CAPTULO 8 1. Anlisis Estratgico de Situacin 1.

1 Anlisis de los Pblicos

Los stakeholders que reconocemos para LG, y son un conjunto de personas u organizaciones que tienen una relacin similar y un inters en comn con respecto a una organizacin, son los siguientes: Accionistas Clientes (Claro, Movistar) Proveedores (Fabricantes de partes en asia) Reguladores y Superintendencias (INDECOPI, SUNAT, OSIPTEL) Estado (Ministerio de Transportes y Comunicaciones) Gobierno (poder legislativo y ejecutivo) Asociaciones de usuarios

1.1.1 Estudio de la Estructura de Pblicos 1.1.1.1 Identificacin de los Pblicos El entorno de trabajo involucra a todos aquellos agentes que se encuentran en estrecha relacin con la organizacin y que participan, en mayor o menor medida, en el funcionamiento de la entidad. Pblicos del entorno interno (empleados) LG ha creado un ambiente de trabajo donde los empleados se sientan libres de expresar sus opiniones creativas e incorporarlos a las empresas. Las orientaciones basadas en relacin Organizacin- Entorno, por medio de la intranet, se genera un foro para el intercambio de ideas y as animan a sus empleados a participar con ideas creativas acerca de cmo ejecutar la organizacin y los productos. Sus ideas son publicadas

en el tabln de mensajes y se envan a los departamentos pertinentes. Adems, LG atiende necesidades de sus empleados con el Programa de Comunicacin para los empleados de LG, generan una cultura organizacional donde la comunicacin se realice sin problemas a travs de diversos canales en lnea / fuera de lnea. El Consejo Digital Board ofrece opiniones de los empleados acerca de las condiciones y medio ambiente de trabajo para la gestin (Oficina principal: trimestral / de toda la compaa: cada seis meses) Pblicos del entorno de trabajo Reconocemos a los siguientes: 1. Accionistas 2. Clientes (Claro, Movistar) 3. Proveedores (Fabricantes de partes en asia) Ellos tienen un compromiso con la marca, tanto como aliados de la empresa para lograr sus objetivos, as como tambin como los clientes a los que busca satisfacer y con los que espera crear un vnculo a largo plazo. Otros pblicos relevantes para el entorno de trabajo son: 4. Reguladores y Superintendencias (INDECOPI, SUNAT, OSIPTEL) 5. Estado (Ministerio de Transportes y Comunicaciones) 6. Gobierno (poder legislativo y ejecutivo) 7. Asociaciones de usuarios 8. Competencia Pblicos del entorno general (fuerzas poltico legales,

tecnolgicas, econmicas o socioculturales) El entorno poltico-legal est constituido por todas las fuerzas e instituciones que detentan los poderes pblicos, y que tienen capacidad para dictar leyes y reglamentaciones que pueden influir

en la imagen de una organizacin.

LG buscar convertirse en el

lder global de la tecnologa , a travs de una constante innovacin en sus productos y servicios para satisfacer a sus clientes, y colocndose entre las tres mejores firmas del mundo en electrnica, informacin y telecomunicaciones, cumpliendo con los contextos poltico-legales en cada pas y regin en la que ingresa y respetando el contexto sociocultural. Reconocemos que las tendencias que son parte del entorno macroeconmico son las siguientes: 1. Fuerzas poltico legales: Desmonopolizacin de proveedores, promocin de ingreso en el mercado muchos operadores, construccin de infraestructura para ampliar la cobertura de telefona mvil en los pases. 2. Tecnolgicas: industria en continua innovacin y con precios ms accesibles para los mercados en desarrollo. 3. Econmicas: Crisis econmica en los pases del primer mundo relacionado a sus deficits presupuestales y crecimiento en pases en vas de desarrollo sostenido por la demanda de materias primas de China. 4. Socioculturales: La generacin del milenio, que se esta desarrollando en una sociedad con la presencia constante de los mviles. 1. Caso Per: En Per, desde el ao 2010, existe el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor, aprobado mediante la Ley N 29751. Esta regulacin tiene por finalidad la proteccin del consumidor frente a la asimetra informativa en la que se encuentra la publicidad engaosa o falsa que de cualquier manera, incluida la presentacin o en su caso por omisin de informacin relevante induzcan o puedan inducirlos a error sobre el origen, la naturaleza, calidad, cantidad, precio, condiciones de venta o atributos que corresponden a los productos y/o servicios. Clasificacin de acuerdo a los vnculos Podemos describir a nuestros pblicos de acuerdo a las relaciones o vnculos que se establecen entre una organizacin y sus pblicos.

 Posibilitadores: Son aquellos lazos que se establecen con organizaciones y grupos sociales que ejercen la autoridad y el control que permite la existencia de la entidad, como el gobierno, los legisladores, los accionistas, los lderes comunitarios, etc. Accionistas Reguladores y Superintendencias (INDECOPI, SUNAT, OSIPTEL) Estado (Ministerio de Transportes y Comunicaciones) Gobierno (poder legislativo y ejecutivo) Empleados de las empresas Empleados de las services

Funcionales: aqullos que se establecen con organizaciones o pblicos que proveen imputs, y que toman los outputs de la entidad, como los proveedores, los empleados, los consumidores, etc. Clientes (Claro, Movistar) Asociaciones de usuarios Competencia Empleados

Normativos: los que se plantean con otras organizaciones o pblicos que comparten similares problemas o valores con la entidad, como las asociaciones profesionales, centrales empresariales, etc. Estado (Ministerio de Transportes y Comunicaciones) Gobierno (poder legislativo y ejecutivo)

Difusos (diffused): aqullos que surgen de la relacin con pblicos no organizados formalmente, con individuos de fuera de la entidad, como minoras, defensores del medio ambiente, etc. Asociaciones de usuarios Competencia

Mapa de Pblicos

Cada organizacin tendr un Mapa de Pblicos propio y diferente de otras organizaciones (incluso dentro del mismo sector). Este Mapa de Pblicos no sera una estructura de pblicos esttica (aunque s estable), ya que los pblicos evolucionan y se modificaran (podran desaparecer algunos pblicos actuales o cambiar sus intereses, y tambin pueden surgir nuevos pblicos), en funcin de cmo evolucione la propia organizacin (en cuanto a su estructura y funcionamiento), as como evolucione la relacin/interaccin entre la organizacin y las personas y entidades de su entorno. Para LG hemos reconocido: Pblicos/clasificacin Accionistas Empleados de la empresa Empleados de las services
Reguladores y Superintendencias (INDECOPI, SUNAT, OSIPTEL) Estado (Ministerio Comunicaciones) de Transportes y
Posibilitad Funcional Normativo Difuso ores es s s

X X X X X X X X X X X X X X

Gobierno (poder legislativo y ejecutivo) Clientes (Claro, Movistar) Asociaciones de usuarios Competencia

1.1.2 Jerarquizacin de los Pblicos LG puede considerarse una marca retadora, al tener diferentes lneas de negocio, tiene diferentes competidores en cada gama de producto. Al contar con un amplio manejo de pblicos, recibe informacin tcnica, o puede ser informacin demogrfica, como su edad, ubicacin, sexo o intereses y le permite segmentar.

Hay dos variables para poder jerarquizar a los pblicos. El Nivel de Influencia y el Control de Informacin. El primero es la capacidad del pblico para influir activamente en relacin con la organizacin. Mientras que el Control de la Informacin, es la capacidad de un pblico para acceder a la informacin disponible sobre una organizacin, un tema o una situacin, para realizar el control al acceso y a la difusin de la informacin y de las opiniones sobre la organizacin. En lo referente a los mviles, LG al igual que Sony o Samsung, LG dependiendo del producto y del pas en que se encuentre, desarrolla una estrategia determinada. Por ejemplo, en el caso del mercado de los celulares inteligentes, tiene dos lneas bien definidas: los celulares de gama baja y los de gama alta. Es as que podemos afirmar lo siguiente:

Pblicos/clasificacin

Nivel de Influencia

Control de Multiplicaci Informaci n 3 2 4 n 9 4 12

Accionistas Empleados de la empresa Reguladores y Superintendencias (INDECOPI, SUNAT, OSIPTEL) Estado (Ministerio de Transportes y Comunicaciones)

3 2 3

Gobierno (poder legislativo y ejecutivo) Clientes (Claro, Movistar) Asociaciones de usuarios (blogs especializados) Competencia

12

4 5

5 5

20 25

Niveles de pblicos Para LG hemos encontrado lo siguiente:

Niveles de pblicos

Pblicos Clientes (Claro, Movistar); Asociaciones de usuarios; usuarios Gobierno (poder legislativo y ejecutivo); Reguladores y Superintendencias (INDECOPI, SUNAT, OSIPTEL); Estado (Ministerio de Transportes y Comunicaciones); Accionistas Competencia; Empleados de la empresa;

Clave

Secundarios

Terciarios

Pblicos Claves Al ser los pblicos claves, los clientes (como las operadoras mviles), las asociaciones de usuarios (representado en blogs o webs especializadas) y los mismos usuarios, LG realiza las siguientes actividades: El concepto principal es que los usuarios de la marca, cuentan con muchos beneficios que les otorga LG, como informacin que deben

tener a la mano en caso de soporte de sus celulares, o aplicaciones en seal abierta para ellos. LG cuenta con una plataforma de tecnologa en comunicaciones novedosa; por ejemplo, si te interesa la tecnologa seguro que te gustar el blog, donde encontrars todas las novedades y un acceso en primicia de una manera muy cercana. Si deseas navegar por la pgina en redes sociales, encontraras un Programa Amigo se ocupar de apoyarte y procurarte la mejor experiencia con tu producto LG. Para una mayor notoriedad, LG es miembro de la prensa, si necesitas poder acceder a las ltimas noticias en el momento en que se producen. La seccin Prensa y medios de comunicacin se dedican a mantenerte al corriente de las novedades de LG. Dan a conocer pblico general en su pgina web oficial, artculos, los ltimos comunicados de prensa, fotografas y campaas publicitarias, listas de contactos de prensa y mucho ms.

AMIGO LG REPONDE1

http://lgblog.es/category/producto/lg-telefonia-movil/

Pblicos Secundarios: Los miembros de los pblicos secundarios se encuentra en el gobierno (poder legislativo y ejecutivo), los reguladores y superintendencias (INDECOPI, SUNAT, OSIPTEL), el Estado (Ministerio de Transportes y Comunicaciones) y accionistas. Para este pblico LG realiza lo siguiente: En el caso de LG, brinda la informacin necesaria a sus usuarios; en caso ser un prximo cliente potencial dependiendo del rubro a analizar, se podr identificar diferentes competidores. Por ejemplo, respecto a LG Mobile los principales son Apple, Samsung, Nokia, Blackberry, entre otros. Los telfonos mviles de LG incorporan tecnologa de vanguardia para poner el mundo en tus manos. En solo la palma de tu mano, tendrs todo el poder de la comunicacin necesario, para gestionar tus comunicaciones en cualquier lugar donde ests De tal manera que la marca ha logrado trabajar continuamente y rescatar sus valores, como la innovacin y la tecnologa, campos

en lo que deben estar actualizados para estar al margen de la competencia. EXPERIENCIAS LG2

Pblicos Terciarios Casos: (lanzamiento de un producto o servicio, crisis econmicas, expansin regional o internacional, etc.). Pblico que no cuenta por el inters por la marca; sin embargo cuenta con difusin a travs de medios masivos, que pueden hacer que consideren y conozcan el producto por los valores antes mencionados. Pueden afectar de forma tangencial o poco importante sobre la organizacin o sobre un tema o situacin determinada
2

https://www.experienciaslg.com.pe/celulares/

Ejemplo: 06-18-2009: Nueva gama de telfonos LG para movilizar tu vida social Los nuevos LG GW520 y GT505 inauguran esta familia de terminales que permiten recibir actualizaciones inmediatas de las redes sociales y los correos electrnicos

Con ste y otros lanzamientos posteriores, LG pretende situarse a la cabeza de esta nueva tendencia de mercado que prev un notable incremento. Otro ejemplo de como se relaciona LG con sus pblicos terciarios es el acuerdo que la empresa ha firmado a largo plazo y que lo ha convertido en Partner Global de Formula 1 y en Partner Tecnolgico de Formula 1, adquiriendo, entre otros aspectos, los derechos exclusivos de marketing como socio oficial de electrnica de consumo, telefona mvil y procesamiento de datos de este evento deportivo mundial. Las implicancias de esta accin estratgica se reflejarn en los clientes que tengan preferencia o aficin por este deporte. 2. Estudio de la Infraestructura de los Pblicos El conjunto de pblicos que ejercen poder sobre un pblico concreto de una organizacin, se valen de una estructura para ello. Es as que buscamos saber qu pblicos les proveen de informacin sobre la organizacin, sobre sus productos/servicios o sobre el sector en general (infraestructura de informacin), tambin qu pblicos influyen sobre ellos (infraestructura de influencia). 2.1 Infraestructura de Informacin que seran los pblicos de los cuales un pblico concreto obtiene informacin. Por ejemplo, los medios de comunicacin especializados en informtica son parte.

2.1.1 Webs especializados: Como android.es, arturogoga.com o las gms arena

2.1.2 Programas de TV como TEC.

2.2 Infraestructura de los consumidores, ya que difunden las novedades que van surgiendo cotidianamente dentro del sector, y los consumidores conocen los productos o van a buscar dicha informacin principalmente a estos medios. 2.2.1 Sobre movimientos en la industria de los mviles: gestion.pe

2.3 Infraestructura de Influencia, que son los pblicos que afectan o influyen de forma directa a un pblico determinado en su opinin, decisin o conducta. Influyen emitiendo opiniones sobre productos, servicios u organizaciones, y esta opinin es importante para los miembros del pblico receptor. 2.3.1 El sector de influencia en los mviles no esta tan desarrollado, al no tener figuras relevantes que puedan influir en la decisin de los pblicos. 2.3.2 An no hay un madurez en esta infraestructura, que esta dispersa entre los peridicos, la comunicacin informal entre los usuarios y el marketing de las operadoras mviles. 3. Estudio del Perfil de los Pblicos 3.1 3.2 Situacin de partida en relacin con la organizacin Hbitos de informacin