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INTRODUCTION : EXPRESSION ORALE I- Technique d'expression orale: communiquer avec aisance A- Objectif: L'objectif est de dvelopper son aisance

relationnelle en toutes circonstances. De mme gagner en efficacit dans sa fonction par une meilleure communication et mettre la communication au service de son action. B- rgles suivre vis--vis de vous-mme 1. Identifier son style loral : Analyser les freins et obstacles sa communication : Mesurer limpact de son comportement sur autrui ; Identifier ses points forts et ses axes de progrs. Ralisation : Auto diagnostic de son style de communicant. 2. Recourir des techniques simples : les fondamentaux de la communication orale ; limportance de lcoute, lenjeu du questionnement et de la reformulation ; La ncessaire cohrence entre le verbal et le non-verbal ; La force de la voix, du regard, de la posture. Renforcer sa prsence. 3. Susciter lintrt et maintenir lattention : savoir qui lon sadresse ; dvelopper sa conscience de la situation ; adapter sa communication en consquence ; tre acteur dans la relation ; dvelopper son autorit naturelle. 4. Dvelopper limpact de ses messages : structurer ses messages ; valoriser ses ides ; adopter le ton juste ; dvelopper le sens de la rpartie ; rester ractif grce limprovisation. Sentraner limprovisation et la rpartie. 5. Communiquer en situation difficile : matriser ses motions ; prendre de recul ; saffirmer sans agressivit ; choisir les mots appropris ; oser dire "non". 6. Recourir des techniques simples les fondamentaux de la communication orale limportance de lcoute, lenjeu du questionnement et de la reformulation la ncessaire cohrence entre verbal et non-verbal la force de la voix, du regard, de la posture 7. Susciter lintrt et maintenir lattention savoir qui lon sadresse dvelopper sa conscience de la situation adapter sa communication en consquence tre acteur dans la relation dvelopper son autorit naturelle 8. Dvelopper limpact de ses messages structurer ses messages valoriser ses ides

INTRODUCTION : EXPRESSION ORALE


adopter le ton juste dvelopper le sens de la rpartie rester ractif grce limprovisation

II- P A RESPIRATION Elle dtermine la bonne mission de la voix. Elle permet la dtente musculaire et nerveuse. Elle est ncessaire pour vivre Et faire vivre le discours ! Il y a trois grands types de respirations : 1/ Claviculaire : Gonflement de la cage thoracique et lvation des paules. C'est la respiration dite "haute", celle que nous utilisons quand on nous dit de respirer fond chez le mdecin. Elle peut bloquer la voix et gnrer du stress. 2/ Thoracique : Ouverture de la cage thoracique par llargissement des ctes et le gonflement de la poitrine. C'est la respiration la plus connue, utilise par la plupart des sportifs amateurs. 3/ Abdominale : Entranez-vous, c'est la bonne mthode pour dvelopper son souffle. Il faut abaisser le diaphragme et dtendre les muscles abdominaux. Cette respiration se dcouvre facilement si l'on sallonge sur le dos en plaant une main sur le ventre. Lors de linspiration : la main est souleve, le ventre se gonfle, puis se creuse lexpiration. C'est la respiration idale pour la voix chante et parle. Elle permet en plus de grer le stress. III-LA SINGULARITE Chacun parle en fonction de qui il est. La singularit de l'expression renforce l'impact de la communication orale. La matrise de son corps, de sa voix, de ses gestes et des postures permet de trouver des appuis et de surmonter un ventuel trac. La matrise des situations de communication dpend tout autant d'un savoir-faire (technique), que d'un savoir-tre (aisance et confiance en soi). Chacun de ces points peut se cultiver grce un entranement rgulier et un travail sur soi. Rflexion sur affirmation de soi et matrise de Soi. IV- N LANGAGE EFFICACE Un langage efficace est Un langage simple Un langage simple, avec des phrases courtes, est toujours plus efficace. Une phrase courte est une phrase denviron douze mots. Elle a un sujet, un verbe et un complment. Un langage simple est un langage compris par tous, mme par les noninitis. Un langage juste Le langage est limage de ce que nous sommes et vice et versa En modifiant notre langage et en utilisant des formules plus efficace nous renforons notre impact. Nous avons trop tendance utiliser des formules qui nous suggrent nous-mmes (autosuggestion) lchec ou nous rabaisse. 13 Propositions 1. Dire JE (ou NOUS) et parler TU (ou VOUS). Supprimer ON, pronom impersonnel et non-engageant. 2. Supprimer MAIS et remplacer ventuellement par ET je suis daccord et je .

INTRODUCTION : EXPRESSION ORALE 3. Sengager / tre dans laction Supprimer JE PENSE : Parler le langage de l'action et de l'affirmation. Remplacer : je pense que je peux le faire par je vais le faire . 4. Penser pour soi, pas pour les autres! Faire attention aux prjugs. Dire Etes-vous OK ? plutt que : je pense que tout le monde est daccord. . 5. Parler de faon positive, viter la double ngation. Ex : Je ne peux pas ne pas le faire = je vais le faire. Ou Cest pas mal = cest bien. 6. Faire attention au conditionnel. Ex : Tu vas y arriver plutt que : Tu devrais y arriver.. . 7. Supprimer : Je vais essayer de . Dire : Je peux le faire plutt que :. Je vais essayer de le faire. . 8. Utiliser : Savez-vous que , Etes-vous daccord pour plutt que : Comme vous le savez tous . Supprimer : Inutile de prciser que Soit je prcise. Soit je ne dis rien. 9. Considrer que les choses sont modifiables. Il ny a pas de fatalit. Je peux dcider. Supprimer : Cest comme a , Dhabitude , Cest crit . 10. Ne pas utiliser les mots PROBLEME / SOUCIS / RISQUE. Utiliser les mots CHALLENGE / DEFIS. Ex : Voil un vrai challenge plutt que Ca va tre un problme 11. Investir du temps plutt que : passer du temps / perdre du temps Ex : Jinvestis du temps pour rpondre au mail . 12. Dire : Je suis content / ravi plutt que : Il faut que Ex : Je prends en charge le dossier ou Je suis ravi de prendre le dossier plutt que : Il faut que je me charge du dossier.. . 13. Dire quand au lieu de si . Ex : Quand vas-tu plutt que Je me demandais si tu pouvais V- LES POSTURES Il y a quatre postures physiques qui gnrent des attitudes diffrentes et qui peuvent marquer l'auditoire. Elles se dcomposent en deux familles : Rapport la verticalit : L'extension : attitude de domination ou de quant--soi. La contraction : attitude de soumission L'idal est d'tre dans sa verticalit, ni en extension, ni contract, tir vers le haut, le buste en ouverture. Rapport au mouvement : Vers l'avant : attitude de partage et d'ouverture aux autres. Vers l'arrire : attitude de fuite et de crainte. vous de choisir ! VI- Les gestes Gnralits : Notre gestuelle est le rvlateur de notre tat de communicant. Les gestes parasites : ils n'ont rien voir avec le contenu. Ils sont le signe d'une motivit ou d'un manque d'engagement Les gestes ferms : ils sont dirigs vers soi ou en auto-contact . Ils ne peuvent convaincre et servent uniquement se rassurer. Les gestes ouverts : ils accompagnent votre message et soulignent certains points. Ce sont des gestes de partage et d'engagement, tourns vers les autres.

INTRODUCTION : EXPRESSION ORALE Le geste peut tre : Rond : signe de prise en charge et de souplesse. Sec ou saccad : signe de fermet ou d'assurance. Le geste doit tre haut, c'est--dire au-dessus du coude. En dessous du coude, il rvle un manque d'assurance. Les gestes ne doivent pas tre retenus ; ils traduisent votre assurance et votre dsir de communiquer. Chaque geste doit tre assum, il faut aller au bout du geste. Dcoller les coudes du corps permet de renforcer l'amplitude des gestes. VII- P EGARD ET VISAGE Le visage est mobile et doit le rester, il traduit vos motions et chacun sait que l'motion est le sel de la parole. Le sourire est un signe d'ouverture et de disponibilit envers votre assistance. Il est un bon moyen de gagner la bienveillance du public. LE REGARD Le regard est essentiel. Il permet de maintenir l'attention de l'auditoire et de vous appuyer sur lui. Il vous permet de percevoir les ractions du public et de les utiliser. Il oblige faire des poses et se dtacher de ses notes. Lors d'une prise de parole en public, il faut regarder tout le monde et ne pas se limiter "balayer" du regard. Gardez le balai pour la poussire ! Comme pour un sportif, la prise de parole ncessite de s'entraner et de se prparer. VIII- FAIRE PASSER UN MESSAGE DELICAT Tu as mauvaise haleine ! Il est toujours difficile de dire quelquun quelque chose qui pourrait le blesser. Ne pas lui dire cest nier son problme et ne pas lui permettre den prendre conscience. Lui dire cest laider changer et le tourner vers des solutions. Nous vous proposons un process simple en six tapes. Regarder lautre dans les yeux avec bienveillance, puis drouler la procdure: 1/ Nommer: Contexte : Jean-Pierre, j'ai souhait te voir ce matin parce que jai une chose importante te dire . 2/ Rassurer: Exprimer un signe de reconnaissance fort (japprcie ton travail) : Ce que je vais te dire ne remet pas en cause ton travail . 3/ Sattribuer: Dire je, moi, mon problme : Jai un problme 4/ Dire les faits: Tu as une haleine qui me gne.. 5/ Questionner: En es-tu conscient ? Oui - Non 6/ Solutions: Proposer plusieurs options. 7/ Le pieux mensonge (en option): Ca mest aussi arriv et jai rsolu mon problme par.... IX- ECOUTER couter, c'est se rendre disponible physiquement, intellectuellement et affectivement pour percevoir par tous ses sens les informations dites et non dites par l'interlocuteur dans un esprit de bienveillance vhicul par sa propre attitude. Le regard prouve lcoute et aide couter. Pour lautre : il faut aider lautre parler et laccompagner dans sa parole, le travail de lcoute est comme un travail daccouchement. Celui qui parle smecelui qui coute rcolte Proverbe persan 1. Loutil le plus classique est la question Elle est utile et elle a sa limite. Lautre peut se fermer (attitude denqute). Nous oublions d'couter, nous conditionnons une logique de rponse de l'autre, ce qui peut mener un entonnoir. 2. Dautres outils existent : le questionnement sans question Reprendre la phrase : rpter (tout ou la fin).

INTRODUCTION : EXPRESSION ORALE Le silence (se taire pour attirer la parole de lautre). Geste rgulateur (ex : acquiescement de la tte). Sons rgulateurs (onomatope). Reformuler ? validation. Reformuler le sentiment. X- FAIRE PART D'UN BESOIN Daprs un modle de la communication non violente. Le principe est de dire je et dviter le tu qui tue. Le contexte, les faits : Quand (description).... Jexprime mon sentiment : Je me sens .... Jexprime mon besoin : Parce que jaurais aim (jai besoin) . Je veux / je souhaite que : Est-ce que tu serais daccord pour . XI- PRISE DE PAROLE Si la prise de Parole est le plus souvent associe un orateur face un public important, nous savons que les enjeux de nos communications orales ne dpendent pas du nombre de spectateurs, de la taille de la salle ou de la hauteur de la tribune ! A la recherche de la baguette magique, nous avons tous voulu possder des " trucs " pour renforcer l'impact de notre communication orale et de nos prises de paroles. XII- LA SITUATION EMOTIONNELLE Un collaborateur vous tlphone pour vous annoncer le dcs dun proche. Il est trs affect et ne viendra pas travailler quelques jours. 1 / Ecouter jusquau bout. Accuser rception Reformuler le sentiment Toute mes condolances, je comprends que tu sois particulirement affect. 2 / Rassurer Ne tinquites pas, fait ce que tu as faire et tiens- moi au courant . 3 / Sengager Je me renseigne auprs de la DRH sur tes droits . 4 / Soutenir Je te soulage du dossier . 5 / Se rendre disponible Je suis ta disposition si tu as besoin de quoi que ce soit . XII- Une situation qui perdure Un collaborateur est confront une situation personnelle grave qui nuit sa mission. Exemple : divorce en cours, avec la charge des enfants et pas de solutions de garde pratique. 1 / Faire part des faits Depuis 10 jours, vous tes systmatiquement en retard . 2 / Questionner Que se passe-t-il ? . 3 / Ecouter jusquau bout Il apportera sans doute des rponses vos attentes. 4 / Accuser rception Comprendre et reconnatre le problme personnel
Je conois que cela soit difficile pour vous et je vous souhaite que cela sarrange rapidement .

5 / Interroger et responsabiliser Dans combien de temps pensez-vous rgler cette difficult ? . 6 / Recadrer et repositionner Nous sommes daccords qu partir de vous aurez fait le ncessaire pour tre disponible pour votre mission dans lentreprise . XIV- FACE A L'OBJECTION 1 / Accuser rception par un silence et un regard.

INTRODUCTION : EXPRESSION ORALE 2 / Questionner avec ou sans question. 3/ Reformuler pour comprendre lobjection. 4/ Dmasquer les fausses barbes, une objection peut en cacher une autre : Quoi dautre ? - Et part a ? . 5 / Rpondre lobjection. 6 / Vrifier que la rponse convient. XV- PACE A UNE RECLAMATION 1 / Ecouter jusquau bout, votre interlocuteur besoin de sexprimer. 2 / Prouvez votre intrt en prenant des notes. 3 / Comprenez votre interlocuteur et dites-le lui, reformulez son sentiment. Ex : Je comprends que vous soyez en colre. 4 / Prsenter des excuses. 5 / Orientez vous vers une solution. XVI- Dans ma relation lautre: Cinq grands types de conclusion 1-Pour une relation sympathique Faire preuve de courtoisie (politesse) tre bienveillant (favorable lautre) Sadresser directement aux personnes et en leur prsence. Nommer lautre part son prnom ou son nom. Engager lautre, le reconnatre : dire TU. Proposer plutt quimposer. Questionner : Comment souhaites-tu faire ? - Est-ce que cela te convient ? . Exprimer ses erreurs - Oser dire, demander. Respecter lautre (dans sa diffrence). Favoriser lchange. Dire "merci". 2- Pour un message simple Prparer la rencontre La premire phrase L accroche. Faire part du contexte. Mettre en place un langage commun reconnu et accept. Utiliser des formulations positives. Parler de faon simple. Choisir les bons mots - Termes - Expressions ... Sadapter linterlocuteur. tre dans laction, supprimer Je vais essayer de . c'est avoir un langage efficace. Adapter le vocabulaire au public . Prparer sa conclusion. Remerciements Engagement. 3- Pour une relation juste et franche Ne pas avoir de prjugs ou de prsupposs. Considrer lautre comme mon gal. Exprimer son motion. couter jusquau bout. couter le non verbal. Accepter les propositions de lautre : Et sil avait raison ? . Partager linformation. Jexiste et je le fais savoir ? Oser dire. Faire part de ses propres besoins. Reconnatre ses torts. Oser demander Poser des questions. Rpondre aux questions. Faire preuve de Franchise et de vrit.

INTRODUCTION : EXPRESSION ORALE


Rester diplomate. 4- Pour entretenir le lien crer du liant Donner des signes de reconnaissance. Valider ce qui est fait. Prvenir et anticiper les points sensibles ou les difficults Encourager et motiver. Reformuler lmotion de lautre. Attribuer lautre le succs qui lui revient. Donner sa chance, et aussi une 2 chance. Se rendre disponible Rassurer sans materner Fixer des tapes et de repres. Rpondre aux attentes et aux besoins. 5- Pour un cadre et des rgles Fixer le cadre de travail et les rgles de fonctionnement. Sautoriser sortir du cadre, les rgles doivent avoir des exceptions ! Accepter les diffrends, la diversit, la pluralit et les imprvus. Sautoriser la libert + laisser lautre libre. Adapter et/ou sadapter lenvironnement. Ne pas simposer des rgles qui nexistent pas. Nos limites nexistent que dans nos craintes Yannick Noah. Utiliser tous les moyens disposition. Impossible is nothing slogan Adidas. Penser plier les genoux !
Merci de votre attention

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