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Universidad Nacional de Tucumn Facultad de Ciencias Econmicas Ctedra de Administracin II Comisin n 1- Prof.: Lic.

. Grandi, Ana TRABAJO FINAL Cultura Organizacional: Variables dependientes Comunicacin Anlisis de las variables dependientes: Satisfaccin Laboral y Ciudadana Organizacional (Grado de Compromiso) SATISFACCION LABORAL La satisfaccin laboral es un conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo. Es la diferencia entre las recompensas que reciben los empleados y lo que stos piensan que merecen o que desean recibir. La satisfaccin laboral es ms una actitud que un comportamiento. Esta actitud se compone de sensaciones, ideas e intenciones de actuar. La satisfaccin laboral suele referirse a las actitudes de un solo empleado. Aunque las evaluaciones de la satisfaccin individual pueden promediarse entre todos los miembros de una unidad de trabajo, el trmino genrico que se usa para describir la satisfaccin grupal general es moral. Multidimensional La satisfaccin laboral puede concebirse como una actitud general o aplicarse a las diversas partes de la labor de un individuo. Por lo tanto, los estudios de satisfaccin laboral toman en cuenta a menudo las diversas partes que se consideran importantes, ya que estas actitudes respecto del trabajo predisponen a un empleado a comportarse de cierta manera. Entre los aspectos ms relevantes de la satisfaccin laboral estn la remuneracin, el supervisor propio, la naturaleza de las tareas ejecutadas, los compaeros de trabajo y las condiciones de trabajo inmediatas. Estabilidad de la satisfaccin laboral Las actitudes se adquieren por lo general tras un largo periodo. Aun as, la satisfaccin laboral es dinmica, puesto que puede declinar an ms rpidamente de lo que se desarrolla. Esto se debe a que las necesidades de los empleados pueden fluctuar repentinamente. Los niveles de satisfaccin laboral entre grupos no son constantes, pero se relacionan con diversas variables. Las principales variables se refieren a la edad, el nivel ocupacional y las dimensiones de la organizacin. Conforme avanza la edad de los empleados, stos tienden inicialmente a sentirse ligeramente ms satisfechos con su trabajo. Esto se debe a que hacen descender sus expectativas a niveles ms realistas. Tambin los individuos con ocupaciones de ms alto nivel tienden a sentirse ms satisfechos con su trabajo, como cabra de esperar, por lo que en general se les paga mejor. Finalmente los niveles de satisfaccin laboral son ms elevados en unidades organizacionales reducidas, por ej la sucursal de una planta.

Universidad Nacional de Tucumn Facultad de Ciencias Econmicas Ctedra de Administracin II Comisin n 1- Prof.: Lic. Grandi, Ana TRABAJO FINAL Cultura Organizacional: Variables dependientes Comunicacin Impacto del entorno La satisfaccin laboral es apenas una parte de la satisfaccin en la vida. La naturaleza del entorno de un empleado fuera del trabajo influye indirectamente en sus sensaciones en el trabajo. El resultado es un efecto en cascada en ambas direcciones entre la satisfaccin laboral y vital. Anlisis de las variables dependientes: Satisfaccin Laboral y Ciudadana Organizacional (Grado de Compromiso) INVOLUCRAMIENTO EN EL TRABAJO Es el grado en el que los empleados se sumergen en sus labores, invierten tiempo y energa en ellas y conciben el trabajo como parte central de su existencia. Es probable que los empleados involucrados en su trabajo tengan fe en la tica laboral, posean grandes necesidades de crecimiento y disfruten de la participacin en la toma de decisiones. Como resultado de ello es raro que sean impuntuales o suelan ausentarse, se muestran dispuestos a trabajar jornadas prolongadas y se esforzaran por alcanzar un alto nivel de desempeo. COMPROMISO ORGANIZACIONAL El comportamiento organizacional, o lealtad de los empleados, es el grado en el que un empleado se identifica con la organizacin y desea seguir participando activamente en ella. Los empleados comprometidos con la organizacin suelen poseer buenos rcords de asistencia, cumplir voluntariamente las polticas de la compaa e incidir en ndices de rotacin ms bajos. EFECTO DE LAS ACTITUDES DE LOS EMPLEADOS Las actitudes laborales positivas permiten predecir conductas constructivas; las actitudes laborales negativas permiten predecir conductas indeseadas. Los empleados insatisfechos pueden incurrir en repliegue psicolgico (como soar despiertos en el trabajo), repliegue fsico (ausencias no autorizadas, salidas anticipadas, recesos prolongados o tortuguismo, etc.) o incluso en francos actos de agresin. Por su parte los empleados satisfechos pueden realizar actos de servicio al cliente que excedan los lmites de su deber, tener excelentes evaluaciones de desempeo y perseguir activamente la excelencia en todos los aspectos de sus labores.

Universidad Nacional de Tucumn Facultad de Ciencias Econmicas Ctedra de Administracin II Comisin n 1- Prof.: Lic. Grandi, Ana TRABAJO FINAL Cultura Organizacional: Variables dependientes Comunicacin DESEMPEO DE LOS EMPLEADOS Algunos administradores se aferran al viejo mito de que la alta satisfaccin siempre desemboca en el alto desempeo de los empleados, supuesto que sin embargo es falso. Un enunciado ms exacto de esta relacin es que el alto desempeo contribuye a una alta satisfaccin laboral. El mejor desempeo deriva usualmente en mayores retribuciones econmicas, sociolgicas y psicolgicas. Si estas retribuciones son consideradas justas y equitativas, ello da lugar al desarrollo de mayor satisfaccin, porque los empleados juzgan que las retribuciones que reciben son proporcionales a su desempeo. Si por el contrario, las retribuciones son consideradas como inadecuadas para el nivel de desempeo, tiende a surgir insatisfaccin. En cualquier caso, el nivel de satisfaccin conduce a un mayor o menor compromiso, lo que a su vez influye en el esfuerzo y, en definitiva, nuevamente en el desempeo. El resultado es un circuito desempeo satisfaccin esfuerzo en permanente operacin. Anlisis de las variables dependientes: Satisfaccin Laboral y Ciudadana Organizacional (Grado de Compromiso) ESTUDIO DE LA SATISFACCION LABORAL Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL Para estudiar la satisfaccin laborar utilizaremos uno de los mtodos ms comunes, la utilizacin de encuestas. Una encuesta de satisfaccin laboral es un procedimiento mediante el cual los empleados expresan sus opiniones sobre su trabajo y entorno laboral. Despus, las respuestas individuales son combinadas y analizadas. Puntos a tener en cuenta al armar la encuesta: Recompensa (sistemas de salarios y polticas de ascensos) si las considera justas. Su remuneracin, su relacin con sus compaeros y supervisor. La naturaleza de la tarea que realiza, las condiciones de trabajo. Edad, sexo, cargo y tamao de la organizacin. Descripcin de su puesto de trabajo: si debe utilizar distintas habilidades, identidad de la tarea, cual es el impacto de su tarea con otras reas, si tiene autonoma en su puesto. Si su puesto le proporciona retroalimentacin respecto de cmo desarrolla su tarea. Conocer el grado de involucramiento con su trabajo. Si se sienten identificados con la organizacin a la que pertenecen. Conocer cul es su actitud frente a la organizacin. Cmo ven reconocido su esfuerzo y desempeo.

Universidad Nacional de Tucumn Facultad de Ciencias Econmicas Ctedra de Administracin II Comisin n 1- Prof.: Lic. Grandi, Ana TRABAJO FINAL Cultura Organizacional: Variables dependientes Comunicacin ENCUESTA DE CLIMA LABORAL Y AMBIENTE DE TRABAJO Hola, somos estudiantes de la Licenciatura en Administracin de la UNT y nos interesa conocer tu opinin, para realizar el trabajo final de la materia Administracin II. Muchas gracias por acceder a realizar esta encuesta. El presente cuestionario describe situaciones que frecuentemente ocurren en su lugar de trabajo, para lo cual es preciso recabar informacin referida a algunas caractersticas de la actividad, as como tambin su opinin en relacin a ciertos aspectos de su lugar de trabajo. Los datos sern manejados en forma confidencial, por lo tanto le solicitamos contestar con la mayor sinceridad posible. Este cuestionario no es un examen, pues no existen respuestas correctas o incorrectas, su opinin personal es lo que cuenta. Por favor, marque con una X la opcin correcta. Estado Civil Soltero/a En pareja Viudo/a Divorciado/a

Grado de Instruccin Primaria Secundaria

Terciaria

Universitaria

Tiempo en la empresa, en aos. De 0 a 1 De 1 a 2 De 2 a 3

De 3 o ms

INSTRUCCIONES Por favor marque con una cruz, en la escala del 1 al 5, el nmero que mejor representa el grado con el que usted est de acuerdo, con las siguientes afirmaciones. La siguiente tabla, muestras el significado de la escala mencionada.
Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutro En desacuerdo Totalmente en desacuerdo 5 4 3 2 1

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Universidad Nacional de Tucumn Facultad de Ciencias Econmicas Ctedra de Administracin II Comisin n 1- Prof.: Lic. Grandi, Ana TRABAJO FINAL Cultura Organizacional: Variables dependientes Comunicacin
SATISFACCIN LABORAL

Afirmaciones Estar en mi puesto genera un sentimiento de autosatisfaccin. Me siento orgulloso/a del trabajo que desempeo. En mi trabajo puedo ser creativo. Recibo las instrucciones necesarias para desempear correctamente mi trabajo. En mi trabajo necesito tener ciertas habilidades y talentos. Conozco en profundidad los procesos que debo realizar en mis tareas. Mi trabajo es rutinario. El trabajo que realizo impacta directamente a los clientes. Tengo autonoma y libertad suficiente para realizar mi trabajo. Puedo participar en la toma de decisiones de mi jefe. Conozco los objetivos y responsabilidades de mi puesto de trabajo. Tengo posibilidades de ascenso. Asumo totalmente las responsabilidades cuando hago mal mi trabajo. Recibo compensaciones o incentivos cuando hago bien mi trabajo. Tengo seguridad de conservar mi trabajo. Siento que mi sueldo est acorde a mi desempeo. Cuando el trabajo est mal hecho recibo crticas de mi superior/a. Las tareas que realizo se corresponden con las funciones de mi puesto de trabajo. Siento que mi trabajo est suficientemente reconocido y valorado. Necesito un puesto de trabajo que me represente un reto, donde tenga la oportunidad de aplicar mis habilidades. Tengo la posibilidad de dirigir el trabajo de los dems. Me gusta el trabajo que realizo.

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Afirmaciones Son satisfactorios el sueldo y prestaciones sociales. Obtengo informacin clara y directa acerca de la efectividad del trabajo que realizo. Considero que puedo dar ms de lo que mi puesto de trabajo me exige. Quiero obtener ms habilidades y conocimiento para mi trabajo. Mi trabajo impacta en otras reas de la organizacin. El espacio fsico en donde desempeo mi trabajo es el adecuado. Existe la seguridad debida para evitar accidentes y riesgos de trabajo. El aseo y la limpieza en general son buenos. Tengo las herramientas necesarias para realizar mi trabajo adecuadamente. El nivel de ruido me permite concentrarme en mi trabajo. En la hora del almuerzo puedo distenderme y despejarme para retomar mi trabajo descansado. Me llevo bien con mis compaeros de trabajo. Cuando tengo problemas en mi trabajo, puedo contar con mis compaeros. Considero que en mi rea de trabajo se fomenta el trabajo en equipo. Considero a mis compaeros de trabajo como amigos. .Mis compaeros de trabajo me toman en cuenta. Es importante para m tener una retroalimentacin de cmo desarrollo mi trabajo. Es importante para m obtener compensaciones o incentivos cuando realizo o me esfuerzo en mi trabajo. Mi jefe se interesa por lo que tengo que decir. Mi jefe maneja adecuadamente los problemas que se presentan. Las rivalidades de unos contra otros en mi equipo de trabajo son altas. Mi jefe conoce mis debilidades y fortalezas.

Universidad Nacional de Tucumn Facultad de Ciencias Econmicas Ctedra de Administracin II Comisin n 1- Prof.: Lic. Grandi, Ana TRABAJO FINAL Cultura Organizacional: Variables dependientes Comunicacin COMPROMISO ORGANIZACIONAL Afirmaciones Conozco los objetivos y normas de la organizacin. Me siento plenamente identificado con la organizacin. Deseo seguir participando activamente en la organizacin. Estoy plenamente integrado en mi trabajo. Llego puntualmente a mi trabajo. Cuando tengo puntualidad perfecta en la semana o en el mes recibo alguna compensacin o reconocimiento. Cuando llego tarde a mi trabajo recibo sanciones. Tengo problemas con el traslado hacia el trabajo. El horario de entrada es el adecuado para llegar al trabajo. Es importante para m tener algn incentivo que me motive llegar puntualmente a trabajar. Solo falto a mi trabajo por enfermedad. Recibo sanciones, cuando falto sin avisar o justificar a mi trabajo. Recibo alguna compensacin (ya sea econmica o moral), cuando tengo asistencia perfecta en mi trabajo. Si consiguiera otra organizacin que mejore mi sueldo y condiciones me ira a trabajar ah. Conozco la situacin en la que est la empresa actualmente. Siento que el xito que tenga la organizacin tambin es mo. Puedo hablar libremente con mi jefe cuando estoy en desacuerdo con l. Mi jefe me trata con amabilidad. Considero que mi jefe es justo con sus decisiones. Soy respetuoso con las normas de la empresa. Siempre doy un trato amable, a las personas que solicitan los servicios de la organizacin. Para m es ms importante obtener compensaciones econmicas que reconocimiento por mi asistencia, puntualidad o desempeo.

Universidad Nacional de Tucumn Facultad de Ciencias Econmicas Ctedra de Administracin II Comisin n 1- Prof.: Lic. Grandi, Ana TRABAJO FINAL Cultura Organizacional: Variables dependientes Comunicacin COMPROMISO ORGANIZACIONAL Afirmaciones Me interesa el futuro de mi empresa. Tengo una actitud laborar positiva cuando realizo mi trabajo. Me gusta superarme en cada trabajo que realizo. Conozco claramente cuales son los objetivos, lemas y valores de la empresa. Si pudiera trabajar en otro lugar en las mismas condiciones me ira. Considero que en esta empresa hay equidad y justicia respecto a la remuneracin. Considero que en esta empresa hay equidad y justicia respecto a cmo se reparte el trabajo. Considero que en esta empresa hay equidad y justicia respecto a cmo se reparte la responsabilidad de los trabajos. Mi desempeo en el trabajo me lleva a tener una satisfaccin laboral alta. El estar muy satisfecho con mi trabajo hace me comprometa ms con la empresa en la que estoy. El sentirme comprometido con la empresa hace que me desempee mejor en mi trabajo. Estoy consciente de cuan valioso soy para la empresa. Conozco cual es el impacto negativo de mis llegadas tarde en el desarrollo de los trabajos. Si la empresa entrara en crisis buscara otro lugar donde trabajar. Si la empresa entrara en crisis hara lo necesario para sacarla adelante. Siento que mi jefe comprende y se interesa cuando tengo algn problema personal y se lo cuento. Mi jefe conoce mis objetivos personales. Comparto los valores, lemas y objetivos de la organizacin. Estoy dispuesto a aceptar los cambios necesarios para mejorar la empresa.

Universidad Nacional de Tucumn Facultad de Ciencias Econmicas Ctedra de Administracin II Comisin n 1- Prof.: Lic. Grandi, Ana TRABAJO FINAL Cultura Organizacional: Variables dependientes Comunicacin COMUNICACION Afirmaciones La comunicacin dentro de la empresa es excelente. Se presentan problemas por malos entendidos. Puedo decir lo que siento dentro de mi lugar de trabajo. Recibo la informacin sobre mi trabajo cuando la necesito y es til para el desarrollo de mi trabajo. Mi jefe directo me ha explicado claramente las funciones de mi trabajo y mis lmites de responsabilidades. La informacin que recibo siempre es a travs de rumores y no directamente. Existe comunicacin entre mis compaeros de trabajo que permiten buenas relaciones entre nosotros. Nos comunicamos fcilmente con nuestro jefe as como l con nosotros. La direccin comunica sus objetivos de tal forma que inspira un sentido comn de misin, valores y pertenencia entre los trabajadores. La informacin es comunicada de varias formas hasta asegurar que fue correctamente transmitida. Recibo retroalimentacin clara por parte de mis jefes acerca del trabajo que realizo. Mi jefe conoce mis problemas de trabajo. Cuando tengo un problema de trabajo se con quin debo comunicarme primero. Hago llegar mis inquietudes a mi jefe de manera clara. 1 2 3 4 5

Universidad Nacional de Tucumn Facultad de Ciencias Econmicas Ctedra de Administracin II Comisin n 1- Prof.: Lic. Grandi, Ana TRABAJO FINAL Cultura Organizacional: Variables dependientes Comunicacin Entrevista a la gerente general, sobre el impacto de: AUSENTISMO Y ROTACIN Las personas que tiene a su cargo faltan habitualmente a su lugar de trabajo? Conoce las razones por las cuales faltan?

Lleva la empresa un registro de asistencia?

Cundo los empleados faltan por enfermedad, deben traer el certificado mdico?

Verifica de alguna manera la veracidad de la razn que exponen al faltar?

Toman medidas cuando las faltas son reiteradas y sin justificar?

Cundo los empleados piden permiso para faltar, son flexibles?

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Se interrumpe la produccin de la empresa debido a estas faltas?

Se producen perdida de calidad en los productos por las ausencias de los empleados?

Se lleva la cuenta de los das que se pierden de trabajo, al faltar los empleados?. Y de los das que se retrasan en los trabajos?

Hay impuntualidad en la empresa? Se lleva el registro de las horas que se pierden de trabajar por las llegadas tarde?

Se sancionan las llegadas tardes?

Se implement algn incentivo para eliminar las llegadas tardes?

Se indaga para conocer el motivo de las llegadas tarde?

Se les explica a los empleados del impacto negativo que tiene en la empresa sus llegadas tardes?

Universidad Nacional de Tucumn Facultad de Ciencias Econmicas Ctedra de Administracin II Comisin n 1- Prof.: Lic. Grandi, Ana TRABAJO FINAL Cultura Organizacional: Variables dependientes Comunicacin Tienen empleados con mucha antigedad? Cuntos despidos hubo en el ao? Se fueron empleados por voluntad propia? Se procura mantener en la organizacin a los empleados? Se controla que los empleados que queden sean los que realmente quieren trabajar y superarse?

Se despide a aquellos empleados que no aportan nada a la organizacin?

Capacito adecuadamente a los empleados que ingresan a la organizacin?

Es fcil sustituir a un empleado que deja la empresa?

Cmo hace la seleccin del personal?

Motiva de alguna manera a sus empleados para que sigan en la empresa?

Conoce las necesidades de cada uno?

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