REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA ANTONIO JOS DE SUCRE VICE-RECTORADO DE PUERTO ORDAZ CTEDRA: GERENCIA

CIUDAD GUAYANA, MARZO DE 2013

HISTORIA Y DESARROLLO DE SRAGON Pasam Yussef en el ao 2001 da sus primeros pasos en la creacin de una empresa nacional que disee y desarrolle tecnologa de hardware, en el ao 2003 fue cuando Sragon hizo su aparicin oficial en el mercado venezolano. Sragon, C.A es una empresa venezolana de ensamblaje, fabricacin, diseo y distribucin de equipos electrnicos y de computacin. SRAGON es una marca de computadoras y equipos tecnolgicos desarrollada en Venezuela, que naci con la finalidad de poder ofrecerles a sus clientes productos y soluciones de alta calidad adaptadas a las necesidades del mercado venezolano, y contando adems, con los ms avanzados estndares. Con la excepcin de algunos bienes, casi todo producto de la naturaleza y no del ingenio nacional, lo hecho en Venezuela est acompaado del paradigma mala calidad. Este fue el mayor reto para la empresa venezolana Sragon que tuvo que enfrentar al momento de presentarle al mercado nacional una lnea de computadoras, compitiendo en una industria donde la marca lo dice casi todo. En el ao 2005 la maraca logro una maduracin que le permiti romper la barrera paradigmtica y fue acogida por hogares y empresas venezolanas. Competir con grandes trasnacionales y lograr una participacin de mercado de 6% al cierre del 2005. En el ao 2006 un estudio de mercado de la empresa analista IDC coloc a Sragon en el tercer lugar en ventas de PCs de escritorio en el mercado venezolano, desplazando a la conocida DELL al cuarto lugar. En tres aos Sragon pas de ser un fabricante de computadores de escritorio a ser un fabricante de productos de tecnologa. Adems de PCs y porttiles la empresa produce cmaras digitales, televisores, LCD, sistema de video, etc. En 2007 posee una produccin de 2000 unidades promedio mensual de computadoras; a su vez la empresa planea incursionar en el mercado latinoamericano.

En Marzo de 2009 la compaa inaugur su planta de tecnologa de montaje superficial (SMT), la cual permite fabricacin de tarjetas y componentes electrnicos para computadoras en Venezuela. En el mismo ao Sragon distribuye sus productos en aregentina de la mano del distribuidor mayorista Greentech. En abril de 2010 present su ms reciente innovacin: el PC modelo T1810 Sragon All in One, dirigido al segmento del hogar. Con una poderosa pantalla tctil como principal atractivo, este equipo de ltima generacin cumple, adems con un rol ecolgico, ya que consume un 65% menos de energa, en comparacin con la tradicional PC de escritorio. Tambin sale al mercado en el mismo ao un video cmara de alta definicin que alcanza niveles de calidad ofrecida por video cmaras de otras compaas. 2011 Sragon lanza al mercado sus nuevos modelos de computadoras All in One, que integra el diseo ms moderno de la empresa. Sus tres mdulos principales CPU, monitor y base se presentan en un diseo de ergonmico y de fcil manejo, que combina la belleza con la comodidad. 2012 con el lanzamiento de su nuevo Smartphone Sragon incursiona en el mercado de telefona mvil. El lanzamiento de este moderno equipo con sistema operativo Android 4.0 ICS. Seala la incursin de esta visionaria marca en el mercado de telefona mvil, reafirmando de esta manera su compromiso con la independencia tecnolgica del pas, diversificando su produccin y creando productos de elevada calidad con el cello Hecho en Venezuela. En el mismo ao se inaugura la fbrica integradora de componentes electrnicos, esta es la cuarta lnea de produccin y es la nica fbrica de tarjetas madres que existe en el pas y tiene la capacidad de realizar la produccin y montaje de 142 componentes electrnicos por hora. Sragon cuenta con 3 lneas de produccin, la de televisores, PCs, porttiles y Tablet y otra similar a la inaugurada dedicada a la fabricacin de memorias para computadoras.

Con diez aos de experiencia en el marcado, Sragon ha logrado ubicarse como marca lder en Venezuela, siendo reconocida como creadora de soluciones tecnolgicas de elevada calidad, apuntando a la satisfaccin de los requerimientos de economas emergentes de Latinoamrica. Esta empresa quiere ver sus productos en sector corporativo y tener una aceptacin en ese sector importante. Actualmente Sragon es proveedor de PDVSA, en materia de productos y servicios y se encuentran en conversaciones con la CANTV para ingresar las Laptops ingresen a ese sector de las telecomunicaciones.

ANLISIS DEL CONTEXTO INTERNO Fortalezas: Produccin Nacional. Preferencia para la Obtencin de Divisas por ser ensambladora nacional y generadora de empleo. Se cuenta con Mano tcnica y Operativa calificada Diseos Innovadores, a precio competitivos. Tecnologa de Calidad. Destreza para avances tecnolgicos. Reinvierte ingresos en investigaciones y perfeccionamientos para nuevos productos. Perfecta organizacin. Gran variedad de productos.

Debilidades La materia prima importada. Costos Operativos elevados

ANLISIS DEL CONTEXTO EXTERNO Oportunidades: Servicio Post Venta descentralizado y desplegado en todo el territorio nacional. Alianzas con el Gobierno Nacional. Incursin en el mercado extranjero.

Amenazas: Indicadores macroeconmicos como: la inflacin, devaluacin, polticas cambiarias y salariales, etc. Constante lanzamiento de productos nuevos e innovadores por parte de las empresas competidoras.

Matriz FODA

ESTRATEGIA COMPETITIVA La estrategia competitiva es la serie de acciones ofensivas o defensivas para crear una posicin defendible en una industria capaz de generar retorno sobre la inversin. Para Sragon, las estrategias y ventajas competitivas suelen venir de cambios en los productos, en los procesos, en su marketing, en la distribucin y en nuevos conceptos del mbito. Una compaa tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posicin que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboracin del producto con la ms alta calidad, proporcionar un servicio superior a los clientes, lograr menores costos en los rivales, tener una mejor ubicacin geogrfica, disear un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia. La estrategia competitiva consiste en lo que est haciendo una compaa para tratar de desarmar las compaas rivales y obtener una ventaja competitiva para de este modo tener una mayor parte del mercado en cuestin. Sragon, en un modo general, emplea las siguientes estrategias competitivas: Luchar por ser el productor lder en costos en la industria (El esfuerzo por ser productor de bajo costo) Buscar la diferenciacin del producto que se ofrece respecto al de los rivales (Estrategia de diferenciacin) Centrarse en una porcin ms limitada del mercado en lugar de un mercado completo (Estrategias de enfoques y especializacin).

FACTORES QUE CONFORMAN LA VENTAJA COMPETITIVA Liderazgo en Costes Sragon desde sus inicios siempre ha sabido cmo lograr bajos costos en sus productos sin menos preciar la calidad de los mismos. Por lo tanto siempre se ha centrado en ofrecer productos asequibles al pblico en general pero con una alta calidad. Sragon supone lograr una ventaja competitiva a travs de una ventaja en costes, o sea, mediante unos costes lo ms reducidos posible. De este modo, la empresa se situar en una posicin de ventaja no slo frente a los competidores, sino tambin ante los proveedores y los clientes. Para que esta estrategia sea factible se deben dar una serie de condiciones. As, es preciso alcanzar una elevada cuota de mercado que posibilite la colocacin de grandes volmenes de productos. Por otro lado, se debe conseguir una alta productividad de los factores que permita una reduccin de los costes unitarios de produccin. Se debe verificar un fuerte control de los costes a fin de eliminar o reducir los que no sean oportunos. La estrategia de liderazgo en costes permite a Sragon situarse en una posicin fuerte ante los competidores, dado que unos bajos costes le permiten disminuir precios hasta anular el margen del competidor ms prximo. Caractersticas del bajo costo: Una amplia muestra representativa del mercado. Costos ms bajos que los competidores. Un buen producto bsico con pocos elementos superfluos. Reduccin de costos sin sacrificar calidad aceptable. Transformar las caractersticas del producto para su bajo costo.

Precios econmicos y asequibles.

Diferenciacin La estrategia de diferenciacin persigue que la empresa en general, o alguno de sus elementos en particular (por ejemplo, productos, atencin al cliente, tecnologa, calidad), sean percibidos como nicos, tanto por parte de los clientes como por parte, incluso, de los proveedores. Sragon usa la diferenciacin, con respecto a los compradores, para provocar una lealtad hacia la empresa, hacia los productos que ofrece, haciendo que la demanda sea menos sensible a variaciones en los precios. Se debe sealar que la estrategia de diferenciacin normalmente impide o dificulta lograr una elevada participacin en el mercado. Tambin esta estrategia puede ver su xito limitado, a consecuencia, por ejemplo, de la imitacin por parte de algn competidor, o de la evolucin de las preferencias de los consumidores, o un desfase entre la "prima de precio" y la diferenciacin aportada. Sragon posee una clara orientacin hacia los mercados y a atender las necesidades y caractersticas del consumidor potencial. Los mtodos para diferenciar el producto respecto a sus competidores pueden ser diversos, tales como tecnolgicos, de imagen de marca, diseo, servicio postventa, etc. Caractersticas de la diferenciacin que usa Sragon: Una amplia muestra representativa del mercado. Capacidad de ofrecer algo distinto a los competidores. Muchas variaciones en los productos. Inventar formas de crear valor para los compradores.

Integrar caractersticas que estn dispuestos a pagar los clientes.

Usar caractersticas para crear una reputacin e imagen de la marca.

ESTRATEGIAS DE INVERSIN Con un crecimiento acelerado en innovacin, la estrategia de la compaa se centra en cambios en la estructura de negocios y la uniformidad en la familia de productos con el objetivo de dominar el mercado latinoamericano. Hoy, el desafo est dirigido a brindar soluciones adaptadas a nuestra realidad regional, seal Pasam Yussef, presidente de SRAGON. El cambio incluir concentracin en los segmentos hogar y oficina, con miras a superar 35% de market share que poseen en Venezuela. Divergente, optimista, humano, de alto desempeo y encantador son los atributos que ofrece la compaa como parte de los nuevos servicios que desean vender, tomando como base la alianza estratgica que manejan, desde 2010, con la empresa consultora BMW Group DesignworksUSA. Adems, SRAGON con presencia en Argentina, Colombia, Per y Venezuela, parte de una estrategia en convertirse en un poderoso cono de alcance multinacional, por lo que el equipo gerencial y el asesor de negocios estn impulsando cambios en reas clave de su estructura de funcionamiento: ventas, servicio, atencin al cliente, recursos humanos, investigacin y desarrollo. Del mismo modo, para cada gama de sus productos existe una estrategia de negocios que busca posicionar a la empresa que forma la sociedad de ese mercado, siempre manteniendo su filosofa.

MODELO DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

1. Poder de negociacin de los Proveedores o Vendedores: Hoy en da el poder de negociacin de los proveedores de SRAGON ha disminuido, ya que en su constante evolucin de la marca y lnea de productos se dedican a fabricar sus propios equipos y por ello se han convertido en sus mismos proveedores y quieren que el mercado as los reconozca. Por citar un ejemplo, los diseos que antes eran exclusivos de Apple, hoy ellos tambin lo estn haciendo. 2. Poder de negociacin de los Compradores o Clientes: El poder de negociacin de SRAGON se ha incrementado, esto se ve reflejndose en que actualmente cuenta con aproximadamente 180 distribuidores a nivel nacional y constantemente se plantea nuevos esquemas para que su tecnologa sea cada vez ms accesible a nivel de toda la poblacin. Son proveedores de PDVSA, en materia de productos y servicios mantenindose muy por encima de las marcas tradicionales, los apoya con gran cantidad de PCs, otra cantidad en servidores y laptops y en CANTV estn en conversaciones para que sus laptops ingresen a este sector de las telecomunicaciones.

3. Amenaza de nuevas incorporaciones: Como SRAGON se encuentra posicionada en el sector gobierno, gobernaciones, las entidades financieras, las Pymes y el corporativo, su presidente piensa que lo primero es el compromiso con el mercado y la gente, para que su tecnologa se haga mucho ms accesible. Para el la entrada de nuevos productos por parte de las diferentes empresas en el mercado no ha sido problema, pues su meta es ver a su marca en el sector corporativo, donde esa confianza y el haber evolucionado como Proveedor de Soluciones, les permita tener cabida y aceptacin en ese sector tan importante, logrndolo con su constante evolucin para as eliminar amenazas de las nuevas incorporaciones.

4. Amenaza de productos sustitutivos: El objetivo de SRAGON es brindar al consumidor lo mejor a precios asequibles, es por ello que este factor no presenta problema, pues los servicios y equipos que brindan las otras empresas son ms costosos y cuando se trata de la existencia de productos iguales o similares ellos se las ingenian para sacar al mercado un producto mejor e innovador. 5. Rivalidad entre los competidores existentes: Un estudio de mercado de la empresa analista IDC coloc a SRAGON en el tercer lugar en ventas de PCs de escritorio en el mercado venezolano durante 2005, desplazando a la conocida DELL al cuarto lugar. se fue el mayor reto que una novel empresa venezolana tuvo que enfrentar al momento de presentarle al mercado nacional una lnea de computadoras, compitiendo en una industria donde la marca lo dice casi todo. Por ejemplo, uno de los logros de SRAGON ha sido el lanzamiento de las mini laptop SRAGON ML 1010, a un precio de 1.490 BsF. con impuesto incluido, que para muchos rompi con el mercado de porttiles, y ninguna transnacional se atrevi a salirle al paso, supuestamente no se atrevieron porque sus dems lneas de productos se veran afectadas, hoy SRAGON es una marca a la que no le tiembla el pulso al momento de competir, su objetivo es brindar al consumidor lo mejor a precios asequibles. Empresas como SRAGON, lder en la elaboracin de productos electrnicos en el pas, buscan aumentar su competitividad tanto en diseo, procesos de manufactura y logstica; mediante la inversin en investigacin y desarrollo tecnolgico para hacer la transicin a procesos ms avanzados que satisfagan las ms exigentes, y sofisticadas demandas del mercado, reduciendo costos.

MATRIZ BCG (CrecimientoParticipacin)

La empresa venezolana Sragon actualmente se encuentra en un lugar privilegiado en el mercado de computadoras en nuestro pas, ya que, en los ltimos aos esta empresa se ha abierto paso entre otras empresas reconocidas del mismo estilo a nivel mundial como lo son: Hp, Sony, Samsung, etc. En el ao 2012 la empresa Sragon fue ganadora del premio en ingeniera y diseo (All In One). El notable crecimiento del mercado de las computadoras porttiles en Venezuela permite que empresas como Sragon puedan abarcar una gran participacin en este. Esta participacin que ha ganado la empresa Sragon en el pas y fuera de nuestras fronteras, es debido a que est en constante innovacin de sus productos y fabricacin de otros como televisores, cmaras, telfonos, entre otros.

Por todo esto, se puede dar la conclusin que la empresa Sragon se denomina una empresa incgnita, ya que posee un gran crecimiento en la gama de sus productos e innovacin, pero su notable participacin en el mercado extranjero no es lo suficientemente fuerte y competidor con otras marcas a pesar de sus bajos precios, en Venezuela sta empresa ocupa el segundo lugar detrs de la marca hp, esto referente a las computadoras. El crecimiento del mercado de computadoras porttiles todava est en movimiento ascendente. Vale destacar que la empresa Sragon est invirtiendo constantemente en mejoras de sus productos, publicidad y comercializacin de su gama de artefactos electrnicos, para poder ubicarse en una mejor posicin y ser una marca estrella.

Estrategias Como requiere mucho efectivo para mantener su competitividad dentro de los mercados en crecimiento, la estrategia de marketing a seguir normalmente es una muy agresiva para conservar o incluso obtener una participacin en el mercado, esta agresividad se ve traducida en alta promocin y publicidad o gastos para brindar un valor aadido extra al producto o servicio, de parte la empresa que esta en este segmento.

CONCLUSIONES

Sragon es una empresa fuerte en el mercado nacional, debido a que ofrece productos de calidad a bajos precios, se posiciona en la matriz BCG como una empresa interrogante, ya que an posee competidores fuertes de marcas reconocidas. Tiene un alto ndice de crecimiento, requiere de grandes inversiones para mejorar e innovar productos, pero su participacin en el mercado sigue siendo bajo internacionalmente.

Sragon no se deja subestimar por sus competidores y ofrece productos mejorados y a precios asequibles para la poblacin venezolana. Utilizando una estrategia de fijacin de precios y sabe aprovechar el producto, la promocin y la plaza en la cual se encuentra.

Con la obtencin del premio por mejor diseo innovador en los Estados Unidos, la empresa en posee ms prestigio y da ms confianza a nuevos clientes a la hora de comprar sus productos.

Sragon tiene como estrategia y fuerza principal la inversin en investigaciones para la mejora de sus productos, superar expectativas de clientes y mantiene su enfoque en el futuro y el presente.

RECOMENDACIONES

Se recomienda a Sragon modificar su mercado, de manera que la empresa logre entrar a nuevos segmentos y quitar clientela a sus competidores ofreciendo no solo mejores precios, sino tambin productos que superen al de la competencia. De los propietarios de Sragon depende el tener una remuneracin al 100%, siempre y cuando esto les garantice remuneracin econmica, y de esta forma demostrar los resultados obtenidos con mayores ganancias, disminucin de costos y nuevos clientes. Se recomienda a la empresa buscar proveedores ms cercanos ya que la mayora de sus materiales son importados y costosos y as reducir costos de produccin, siempre y cuando se mantenga la calidad esperada por el cliente. Es recomendable poner ms detalle a la situacin econmica del pas, de esta manera se evitaran retrasos en cuanto a la compra de materia prima importada o al lanzamiento de nuevos productos; siempre tener un respaldo monetario en caso de que un evento suceda. Tomando en cuenta que el mercado va creciendo progresivamente en el pas y la marca se encuentra posicionada, es recomendable subir un poco los precios de venta cuando la demanda sea lo suficientemente alta o lo suficientemente buena, esto para obtener mejores ganancias y recuperar en gran parte los costos de inversin e innovacin de productos, y a su vez no

dar la sensacin de ser de mala calidad los productos ofertados por la empresa Invertir en publicidad por todos los medios posibles ofreciendo lo mejor de sus productos, estudiar una estrategia de marketing segn sus necesidades. Seguir innovando y creando productos de calidad, ya que el mundo de la tecnologa crece aceleradamente y esto conlleva gastos y obsolescencia de productos tecnolgicos. Hacer una investigacin de mercado la cual permita saber cules son las necesidades del usuario al momento de la compra del producto, de esta manera se facilitara encontrar el ms adecuado para su uso, y funcionamiento ptimo.