El Marketing 3.

0 Robert Ernesto Daz Romero Se puede decir que el marketing a travs de los aos ha sufrido muchos cambios y transformaciones, todo ello acorde con la innovacin tecnolgica producto de la necesidad de expansin y bsqueda de mercados por parte de las empresas; dicha situacin ha calado en un punto en la cual el producir eficientemente no era garanta de rentabilidad para las empresas ya que, siendo ms explcitos, el producir eficientemente tiene que venir acompaado de una eficiente gestin en el proceso de ventas. Todo ello hace que al buscar una eficiente gestin en el proceso de ventas, el marketing tenga un mayor relevancia dentro de la empresa. Si nos vamos al principio, durante la era industrial, el marketing simplemente tena como consigna vender lo que producan las empresas hacia las agentes econmicos que tuvieran inters en adquirir dichos productos, debido a que los productos no eran muy sofisticados y tenan la misin de satisfacer la necesidad de un pblico estandarizado a un solo modelo, todo ello con el objetivo de reducir costos de produccin y este ltimo punto traa como consecuencia que los productos no tuvieran un precio muy elevado y estuvieran al alcance de los agentes econmicos, eso representa el marketing 1.0. Para darnos una mejor referencia sobre el marketing 1.0, el profesor Kotler en su libro Marketing 3.0 (2012, p.19) hace mencin del modelo T de Henry Ford, asimismo hace hincapi en la frase de Ford cualquier cliente puede tener un coche pintado de cualquier color siempre y cuando sea negro, todo aquello era muestra del marketing 1.0, donde todo dentro de una empresa giraba en torno del producto.

Con el pasar de los aos y con el continuo desarrollo de la tecnologa, las empresas tratan de ir ms all de simplemente producir y vender sus productos, sino tratan de identificar a los agentes econmicos que se compran sus productos, que se identifican con su marca, entonces comienzan a preocuparse por averiguar preferencias, deseos y expectativas de sus clientes, todo ello fue posible al profundo aporte de las tecnologas de la informacin y la posibilidad de procesar la big data de los diversos tipos de agentes econmicos (consumidores) que tienen las empresas. El comenzar a conocer a sus consumidores significa un paso muy importante para las empresas porque con da inicio a la era de la diferenciacin, si en la primera parte habamos visto que en un principio el marketing 1.0 involucraba un producto totalmente estandarizado que solo pensaba en simplemente satisfacer a una masa de consumidores. El marketing 2.0 busca identificarse ms profundamente con su consumidor hacindolo vincularse ms ntimamente con l y le enva seales de involucramiento no con el producto en s, sino con la marca del producto ya que ello conlleva a que ese consumidor no solamente consuma ese producto de esa marca sino toda su lnea de productos. Con lo anterior se puede decir que los consumidores estn bien informados sobre los productos que ofrecen las empresas y pueden comparar productos similares de manera muy sencilla, la empresa debe tener en cuenta una adecuada segmentacin debido a que las preferencias de los consumidores difieren mucho entre s, buscando el sentido de que el marketing 2.0 trata de una orientacin ms al consumidor y menos al producto. Actualmente una nueva actualizacin de la forma de ver el marketing ha surgido y eso es el marketing 3.0, en un primer momento vemos al marketing involucrado con tratar de llegar a la

mente de los clientes mediante un producto estandarizado a lo que se le llama el marketing 1.0, en segundo lugar tenemos al marketing tratando de llegar al corazn de los consumidores gracias a la bsqueda de identificar las necesidades y preferencias de los consumidores para poder atenderlos de mejor manera a todo eso le llamamos marketing 2.0. Con el concepto de marketing 3.0 se trata de introducir una era de valores, con eso las empresas dejan de lado el concepto de consumidor como aquella persona que trata de satisfacer sus necesidades y lo cambian por consumidor aquella persona que se encuentra involucrado con el medio que lo rodea, como aquella que busca consumir el producto de una empresa que tenga un compromiso con la sociedad, que esta le brinde un sentido de justicia social, econmica y medioambiental. Segn Kotler en su libro Marketing 3.0 (2012) no es posible para las empresas que pasen directamente del marketing 1.0 al marketing 3.0, sino tienen que realizar un cambio progresivo hasta llegar a ese estadio. Adicionalmente para ser considerado marketing 3.0 se debe cumplir con tres conceptos fundamentales los cuales vienen a ser: la creacin de comunidades, la cocreacin y la integridad de la marca. Entonces es imprescindible resaltar que el marketing 3.0 trata de que los valores sean los que dirijan el rumbo y la estrategia de los negocios dentro de una empresa, se tiene que tener presente que no se debe descuidar la satisfaccin del consumidor, el marketing 3.0 trata de elevar el concepto del marketing al mbito espiritual, es decir que el marketing 3.0 complementa el marketing emocional con uno espiritual. Kotler dentro de su libro nos brinda diez mandamientos del marketing, producto de un mejor entendimiento de lo que representa el marketing 3.0 tanto para empresas y para

consumidores y la integracin entre marketing y valores, los mandamiento que brinda Kotler dentro de su libro son los siguientes: Ama a tus clientes y respeta a tus competidores; para este mundo tan competitivo, que una empresa ame a sus consumidores significa para la empresa obtener la confianza del consumidor y que la empresa lo retribuya con valores que lleguen a lo ms profundo de sus emociones, en vinculacin con su marca. Sensibilzate ante el cambio y mustrate dispuesto a la transformacin; si las empresas son indiferentes al crecimiento en nmero e inteligencia de la competencia y los consumidores, no podrn ser capaces de prever los cambios y la empresa seguir un rumbo hacia su extincin. Cuida tu nombre y se claro respecto a quien eres; en la actualidad una de las cosas ms importantes aparte de ofrecer un producto de calidad, es que el producto tenga el respaldo de una marca que brinde confianza y genere valores, consecuencia de eso, las empresas deben tener sumo cuidado con respecto a la reputacin social que muestran con sus nombres ya que eso puede ser un factor que haga que su producto tenga xito o no. Los clientes son diferentes; dirgete primero a aquellos a los que ms puedas beneficiar; este mandamiento nos hace referencia a que una correcta segmentacin es fundamental para el xito de los productos, se resalta el uso del segmento glocal lo cual est compuesto por productos de calidad global pero con caractersticas locales. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo; las empresas deben tener en consideracin que el market test es fundamental para determinar la correcta forma de presentacin del producto, adicionalmente dentro de su libro Kotler afirma El verdadero marketing es un marketing justo, donde el precio es acorde con el producto, tiene mucho

sentido ya que si ofrecemos un producto de baja calidad a un precio alto, los consumidores dejaran de consumir nuestro producto por uno de mejor calidad y de menor precio. Mustrate siempre localizable y lleva la buena nueva; con el avance de la tecnologa digital, internet juega un papel fundamental para las empresas, mediante esta herramienta las empresas pueden estar en contacto con las personas y enviarles mensajes que les brinde un involucramiento con el negocio. Consigue clientes, consrvalos y haz que crezcan; las empresas deben tener presente en no descuidar a sus clientes y debe tratar de conocerlos para que pueda tener una imagen de las necesidades que tienen y as poder satisfacerlas de mejor manera. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios; para satisfacer al cliente es fundamental que las empresas tengan un espritu de servicio hacia el cliente, el servicio debe convertirse en una vocacin y no en una obligacin, es muy importante tratar de conseguir que los empleados muestren empata con los clientes, eso garantizara una buena relacin entre las empresas y sus clientes. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en trminos de calidad, coste y entrega; las empresas deben tener en cuenta en no engaar a proveedores o clientes, ya que ellos son parte fundamental del negocio, si alguno de los dos no se encuentra satisfecho entonces la empresa no podr cumplir con su cometido que es brindar un servicio de calidad. Recaba informacin relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisin final; las empresas deben tener en cuenta que se debe tener una constante mejor continua mediante un proceso de retroalimentacin, clasificando de mejor manera la informacin producto de

conocimiento y experiencias adquiridos a travs del tiempo, todo ello con el afn de optar por una mejor decisin que lleve a la empresa a un mejor rumbo. Finalmente podemos el marketing ha gracias a los cambios tecnolgicos ha pasado por diversos cambios, en primer lugar el marketing 1.0 que trata de captar la mente de los consumidores se ha visto transformado por el marketing 2.0 el cual trata de captar el corazn de los consumidores, gracias al conocimiento que posee de sus consumidores y el marketing 3.0 el cual tenemos a un consumidor que va ms all de ser una persona interesada en un producto, ya que se presenta como un individuo con preocupaciones al que le afecta el medio ambiente en el que vive; el concepto que se resalta del marketing 3.0 es que las empresas deben demostrar a los consumidores que mediante los productos que ofrecen tienen una responsabilidad con el mundo en el que viven los clientes; las empresas deben buscar hacer la diferencia en relacin con otras empresas en tratar de que sus productos contribuyan a crear un mundo mejor.

Referencias Kotler, P., Kartajaya, H., Setiawan, I. (2012). Marketing (2da ed.). Bogota, Colombia: Editorial LID. Marketing 3.0 (2013, Junio).Informabtl. Recuperado de https://www.google.com.pe/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=8&ved=0CF AQFjAH&url=http%3A%2F%2Fwww.informabtl.com%2F2013%2F06%2F06%2F5tips-para-comenzar-una-estrategia-de-marketing-30%2F&ei=8n0zUqqiDIbR2wWa_4DoDA&usg=AFQjCNGIfiUT7PoqeS10aSpjGXzBuP Q-3g.