UNIVERSIDAD DE LAS REGIONES AUTNOMAS DE LA COSTA CARIBE NICARAGUENSE

URACCAN Recinto Nueva Guinea

Ensayo DEMANDA, OFERTA, CALIDAD Y CERTIFICACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Autora: Br. Isayra Hernndez Hernndez

Docente: MsC: Neomisia Ruz Sequeira

Nueva Guinea, 16 de agosto de 2011

Se debe de pasar de hablar de la calidad en trminos de eficacia a calidad en trminos de eficiencia, con el objetivo de lograr la excelencia. Elevar el nivel de calidad, disminuir costes y aumentar la productividad, forma parte de la poltica y de los objetivos estratgicos de toda empresa, ya que con ello se satisface al cliente, se generan beneficios y se asegura el mantenimiento de la empresa. La mejora de la calidad conlleva una mayor productividad y mejora la satisfaccin del cliente. La mejora de la productividad disminuye el coste y permite la reduccin del precio, lo que aumenta la cuota de mercado, al satisfacer las necesidades de los clientes, aumentando los beneficios y el prestigio social de la empresa. En el marco de la competencia econmica internacional, la calidad se ha transformado en un aspecto integrante del proceso de produccin. De igual modo, la libre circulacin de mercancas hace que se elaboren una serie de Directivas relativas a la responsabilidad del fabricante. La obtencin de la calidad implica no slo al producto, sino a toda la organizacin, motivo que obliga al fabricante a instaurar un Sistema de Aseguramiento de la Calidad, cuyos criterios sean conformes con las normas UNE-EN-ISO 9000, y que como tal resulte certificable. El cliente es el primero en determinar la calidad que desea y el ltimo en analizar si realmente la recoge. Los productos han de satisfacer una serie de caractersticas, como son: 1 Los productos han de satisfacer las necesidades, usos y propsitos perfectamente definidos, adems de responder a las expectativas de los clientes. 2 Deben de cumplir todas las normas y especificaciones que les sean aplicables. 3 Los productos han de tener en cuenta las necesidades medioambientales, y adems han de estar disponibles a precios econmicos para los usuarios. De mercados restringidos y de alta demanda, se han pasado a otros internacionales y de oferta. Esto exige a las empresas al lanzamiento de nuevos productos, para lo cual es necesario que los procesos de diseo y desarrollo de nuevos productos que respondan a las exigencias de los clientes. Con el fin de que no aparezcan errores, es necesario prestar mucha atencin, esfuerzo y recursos, tanto en el diseo de los productos y de los procesos, como a la tipologa de las inspecciones que se desarrollen.