PLAN DE INVESTIGACIN: 1.

1 SITUACION PROBLEMTICA: El marketing actual ha cambiado, incluso Phillips Kotler, gur del Marketing a nivel mundial lo ha reconocido: El mundo actual es muy diferente del de 1967, fecha en la que publiqu por primera vez Marketing Management. Las barreras de tiempo y espacios e han reducido debido a los desarrollos tecnolgicos. Aunque el marketing siempre ha estado orientado hacia el cliente/consumidor. En el pasado se haca hincapi en el arte de atraer cliente, lo que se contemplaba como una tarea de la fuerza de ventas y de la publicidad. Actualmente el nfasis est en mantener al cliente y capturar el valor para el cliente de por vida. Para esto hace falta tener habilidades en el marketing relacional, el cual requiere herramientas y comportamientos diferentes. Incluso el creador de Marketing Management: Analysis, Planning,Implementation and Control, utilizada en las principales facultades y centros de enseanza de management en todo el mundo ha reconocido la necesidad de enfocarse en el cliente y modificar la antigua mezcla de marketing. Las cuatro Ps del marketing mix siguen siendo un marco organizativo muy til para la Planificacin del marketing. Pero las compaas ganaran mucho si tradujeran las cuatro Ps a las cuatro Cs, que parten de un punto de vista basado en el cliente en lugar del que tiene su base en el vendedor. El producto se convierte en el valor para el cliente, el precio se convierte en el coste para el cliente; la distribucin se convierte incomodidad o conveniencia para el cliente; y la comunicacin se transforma en comunidad de clientes. El comprador desea valor para el cliente, costes totales bajos, comunicacin ms honrada y mayor comodidad. Las nuevas herramientas en el mundo ya son una realidad, las funcionalidades que entregan son enormes y an tienen mucho ms por entregar. Si en un comienzo la web solo comprenda una pgina web llamativa, poco a poco ha generado alternativas ms eficientes para todos los sectores de la cadena de valor. Las tecnologas relacionadas con la administracin como los ERP y los CRM ya son productos con una gran penetracin dentro de la organizacin y que ya ha sido probada su eficiencia y rendimiento. Pero poco a poco estas herramientas han comenzado a ampliarse dentro de la organizacin y el rea de marketing no poda quedar fuera. Las opiniones de las funcionalidades son variadas pero todas se enfocan hacia el mismo lugar: la capacidad de llegar al pblico objetivo ms eficientemente. A continuacin algunas opiniones: Estas herramientas te permiten ver dnde estn las tendencias y focalizarse en un punto, hay canales que se estn abriendo a travs de la Web 2.0. Por ejemplo Facebook me da la posibilidad de encontrar a los skaters de 15 a 20 aos y entregarles a ellos el mensaje directamente. (Claudio Wipe) Estas herramientas estn en paales, pero van a ayudar mucho a las empresas porque lo que hacen es recabar informacin muy detallada de gustos, preferencias, GSE y as entregar productos ms focalizados en ese segmento. Adems, sirven para ofrecer productos en va de esos mismos canales segmentndolo a cada consumidor. (Eduardo Torres) Hay ms ventajas y es ms barato, es mejor que los medios tradicionales, pero a las empresas no hay que venderle que sea barato sino que es ms efectivo porque puedes recibir feed back y conoces a la audiencia que te ests dirigiendo es mejor que pescar al aire (Cristian Seplveda) En la medida que esos sean los medios mediante los cuales la gente se comunica siempre ser un nicho interesante. Adems tienen ventajas por el lado de la segmentacin. (Enrique Manzur)

Frente a este nuevo contexto surge la RED SOCIAL como un espacio online en que el usuario es el motor de la interaccin. Internet facilita la identificacin y la interaccin de las comunidades mediante grupos muy segmentados. De esta manera las REDES SOCIALES se convierten en el hbitat natural en el que participan y se relacionan los usuarios. Qu es Social Media Marketing? Es una nueva funcin corporativa que evala el impacto de los medios sociales para una empresa en particular, y los introduce conforme a dicha evaluacin, en las componentes de la estrategia corporativa que tocan el marketing, como son la publicidad, la comunicacin, el desarrollo de producto (e investigacin de mercado), y la atencin al cliente (y la Fidelizacin). Debido al amplio campo de estudio es importante contar con lineamientos sobre como adoptar el uso de las nuevas tecnologas en concordancia a las necesidades de las PYMEs que desarrollan sus actividades en nuestra Regin, estableciendo mtricas que le permitan evaluar y dimensionar las campaas realizadas utilizando los nuevos medios y aprovechar a fin de cuentas, las herramientas que cada da evolucionan y que nos plantean infinitas posibilidades. 1.2 FORMULACION DEL PROBLEMA: Cmo se podrn establecer algunos Lineamientos que permitan el Diseo, implementacin y evaluacin de un plan de Social Media Marketing para las PYMEs en la Regin Lambayeque? 1.3 OBJETO DE ESTUDIO Y CAMPO DE ACCIN:

1.4 DELIMITACION DE LA INVESTIGACIN: La investigacin estar delimitada a la Regin Lambayeque y a las PYMEs que funcionan en dicha regin en el perodo comprendido a la fecha en que se aprueba el tema de investigacin y el perodo programado para su desarrollo que ha sido considerado en un tiempo no mayor a 1 ao. 1.5 JUSTIFICACION E IMPORTANCIA: Nuestro trabajo sugiere continuar la bsqueda para proporcionar lineamientos sobre como formular un plan estratgico de uso de nuevas tecnologas en concordancia a las necesidades de cada negocio, establecer mtricas que nos permitan evaluar y dimensionar las campaas realizadas utilizando los nuevos medios y aprovechar a fin de cuentas, las herramientas que cada da evolucionan y que nos plantean infinitas posibilidades. 1.6 OBJETIVOS: OBJETIVO GENERAL: Explorar las cualidades deseadas por las PYMEs de la Regin Lambayeque para integrar las Redes Sociales como canal de comunicacin relevante de marketing. OBJETIVOS ESPECIFICOS: Caracterizar a Internet de acuerdo a su sector industrial. Identificar los beneficios econmicos del uso de las Redes Sociales en las PYMEs. Identificar en diferentes PYMEs cmo podran integrarse al uso de las Redes Sociales. Seleccionar una muestra de PYMEs que usen las Redes Sociales y otras que no, para analizar e identificar qu valoran del uso de estas herramientas como canal de comunicacin. Exponer antecedentes nacionales e internacionales sobre las PYMEs y su relacin con el marketing en Redes Sociales. Proponer herramientas para medir la rentabilidad del uso de las Redes Sociales en una PYME.

SOCIAL MEDIA Los negocios pequeos que consideran estrategias de mercadotecnia en lnea encontrarn este folleto til. Este folleto enfoca la atencin en usar tcnicas sociales de mercadotecnia del soporte lgico informtico anunciar su negocio Usted puede querer leer este folleto en conjuncin con otros folletos en esta serie que el otro del perfil en lnea mercadotecnia estrategia These booklets are entitled: Increasing Traffic to Your Website Through Search Engine Optimization and Successful Online Display Advertising. Qu est Social Media Comercializando? Marcas que Comercializan social Media usan de sitios sociales del soporte lgico informtico subir visibilidad en la Internet y promocionar productos y servicios. Tipos de investigacin descriptiva: Tomando en cuenta que las siguientes categoras no son rgidas, muchos estudios pueden encuadrarse slo en alguna de estas reas, y otros corresponden a ms de una de ellas. Encuestas, estudio de Interrelaciones y estudios de Desarrollo 1. Estudios tipo encuesta. Se llevan a cabo cuando se desea encontrar la solucin de los problemas que surgen en organizaciones educacionales, gubernamentales, industriales o polticas. Se efectan minuciosas descripciones de los fenmenos a estudiar, a fin de justificar las disposiciones y prcticas vigentes o elaborar planes ms inteligentes que permitan mejorarlas. Su objetivo no es slo determinar el estado de los fenmenos o problemas analizados, sino tambin en comparar la situacin existente con las pautas aceptadas. El alcance de estos estudios vara considerablemente; pueden circunscribirse a una nacin, regin, Estado, sistema escolar de una ciudad o alguna otra unidad. Los datos pueden extraerse a partir de toda la poblacin o de una muestra cuidadosamente seleccionada. La informacin recogida puede referirse a un gran nmero de factores relacionados con el fenmeno o slo a unos pocos aspectos recogidos. Su alcance y profundidad dependen de la naturaleza del problema. PYMES Las PYME son Pequeas y Medianas Empresas, con un nmero no muy grande de trabajadores, y con una facturacin moderada. En diversos pases, estas empresas son consideradas, como el principal motor de la economa. Y es que en muchos casos, las PYME, son las empresas, que ms empleo generan dentro de una nacin. Y es muy sencillo, tomar nota del por qu. En toda nacin, la mayora de las empresas no pueden ser grandes corporaciones o holdings. De hecho, lo antes mencionado, ocurre en todos los pases del globo; en Espaa, por ejemplo las PYME constituyen ms del 99% de las compaas. Es as, como un importante espacio del mercado, es cubierto por medio de estas empresas. Y no slo nos referimos en cuanto la oferta que puedan llegar a proporcionar dichas PYMES. Sino que principalmente, las fuentes de trabajo que ofrecen a la comunidad. En Espaa, las PYME generan el 67% del empleo. En Chile (nacin con altos estndares de libertad y competitividad econmica), las PYMES significan el 80% de la oferta de mano obra, dentro del pas.

Con respecto a trminos tcnicos, en cuanto a lo que son las PYMES, estos nacen de la Comisin de la Unin Europea. Estas son clasificaciones, que se han ido estandarizando, en varios de los pases del globo. Para que las PYMES sean consideradas como tales, tienen que tener como nmero uno, menos de 250 empleados contratados. Y nos referimos a los de planta, como tambin a los empleados externos que se puedan llegar a subcontratar. El volumen de venta de manera anual, debe de ser inferior a los US$ 32 millones de dlares o en su defecto, un balance general inferior a los US$ 19 millones de dlares. Por ltimo, pero no menos importante, es el hecho que dentro de la PYME no puede participar otra organizacin, en cuanto a su capital accionario, en ms de un 25% si no califica dentro de las especificaciones anteriormente sealadas. Estas especificaciones, datan del 3 de abril, de 1996. O ahora, en cuanto a las personas que deseen iniciar su negocio, conformando alguna de las tantas PYME que existen, deben tener en cuenta que necesitarn iniciar actividades econmicas, en los Servicios de Impuestos, de cada pas respectivamente. Aquel tramite, es un prerrequisito indispensable, para comenzar con algn negocio que vaya a generar rentas. Para aquello, debern acercarse a cualquiera de las oficinas de estos servicios. Hay que tener claro, que se deber constituir una personalidad jurdica (o empresa). En la cual caern todos los derechos y obligaciones civiles, que corresponden a alguna organizacin con fines de lucro (empresa que busca tener ganancias).

El trmino Web 2.0 comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir informacin, la interoperabilidad, el diseo centrado en el usuario1 y la colaboracin en la World Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre s como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web estticos donde los usuarios se limitan a la observacin pasiva de los contenidos que se han creado para ellos. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomas.