MODELO ERP Y CRM

Como lo muestra la imagen ERP

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en ingls, Enterprise resource planning) son sistemas de informacin gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa comprometida en la produccin de bienes o servicios. La Planificacin de Recursos Empresariales es un trmino derivado de la Planificacin de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificacin de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP tpicamente manejan la produccin, logstica, distribucin, inventario, envos, facturas y contabilidad de la compaa. Sin embargo, la Planificacin de Recursos Empresariales o el software ERP pueden intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, produccin, administracin de inventarios, calidad de administracin y la administracin de recursos humanos. Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el pblico general no estn directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relacin administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema

que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrnicos tales como comercio electrnico, administracin electrnica, telecomunicaciones electrnicas y finanzas electrnicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo nicamente una relacin administrativa con ellos (SRM). < copiado de http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales> < 0803-2011>

Como podemos notar CRM es la tcnica que brinda una solucin ptima para este tipo de solicitud que est realizando La Empresa Polybol S.A.S. pero adicionalmente debemos complementarlo con la otra tcnica que es ERP

Software para la administracin de la relacin con los clientes. Sistemas informticos de apoyo a la gestin de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacn de Datos) con la informacin de la gestin de ventas y de los clientes de la empresa. <http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management> <08-03-2011>< copiado de wiki> La finalidad de este tipo de tcnicas es estrechar las relaciones con el cliente y poder mantener una relacin cada vez ms personal , pudiendo tener la mayor informacin posible de l, y as poder generar ofertas, capacidades de pagos y dems informacin importante para mejorar la atencin con dicho cliente.