COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS SUBDIRECCIN ACADMICA REA DE PASANTAS

BASE DE DATOS DE CURSOS DICTADOS POR LA GERENCIA DE CAPACITACIN DE FONDO MIXTO DE TURISMO ZULIA

MERIDA, NOVIEMBRE 2012

COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS SUBDIRECCIN ACADMICA REA DE PASANTAS

BASE DE DATOS DE CURSOS DICTADOS POR LA GERENCIA DE CAPACITACIN DE FONDO MIXTO DE TURISMO ZULIA

TUTOR ACADEMICO: Prof. WIL MUOZ AUTOR: Br. ENRIQUE A. GARCIA M.

TUTOR EMPRESARIAL: TSU EDUARDO GUERRA

MERIDA, NOVIEMBRE 2012

INDICE GENERAL
RESUMEN....I AGRADECIMIENTOS...II DEDICATORIA..III INDICE DE TABLAS..............IV INDICE DE GRAFICOS.......V INTRODUCCION...1 FASE I: LA EMPRESA.....3 1.1 1.2 Presentacin del Estudio.....3 Presentacin de la Empresa.3 Nombre Comercial..3 Categora, Clasificacin, Tipo de Negocio...3 Ubicacin..4 Estructura Administrativa....4 Misin.4 Visin.....4 Polticas.....4 Valores5

FASE II: EL PROBLEMA.13 2.1 Planteamiento del Problema......13 2.2 Objetivos de la Investigacin.16 2.2.1 Objetivo General.16 2.2.2 Objetivos Especficos...16

2.3 Justificacin...17 2.4 Alcance de la Investigacin18 FASE III: MARCO TEORICO..19 3.1 Antecedentes de la Investigacin.19 3.2 Bases Tericas...21 FASE IV: MARCO METODOLOGICO...34 4.1 Tipo de Investigacin...34 4.2 Diseo de Investigacin35 4.3 Poblacin y Muestra..36 4.3.1 Poblacin.....36 4.3.2 Muestra..36 4.4 Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos........37 4.4.1 Observacin Directa Simple....37 Matriz de Observacin..37

4.4.2 La Revisin Documental....38 Tabla de Contenido...38

4.4.3 La Entrevista..39 Gua de Entrevista..39

FASE V: DIAGNOSTICO QUE SUSTENTA LA INFORMACIN...40 5.1 Presentacin de Resultados....40

5.2 Modelos de Instrumentos de Recoleccin de datos..40 5.3 Anlisis de Resultados..44 Anlisis Matriz de Observacin..44 Anlisis Tabla de Contenido..45 Anlisis Gua de Entrevista....45

5.4 Discusin..46 FASE VI: PROPUESTA.47 6.1 Planteamiento de Propuesta...47 6.2 Justificacin....49 6.3 Objetivos de la Propuesta...50 6.3.1 Objetivo General.50 6.3.2 Objetivos Especficos...50 6.4 Estructura de Propuesta.51 6.4.1 Plan de Accin51 6.5 Descripcin de la Propuesta..52 6.6 Viabilidad.68 CONCLUSIONES...69 RECOMENDACIONES.71 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..73 REFERENCIAS NO BIBLIOGRAFICAS...74 REFERENCIAS ONLINE..75

COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA DE LOS ANDES VENEZOLANOS SUBDIRECCIN ACADMICA REA DE PASANTAS BASE DE DATOS DE CURSOS DICTADOS POR LA GERENCIA DE CAPACITACIN DE FONDO MIXTO DE TURISMO ZULIA

Autor: Br. Enrique A. Garca M. Fecha: Noviembre 2012 RESUMEN El informe de pasantas administrativas presentado a continuacin proporcionara al lector la visin de la realidad de la Gerencia de Capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia, realidad que se indago y diagnostico durante el periodo de entrenamiento empresarial llevado a cabo en las oficinas de este ente pblico, el objetivo principal fue la creacin de una Base de Datos para el registro de la informacin resultante de los cursos dictados por la Gerencia de Capacitacin, debido a los inconvenientes que ocasionaba el sistema de formatos manuales, el cual adems de resultar lento y tedioso, se prestaba para la perdida de informacin necesaria para el anlisis de resultados. La deteccin de este problema se logro mediante un estudio metodolgico de tipo proyecto factible e investigacin documental, adems posee un diseo de campo soportado en tres instrumentos de recoleccin de datos que adems de sustentar la implementacin de la propuesta, muestran claramente que el problema detectado por el pasante es un hecho y que el camino tecnolgico resulta la opcin mas evidente en el creciente mercado de la hospitalidad. Palabras Claves: Base de Datos, Automatizacin, Cursos, Capacitacin.
I

AGRADECIMIENTOS

A mi Mam, Pap, Abuela y Hermana que me han bridado su amor incondicional, su apoyo en las situaciones mas difciles, por estar ah en todo el camino que transcurr para este logro, por creer en mi cuando ni yo mismo crea ni el universo entero alcanza para expresar mi agradecimiento hacia ustedes soy lo que soy por ustedes y son lo mas grande que tengo, los amo.

A mis compaeros, gracias por acompaarme en este viaje, no cambiara absolutamente nada, fueron un apoyo en toda esta experiencia y los recordare toda mi vida.

Al personal del Fondo Mixto de Turismo Zulia por permitirme realizar mi entrenamiento empresarial en su oficina, viv experiencias inolvidables y conoc gente muy valiosa.

II

DEDICATORIA

En este momento de mi vida cuando veo el final de una etapa, cuando con constancia y perseverancia veo el fruto de un rbol que plante hace tres aos y que ahora se convierte en el logro ms importante de mi vida, jams podra haber alcanzado esta meta sin mi familia, ellos fueron la fuerza y el motor principal para este logro y quisiera compartir este logro con unas personas especiales: Mam: Sino fuese por ti no existiese, tu me trajiste a este mundo y con esfuerzo y amor incondicional me has ayudado a lograr lo que me he propuesto, eres la persona mas importante de mi vida y esto es para ti. Pap: Gracias por todo Pap, siempre fuiste y sers un padre ejemplar tu apoyo y consejos en los momentos difciles me han hecho la persona que soy, esto tambin es para ti, gracias por estar ah. Tachu: No existen palabras para describir el amor que siento por ti viejita, eres sin duda la persona mas amorosa, sabia y comprensiva que conozco y que jams conocer, eres demasiado especial y sin tu apoyo incondicional cario y sabios consejos no estara aqu, fuiste t la que me enseo a cocinar y me abri paso a este hermoso mundo de la hospitalidad. Mi Pachis: Hermanita, te amo eres mi vida, has estado conmigo en las buenas y en las malas, me has enseado un montn de lecciones y he pasado muchos de los mejores momentos de mi vida a tu lado, eres mi otra mitad esto tambin es para ti.

III

INDICE DE TABLAS

Tabla N 1 Matriz de Observacin....41 Tabla N 2 Tabla de Contenido..42 Tabla N 3 Gua de Entrevista....43 Tabla N 4 Modelo de Datos52 Tabla N 5 Tabla Entidades/Atributos.....53 Tabla N 6 Tabla Relaciones..54

IV

INDICE DE GRAFICOS

Grfico N1 Documento DataBase.55 Grfico N2 Tablas y Campos.55 Grfico N3 Tablas y Campos.56 Grfico N4 Tipo de Informacin...57 Grfico N5 Propiedades de Campos...58 Grfico N6 Restricciones de Campos.59 Grfico N7 Claves Principales..60 Grfico N8 Relaciones61 Grfico N9 Relaciones61 Grfico N10 Formularios....62 Grfico N11 Formulario Tabla Curso..63 Grfico N12 Formulario Tabla Participantes........63 Grfico N13 Portada y Botones64 Grfico N14 Consultas65 Grfico N15 Informe de Consulta Cursos Participantes....66 Grfico N16 Informe Consulta Cursos...66 Grfico N17 Informe Consulta Participantes67 Grfico N18 Informe Consulta Cursos Participantes.67

INTRODUCCIN
En la actualidad, la capacitacin del personal en las empresas para la realizacin de sus actividades ha tomado un gran auge, las organizaciones, cada vez ms necesitadas de talento humano buscan alternativas que les permitan mantener actualizados los conocimientos y habilidades de su personal para el cumplimiento eficiente de sus labores. En el mbito turstico nacional, las oficinas encargadas de la capacitacin de los prestadores de servicio de cada estado, son los Fondos Mixtos de Turismo Estadales, quienes entre sus polticas destacan, el pago del impuesto por concepto de Registro Turstico Nacional (RTN), es decir, la oficina de fiscalizacin de INATUR le cobra a los prestadores de servicio el 1% de sus ingresos mensuales y les da a cambio, Capacitacin y Promocin Turstica por medio de la gestin de las Gerencias de Capacitacin y Promocin de Fondo Mixtos de Turismo. La capacitacin en oficios tursticos representa una actividad importante dentro de la plataforma turstica del pas, esta es llevada a cabo por los facilitadores quienes segn la planificacin y coordinacin creada por la Gerencia de Capacitacin, ejecutan los cursos acorde a las necesidades que presenten los prestadores de servicio. El registro de la informacin resultante de la interaccin facilitador participante del curso, es registrado por la Gerencia de Capacitacin para su posterior anlisis, dicha actividad es el taln de Aquiles de la Gerencia, como se explicara con el desarrollo de este trabajo.

Por ltimo se plantea la creacin e Implementacin de una Base de Datos para el almacenamiento de la informacin de los Cursos de Capacitacin dictados por Fondo Mixto de Turismo Zulia esto en respuesta a

la problemtica expuesta por medio de los instrumentos de recoleccin de datos que se utilizaron en la investigacin.

FASE I LA EMPRESA
1.1 Presentacin del Estudio
El informe que se presenta a continuacin simboliza un requisito parcial de las pasantas de sexto semestre para optar por el titulo como Tcnico Superior Universitario en Hotelera y Servicios de la Hospitalidad, estas se correspondieron con el cronograma de dieciocho (18) semanas, planificado por el departamento de pasantas del CUHELAV, el cual se comenz el da veinticinco (25) del mes Junio del presente ao (2012) y se culmino el da veintisis (26) de octubre del mismo ao.

1.2 Presentacin de la Empresa: Nombre Comercial

Fondo Mixto de Capacitacin y Promocin Turstica Zulia.

Categora, Clasificacin, Tipo de Negocio

Es una Asociacin Civil sin fines de lucro, adscrita al Instituto Nacional de Turismo (INATUR), es la oficina encargada de capacitar y promocionar a los prestadores de servicio del estado Zulia en materia de turismo, hotelera y hospitalidad, mediante talleres, charlas y cursos en el mbito de la capacitacin y con un programa de radio, uno de televisin, las redes sociales (Twitter, Facebook, Tumblr), las paginas de internet (Youtube y Prezi) y proyectos de promocin que cualquier prestador de servicio proponga para darse a conocer. Adems, prestan apoyo a las campaas de turismo social del Ministerio del Poder Popular para el Turismo (MINTUR), dan asesoramiento tcnico en

materia de proyectos de emprendedores y prestadores de servicios tursticos, prestan apoyo a la oficina de recaudacin de INATUR y cumple adems con las actividades de promocin del estado y sus atractivos tursticos tanto naturales como culturales por medio de puntos de informacin turstica donde se reparte material promocional como mapas y calcomanas.

Ubicacin
Se encuentra ubicado en la ciudad de Maracaibo en la Av. 3Y entre calles 78 (Dr. Portillo) y 79, diagonal a la Plaza La Republica, C.C Salto Angel Local 23 Parroquia Santa Lucia del Municipio Maracaibo Estado Zulia.

Estructura Administrativa
Su estructura administrativa es vertical teniendo como punta de la pirmide un Presidente, seguidamente una Directora Ejecutiva y un Asesor Jurdico y se divide en tres gerencias:

Gerencia de Capacitacin
Es la gerencia encargada de crear proyectos de sensibilizacin, capacitacin y formacin en el mbito turstico adems se encarga de coordinar, controlar y llevar a cabo todas las actividades necesarias para que esos proyectos puedan tener resultados eficientes.

Sensibilizacin.
Objetivos: Fortalecimiento de la identidad local y el sentido de pertenencia de las venezolanas y venezolanos, en el marco de la sustentabilidad turstica. Integrantes de los consejos comunales, voceros de turismo.

Comunidades con vocacin turstica e inmersa en procesos de desarrollo local.

Comunidades inmersas en zonas de alto inters turstico. Integrantes de las comunidades de las rutas agrotursticas en los ejes cafetaleros.

Sensibilizacin Turstica Comunitaria

Comunidades seleccionadas (priorizadas): Chiquimbuy (Edo. Barinas) Bailadores (Edo. Mrida) Sabana de Piedra (Edo. Monagas) Santa Ana (Edo. Trujillo) El Cilindro, Sabanita, El Junko, Carrisillal, Pituguao (Edo. Yaracuy) Zapara (Edo Zulia) Cinagas de los Olivitos (Edo. Zulia) Cinagas de Juan Manuel (Edo. Zulia) Integrantes de las comunidades de las rutas agrotursticas en los ejes cafetaleros (Entidades Federales: Barinas, Mrida, Monagas, Trujillo, Yaracuy, Zulia, Sucre y Distrito Capital) y Ruta de Libertadores (Entidades Federales Mrida, Sucre y Distrito Capital).

Sensibilizacin Turstica en Unidades Educativas a nivel Nacional

Nios y nias, padres y representantes, as como docentes de la etapa de primaria.

Capacitacin
Objetivos: Fortalecimiento de la operatividad y calidad de los servicios de alojamiento tursticos Prestadores de servicios a derecho con el 1% e inscritos en el RTN. Comunidades con vocacin turstica.

Capacitacin turstica a los integrantes de las comunidades cafetaleras en el marco de la ruta del caf
Integrantes de las comunidades de las rutas agrotursticas en los ejes cafetaleros (Entidades Federales: Barinas, Mrida, Monagas, Trujillo, Yaracuy, Zulia, Sucre y Distrito Capital) y Ruta de Libertadores (Entidades Federales Mrida, Sucre y Distrito Capital).

Capacitacin por oficios de acuerdo a las necesidades del sector.

Integrantes de las comunidades de las rutas agrotursticas en los ejes cafetaleros (Entidades Federales: Barinas, Mrida, Monagas, Trujillo, Yaracuy, Zulia, Sucre y Distrito Capital) y Ruta de Libertadores (Entidades Federales Mrida, Sucre y Distrito Capital).

 Comunidades con vocacin turstica inmersas en procesos de desarrollo local. Red de Hoteles VENETUR. Prestadores de servicios tursticos a derecho con el 1% e inscritos en el RTN.

Fortalecimiento de la actuacin de los servidores pblicos vinculados a la actividad turstica.

Cuerpos Policiales Regionales y Municipales ubicados en zonas tursticas y con potencial. Funcionarios de los organismos de seguridad del Estado. (Guardia Nacional, Bomberos, Proteccin Civil, Polica Nacional, entre otros). Servidores pblicos de la superestructura turstica nacional, estadal y local.

Desarrollo de programas de capacitacin destinado a los maestros y maestras en funcin de los ejes integradores del subsistema de educacin bsica del sistema educativo bolivariano.
Maestros y maestras del sub sistema de educacin bsica. Ministerio del Poder Popular para la Educacin.

Formacin
Objetivos: Articulacin entre los ministerios de salud, ambiente, educacin y turismo para la consolidacin del eje integrador ambiente y salud integral.

Representantes de los entes rectores en Salud, Ambiente, Educacin y Turismo.

Desarrollo de programas de actualizacin destinado a las profesoras y profesores para la implementacin del programa nacional de formacin en turismo, enmarcado en el subsistema de educacin universitario del sistema educativo bolivariano. Profesoras y Profesores del subsistema de Educacin Universitario, Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria Participacin en la revisin y contextualizacin de los programas de estudio que se imparten en las escuelas tcnicas de la misin Robinson a nivel nacional en las reas de turismo y hotelera. Maestras y maestros de las Escuelas Tcnicas de la Misin Robison. Fondos Mixtos, Ministerio del Poder Popular para la Educacin, Zonas Educativas. Concretar los proyectos de hoteles escuelas presentados por los fondos mixtos. Comunidades del Estados Falcn, Nueva Esparta y Bolvar.

Gerencia de Promocin
La gerencia de promocin tiene como finalidad consolidar los espacios tursticos y ofertar nuevos productos, la Gerencia de Promocin y Mercadeo contribuye con el posicionamiento de Venezuela en el contexto nacional e internacional como destino turstico, a travs de planes de mercadeo y actividades de promocin.

Competencias
-Ejecuta polticas de divulgacin, publicidad y promocin nacional e internacional, tanto de sus actividades como de los atractivos y ofertas tursticas del pas diseados por el Ministerio del ramo. -Brinda asistencia tcnica a los Fondos Mixtos de Promocin y Capacitacin Turstica, personas y organizaciones pblicas o privadas en materia de promocin y mercadeo turstico. -Desarrolla planes, proyectos y actividades inherentes a la promocin y el mercadeo turstico de Venezuela, tanto nacional como internacional, en concordancia con el Ministerio del Poder Popular con competencia en turismo y Plan Nacional Estratgico de Turismo. -Coordina, ejecuta y evala los planes de promocin y mercadeo nacional e internacional, para el producto turstico venezolano. -Mantiene el registro de los archivos fsicos y digitales vinculados al banco de imgenes, textos y videos, entre otros materiales, utilizados para las estrategias promocionales. -Coordina y organiza la participacin en ferias y eventos nacionales e internacionales de inters para Venezuela. -Fomenta el desarrollo de los productos tursticos existentes y la creacin de nuevos productos, que satisfagan las necesidades reales y/o potencialidades de la demanda turstica nacional e internacional. -Disea e implementa estrategias para el desarrollo y posicionamiento de los productos que conforman el portafolio turstico nacional.

-Atiende, asesora y orienta a los turistas y usuarios que requieran informacin turstica, a travs de los Mdulos de Informacin y Promocin, oficinas del instituto y otros mecanismos que se destinen para tal fin. -Fomenta actividades con la participacin de los sectores pblicos y privados, todo tipo de actividades que promuevan los atractivos y servicios tursticos del pas. Adems Fondo de Turismo Zulia, cuenta con un departamento de administracin, encargado de la gestin de los recursos econmicos provenientes de INATUR, reclutacin de personal, pago a facilitadores (eventuales) y empleados (contratados), as como tambin pasantes de las diferentes instituciones universitarias del pas.

Misin
Contribuir con el posicionamiento de Venezuela como producto turstico altamente competitivo a travs de eficientes mecanismos promocionales, oportuna formacin del talento humano vinculado a la actividad, apoyados en una ptima gestin de recaudacin, de manera integrada y coordinada con todos los actores relacionados al sector.

Visin
Liderar los cambios que permitirn alcanzar una penetracin efectiva y consecuente del producto Venezuela en los mercados emisores,

consolidndonos como uno de los principales destinos tursticos en el mundo, apoyados en el talento humano con excelentes niveles de calidad en la prestacin del servicio turstico, que en su conjunto generen bienestar y riqueza a la poblacin.

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Polticas
1. Fortalecer el turismo como actividad socioeconmica, con criterios de sostenibilidad. 2. Impulsar el desarrollo turstico nacional, mediante la promocin y mercadeo de los productos del portafolio definidos en el Plan de Marketing Turstico de Venezuela. 3. Fortalecer y promover los procesos de capacitacin, formacin y sensibilizacin del talento humano en la actividad turstica, facilitando la consolidacin de la cultura turstica. 4. Promover e incrementar la recaudacin. 5. Promover la integracin de todos los actores del sector turismo. 6. Garantizar una armoniosa y eficiente actuacin administrativa, enmarcada dentro de las Leyes, Reglamentos y cualquier otra disposicin que la regula.

Valores
1. Apoyo: Preocupado por el bienestar de sus empleados, asume iniciativas para ayudar en la solucin de problemas laborales, personales y de desarrollo profesional, aumentando as el compromiso mutuo por la obtencin de un mejor desempeo. 2. Integridad: La institucin incentiva a sus empleados a mantenerse en todo momento aferrados a la tica, inclusive en situaciones difciles o comprometedoras. Actuar con honradez y decencia en funcin del nombre propio y de la organizacin, es una virtud de extrema. necesidad

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3. Autonoma: Oportunidad y libertad para su personal en la toma de decisiones que alineadas con los valores organizacionales y las competencias del individuo, garantizan la precisin de stas para la satisfaccin de las necesidades de la organizacin, en concordancia con la misin, visin, polticas y objetivos. 4. Reconocimiento al mrito: Igualdad de oportunidades para su personal en el desarrollo profesional y reconocimiento, as como los medios para proyectarse de acuerdo a la calidad de su trabajo y capacidad individual. 5. Pro actividad: La promocin de resultados ptimos y giles, reconocer los esfuerzos de su personal en anticipar oportunidades, problemas y necesidades. Este valor le permite al Instituto actuar por revisin y no por reaccin, adelantndose a los requerimientos de sus clientes o usuarios. 6. Responsabilidad: INATUR reconoce a sus trabajadores la capacidad de asumir compromisos en funcin de ampliar sus aportes a la organizacin y el cumplimiento de ellos, con la finalidad de alcanzar los objetivos establecidos.

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FASE II EL PROBLEMA
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad el avance tecnolgico ha llegado a todos los mbitos, desde el aspecto laboral hasta el da a da de cada persona, sus alcances son notables, cada da la tecnologa replantea lo establecido, rompe las fronteras humanas y plantea una vida cada vez ms automatizada. Las grandes y medianas empresas a nivel mundial estn en busca de soluciones viables para sus problemas ms relevantes, la tecnologa se perfila como el candidato principal para llenar esos vacos laborales, disminuir los riesgos de trabajo, facilitar las labores de empleados y por ltimo pero no menos importante contribuir con la conservacin del medio ambiente. El Fondo Mixto de Capacitacin y Promocin Turstica Zulia, es la oficina adscrita a INATUR, encargada de la capacitacin y promocin de los prestadores de servicio del estado Zulia, especficamente la Gerencia de Capacitacin, al mando de la planificacin, coordinacin y ejecucin de los cursos de capacitacin, en la cual se llevo a cabo el entrenamiento empresarial, se pudo observar que el registro de toda la informacin referente a los cursos se lleva de manera manual, en formatos acadmicos en papel y posteriormente a un formato de Microsoft Excel, esto representa adems de un gasto administrativo, un problema ambiental y laboral, ya que, las tareas del personal se hacen lentas y tediosas, la recopilacin de la informacin, no es eficiente debido a que esta modalidad de registro se presta para la perdida de archivos y dems incidentes laborales que puedan afectar esta importante informacin.

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Debido a la gran utilizacin de papel para formatos acadmicos de los cursos los archivos de la oficina se encuentran saturados de formatos de hasta hace cinco aos atrs, formatos a los que simplemente no se les esta dando el uso o aprovechamiento necesario, el tipo de registro por medio de archivos es victima muchas veces de la desorganizacin o extravi de la informacin que se desea almacenar. Adems, este tipo de registro de informacin dificulta la obtencin de estadsticas y datos sobre los participantes o facilitadores de los cursos, debido a su constante utilizacin, los formatos en papel sufren deterioros y prdidas, esto ocasiona que la informacin no sea del todo confiable. Por otro lado, los formatos de Excel donde se vaca la informacin referente a los cursos no se llevan al da, varias veces se extravi la informacin antes de siquiera llegar a ser tratada por el analista para ser pasada al formato,la incomodidad de trabajar con formatos en fsico, en varias ocasiones con letras, nmeros y smbolos ilegibles sumado a lo poco practico que resulta pasar informacin desde los formatos en papel a los de Excel para su almacenamiento y posterior procesamiento, hacen de esto adems de un problema laboral que afronta la gerencia de capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia un tema de estudio para esta investigacin. Uno de los aportes ms importantes y aplicables que ha trado la tecnologa y la informtica a las actividades diarias de las organizaciones, ha sido el concepto de Base de Datos, por cuanto supone la disciplina en la organizacin de los datos de una empresa.

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Las bases de datos son un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso. Estas permiten almacenar grandes cantidades de informacin en memorias virtuales (discos duros), adems, las bases de datos permiten el manejo rpido y flexible de la informacin, as como tambin, dan la posibilidad de modificar dicha informacin, buscar alguna categora en especifico, imprimir informacin necesaria, relacionar la informacin entre si, al mismo tiempo que es intuitiva y fcil de utilizar para los trabajadores. El gasto de las empresas en papel para el registro de sus operaciones internas y con terceros, representa adems de un constante ascenso en sus pasivos laborales, un fuerte impacto en el planeta, la tala indiscriminada de rboles para la produccin de papel aunado a la poca eficiencia que brinda este tipo de registro hace que esta practica se vuelva obsoleta frente a las nuevas opciones que la tecnologa ofrece. Es por ello que se presenta la siguiente propuesta: Creacin de una Base de Datos para el almacenamiento de la informacin de los Cursos de Capacitacin dictados por Fondo Mixto de Turismo Zulia.

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2.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN 2.2.1 OBJETIVO GENERAL

Establecer los requerimientos necesarios para la creacin de una Base de Datos que facilite el almacenamiento de la informacin de los Cursos de Capacitacin dictados por Fondo Mixto de Turismo Zulia.

2.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

-Diagnosticar la situacin actual de la Gerencia de Capacitacin del Fondo Mixto de Turismo Zulia. -Analizar las actividades que realiza la Gerencia de Capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia. -Justificar la utilidad de un sistema de base de datos para la Gerencia de Capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia.

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2.3 JUSTIFICACIN
Con la gran difusin y posterior aceptacin de los diferentes sistemas computarizados, el mundo ha entrado a una nueva era, la revolucin informtica, esta propone un mundo donde las tareas manuales pasan a un segundo plano y la automatizacin de procesos y tareas se perfila como la solucin indispensable para muchos de los problemas de la humanidad. Por otro lado, las empresas que procesan grandes cantidades de informacin, no se han visto exentas a estos avances, cada da, la tecnologa descubre nuevas formas de almacenar y manipular esta informacin, los libros y archivos van perdiendo poco a poco la batalla frente al creciente mercado de opciones digitales para el almacenamiento de informacin. De igual manera, este avance tecnolgico aunado a la reciente necesidad de conservar el medio ambiente, crea el escenario perfecto para la aparicin de alternativas sustentables para tareas que tienen un gran

impacto ambiental, una de esas herramientas son las bases de datos, estas permiten el almacenamiento de una mayor cantidad de informacin de

manera digital, es decir, que las bases de datos sustentan la informacin en memorias virtuales y no en papel. Fondo Turismo Zulia es la oficina estadal adscrita a INATUR encargada de planificar, coordinar y controlar los proyectos de Promocin, Capacitacin y Sensibilizacin turstica, dentro de su estructura se encuentra la Gerencia de Capacitacin, esta gerencia es la encargada directa de los cursos de capacitacin dictados por el fondo mixto, cada curso tiene formatos acadmicos que deben ser llenados por el facilitador, la informacin resultante de los cursos (Nombres, Apellidos, C.I., correo electrnico, nmero de telfono, planificacin del curso, calificacin) es pasada manualmente a papel y posteriormente almacenada en archivos fsicos y documentos en el

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programa Excel de Microsoft. Esta praxis obsoleta resulta adems de un gasto innecesario en papel, una dificultad para los trabajadores de esta rea, por eso se propone la implementacin de una base de datos para el almacenamiento digital de la informacin resultante de los cursos, lo cual adems de traer el beneficio de poder manejar la informacin a placer, es un sistema confiable a prueba de perdidas, el impacto ambiental se reducir y la informacin podr almacenarse y utilizarse de manera eficiente.

2.4 ALCANCE DE LA INVESTIGACIN

La investigacin se llev a cabo en el Fondo Mixto de Turismo Zulia Municipio Maracaibo del Estado Zulia, especficamente en la Gerencia de Capacitacin del mismo, desde el punto de vista temporal, el problema se ha venido observando desde el da veinticinco (25) de Junio del corriente ao y hasta el da veintisis (26) de Octubre del mismo ao, en cuanto al universo de estudio este se encuentra enfocado en las actividades realizadas por el personal de la Gerencia de Capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia,en cuanto a la temtica de este trabajo, se sustenta principalmente en los modelos tericos y prcticos de las bases de datos.

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FASE III MARCO TEORICO

3.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
Para la realizacin de la siguiente investigacin, el autor tuvo la oportunidad de observar diferentes trabajos de grado relacionados con la implementacin de bases de datos como soluciones viables a problemas puntuales de los establecimientos donde los autores de dichos trabajos, realizaron su entrenamiento empresarial; tomando en cuenta esto, se seleccionaron los trabajos que tienen mayor relevancia con la investigacin que se realiza. En este orden de ideas se hace referencia a (Londoo 2010) Diseo y creacin de una base de datos del personal para la coordinacin de talento humano del Hotel Venetur Mrida y (Aparicio 2001) Disear un sistema computarizado para el rea de mercadeo y ventas en el rea de Venta Grupos del Hotel Inter Continental Cancn que facilite la recopilacin de la informacin concerniente al manejo de grupos, dichos autores en su trabajo especiales de grado para optar por el titulo de Tcnico Superior Universitario en hotelera y Servicios de Hospitalidad, plantean la automatizacin de procesos internos por medio de Bases de datos, que permitan el almacenamiento y la recopilacin eficiente de la informacin. Para (Londoo, 2010) en su trabajo especial de grado Diseo y creacin de una base da datos del personal para la coordinacin de Talento Humano del Hotel Venetur Mrida

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El problema detectado fue la falta de un programa de almacenamiento coordinacin de de informacin del personal al en la la

Talento

Humano,

realizarse

investigacin acerca del alcance de la posible solucin de esta necesidad, y con los conocimientos adquiridos durante los diferentes semestres de la carrera se pudo constatar que seria de gran utilidad la inclusin de un programa de almacenamiento de informacin que pueda suplir los requerimientos del archivo de datos, por consiguiente la solucin directa a la deficiencia de almacenaje de datos del personal es la creacin de una base de datos la cual proporcionara al departamento, el almacenamiento de

grandes cantidades de informacin, la bsqueda rpida de datos especficos del personal para los procedimientos que se ejecutan en la coordinacin la actualizacin de los datos y duracin en el tiempo de los mismos (Resumen) El trabajo especial de grado que se cito anteriormente, tiene un diseo metodolgico de campo, adems, de una investigacin documental y especficamente para la realizacin de la base de datos se utiliz el mtodo de investigacin de Kendall & Kendall, en consecuencia, tiene gran relevancia con la investigacin que se realiza, este trabajo plantea la implementacin de una herramienta tecnolgica como son las bases de datos, para el registro de informacin del personal de Talento Humano del Hotel Venetur Mrida, esto con la finalidad de facilitar el procesamiento y actualizacin de dicha informacin. Para (Aparicio, 2001), en su trabajo especial de grado Disear un sistema computarizado para el rea de mercadeo y ventas en el rea de Venta - Grupos del Hotel Inter Continental Cancn que facilite la

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recopilacin de la informacin concerniente al manejo de grupos En el departamento de Mercadeo y Ventas, en especial en el rea de Ventas-Grupos del Hotel Presidente Inter-

Continental Cancn, se dedica mucho tiempo en funciones administrativas procesadas mediante la aplicacin de

sistemas lentos y de difcil recopilacin, lo que ocasionaba que se perdiera la informacin o se alteraran los datos. En consecuencia los datos no eran exactos y la informacin no era del todo confiable para la toma de decisiones. (Pag12) El trabajo especial de grado que se cito anteriormente, se realiz mediante una investigacin descriptiva-explicativa, en base a su alcance fue una investigacin de diseo seccional, el autor realiz una investigacin de campo y documentada para sustentar su propuesta en ella, tiene una estrecha relacin con la investigacin que se realiza, ya que en ambos se trata el mismo problema, la ineficiencia en el registro de la informacin debido a sistemas de almacenamiento lentos y obsoletos que adems de hacer mas lentas las labores del personal, se prestan para la perdida o alteracin de los datos.

3.2 BASES TEORICAS

Como parte del proceso de investigacin, se hace una revisin documental de conceptos e investigaciones previas que tengan relacin directa con la investigacin, esto con la finalidad de sustentar de manera bibliogrfica la propuesta y sus variables dentro del contexto.

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Sistema
Segn, (Catacora F. 1997) un sistema es un conjunto de elementos, entidades o componentes que se caracteriza por ciertos atributos

identificables que tienen relacin entre si y que funcionan para identificar un objetivo comn (p. 22) Por otro lado, (Senn J. 1993) define sistema como: Conjunto de elementos diversos, que dependen recprocamente de entradas de informacin y proyecciones de salida de manera que forman un todo organizado (p.276). Segn estas dos definiciones, se puede afirmar que un sistema es un conjunto de partes relacionadas entre s que forman un todo organizado que permite la entrada y salida de informacin.

Elementos de un Sistema
Segn (Senn J. 2003): Los sistemas estn compuestos por cinco elementos: Entrada: constituye la fuerza alimentador de todo sistema. Puede estar constituida por informacin, energa y materiales. Esto es lo que procede del medio ambiente y entra al sistema.

Proceso: es la accin que permite la trasformacin del insumo conforme a los fines y objetivos del sistema. Es el resultado neto de todas las actividades que se realizan para producir bienes o servicios.

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Salida: es el resultado final de la operacin o procedimiento de un sistema, a travs de salidas el sistema exporta resultados de sus operaciones hacia su medio ambiente.

Retroalimentacin: es

un mecanismo mediante el cual una parte de la

energa de salida retorna a la entrada.

Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema.

Sistema de Informacin
Segn (Kendall K. 1997) un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s, con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio (p.93)

En base a esta definicin que da el autor se pueden desglosar varias conclusiones, los sistemas de informacin pueden ser utilizados como herramientas capaces de ayudar en la gestin de una empresa o negocio, las instituciones exitosas utilizan la informacin resultante de sus actividades como la principal fuente de anlisis para medir el rendimiento y tomar las decisionesnecesarias para la gestin.

Debido a la importancia que tiene esta informacin para cualquier empresa, es menester de la misma buscar el sistema de anlisis adecuado a sus necesidades y las de su personal, ya que de ella depende el xito de la misma.

El avance en la automatizacin de los procesos operativos de las empresas, plantea que los sistemas de informacin pueden ser utilizados con el fin de almacenar la informacin de sus actividades para su posterior
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anlisis, el cual ser utilizado por la organizacin a la hora de tomar las decisiones para lograr su adecuada gestin.

Es viable el uso de sistemas de informacin?

Si, una buena parte de las grandes y medianas empresas a nivel mundial utilizan sistemas de informacin basados en sus operaciones y

procedimientos diarios, como herramientas de uso dentro de sus actividades, lo que facilita el cumplimiento eficiente de las mismas.

Sistemas Gestores de Bases de Datos (SGBD)

Un Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD) o DBMA (DataBase Management System) por sus siglas en ingles, es una coleccin de programas cuyo objetivo es servir de interfaz entre la base de datos, el usuario y las aplicaciones. Se compone de un lenguaje de definicin de datos, de un lenguaje de manipulacin de datos y de un lenguaje de consulta. Un SGBD permiten definir los datos a distintos niveles de abstraccin y manipular dichos datos, garantizando la seguridad e integridad de los mismos.

Un

sistema

gestor

de

Bases

de

Datos

(SGBD)

debe

permitir:

-Definir una base de datos: especificar tipos, estructuras y restricciones de datos.

-Construir la base de datos: guardar los datos en algn medio controlado por el mismo sistema gestor de bases de datos (SGBD).

-Manipular la base de datos: realizar consultas, actualizarla, generar informes.

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Base de Datos
Segn (Kendall K. 1997) las bases de datos son una coleccin de datos estructurada y organizada para permitir el rpido acceso a la informacin de inters (p.77). Segn (Date C. J. 2003) una base de datos es un deposito para la coleccin de archivos de datos computarizados (p.1.6)

Esa coleccin de datos que mencionan los autores tambin se conoce como registros, estos registros a su vez estn compuestos por campos, cada campo es una categora en especifico que se desee conocer acerca del registro hecho, por ejemplo, en una base de participantes de cursos, cada participante es un registro que posee varios campos (Nombre, Apellido, Cedula de Identidad, Correo, Telfono).

Las bases de datos permiten adems relacionar la informacin almacenada entre si, para su bsqueda o realizar informes sobre la misma. Dicha informacin es guardada en bibliotecas de datos, esto facilita su recuperacin para cualquier anlisis o auditoria que se le desee realizar.

Bases de Datos Relacionales

Segn (Date C. J. 2003) una base de datos relacional es un sistema de almacenamiento por medio de base de datos que se basa en el modelo relacional (p. 1.10) Segn (Kendall K. 1997) Las bases de datos relacionales utilizan el modelo relacional y es en la actualidad el ms popular en los sistemas de

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manejo de una base de datos (p.327)

Esta mayor popularidad de la que habla el autor se traduce en que las bases relacionales tienen mayor utilidad, debido a que la informacin se encuentra interconectada entre un campo y otro, esto permite una amplia variedad de opciones para el anlisis de los registros.

Componentes Principales de las Bases de Datos

Segn (Catacora J. 1997) las bases de datos se componen de los siguientes elementos:

Datos: es la base de datos propiamente dicha

Hardware: se refiere a los dispositivos de almacenamiento en donde reside la base de datos, as como a los dispositivos perifricos (unidad de control, canales de comunicacin, entre otros).

Software: est constituido por un conjunto de programas que se conoce como sistema maneja todas las solicitudes formuladas por los usuarios.

Usuarios: existen tres clases de usuarios relacionados con una base de datos, como son: El programador de las aplicaciones, quien crea programas de aplicacin que utiliza la base de datos. El usuario final, quien tiene el acceso a la base de datos por medio de un lenguaje de consulta o programas de aplicacin. El administrador de la base de datos: (DBA: Data Base Administrador), quien se encarga del control general del sistema de base de datos.

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Caractersticas de las Bases de Datos

Segn (Kendall K. 1997): las bases de datos se caracterizan por la integri dad, ya que constan de diferentes tipos de datos relacionados. La redundancia de datos se reduce a un mnimo, es creada y modificada independientemente de los programas de la aplicacin, es compartida, en forma concurrente y por diversos usuarios(p.68) Adems de lo que plantea el autor en la cita anterior, segn el libro Introduccin a los sistemas de bases de datos de (Date C.J, 2003) las bases de datos tienen las siguientes caractersticas: -Permite que slo se puedan ver, los registros de la base de datos, cuando el usuario haya introducido un determinado nmero de registros en ella. -Permite configurar los derechos de edicin. Puede agregar entradas gerentes y supervisores, si lo permite en la base de datos. Esto no restringe la visualizacin de sus entradas para todos. -Se puede limitar el nmero mximo de entradas de cada participante. -Se puede permitir aadir comentarios a las entradas de la base de datos. -Se puede habilitar la revisin de gerentes o supervisores antes de que las entradas sean pblicas.

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Ventajas en el uso de Base de Datos

Parafraseando a (Date C. J. 2003) en su libro Introduccin a los sistemas de bases de datos se puede hacer referencia a varias ventajas que traen para las empresas y organizaciones la utilizacin de las bases de datos entre ellas se puede mencionar:

-Permite globalizar la informacin, es decir, da la posibilidad a los diferentes usuarios de considerar la informacin como un recurso corporativo que carece de dueos especficos.

-Facilita la eliminacin de la informacin inconsistente, es decir, que dos o ms archivos con la misma informacin, los cambios que se hagan a esto debern hacerse a todas las copias de archivo.

-Tambin facilita la eliminacin de la informacin redundante. Los sistemas de aplicacin son desarrollados a travs de archivos conversacionales, as que si dos sistemas de aplicacin requieren la misma informacin es muy posible que esta se encuentre duplicada.

-Permiten compartir informacin. Los sistemas y usuarios pueden utilizar la misma entidad.

-Permiten mantener la integridad de la informacin. Es una de las cualidades altamente deseable y tiene por objetivo que solo se almacene la informacin correcta.

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Objetivos de un Sistema de Base de Datos

Parafraseando a (Tsai A. 1990), los sistemas de informacin fueron creados con unos objetivos especficos, es decir, un conjunto de tareas y reglas que realiza la base de datos y que son necesarios para el cumplimiento de dichos objetivos.

Los objetivos principales de un sistema de base de datos son disminuir los siguientes aspectos:

-Minimizar la redundancia e inconsistencia de datos, puesto que los archivos que mantienen almacenada la informacin son creados por diferentes tipos de programas de aplicacin, existe la posibilidad de que si no se controla detalladamente el almacenamiento, se pueda originar un duplicado de informacin, es decir, que la misma informacin sea ms de una vez en un dispositivo de almacenamiento.

-Dificultad para tener acceso a los datos, un sistema de base de datos, debe contemplar un entorno de datos que le facilite al usuario el manejo de los mismos.

-El aislamiento de datos, debido a que los datos estn repartidos en varios archivos, y estos no pueden tener diferentes formatos, es difcil escribir nuevos programas de aplicacin para obtener los datos apropiados.

- Las anomalas de acceso concurrente, para mejorar el funcionamiento global del sistema y obtener un tiempo de respuesta rpido, muchos sistemas permiten que mltiples usuarios actualicen los datos simultneamente. En un entorno as la interaccin de actualizaciones concurrentes puede dar por resultado datos inconsistentes. Para prevenir esta posibilidad debe
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mantenerse alguna forma de supervisin en el sistema.

-Los problemas de seguridad, como se sabe la informacin de toda empresa es importante, aunque unos datos lo son ms que otros, por tal motivo se debe considerar el control de acceso a los mismos, no todos los usuarios pueden visualizar alguna informacin, por tal motivo para que un sistema de base de datos sea confiable debe mantener un grado de seguridad que garantice la autentificacin y proteccin de los datos. En un banco por ejemplo, el personal de nminas solo necesita ver la aparte de la base de datos que tiene informacin acerca de los distintos empleados del banco y no a otro tipo de informacin.

-Finalmente los problemas de integridad; los valores de datos almacenados en la base de datos deben satisfacer cierto tipo de restricciones se hacen cumplir en el sistema aadiendo cdigos apropiados en los diversos programas de aplicacin.

Modelos de Datos
Segn (Tsai A. 1990) define modelo de datos como es una coleccin de herramientas conceptuales para describir los datos (p.307)

Es decir, que un modelo de datos es la descripcin organizada de los datos en categoras relacionadas entre s, con el fin de darle un sentido.

Parafraseando a (Tsai A. 1990) se puede afirmar que existen varios modelos de datos, depende del contexto y el uso que se le quiera dar a ese modelo, entre estos pueden se encuentran:

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Modelos lgicos basados en objetos: se usan para describir datos en los niveles conceptuales y de visin, es decir, con este modelo se representa los datos de tal forma como se capta en el mundo real, tienen una capacidad de estructuracin bastante flexible y permiten especificar restricciones de datos explcitamente. Existen diferentes modelos de este tipo, pero el ms utilizado por su sencillez y eficiencia es el modelo entidad-relacin.

El modelo de entidad-relacin: representan a la realidad a travs de entidades, que son objetos que existen y se distinguen de otros por sus caractersticas particulares, como lo es el nombre, o el nmero de control asignado al entrar a una institucin educativa; as mismo, un empleado, una materia, entre otros.

Adems, las entidades pueden ser de dos tipos:

Tangibles: son todos aquellos objetos fsicos que se pueden ver tocar o sentir.

Intangibles: todos aquellos eventos u objetos conceptuales que no es posible visualizar, aun sabiendo que existen, por ejemplo: la entidad materia, se sabe que existe, sin embargo, no se la puede visualizar o tocar.

Las caractersticas de las entidades en base de datos se denominan atributos, por ejemplo: el nombre direccin, telfonos, grado, grupos, entre otros, son atributos de la entidad alumno; clave, nmero de seguro social, departamento, entre otros, son atributos de la entidad empleado. A su vez una entidad se puede asociar o relacionar con ms entidades a travs de relaciones.

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Normalizacin
Segn (Montilva J. 1992) La normalizacin es el proceso de simplificar la relacin entre los campos de un registro (p.107)

Segn el concepto anterior se puede afirmar, que por medio de la normalizacin, un conjunto de datos en un registro se reemplaza por varios registros ms simples y predecibles, por lo tanto, ms manejables.

En trminos generales, la normalizacin trata de simplificar el diseo de una base de datos, esto a travs de la bsqueda de la mejor estructuracin que puede utilizarse con las entidades involucradas en ellas.

Software para Base de Datos

Microsoft Access 2010

Microsoft Access es un sistema de gestin de bases de datos relacionales para los sistemas operativos Microsoft Windows, desarrollado por Microsoft y orientado a ser usado en un entorno personal o en pequeas organizaciones. Es un componente de la suite ofimtica Microsoft Office. Permite crear ficheros de bases de datos relacionales que pueden ser fcilmente gestionadas por una interfaz grfica simple. Adems, estasbases de datos pueden ser consultadas por otros programas. Este programa permite manipular los datos en forma de tablas (formadas por filas y columnas), crear relaciones entre tablas, consultas, formularios para introducir datos e informes para presentar la informacin.

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Caractersticas y ventajas de Microsoft Access

Microsoft Access 2010 se basa en la simplicidad, con plantillas listas para empezar a trabajar y herramientas eficaces para mantener la informacin al da a medida que los datos crecen. Access 2010 otorga la capacidad de aprovechar la informacin, incluso si no se es experto en bases de datos. Adems, a travs de bases de datos web recin agregadas, Access ampla la eficacia de los datos, facilitando el seguimiento, la creacin de informes y el uso compartido con otras personas. Los datos nunca estarn ms all del explorador web ms cercano. Entre sus ventajas se puede mencionar: 1. Permite compilar bases de datos mas rpida y fcilmente. 2. Se pueden crear formularios e informes con una excelente

presentacin. 3. Permite el acceso fcil a las herramientas necesarias en el momento exacto. 4. Es posible agregar expresiones complejas y automatizarlas. 5. Facilita la ubicacin central de los datos.

33

FASE IV MARCO METODOLOGICO

4.1 TIPO DE INVESTIGACIN
Segn (El Manual de Trabajos de Grado de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales de la Universidad Pedaggica Libertador 2003) El Proyecto Factible consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulacin de polticas, programas, tecnologas, mtodos o procesos. Es por ello que el tipo de investigacin, es un proyecto factible, ya que se trata de una problemtica laboral, que por medio de un programa tecnolgico se pretende cubrir esa necesidad inherente. Segn (Hurtado y Toro 2002) La investigacin documental es aquella donde
se recopila todo tipo de informacin necesaria en libros, folletos, revistas, pelculas, con la aspiracin de tener fundamentos utilitarios, formativos, etc. (p.65).

La investigacin tambin se plantea como documental, ya que se realiz una revisin bibliogrfica en libros y estudios anteriores que tuviese relevancia con ella, esto con la finalidad de sustentar tericamente la propuesta.Adems puede considerarse como descriptiva, por cuanto en la misma se describi de forma real la situacin presentada.

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En tal sentido, Jacobs y Raso Vich citados por (Hurtado, 2000) sealan que en la investigacin descriptiva: se trata de obtener informacin acerca del estado actual de los fenmenos. Con ellos se logra precisar la naturaleza de la situacin, tal como existe en el momento de estudio (p.108).

4.2 DISEO DE INVESTIGACIN

Segn (El Instructivo para la realizacin del Informe de Pasantas Administrativas del CUHELAV VI Semestre 2012) Diseo de campo: se refiere al anlisis sistemtico de problemas en la realidad, con el propsito de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores

constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de mtodos caractersticos

conocidos o en desarrollo. En el diseo de campo los datos se recogen en forma directa de la realidad, estos datos son obtenidos directamente de la experiencia emprica, son llamados primarios (datos de primera mano) (p.17)

Es decir, que la investigacin de campo se define como la investigacin que se realiza por medio de la observacin directa con el entorno, de las vivencias y ocurrencia de hechos que determinan la captura de las necesidades, ventajas, acciones de mejora y oportunidades del campo de estudio.

Por lo tanto, la investigacin posee un diseo de campo, ya que esta basada en una problemtica detectada durante el entrenamiento empresarial, en el contacto directo del pasante con su entorno laboral.

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4.3 POBLACIN Y MUESTRA

4.3.1 Poblacin

Segn Arias (1999) la poblacin se define como:

Conjunto de todos los casos que concuerdan con una serie de especificaciones, la delimitacin del las caractersticas no solo depende de los objetivos de estudio, sino de otras razones prcticas. Un estudio no ser mejor por tener una poblacin grande. La calidad de un trabajo estriba en delimitar claramente la poblacin con base a los objetivos de estudio. (p. 204)

Para el desarrollo de dicha propuesta, se tomo como poblacin la Gerencia de Capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia

4.3.2 Muestra
Para (Arias, 1999) la muestra es el sub-conjunto representativo del universo o poblacin. (p.49).

En relacin con la muestra en dicho estudio, se tomo a la persona encargada directamente de realizar los trabajos de la gerencia que involucran el almacenamiento de informacin, para la realizacin de una entrevista nica con el fin de sustentar el problema detectado durante el entrenamiento empresarial y posteriormente sustentado en las tcnicas de recoleccin de datos.

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4.4 TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

4.4.1 Observacin Directa Simple

Segn (Mndez, 1998), al hablar de esta tcnica considera que: Se puede afirmar que la observacin cientfica conoce la realidad, y permite definir previamente que deben recogerse, por tener relacin directa con el problema de investigacin. Su ventaja principal radica en que los hechos son percibidos directamente, sin ninguna clase de intermediacin. (p.39) En cuanto a la observacin, la misma se aplic durante el entrenamiento empresarial en el Fondo Mixto de Turismo Zulia, especficamente, en la Gerencia de Capacitacin, considerando el desarrollo de las actividades vinculadas a la poblacin objeto de estudio, adems de establecer quin es el responsable de su ejecucin, destacando las principales caractersticas que se vinculan al desarrollo de stas y las posibles eventualidades que pudiesen llegar a afectar el proceso.

Matriz de Observacin
Cuando se requiere registrar la percepcin del investigador deben realizarse anotaciones de la misma, lo cual se puede lograr a partir de una matriz de registro de observacin, (2000) citado por (Arias, 1999) es: Un formato de tipo matricial, integrado por renglones y columnas en el que cada una se refiere a diferentes graduaciones de la variable observada y los renglones son
37

que de acuerdo a

Mnch y ngeles

los factores observados. Los cuadros sirven para obtener datos y manejarlos estadsticamente. Adems de que son una gua para el observador de los factores por investigar, sirven para registrar hechos objetivos, actitudes y opiniones.(p. 72) La aplicacin de ste instrumento va a permitir registrar lo observado en relacin con el tipo de actividades inherentes a la Gerencia de Capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia.

4.4.2 La Revisin Documental

Segn (Mndez, 1998) es una tcnica la cual permitir mediante una ficha registrar ciertos elementos tales como el nombre del texto consultado, el autor, el ao y aporte que permitir a la investigacin.(p.89). Esta tcnica se aplica en la presente investigacin, a travs de la

consulta de referencias bibliogrficas, trabajos especiales de grado previos que tengan relacin con el estudio y consultas online.

Tabla de Contenido
Se refiere segn Hernndez y otros (1998) a: la herramienta que permite estudiar y analizar la comunicacin de manera objetiva, sistemtica y cuantitativa, el anlisis de contenido puede ser aplicado virtualmente a cualquier forma de comunicacin (programas televisivos, artculos de prensa, libros, poemas, conversaciones) (p.301).

Por medio de la utilizacin de la tabla de contenido es posible registrar los aspectos ms importantes que el investigador obtiene de haber

comparado criterios y definiciones de dos autores relacionados con los

38

procedimientos documentados, con el fin de determinar aquellos elementos que mejor se adapten a las caractersticas de la institucin en donde se desarrolla el estudio.

4.4.3 La Entrevista
Segn Mndez (1998) la entrevista es el dilogo en el que generalmente un periodista formula una serie de preguntas con el fin de conocer mejor ideas, sentimientos, modo de actuar de una person a relevante. (p.38). La aplicacin de una entrevista permitir obtener la informacin necesaria para conocer la situacin que se presenta en la Gerencia de Capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia, siendo esta aplicada a la Analista de Informacin de la gerencia, quien es la persona directamente vinculada a la problemtica que se presenta.

Gua de Entrevista
Segn Arias (1996) la gua de entrevista es un formato que permite obtener informacin de un individuo mediante la utilizacin de preguntas abiertas, previamente diseadas (p.23). En el caso del presente estudio, este instrumento permitir determinar la opinin de la persona que labora directamente con el anlisis y registro de la informacin de los cursos, mediante la aplicacin de preguntas de tipo abiertas, que faciliten la obtencin de informacin relacionada con la necesidad de creacinde una base de datos que permita el almacenamiento eficiente de dicha informacin.

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FASE V DIAGNOSTICO QUE SUSTENTA LA INFORMACION

5.1 PRESENTACIN DE RESULTADOS

Al finalizar el proceso de recoleccin de informacin, es necesario representar grficamente los resultados obtenidos de la aplicacin de las diferentes tcnicas e instrumentos, con el propsito de plasmar datos relacionados con los diferentes indicadores que conforman cada una de las categoras de anlisis.

Se recurri a la aplicacin de instrumentos como la matriz de registro de observacin, en donde se plasman las actividades ejecutadas en la Gerencia de Capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia.

Con respecto a la tabla de contenido se muestran aspectos relacionados con las bases de datos y su uso como herramientas de gestin para las empresas y en relacin con la entrevista se muestra por medio de una tabla la opinin del entrevistado, con el propsito de facilitar su interpretacin,

5.2 MODELOS DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

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Tabla N 1: Matriz de Observacin

N 1
Creacin

Actividades
de Proyectos de Sensibilizacin, Capacitacin y

Aspectos Observados
Esta actividad se lleva de manera eficiente, la creacin de los proyectos esta a cargo del Gerente de Capacitacin y sus analistas. La planificacin es a nivel regional y se cumple eficientemente.

Formacin en el mbito turstico.

2 3

Planificacin anual de ejecucin de cursos. Produccin de formatos

Tarea que realizan los analistas del rea, presenta dificultades debido a la falta de espacio y desorganizacin de la oficina.

acadmicos para los cursos.

Contratacin

eventual

de

Esta tarea es coordinada por la gerencia y ejecutada por el departamento de

facilitadores para la realizacin de los cursos.

administracin, se cumple eficientemente. Se cumple de manera eficiente. Tal vez la actividad que presenta mas dificultades para la oficina, debido a que muchas veces los formatos presentan datos ilegibles, su registro en Libros es lento y retrasa el trabajo de la Gerencia.

5 6

Coordinacin y ejecucin cursos. Verificacin informacin y registro de de la los

resultante

cursos en Libros (Base de datos manual).

Verificacin informacin

registro

de de

la los

Nuevamente formatos

la

ilegibilidad su

de

algunos y por

resultante

dificulta

verificacin

cursos en Formato Excel.

consiguiente el registro de la informacin. Su realizacin se ve afectada debido a la dificultad del personal para el registro de los datos, sin una informacin consistente se dificulta el anlisis de los resultados.

Anlisis de Resultados de los cursos

9 10

Produccin de certificados de aprobacin de cursos. Cierre de cursos y entrega de certificados a los participantes aprobados.

Se cumple de manera eficiente por los analistas de la Gerencia. Esta tarea tambin se cumple de manera eficiente, a pesar de las dificultades que presenta en los pasos anteriores del proceso.

Fuente: Garca (2012)

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Tabla N 2 : Tabla de Contenido

Kendall K. (1998) Date C. J. (2003) Vinculacin

Es una coleccin de Es un deposito para El concepto de ambos datos

Bases de Datos

estructurada

y la

coleccin de

de autores datos relevancia

tiene con

gran la a

organizada permitir de inters el

para archivos

rpido computarizados

investigacin que lo

debido

acceso a la informacin

que

ambos es

plantean,

precisamente lo que se desea alcanzar mediante la propuesta. Para

Bases de Datos Relacionales

lograr

la del

Las bases de datos Es un sistema de automatizacin relacionales utilizan el almacenamiento

por registro de los cursos de

modelo relacional y es medio de base de capacitacin dictados por en la actualidad el ms datos que se basa en Fondo Mixto de Turismo popular en los sistemas el modelo relacional de manejo de una base de datos Zulia, se debe llevar a cabo el diseo de una base de datos relacional.

Fuente: Garcia (2012)

42

Tabla N 3: Gua de Entrevista

Preguntas Opinin Entrevistado

Conoce desempea

usted la de

las

tareas

que Si de de

Gerencia Fondo Mixto

Capacitacin Turismo Zulia?

Considera usted que las actividades Si, pero se pudiesen llevarde una mejor del departamento se llevan de manera manera, cada da vamos mejorando. eficiente? Cul es para usted la principal La verificacin y el registro de los ilegibles ytambin dicho

dificultad que afronta a la hora de formatos realizar sus labores?

registro pudiese ser una dificultad, ya que es una tarea lenta que retrasa el trabajo de la gerencia.

Cree usted que es necesaria la Si, es necesario un sistema que este implementacin de un sistema de adaptado para el registro de los cursos.

automatizacin para el registro de la informacin de los cursos dictados por la gerencia? Considerara usted viable la Si es viable.

implementacin de un sistema de base de datos para la automatizacin del proceso de registro de la informacin de los cursos?
Fuente: Garcia (2012)

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5.3 ANALISIS DE LOS RESULTADOS Anlisis de la Matriz de Observacin

La observacin de las actividades que se realizan en la Gerencia de Capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia determino, que una buena parte de dichas actividades se logra de manera eficiente, la creacin de sus proyectos y su planificacin anual se ejecutan de manera adecuada, las contrataciones eventuales de los facilitadores, la coordinacin de los cursos y la ejecucin de los mismo por parte de los facilitadores se cumple de manera eficiente, el problema que se observo radica en la verificacin y el registro de la informacin resultante de los cursos (Nombre del Proyecto, Nombre del Curso, Duracin del Curso, Lugar del Curso, Facilitador del curso) y los Datos de los Participantes (Nombres, Apellidos, Nacionalidad, Sexo, C.I., Correo Electrnico, Telfono, Municipio de Residencia, Razn Social y Calificacin Aprobado / No aprobado), lo que condiciona automticamente el anlisis de los resultados de dichos cursos. El final del proceso es la impresin de los certificados, el cierre de los cursos y la entrega de dichos certificados, aunque estas actividades son llevadas a cabo de manera eficaz, la dificultad en el procesamiento de la informacin evita que estas sean ejecutadas de manera eficiente.

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Anlisis de la Tabla de Contenido

La comparacin de las definiciones entre los citados autores ayudo a determinar, que las bases de datos son sistemas de almacenamiento de informacin confiables. Adems se comprob mediante la comparacin de las definiciones, que las bases de datos relacionales utilizan el modelo relacional, el cual es uno de los mas utilizados en bases de datos, dicho modelo presenta la ventaja de ser flexible a las necesidades del usuario, es decir, que puede ser utilizado para mltiples tareas adecuadas a las especificaciones del entorno de trabajo donde se va a implementar.

Anlisis de la Gua de Entrevista

En relacin con la entrevista aplicada a la Analista de la Gerencia de Capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia se pudo deducir que la mayora de las actividades de la gerencia son llevadas a cabo de manera eficiente, sin embargo, afirma, que dichas actividades podran desarrollarse de una manera mas adecuada, adems, plantea que la principal dificultad que encuentra a la hora de realizar sus labores es la verificacin y el registro de la informacin resultante de los cursos, debido a lo lento del sistema manual para el almacenamiento de los datos y los formatos ilegibles que en algunas ocasiones presentan los facilitadores, adems, en la pregunta de si considera necesaria la creacin de un sistema adecuado a las necesidades del rea, su respuesta fue afirmativa, por ultimo, la opinin de la entrevistada acerca de si seria viable la implementacin de una base de datos para el registro de la informacin resultante de los cursos, fue que si seria viable.

45

5.4 DISCUSION
Mediante el anlisis de los resultados obtenidos por los instrumentos de recoleccin de datos se puede afirmar que, la Gerencia de Capacitacin cumple un papel fundamental dentro del Fondo Mixto de Turismo Zulia, se encarga de capacitar a los prestadores de servicios tursticos por medio de cursos de capacitacin y charlas de sensibilizacin turstica, el cumplimiento de esta tarea asegura el mejoramiento de los procedimientos operativos y administrativos de la plataforma turstica del estado, una labor muy importante dentro del Instituto Nacional de Turismo (INATUR) debido a que mientras mejor sea la calidad de los servicios prestados, la oferta turstica aumenta y se diversifica impulsando as el desarrollo turstico tanto del Estado como del Pas. El cumplimiento eficiente de esta labor se ve comprometido nicamente por el sistema de almacenamiento de la informacin resultante de los cursos de capacitacin, el cual, no esta adecuado a las necesidades de la gerencia, es obsoleto y tedioso a la hora de utilizar, la recopilacin de los datos para su anlisis es dificultosa y la extraccin de informacin para estadsticas es cuando mucho una tarea ardua para los analistas que hacen vida laboral dentro de la gerencia.

46

FASE VI PROPUESTA
La Creacin de una Base de Datos para el almacenamiento de la informacin de los Cursos de Capacitacin dictados por Fondo Mixto de Turismo Zulia. Para la creacin del sistema, se utiliz la herramienta informtica Microsoft Access, esta herramienta tiene una amplia aprobacin dentro de los sistemas de Bases de Datos, debido a que es un componente de la suite ofimtica de Microsoft Office, la ms utilizada a nivel mundial desde el mbito escolar hasta empresarial.

6.1 PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA

La creacin de una base de datos, se da como respuesta a la problemtica detectada en el proceso de almacenamiento de datos de la gerencia de capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia, la misma surge de la necesidad de un sistema de datos que optimice el registro de la informacin resultante de los cursos y facilite su posterior anlisis. Una base de datos se puede definir como una coleccin de informacin que se rene o estructura de una determinada forma con el fin de poder tener acceso a la misma de una manera sencilla. El hecho de reunir informacin no es suficiente, para disponer de una base de datos, la estructura que se utilice para almacenarla y la informacin en s que se almacene (cantidad calidad), son las que van a determinar el xito de la misma.

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Las bases de datos surgen como una solucin informtica para automatizar ciertos problemas que se dan en el mundo real, en este sentido, una base de datos no es ms que una representacin parcial y limitada de la parcela del mundo real que se trata de gestionar o de contemplar en la misma, en consecuencia, para que sea lo mas parecido al mundo real se debe ser fiel a lo que refleja el mundo real, es decir, se debe reflejar en esta base de datos, los datos mas relevantes que se quieren contemplar o consultar posteriormente, as como circunstancias y restricciones que se observan en dicha parcela de la realidad, igualmente se deben fijar las relaciones que existen entre los datos de esta parcela que queremos representar. El proceso para generar una base de datos parte de las tcnicas de modelado de datos, dichas tcnicas permiten generar una representacin abstracta de la parcela del mundo real que se trata de gestionar en la base de datos. Una vez se obtiene un determinado modelo de datos, es decir, una representacin de la realidad, el siguiente paso es utilizar tcnicas de diseo de base datos para definir la estructura interna de la misma. Desde el punto de vista funcional, una base de datos se crea con el objetivo de almacenar y hacer el mantenimiento de la informacin, es decir, insertar o modificar datos o eliminarlos en el caso que sea necesario, as como, poder explotar informacin de la misma, generando listados y realizando clculos estadsticos o simplemente realizando filtrados y ordenacin de los mismos. La herramienta informtica con la que se gestionan las bases de datos son los llamados sistemas de gestin de base de datos (SGBD), esto no es mas que un programa de computadoras que es capaz de entender la estructura interna de una base de datos y da la posibilidad de realizar las

48

funciones

antes

mencionadas

de

insercin,

modificado,

borrado

explotacin. Para que una herramienta informtica pueda considerarse un sistema de gestin de base de datos debe tener al menos, las siguientes

funcionalidades, en primer lugar, debe ser capaz de crear o disear la estructura interna de una base de datos, en segundo lugar, el mantenimiento de la informacin que se colocara en dicha estructura y por ultimo, poder explotar la informacin por medio de clculos, informes, estadsticas que hagan uso extensivo de la misma. Los sistemas de gestin de bases de datos (SGBD), se clasifican en funcin del modelo de datos que son capaces de gestionar, los principales son, jerrquico, en red, relacional y orientado a objetos. El Sistema de Gestin de Base de Datos (SGBD) que se selecciono fue Microsoft Access, el mismo es Relacional, lo que proporciona amplias opciones para modelos relacionales, una interfaz amigable y de fcil utilizacin lo que le permite lograr el almacenamiento de la informacin de una manera rpida y practica esto facilita un anlisis eficiente de la informacin.

6.2 JUSTIFICACIN
La Gerencia de Capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia es la encargada directa de la planificacin, coordinacin y ejecucin de los cursos de capacitacin realizados para cumplir las necesidades de los prestadores de servicios tursticos del estado. Esta importante tarea es llevada a cabo de manera eficaz por la gerencia, ya que los cursos son realizados a tiempo y en su totalidad, los certificados llegan a manos de los participantes aprobados a tiempo y los actos protocolares para la entrega de dichos certificados esta en

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concordancia con lo establecido, pero sigue siendo un logro eficaz, las empresas en la actualidad no estn en capacidad de aceptar la eficacia como resultado de sus operaciones, estas empresas que persiguen la eficiencia en lugar de la eficacia como estandarte en sus operaciones son generalmente las de mayor xito. Es por eso que se plantea la creacin e implementacin de una base de datos como una herramienta para alcanzar la eficiencia de las operaciones de la gerencia.

6.3 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 6.3.1 OBJETIVO GENERAL

Crear una Base de Datos para el almacenamiento de la informacin de los Cursos de Capacitacin dictados por Fondo Mixto de Turismo Zulia.

6.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

-Disear un modelo de datos para la realizacin de las tablas de la Base de Datos. -Crear las entidades (tablas) de la Base de Datos y los atributos (campos) de cada una. -Formular las relaciones entre los datos del modelo. -Implementar la Base de Datos generada en Microsoft Access, en el proceso de registro de informacin de los cursos de capacitacin dictados por Fondo Mixto de Turismo Zulia.

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6.4 ESTRUCTURA DE PROPUESTA 6.4.1 Plan de Accin

1.- Disear un modelo de datos para la realizacin de la Base de Datos. 2.- Crear las entidades de la base de datos y los atributos de cada una. 3.- Formular las relaciones entre las entidades y atributos del Modelo. 4.- Crear un documento de Microsoft DataBase (MDB). 5.- Transformar las entidades seleccionadas en tablas y los atributos en campos. 6.- Establecer los campos de las tablas y su tipo de informacin. 7.- Delimitar las propiedades de cada campo. 8.- Establecer las restricciones de existencia de los campos. 9.- Definir las claves primarias de cada tabla. 10.- Crear las relaciones entre tablas. 11.- Crear Formularios de cada Tabla. 12.- Crear una portada que por medio de botones permita el acceso a las diferentes tablas de Base de Datos (Cursos de Capacitacin, Participantes de Cursos de Capacitacin). 13.- Crear Consultas que permitan el acceso rpido a la informacin almacenada. 14.- Crear Informes que permitan la presentacin de la informacin registrada en las diferentes tablas o consultas.

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6.5 Descripcin de la Propuesta.

1.- Disear un modelo de datos para la realizacin de la base de datos. Tabla 4: Modelo de Datos Cursos Nombre del Proyecto Nombre del Curso Duracin del Curso Lugar del Curso Facilitador del Curso Participantes ID (Cedula de Identidad) Nombres Apellidos Nacionalidad Sexo Correo Electrnico Telfono Municipio de Residencia Razn Social Calificacin Aprobado / No aprobado
Fuente: Garcia (2012)

En el primer paso del plan de accin se creo el modelo de datos, este modelo va a determinar cuales son las categoras que se desean almacenar y cada una de sus caractersticas, en el caso de los cursos de capacitacin, se diseo un modelo de datos con dos tablas, la primera, los cursos, en esta se especifican las caractersticas de un curso, su nombre, el nombre del proyecto al que pertenece, la duracin del mismo, el lugar y el facilitador que lo dictara, la segunda tabla es la de los participantes, en esta, se especifican las caractersticas que los formatos acadmicos de los cursos de capacitacin del Fondo Mixto de Turismo Zulia poseen y que son llevadas por los facilitadores al momento de dictar los cursos.

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2.- Crear las entidades de la base de datos y los atributos de cada una. Tabla 5: Entidades y Atributos Entidades Cursos Atributos Nombre del Proyecto Nombre del Curso Duracin del Curso Lugar del Curso Facilitador del Curso ID (Cedula de Identidad) Participantes ID (Cedula de Identidad) Nombres Apellidos Nacionalidad Sexo Correo Electrnico Telfono Municipio de Residencia Razon Social Calificacin Aprobado / No Aprobado Nombre del Curso
Fuente: Enrique Garcia (2012)

En este segundo paso se transforma la informacin del modelo de datos a un modelo entidad atributo, la entidad ser lo que se desee almacenar, mientras que los atributos sern los datos o las caractersticas de lo que se desee almacenar en este caso las entidades son los cursos y los participantes de dichos cursos, y los atributos las caractersticas de cada uno, los atributos ya pasan a ser los datos que se almacenaran en la base de datos.

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3.- Formular las relaciones entre las entidades y atributos del modelo. Tabla 6: Relaciones Campos para Relacionar ID (Cedula de Identidad) (Tabla Participantes. ID (Cedula de Identidad) Duplicado (Tabla de Cursos)
Fuente: Garcia (2012)

Relacin La relacin que se establecer entre ambos esta delimitada por el verbo participar, en pasado, particip. Es decir que el ID (Cedula de Identidad) participo en los cursos.

Para

el tercer paso se establecen las relaciones que tendrn las

entidades entre si, es decir, en que influye o tiene incidencia una en la otra, para esto se utiliza un verbo, que determinara el tipo de relacin que existe entre ambas, el verbo que se eligi para esta relacin fue participar en su conjugacin particip. 4.- Crear un Documento de Microsoft DataBase (MDB) y guardarlo. El cuarto paso se constituye mediante el programa de Microsoft Office llamado Access, al abrir el programa se mostrar un panel a la izquierda para elegir primero, si se har una consulta a un documento previo o si se desea crear un documento nuevo, segundo y en un panel central, la tarea que se desee realizar, para este paso se creo una base de datos en blanco y se guardo por medio del panel a la derecha donde se especifica la direccin del archivo que contendr la base de datos y se crea mediante el botn Crear.

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Grafico N1: Documento DataBase.

Fuente: Microsoft Access (2007)

5.- Transformar las entidades seleccionadas en tablas y los atributos en campos. Grafico N2: Tablas y Campos

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Grafico N3: Tablas y Campos

Fuente: Microsoft Access (2007)

En este paso, las entidades del paso dos toman forma como tablas, dichas tablas contendrn cada uno de los atributos de las entidades que a partir de ahora comenzaran a llamarse campos, de esta manera, el modelo de datos comienza a tomar la forma de una base de datos.

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6.- Establecer el tipo de informacin de cada campo. Grafico N 4: Tipo de Informacin

Fuente: Microsoft Access (2007)

En este paso se determino el tipo de informacin a introducir en cada uno de los campo, es decir, si la informacin esta cifrada de alguna manera (Texto, Numero, Fecha/Hora, Moneda, entre otros), esto con el fin de que la base de datos este al tanto del tipo de informacin que se desea almacenar y las especificaciones de la misma.

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7.- Delimitar las propiedades de cada campo. Grafico N5: Propiedades de campos.

Fuente: Microsoft Access (2007)

En este paso se establecen las propiedades que cada campo poseer, es decir, que una vez seleccionando el tipo de informacin que se desea almacenar, dicha informacin puede ser aun mas especifica o limitada, por medio de las opciones que da el gestor de bases de datos, se puede gestionar desde el tamao de la entrada de datos hasta como esos datos sern interpretados por el campo.

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8.- Establecer las restricciones de existencia de cada campo. Grafico N6: Restricciones de Campos

Fuente: Microsoft Access (2007)

Este paso consiste en crear las restricciones que cada campo tendr, en este caso, solo se hizo la restriccin de que ningn campo puede quedar en blanco a la hora de una entrada, esto se realizo por medio del gestor de propiedades de cada campo en el apartado de Requerido se especifico que todos los campos son requeridos para poder ingresar una entrada de datos.

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9.- Definir las claves principales de cada tabla. Grafico N7: Claves Principales

Fuente: Microsoft Access (2007)

Para la realizacin de este paso fue necesaria la seleccin de los datos que fuesen nicos, es decir, los datos que difcilmente se repetirn en las entradas, las claves primarias nos permiten saber cual es el campo mas importante de una tabla, en este caso la clave primaria de la tabla Participantes fue el campo (ID (Cedula de Identidad)), mientras que para la tabla Cursos el campo elegido fue (Nombre del Proyecto).

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10.- Crear las relaciones entre tablas. Grafico N8: Relaciones.

Grafico N9: Relaciones

Fuente: Microsoft Access (2007)

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En este paso se creo la relacin que existir entre ambas tablas, para lograr esto, se debi crear dentro de la tabla a relacionar, uno de los campos de la otra tabla, en este caso, se repiti el campo (ID (Cedula de Identidad)) de la Tabla Participantes en la tabla de Cursos, esto permiti la relacin entre ambas que esta definida por el verbo Participar en su conjugacin de Pasado Particip. 11.- Crear Formularios para las Tablas Grafico N10: Formularios

Fuente: Microsoft Access (2007)

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Grafico N11: Formulario Tabla Cursos

Fuente: Microsoft Access (2007)

Grafico N12: Formulario Tabla Participantes

Fuente: Microsoft Access (2007)

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En este paso se crearon los formularios para el almacenamiento de la informacin, es decir, que los formularios sern la interfaz que manejara la Analista de la Gerencia de Capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia para el registro de la informacin, se creo uno por cada tabla (Cursos, Participantes). 12.- Crear una portada que por medio de botones permita el acceso a las diferentes tablas de Base de Datos (Cursos de Capacitacin, Participantes de Cursos de Capacitacin). Grafico N13: Portada y Botones

Fuente: Microsoft Access (2007)

En este paso se creo una portada, la cual servir como punto de partida para comenzar el registro de la informacin, esta portada esta constituida por el titulo de los dos formularios que posee la base de datos y a su lado, se encuentran los botones de acceso directo a cada una de esas tablas, es decir, que por medio de los botones en la portada podemos acceder a cada uno de los formularios en los cuales se desee registrar informacin.

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13.- Crear Consultas que permitan el acceso rpido a la informacin almacenada. Grafico N14: Consultas

Fuente: Microsoft Access (2007)

En este paso se crea uno de los mtodos de explotacin de informacin que posee el gestor, las consultas, dichas consultas ayudaran a la Analista de la gerencia a localizar la informacin necesaria de manera eficiente, en este caso, se crearon tres tipos de consultas, la primera, Cursos Consulta, esta tiene la funcin de mostrar la informacin almacenada en la tabla Cursos, la segunda Participantes Consulta, en la que se muestra la informacin almacenada en la tabla Participantes y por ultimo una consulta de tipo relacional, es decir, una consulta que involucra ambas tablas a fin de

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poder saber al mismo tiempo la informacin de los cursos y de los participantes. 14.- Crear Informes que permitan la presentacin de la informacin registrada en las diferentes tablas o consultas. Grafico N 15: Informe de Consulta Cursos - Participantes

Fuente: Microsoft Access (2007)

Grafico N16: Informe Consulta Cursos

Fuente: Microsoft Access (2007)

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Grafico N17: Informe Consulta Participantes

Fuente: Microsoft Access (2007)

Grafico N 18: Informe Consulta Cursos Participantes

Fuente: Microsoft Access (2007)

En este ltimo paso se crearon los informes de presentacin de cada uno de los formularios donde se almacena la informacin, fueron tres, el primero, Informe Cursos, mostrara toda la informacin referente al curso que se realizo, el segundo, Informe Participantes, mostrara igualmente la informacin de todos los participantes de los diferentes cursos y por ultimo el

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Informe Cursos Participantes, que se deriva de la consulta antes creada Curso-Participantes. 6.6 VIABILIDAD Se debe destacar que la empresa, cuenta con una capacidad econmica suficiente para aceptar el proyecto descrito, por lo que se puede determinar, que est en capacidad de desarrollar el modelo del sistema definido, con el propsito de comprobar su eficacia, eficiencia y efectividad, si cumple con los objetivos propuestos. Adems segn el instrumento de recoleccin de datos utilizado en el estudio metodolgico de la investigacin, se pudo confirmar mediante la opinin de la Analista de la Gerencia de Capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia, que es viable la implementacin de un sistema de base de datos relacionales en Microsoft Access para el registro de la informacin resultante de los cursos de capacitacin.

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CONCLUSIONES
A partir de esta investigacin se pudo concluir que la problemtica principal dentro de la Gerencia de Capacitacin del Fondo Mixto de Turismo Zulia, es el registro de los datos resultante de los cursos de capacitacin para su posterior anlisis y toma de decisiones. Se utilizaron tres instrumentos de recoleccin de datos para llegar a esta conclusin, es adems, sin lugar a dudas, el departamento ms importante dentro de Fondo Mixto de Turismo Zulia ya que las labores de la Gerencia de Capacitacin son el motivo principal para que existan dichos fondos, ese motivo, la capacitacin de los prestadores de servicio del estado, es de vital importancia dentro del sistema turstico nacional ya que como se dijo anteriormente, mientras el nivel de los servicios aumente, la oferte crecer y se diversificara, lo que trae como consecuencia el mejoramiento de la plataforma turstica del pas. El buen cumplimiento de los cursos de capacitacin y su eficiente distribucin sobre el territorio del estado, asegura que dicha capacitacin llegue a todos los prestadores de servicios tursticos y en el mbito o contexto especifico que las necesidades de dichos prestadores hayan delimitado, esto tambin ayuda a que el conocimiento que adquieran sea integral, es decir, por medio de un control peridico de los cursos dictados a una parte determinada de la poblacin, se puede dilucidar los cursos realizados y los cursos que faltaran por realizar para que el aprendizaje sea integral. Esto seria una tarea ardua en el caso de no poseer un sistema que permita llevar los registros de los cursos y los participantes, es por eso que el mtodo propuesto para la solucin de la problemtica de la gerencia fue la creacin e implementacin de una base de datos en Microsoft Access que permitiese la automatizacin del registro de la informacin, esta base de

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datos esta adaptada especialmente a los formatos acadmicos y la informacin que se maneja de los cursos de capacitacin.

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RECOMENDACIONES

En primer lugar se recomienda someter el sistema a pruebas y auditorias por parte de profesionales en el rea de informtica, establecer los cambios y mejoras necesarias para la adecuada implementacin del sistema, es importante aclara esto, debido a que la carrera que se curs fue la de Hotelera y Servicios de la Hospitalidad, una carrera integral donde los estudiantes aprenden todos los oficios y conocimientos necesarios para convertirse en profesionales de la hospitalidad. Entre estos oficios o conocimientos est la informtica, la cual forma un papel importante dentro del pensum de estudios de dicha carrera, pero aun as, los conocimientos adquiridos en esta rea si bien permiten proponer un sistema de base de datos y crear un prototipo, no permiten indagar profundamente dentro de aspectos ms tcnicos de estas herramientas informticas. Se recomienda a la Gerencia de Capacitacin de Fondo Mixto de Turismo Zulia administrar el sistema de una manera responsable y cuidadosa, debido a que este sistema controla informacin que servir de anlisis para la toma de decisiones del departamento. Adems, se recomienda, que sea una sola persona la encargada del manejo de la base de datos, esto asegura adems de la confiablidad de la informacin que haya un responsable directo que vele porque esta informacin se mantenga real y objetiva.

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Por otra parte, es tarea de los facilitadores que la informacin resultante de los cursos llegue de manera adecuada a las manos de la Analista encargada del manejo de la base de datos, ya que, muchas veces los formatos acadmicos proporcionados por los facilitadores a la analista poseen campos que son totalmente ilegibles lo que dificulta la verificacin, registro y anlisis de los datos arrojados por los cursos. Se recomienda el uso diario de la Base de Datos, como la principal herramienta para el registro de la informacin de cursos que se maneja diariamente en la Gerencia de Capacitacin de Fondo Turismo Zulia.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Kendall & Kendall E. (1997) Anlisis y Diseo de Sistemas, Tercera Edicin, Prentice Hall, Naucalpal de Jurez.

Catacora

F.

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Mndez, C. (1998). Metodologa: Gua para elaborar diseo de Investigacin en Ciencias Econmicas, Contables y Administrativa, (2da.Ed.) Bogot: McGraw-Hill.

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REFERENCIAS NO BIBLIOGRAFICAS
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Aparicio (2010) Disear un sistema computarizado para el rea de mercadeo y ventas en el rea de Venta - Grupos del Hotel Inter Continental Cancn que facilite la recopilacin de la informacin concerniente al manejo de grupos. Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos, Mrida.

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REFERENCIAS ONLINE
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