BLOQUEO INDEBIDO IMEI DEL NOKIA 6131 N1553468083. NEGACION TEMERARIA Y FALAZ. PERDIDA DE SEAL.

MALTRATO Y FALTA DE INFORMACION NO ACTIVACION DE LINEA CONTRATADA TERMINACION 8170. INCUMPLIMIENTO PLAN DE 120 MINUTOS POR 40 PESOS Y COMUNICACIN LIBRE ENTRE TRES LINEAS A TARJETA. DEUDA INTIMADA POR VERAZ Y PERSONAL DE UN ABONO NO PEDIDO.

Jorge Daniel Steinberg, DNI. 8634418, en carater de titular de las lineas y telefonos, y con el patrocinio juridico de su conyuge, Liliana Aida Sandler, abogada, T14 F771 (C.S.J.N.), ambos perjudicados por el accionar de Personal,con domicilio real y legal, en Yapeyu 995, de esta ciudad, nos presentamos y decimos:

En octubre del 2006 compramos un celular Nokia 6131, linea N 01153468083 (acompao factura). . Cumplido el ao desbloquean el celular en la central de la calle Corrientes.
en varios agentes oficiales de Personal nos dicen que podemos elegir los cuatro ultimos numeros de la linea. constancia por escrito El 4 de junio en la vereda de Corrientes 714 un agente oficial, que cazaba clientes, propone la adquisicin de una terminal, con descuento por la antigedad del contrato con la empresa, ademas de estar entregando, formando parte de la oferta, un chip libre para usar como yo quiera. (aclaro que en Garbarino, entregaban la misma promocion por 100 pesos menos, o sea hasta aqu convenia mas Garbarino). O sea, el aparato venia sin numero de linea y el chip venia libre para usar a tarjeta.
Empezamos a averiguar para comprar otro y Pero mejoran la oferta haciendola mas atractiva aunque el precio era mayor . Por la mejora de la oferta, compramos un Sony ericsson w380 en compra directa a Personal, en dicha sucursal. Para usar en el aparato que quisieramos o para guardarlo, entregan un chip a tarjeta, con un beneficio de cargar 4 tarjetas de 10 pesos cada una y acreditarian 120 minutos de por vida mientras siguieramos haciendo una carga de ese tipo-, con tres numeros amigos de por vida, a quienes llamar gratis y sms, gratis de por vida a estos tambien. Nos entregan el chip a tarjeta, pudiendo elegir los cuatro ultimos numeros de la linea: elegimos 8170 segn constancia por escrito. Iba a llegar la orden de carga virtual de las cuatro tarjetas de 10 pesos por correo a nuestro domicilio en unos dias. Ademas de que el chip recibia 20 pesos de credito y 200 sms, dentro del paquete de la oferta. Ademas, la antigua linea recibia 20 pesos y 400 sms. Nunca funciono el chip ya que no tenia asignada linea alguna segn informaron reiteradamente, no entregaron los 20 pesos ni los 200 sms ni la carga ofrecida de 120 minutos cargando 4 tarjetas de 10 pesos c/u. Todo esto era, segn lo que ofrecieron, manteniendo la linea 53468083, con el actual plan de menos de 18 pesos mensuales y con posibilidad de pasarlo a tarjeta, en el momento que se quisiera y sin implicar un nuevo compromiso. Todo constando por escrito. El chip que entregaron al comprar el telefono nunca tuvo linea.

A partir de la compra empezaron los problemas.

La linea 01153468083 perdia seal, que iba y venia dependiendo en que barrio estaba, innumerables reclamos. Pasan los dias y estuvo mi seora bloqueada todo un fin de semana es el telefono que ella usa principalmente para comunicarse conmigo y con nuestro hijo.

Reclamamos por escrito en la central, el 10 de junio

Despues de este reclamo, seguimos con problemas de seal tanto en el chip como en el aparato. Nos dicen que se iban a comunicar del servicio tecnico, varias veces prometen. NUNCA LO CUMPLIERON.
Adquirimos un chip independiente de la otra adquisicin y tambien a tarjeta, a un agente oficial en la calle Boedo, el 01130817580, para poder usar el telefono que habiamos comprado y usar el beneficio de descuento de llamados entre telefonos del mismo grupo.. Este nuevo chip tambien tiene problemas de seal

Reclamamos, ahora, por ambos chips por problemas de seal y por los problemas del telefono. Seguimos reclamando por la linea que iban a asignar al chip
entregado en el agente de la calle Corrientes y que no funciona.

Reclamando .
Por indicacion de los operadores telefonicos concurrimos de nuevo a la central comercial. Chequean el estado del equipo y dicen que no tiene problema de bloqueo, cambian el chip del 01153468083, dicen que ahora va a funcionar, tanto el sim como el aparato.

No se soluciona. Siguen los problemas y reclamando.

Antes de comprar la tarjeta sim en el agente de Boedo, tanto en el punto de venta, asi como, consulta previa telefonica, preguntamos si podiamos cambiar a nuestro nombre la titularidad de un chip adquirido de esta manera, informandonos que no revestiria ninguna dificultad. Sin embargo, al contactarnos para cambiarla, linea 01130817580 y agregar los tres numeros amigos, negaron la posibilidad de ambas operaciones, porque el titular originario el agente oficial al que se hizo la compra tiene deuda. Reclamo. Cmo permiten que algo asi se venda? Porque no se informa a los clientes? Nuestro hijo esta usando un telefono a nombre de no se sabe quien y con problemas . Siguen los problemas, pedimos agregar los numeros amigos a la linea 01153468083, solo autorizan un numero amigo. Tambien reclamamos, ya que cuando se paso a este ultimo plan dijeron que seguia con la posibilidad de los tres numeros amigos, pero ahora dicen que solo se dispone de un numero amigo acorde al monto del abono. Segn lo prometido en las propagandas, uno podia configurar una familia personal. Con beneficios si todos los telefonos eran de la misma empresa. Tampoco, se pudo instalar el numero amigo en el telefono de nuestro hijo, para que se comunique con mi Seora.

Reclamando.

Por comentarios recibidos de gente conocida que le paso lo mismo con el bloqueo de la funcionalidad del aparato, por los comentarios en Internet y por los innumerables errores de la empresa, deduzco que el imei esta bloqueado y se les plantea la inquietud y sin embargo, los operadores siguen negando que este bloqueado el terminal.
A esta altura, despus de incontables reclamos para que habiliten la linea con terminacion 8170 sin existencia, incluso por escrito para la debida asignacin de linea al chip, esperamos sin que nadie se contacte para explicar que piensan hacer.

Por el mensaje que da el aparato de falla de registro de sim y consecuente falta de seal, indican que concurramos al servicio tecnico oficial.

El dia 1 de julio vamos al servicio oficial quien entrega comprobante que el aparato esta bloqueado por su imei por Personal. El 2 de julio llamamos otra vez y siguen negando que este bloqueado.
El dia lunes 30 de junio, llega a casa dos facturas, la de la linea 8083 y por el valor acordado, y otra que no pedimos, con abono de 35 pesos, de una linea que desconocemos: 1530522299. Vease el abuso, la que era beneficiosa para nosotros y que fue el gancho para la operacion, la que debia terminar en 8170, no importa cuantos reclamos se hacen no aparece ni se puede habilitar; y si aparece esta que no se adquirio y que no pedimos que se habilitara, pero que nos impone un cargo de 35 pesos por mes, que solo beneficia a Personal. Cuando nos comunicamos la operadora nos dice que hasta que no haya un desconocimiento expreso fehaciente, nos van a seguir cobrando y acumulando deuda y nos aconseja concurrir a una central comercial.

Todo lo expresado consta por escrito y fue presentado a la empresa en la audiencia ante defensa del consumidor, documentacin que no fue negada y por tanto reconocida. Ademas, acompao listado de reclamos, quejas y comunicaciones con la empresa, con detalle de numero, dia y nombre del operador Dado el tiempo transcurrido, y la recurrencia en negar el servicio al aparato de nuestra propiedad, y atento a la natural demora de fijacin de audiencia, a la fecha para poder usar la linea, nos vimos obligados a comprar otro aparato. Por lo que oportunamente y por donde corresponda, solicitaremos, se reintegre lo que vamos a gastar en dicha compra., mas daos y perjuicios que ambos sufrimos.
Por los inconvenientes con ambos chips: la inexistencia de la linea terminada en 8170 y la negativa de transferir la 7580. Asi como la limitaciones de la formacin del grupo telefonico, con los consecuentes inconvenientes y perdidas de beneficios, se solicitara oportunamente y por el lugar por donde corresponda, se reintegre la perdida de tiempo, malasangre y lucro cesante por lo que tuvimos que ocuparnos, mi seora y yo. A mayor abundamiento, lo mismo en cuanto al reclamo contra la imputacion de una deuda no reconocida por una linea terminada en 2299, por la actitud dolosa y fraudulenta de Personal, y por este accionar malicioso, por lo que tambien se requerira daos y perjuicios, por producirnos mala sangre y perdida de tiempo.

Oportunamente, solicitaremos se abonen los honorarios en el carcter de abogada y atento que fueron realizados los reclamos bajo asesoramiento, y acorde su consejo legal. Solicitamos se aplique la multa/indemnizacin por la reiteracin de ineficiencia, temeridad y mala fe. Pedimos el maximo de indemnizacin posible asi como los honorarios.
Se evalue al momento de la sancion/indemnizacin ademas de este, todos los reclamos y la poca atencin que se brindan a los problemas, la cantidad de reclamos por indebido cumplimiento del servicio. O sea, que la aplicacin del resarcimiento ademas del perjuicio directo atienda a la funcionalidad del correctivo, tal como lo considera la misma ley de defensa del consumidor, a fin que atento el menoscabo economico, Personal considere mejorar el servicio y evitar perjudicar a sus clientes. En cuanto a la prueba de los incumplimientos y los reclamos en tanto ello, ofrezco como prueba ademas de las constancias agregadas en este expediente, las habidas en los demas organismos de defensa del consumidor, de la Ciudad de Buenos Aires y del resto del pais, que se encuentran publicadas de manera oficial, contra la empresa.