COORDINACIN GENERAL DE UNIVERSIDADES TECNOLGICAS

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL SURESTE DE VERACRUZ

MANTENIMIENTO REA INDUSTRIAL

PROYECTO: MEJORA EN LA GESTIN DE CALIDAD EN HOJALATERA Y PINTURA

TRABAJO PROFESIONAL

PARA OBTENER EL TTULO DE:

INGENIERA EN MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

PRESENTA DANIELA GUZMN RAMREZ

NANCHITAL DE LZARO CARDENAS DEL RO VERACRUZ, A 31 ABRIL 2012

Anexo 3

MANTENIMIENTO REA INDUSTRIAL

MEJORA EN LA GESTIN DE CALIDAD EN HOJALATERA Y PINTURA

PRESENTA DANIELA GUZMN RAMREZ

Anexo 4

PROYECTO MEJORA EN LA GESTIN DE CALIDAD EN HOJALATERA Y PINTURA REALIZADO EN DISTRIBUIDORA VOLKSWAGEN DE COATZACOALCOS S.A. DE C.V. PRESENTA DANIELA GUZMN RAMREZ FECHA DE INICIO 2 DE MAYO DEL 2013 FECHA DE FINALIZACIN 16 DE AGOSTO DEL 2013 GENERACIN 10ma. GENERACIN 2011 2013 ASESOR ACADMICO ING. BERNARDO VILLALOBOS BLAS PARA OBTENER EL TTULO DE DEDICATORIA INGENIERA EN MANTENIMIENTO INDUSTRIAL

NANCHITAL, VER.

Anexo 5

AGOSTO DEL 2013

DEDICATORIA

A DIOS Que me dio la oportunidad de vivir en este mundo, rodeada de amor y cario, dndome la vida y salud, brindndome la oportunidad de crecer cada da e ir prosperando, sobre todo porque ha hecho que recapacite de mis errores y me ha guiado por el buen camino para seguir adelante en todos los aspectos de mi vida.

MIS PADRES Antes que nada por traerme a la vida y cuidar de mi cuando lo necesite. Sobre todo a ti madre que has estado a mi lado, tratando de que sea mejor persona, apoyndome econmicamente y moralmente. Les agradezco que durante 24 aos me han brindado sus vivencias y consejos para hacerme la vida ms fcil, sobre todo en aquellos momentos en los que lo he necesitado. Hasta hoy te doy las gracias madre por todo ese amor que me has dado, los principios y valores, gracias a ese amor me he esforzado tanto para no defraudarte, te amo tanto y eres mi ejemplo a seguir. De igual manera le doy las gracias a mi Padre por todo su apoyo incondicional por ese amor y esa valenta que tiene de ver la vida, eres uno de mis motivos por el cual lucho para ser mejor; te amo y gracias no darte por vencido ante la adversidad. Sin olvidar a mis hermanas Kenia y Viridiana que han sido mi apoyo todos estos aos, les agradezco su madurez y consejos que me han dado cuando se los he pedido, tambin les agradezco que sea mi mano derecha y mi compaera en este camino de la vida. Les agradezco estos 24 aos de amor a mi lado.
Anexo 6

AGRADECIMIENTOS

ING. BERNARDO VILLALOBOS BLAS Sobre todo a mi asesor que sin l no hubiera podido lograr este trabajo, muchas gracias. Porque nunca se neg a ofrecerme su ayuda, porque siempre me dijo que hacer y siempre estuvo conmigo en todos los momentos de mi carrera apoyndome, ofrecindome lo mejor de usted para que yo me superara da a da; gracias por haber confiando y credo en mi. Gracias!

A MIS MAESTROS Por haberme transmitido sus conocimientos durante este tiempo, ellos son mis pilares con sus enseanzas para salir adelante en la vida de trabajo, muchas gracias por haber credo en mis capacidades y por estar al pendiente de mi cuando lo necesitaba.

Anexo 7

OBJETIVOS

Objetivo general
Mejora en la gestin de calidad en hojalatera y pintura.

Objetivo especfico
Brindar un excelente trabajo de mantenimiento a los tcnicos de hojalatera y pintura en el menor tiempo posible, dentro de la empresa lo cual permitir facilitar la produccin en su totalidad.

Anexo 8

NDICE
9

INTRODUCCIN CAPTULO I GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 Historia 1.1.1 Historia de Volkswagen en Mxico 1.2 Nombre y datos de la empresa 1.3 Misin 1.4 Visin 1.5 Localizacin de la empresa 1.6 Organigrama de servicio

10 11 12 12 12 14 15

CAPTULO II

PROBLEMTICA
16 17 18 22 23 25 28 30

2.1 Problemas que se presentan en el departamento de servicio 2.1.2 Indicadores en el departamento de servicio 2.2 Justificacin 2.3 Formato de calidad de la recepcin e inventario del vehculo 2.3.1 Control de calidad en la recepcin del carro 2.4 Grficas y diagramas de inconformidad del cliente 2.4.1 Control de calidad en presupuesto del carro siniestrado 2.5 Doctor fantasma 2.5.1 Formato del doctor fantasma

Anexo 9

CAPTULO III

MEJORA EN LA GESTIN DE CALIDAD EN HOJALATERIA Y PINTURA

3.1 La calidad de los productos y servicios es resultado de la calidad de los procesos 3.1.1 Diagrama de flujo del proceso de Carrocera y Pintura 3.2 Mejora en el manual de procedimientos de hojalatera y pintura 3.2. 1 Implementacin del formato de recepcin del vehculo 3.3 Mejora en procedimientos de entrega del vehculo siniestrado 3.4 Proyeccin del control de calidad en hojalatera y pintura 3.5 Evaluacin del trabajo realizado en el rea de taller

35 36 39 41 42 43 45

CAPTULO IV
CONCLUSIONES RECOMENDACIONES GLOSARIO BIBLIOGRAFA

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
47 49 50 53