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OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADOTECNIA INTRODUCCION. Una vez que se ha establecido la misin, la visin, los propsitos e investigado las premisas que pueden afectar su realizacin, as como la evaluacin de amenazas, oportunidades, puntos

fuertes y dbiles, se determinan los objetivos, que indican los resultados o fines que la empresa desea lograr en un tiempo determinado y que proporcionan la pauta o directrices bsicas, haca donde dirigir los esfuerzos y recursos. La palabra objetivo proviene del latn objetum que significa cosa que se lanza adelante, los objetivos implican acciones, o fines que se determinan hacia futuro. Dos caractersticas primordiales poseen los objetivos, que permiten diferenciarlos de cualquier otra etapa de la planeacin: a. Se establecen en un tiempo especfico. b. Se determinan cuantitativamente. Definicin de objetivo. Elemento programtico que identifica la finalidad hacia la cual deben dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a la misin, tratndose de una organizacin, o a los propsitos institucionales, si se trata de las categoras programticas. Expresin cualitativa de un propsito en un periodo determinado; el objetivo debe responder a la pregunta "qu" y "para qu". En programacin es el conjunto de resultados cualitativos que el programa se propone alcanzar a travs de determinadas acciones. Los objetivos y la forma como piensan alcanzar esos objetivos, se constituyen en el ncleo del plan de mercado. Los objetivos no deben establecerse arbitrariamente, se deben basar en las estrategias y planes de los diversos componentes de la funcin de mercadeo. Lo anterior no significa que no se pueda asistir en un mayor nivel de desempeo que el propuesto por los diferentes involucrados en las acciones de mercadeo. Por lo tanto, debe existir una comunicacin

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entre todas las personas que participan en el mercadeo, de lo contrario estas personas no lo considerarn como su plan y su entusiasmo disminuir. Es importante tambin que el plan de mercadeo sea aprobado en su totalidad por la direccin antes de iniciar cualquier actividad correspondiente al mismo. Siendo el plan de mercado un documento que debe ser ledo y aprobado por la direccin, debe ser relativamente corto y conciso. CLASIFICACIN DE LOS OBJETIVOS En funcin del rea que abarquen y del tiempo al que se establecen puede ser: a) Estratgicos o Generales: Comprenden a toda la empresa y se establecen a largo plazo. b) Tcticos o Departamentales: Se refieren a un rea o departamento de la empresa, se subordinan a los objetivos generales y se establecen a corto o mediano plazo. c) Operacionales o Especficos: Se establecen en niveles o secciones ms especficas de la empresa, se refieren a actividades ms detalladas e invariablemente son a corto plazo. Se determinan en funcin a los objetivos departamentales y obviamente de los generales. LINEAMIENTOS PARA ESTABLECER OBJETIVOS - Asentarlos por escrito. - No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos. - Al determinarlos, recordar las seis preguntas clave de la Administracin: Qu, cmo, dnde, quin, cundo y por qu? - Deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de la organizacin. - Deben ser estables, los cambios continuos en los objetivos originan conflictos y confusiones.

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1. OBJETIVOS CORPORATIVOS. Tomando como base la misin de la Institucin identificada, se determinan los Objetivos Corporativos, los cuales permiten especificar los propsitos de la Organizacin e identificar los aspectos que necesariamente se deben controlar y tomar en cuenta para que se puedan lograr estos objetivos, con el fin de que estos coadyuven al cumplimiento de la misin de la Institucin. Los objetivos corporativos son los resultados globales que una organizacin espera alcanzar en el desarrollo y operacionalizacin concreta de su misin y visin. Por ser globales, estos objetivos deben cubrir e involucrar a toda la organizacin, por ello, deben tenerse en cuenta todas las reas que integran a la empresa. Dado su carcter macro, deben ser definidos dentro de la planeacin corporativa y servir as de marco de referencia de los objetivos funcionales. Los objetivos corporativos- ya sean a corto, mediano o largo plazo deben ser medibles y con posibilidad de evaluacin, es decir, que debe ser posible aplicarles una auditoria mediante indicadores globales de gestin. Los objetivos corporativos, son los factores integradores de la tarea de la alta gerencia y por tanto, debern reflejarse en los planes de accin, tcticos u operativos de cada una de las dependencias. Los objetivos, dan direccin y sealan el camino.

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En la definicin de los objetivos globales o corporativos, deben incluirse formulaciones relacionadas, con: La rentabilidad y utilidades (en dinero), porcentaje de ventas Participacin en el mercado Ventas en dinero o en unidades Productividad - eficiencia Tecnologa - innovacin Responsabilidad social Imagen corporativa Resultados para los accionistas Calidad del producto Servicio al cliente Desarrollo del talento humano

1.1 EJEMPLO DE OBJETIVOSCORPORATIVOS Objetivos de crecimiento Consolidar la actualizacin tecnolgica y la diferenciacin de su servicio tcnico, con estrictos estndares de calidad Impulsar el crecimiento de nuevas lneas de productos Crecer a un ritmo equivalente al 75% anual

Objetivo de rentabilidad Generar una utilidad operacional de por lo menos un 23% sobre las ventas y una utilidad, antes de impuestos, de por menos 15% sobre ventas. Objetivo de desarrollo tecnolgico Revitalizar la investigacin y desarrollo y bsqueda de tecnologa extranjera

Objetivo de modernizacin tecnolgica

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Modernizar los equipos de produccin para garantizar la productividad y proceso, con la mxima flexibilidad y calidad

Objetivo de desarrollo humano Desarrollar los procesos de seleccin del talento humano, para que se integre con entusiasmo a los desafos de la organizacin y del mercado Objetivos de desarrollo comercial Reforzar las divisiones regionales, consolidando el rea de servicio tcnico y creando el rea de mercadeo, entre otros Objetivo de orientacin hacia el cliente Satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos. Objetivo de productividad laboral Flexibilizar la organizacin para hacerla cada vez ms gil y competitiva

Objetivo de control total de la calidad Implementar el sistema de control de la calidad y mejoramiento continuo con base en auditorias peridicas del sistema. Objetivo de preservacin del medio ambiente Reforzar los programas de control de la contaminacin ambiental.

2. OBJETIVOS DE LA DIVISIN. Dirigir su empresa, en funcin a las distintas divisiones, departamentos o reas las cuales engloban una visin estratgica y tctica que permita integras las distintas reas o funciones de administracin que cumplan con el plan estratgico de la organizacin, asumiendo los distintos lineamientos y exigencias corporativas.

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Es la especializacin operativa de las dependencias y fuerzas laborales en diferentes tareas, roles y actividades, dentro de una estructura encaminada a la produccin de bienes y servicios en busca de la eficiencia y el logro de la misin y visin de la institucin. Enfoque de los objetivos de divisin: Desarrollar un plan de accin personal enfocado en lograr una conexin exitosa en busca de los objetivos corporativos. Definir estrategias comerciales en funcin al mercado, la oferta, las funciones y los recursos disponibles de la divisin. Disear propuestas de valor y seguimiento del proceso de gestin de la divisin.

2.1 EJEMPLOS DE OBJETIVOS DE DIVISION DIVISION DE MERCADEO: Generar informacin actualizada de la situacin del mercado y formular estrategias y actividades que identifiquen oportunidades de mercadeo cumpliendo con la misin de la empresa. DIVISION DE PRODUCCION: Definir y fortalecer el sistema de procesos productivos bajo el enfoque de mejoras continuas de calidad y reduccin de costos operativos, sin dejar de satisfacer la exigencias que tiene el mercado actual. 3. OBJETIVOS DE MERCADEO. Es un enfoque sistemtico y objetivo hacia el desarrollo y provisin de informacin aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo. La importancia del plan estratgico en este caso es que bsicamente constituye el documento a largo plazo, mientras que el plan de mercadeo cubre los objetivos a corto plazo. El plan de mercadeo es un plazo. El plan de mercadeo es un plan diseado para poner en ejecucin las estrategias. Los objetivos y la forma como piensan alcanzar esos objetivos, se constituyen en el ncleo del plan de mercado. Los objetivos no deben establecerse arbitrariamente, se deben basar en las
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estrategias y planes de los diversos componentes de la funcin de mercadeo. Lo anterior no significa que no se pueda asistir en un mayor nivel de desempeo que el propuesto por los diferentes involucrados en las acciones de mercadeo. Por lo tanto, debe existir una comunicacin entre todas las personas que participan en el mercadeo, de lo contrario estas personas no lo considerarn como su plan y su entusiasmo disminuir. Es importante tambin que el plan de mercadeo sea aprobado en su totalidad por la direccin antes de iniciar cualquier actividad correspondiente al mismo. Siendo el plan de mercado un documento que debe ser ledo y aprobado por la direccin, debe ser relativamente corto y conciso. 3.1 EJEMPLOS DE OBJETIVOS DE MERCADEO Lograr un ingreso total por ventas en el 2013 de 1.800.000 dlares, lo cual representa un 9% de incremento respecto al ao anterior. Lograr un volumen de ventas en unidades, de 69.230 lo que representa una participacin esperada en el mercado del 3% durante la gestin 2013. Ampliar en 10% el nmero de centros de distribucin en el distrito 5 del municipio de Cobija en las gestiones 2013 - 2015. Incrementar la conciencia del consumidor respecto a la marca BAHIA del 15% al 30% en el periodo de planeacin. 4. OBJETIVOS DE PROGRAMAS Instrumento derivado de la planificacin institucional, destinado al cumplimiento de las funciones de una organizacin, por el cual se establece el orden de actuacin, as como los objetivos o metas, cuantificables o no (en trminos de un resultado final), que se cumplirn a travs de la integracin de un conjunto de esfuerzos y para lo cual se requiere combinar recursos humanos, tecnolgicos, materiales y financieros; especifica tiempos y espacio en los que se va a desarrollar y atribuye responsabilidad a una o varias unidades ejecutoras debidamente coordinadas.

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4.1 EJEMPLOS DE OBJETIVOS DE PROGRAMAS Realizar un proceso de actualizacin y concienciacin de las normativas vigentes en el marco de la reglamentacin de las obligaciones de los funcionarios pblicos con un 100% de participantes dependientes de la entidad. Implementar un sistema de atencin al cliente personalizado que refleje la cultura de servicio al cliente y el inters de satisfacer las necesidades del mercado reflejado por la institucin en su conjunto.

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