DERTERMINACION DE LA MISION Preparado por Rafael Troncoso POR DNDE EMPEZAR. Si no sabes adnde vas, cualquier camino es bueno.

Cuando se inicia un negocio y a veces, cuando se percibe que la muy pequea empresa creada con tanto esfuerzo tiene posibilidades de crecer, es imprescindible comenzar a pensar estratgicamente. Qu significa pensar estratgicamente? Hay una pequea historia en los libros de administracin, que refleja esa diferencia entre el trabajo de todos los das y trabajar sabiendo cul es el fin. Un hombre pasaba por una obra en construccin y percibi que haba tres operarios haciendo, aparentemente la misma tarea. Pero llam su atencin que mientras el primero pareca agobiado por el trabajo, el segundo estaba aparentemente ms contento, el tercero luca ms que entusiasmado y hasta cantaba mientras trabajaba. Curioso se acerc al primer hombre y le pregunt que estaba haciendo, este, enojado le contest: No lo ve usted? Estoy poniendo ladrillos! Cuando le hizo la misma pregunta al segundo, contest muy cordial: Estoy levantando una pared. Se acerc al tercero, interrumpi su canto y le pregunt Y usted, que est haciendo? la respuesta fue: La tarea ms importante de mi vida, levantando la catedral de mi pueblo. Ese es el primer paso de cualquier negocio: saber cul es nuestra Catedral. Esa es la Misin por la cual tiene sentido todo lo que hacemos, es el sueo que hace que todo sacrificio parezca poco, es el motor de empuje. Cmo encontramos la Misin muchas veces las empresas crecen como conocedores de cmo ofrecer un producto o servicio, o copiando un modelo de negocio exitoso y basan su crecimiento en la optimizacin de ese elemento. Este tipo de empresas son las que viven agobiadas por el da a da, continuamente solucionando problemas, y esperando el prximo. No tienen una idea cabal y definida de para adonde estn yendo. La Misin de una organizacin define exactamente cul es el camino, cuales son las decisiones del da a da, la meta inamovible, el faro que nos gua por la ruta elegida. Debemos definir: Por qu razn estamos en el mercado? Qu necesidades del mercado pretendemos satisfacer en la actualidad? Qu es lo que nos importa destacar en los productos o servicios que ofrecemos? Cmo queremos que nos vean nuestros proveedores? Cmo queremos que nos perciban nuestros clientes? Cmo queremos que se sientan nuestros empleados? Cmo queremos que nos vean nuestros competidores? Dnde queremos estar dentro de cinco aos? Cmo seremos dentro de diez aos? En que nos vamos a destacar?

Todos estos procesos llevan a la definicin la Misin de la organizacin. Esta debe ser enunciada, escrita y conocida por todos los involucrados de cualquier manera con la empresa. Los empleados, para saber cmo actuar en el da a da; los proveedores, para saber con qu valores estn negociando; los clientes, para saber que esperar de la empresa y la comunidad, para saber que aporte recibe. Es una forma de compromiso con todos y con nosotros mismos, esos son los principios que determinan cada decisin. Una de las empresas defini como Misin: Seremos una empresa lder en la fabricacin y abastecimiento de productos. Destacndonos en la atencin al cliente y la innovacin de productos Cada frase es un compromiso serio y obliga a toda la organizacin. Ser lder implica comportamiento de lder en cuanto a entregas, calidad y precios. Esto motiv a todos los operarios de la empresa, algunos hasta comentaron: si vamos a ser lderes vamos a tener que cambiar varias cosas. Sabemos que las empresas Pymes generan el 80% de los puestos de trabajo de nuestro pas. Tambin sabemos que estadsticamente slo el 70% de ellas supera el tercer ao de vida y el 3% llega a la tercera generacin. Esto se debe a la falta de capacitacin empresarial, de estrategias claras y a un tipo de direccin que debera ser adaptado a cada etapa de crecimiento de la empresa. Estamos convencidos que existe una nica solucin para la supervivencia de estas empresas: La Profesionalizacin de la misma. No importa si la definicin de la misin es de una sola frase o de una pgina, lo importante es lo que significa para cada uno dentro de la organizacin, es el compromiso que implica. Algunos preferirn definir como Misin el construir una capilla, yo, personalmente, prefiero una gran catedral capaz de cambiar, aunque sea un poco, el mundo en que vivimos. Lo que si es imprescindible es tener una Misin, una catedral que nos gue. Si no sabes adnde vas, cualquier camino es bueno. Tomado del Ing. Santiago Antognolli.