Teoria de Herzberg

Juan Jos Gaviria Sierra

Universidad EAFIT Medelln, Colombia jgavir23@eafit.edu.co
ResumenEste documento trata sobre la teora de los dos factores de Herzberg; la cual plantea la existencia de factores motivacionales y factores higinicos, y cules son las respectivas condiciones para que sean ptimos o precarios; al final se presentara una analoga con la teora de Maslow, por su estrecha relacin, a la hora de determinar el derrotero a seguir en el manejo de personal dentro de una organizacin, que hoy reconoce el factor humano como elemento esencial para el logro de las metas de la empresa. KeywordsHerzberg; factores; motivacin; satisfaccin; insatisfaccin; factor motivacional; factor higinico;

I.

INTRODUCCIN

Herzberg destaca que slo los factores higinicos fueron tomados en cuenta en la motivacin de los empleados: para que las personas trabajarn ms, se les daba premios e incentivos salariales, liderazgo democrtico, polticas empresariales abiertas y estimulantes, esto se daba a cambio de que los empleados trabajaran ms. Otros incentivan el trabajo de las personas por medio de recompensas, lo que se conoce como motivacin positiva, o castigos, lo que se conoce como motivacin negativa. Segn Herzberg, cuando los factores higinicos son ptimos, slo disminuyen la insatisfaccin de los empleados, ya que no consiguen elevar la satisfaccin, y cuando la elevan no dura mucho. Cuando los factores higinicos son precarios, provocan la insatisfaccin de los empleados. Su efecto es similar al de algunos medicamentos: evitan el dolor, pero no mejoran la salud. Por todo esto Herzberg los llama factores de insatisfaccin. III. FACTORES MOTIVACIONALES

Muchas veces nos hemos preguntado qu es lo que nos hace felices, lo que nos satisface, en el trabajo y lo que no. Pues esto lo estudio el seor Frederick Herzberg, quien propuso una teora de motivacin en el trabajo, segn su estudio, la motivacin la dividi en dos factores: los factores higinicos o extrnsecos y los factores motivacionales o intrnsecos. A estos dos factores se le conoce como la teora de los dos factores o comnmente la teora de Herzberg. Ahora pasaremos a explicar detenidamente estos dos factores y el cmo afectan en la vida laboral de las personas. II. FACTORES HIGINICOS

Estos factores estn relacionados con la satisfaccin en el cargo y con lo que la persona hace. Por esto, los factores motivacionales o intrnsecos dependen de la persona ya que es lo que ella hace. Los principales factores motivacionales son: Los sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal. El reconocimiento profesional. Las necesidades de realizar las cosas por ellos mismos. La mayor responsabilidad de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.

Estos factores estn relacionados con la insatisfaccin, ya que son los que rodean a las personas y abarcan las condiciones en que desempean su trabajo. Como esas condiciones son administradas y decididas por la empresa, los factores higinicos estn fuera del control de las personas. Los principales factores higinicos son: El salario que devenga la persona. Los beneficios sociales que la empresa le conceda. El tipo de trato que las personas reciben de sus superiores. Las condiciones fsicas y ambientales de trabajo. Las polticas de la empresa. Las relaciones entre la empresa y las personas que trabajan en ella. Los reglamentos internos de la compaa. El estatus y el prestigio que tiene la persona dentro de la empresa.

Tradicionalmente, las tareas y los cargos han sido diseados para que sean econmicos y eficientes, inhibiendo a la persona de que pueda usar sus conocimientos. Con esto, desmotiva a la persona que los ejecuta y tienen un efecto de "desmotivacin" que provoca apata, desinters y en algunos casos odio hacia la tarea que se est ejecutando, ya que la empresa slo ofrece un lugar decente para trabajar. Segn las investigaciones de Herzberg, el efecto de los factores motivacionales cuando son ptimos provocan la satisfaccin en las personas. pero cuando son precarios, la evitan. Por esto Herzberg los llama tambin factores de satisfaccin.

Herzberg hace una observacin acerca de que los factores de la satisfaccin profesional y laboral estn desligados y son distintos de los factores que originan la insatisfaccin profesional. Segn l, "el opuesto de la satisfaccin profesional no sera la insatisfaccin, sino ninguna satisfaccin profesional; as mismo, el opuesto de la insatisfaccin profesional sera ninguna insatisfaccin profesional, y no la satisfaccin". IV. RELACION CON EL TRABAJO

En otros trminos, la teora de los dos factores de Herzberg afirma que: La satisfaccin en el trabajo depende de las actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona desempea: son los factores motivacionales o de satisfaccin. La insatisfaccin en el trabajo depende del ambiente de trabajo, del salario, de los beneficios recibidos, de la supervisin, de los compaeros: son los factores higinicos o de insatisfaccin.

Para Herzberg la relacin de una persona con su trabajo es muy importante y su actitud frente al trabajo determina el xito o fracaso que va a tener en su vida, Herzberg hizo la pregunta, qu esta esperando la gente de su trabajo?, les pidi a las personas que describieran situaciones en las que se sintieran bien o mal sobre sus trabajos. Despus se tabularon y clasificaron las respuestas de las personas. Herzberg al estudiar las respuestas de las personas, concluy que las respuestas dieron muy diferentes cuando se sintieron bien por su trabajo fueron que de las respuestas cuando se sintieron mal por su trabajo. Como se ve en la Fig. 1, algunas caractersticas estuvieron relacionadas con la satisfaccin en el trabajo (lado izquierdo del cuadro) y las otras a la insatisfaccin con el ubicado (lado derecho del cuadro). Los factores intrnsecos como el trabajo en s, el logro, el reconocimiento, el progreso profesional y la responsabilidad fueron relacionados con la satisfaccin en el trabajo. Cuando las personas se sintieron bien en su trabajo, se atribuyeron estas caractersticas. Por otro lado, cuando no estuvieron contentos con su trabajo tendieron a citar factores extrnsecos como las condiciones de trabajo, la administracin de la empresa, el salario, las relaciones con sus superiores o con sus compaeros y los beneficios que les daba la empresa. Con los datos recogidos, Herzberg concluye que lo opuesto de la satisfaccin no es el descontento como se crea. Lo que sugiere que al eliminar las caractersticas de descontento de un trabajo no provoca la satisfaccin en el mismo. Herzberg propuso que estos estudios indican que: lo opuesto de "satisfaccin" es "no satisfaccin", y el opuesto de "descontento" es "no descontento". De acuerdo a lo anterior, los factores que dan satisfaccin en el trabajo son independientes y diferentes de los factores de descontento en el trabajo. Esto quiere decir, los gerentes de las empresas que buscan eliminar el descontento en el trabajo pueden generar tranquilidad pero no necesariamente motivacin. Los factores que eliminan el descontento en el trabajo pero que no motivan a la persona fueron nombrados por Herzberg como Factores de Higiene (factores que eliminan la insatisfaccin). Cuando estos factores son ptimos, las personas no van a estar descontentas; sin embargo, tampoco estarn motivadas. Para poder motivar a las personas en su trabajo, Herzberg opino que se deba poner mayor nfasis en los motivadores (factores que aumentan la satisfaccin por el trabajo). Para Herzberg satisfaccin e insatisfaccin en el trabajo son dos cosas diferentes, y no los polos opuestos de una misma cosa.

Para Herzberg, la manera ms fcil para motivar a las personas en su trabajo es lo que l denomina "enriquecimiento de tareas", consiste en la sustitucin de las tareas ms simples de su trabajo por tareas ms complejas, que ofrezcan desafo y de satisfaccin profesional y personal, para que la persona pueda continuar con su crecimiento personal. El enriquecimiento de tareas depende cada persona, por lo cual debe hacerse de acuerdo con sus capacidades y caractersticas personales. El enriquecimiento de tareas puede hacerse vertical (eliminacin de tareas simples y adicin de tareas ms complejas) u horizontalmente (eliminacin de tareas relacionadas con ciertas actividades y adicin de otras tareas diferentes, pero con la misma dificultad).

Fig. 1. Factores motivacionales y factores higinicos.

Segn Herzberg, el enriquecimiento de tareas trae efectos muy buenos en las personas, como el aumento de la motivacin y de la productividad, la reduccin del ausentismo y la reduccin de la rotacin del personal. No obstante, algunos crticos de este sistema dicen que existen efectos adversos, como el aumento del estrs y la ansiedad por la cantidad de tareas nuevas y aumenta mucho ms cuando estas tareas no se realizan con xito la primera vez que se hacen; se puede sentir un sentimiento de explotacin por parte de la empresa al asignarle cada vez ms tareas sin el acompaamiento adecuado y no se le aumenta el salario por las actividades de ms que est realizando; tambin puede sentir una reduccin en la relaciones interpersonales debido a la gran cantidad de trabajo que tiene. V. SIMILITUDES CON MASLOW

Las teoras de la motivacin desarrolladas por Maslow y por Herzberg tienen varias coincidencias. Los factores higinicos de Herzberg se refieren a las necesidades primarias de Maslow estas son: A. Necesidades Basicas Son las necesidades fisiologicas de una persona y tienen que ver con la supervivencia. Como: respirar, hidratarse, alimentarse, dormir, entre otras. B. Necesidades de Seguridad y Proteccion Estas surgen cuando las necesidades bsicas estn satisfechas y se refieren a sentirse seguro y protegido. Unos ejemplos de esto serian: seguridad fsica (un lugar para resguardarnos) y de salud, seguridad de recursos (tener educacin, transporte y sanidad), necesidad de vivienda y necesidad de proteger los bienes y los activos C. Necesidades sociales Son las relacionas con la naturaleza social. Como las relaciones con los compaeros o los supervisores Mientras que los factores motivacionales se refieren a las llamadas necesidades secundarias: D. Necesidades de estima Maslow describi dos tipos, una alta y una baja: 1) Alta Tiene que ver con el respeto a uno mismo e incluye sentimientos como la confianza, competencia y libertad. 2) Baja

Tiene que ver con el respeto hacia los dems. E. Autorrealizacin o autoactualizacin Se llega a sta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados. AGRADECIMIENTOS Gracias a mi familia que me apoyado en todo y Jorge Hernn Abad Londoo, profesor de la materia por el acompaamiento.

REFERENCIAS
[1] Gardner G. Is there a valid test of Herzberg's two-factor theory?. Journal Of Occupational Psychology [serial online]. September 1977;50(3):197204. Available from: Academic Search Complete, Ipswich, MA. Accessed August 17, 2013. Smerek R, Peterson M. Examining Herzbergs Theory: Improving Job Satisfaction among Non-academic Employees at a University. Research In Higher Education [serial online]. March 2007;48(2):229-250. Available from: Academic Search Complete, Ipswich, MA. Accessed August 24, 2013. WIKIPEDIA. Pirmide de Maslow [en lnea]. [Consultado 24 ago 2013]. Disponible en: <http://es.wikipedia.org/wiki/Pir %C3%A1mide_de_Maslow > WIKIPEDIA. Teora de los dos factores [en lnea]. [Consultado 21 ago 2013]. Disponible en: <http://es.wikipedia.org/wiki/Teor %C3%ADa_de_los_dos_factores> BLANCO, Margareth. Jerarqua de las necesidades segn Maslow y Teora de los factores de Herzberg. [Consultado 25 ago 2013].< http://www.monografias.com/trabajos82/teorias-maslowherzberg/teorias-maslow-herzberg2.shtml>

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