Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Febrero 9 de 2009 Pginas. 1 de 10

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Taller Semana 1

Taller 1. Planificacin de la Calidad

Nombre Estudiante: EMAIL: FECHA: CODIGO CURSO:

ALLISON ESCOBAR GONZALEZ ALI_E643@HOTMAIL.COM 05/05/2012 307973

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botn "Material de Estudio" de la semana 1. Puntaje mximo a obtener: 60 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 1, actividad. taller semana 1 desde el enlace ver/completar

Descripcin del taller Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad conforme a la norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeacin para implementar el sistema, si embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementacin, adems porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos.

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Por tal razn, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos econmicos, humanos, de infraestructura, tiempo u otros que sean necesarios para la implementacin del sistema de gestin de la calidad, para ello deber como en cualquier proyecto, hacer una estimacin del tiempo que necesitar para llevar a cabo la implementacin del sistema (cronograma de actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran. Para ello deber desarrollar lo siguiente: 1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos)

El hotel ROYAL TOSCANA un lugar ideal para la relajacin y para la integracin familiar, cuenta con 73 habitaciones y con dos reas destinadas para la relajacin, adems de contar con uno de los mejores spa del la ciudad, dentro de nuestros paquetes tursticos ofrecemos gua a la zona de la cinaga de palagua un lugar maravilloso donde nuestros visitantes tendrn la oportunidad de estar en contacto con la naturaleza y disfrutar de los mejores paisajes que all se contemplan, adems tambin contamos con piscina al aire libre, parqueadero, parque recreacional para nios, restaurante, bar, gimnasio, cancha de tenis, cancha de futbol, saln de danza entre otros . El objetivo fundamental de nuestro hotel es brindado un excelente servicio a nuestros huspedes, logrando demostrar altos niveles de calidad por encimas de otros hoteles presentes en la zona, cumpliendo a cabalidad con todas y cada una de las necesidades de nuestros huspedes.

2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos) Realice un Cronograma de las actividades que tendra en cuenta para el proceso de Implementacin del Sistema de Calidad en Su organizacin

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Identifique las actividades Identifique los periodos Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (rea-Departamento) Realice una breve descripcin de la forma como desarrollara dicha actividad CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANAS
10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46

NOMBRE ACTIVIDAD

48

RESPONSABLE

DESCRIPCION ACTIVIDAD
Se realizaran una evaluacin integral a travs de encuestas a los huspedes, para lograr obtener un diagnostico para determinar cules son nuestras ventajas y des ventajas, determinando as la estrategia a implementar, adems de establecer el nivel de satisfaccin de cada uno de nuestros clientes.

DIAGNOSTICO

La persona a cargo y que ser responsable de esta etapa ser el coordinador operativo del SGC del hotel

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SENSIBILIZACION

Equipo asesor

DOCUMENTACION

Secretaria de documentacin

CAPACITACION

Equipo Consultor

Se realizaran actividades que logren que el personal adquiera conocimiento, habilidades y actitudes que le permitan la participar activa y eficientemente en la gestin. Se realizara y elaborara la documentacin que forma parte del sistema de acuerdo a los requerimientos del modelo ISO 9001 orientados a la poltica de calidad y alcance del sistema. Comunicar y Capacitar para lograr que se generen las competencias necesarias del personal que les permitan participar activamente en el desarrollo, implantacin y certificacin del sistema.

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IMPLEMENTACION

Equipo de Dueos de Procesos

MEJORAMIENTO

Equipo de Dueos de Procesos

AUDITORIA INTERNA

Equipo de Auditora interna

implementar e Implantar los procedimientos generados, como una herramienta de gestin, logrando que el personal involucrado acte de acuerdo a lo indicado en ellos Incrementar la eficiencia mejoramiento de procesos y disminucin de errores, Incrementar los niveles de seguridad y salud ocupacional, generando un mejor entorno de trabajo. Lograr la Comprensin del desarrollo de un sistema de auditora interna y revisin por parte de la gerencia, adems de realizar capacitaciones en auditora y programa de auditora que permita detectar

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las no conformidades del sistema de calidad.

NO CONFORMIDADES

Equipo consultor, auditor, equipo de procesos y Coordinador Operativo lder.

Aqu se realizara y darn los ltimos ajustes a los procesos en el SGC, previo a la acreditacin, orientando y acompaando la intervencin de las no conformidades identificadas en la auditora interna.

Nota: El formato de cronograma anterior es una gua genrica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, concntrese en la implementacin del sistema, haga los clculos aproximados en tiempo para cada actividad, trate de ser realista con los tiempos estimados.

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3. PRESUPUESTO PRIMER AO SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (20 puntos) - Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamao y tipo de su organizacin

RECURSOS NECESARIOS

CONCEPTO VALOR MES Director de Calidad $ 1.300.000

VALOR AO

EXPLICACIN

HUMANOS Practicante de Ingeniera Industrial $ 659.000

$ Se pagaran los honorarios y costos de 15.600.000 personal. $ Honorarios y costos de personal. 7.908.000

Bienes oficina de calidad FSICOS $ 3.100.000

Bienes

inmuebles

(Mesas,

sillas,

$ escritorios, bife artculos de decoracin 3.100.000 como cuadros).

Papelera $ Computador e impresora $ 1.450.000 210.000

Artculos de de $ resmas 2.520.000 carpetas,AZ,

oficina; Documentos, papel, lapiceros,

TECNOLGICOS

Artculos

electrnicos

para

$ almacenamiento y manipulacin 1.450.000 archivos por medios magnticos.

el de

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Sistema de Informacin para Gestin de Calidad

$ 380.000

Adquisicin de red de decisiones y apoyo en formato digital, adquisicin $ 380.000 de programas y o software de implementacin de la calidad, diseos y formatos

$ 26.000 Intranet

$ 312.000 Para el uso de una nica organizacin,

suprime los memorandos de citacin a reuniones internas.

Internet

$ 32.000

$ 384.000 que

Interconexin de redes informticas permite a las computadoras conectadas comunicarse directamente. conecta redes informticas de organismos oficiales, educativos y empresariales

Medios de comunicacin

$ 150.000

$ 1.800.000

Para la publicidad, Radio, Comercio electrnico: aumentan la velocidad de transferencia de informacin.

OTROS

Presupuesto de capacitacin y entrenamiento de empleados

550.000

$ Servicios de Asesoras 6.600.000

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Auditoria de Seguimiento Total Gastos Imprevistos(5% Total) $

$ 590.000 8.447.000 $ 550.000 $ 8.997.000

$ 7.080.000 Honorarios profesionales $ 47.134.000 $ 6.600.000 $ 53.734.000

TOTAL

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Nota: El formato de presupuesto anterior es una gua genrica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, recuerde que el presupuesto debe hacerse enfocada en la implementacin del sistema de gestin de la calidad.

4. CONCLUSIONES (10 puntos) Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

Esta actividad me pareci muy didctica y practica para aprender un poco ms acerca del SGC, aqu pude vivenciar y comprender que para lograr la Implantacin de un SGC se requiere de una adecuada organizacin y planificacin de todas y cada una de las actividades que se realizaran durante un tiempo estipulado, tambin se debe tener en cuenta la organizacin del presupuesto que logren cubrir las necesidades del SGC., debemos comprende entonces que son las grandes herramientas con las que la empresa debe contar antes de iniciar un proceso para facilitar su realizacin y desarrollo. La actividad desarrollada nos da la oportunidad de descubrir nuevas metodologas que nos permitirn implementar e implantar de acuerdo a la norma internacional INTC ISO 9001 y para poder garantizar con bases solidad y soportadas el Sistema De Gestin De La Calidad, adems nos permiti saber y entender que es necesario realizar un plan de medicin de la calidad que permita visualizar a futuro un buen desarrollo en el sistema de calidad creado por nuestra organizacin para lograr la certificacin.