa o indirectamente por el desarrollo de la actividad empresarial, y por lo tanto, tambin

tienen la capacidad desarrollo de stas.

de

afectar

directa

indirectamente

el

26.Grupos de mando Est compuesto por los subordinados que estn directamente bajo las ordenes de un supervisor asignado. 27.Grupos de tarea Los grupos de tareas, que tambin determina la organizacin, representan la asociacin de aquellos que se unen para culminar una encomienda de trabajo. Sin embargo, los lmites de un grupo de tareas no terminan con el superior jerrquico inmediato sino que pueden cruzar las relaciones de mando. La formacin de un grupo de tareas debe observarse en todos los grupos de mando, pueden abarcar departamentos o unidades de la organizacin. Empleados que forman parte no de un mando nico o un grupo de tareas pueden congregarse para alcanzar un objetivo especfico que les toca: se trata de un grupo de inters. Los empleados que se unen para modificar sus calendarios de vacaciones, defender a un compaero despedido o tratar de mejorar sus condiciones laborales forman una entidad que atiende a su inters comn. 28.Grupos formales Es un conjunto de dos o ms individuos interdependientes que interactan junto con otros con el propsito de lograr uno a ms objetivos dentro de la organizacin. El grupo constituye un grupo social intermedio entre el individuo y la empresa. A travs del Grupo se asignan tareas, se satisfacen las necesidades de participar, se persigue el logro de objetivos y se toman un conjunto de decisiones.

29.Grupos informales Los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni estn definidos por la organizacin. Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social. Tres empleados de diferentes departamentos que comen peridicamente juntos son un ejemplo de grupo informal. Llamamos grupos de amigos a estas formaciones. Las alianzas sociales, que con frecuencia Los grupos informales prestan un servicio muy importante puesto que satisfacen las necesidades sociales de sus miembros. Debido a las interacciones que resultan por la proximidad fsica o ejecucin de tareas, se observa que muchas veces los trabajadores emprenden actividades en conjunto, como jugar al golf, trasladarse en grupo del trabajo a casa, tomar el almuerzo y hablar en los descansos. Debemos reconocer que estas relaciones entre individuos, aunque informales, influyen hondamente en su comportamiento y desempeo.

30.Grupos primarios Es el establecimiento sobre la base de estrechas relaciones cara a cara entre sus miembros, interviniendo decisivamente en la formacin de la naturaleza social de las personas. El carcter primario de dichos grupos se debera al hecho de que son los primeros, desde un punto de vista cronolgico, con los que el individuo se relaciona desde el momento de su nacimiento (familia, grupo de juegos); y son tambin los primeros, desde un punto de vista cualitativo, a la hora de moldear el yo social de la persona, proporcionndole los motivos, normas y valores que guan su conducta y estructuran su autoimagen. 31.Grupos temporales con plazos definidos Se forman para ejecutar ciertas tareas de la organizacin y tiene una duracin definida, como las comisiones. Las investigaciones muestran que los grupos temporales siguen una secuencia: a) La primera reunin sirve para definir la direccin del grupo. Se esbozan las normas de comportamiento y las premisas del enfoque del proyecto, las cuales duraran mientras exista el grupo. La direccin de un grupo se convierte en ley y es poco probable que se vuelva a Analizar durante la primera mitad de la vida del grupo. b) La primera fase de actividad de un grupo se caracteriza por la inercia. El grupo tiende a quedarse esttico o a seguir un curso de accin fijo. c) Al final de esta primera fase ocurre una transicin que se caracteriza por innumerables Cambios que destruyen pautas anteriores y renuevan perspectivas. d) La segunda fase tambin pasa por una etapa de equilibrio o inercia. 32.Liderazgo El liderazgo entraa una distribucin desigual del poder. Los miembros del grupo no carecen de poder; dan forma a las actividades del grupo de distintas maneras. Aunque, por regla general, el lder tendr la ltima palabra. 33.Negociacin La negociacin es un esfuerzo de interaccin que se realiza a fin de generar beneficios. Es un proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses. Se contempla generalmente como una forma de resolucin alternativa de conflictos o situaciones que impliquen accin multilateral.

34.Poder Poder quiere decir la capacidad, real o en potencia, para influir en otros en el sentido deseado. Las personas pueden ejercer su influencia de diferentes maneras. Pueden ejercer una influencia regular o constante, como cuando

los mandos medios demuestran su autoridad ante los subalternos. Tambin pueden ejercer su influencia en forma peridica, cuando se presentan circunstancias singulares, por ejemplo cuando expira un contrato laboral o se registra un cambio en el entorno tecnolgico o econmico. La influencia tambin se puede dirigir hacia personas, grupos o incluso hechos concretos, o en forma ms general, se puede enfocar hacia una situacin laboral completa. 35.Poltica El trmino proviene de la palabra griega polis, cuyo significado hace alusin a las ciudades griegas que formaba los estados donde el gobierno era parcialmente democrtico. Cabe sealar que es en esta cultura donde intenta formalizarse esta necesidad humana de organizar la vida social y los gobiernos desde tiempos ancestrales. La poltica es una actividad orientada en forma ideolgica a la toma de decisiones de un grupo para alcanzar ciertos objetivos. Tambin puede definirse como una manera de ejercer el poder con la intencin de resolver o minimizar el choque entre los intereses encontrados que se producen dentro de una sociedad. La utilizacin del trmino gan popularidad en el siglo V A.C., cuando Aristteles desarroll su obra titulada justamente Poltica. 36.Realimentacin La retroalimentacin o feedback, significa ida y vuelta y es, desde el punto de vista social y psicolgico, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organizacin o de cualquier grupo formado por seres humanos. Para que la mejora continua sea posible, la realimentacin tiene que ser pluridireccional, es decir, tanto entre iguales como en el escalafn jerrquico, en el que debera funcionar en ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba. 37.Receptor Es aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje. Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado. 38.Responsabilidad social La responsabilidad social se refiere a la carga, compromiso u obligacin que los miembros de una sociedad -ya sea como individuos o como miembros de algn grupo- tienen, tanto entre s como para la sociedad en su conjunto. El concepto introduce una valoracin -positiva o negativa- al impacto que una decisin tiene en la sociedad. Esa valorizacin puede ser tanto tica como legal, etc. Generalmente se considera que la responsabilidad social se

diferencia de la responsabilidad poltica porque no se limita a la valoracin del ejercicio del poder a travs de una autoridad estatal.

39.Ruido En el lenguaje cotidiano, se habla de ruido para nombrar a la repercusin pblica de un hecho o a la apariencia grande en cosas que, en realidad, no tienen gran importancia: Las palabras del canciller han producido mucho ruido en el pas vecino, La conferencia del entrenador fue puro ruido ya que no aclar los motivos de su renuncia, El lanzamiento del disco ha generado ruido en el ambiente del rock, Estoy harto de las declaraciones altisonantes que hacen tanto ruido: quiero que se pongan a trabajar y que mantengan un perfil bajo. 40.Tcnica de Delphi ( Delfos) Este es un mtodo original y prctico para el anlisis y la resolucin de problemas abiertos. Fue desarrollado a mitad del siglo XX por la Rand Corporation. El mtodo Delfos o Mtodo Delphi, no es un mtodo para grupos creativos, pues los participantes no llegan a constituir, como tal, un grupo de trabajo, aunque s que es imprescindible la participacin de varias personas. Es utilizado en marketing y prospectiva para anticiparse las tendencias del futuro. Una gran ventaja es que se puede hacer a distancia. No precisa de la constitucin formal de un grupo, ya que no permite que se renan en ningn momento las personas que intervienen. De hecho, no es necesario que se conozcan. Estructura del grupo de trabajo. Existen dos tipos de sujetos: el coordinador y los expertos. El coordinador est encargado de centralizar la labor de los expertos. Se comunica con ellos, sintetiza las respuestas de cada uno, las agrupa por categoras y se las enva a los dems. Los expertos son las personas encargadas de dar respuesta al problema planteado. Su participacin es voluntaria y aceptan las normas de procedimiento. Deben ser personas que conozcan bien el problema que se les propone y si es posible, que procedan de diferentes campos, con el fin de obtener una visin ms rica del problema. Etapas: 1 Exponer el problema Lo primero que se realiza es la exposicin del problema a los expertos en el rea del problema. Por lo tanto, es un problema que conocen bien y de ah las expectativas respecto a sus aportaciones. 2 Primeras soluciones. Las soluciones aportadas por cada experto se remiten al coordinador, quien las va pasando a los dems de forma annima. Cada experto responde a las soluciones que les va aportando el

coordinador con nuevas respuestas. 3 Cierre. El coordinador se encarga de ir cerrando el problemas tras las distintas respuestas cruzadas que se han ido obteniendo.

41.Tormenta de ideas La lluvia de ideas (en ingls brainstorming), tambin denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La lluvia de ideas es una tcnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado. Esta herramienta fue ideada en el ao 1938 por Alex Faickney Osborn, cuando su bsqueda de ideas creativas result en un proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba ms y mejores ideas que las que los individuos podan producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.

Fuentes: http://manuelgross.bligoo.com/definicion-y-caracteristicas-de-la-culturaorganizacional- actualizado http://www.firstconsultinggroup.com.mx/Equipos-de-Trabajo.asp http://manuelgross.bligoo.com/content/view/68234/Los-Equipos-de-TrabajoEfectivos.html http://www.slideshare.net/carlospinedaperu/teora-contingencial-de-laadmnistracin http://www.revistanegotium.org.ve/pdf/11/Art5.pdf Wikipedia