Da Proceso 11-1-73409 118004002 3668482

SENA SERVICIOS TIC COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO
Teniendo en cuenta que en el presente proceso de licitacin no se relaciona en ninguna parte la cantidad de tomas elctricas reguladas existentes en cada una de las sedes, solicitamos sea suministrada esta informacin ya COMPUREDES que simplemente se entrega una relacin de puntos de red y tenemos plena seguridad de que la cantidad de puntos elctricos regulados supera sustancialmente la cantidad de puntos de datos con los que cuenta actualmenteel sena en la totalidad de sus sedes.
ENERGA
4.3.2.2
De acuerdo a lo establecido en el Anexo 3, especificaciones tcnicas, numeral 4.3.2.2 Unidades de tensin regulada (C2) en donde se solicita que dichas unidades de tensin regulada incluyan tarjetas de comunicacin con sus respectivas interfaces, cables, programas y dems elementos necesarios para el monitoreo local y remoto. COMPUREDES ENERGA Solicitamos que no se tenga en cuenta esta exigencia ya que implementar un sistema con tarjetas de comunicaciones para las unidades de tensin regulada prcticamente igualara el costo de implementar un sistema de UPS. En el numeral 12.1.4.4 se refiere a la gestin de la continuidad de los servicios TIC, lo cual indica la elaboracin de un DRP. Sin embargo en la tabla 27 de la pgina 131, se refiere al BCP, lo cual involucra todos los procesos, o al GESTIN GLOBAL Y MESA DE menos los crticos; por ello es necesario conocer el nmero de procesos (misionales y de apoyo) - Subprocesos TI? SERVICIOS Esta informacin tambin es necesaria para dimensionar el esfuerzo del numeral 13.3.2.9 punto (elaboracin de matriz de riesgos y peti provisional).
12.1.4.4
7 7a 8 7b 9 10 8 9
Segn la tabla 8 (Telefona del documento "Aexo 07 Cantidades Oferta Tcnuca"), las sedes 155, 189 y 196 no tiene telfonos IP pero si interfaces a la PSTN. ITALTEL Es necesario colocar gateways para estas sedes con el fin de recibir estas interfaces solicitadas as no posean telfonos IP? Segn la hoja 8 (Telefona del documento "Aexo 07 Cantidades Oferta Tcnuca"), las sedes 3, 27, 34, 48, 50, 59, 88, 108, 118, 120, 123, 134, 138, 157, 184, 185, 188, 191, 192, 195, y 225 poseen telfonos IP pero no interfaces a Hoja 8 - Anexo ITALTEL la PSTN. 07 Favor confirmar si para estas sedes no se colocan gateways, teniendo en cuenta que estos dispositivos se colocan para realizar la interconexin hacia la PSTN. En el numeral 5.3.2.3 Equipos Activos en el aparte "e" indica "Todos los switches deben cumplir mnimo Manejo de 8 colas de prioridades por puerto" GETRONICS Es un requerimiento que el cliente no necesitara ya que solo tendra 3 tipos de trfico (voz, datos y video). Quitar 5.3.2.3 este punto nos permitira colocar equipos que se ajustan a los requerimientos del cliente de una manera costo efectiva. frente a la herramienta de gestin (service desk), existe el privilegio por alguna en especial, cualquiera que cumpla 12 COMPUREDES con lo requerido Si se llegare a solicitar la certificacin ISO 9000 - 2008 al contratista esta se puede homologar por la ISO 20001 que 12 COMPUREDES tamben trata temas de buenas prcticas ITILv3, Se solicita aclarar si en caso de agotarse el presupuesto denominado crecimientos,antes de finalizar la prestacin BT de servicios de este contrato, el SENA tramitar una nueva asignacin presupuestal. Tabla 8 Anexo 07 BT Se solicita respetuosamente se modifique la fecha de entrega de la oferta para el da lunes 12 de diciembre.
TELEFONA
TELEFONA
LAN
GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GENERAL GENERAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO
11
10
Se solicita respetuosamente permitir que los balanceadores de carga puedan ser ofrecidos tambin de manera de RIVERBED software y no solo hardware. CENTRO DE DATOS Esto teniendo en cuenta que la solucin ofrecida puede estar compuesta de soluciones virtualizadaas.
12
11
13 DELL
El SENA en su pliego del proceso DG-4 solicita enviar el nmero de operaciones computacionales por vatio, como proveedor solicitamos cmo se puede calcular este nmero de operaciones y en base a qu est considerando el mismo?
CENTRO DE DATOS
13
12
13 DELL
Solicitamos a la entidad aclarar a que hace referencia el trmino de DOMINIOS de SAN y el trmino SAN cuando hablamos de tecnologas como FCoE ISCSI?
CENTRO DE DATOS
14
13
11.4.3.2
11.4.2.3 Servicio bsicos h. Integracin tcnica de los servicios de la solucin "Las salas de video conferencia deben estar obligatoriamente dotadas de unidad de potencia elctrica no GETRONICS interrumpida UPS" Para una solucin costo-efectiva, esta UPS la provee SENA o el proveedor? La UPS aplica en salas mviles y satelitales?
VIDEOCONFERENCIA
15 16
14 15 6.3.2.2
X- Se requiere conocer la distribucin de switches por centro de cableado Cantidad de switches y referencia En el numeral 6.3.2.2 Migracin IPv6 GETRONICS Cual es el alcance del plan de migracin IPv4 a IPv6? Solo equipos ofrecidos o se debe incluir los equipos propios del SENA? Qu equipos en el ltimo caso? CPS
LAN WAN
En la matriz de responsabilidades (tem 4.8) se indica que las adecuaciones de los cuartos de equipos y centros de cableado estn bajo responsabilidad del SENA. 17 16 CPS Favor indicar si cada centro de cableado que est expuesto directamente se le construir cerramiento y se contemplar con lo requerido en la norma para la instalacin de los equipos de aire acondicionado. ENERGA
18
17
CPS
Favor especificar el tiempo mnimo de vida til de las bateras expresado en aos, ya que no se puede atar el tiempo de un elemento de la red con el tiempo de ejecucin de un contrato.
ENERGA
19
18
UNE
Para efectos de certificar experiencia de lass acreditaciones, el presupuesto o lnea base corresponde a $201.000.000.000 y el porcentaje se debe aplicar sobre este valor. Por favor confirmar para considerar los valores de las acreditaciones a presentar?
GENERAL
20 19a
ETB
1. Se solicita confirmar para las sedes tipo A . Cal es el nmero mximo de computadores ya que esto impacta en GENERAL la fase aseguramiento y mantenimientos. 2. Explicar el proceso de facturacin de los servicios. Se solicita aclarar si se realizar por servicio en cada sucursal o por la totalidad de los servicios.
21
19b
ETB
GENERAL
22
20
CPS
En ningn anexo se informan los datos de temperatura y humedad por cada sede o centro de cableado. Tampoco mencionan si los equipos de aire acondicionado actuales seguirn funcionando sin modificacin. Especificar valores de temperatura y humedad.
ENERGA
23
21
6.7.2
Se sugiere la modificacion del numeral 6.7.2 calificacion tecnica, donde asignan el mismo puntaje a los oferentes que ofrezcan aceleracion o el 20% de aumento del ancho de banda teniendo en cuenta que el mismo pliego RIVERBED solicita que las soluciones de aceleracion den un beneficio del 100% al 400% no seria el beneficio comparable al WAN puntaje asignado. Respetuosamente solicitamos que las soluciones de aceleracion sean incluidas como obligatorias
Tabla 4, Anexo 3, pg. 35 Se solicita aclarar en qu unidades est expresado el crecimiento estimado, adicionalmente, no es posible determinar la distribucin de crecimiento en todas las sedes, se solicita definir un tope para el suministro de bateras diferente al 100%, dado que no hay evidencia clara que indique que las bateras tengan vida til a excepcin de 3 sitios, se recomienda a la entidad definir un tope de 50% y asumir el valor adicional del costo de cambio de bateras.
24
22
Tabla 4 Anexo 03
SYNAPSIS
ENERGA
25
23a
TELERAMA
1- La MCU que se requiere es para conectar todos los puntos del SENA ya existentes y los que requieren? Y en que calidad o resolucin la conexin?
VIDEOCONFERENCIA
26
23b
TELERAMA 2- Todos los equipos que requieren para todo el tipo de salas deben ser multipunto?
VIDEOCONFERENCIA
27
24
13.3.2.1.4
Segn el punto 13.3.2.1.4, amablemente solicitamos aclarar la necesidad de soportar 5 millones de conexiones simultaneas en el Item Balanceador de Carga. De manera similar, sugerimos revisar este nmero debido a que su cculo se deriva de variables como nmero de usuario, transacciones por segundo y Transacciones por segundo CENTRO DE DATOS SSL. de igual forma, en el mercado generalmente los fabricantes no publican esta cantidad, pues depende tambin de variables internas como nmero de aplicaciones a balancear, anchos de banda, servidores fsicos en el Centro de Datos y configuraciones especficas de Red. Se solicita sea aclarado si los valores de retoma que se indican en los numerales1, 5.6 y 10.6 deben ser cubiertos por el presupuesto oficial aprobado para ste Proceso Licitatorio, o si por el contrario sern parte de una partida presupuestal futura entendiendose que es una opcin de retoma y no una retoma garantizada.
28
25
1 INDRA
GENERAL
29
25
1 1.5
INDRA
30
25
1 2.3
INDRA
En virtud de lo establecido en el artculo 89 de la Ley 1474 de 2011, los tres das anteriores al cierre en los cuales no se pueden expedir adendas deben entenderse hbiles y no calendario, pues el mismo artculo establece que GENERAL las adendas solamente pueden expedirse en das hbiles. De esta manera el limite para la publicacin de adendas sera el jueves 24 de noviembre de 2011 a las 4:00 pm Al revisar el cronograma de la presente licitacin no se encuentra la fecha lmite para presentar las observaciones, GENERAL solicitamos a la entidad publicar esta fecha para la claridad de los oferentes. Lo contemplado en el numeral 2.5, sobre la audiencia de riesgos no se cumpli, razn por la que hay que esperar que se define el da 15 de noviembre sobre ese asunto y determinar si es aceptable o no la forma en que se estiman y se distribuyen.
31
25
1 2.5
INDRA
GENERAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Respetuosamente solicitamos entregar la informacion compelta de los bienes del SENA en las tablas del ANEXO 6, tal que permita estimar los costos del mantenimiento preventivo y correctivo. P. e. para todos los componentes se requiere conocer ANO DE ADQUISICION, FECHA ULTIMO MANTENIMIENTO PREVENTIVO, FECHA ULTIMO GENERAL CAMBIO DE BATERIAS, FABRICANTE, ESTADO ACTUAL, GARANTIAS,ESPECIFICACIONES TECNICAS,(capacidad, caractetisticas y configuracio) No contar con esta informacion representa imposibilidad de cotizar emn el mercado nacional el costo del mantenimiento. SERVICIO
32
25
1 2.7
INDRA
33
25
1 2.7
INDRA
En caso de que el contratista decida utilizar los bienes del SENA mediante qu Dodumento el SENA hace entrega de los mismos, a que ttulo y cuales son las condiciones o procedimientos a seguir en caso p.e. de dao total del bien por causas no imputables al contratista? Se solicita incluir en la informacin que contiene el acta de cierre: valor de la oferta y si el proponente adjunt la garanta de seriedad de la oferta. 15. En el numeral 2.9. del Pliego de Condiciones se solicita incluir la informacin que contiene el Acta de cierre: el valor de la oferta y si el proponente adjunt la garanta de seriedad de la oferta. Se propone redaccin diferente con el fin de aclarar cuando opera la causal de rechazo de acuerdo con lo establecido en el artculo 10 del Decreto 2474 de 2008, y el pronunciamiento realizado por el Consejo de Estado mediante sentencia de 14 de abril de 2010. esto mismo opera para la causal de rechazo No. 2 Se solicita suprimir la frase "o no presente las respectivas garant[ias dentro de los plazos se;alados. Lo anterior teniendo en cuenta el articlo 9o. De la ley 1150 de 2011, en concordancia con el numeral 12 articulo 30 de la ley80 de 1993. Adicionalmente se solicita ampliar el plazo de legalizacion del contrato previsto en el anexo 1 cronograma, dado que actualmente se defini[o el 30 de diciembre como unico dia para perfeccionay y legalizar el mismo. En este entendido si el contrato se suscribe el viernes 30 de diciembre de 2011 en las horas de la tarde, el contratista no va a contar con el tiempo suficiente para su legalizacin, especialmente si se trata de un consorcio o Union Temporal, dado que debe tramitar el Rut haciendo incurrir en las situaciones previstas en el 2.14 del Pliego de Condiciones.
GENERAL
34 35
25 25
1 2.9 1 2.9
INDRA INDRA
GENERAL GENERAL
36
25
1 2.13
INDRA
GENERAL
37
25
2 2.14
INDRA
38 39
25 25
2 2.15 2 3.2
INDRA INDRA
En el literal b) se debe requerir tam ien la garantia de responsabilidad civil extracontractual GENERAL Respetuosamente solicitamos al SENA aclarar que los manuales y hojas de especificaciones tecnicas de los equipos GENERAL podran ser entregado en idioma ingles. Respetuosamente solicitamos aclarar si el rechazo procede cuando el proponente expresamente seala que la vigencia es inferior a los 90 das y que no va a otorgarla por lod 90 das, o cuando por error el proponente indica un tiempo de vigencia menor u omite dicha dicha informacin en la propuesta? Lo anterior teniendo en cuenta que no se trata de un requisito que constituya factores de escogencia establecidos en el pliego de condiciones. Adicionalmente solicito indicar porqu se establece un tiempo de vigencia tan largo, con lo manifestado por la Entidad el contrato debe quedar adjudicado en este vigencia?
40
25
2 3.5
INDRA
GENERAL
41
25
2 3.5
INDRA
42
25
2 4.1.3
INDRA
Respetuosamente solicitamos verificar los tiempos de vigencia de la propuesta (90) das y la vigencia de la garanta GENERAL de seriedad de la oferta (60) das, dado que deberan ser coincidentes. Este es un requisito de capacidad de la persona jurdica del oferente que se circunscribe al desarrollo de la actividad prevista en su objeto social, lo cual verificar el SENA a travs del Certificado de Existencia y Representacin Legal que presente con su oferta. GENERAL Teniendo en cuenta que el objeto de la contratacin contempla varios servicios, solicitamos aclarar este numeral en el caso de consorscios o uniones temporales
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA El objeto social del oferente o de cada uno de sus miembros so se trata de un consorcio o de una Unin temporal, segn el caso, debe ser directamente relacionado con el objeto del contrato a suscribir, de manera que le permita GENERAL a la persona jur[idica la celebracin y ejecucin del contrato ofrecido, teniendo en cuenta a estos efectos, el alcance y la naturaleza de las diferentes obligaciones que adquiere. Se solciita que como el objeto contempla varios servicios solicitamos aclarar este numeral en el caso de los consorcios o Uniones Temporales La vigencia mnima de la Unin Temporal se cuenta desde el cierre del proceso de licitacin. La vigencia mnima de la Unin Temporal es diferente a la indicada en el numeral 4.1.4: se cuenta desde el inicio del plazo de ejecucin del contrato, e incluye el tiempo de ejeccin del mismo. Se solicita aclarar la indicacin prevista en la parte final del sub numeral 3 del numeral ajustndose a lo previsto en el artculo 50 de la Ley 789 de 2002. Solicitamos ajustar la redaccin del inciso final del presente numeral. Cuando se menciona una experiencia, se genera ambigedad en la solicitud realizada por el SENA, porque no es claro si se refiere a la experiencia total aportada por cada Oferente o si se hace referencia a una sola certificacin de un contrato particular de cada oferente. GENERAL GENERAL GENERAL GENERAL SERVICIO
43
25
2 4.1.6
INDRA
44 45 46 47
25 25 25 25
2 4.1.4 2 4.1.6 2 4.1.8 3 4.1.9
INDRA INDRA INDRA INDRA
48
25
3 Pliego Num 4.2.3
INDRA
GENERAL
49
25
INDRA
Indicar los motivos por los cuales en el numeral 4.2. del pliego de condiciones no se incluy la experiencia probable, aspecto objeto de calificacin en el registro nico de Proponentes, que de acuerdo con el objeto, el plazo y la cuanta de la presente contratacin debera ser un aspecto a tener en cuenta como requisito habilitante, en tanto es una garanta de duracin en el mercado.
GENERAL
Pliego Num 4.2
50
25
INDRA
Toda vez que la acreditacin de experiencia en los servicios objeto del Proceso de Licitacin puede ser dada por contratos ejecutados con Empresas Privadas, solicitamos que no sea necesario presentar un acta de liquidacin por ser una prctica de contratos con Entidades Pblicas netamente, solicitamos sea suficiente la presentacin de la certificacin firmada por el Cliente Final.
GENERAL
Pliego Num 4.2.3.1 Solicitamos aclarar en que situaciones es permitido a los proponentes omitir la presentacin del RUP y presentar certificacin de contador para la verificacin de los requisitos financieros, dado que de conformidad con lo previsto en el Artculo 4 del Decreto 1464 de 2010, la inscripcin en el RUP como requisito para contratar con el Estado es la regla general y los casos en los cuales no es exigible se encuentran definidos en la norma. Lo anterior con el fin de evitar que presente propuesta quien estando en la obligacin de inscribirse en el registro no lo haya hecho oprtunamente.
51
25
3 4.3.1
INDRA
GENERAL
52
25
3 4.3.2
INDRA
No se establece el mecanismo para verificar la del proponente que si cuenta con la obligacin de encontrase inscrito en el registro nico de proponentes, teniendo en cuenta que en este caso se asignan puntajes que no son compatibles para la evaluacin pero si para la verificacin de las propuestas, y en el pliego solamente se indican las frmulas para quienes no cuenten con el registro. Se solicita sea aclarado si los valores de retoma que se indican en los numerales1, 5.6 y 10.6 deben ser cubiertos por el presupuesto oficial aprobado para ste Proceso Licitatorio, o si por el contrario sern parte de una partida presupuestal futura entendiendose que es una opcin de retoma y no una retoma garantizada.
GENERAL
53
25
3 5.6
INDRA
GENERAL
54
25
3 4.4
INDRA
Solicito aclarar en el sub numeral 2 del numeral 4.4 Causales de Rechazo, que esta opera cuando no se responda o GENERAL aclare hasta antes de la adjudicacin.
55
25
3 6.3
INDRA
Teniendo en cuanta la necesidad de crear un patrimonio autnomo, consideramos que el cubrimiento requerido en el literal "a" del numeral 6.3 "Buen manejo y correcta inversin del anticipo, por un valor asegurado igual al cien por ciento (100%) del valor del anticipo, con una vigencia igual al plazo de ejecucin del contrato y cuatro (4) meses ms, contados a parrtir de la fecha de expedicin de la Garanta", debe ser eliminado, ya que est garantizando en un 200% el mismo riesgo con una carga onerosa altsima para el contratista
GENERAL
56
25
4 10.6
INDRA
Se solicita sea aclarado si los valores de retoma que se indican en los numerales1, 5.6 y 10.6 deben ser cubiertos por el presupuesto oficial aprobado para ste Proceso Licitatorio, o si por el contrario sern parte de una partida presupuestal futura entendiendose que es una accin de retoma y no una retoma garantizada
GENERAL
57
25
4 Formato 2.B
INDRA
Solicito que como se ha hecho en otros aspectos se ajuste la redaccin de la clusula sexta en el sentido de indicar GENERAL que los integrantes respondern en proporcin a su porcentaje de participacin y actividades asignadas.
58
25
INDRA
En los anexos 6 infraestructura actual y el anexo 4 listado de sedes, no coinciden las cantidades de sedes a los que hace reerencia. En el anexo 4 aparecen 183 sedes y en el anexo 6 hacen referencia a 125 sedes, Dnde est la GENERAL informacin de la infraestructura de la 58 sedes en las que no hacen referencia en el anexo 6?
59
25
4 10.4.1
INDRA
Revisando la informacin suministrada en este anexo 7 Cantidades a ofertar Hoja 8 - Telefona, vemos que falta informacin de telfonos para las siguientes sedes: 34, 48, 49, 50, 88, 134, 138, 185, 188, 191, 192, 195 y 225. Solicitamos al SENA aclarar si enestas sedes no se suministrar ninguna solucin de telfonos o si falta esta informacin. Solicito aclarar el tiempo de suracin, de acuerdo a lo previsto en el pliego de condiciones, ejecucin del contrato y dos (2 aos) o ejecucin del contrato y la liquidacin y un (1) ao ms. Respetuosamente solicitamos definir cual es el plazo de pago una vez presentada la factura con todos los requisitos para considerarlo en el modelo financiero.
TELEFONA
60
25
C6 4 DURACIN DUT 4 C3 - FORMA PAGO
INDRA
GENERAL
61
25
INDRA
GENERAL
62
25
C3 - FORMA PAGO
INDRA
Respetuosamente solicitamos definir el plazo mximo que tiene la supervisin o interventora para emitir el acta de recibo a satisfaccin. EL ARTCULO 1535 . Del cdigo civil < CONDICIN MERAMENTE POTESTATIVA >. Son nulas las obligaciones contradas bajo una condicin potestativa que consista en la mera voluntad de la persona que se obliga. GENERAL Si la condicin consiste en un hecho voluntario de cualquiera de las partes, valdr. En este contexto al depender el pago del recibo a satisfaccin, con reglas tan subjetivas, del supervisor o interventor se genera un riesgo financiero quede ser eliminado. Respetuosamente solicitamos definir el plazo mximo que tiene la supervisin o interventora para autorizar los desembolsos. GENERAL
63
25
C3 - FORMA PAGO
INDRA
64
25
5 11.4.2
INDRA
Respetuosamente solicitamos indicar si el ancho de banda debe incluirse en las cantidades iniciales ofertadas de la WAN entonces como aplicarian los puntos adicionales por ofrecer el 20% mas del ancho de banda dado que se VIDEOCONFERENCIA entiende que la base de analisis es la indicada en cantidades iniciales. Igualmente aclarar si es una responsabilidad del Oferente o del CONTRATISTA
65
25
5 11.4.2.1
INDRA
Solo una marca est en capacidad de ofrecer que las cmaras tengan conexin para PC(USB o RJ45)
VIDEOCONFERENCIA
66
25
5 11.4.2.1
INDRA
Eliminar estas especificaciones, y que el oferente cumpla con la cantidad de horas solicitadas de almacenamiento. VIDEOCONFERENCIA
67
25
5 11.4.2.1
INDRA
Se solicita especificar la cantidad de tableros interactivos, sistemas de automatizacin y control, as como el alcance de estos.
VIDEOCONFERENCIA
68
25
5 11.4.2
INDRA
Respetuosamente solicitamos indicar un parmetro tcnico de medicin del sonido y volumen objetivos. Y en consecuencia retirar los vocablos "adecuados" y "suficiente claridad y volumen"
VIDEOCONFERENCIA
69
25
5 11.4.2
INDRA
Respetuosamente solicitamos indicar por tipo de sala, las caractersticas mnimas de la consola mezcladora.
VIDEOCONFERENCIA
70
25
C5 OBLIGACIONES 6 INDRA DEL CONTRATISTA
Respetousamente solicitamos indicar si como resultado de la actividad de ajuste al diseo y modificaciones al plan de aprovisionamiento se derivan mayores costos, como el SENA los reconocer. Igualmente, como se mantendrla condicin de que el CONTRATISTA sea responsable de los ANS si el diseo lo modifica el SENA. Considerando que GENERAL en esta obligacin eventualmente puede existir un riesgo que implique costos adicionales para el contratista, de ser asi debera incluirse tal situacin en la matriz de riesgos y realizar una propuesta para determinar quin lo asume y cmo se puede mitigar. Respetuosamente solicitamos al SENA aclarar si los funcionarios del SENA y la interventora participaran en el proceso de formulacin e implementacin de las soluciones todas las fallas o si fallas de alguna tipologa. Adicionalmente se solicita indicar cual es la disponibilidad de los funcionarios del SENA y la interventora para estas tareas y el rol que desarollarn en esta fase.
71
25
C5 OBLIGACIONES INDRA DEL CONTRATISTA
GENERAL
72
25
C5 OBLIGACIONES 6 INDRA DEL CONTRATISTA C5 OBLIGACIONES 6 INDRA DEL CONTRATISTA
Respetuosamente se pide limitar las solicitudes del SENA a los compromisos adquiridos en este contrato.
GENERAL
73
25
Respetuosamente se solicita que se incluya esta misma obligacin en la CLAUSULA SEXTA toda vez que el SENA debe asumir tambin riesgos. 1. Se solicita al SENA limitar la responsabilidad de la calidad en la prestacin de los servicios en la etapa de Transicin, un incumplimeinto en los niveles de servicio sera responsabilidad del Proveedor seleccionado por la Entidad para la prestacin del contrato 060 de 2007, hoy Telefnica, el cual no fue seleccionado en el presente proceso Licitatorio. Se solicita eliminar todo tipo de multas y/o penalizaciones durante este perodo. 2. Se solicita al SENA que garantice que los precios consignados en la tabla de la pgina 96 sean precios garantizados como mximos durante el proceso de Transicin para el Oferente seleccionado. Respetuosamente solicitamos aclarar si existe la negociacin con el prestador del servicio actual como fue mencionada en la audiencia y las condiciones de la misma. Respetuosamente solicitamos al SENA asumir la responsabilidad de esta negociacin As, se considera que el SENA no puede dejar en la voluntad de un tercero la transicin y apartarse adjudicando toda la responsabilidad del servicio a otro contratista, si precisamente se requiere de este tiempo para el empalme.
GENERAL
74
25
C8 - PERODO TRANSICIN
INDRA
GENERAL
75
25
C8 - ETAPA TRANSICIN
INDRA
GENERAL
76
25
INDRA
GENERAL
COPIA No pregunta 77 DOC 25 PAGINA 6 REFERENCIA C8 - ETAPA TRANSICIN C8 - ETAPA TRANSICIN EMPRESA PREGUNTA Respetuosamente se solicita aclarar como operarn los ANS si durante la fase de transici-n se van a desmontar gradualmente los servicios del operadosr actual pues es imposible que esta actividad pueda realizarse en un mismo momento para todas las sedes de un mismo servicio. Respetuosamente solicitamos indicar los valores para los servicios de Aulas Mviles y servicios mviles correspondiente a planes de voz ya que son se encuentran discriminados. SERVICIO
INDRA
GENERAL
78
25
INDRA
GENERAL
79
25
C10 SUPERVISIN
INDRA
Respetuosamente se solicita aclarar el alcance de Controlar en las responsabilidades del supervisor.
GENERAL
80
25
C10 SUPERVISIN
INDRA
No es claro si el contrato va a contar con supervisor o con interventora , considero que definir este aspecto es importante dado que de ser interventor este deber ser contratado de manera previa al inicio del contrato que se GENERAL derive del presente proceso de contratacin y en consecuencia esto podra ampliar la fecha de inicio del mismo, aspecto que es relevante para determinar la propuesta econmica.
81
25
C12 PENALIZACION 7 ES POR INDRA INCUMPLIMIEN TO C15 7 CONTROL A LA INDRA EVASIN 7 INDRA
Se solicita que en su contenido se incluya la expresin que indique que las penalidad no constituyen sancin o multa
GENERAL
82
25
1. Solicito suprimir en la clusula Decimo Quinta, la causal de terminacin anticipada por incumplimiento en el pago de la seguridad social integral en salud, toda vez que el pargrafo 2do, Artculo 50 de la Ley 789 de 2002, fue GENERAL derogado por el Artculo 32 de nla LEY 1150 DE 2007. Es esencial conocer a que estn obligando los proponentes que se suministre copia del Contrato 060 de 2007 GENERAL
83
25
84
25
7 ANEXO 05
INDRA
Proponer que los descuentos por cumplimiento de los acuerdos de servicio se causen en la factura del mes siguiente a los hechos que dieron lugar al descuento o la bonificacin y que el descuento sea proporcional a la afectacin del servicio. Solo bajo pesimas condiciones de calidad descontar el 100%
GENERAL
85
25
VIDEOCONFER ENCIA 1.3 7 INDRA TIPIFICACIN DE INCIDENTES
Para los servicios de Videoconferencia Sala Movil y Sala Satelital deberia excluirse
VIDEOCONFERENCIA
86
25
7 ANEXO 05
INDRA
Se recomienda hacer una penalizacin escalable como se contempla en los dems ANS, a partir de las 4 u 6 horas que se establecen.
LAN
87
25
7 DESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
INDRA
88
25
INDRA
Se recomienda hacer una penalizacin escalable como se contempla en los dems ANS TELEFONA Sugerimos eliminar este Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) que es analizado por cada una de las sedes, debido a que no se tiene en consideracin situaciones que no estn relacionadas con el CONTRATISTA. Por ejemplo si estan GESTIN GLOBAL Y MESA DE apagados un grupo de computadores pueden generar un valor de V que implique una penalizacin por el nivel de SERVICIOS meta segn este esquema, consecuencia del registro del estado de los computadores en la herramienta de monitoreo de Antivirus.
COPIA No pregunta 89 90 DOC 25 25 PAGINA REFERENCIA EMPRESA INDRA 1 INDRA PREGUNTA VACA. No contiene pregunta. Solicitamos aclarar a que equipos hace referencia el numeral ya que resulta impractico y traumatico enviar todos los equipos a las Regionales y Centro en lugar de despacharlos a las sedes destino. El almacenamiento de todos los reportes, tiene que ser de la totalidad de logsys y reportesde todo el contrato o se pueden manejar un almacenamiento periodico de 6 meses activo y consolidados de los periodos ya vencidos en formatos PDF, o es necesario el almacenamientode cada logsys de la totalidad del contrato. INTERNET GENERAL SERVICIO
7 ANEXO 05 8
91
25
1 INDRA
GENERAL
92
25
8 ANEXO 05
INDRA
El SENA est penalizando el pago total del servicio si no cumple con el tiempo mnimo de reparacin del enlace, el cual establecen para sedes Tipo A de 4 horas y para las sedes Tipo B y C de 6 horas. Solicitamos al SENA no WAN penalizar al 100% sino al igual que con la disponibilidad tener penalizaciones porcentuales escalonadas.
93
25
8 ANEXO 05
INDRA
Revisando los ANS que solicita el SENA para el Servicio de Internet en las sedes tipo A se observa que requieren un SLA del 99,9% pero si vemos los ANS para las sedes tipo en el servicio de WAN estan pidiendo un 99,8% y para las sedes tipo B y C en wan piden 99,5% y en internet estan requiriendo 99,6% solicitamos al SENA revisar dicha informacion ya que el ancho de banda del servicio de Internet esta dimensionado dentro de la ultima milla en la WAN, luego no se puede hablar de SLas diferentes para este servicio.
INTERNET
4.3.1. Alcance del servicio e. Realizar el diseo, construccin, mantenimiento preventivo y correctivo, de Sistemas de Puesta a Tierra permanentes que sean requeridos, para los equpos que utilizar el CONTRATISTA en la prestacin de los servicios LAN, WAN, Telefona y Videoconferencia y para los dems equipos que se conectan a la red elctrica regulada. Respetuosamente solicitamos aclarar a que hace referencia el trmino "permanente". Adicionalmente para poder incluirlo en el diseo, solicitamos definir exactamente cuales sonl os dems equipos que se conectan a la red elctrica regulada acompandolos de las especificaciones tcnicas y de su ubicacin en las sedes.
94
25
8 4.3.1
INDRA
ENERGA
4.3.1. Alcance del servicio Capacidad para la totalidad de las UPS del proyecto. 95 25 8 4.3.1 INDRA Respetuosamente solicitamos indicar s las UPS de propiedad del SENA deben estar integradas al sistema de gestin. Si la respuesta es afirmativa solicitamos indicar si como entregan esta caracterstica y si estn en buenas condiciones operativas. ENERGA
4.3.2.5. Capacitacin Respetuosamente solicitamos aclarar la frecuencia y modalidad de las capacitaciones ya que en la columna PLAZO se indica una capacitacin inicial y una adicional cada 6 meses y por el contrario en la columna MODALIDAD Y ENERGA ASISTENTES se indica una inicial y al menos una capacitacin anual solo para el personal de soporte. Aplica el mismo comentario para todas las capacitaciones solicitadas.
96
25
8 4.3.2.4.5
INDRA
4.4.1.1.3 UPS para equipos de videoconferencia (C1-3) En la capacidad inicial de la que trata esta seccin, no se incluyen UPS para los equipos que utilizar el CONTRATISTA para la prestacin del servicio de Videoconferencia en las sedes que cuentan con UPS de propiedad del SENA y que estn relacionadas en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx. 97 25 8 4.4.1.1.3 INDRA Para poder realizar un correcto dimensionamiento, respetuosamente solicitamos incluir la informacin de la capacidad individual por cada una de las UPS y Reguladores incluidas en el Anexo 7 ya que solo se entrega la cantidad y la capacidad total, lo que puede llevar a supuestos incorrectos. O en su defecto definir por cada uno de los componentes de propiedad del SENA cul es el consumo para realizar el clculo. Adicionalmente solicitamos indicar si las UPS estaban diseadas para soportar los equipos de videoconferencia o sea que esta capacidad se liberara. ENERGA
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 4.4.1.2 Unidades de tensin regulada (C2) Para las dems sedes, el OFERENTE debe considerar los siguientes aspectos: a. La potencia mnima requerida por sede, en kVA, para soportar los equipos que se conectan a la red elctrica regulada y que no estn soportados por UPS, tales como computadores de escritorio, computadores de alto desempeo, computadores porttiles e impresoras, se indica en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnca.xlsx. Se entiende que la capacidad inicial en kVA a ser ofertada es la misma contenida en el Anexo 6 - Infraestructura actual para cada una de las sedes? Agradecemos nos indique si el entendimiento es correcto. En caso contrario para el dimensionamiento detallado de la solucin se requiere que nos indiquen por cada uno de los elementos de propiedad del SENA cul es el consumo. PREGUNTA SERVICIO
98
25
8 4.4.1.2
INDRA
ENERGA
4.4.1.2. Unidades de tensin regulada (C2) Entendiendo que el crecimiento est expresado en kVA para todos los componentes, respetuosamente solicitamos indicar una distribucin aproximada de este crecimiento por sede con el fin de presentar un diseo ms ajustado o que nos indiquen cmo se comporta el crecimiento en unidades y valores tpicos de capacidad unitaria.
99
25
8 4.4.1.2
INDRA
ENERGA
Revisando el Anexo 6 - Infraestructura actual, en la hoja llamada "6 Rack", falta informacin de la identificacin del nmero de racks y No. Del Centro de Cableado en el que se encuentra ubicado el rack para las siguientes sedes. Solicitamos al SENA suministrar esta informacin para realizar el dimensionamiento correcto de esta infraestructura de rack que se debe suministrar.
100
25
9 5.3.2.1
INDRA
LAN
101
25
9 5.3.2.1
INDRA
Se solicita aclarar a que equipos LAN hace referencia este numeral.
LAN
102
25
9 5.3.2.3
INDRA
Solicitamos al SENA aclarar este requerimiento, ya que para una solucin de switch de acceso no se requieren esta cantidad de colas; esta capacidad de colas se recomienda en switches de core que son mucho ms robustos. Por lo anterior sugerimos al SENA aclara que para los equipos switch de acceso se manejen hasta 4 colas. No se identifica en los Anexos cuantos switches existen por centro de cableado en cada una de las Sedes. Solicitamos al SENA suministrar esta informacin para poder realizar un dimensionamiento correcto de los requerimientos.
LAN
103
25
9 5.2.3.1
INDRA
LAN
104
25
9 5.3.2.3.2.3
INDRA
Se entiende por este numeral que SOLO en las sedes Tipo A existir una controladora local, que servir como respaldo de la controladora central de la solucin WLAN.
LAN
105
25
9 5.7.2
INDRA
Cuando se refieren que la herramienta de gestin debe estar integrada de forma nativa a que se refiere. Que sea del mismo fabricante de los equipos activos o que sea el mismo sistema al que se utiliza en la mesa de servicio. Solicitamos al SENA dar mayor claridad sobre este requerimiento.
LAN
106
25
9 6.3
INDRA
Al revisar el anexo 4 - Listado de sedes, evidenciamos que no suministran las direcciones exactas de las sedes idenrtificadas con cdigos 188, 189 y 191. Solicitamos al SENA dar esta informacin con el fin de revisar factibilidades de ltima milla para su interconexin.
GENERAL
107
25
9 6.3.2.2
INDRA
108
25
9 6.3.2.2
INDRA
En este caso solicitamos al SENA aclarar el termino de capacidad suficiente, a que hace referencia este WAN exactamente este termino si el oferente debe cumplir con unos SLAs para el servicio WAN. Solicitamos al SENA aclarar a que equipos hace referencia la palabra "maquinas"; teniendo en cuen ta que en este capitulo requieren un servicio de WAN en el cual el proveedor debe contemplar la infraestructura de CPEs necesaria para proveer el servicio. si el inventario de equipos hace referencia a los dispositivos pertenecientes a la WAN red LAN, vemos que este requerimiento no aplicara para este captulo sino que se debe considerar en el captulo de LAN. b. La infraestructura utilizada tanto en transporte como en 10. el acceso, debe seguir las recomendaciones internacionales y las del fabricante para su actualizacin, ya sea por razones de seguridad (por aparicin de vulnerabilidades reportadas), descubrimiento de bugs o mejoras en el rendimiento. Sugerimos aclarar "la infraestructura utilizada tanto en transporte como en el acceso" a que hace referencia lo relacionado con el antivirus. f. Inspeccin de contenido en tneles VPN incluso con IPSec y SSL, para solo un agente en el outside del concentrador VPN.
109
25
9 6.3.2.3
INDRA
WAN
110
25
9 6.3.2.3
INDRA Sugerimos eliminar esta caracteristica minima requerida debido a que no es clara en el enunciado "para solo un agente en el outside del concentrador VPN" k. Los enlaces de las sedes tipo A deben utilizar fibra ptica como medio de acceso ltima milla, exceptuando las sedes en Amazonia, Guaina, Vaups, Vichada y Guaviare. l. Los enlaces tipo satelital solo se podrn ofrecer para sedes tipo C y para las sedes mencionadas en el literal anterior. La cobertura terrestre para las sedes de Amazonia, guainia, vaupes, vichada y guaviare es baja, por tal razon la ultima milla de accceso a estas sedes seria en forma satelital. Solicitamos al SENA considerar la tipificacion de estas sedes y clasificarlas como tipo C, teniendo en cuenta que el aceso terrestre a estas sedes es bajo k. Los enlaces de las sedes tipo A deben utilizar fibra ptica como medio de acceso ltima milla.
WAN
111
25
9 6.3.2.4
INDRA
WAN
112
25
9 6.3.2.4
INDRA
En las sedes tipo A requieren una disponibilidad de 99,8%, el SENA requiere que la solucion de ultima milla sea fibra optica. En caso que el oferente para cumplir con esta disponibilidad contemple dos ultimas millas y si no se cuenta con una ruta completamente independiente a la principal se puede contemplar una segunda ruta con solucion satelital de ultima milla
WAN
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA e. Debe contar con mecanismos de autenticacin y autorizacin para el acceso, permitiendo que cada usuario cuente con usuario y contrasea. 113 25 10 6.3.2.5 INDRA Se interpresta el literal : el SENA requiere una autenticacin y autorizacin para los usuarios del sistema de gestin, nos pueden informar cuantas cuentas de usuario requiere el SENA sean habilitadas para el sistema de gestion Los reportes se podrn programar para que corran inmediatamente, en forma diaria, semanal o mensualmente, podrn ser vistos en lnea y exportarse a un archivo tipo CSV, los cuales sern evidencia en el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio. Los reportes seran entregado mensualmente los primeros 5 das habiles de cada mes, se debera entregar en formato digital CD/DVD. Lo que no es claro es el formato que se utilizara para generar estos reportes, ya que en varias partes del documento se habla en formatos de entrega de reportes como lo son CSV, EXCEL, PDF, bases de datos de ORACLE o SQL. Es importante definir los formatos de entrega ya que sera el informe mensual para medir los ANS. d. Filtrado de trfico de puerto, protocolo, aplicacin y tiempo de trfico. Sugerimos aclarar si el requisito de filtrado de "tiempo de trafico", implica que el firewall debe permitir la creacion de politicas de seguridad basadas en horarios?, es correcta la apreciacion?. Teniendo en cuenta este requerimiento del SENA, solicitamos sea aclarado si la latencia para solucion satelital es medida en un solo sentido? De no ser asi, fisicamente (por ley de la velocidad de la luz y la distancia) no se pueden cumplir con los 400 ms y 450 ms que hablan para los servicios de voz y video Presencial, en la Direccin General y diez (10) Regionales definidas por el SENA, para 40 personas por sitio. Asistirn a las capacitaciones: ingenieros encargados de sistemas o de mantenimiento, personal de la Oficina de Sistemas, la Oficina de Control Interno y la supervisin o interventora del contrato, entre otros. Solicitamos al SENA aclarar las horas de capacitacion presencial que requieren? WAN SERVICIO
114
25
10 6.3.2.5
INDRA
WAN
115
25
10 6.3.2.7
INDRA
WAN
116
25
10 6.3.2.8.2
INDRA
WAN
117
25
10 6.3.2.8.4
INDRA
WAN
Cada capacitacin se realizar en forma virtual y presencial, segn se indica a continuacin: Virtual, a travs del servicio de videoconferencia (con apoyo del video streaming para garantizar la cobertura del 100% de las sedes) Presencial, en la Direccin General y diez (10) Regionales definidas por el SENA, para 40 personas por sitio. 118 25 10 6.3.2.8.4 INDRA Asistirn a las capacitaciones: ingenieros encargados de sistemas o de mantenimiento, personal de la Oficina de Sistemas, la Oficina de Control Interno y la supervisin o interventora del contrato, entre otros . El SENA aclara en este literal que se realizaran capacitaciones virtuales a travs del servicio de videoconferencia, pero al revisar la matriz de responsabilidades aparece lo siguiente en uno de los Items "...Entrega de material de capacitacin tcnica cumpliendo con las caractersticas indicadas por el SENA para su publicacin en un LMS.." Como se puede observar en la matriz de responsabilidades requieren capacitacion tecnica cumpliendo con la publicacion en un LMS, solicitamos al SENA aclarar esta informacion ya que al hablar de capacitacion virtual se dice que usando los recursos de video conferencia del SENA pero en la matriz se habla de publicacion LMS. WAN
COPIA No pregunta 119 DOC 25 PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Requerimos ser aclarado si en el dimensionamiento del ancho de banda de la WAN, estan contemplados todos los WAN servicios que cursarian por esta red como son : Internet, video, conferencia y voz En el anexo No. 8 - Precios, solicitamos al SENA aclarar si para los precios que se deben colocar en cada uno de los aos para la solucion WAN debe contemplar el 5% de crecimiento en cada una de las sedes, o se debe diligenciar WAN solo con el ancho de banda que requieren en el anexo No. 7, contemplando el precio de ancho de banda inicial en cada sede sin su proyeccion de crecimiento e. Disponer de un sistema de gestin del servicio, garantizando el acceso controlado a usuarios del SENA, permitiendo el monitoreo en lnea (tiempo real). 121 25 10 7.3.1 INDRA Una de las caracteristicas de las soluciones para gestion de los servicios es proporcionar reportes para conocer el uso del servicio basado en los logs generados por los usuarios, lo que hace posible obtener dicha informacion sin que sea en tiempo real como se menciona, resultando un mayor detalle de la actividad. Sugerimos modificar el alcance del servicio eliminando el monitoreo en linea. f. Configurar e instalar el hardware y software que preste el servicio de autenticacin y control de los usuarios para el acceso a Internet, filtrado URL, acceso al contenido de pginas Web, proxy cache. Se solicita modificar el enunciado respecto a "hardware y software" permitiendo libertad en el diseo con soluciones que trabajan como servicio en la nube, sin comprometer los ANS c. Debe contar con mecanismos de autenticacin y autorizacin para el acceso, permitiendo que cada usuario cuente con usuario y contrasea. 123 25 10 7.3.2.1 INDRA Sugerimos eliminar "permitiendo que cada usuario cuente con usuario y contrasea", debido a que no es responsabilidad de la solucion de gestion de Internet la creacion de usuarios y contraseas Nota. El ancho de banda de Internet se encuentra dimensionado dentro del ancho de banda del servicio WAN en el SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen_oferta_tecnica.xlsx. 124 25 11 7.3.1 INDRA De acuerdo con la nota anterior se entiende que el ancho de banda de Internet, que piden en cada sede esta dimensionada en el ancho de banda de la WAN, al revisar el Anexo 7 - resumen de oferta tecnica se encuentran las siguientes discrepancias al realizar el cruce de las dos bases de datos : Solicitamos al SENA aclarar el ancho de banda de Internet para estas sedes ya que estan por encima del ancho de banda requerido para el acceso de la WAN y no cumplirira con la nota que aparece en este numeral c. Debe contar con mecanismos de autenticacin y autorizacin para el acceso, permitiendo que cada usuario cuente con usuario y contrasea. 125 25 11 7.3.2.1 INDRA Se interpreta este literal : el SENA requiere una autenticacion y autorizacion para los usuarios del sistema de gestion, nos pueden informar cuantas cuentas de usuario requiere el SENA sean habilitadas para ingresar al sistema de gestion? INTERNET INTERNET INTERNET INTERNET SERVICIO
10 6.4
INDRA
120
25
10 6.4
INDRA
122
25
10 7.3.1
INDRA
INTERNET
126
25
11 7.3.2.2
INDRA
El CONTRATISTA debe poner a disposicin del SENA hardware y software que preste el servicio de autenticacin de usuario para acceso a Internet, filtrado de URL y acceso a contenido de pginas WEB, considerando como mnimo las siguientes especificaciones y aspectos: Sugerimos informar para cuantos usuarios se debe realizar el control de acceso a Internet. Esto afecta los costos de la solucion y genera un riesgo en la operacin en caso de un mal dimensionamiento por falta de informacion
INTERNET
b. Forzar el retiro (desconexin de la red) a usuarios que hagan uso indebido (no autorizado) de los servicios de TIC, segn las polticas que establezca el SENA. 127 25 11 7.3.2.2 INDRA Sugerimos eliminar este numeral debido a que el uso indebido de los servicios TIC y en particular del servicio de Internet puede ser controlado con las politicas de seguridad definidas en el servicio de gestion de internet. Este numeral sugiere que se implemente una solucion NAC o similar por lo que sugerimos eliminarlo cada capacitacin se realizar en forma virtual y presencial, segn se indica a continuacin: Virtual, a travs del servicio de videoconferencia (con apoyo del video streaming para garantizar la cobertura del 100% de las sedes) 128 25 11 7.3.2.5.4 INDRA Presencial, en la Direccin y diez (10) Regionales definidas por el SENA, para 40 personas por sitio. En esta torre de servicio el SENA rquiere un tipo de capacitacin presencial y virtual, para la virtual aclaran que se puede hacer a travs del servicio de videoconferencia; al revisar la matriz de responsabilidades de esta torre aparece que se debe publicar en un LMS. Solicitamos al SENA aclarar el tipo de capacitacin virtual que requieren. El CONTRATISTA debe mantener los nmeros actuales con los cuales cuenta el SENA (portabilidad numrica), para lo anterior la Entidad entregar el listado de los nmeros y operador en la fase de Planeacin para la transicin. 129 25 11 8.3.2.1 INDRA Respetuosamente solicitamos aclarar de quien es la propiedad de las lineas mviles actuales, toda vez que para realizar el tramite de portabilidad numerica se requiere que sea el titular quien solicite el tramite. Adicionalmente solicitamos confirmar si la titularidad de las lineas moviles para este contrato sera del SENA o del CONTRATISTA. Cada uno de los modem USB deben estar diferenciados con el numero de la SIM CARD (numero unico) que permita el monitoreo y asignacin al personal del SENA. 130 25 11 8.3.2.2 INDRA Respetuosamente nos permitimos sugerir que el numero unico corresponde a la linea asignada toda vez que la SIM puede sufrir cambios en el periodo del contrato por dao extravo mientras que el numero de linea asignado si se mantiene SERVICIOS MVILES SERVICIOS MVILES INTERNET INTERNET
131
25
11 8.3.2.4
INDRA
El CONTRATISTA debe realizar monitoreo de cada uno de los componentes, y entregar al SENA informes de consumo de manera independiente como lo indica el numeral 8.3.2.6, en caso que alguno de los componentes no presente uso durante el mes, el CONTRATISTA debe realizar la gestin para justificar lo anterior e informarlo al SENA para que este tome las acciones pertinentes. SERVICIOS MVILES Respetuosamente solicitamos definir el alcance del monitoreo de los componentes moviles. Se refiere al consumo como lo expresan en el siguiente parrafo? El CONTRATISTA debe entregar los siguientes informes al SENA de manera mensual: Consumo de voz y datos de cada uno de los telfonos mviles, indicando el nmero telefnico y la informacin que se considere necesaria. Consumo de cada una de los modem USB indicando nmero nico y la informacin que se considere necesaria. Consumo de cada una de las SIM CARD indicando el nmero nico y la informacin que se considere necesaria. Respetuosamente solicitamos limitar y definir la informacion que consideran necesaria aparezca en los reportes y asi poder estimar si se requiere cotizar algun desarrollo sobre los informes estand El SENA podr solicitar reportes por demanda con los parmetros de tiempo que defina para cualquiera de los servicios de manera independiente o global para cualquiera de los componentes del servicio.
132
25
11 8.3.2.6
INDRA
SERVICIOS MVILES
133
25
11 8.3.2.6
INDRA
Respetuosamente solicitamos definir ms exactamente el tipo de reportes por demanda que requiere el SENA toda vez que el operador de telefonia movil celular es el dueo de la informacion y existen restricciones de seguridad en la entrega de cierta inforamcion
SERVICIOS MVILES
134 135
25 25
11 8.7.1 11 8.7.1
INDRA INDRA
Considerando que el SENA realizara reposicion de los equipos cada ao, respetuosamente solicitamos limitar la SERVICIOS MVILES garantia a esta condicion Respetuosamente solicitamos indicar a que se refiere con "cobertura de los dispositivos". Se trata de la cobertura SERVICIOS MVILES de la red Solicitamos al SENA aclarar un poco ms como funcionan estas aulas mviles, es decir las aulas moviles llegan a una localidad se estacionan y all les proveen el servicio de energa para la VSAT y los equipos activos que tiene el aula? La VSAT se debe instalar en la parte alta del BUS o Camin? Cuando el Camin o Bus est en movimiento esta VSAT contar con energa o de lo contrario estar apagada y ser activada cuando lleguen a la localidad? solicitamos un poco ms de informacin de como funcionan hoy estas aulas mviles.
136
25
11 9.3.1
INDRA
AULAS MVILES
137
25
12 11.3.1
INDRA
Respetuosamente solicitamos definir las especificaciones y caractersticas mnimas requeridas para la conectividad VIDEOCONFERENCIA satelital de las salas mvil de tipo satelital.
138
25
12 11.4
INDRA
Respetuosamente solicitamos definir cuales seran las caractersticas mnimas exigidas respecto a la calidad de la imagen para las salas movil de tipo satelital considerando las limitaciones tecnolgicas del tipo de enlace solicitado.
VIDEOCONFERENCIA
139
25
12 11.4.1
INDRA
Respetuosamente solicitamos aclarar si dentro del ancho de banda solicitado en las cantidades iniciales se encuentra el ancho de banda para soportar este servicio. De lo contrario solicitamos definir la ocurrencia y concurrencia de los eventos por sede.
VIDEOCONFERENCIA
COPIA No pregunta 140 DOC 25 PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO
12 11.4.1
INDRA
141
25
12 11.4.1
INDRA
Respetuosamente solicitamos aclarar si la herramienta a la que se refiere el parrafo es a la de reserva de salas. Adicionalmente solicitamos indicar cual es el alcance requerido para ser un medio de promocin y publicidad a fin VIDEOCONFERENCIA de ser considerado en el diseo. Respetuosamente solicitamos independizar la funcionalidad de reserva de salas de aplicacin para encuestas automticas. Adicionalmente solicitamos que se realicen medidas independientes para las salas tipo mvil y que VIDEOCONFERENCIA sean tratadas de manera especial pues el medio de transmisin satelital no puede garantizar niveles de calidad que la red LAN - WAN IP. Respetuosamente solicitamos que la responsabilidad por el inventario de las salas sea asignada a los operadores y consecuentemente que el tiempo de indisponibilidad de la sala asociado a la prdida de un elemento sea excluida VIDEOCONFERENCIA de la responsabilidad del CONTRATISTA.
142
25
12 11.4.2.2
INDRA
143
25
12 11.4.2
INDRA
Respetuosamente solicitamos indicar las especificaciones de grabacin requeridas por las soluciones de e-learning y educacin virtual o a distancia de manera que sean compatibles y poder ofrecer as la solucin que se integre a VIDEOCONFERENCIA los sistemas del SENA Se entiende con este requerimiento que al momento de estacionar el AULA MVIL se debe dar la ubicacin de esta aula, pero no cuando esta se encuentre en movimiento porque no cuenta energa para alimentar la VSAT de Auto apuntamiento Solicitamos al SENA aclarar si los computadores que tandrn cada una de las aulas mviles pueden acceder a travs de una solucin WLAN por si el contrario debe ser por una solucin cableada. De ser una solucin cableada solicitamos al SENA aclarar si estas aulas ya cuentan con todo el cableado de datos y elctrico con el fin de proveedor suministrar el switch para su interconexin con la solucin SATELITAL. Se solicita aclara que teclas del telfono deben tener una sealizacin con LED. Se solicita aclarar para que usuarios se estan contemplando los softpphone: Usuarios que tienen Hardphone y tendrn tambin Softphone Usuarios que no tienen hardphone y tendrn softphone. (aclarar cantidades en ambos casos) Se entiende por este numeral, que se espera de la solucin de FAX, que el usuario del SENA recibir el FAX nica y exclusivamente por correo electrnico. La herramienta de gestin debe manipular de forma directa cada uno de los componentes activos que hacen parte de la solucin en cada una de las tecnologas o puede apoyar la gestin atraves de otros sistemas de secundarios utilizados por el contratista. Respetuosamente solicitamos aclarar a que hace referencia con conectividad LAN WAN IP de superficie? Respetuosamente solicitamos incluir en la tabla 24 - cantidades de equipos mnimos requeridos para videoconferencia, la definicin de los equiposy cantidades mnimos requeridos para la sala mvil estndar y sala mvil de tipo satelital. Sin esta informacin no sera posible ofertar en las mismas condiciones.
144
25
13 9.3.1. j
INDRA
AULAS MVILES
145
25
13 9.3.2.2
INDRA
AULAS MVILES
146 147 148 149 150
25 25 25 25 25
13 10.3.2.2.3 13 10.3.2.2.5 13 10.3.2.3 13 10.7.2 13 11.3.1
INDRA INDRA INDRA INDRA INDRA
TELEFONA TELEFONA TELEFONA TELEFONA VIDEOCONFERENCIA
151
25
13 11.3.1
INDRA
VIDEOCONFERENCIA
152
25
13 11.3.1
INDRA
Respetuosamente solicitamos definir las especificaciones y caractersticas mnimas requeridas para la conectividad VIDEOCONFERENCIA satelital de las salas mvil de tipo satelital. Respetuosamente solicitamos definir cuales seran las caractersticas mnimas exigidas respecto a la calidad de la imagen para las salas movil de tipo satelital considerando las limitaciones tecnolgicas del tipo de enlace solicitado. VIDEOCONFERENCIA
153
25
13 11.4
INDRA
154
25
13 11.4.1
INDRA
VIDEOCONFERENCIA
155
25
13 11.4.1
INDRA
Respetuosamente solicitamos aclarar si la herramienta a la que se refiere el parrafo es a la de reserva de salas. Adicionalmente solicitamos indicar cual es el alcance requerido para ser un medio de promocin y publicidad a fin VIDEOCONFERENCIA de ser considerado en el diseo Respetuosamente solicitamos independizar la funcionalidad de reserva de salas de aplicacin para encuestas automticas. Adicionalmente solicitamos que se realicen medidas independientes para las salas tipo mvil y que sean tratadas de manera especial pues el medio de transmisin satelital no puede garantizar los mismos niveles de calidad que la red LAN - WAN IP.
156
25
13 11.4.1
INDRA
VIDEOCONFERENCIA
157
25
13 11.4.2.2
INDRA
Respetuosamente solicitamos que la responsabilidad por el inventario de las salas sea asignada a los operadores y consecuentemente que el tiempo de indisponibilidad de la sala asociado a la prdida de un elemento sea excluida VIDEOCONFERENCIA de la responsabilidad del CONTRATISTA.
158
25
13 11.4.2
INDRA
Respetuosamente solicitamos indicar las especificaciones de grabacin requeridas por las soluciones de e-learning y educacin virtual o a distancia de manera que sean compatibles y poder ofrecer as la solucin que se integre a VIDEOCONFERENCIA los sistemas del SENA
159
25
14 1.4.2
INDRA
Respetuosamente solicitamos indicar las especificaciones mnimas de la MCU distribuidas en las salas, as como su funcionalidad para determinar las capacidades de ancho de banda para soportarlo. Consideramos que estos VIDEOCONFERENCIA dispositivos no son requeridos, pues se esta requeriendo una MCU central con capacidad para conectar todas las sedes.
160
25
14 11.4.2
INDRA
Considerando que se otorga puntaje por equipo adicional, respetuosamente solicitamos se indique claramente por tipo de sala cuales son las cantidades mnimas de cada uno de los elementos.
VIDEOCONFERENCIA
161
25
14 11.4.2.3
INDRA
Respetuosamente solicitamos entregar los planos arquitectnicos de cada sala para realizar una estimacin de estos costos. Cuando se hace referencia a obras menores podra limitarse a una cuanta y si se supera este valor sera reconocido por el SENA.
VIDEOCONFERENCIA
162
25
14 11.4.2.3
INDRA
Respetuosamente solicitamos eliminar los parametros de calificacin subjetiva y proponemos incluir una medida objetiva.
VIDEOCONFERENCIA
163
25
14 11.4.2.3
INDRA
Solicitamos aclarar si es responsabildad del CONTRATISTA o del OFERENTE.
VIDEOCONFERENCIA
164
25
14 11.4.2
INDRA
Respetuosamente solicitamos indicar claramente cual es el requerimiento de configuracin sobre la red WAN y eliminar la indefinicin que existe en la frase "mas exacta posible"
VIDEOCONFERENCIA
165
25
14 11.4.2
INDRA
Se entiende que el CONTRATISTA capacitar a los asistentes en el uso y la promocin, y por tanto la promocin posterior del uso de las herramientas ser una responsabilidad de los asistentes a la capacitacin y no del CONTRATISTA. Respetuosamente solicitamos nos indiquen si el entendimiento es correcto. Respetuosamente solicitamos aclarar si es responsabilidad del CONTRATISTA o del OFERENTE. Igualmente solicitamos indicar como se registra el precio de retiro de las existentes en el Anexo 8 ya que no existen celdas dedicadas para ello. Solicitamos aclarar a cual prrafo hace referencia el texto. Respetuosamente solicitamos modificar el Anexo 8 para que sea consistente con la caracterstica de contratacin por demanda del servicio. Sugerimos indicar el valor por hora y no sumar el valor mensual dentro del valor total de la capacxidad inicial ya que no corresponde con la facturacin especial que propone el prrafo. Aunque se elimin el 11.4 ALCANCE DEL SERVICIO, sigue en el numeral 11.9 Matriz de Responsabilidad.
VIDEOCONFERENCIA
166
25
14 11.4.2.4
INDRA
VIDEOCONFERENCIA
167
25
14 11.4.2.5.2
INDRA
VIDEOCONFERENCIA
168
25
14 11.9
INDRA
VIDEOCONFERENCIA GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
169
25
14 12.1.3
INDRA
Cuales y que tanto impacta el dimensionamiento de estos otros servicios TIC
170
25
14 12.1.3
INDRA
Los crecimientos de este tipo no estn limitados y pueden influir a los mismo, as como aceptar incrementos desmedidos de los mismos.
GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
171
25
14 12.1.3.1
INDRA
172
25
15 12.1.3.1
INDRA
Los crecimientos de este tipo no estn limitados y pueden influir a los mismo, as como aceptar incrementos desmedidos de los mismos. Entendemos que los ANS exigidos por el SENA son bastante exigentes, que la infraestructura y esquema de soporte est diseada para cumplirlos, por lo tanto una negociacin de los ANS tiene implicaciones econmicas que deberan limitarse o trasladarse a la Matriz de riesgos ya que no es previsible. VACA. No contiene pregunta. Cuales son las herramientas de medicin propias del SENA VACA. No contiene pregunta.
173
25
15 12.1.4.1
INDRA
GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
174 175 176
25 25 25
15 12.1.4.2 15 12.1.4.2 15 12.1.4.2
INDRA INDRA INDRA
177
25
15 12.1.4.4
INDRA
Sugerimos que sea suficiente entregar en la propuesta una estrategia de implementacin de BCP y DRP para los GESTIN GLOBAL Y MESA DE procesos y aplicaciones del la ciudad, debido a que los procesos de BCP y DRP son confidenciales y de uso Interno. SERVICIOS
178
25
15 12.1.4.4
INDRA
Sugerimos indicar si servicios de internet como Proxy y Cache pueden ser excluidos dentro de los procesos de DRP GESTIN GLOBAL Y MESA DE y BCP mientras el trfico sea enrutador hacia el centro de datos de respaldo en estado de contingencia. SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
179
25
15 12.1.4.5
INDRA
cuales polticas?
180
25
15 12.1.4.5
INDRA
El objetivo de seguridad esperadas por el sena, son generadas apartir de reglas de servicios AAA que permiten una GESTIN GLOBAL Y MESA DE disponibilidad, confidencialidad e integridad de la informacin? O se espera otro tipo de mecanismo de seguridad? SERVICIOS Este numeral puede acarrear costos altos por consultora. acotar en base a standart definidos GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
181 182
25 25
15 12.1.4.5 15 12.4.4.5
INDRA INDRA
183
25
15 12.1.4.6
INDRA
Yo pensara que como est escrito abre la puesta a que se tengan que administrar proveedores del SENA Esto abre la puerta a que se pidan traslados de equipos que no son parte del contrato, y de que ser parte de una reubicacin se asuma su costo.
184
25
16 12.1.4.6
INDRA
185
25
16 12.1.6.5
INDRA
Sugerimos eliminar limitar el enunciado "por cada computador que se conecte a la red del la cuidad". GESTIN GLOBAL Y MESA DE Como ejemplo, los computadores de invitados y proveedores deben estar restringidos al acceso de las redes del la SERVICIOS ciudad y no se les debe permitir la conexin a la red. Sugerimos eliminareste numeral debido a que los servicios de mantenimiento y operacin del Antivirus es parte del servicio de Gestin Global y Mesa de servicio. Sugerimos al laciudad indicar la cantidad de la totalidad de computadores del ultimo inventario registrado. GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
186
25
16 12.1.6.5
INDRA
187
25
16 12.1.6.5
INDRA
188
25
16 13.2i
INDRA
Disear e implementar un Plan de Recuperacin de Desastres (DRP por sus siglas en ingls), alineado al BCP definido en el servicio de Gestin. Muy comedidamente solicitamos se aclare el alcance sobre este punto
CENTRO DE DATOS
Ejecutar el simulacro del DRP al inicio del contrato y una vez cada 6 meses en el transcurso del mismo. 189 25 16 13.3j INDRA Muy comedidamente solicitamos se aclare el alcance sobre este punto CENTRO DE DATOS
190
25
16 13.3.2.1.4
INDRA
Sugerimos indicar lel mayor numero de visitas registrado en los sitios Web y en las aplicaciones que se deben balancear para tener datos actuales para la etapa de dimensionamiento y el diseo.
CENTRO DE DATOS
191
25
16 13.3.2.1.4
INDRA
Sugerimos eliminar esta condicin de aceptacin del balanceador de carga debido a que se pueden excluir tecnologas con alto desempeo que garanticen la capacidad de balancear las aplicaciones en el centro de dato.s Sugerimos modificar el enunciado eliminando lo relacionado con Analisis forense debido a que las soluciones de correlacin se pueden realizar actividades investigativas y trazabilidad de eventos pero no cubre el espectro de lo que implica un analisis forense e. Soportar VPN Client-to-site basadas en IPSEC.
CENTRO DE DATOS
192
25
16 13.3.2.7
INDRA
CENTRO DE DATOS
193
25
16 13.3.2.7.1
INDRA
sugerimos eliminar este numeral como funcionalidad del concentrador VPN y qye sea incluido como funcionalidad del Firewall
CENTRO DE DATOS
194
25
16 13.3.2.7.1
INDRA
Este numeral esta dentro de las caracteristicas minimas de la solucin del concentrador VPN, por lo que es confuso el requerimiento. Sugerimos aclarar el requerimiento.
CENTRO DE DATOS
195
25
16 13.3.2.9
INDRA
Sugerimos que sea suficiente entregar en la propuesta una estrategia de implementacin de BCP y DRP para los procesos y aplicaciones del laciudad, debido a que los procesos de BCP y DRP son confidenciales y de uso Interno. Revisando esta informacin vemos que el SENA slo dimensiona este precio teniendo encuentra si la solucin es satelital o terrestre; pero en ningn lado estan considerando si la sede es una TIPO A, TIPO B TIPO C, por lo cual solicitamos al SENA considerar para la asignacin el precio por mega el medio de la ltima milla y el tipo de SEDE; teniendo en cuenta que las condiciones para una sede TIPO A con un SLA del 99,8% vs una tipo B Tipo C con un SLA del 99,5% no son las mismas y por ende no se puede sacar su precio como si fueran iguales. Se sugiere al SENA para este dimensionamiento de precio discriminarlas las sedes tambin por su TIPO y no slo por su medio de acceso. Respetuosamente solicitamos eliminar este condicionamiento para los servicios de LAN y Aulas Mviles toda vez que el servicio es un conjunto de componentes los cuales en costo no solo dependen del IPC No presenta crecimiento interanual por tanto se solicita aprovisionamiento, contrario a lo expresado en el Anexo 3.
CENTRO DE DATOS
196
25
16 6.6
INDRA
WAN
198
25
ANEXO 08 16 PESTAAS TOTALES
IINDRA
LAN y AULAS MOVILES
199
25
ANEXO 08 16 AULAS MVILES
INDRA Respetuosamente solicitamos cambiar la matriz de precios para consignar en ella los crecimiento solicitados en el documento tcnico. Considerando que para el SENA " Es deseable que los aplicativos de gestin de Telefona, WAN y LAN estn integrados en una sola plataforma". Respetuosamente se solicita no incluir el valor de la plataforma de gestin dentro del precio toda vez que al solicitarla integrada no se puede desagregar por servicio.
AULAS MVILES
200
25
17
ANEXO 08 TELEFONA
INDRA
TELEFONA
COPIA No pregunta 201 DOC 25 PAGINA 17 REFERENCIA ANEXO 08 TELEFONA EMPRESA PREGUNTA Respetuosamente se solicita indicar donde deber incluirse el precio del servidor de fax toda vez que no existe una casilla para la integracin con Outlook respetuosamente solicitamos que el SENA especifique claramente que componentes deben estar incluidos en el precio de retoma. Por ejemplo para el caso del servicio de videoconferencia, la MCU es un componente que no tiene un item especfico para cobro y por lo tanto estara distribuido entre el precio de las demas sedes de manera que solo si se retoman todas las sedes se tendra el 100% de la MCU. Caso similar sucede con todos los componentes compartidos de una solucin o conjunto de soluciones como el caso de la herramienta de gestin de LAN WAN Y TELEFONIA. Pag. 25 del Pliego de Condiciones Numeral 2.8 Audiencia de Alcaraciones al Pliego de Condiciones "Dentro del plazo y hasta la fecha sealada en el cronograma del proceso, cualquier OFERENTE podr solicitar aclaraciones adicionales que el SENA respondera al interesado antes de la fecha de cierre de la misma" No encontramos dentro del cronograma del proceso el lmite de las fechas para solicitar aclaraciones. Podran indicarnos cules son? SERVICIO
INDRA
TELEFONA
202
25
ANEXO 08 17 PRECIOS DE RETOMA
INDRA
LAN WAN TELEFONA VIDEOCONFERENCIA
203
27
1 2.8
IBM
GENERAL
204
27
1 4.2.3
IBM
Pag. 45 Pliego de Condiciones Numeral 4.2.3 Experiencia Acreditada del Oferente " que demuestre que mediante contratos suscritos y ejecutados". Del texto anterior se entiende que la experiencia acreditada nicamente provendr de aquellos contratos ejecutados. Solicitamos muy comedidamente que tambin se acredite la experiencia de contratos en ejecucin. La anterior solicitud se hace en virtud de que los contratos de Outsourcing son contratos de larga duracin y cuyo xito en muchos casos se mide en las veces que estos son extendidos o renovados por los clientes.
GENERAL
205
27
C4 - VIGENCIA Y PLAZO DE 1 IBM EJECUCIN DEL CONTRATO
Pag. 90 Pliego de Condiciones Clasula Cuarta de la Minuta de Contrato Vigencia y Plazo de Ejecucin del Contrato Con respecto a las etapas del proceso de ejecucin del contrato: En nuestra opinin, y de acuerdo a nuestra experiencia, los plazos de duracin de cada una de las etapas del proyecto no coinciden con los tiempos reales de duracin de un contrato de esta complejidad. Sugerimos los siguientes tiempos: Fase 1 - Planeacin: 1 mes, Fase 2 - Transicin - 12 meses, de los cuales 6 meses con los servicios del proveedor actual y preparacin de la nueva infraestructura y 6 los seis meses restantes para la finalizacin de la etapa de Transformacin (implementacin de nueva infraestructura). Fase 3 - Estabilizacin - 2 meses, fecha a partir la cual debern empezar a regir los acuerdos de niveles de servicio.
GENERAL
206
27
C5 OBLIGACIONES 1 IBM DEL CONTRATISTA
Pag. 90 Pliego de condiciones Clasula Quinta - Oblicaciones del Contratista - Numeral 8 "El contratista deber realizar los ajsutes solicitados por el SENA al diseo de la solucin presentado durante el proceso de seleccin, inluye aquellas que impliquen modificacin en el plan de aprovisionamiento de la infraestructura tecnolgica de la solucin." Podemos asumir que si estos cambios representan mayores costos que los presupuestados para la solucin general o alteran los cronogramas de presetacin de los servicios, estos sern asumidos por el SENA?
GENERAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Pag. 95 Pliego de condiciones Clasula Octava - Etapa de Transicin En la tabla que seala los valores que sern pagados por el SENA durante el periodo de transicin, corresponden a los pagados en la actualidad a los tres proveedores: Colombia Telecomunicaciones, ETB y Telmex? Cuales son los valores que corresponden a cada uno de ellos? Los valores son mensuales? Incluye algn valor de administracin? GENERAL Siguiendo el mismo orden de ideas, estos valores fijaran el valor del contrato durante los primeros seis meses y en consecuencia los Anexos de Pagos debern ser modificados. Es correcta esta apreciacin? SERVICIO
207
27
IBM
208
27
C12 PENALIZACION 1 ES POR IBM INCUMPLIMIEN TO
Podemos asumir que durante el Periodo de Transicin no aplicarn penalidades en consideracin que, muy seguramente, los servicios sern prestados por los proveedores actuales, sin intervencin del proveedor entrante? En este caso solicitamos sean modificada la clusula Decimo Segunda de la MInuta del Contrato para reflejar esto. GENERAL No es razonable que apliquen las mismas penalidades del contrato 060 pues ste contrato pierde vigencia y sus contratistas no tienen ninguna obligacion de cumplir los ANS con el mismo rigor. Anexo 3 - Pag. 9 - Condiciones Generales, subnumeral C. Se indica que la verificacin de la condicin de los equipos se har durante la recepcin de los equipos en las sedes del SENA. Solicitamos esta condicin sea cambiada a y que la verificacin se realice en las instalaciones del GENERAL contratista donde los equipos van a ser instalados, para no incurrir en doble transporte con los costos y los riesgos que ello implica. GENERAL Hay algun condicionamiento o lmite de tiempo para la firma del acta de inicio?
209
27
ANEXO 03 1 SUBNUMERAL IBM C
210
27
IBM
GENERAL
211
27
2 ANEXO 03 - 1Q IBM
Anexo 3 - En el capitulo 1, punto Q, item 3 Se puede asumir que el Sena se refiere a que el OFERENTE debe entregar una LISTA de los procesos y GENERAL procedimientos a ser utilizados, y no los procesos y procedimientos en si mismos como textualmente se entiende.?
212
27
2 ANEXO 03
IBM
Anexo 3 Si bien el SENA aclar que se hace responsable de ajustar o modificar las aplicaciones cuando sea necesario para habilitarlas para ser migradas a la nueva infraestructura, que pasa si las actividades del Sena se van mas all del 11 de Mayo? El SENA asumir el costo de las implicaciones que esto pueda tener?(puede implicar tener que mover en todo caso esas aplicaciones con su actual infraestructura y por ende requerir mas espacio; adems del soporte asociado sobre esa infraestructura: costos no previsibles)
GENERAL
213
27
2 2.2
IBM
Anexo 3 - Pag. 12 - Modelo del Servicio - Numeral 2.2 Estructura Organizacional "Se requiere que el OFERENTE certifique que cuenta con personal que cumple con los perfiles mnimos sealados en el archivo antes mencionado, debidamente suscrito por representante legal". En caso que parte del personal sea provisto a travs de subcontratistas, como aplicara esta certificacin?
GENERAL
214
27
2 2.2.3.4
IBM
Anexo 3 - Pag. 16 - Numeral 2.2.3.4 HOJAS DE VIDA DE LOS ROLES NO VERIFICADOS DURANTE LA ETAPA DE EVALUACION Se solicita presentar al SENA las hojas de vida y sus respectivos soportes del persoal requerido de conformidad con los perfiles sealados en el archivos SENA_...." En lnea con la pregunta anterior, qu sucede en caso que las personas sean de un subcontratista? Podran entregarse las hojas de vida 60 das despues de la firma del contrato? Lo anterior en consideracin que debe hacerse la formalizacin con los subcontratistas.
GENERAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Anexo 3 - Numeral 12.3.1. Gestin de la Demanda En este numeral se hace referencia a varias situaciones bajo las cuales el proveedor tendria que suministrar capacidades adicionales, no previstas, en la prestacin de los diferentes servicios. Puede interpretarse que los costos asociados estn considerados dentro de la bolsa del 22.6% de crecimiento? SERVICIO
215
27
2 12.3.1
IBM
216
27
2 12.1.4.2
IBM
Anexo 3- Numeral 12.1.4.2 y 12.1.4.3 (Gestin de Capacidad y Disponibilidad) Por favor aclarar el momento en que que los planes de Capacidad y Disponibilidad debern ser entregados, entendiendo que stos no deber presentarse dentro de la propuesta, sino una vez se tenga el ambiente transformado. Anexo 3 - Numeral 12.1.4.5 Gestin de la Seguridad de la Informacin En el ltimo prrafo de este numeral se indica que "El Contratista est en la obligacin de acoger las recomendaciones resultantes de las auditorias realizadas por la entidad". En caso que estas recomendaciones impliquen incurrir en costos no presupuestados dentro de la propuesta, el SENA asumir esta diferencia de costos?
217
27
2 12.1.4.5
IBM
218
27
2 13.1
IBM
Anexo 3 - 13. Servicios de Centro de Datos 13.1 Objetivo General Cuando se seala que el Centor de Datos deber estar ubicado en "zona segura y protegida de amenazas naturales, incidentes areos" CENTRO DE DATOS Podran explicar el alcance de este requerimiento? Como se determina que una zona est protegida de amenazas naturales e incidentes areos?
219
27
2 13.2
IBM
Anexo 3- 13. Servicios de Centro de Datos 13.2 Objetivos Especficos Muy comedidamente solicitamos que el SENA describa sus responsablidades con respecto a la migracin de aplicaciones, de tal forma que este proceso no obligue al proveedor a sobre dimensionar el esfuerzo o las obligaciones alrededor de estas actividades.
CENTRO DE DATOS
220
27
2 13
IBM
Anexo 3 - Centro de Datos Se solicita respetuosamente considerar la alternativa de poder migrar de sistemas operativos para aplicaciones que pudieran soportar las mismas. IBM considera que tcnicamente es posible lograr mejoras tecnolgicas sensibles mediante la aplicacin de tecnologas como Virtual I/O Server, Power VM y VMControl, entre otras, que ayudaran a manejar con muchsima flexibilidad las capacidades de procesamiento necesarias por el SENA, como as tambien poder optimizar los costos de licenciamiento por SW. Anexo 3 - Centro de Datos Se solicita respetuosamente si pudieran proveer el throughput de I/O estimado para el almacenamiento externo, para tener la posibilidad de estimar con ms exactitud el dimensionamiento del mismo, principalmente la cantidad de conexiones de fibra por servidor.
CENTRO DE DATOS
221
27
2 13
IBM
CENTRO DE DATOS
222
27
2 13.2j
IBM
Anexo 3 - 13. Servicios de Centro de Datos 13.2 Objetivos Especficos Numeral 13.2 j) Si bien en las respuestas a las aclaraciones del Proyecto de Pliego se respondi que las pruebas del DRP se podran hacer despus de finalizado el Periodo de Transicin, esta modificacin no se ve reflejada en este CENTRO DE DATOS numeral. Adicionalmente, an no es claro para nosotros el alcance de este requerimiento. Los proveedores de servicios de Centro de Datos disean sus DRP con base en los requerimientos de cada uno de sus clientes. En muchas ocasiones los clientes contratan un centro de datos primario con un proveedor y un centro alterno con otro proveedor. Por lo tanto no entendemos el requerimiento especfico del SENA en este numeral y solicitamos su aclaracin.
223
27
2 13.3.2.1.5
IBM
Anexo 3 - 13 Centro de datos 13.3.2.1.5 VIRTUALIZACION Con la virtualizacin se logra consolidar disco , memoria y CPU en una o varias maquinas base, logrando la independencia de sistemas operativos con el Hardware, ya sea por servidor fsico o del lado del almacenamiento. Lo anterior ofrece una plataforma mas flexible, y con alta disponibilidad. Teniendo en cuenta este funcionamiento y de acuerdo con Anexo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo07_Resumen de Oferta tcnica, por favor aclarar si las maquinas virtuales completas (Sistema Operativo y DATA) pueden ir a la SAN y cmo se espera reemplazar el cumplimiento de disco interno pedido en el mismo anexo , "CANTIDADES DE DISCO DURO INTERNO MNIMO REQUERIDO TeraByte (no incluye discos RAID ni backup)"
CENTRO DE DATOS
224
27
2 13.3.2.1.3
IBM
13.3.2.1.3 CARACTERISTICAS MINIMAS DE LOS SERVIDORES En el numeral 13.3.2.1.3 en el literal: Ncleo Quad core de 3.0 Gigahercios por cada ncleo. La velocidad de Ghz es slo uno de los indicadores de desempeo en un procesador. Se debe tener en cuenta que el desempeos no est asociado a la velocidad de los procesadores sino ms a la arquitectura tecnolgica de los CENTRO DE DATOS mismos . Se puede tener una tecnologa con igual o mayor desempeo con ms cores y menor velocidad que 3.0 Ghz . Solicitamos respetuosamente tener la posibilidad de ofrecer tecnologas alternativas en trminos de modelos y procesos de capacidad que igualmente satisfagan o superen los requerimientos de desempeo solicitados por el SENA. 13.3.2.1.1 CAPAS DE SERVICIO REQUERIDAS POR ARQUITECTURA. "El oferente est en la obligacin de incluir los servidores requeridos por cada capa de arquitectura de software (Software,plataforma e infraestructura) como servicio para la operacin para todas las aplicaciones del SENA listadas en el archivo SENA_ SERVICIO_TIC_Anexo_06_Infraestructura_actual." Teniendo en cuenta que en la capa B Capa de Dominio se relacionan servidores de dominio, DNS y WINS, y que en un dominio existen varios servidores a nivel nacional, sugerimos que dichos sean servidores estn bajo la lnea Gestin Global y Mesa de Servicio, dado que en nuestra experiencia existen problemas de definicin de responsabilidades ante la ocurrencia de incidentes. ANEXO 3 (Numeral 13.3.2.10, e). Dice el anexo que el SENA y el CONTATISTA levantarn en la fase de alistamiento un descriptivo de la operacin estndar de la aplicacin para cada perfil de usuario y cada mdulo de la misma. Concretamente solicitamos nos indiquen cuales son las responsabilidades del SENA y que cules la del CONTRATISTA? Asumimos que la documentacin de la aplicacin es responsabilidad del SENA.
225
27
2 13.3.2.1.1
IBM
CENTRO DE DATOS
226
27
2 13.3.2.10
IBM
CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta 227 DOC 27 PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Anexo 3 (punto 13.3.2.9) Para cuando estima el SENA que tendr implementado el SGSI ISO 27000 del SENA ? SERVICIO
2 13.3.2.9
IBM
CENTRO DE DATOS
228
27
2 13.3.2.10
IBM
Anexo 3 numeral 13.3.2.10 e). La fase de Instalacin/estabilizacin se muestra como una sola y no es clara entonces la descripcin. Es posible redactar este prrafo nuevamente, separando Instalacin y Estabilizacin en dos fases diferentes?.
CENTRO DE DATOS
229
27
3 13.3.2.11
IBM
13.3.2.11 Gestin de cambio de requerimiento Para las 4 convocatorias, se requiere que el contratista soporte la carga esperada. Por favor especificar en cada componente: procesamiento, almacenamiento y memoria, cunto es la carga esperada, ya que en las respuesta Nmero 98 del archivo Respuesta a observaciones al proyecto de pliegos LICITACION DG-04-2011-1 se est respondiendo: "Las convocatorias de emprendimiento, formacin y empleo que el SENA ejecuta estacionalmente 4 veces por ao. Estas convocatorias presentan aumento de requerimientos de CENTRO DE DATOS CPU, memoria y disco por el crecimiento sbito de la demanda hasta en un 10000% requirindose mayor potencias de CPU y capacidades de memoria y disco". Un 10000%? Es correcta esta respuesta? Es decir, si se tiene 1 GB en espacio, requieren 10,000 GB para la convocatoria y as para memoria, CPU y servicios que dependan de las convocatorias? Consideramos que hay un error en el requerimiento o estamos interpretndolo de una manera equivocada.
230
27
3 13.6
IBM
Anexo 3 - Servicios de Centro de Datos Numeral 13.6 Criterios de Evaluacin y Calificacin Tcnica de las Ofertas Con todo respeto solicitamos la siguiente aclaracin: La calificacin tcnica mxima se logra mediante 2 elementos nicamente. Uno de ellos, es lo que el SENA denomina elementos adicionales GRATUITOS. Estamos entendiendo correctamente? Es decir si el presupuesto no alcanza para donar capacidad, se obtiene un puntaje de mximo 50 puntos en este numeral?
CENTRO DE DATOS
231
27
3 Anexo 05
IBM
Anexo 5 - Niveles de servicio Centros de Datos: Para los ANS de Tiempo de Respuesta Promedio en la Aplicacin Sofia Plus, Servicio Nacional de CENTRO DE DATOS Empleo, Tiempo Promedio en las restantes aplicaciones del SENA: Como se miden hoy en da esos ANS? Agradeceramos nos indiquen la frmula de clculo de los ANS. Anexo 5 - Acuerdos de Niveles de Servicio Considerando que se solicitan niveles de servicio de disponibilidad por aplicacin tanto como de disponibilidad de Centro de Datos, IBM sugiere eliminar los los niveles de servicio de disponibilidad de data center, ya que ellos CENTRO DE DATOS estn embebidos en los ANS de aplicaciones, dado que en el caso de producirse una falla en la infraestructura, el mismo afectara directamente el ANS de la aplicacin.
232
27
3 Anexo 05
IBM
233
27
3 13
IBM
Cul es el throughput estimado que se requiere en el Firewall del Centro de Datos?
CENTRO DE DATOS
234
27
3 13
IBM
Se requiere alta disponibilidad para los Balanceadores de Carga ?
CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA c. Es obligatorio que cada una de estas soluciones sea un appliance independiente o de acuerdo con la arquitectura planteada estos pueden estar integrados y agrupados en 1 appliance? (por ejemplo IPS y Gatway anivirus en 1 Appliance o Firewall y VPN, etc). En este momento se tienen 4 equipos independientes: 1 Concentrador de VPN 1 Servidor antivirus Gateway para control de virus flotantes y dems cdigo malicioso. 1 IPS/IDS (Intrusion Prevention/Detection Systems 1 Firewall y Servidor de control de acceso a Internet (Proxy y/o sensor de navegacin) SERVICIO
235
27
3 13
IBM
CENTRO DE DATOS
236
27
3 13.3.2.7
IBM
Cul es la cantidad de eventos esperados (histricos) que se generan por los dispositivos de seguridad para poder dimensionar el servidor de gestin de logs nuevo que se solicita como solucin SIEM en el numeral 13.3.2.7
CENTRO DE DATOS
237
27
3 13.3.2.7
IBM
Cuntos dispositivos debern ser contemplados en el anlisis de vulnerabilidades solicitado en el numeral 13.3.2.7 CENTRO DE DATOS
238
27
3 13.3.2.7
IBM
Con qu periodicidad deber realizarse el anlisis de vulnerabilidades solicitado en el numeral 13.3.2.7
CENTRO DE DATOS
239 240
27 27
3 13.3.2.7 3 13.3.2.9
IBM IBM
Cunto tiempo deber preservarse la informacin para anlisis forense solicitado en el numeral 13.3.2.7 Para el Ethical Hacking del numeral 13.3.2.9 cuantos dispositivos se debern contemplar, se debe hacer a la totalidad de los equipos?.
CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
241
27
3 13.3.2.9
IBM
En el numeral 13.3.2.9 se menciona que la polticas deben estar disponibles hasta que el sena tenga su SGSI, esto quiere decir que en ese momento se iniciar un periodo de transicin para la gestin de lo estipulado en el SGSI?
CENTRO DE DATOS
242
27
3 13.3.2.9
IBM
Se solicita respetuosamente ampliar el alcance de definicin de polticas del numeral 13.3.2.9
CENTRO DE DATOS
243
27
3 13.3.2.9
IBM
En cuanto tiempo deben estar expresadas las polticas solicitadas en el numeral 13.3.2.9
CENTRO DE DATOS
244
28
2 1.5
ARGUS
245
28
2 2.3
ARGUS
En virtud de lo establecido en el artculo 89 de la Ley 1474 de 2011, los tres das anteriores al cierre en los cuales no se pueden expedir adendas deben entenderse hbiles y no calendario, pues el mismo artculo establece que GENERAL las adendas solamente pueden expedirse en das hbiles. De esta manera el lmite para la publicacin de adendas sera el jueves 24 de Noviembre de 2011 a las 4:00 PM Al revisar el cronograma de la presente licitacin no se encuentra la fecha lmite para presentar las observaciones, GENERAL solicitamos a la entidad publicar esta fecha para la claridad de los oferentes.
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA En el ANEXO 6 - infraestructura actual se presenta la informacin relativa a la infraestructura tecnolgica que utiliza el SENA, ya sea de su propiedad o de los proveedores de servicio actuales, en los servicios asimilables a los del objeto consagrado en el Pliego. 246 28 2 2.7 ARGUS Respetuosamente solicitamos entregar la informacin completa de los bienes del SENA en las tablas del Anexo 6, tal que permita estimar los costos del mantenimiento preventivo y correctivo. Por ejemplo para todos los componentes se requiere conocer AO DE ADQUISICIN, FECHA LTIMO MANTENIMIENTO PREVENTIVO, FECHA LTIMO CAMBIO DE BATERAS, FABRICANTE, ESTADO ACTUAL, GARANTAS, ESPECIFICACIONES TCNICAS (Capacidad, caractersticas y configuracin). No contar con esta informacin representa imposibilidad de cotizar en el mercado nacional el costo del mantenimiento. ENERGA SERVICIO
247
28
2 2.7
ARGUS
En caso que el contratista decida utilizar los bienes del SENA, mediante qu documento el SENA hace entrega de los mismos, a qu ttulo y cules son las condiciones o procedimiento a seguir en caso por ejemplo de dao total del bien por causas no imputables al contratista? Se solicita incluir en la informacin que contiene el acta de cierre: el valor de la oferta y si el proponente adjunt la garantia de seriedad de la oferta. En el literal b) se debe requerir tam ien la garantia de responsabilidad civil extracontractual 15. En el numeral 2.9. del Pliego de condiciones se solicita incluir en la informacin que contiene el acta de cierre: el valor de la oferta y si el proponente adjunt la garanta de seriedad de la oferta. Respetuosamente solicitamos aclarar si el rechazo procede cuando el proponente expresamente seala que la vigencia es inferior a los 90 das y que no va a otorgarla po por los 90 das, o cuando por error el proponente indica un tiempo de vigencia menor u omite dicha informacin en la propuesta? Lo anterior teniendo en cuenta que no se trata de un requisito que constituya factores de escogencia establecidos en el pliego de condiciones. Adicionalmente solicito indicar por qu se establece un tiempo de vigencia tan largo, si de acuerdo con lo manifestado por la Entidad el contrato debe quedar adjudicado en esta vigencia.
GENERAL
248 249 250
28 28 28
2 2.9 2 2.15 2 2.9
ARGUS ARGUS ARGUS
GENERAL GENERAL GENERAL
251
28
2 3.5
ARGUS
GENERAL
252
28
2 3.5
ARGUS
Respetuosamente solicitamos verificar los tiempos de vigencia de la propuesta (90) das y la vigencia de la garanta GENERAL de seriedad de la oferta (60) das, ado que deberan ser coincidentes. "El objeto social del oferente o de cada uno de sus miembros si se trata de un consorcio o de una unin temporal, segn el caso, debe ser directamente relacionado con el objeto del contrato a suscribir, de manetra que le permita a la persona jurdica la celebracin y ejecucin del contrato ofrecido, teniendo en cuenta a estos efectos el alcance y la naturaleza de las diferentes obligaciones que adquierre"
253
28
3 4.1.3
ARGUS
Este es un requisito de capacidad de la persona jurdica oferente que se circunscribe al desarrollo de la actividad prevista en su objeto social, lo cual verificar el SENA a travs del certificado de Existencia y Representacin Legal que presente con su oferta. Teniendo en cuenta que el objeto de la contratacin contempla varios servicios, solicitamos aclarar este numeral en el caso de los consorcios o uniones temporales, de la siguiente forma: Se debera incluir dentro de los requisitos la forma como se presentan las facturas por parte de las Uniones Temporales, indicando si existe alguna poltica en la Entidad o si es posible que sea acordado por las partes, por ejemplo pasar facturas de manera independiente o conjunta? entre otras opciones. La vigencia mnima de la Unin Temporal se cuenta desde el cierre del proceso de licitacin.
GENERAL
254
28
3 4.1.6
ARGUS
GENERAL
255
28
3 4.1.4
ARGUS
GENERAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Toda vez que la acreditacin de experiencia en los servicios objeto del Proceso de Licitacin puede ser dada por contratos ejecutados con Empresas Privadas, solicitamos que no sea necesario presentar un acta de liquidacin por ser una prctica de contratos con Entidades Pblicas netamente, solicitamos sea suficiente la presentacin de la certificacin firmada por el Cliente Final. TEXTO PROPUESTO: "Solo se aceptarn certificaciones y sus documentos soporte de contratos pblicos o privados SUSCRITOS por el oferente, TERMINADOS, ya sea que los haya ejecutado individualmente , en consorcio o unin temporal, durante los diez aos anteriores a la fecha de cierre de la presente Licitacin Pblica y que hayan tenido por objeto: en la prestacin de servicios de telecomunicaciones, administracin o gestin de servicios de tecnologas de informacin y/o servicios e infraestructura de Tecnologas de Informacin a nivel nacional" Se solicita aclarar la indicacin prevista en la parte final del sub numeral 3 del numeral ajustndose a lo previsto en el artculo 50 de la Ley 789 de 2002. Solicitamos ajustar la redaccin del inciso final del presente numeral SERVICIO
256
28
ARGUS
GENERAL
Pliego Num 4.2.3.1 257 258 259 28 28 28 4 4.1.8 4 4.1.9 4 4.4 ARGUS ARGUS ARGUS
GENERAL GENERAL
Solicito aclarar en el sub numeral 2 del numeral 4.4 Causales de rechazo, que est opera cuando no se responda o GENERAL aclare hasta antes de la adjudicacin.
260
28
4 6.3
ARGUS
Teniendo en cuanta la necesidad de crear un patrimonio autnomo, consideramos que el cubrimiento requerido en el literal "a" del numeral 6.3 "Buen manejo y correcta inversin del anticipo, por un valor asegurado igual al cien por ciento (100%) del valor del anticipo, con una vigencia igual al plazo de ejecucin del contrato y cuatro (4) meses ms, contados a partir de fecha de expedicin de la Garanta", debe ser eliminado, ya que se est garantizando en un 200% e mismo riesgo con una carga onerosa altsima para el contratista.
GENERAL
261
28
C6 4 DURACIN DUT
ARGUS
Solicito aclarar el tiempo de duracin, de acuerdo a lo previsto en el pliego de condiciones, ejecucin del contrato GENERAL y dos (2 aos) o ejecucin del contrato y la liquidacin y un (1) ao ms. Respetuosamente solicitamos definir el plazo mximo que tiene la supervisin o interventora para emitir el acta de recibo a satisfaccin. EL ARTCULO 1535 del Cdigo Civil <CONDICIN MERAMENTE POSITIVA>. Son nulas las obligaciones contraidas bajo una condicin potestativa que consista en la mera voluntad de la persona que se obliga. Si la condicin consiste en un hecho voluntario de cualquiera de las partes, valdr. En este contexto al depender el pago del recibo a satisfaccin, con reglas tan subjetivas, del supervisor o interventor se genera un riesgo financiero quede ser eliminado.
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28
C3 - FORMA PAGO
ARGUS
GENERAL
COPIA No pregunta 263 DOC 28 PAGINA 4 REFERENCIA C3 - FORMA PAGO EMPRESA PREGUNTA Respetuosamente solicitamos definir el plazo mximo que tiene la supervisin o interventora para autorizar desembolsos. SERVICIO
ARGUS
GENERAL
264
28
C5 OBLIGACIONES 5 ARGUS DEL CONTRATISTA
Respetuosamente solicitamos indicar si como resultado de la actividad de ajuste al diseo y modificaciones al plan de aprovisionamiento se derivan mayores costos, como el SENA los reconocer. Igualmente, como se mantendr la condicin de que el contratista sea el responsable de los ANS si el diseo lo midifica el SENA. COnsidera que en GENERAL esta obligacin eventualmente puede existir un riesgo que implique costos adicionales para el contratista, de ser as debera incluirse tal situacin en la matriz de riesgos y realizar una propuesta para determinar quien lo asume y cmo se puede mitigar.
265
28
ARGUS
Respetuosamente solicitamos aclarar si existe la negociacin con el prestador del servicio actual como fue mencionada en la audiencia y las condiciones de la misma.
GENERAL
266
28
C8 - ETAPA 5 TRANSICIN
ARGUS
Respetuosamente solicitamos al SENA asumir la responsabilidad de esta negociacin. As, se considera que el SENA no puede dejar en la voluntad de un tercera la transicin y apartarse adjudicando toda la responsabilidad del servicio a otro contratista, si precisamente se requiere de este tiempo para el empalme.
GENERAL
267 268
28 28
5 5
C8 - ETAPA TRANSICIN C8 - ETAPA TRANSICIN C10 SUPERVISIN
ARGUS ARGUS
Respetuosamente se solicita aclarar como operan los ANS si durante la fase de transicin se vana desmontar gradualmente los servicios del operador actual pues es imposible que esta actividad pueda realizarse en un mismo GENERAL momento para todas las sedes de un mismo servicio. Respetuosamente solicitamos indicar los valores para los servicios de los Aula Mviles y Servicios Mviles GENERAL correspondoientes a planes de voz ya que no se encuentran discriminados en la tabla. Respetuosamente se solicita aclarar el alcance de Controlar en las responsabilidades del Supervisor. GENERAL
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28
ARGUS
270
28
C10 SUPERVISIN
ARGUS
No es claro si el contrato va a contar con supervisor o con interventor, considero que definir este aspecto es importante dado que de ser interventor este deber ser contratado de manera previa al inicio del contrato que se GENERAL derive del presente proceso de contratacin y en consecuencia esto podra ampliar la fecha de inicio del mismo, aspecto que es relevante para determinar la propuesta econmica.
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28
C12 PENALIZACION 5 ES POR ARGUS INCUMPLIMIEN TO C15 6 CONTROL A LA ARGUS EVASIN 6 11.4.2.1 ARGUS
Se solicita que en su contenido se incluya la expresin que indique que la penalidad no constituyen sancin o multa. 1. Solicito suprimir en la clusula Decimo Quinta, la causal de terminacin anticipada por incumplimiento en el pago de la seguridad social integral en salud, toda vez que el pargrafo 2do, artculo 50 de la Ley 789 de 2002, fue derogado por el Artculo 32 de la Ley 1150 de 2007. Se solicita especificar la cantidad de tableros interactivos, sistemas de automatizacin y control, as como los enlaces de estos.
GENERAL
GENERAL
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28
VIDEOCONFERENCIA
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28
6 11.9
ARGUS
Aunque se elimin el 11.4 ALCANCE DEL SERVICIO, sigue en el numeral 11.9 Matriz de Responsabilidad.
VIDEOCONFERENCIA
275
29
1 Pliego 1.10
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1 pliego 4.1.8
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1 PLIEGO 1.10
1. GENERALES Documento: PLIEGO DE CONDICIONES Numeral: 1.10. PRESUPUESTO OFICIAL Y FINANCIACIN Cita Textual: En el documento se indica: El valor restante equivalente a DOSCIENTOS VENTIOCHO MIL SEISCIENTOS SESENTA MILLONES DOSCIENTOS CINCUENTA Y CUATRO MIL VEINTINUEVE PESOS MTC TELEFONICA ($228.660.254.029) con la autorizacin de vigencias futuras expedida por el Jefe del Presupuesto Pblico Nacional del Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico, realizada mediante oficio con radicacin No. 1-2011-067848 del 08 de noviembre de 2011. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A ESP respetuosamente solicita la aclaracin con respecto a los valores especficos de las vigencias de los aos 2012, 2013 y 2014, con el fin de poder dimensionar adecuadamente el caso de negocio. 2. GENERALES Documento: PLIEGO DE CONDICIONES Numeral: 4.1.8 CERTIFICACIN DE PAGO DE APORTES DE SEGURIDAD SOCIAL Y APORTES PARAFISCALES Cita Textual: En el documento se indica: El oferente y el CONTRATISTA debern acreditar que se encuentra al da a la fecha de cierre del proceso de seleccin con el pago de los aportes parafiscales generados de sus nminas de sus empleados, relativos al Sistema de Seguridad Social Integral (con destino a los sistemas de salud, TELEFONICA riesgos profesionales, pensiones) y aportes a las Cajas de Compensacin Familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y Servicio Nacional de Aprendizaje. Para lo cual las personas jurdicas lo harn mediante certificacin expedida por el revisor fiscal o en su defecto por el representante legal y las personas naturales mediante declaracin juramentada. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A ESP entiende que debido a que la licitacin se debe entregar el 29 de Noviebre de 2011, la certificacin tendr reflejados los pagos realizados en Octubre de 2011, dado que estos aportes se realizan mes vencido. 3. GENERALES Documento: PLIEGO DE CONDICIONES Numeral: 1. 10 PRESUPUESTO OFICIAL Y FINANCIACIN Cita Textual: En el documento se indica: El presupuesto mximo previsto (oficial) para desarrollar el objeto de la presente Licitacin Pblica es la suma de DOSCIENTOS OCHENTA Y SIETE MIL MILLONES DE PESOS M/CTE. ($ 287.000.000.000.oo) incluido el IVA, los impuestos que causen la celebracin y ejecucin del contrato as como todos los costos directos e indirectos en que debe incurrir el oferente para TELEFONICA ejecutar el mismo. El anterior presupuesto corresponde a la oferta bsica por valor de DOSCIENTOS UN MIL SETECIENTOS OCHENTA Y UN MILLONES SEISCIENTOS NOVENTA Y CINCO MIL OCHOCIENTOS VEINTE Y TRES PESOS M/CTE. ($201.781.695.823.oo) ms el 22.6% (valor estimado asociado al PLIEGO DE CONDICIONES LICITACIN PUBLICA No DG-04 DE 2011 LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A ESP respetuosamente solicita aclarar el presupuesto para la oferta bsica, ya que al aplicar el 22,6 % a la oferta bsica, el resultado es un valor de: $ 247.384.359.079 incluido I.V.A
GENERAL
GENERAL
GENERAL
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29
4. RESPUESTA A OBSERVACIONES Documento: Respuestas a PROYECTO PLIEGO DE CONDICIONES Numeral: Reespuesta 706 y 934 Cita Textual: En el documento se indica: Pregunta 706 de Indra: Observacin No. 6. Solicitamos a la entidad incluir en los pliegos, que no se puedan presentar Autocertificaciones, con esto la entidad podr tener un mejor respaldo del posible proponente que se adjudique al presente proceso Respuesta: Si se acpeta. Las certificaciones deben ir suscritas por la entidad contratante que puede dar fe del contrato celebrado. Adicionalmente, en el pliego se relaciona el contenido de las certificaciones y la competencia para la firma de las mismas, las cuales, entre otras, deben estar suscritas por la entidad contratante que puede TELEFONICA dar fe del contrato celebrado. Pregunta 934 de UNE: Se solicita que la experiencia especfica pueda ser acreditada mediante certificaciones emitidas por parte de las filiales o empresas del Grupo , tanto para contratos ejecutados, como para contratos en ejecucin Respuesta: Si se acepta. Ver respuesta a la observacin 706. El pliego no restringe el origen de las certificaciones. Se aclara que las certificaciones exigidas deben expedirse sobre contratos ejecutados. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A ESP respetuosamente solicita aclarar las respuestas nmero 706 y 934, en cuanto a si las certificaciones expedidas por filiales o empresas del Grupo se consideran o no como autocertificaciones. 5. SERVICIO DE TELEFONIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 10.4.4 SERVIDOR DE FAX Cita Textual: El servidor de FAX en su fase inicial debe tener 12 lneas hacia la RTPC que pueden ser anlogas, digitales o IP. Las lneas deben ser instaladas en sitio del CONTRATISTA. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si las lneas solicitadas son nicamente para la recepcin de los faxes o se requiere tambin las mismas para la salida de faxes. Si el segundo aspecto es afirmativo, se solicita informar el tipo de llamada que se requiere hacer: local, nacional o internacional. De cualquier manera, se entiende que el costo de estas llamadas en el servicio es asumido por el SENA. Se solicita confirmar que este entendimiento es correcto. 6. SERVICIO DE TELEFONIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 10.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO Cita Textual: Suministrar los gateways de telefona para interconectarse con la red fija telefnica pblica TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que la salida de llamadas a la red de telefona mvil celular se van a realizar por las troncales anlogas y/o troncales digitales E1/PRI que se encuentran en los gateways de telefona y que se interconectan con la PSTN. Por lo tanto, no se requiere instalar Gateways GSM para este fin. Se solicita confirmar que este entendimiento es correcto.
GENERAL RESPUESTA A OBSERVACIONES
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29
2 10.4.4
TELEFONA
280
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2 10.3.1
TELEFONA
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7. SERVICIO DE TELEFONA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 10.4.4 SERVIDOR DE FAX Cita Textual: El servidor de FAX en su fase inicial debe tener 12 lneas hacia la RTPC que pueden ser anlogas, digitales o IP. Las lneas deben ser instaladas en sitio del CONTRATISTA. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente revisar la cantidad de puertos requeridos que debe soportar el servidor de Fax, ya que por la cantidad de usuarios solicitados que corresponde a 4500 usuarios y por la experiencia en este tipo de servicio de Fax sobre IP para entidades como el SENA, se estima que el mnimo de puertos concurrentes a soportar el TELEFONICA servidor de Fax debe ser mucho mayor a 12, igual en la cantidad de lneas requeridas hacia la RTPC. Se sugiere para poder hacer un correcto dimensionamiento de la solucin de fax que se entregue a los OFERENTES la siguiente informacin: Nmero de pginas de fax por mes Nmero de pginas de fax en hora pico Nmero de mquinas de fax/ lneas anlogas de fax Nmero de usuarios de fax Se requiere configuracin de Disaster Recovery (replica asincrnica entre dos o ms sistemas) o Branch Survivavility (SRST)? Envo de faxes desde el cliente WEB Requieren filtro de Spam/ Enrutamiento por OCR? 8. SERVICIO DE TELEFONIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 1. CONDICIONES GENERALES, literal f Cita Textual: El CONTRATISTA debe entregar los equipos en los almacenes de las Regionales y Centros de Formacin Profesional Integral, siguiendo los procedimientos definidos por el SENA. Dichos TELEFONICA procedimientos sern entregados durante la fase de Planeacin para la transicin. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se excluyan los tiempos del procedimiento de ingreso a los almacenes y entrega al cuentadante de los elementos para instalaciones, solucin de incidentes, mantenimientos correctivos y preventivos de los servicios debido a que estos tiempos interpretamos que no estn contemplados en los indicadores de niveles de servicio. 9. SERVICIO DE TELEFONIA Documento: ANEXO 07 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pestaa 9 CDD MUNIF Cita Textual: FUNCION SERVIDORES Servidores Exchange2010 7 TELEFONICA Lycn Server 2010 5 LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar por qu en el Anexo 07 se solicita servidores para la aplicacn de Lync Server 2010. Adicionalmente, informar y aclarar el alcance que tendria la aplicacin de Lync 2010 y qu funcionalidades son mandatorias habilitar para los usuarios del SENA con esta aplicacin, ya que en el Anexo 03 de Especificaciones Tcnicas en el Capitulo 10 del Servicio de Telefonia habla de que el producto de Lync 2010 de Microsoft puede ser usado por el CONTRATISTA de manera opcional.
TELEFONA
GENERALES
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3 ANEXO 05
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10. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 36. TIEMPO PARA INSTALACIONE S Cita Textual: Es el tiempo transcurrido entre la oficializacin de la solicitud por parte del SENA y la aprobacin de entrega una vez cumplido satisfactoriamente con las pruebas de operacin del servicio. El tiempo de instalacin se medir desde la notificacin formal de solicitud de la instalacin de los equipos en la sede por parte del SENA y finalizar con el acta de aprobacin de la instalacin radicada en la direccin general del SENA. SEDES TIPO A, B Y C: Mximo 5 das calendario TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita modificar los tiempos de instalacin de telefonia, los cuales no son posibles de cumplir teniendo en cuenta que los telfonos fijos requieren la instalacin de cableado estructurado, Switches de acceso y dems infraestructura, lo cual requiere tiempos de instalacin mayores a lo solicitado. En otras palabras no es posible exigir tiempos de instalacin iguales o inferiores a un servicio que depende del cumplimiento de tiempos de instalacin de otros servicios. Adicionalmente, se sugiere que se tenga en cuenta como momento de inicio para la instalacin que se hayan cumplido los siguientes hitos: a) Site Survey que permitirn determinar la ubicacin de los nuevos terminales de voz, b) aprobacin de los diseos y, c) se tenga el acta de inicio firmada por el responsable designado por el SENA. 11. SERVICIO DE LAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: a. Hacer inventario y diagnosticar la infraestructura actual de cableado estructurado y elctrico regulado y notificar su estado funcional como prerrequisito de la operacin de la LAN. Los precios se deben presentar en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_08_Precios / LAN CI columna TELEFONICA VALOR INVENTARIO Y DIAGNSTICO DEL CABLEADO. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente se permite sugerir al SENA retirar la columna VALOR INVENTARIO Y DIAGNSTICO DEL CABLEADO ya que para poder diligenciarla, se tienen que llevar a cabo visitas previas (site surveys) para costear dichos elementos por sede. Se sugiere que esta columna sea diligenciada por EL CONTRATISTA al momento de llevar a cabo los site survey por sede.
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12. SERVICIO DE LAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: b. Presentar oferta econmica para la adecuacin o reemplazo del cableado estructurado y elctrico regulado que no cumpla con las condiciones necesarias para prestar un adecuado servicio. Para efectos de la evaluacin econmica de la oferta solo se tendr en cuenta el valor presentado por el inventario y diagnstico. No el valor de la adecuacin. El CONTRATISTA tendr libertad de usar el formato que quiera para presentar el precio de la adecuacin y el SENA podr aceptar o no la TELEFONICA propuesta de adecuacin. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente se permite sugerir al SENA no tener en cuenta nicamente el valor presentado por el inventario y diagnstico para efectos de la evaluacin econmica, ya que segn la respuesta a la pregunta 38 del archivo Respuesta a observaciones al proyecto de pliegos LICITACION DG-04-2011, el oferente ganador (CONTRATISTA) deber hacer un inventario y evaluacin en cada sede del estado de esos elementos, lo que implica visitas previas por sede para poder llevar a cabo dicho costeo. Se sugiere que esta columna sea diligenciada por EL CONTRATISTA al momento de llevar a cabo los site survey por sede. 13. SERVICIO DE LAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: f. Generar reportes peridicos y por demanda que validen el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel TELEFONICA de Servicio y que sirvan adems para hacer gestin de la demanda y de la capacidad. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente al SENA definir detallamente los criterios de demanda y de capacidad con el fin de poder gestionar los crecimientos durante el tiempo de contrato y as dar cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio.
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14. SERVICIO DE LAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.2.3 EQUIPOS ACTIVOS Cita Textual: En el documento se indica: c. Ejecutar las obras civiles necesarias para el aprovisionamiento del servicio LAN, incluyendo las relacionadas con la instalacin de racks, cableado estructurado, cableado elctrico regulado, canaletas y access points, que adems del cumplimiento de normas, garanticen la esttica y la funcionalidad. (Canalizaciones, soportes, repisas, protecciones de intemperie, resanes, rompimiento de muros y pisos, bases para instalacin de equipos, entre otros). LA OBSERVACION Debido a la dependencia de aprobacin del rea de arquitectura de cada sede de SENA para la ejecucin de cualquier obra civil, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente al SENA especificar en sus pliegos de condiciones la respuesta a la pregunta 41 del archivo TELEFONICA Respuesta a observaciones al proyecto de pliegos LICITACION DG-04-2011, donde aclara que los tiempos de aprovisionamiento se establecern entre el CONTRATISTA y el rea Administrativa del SENA en cada sede para definir el cronograma de realizaciones de las obras civiles que garanticen la esttica y la funcionalidad. Se sugiere el siguiente prrafo modificatorio: c. Ejecutar las obras civiles necesarias para el aprovisionamiento del servicio LAN, incluyendo las relacionadas con la instalacin de racks, cableado estructurado, cableado elctrico regulado, canaletas y access points, que adems del cumplimiento de normas, garanticen la esttica y la funcionalidad. (Canalizaciones, soportes, repisas, protecciones de intemperie, resanes, rompimiento de muros y pisos, bases para instalacin de equipos, entre otros). Los tiempos de aprovisionamiento se establecern entre el CONTRATISTA y el rea Administrativa del SENA en cada sede para definir el cronograma de realizaciones de las obras civiles que garanticen la esttica y la funcionalidad. 15. SERVICIO DE LAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.2.3 EQUIPOS ACTIVOS Cita Textual: En el documento se indica: e. Todos los switches ofrecidos debern cumplir como mnimo con las siguientes especificaciones: Soportar el protocolo IEEE 802.1X para autenticacin de usuarios conectados a la red. Asignacin dinmica de VLAN TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente incluir en sus pliegos de condiciones el alcance para la asignacin dinmica de VLAN, tal y como respondieron a la pregunta 859 del archivo Respuesta a observaciones al proyecto de pliegos LICITACION DG-04-2011. Se sugiere el siguiente prrafo modificatorio: e. Todos los switches ofrecidos debern cumplir como mnimo con las siguientes especificaciones: Soportar el protocolo IEEE 802.1X para autenticacin de usuarios conectados a la red. Asignacin dinmica de VLAN cuya provisin es a nivel de capa 2 16. SERVICIO DE LAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.2.3 EQUIPOS ACTIVOS Cita Textual: En el documento se indica: e. Todos los switches ofrecidos debern cumplir como mnimo con las siguientes especificaciones: TELEFONICA Soporte RMON II, SFLOW, Netflow u otro protocolo de monitoreo equivalente. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente se solicitar al SENA aclarar si es condicional que Netflow debera ser soportado por todos los switches, ya que para la capa de acceso los dispositivos solo cursan trfico nivel L2 y estos protocolos tienen como fin funcional enviar informacin de trfico cursado relacionando capas 3 y 4.
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17. SERVICIO DE LAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.2.3 EQUIPOS ACTIVOS Cita Textual: En el documento se indica: e. Todos los switches ofrecidos debern cumplir como mnimo con las siguientes especificaciones: Manejo de 8 colas de prioridades por puerto. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita al SENA aclarar si el nmero de colas solicitado corresponde a egress queue o a ingress queue para poder definir el modelo de QoS a implementar. Adicionalmente, se solicita no extender esta especificacin a los switches de acceso, ya que es un tem que no agrega valor funcional y por el contrario s genera un sobrecosto innecesario en la solucin. 18. SERVICIO DE LAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.2.3 EQUIPOS ACTIVOS Cita Textual: En el documento se indica: e. Todos los switches ofrecidos debern cumplir como mnimo con las siguientes especificaciones: Soporte RFC 896 para Control de Congestin. TELEFONICA LA OBSERVACION Entendiendo que el RFC 896 es un mecanismo para evitar congestin sobre la WAN en el protocolo TCP, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA eliminar esta especificacin, ya que en las mejores prcticas del mercado la aplicacin de este algoritmo se hace en el mbito WAN, pero no aplica para los switches de LAN ya que su efecto de control de congestion es despreciable en LAN. 19. SERVICIO DE LAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.2.3.2.3 LAN INALMBRICA (WLAN) Cita Textual: En el documento se indica: Caractersticas mnimas de la solucin WLAN: h. Estar fundamentada sobre controladores centrales para su gestin y deber contar con una TELEFONICA plataforma de administracin integral de los elementos que la componen, que permita la aplicacin uniforme de parmetros de configuracin y polticas de seguridad a los diferentes perfiles de usuario. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita al SENA aclarar si requiere una solucin wireless centralizada o por el contrario requiere controladores Wireless LAN ubicados en los centros de cableado de cada sede del SENA y una solucin centralizada para la gestin. 20. SERVICIO DE LAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.2.4 GESTIN DE RED Cita Textual: En el documento se indica: c. El centro de gestin de los servicios deber estar ubicado fuera de las instalaciones del SENA; TELEFONICA sin embargo, el CONTRATISTA deber garantizar el acceso del SENA, con perfiles de visualizacin, a dichos sistemas de gestin desde las sedes de la Entidad y fuera de ella. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA especificar cuntas personas requieren perfil de visualizacin para el mbito LAN/WLAN.
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21. SERVICIO DE LAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.3 NORMAS, ESTNDARES Y BUENAS PRCTICAS Cita Textual: En el documento se indica: Los puertos no usados de los switches deben estar bloqueados por seguridad. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que la solicitud expuesta en este tem tiene que ver con colocar los puertos no usados de los switches en estado Shutdown y mediante mesa de ayuda se manejar un incidente para variar dicho estado si la entidad lo reuqiere. Se solicita confirmar que nuestro entendimiento es correcto. 22. SERVICIO DE LAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.4.1 SWITCHES DE LAN Cita Textual: En el documento se indica: Se lista como gua en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_06_Infraestructura_actual.xlsx, hoja: LAN, columna PUERTOS DE SWITCH PARA CABLEADO HORIZONTAL EXISTENTES la cantidad de puertos para el cableado horizontal que tienen los switches del actual CONTRATISTA TELEFONICA en las diferentes sedes. LA OBSERVACION Dado el conocimiento que se tiene de la operacin actual, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente se permite aclarar lo siguiente: En la hoja LAN solo aparece informacin para 173 sedes Las sedes 156 y 157 fueron unidas y ahora deben ser consideradas como una sola sede Por lo anterior, se solicita corregir y complementar la informacin con los requerimientos para las sedes que no estn incluidas. 23. SERVICIO DE LAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.4.2 LAN INALMBRICA (WLAN) Cita Textual: En el documento se indica: La cantidad de access points por sede que requiere el SENA en la fase inicial se relacionan en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades.xlsx / LAN columnas AP CON ANTENA TELEFONICA INTERNA y AP CON ANTENAS EXTERNAS. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA incluir en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades.xlsx / LAN columnas la informacin de cantidades requeridas en switches y access point para poder realizar el dimensionamiento de las sedes 48, 49,50, 184, 185, 188, 189, 191, 192, 195, 196 y 225. 24. SERVICIO DE LAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.4.3 CABLEADO ESTRUCTURADO Cita Textual: En el documento se indica: Se proyecta que el SENA tendr un crecimiento futuro anual del 10% en puntos de red nuevos, comparados con los existentes actualmente. El crecimiento real se solicitar por demanda. LA OBSERVACIN TELEFONICA Con el fin de garantizar el equilibrio econmico del proyecto, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente cambiar este requerimiento de manera que se soliciten paquetes mnimos de puntos de red nuevos por centro de cableado de cada sede, definiendo un valor mnimo para este paquete durante dicho aprovisionamiento. Se sugiere cambiar el prrafo de la siguiente manera: Se proyecta que el cliente tendr un crecimiento futuro anual del 10% en puntos de red nuevos, comparados con los existentes actualmente. El crecimiento real se solicitar por demanda y se pedirn paquetes mnimos de 24 puntos por sede.
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25. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.3.1 TIPOS DE SALAS EN LAS SEDES Cita Textual: En el documento se indica: Conjunto de equipos para Sala mvil estndar: conjunto de dispositivos porttiles para videoconferencia mviles, difusin de eventos y grabaciones de cursos o eventos con conectividad LAN WAN IP de superficie. Incluye los equipos, pantalla de proyeccin y elementos de transporte. Conjunto de equipos para Sala mvil de tipo satelital: conjunto de dispositivos porttiles para videoconferencia mviles, difusin de eventos y grabaciones de cursos o eventos con conectividad satelital a la red del CONTRATISTA del servicio WAN con protocolo IP. Incluye los equipos, pantalla de proyeccin y elementos de transporte. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente sugiere al SENA cambiar la frase elementos de transporte debido a que no describe realmente lo solicitado. Se entiende que lo que se solicita es mobiliario de transporte como rack mvil con rodachines, etc. Por lo anterior se sugieren los siguientes prrafos: Conjunto de equipos para Sala mvil estndar: conjunto de dispositivos porttiles para videoconferencia mviles, difusin de eventos y grabaciones de cursos o eventos con conectividad LAN WAN IP de superficie. Incluye los equipos, pantalla de proyeccin y mobiliario de transporte. Conjunto de equipos para Sala mvil de tipo satelital: conjunto de dispositivos porttiles para videoconferencia mviles, difusin de eventos y grabaciones de cursos o eventos con conectividad satelital a la red del CONTRATISTA del servicio WAN con protocolo IP. Incluye los equipos, pantalla de proyeccin y mobiliario de transporte. 26. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.4.2.3 SERVICIOS BASICOS, ITEM g. Cita Textual: En el documento se indica: Metodologa para entregar la capacitacin a las 112 sedes. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA corregir la TELEFONICA inconsistencia de la solicitud, ya que segn documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx, se detallan la siguiente distribucin: 88: fijas 11: mviles 5: mviles satelitales Para un total de 104 Salas de videoconferencia. Se solicita indicar a cuales sedes quedarn asignadas las 8 salas adicionales y cul tipo de sala se requiere para cada una de ellas. 27. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.4.2.5.2 SALA MOVIL TIPO B (SATELITALES) Cita Textual: En el documento se indica: Las salas mviles en general deben dar calidades similares a las requeridas en las salas fijas. Las satelitales deben incluir los medios para la transmisin va satlite de eventos y cursos a sitios remotos. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA modificar esa especificacion de acuerdo a la respuesta #172 reflejeda en el documento ROPPC_PROCESO_11-173409_118004002_3551426. Se sugiere que se modique el prrafo de la siguiente manera: Las salas mviles en general deben dar calidades similares a las requeridas en las salas fijas. Las satelitales deben incluir los medios para la transmisin va satlite de eventos y cursos a sitios remotos. La caracterstica HD no es obligatoria en los maletines de videoconferencia satelital.
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28. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.4.2.5.2 SALA MVIL TIPO B (SATELITALES) Cita Textual: En el documento se indica: Se requieren cinco (5) salas mviles satelitales. Estos equipos se entregan en la Direccin General del SENA. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el proceso de facturacion de estas 5 salas satelitales hacia el SENA inicia tan pronto se entreguen en la Direccion General del SENA, por lo tanto se exime el proceso de las 3 sesiones de videoconferencia previas con visto bueno. Confirmar que este entendimiento es correcto, de lo contrario se solicita confirmar cul es el tiempo mximo para que el SENA agende estas citadas 3 sesiones de las 5 salas satelitales. 29. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.3.1 TIPOS DE SALAS EN LAS SEDES Cita Textual: En el documento se indica: 11.3.1 TIPOS DE SALAS EN LAS SEDES Las salas de las Sedes para el servicio tienen las siguientes caractersticas: X Sala de auditorio: para ms de 120 personas y ms de 100 metros cuadrados. X Sala tipo A: sala con mobiliario apropiado de 50 a 100 metros cuadrados, para 120 personas TELEFONICA mximo. X Sala tipo B+: salas de 20 a 50 metros cuadrados para acomodar entre 70 y 120 personas. X Salta Tipo B: salas de menos de 20 metros cuadrados para menos de 20 personas. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita al SENA especificar los limites superiores de las salas tipo Auditorio, lo anterior para dimensionar tcnica y econmicamente la solucin y dedido a que como parte de la recepcion del servicio se enuncia dependiente de la experiencia del usuario como item de evaluacin. 30. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: Numeral: 11.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Cita Textual: En el documento se indica: Utilizar las modernas tecnologas de la comunicacin y la multimedia a la formacin profesional y a la capacitacin del recurso humano, aprovechando el dilogo simultneo y posibilitando el TELEFONICA intercambio en el mismo momento en que se est realizando la transmisin. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita al SENA aclarar si es necesario incluir dentro de la solucin el suministro de un equipo computador porttil por sala, ya que actualmente dentro de la infraestructura SENA de videoconferencia se contempla pero no se ve reflejado explicitamente en el documento de requerimientos.
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31. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.4 ALCANCE DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: La aplicacin de reserva de salas debe proveer el servicio de una encuesta de calificacin de cada sesin de videoconferencia. Esta encuesta es uno de los insumos para alimentar el algoritmo de clculo de la calidad del servicio el cual es uno de los indicadores de los ANS. Mediante la encuesta TELEFONICA automtica se hace una medicin de la satisfaccin de los usuarios para evaluacin del indicador correspondiente a satisfaccin de los ANS LA OBSERVACION Contrario a lo aclarado en la respuesta 184 del documento de Respuesta a Prepliegos, el prrafo referido se mantiene, por lo que Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente al SENA la respectiva eliminacin de este prrafo consecuente con la respuesta aclaratoria donde se expresa: Este pargrafo se ha eliminado del documento ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011. 32. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: Numeral: Pagina 42. DISPONIBILIDAD LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA revisar este requerimiento asociando la respuesta a la pregunta numero 182 donde se define que la operacin de primer nivel del servicio de videoconferencia es asumida por el SENA y bajo este criterio no es posible garantizar por parte del oferente el estado de los equipos siendo manipulados por un TELEFONICA tercero;se suguiere realizar la modificacion a este punto contemplando para dicho proposito la medicion de disponibilidad de los elementos de infraestructura centralizada los cuales proporcianarian a nivel de servicio de videoconferencia la capacidad de utilizar el servicio desde cualquier sede cubierta por el sistema contemplando disponibilidad del 100% a nivel de la plataforma distribuida salvo que. Algun componente de servicio desmuestre lo contrario(Incidentes WAN ,LAN (Switch de core),Falla de infraestructura propia de videoconferencia en el horario donde se encuentren programadas las sesiones).Adicionalmente Se suguiere excluir de esta medicion los sabados,domingos y festivos ya que estos dias por politcas de administracion de energia de las sedes y horarios de operacin no aplicarian;la anteriro exclusion no se tendria en cuenta para eventos especiales programados ni para sedes que operen 7x24x365. 33. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.4.2.6.2SALA MVIL TIPO B (SATELITALES) Cita Textual: En el documento se indica: Las salas mviles en general deben dar calidades similares a las requeridas en las salas fijas. Las satelitales deben incluir los medios para la transmisin va satlite de eventos y cursos a sitios TELEFONICA remotos. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA redactar de manera consistente este prrafo, dado que genera ambigedad con la respuesta dada a la pregunta 176; en este caso se da a entender en la respuesta a la pregunta 189 que la energia y condiciones de entorno requeridas para este tipo de soluciones son responsabilidad del SENA.
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34. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: Cmaras: Hacen la captura de imagen y preparacin digital de la seal. En el SENA se requieren Cmaras IP HD (High Definition) para la captura de imagen (excepto las salas con equipo satelital) y su conversin a IP con los siguientes requerimientos mnimos: X Captura de imagen en el procedimiento de escaneo progresivo X Video seal NTSC y PAL X Resolucin de pantallas de 720 lneas en modo progresivo X Velocidad de captura de 60 frames x segundo TELEFONICA X Relacin de aspecto 16:9 X Zoom ptico de 18x, digital 12x X Registro de audio Dolby AC-3 o equivalente, Zoom ptico de 18x, digital 12x. . LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA aclarar si el ZOOM ptico solicitado es un requerimiento intrnseco del sistema, ya que no pertenece a una prctica normal de la industria en los servicios de videoconferencia, esta caracterstica se est ms asociada a sistemas de videovigilancia. En en este caso se entiende que se debe asumir dicho requerimiento como un deseable de la solucin mas no una carateristica excluyente de la misma. Se solicita confirmar que este entendimiento es correcto. 35. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: Equipos adicionales requeridos: X Mueble o soporte para videoconferencia mvil tipo rack con ruedas que le permita fcil movilidad X Proyectores y telones en suficiente cantidad para cada tamao de sala TELEFONICA X Tableros interactivos X Sistemas de automatizacin y control para auditorios LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA aclarar los requerimientos mnimos de cumplimiento en cuanto a dimensiones y funcionalidades de los tableros interactivos; sto con el fin de dimensionar los costos pertientes asociados a este servicio. De igual forma se solicita aclarar la razn por la cual se incluyen los proyectores como elementos adicionales que estn referidos segn el tipo de sala. 36. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 1 CONDICIONES GENERALES Cita Textual: En el documento se indica: m. Cuando en el presente documento se indique que un componente del servicio debe soportar una TELEFONICA caracterstica, se entender que el CONTRATISTA debe garantizar la implementacin de dicha caracterstica cuando el SENA lo requiera, sin que esto signifique un valor adicional para el SENA . LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita al SENA eliminar este requerimiento, ya que representa un escenario de variacin de costos no acotado, lo cual no garantiza el equilibrio econmico del proyecto para EL CONTRATISTA.
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37. SERVICIO WAN. Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO Item c. Cita Textual: c. Realizar la migracin del protocolo IPv4 a IPv6 para la red del SENA, el CONTRATISTA debe dimensionar su solucin teniendo en cuenta que la totalidad de los equipos utilizados debe soportar IPV6. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita aclarar lo siguiente: Qu equipos y capas de la red deben utilizar IPv6 IPv6 ser utilizado para conexin hacia Internet o para el direccionamiento al interior del SENA? Los sistemas y plataformas de SENA manejan IPv6 en este momento? TELEFONICA Si es as, en cuanto tiempo esperan manejarlo? (Esto incluye paginas Web y servidores de correo, las cuales deben estar disponibles para los dos protocolos, sistemas de gestin, etc) Estos equipos deben manejar exclusivamente direcciones IPv6 o esperan manejar la doble pila (IPv4 e IPv6)? Los sistemas operativos de sus PCs y/o porttiles soportan IPv6? Podrian acotar y definir la responsabilidad del proveedor en la migracion. Entendemos que la responsabilidad del proveedor llegaria hasta el CPE?. Hasta los equipos activos de Red?. Se limita a los servidores que comparten informacion en Internet?. El SENA es responsable de la migracin de las aplicaciones?. Se debe tener presente que en la totalidad de los equipos estn involucrados terceros proveedores de servicios de ultimas millas que no soportan el protocolo IPv6. Por lo cual se solicita modificar el requerimiento a que los enlaces propios soporten el protocolo IPv6. Dada la falta de informacin y entregada en los pliegos, se solicita eliminar este requerimiento. 38. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO items f. Cita Textual: f. El SENA podra realizar auditoria al servicio WAN para lo cual podra instalar herramientas de hardware y software, por lo tanto el CONTRATISTA debe realizar los cambios y las configuraciones TELEFONICA necesarias cuando la entidad lo requiera. LA OBSERVACION Con el fin de dimensionar tcnica y econmicamente la solucin, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar lo siguiente: A que cambios hace referencia Se involucrar infraestructura adicional Se requiere recurso especializado. Cuntos cambios se han contemplado. 39. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: d. Disponer de un sistema de gestin del servicio, garantizando el acceso controlado a usuarios del SENA, permitiendo el monitoreo en lnea (tiempo real) de todos los dispositivos y sedes de la red y TELEFONICA de todos los usuarios, por protocolo, aplicativo, nivel de uso de los enlaces (throughput), el estado de los equipos (interfaces, uso de memoria, CPU y alarmas. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA aclarar cuantos usuarios realizarn la consulta en lnea y dentro del modelo de gobierno de SENA quien ser el responsable de informar al CONTRATISTA que uno o varios usuarios deben ser eliminados, para la adecuada administracin (de usuarios.)
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40. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: f. El SENA podr realizar auditoras al servicio WAN para lo cual podr instalar herramientas de TELEFONICA hardware y software, por lo tanto el CONTRATISTA debe realizar los cambios y las configuraciones necesarias cuando la Entidad lo requiera. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita al SENA aclarar en que ubicacin fisica se alojarn las herramientas de hardware. 41. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.2.4 ENLACES literal c Cita Textual: c. La red debe utilizar protocolos MPLS a nivel 2 (en el ncleo de conmutacin) y Ethernet a nivel 2 (enlaces), e IPv6 a nivel 3 (red). TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar lo anterior ya que en el numeral 6.3.2.2 MIGRACIN IPV6 se cita textualmente: La migracin debe comenzar a ms tardar el sexto (6) mes luego de finalizar la fase de estabilizacin y debe terminar segn el plan aprobado por el SENA. El item c del numeral 6.3.2.4 puede interpretarse que desde la face inicial debe usarse el protocolo IPv6 contradiciendo el plazo de 6 meses definido para el numeral 6.3.2.2. 42. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.2.4 ENLACES Cita Textual: En el documento se indica: e. El servicio debe ser flexible y debe permitir agregar, retirar y modificar las caractersticas de los TELEFONICA enlaces cuando el SENA lo requiera . LA OBSERVACION Con el objetivo de mantener el equilibrio econmico del contrato, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente al SENA delimitar el servicio especificando y/o definiendo valores de mximos y mnimos para los enlaces de datos. 43. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.2.4 ENLACES Cita Textual: En el documento se indica: f. El consumo de ancho de banda requerido para la gestin del servicio WAN debe ser dimensionado por el OFERENTE e incrementarlo en el ancho de banda requerido para cada sede. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA aclarar si el texto incrementarlo en el ancho de banda requerido para la sede, corresponde a la cantidad de ancho de banda dimensionada bajo los criterios de dimensionamientos propuestos por el OFERENTE y que su incremento se realizar anual, de acuerdo a los crecimientos anuales en porcentaje descritos en los dems mbitos.
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44. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.2.5 SISTEMAS DE GESTION Cita Textual: En el documento se indica: f. Esta plataforma debe disponer de una interfaz grfica de usuario que permita la visualizacin en tiempo real del estado de la red y los enlaces sobre el mapa de la red, para obtener informacin especfica de cada componente de la red. Algunas caractersticas de esta plataforma deben ser: - El CONTRATISTA deber garantizar el acceso del SENA a dichos sistemas de gestin, desde las sedes de la Entidad y fuera de ella. . TELEFONICA WAN LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA aclarar cuantos usuarios realizarn la consulta en lnea y dentro del modelo de gobierno de SENA quien ser el responsable de informar al contratista que uno o varios usuarios deben ser eliminados, para la adecuada administracin (de usuarios). Si bien la respuesta fue dada en la pregunta No 136, esta informacion no se ve reflejada en los actuales pliegos. Adicionalmente, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP sugiere respetuosamente cambiar la denominacion de usuario por nombre del pc y/o direccin MAC ya que muchos usuarios del SENA, principalmente aprendices, se conectan a la red mediante un mismo usuario del directorio activo lo cual no permite su identificacion nica dentro de la red 45. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.2.5 SISTEMAS DE GESTION Cita Textual: En el documento se indica: f. Esta plataforma debe disponer de una interfaz grfica de usuario que permita la visualizacin en tiempo real del estado de la red y los enlaces sobre el mapa de la red, para obtener informacin TELEFONICA WAN especfica de cada componente de la red. Algunas caractersticas de esta plataforma deben ser: - Debe llevar el inventario de todos los equipos de red incluyendo detalles a nivel de chasis, mdulo e interfaz e interdependencia de equipos ante fallas. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el inventario de todos los equipos de red, son aquellos que se encuentran en la premisa de cliente (Router), ms no los relacionados con la ltima milla. 46. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.2.5 SISTEMA DE GESTIN item d. Cita Textual: d. El sistema de gestin deber medir entre otras variables: throughput (nivel de ocupacin de los TELEFONICA WAN enlaces), nivel de carga de los enrutadores, uso de memoria, porcentaje de degradacin de servicio, jitter, latencia y prdida de paquetes. Los resultados deben ser consignados en un reporte que debe permitir tomar decisiones acerca del desempeo de los enlaces. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar el parmetro fsico o frmula para considerar la medicin de la variable porcentaje de degradacin del servicio.
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47. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.2.5 SISTEMA DE GESTIN item f. Cita Textual: f. Esta plataforma debe disponer de una interfaz grfica de usuario que permita la visualizacin en tiempo real del estado de la red y los enlaces sobre el mapa de la red, para obtener informacin especfica de cada componente de la red. Algunas caractersticas de esta plataforma deben ser: \ TELEFONICA - Usuarios con ms trfico. - Por demanda: trfico por usuario, por protocolo (total y por usuario), por servicio (voz, video, datos, internet y gestin) LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP sugiere respetuosamente cambiar la denominacin de usuario por nombre del pc y/o direccin MAC ya que muchos usuarios del SENA, principalmente aprendices, se conectan a la red mediante un mismo usuario del directorio activo lo cual no permite su identificacin nica dentro de la red. 48. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.2.6 INGENIERIA DE TRAFICO item c. Cita Textual: Reportes mnimos que debe presentar el CONTRATISTA como informe de su estudio de ingeniera de trfico: X Porcentaje de uso de las rutas de trfico del SENA por protocolo, aplicativo y por Web server dentro de los aplicativos WEB. X Tiempo promedio de retardo de los paquetes dentro de la red MPLS. TELEFONICA X porcentaje de trfico por paquete de voz, paquetes de video y paquetes de datos. X Recomendaciones especficas para reorganizar el mapa de distribucin de protocolos en los enlaces. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP informa que el estudio de ingenieria de trfico es aplicado para todos los clientes de TELEFONICA transportados en su red MPLS, sujeto a la demanda de los clientes; al SENA se garantiza el ancho de banda solicitado, asi como la priorizacion para las aplicaciones que se transportan sobre la red MPLS y calidad de servicio, para lo cual se solicita respetuosamente que el estudio de trfico de distribucin slo apliquen sobre los caudales y ancho de banda contratados. 49. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.2.6 INGENIERIA DE TRAFICO item e. Cita Textual: El CONTRATISTA por medio de la puesta en marcha de un plan de capacidad debe indicar cada trimestre como trasladara la capacidad ociosa de enlaces hacia sedes con mayor demanda, previa aprobacin del SENA. LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar que los traslados de capacidad ociosa estn sujetos a la viabilidad tcnica de los enlaces y en caso de requerirse infraestructura adicional para la ampliacin, se deben tomar como nuevos aprovisionamientos. Se sugiere el siguiente prrafo: El CONTRATISTA por medio de la puesta en marcha de un plan de capacidad debe indicar cada trimestre como trasladar la capacidad ociosa de enlaces hacia sedes con mayor demanda, previa aprobacin del SENA. Dichos traslados estn sujetos a la respectiva viabilidad tcnica y si resultado de la misma se generan nuevos costos de adecuacin (por cambio de equipos, medios, etc), stos sern asumidos por SENA a travs del presupuesto de crecimiento previsto.
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50. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.2.8.2 Transicion item a Tabla 9. Cita Textual: Ver Tabla 9. Tipo de servicio WAN satelital TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP sugiere respetuosamente aclarar lo anterior ya que el estado actual de la tecnologia Satelital en colombia, no permite tiempos de respuesta en latencia menores a 550ms. 51. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.3.2.8.3 OPERACIN Y MANTENIMIENTO Gestion de cambios Cita Textual: Gestin de cambios La solucin ofrecida debe ser flexible y permitir gestionar cambios en el ancho de banda en cualquier sitio de la red, garantizando la continuidad y disponibilidad de servicio, tambin deber permitir la reserva anticipada de recursos de red necesarios para soportar el ancho de banda TELEFONICA requerido por un intervalo predefinido de tiempo especifico, modificar los ancho de banda requeridos, suprimir o adicionar sitios, realizar cambios de configuracin. . LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita definir los cambios de ancho de banda en porcentaje de crecimiento, determinando los mximos y mnimos que se esperan para planear la provision adecuada del enlace. Adicionalmente, contemplar la adcin del siguiente prrafo: Dichos cambios estn sujetos a la respectiva viabilidad tcnica y si resultado de la misma se generan nuevos costos de adecuacin (por cambio de equipos, medios, etc), stos sern asumidos por SENA a travs del presupuesto de crecimiento previsto.. 52. WAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 6.4. CRITERIOS DE DIMENSIONAMIENTO Cita Textual: El crecimiento estimado del ancho de banda se basa en el ancho de banda global (suma de todas la sedes) y es del cinco por ciento (5%) para cada uno de los aos posteriores hasta el 2014, sobre la base del ao anterior. El aumento del ancho de banda se distribuir en las sedes listadas en el TELEFONICA archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_04_Listado_de_sedes.xlsx, segn la Entidad lo requiera. LA OBSERVACION Con el objetivo de garantizar el equilibrio econmico del contrato, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita que se entregue el crecimiento por cada una de las sedes y no de manera global, ya que resulta incierto dimensionar los recursos y los costos necesarios de la ampliacin del servicio, de la misma manera tampoco es posible planear, disear la solucion y cumplir con los tiempos de instalacion de 30 dias solicitados para cada una de las sedes. 53. INTERNET Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO Cita Textual: Nota. El ancho de banda de Internet se encuentra dimensionado dentro del ancho de banda del TELEFONICA servicio WAN en el SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen_oferta_tecnica.xlsx. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el ancho de banda de Internet solicitado hace parte del ancho de banda total de WAN de la sede. Se solicita confirmar que esta apreciacin es correcta.
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54. INTERNET Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO item g. 29 13 TELEFONICA Cita Textual: e. Optimizar el acceso a internet para cada una de las sedes de la entidad LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar detalladamente lo que involucra el trmino optimizar; si sto hace referencia a un hardware y/o software adicional. 55. INTERNET Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO item k. Cita Textual: 29 14 TELEFONICA k. El trfico de concentracin saliente de Internet de los colaboradores de la red Interna del SENA debe estar fsicamente independiente del enlace de Internet del Centro de Datos. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita aclarar detalladamente a qu hace referencia cuando indica que se debe estar fsicamente independiente. Se refiere a un Router dedicado para el Internet de los colaboradores?. 56. AULAS MOVILES Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 9.3.2.2 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACION DEL SERVICIO. Cita Textual: 9.3.2.2 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACION DEL SERVICIO El ofertente debera presentar un listado de harsware necesario por Aula Movil que garantice el Anexo 03 Num acceso a internet por medio satelital a n maximo de 10 computadoras\. 29 14(56) TELEFONICA 9.3.2.2 LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si la solicitud hace referencia a proveer el medio de acceso o si tambin requiere el hadware de conectividad local como por ejemplo Switch y/o solucion wireless para dar acceso a los 10 computadores mencionados. De igual manera solicitamos aclarar si para la instalacion en las aulas moviles se debe contemplar otros dispositivos como UPS, Reguladores, miniracks etc.
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57. INTERNET Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 7.3.2.5.2 TRANSICIN, literal b Cita Textual: El SENA utilizar dos (2) test de velocidad que se encuentran disponibles en Internet para medir la conexin a Internet. El SENA requiere que el resultado de las dos (2) pruebas en promedio a los sitios listados ms abajo debe ser igual al 80% de la velocidad contratada. Sitios de prueba New York. Mxico Madrid Cali TELEFONICA Medelln Barranquilla Esta prueba la realizara el SENA de manera peridica para cada una de la sedes, segn lo disponga para comprobar el estado de los enlaces de Internet. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente sugiere cambiar las pruebas propuestas, ya que este tipo de pruebas no demuestra la capacidad real del canal de Internet de la sede y solo miden la conexin entre el PC de las pruebas y el sitio en Internet, adicionalmente no se estan teniendo en cuenta los factores que pueden alterar la medicin, como la cantidad de usuarios conectados en el momento de las pruebas, saturacion del canal, si el punto de conexin del equipo de pruebas es inalambrico, eficiencia del switch de acceso, capacidad del PC y del emulador de trafico para saturar el canal y finalmente las condiciones de conexin de sitio remoto en internet para las pruebas. 58. SERVICIO WAN e INTERNET Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 7.3.2.5.3 OPERACIN Y MANTENIMIENTO Cita Textual: Los cambios de ancho de banda de los enlaces de Internet deben realizarse en un tiempo mximo TELEFONICA de cinco (5) das calendario, de acuerdo a la solicitud realizada y empezarn a contar a partir de la solicitud formal hecha por el SENA, estos cambios aplican cuando son de configuracin, en caso de requerir infraestructura aplicaran los tiempos establecidos en los ANS, tiempo para instalaciones LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente ampliar el tiempo de los cambios sobre los anchos de banda a 15 dias calendario. 59. INTERNET Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 7.4. CRITERIOS DE DIMENSIONAMIENTO Cita Textual: El crecimiento estimado del ancho de banda se basa en el ancho de banda global (suma de todas la sedes) y es del diez (10%) por ciento para cada uno de los aos posteriores hasta el 2014, sobre la base del ao anterior. El aumento del ancho de banda se distribuir en las sedes listadas en el TELEFONICA archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_04_Listado_de_sedes.xlsx, segn la Entidad lo requiera. LA OBSERVACION Con el objetivo de garantizar el equilibrio econmico del contrato, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita que se entregue el crecimiento por cada una de las sedes y no de manera global, ya que resulta incierto dimensionar los recursos y los costos necesarios de la ampliacin del servicio, de la misma manera tampoco es posible planear, disear la solucion y cumplir con los tiempos de instalacion de 30 dias solicitados para cada una de las sedes.
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60. AULAS MOVILES Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 9.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO Cita Textual: j. El Software de Gestin de las Aulas mviles debe tener un mdulo de seguimiento georeferenciado que permita al SENA conocer la ubicacin de las aulas en cualquier momento sobre la Anexo 03 Num capa del mapa poltico de Colombia y contar con el Histrico de recorrido y tiempos de parada de TELEFONICA 9.3.1 LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita modificar este prrafo teniendo en cuenta que no es posible tener la informacin de ubicacin del Aula Movil cuando los equipos satelitales se encuentren apagados y la condicin exige en todo momento. Es posible que se deban adicionar equipos que permitan el seguimiento geo-referenciado y que est supeditado a cobertura de otra clase de tecnologa (ejemplo celular). Esto y el hecho de depender de que la antena est o no prendida hace que cumplir con este requermiento no sea posible como lo plantea el SENA. 61. AULAS MOVILES Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 9.3.2 DESCRIPCIN DEL SERVICIO Cita Textual: Teniendo en cuenta lo anterior, el SENA requiere que estas Aulas Mviles cuenten con conectividad para el acceso a internet en cualquiera de estas localidades y le permita al SENA tener conocimiento en todo momento del estado y ubicacin de cada una de sus Aulas Mviles. Anexo 03 Num TELEFONICA LA OBSERVACION 9.3.2 Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita modificar este prrafo teniendo en cuenta que no es posible tener la informacin de ubicacin del Aula Movil cuando los equipos satelitales se encuentren apagados. Se sugiere el siguiente prrafo modificatorio: Teniendo en cuenta lo anterior, el SENA requiere que estas Aulas Mviles cuenten con conectividad para el acceso a internet en cualquiera de estas localidades y le permita al SENA tener conocimiento del estado y ubicacin de cada una de sus Aulas Mviles en todo momento que se encuentre en operacin (on-line). 62. AULAS MOVILES Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 9.3.2.2 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: El OFERENTE deber presentar un listado del hardware necesario por Aula Mvil que garantice el Anexo 03 Num TELEFONICA acceso a internet por medio satelital a un mximo de diez (10) computadores y el hardware 9.3.2.2 necesario para la gestin por parte del SENA. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita la informacin del medio de conexin de los 10 computadores o si estos 10 computadores son de conexin inalambrica, en caso de que la conexin sea inalambrica qu estndares deben soportarse.
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66. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 17 INDICADORES WAN Cita Textual: Prdida de alguna de las unidades de informacin, o paquetes, que componen un mensaje transmitido a travs de Internet. Mximo 1% LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que al ser un indicador de WAN existe una TELEFONICA WAN equivocacin en el texto, por lo tanto, el prrafo debe modificarse a: Prdida de alguna de las unidades de informacin, o paquetes, que componen un mensaje transmitido a travs de WAN. Mximo 1% Adicionalmente se entiende que la meta solicitada solo se medir cuando los canales no se encuentren en saturacin, de lo contrario para lograr un valor de este tipo (maximo una hora continua) el valor promedio mensual estara cercano al 0% lo cual implicara un sobredimensionamiento del canal para evitar una alta ocupacin que garantice este valor, lo anterior implicara un sobrecosto y una sobreexigencia respecto de parmetros internacionales. Se solicita confirmar este indicador detalladamente. 67. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 19 INDICADORES WAN Cita Textual: Es el tiempo transcurrido entre la oficializacin de la solicitud por parte del SENA y la aprobacin de entrega una vez cumplido satisfactoriamente con las pruebas de operacin del servicio. El tiempo de instalacin se medir desde la notificacin formal de solicitud de la instalacin de los TELEFONICA WAN equipos en la sede por parte del SENA y finalizar con el acta de aprobacin de la instalacin radicada en la direccin general del SENA. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente sugiere que se tenga en cuenta como momento de inicio para la instalacin que se hayan cumplido los siguientes hitos: a) Site Survey que permitirn determinar la ubicacin de los nuevos terminales de voz, b) aprobacin de los diseos y, c) se tenga el acta de inicio firmada por el responsable designado por el SENA. 68. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 20 INDICADORES INTERNET Cita Textual: NOTA: La medicin se realizar entre la sede y el NAP Amricas. TELEFONICA INTERNET LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita modificar que la medicin de la disponibilidad del servicio, se realice desde la sede hasta el router de borde de Internet, teniendo en cuenta que el NAP Americas es administrado y gestionado por terceros ajenos a los proveedores de servicios en Colombia.
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69. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 21 INDICADORES INTERNET Cita Textual: Prdida de alguna de las unidades de informacin, o paquetes, que componen un mensaje transmitido a travs de Internet. Porcentaje de paquetes perdidos respecto de los paquetes enviados que se pierden continuamente durante una hora (incremento permanente). TELEFONICA La prdida de paquetes se el equipo ubicado en la sede y el NAP Amricas. Se considera como incremento permanente para la perdida de paquetes, el incremento sobre la meta durante una (1) hora CONTINUA. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita modificar que la medicin del indicador de prdida de paquetes del servicio se realice desde la sede hasta el router de borde de Internet, teniendo en cuenta que el NAP Americas es administrado y gestionado por terceros y la disponibilidad y condiciones de operacion no dependen del contratista. 70. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 23 INDICADOR LATENCIA NAP AMERICAS Cita Textual: En la tabla menciona: Consiste en una medicin permanente de la latencia del canal hacia internet. La latencia medida permanentemente entre el centro de datos y el NAP Amricas. Se considera como incremento permanente de la latencia, el incremento de la misma durante un periodo de una (1) hora. Descripcin: Suma de retardos temporales dentro de una red. Un retardo es producido por la demora en la propagacin y transmisin de paquetes dentro de la red. TELEFONICA Expresin de clculo: Tiempo durante el cual el valor de latencia de internet supera el valor mximo acordado sin penalizacin, en horas. La latencia medida permanentemente desde el aula hasta el NAP Amricas. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita aclarar lo que est definido como aula, en la expresin del clculo, teniendo en cuenta que en el primer prrafo menciona que la latencia es medida desde el centro de datos al NAP Americas. Adicionalmente se solicita modificar que la medicin del indicador de Latencia se realice desde la sede hasta el router de borde de Internet, teniendo en cuenta que el NAP Americas es administrado y gestionado por terceros y la disponibilidad y condiciones de operacion no dependen del contratista.
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71. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 23 INDICADOR LATENCIA NAP COLOMBIA Cita Textual: En la tabla menciona: Consiste en una medicin permanente de la latencia del canal hacia internet. La latencia medida permanentemente entre el centro de datos y el NAP Colombia. Se considera como incremento permanente de la latencia, el incremento de la misma durante un periodo de una (1) hora. Descripcin: Suma de retardos temporales dentro de una red. Un retardo es producido por la demora en la propagacin y transmisin de paquetes dentro de la red. Expresin de clculo: TELEFONICA Tiempo durante el cual el valor de latencia de internet supera el valor mximo acordado sin penalizacin, en horas. La latencia medida permanentemente desde el aula hasta el NAP Colombia. Se considera como incremento permanente de la latencia, el incremento de la misma durante un periodo de una (1) hora. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita aclarar lo que est definido como aula, en la expresin del clculo, teniendo en cuenta que en el primer prrafo menciona que la latencia es medida desde el centro de datos al NAP Colombia. Adicionalmente se solicita modificar que la medicin del indicador de Latencia se realice desde la sede hasta el router de borde de Internet, teniendo en cuenta que el NAP Colombia es administrado y gestionado por terceros y la disponibilidad y condiciones de operacin no dependen del contratista. 72. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 28 INDICADORES AULAS MOVILES Cita Textual: En la tabla menciona: Disponibilidad: es la habilidad de un servicio de TIC u otro elemento de configuracin para realizar la funcin acordada cuando sea requerido. La disponibilidad del servicio de Internet, en cada sede, se calcula mediante la siguiente frmula: Donde: D es la disponibilidad mensual del servicio, en %, con una cifra decimal. TSA es el tiempo de servicio acordado, en minutos. Este tiempo tiene en cuenta la cantidad de TELEFONICA minutos del mes en que se realiza la medicin (DM), la cantidad de minutos aprobados para mantenimiento preventivo (TAMP) en dicho mes y el tiempo de no uso (TNU) reportado por el SENA segn se indica a continuacin: TI es el tiempo de inactividad en minutos. NOTA: La medicin se realizar entre la VSAT y el NAP Amricas. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita eliminar este indicador teniendo en cuenta que las condiciones elctricas del Aula Movil, atmsfericas y de lnea de vista, dependen del sitio donde se encuentra la antena, el mismo es un sitio provisional y la administracin no depende del contratista.
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73. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 29 INDICADORES AULAS MOVILES Cita Textual: En la tabla menciona: Mximo 750 ms para los enlaces satelitales LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita que teniendo en cuenta que el servicio de TELEFONICA conectividad para aulas moviles solicitado en el anexo tcnico 3 en el numeral 9.3.2.1, el reuso mximo es de 4:1 y la tecnologia VSAT comparte la capacidad en el satelite y requiere 2 saltos satelitales, por lo cual la latencia minima garantizada es de 1000 ms, se cambie la latencia mxima que debe ser garantizada para este servicio a este valor. Adicionalmente se solicita modificar que la medicin del indicador de Latencia se realice desde la sede hasta el router de borde de Internet, teniendo en cuenta que el NAP Americas es administrado y gestionado por terceros y la disponibilidad y condiciones de operacion no dependen del contratista.
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74. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 30 INDICADORES AULAS MOVILES Cita Textual: En la tabla menciona: Prdida de alguna de las unidades de informacin, o paquetes, que componen un mensaje transmitido a travs de Internet. Porcentaje de paquetes perdidos respecto de los paquetes enviados que se pierden continuamente TELEFONICA AULAS MVILES durante una hora (incremento permanente). La prdida de paquetes se el equipo ubicado en el AULA y el NAP Amricas. Se considera como incremento permanente para la perdida de paquetes, el incremento sobre la meta durante una (1) hora CONTINUA. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita se elimine este indicador teniendo en cuenta que el servicio de conectividad para aulas moviles depende de las condiciones atmosfricas y elctricas que pueden afectar las condiciones del enlace y no son de gestin del contratista. 75. GESTION GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS Documento: Anexo 3 Especificaciones Tcnicas Numeral: 12.1.4.1 GESTIN DE NIVELES DE SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: GESTIN GLOBAL Y MESA DE El OFERENTE deber estar dispuesto a negociar con el SENA niveles de Acuerdos de Nivel de TELEFONICA SERVICIOS Servicio ajustables, de acuerdo con los esquemas de mejoramiento requeridos en los pliegos para la prestacin de los servicios. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que la negociacin de ANS se da durante la fase de operacin del proyecto, por lo tanto, el compromiso ser de EL CONTRATISTA. 76. GESTION GLOBAL Documento: Anexo 3 Especificaciones Tcnicas Numeral: 12.1.5.5 GESTIN DE LA CONFIGURACIN Y ACTIVOS DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: Debe incluir el diseo de la solucin de directorio activo (ubicacin, nomenclatura de los servidores y dems GESTIN GLOBAL Y MESA DE TELEFONICA dispositivos, topologa, el software y hardware requeridos, etc.) en la que se agruparn los equipos del SENA, el SERVICIOS procedimiento de instalacin de la infraestructura de hardware, software y comunicaciones. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita confirmar que todo el licenciamiento de sistemas operativos Windows server y las CALs requeridas para registrar los equipos tanto de formacin como administrativos propios y alquilados, ser provisto por el SENA.
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77. GESTION GLOBAL Documento: Respuestas al prepliego Numeral: respuesta 23 Cita Textual: En el documento se indica: La figura de IMAC's desaparece como elemento independiente a ser contratado por fuera del servicio definido en el captulo "12 GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS". En sustitucin de stos, se contempla la figura de requerimientos del servicio, definidos en el numeral "12.1.6.3 TELEFONICA GESTIN DE PETICIN DE SERVICIOS TIC (REQUERIMIENTOS)" del documento "SENA_SERVICIOS_TIC Anexo03_Especificaciones_Tecnicas_V 3_0_0". LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita a la Entidad que se delimite el alcance de los requerimientos que pueden elevarse a la operacin de Mesa de servicio, ya que un alto nmero de requerimientos puede poner en riesgo la operacin del da a da e incluso llegar a producir en un desequilibrio econmico para el Contratista. 78. CONDICIONES GENERALES Documento: Anexo 3 Especificaciones Tcnicas Numeral: 1. CONDICIONES GENERALES Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA o. El CONTRATISTA deber realizar como mnimo dos (2) mantenimientos preventivos al ao, de la infraestructura requerida para la prestacin de los servicios. LA OBSERVACIN Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente se detalle el procedimiento de mantenimiento preventivo para cada tipo de elemento de infraestructura, as como los horarios que podrn ser ejecutados, ya que la definicin de este alcance impacta los costos. 79. GESTIN DE PROVEEDORES Documento: Anexo 3 Especificaciones Tcnicas Numeral: 12.1.4.6 GESTIN DE PROVEEDORES Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA, para la infraestructura propiedad del SENA, deber proveer la movilidad requerida para el transporte de equipos y de personal tcnico hacia la totalidad de las sedes. El TELEFONICA costo de movilidad incluye el seguro asociado al transporte de dichos equipos. De acuerdo con el contrato que haya suscrito el SENA, el responsable de la garanta, se compromete a remitir los equipos hasta el almacn de la sede principal al que pertenezca el equipo defectuoso. Los equipos de contingencia deben ser suministrados por el CONTRATISTA de la Mesa de Servicios, mientras se realiza el trmite de garanta. LA OBSERVACIN Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente se confirme que SENA proveer el transporte, seguros y logstica para el movimiento de los equipos involucrados en renovaciones tecnolgicas. 80. GESTIN DE LA CONFIGURACIN Y ACTIVOS DEL SERVICIO Documento: Anexo 3 Especificaciones Tcnicas Numeral: 12.1.5.5 GESTIN DE LA CONFIGURACIN Y ACTIVOS DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: LA OBSERVACIN TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente se establezca un procedimiento para que SENA comunique oficialmente al Contratista la entrada de nuevos dispositivos con el fin de que se les presten los servicios y ste ltimo los incluya en la CMDB. El hecho que las regionales tengan autonoma de compra/arriendo de dispositivos hace que el control del inventario se dificulte y existan inconvenientes en la prestacin oportuna de los servicios.
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81. LAN Documento: Anexo 3 Especificaciones Tcnicas Numeral: 5.7.2 CALIFICACIN TCNICA Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA LAN Es deseable que la herramienta de gestin de red LAN est integrada de forma nativa con la solucin de Mesa de Servicios para integrar los eventos de capacidad y disponibilidad. LA OBSERVACIN Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente a SENA que defina detallada y claramente el alcance de la frase integrada de forma nativa. 82. ANEXO 6 INFRAESTRUCTURA ACTUAL Documento: Anexo 3 Especificaciones Tcnicas Numeral: ANEXO 6 INFRAESTRUCTURA ACTUAL TELEFONICA GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS Cita Textual: LA OBSERVACIN Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita a SENA confirmar que la cantidad de puestos de trabajo es la suma del total de Laptops, Desktops, clientes livianos y Workstation. 83. SERVICIO DE ENERGA Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3354200.pdf Numeral: 4.3.2 DESCRIPCIN DEL SERVICIO Cita textual: Adicionalmente, el CONTRATISTA debe garantizar las condiciones de temperatura y humedad adecuadas en los cuartos de equipos y centros de cableado en los que instale equipos para la prestacin de los servicios de Energa elctrica regulada, LAN, WAN, Telefona y Videoconferencia. TELEFONICA Los valores mximos de temperatura admitidos son los siguientes: En cuartos de equipos y centros de cableado en los que se ubiquen bancos de bateras: 25C. En los dems cuartos de equipos y centros de cableado: 32C. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente aclarar quin asume la garanta de las condiciones de temperatura y humedad de los cuartos de equipos y centros de cableado, y si las magnitudes establecidas son causales de incumplimiento en el servicio en el evento que estas sobrepasen dichos valores. 84. SERVICIO DE ENERGA Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3354200.pdf Numeral: 4.3.2.4 SERVICIOS BSICOS Cita textual: f. Mantenimiento preventivo y correctivo El primer ao del contrato, el CONTRATISTA debe realizar el mantenimiento preventivo de las Unidades de potencia ininterrumpida, Unidades de tensin TELEFONICA regulada y Sistemas de Puesta a Tierra, durante el mes de septiembre. En los aos siguientes, debe realizar un mantenimiento preventivo en marzo y otro en septiembre. LA OBSERVACION Dada la experiencia en la operacin actual y por la complejidad de la infraestructura de SENA en este proyecto, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente se permite sugerir que se cambie a cuatro meses la ejecucin de los mantenimientos preventivos. 85. CABLEADO ESTRUCTURADO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3354200.pdf Numeral: 5.6 COSTOS Y FACTURACIN Cita textual: TELEFONICA a. Cableado estructurado para los puntos de datos en bloques de 24 puntos LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente se aclare detalladamente a que se refiere con puntos de datos en bloques de 24 puntos.
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86. CABLEADO ESTRUCTURADO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3354200.pdf Numeral: 5.4.3 CABLEADO ESTRUCTURADO Cita textual: Existen varios tipos de cableado dentro del SENA, los instalados por el CONTRATISTA actual y los instalados anteriormente. En el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_06_Infraestructura_actual.xlsx / LAN INICIAL TELEFONICA LAN columna PUNTOS DE RED INSTALADOS POR EL CONTRATISTA ACTUAL se lista la cantidad de puntos de cableado estructurado que fueron instalados por el CONTRATISTA actual ANEXO 6 INFRAESTRUCTURA ACTUAL. LA OBSERVACION Debido al conocimiento de la operacin actual y de los aprovisionamientos que se han realizado, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP ha identificado diferencias grandes entre el inventario entregado y la infraestructura real, por lo que se solicita muy respetuosamente suministrar la cantidad total de puntos de cableado existentes de tal forma que se pueda determinar la cantidad real de puntos a re-certificar para su respectiva valoracin. 87. CABLEADO ESTRUCTURADO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3354200.pdf Numeral: 5.4.3 CABLEADO ESTRUCTURADO Cita textual: Para los nuevos puntos elctricos se deben instalar una toma elctrica doble con polo a tierra aislada. TELEFONICA LA OBSERVACION Debido al conocimiento de la operacin actual y de los aprovisionamientos que se han realizado, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP ha identificado inexistencia en el inventario entregado con respecto a las tomas elctricas dobles, por lo que se solicita muy respetuosamente suministrar la cantidad de puntos electricos existentes dado que no se encuentran relacionados en los anexos de tal forma que se pueda determinar la cantidad real de la potencia instalada para su respectivo diseo y valoracin. 88. SERVICIOS MVILES Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 8.3.2.1.2 PLAN DE DATOS Cita Textual: TELEFONICA Datos mnimo 3 Gb. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el plan de datos no debe ser de conexin ilimitada sino que al llegar a los 3Gb de consumo deber terminarse la conexion a datos. Se solicita confirmar que este entendimiento es correcto. 89. SERVICIOS MVILES Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 8.3.2.2 ACCESO MVIL A INTERNET Cita Textual: Permitir el acceso a Internet a travs de la red mvil, con un modem USB (incluye SIM CARD), que se conecta al TELEFONICA computador por el puerto USB, con un plan de datos mnimo 2 GBytes, sin cargos adicionales. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el plan de datos no debe ser de conexin ilimitada sino que al llegar a los 2Gb de consumo deber terminarse la conexion a datos. Se solicita confirmar que este entendimiento es correcto.
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90. SERVICIOS MVILES Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 8.3.2.3 DATOS MVILES Cita Textual: Garantizar el acceso Internet a travs de la red mvil, con una SIMCARD que el CONTRATISTA entregara al SENA TELEFONICA con un plan de datos mnimo 2Gbytes, para que sea instalada en los HTC TyTN y TyTN II que son de propiedad del SENA. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el plan de datos no debe ser de conexin ilimitada sino que al llegar a los 2Gb de consumo deber terminarse la conexion a datos. Se solicita confirmar que este entendimiento es correcto. 91. SERVICIOS MVILES Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 8.3.2.1.3 TELEFONOS MVILES Cita Textual: Los minutos no consumidos en un periodo de facturacin (mensual) sern acumulados y TELEFONICA estarn vigentes durante el siguiente periodo de facturacin. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que despus del siguiente periodo de facturacin se reestablecern los 500 minutos del plan cerrado a todo destino que se exigen en el anexo tcnico. Se solicita confirmar que este entendimiento es correcto.
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92. SERVICIOS MVILES Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 8.3.2.4 GESTION DEL SERVICIO Cita Textual: Nota: Los servicios mviles se prestarn segn lo indicado en el presente documento y no podrn TELEFONICA SERVICIOS MVILES generar cargos adicionales de ningn tipo. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP se permite aclarar que se pueden generan costos adicionales si los usuarios envan SMS (Mensajes de texto), Mensajes de texto Premium, descargas de aplicaciones wap y dems contenido que genere costo un costo dependiendo del tipo de aplicacin mvil y desarrollador. Por lo anterior se sugiere delimitar el requerimiento con el fin de garantizar el equilibrio econmico del contrato. 93. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 27. TIEMPO MEDIO PARA RESTABLECER EL SERVICIO Cita Textual: El MTRS se mide desde el momento en el usuario del servicio mvil reporta la falla en la mesa de servicio, hasta que quede completamente restaurado y realiza su funcin normalmente, y cierra el caso. TELEFONICA Niveles de Meta: Mximo de 4 horas LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si el indicador nicamente penaliza el dispositivo individualmente afectado. Adicionalmente se solicita excluir los tiempos logsticos en caso de reposicin de un equipo averiado.
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94. CONDICIONES GENERALES. Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 1 Condiciones generales, seccin p. Cita Textual: En el documento se indica: El contratista deber presentar listas de verificacin de terminacin de cada una de las fases para aprobacin del TELEFONICA GENERAL sena. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita aclarar lo siguiente: La lista de verificacin la elaborar el contratista o ser entregada por el SENA? Ser el entregable nico para la aprobacin de entrega y cierre de cada fase? 95. SERVICIO DE LAN Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 5 Servicio de Lan; 5.3.2.3 Equipos activos. Cita Textual: En el documento se indica: El contratista deber:, e. Todos los switches ofrecidos debern cumplir como mnimo con las siguientes especificaciones: Soportar el protocolo IEEE 802.1X para autenticacin de usuarios conectados a la red. Asignacin dinmica de VLAN. LA OBSERVACION En las condiciones generales del documento ANEXO 3, se indica que cuando se indique que una TELEFONICA LAN caracterstica debe ser soportada, el SENA podr exigir su implementacin en cualquier momento (tem m), as que al requerir soporte para el protocolo 802.1x, lo cual en otras palabras significa soporte de autenticacin en los puertos, est solicitando toda una infraestructura como solucin de autenticacin, desde el soporte de este protocolo a nivel de "supplicant", hasta un servidor de autenticacin que es una solucin AAA Radius, y dada la magnitud de cobertura del SENA esto implicar un costo sensible para el contratista, as que Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita se aclare y/o confirme que el SENA requerir el montaje de una arquitectura de autenticacin a nivel de puerto de los switches, y en caso afirmativo se detalle el alcance de la solucin requerida, a nivel tcnico, geogrfico, cobertura de usuarios y resultados esperados. 96. SERVICIO DE LAN Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 5 Servicio de Lan; 5.3.2.3.2.3. LAN INALMBRICA (WLAN) Cita Textual: En el documento se indica: Caractersiticas mnimas de la solucin WLAN:, tem g. Proveer los servicios de autenticacin, autorizacin y proteccin contra intrusos (WIPS) TELEFONICA LA OBSERVACION Entendiendo WIPS como una solucin de deteccin y prevencin de intrusin para entornos inalmbricos WLAN, y que no realiza funciones de autenticacin de usuarios ni definicin de autorizacin de accesos a recursos para los usuarios, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita ajustar el requerimiento dentro de los conceptos y funcionalidad apropiada de las soluciones WLAN que ofrecen mecanismos para autenticacin de usuarios, controles de acceso (autorizacin), y prevencin de intrusos (WIPS). 97. SERVICIO DE LAN Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 5 Servicio de Lan; 5.3.2.3.2.3. LAN INALMBRICA (WLAN) Cita Textual: En el documento se indica: Caractersiticas mnimas de la solucin WLAN:, tem k. Poder forzar a un usuario a salir de la red TELEFONICA LA OBSERVACION El comportamiento o funcionalidad requerida es propia de una solucin NAC (network access control por sus siglas en ingls), que no est siendo solicitado. En caso de requerir una solucin NAC para el SENA, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita se defina su alcance, caractersiticas tcnicas requeridas y se ajuste el presupuesto de la entidad para incluir tal solucin.
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98. SERVICIO DE LAN Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 5 Servicio de Lan; 5.3.2.3.2.3. LAN INALMBRICA (WLAN) Cita Textual: En el documento se indica: Caractersiticas mnimas de la solucin WLAN:, tem l. Tomar contramedidas cuando se detecte un access point TELEFONICA de terceros que representa un riesgo de seguridad. LA OBSERVACION Al solicitar en el tem g, la funcionalidad WIPS se est contemplando la posibilidad de ejecutar acciones cuando un AP de terceros sea considerado un riesgo o ataque para la seguridad, as que Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita eliminar ya que sera un requerimiento redundante.
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99. SERVICIO WAN Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 6 Servicio de WAN, 6.3.1. Alcance del Servicio Cita Textual: En el documento se indica: tem e. Seguridad necesaria sobre el servicio WAN que proteja la totalidad de la red y sus usuarios de uso indebido y potencialmente daino, que puedan violentar la integridad, seguridad, visibilidad y confidencialidad de la informacin cursada u ocasionar daos y degradacin en el funcionamiento de los sistemas y equipos. LA OBSERVACION Tomando como base la respuesta del SENA (segn documento publicado en Noviembre 9 pasado, respuesta 99), dada a la observacin sobre requerimientos de seguridad para los servicios WAN, particularmente en lo TELEFONICA WAN correspondiente a Enlaces, donde se acept que VISIBILIDAD no es una caracterstica deseada de seguridad para la red WAN del SENA, se observa que en los pliegos definitivos en el numeral que se anota, reiteran como requerimiento proteger contra lo que pueda violentar la visibilidad de la informacin cursada, por lo que Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita nuevamente se retire el requerimiento de PROTECCIN CONTRA LO QUE PUEDA VIOLENTAR LA VISIBILIDAD. Por otra parte y como observacin de forma, en la disciplina de SEGURIDAD INFORMTICA, se han aceptado como atributos de la informacin desde el enfoque de la seguridad, la confidencialidad, integridad y disponibilidad, as que el texto "que puedan violentar la integridad, seguridad, visibilidad y confidencialidad de la informacin...", salvo por el error de incluir la visibilidad, lo dems es redundante. 101. SERVICIO WAN Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 6 Servicio de WAN, 6.3.2.4. ENLACES Cita Textual: En el documento se indica: tem i. La seguridad necesaria sobre el servicio que proteja la totalidad de la red garantizando la integridad, seguridad y confidencialidad de la informacin cursada. TELEFONICA LA OBSERVACION Tomando como base el documento de respuestas a observaciones que el SENA public el pasado Noviembre 9, la respuesta 300, deja entender que no se est solicitando encripcin de los enlaces, no del trfico que cursa, sino a polticas y disponsitivos del proveedor para evitar intrusiones o violaciones de seguridad. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita confirmar lo consignado en la respuesta 300 del mencionado documento y que se vea explcitamente descrito en los pliegos de condiciones.
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102. SERVICIO WAN Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 6 Servicio de WAN, 6.3.2.7. FIREWALL Cita Textual: En el documento se indica: El OFERENTE debe dimensionar un firewall para la seguridad en el centro de datos que permita: LA OBSERVACION TELEFONICA WAN Dado que est considerado (de manera correcta), la implementacin de una solucin FIREWALL que proteja la red a nivel de WAN como a nivel de INTERNET, y que est instalado en el Centro de Datos, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita indicar si el SENA requiere una instancia separada de firewall para la WAN y otra instancia para INTERNET, o si es viable considerar una instancia centralizada y robusta que atienda todos los segmentos de red y zonas de seguridad (internet, DMZ, servidores de core, servidores secundarios, gestin tcnica, usuarios). 103. SERVICIO WAN Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 6 Servicio de WAN, 6.3.2.7. FIREWALL Cita Textual: En el documento se indica: El OFERENTE debe dimensionar un firewall para la seguridad en el centro de datos que permita:, tem k. El nmero de sesiones sumultaneas que debe soportar es mnimo 100.000 entrantes/saliente. LA OBSERVACION TELEFONICA WAN Para el caso del firewall de internet, en el numeral 7.3.2.3. FIREWALL, en el tem h. se establece que el nmero mnimo de sesiones sumultaneas a soportar ser de un milln (1.000.000), y entendiendo que las sesiones establecidas en un firewall que limita con Internet son debido a la navegacin de usuarios, y que para establecer una sesin en el firewall de internet han debido pasar por el firewall de la WAN (si son instancias separadas), por lo tanto el nmero de sesiones debe ser igual por lo menos en las dos definiciones de firewall, o inclusive mayor en las definiciones de firewall del servicio WAN, toda vez que recibir mayor carga de usuarios pues asumir el trfico no solo hacia Internet sino hacia servidores y bases de datos. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita ajustar el requerimiento de sesiones simultaneas en los firewall. 104. SERVICIO INTERNET Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 7 Servicio de INTERNET; 7.3.2.2. CONTROL DE ACCESO A INTERNET Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA debe poner a disposicin del SENA hardware y software que preste el servicio de autenticacin de usuario para acceso a Internet, filtrado de URL y acceso a contenido de pginas WEB, considerando como mnimo las siguientes especificaciones y aspectos:; tem b. Forzar el retiro (desconexin de la red) a usuarios que hagan uso indebido (no autorizado) de los servicios de TIC, segn las polticas que establezca el SENA. LA OBSERVACION En primer lugar es bsico precisar que una solucin de control de acceso a INTERNET restringe la navegacin a TELEFONICA INTERNET sitios que se restrinjan en consonancia con las polticas que el SENA establezca, en la prctica el usuario no podr acceder a un sitio de pornografa, si esta categora de sitios se restringe, y en su lugar le aparecer un aviso en su navegador indicando el mensaje personalizado que se defina y que en general deja saber que no est permitido el acceso solicitado, adems queda registrado en la base de eventos el usuario y el intento de acceso as como tambin se registrarn los accesos exitosos; por otra parte el hecho de un intento de acceso a categoras no permitidas, no deber implicar la desconexin de la red, pues con esta accin se impide que pueda realizar tareas autorizadas pues un usuario no se limita al acceso a internet; por lo tanto Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita retirar el requerimiento del tem b, por inconveniente para gestionar a los usuarios, como medida de control no til y porque adicionalmente las solucioes de control al acceso a internet no trabajan a nivel de desconectar usuarios de la red.
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105. SERVICIO INTERNET Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 7 Servicio de INTERNET; 7.3.2.3. FIREWALL Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA debe prestar el servicio de un firewall para el servicio de Internet que cumpla como mnimo con los siguientes requerimientos:, tem h. El nmero de sesiones simultaneas que debe soportar es mnimo 1.000.000 entrantes/salientes. TELEFONICA INTERNET LA OBSERVACION Tomando como referencia las cantidades de usuarios administrativos y acadmicos que se reportan en el numeral 12.1.5.5 gestin de la configuracin y activos del servicio, al tocar el requerimiento del directorio activo, indica que en total usuarios activos entre aprendices y funcionarios (incluyendo contratistas) se trata de 425.000; por lo que Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita indicar cuntos de estos usuarios son concurrentes y sobre la base de concurrencia revisar las sesiones que el firewall debe soportar, informndolo a los proponentes lo antes posible con el fin de poder dimensionar tcnica y econmicamente la propuesta. 106. SERVICIO INTERNET Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 7 Servicio de INTERNET; 7.3.2.3. FIREWALL Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA debe prestar el servicio de un firewall para el servicio de Internet que cumpla como mnimo con TELEFONICA INTERNET los siguientes requerimientos: LA OBSERVACION Dado que el SENA establece dentro de los pilegos y el anexo tcnico, los requerimientos tcnicos para el firewall, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita indicar el "throughput" de trfico que debe soportar el firewal. 107. SERVICIO WAN Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 6 Servicio de WAN, 6.3.2.7. FIREWALL Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA WAN El OFERENTE debe dimensionar un firewall para la seguridad en el centro de datos que permita: LA OBSERVACION Dado que el SENA establece dentro de los pilegos y el anexo tcnico, los requerimientos tcnicos para el firewall, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita indicar el "throughput" de trfico que debe soportar el firewal. 108. GESTIN GLOBAL DEL SERVICIO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 7 Gestin Global del servicio; 12.1.7.1. GESTIN DEL PROCESO DE MEJORA Cita Textual: En el documento se indica: GESTIN GLOBAL Y MESA DE TELEFONICA ste es un proceso que consta de siete (7) pasos que describen cmo se deben medir la calidad y rendimiento de SERVICIOS los procesos para generar los informes adecuados que permitan la creacin de un Plan de Mejora del Servicio (SIP). LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita precisar cuales son los siete (7) pasos que deben seguirse dentro del proceso de gestin de mejora, segn el entendimiento del SENA.
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109. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.2. OBJETIVOS GENERALES Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA e. Implementar un conjunto de polticas para seguridad de la informacin en el Centro de Datos. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita indicar si al momento en el que el SENA, establezca su propio SGSI, respetar y permitir mantener las polticas de seguridad de la informacin aplicadas por el Contratista para el Centro de Datos.
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110. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.2. OBJETIVOS GENERALES Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA CENTRO DE DATOS f. Integrar fsica y lgicamente toda la infraestructura de los centros de datos actuales en una sola localidad. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita precisar si el SENA requiere una nica sede o ubicacin para el Centro de Datos, pues en otros apartados se puede entender que para efectos de disponibilidad, recuperacin e inclusive DRP, el contratista deber suministrar ms de un sitio para el servicio de centro de datos.
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111. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.2. OBJETIVOS GENERALES Cita Textual: En el documento se indica: i. Disear e implementar un Plan de Recuperacin de desastres (DRP por sus siglas en ingls), alineado al BCP definido en el servicio de Gestin. TELEFONICA CENTRO DE DATOS LA OBSERVACION El objetivo que se enuncia, segn lo publicado y solicitado por el SENA para el servicio de Centro de Datos, deja entender que el contratista deber hacer un diseo para el plan de recuperacin ante desastres, pero al leer el objetivo general en el tem j., donde el SENA est requiriendo ejecutar un simulacro del DRP al inicio del contrato, no es concordante ni consistente entre si con el tem i., pues al inicio del contrato se iniciara el diseo, por lo tanto, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita precisar si el SENA requiere que el contratista cuente con un DRP establecido a nivel de centro de datos o que lo disee e implemente. 112. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.1.6. ESPACIO PARA EQUIPOS DE OTROS SERVICIOS Cita Textual: En el documento se indica: Servicio Internet: administrador de Ancho de banda, Servidor de control de acceso a internet, TELEFONICA Firewall de internet, Administrador de contenido y concentrador de VPN. LA OBSERVACION Dado que en el documento de respuestas a observaciones publicado por el SENA el pasado 9 de Noviembre, en la respuesta 331 se indica claramente que "En el pliego no hay un requerimiento por Administrador de Ancho de Banda se modifica el documento DA_PROCESO_11-1- 73409_118004002_3354200-ANEXO 3 en paragrafo13,3,2,8"; Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita se retire la mencin a Administrador de ancho de banda que se hace en el numeral 13.3.2.1.6.
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113. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.2.7. SISTEMAS DE SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS Cita Textual: En el documento se indica: Se debe proveer una herramienta para gestionar la seguridad de la informacin que permita: Configurar y operar los dispositivos de seguridad incluidos en los diferentes servicios de esta licitacin LA OBSERVACION En la respuesta 679, que el SENA suministra en el documento publicado en Noviembre 9, indica que sobre el requerimiento correspondiente a proveer una herramienta para gestionar la seguridad de la informacin, est solicitando en concreto una solucin SIEM (security information event management por su sigla en ingls); de lo TELEFONICA CENTRO DE DATOS anterior se desprende una consideracin de fondo, pues para efectos prcticos una solucin SIEM concentra y correlaciona los eventos de seguridad de diferentes productos con el propsito de detectar amenazas, ataques, situaciones anmales que pongan en riesgo o peligro la informacin e infraestructura del SENA; cuando el SENA requiere que a travs de una solucin SIEM se configure y opere el concetrador VPN, el servidor antivirus gateway, el IDS/IPS, el firewall y servidor de control de acceso a internet, est considerando un requerimiento que no tiene viabilidad tcnica pues para poder entregar las mejores soluciones que soporten las necesiades de seguriad TICs del SENA no es recomendable agrupar las soluciones bajo una misma marca y segn las respuestas del documento entregado por el SENA no est considerando UTMs sino appliance de propsito especfico, as que la configuracin y operacin de las soluciones de seguridad para el SENA ser una responsabilidad del CONTRATISTA que no debe afectar negativamente los niveles de servicio acordados para el SENA. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita se retire este requerimiento y se mantengan las consideraciones propias para una solucin SIEM. 114. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.2.7.1. CONCENTRADOR DE VPN Cita Textual: En el documento se indica: Las caractersticas mnimas de la solucin, se listan a continuacin:, tem d. Debe incluir soporte a las topologas VPN site-to-site: Full Meshed (todos a todos), Star (Oficinas Remotas a Sitio Central) y Hub and Spoke (Sitio remoto a travs del sitio central hacia otro sitio remoto) TELEFONICA CENTRO DE DATOS LA OBSERVACION En el tem referenciado se observa que esencialmente debe cumplir con conectividad entre sitios, ms que para usuarios remotos o externos que es el uso ms frecuente y que adems se considera inicialmente en el documento; por lo tanto Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente recomienda considerar una solucin de encripcin del canal entre las sedes que se requieran para as contar con una VPN permanente y no tener que configurar modelos complejos para un concentrador de VPN. En caso que lo que se requiera sea efectivamente permitir la conexin segura de usuarios remotos solicitamos retirar el requerimiento del tem d, en cualquier caso agradecemos indicar la necesidad concreta del SENA acerca de las VPNs. 115. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.2.8. IPS/IDS (INTRUSION PREVENTION/DETECTION SYSTEMS) Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA CENTRO DE DATOS El CONTRATISTA debe incluir un sistema de deteccin y prevencin de intrusos en la conectividad a Internet y a la WAN con las siguientes funcionalidades:; Debe soportar segmentos de 10 Gigas LA OBSERVACION Dado que el SENA indica el requerimiento de conectividad para la solucin IDS/IPS, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita precisar cuntas interfaces deben soportar la conexin a 10 Gbps.
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116. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.2.7.1. CONCENTRADOR DE VPN Cita Textual: En el documento se indica: Las caractersticas mnimas de la solucin, se listan a continuacin:, tem l. Proveer un sistema de autenticacin RADIUS licenciado. LA OBSERVACION TELEFONICA Las soluciones especializadas en VPNs proveen mecanimos de autenticacin eficientes y disponibles para ser utilizados, adems se considera que un usuario remoto deber autenticarse en la solucin central del Directorio Activo, una vez se autentique satisfactoriamente en el concentrador de VPN, por lo que siempre tendr al menos una doble instancia de identificacin y autenticacin, que adems se efectua de manera segura pues la transmisin se encripta; as que tomando en referencia lo anterior Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita se detalle y justifique el requerimiento de un sistema (servidor) RADIUS licenciado, lo que desde nuestra perspectiva no aporta valor a la seguridad del SENA. 117. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.2.9 GESTIN DE LA SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS Cita Textual: En el documento se indica: Efectuar al inicio del contrato en la mitad del periodo de transicin una consultora de deteccin y anlisis de TELEFONICA riesgos basada en ethical hacking ejecutado por un profesional Ethical Hacking Certified por el EC-Council LA OBSERVACION Es de presumir y considerar que a la mitad de la fase de transicin, an no se hayan implementado todos los equipos y servicios objeto del contrato DG-04, por lo que una consultora de deteccin y anlisis de riesgos podra ser un esfuerzo incompleto que no aportara el valor esperado de manera completa, por lo tanto Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita se cambie el requerimiento para que la consultora se adelante al finalizar la fase de transicin. 118. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.2.9 GESTIN DE LA SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA debe cumplir las polticas, los controles de seguridad y directrices que el SENA defina. LA OBSERVACION TELEFONICA Es claro que el SENA solicita que el CONTRATISTA realice una definicin de polticas de seguridad que permita la implementacin de las soluciones tcnicas requeridas, con base en la situacin descrita Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita que el SENA establezca el procedimiento de revisin, aprobacin de las polticas, directrices y controles que el SENA defina, cuando esto vaya en contrava de las definiciones dadas por el CONTRATISTA y se ponga en riesgo la operacin del servicio ya implementado, pues se entiende que las polticas del SENA se darn a conocer posterior a la definicin de polticas que deba hacer el CONTRATISTA.
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119. ANEXO 7 Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: ANEXO 7 CANTIDADES OFERTA TCNICA, NUMERAL 10 Cita Textual: En el documento se indica: CANTIDAD DE SERVIDORES ESPECIALES PARA SEGURIDAD (SIEM,AVGW, CONCENTRADOR VPNS, IPD/ids). No INCLUYE BALANCEADORES DE CARGA; y en las celdas correspondientes a las TELEFONICA columnas donde se indican los respectivos aos del contrato aparece el nmero 6 indicando la cantidad de servidores especiales. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita establecer y especificar lo que entiende el SENA por SERVIDORES ESPECIALES, y adicionalmente solicitamos detallar y desglosar la cantidad (6) de servidores especiales a que corresponde el clculo presentado. 120. GESTIN GLOBAL DEL SERVICIO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 12.1. GESTIN GLOBAL DE LOS SERVICIOS TIC PARA EL SENA; 12.1.4.4 GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS TIC. Cita Textual: En el documento se indica: La Gestin de continuidad debe incluir por parte del CONTRATISTA:, La estrategia de gestin de continuidad del servicio la cual debe contemplar por el CONTRATISTA un Plan de continuidad de TIC con las siguientes caractersticas: - Integracin fcil en la estrategia de gestin de la continuidad del negocio bajo la ejecucin de un TELEFONICA proyecto SENA de BCM en el marco de las normas, estndares y buenas prcticas aplicables. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita establecer el alcance concreto que implica la "ejecucin de un proyecto SENA de BCM\", pues no establece claramente el responsable de dicho proyecto; pues en caso de tratarse del CONTRATISTA solicitamos de antemano revisar el presupuesto para este proyecto particular entendiendo la envergadura y complejidad que conlleva. Por la informacin que aparecen en la Tabla 27. BCP SENA puede entenderse que el proyecto tendr un presupuesto diferente al del contrato CG-04, en cualquier caso reiteramos la solicitud de aclaracin y precisin al respecto. 121. GESTIN GLOBAL DEL SERVICIO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 12.1. GESTIN GLOBAL DE LOS SERVICIOS TIC PARA EL SENA; Tabla 27. BCP SENA. Cita Textual: En el documento se indica: Actividades como Estrategia de TI y Presupuesto de recuperacin y backup de IT aparecen a cargo de TELEFONICA Directores de rea y Jefes de Oficina. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita revisar la responsabiliad de las actividades referenciadas pues en asuntos de TI se recomienda que est bajo la tutela de las personas o estructuras que entienden y gestionan los asuntos de TI, esto ayuda al xito de los planes y proyectos vinculados con reas informticas, en este caso la responsabilidad de la tareas podra estar en cabeza del rea TI y supeditado a una aprobacin directiva.
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122. GESTIN GLOBAL DEL SERVICIO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 12.1. GESTIN GLOBAL DE LOS SERVICIOS TIC PARA EL SENA; 12.1.4.4 GESTIN DE LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS TIC. Cita Textual: En el documento se indica: La Gestin de continuidad debe incluir por parte del CONTRATISTA:, El nivel de detalle es el mnimo suficiente para que el Plan de Continuidad de negocios de la TIC del SENA sea de muy alta calidad. GESTIN GLOBAL Y MESA DE TELEFONICA LA OBSERVACION SERVICIOS Cuando se tratan y tocan los temas de planes de continuidad de negocio (BCP Business Continuity Plan), se est considerando toda la empresa o entidad, en este caso el entorno global de la operacin del SENA y no se supedita al entorno TIC, por lo que es un error hablar de Plan de Continuidad de negocios de las TIC del SENA, por consiguiente Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita se revise y ajuste la mencin en cuestin para que sea acorde al concepto BCP, e inclusive se revise el requerimiento completo para establecer el alcance apropiado segn las necesidades del SENA. 123. GESTIN GLOBAL DEL SERVICIO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 12.1. GESTIN GLOBAL DE LOS SERVICIOS TIC PARA EL SENA; 12.1.4.5 GESTIN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIN. Cita Textual: En el documento se indica: El alcance de la seguridad del CONTRATISTA para los servicios de TIC objeto de esta contratacin deben incluir:; TELEFONICA El CONTRATISTA est obligado a comprometer su participacin colaborativa en la construccin del Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin que el SENA acometer. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita establecer detalladamente y con la mayor claridad posible el alcance que implica para el CONTRATISTA, la "participacin colaborativa" en la construccin del SGSI. 124. GESTIN GLOBAL DEL SERVICIO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 12.1. GESTIN GLOBAL DE LOS SERVICIOS TIC PARA EL SENA; 12.1.4.5 GESTIN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIN Cita Textual: En el documento se indica: El alcance de la seguridad del CONTRATISTA para los servicios de TIC objeto de esta contratacin deben incluir:; TELEFONICA El CONTRATISTAS est en la obligacin de acoger las recomendaciones resultantes de las auditoras realizadas por la Entidad. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita indicar la manera en que el SENA garantizar que las auditoras relacionadas con la GESTIN DE SEGURIDAD sern llevadas a cabo por entidades y/o personas con el conocimiento y experiencia necesarias para este tipo de actividades. 125. GESTIN GLOBAL DEL SERVICIO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 12.1. GESTIN GLOBAL DE LOS SERVICIOS TIC PARA EL SENA; 12.1.6.5 GESTIN DE ACCESO A LOS SERVICIOS TIC Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA para la administracin de antivirus deber llevar a cabo las siguientes acciones: TELEFONICA LA OBSERVACION Tomando como base las definiciones de ITIL v3, la administracin de antivirus no forma parte de la GESTIN DE ACCESO, puede ser considerado como parte de la gestin de seguridad e inclusive de la gestin de disponibilidad; por lo tanto Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita localizar adecuadamente los requerimientos para la solucin y administracin de antivirus.
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126. GESTIN GLOBAL DEL SERVICIO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 12.1. GESTIN GLOBAL DE LOS SERVICIOS TIC PARA EL SENA; 12.1.6.5 GESTIN DE ACCESO A LOS SERVICIOS TIC Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA para la administracin de antivirus deber llevar a cabo las siguientes acciones:; Suministrar toda la plataforma y Gestionar el antivirus para la seguridad a nivel de las consolas, el software antivirus a nivel de agente, consolas de actualizacin y el recurso humano y su capacitacin. Incluir el suministro, instalacin, gestin y actualizacin de las licencias de antivirus para cada computador que se conecte a la red del SENA. TELEFONICA Dimensionar y garantizar el licenciamiento para la totalidad de computadores. LA OBSERVACION En la respuesta 824 emitida por el SENA en el documento respectivo que fue publicado en Noviembre 9 se lee lo siguiente "El suministro de Antivirus es responsabilidad del SENA pero la gestin del mismo es responsabilidad del CONTRATISTA a travs de la Gestin Global y Mesa de Servicios"; con base en la respuesta oficial emitida por el SENA y observando una clara contradiccin con el pliego definitivo en el numeral referenciado, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita aclarar la razn de la diferencia de las dos posiciones, cual ser la situacin definitiva acerca del licenciamiento de la solucin antivirus y es importante que el SENA tenga en cuenta el efecto negativo sobre los costos del proponente el cambio de postura que puede verse. Adicionalmente Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita precisar el nmero de computadores que se conectan a la red del SENA. 127. ANEXO 5 Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: ANEXO 5. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: Servicio: Gestin Global y Mesa de servicios; Indicador: RIESGO DE INFECCIN LA OBSERVACION TELEFONICA Considerando que histricamente el SENA no cuenta con la totalidad de los computadores registrados en el Directorio Activo, lo cual hace inviable la gestin de dichos computadores en las sedes, especialmente para la solucin antivirus, se solicita que la variable CO se establezca como "es el inventario en servicio por sede que estn registrados en el directorio activo". En caso que el SENA no acepte la propuesta presentada para la variable CO, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita que se indique cmo se garantizar que todos los computadores en las sedes sean reportados al CONTRATISTA y se pueda registrarlos en el directorio activo. 128. ANEXO 5 Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: ANEXO 5. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: Servicio: Centro de Datos; Indicador: Tiempo mximo para la atencin de vulnerabilidades detectadas LA OBSERVACION TELEFONICA Dado que el valor del indicador o nivel meta en este caso es 48 horas para todas las vulnerabilidades detectadas, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita indicar cual ser el procedimiento mediante el cual analizarn los casos en que la correccin de alguna vulnerabilidad implique la suspensin de un servicio y/o el reinicio de una plataforma completa y esto afecte las aplicaciones de oferta educativa y/u oferta de empleo en los tiempos pico para estas aplicaciones. Igualmente se solicita aclarar si el SENA autorizar la suspensin del servicio para evitar el incumplimiento del ANS o har una excepcin en esos casos.
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129. ANEXO 5 Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: ANEXO 5. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: Servicio: Centro de Datos; Indicador: Impacto en la Seguridad LA OBSERVACION TELEFONICA CENTRO DE DATOS La descripcin permite dejar ver que la razn definida mostrar el porcentaje de ataques exitosos que sufra la infraestructura tcnica del centro de datos, por tanto al requerir que el NIVEL DE META sea mnimo del 99%, se evidencia y entiende que se solicita que como mnimo el 99% de los ataques sea exitoso, lo que va en clara contrava de los objetivos de un servicio profesional de seguridad TIC; Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente recomienda que se establezca como nivel de meta un mximo de 10%. As mismo se solicita que el medio de verificacin sean los datos procesados por la solucin SIEM que ya que el SENA la requiere, es la fuente ms apropiada para el tema de ataques a la seguridad. 130. ANEXO 5 Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: ANEXO 5. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: Servicio: Centro de Datos; Indicador: Eficiencia en la seguridad LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita retirar el clculo de cuentas compartidas toda vez que esta razn no tiene una relacin con la eficiencia en la seguridad a no ser que el SENA considere que entre mayor sea el nmero de cuentas compartidas ms eficiente ser la seguridad (con lo cual no estamos de acuerdo); de paso se solicita que el SENA indique el porcentaje actual de cuentas compartidas. Si el SENA no tiene un porcentaje de cuentas compartidas igual o mayor al 99% y adems insiste en mantener esta razn en el clculo de eficiencia, el CONTRATISTA NO podr cumplir con la meta requerida. 131. GENERAL Documentos: N/A Numeral: N/A TELEFONICA Cita Textual: N/A LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si la administracin del Directorio Activo estar a cargo del contratista.
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132. GENERAL Documentos: N/A Numeral: N/A TELEFONICA Cita Textual: N/A LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si la administracin de la plataforma de correo Microsoft Exchange estar a cargo del contratista
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133. GENERAL Documentos: N/A Numeral: N/A Cita Textual: N/A TELEFONICA LA OBSERVACION Basado en las dificultades sucedidas en el contrato actual, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si el SENA facilitar el apoyo administrativo efectivo y decidido como entidad de lograr que todos los equipos de cmputo de usuario queden registrados en el Directorio Activo.
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134. GENERAL Documentos: N/A Numeral: N/A Cita Textual: N/A LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita que el SENA entregue la informacin de los equipos de cmputo (informacin de inventario), que se encuentran operativos fuera de las sedes del SENA en otras entidades, se solicita tambin informacin sobre la localizacin, aprobaciones de acceso a las reas fsicas, personas contacto en cada localidad y todos los dems datos relevantes para prestar el servicio de soporte tcnico en sitio. 135. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: CENTRO DE DATOS Cita Textual: En el documento se indica: LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente definir un tiempo mximo de solucin para la clasificacin de mayor prioridad de 72 horas, esto debido a los diferentes estudios y anlisis por los cuales debe de atravesar los cambios sobre la plataforma en produccin sobre la cual se implementaran las correcciones de las vulnerabilidades detectadas. Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo y costos necesarios para el cumplimiento del servicio solicitado. 136. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 13.3.2.1.3. CARACTERSTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES Cita Textual: En el documento se indica: 3. Discos internos SATA (15000 rpm), capacidad de 1Tbyte distribuidos al menos en 4 discos TELEFONICA conectados mediante tecnologa Ultra 320 SCSI-3. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se puedan utilizar discos SAS (10000 rpm) con una tecnologa de trasmisin de datos igual o superior a la nombrada . Lo anterior con el fin de preparar la informacin de diseo y disminuir los costos asociados en adquisicion de sta tecnologa y el consumo de energa resultante de sta. 137. PERFILES PROFESIONALES Documento: ANEXO10_PERFILES Numeral: lnea 19 Cita Textual: Experiencia Laboral y Certificaciones del Lider de centro de datos LA OBSERVACION La gerencia de los proyectos de migracin de los centros de datos estarn directamente gestionados y TELEFONICA coordinados por el gerente general del proyecto de TICs, de esta manera se asegurar su cumplimiento y calidad. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente reducir el nivel de experiencia y certificacin del recurso del lder de centro de datos y permitir que su dedicacin sea desde el Centro de Operaciones del proyecto. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP realiza esta sugerencia para propender por una gestin controlable y asegurable en la direccin y coordinacin del proyecto y no se debe entender como detrimento del proyecto. 138. PERFILES PROFESIONALES Documento: ANEXO10_PERFILES Numeral: lnea 19 a 22 Cita Textual: Formacion Academica. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente abrir el rango de Ingenierias declaradas a Ingenieras afines de la Ingenieria de Sistemas, electrnica e industrial. Ya que de esta manera se pierde la oportunidad de participacion de una cantidad considerable de colombianos competentes que pueden presentarse a estos cargos laborales presentes en la licitacin pblica.
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140. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.1 Cita Textual: En el documento se indica: Se excepta el suministro por parte del CONTRATISTA de las licencias de los sistemas operativos, motores de bases de datos, servidores de aplicacin, servidores de correo electrnico y de aplicaciones de colaboracin. El TELEFONICA listado del licenciamiento disponible ser notificado por el SENA al inicio de la ejecucin del contrato. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si el licenciamiento de Linux Red Hat Enterprise (RHEL) sobre el cual trabaja la aplicacin Sofa+ y otros sistemas es suministrado por el SENA. Esto debido a que no se podr hacer el clculo del presupuesto en licenciamiento sin tener claridad acerca de este punto.
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141. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.1 Cita Textual: En el documento se indica: Se excepta el suministro por parte del CONTRATISTA de las licencias de los sistemas operativos, motores de bases de datos, servidores de aplicacin, servidores de correo electrnico y de TELEFONICA CENTRO DE DATOS aplicaciones de colaboracin. El listado del licenciamiento disponible ser notificado por el SENA al inicio de la ejecucin del contrato. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si el licenciamiento de JBOSS sobre el cual trabaja la aplicacin Sofa+ es suministrado por el SENA, as como su soporte anual con fabricante. Esto debido a que no se podr hacer el clculo del presupuesto en licenciamiento sin tener claridad acerca de este punto. 142. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.1 Cita Textual: En el documento se indica: Se excepta el suministro por parte del CONTRATISTA de las licencias de los sistemas operativos, motores de bases de datos, servidores de aplicacin, servidores de correo electrnico y de TELEFONICA aplicaciones de colaboracin. El listado del licenciamiento disponible ser notificado por el SENA al inicio de la ejecucin del contrato. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si el licenciamiento de Tarantella y afines de la solucin con la cual trabaja es suministrado por el SENA, as como su soporte anual con fabricante. Esto debido a que no se podr hacer el clculo del presupuesto en licenciamiento sin tener claridad acerca de este punto. 143. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.1 Cita Textual: En el documento se indica: Se excepta el suministro por parte del CONTRATISTA de las licencias de los sistemas operativos, motores de TELEFONICA bases de datos, servidores de aplicacin, servidores de correo electrnico y de aplicaciones de colaboracin. El listado del licenciamiento disponible ser notificado por el SENA al inicio de la ejecucin del contrato. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si el licenciamiento de HPUX es suministrado por el SENA, as como su soporte anual con fabricante. Esto debido a que no se podr hacer el clculo del presupuesto en licenciamiento sin tener claridad acerca de este punto.
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144. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.1 Cita Textual: En el documento se indica: Se excepta el suministro por parte del CONTRATISTA de las licencias de los sistemas operativos, motores de TELEFONICA bases de datos, servidores de aplicacin, servidores de correo electrnico y de aplicaciones de colaboracin. El listado del licenciamiento disponible ser notificado por el SENA al inicio de la ejecucin del contrato. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si el licenciamiento de Galeon y afines de la solucin con la cual trabaja es suministrado por el SENA, as como su soporte anual con fabricante. Esto debido a que no se podr hacer el clculo del presupuesto en licenciamiento sin tener claridad acerca de este punto.
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145. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.2.1.1 Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA CENTRO DE DATOS Capa de Colaboracin. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente definir el alcance de la plataforma de Sharepoint a disear, as como el nmero de servicios a proveer. 146. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.2.1.5 Cita Textual: En el documento se indica: Si el CONTRATISTA usa virtualizacin de servidores, se requiere que cumpla las siguientes condiciones: La suma de la memoria RAM asignada real debe ser un 35% superior a la suma de las memorias asignadas a cada mquina virtual y verificable tcnicamente por el SENA en la configuracin. Es decir, la divisin de la memoria real del servidor sobre la suma de las memorias asignadas a las mquinas virtuales debe ser por lo menos 1.35 Ejemplo: Si el servidor tiene 16 Gbytes, la suma de las memorias de las mquinas virtuales no puede ser superior a 16/1.35. aproximadamente 11.85 GBytes. El mismo concepto debe ser usado en la asignacin de disco, pero esta vez el factor de la razn entre el tamao de disco total del servidor y la suma del disco asignado a las mquina virtuales no puede ser menor a 1,25. TELEFONICA CENTRO DE DATOS La seguridad (confidencialidad, disponibilidad e integridad) aplicada a la mquina base debe estar extendida a las mquinas virtuales. La distribucin de procesadores a las mquinas virtuales se debe asignar de acuerdo a la necesidad de la carga aplicativa de cada mquina virtual con el objetivo de cumplir con ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio), relacionados con tiempo de respuesta y rendimiento de CPU. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente eliminiar estas restricciones y permitir que el proveedor de servicios configure los sistemas contratados de la mejor manera e ingeniera adquirida bajo su experiencia en instalacin y operacin de servicios de alta complejidad y virtualizacion para cumplir con los ANS solicitados en esta licitacion pblica. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP considera que la aplicacin de la tecnologa debe reservarse al operador y administrador de los servicios, as como El SENA deposita la confianza de xito de los servicios a recibir en los ANS definidos en esta licitacin. Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo basado en estandares mundiales para el ahorro de energa y costos necesarios para el cumplimiento del servicio solicitado.
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147. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numerales: Numeral 13.3.2.1.3 Numeral 13.3.2.7.1 Numeral 13.3.2.8 TELEFONICA CENTRO DE DATOS LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente eliminiar estos numerales del documento actual debido a que la entidad est solicitando un servicio definido por unos requerimientos especficos y acuerdos de niveles de servicio segn las mejores prcticas de la industria que deben ser respetados y cumplidos a lo largo del contrato. Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo y costos necesarios para el cumplimiento del servicio solicitado.
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148. CENTRO DE DATOS Documento: SENA_SERVICIOS_TIC_ANEXO07 Salientes: Saliente 9 CDD CONFG SOFIA Saliente 9 CDD CONFG LA OBSERVACION TELEFONICA CENTRO DE DATOS Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente eliminiar estos item del documento actual debido a que la entidad est solicitando un servicio definido por unos requerimientos especficos y acuerdos de niveles de servicio segn las mejores prcticas de la industria que deben ser respetados y cumplidos a lo largo del contrato. Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo y costos necesarios para el cumplimiento del servicio solicitado. 149. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.1 Cita Textual: En el documento se indica: El crecimiento se deber dimensionar de acuerdo con los resultados de los anlisis de TELEFONICA CENTRO DE DATOS requerimientos realizados por el CONTRATISTA y aprobados por el SENA. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar cul ser el crecimiento a tener en cuenta para el perodo del contrato en el servicio de centro de datos. Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo y costos necesarios para el cumplimiento del servicio solicitado.
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150. CENTRO DE DATOS Documento: SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo07_Cantidades_oferta_tecnica_V3_0_0 Numeral: Saliente 9 CDD SERVIDORES Cita Textual: En el documento se indica: Serv idores en pisos de DG (*). Cantidad: 4 TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar cules sern las funciones que cumplirn estos servidores, y en qu tipo se deben catalogar. Adicionalmente cual ser la capacidad en disco duro requerida y cules sern las condiciones ambientales en las que van a operar estos equipos (si no son requeridos de manera virtual). Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo y costos necesarios para el cumplimiento del servicio solicitado. 151. CENTRO DE DATOS Documento: SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo07_Cantidades_oferta_tecnica_V3_0_0 Cita Textual: En el documento se indica: LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que no se restrinja el uso de servidores tipo rack sino que en aquellos casos que aplique se puedan usar servidores tipo blade para aprovechar los beneficios que estos ofrecen. En las respuestas a prepliegos el SENA respondi El SENA no restringe el uso de servidores tipo rack. El uso de rack o blade es decisin del proponente en el diseo del servicio. De esta manera se solicita que en el pliego de licitacin se realice esta aclaracin consecuente con dicha promesa de cambio. 152. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.2 Cita Textual: En el documento se indica: h. Migrar todas las aplicaciones y sistemas de informacin donde tcnicamente sea posible desde la plataforma del sistema operacional actual y motor de bases de datos hasta los ms modernos existentes en el mercado. LA OBSERVACION TELEFONICA Segn respuesta a las observaciones del prepliego el SENA responde Si tcnicamente no es posible una actualizacin de hardware (es decir la aplicacin no corre en un hardware de ltima tecnologa) la mquina quedar en colocacin, si tcnicamente no es posible una migracin para actualizar plataforma cambiando el cdigo de la aplicacin (responsabilidad del SENA) ni ajustando configuraciones de plataforma (responsabilidad del contratista), ni usando virtualizacin (de comn acuerdo entre SENA y contratista) se trasladar el servidor actual al nuevo centro de datos en colocacin. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente inlcuir esta aclaracin el en pliego de licitacin consecuente con lo respondido en prepliegos.
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153. CENTRO DE DATOS Documento: SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen Oferta Tecnica.xlsx Numeral: Numeral 9 CDD CONFG SOFIA Cita Textual: En el documento se indica: Configuracin requerida de servidores Sofia Plus. LA OBSERVACION TELEFONICA CENTRO DE DATOS Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente cambiar la frase referida en la linea 5 a Configuracin mnima requerida de servidores Sofia Plus. , segn la respuesta 870 del documento de respuestas a observaciones del prepliego del actual proceso licitatorio, en donde El SENA aclara : Las configuraciones requeridas por el SENA para los servidores son configuraciones mnimas. El SENA no est solicitando dispositivos especializados ni con marcas especficas. Si el proponente considera configuraciones superiores es su decisin. En cuanto al bajo consumo energtico se cree que no es incompatible con alto desempeo. La ltima parte de la pregunta est incompleta.
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154. CENTRO DE DATOS Documento: SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen Oferta Tecnica.xlsx Numeral: Numeral 9 CDD CONFG SOFIA Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA CENTRO DE DATOS Total Velocidad Gigahercios LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente la aclaracin de la frmula con la cual se calculan los valores de esta columna, ya que al multiplicar la velocidad de los procesadores por el nmero de cores y por el nmero de servidores requeridos no presenta en ningun campo el resultado de los valores all referenciados. 155. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 10 PERFILES PROFESIONALES y ANEXO10 PERSONAL Cita Textual: En el documento se indica: SEDE DIRECCION GENERAL 2 Administradores de Bases de Datos ORACLE Ingeniero de Sistemas, electrnico o Industrial Experiencia mnima de 5 aos en trabajo de administrador de bases de datos Oracle. Oracle Database 11g Performance Tuning Certified Expert Oracle Database: SQL Certified Expert TELEFONICA LA OBSERVACION Segn la respuesta 876 de las observaciones realizadas a los prepliegos dada por el SENA; Se acepta la observacin. Se cambia de EXPERT a OCP en Oracle en 10, u 11g en el documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo12_PERFILES_PROFESIONALES__V_3_0_0.xlsx Administrador Oracle, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente modificar el Anexo10_PERFILES_PROFESIONALES en la casilla administrador Oracle de manera consecuente a la respuesta dada por la entidad, ya que el perfil de Oracle Expert contina como requisito en el pliego.
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156. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.2.1.4 Cita Textual: En el documento se indica: El balanceador de carga debe ser hardware del tipo montable en rack del centro de datos, con monitorizacin en red y sensores individuales por cada dispositivo. Las especificaciones mnimas para cada balanceador se presentan TELEFONICA CENTRO DE DATOS en la Tabla 29. Tabla 30. Requerimientos mnimos balanceador de carga LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente eliminar el campo Frecuencia de Reloj Minima, debido a que esta configuracin no es ofrecida por los fabricantes que cumplen con la capacidad y ANS para el servicio de balanceo. Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo y costos necesarios para el cumplimiento del servicio solicitado. 157. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.2.1.4 Cita Textual: En el documento se indica: El balanceador de carga debe ser hardware del tipo montable en rack del centro de datos, con monitorizacin en red y sensores individuales por cada dispositivo. Las especificaciones mnimas para cada balanceador se TELEFONICA presentan en la Tabla 29. Tabla 30. Requerimientos mnimos balanceador de carga . LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente eliminar la ltima fila de la tabla 29, Fuente de poder ya que es redundante en la informacon. Esta respuesta es la 881 del documento de respuestas a observaciones del prepliego pero no ha sido actualizada en el pliego.
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158. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 06 INFRAESTRUCTURA ACTUAL Numeral: Numeral 10 Servidores LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente al SENA la aclaracin del modelo de operacin TELEFONICA (outsourcing o colocation) de los servicios de escritorios y aplicaciones virtuales actualmente en uso en las sedes del SENA, ya que no se encuentran en el pliego actual y son parte de la infraestructura actual en colocation del SENA. As mismo se solicita la aclaracin del dimensionamiento realizado a la infraestructura de operacin (LAN, WAN, WLAN, etc) sobre los cuales operan estos servicios. Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo y costos necesarios para el cumplimiento de los servicios solicitados. 159. CENTRO DE DATOS Documento: SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen Oferta Tecnica.xlsx Numeral: Numeral 9 CDD CONFG SOFIA Cita Textual: En el documento se indica: Servidor con 4 Procesadores dual core. Igual o superior a 3.4 Ghz 16GB RAM LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente la aclaracin acerca de mejoras en infraestructura cuando se especifica en la configuracin cuatro procesadores dual core, un mejoramiento para esta infraestructura podra ser un servidor con dos procesadores y seis core por cada uno? o cuando son quad core, cambiarlos por dos procesadores de 10 core o mas cada uno? o se obliga a mantener la configuracion de cuatro procesadores y mejorar la relacion de cores por cada uno de estos. Tener en cuenta que el espritu del contrato es tener una orientacin a servicio y muchos de los requerimientos tocan el diseo especfico. 160. GENERAL Documento: N/A Numeral: N/A Cita Textual: N/A TELEFONICA LA OBSERVACION Debido a las numerosas inconsistencias e indefiniciones que reflejan los pliegos de condiciones y por la muy alta complejidad del proyecto, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente a SENA otorgar prrroga de manera que el cierre y presentacin de ofertas sea el 09 de Diciembre de 2011. En el numeral 2.2.3.4 HOJAS DE VIDA DE LOS ROLES NO VERIFICADOS DURANTE LA ETAPA DE EVALUACIN. Se indica que dentro de los dos (2) das hbiles siguientes a la suscripcin del contrato, el CONTRATISTA deber presentar al SENA las hojas de vida y sus respectivos soportes del personal requerido de conformidad con los perfiles sealados en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_10_Personal_y_Perfiles_profesionales.xlsx. Se deber presentar al menos una (1) hoja de vida por cada perfil.
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Anexo 03 Num VERYTEL 2.2.3.4
Entendemos que para el mbito de energa solo se debe relacionar para la presentacin de la oferta la informacin de las hojas de vida en el formato SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_10_Personal_y_Perfiles_profesionales.xlsx. y no debemos adjuntar las hojas de vida ni los respectivos soportes del personal sino hasta los dos (2) das hbiles siguientes a la suscripcin del contrato. Es correcto nuestro entendimiento?
GENERAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA En el numeral 4.3 ALCANCE DEL SERVICIO, se habla de que se deber ejecutar el diagnstico, configuracin, pruebas, operacin, mantenimiento preventivo y correctivo, incluyendo el suministro de repuestos y de bateras de UPS de propiedad del SENA. Es posible que nos hagan llegar un archivo por sedes donde se relacionepara las UPS de propiedad del SENA,el estado de funcionamiento actual de las mismas y de sus bateras, con el fin de poder realizar un estimado del ENERGA costeo requerido de remplazos, repuestos y mantenimientos de las UPS y sus bateras que estn en mal estado de funcionamiento, teniendo en cuenta de que la visita de diagnstico la har cada proponente una vez se adjudique el contrato y no antes o este costo para el remplazo de elementos de las UPS propiedad del SENA no debe ser contemplado en nuestra propuesta para el presente proceso y se contar con un presupuesto adicional que se validar y contemplar una vez se realicen las visitas de diagnostico en sitio? SERVICIO
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30
VERYTEL
En el numeral 4.3 ALCANCE DEL SERVICIO, se habla de realizar la seleccin, provisin, instalacin, configuracin, operacin, mantenimiento preventivo y correctivo, incluyendo el suministro de repuestos de Unidades de Tensin Regulada que no estn soportadas por la UPS y que requieren ser conectadas a la red elctrica regulada. Es posible que nos hagan llegar un archivo donde relacione por sedes las Unidades de Tensin Reguladas en caso de que el SENA cuente actualmente con alguno de estos equipos,con el estado de funcionamiento actual de las ENERGA mismas, con el fin de poder realizar un estimado del costeo requerido de repuestos y mantenimientos de estos equipos en caso de que se encuentren en mal estado de funcionamiento, teniendo en cuenta de que la visita de diagnstico se har cada proponente una vez se adjudique el contrato y no antes o este costo para el remplazo de elementos de las Unidades de Tensin Regulada de propiedad del SENA en caso de que existan no debe ser contemplado en nuestra propuesta para el presente proceso y se contar con un presupuesto adicional que se validar y contemplar una vez se realicen las visitas de diagnostico en sitio?
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30
VERYTEL
En el numeral 4.3 ALCANCE DEL SERVICIO, se habla de efectuar un mantenimiento preventivo y correctivo de Sistemas de Puesta a Tierra permanentes, existentes en las sedes del SENA, para equipos de comunicaciones y equipos de cmputo. Es posible que nos hagan llegar un archivo donde relacione por sedes los sistemas de puesta a tierra existentes conel estado actual de los mismos, con el fin de poder realizar un estimado del costeo requerido de mantenimientos preventivos y correctivos para aquellosque estn en mal estado de funcionamiento, teniendo en cuenta de que la visita de diagnstico se har cada proponente una vez se adjudique el contrato y no antes o este costo para los mantenimientos de los Sistemas Puesta a Tierra con que cuenta actualmente el SENA no debe ser contemplado en nuestra propuesta para el presente proceso y se contar con un presupuesto adicional que se validar y contemplar una vez se realicen las visitas de diagnostico en sitio?
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VERYTEL
ENERGA
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30
VERYTEL
Es posible que se nos haga llegar los planos de las respectivas sedes del SENA en donde se muestren, las instalaciones elctricas, ubicacin de tableros, canalizaciones, protecciones, la ubicacin de las UPS, Unidades de Tensin Regulada y de Puesta a Tierra existentes, o la informacin con que se cuente actualmente con el fin de poder dimensionar de mejor forma el servicio?
ENERGA
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30
VERYTEL
Es posible contar con los diagramas unifilares de las respectivas sedes del SENA para poder dimensionar de mejor forma el mbito de energa acorde a los requerimientos del proceso? Es posible que se nos haga llegar los planos actuales de los cuartos e equipos y centros de cableado para las respectivas sedes del SENA para poder dimensionar los equipos de aire acondicionado, los materiales de instalacin y acometidas elctricas, ubicacin, espacios de trabajo, iluminacin, etc., con el fin de poder realizar un buen diseo y garantizar condiciones de temperatura y humedad requeridas? Es posible que nos hagan llegar un archivo donde se relacione los parmetros de temperatura, humedady altitud de cada una de las sedes del SENA para poder realizar el dimensionamiento de los equipos de aire acondicionado acorde a las recomendaciones de fbrica? En el numeral 4.3.2.1.1 UPS DE PROPIEDAD DEL SENA (C1-1), habla de que l CONTRATISTA deber realizar un diagnstico de las UPS y de la instalacin elctrica asociada a las mismas. As mismo menciona que el CONTRATISTA ser responsable de la configuracin, pruebas, operacin, mantenimiento preventivo y correctivo, incluyendo el suministro de repuestos y de bateras, de las UPS que el SENA decida integrara al servicio. Para dicha decisin, el SENA considerar los resultados del diagnstico antes descrito.
ENERGA
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30
VERYTEL
ENERGA
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30
VERYTEL
ENERGA
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30
2 4.3.2.1.1
VERYTEL
Acorde a lo anterior entendemos que el diagnstico solo se realizar una vez se adjudique el contrato y que los costos asociados a las respectiva configuracin, pruebas, operacin, mantenimiento preventivo y correctivo, incluyendo el suministro de repuestos y de bateras para las UPS, ser solo dimensionado hasta este momento y estarn por fuera del presupuesto del presente proceso y no debemos contemplarlos en los costos dentro de nuestra propuesta. Es correcto nuestro entendimiento?
ENERGA
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30
VERYTEL
Es posible contar con los planos de las salas de videoconferencia en las diferentes sedes del SENA para poder dimensionar de mejor forma este servicio.
VIDEOCONFERENCIA
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA En el numeral 1 de CONDICIONES GENERALES se habla en la letra r. que el CONTRATISTA deber realizar como mnimo dos (2) mantenimientos preventivos al ao, de la infraestructura requerida para la prestacin del servicio. Sin embargo, en el numeral 4.3.2.4.4 OPERACIN Y MANTENIMIENTO, se habla de que cada ciclo de mantenimiento tendr una duracin mxima de tres (3) meses. 445 30 2 4.3.2.4.4 VERYTEL Entendemos que el ciclo de mantenimiento de tres (3) meses se refiere al tiempo total estimado para la realizacin del mantenimiento de las UPS, Unidades de Tensin Regulada y Sistemas Puesta a Tierra en todas las sedes del SENA y que el mantenimiento preventivo requerido para estos equipos est contemplado solamente para realizar dos (2) visitas al ao. Es correcto nuestro entendimiento? Es posible contar con un archivo que relacione el numero de cajas de inspeccin por sede y si es posible su estado actual para poder contemplar la reparacin de las mismas teniendo en cuenta que la visita de diagnstico se realizar en la fase de Transicin una vez se adjudique el contrato o este costo para el remplazo de la sajas de inspeccin no debe ser contemplado en nuestra propuesta para el presente proceso y se contar con un presupuesto adicional que se validar y contemplar una vez se realicen las visitas de diagnostico en sitio? Es posible tener informacin de la infraestructura elctrica existente en cada sede a nivel de (canalizaciones, conductores, tableros, protecciones, entre otros) que son de propiedad del SENA para poder dimensionar de forma adecuada el servicio de energa ya que las visitas sern realizadas por el contratista una vez se adjudique el contrato. En el numeral 4.4.1.1.4 UPS PARA SERVIDORES (C1-4) se habla de que la capacidad inicial de la que trata esta seccin, no se incluye UPS para servidores en las sedes que cuentan con UPS de propiedad del SENA y que estn relacionadas en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tcnica.xlsx, con excepcin de la Direccin General. Entendemos que debemos contemplar las UPS necesarias para soportar la carga y bateras para la Direccin general. Es correcto nuestro entendimiento? GENERAL SERVICIO
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ENERGA
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E el numeral 4.4.1.2 UNIDADES DE TENSIN REGULADA (C2) en el literal (b) habla que de acuerdo a la arquitectura que defina el Oferente para prestar el servicio de energa elctrica regulada, puede ser necesario sumar a la potencia requerida en el literal (a) una potencia equivalente a la del funcionamiento de las UPS y sus cargas. Solicitamos a la entidad ampliar o aclarar un poco ms la informacin de porqu este requerimiento.
ENERGA
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA El suministro de energa para los diferentes componentes esta dado por la autonoma requerida en bateras para las UPS que es acorde al requerimiento de 2 horas para el componente C1-2 y C1-3 y de 10 minutos para el componente C1-4, una vez se cumpla este periodo de tiempo los equipos sern apagados de forma correcta para garantizar que estos no sufran ningn tipo de dao. Entendemos que no debemos suministrar energa a los componentes C1-2, C1-3 y C1-4 por un periodo de tiempo superior al dimensionado por la autonoma de las bateras. Es correcto nuestro entendimiento? SERVICIO
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VERYTEL
ENERGA
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30
VERYTEL
La autonoma requerida para las bateras que es acorde al requerimiento de 2 horas para el componente C1-2 y C1-3 y de 10 minutos para el componente C1-4, debe ser dimensionado a plena carga de las UPS o a la carga del consumo de los equipos conectados a la misma.
ENERGA
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30
4 1j
VERYTEL
1. Pag 9, punto j: Si el SENA pide los la informacin histrica de la herramienta de gestin con los procesos de migracin, como asegurar poder visualizar dicha informacin? Que herramienta de gestin tiene el SENA? 2. Pag 10, vieta dos: El SENA solicita mnimo dos mantenimientos preventivos anuales sobre la infraestructura requerida para la prestacin de los servicios. Se solicita ajustar el requerimiento a uno anual, debido al impacto presupuestal de dichas actividades. 3. Pag 12, tabla 1 Se solicita eliminar el trmino Operaciones y Networking de la experiencia laboral requerida para los perfiles de Coordinador de Operaciones y Coordinador de Networking; ya que en diferentes empresas estas actividades no son llamadas de esta forma, limitando de esta manera la seleccin de profesionales. Por lo anterior la experiencia se puede validar con base a las actividades desempeadas y no con base en la nominacin del cargo certificado. De igual forma ampliar la denominacin de JEFE, para el rol de Coordinador de operaciones; ampliar denominacin de JEFE o Gerente para el rol de Coordinador de Networking As las cosas la experiencia laboral requerida para estos dos perfiles debera ser: Coordinador de Operaciones: Experiencia mnimo de 5 aos como Director, coordinador, jefe o gerente de proyectos relacionados con la prestacin de servicios de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones. Coordinador de Networking: Experiencia mnimo de 5 aos como Director, coordinador, jefe o gerente en proyectos relacionados con la prestacin de servicios de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones.
GENERAL
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VERYTEL
GENERAL
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30 4(3)
Anexo 03 Num VERYTEL 2.2 TABLA1
GENERAL
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30 4(4)
Anexo 03 Num VERYTEL 2.2.2.2
4. Pag 14 numeral 2.2.2.2 EQUVALENCIA DE CARGOS, en concordancia con la solicitud del punto anterior, lo cual asegura el reclutamiento de profesionales de forma ms asertiva y se ampla la posibilidad de asegurar que ms proponentes se puedan presentar al proceso. Es claro que estas denominaciones expresadas en la experiencia no se ubicables de forma fcil en el mercado y mucho menos las organizaciones emplean de forma universal dichos trminos en los cargos que pueden ser certificados. Se solicita la equivalencia para el Coordinador de Operaciones sea ajustada de la siguiente manera: Director, coordinador, jefe o gerente de proyectos relacionados con la prestacin de servicios de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones. Se solicita la equivalencia para el Coordinador de Networking sea ajustada de la siguiente manera Director, coordinador, jefe o gerente en proyectos relacionados con la prestacin de servicios de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones.
GENERAL
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30
4 12.1.3.1
VERYTEL
5. Pag 119, numeral 12.1.3.1 GESTION DE LA DEMANDA, vieta dos: Tener como foco el seguimiento de la demanda de los servicios a travs de la presentacin de informes mensuales en los que se pueda determinar la evolucin de la misma en los diferentes servicios. Se puede interpretar que si se registra aumentos en las lnea GESTIN GLOBAL Y MESA DE base de servicios o infraestructura, el SENA y el OFERENTE puede renegociar dichas lneas base y por ende el valor SERVICIOS de la prestacin del servicio? De no ser as el OFERENTE puede verse afectado en cuanto a un desequilibrio econmico.
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30
5 12.1.4.2
VERYTEL
6. Pag 121, numeral 12.1.4.2 GESTION DE LA CAPACIDAD, vieta 3: El CONTRATISTA debe facilitar las licencias necesarias al personal del SENA para el acceso a la informacin suministrada por su plataforma de gestin. Cuantas licencias exactamente requiere el SENA?, esta dato es necesario para presupuestar dichas licencias y/o acceso de acuerdo a la posible herramienta ofertada.
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30
5 12.2.3
VERYTEL
7. Pg 143, nuemral 12.2.3 ALCANCE DEL SERVICIOS, primer prrafo: Implantar un modelo mediante el cual, a travs de un nico punto de contacto, los usuarios pueden solicitar los servicios por diferentes medios bien sea mediante llamada telefnica o pagina WEB . El SENA solo contempla estos medios para que los usuarios hagan sus solicitudes y reporte de casos?
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30
VERYTEL
8. En el documento Anexo 3 ESPECIFICACIONES TECNICAS, en general se citan anexos que sirven para hacer dimensionamiento del servicio, los cuales no han sido publicados en la pgina de contratos; para poder formular preguntas detalladas y asertivas se solicita a la entidad la publicacin de dicha informacin y ampliar de acuerdo a GENERAL lo anterior el periodo para realizar las observaciones al borrador de pliego de condiciones. Esta solicitud est encaminada a que los posibles oferentes pueden entender verdadera y detalladamente las necesidades de la ENTIDAD y as poder presentar propuesta que cumpla con las expectativas del SENA. 9. Pg 148, numeral 12.2.6.2 Alistamiento. Cul es el tiempo estimado para que el contratista desarrolle el alistamiento? 10. Pg 50 numeral 12.2.9 CRITERIOS Y METODOLOGIA PARA LA TRANSICION DEL SERVICIO, Se indica que se debe hacer migracin de datos. Que Herramienta de gestin utiliza actualmente el SENA? Esta informacin es importante para asegurar el xito de esta actividad. GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
460 461
30 30
5 12.2.6.2 5 12.2.9
VERYTEL VERYTEL
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30
VERYTEL
11. Pg 151, prrafo dos: El SENA con el fin de mantener la continuidad del servicio durante la fase de transicin, solicita al CONTRATISTA considerar la retoma o vinculacin del personal y la infraestructura, lo cual ser acordado con el CONTRATISTA actual de la Mesa de Servicios. Se solicita informacin detallada sobre el modelo actual de GESTIN GLOBAL Y MESA DE operacin de mesa de ayuda (nmero de personas vinculadas y perfiles), herramienta de gestin utilizada, SERVICIOS modelo de licenciamiento aplicado. Lo anterior permite a los posibles oferentes proyectar un modelo de servicio de forma ms asertiva para afrontar esta importante etapa de transicin.
463
30
6 1K
VERYTEL
1. En la Pgina 9, se solicita aclarar el numeral k
GENERAL
464
30 6(2)
Anexo 03 Num VERYTEL 2.2 TABLA1
2. En la Pgina 12, Tabla de perfiles se sugiere para el cargo de Coordinador de Operaciones no hacer uso de la certificacin MCITP para el perfil en mencin.
GENERAL
COPIA No pregunta 465 DOC 30 6(3) 466 30 PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 3. En la Pgina 12, Tabla de perfiles se sugiere para el cargo de Coordinador de Coordinador de Networking no hacer uso de la certificacin CCNP, puesto que este cargo como coordinador no debera centrarse en manejo de equipos CISCO como especialista. 4. De acuerdo a lo enunciado en la pgina 22, se hace necesario para efectos de la propuesta conocer las medidas y condiciones de cerramiento y existencia de otros equipos para poder determinar las necesidades ya que no es claro en los anexos y puede conducir a un mal dimensionamiento. 5. No es claro en la tabla el crecimiento esperado de las UPS (C1) ya que esta totalizado, y no permite establecer que sedes debern ser repotenciadas. Se recomiendo hacer uso de un cuadro detallado o una especificacin porcentual, para orientar mejor el dimensionamiento. Igualmente para las unidades de tensin regulada. Para los SPT se solicita que la cantidad este asociada a la potencia o tamao de las sedes, pues resulta imposible dimensionar este sistema sin una referencia a su capacidad. 6. La referencia al proyecto de ahorro de energa en la pgina 33 debera contener datos de la situacin actual, pues resulta imposible dimensionar una mejora sin tener una lnea base claramente establecida. De tal modo se sugiere establecer la cantidad de KW consumidos mensualmente por las sedes objeto del proyecto y su cantidad de equipos con el fin de determinar el verdadero esfuerzo requerido, ms cuando este proyecto implica puntuacin. SERVICIO
Anexo 03 Num VERYTEL 2.2 TABLA1 6 4.3.2 VERYTEL
GENERAL
ENERGA
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30
6 4.8
VERYTEL
ENERGA
468
30
VERYTEL
ENERGA
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30
7 5.3.2.1a
VERYTEL
7. Se solicta considerar el sentido de la solicitud de una nica marca, si el cableado preexistente puede ser de otras marcas. Si lo que la entidad requiere es mantener la marca existente, debera manifestarlo asi en la LAN descripcin de cantidades por sede, pues de otro modo se entendera que el proveedor debe usar una sola marca sin importar que marca se tenga previamente instalada en cada sede. 8. Se debe hacer claridad si el cableado 5e debe ser retirado, pues en los cuadros de cantidades se ve agrupado con los cableados CAT 6. 9. Al hacer referencia a una sola marca para los Switches, se entendera que estos deben ser de la misma marca que son los equipos propiedad del SENA? En ese caso que marca sera? Amablemente solicitamos ampliar el plazo para la presentacin de las propuesta por parte de los posibles oferentes. De acuerdo con la experiencia y en particular la forma de acreditarla para poder participar. No se entiende porque la experiencia que se adquiere con contratos en ejecucin no es permitida, y se exige que se trate de contratos ejecutados. Por ello, se solicita abrir la posibilidad para que estos contratos tambin sean permitidos, certificando por parte de la entidad contratante con corte de facturacin.
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30
7 5.3.2.1f
VERYTEL
LAN
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30 31
7 1 Anexo 1
VERYTEL UNE
LAN GENERAL
473
31 1(2)
Pliego Num 4.2.3.1
UNE
GENERAL
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31 1(3)
Pliego Num 4.2.3.1
UNE
Con el RUP se verifica claramente la capacidad contractual, operativa y de experiencia de cada proponente. El presupuesto en s constituye ya una limitante para participar, en tanto se debe contar con un puntaje y unas capacidades altas. No obstante, y sin entender el fundamento se insiste en que se acredite experiencia con contratos individuales que tengan un monto equivalente al 15% del presupuesto. Cul es la razn o justificacin legal para ello? Del mismo exigir un contrato con prestaciones mensuales econmicas superiores a los $2.700.000.000. Si el propsito es demostrar capacidad organizacional, eso lo verifica el RUP con la capacidad organizacional.No se encuentra fundamento legal para solicitar esta experiencia, ni en los estudios previo se encuentra referencia sobre el asunto.Quienes pueden demostrar experiencias en cifras equivalentes al 50% del presupuesto de plano estn capacitados para atender este proyecto. Las minucias y particularidades de las exigencias, se constituyen en condiciones limititativas y sin fundamento o soporte, ni se compadecen de los propsitos del proyecto. Si hay algn fundamento que trascienda este entedimiento, se solicita de manera puntual explicarlo y soportarlo, de manera que esta experiencia que se requiere no se pueda enmarcar dentro de los supuestos de capacidad que el RUP recoge, que son objetivos. Lo anterior de conformidad con lo sealado en el artculo 6 numeral 6.1. de la Ley 1150 y sus normas complementarias. Cules son los servicios que requieren de monitoreo y gestin? Se considera importante que quede objetivamente claro y determinado, en tanto la consecuencia claramente implica el no reconocimiento y pago de esa prestacin. Es preciso evitar interpretaciones durante la ejecucin, por lo tanto se sugiere que se listen o se establezca la referencia correspondiente. Se trasladan con esta obligacin informes que debe presentar el SENA. Eventualmente esto implica costos administrativos adicionales para el contratista, por lo tanto, se sugiere que se revise integralmente, los informes, su alcance, forma de presentacin y dems elementos que sean necesarios para el manejo de la ejecucin de contrato. Al contratista no se le pueden trasladar cargas propias de la Entidad.
GENERAL
475
31
numeral 14, clusula 1 UNE quinta minuta del contrato numeral 18, clusula 1 UNE quinta minuta del contrato numeral 21, clusula 1 UNE quinta minuta del contrato numeral 25, clusula UNE quinta minuta del contrato
GENERAL
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GENERAL
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Esta obligacin se debe referir de manera expresa al cumplimiento de los ANS pactados. Corresponde a lo sealado en el siguiente numeral (22).
GENERAL
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Cules son las actividades que necesarias para el empalme en el marco del esta obligacin? Se deben puntualizar y establecer el alcance de las mismas. Esto le genera costos al contratista, y se convierten en un riesgo y una carga GENERAL injustificada en tanto es una obligacin abstracta, abierta y general. Especialmente "y lo que se solicite en su momento por parte del SENA". Esta clusula es una garanta injustificada para el operador saliente. Se le est garantizando continuidad en la prestacin de los servicios y sin ninguna responsabilidad, traslandando injustificadamente la responsabilidad en el contratista entrante. Esta etapa de transicin es un RIESGO ALTO que por su responsabilidad debe estar a cargo del SENA. Adems pone en posicin desventajosa al anterante quien deber entrar a negociar sin conocer las condiciones y la manera como se afectar su modelo de negocio. Lo que pone evidentemente en una posicin ventajosa al operador actual, transgrediendo en ese sentido, la igualdad que se predica en esta clase de procesos GENERAL de contratacin. Es evidente el desequilibrio en contra de los oferentes y el futuro contratista. No hay justificacin ni soporte para el manejo de esta etapa de migracin o transicin. Rompe el equilibrio entre los participantes. Es un aspecto crucial, que al menos debera desde ahora el SENA asegurar precios, tiempos y la manera que deber fluir esta etapa con su compromiso directo. Los precios all previstos por el SENA se le deben asegurar al contratista entrante. Cules son los niveles del contrato 060 de 2007? De la lectura de esta clusula se denota la falta de maduracin del proyecto, no se previ un aspecto fundamental como es la etapa de transicin.
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Clusula 1 octava minuta UNE del contrato
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Todas las facultades que se le atribuyen al supervidor del contrato, se deben enmarcar en el contrato. Esta previsin es importante dejarla consignada, por lo que se sugiere que sea puesta en estos trminos para toda su actuacin. Igualmente se solicita aclarar lo que se debe entender en el pargrafo de esta misma clusula, en cuanto a las aprobaciones del SENA o quien designe. Si hay una aprobacin necesariamente es vinculante para quien la otorga, como se prev es claro que hay una incertidumbre que es nociva para la ejecucin del contrato y en contra del contratista. Por favor revisarla. Se entiende que al no haberse establecido el procedimiento para la imposicin de multas y penalizaciones en general se dar aplicacin a lo previsto en la ley. Por favor confirmar. Si el contrato se ha terminado, cul es la razn que la indemnidad se extienda hasta la liquidacin del mismo? Una vez puesto final del contrato cesa esa responsabilidad contractual. El valor de los servicios se acordar con el nuevo contratista? El SENA garantizar al nuevo contratista a favor del saliente? Cul es el plazo mximo de esta obligacin a cargo del contratista? Es decir hasta cuando se debe mantener la vigencia de esta obligacin? Estos aspectos para el bien del SENA, del contrastiata saliente y del entrante es conveniente que sean tratados y definidos desde ahora, para no versen abocados a situaciones como las que se observan en este momento con la etapa de transisin antes mencionada. SERVICIO
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Clusula 1 dcima minuta UNE del contrato
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dcima tercera 1 minuta del UNE contrato dcima sexta 1 de la minuta del contrato vigsima de la 1 minuta del contrato UNE
GENERAL
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GENERAL
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UNE
GENERAL
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CAP 10 Numeral 10.1
UNE
"10.1. OBJETIVO GENERAL: Obtener el servicio de telefona IP y aplicaciones asociadas para la Direccin General, Sedes.". Se solicita por favor aclarar e identificar las "aplicaciones asociadas" a las que se hace referencia en esta TELEFONA solicitud. Se solicita confirmar si se requiere por parte del SENA redundancia o alta disponibilidad a nivel de la solucin tarificacin y FAX. "En caso de falla de la WAN, el pago de las llamadas telefnicas entre sedes del SENA durante el tiempo de interrupcin de la WAN ser trasladado al CONTRATISTA." Se solicita al SENA entregar mayor informacin del procedimiento que llevara a cabo el CONTRATISTA para cumplir con esta solicitud de pago. Lo anterior si se tiene en cuenta quees el SENA quien contrata las lineas hacia la RTPC. TELEFONA
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CAP 10 UNE Numeral 10.3.1
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CAP 10 1 Numeral 10.3.2.1
UNE
TELEFONA
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CAP 11UNE Numeral 11.4.1
16. "El servicio y soporte de una aplicacin en el CDD del SENA o asignada en Internet en hosting para el manejo de la reservacin de salas y conjuntos de equipos mviles. La herramienta tambin debe ser un medio de promocin y publicidad al uso de la videoconferencia en la formacin" Se solicita al SENA estimar el numero de usuarios que tendrn acceso efectivo a este aplicacin. 17. "El SENA proveer el personal que ser el operador de los equipos de videoconferencia y videostreaming". Se solicita al SENA confirmar numero de personas, horario de trabajo y disponibilidad, y das laborales de este recurso humano?
VIDEOCONFERENCIA
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VIDEOCONFERENCIA
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18. "Para el videostreaming se requiere:...El CONTRATISTA del servicio debe dimensionar el ancho de banda requerido para el cumplimiento del ANS.." Bajo el entendido de que los anchos de banda solicitados en la WAN tienen incluido el dimensionamiento para los servicios de datos, videoconferencia, video streaming y telefona IP VIDEOCONFERENCIA del SENA que alcance tiene esta verificacin?, en caso de que se requiera ancho de banda adicional quien asumir los costos asociados?
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CAP 111 Numeral 11.4.2.3
UNE
19. "El CONTRATISTA debe planear y ejecutar una capacitacin para entrenar a los colaboradores del SENA que ejecutaran funciones de operadores de las salas." Se solicita al SENA confirmar el numero de operadores a los que VIDEOCONFERENCIA se les impartir la capacitacin y la ciudad de ubicacin de los mismos.
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CAP 11Numeral 11.5
UNE
"En el servicio WAN el CONTRATISTA puede consultar los valores de ancho de banda WAN que sern contratados en la licitacin para que verifiquen si son apropiados para las sedes de videoconferencia" Bajo el entendido de que los anchos de banda solicitados en la WAN tienen incluido el dimensionamiento para los servicios de datos, videoconferencia, video streaming y telefona IP del SENA, que alcance tiene esta verificacin?, en caso de que se requiera ancho de banda adicional quien asumir los costos asociados?
VIDEOCONFERENCIA
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CAP 11Numeral 11.5
UNE
"En el servicio WAN el CONTRATISTA puede consultar los valores de ancho de banda WAN que sern contratados en la licitacin para que verifiquen si son apropiados para las sedes de videoconferencia" Para poder realizar la verficacin y confirmar si el ancho de banda es suficiente para la VIDEOCONFERENCIA se solicita al SENA entregar mayor informacin del consumo promedio en Kbps de los anlaces a nivel de trfico de DATOS exclusivamente.
VIDEOCONFERENCIA
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ANEXO No. 5 Niveles de servicio Servicio de Telefonia Tiempo para Instalaciones ANEXO No. 5 Niveles de servicio Servicio de Telefonia Tiempo para Instalaciones ANEXO No. 5 Niveles de servicio Servicio de Telefonia Tiempo para Instalaciones ANEXO No. 5 Niveles de servicio Servicio de Telefonia Tiempo para Instalaciones
UNE
"Es el tiempo transcurrido entre la oficializacin de la solicitud por parte del SENA y la aprobacin de entrega una vez cumplido satisfactoriamente con las pruebas de operacin del servicio." Es correcto entender que este ANS aplica unicamente para nuevas instalaciones durante los 31.1 meses?
TELEFONA
UNE
"Es el tiempo transcurrido entre la oficializacin de la solicitud por parte del SENA y la aprobacin de entrega una vez cumplido satisfactoriamente con las pruebas de operacin del servicio." Este ANS aplica para traslados o movimientos de infraestructura telefnica internos y externos?
TELEFONA
UNE
"Por cada da de retraso en la instalacin, se aplicara un descuento del 5% sobre el valor mensual del servicio para la sede" Dado que el ANS es de cinco (5) das para las nuevas instalaciones se solicita al SENA confirmar que TELEFONA sucede con este ANS en el caso donde la instalacin de equipos de telefonia requieren adecuaciones a nivel de cableado estructurado y/o electrico? Aplicarian entonces los ANS de estas ultimas actividades?
UNE
"Por cada da de retraso en la instalacin, se aplicara un descuento del 5% sobre el valor mensual del servicio para la sede" Con el objetivo de medir y dimensionar el cumplimiento de este ANS se solicita al SENA acotar el tamao TELEFONA de la instalacin bien sea en numero de usuarios o de terminales.
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Anexo 03 Num UNE 9.3.1 CLUSULA OCTAVA.1 ETAPA DE TRANSICIN del contrato 1 13.3.2.5.2
El numeral b. dice que las Aulas mviles no requieren obras civiles. Considerando el peso de las antenas que deben instalarse, es preciso que se reconsidere esta informacin ya que ser completamente necesario llevar a cabo obras para instalar de forma segura dichos dispositivos, adems, se debe considerar el costo de dichas actividades. En la clusula OCTAVA.- ETAPA DE TRANSICIN se informa que durante el perodo de transicin, los servicios prestados se pagarn por el SENA mximo de acuerdo con la tabla presentada, pero no se informa el valor de los servicios de telefona ni aulas mviles. Se debe incluir dicha informacin para evitar inconvenientes en el periodo de transicin. No es soportado el respaldo de maquinas con Windows 2000, por favor quitarlo de los requerimientos tcnicos.
AULAS MVILES
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UNE
GENERAL
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UNE
CENTRO DE DATOS
500
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1 13.3.2.4
UNE
No es claro cuando hablan de mnimo 6 SAN y 12 Dominios, a que hace referencia cuando se hablan de 6 SAN y dominios.
CENTRO DE DATOS
501
31
1 13.3.2.5.2
UNE
cuando hablan de magazines son slots? Cuantos slots necesitan?.
CENTRO DE DATOS
502
31
1 13.4
UNE
La informacin relacionada en el anexo 06 y 07 es muy superficial para poder realizar un dimensionamiento de una plataforma virtual. Solicitamos al SENA la informacin historica del consumo de memoria y de procesamiento por cada aplicacin. Igualmente para optimizar el licenciamiento de los motores de BD, se requiere tener conocimiento de la cantidad de servidores que tienen el rol de Base de Datos, su motor y versin. Los equipos deben operar 7x24, Esto no es posible. Se deben considerar fallas Discos internos existen SATA de 15000RPM; estos seran de fibra; El espacio de 1TB en discos ultra2 SCSI LVD como discos internos es mucho, asumiendo que los datos iran en almacenamiento externo El sena debe especificar los requerimientos de espacio en RACK (unidades de rack), potencia, etc. necesarias para este requerimiento. Los equipos deben adherirse a las especificaciones de potencia y rack del IDC de UNE. El sena pide acceso a todas las herramientas de monitoreo de la solucin. Eso incluye las cmaras de video? Se deben conocer la totalidad de las aplicaciones y sistemas operativos actuales bien detallados que aplicacin corre, para conocer posibles incompatibilidades de otros sistemas operativos a los que actualmente usa el Sena. Se requiere tener claridad de quin pone el licenciamiento (hay un prrafo que dice Se excepta el suministro por parte del CONTRATISTA de las licencias de los sistemas operativos, motores de bases de datos, servidores de aplicacin, servidores de correo electrnico y de aplicaciones de colaboracin) soporte tcnico personalizado y conocimiento de las aplicaciones del Sena: Se puede dar soporte sobre los programas usados que sean de uso general y conocidos en el medio, pero no sobre los datos al interior de estas o desarrollos internos. El acceso autorizado a la infraestructura de comunicaciones y de cmputo, incluidos sistema operativo y datos, para el personal tcnico de la Oficina de Sistemas del SENA.. Esto no es parte de la definicin de hosting dedicado, porque se incurre en coadministracin. Se deben definir muy claramente roles y responsabilidades, al igual que nivel de acceso requerido a cada servidor por parte del personal del Sena Piden balanceo y cache en RAM. Cache no es una funcin de un balanceador de carga sino de un proxy reverso con cache. Especificar si se requiere la funcionalidad de cache para los servidores web a hospedarse en el IDC conocer histricos de uso de hardware, para saber la relacin de la virtualizacin Se requiere conocer del Sena, el espacio consumido en unidades de rack y potencia por los equipos de terceros
CENTRO DE DATOS
503 504 505
31 31 31
1 13.3.2. 1 13.3.2.1.3 1 13.3.2.1.6
UNE UNE UNE
CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
506
31
1 13.3.2.2
UNE
CENTRO DE DATOS
507
31
1 13.3.1.
UNE
CENTRO DE DATOS
508
31
UNE
CENTRO DE DATOS
509
31
UNE
CENTRO DE DATOS
510
31
1 13.3.2.1.4.
UNE
CENTRO DE DATOS
511 512
31 31
1 13.3.2.1.5 1 13.3.2.1.6.
UNE UNE
COPIA No pregunta 513 514 515 516 517 518 DOC 31 31 31 31 31 31 PAGINA REFERENCIA EMPRESA UNE UNE UNE UNE UNE UNE PREGUNTA Se requiere conocer las versiones de los sistemas operativos a utilizar, para saber lo que se debe soportar por el grupo de gestin Se requieren conocer las versiones de los aplicativos IPV6 hasta que punto de la red? Backbone hasta la red del cliente? Tambin para enlaces tercerizados se debe entregar al cliente gestin del enlace? El estudio de trafico mencionado lo realiza el cliente Une? El incremento temporal (no el anual) de ancho de banda mencionado tiene un % pico sobre los valores instalados actualmente? SERVICIO CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS WAN WAN WAN WAN
1 13.3.2.3 1 13.3.2.5 1 6,3,2,3 1 6,3,1,d 1 6,3,2,3,c 1 6,3,2,7,j
519
31
Anexo 3 Especificacione 1 s Tecnicas. UNE 6.3.1 Alcance del servicio
A que medidas especificas hace referencia el SENA en cuanto al aseguramiento de la red WAN.
WAN
520
31
521
31
522
31
523
31
Anexo 3 Especificacione s Tecnicas. 6.3.6.2 gateway de antivirus Anexo 3 Especificacione s Tecnicas. 6.3.6.2 gateway de antivirus Literal K Anexo 3 Especificacione s Tecnicas. 6.3.2.7 FIREWALL Anexo 3 Especificacione s Tecnicas. 7.3.2.1 GESTIN DE INTERNET
UNE
Es necesario que el SENA defina la cantidad de trafico que cursara el gateway de antivirus. incluyendo su crecimiento probable.
WAN
UNE
Es necesario que el SENA aclarae si este literal se refiere al modo de operacin de la solucin de gateway de antivirus.
WAN
UNE
Es necesario que el SENA defina el throughput para el firewall del centro de datos, incluyendo su crecimiento probable.
WAN
UNE
El equipo que se determine para tal fin, debe proveer autenticacin y autorizacin de acceso de forma local o puede integrarse con un LDAP como el Directorio Activo del SENA.
INTERNET
524
31
Anexo 3 Especificacione s Tecnicas. 2 7.3.2.2 UNE CONTROL DE ACCESO A INTERNET
Es necesario que el SENA defina la cantidad de usuarios que deben ser autenticados y aaturizados por el equipo, incluyendo su crecimiento probable.
INTERNET
525
31
526
31
527
31
528
31
Anexo 3 Especificacione s Tecnicas. 7.3.2.3 FIREWALL Anexo 3 Especificacione s Tecnicas. 13.3.2.7 SISTEMAS DE SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS Anexo 3 Especificacione s Tecnicas. 13.3.2.7.1 CONCENTRAD OR DE VPN Literal m Anexo 3 Especificacione s Tecnicas. 13.3.2.8 IPS/IDS (INTRUSION PREVENTION/D ETECTION SYSTEMS)
UNE
Es necesario que el SENA defina el throughput para el firewall de Internet, incluyendo su crecimiento probable.
INTERNET
UNE
Es necesario que el SENA aclare si hace referencia a una herramienta que gestione de forma centralizada todas las CENTRO DE DATOS soluciones de Seguridad y permita hacer correlacion de eventos de las mismas.
UNE
Es necesario que el SENA aclare a que actividades realizadas por el usuario se refiere cuando solicita que el concentrador de VPN registre y haga seguimiento a las actividades realizadas por el usuario.
CENTRO DE DATOS
UNE
Es necesario que el SENA defina el throughput que debe soportar cada sensor de IDS/IPS, o la totalidad de la solucin, incluyendo su crecimiento probable.
CENTRO DE DATOS
529
31
Anexo 3 Especificacione s Tecnicas. 13.3.2.8 2 IPS/IDS UNE (INTRUSION PREVENTION/D ETECTION SYSTEMS) Anexo 3 2 Especificacione UNE s Tecnicas.
Es necesario que el SENA defina la cantidad de subinterfaces que debe proveer la solucin IDS/IPS.
CENTRO DE DATOS
530
31
Teniendo en cuenta que el SENA esta solictando gradualmente cableado en categoria 6A y utilizacin de IP V6, a nivel de LAN y WAN, es necesario que los equipos y o soluciones proveidas que apliquen, soporten dicha configuracin desde el inicio, o podran ser cambiados a medida que se cambie igualmente los parametros. En la seccin 6.3.2.4 del Anexo tcnico dice: "Nota. El SENA actualmente tiene convenio con el Ministerio de las TIC por medio de COMPARTEL para hacer uso del acceso terrestre (Fibra ptica) a travs del cable submarino, el OFERENTE debe hacer las contrataciones necesarias para alojar los equipos donde arranque la ltima milla." PREGUNTA: Favor informar el contacto o la seccin del ministerio de las TIC con el que se debe negociar para hacer uso de esta infraestructura.
LAN WAN
531
31
( Anexo 2 Tecnico) UNE 6.3.2.4. Enlaces
WAN
532
31
( Anexo Tecnico) 2 6.3.2.4. UNE Enlaces literal k
En la seccin 6.3.2.4 literal K del Anexo tcnico dice: "k. Los enlaces de las sedes tipo A deben utilizar fibra ptica como medio de acceso ltima milla, exceptuando las sedes en Amazonia, Guaina, Vaups, Vichada y Guaviare". OBSERVACION: Teniendo en cuenta que algunas de las sedes tipo A estn ubicadas en ciudades intermedias o a las afueras de las ciudades principales donde no se cuenta con unfraestructura de fibra ptica, se solicita comedidamente al SENA permitir prestar el servicio con otro medio de acceso.
WAN
533
31
(Anexo 5 ANS) 2 Servicio WAN UNE e INTERNET
Sobre el indicador MTRS se establece una penalizacin del 100% sobre el valor mensual individual afectado si se supera 4 horas para las sedes tipo A y 6 horas para las sedes tipo B y C. Teniendo en cuenta que el indicador de disponibilidad empieza a penalizar a partir del 99.9% para las sedes tipo A y 99.6% para sedes tipo By C. Es decir que cuando se afecta el indicador de MTRS para la penalizacin tambien se ha afectado el de disponibilidad, favor informar cual es el procedimiento de la penalizacin en este caso.
WAN
534
31
( Anexo Tecnico) 7.3.1
UNE
En el numeral 7.3.1 del anexo tcnico dice: "Nota. El ancho de banda de Internet se encuentra dimensionado dentro del ancho de banda del servicio WAN en el SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen_oferta_tecnica.xlsx.". OBSERVACION: De acuerdo a la anterior anotacin el ancho de banda solicitado para el servicio de internet est contenido en el ancho de banda del servicio WAN para cada una de las sedes, teniendo en cuenta que en el anexo 7 el ancho de banda WAN solicitado para el centro de datos corresponde a 700 Mbps y el ancho de banda de internet para el centro de datos tambin es de 700 Mbps, con lo cual no quedaria capacidad para la conexin con las otras sedes a nivel nacional, favor aclarar si para el centro de datos el ancho de dande internet es independiente del ancho de banda del servicio WAN.
INTERNET
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA En el numeral 7.3.2.5.2 del anexo tcnico dice: El SENA utilizar dos (2) test de velocidad que se encuentran disponibles en Internet para medir la conexin a Internet. El SENA requiere que el resultado de las dos (2) pruebas en promedio a los sitios listados ms abajo debe ser igual al 80% de la velocidad contratada. Sitios de prueba ( Anexo 2 Tecnico) 7.3.2.5.2 SERVICIO
535
31
UNE
INTERNET
Teniendo en cuenta que el extemo final de esta conexin no esta bajo el dominio del proveedor y que corresponde a la zona publica de internet donde no es posible garantizar la velocidad y mas aun con las altas velocidades que esta solicitiando el SENA, se solicita de manera respetuosa al SENA redefinir los indicadores de esta prueba y la responsabilidad del proveedor. 536 31 2 ( Anexo Tecnico) 8.4 UNE En el numeral 8.4 del anexo tcnico se presenta la tabla 17 para el dimensionamiento de los servicios mviles, en esta tabla aparecen unas cantidades para el ao 2011 y otras para el ao 2012. Favor informar a partir de cundo se debe prestar el servicio de Mviles. En el numeral 8.4 del anexo tcnico se presenta la tabla 17 para el dimensionamiento de los servicios mviles, en esta tabla aparecen unas cantidades para el ao 2011 y otras para el ao 2012. Favor informar si las cantidades del ao 2012 se deben sumar a las cantidades del ao 2011 de manera incremental o si los incrementos slo aplican para los aos 2013 y 2014 teniendo en cuenta las cantidades definidas para la columna del ao 2012. SERVICIOS MVILES
537
31
( Anexo 2 Tecnico) 8.4
UNE
SERVICIOS MVILES
538
31
2 Anexo 7
UNE
En el anexo 7 hay algunas sedes que no tienen direccin, favor informar la direccin de las siguientes sedes : SUBSEDE CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA (SOACHA), TECNOPARQUE COLOMBIA NODO NEIVA NEIVA, SUBSEDE CENTRO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA (TUMACO), BILINGISMO (BARICHARA), SUBSEDE PUERTO LEGUZAMO (PUERTO LEGUZAMO), SUBSEDE BILINGISMO (SAN ANDRS), CENTRO PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS (LETICIA), TECNOPARQUE PLAZA CAICEDO (CALI)
WAN
539
31 2(68)
Pliego Num 4.2.3.1
UNE
Dadas las caractersticas de las aulas mviles, consideramos importante ampliar la acreditacin de la experiencia sobre este item para que cobije conectividad a Internet y servicios informticos en vehculos
GENERAL
540
31
1.10. PRESUPUESTO UNE OFICIAL Y FINANCIACIN
Que dice "El anterior presupuesto corresponde a la oferta bsica por valor de DOSCIENTOS UN MIL SETECIENTOS OCHENTA Y UN MILLONES SEISCIENTOS NOVENTA Y CINCO MIL OCHOCIENTOS VEINTE Y TRES PESOS M/CTE. ($201.781.695.823.oo) ms el 22.6% (valor estimado asociado al crecimiento en la capacidad de los servicios) del mismo, el 16% del IVA y los dems impuestos. Pregunta: Nos podran aclarar concretamente cuales son los demas a impuestos a tener en enuenta, si son regionales o municipales como estampillas, nos lo podrian indicar claramente
GENERAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Que dice "Se contempla la reserva del 22.6% del valor del contrato para atender las eventuales solicitudes de aprovisionamiento por traslados, ampliaciones, cancelaciones, extensiones de red, proyectos de innovacin tecnolgica y nuevos nodos que se presenten en la ejecucin del contrato." Pregunta: Que porcentaje de este presupuesto corresponde a la asignacin de riesgos prevecibles establecidos en el proyecto Que dice "En caso de superar el presupuesto oficial, la oferta ser rechazada, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto 2474 de 2008 y en las causales de rechazo del presente Pliego de Condiciones." GENERAL Pregunta: El presupuesto oficial considerado para recharzar la oferta ser el DOSCIENTOS UN MIL SETECIENTOS OCHENTA Y UN MILLONES SEISCIENTOS NOVENTA Y CINCO MIL OCHOCIENTOS VEINTE Y TRES PESOS M/CTE. ($201.781.695.823.oo), favor aclarar Que dice "Equivalentes a la suma del valor mensual de los servicios menos el pago mensual de anticipo. Estos pagos debern ser avalados por el SENA o quien l designe. El anticipo debe ser amortizado durante el primer ao de contrato (2012) en pagos mensuales iguales, es decir, la amortizacin mensual por concepto de anticipo ser equivalente al valor del anticipo dividido en doce (12) meses." Pregunta: De acuerdo al numeral 1.9. PLAZO DE EJECUCIN Y ETAPAS DE DESARROLLO, la prestacin del servicio se inicia el 12 de Mayo del 2012 por lo tanto el anticipo no podra ser amortizado en pagos mensuales en 12 cuotas sino en 7 pagos, es correcto esta afirmacin, por favor aclarar ANEXO 2. MINUTA DEL CONTRATO A CELEBRAR 2 CLAUSULA UNE QUINTA.OBLIGACIONES DEL CONTRATISTA: ANEXO 2. MINUTA DEL CONTRATO A 2 CELEBRAR OCTAVA.ETAPA DE TRANSICIN SERVICIO
541
31
1.10. PRESUPUESTO 2 UNE OFICIAL Y FINANCIACIN
GENERAL
542
31
1.10. PRESUPUESTO UNE OFICIAL Y FINANCIACIN
543
31
6.2.2. PAGOS MENSUALES
UNE
GENERAL
544
31
8. El CONTRATISTA deber realizar los ajustes solicitados por el SENA al diseo de la solucin presentado durante el proceso de seleccin, incluyendo aquellas que impliquen una modificacin en el plan aprovisionamiento de la infraestructura tecnolgica de la solucin. Pregunta: Como garantiza el SENA que estas modificaciones NO alteran el equilibrio econmico del proyecto
GENERAL
545
31
UNE
VALOR DEL ONE TIME Aprovisionamiento
VALOR FINAL $ 2.038.119.887
GENERAL
Pregunta: A que hace referencia este valor de aprovisionamiento por favor aclarar
546
31
ANEXO 2. MINUTA DEL CONTRATO A CELEBRAR DECIMA SEGUNDA.PENALIZACION 2 ES POR UNE INCUMPLIMIEN TO EN LOS NIVELES DE PRESTACIN DEL SERVICIO (ANS)ANEXO 2. MINUTA DEL CONTRATO A CELEBRAR VIGSIMA.2 UNE PRESTACIN DE SERVICIOS AL NUEVO PRESTADOR DE SERVICIOS.-
Que dice "Para las etapas de planeacin de la transicin y transicin se aplicarn los niveles de servicio y penalizaciones definidos en el contrato 060 del 2007.XXXX" GENERAL Pregunta: Podran indicarnos cuales son los ANS definidos en el contrato 060 del 2007.XXXX y como ha sido su comportamiento por parte del operador actual en los ultimos seis meses
547
31
Que dice "Para la transicin de la prestacin de los servicios a la finalizacin de este contrato, y en caso de ser requerido, el CONTRATISTA se obliga a celebrar, con el nuevo CONTRATISTA que seleccione el SENA, un contrato de prestacin de los servicios aqu contratados, en su totalidad o parcialmente, hasta por seis (6) meses y a los precios que a esa fecha se encuentre pagando el SENA. La GENERAL obligacin nace para el CONTRATISTA una vez el oferente seleccionado en el nuevo proceso de seleccin manifieste la necesidad de contratar con el CONTRATISTA." Pregunta: Existe una clausual similar en el contrato actual que tiene el SENA con el operador actual, favor aclarar
548
31
13.3.2.1.4 2 BALANCEADOR UNE ES DE CARGA
Tener conmutacin de contenido utilizando la tecnologa de consolidacin de conexiones. A que se refiere con conmutacin de contenido?
CENTRO DE DATOS
549
31
13.3.2.1.4 2 BALANCEADOR UNE ES DE CARGA 13.3.2.1.4 3 BALANCEADOR UNE ES DE CARGA
Contar con la capacidad de hacer cache de contenido en su RAM excedente, de forma normal o comprimida. Se debe precisar que tipo de contenido? Identificar contenido http saliente calificado a nivel de aplicacin como no almacenable temporalmente (cache) a nivel browser del cliente y determinar si el objeto especfico es almacenable temporalmente y as cambiar esta calificacin a la salida de modo que los usuarios puedan almacenar temporalmente contenido especfico a nivel browser. Se debe precisar que tipo de contenido, Realizar la migracin del protocolo IPv4 a IPv6 en un plazo mximo de seis (6) meses despus de la firma del acta de inicio, para la totalidad de la red del SENA, el CONTRATISTA debe dimensionar su solucin teniendo en cuenta que la totalidad de los equipos utilizados debe soportar IPV6. Se entiende qeu quedar cursando solo IPv6 y no ambas versiones? requieren Dual Stack?
CENTRO DE DATOS
550
31
CENTRO DE DATOS
551
31
6.3.1.ALCANCE UNE DEL SERVICIO
WAN
552
31
3 6.3.2.1 Equipos UNE
Manejar calidad de servicio QoS y dar prioridad al trfico. De cuantas colas y clasificacin de trficos se esta esperando?
WAN
553
31
6.3.2.3 3 ENLACES
UNE
La red debe utilizar protocolos MPLS a nivel 2 (en el ncleo de conmutacin) y Ethernet a nivel 2 (enlaces), e IPv6 a nivel 3 (red). Se entiende qeu quedar cursando solo IPv6 y no ambas versiones? requieren Dual Stack? El nivel 3-IPV6 se manejar en cada enlace o en el siito central hacia Internet? Energia Electrica Regulada. Hardware y software con funcionalidad de cierre y apagado de todos los equipos conectados a la UPS de modo que se evite el dao de los equipos o la prdida de datos, originados por cortes abruptos del suministro de energa. Esta funcionalidad deber ser implementada en los equipos conectados a las UPS. - Se solicita que que esta responsabilidad del Contratista est limitada nicamente a los equipos bajo su administracin. Servicio de LAN. Con respecto al diseo del cableado estructurado, el SENA tiene alguna objecin si se utilizan puntos de red compartidos para la solucin de voz y datos separados mediante VLANs? Esto con el objeto de simplificar el cableado estructurado disminuyendo el nmero de puntos a instalar. Servicio de LAN Segn la respuesta obtenida (a la pregunta 522) los planos de las sedes sern suminstrados en la fase licitatoria, por favor indicar en donde se encuentran almacenados dichos planos para proceder a utilizarlos en el diseo. IPV6 hasta que punto de la red? Backbone hasta la red del cliente? Tambin para enlaces tercerizados se debe entregar al cliente gestin del enlace? El estudio de trafico mencionado lo realiza el cliente Une? El incremento temporal (no el anual) de ancho de banda mencionado tiene un % pico sobre los valores instalados actualmente? Las obras civiles mencionadas hace referencia a las adecuaciones de los vehiculos ? Dado que la adecuacion de las aulas mviles es responsabilidad del SENA se solicita contemplar la infraestructura necesaria para instalar y soportar la antena y el hardware para prestar el servicio? Se solicita no incluir los tiempos de desplazamiento al sitio de reparacin, dentro de los ANSs.
WAN
554
31
(4.3.2.1.2) b. Pag. 26.
UNE
ENERGA
555
31
5. Servicio de LAN
UNE
LAN
556 557 558 559 560 561 562 563
31 31 31 31 31 31 31 3(91) 31 3(92) 3(90)
5. Servicio de LAN
UNE UNE UNE UNE UNE
LAN WAN WAN WAN WAN AULAS MVILES AULAS MVILES AULAS MVILES GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
3 6,3,2,3 3 6,3,1,d 3 6,3,2,3,c 3 6,3,2,7,j
Anexo 03 Num UNE 9.3.1.b Anexo 03 Num UNE 9.8 Anexo 05 UNE Indicadores 12.1 Gestion 3 Global y mesa de servicios 12.1 Gestion 3 Global y mesa de servicios UNE
564
31
El SENA ya tiene implementados algunos de los procesos de ITIL V3?
565
31
UNE
Para la implementacin de los 15 procesos de ITIL que se estan solicitando en las especificaciones tecnicas, el SENA dispondr de personal dedicado por parte de la entidad para la implementacin de dichos procesos o la dedicacion ser parcial.
566
31
12.1 Gestion 3 Global y mesa de servicios
UNE
El SENA esta dispuesto a suministrar la informacion necesaria en el momento indicado para la correcta implementacin de los 15 procesos de ITIL.
567
31
UNE
Cual es el tiempo estimado para la implementacin de los 15 procesos de ITIL.
568
31
12.1 Gestion 3 Global y mesa de servicios 12.1 Gestion 3 Global y mesa de servicios
UNE
Para la correcta implementacin del proceso gestion de la capacidad es necesario conocer los consumos actuales, distribucin de almacenamiento memoria y procesamiento, configuraciones de Cluster, tecnologas utilizadas con el fin de tomar una lnea base. Se requieren porcentajes de crecimiento y proyecciones durante los 31 meses del contrato. En que estado se encuentra la implementacin del SGSI por parte del SENA.
569
31
UNE
570
31
UNE
Es correcto determinar la recepcion de llamadas en la siguiente prioridad: Web Correo Telefono. Es decir, cuando entren las llamadas telefonicas es porque la herramienta Web o el correo presentan fallas.
571
31
UNE
Como se miden las llamadas que fueron interrumpidas por el usuario en la fase de recepcin. Es decir si el usuario GESTIN GLOBAL Y MESA DE esta llamando y cuelga la llamada, no podran penalizar al contratista por la no atencin de la llamada. SERVICIOS Dada la alta exigencia que se est estableciendo con respecto a los niveles de servicio, por ejemplo 700ms de transicin, 40ms para Nap de las amricas, los tiempos de instalacin para servicio de telefona, se solicita al SENA GENERAL entregar la informacin de calculos tcnicos de donde se obtuvieron los ANSS que aplicarn durante la ejecucin del presente contrato, as como la informacin histrica de la aplicacin de los mismos. Cuando los contratos mediante los cuales se acredita la experiencia son con privados y no contemplan la suscripcin de acta de liquidacin o su equivalente, es es posible acreditar la experiencia solamente con la certificacin donde se acredite que el contrato se encuentra finalizado y con la calificacin de la calidad del servicio suministrado.
572
31
3 Anexo 5
UNE
573
31 3(102)
Pliego Num 4.2.3.1
UNE
GENERAL
574
31
4.2.2. CAPACIDAD RESIDUAL DE 3 UNE CONTRATACI N DEL OFERENTE (KR)
En el numeral 4.2.2 se enuncia: "La capacidad residual de contratacin (KR) del oferente se determinar descontando de la capacidad mxima de contratacin (K) certificada en el RUP", la capacidad de contratacin a tomar ser como proveedor, consultor o constructor?
GENERAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA En el glosario de ITIL1 se define un incidente como una interrupcin no planificada de un servicio de TI o la reduccin en la calidad de un servicio de TI. Tambin se indica en dicho glosario que La falla de un elemento de configuracin que no ha afectado aun el servicio es tambin un incidente por ejemplo, la falla en un disco de un conjunto de discos espejos. GENERAL Esto quiere decir que as no haya indisponibilidad de servicio los elementos asociados sern tenidos encuenta para el calculo de la indisponibilidad y resarcimiento econmico as sea un incidente de la mas baja prioridad y el servicio siempre estuvo disponible? SERVICIO
575
31
Anexo 3 Especificacione 3 s tecnicas - 3.3 UNE Tipificacin de Incidentes
576
31
Anexo 3, numeral 3
UNE
Cuales son las razones objetivas, tcnicas para solicitar que el data center est ubicado en Bogot, teniendo en cuenta que la solucin es de orden nacional, se solicita tener la posibilidad de ubicar el centro de datos en cualquier ciudad capital del pas.
CENTRO DE DATOS
577
31
13.7, 6.3.1, 3 12.1.5.3, 12.2.7, Observacin 58 Item 629 registro 632 3 del archivo de Excel de Data Center ROPPC
UNE
CENTRO DE DATOS Plan de Migracin de Centro de datos, WAN, IP V4 a IPV6, Transicin de solucin en general.: WAN Debido a que no existen costos definidos, acuerdos de ANS claramente establecidos Se solicita respetuosamente GESTION GLOBAL Y MESA DE al Sena, entregue el plan de Migracin de toda la solucin, con actividades, matriz de responsabilidades y tiempos. SERVICIOS
578
31
UNE
Se solicita ampliar la informacin a la Observacin 58 Item 629 registro del archivo de Excel de Data Center ROPPC 632, teniendo en cuenta que la solucin es de tipo Nacional. Cuales serian los criterios para determinar Datacenter en Bogota, Involucra centro de dato principal y alterno?
CENTRO DE DATOS
579
31
ANEXO 3 ESPECIFICACIO NES TECNICAS 3 UNE NUMERAL 1 CONDICIONES GENERALES
Que dice "a) En la definicin de especificaciones tcnicas mnimas se ha considerado que el proyecto y la operacin de los servicios comprende cinco (5) fases: Planeacin para la transicin, Transicin, Estabilizacin, Operacin y mantenimiento y Cierre. Pregunta: Se solicita al SENA relacionar el detalle d elas actividades y el cronograma que se debe cumplir para todas y cada una de las fases incluidas anteriormente
GENERAL
580
31 3(109)
Anexo 03 Num UNE 2.2.3.3
Que dice "La experiencia profesional de las personas que conformarn el equipo de trabajo se tendr en cuenta a partir de la fecha de grado y para el caso de profesionales de la Ingeniera y profesiones afines, se dar aplicacin a lo dispuesto en la ley 842 de 2003, caso en el cual debern aportarse las fotocopias de las tarjetas profesionales correspondientes." Pregunta: Se solicita al SENA informar si para aquelllos profesionales de la Ingenieria con fecha de grado anterior a la fecha de expedicin de la ley 842 del 2003, se tendra en cuenta su experiencia profesional a partir de la fecha de grado Que dice "Formacin en Sistemas de Gestin de la Calidad ISO 9001 o en administracin de proyectos segn el PMBOK del PMI.
GENERAL
581
31 3(110)
Anexo 10 Personal y perfiles (Energa)
UNE
Formacin en ITIL." Pregunta: Se solicta al SENA INFORMAR si la formacin relacionada para este rol, se puede certificar mediante asistencia a cursos, diplomados y/o seminarios cuyas tematicas correspondan con las indicadas anteriormente
GENERAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Qued dice: " Experiencia Laboral: Experiencia mnimo de 10 aos en administracin y operacin de Centros de Datos Certificaciones: Certificacin PMP y deseable una experiencia de 10 aos en el cargo de gerencia de centros de datos" UNE Pregunta: Se solicita al SENA reconsiderar la experiencia mnima de 10 aos a 6 aos, teniendo en cuenta que esta es suficiente para acreditar la administracin y operacin del CENTRO DE DATOS y porque hay una certificacin complementaria PMP en el requerimiento" UNE UNE Cual es el procedimiento que tiene el SENA actualmente para medir la latencia ? Para el crecimiento estimado , Por favor informar el mes, asi se aproximado en que se debe realizar las instalaciones en los aos 2012, 2013 y 2014 GENERAL AULAS MVILES GENERAL SERVICIO
582
31 3(111)
Anexo 10 Personal y perfiles (Centro de Datos)
583 584
31 31
3 Anexo 5 3 Anexo 3:9.4. Tabla 20 Anexo 3 11.2.5.2
585
31
UNE
Por favor Ampliar informacion sobre las salas mviles tipo b satelital, ancho banda, consumo video , resolucion 1- En la seccin 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO solicitan Zoom ptico de 18x, digital 12x OBSERVACION AXEDE: Sugerimos que el requerimiento del tamao del zoom sea en funcin del tamao de la sala, y que este valor de zoom sea cumplible en tecnologa ptica digital, los valores de zoom deben ser proporcionales al tamao fsico de la sala por lo que sugerimos el requerimiento quede as. Auditorios: Zoom 18X Sala A: Zoom 12X Sala B+: Zoom 10X Sala B: Zoom 10X Con el objetivo de poder tener una participacin amplia de otros fabricantes del mercado y no tener caractersticas tcnicas excluyentes solicitamos modificar este parmetro tcnico. 2- En la seccin 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO solicitan:
VIDEOCONFERENCIA
586
32
1 11.4.2.1
AXEDE
VIDEOCONFERENCIA
mnimo. La capacidad debe ser suficiente para sistema operativo, software de video streaming completo y 5000 horas de videos almacenados (almacenamiento de archivos de video comprimido en Div-X (MPEG-4) (Fast Motion) (320 x 240 pixels, 32 bits de color) 3 megabyte x minuto de video) sin copar los discos ms all del 75% de la capacidad total. 587 32 1 11.4.2.1 AXEDE proteccin de los videos. VIDEOCONFERENCIA
Windows Mobile, Android o equivalentes. OBSERVACION AXEDE: Solicitamos a la entidad que exprese en funcionalidades tcnicas de nmero de usuarios concurrentes y capacidad de almacenamiento los alcances del servicios de streaming requeridos, independiente de las caractersticas y arquitectura de hardware que cada fabricante entrega en sus soluciones garantizando el correcto funcionamiento y desempeo de la solucin, con el objetivo de no tener unos requerimientos tcnicos excluyentes 588 32 2 AXEDE Vaca. No hay pregunta VIDEOCONFERENCIA
589
32
2 11.4.2.1
AXEDE
4- En la seccin 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO solicitan: Multipoint Control Unit (MCU) para videoconferencia Se requiere un diseo del servicio con un multipunto o MCU externo (es decir no embebido en el codec) para conectar los diferentes sitios o salas de videoconferencia. Se requiere un equipo con capacidad de conectar en modo de presencia continua la totalidad de soluciones de videoconferencia requeridas (Auditorios, Salas A, Salas B+, Salas B, Salas mviles y Salas mviles satelitales). OBSERVACION AXEDE: Solicitamos a la entidad replante este requerimiento tcnico ya que solicitar un multipunto con capacidad de conexin de todos los sitios en presencia continua demandara un recurso demasiado costos para la solucin, el dimensionamiento correcto de un multipunto una red de videoconferencia es garantizar entre el 30% y 40 % como mximo del total de los codecs de la red en concurrencia multipunto. 5- Con respecto a la tabla 24 Especificaciones salas Videoconferencia 6- En la tabla 25 del anexo 3 por favor relacionar de manera completa el texto en la columna descripcin donde dice zoom y . OBSERVACION AXEDE Sugerimos que la funcionalidad de multipunto embebida en el codec solo sea solicitado para los codecs de auditorios teniendo en cuenta que habr una MCU central, de esa manera no se sobrecostea el servicio de videoconferencia. 7- Las cantidades de salas en el anexo 7 son 88 fijas y 16 mviles para un total de 104 salas, por favor confirmar si estn son las cantidades a comsiderar. 8- Solicitamos atentamente al SENA tener en cuenta en el punto: 10 SERVICIO DE TELEFONA/10.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO/10.3.2 DESCRIPCIN DEL SERVICIO/10.3.2.2 TELFONOS IP/ 10.3.2.2 TELFONOS IP./...f Interoperabilidad con aplicaciones basadas en Web externas o corporativas a travs de Web services, API,XML o similar, de acuerdo al requerimiento es un requerimiento mnimo general para terminales IP, solicitamos aclarar o especificar el requerimiento teniendo en cuenta que se estn solicitando terminales Gama Baja sin pantalla, y desde el punto de vista tcnico no aplica esta funcionalidad 9- Solicitamos atentamente al SENA tener en cuenta en el punto: 10 SERVICIO DE TELEFONA/10.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO/10.3.2 DESCRIPCIN DEL SERVICIO/10.3.2.2 TELFONOS IP/ 10.3.2.2 TELFONOS IP./ 10.3.2.2.1 TELFONOS IP DE GAMA ALTA/Pantalla de 12 cm de ancho o superior.. dar claridad en el punto que se hace referencia especfica a la mediada de la diagonal de la pantalla, teniendo en cuenta que se da espacio a ofertar un terminal con una pantalla de 12 cm de ancho y con 1 cm de alto. 10- Solicitamos atentamente al SENA tener en cuenta en el punto: 10 SERVICIO DE TELEFONA/10.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO/10.3.2 DESCRIPCIN DEL SERVICIO/10.3.2.2 TELFONOS IP/ 10.3.2.2 TELFONOS IP./ 10.3.2.2.2 TELFONOS IP DE GAMA MEDIA/Pantalla de 8 cm de ancho o superior... dar claridad en el punto que se hace referencia especfica a la mediada de la diagonal de la pantalla, teniendo en cuenta que se da espacio a ofertar un terminal con una pantalla de 8 cm de ancho y con 1 cm de alto. 11- Solicitamos atentamente al SENA aclarar, detallar y discriminar en el punto 10 SERVICIO DE TELEFONA/10.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO/10.3.3 NORMAS, ESTNDARES Y BUENAS PRCTICAS / f. La funcin de directorio telefnico debe integrarse con la base de datos de usuarios LDAP UIT X.504 del SENA dar claridad del estndar al que hace mencin teniendo en cuenta que de acuerdo a un listado del UIT no existe el X.504. 12- Recomendamos que todas la caractersticas requeridas, sobretodo en temas de QoS, Multicast, seguridad y protocolos de enrutamiento, los switches deben traerlas disponibles para ser configuradas, de nada sirve que las soporten si para poder configurarlas se debe incurrir en costos adicionales para poder tenerlas disponibles, es decir todas la caractersticas solicitadas deben estar disponibles en los switches.
VIDEOCONFERENCIA
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3 Tabla 24
AXEDE
VIDEOCONFERENCIA
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Anexo 07 3 CANTIDADES SALAS
AXEDE
VIDEOCONFERENCIA
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10 AXEDE
TELEFONA
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10 AXEDE
TELEFONA
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10 AXEDE
TELEFONA
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10 AXEDE
TELEFONA
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AXEDE
LAN
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 13- Con base en los requerimientos para los equipos WAN, se esta solicitando segn el numeral 6.3.1 numeral , se esta solicitando realizar la migracin de IPv4 a IPv6, de acuerdo con esto, recomendamos que todos los equipos WAN de WAN, LAN y WLAN soporten y tengan activadas las caractersticas de IPv6, esto con la finalidad de garantizar una migracin a IPv6 en la totalidad de la red del SENA y proteger la inversin de la entidad. 14- Una de las principales vulnerabilidades que tienen las redes hoy da es la falta de seguridad , por tal motivo se recomienda que la solucin de Lan y WLAN tenga caractersticas de seguridad para proteger la informacin adicionales a las expresadas en el proceso, razn por la cual sugerimos a la entidad el requerir capacidades de LAN seguridad en cuanto al soporte de ACL (listas de control de acceso), y deseablemente que se pueda realizar perfilamiento de usuarios de red en el mismo dispositivo, extendiendo las capacidades de seguridad global de la solucin. 15- Con relacin al numeral 5.3.2.3.2.3 LAN INALMBRICA (WLAN), en el tem (f) se solicita la capacidad de anlisis espectral, solicitamos amablemente a la entidad aclarar si este anlisis espectral deber incluir la deteccin y clasificacin de elementos como los siguientes: LAN SERVICIO
597
32
5 6.3.1
AXEDE
598
32
6 AXEDE
599
32
5 5.3.2.3.2.3
AXEDE
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32
6 6.7.2
AXEDE
16- En el numeral 6.7.2 calificacin tcnica se asignan 20 o 100 puntos al ofrecer aceleradores de trfico o 20% ms de ancho de banda en cada enlace WAN. Solicitamos se cambie este requerimiento para que solo se califique con 20 o 100 puntos a aquellas propuestas que ofrezcan los aceleradores de trafico ya que el aumento de ancho WAN de banda en un 20% no es comparable en beneficios a lo que el SENA recibira incluyendo los aceleradores. El beneficio de los aceleradores de trafico puede cuantificarse entre un aumento del 100% al 400% del ancho de banda, tal y como lo pide la entidad en el numeral 3 de los requerimiento tcnicos para los aceleradores y por ende no pueden calificarse de forma similar al no ser equiparables. 17- Para poder dimensionar la solucin de aceleracin de trfico se requiere que la entidad provea el nmero de usuarios de cada una de las sedes remotas. 18- Para tener el mejor rendimiento en la solucin de aceleracin solicitamos que se incluya dentro de los requerimientos mnimos que la solucin sea basada en Appliance. 19-Solicitamos por favor aclarar en cuales casos se asignar la calificacin tcnica del deseable que se indica en el numeral 10.7.2 del Anexo Tcnico; en particular: Se entiende satisfecho el deseable de integracin de la gestin si se incluye en la solucin un software que cumpla con lo que se solicita para la gestin en el numeral 5.3.2.4 y que soporte los equipos que conformen la WAN, LAN y telefona, independiente de la marca de dichos software y equipos?, solicitamos que sea as considerando que de esta forma se cuenta con la funcionalidad deseada acorde a las mejores prcticas de la gestin de red (en particular ser multiplataforma y soportar equipos de diferentes fabricantes), y no se condiciona a que todos los equipos y el software sean de un nico fabricante, lo cual no agrega valor al SENA si se tiene en cuenta que se estn contratando servicios ajustados a unos niveles comprometidos, y no adquiriendo una tecnologa en particular Se solicita al SENA aclarar si la indisponibilidad de un servicio conlleva penalizacin de otros servicios. Ejemplo: indisponibilidad en energa o WAN si el porcentaje estimado por el SENA no es suficiente, quien asume este excedente en fase de operacin Se solicita al SENA realizar las observaciones y modificaciones por medio de adenda ya que no se reflejan el los pliegos publicados. WAN WAN
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32 32
6 6
AXEDE AXEDE
603
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6 10.7.2
AXEDE
TELEFONA
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1a
ETB
GENERAL
605 606
33 1b 34 1a
ETB ETB
GENERAL GENERAL
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1b
ETB
Se solicita al SENA aclarar los servicios requeridos para las aulas mviles ya que en los pliegos se especifica conectividad hacia internet y en observaciones se dice requerir telefona con softphone
GENERAL
Permitir la administracion y el monitoreo con el protocolo de seguridad SSH 608 35 1 6.3.2.1d ETB Observacion. Por favor aclarar si la administracion que mencionan se requiere delegar al SENA Migracion IPv6 Realizar un inventario de las maquinas que por razones de desactualizacion no soportan el protocolo IPV6, definiendo si las va a incluir en la red mediante protocolos tunneling o dual stack. 609 35 1 6.3.2.2 ETB WAN OBSERVACION. Si el proveedor debe entregar todos los equipos como nuevos por favor confirmar a que tipo de maquinas se esta refiriendo Mientras el centro de datos entra en operacin las primeras aplicaciones, el CONTRATISTA debe garantizar el ancho de banda de la direccion General que accede al centro de datos del SENA en esa sede este en su valora WAN actual. OBSERVACION. Por favor confirmar el ancho de banda requerido en la direccion general para tal fin. En razon a la convergencia IP requerida el SENA requiere que el nodo MPLS asignado a cada sede este lo mas cerca posible de ella. WAN OBSERVACION. Por favor aclarar con mas dellate este requerimiento Los cambios temporales en el ancho de banda (aumento y disminucion) deberan ser implementados cuando se soliciten y durante el tiempo que indique el SENA. El CONTRATISTA debera ejecutar estos cambios temporales en el ancho de banda en maximo cinco (5) dias calendario despues que el SENA realice la solicitud. 612 35 1 6.3.2 ETB OBSERVACION. Respetuosamente solicitamos sea eliminado este item dado que diferente del tipo de ampliacion temporal o permanente se esta realizando un cambio de ancho de banda que podria varia la infraestructura, por lo anterior solicitamos se manejen los mismos tiempos de ampliacion requeridos para ampliaciones permantes para todo tipo de ampliacion o disminucion. El trafico de concentracion saliente de Internet de los colaboradores de la red iinterna del SENA debe estar fisicamente independiente del enlace de internet del centro de datos. WAN WAN
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35
1 6.3.2.4d
ETB
611
35
1 6.3.2.4g
ETB
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1 7.3.1k
ETB
INTERNET
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA b. Pruebas El SENA utilizar dos (2) test de velocidad que se encuentran disponibles en Internet para medir la conexin a Internet. El SENA requiere que el resultado de las dos (2) pruebas en promedio a los sitios listados ms abajo debe ser igual al 80% de la velocidad contratada. Sitios de prueba New York Mxico Madrid Cali Medelln Barranquilla Esta prueba la realizara el SENA de manera peridica para cada una de la sedes, segn lo disponga para comprobar el estado de los enlaces de Internet. OBSERVACION ETB agradecemos por favor confirmar cuales son los dos (2) testo de velocidad que se encuentran disponibles en Internet que el SENA utilzara para las pruebas definidas En el punto de videoconferencia, punto 11.4.2.1 hardware asociado a la prestacin del servicio, cmaras, eliminar el requerimiento de zoom ptico de 18x, ya que con esta caracterstica solo cumple sony, y no permite que otros fabricantes participen abiertamente en la licitacin, ya que el zoom ptico estndar de las cmaras de alta definicin es 12x. En el punto de videoconferencia, punto 11.4.2.1 hardware asociado a la prestacin del servicio, equipos de despliegue visual de televisin , por favor que incluyan la tecnologa LCD dentro de las especificaciones para aperturar laparticipacin de m,s fabricantes y elimiar o colocar como opcional el soporte del estndar DBV-T para televisin dogotal, ya que estas pantallas sern dedicadas a videoconferencias y no a televisin. Para que es requerido que los monitores de las videoconferencias soporten entrada de televisin digital? Se solicita que este requerimiento seal eliminado o sea colocado como opcional. Es necesario y mandatorio conocer con que interfaz o interfaces se deben conectar el Gateway o los gateways al centro de contacto y en cuantas sedes se deben dotar de dichas interfaces a los gateways. De lo contrario se solicita por favor incluir en la licitacin que estas interfaces sern solicitadas al contratista como un servicio adicional con valor adicional y que estar sujeto a factibilidad. Este requerimiento se hace basndose en que no se puede garantizar una interoperabilidad de algn protocolo o interfaz que no se conoce, pues no est explicito en la licitacin y puede traer futuros desacuerdos e incompatibilidades. Videoconferencia: en el punto 11.3.1 por favor indicar claramente que equipos conforman el requerimiento de "equipos para sala mvil" cuando mencionan (equipos, pantalla de proyeccin y elementos de transporte): a. A que se refieren con equipos? cules y cuntos? b. Pantalla de qu tamao? puede ser LCD? c. Que elementos de transporte? SERVICIO
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36
1 7.3.1b
ETB
INTERNET
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37
1 11.4.2.1
CPS
VIDEOCONFERENCIA
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1 11.4.2.1
CPS
VIDEOCONFERENCIA
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CPS
VIDEOCONFERENCIA
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CPS
CONTACT CENTER
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1 11.3.1
CPS
VIDEOCONFERENCIA
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1 11.4.2.1
CPS
En el punto 11.4.2.1 en equipos de sonido, por favor especificar cunto y de qu clase de micrfonos se requieren VIDEOCONFERENCIA por cada tipo de sede. Cuando mencionan "en cantidad suficiente para el tipo de sala" es un requerimiento ambiguo.
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1 11.4.2.3
CPS
En el punto 11.4.2.3 servicios bsicos, en el punto i, la induccin del usuario final, esta induccin se requiere con horas formales de capacitacin? De ser positiva la respuesta por favor indicar la cantidad de usuarios finales, de ser negativa la respuesta por favor aclarar esta solicitud.
VIDEOCONFERENCIA
Pregunta 1: 13.3.2.1.3 CARACTERSTICAS MNIMAS PARA LOS SERVIDORES Discos internos SATA(15000rpm), capacidad de 1Tbyte distribuidos al menos en 4 discos conectados mediante tecnologa Ultra 320 SCSI.3 Para evaluar la opcin de Consolidacin y virtualizacin, en el cual podemos consolidar en una mquina fsica ms de 6 Mquinas virtuales, esto desde el punto de vista de almacenamiento interno implicara un servidor con 6 TB CENTRO DE DATOS usables o ms en discos internos de 15k rpm. La arquitetura de los servidores no soportan esta capacidad en discos internos. Se propone trasladar la capacidad de discos internos a un almcenamiento externo bien sea en el solicitado o en uno adicional, pero sin dejar de entregar la capacidad total requerida. Se aclara que los servidores podrn hacer boot desde laSAN sin ningn inconveniente. Pregunta 2: En el Anexo 7 "9 CDD Servidores" * El proveedor puede reemplazar los servidores por mquinas virtuales a su libre desicin, con servidores fsicos de prestaciones iguales o superiores a los requeridos pero teniendo en como objetivo el cumplimiento de los requerimientos de virtualizacin del pargrafo 13.3.2.1.5 VIRTUALIZACIN del documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo03_Epecificaciones_Tecnicas y los ndices de cumplimiento de los acuerdos de niveles CENTRO DE DATOS de servicio del documento SENA_SERVICIOS_TIC_ANEXO_05_Acuerdos_de_nivel_de_servicio La nota anterior aplica solo a los servidores de los Nuemerales 1, 2, 3 y 5, esto quiere decir que solo se puede virtualizar estos servicios? Dejando como servidores fsicos la capa de colaboracin y aplicacin SOFIA? Es correcto nuestro entendimiento? En el Anexo 7 Pestaa "9 CDD Servidores" 10 CATIDAD DE SERVIDORES ESPECIALES PARA SEGURIDAD (SIEM, AVGW, CONCENTRADOR VPN's, IPD/ids). No INCLUYE BALANCEADORES DE CARGA CANTIDAD DE DISCO DURO EN SAN MNIMO REQUERIDO TB 11 CANTIDAD DE DOMINIOS SAN REQUERIDOS (6SAN) Entre los numerales 10 y 11 estn solicitando 62 TB de espacio en SAN, esta capacidad es adicional a los 40 TB solicitados. Favor especificar? 13.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO 13.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO "Se excepta el suministro por parte del CONTRATISTA de las licencias de los sistemas operativos, motores de bases de datos, servodores de aplicacin, servidores de correo electrnico y de aplicaciones de colaboracin. El listado del licenciamiento disponible ser notificado por el SENA al inicio de la ejecucin del contrato." Si el Contratista ofrece una solucin Virtualizada, las licencias del Software Virtualizacin sern provedas por el SENA o se deben incluir en la oferta. Partiendo de la premisa que estas licencias de Virtualizacin son el sistema operativo de los equipos.
623
37
2 13.3.2.1.3
CPS
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ANEXO 07 SERVIDORES
CPS
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37
ANEXO 07 SERVIDORES
CPS
CENTRO DE DATOS
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2 13.3.1
CPS
CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA En el Anexo 7 Pestaa "CDD SAN" Estn solicitando 6 SAN con una capacidad disponible en TB por cada una. Esto se refiere a: CENTRO DE DATOS 12 Switches SAN con un nico almacenamiento con la capacidad total? 12 switches SAN con 6 almacenamientos independientes con los TB solicitados? Como se requiere consolidar en un nico centro de datos es posible consolidar todo en una sola SAN con un nico almacenamiento con toda la capacidad solicitada? 13.3.2.5.1 COPIA DE SEGURIDAD Y RESTAURACIN Estn solicitando una VTL con una capacidad >= al almacenamiento principal y que cubra la vigencia del contrato. 628 37 3 13.3.2.5.1 CPS Para poder garantizar el cumplimiento de este requerimiento es indispensable conocer las POLITICAS DE RESPALDO DEL SENA, la cual podra variasr el tipo de equipo y la cantidad de medios que se necesitaran para el Contrato. Tambin es necesario conocer la capacidad de T por tipo de Datos ( Estructura, semi estructura y no estructurado), ya que dependiendo del tipo de dato se necesitar mayor o menor capacidad. Por Favor indicar esta informacin o en su defecto una especificacin mnima requerida para la VTL y librera de cintas. Cordialmente solicitamos considerar un aplazamiento de la fecha de presentacin de la oferta del 29 de noviembre de 2011 para el 13 de diciembre de 2011, tiempo necesario para construir una propuesta de calidad. De esta forma el SENA podr garantizar la pluralidad del proceso y la calidad e integridad de los trminos. CENTRO DE DATOS PREGUNTA SERVICIO
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37
ANEXO 07 3 SAN
CPS
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38
UNISYS
GENERAL
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38
1 4.2.2
UNISYS
4.2.2.- CAPACIDAD RESIDUAL DE CONTRATACIN DEL PROPONENTE (KR): "A la fecha del cierre de la Licitacin, la Capacidad Residual de Contratacin como PROVEEDOR del proponente deber ser igual o superior al 100% del Presupuesto Oficial, expresado en SMMLV, so pena de INHABILITACIN.". Respetuosamente solicitamos reconsiderar incluir dentro de la capacidad residual de contratacin de la empresa la calificacin de especialistas Consultor (actividad 02 especialidad 06 entre otros), esto siendo consecuentes con GENERAL el objeto de contratacin del SENA cuyo alcance determina la prestacin de servicios que pertenecen a esta especialidad como lo son: la consultora para el diseo del centro de datos y BCP/DRP, gestin de itil y consultora de diseo de seguridad informtica. Por lo tanto la apreciacin del SENA de que las actividaades, especialidades y grupos del RUP solicitados, cubren de manera satisfactoria la prestacin de los servicios a contratar no es adecuada y precisa. 4.3.2.1 - CAPACIDAD DE ORGANIZACIN, "La Capacidad de organizacin mnima para el presente proceso deber ser igual o superior al 100% del Presupuesto Oficial, expresado en SMMLV". De manera consecuente con el objeto a contratar solicitamos que La capacidad organizacional debe ser calculado con base a los ingresos operacionales de la misma vigencia del contrato 31.1 meses; otra opcin es considerar de manera proporcional a 12 meses. Esta GENERAL solicitud se fundamenta en que la capacidad organizacional se calcula con el ingreso de 12 meses y se compara con un presupuesto y plazo de contrato del SENA que es por 31,1 meses. Igualmente, de esta forma el SENA podr garantizar que la firma ganadora del presente proceso de seleccin cuente con la capacidad financiera suficiente para el cumplimiento de los compromisos contractuales. 4.3.2. VERIFICACIN DE LA CAPACIDAD FINANCIERA: HABILITADO: Patrimonio > 2 x PMO (2 veces PMO) El pliego definitivo elimin la tabla y los indicadores sobre los cuales se evaluaba la capacidad financiera y solo dej un indicador de patrimonio, donde el valor del patrimonio al 31 de Diciembre de 2010 debe ser mayor o igual a dos veces el Presupuesto mximo oficial ( $574.000.000.000), decisin que afecta seriamente la prularidad de participacin de proponentes limitando la participacin a unos pocos. Cordialmente solicitamos al SENA reconsiderar esta decisin y mantener los criterios de evaluacin financieros que fueron publicados en los prepliegos.
631
38
1 4.3.2.1
UNISYS
632
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1 4.3.2
UNISYS
GENERAL
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38
UNISYS
Pregunta 1 Segn lo informado, existe una licitacin pblica en curso del SENA nmero SIDG242011 que tiene como objeto adquirir cerca de 20 mil nuevos equipos entre PC, laptops, workstations, Macs, impresoras, multifuncionales y escneres incluyendo servicios de transporte con seguro, instalacin y operacin, soporte nivel 3 (administracin GENERAL (Licitacin de terminales) de los contractos de garanta y suministro de partes), mantenimientos correctivo y preventivo de equipos en garanta, as como equipos de contingencia y su transporte con seguro. Con base en eso les pedimos cordialmente responder las siguientes preguntas: A) El alcance en trminos de servicios y tipos de dispositivos de dicha licitacin est confirmado? GENERAL (Licitacin de terminales) B) Qu estimacin tiene SENA para la firma de contracto asociado a dicha licitacin? C) Debe entenderse que estos equipos van a reemplazar equipos similares ya existentes en el SENA y presentados en el Anexo 06 infraestructura actual; no siendo por lo tanto adiciones al tamao del parque tecnolgico del SENA GENERAL (Licitacin de terminales) sino una actualizacin tecnolgica. Es este entendimiento correcto? D) Debe entenderse que estos equipos sern adquiridos con garanta que cubra todo el perodo de 31 meses del GENERAL (Licitacin de terminales) contracto asociado al presente proceso. Es correcto? E) Debe entenderse que la instalacin de los nuevos equipos conforme requerimientos de dicha licitacin incluye todas las tareas para puesta en marcha de los mismos? incluyendo las instalaciones de software necesarias, las tareas de backup de datos de equipos a reemplazar, el restore de los nuevos siempre que sea aplicable y las configuraciones necesarias para su operacin plena segn los procedimientos y standards de SENA y del proveedor de outsourcing de la presente licitacin. Es correcto? Pregunta 2 Respecto al Anexo 05 (acuerdos de niveles de servicio), pgina 2, Se considera que hay falla de los servicios cuando la interrupcin sea mayor o igual a 12 minutos, excepto para los servicios de videoconferencia que es mayor igual a 3 minutos y centro de datos que debe tener disponibilidad permanente. Entendemos con eso que en los clculos de los ANSs de disponibilidad en sedes (por ejemplo, ANS de disponibilidad del servicio de energa elctrica regulada) el inicio de la medicin del tiempo de indisponibilidad es a partir del 12 minuto. Es este entendimiento correcto? Pregunta 3 Anexo 05 (acuerdos de niveles de servicio), en el ANS General / Oportunidad, se informa que la penalizacin mxima es de 0.1% del valor total de la facturacin del mes en que se presenta el incumplimiento. Entendemos que esto se refiere a 0,1% del monto que representa la facturacin de los servicios de Gestin Global, es este entendimiento correcto? Pregunta 4 Respecto al Anexo 05 (acuerdos de niveles de servicio), dado que los ANS calidad de toma de backup y backup oportunidad y velocidad son iguales, respetosamente solicitamos eliminar el primero. En caso de no ser iguales por favor aclarar las diferencias entre los dos indicadores preferiblemente con ejemplos. Pregunta 5 Anexo 05 (acuerdos de niveles de servicio), respetosamente solicitamos evaluar todos los niveles de servicio cuya meta sea 100%. Creemos que es una buena prctica de gestin tener metas que sean realistas y alcanzables de modo consistente y que garanticen un espacio para mejora continua. Creemos que el hecho de fijar metas en 100% no permite esto al proveedor y puede parecer simplemente un mecanismo para penalizaciones y descuentos. Pregunta 6 En el Anexo 05 (acuerdos de niveles de servicio), respetosamente solicitamos que los ANSs basados en volmenes unitarios (de requerimientos, vulnerabilidades, etc) no tengan penalizaciones cuando en el mes aplicadas en meses en que haga menos de 10 unidades, de modo a no haber distorsin de porcentuales debido a una muestra demasiado pequea. Ejemplo: en el ANS Backup oportunidad y velocidad si hay solamente dos requerimientos en un dado mes y un de ellos falla en cumplir los tiempos el SLA se quedara en 50%.
634 635 636
38 38 38
2 2 2
UNISYS UNISYS UNISYS
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UNISYS
GENERAL (Licitacin de terminales)
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UNISYS
GENERAL
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UNISYS
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UNISYS
CENTRO DE DATOS
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UNISYS
GENERAL
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UNISYS
CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Pregunta 7 Respecto al anlisis en conjunto de los Anexos 05 (acuerdos de niveles de servicio) y Anexo 07 (Cantidades Oferta Tcnica) entendemos que en caso de no cumplimiento de ANSs que sea resultante de errores de especificaciones mnimas por parte de SENA; el proveedor no ser imputable por la falla y por lo tanto no se aplicaran descuentos de ningn tipo. Es correcto esto entendimiento? SERVICIO
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UNISYS
GENERAL
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UNISYS
Pregunta 8 Respecto al Anexo 05 (acuerdos de niveles de servicio) entendemos el proveedor de los servicios requeridos por este pliego no ser imputable por errores en la capa de aplicaciones que impacten el cumplimiento de ANSs tales como tiempo de respuesta y disponibilidad de aplicaciones; siendo en estos casos la entidad responsable por la capa de aplicaciones. Es este entendimiento correcto?
GENERAL
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UNISYS
Pregunta 9 En el Anexo 05, considerando que el carcter de las penalizaciones de ANS no es perjudicar el balance econmico del contracto sino garantizar la calidad de los servicios suministrados por los proveedores, cordialmente solicitamos que se incluya el concepto de earnback (recuperacin de crditos), es decir, si en dado mes el proveedor no cumple con los ANS satisfactoriamente es penalizado, sin embargo si en el mes siguiente ya recupera el nivel acordado de servicios el monto descontado en el mes anterior regrese al proveedor
GENERAL
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UNISYS
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UNISYS
Pregunta 10 En el Anexo 05, solicitamos cordialmente considerar que siempre que el no cumplimiento de un ANS impacta GENERAL directa o indirectamente el cumplimiento de otros ANS, la penalizacin se aplicar solamente en aquel que est asociado a la causa raz de la falla operacional. Pregunta 11 En el Anexo 05, con respecto a las penalizaciones presentadas en los ANSs de disponibilidad de servicio cuya meta es 99,982%, se percibe que la penalizacin empieza para servicios cuya disponibilidad es menor que 99,9%, es CENTRO DE DATOS decir, aun cumpliendo con la meta el proveedor est sujeto a penalizacin. Favor confirmar que es correcto el entendimiento o lo correcto en la columna de penalizacin es que los descuentos empiezan para servicios debajo de la meta, es decir 99,982%. Pregunta 12 En el Anexo 05, aclarar que los dos ANS que se relacionan a continuacin y que corresponden al servicio de Centro de Datos son para medicin del tiempo que el proveedor toma para contestar a SENA con una propuesta y NO SON PLAZOS PARA LAS INSTALACIONES. Es este entendimiento correcto? Tambin se solicita aclarar se posible CENTRO DE DATOS incluyendo ejemplos la diferencia entre los dos:. o Tiempo mximo para la cotizacin del precio de nuevas instalaciones de plataformas para nuevas aplicaciones y servicios nuevos en general. o Tiempo mximo para el dimensionamiento y cotizacin del precio de la plataforma y puesta en operacin de las nuevas aplicaciones o servicios. Pregunta 13 En el Anexo 05, en el ANS de Riesgo de Infeccin, en la columna de penalizaciones, se considera que la expresin GESTIN GLOBAL Y MESA DE Aceptable debe ser entendida como Bueno y el trmino Regular como Aceptable, es este entendimiento SERVICIOS correcto? Pregunta 14 En el Anexo 05, en el ANS Disponibilidad por cada aplicacin en operacin en el centro de datos cordialmente solicitamos reemplazar la formula presentada por una solamente para el componente TDA (indisponibilidad de la aplicacin) y se quiten los componentes DWAN (indisponibilidad WAN) y DINT (indisponibilidad Internet); porque a) DWAN y DINT ya son objeto de ANSs con mediciones y penalizaciones propios y b) mantenerlos significa penalizar en doble el proveedor en caso de falla de cumplimiento de la red WAN o Internet.
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Pregunta 15 En el Anexo 05, en el ANS Disponibilidad del canal de comunicaciones entre el Centro de Datos y el ISP de Internet cordialmente solicitamos reemplazar la formula presentada por una en donde exista solamente el componente TCPI (Disponibilidad del canal de comunicaciones entre el Centro de Datos y el ISP de Internet) y se CENTRO DE DATOS quiten los componentes DWAN (indisponibilidad WAN) y DINT (indisponibilidad Internet) porque a) DWAN y DINT ya son objeto de ANSs con mediciones y penalizaciones propios y b) mantenerlos significa penalizar en doble el proveedor en caso de falla de cumplimiento de la red WAN o Internet. Pregunta 16 Entendemos que siempre que los pliegos hacen referencias a plazo en das o horas sin indicar si son hbiles o calendario; significa que son das y horas calendario. Es correcto? Pregunta 17 En el Anexo 05, en el ANS Indicadores de Eficiencia en la Seguridad cordialmente se solicita que el indicador de vulnerabilidades atendidas tenga como base las vulnerabilidades criticas segn lo sealado por herramientas como escaneo de vulnerabilidades o publicaciones de los fabricantes de los sistemas. La razn es que las herramientas antivirus y IPS/IDS existentes en el mercado no escanean vulnerabilidades de los sistemas dedicndose a monitorear intentos de intrusin o presencia de cdigo malicioso en la red o sistemas. Por lo tanto sus hallazgos no son incidentes sino los intentos de intrusin o dao sin considerar si estos intentos tienen xito o no.
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Pregunta 18 En el Anexo 05, en el ANS Indicadores de Eficiencia en la Seguridad cordialmente se solicita que el indicador de cuentas de usuarios compartidas sea aplicado a partir del mes 12 de la fase de operacin del contrato; una vez que el hecho de compartir contraseas y cuentas se debe ms a un tema de comportamiento (cultura de seguridad) y no a controles de seguridad que el proveedor podra instalar y a que el comportamiento de los usuarios es un aspecto cuyo cambio sucede a medio y largo plazo.
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Pregunta 19 En el Anexo 05, en el ANS Indicadores de Eficiencia en la Seguridad cordialmente se solicita que el medio de verificacin de cantidades de incidentes sea los tickets abiertos en el sistema de gestin de incidentes y categorizados como eventos de seguridad. La razn es que las herramientas antivirus y IPS/IDS existentes en el mercado no escanean vulnerabilidades de los sistemas dedicndose a monitorear intentos de intrusin o presencia de cdigo malicioso en la red o sistemas. Por lo tanto sus hallazgos no son incidentes sino los intentos de intrusin o dao sin considerar si estos intentos tienen xito o no.
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Pregunta 20 En el Anexo 05, en el ANS Indicador de Impacto en la seguridad , entendemos que el numero de intentos de ataques al mes es la totalidad de eventos de seguridad generados por las herramientas de antivirus y IPS/IDS. CENTRO DE DATOS Entendemos adicionalmente que el numero de ataques exitosos al mes se refiere aquellos ataques que comprobadamente generaron fallas en la confidencialidad, integridad y disponibilidad de datos. Por fin entendemos que el nivel de meta es mximo 1% y no mnimo 99%. Son correctos estos dos entendimientos?
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Pregunta 21 En el Anexo 05, en los ANS Tiempo mximo para la atencin de vulnerabilidades detectadas y Indicadores de Eficiencia en la Seguridad se informa que el medio de verificacin de vulnerabilidades son Estadsticas y logs de las herramientas Antivirus Gateway (WAN) y la herramienta IPS/IDS. Lo que pasa es que las herramientas antivirus y IPS/IDS existentes en el mercado no escanean vulnerabilidades de los sistemas dedicndose a monitorear intentos de intrusin o presencia de cdigo malicioso en la red o sistemas. Por lo tanto sus hallazgos no son las vulnerabilidades de los sistemas sino los intentos de intrusin o dao sin considerar si estos intentos tienen xito o no. Por lo cual solicitamos cordialmente que SENA elimine estos ANSs o cambie el medio de verificacin para un escaneo de vulnerabilidades de los sistemas crticos (incluyndolo en el alcance de los servicios) o alternativamente use como medio de verificacin de vulnerabilidades las publicaciones peridicas de los fabricantes respecto a vulnerabilidades en sus sistemas. Pregunta 22 Cordialmente solicitamos actualizar el Anexo 05 limitando el ANS por restauracin de Backup a mximo el 4% el servicio conforme a lo ya comunicado en las respuestas a observaciones al proyecto de pliegos publicadas el pasado 9 de noviembre. Este mismo requerimiento aplica para los ANS de restauracin de datos y calidad de la toma de backup. Pregunta 23 Anexo 4-Page 117-punto 12 - Gestion Global y Mesa de Servicios: Quines son los usuarios que llaman directamente a la Mesa de Servicio? Se debe considerar aprendices y visitantes? SERVICIO
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Pregunta 24 En el documento Proyecto de Pliegos Licitacin DG-04-2011 en la pgina 24 se indica que Dentro del plazo y hasta la fecha sealada en el cronograma del proceso, cualquier PROPONENTE podr solicitar aclaraciones GENERAL adicionales que el SENA responder al interesado antes de la fecha de cierre de la misma. Por favor aclarar cual es la fecha lmite para el envo de solitud de aclaraciones ya que dicha informacin no se indica en el cronograma.
Pregunta 25 En el documento Anexo 06 Infraestructura Actual, hoja Mesa de Serv, el SENA presenta los datos histricos del servicio de mesa de ayuda actualmente existentes. Con respecto a esto, cordialmente les preguntamos: 661 38 6 UNISYS o A) Entindese que casos registrados son tickets de servicio (suma de incidentes y requerimientos) abiertos por la mesa de ayuda en el sistema de gestin de TI. Es este entendimiento correcto?
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o B) Por favor aclarar que son casos Masivos (columna H), si es posible con ejemplos.
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o C) Por favor aclarar que son casos Escalados (columnas O hacia R), si es posible con ejemplos o D) Por favor compartir datos respecto al perfil de dichos casos segn su naturaleza (si son incidentes o requisiciones de servicio; para qu elemento de infraestructura WAN, LAN, desktops, laptops, equipos de red, seguridad, etc) o E) Por favor informar cul es porcentual de crecimiento en los volmenes de llamadas y requerimientos en pocas de pico de demanda (campaas, convocatorias, otras)
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UNISYS UNISYS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Pregunta 26 En el documento Anexo 4 Pagina 119 item 12-1-4-6 Gestion de Proveedores, por favor informar: o A )Con Cuantos proveedores, que tiene relacin directa con SENA, deber interactuar la mesa de ayuda, sin contar los que proveer el contratista? o B) Cuantos proveedores de equipos en garanta tiene actualmente SENA?. o C) Se necesita un listado completo de los equipos a soportar, con N de serie, Marca, Modelo, ubicacin fsica, para establecer su tasa de falla y la cantidad de equipos de contingencia a considerar. o D) SENA proveer las imgenes correspondiente de cada sede para ser cargada en el equipo de contingencia?. SERVICIO
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o E) Para aquellos equipos fuera de garanta, SENA proveer las partes necesaria para soportar los mismos?
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o F) Cuantas bodegas hay y donde se encuentran ubicados? Se pueden utilizar estos lugares para almacenar los equipos de contingencia necesarios para la prestacin de servicio? Pregunta 27 Anexo 4-Page 138-punto 12-1-6-2 -GESTIN DE INCIDENCIAS: o A) Cual es la cobertura de servicio que deber brindar el proveedor? o B) Brindar caractersticas de las terminales de acceso, Marca Modelo y Cantidad, como as tambin la ubicacin geogrfica de las mismas o C) Aclarar a que se refieren con el transporte hacia la totalidad de las sedes. Cuales son los puntos de partida y llegada de estos traslados?
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o D) En caso de requerirse reemplazo de un equipo, debido a que la reparacin del mismo supere el 50% de su valor, SENA proveer este reemplazo?
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Pregunta 28 Anexo 4-Page 129-punto 12-1-5-3 - CRITERIOS Y METODOLOGA PARA LA TRANSICIN DEL SERVICIO: Cordialmente GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS se solicita los datos econmicos (sueldos promedios por perfil o cargo) del personal que actualmente suministra servicios al SENA y que SENA sugiere contratar.
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Pregunta 29 En el documento Proyecto de Pliegos Licitacin DG-04-2011 a la seccin 2.7 Infraestructura tecnolgica existente en la actualidad y en el Anexo 06 Infraestructura Actual, el SENA presenta la opcin de apalancamiento de elementos de infraestructura existentes hoy. Con respecto a estos documentos cordialmente les preguntamos: 677 38 7 UNISYS A) Hay equipos de propiedad del SENA y otros de propiedad de funcionarios, aprendices y terceros. Entendemos que las tareas de soporte y mantenimientos relacionados a hardware de los equipos de propiedad de funcionarios, aprendices y terceros no sern parte del alcance de los servicios del proveedor, es este entendimiento correcto? B) Hay equipos de propiedad del SENA y otros de propiedad de funcionarios, aprendices y terceros. Entendemos que las tareas de soporte a software no incluyen los aprendices y terceros y que en esto caso el soporte se acota a GENERAL proveer conectividad Internet, es correcto? D) En el caso de los equipos en bodega y en uso; entindese que se podra considerar el uso de todos sin importar GENERAL si son de propiedad del SENA, en arriendo o comodato. Por favor confirmar si es correcto este entendimiento? E) En el caso de los equipos bajo contracto de arriendo y/o comodato se entiende que a estos no se incluye como parte del alcance de esto RFP los servicios de mantenimiento de hardware y piezas, es correcto? GENERAL GENERAL SERVICIO
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1) Fax Server; favor aclarar si la soluciin de Right Fax actual es propiedad del SENA (servidor y licenciamiento) y en caso de ser as, se puede utilizar el licenciamiento existente? 2) 10.3.2.2.4 TELEFONOS IP MVILES Wi-Fi Pantalla en color, con resolucin mnima de 122x96 pixeles
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SOLICITUD: Amablemente solicitamos modificar el requerimiento de resolucin mnima a DESEABLE o en su defecto reducir las especificaciones de display a MNIMO 120x70, y dejar como DESEBLE el requerimiento de pantalla a color. La justificacin es debido a que las especificaciones dadas estn presentes en solo dos marcas de telfonos Wi-Fi l que estara limitando la plualidad de oferentes. 3) La especificacin en el tem de telefona IP, integracin con LDP dice as:
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La funcin de directorio telefnico deb integrarse con la base de datops de usuarios LDAP UITX.504 del SENA. Amablemente solicitamos detallar las especificaciones tcnicas y de marca del servidor LDAP mencionado. 4) Para determinar la cantidad de licencias de extensin telefnica del PBX es correcto utilizar el total de la suma de telfonos Gama Baja + Telfonos Media + Telfonos Gama Alta + Telfonos WiFi + Softphones? 5) En la solucin ofrecida la licencia de softphone viene incluida para todos los usuarios de hardphone, con el fin de determinar el total de licencias de extensin con que debe contar la planta telefnica favor aclarar: a. si adicional a los usuarios de hardphone se requiere los usuarios nicos de softphone y b. cuantos seran estos ltimos? 6) Favor indicar cul es el total de extensiones que se debe licenciar en la planta telefnica?
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2 Anexo 07
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7) En el anexo 7 Cantidades servicio de telefona, se encuentran varias sedes en donde se solicita un numero muy bajo de extensiones (1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, etc), favor especificar si para estas sedes tambien se requiere de Gateway TELEFONA para sobrevivencia an cuando no se soliciten troncales a la red pblica. 1) PREGUNTAS Y OBSERVACIONES SOBRE EL NUMERAL 1.5 CRONOGRAMA Teniendo en cuenta que el SENA ha publicado debidamente el cronograma de esta licitacin, aspirando a cerrar el 29 de noviembre de 2011, ponemos a consideracin de la Entidad las siguientes observaciones: a. Se dice en el pliego acerca de la audiencia de Distribucin de Riesgos lo siguiente:
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En efecto dicha audiencia se realiz, pero no se logr el objetivo de la Distribucin de los Riesgos dada la gran cantidad de observaciones que hicimos los interesados sobre el documento presentado por la Entidad. Es decir, quedaron pendientes por resolver temas fundamentales asociados con la matriz de riesgos, los cuales la Entidad se comprometi a resolver. OBSERVACIN: Respetuosamente llamamos la atencin a la Entidad en el sentido de que el tiempo que se invierta en la resolucin de la Distribucin de riesgos afecta el cumplimiento del cronograma establecido. b. La Entidad afirma que la fecha lmite para publicar adendas es el 25 de noviembre de 2011. Solamente hasta el 15 de noviembre de 2011 se realizar la audiencia de aclaracin de Pliegos.
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OBSERVACIN y PREGUNTA: En el cronograma no se fija una fecha lmite taxativa para poder hacer observaciones. En consecuencia interpretamos que la fecha lmite para presentar observaciones al pliego es el 25 de noviembre de 2011. Es correcta nuestra interpretacin?. c. El SENA publica las siguientes actividades dentro del cronograma: Entendemos la urgencia de la Entidad para adjudicar este proceso pero respetuosamente ponemos a su consideracin lo siguiente:
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OBSERVACIONES y SOLICITUD COMEDIDA: Dados los hechos ocurridos en la Audiencia de Asignacin de Riesgos, vemos que este proceso es muy amplio, importante y complejo; debido a esta importancia la gran mayora de empresas interesadas queremos hacer el mejor trabajo en beneficio del SENA, pero dada la complejidad vemos GENERAL que el tiempo asignado para elaborar observaciones es muy corto e igualmente el tiempo asignado para que el SENA analice y entrega las respuestas a las observaciones tambin es demasiado corto. Seguramente la gran cantidad de observaciones y preguntas llevar a la Entidad a modificar algunas cosas a travs de adendas. Es decir que el 25 de noviembre de 2011 el pliego puede sufrir modificaciones y tan solo tendramos los oferentes 1 da hbil para afinar la propuesta final. Dadas las consideraciones anteriores, le solicitamos de la manera ms respetuosa a la Entidad considerar la modificacin del cronograma y ampliar las diferentes fechas, especialmente la del cierre de la licitacin en por lo menos dos semanas. 2) PREGUNTAS Y OBSERVACIONES SOBRE EL NUMERAL 1.10 PRESUPUESTO OFICIAL Y FINANCIACIN a. Ntese que la Entidad en este aparte dice lo siguiente: 1.10 presupuesto oficial y financiacin
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OBSERVACIN Y SOLICITUD DE ACLARACIN: En la audiencia de asignacin de riesgos qued la sensacin de que el 22,6% asociado al crecimiento en la capacidad de servicios, sera un valor adicional a los $287.000.000.000 del presupuesto inicial. Cordialmente le solicitamos a la Entidad aclarar exactamente cmo se manejar este presupuesto y las diferentes premisas para su ejecucin.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA b. La Entidad dice los siguiente: En caso de superar el presupuesto oficial, la oferta ser rechazada, de conformidad con lo dispuesto en el Decreto 2474 de 2008 y en las causales de rechazo del presente Pliego de Condiciones. 695 40 5 1.10 NEC SOLICITUD DE ACLARACIN: Cordialmente le solicitamos al SENA aclarar cul es el presupuesto oficial definitivo que no se debe superar en la oferta: $287.000.000.000 $201.781.695.823? 3) PREGUNTAS Y OBSERVACIONES SOBRE EL NUMERAL 4.1.12 INSCRIPCIN EN EL SICE SOLICITUD DE ACLARACIN: Frente a este requisito vemos que el SENA dice lo siguiente: 4.1.12 INSCRIPCIN EN EL SICE Cordialmente solicitamos aclarar: Se requiere la inscripcin al SICE?, No se requieren los certificados CUBS?, Se requiere la inscripcin al SICE, pero no los certificados CUBS?. 4) PREGUNTAS Y OBSERVACIONES SOBRE EL NUMERAL 4.2.2 CAPACIDAD RESIDUAL DE CONTRATACIN El SENA solicita lo siguiente: 4.2.2 CAPACIDAD RESIDUAL DE CONTRATACIN DEL OFERENTE 697 40 6 4.2.2 NEC GENERAL SOLICITUD COMEDIDA: Cordialmente le solicitamos al SENA considerar reducir el valor de la KR, esto dado que normalmente las empresas Colombianas y Multinacionales, siempre estn ejecutando alguna cantidad importante de contratos y por lo tanto la KR no siempre est por encima de los 500.000 SMMLV. Respetuosamente le sugerimos al SENA que considere modificar este requisito de la siguiente manera: que la Capacidad Total de Contratacin sea igual al presupuesto del proceso y la KR sea un 50% del valor del presupuesto. GENERAL SERVICIO
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5) PREGUNTAS Y OBSERVACIONES SOBRE EL NUMERAL 4.2.3 EXPERIENCIA ACREDITADA DEL OFERENTE: 698 40 7 Pliego Num 4.2.3.1 NEC SOLICITUD DE ACLARACIN: Cordialmente le solicitamos a la entidad aclarar qu condiciones y caractersticas deben tener las certificaciones de experiencia aportadas por las casas matrices, en caso de que la empresa en Colombia cumpla con las condiciones de ser una empresa en situacin de control por la casa matriz. 6) PREGUNTAS A OBSERVACIONES SOBRE EL NUMERAL 4.3.2 VERIFICACIN DE LA CAPACIDAD FINANCIERA 699 40 7 4.3.2 NEC a. Cordialmente le solicitamos a la entidad reconsiderar el requisito de Patrimonio: Nos parece que exigir que el patrimonio supere el doble del presupuesto es un solicitud un poco exagerada por parte dela Entidad. Respetuosamente les solicitamos que este requisito sea igual o mayor al presupuesto asignado. GENERAL GENERAL
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b. Igualmente le solicitamos a la Entidad que en caso de Uniones Temporales o Consorcios el patrimonio se calcule GENERAL por sumetoria y no por promedio ponderado
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c. Sobre la Capacidad de Organizacin, cordialmente le solicitamos al SENA considerar disminuir el valor requerido GENERAL al 50% del valor del presupuesto.
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 1) CORDIAL SOLICITUD: Al PLIEGO DE CONDICIONES LICITACIN PUBLICA No DG-04 DE 2011 la medida de tiempo das se trata en el texto de diferentes formas como son: das calendario das anteriores das hbiles das hbiles anteriores das siguientes das Solicitud: Se recomienda especificar en el pliego y los anexos que: todas las referencias a das, meses o aos se refieren a das, meses o aos calendario, a menos que se requiera especificar que sean hbiles. 2) CORDIAL SOLICITUD : Al documento PLIEGOS DEFINITIVOS en el numeral 1.9. PLAZO DE EJECUCIN Y ETAPAS DE DESARROLLO dice textualmente: El plazo de ejecucin es de treinta y uno punto un (31.1) meses a partir de la legalizacin del contrato (firma, expedicin del registro presupuestal y aprobacin de la garanta nica) y la firma del acta de inicio. Las etapas del proceso de ejecucin del contrato son las listadas en el anexo tcnico y que se relacionan a continuacin con los plazos de duracin de cada una de ellas: 1. Planeacin para la transicin, hasta el 31 de enero de 2012. 2. Transicin, Desde la firma del acta de inicio del contrato hasta el 11 de mayo de 2012 3. Estabilizacin, 60 das calendario contados desde la finalizacin de la etapa de transicin, es decir, desde el 12 de mayo de 2012 4. Operacin y mantenimiento, Terminada la etapa de estabilizacin hasta la finalizacin del contrato 5. Cierre tcnico seis meses antes de la finalizacin del contrato. Solicitud: para tener la certeza de cunto dura en das calendario cada etapa, amablemente se solicita que para cada una de las etapas este estipulado el nmero de das calendario que el SENA tiene definido para cada etapa, y que sea este el que se debe tener en cuenta para los clculos de tiempo que el OFERENTE debe consideraren los planes que debe presentar. 3) CORDIAL SOLICITUD: Al literal e del numeral 1 CONDICIONES GENERALES requiere: El CONTRATISTA debe garantizar la generacin de reportes por centro de costos del SENA y por sede. Al iniciar el contrato el SENA entregar la relacin de centros de costos y sedes. (Subrayado fuera de texto) Observacin: Se solicita comedidamente detallar el requerimiento de los reportes anteriormente mencionados. La cantidad, detalla y preparacin de los reportes esperados por el SENA no puede quedar sujeto a interpretaciones. SERVICIO
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 4) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 03. El numeral 1. CONDICIONES GENERALES se dice textualmente: a. En la definicin de especificaciones tcnicas mnimas se ha considerado que el proyecto y la operacin de los servicios comprende cinco (5) fases: Planeacin para la transicin, Transicin, Estabilizacin, Operacin y mantenimiento y Cierre. (Subrayado y negrita fuera de texto) A su vez, en la fase de Transicin se identifican las siguientes cuatro (4) actividades: Site survey, Diseo, Instalacin y configuracin y Pruebas. En la Figura 1 se ilustra la relacin entre las fases y actividades antes mencionadas. Y en el documento PLIEGOS DEFINITIVOS en el numeral 1.9. PLAZO DE EJECUCIN Y ETAPAS DE DESARROLLO dice textualmente: El plazo de ejecucin es de treinta y uno punto un (31.1) meses a partir de la legalizacin del contrato (firma, expedicin del registro presupuestal y aprobacin de la garanta nica) y la firma del acta de inicio. Las etapas del proceso de ejecucin del contrato son las listadas en el anexo tcnico y que se relacionan a continuacin con los plazos de duracin de cada una de ellas: 1. Planeacin para la transicin, hasta el 31 de enero de 2012. 2. Transicin, Desde la firma del acta de inicio del contrato hasta el 11 de mayo de 2012 3. Estabilizacin, 60 das calendario contados desde la finalizacin de la etapa de transicin, es decir, desde el 12 de mayo de 2012 4. Operacin y mantenimiento, Terminada la etapa de estabilizacin hasta la finalizacin del contrato 5. Cierre tcnico seis meses antes de la finalizacin del contrato. (Subrayado y negrita fuera de texto) Solicitud 1: Amablemente se solicita conciliar el numeral 1.9. PLAZO DE EJECUCIN Y ETAPAS DE DESARROLLO en el documento PLIEGOS DEFINITIVOS con el numeral 1. CONDICIONES GENERALES del Anexo 03, reemplazando el texto del Anexo 03. en el numeral 1.CONDICIONES GENERALES por : a. En la definicin de especificaciones tcnicas mnimas se ha considerado que el proceso de Ejecucin del Contrato comprende cinco (5) Etapas: Planeacin para la transicin, Transicin, Estabilizacin, Operacin y mantenimiento y Cierre. A su vez, en la etapa de Transicin se identifican las siguientes cuatro (4) actividades: Site survey, Diseo, Instalacin y configuracin y Pruebas. En la Figura 1 se ilustra la relacin entre las etapas y actividades antes mencionadas. Solicitud 2: Amablemente se solicita ajustar los documentos de la licitacin para que en donde se refieran a los trminos etapa y Fase se tenga absoluta claridad que estos hacen referencia a: Etapa: Una de las 5 Etapas del Proceso de ejecucin del contrato : o Etapa 1: Planeacin para la Transicin o Etapa 2: Transicin o Etapa3: Estabilizacin o Etapa 4: Operacin y Mantenimiento o Etapa 5: Cierre o Finalizacin del contrato. Fase :Una de las 5 fase de la mejor prctica de gestin de servicios ITIL V3:. o Fase I.: Estrategia o Fase II: Diseo o Fase III: Transicin o Fase IV: Operacin o Fase V: Mejora Continua SERVICIO
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA ANEXO 03 - ENERGIA: 5) CORDIAL SOLICITUD 707 40 29 NEC En el anexo 6 Infraestructura actual, en la hoja de clculo 7. Energa: Tabla de cantidades Excel. Solicitud: De acuerdo al los cuadros de las UPS y Unidades de Tensin regulada del proveedor actual se requiere muy amablemente saber si van a quedar en propiedad del SENA, o el proveedor retirara las UPS y unidades de tensin regulada instaladas al da de hoy. (657 ups y 276 unidades de tensin regulada). 6) CORDIAL SOLICITUD En el anexo 6 Infraestructura actual, en la hoja de clculo 7. Energa: Tabla de cantidades Excel. 708 40 29 NEC Solicitud: De acuerdo a los cuadros de las UPS, se encuentra unas casillas de fecha de ltimo cambio de bateras, pero no hay informacin en ellas, por lo amablemente solicitamos mas informacin sobre el estado de las UPS por parte del Sena y el contratista. 7) CORDIAL SOLICITUD En el anexo 7 Cantidades de Energa, en la hoja de clculo 1. Energa: Tabla de cantidades Excel. 709 40 29 NEC Solicitud: De acuerdo al los cuadros de las UPS, se encuentra unas casillas de autonoma en minutos, por lo que se ENERGA requiere ms informacin de la cantidad de tiempo deseada para poder dimensionar la cantidad de bateras para las UPS. Se observan requerimientos de algunas a 2 horas y otras a 10 minutos, por favor confirmar este requerimiento. 8) CORDIAL SOLICITUD En el anexo 10 Personal y Perfiles Profesionales, en la hoja de clculo 1. Perfiles Profesionales: Titulo ENERGIA, SEDE DIRECCION GENERAL, se est solicitando Tres (3) aos de experiencia en proyectos de instalaciones de energa elctrica de uso final.. Solicitud: Cordialmente solicitamos la aclaracin a la solicitud de ..energa elctrica de uso final. 9) CORDIAL SOLICITUD En el anexo 3 Especificaciones Tcnicas, en la pgina 23, tem 4.3.2 DESCRIPCION DEL SERVICIO, se solicita la inclusin de UPS para equipos servidores (C1-4). Solicitud: Cordialmente solicitamos la aclaracin de dicha solicitud en cuanto habr escenarios que contemplen servicios de equipos servidores que estn por fuera de las instalaciones del SENA o servicios DataCenter alternos, y estos sitios normalmente poseen un servicio de energa regulada, por lo que se requiere amablemente ampliar dicha informacin de los servidores acogidos por dicho requerimiento. ENERGA ENERGA PREGUNTA SERVICIO
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10) CORDIAL SOLICITUD En el anexo 3 Especificaciones Tcnicas, en la pgina 30, tem 4.3.2.4.4 OPERACIN Y MANTENIMIENTO, se solicita al proponente una serie de mantenimientos preventivos de los equipos energticos, pero en el periodo de estabilizacin quien estar a cargo de los mantenimientos de los equipos del proveedor actual? Solicitud: Cordialmente solicitamos la aclaracin de dicha solicitud en cuanto a saber las responsabilidades del proveedor actual y un nuevo proponente en el evento que sea adjudicado a un proponente diferente al operador actual y requiera de empalme entre las partes, que alcances en los mantenimientos y operaciones estn dadas a cada uno.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 11) CORDIAL SOLICITUD En el anexo 7 Cantidades Oferta Tcnica, en la hoja de clculo 3. LAN: Tabla de cantidades Excel. 713 40 30 NEC Solicitud: De acuerdo a los cuadros de APs con antenas externas, se requiere muy amablemente ms informacin LAN de las ubicacin de las mismas para saber si son de tipo Indoor o Outdoor, o si se requiere algn acondicionamiento NEMA de proteccin para las mismas, expuestas a la intemperie u otro estado que en el pliego de condiciones no se haya definido hasta el momento. 12) CORDIAL SOLICITUD En el anexo 3 Especificaciones Tcnicas, en la pgina 43 , tem 5.3.2.1. CABLEADO ESTRUCTURADO, subtemas : h. Por los techos donde se requiera instalar bandeja, tuberas y dems, se deben incluir los pases de muro necesarios. Los pases entre muros y lozas deben instalarse con las respectivas protecciones contra fuego o barreras que garanticen la integridad del personal y de los equipos ante cualquier eventualidad. i. Colocar los elementos de proteccin necesarios para evitar que la cada de escombros causen daos a personas, instalaciones o equipos. Adems de sta, se deben seguir todas las normas de seguridad aplicables durante la LAN instalacin y prestacin de los servicios. El SENA comunicar al CONTRATISTA su normatividad en seguridad fsica que debe seguirse. Solicitud: De acuerdo a la informacin de los tems anteriores muy amablemente preguntamos si va a haber un acompaamiento arquitectnico por parte del SENA, dado a que los trabajos se realizaran en oficinas pobladas de funcionarios y que no sabemos si se desplazaran a otras instalaciones en los momentos de requerir nuevas intervenciones de cableado o si el proponente debe trabajar con los funcionarios en las mismas reas. SERVICIO
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13) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 3 en el numeral 2.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL en la Tabla 1. Lderes del proyecto requiere para el Gerente de proyecto: " Ingeniero de sistemas, electrnico o de telecomunicaciones, con especializacin en reas administrativas o de gerencia proyectos." Solicitud 1: En el entendido que para el Gerente de Proyecto se requiere un perfil con especializacin en reas administrativas o gerencia de proyectos, se solicita respetuosamente a la entidad requerimiento a: Ingeniero de sistemas, electrnico o de telecomunicaciones o afines. 14) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 3 en el numeral 10.6 requiere: "Adicionalmente, el OFERENTE debe registrar el valor de retoma de la solucin de telefona que incluye telfonos, diademas, interfaces a la PSTN, servidores PBX-IP y servidor de FAX, en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_08_Precios.xlsx/ 8 TELEFONIA CI" Solicitud: Favor aclarar la formula por medio de la cual el valor de retoma aqu expresado, junto con el valor del servicio, se tendr en cuenta en la evaluacin econmica del mismo
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15) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 12.1.1. DESCRIPCIN DE LA GESTIN requiere: El SENA requiere que el OFERENTE presente en su oferta la estrategia, el diseo y el Plan de transicin y el plan de operacin para todos los servicios de infraestructura y de valor agregado requeridos en estos trminos (Energa elctrica regulada, LAN, WAN, Internet, Servicios mviles, Conectividad para Aulas mviles, Telefona, Videoconferencia, Mesa de servicios y Centro de datos) de tal manera que en caso de ser seleccionado como CONTRATISTA pueda gestionar la operacin de los GESTIN GLOBAL Y MESA DE servicios y el mejoramiento permanente como una solucin de continuidad coherente con la estrategia, el diseo SERVICIOS y la transicin. Solicitud 1: Respetuosamente se solicita aclarar si OFERENTE debe presentar un plan de transicin para cada Servicio y un Plan de Operacin por cada Servicio, o se debe elaborar un nico Plan de Transicin Integral que considere todos los servicios, al igual que Un Plan de Operacin Integral que considere todos los servicios.
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Solicitud 2: Respetuosamente se solicita no requerir que el OFERENTE presente en su oferta el Plan de Operacin, GESTIN GLOBAL Y MESA DE este plan debe ser un resultado de la Transicin. SERVICIOS
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16) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 12.1.3 FASE1: ESTRATEGIA el segundo prrafo dice: En la propuesta para la Gestin Global del Proyecto se requiere que el componente de la Estrategia ofrecida sea afinada conjuntamente entre el SENA y el CONTRATISTA con el fin de que est firmemente vinculada con los requerimientos de la Institucin. Para la respuesta a los trminos el OFERENTE deber proponer al menos una estrategia y un diseo (de todos los servicio ofertados) en el marco de la licitacin., integrando otros servicios TICs adicionales que utilice el SENA. Solicitud: Respetuosamente se solicita aclarar el alcance o retirar el texto que dice , integrando otros servicios TICs adicionales que utilice el SENA.
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17) CORDIAL SOLICITUD: Al ANEXO 03. ESPECIFICACIONES TECNICAS, en el numeral 12.1.4.2 GESTIN DE LA CAPACIDAD: vieta 6 dice: facilitar las mediciones de capacidad de los servicios a travs de las herramientas de medicin propias del SENA. Para ello el CONTRATISTA est en la obligacin de permitir la instalacin de licencias de herramientas que el SENA GESTIN GLOBAL Y MESA DE adquiera para la gestin o para la auditoria de las herramientas de gestin del CONTRATISTA. SERVICIOS Solicitud: respetuosamente solicitamos incluir al final de esta vieta, que se debe definir un procedimiento para asegurar que las instalaciones de licencias de herramientas que el SENA adquiera para la gestin o para la auditoria de las herramientas de gestin, no afectan el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio. 18) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.6 CRITERIOS DE EVALUACIN TCNICA DE LAS OFERTAS Con respecto a la observacin realizada por NEC DE COLOMBIA Numero 429 del archivo de respuestas a solicitudes de aclaracin El SENA aclara: El nmero de operaciones computacionales efectuadas por cada vatio de potencia consumida, es una medida fcil de obtener en una certificacin de fabricante. (Subrayado y negrita fuera de texto) Pregunta 1: Para un mejor entendimiento de esta medida, se solicita cordialmente explicar el concepto: nmero de operaciones.
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Pregunta 2: En el merdado existen medidas de desempeo estndar definidas por la industria y pblicas como: TPC (Transaction Processing Performance Council en www.tpc.org), SAPS y otras, que expone benchmarks que son CENTRO DE DATOS conocidos y aprobados por la industria. Puede entonces el SENA aclarar cul es el parmetro estndar en el mercado equivalente a: nmero de operaciones. Pregunta 3: Dado que esta medida forma parte de la evaluacin tcnica de alta relevancia y para evitar interpretaciones diferentes por cada oferente, se solicita al SENA especificar detalladamente la metodologa a usar en la evaluacin y mtrica deseada. Observacin 1: Se solicita respetuosamente modificar o eliminar este indicador, ya que forma parte de la evaluacin tcnica de la oferta y este nmero puede diferir mucho de acuerdo a la interpretacin de cada oferente. 19) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.6 CRITERIOS DE EVALUACIN Y CALIFICACIN TCNICA DE LAS OFERTAS en la Tabla 31. Elementos adicionales Centro de Datos: Valor comercial verificable con el fabricante Pregunta 1: Para el buen entendimiento de todos los oferentes, se solicita respetuosamente al SENA detallar el requerimiento: valor comercial verificable con el fabricante, ya que lo requerido para cada Elemento adicional ofrecido, puede corresponder al valor comercial de muchos componentes (infraestructura fsica, herramientas de virtualizacin, herramientas de monitoreo, herramientas de respaldo, horas de instalacin y soporte, etc) o el valor de la infraestructura fsica que puede certificar un solo fabricante. Observacin 1: El valor comercial verificable con el fabricante cambia de manera importante de acuerdo a la manera en que se realizan las virtualizaciones y los diseos de los diferentes oferentes. Por lo anterior se recomienda al SENA, solicitar en el Formulario Econmico el valor de un elemento adicional y sus respectivos costos, eliminando el requerimiento Valor comercial verificable con el fabricante. Acerca del texto: Porcentaje del valor comercial sobre el valor monetario del aprovisionamiento ofrecido total para CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
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Pregunta 2: Para el buen entendimiento de todos los oferentes, se solicita respetuosamente al SENA explicar el requerimiento: Porcentaje del valor comercial sobre el valor monetario de aprovisionamiento ofrecido total para CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS Observacin 2: Se solicita respetuosamente a la entidad eliminar esta columna, ya que no forma parte de la evaluacin tcnica y por motivos expuestos anteriormente es imposible determinar el porcentaje. Acerca del texto: 10 puntos por servidor tipo mnimo requerido adicional Pregunta 3: Teniendo en cuenta que se proporcionar puntos adicionales por servidor tipo mnimo, con el objeto de mantener la igualdad de los oferentes, se solicita cordialmente al SENA definir las caractersticas bsicas como procesamiento, memoria, almacenamiento del servidor tipo mnimo. Acerca del texto: 10 puntos por cada 1 TB Pregunta 4: Teniendo en cuenta que se proporcionar puntos adicionales por cada TERA adicional entregado y propendiendo por la igualdad de los oferentes, se solicita cordialmente al SENA definir las caractersticas bsicas del TERA adicional como: Tamao de los discos del espacio solicitado, RAID, etc. Acerca del texto: Cantidad de dominio SAN adicionales a los requerido
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COPIA No pregunta 731 DOC 40 PAGINA 35 REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Pregunta 5: Teniendo en cuenta que se proporcionar puntos adicionales por cada Dominio de SAN adicional entregado y propendiendo por la igualdad de los oferentes, se solicita cordialmente al SENA definir el requerimiento del Dominio de SAN. 20) CORDIAL SOLICITUD: En el numeral 13.2 OBJETIVOS ESPECFICOS literal j se describe: Ejecutar el simulacro del DRP al inicio del contrato y una vez cada 6 meses en el transcurso del mismo. El oferente como parte de su diseo de servicio de su sitio de Centro de datos donde localizar el alojamiento de las mquinas, debe tener ya un Plan de recuperacin de Desastres y debe haberlo probado por lo menos una vez antes que los equipos del SENA estn alojados en su CENTRO DE DATOS Centro de Datos. El SENA asistir a ese simulacro y verificar el cumplimiento de las mejores prcticas de DRP en el mismo. Observacin: Se solicita respetuosamente eliminar este requerimiento, ya que forma parte de la evaluacin de la propuesta tcnica y no se tiene la certeza si en los ambientes actuales de produccin se puedan realizar pruebas de contingencia del DRP e las fechas solicitadas por el SENA, ya que el DRP forma parte de una planificacin de pruebas de contingencia que involucra otros clientes, dificultando as la demostracin solicitada. SERVICIO
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Pregunta: Para dar cumplimiento con ese requerimiento en la presentacin de la oferta, se espera entonces poder realizar las pruebas de DRP toda vez que puedan ser ejecutadas por todos los oferentes de presente proceso CENTRO DE DATOS licitatorio 21) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO requiere: El crecimiento se deber dimensionar de acuerdo con los resultados de los anlisis de requerimientos realizados por el CONTRATISTA y aprobados por el SENA. Pregunta: Se solicita cordialmente al SENA presentar las estadsticas de crecimiento y determinar el crecimiento de elementos anualmente en procesamiento, memoria y almacenamiento para poder realizar un diseo adecuado de la solucin. El anlisis de creciminiento posterior a la firma del contrato puede invalidar los nmeros presentados. 22) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3.2.10 SERVICIOS BSICOS Fases de la transicin de puesta en servicio Pregunta: Para dimensionar de manera efectiva la migracin de las aplicaciones actuales de la entidad se solicita por favor especificar en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual especficamente en la CENTRO DE DATOS hoja de 10 Servidores Numero de conexiones de fibra, Tipo de fibra y conector, de igual manera se solicita especificar si estos servidores se encuentran conectados actualmente sobre algn sistema de almacenamiento, de ser as se solicita especificar las caractersticas del mismo (Tipo, Modelo, Controladoras, Memoria Cache, tipos de interfaces, tipos de discos, niveles de Raid, arreglos, numero de servidores conectados). Es necesario conocer como se realizar la copia de los datos al Centro de Datos y as realizar un adecuado diseo y costeo de la transicin tal como lo solicita el SENA.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 23) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO requiere: Concurrencia posible de mantener en la misma instalacin mediante facilidades de clustering no automtico activo pasivo en todas las aplicaciones y teniendo en cuenta el requerimiento para cumplir el ndice de disponibilidad del 99.982% el requerimiento de recuperacin en 24 horas o menos en caso de desastre. CENTRO DE DATOS Pregunta 1: De acuerdo a nuestro entendimiento, se debe aprovisionar infraestructura que pueda ser usada en caso de presentarse alguna falla de algn servidor en el mismo Centro de Datos. Por favor confirmar nuestro entendimiento. PREGUNTA SERVICIO
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Observacin 1: De acuerdo a lo anterior, en el ANEXO 5 Acuerdos de Niveles de Servicio del Centro de Datos el SENA solicita: TIEMPO DE SWAPPING: Tiempo de respuesta promedio del cambio de un centro de datos al otro por falla del primero por servidor fallando.. Se solicita cordialmente a la entidad modificar la descripcin de este Nivel de servicio, dado que se tienen ambientes de cluster no automtico activo pasivo en todas las aplicaciones en el Centro de Datos Principal, no se debe activar el DRP por presentar una falla en un servidor.
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24) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO requiere: Se estima que el servicio de colocation se requiere para un 10% del total de los servidores que operan actualmente; sin embargo, este dimensionamiento se verificar con el CONTRATISTA durante la fase de Planeacin para la transicin definida en el captulo 1. Pregunta 1: Para el adecuado dimensionamiento del servicio de colocacin, se solicita a la entidad, informar el tipo y modelo de los equipos a colocar para precisar el espacio y la energa requerida para el adecuado diseo del servicio. Pregunta 2: Los servidores que forman parte del servicio de colocacin, son nuevos o estn alojados en unos de los centros de datos actuales. Pregunta 3: En caso de requerirse algn movimiento de servidores, por favor confirme si es responsabilidad del SENA llevar a cabo estos traslados. Pregunta 4: En caso de requerirse el movimiento de servidores, por parte del CONTRATISTA por favor confirme el centro de datos origen de dichos movimientos. 25) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3.2 DESCRIPCIN DEL SERVICIO informa en NOTAS: Los proveedores deben revisar cuidadosamente los trabajos a realizar, su naturaleza y sus caractersticas, y es entendido que todos los factores, favorables y desfavorables, que puedan afectar el costo o el plazo para la ejecucin de los trabajos, fueron tenidos en cuenta por el oferente al formular su propuesta e informa en el numeral 13.3.2.1.2 REQUERIMIENTOS DE SERVIDORES La base de la infraestructura requerida por las aplicaciones y sistemas de informacin del SENA est CENTRO DE DATOS desglosada en la Tabla de requerimientos del archivo. SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen_oferta_tecnica.xlsx. Se espera que durante la fase de levantamiento de la informacin se determinen los requerimientos adicionales en servidores para la integracin de los servicios y la proyeccin de su crecimiento. Observacin: Como lo solicita el SENA, se debe realizar una revisin detallada por parte del OFERENTE, por eso es indispensable que se suministre la informacin solicitada y no dejar a consideracin si la informacin requerida no es necesaria para la preparacin de la oferta.
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26) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3.2.1 INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA requiere: El CONTRATISTA debe disponer el servicio con infraestructura de ltima tecnologa que permita el rendimiento ptimo y confiable de las aplicaciones. Para tal efecto debe considerar la informacin del archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_06_Infraestructura_actual.xlsx, tabla servidores y tabla de aplicaciones y el anexo Tcnico SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen Oferta Tecnica.xlsx. (Subrayado fuera de texto) CENTRO DE DATOS Pregunta: De acuerdo con lo estipulado en el captulo 1 CONDICIONES GENERALES solicita. Todos los equipos para la prestacin de los servicios de los que trata el presente documento deben ser nuevos y con un tiempo de fabricacin inferior a un ao. Esta condicin no aplica para la infraestructura de Mesa de servicio., pero en las respuestas a las observaciones realizadas a otro Oferente la entidad responde: ltima tecnologa significa que haya sido fabricado este ao y que la tecnologa con la cual se concibi no tenga una antigedad de ms de 3 aos. Se solicita por favor unificar el concepto de ltima tecnologa.
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Observacin 1: Se recomienda a la entidad establecer el criterio anterior en trminos de realizar su fecha de anuncio al mercado y por igualdad de oferentes debe ser menor a un ao desde la publicacin de los pliegos definitivos.
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Observacin 2: Se recomienda a la entidad cordialmente establecer que la toda la infraestructura tecnolgica para CENTRO DE DATOS la prestacin del servicio sea Exclusiva para el SENA y no sea compartida con otros clientes.
27) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3.2.1.3 CARACTERSTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES requiere: Discos internos SATA (15000 rpm), capacidad de 1Tbyte distribuidos al menos en 4 discos conectados mediante tecnologa Ultra 320 SCSI-3. Los discos internos deben dimensionarse considerando una disposicin en RAID 5. Durante el proceso de ingeniera de detalle, se definir conjuntamente entre el SENA y el CONTRATISTA el nivel de RAID que se debe implementar para cada aplicacin. Observacin 1: Se solicita amablemente eliminar este requerimiento, ya que el espacio solicitado para alojar Sistemas Operativos puede ser ubicado en la SAN aprovechando los esquemas de la virtualizacin. Observacin 2: Se solicita cordialmente eliminar este requerimiento, ya que el diseo de la infraestructura para cumplir el nivel de servicio de disponibilidad del 99.982%, contempla alojar toda la informacin en la SAN permitiendo tener los beneficios de movilidad de mquinas virtuales. Observacin 3: De manera respetuosa se solicita eliminar este requerimiento, en el entendido que se debe tener un RTO de 24 horas, variedad de sistemas operativos que debemos replicar en un centro alterno, tarea que se dificulta alojando informacin en disco interno.
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Observacin 4: De acuerdo a nuestro entendimiento este requerimiento solo aplica a los 32 servidores requeridos para el aplicativo SOFIA, ya que para los servidores que forman parte de la infraestructura actual, algunos CENTRO DE DATOS servidores registran: Boot de SAN de 32 GB. Se solicita respetuosamente confirmar nuestro entendimiento.
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28) SOLICITUD COMEDIDA: Al numeral 13.3.2.4 SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO requiere: Total de almacenamiento de disco en SAN: 40 Terabytes efectivos en total (esta cifra no incluye el almacenamiento necesario para toma de copias de respaldo el cual debe ser contemplado por el CONTRATISTA). Mnimo 6 SAN, en total 12 dominios. CENTRO DE DATOS Pregunta 1: De acuerdo al requerimiento 6 SAN, se solicita cordialmente confirmar si se desea seis (6) Sistemas de almacenamientos diferentes.
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Pregunta 2: En el caso de Correo Electrnico y mensajera que requiere un (1) Tera. Es necesario aprovisionar un sistema de almacenamiento para este Tera. Pregunta 3: De acuerdo a nuestro entendimiento, un dominio de SAN corresponde a una conexin de fibra del sistema de almacenamiento, conectada a un switch de SAN. Por favor confirmar nuestro entendimiento.
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Pregunta 4: Se solicita cordialmente la informacin: Tipo, modelo, marca, cach, nmero de controladoras y su velocidad de cada uno de los almacenamientos de los centros de datos actuales. Pregunta 5: Por favor confirmar si es posible alojar lo 40 TB en una unidad de almacenamiento y si se tiene la informacin actual, poder ofrecer un almacenamiento unificado de mejores caractersticas. 29) SOLICITUD COMEDIDA: Al numeral 13.3.2.5 SISTEMA DE GESTIN DEL SERVICIO DE CENTRO DE DATOS requiere: Adicionalmente, el CONTRATISTA debe permitir al SENA, la instalacin de agentes y herramientas de auditora en los servidores del Centro de datos. Pregunta: De acuerdo al requerimiento de la instalacin de agentes y herramientas de auditora y en el entendido que los Niveles de servicio se contempla tiempos de respuesta de los servidores, se solicita cordialmente informar el nombre de las herramientas a instalar en los servidores.
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30) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.6 CRITERIOS DE EVALUACIN Y CALIFICACIN TCNICA DE LAS OFERTAS requiere: Almacenamiento en disco interno o SAN adicional en Terabytes / 10 puntos por cada 1TB. 756 40 16 NEC Solicitud: Solicitamos respetuosamente definir la cantidad de TB mnimos y mximos a ofertar con el fin de propiciar la seleccin objetiva sobre estos puntos adicionales. 31) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.6 CRITERIOS DE EVALUACIN Y CALIFICACIN TCNICA DE LAS OFERTAS requiere: Cantidad de dominio SAN adicionales a los requerido / 20 por cada dominio SAN requerido. 757 40 16 NEC Solicitud: Solicitamos respetuosamente definir la cantidad de mnima y mxima de Dominios de SAN a ofertar con el fin de propiciar la seleccin objetiva sobre estos puntos adicionales. CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 32) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3.2.4 SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO requiere: Total de almacenamiento de disco en SAN: 40 Terabytes efectivos en total (esta cifra no incluye el almacenamiento necesario para toma de copias de respaldo el cual debe ser contemplado por el CONTRATISTA). Mnimo 6 SAN, en total 12 dominios. Solicitud: Solicitamos respetuosamente verificar las cantidades de SAN requeridas con respecto al ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA, hoja 9 CDD SERVIDORES, Fila 16 CANTIDADES DE DISCO DURO SAN MNIMO REQUERIDO TB (no incluye discos raid ni backup) (4 SAN). PREGUNTA SERVICIO
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33) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.2 OBJETIVOS ESPECFICOS requiere: h. Migrar todas las aplicaciones y sistemas de informacin donde tcnicamente sea posible desde la plataforma del sistema operacional actual y motor de bases de datos hasta los ms modernos existentes en el mercado. 759 40 17 NEC Solicitud: Para dimensionar de manera efectiva la migracin de las aplicaciones actuales de la entidad se solicita por favor especificar en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06 Infraestructura Actual v3_0_0 especficamente en la hoja de 10 Servidores Numero de conexiones de fibra y Tipo de fibra y conector, de igual manera se solicita especificar si estos servidores se encuentran conectados actualmente sobre algn sistema de almacenamiento, de ser as se solicita especificar las caractersticas del mismo (Modelo, Versin de Microcodigo, Memoria Cache, tipos de discos, cantidad de discos, Raid Groups, LUNs, numero de servidores conectados). 34) SOLICITUD COMEDIDA: Al numeral 13.3.2.5.1 COPIA DE SEGURIDAD Y RESTAURACIN requiere: Dispositivo de duplicacin de destino y origen o VTL o equivalente. Pregunta 1: De acuerdo a nuestro entendimiento se solicita una librera con Deduplicacin. Por favor confirmar nuestro entendimiento. CENTRO DE DATOS
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Pregunta 2: De acuerdo a nuestro entendimiento para complementar el servicio de respaldo se puede aprovisionar VTL o equivalente. Por favor confirmar nuestro entendimiento.
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35) SOLICITUD COMEDIDA: Al numeral 13.3.2.11 GESTIN DE CAMBIO DE REQUERIMIENTOS requiere: El SENA hace 4 convocatorias nacionales anuales de diferente tipo (ingreso de aprendices a los cursos del SENA, requerimientos de empleo y otras). Bajo estas circunstancias requiere que el CONTRATISTA soporte la carga esperada sobre los servidores durante estas convocatorias. En razn a la gran cantidad de personas que acceden al centro de datos por Internet y por la red interna WAN del SENA la probabilidad de que los consumos de CPU, memoria y disco se aumente CENTRO DE DATOS significativamente y se presenten desbordes en el consumo durante la convocatoria e incumplimiento de los ANS, es muy alta. Pregunta: Se solicita cordialmente informar de acuerdo a las estadsticas actuales de procesamiento, memoria y almacenamiento, cuales son los requerimientos adicionales para estas convocatorias y poder ajustar el diseo de la solucin.
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 36) CORDIAL SOLICITUD: Al ANEXO 04. LISTADO DE SEDES, el recuento de sedes arroja un total de 183 cedes identificadas por un Cdigo de SEDE y al consolidar por TIPO de SEDE, se encontr que: -a) 55 son tipo A y tienen sus datos completos incluyendo direccin fsica -b) 57 Sedes son tipo B, pero las dos Sedes siguientes no tienen direccin fsica: 191 PUTUMAYO PUERTO LEGUZAMO GENERAL - c) 71 Sedes son tipo C, y a la sede 189 le hace falta la direccin: 189 SANTANDER BARICHARA - d) Los siguientes 42 cdigos de SEDE no aparecen en el listado: 36, 39, 94,151,153,180,181,182,183,186,187,191,193,194,197,198,199,200,201,202,203,204,205,206,207,208,209,210,211, 212,213,214,215,216,217,218,219,220,221,222,223,224 Solicitud 1: Respetuosamente solicitamos completar la informacin de las Sedes 191 y 189 relacionadas arriba. SERVICIO
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Solicitud 2: Respetuosamente solicitamos confirmar que las 42 SEDES relacionadas en el literal d) no Existen y por lo tanto no hacen parte de la lnea base Inicial de Sedes a atender con los servicios TIC.
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37) CORDIAL SOLICITUD Al ANEXO 05. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO, en el prrafo Generalidades relacionadas a la forma de medicin : En cuanto a los indicadores de disponibilidad, estos excluirn los tiempos acordados para mantenimientos preventivos, remodelaciones, manipulacin comprobada por el personal del SENA, cortes de energa comercial y tiempo en el que el contratista no tiene acceso a los equipos instalados en la sede por responsabilidad del SENA. Para las nuevas instalaciones, los indicadores no se afectarn por retraso en la recepcin del servicio por parte del SENA. 765 40 20 ANEXO 05 ANS NEC La herramienta de gestin debe detectar cada incidente, y aunque ste no sea reportado, el tiempo empieza a correr desde la deteccin del incidente por la herramienta de gestin. Se considera que hay falla de los servicios cuando la interrupcin sea mayor o igual a 12 minutos, excepto para los servicios de videoconferencia que es mayor igual a 3 minutos y centro de datos que debe tener disponibilidad permanente. Texto subrayado y negrilla fuera de texto Solicitud 1: Respetuosamente solicitamos revisar segunda vieta considerando el impacto que pueda ocasionar el retraso en la recepcin de un servicio de nuevas instalaciones por incumplimiento del SENA ocasionado por falta de disponibilidad o diligencia de sus funcionarios. Al ANEXO 05. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO, en el prrafo Generalidades relacionadas con las penalizaciones: En cada uno de los indicadores se define la base para el clculo de la penalizacin (precio mensual del servicio, precio mensual del servicio en una sede, precio mensual del servicio para un Aula mvil, entre otras), la cual se refiere a los precios registrados en el Anexo 8 La aplicacin de varias penalizaciones que se calculan sobre la misma base, estar limitada al 100% de dicha base. En caso de presentarse fallas debidas a causa naturales o fuerza mayor no habr penalizacin. En los servicios en que se definen al menos dos de los siguientes indicadores: Disponibilidad, Tiempo medio entre fallas (MTBF) y Tiempo medio para restablecer el servicio (MTRS), solo se aplicar la mayor penalizacin de las resultantes de dichos indicadores. Solicitud 2 Respetuosamente solicitamos revisar la tercera vieta considerar que no habr penalizacin por incumplimiento del SENA. GENERAL
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ANEXO 05 ANS
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 38) SOLICITUD COMEDIDA: Al Anexo 05 ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO CENTRO DE DATOS requiere: 767 40 22 ANEXO 05 ANS NEC TIEMPO DE RESPUESTA PROMEDIO EN LA APLICACIN SOFA PLUS, TIEMPO DE RESPUESTA PROMEDIO EN LA APLICACIN SERVICIO NACIONAL DEL EMPLEO, TIEMPO DE RESPUESTA PROMEDIO EN LAS RESTANTES APLICACION ES DEL SENA Pregunta 1: Por favor informar el tiempo de respuesta actual de las aplicaciones. ANEXO 05 ANS ANEXO 05 ANS CENTRO DE DATOS PREGUNTA SERVICIO
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Pregunta 2: Por favor el nombre de los servidores que corresponden a cada aplicacin.
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Pregunta 3: Como se determina el no cumplimiento de este SLA, a causa de los nuevos desarrollos que no son informados al CONTRATISTA 39) SOLICITUD COMEDIDA: Al Anexo 05 ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO CENTRO DE DATOS requiere: NIVEL DE OCUPACIN DEL DISCO, NIVEL DE UTILIZACIN DE CPU
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ANEXO 05 ANS
NEC Pregunta: Por favor informar cual es el porcentaje de ocupacin del procesador y del disco para cada uno de los servidores.
CENTRO DE DATOS
40) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores. 771 40 22 ANEXO 06 NEC Pregunta 1: Se solicita respetuosamente la informacin del sistema operativo, base de datos y aplicativos de la infraestructura actual, en el entendido que la pestaa 8 Aplicaciones referencia a 43 aplicativos pero que no hace ninguna coincidencia con la pestaa 9 Servidores. Se da bastante claridad si relaciona en cada servidor a que aplicativo pertenece de acuerdo al listado de Aplicaciones. CENTRO DE DATOS
772
40
23 ANEXO 06
NEC
Pregunta 2: Del listado relacionado existe una combinacin de servidores, libreras, switches. Se solicita respetuosamente por favor confirmar si de ese listado se relacionan 87 servidores. 41) Al Anexo 07 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo07_Resumen_oferta_tecnica pestaa CDD Servidores. Pregunta 1: En el entendido que en el Anexo 7 en la pestaa CDD SERVIDORES el requerimiento es de 118 Servidores de los cuales:
CENTRO DE DATOS
773
40
23 ANEXO 07
NEC
32 servidores registrados en la pestaa 9 CDD CONFG SOFIA corresponden a nuevos requerimientos de CENTRO DE DATOS servidores para el aplicativo Sofia Plus y Sena virtual. 86 servidores restantes corresponden a la infraestructura actual registrada en el Anexo 06 y su requerimiento se detalla en la pestaa 9 CDD CONFG. Por favor confirmar nuestro entendimiento.
774
40
23 ANEXO 07
NEC
Pregunta 2: En la solicitud de servidores de la pestaa 9 CDD CONFG SOFIA se solicita servidores de 64 y 128 GB de RAM y en el Anexo 3 numeral 13.3.2.1.3 CARACTERISTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES se solicitan 32 GB de RAM. Por favor aclarar.
CENTRO DE DATOS
775
40
23 ANEXO 07
NEC
Pregunta3: De acuerdo a lo registrado en el Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores. Se evidencia en la columna DISCOS: Boot de la SAN 32 GB, (Subrayado fuera de texto) entonces puede el SENA confirmar si los servidores a configurar pueden realizar boot desde la SAN. 42) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores, contiene en los campos: Sistema operativo, procesador, Discos, Memoria que se registra informacin como: N/D N/A.
CENTRO DE DATOS
776
40
23 ANEXO 06
NEC Pregunta: Se solicita ingresar la informacin faltante, dado que forma parte del requerimiento realizado y se dificulta realizar el diseo si no se tiene la informacin completa de los requerimientos.
CENTRO DE DATOS
43) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores, informa en la celda H21, H22, H27, H28, H30: 16 de serie de conexin en caliente Attached SCSI (SAS) factor de forma pequeo (SFF) de 2,5 pulgadas unidades Productos de disco: 36 GB, 72 GB, 146 GB y 300 GB. Solicitud: Se solicita por favor determinar cul de todos los tamaos de discos expuestos tiene la mquina actualmente. 44) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores, informa en la celda H23, H24, H25, H26: Smart Array P400i de la controladora RAID con 512 MB de memoria cach Pregunta: Se solicita por favor determinar el tamao del almacenamiento interno del servidor. 45) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores, informa en la celda H29: (2) SAS / SATA / SSD Pregunta: Se solicita por favor determinar el tamao de los discos internos del servidor.
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24 ANEXO 06
NEC
CENTRO DE DATOS
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24 ANEXO 06
NEC
CENTRO DE DATOS
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24 ANEXO 06
NEC
CENTRO DE DATOS
46) CORDIAL SOLICITUD: 780 40 24 ANEXO 06 NEC Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores, informa en la celda D30: HP-UX 11i v3, 0909 Pregunta: Se solicita por favor adicionar HP-UX al numeral 13.3.2.3 SISTEMAS OPERATIVOS del Anexo 3 CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 47) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores, informa en la celda H94: * X * Gigas Raid 1 Pregunta: Se solicita por favor determinar el tamao de los discos internos del servidor. 48) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores, informa en la celda C93: Siemens Pregunta: Se solicita por favor el tipo, modelo y tipo de procesador de la mquina. 49) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 9 Aplicaciones registra 43 aplicaciones. 783 40 25 ANEXO 06 NEC Solicitud: Se solicita por favor en el listado anterior, confirmar cules de estas aplicaciones requiere la solucin de balanceo. 50) CORDIAL SOLICITUD: Al ANEXO 08. PRECIOS, se solicita asegurar la consistencia del total de SEDES en cada uno de los Servicios con el ANEXO 04. Y actualizar las Sedes que no tienen direccin. Solicitud. Se solicita al SENA incluir en la pestaa 10MdeS CI de este Anexo, la valoracin de la Funcin Mesa de Servicios para Sedes Fuera del SENA y Horario Fuera del Normal. Ver Tabla: VALORACIN DE LA FUNCIN MESA DE SERVICIOS SEDES POR FUERA DEL SENA Y HORARIOS FUERA DEL NORMAL GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS CENTRO DE DATOS PREGUNTA SERVICIO
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40
25 ANEXO 06
NEC
CENTRO DE DATOS
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40
25 ANEXO 06
NEC
CENTRO DE DATOS
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40
25 AENEXO 08
NEC
785
ADICIONALES
VERYTEL
En las condiciones generales parte C, por favor especificar si se requiere el certificado del distribuidor y del fabricante avalando al distribuidor. En la parte E, por favor especificar qu tipo de reportes se generaran y como se manejaran.
GENERAL
786
ADICIONALES
VERYTEL
GENERAL
787
ADICIONALES
VERYTEL
En la parte G, solicitamos confirmar si la entidad entregara estos planos o si el operador los debe elaborar.
GENERAL
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ADICIONALES
VERYTEL
En el numeral 4, subnumeral 4.1 objetivo general, se observa que No es posible asegurar el suministro, pues implicara hacer generacin de energa y esto escapa al alcance, por favor aclarar.
ENERGA
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ADICIONALES
VERYTEL
En el subnumeral 4.2, objetivos especficos, parte A, se observa que disponibilidad solo se puede dar si se tiene generacin propia, la UPS permite un soporte mientras se hace trasferencia a la fuente de generacin alterna, solicitamos aclarar las exclusiones o mecanismo de medicin.
ENERGA
790
ADICIONALES
VERYTEL
En el numeral 4.3, subnumeral 4.3.1 Alcance del servicio letra A, solicitamos se nos sean facilitadas las Marcas y modelos de los equipos propiedad del SENA y su ultimo estado de mantenimiento e historia tcnica.
ENERGA
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ADICIONALES
VERYTEL
En la letra E,y para los dems equipos que se conectan a la red elctrica regulada solicitamos se defina el ENERGA requerimiento.
792
ADICIONALES
VERYTEL
En el subnumeral 4.3.2 Descripcin del servicio, As, el CONTRATISTA debe implementar esquemas de enfriamiento en los cuartos de equipos y centros de cableado en los que puedan superarse dichos valores de temperatura u otros valores, que siendo inferiores a los especificados, correspondan a los mximos permitidos por los fabricantes de los equipos utilizados para la prestacin de los servicios, solicitamos sean especificados en ENERGA que sedes se requiere instalar esquemas de enfriamiento de acuerdo a las estadsticas o las mediciones, solicitamos a la entidad se sirva a entregar las estadsticas de temperatura actuales para determinar la necesidad especifica por sede. En el subnumeral 4.3.2.2 UNIDADES DE TENSIN REGULADA (C2), la letra B Visualizacin de las Unidades de tensin regulada sobre el mapa de Colombia y sobre el plano real de la sede solicitamos definir que formato usaran para los planos.
793
ADICIONALES
VERYTEL
ENERGA
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ADICIONALES
VERYTEL
En el subnumeral 4.4.1.1.2 UPS PARA EQUIPOS DE LAN, WAN Y TELEFONA (C1-2), La infraestructura elctrica existente (canalizaciones, conductores, tableros, protecciones, entre otros) son de propiedad del ENERGA SENA y el OFERENTE puede contar con ella en la preparacin de su propuesta solicitamos aclaracin de donde se cuenta con canalizaciones e infraestructura suficientes y en donde se requieren trabajos adicionales. En el subnumeral 5.3.2.1 Cableado estructurado, letra A, Todos los elementos de cableado estructurado que instale el CONTRATISTA debern ser de una nica marca, solicitamos especificar qu pasa con las marcas que ya LAN tienen instaladas en caso de requerir ampliacin de cableado y que marcas tienen actualmente en cada una de las sedes. En el subnumeral 5.3.2.3 equipos activos, letra C, solicitamos definir qu tipo de canaleta se considera LAN estticamente adecuada.
795
ADICIONALES
VERYTEL
796
ADICIONALES
VERYTEL
COPIA No pregunta 797 DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA En el subnumeral 5.3.3, letra W, ISO/IEC 27001, solicitamos aclaracin puesto que el estndar referenciado no es un protocolo de un equipo de comunicaciones. En el subnumeral 5.4.3 cableado estructurado, Para los nuevos puntos elctricos se deben instalar una toma elctrica doble con polo a tierra aislada solicitamos definir si para los antiguos puntos elctricos que no cumplan con esta caracterstica, se cambiaran. SERVICIO
ADICIONALES
VERYTEL
LAN
798
ADICIONALES
VERYTEL
LAN
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ADICIONALES
VERYTEL
En el subnumeral 12.1.1 DESCRIPCIN DE LA GESTIN, El SENA requiere que el OFERENTE presente en su oferta la estrategia, el diseo y el Plan de transicin y el plan de operacin para todos los servicios de infraestructura y de valor agregado requeridos en estos trminos (Energa elctrica regulada, LAN, WAN, Internet, Servicios GESTIN GLOBAL Y MESA DE mviles, Conectividad para Aulas mviles, Telefona, Videoconferencia, Mesa de servicios y Centro de datos) de tal SERVICIOS manera que en caso de ser seleccionado como CONTRATISTA pueda gestionar la operacin de los servicios y el mejoramiento permanente como una solucin de continuidad coherente con la estrategia, el diseo y la transicin solicitamos sea cambiado el OFERENTE por el CONTRATISTA.
800
ADICIONALES
VERYTEL
Para el subnumeral 12.2.4.1 servicios de nivel 1, la letra E, solicitamos definir cul es el lmite de usuarios.
801
ADICIONALES
VERYTEL
En el subnumeral 12.2.4.8RECURSO HUMANO ASOCIADO A LA GERENCIA DEL SERVICIO, letra D,Operar desde cualquier ciudad de Colombia, con analistas funcionales para gestin telefnica y dems medios de acceso, Se solicita aclaracin al respecto.
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ADICIONALES
VERYTEL
En el subnumeral 12.2.4.9.1 PLANEACIN PARA LA TRANSICIN Incluye la planeacin del servicio y las actividades relacionados con la seleccin y contratacin de personal o definiciones del mismo dentro de la nmina de la empresa y su capacitacin, Solicitamos por favor aclarar.
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ADICIONALES
VERYTEL
En el subnumeral 12.2.7 CRITERIOS Y METODOLOGA PARA LA TRANSICIN DEL SERVICIO, letra A, Plan de transicin y migracin de datos, por favor aclarar que datos se deben migrar. Letra B, Actas de capacitacin y entrenamiento para su personal ejecutadas. - Actas de capacitacin y entrenamiento para usuarios ejecutadas., por favor aclarar cules y cuantos usuarios se consideraron para este numeral. En el subnumeral 12.2.8 CIERRE DEL CONTRATO, Al finalizar el Contrato, el CONTRATISTA del servicio deber entregar al SENA, la Gestin del Sistema, solicitamos aclarar si al final incluye entregar el licenciamiento del sistema de gestin.
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ADICIONALES
VERYTEL
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ADICIONALES
VERYTEL
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ADICIONALES
VERYTEL
12.2.8 Al finalizar el Contrato, el CONTRATISTA del servicio deber entregar al SENA, la Gestin del Sistema y la Mesa de Servicios de acuerdo con las condiciones descritas en el captulo uno (1) CONDICIONES GENERALES, solicitamos aclarar.
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ADICIONALES
VERYTEL
12.2.8, letra G Entregar un informe por sede del estado de solucin, para cada uno de los casos incidentes y problemas, suspendidos y vencidos en la fecha de cierre y entrega del servicio. Todos los casos pendientes deben ser resueltos, solicitamos aclarar.
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA En el numeral 5.3 Alcance y Descripcin del Servicio en la letra h. habla de que el contratistadebe tramitar las garantas de los cableados estructurados ya existentes del SENA cuando sea requerido. El cableado estructurado con garanta vigente no debe ser intervenido por el CONTRATISTA para no perder la garanta. 808 ADICIONALES VERYTEL Para este punto es importante tener el listado de los contratistas que realizaron estas instalaciones, las marcas de cableado instaladas con el fin de poder dimensionar la cantidad de proveedores para poder disear la logstica para el trmite de estas garantas.Al igual es importante saber que sedes tienen ya el cableado con garanta vigente. En el numeral 5.3.2.1 Cableado Estructurado en la letrae. habla que para los puntos de cableado estructurado adicionales que sean solicitados por el SENA para atender sus necesidades de crecimiento se requiere que el CONTRATISTA implemente soluciones en categora 6A para el cableado horizontal y fibra ptica para el cableado vertical. El tipo de cable que se debe ofertar para el cableado horizontal en categora 6A es de tipo UTP o STP, respecto a la fibra ptica para el cableado vertical debe ser multimodo 50/125 o monomodo 9/125. LAN SERVICIO
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ADICIONALES
VERYTEL
LAN
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ADICIONALES
VERYTEL
En el numeral 4 Servicio de EnergaElctrica Regulada las acometidas para las UPS a suministrar de quien es la ENERGA responsabilidad y a qu distancia promedio se deberan calcular encaso de que sea responsabilidad del contratista.
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ADICIONALES
VERYTEL
Para el sistema de gestin y monitoreo requeridos para las UPS el SENA cuenta actualmente con los puertos disponibles en los equipos activos dentro de cada sede y los respectivos canales de comunicacin a nivel nacional para poder centralizar la administracin acorde al requerimiento en nuestras instalaciones y brindar de forma adecuada este servicio o es parte del alcance de este proceso en la parte LAN y WAN y debemos contemplarlo? Se solicita al SENA permitir que los participantes pueden aportar experiencia tcnica habilitante de su matriz o filiales vinculadas.
ENERGA
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ADICIONALES
UNE
GENERAL
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ADICIONALES
1. Observacin al pliego de condiciones Anexo 1. Cronograma del proceso Cierre de licitacin y presentacin de ofertas: solicitamos a la entidad extender el plazo de entrega de la oferta en TECNOCOM GENERAL 15 das hbiles debido a la complejidad del proceso, y de los tiempos de trmite para la obtencin y envo de la documentacin jurdica para empresas extranjeras. 2. Observacin al pliego de condiciones: Numeral 4.2.3.1 CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS CONTRATOS CERTIFICADOS Sub numeral 5 A efectos de garantizar que los oferentes cuenten con experiencia en contratos con valor mensual similar al de la presente contratacin, los oferentes debern presentar dentro de las QUINCE (15) certificaciones al menos una certificacin de un (1) contrato, con plazo de ejecucin igual o superior a 24 meses, y cuyo valor promedio mensual ejecutado actualizado a precios 2011, sea igual o superior al 30 % del promedio mensual estimado para la presente contratacin, equivalente a. la suma de DOS MIL SETECIENTOS SESENTA Y TECNOCOMOCHO MILLONES CUATROSCIENTOS OCHENTA Y OCHO MIL SETECIENTOS CUARENTA Y SEIS ($2.768.488.746.oo) GENERAL PESOS MCTE. Solicitamos a la entidad considerar que el monto de la certificacin exigida en este aparte, pueda ser acreditada por el conjunto de certificaciones DE UN MISMO CLIENTE (pero que pueda corresponder a contratos diferentes), lo anterior debido a que es poco comn que los clientes bajo un mismo objeto contractual cobijen los diferentes componentes exigidos. Lo anterior no desmerita o disminuye de ninguna manera lo exigido, ni las capacidades del proponente, puesto que igual ratifica el monto facturado bajo un mismo cliente, as como tambin ratifica la cobertura de experiencia y el nivel de confianza requerido para la presente contratacin.
814
ADICIONALES
1. PLIEGO DE CONDICIONES Documento: PLIEGO DE CONDICIONES Numeral: 4.2.3.1 CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS CONTRATOS CERTIFICADOS Cita Textual: En el documento se indica: A efectos de garantizar que los oferentes cuenten con experiencia en contratos con valor mensual similar al de la presente contratacin, los oferentes debern presentar dentro de las QUINCE (15) certificaciones al menos una certificacin de un (1) contrato, con plazo de ejecucin igual o superior a 24 meses, y cuyo valor promedio mensual ejecutado actualizado a precios 2011, sea igual o superior al 30 % del promedio mensual estimado para TELEFNICA la presente contratacin, equivalente a. la suma de DOS MIL SETECIENTOS SESENTA Y OCHO MILLONES CUATROSCIENTOS OCHENTA Y OCHO MIL SETECIENTOS CUARENTA Y SEIS ($2.768.488.746.oo) PESOS MCTE. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A ESP solicita a la entidad, que debido a que contratos con montos tan elevados no son muy comunes en el mbito Nacional, lo cual constituye una barrera de participacin muy alta incluso para las Uniones Temporales o Consorcios afectando asi la pluralidad de oferentes; permitir que esta condicin se certifique mximo con 3 contratos de ms de 24 meses, con el fin de no desvirtuar el espiritu de la certificacin. En los pre-pliegos la condicin permitia certificar con mas de un contrato el valor mendual facturado y sta fue eliminada en los pliegos de condiciones.
815
ADICIONALES
GENERAL
2. PLIEGO DE CONDICIONES Documento: ANEXO TECNICO No. 3 Numeral: Tabla 1. Lderes del proyecto Cita Textual: En el documento se indica: Experiencia Laboral Gerente de Proyecto - Experiencia mnima de ocho (8) aos como Gerente de proyectos de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones - TIC TELEFNICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A ESP solicita que la experiencia del Gerente del Proyecto sea de de 8 aos relacionados en reas de Tecnologa y que el tiempo minimo en funciones como Gerente de Proyectos sea de 5 aos, esto debido a que este perfil es muy complejo de encontrar en el mercado constituyendo una barrera de entrada muy alta para los proponentes, por otro lado, conlleva a situaciones como las vividas en el reciente proceso de Outsourcing tecnolgico del ICBF, donde el factor comun de inhabilidad de los proponentes se di por cumplimiento de este tipo de muy elevadas condiciones en las hojas de vida.
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ADICIONALES
GENERAL
3. PLIEGO DE CONDICIONES Documento: ANEXO TECNICO No. 3 Numeral: Tabla 1. Lderes del proyecto Cita Textual: En el documento se indica: Formacin Academica Coordinador de Calidad: Ingeniero de sistemas, electrnico, de telecomunicaciones o industrial, con especializacin en gestin de la calidad. TELEFNICA GENERAL LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A ESP solicita que se permitan otras modalidades de especializacin, ya sea en areas de calidad, procesos o de proyectos por ejemplo; esto debido a que este perfil es muy complejo de encontrar en el mercado constituyendo una barrera de entrada muy alta para los proponentes, por otro lado, conlleva a situaciones como las vividas en el reciente proceso de Outsourcing tecnolgico del ICBF, donde el factor comun de inhabilidad de los proponentes se di por cumplimiento de este tipo de muy elevadas condiciones en las hojas de vida. Pregunta 1 En aras a la debida claridad que debe presidir estos procesos, la cual es fundamental para la transparencia que tambin debe primar, por favor, expresamente indicar si es correcto entender de su respuesta a la pregunta Observacin No. 3 de Indra, en la cual ustedes literalmente expresan: Se deben presentar certificaciones de experiencia en los servicios a contratar, que queda eliminado el requerimiento del numeral 4.2.3.1 respecto a que los contratos que se certifiquen hayan sido ejecutados a nivel nacional, y que por lo tanto, los proponentes extranjeros, individualmente o como miembros de uniones temporales o consorcios, podrn acreditar experiencia mediante contratos ejecutados en sus pases de origen o en los pases en los cuales ejercen su objeto social. Para mayor claridad Anexamos pregunta de Indra y la respuesta del Sena: PREGUNTA DE INDRA Observacin No. 3. En el numeral 4.2.3.1 CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS CONTRATOS CERTIFICADOS: 1. Solo se aceptarn certificaciones y sus documentos soporte de contratos pblicos o privados SUSCRITOS por el proponente, TERMINADOS Y CON ACTA DE RECIBO FINAL A SATISFACCIN ya sea que los haya ejecutado individualmente, en consorcio o unin temporal, durante los diez aos anteriores a la fecha de cierre de la GENERAL presente Licitacin Pblica y que hayan tenido por objeto: en la prestacin de servicios de telecomunicaciones, administracin o gestin de servicios de Tecnologas de Informacin y/o servicios e infraestructura de Tecnologas de Informacin a nivel nacional. Solicitamos a la entidad evaluar los siguientes cambios: a. En el numeral 4.1.2. La entidad permite la participacin de oferentes extranjeros; sin embargo el numeral 4.2.3.1 limitar la participacin de estos por cuanto se exige certificar operacin a nivel nacional. Solicitamos a la entidad modificar este requerimiento para que as puedan participar oferentes extranjeros o aclarar en su defecto, que el concepto nivel nacional no se limita a contratos ejecutados en el territorio colombiano. b. Referente al objeto que se indica en el presente numeral, solicitamos a la entidad aclarar cuales certificaciones sern validas para el concepto de Tecnologas de Informacin, ya que este concepto, que por naturaleza en bastante amplio, se puede prestar para confusin y por lo tanto, se podran presentar certificaciones como Prestacin de Servicios de Semaforizacin, Prestacin de Servicios de CCTV y otras que por ser tecnologa pueden estar en este tipo de concepto. c. En el numeral 4.1.2. La entidad permite la participacin de oferentes extranjeros; Por su parte, en el numeral objeto de esta observacin se solicita el ACTA DE RECIBO FINAL A SATISFACCION. Este tipo de
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ADICIONALES
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ADICIONALES
UNISYS
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ADICIONALES
UNISYS
Pregunta 2 Insistimos enfticamente en solicitar la inclusin de la categora consultor en el numeral 4.2.2 Capacidad residual de contratacin del proponente. De manera respetuosa consideramos que esta omisin atenta contra los principios rectores de la contratacin pblica, entre ellos en especial, el de la debida proteccin de los intereses del estado mediante la bsqueda de proponentes y propuestas idneas. En efecto, no tiene sentido que siendo trascendentales y totalmente estratgicos dentro de los servicios a contratar, los correspondientes a consultora GENERAL de PMO, a consultora para el diseo del centro de datos y BCP/DRP, a consultora de gestin de Itil y a consultora de diseo de seguridad informtica, lo cual es a todas luces evidente para cualquier conocedor del servicio y que no por otra razn representan el 15% del presupuesto total del proyecto, el Sena no exija para la eleccin de su prestador la debida calificacin. A este respecto no sobra advertir que sera responsable como funcionario pblico quien con esta omisin falte a sus deberes y le niegue al estado la oportunidad, a la que tiene por ley tiene derecho, de contar con las mejores y ms calificadas opciones de prestadores de servicios. GENERAL
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ADICIONALES TELMEX 7.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO, pgina 72 Se solicita indicar las direcciones de las sedes con codigo 188, 189 y 191 7.3.1 ALCANCE ADICIONALES DEL SERVICIO, TELMEX pgina 72
Se solicita especificar si el ancho de banda del Servicio Internet, Hoja 4INTERNET, ya esta contemplado en la hoja 2 INTERNET WAN o si por el contrario se deben sumar los dos para dimensionar el ancho de banda de la ltima milla. INTERNET INTERNET INTERNET
ADICIONALES TELMEX 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO, pgina 72 Se solicita aclarar a que se refiere el SENA con conexiones dinmicas ADICIONALES TELMEX 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO, pgina 72 Se solicita especificar si se tratan de direcciones IPv4 o IPv6, sugerimos solicitar de las dos. 7.3.1 ALCANCE ADICIONALES DEL SERVICIO, TELMEX pgina 72 7.3.1 ALCANCE ADICIONALES DEL SERVICIO, TELMEX pgina 73 " Se solicita aclarar a que se refieren con Optimizar ya que el alcance de este termino puede ser muy amplio.
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Se solicita especificar si el ancho de banda del Servicio Internet, Hoja 4INTERNET, ya esta contemplado en la hoja 2 INTERNET WAN o si por el contrario se deben sumar los dos para dimensionar el ancho de banda de la ltima milla.
827
Dado que el Anexo No. 7 tiene varia hojas, y cada una se refiere a un servicio diferente por favor modificar el pliego cada vez que relacionen el Anexo a la hoja que hay que tener en cuenta, ya que si bien con esta nota ADICIONALES TELMEX entendemos que el ancho de banda de la hoja 2 WAN ya contiene el ancho de banda de la hoja 4 INTERNET. En otros items como el a. del mismo numeral se entiende algo diferente. 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO, pgina 73
INTERNET
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ADICIONALES TELMEX Se solicita que la entidad sea explicita que al hacer estos cambios se tiene en cuenta que se afecta facturacin. INTERNET 7.3.2.5.3 OPERACIN Y MANTENIMIENTO, pgina 76 Se solicita aclarar si el costo de estos cambios esta cubierto con el presupuesto destinado a cubrimiento dado que ADICIONALES TELMEX INTERNET 7.4 CRITERIOS DE DIMENSIONAMIENTO, pgina 77 en la interpretacin que damos, estos cambios afectan la facturacin.
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ADICIONALES 10.3.2.2.5
TELMEX
Se solicita confirmar la distribucin de usuarios con softphone por sede
TELEFONA
831
TELMEX
Se solicita confirmar si el acceso de los usuarios de softphone se realizar desde la LAN o desde fuera de la red
TELEFONA
832
ADICIONALES
TELMEX
Se solicita confirmar tipo de interfaz y trfico desde la plataforma de Operadora Automtica hacia el Centro de Contactos
TELEFONA
833 834 835 836 837 838 839 840 841
10.3.2.4 ADICIONALES 10.4.4 ADICIONALES 10.4.4 ADICIONALES 10.4.4 ADICIONALES 10.4.4 ADICIONALES 10.4.4 ADICIONALES 10.4.4 ADICIONALES 10.4.4 ADICIONALES 10.4.4 ADICIONALES 11.3.2 ADICIONALES 11.4.2.1
TELMEX TELMEX TELMEX TELMEX TELMEX TELMEX TELMEX TELMEX TELMEX
Para el dimensionamiento del Servidor de Fax, se solicita al SENA confirmar la siguiente informacin: Nmero de pginas de fax por da/ semana/ mes Nmero de pginas de fax en hora pico Nmero de mquinas de fax/ lneas anlogas de fax Nmero de usuarios de fax Nmero de canales de fax requeridos (recurrentes) Se requiere automatizacin de faxes a travs de una integracin especial con aplicacin de terceros? Se requiere configuracin de Alta Disponibilidad? (replica sincrnica entre dos o mas sistemas) Se solicita confirmar crecimiento anual por tipo de sala para el servicio de videoconferencia
TELEFONA TELEFONA TELEFONA TELEFONA TELEFONA TELEFONA TELEFONA TELEFONA VIDEOCONFERENCIA
842
TELMEX
Se solicita ampliar el soporte de algoritmos de compresin de audio a cdecs estndar de la industria como G.711
VIDEOCONFERENCIA
843
ADICIONALES
TELMEX
Se solicita ampliar el soporte de algoritmos de compresin de audio a cdecs estndar de la industria como MPEG VIDEOCONFERENCIA 4ACC, ya que corresponden a modificaciones del estndar desarrolladas por un fabricante
11.4.2.1 6.3.2.2 ADICIONALES TELMEX MIGRACIN IPV6, pgina 58 Se solicita que este requerimiento quede dentro de los servicios de LAN o de Gestin Global, dado que esta orientado a los equipos terminales, o a los servidores que prestan los servicios, La red WAN debe simplemente soportar el direccionamiento. Por otro lado el direccionamiento IPv6 esta orientado a servicios de Internet por favor si existe un plan del SENA para migrar sus aplicaciones a IPv6 y ha realizado el anlisis de este impacto. Un estudio como estos estara fuera del alcance de esta licitacin ya que pudiera tener un impacto en el modelo de costos que lo hara inviable.
844
WAN
845
ADICIONALES
TELMEX
Se solicita indicar cuantas direcciones IP requiere el SENA
WAN
6.3.2.2 MIGRACIN IPV6, pgina 58 848 ADICIONALES TELMEX Se solicita corregir la numeracin ya que este indice f. aparece despues del h y se repite con otro item f anterior. 6.3.2.4 ENLACES, pgina 60 Se solicita aclarar el alcance de este acuerdo y como lo puede utilizar el oferente, por ejemplo, el acuerdo permite utilizar al SENA hilos del cable submarino? El Oferente debe contemplar unicamente la ltima milla en San Andres y el proveedor del Cable Submarino se encarga de entregar el trfico en un interconexin en el continente? Tiene ya el SENA el servicio actualmente en San Andres utilizando el cable submarino? WAN
849
ADICIONALES
TELMEX
WAN
6.3.2.4 ENLACES, pgina 60
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Se solicita aclarar si es correcto entender que debe exisitir una herramienta exclusiva para hacer Ingenieria de Trfico, o si por el contrario puede el oferente elaborar estos informes con las herramientas de gestin ya dispuestas. 6.3.2.6 INGENIERA DE TRFICO, pgina 62 Se solicita al SENA modificar la tabla 9, dado que no es posible garantizar en enlaces satelitales los tiempos all descritos y de igual forma hacer coherencia con la tabla 10 donde se solicitan tiempos de 750 ms. El cambio debe ADICIONALES TELMEX ser para los servicios de telefonia y Video ya que indistinto del trfico que se curse por el medio la transmisin 6.3.2.8.2 TRANSICIN, pgina 63 satelital no tiene latencias inferiores a los 750 ms. Solicitamos que los datos resultantes solo esten disponibles durante el ltimo ao, tener la informacin de los 3 ADICIONALES 1.h Pg. 9 y 10 TELMEX aos incrementa el costo de la solucin. ADICIONALES TELMEX ADICIONALES 6.3.1.c Pg 57 TELMEX Por favor delimitar el alcance de la migracin de IPv4 a IPv6, ya que puede implicar cambios de harware en PC y en aplicativos, esto no deberia ser parte del alcance. Solo deberia ser parte del alcance de la migracin la configuracin en los equipos suministrados por el CONTRATISTA El inventario de los equipos propiedad del SENA o de terceros los cuales no sean objeto de este contrato deben ser proporcionados por el SENA Por favor informar el ancho de banda actual que se debe garantizar Por favor cambiar los restardos mximos de Voz y Video a 750mseg ya que 400ms y 450ms no son factibles en tecnologa satelital Debido a que hay un presupuesto para ampliaciones sugerimos que el texto quede "Los cambios permanentes en el ancho de banda tendran una tarifa adicional a la documentada en el anexo 8 y debern ser realizados por el CONTRATISTA en un tiempo mximo de quince (15) das calendario a partir de la solicitud formal cuando los cambios sean de configuracin de los equipos, en caso que se requiere cambio de infraestructura se aplicaran los tiempos establecidos en los ANS tiempo para instalaciones"
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ADICIONALES 6.3.2.4.d Pg 59 TELMEX ADICIONALES 6.3.2.8.2 Tabla 9TELMEX
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Debido a que hay un presupuesto para ampliaciones sugerimos que el texto quede "Los cambios temporales en el ancho de banda, tendran un valor adicional al presentado en el anexo 8 (aumento y disminucin) y debern ser WAN implementados cuando se soliciten y durante el tiempo que indique el SENA" Los costos adicionales resultado del crecimiento del 5% se tomarn de la bolsa de crecimiento del 22.6% mencionada en el numeral 1.10 del pliego de condiciones. Se solicita informar si a algunas sedes se puede dar acelarador de BW y a otras aumento sin que esto conlleve a perder los puntos. Es decir que no necesariamente a todas las sedes se ponga Acelerador o a todas ampliacin parea cumplir. Por favor aclara a que se refiere el SENA con "cobertura de los dispositivos" ya que tambin piden "cobertura del operador prestador de servicio" que es la que determina el servicio. Bastaria con pedir cobertura del operador. Por favor aclarar por medio de que interface y cuantos puertos se deben integrar al Centro de contacto. Adicional el SENA debe exigir al proveedor del Centro de Contacto los cambios y/o configuraciones en su infraestuctura para esta integracin sin generar costo al CONTRATISTA WAN WAN
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ADICIONALES 6.4 ADICIONALES 6.7.2
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Cordialmente solicitamos aclarar, teniendo en cuenta que en las respuestas a las aclaraciones solicitadas sobre el prepliego, para preguntas similares a las siguientes, la respuesta es LAS SEDES QUE NO TIENEN INFORMACION, NO REQUIEREN SERVICIO; en este caso las sedes cuentan parcialmente con informacin (solo con telfonos y sin Troncales o viceversa). TELEFONA 1) Que accin tomar cuando en el anexo 07, cantidades de TELEFONIA, se encuentran sedes que solo tienen telfonos y NO tienen troncales a la red pblica. 2) Segn lo anterior es correcto definir estas sedes (sin troncales PERO CON TELEFONOS), como sedes que NO llevan Gateway y por lo consiguiente NO llevan supervivencia? Favor Aclarar. 3) La sede nro 59 aparece con 154 telfonos IP pero no lleva troncales a la red publica, es correcto definirla sin Gateway y sin supervivencia? Favor aclarar.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 4) En la lneas 156, 184 y 188 del anexo 7 Telefona, de las sedes: 155, 189, 196 respectivamente, aparecen SIN Telefonos y si con troncales anlogas y/o E1, favor aclarar: a. 870 ADICIONALES AVAYSYS b. c. esta sedes estan correctamente definidas?, estas sedes requieren supervivencia?, que sentido tienen si no cuentan con telfonos? TELEFONA SERVICIO
Agradecemos responder a la siguiente observacin: 4.2.3.3 COMPETENCIA PARA FIRMA DE CERTIFICACIONES: 1. Para contratos pblicos, el ordenador del gasto de la entidad o el funcionario competente. 2. Para contratos privados suscritos con personas jurdicas, el representante legal o la persona delegada o autorizada para suscribirlo. 3. Para contratos privados suscritos con personas naturales, la misma persona natural con quien se suscribi el contrato. No se aceptarn certificaciones suscritas por supervisores o interventores externos a la Entidad contratante. De acuerdo con el anterior numeral, quin es el funcionario competente? Puede ser el supervisor del contrato interno de la entidad? El ingeniero? O bajo qu criterio se determina dicha competencia? Cules son los cargos qu podran realizar la firma y expedicin de la certificacin? 872 ADICIONALES INDRA Se solicita se expida a nuestro costo copia de la audiencia de distribucin de riesgos que se efectuo el dia 11 de noviembre de 2011. Agradecemos la respuesta a las siguientes inquietudes. 873 ADICIONALES UNE Anexo 3, Videoconferencia 1. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento Video seal NTSC y PAL para las cmaras. Dado que estas especificaciones slo aplican para seales analgicas y el sistema propuesto estara basado en una conexin digital, se solicita a la convocante este requerimiento sea considerado opcional. 2. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento Zoom ptico de 18x, digital 12x para las cmaras. Dado que esta especificacin favorece a un fabricante y limita la libre competencia, se solicita a la convocante este requerimiento sea manejado al estndar comercial de 10x en zoom ptico. 3. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para conexin de PC (USB 2.0 o RJ45 cross) para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara. 4. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para conexin de PC (conector RJ45 para conexin a red local Ethernet (RJ45)) para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara. VIDEOCONFERENCIA GENERAL
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5. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para cmara auxiliar de documentos para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que VIDEOCONFERENCIA soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara. 6. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para monitor auxiliar para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara.
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7. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conectores de entrada/salida de audio externo para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que VIDEOCONFERENCIA soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara. 8. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento el soporte de codecs G.723a y G.723b para los codecs. Dado que estos codecs no ofrecen la calidad adecuada para garantizar que las sesiones de videoconferencia cumplan con los objetivos de la convocante listados en la seccin 11.4.1 y que limitan la libre competencia, se solicita a la convocante estos codecs sean considerados opcionales.
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9. En la seccin 11.4.2.1, se especfican los siguientes puntos como requerimientos para el servidor de videostreaming: Ncleo Quad core de mnimo 2.0 gigabytes por segundo por cada ncleo. RAM de 24 Gbytes mnimo Discos internos SATA (15000 rpm), capacidad mnima de 1,5 Tbyte distribuidos al menos en 4 discos ULTRA SCSI mnimo. La capacidad debe ser suficiente para sistema operativo, software de video streaming completo y VIDEOCONFERENCIA 5000 horas de videos almacenados (almacenamiento de archivos de video comprimido en Div-X (MPEG-4) (Fast Motion) (320 x 240 pixels, 32 bits de color) 3 megabyte x minuto de video) sin copar los discos ms all del 75% de la capacidad total. Debido a que cada solucin maneja el almacenamiento y el procesamiento de las seales de video de manera diferente, se solicita a la convocante estas especificaciones en hardware y codificacin sean consideradas opcionales siempre y cuando la solucin ofertada soporte la cantidad de sesiones simultneas, la capacidad de grabacin y el nivel de respaldo en disco requerido en la misma seccin. 10. En la seccin 11.4.2.1 se especifica la necesidad de un sistema multipunto. Podra la convocante especificar si VIDEOCONFERENCIA busca contar con la capacidad para soportar todas las salas de conferencia en sesiones simultneas en el equipo? ANEXO 10 - PERSONAL Y PERFILES PROFESIONALES 1. Respecto a los perfiles que requieren disponibilidad de tiempo completo y estar residentes en el SENA, solicitamos aclarar si: a. Las personas vinculadas con esta disponibilidad debern permanecer en algunas de las 183 sedes del Sena en el pas, slo sera desplazamiento por das segn la actividad o slo en una de las sedes de Bogot
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b. El SENA estara cubriendo el desplazamiento/alimentacin/vivienda del personal contratista a estas sedes, independientemente de la disponibilidad anterior 2. Respecto al requisito de las certificaciones ITIL, PMP, Oracle y dems: Se puede subsanar este requisito en un trmino de 6 meses, con carta de compromiso firmada y sin valor adicional para el SENA, para aquellos candidatos que cumplan con los requisitos mnimos de experiencia y formacin acadmica solicitados por la entidad en pliego de condiciones, cuando carecen actualmente de este requisito?
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA CAPITULO 10. SERVICIO DE TELEFONA 1. Numeral 10.3.3 NORMAS, ESTNDARES Y BUENAS PRCTICAS Se menciona: .f. La funcin de directorio telefnico debe integrarse con la base de datos de usuarios LDAP UIT X.504 del SENA. 886 ADICIONALES SIEMENS Solicitamos cordialmente aclarar a que se hace referencia con el estndar X.504, ya que este no se encuentra definido como parte de la serie de estndares x.500 de la ITU. g. Debe procurar mantenerse el plan de numeracin existente actualmente. Los nmeros de extensin asignados, preferiblemente, no deben cambiar. Los diseos respectivos debern estar avalados por los fabricantes de los equipos. Se debe entregar documento con aval. Teniendo en cuenta que el diseo de los planes de numeracin corresponde al proveedor de las soluciones de telefona, y este debe ser aprobado directamente por el cliente; Solicitamos cordialmente aclarar: qu diseos deben ser avalados por el fabricante? Entendemos que esta documentacin debe ser entregada en la fase de implementacin, es correcta esta apreciacin? TELEFONA SERVICIO
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Numeral 10.3.2.2 TELFONOS IP. Servicios para los telfonos IP: Numeral f. Se menciona: f. Interoperabilidad con aplicaciones basadas en Web externas o corporativas a travs de Web services, API,XML o similar. Teniendo en cuenta que este requerimiento aplica para todos los telfonos IP que conforman el requerimiento (gama alta, media, baja y WiFi), solicitamos amablemente que esta condicin sea modificada de tal forma que aplique nicamente para los telfonos gama alta. Este requerimiento se sustenta en diferentes factores que se detallan a continuacin: - De acuerdo con la amplia experiencia que poseemos como proveedores de servicios de telefona, este requerimiento no es funcional para usuarios de gama media y gama baja, es decir, tpicamente los usuarios de gama baja y media no hacen uso de este tipo de funcionalidades que son diseadas para usuarios gama alta. - Esta solicitud favorece Abiertamente a un un solo fabricante e impide la competencia transparente de otros, que debido a este nico requerimiento deben ofrecer equipos que dentro de sus soluciones corresponden a equipos gama alta. 10.3.2.2.1 Telfonos IP de Gama Alta. Se menciona: Pantalla sensible al tacto en color. Considerando que para Terminales Gama Alta, este tipo de solicitudes no hacen parte de requerimientos de funcion (como teclas programables, registro de llamadas, manos libres, bluetooth), sino de diseo del terminal (como, pantalla de color, dimensiones de la pantalla, resolucin, pantalla sensible al tacto para control de TELEFONA volumen, entre otras), es decir, corresponden a adiciones que no influencian directamente las funcionalidades del terminal y que a su vez pueden ser cubiertas de otra manera, solicitamos que este item sea modificado a opcional y que se incluya el requerimiento de panel de navegacin y/o control sensible al tacto, esto para garantizar la pluralidad de oferentes.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Para la licitacin pblica No. DG-04 DE 2011, no permitimos solicitar respetuosamente al SENA, se prorrogue la fecha de cierre de la licitacin y presentacin de oferta, la cual est actualmente para el 29 de noviembre de 2011 GENERAL a las 4:00 pm. con el objetivo de presentar una propuesta que responda plenamente a las expectativas del SENA. 1. Numeral 4.2.2. pgina 44. Capacidad residual de contratacin, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo):A la fecha del cierre de la Licitacin, la Capacidad Residual de Contratacin como PROVEEDOR del oferente deber ser igual o superior al 100% del Presupuesto Oficial, expresado en SMMLV, so pena de INHABILITACIN. La capacidad residual de contratacin (KR) del oferente se determinar descontando de la capacidad mxima de contratacin (K) certificada en el RUP, la sumatoria del valor de los contratos pblicos o privados que se encuentren en ejecucin incluyendo los que tenga por su participacin en sociedades, consorcios o uniones temporales, utilizando el FORMATO 3 en donde el oferente manifestar a la Entidad bajo la gravedad de juramento, los contratos suscritos por l. Solicitud de aclaracin: Con base en lo anterior, y considerando los diferentes mercados a los cuales atiende TELMEX, se debe aportar los contratos del mercado corporativo y el mercado residencial? 2. Clusula OCTAVA de modelo de contrato - ETAPA DE TRANSICIN, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo): Con el fin de garantizar la continuidad en la prestacin del servicio, el CONTRATISTA podr acordar un proceso de transicin con los actuales prestatarios de los servicios. El perodo mximo de transicin ser hasta el 11 de mayo de 2012. La responsabilidad por la prestacin del servicio en este perodo es absoluta del CONTRATISTA y el SENA no tendr ningn tipo de intervencin o intermediacin en cualquier tipo de negociacin que realice el CONTRATISTA para la prestacin de los servicios contratados durante este perodo. Durante el perodo de transicin, los servicios prestados se pagarn por el SENA mximo de acuerdo con la siguiente tabla: VALOR DEL SERVICIO VALOR FINAL Servicio de Energa $ 490.605.874,78 Servicio de WAN $ 668.141.555,54 Servicio de Internet $ 407.098.411,74 Servicio de Centro de Datos $ 621.513.613,02 Servicio de LAN WLAN y Cableado $ 641.248.874,40 Servicio de Voz $ 361.928.977,68 Servicio de Mesa de Ayuda $ 967.774.261,24 Servicio de Videoconferencia $ 219.314.245,88 TOTAL COSTOS $ 4.377.625.814,28 VALOR DEL SERVICIO MENSUALIDAD POR DISPOSITIVO Servicio de Datos HTC $ 57.909 VALOR DEL ONE TIME VALOR FINAL Aprovisionamiento $ 2.038.119.887 As mismo, los niveles de prestacin de los servicios exigidos en este periodo sern los definidos en el Contrato 060 de 2007. Si el CONTRATISTA no requiere total o parcialmente de los servicios del prestador anterior, se entender que no existe etapa de transicin respecto del servicio o servicios no requeridos y para todos los Solicitud de aclaracin: Con el nimo de conocer los compromisos asumidos por el operador actual, solicitamos publicar detalladamente las condiciones, valores y Acuerdos de Niveles de Servicios (ANS) que pactaron el SENA y TELEFONICA (Operador actual) en el marco del contrato 060 de 2007. SERVICIO
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Solicitud de aclaracin: Solicitamos modificar el pliego de condiciones para la fase de transicin donde se eliminen la aplicacin de las multas y sanciones teniendo en cuenta que el adjudicatario necesariamente depender del servicio del TELEFONICA (Operador actual), lo cual no garantizar al 100% la prestacin de los servicios contratados.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Solicitud de aclaracin: Si bien el contrato 060 de 2007 tiene obligaciones contractuales definidas en la minuta del contrato, el cual desconocemos por no estar publicado. Solicitamos aclarar que compromisos asumir TELEFONICA (Operador actual) para mantener sus equipos y niveles de servicios activos para garantizar la continuidad del negocio en la etapa de transicin? SERVICIO
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3. De acuerdo a lo estipulado en el numeral 4.2.3. EXPERIENCIA ACREDITADA DEL OFERENTE (FORMATO 4) (Pg45) del PLIEGO DE CONDICIONES DEFINITIVO, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo):La experiencia debe ser acreditada para la totalidad de los servicios objeto de este contrato. Para efectos de lo anterior el oferente puede aportar una o ms certificaciones en la(s) que demuestre que mediante contratos suscritos y ejecutados ha prestado todos los servicios objeto de este proceso. El MXIMO de certificaciones que se puede aportar es de QUINCE (15). El contrato o los contratos objeto de certificacin deben haberse ejecutado durante los ltimos DIEZ (10) AOS, anteriores a la fecha establecida para el cierre del presente proceso de GENERAL seleccin Solicitud de aclaracin: Considerando que los servicios de aulas mviles (La nica entidad que ofrece este servicio en nuestro pas es el SENA) y Mviles solicitados dentro de este proceso no son comunes, dentro de los procesos licitatorios para clientes corporativos, solicitamos que se excluyan estas certificaciones a fin de que permitan la participacin plural de oferentes. Vale la pena aclarar que de acuerdo al pliego de condiciones definitivo, Anexo 3, captulo 8, pgina 80 numerales donde cita lo requerimientos para este mbito (Se extracta el siguiente prrafo), 8.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO, 8.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO, 8.3.1.1 TELFONOS MVILES El CONTRATISTA garantizar el servicio de datos y voz a travs de telfonos mviles con las caractersticas mnimas requeridas en el numeral 8.3.2.1.1 a usuarios con perfil I (excepto los asesores de despacho), 8.3.1.2 ACCESO MVIL A INTERNET. El CONTRATISTA debe prestar el servicio de acceso a Internet a travs de una red mvil, por medio de un modem USB, que se conecta a un computador por el puerto USB. Este servicio est enfocado al personal del SENA que requiere movilidad y necesita acceso a Internet. 8.3.1.3 DATOS MVILES. El CONTRATISTA debe prestar el servicio SERVICIOS MVILES de acceso a Internet a travs de la red mvil, por medio de una SIM CARD, que sern utilizadas en los equipos HTC TyTN y TyTN II, de propiedad del SENA. Los servicios relacionados, citados en el pliego definitivo, son comercializados por compaas que cuentan con la licencia respectiva (COMCEL, TIGO, MOVISTAR, UFF), en este orden de ideas solicitamos que no se considere este requisito dentro del proceso licitatorio, toda vez que estas empresas son las nicas que cuentan con dicha licencia en el mercado. Solicitud de aclaracin: Por otro lado dentro del presupuesto total los servicios antes mencionados (Aulas mviles y Mviles) NO representan en conjunto un porcentaje mayoritario de la facturacin que obligue a exigir dichas certificaciones, lo cual no significa que el proveedor que resulte favorecido en el presente concurso evada su responsabilidad en estos mbitos, teniendo en cuenta que deber integrarlos vinculando los proveedores que considere.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 4. De acuerdo al artculo 7 del decreto 2474 de 2008, el Pliego de Condiciones, que contiene las reglas de la licitacin y la minuta del contrato a celebrar, nicamente podr ser modificado mediante Adenda suscrita por el Representante Legal de la entidad o quien haga sus veces de conformidad con el artculo 11 de la ley 80 de 1993. Sin embargo, en la minuta del contrato en la clausula Trigsima Primera Documentos, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo):Hacen parte del presente contrato, todos los documentos de la licitacin pblica tales como la oferta, pliego de condiciones, adendas, anexos y los diversos escritos emitidos dentro del proceso, el acta de inicio y los dems documentos que se produzcan durante la ejecucin. En caso de presentarse discrepancia entre unos y otros, primarn las estipulaciones contractuales. Solicitud de aclaracin: As las cosas: 900 ADICIONALES TELMEX Qu valor para el proceso licitatorio, para la evaluacin de la oferta, y en ltimas para el contrato, tienen las respuestas verbales que brindaron los funcionarios del SENA y de CINTEL en el desarrollo de las audiencias de aclaracin y de riesgos? Qu valor frente al pliego de condiciones y la minuta del contrato tienen las aclaraciones y repuestas que no modifican el pliego de condiciones definitivo? Adicionalmente, aclarar si lo nico vlido en el presente proceso licitatorio es el PLIEGO DE CONDICIONES DEFINITIVO, ANEXOS, FORMATOS y sus ADENDAS que lo modifica, excluyendo las respuestas a las observaciones y aclaraciones? GENERAL SERVICIO
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5. Segn el numeral 4.2.3.1 CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS CONTRATOS CERTIFICADOS, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo):en el punto 5. A efectos de garantizar que los oferentes cuenten con experiencia en contratos con valor mensual similar al de la presente contratacin, los oferentes debern presentar dentro de las QUINCE (15) certificaciones al menos una certificacin de un (1) contrato, con plazo de ejecucin igual o superior a 24 meses, y cuyo valor promedio mensual ejecutado actualizado a precios 2011, sea igual o superior al 30 % del promedio mensual estimado para la presente contratacin, equivalente a la suma de DOS MIL SETECIENTOS SESENTA Y OCHO MILLONES CUATROSCIENTOS OCHENTA Y OCHO MIL SETECIENTOS GENERAL CUARENTA Y SEIS ($2.768.488.746.oo) PESOS MCTE. Solicitud de aclaracin: Para cumplir con la exigencia del numeral mencionado, basta con presentar por parte del proponente individual, o por uno de los miembros que conforman el consorcio o unin temporal, una (1) certificacin de haberse ejecutado un contrato con plazo de ejecucin igual o superior a 24 meses y cuyo valor sea igual o superior a $2.768.488.746.oo PESOS MCTE. a precios de 2011?
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6. De acuerdo con el FORMATO 2B COMPROMISO DE UNIN TEMPORAL, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo) SEXTA.- DURACIN que la duracin del compromiso de unin temporal se extender desde la firma del presente compromiso, por todo el plazo de ejecucin del contrato que nos sea adjudicado y dos (2) aos ms. No obstante lo anterior, en el evento en que no ocurriere la liquidacin dentro del ao siguiente a la terminacin del contrato, la duracin se extender hasta la liquidacin del contrato Solicitud de aclaracin: Solicitamos a la entidad, que en el proceso de licitacin se tenga en cuenta lo dispuesto por el pliego de condiciones en el numeral 4.1.4. donde seala que el trmino de vigencia de los consorcios y UT no podr ser inferior al plazo de ejecucin del contrato y (1) un ao ms.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 7. De acuerdo al numera 2.9 LUGAR Y FECHA DE CIERRE, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo):Seguido al acto de cierre, se realizar la apertura de cada uno de los sobres. De tal acto se levantar un acta que contendr la relacin de los participantes en el proceso licitatorio y el nmero de folios por cada oferta presentada. Dicha acta ser suscrita por las personas que all intervengan y por los oferentes que hayan asistido y que manifiesten su deseo de firmarla. Solicitud de aclaracin: Es importante que mediante adenda aclaren cual es el procedimiento de apertura y los datos que se van a consignar en el acta por transparencia evitando sesgar las ofertas por el precio, por tal motivo les recomendamos que el procedimiento que se defina, no se deba incluir el costo de las ofertas. 8. De acuerdo al numera 3.2 PRESENTACIN Y EXAMEN DE LA PROPUESTA, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo):Las ofertas se presentarn en TRES (3) sobres que se entregarn cerrados, marcados como original y dos copias y debern contener los documentos que la integran de acuerdo con lo indicado en este pliego de condiciones. Solicitud de aclaracin: Por transparencia en el procedimiento de evaluacin, solicitamos que acepten en sobre independiente la presentacin econmica, la cual deber abrirse mediante audiencia pblica despus de tener la evaluacin de ofertas (13Dic2011). 9. De acuerdo con el sub numeral 6.4 INICIACION DE LOS TRABAJOS, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo):El plazo de ejecucin del contrato ser de treinta y uno punto un meses (31,1), contados a partir de fecha de suscripcin del Acta de Inicio la cual ser firmada por el CONTRATISTA, y por el SENA o quien l designe Solicitud de aclaracin: Solicitamos plasmar mediante adenda que los 0.1 meses corresponden a 3 das. SERVICIO
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10. De acuerdo con el sub numeral 1.9. PLAZO DE EJECUCIN Y ETAPAS DE DESARROLLO, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo):Las etapas del proceso de ejecucin del contrato son las listadas en el anexo tcnico y que se relacionan a continuacin con los plazos de duracin de cada una de ellas: 1. Planeacin para la transicin, hasta el 31 de enero de 2012. 2. Transicin, Desde la firma del acta de inicio del contrato hasta el 11 de mayo de 2012 3. Estabilizacin, 60 das calendario contados desde la finalizacin de la etapa de transicin, es decir, desde el 12 de mayo de 2012 4. Operacin y mantenimiento, Terminada la etapa de estabilizacin hasta la finalizacin del contrato 5. Cierre tcnico seis meses antes de la finalizacin del contrato Solicitud de aclaracin: Solicitamos plasmar mediante adenda la fecha estimada para la firma para el Acta de Inicio.
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Solicitud de aclaracin: Solicitamos plasmar mediante adenda la fecha estimada para el inicio de la transicin.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Pregunta 1 En aras a la debida claridad que debe presidir estos procesos, la cual es fundamental para la transparencia que tambin debe primar, por favor, expresamente indicar si es correcto entender de su respuesta a la pregunta Observacin No. 3 de Indra, en la cual ustedes literalmente expresan: Se deben presentar certificaciones de experiencia en los servicios a contratar, que queda eliminado el requerimiento del numeral 4.2.3.1 respecto a que los contratos que se certifiquen hayan sido ejecutados a nivel nacional, y que por lo tanto, los proponentes extranjeros, individualmente o como miembros de uniones temporales o consorcios, podrn acreditar experiencia mediante contratos ejecutados en sus pases de origen o en los pases en los cuales ejercen su objeto social. Para mayor claridad Anexamos pregunta de Indra y la respuesta del Sena: PREGUNTA DE INDRA Observacin No. 3. En el numeral 4.2.3.1 CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS CONTRATOS CERTIFICADOS: 1. Solo se aceptarn certificaciones y sus documentos soporte de contratos pblicos o privados SUSCRITOS por el proponente, TERMINADOS Y CON ACTA DE RECIBO FINAL A SATISFACCIN ya sea que los haya ejecutado individualmente, en consorcio o unin temporal, durante los diez aos anteriores a la fecha de cierre de la GENERAL presente Licitacin Pblica y que hayan tenido por objeto: en la prestacin de servicios de telecomunicaciones, administracin o gestin de servicios de Tecnologas de Informacin y/o servicios e infraestructura de Tecnologas de Informacin a nivel nacional. Solicitamos a la entidad evaluar los siguientes cambios: a. En el numeral 4.1.2. La entidad permite la participacin de oferentes extranjeros; sin embargo el numeral 4.2.3.1 limitar la participacin de estos por cuanto se exige certificar operacin a nivel nacional. Solicitamos a la entidad modificar este requerimiento para que as puedan participar oferentes extranjeros o aclarar en su defecto, que el concepto nivel nacional no se limita a contratos ejecutados en el territorio colombiano. b. Referente al objeto que se indica en el presente numeral, solicitamos a la entidad aclarar cuales certificaciones sern validas para el concepto de Tecnologas de Informacin, ya que este concepto, que por naturaleza en bastante amplio, se puede prestar para confusin y por lo tanto, se podran presentar certificaciones como Prestacin de Servicios de Semaforizacin, Prestacin de Servicios de CCTV y otras que por ser tecnologa pueden estar en este tipo de concepto. c. En el numeral 4.1.2. La entidad permite la participacin de oferentes extranjeros; Por su parte, en el numeral objeto de esta observacin se solicita el ACTA DE RECIBO FINAL A SATISFACCION. Este tipo de Pregunta 2 Insistimos enfticamente en solicitar la inclusin de la categora consultor en el numeral 4.2.2 Capacidad residual de contratacin del proponente. De manera respetuosa consideramos que esta omisin atenta contra los principios rectores de la contratacin pblica, entre ellos en especial, el de la debida proteccin de los intereses del estado mediante la bsqueda de proponentes y propuestas idneas. En efecto, no tiene sentido que siendo trascendentales y totalmente estratgicos dentro de los servicios a contratar, los correspondientes a consultora GENERAL de PMO, a consultora para el diseo del centro de datos y BCP/DRP, a consultora de gestin de Itil y a consultora de diseo de seguridad informtica, lo cual es a todas luces evidente para cualquier conocedor del servicio y que no por otra razn representan el 15% del presupuesto total del proyecto, el Sena no exija para la eleccin de su prestador la debida calificacin. A este respecto no sobra advertir que sera responsable como funcionario pblico quien con esta omisin falte a sus deberes y le niegue al estado la oportunidad, a la que tiene por ley tiene derecho, de contar con las mejores y ms calificadas opciones de prestadores de servicios. SERVICIO
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UNISYS
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UNISYS
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ADICIONALES 4.2.3.1
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4.2.3.1 CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS CONTRATOS CERTIFICADOS A efectos de garantizar que los oferentes cuenten con experiencia en contratos con valor mensual similar al de la presente contratacin, los oferentes debern presentar dentro de las QUINCE (15) certificaciones al menos una certificacin de un (1) contrato, con plazo de ejecucin igual o superior a 24 meses, y cuyo valor promedio mensual ejecutado actualizado a precios 2011, sea igual o superior al 30 % del promedio mensual estimado para la presente contratacin, equivalente a. la suma de DOS MIL SETECIENTOS SESENTA Y OCHO MILLONES CUATROSCIENTOS OCHENTA Y OCHO MIL SETECIENTOS CUARENTA Y SEIS ($2.768.488.746.oo) PESOS MCTE. Observacin. ITALTEL solicita que el cumplimiento de esta condicin sea modificada a mnimo 3 certificaciones de tres (3) contratos, con plazo de ejecucin igual o superior a 24 meses. Lo anterior dado el alto valor estimado de la presente contratacin restringira a participacin de muchos proponentes.
GENERAL
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ADICIONALES
ITALTEL
10.3.2.2 TELFONOS IP. Los telfonos IP que se incluyan en la propuesta debern como mnimo tener las siguientes caractersticas: f. Acceso a aplicaciones basadas en Web externas o corporativas a travs de SDK, API (XML o similar) 10.3.2.2.3 TELFONOS IP DE GAMA BAJA Sin pantalla Observacin. ITALTEL solicita respetuosamente excluir a los telfonos IP gama baja del cumplimiento de acceso a aplicaciones basadas en Web externas o corporativas, ya que stos no tienen pantalla. ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA. Hoja 8 TELEFONA.
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ADICIONALES
ITALTEL
Observacin. ITALTEL solicita aclarar: Las sedes 155, 189 y 196 no tienen telfonos IP pero si interfaces a la PSTN. Es necesario incluir un gateway en cada sedes con el fin de recibir estas interfaces solicitadas as no posean telfonos IP? ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA. Hoja 8 TELEFONA.
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ITALTEL
Pregunta. ITALTEL solicita aclarar: Las sedes 3, 27, 34, 35, 48, 49, 50, 59, 88, 108, 118, 120, 123, 134, 138, 157, 184, TELEFONA 185, 188, 191, 192, 195 y 225 poseen telfonos IP pero no interfaces a la PSTN. Favor confirmar si para estas sedes no se colocan gateways, teniendo en cuenta que estos dispositivos se colocan para realizar la interconexin hacia la PSTN. 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Los equipos A PROVEER con sus requerimientos son: Cmaras: - Zoom ptico de 18x, digital 12x - Registro de audio Dolby AC-3 o equivalente, Zoom ptico de 18x, digital 12x. Observacin. ITALTEL solicita validar la capacidad de ZOOM ptico de las cmaras solicitadas. Al parecer estn trocados los valores entre ptico y digital. Slo un fabricante cumple este requerimiento, lo cual comprometera la pluralidad del proyecto y sacrificara funcionalidades como el control remoto del zoom de las cmaras.
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VIDEOCONFERENCIA
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 13.3.2.1.4 BALANCEADORES DE CARGA Tabla 30. Requerimientos mnimos balanceador de carga Rendimiento 3 GB/s y soportar cinco millones de conexiones simultneas 915 ADICIONALES ITALTEL Observacin. ITALTEL solicita revisar el nmero de conexiones simultneas dado que cinco millones no es un valor de mercado, pues ests se calculan en informacin de usuarios y aplicaciones. 1. Nos permitimos aclarar: SAN es Storage Area Network. Dominio de SAN es un cdigo nico que identifica una agrupacin de dispositivos en una red de almacenamiento (SAN). Puede ser formado mediante el particionamiento de un switch de SAN o director, su funcin principal es la comunicacin entre los dispositivos CENTRO DE DATOS conectados a la red SAN y que hacen parte de esa agrupacin. Solicitamos al SENA si este concepto corresponde a lo requerido en los pliegos definitivos. Si no, por favor aclarar para la entidad qu componentes hacen parte de un dominio de SAN?. 2. Con respecto a los puntos otorgados por cada dominio de SAN, Solicitamos aclarar si otorgarn los 20 CENTRO DE DATOS puntos por cada particin que permita hacer el switch de SAN?. CENTRO DE DATOS SERVICIO
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HDS
3. Solicitamos aclarar cuntos sistemas de almacenamiento (Arreglo de discos con 2 controladoras activoactivo + puertos FC + cache + discos internos) se deben ofrecer?
CENTRO DE DATOS
UNE como empresa pblica prestadora de servicios de Telecomunicaciones a nivel nacional, ha participado en diversos procesos de licitacin de entidades pblicas y es nuestro inters continuar aportando desde nuestra experticia al desarrollo del pas. 919 ADICIONALES UNE Considerando las condiciones actuales del proceso en referencia, su complejidad, exigencia en ANS's, que la mayoria de las personas que participaron en la audiencia de aclaracin manifestaron esta necesidad y que en la actualidad no se tiene las respuestas a ninguna de las observaciones que se entregaron en las dos audiencias que se llevaron a cabo, solicitamos la ampliacin del plazo para presentar las ofertas, mnimo hasta el proximo 13 de diciembre de 2011. GENERAL
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1. FRENTE A LOS ESTUDIOS PREVIOS: En el numeral 2.6 forma de pago, en concordancia con el artculo tercero de la minuta del contrato, se establece que: "el contrato tendr un duracin de treinta y un punto un (31.1) meses, comprendiendo parte de la vigencia del 2011, la totalidad de la vigencia 2012, 2013 y parte de la vigencia 2014. para la vigencia de 2011 se realizar un anticipo por el 15% del valor total del contrato, descontando el 22,6% establecidopara atendlas eventuales solicitudes de aprovisionamiento por traslados, ampliaciones, cancelaciones, extensiones de red, proyectosde innovacin tecnolgica y nuevos nodos que se presenten en su ejecucin del PROCURADURIA contrato. El anticipo ser amortizado en el primer ao de vigencia del contrato." Teniendo en cuenta el cronograma de la licitacin, la adjudicacin de la misma tendra lugar el 27 de diciembre de 2011, la suscripcin y legalizacin del contrato probablemente se realizara entre dicha fecha y el 30 de diciembre. Es menester recordar que de no girarse el anticipo durante la presente vigencia fiscal, podran surgir inconvenientes presupuestales, relativos al amparo del contrato, de conformifdad con lo sealado en el inciso segundo del artculo 8 de la Ley 819 de 2003, en concordancia con lo dispuesto en el literal b) del articulo 14 del decreto 111 de 1996.
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2. FRENTE AL PLIEGO DE CONDICIONES: a) Establecen el inciso segundo y tercero del numeral1.13.2 COMPROMISO ANTUCORRUPCIN, "En el caso en que el mSENA, adviertahechos constitutivos de corrupcin por parte de un proponente" y "Si los hechos constitutivos de corrupcin tuvieren lugar durante la ejecucin del contrato, ... tales cicunstancias podrn dar PROCURADURIA lugar a la declaratoria de caducidad, de conformidad con las reglas previstas para el efecto en la ley y en el respectivo contrato" Se sugiere revisar la redaccin de esta estipulacin teniendo en cuenta el contenido del artculo 25 de la Ley 40 de 1993, seala que ser el "gobierno" quien decretar la caducidad del contrato. b) El inciso tercero del numeral 1.13.3, prev: "Si el SENA comprobare hechos constitutivos de corrupcin por parte de un proponente durante el proceso de seleccin, sin perjuicio de las acciones legales a que huniere lugar, podr rechazar la respectiva oferta." Se recomienda analizar la redaccin del texto, teniendo en cuenta: Las consideraciones de la entidad respecto a un hecho, cuya ocurrencia y consecuencias juridicas solo pueden establecerse a trrvs de un proceso judicial (penal), pueden resultar subjetivas y desconocer los principios constitucionales de buena fe y debido proceso. PROCURADURIA La inconsitencia en la informacoin presentada por el proponente que mno logre ser dilucidada por ste, puede generar el rechazo de los ofrecimientos, que no opera de forma automtica, pues en virtud del principio constitucional del debido proceso, el contratante debe solicitar las explicaciones a que haya lugar y le conceder la oportiunidad al interesado de entregarlas. Desde luego, cuando la entidad evidencie que el proponente ha tratado de alterar el principio de igualdad entre los interesados, a su favor, puede verificar la procedencia de rechazar ofrecimiento, sin llegar a probar la comisin de delitos o conductas irregulares.
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c) Frente al numeral 2.1 Convocatoria pblica, se indica que se publicar todo lo relacionado con la licitacin PROCURADURIA pblica en las pginas www.contratos.gov.co y www.sena.edu.co Es aconsejable que se mencione que prevalecer GENERAL la informacin publicada en el SECOP, que en todo caso ser la misma expuesta en la pgina web del SENA. d) Visto el documento de respuesta a las observaciones presentadas al proyecto de pliego de condiciones, nmero 915, en relacin con la certificacin del pago de los aportes parafiscales, se recomienda sealar de fondo cules PROCURADURIA GENERAL son la razones legales o d otra ndole, que justifican la no odificacin del pliego. No basta con manifestar que se mantiene la estipulacin referida-. e) Frente a la creditacin de la existencia y represantacin legal de las personas extranjeras, el sub numeral 4 del numeral 4.1.2 del Pliego de condiciones dispone: "Si se trata de personas jurdicas extranjeras sin sucursal en Colombia, mediante documento expedido dentro de los tres meses anteriores al cierre del procesode seleccin, e los que se acredite su existencia y representacin legal y que cuentan con un apoderadodebidamente constituido, con domicilio en Colombia y mantener dicho PROCURADURIA apoderado como mnimo, por el trmino de vigencia del contrato que se genere del presente proceso de seleccin y un ao ms." Es imprescindible recordar que el artculo 22 de la Ley 80 de 1993, fue derogado expresamente por el artculo 32 de la Ley 1150 de 2007, que en su artculo 6 regul la participacin de extranjeros en la gestin contractual del Estado colombiano. Se recomienda revisar este apartado del pliego frente a las normas citadas y frente a lo dispuesto en el artculo 4 del Decreto 1464 de 2010.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA f) El inciso segundo del numeral 4.1.4, CONSTITUCION Y VIGENCIA, expresa que la duracin de la persona jurudica proponente o de cada uno de sus miembros, si se trata de consorcio o unin temporal, no podr ser inferior al plazo de vigencia del contrato y un (1) ao ms, contado a partir del cierre del proceso licitatorio. 926 ADICIONALES PROCURADURIA El artculo 6 de la Ley 80 de 1993, seala que la duracin de las personas jurdicas de forma individual o conjunta _(uniones temporales o consorcios) debr ser igual al plazo del contrato y un ao ms, que por obvias razonesse cuenta desde la terminacin del plazo del contrato y no desde la diligencia de cierre de los procesos de seleccin. Por lo anotado, se invita a examinar la redaccin transcrita. GENERAL SERVICIO
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g) En relacin con lo establecidoen el literal a , sub umeral 1 del Numeral 6.3 GARANTIAS DEL CONTRATO, se PROCURADURIA aconseja ampliar la vigencia de los amparos de 4 a 6 meses, de conformidad con lo establecido en el artculo 11 de GENERAL la ley 1150 de 2007, con el fin de contemplar los dos meses de plazo fijado para la liquidacin unilateral. h) Respecto al numeral 4.2.3.2 Contenido de las certificaciones, en el inciso final, contemple: "() Para el caso de contratos ejecutados como parte de un consorcio o de una unin temporal, la certificacin deber especificar el porcentaje de participacin de cada integrante, para cuantificar la experiencia del proponente de acuerdo a lo establecido en el presente pliego de condiciones. De no informarse dicho porcentaje la certificacin no ser tenida en cuenta."
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PROCURADURIA GENERAL Se recomienda analizar la conevniencia de la inclusin del prrafo final de esta dispocisin, teniendo en cuenta los criterios de subsanabilidad contemplados en el pargrafo1 del artculo 5 de la Ley 1150 de 2007, toda vez que los detalles de la informacin requerida podran ser aclarados por el oferente, teniendo en cuenta que este criterio no otorga puntaje, y que la experiencia alcanzada antes del cierre del proceso licitatorio es un hecho histrico, del cual se deja constancia en la certificacin exigida pero que es verificable en la prctica independientemente del documento que acredita su ocurrencia i) Indica el pliego de condiciones, que en l0os trminos de la Ley 816 del 7 de julio de 2003 "Por medio de la cual se apoya a la Industria Nacional a travs de la contratacin pblica!, el SENA asignar el siguienyte puntaje:
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PROCURADURIA Se sugiere verificar los conceptos de bienes y servicios de origen nacional, de acuerdo con las definiciones que trae el Decreto 2680 de 2009, en concordancia con lo previsto en la Resolucion 331 de 2010, expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio y desagregar la asignacin del puntaje en el caso de que los servicios o bienes no sean ambos de origen nacional.
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j) De conformidad con el cronograma del proceso establecido en el Anexo 1 y en la Resolucin No. 2013 de 9 de noviembre de 2011, que orden su apertura, se encuentra que no se seal a partir de qu fecha inicia el plazo de PROCURADURIA la licitacin, entendiendo como el trmino que debe transcurrir entre la fecha a partir de la cual se pueden GENERAL presentar las ofertas y la fecha establecida para su entrega definitiva o de cierre, tal como lo estipula el numeral 5 del artculo 30 de la Ley 80 de 1993. k) Atendiendo la complejidad, cuanta y relevancia de la contratacin para el funcionamiento de la entidad, se recomienda analizar si no se requiere contar con una interventora tcnica o integral para efectuar el seguimiento y control del contrato; si se cuenta con el personal idneo y suficiente para el efecto o si se necesita celebrar contratos de prestacin de servicios de apoyo a la gestin del supervisor, atendiendo la diferencia semntica PROCURADURIA GENERAL existente entre las dos figuras, en los trminos del artculo 83 de la Ley 1474 de 2011. Es menester recordar que las gestiones administrativas pertinentes para contar con la supervisin o interventora del contrato debern desarrollarse a la par del proceso licitatorio del asunto.
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l) Resultara pertinente que el SENA verificara si debe dar o no aplicacin a lo dispuesto en el artculo 20 de la PROCURADURIA Lmey 842 de 2003. se adjunta concepto del Copnia sobre el particular en dos folios.
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Por ltimo, es importante precisar que el acompaamiento de carcter preventivo que realiza este organismo de control al proceso de la referencia, no implica el aval, coadministracin o intromisin en la gestin de la entidad contratante. El SENA en ejercicio de su autonoma administrativa, es la llamada a tomar las decisiones que estime pertinentes, en acatamiento estricto de la ley y de los principios orientadores de la contratacin estatal. PROCURADURIA Con el fin de realizar el seguimiento a la actuacin, comedidamente le solicito informar a este Despacho sobre las determinaciones adoptadas respecto a las observaciones puestas a su consideracin a travs del presente documento.
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1. Item 6.3.2.4 Enlaces. Numeral k. Los enlaces de las sedes tipo A deben utilizar fibra ptica como medio de acceso de ltima milla Observacin: Dado que para las sedes tipo A solicitan una disponibilidad de 99.9% se requiere plantear redundancia de enlaces. Dado que en algunos lugares solo hay existencia de un operador, es necesario plantear el WAN segundo enlace en otro medio de acceso como satelital. Se solicita eliminar este tem ya que dado la cobertura nacional de proveedores no es posible ofertar todo en fibra ptica. Este requerimiento va de la mano con el numeral L donde solicitan enlaces satelitales nicamente para las sedes tipo C. Finalmente debe estar enfocado a cumplir los acuerdos de niveles de servicio solicitados y el diseo depende del oferente. 2. Se solicita al Sena incluir las respuestas del anexo RESPUESTAS OBSERVACIONES en los pliegos o enviarlas va adenda, ya que la mayora aunque se contestaron no se reflejan en el pliego por lo cual no se consideran jurdicamente legales. 3. Anexo 5 ANS Wan. Se solicita al Sena modificar el tiempo de restauracin para las sedes tipo B y C ya que aunque solicitan disponibilidad de 99.6%, este tiempo de restauracin no es factible cumplirlo en los casos en los cuales se requiera desplazamiento . Cumplir esto hara que se diseara con disponibilidad de sedes tipo A lo cual hace que la oferta se sobrecostee. 4. Item 6.3.2.4 Enlaces. Numeral k. De acuerdo a la respuestas enviadas por el Sena se acept la observacin 310 de eliminar el requerimiento de enlaces va fibra para sedes tipo A dado que la propuesta debe ir enfocada en cumplir los ANS. En los pliegos nuevamente se solicita lo cual no se modific con la respuesta enviada. Se solicita enviar adenda confirmando . 5. Item 6.3.2.8.4 Capacitacin. De acuerdo a la observacin numero 313 de las respuestas enviadas por el Sena, la cual fue aceptada por el Sena, se solicitaba aclarar el requerimiento de Capacitacin ya que est muy general. El Sena en su respuesta indicaba que se modificara en el anexo 3 de los pliegos lo cual no fue as. Simplemente se plasm el mismo cuadro de los prepliegos. Por lo tanto nuevamente se solicita los tems que se requieren para costear esta capacitacin. WAN
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6. Item 6.3.2.4 Enlaces. Numeral f. Los enlaces deben ser ofrecidos con el mejor medio disponible en la red nacional y del OFERENTE para cada sitio (fibra ptica, radio Ethernet, microondas, cobre, satlite) y debe estar enfocado a cumplir los Acuerdos de Niveles de Servicio WAN Observacin: Este tem va en contrava de los tems k y L del mismo numeral por lo cual se solicita aclarar ya que el diseo debe ir enfocado tal como se indica en el tem f a cumplir los ANS y no a medios de ltima milla.
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7. ITEM 6.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO Numeral e. Seguridad necesaria sobre el servicio WAN que proteja la totalidad de la red y sus usuarios de uso indebido y potencialmente daino, que puedan violentar la integridad, seguridad, visibilidad y confidencialidad de la informacin cursada u ocasionar daos y degradacin en el funcionamiento de los sistemas y equipos Observacin: De acuerdo al archivo enviado por el Sena con las respuestas Observaciones, es claro que no se requiere encripcin sobre los enlaces wan. Dado que no se plasma en los pliegos se solicita aclararlo va adenda.
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8. Item 6.3.2.1 EQUIPOS literal d. Permitir la administracin y el monitoreo con el protocolo de seguridad SSH OBSERVACIN: Por favor aclarar si al referirse con administracin solicitar que dar administracin de los equipos al SENA, si es as se solicita sea modificado el literal aclarando que se debe entregar cuantas de usuario de monitoreo al SENA. 9. Item 6.3.2.2 MIGRACIN IPV6. Realizar un inventario de las mquinas que por razones de desactualizacin no soportan el protocolo IPv6, definiendo si las va a incluir en la red mediante protocolos tunneling o dual stack. OBSERVACIN. Se entiende que las mquinas que nombra el Sena son los PCS que tiene instalados en las sucursales. Confirmar si el tem se refiere a los PCs los cuales son propiedad del Sena y si el oferente debe revisar una a una para costear esta actividad. 10. Item 6.3.2.4 ENLACES literal d. Mientras el centro de datos entre en operacin las primeras aplicaciones, el CONTRATISTA debe garantizar que el ancho de banda de la direccin general que accede al centro de datos del SENA en esa sede este en su valor actual
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OBSERVACIN. El diseo se trabajar con los anchos de banda solicitados en el anexo 7 por el Sena. Por favor aclarar confirmar si el ancho de banda de la sede general no es el solicitado en el anexo 7 para este caso. En caso de ser mayor al solicitado favor especificarlo para el caso en el cual no haya entrado en funcionamiento el centro de datos.
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13. Item 6.3.2.4 ENLACES literal g. En razn a la convergencia IP requerida el SENA requiere que el nodo MPLS asignado a cada sede este lo ms cerca posible de ella OBSERVACIN. Por favor aclarar con ms detalle el requerimiento solicitado y el fin de tal solicitud supeditados en WAN los Acuerdos de nivel de servicio. Esto depende del diseo del operador y si el nodo MPLS asignado est ms cerca a la sede se realizar. 15. Item 6.4 CRITERIOS DE DIMENSIONAMIENTO. En el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx, se presenta la capacidad actual del servicio WAN, el OFERENTE debe diligenciar el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx, en cual debe especificar el ancho de banda ofrecido, teniendo en cuenta que debe dimensionar el ancho de banda de gestin WAN OBSERVACION. Se solicita se confirme si los servicios de Voz, videoconferencia y video-streaming estn incluidos en el ancho de banda descrito en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx. Si no es as favor incluirlo. Lo anterior dado que el diseo se plantea con los bws solicitados en el anexo.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 16. Item 6.4 CRITERIOS DE DIMENSIONAMIENTO. El crecimiento estimado del ancho de banda se basa en el ancho de banda global (suma de todas la sedes) y es del cinco por ciento (5%) para cada uno de los aos posteriores hasta el 2014, sobre la base del ao anterior. El aumento del ancho de banda se distribuir en las sedes listadas en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_04_Listado_de_sedes.xlsx, segn la Entidad lo requiera OBSERVACIN. Se solicita aclarar si el ancho de banda descrito en el anexo 7 es para el primer ao (2012) . SERVICIO
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Item 8.5 ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO OBSERVACION. Se solicita se aclare que el aseguramiento del servicio se realizar en una de las sedes principales del SENA y no en predios o sitios diferentes de la misma en el momento en que la falla requiera de personal del CONTRATISTA en sitio para tal fin.
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21. Item 8.8 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES Entrega de dispositivos que brindan los servicios mviles OBSERVACIN. Los dispositivos se entregarn en la direccin general Bogot y ser responsabilidad del Sena su distribucin a las sucursales. Favor confirmar la afirmacin. 22. Item 9.2 Objetivos Especificos Configurar la prestacin del servicio de internet va satlite para un mximo de 10 computadores
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Observacin. De acuerdo a los objetivos se entiende por parte de ETB que el servicio solicitado para las aulas AULAS MVILES mviles es conectividad hacia internet. Sin embargo dentro del archivo de Respuesta a observaciones publicado por el Sena, se nombra servicio de telefona IP via softphone para estas aulas . Se solicita aclarar exactamente que servicios se requieren para las aulas mviles. 23. ITEM 9.3.2.2 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO OBSERVACIN. Por favor aclarar si adicional al acceso de Internet la implementacin de este servicio comprende de parte de CONTRATISTA el hardware a nivel LAN para la prestacin del servicio. Lo anterior dado que de acuerdo al requerimiento el Sena tiene conectividad lan en el aula y se requiere el enlace de conectividad.
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24. Item 9.8 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES OBSERVACIN. Por favor aclarar si al referirse a que el SENA se hace responsable de la Adecuacin de las Aulas mviles para la instalacin de los equipos comprende el cableado estructurado respectivo para lograr la conectividad a nivel LAN de las aulas como la UPS y el suministro y las adecuaciones elctricas para la prestacin del servicio. 25. Item 10.3.2.1 SERVIDORES DE TELEFONA IP En caso de falla de la WAN, el pago de las llamadas telefnicas entre sedes del SENA durante el tiempo de interrupcin de la WAN ser trasladado al CONTRATISTA. OBSERVACIN. Se solicita sea modificado este Item agregando que el costo ser trasladado al CONTRATISTA si hay un una interrupcin del servicio en la WAN y que incumpla con los ANS establecidos para el componente WAN ya que con esto se sobreentiende que la disponibilidad de conectividad WAN debe ser del 100% indiferente al tipo de Sede y ANS descritos en el anexo 5 26. Item 10.3.3 NORMAS, ESTNDARES Y BUENAS PRCTICAS Numeral k. Se deben definir VLANs independientes para Voz y Datos. OBSERVACIN. Por favor aclarar si este requerimiento es solo para la red LAN o incluye conectividad WAN
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 27. Item 11.4.2.5.2 SALA MVIL TIPO B (SATELITALES) OBSERVACIN Por favor explicar con ms detalle este requerimiento, (se requieren adecuaciones u obras civiles para este servicio?, se requieren antenas autoapuntables?, que acuerdos de nivel de servicio estn definidos para la conectividad y en relacin al servicio de videoconferencia como tal?, etc) Se propone redaccion diferente con el fin de aclarar cuando opera la causal de rechazo de acuerdo con lo establecido en el artculo 10 del Decreto 2474 de 2008, y el pronunciamiento realizado por el Consejo de Estado mediante sentencia de 14 de abril de 2010. Esto mismo opera para la causal de rechazo No. 2 SERVICIO
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2.13. REGLAS DE ADICIONALES INDRA SUBSANABILID AD
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2.14. AUDIENCIA DE ADICIONALES ADJUDICACIN INDRA DEL CONTRATO
Al respecto se solicita suprimir la frase o no presente las respectivas garantas dentro de los plazos sealados, lo anterior teniendo en cuenta el Artculo 9 de la Ley 1150 de 2011, en concordancia con el Numeral 12, Artculo 30 de la Ley 80 de 1993 solamente prev la posibilidad de adjudicar al oferente ubicado en segundo lugar cuando ste no suscribe el contrato dentro de los tiempos establecidos para ello. Adicionalmente, solicito ampliar el plazo de legalizacin del contrato previsto en el Anexo 1 cronograma, dado que actualmente se defini el 30 de diciembre de 2011 como el nico da para perfeccionar y legalizar el mismo, en este entendido, si el contrato se suscribe el viernes 30 de diciembre de 2011 en las horas de la tarde, el contratista no va a contar con el tiempo suficiente para su legalizacin, especialmente si se trata de un consorcio o unin temporal, dado que debe tramitar la expedicin del RUT previo a la suscripcin del documento, haciendo incurrir al contratista en las situaciones previstas en el numeral 2.14. del pliego de condiciones. GENERAL
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3.2. PRESENTACIN ADICIONALES INDRA Y EXAMEN DE LA OFERTA Nuemeral 4.1.6. Constitucin ADICIONALES del Consorcio o Unin Temporal, Numeral 4.
Respetuosamente solicitamos al SENA aclarar que los manuales y hojas de especificaciones tecnicas de los equipos GENERAL podran ser entregado en idioma ingles.
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INDRA
La vigencia mnima de la Unin Temporal es diferente a la indicada en el numeral 4.1.4: se cuenta desde el inicio del plazo de ejecucin del contrato, e incluye el tiempo de ejeccin del mismo.
GENERAL
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Numeral 4.2.3. Experiencia ADICIONALES INDRA Acreditada del Oferente Numeral 1. Condiciones ADICIONALES INDRA Generales. Literales K y L Numeral 5.6. ADICIONALES INDRA Costos y Facturacin Numeral 10.6. ADICIONALES INDRA Costos y Facturacin
Cuando se menciona "una experiencia", se genera ambigedad en la solicitud realizada por el SENA, porque no es claro si se refiere a la experiencia total aportada por cada Oferente o si hace referencia a una sola certificacin de GENERAL un contrato particular de cada Oferente.
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GENERAL Se solicita sea aclarado si los valores de retoma que se indican en los numerales indicados, deben ser cubiertos por el presupuesto oficial aprobado para ste Proceso Licitatorio, o si por el contrario sern parte de una partida presupuestal futura entendiendose que es una opcin de retoma y no una retoma garantizada.
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GENERAL
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GENERAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 1. Se solicita al SENA limitar la responsabilidad de la calidad en la prestacin de los servicios en la etapa de Transicin, un incumplimeinto en los niveles de servicio sera responsabilidad del Proveedor seleccionado por la Entidad para la prestacin del contrato 060 de 2007, hoy Telefnica, el cual no fue seleccionado por el Oferente seleccionado en el presente proceso Licitatorio. Se solicita eliminar todo tipo de multas y/o penalizaciones durante ste periodo. 2. Se solicita al SENA que garantice que los precios consignados en la tabla de la pgina 96 sean precios garantizados como mximos durante el proceso de Transicin para el Oferente seleccionado. Indicar los motivos por los cuales en el numeral 4.2. del pliego de condiciones no se incluy la experiencia probable, aspecto objeto de calificacin en el Registro nico de Proponentes, que de acuerdo con el objeto, el plazo y la cuanta de la presente contratacin debera ser un aspecto a tener en cuenta como requisito habilitante, en tanto es una garanta de duracin en el mercado. SERVICIO
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Anexo 2. Minuta del Contrato a Celebrar. ADICIONALES Clusula Octava Periodo de Transicin
INDRA
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4.2. REQUISITOS ADICIONALES INDRA TCNICOS Y DE EXPERIENCIA
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4.3.1. DOCUMENTOS DE ADICIONALES VERIFICACIN INDRA DE LA CAPACIDAD FINANCIERA 4.3.2. VERIFICACIN ADICIONALES INDRA DE LA CAPACIDAD FINANCIERA Formato No. 2 BADICIONALES INDRA Compromiso Unin Temporal CLAUSULA TERCERA.ADICIONALES FORMA DE PAGO
Solicitamos aclarar en que situaciones es permitido a los proponentes omitir la presentacin del RUP y presentar certificacin de contador para la verificacin de los requisitos financieros, dado que de conformidad con lo previsto en el Artculo 4 del Decreto 1464 de 2010, la inscripcin en el RUP como requisito para contratar con el GENERAL Estado es la regla general y los casos en los cuales no es exigible se encuentran definidos en la norma. Lo anterior con el fin de evitar que presente propuesta quien estando en la obligacin de inscribirse en el registro no lo haya hecho oportunamente.
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No se establece el mecanismo para verificar la del proponente que si cuenta con la obligacin de encontrase inscrito en el registro nico de proponentes, teniendo en cuenta que en este caso se asignan puntajes que no son compatibles para la evaluacin pero si para la verificacin de las propuestas, y en el pliego solamente se indican las frmulas para quienes no cuentan con el registro.
GENERAL
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Solicito que como se ha hecho en otros aspectos se ajuste la redaccin de la clusula sexta en el sentido de indicar GENERAL que los integrantes respondern en proporcin a su porcentaje de participacin y actividades asignadas.
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INDRA
Respetuosamente solicitamos definir cual es el plazo de pago una vez presentada la factura con todos los requisitos para considerarlo en el modelo financiero. Respetuosamente solicitamos al SENA aclarar si los funcionarios del SENA y la interventora participaran en el proceso de formulacin e implementacin de las soluciones todas las fallas o si fallas de alguna tipologa. Adicionalmente se solicita indicar cual es la disponibilidad de los funcionarios del SENA y la interventora para estas tareas y el rol que desarrollaran en esta fase.
GENERAL
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QUINTA.OBLIGACIONES ADICIONALES INDRA DEL CONTRATISTA QUINTA.OBLIGACIONES ADICIONALES INDRA DEL CONTRATISTA QUINTA.OBLIGACIONES ADICIONALES INDRA DEL CONTRATISTA
GENERAL
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Respetuosamente se pide limitar las solicitudes del SENA a los compromisos adquiridos en este contrato.
GENERAL
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Respetuosamente se solicita que se incluya esta misma obligacin en la CLAUSULA SEXTA toda vez que el SENA debe asumir tambin riesgos.
GENERAL
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ADICIONALES ANEXO 5
INDRA
Proponer que los descuentos por cumplimiento de los acuerdos de servicio se causen en la factura del mes siguiente a los hechos que dieron lugar al descuento o la bonificacin y que el descuento sea proporcional a la afectacin del servicio. Solo bajo pesimas condiciones de calidad descontar el 100%
GENERAL
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VIDEOCONFER ENCIA ADICIONALES INDRA 1.3 TIPIFICACION DE INCIDENTES 11.4.2.1HARD WARE ASOCIADO A ADICIONALES LA PRESTACION DEL SERVICIO 11.4.2.1HARD WARE ASOCIADO A ADICIONALES LA PRESTACION DEL SERVICIO
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INDRA
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INDRA
Solo una marca esta en capacidad de ofrecer que las camaras tengan conexin para PC(USB o RJ45)
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Se propone cambiar la redaccin del numeral 4.1.10 del pliego de condiciones, as: 4.1.10. PERMISOS DE FUNCIONAMIENTO Y OPERACIN El Oferente, persona natural o jurdica, deber estar inscrito en el registro que trata el artculo 15 de la ley 1341 de 2009 y el decreto reglamentario 4948 del mismo ao, y estar habilitado, de conformidad con lo establecido en el artculo 10 de la citada ley para lo cual deber presentar copia de la inscripcin en el sistema de registro de proveedores de redes y servicios del Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones. Si la oferta es presentada en Consorcio o Unin Temporal, el cumplimiento debe ser por al menos uno de los integrantes del consorcio unin temporal. En el evento en que un nico integrante del consorcio o unin temporal acredite su inscripcin en el REGISTRO DE PROVEEDORES DE REDES Y SERVICIOS del Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones y GENERAL durante la ejecucin del contrato el mismo se encuentre en estado de insolvencia econmica, iliquidez econmica o cesacin de pagos, para la ejecucin del contrato podr realizar cesin de los servicios que requieran las mencionadas licencias a otro proveedor que cumpla con ese registro, previa autorizacin por parte del supervisor del contrato. Pargrafo: Cuando la propuesta sea presentada en consorcio o unin temporal, el contratista adjudicatario mantendr la distribucin de la participacin de sus integrantes incluyendo la calidad de Proveedor de Redes y/o Servicios de Telecomunicaciones en la forma acreditada con la presentacin de su oferta, sin perjuicio de la posibilidad de cederlo en las condiciones descritas anteriormente. Para la ejecucin de los servicios propios de la Licitacin, en aquellas actividades no provistas por el registro de proveedores de redes y servicios, segn corresponda a lo acreditado por el Oferente, el Contratista Adjudicatario podr subcontratar dicha actividad a una compaa habilitada para la prestacin de ese servicio.
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Pliego Num ADICIONALES 4.1.10
INDRA
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1. Pgina 93 numeral f. Se menciona que el servicio de operadoras est trabajando en un Centro de Contactos externo. Cul ser el tipo de interconexin entre el sistema ofrecido ye el Centro de Contacto? Es decir ser por TDM (E1, ISDN, etc) IP (h.323 SIP)? De ser por ISDN o E1 soporta Q-SIG?
TELEFONA
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ADICIONALES ADICIONALES ADICIONALES
AVAYSYS AVAYSYS AVAYSYS
2. Pgina 95 Item Telfonos IP de Gama Baja. Son estos los requerimientos mnimos solicitados para este tipo de dispositivo? 3. Pgina 153. Cul es la duracin promedio actual de una llamada de soporte en la mesa de ayuda? Cul es el promedio de llamadas en hora pico de la mesa de ayuda? Cul es el promedio de llamadas mensuales? 5. En las especificaciones de los telfonos inalmbricos es obligatorio que la pantalla sea a color o se pueden considerar otras opciones? 1. En el Item 5.3.2.3 Sobre el Soporte de los switches al RFC 896, sugerimos este sea eliminado, este RFC data de 1984 cuando las redes eran mucho ms lentas que en la Actualidad, la mayora de los switches, ofrecen otros esquemas de para controlar la congestion como QoSo Prioritizacion de Trafico, as que no vemos mayor utilidad a soportar este protocolo. 3. En el Item 13.3.2.7.1, solicitan que el concentrador de VPN sea un Appliance, Nuestra Solucion fue extraida del Appliance y fue virtualizada para brindarle al Usuario la Flexibilidad de Crecimiento que requiera, es posible presentar nuestra oferta de Concentrador de VPN asi no cumpla con ser un Appliance? 1. En la seccin 11.3 se especifica que el servicio de videoconferencia se ofrece en 75 sedes, sin embargo la hoja 13-Videoconferencia del archivo de Excel DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551464.xls lista slo 74 sedes, con 69 codecs (2 de ellos asignados a una misma sede). Podra la convocante confirmar que el servicio debera ser provisto para las 68 sedes listadas con uso actual o las 74 listadas? 2. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento Video seal NTSC y PAL para las cmaras. Dado que estas especificaciones slo aplican para seales analgicas y el sistema propuesto estara basado en una conexin digital, se solicita a la convocante este requerimiento sea considerado opcional. 3. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento Zoom ptico de 18x, digital 12x para las cmaras. Dado que esta especificacin favorece a un fabricante y limita la libre competencia, se solicita a la convocante este requerimiento sea manejado al estndar comercial de 10x en zoom ptico.
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4. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para conexin de PC (USB 2.0 o RJ45 cross) para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que VIDEOCONFERENCIA soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara. 5. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para conexin de PC (conector RJ45 para conexin a red local Ethernet (RJ45)) para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara. 6. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para cmara auxiliar de documentos para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara.
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7. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para monitor auxiliar para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que soportaran VIDEOCONFERENCIA funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara. 8. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conectores de entrada/salida de audio externo para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara 9. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento el soporte de codecs G.723a y G.723b para los codecs. Dado que estos codecs no ofrecen la calidad adecuada para garantizar que las sesiones de videoconferencia cumplan con los objetivos de la convocante listados en la seccin 11.4.1 y que limitan la libre competencia, se solicita a la convocante estos codecs sean considerados opcionales.
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10. En la seccin 11.4.2.1, se especfican los siguientes puntos como requerimientos para el servidor de videostreaming: Ncleo Quadcore de mnimo 2.0 gigabytes por segundo por cada ncleo. RAM de 24 Gbytes mnimo Discos internos SATA (15000 rpm), capacidad mnima de 1,5 Tbyte distribuidos al menos en 4 discos ULTRA SCSI mnimo. La capacidad debe ser suficiente para sistema operativo, software de video streaming completo y 5000 horas de videos almacenados (almacenamiento de archivos de video comprimido en Div-X (MPEG-4) (FastMotion) VIDEOCONFERENCIA (320 x 240 pixels, 32 bits de color) 3 megabyte x minuto de video) sin copar los discos ms all del 75% de la capacidad total. Debido a que cada solucin maneja el almacenamiento y el procesamiento de las seales de video de manera diferente, se solicita a la convocante estas especificaciones en hardware y codificacin sean consideradas opcionales siempre y cuando la solucin ofertada soporte la cantidad de sesiones simultneas, la capacidad de grabacin y el nivel de respaldo en disco requerido en la misma seccin.
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11. En la seccin 11.4.2.1 se especifica la necesidad de un sistema multipunto. Podra la convocante especificar si busca contar con la capacidad para soportar todas las salas de conferencia en sesiones simultneas en el equipo, o VIDEOCONFERENCIA se requiere un nmero especfico de conferencias simultneas? "Es deseable que la herramienta de gestin de red LAN est integrada de forma nativa con la solucin de Mesa de Servicios para integrar los eventos de capacidad y disponibilidad". Se solicita al SENA aclarar la definicin y el LAN alcance de la palabra "nativa" en esta solicitud. "Es deseable que los aplicativos de gestin de Telefona, WAN y LAN estn integrados en una sola plataforma". Esta integracin se requiere para los aplicativos de gestin del monitoreo y generacin de informes y reportes exclusivamente ?. Se solicita al SENA confirmar si nuestra apreciacin es correcta. Por favor tener en cuenta que para las labores de administracin, gestin de configuracin y cambios los fabricantes de TELEFONIA; WAN y LAN tienen herramientas especializadas y no integradas bajo una sola plataforma en el mercado. TELEFONA
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5.7.2 - Anexo 03 ADICIONALES UNE Especificacione s Tecnicas 10.7.2 Anexo 03 Especificacione s Tcnicas ADICIONALES UNE
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11.4.1. Anexo 03 ADICIONALES UNE Especificacione s Tcnicas
"El SENA proveer el personal que ser el operador de los equipos de videoconferencia y videostreaming". Se solicita al SENA confirmar los alcances, responsabilidades y funciones que el SENA asignar a este personal.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 1. CAPACIDAD RESIDUAL DE LOS CONTRATANTES. El pliego de condiciones como se ver a continuacin solicita que se relacionen los contratos en ejecucin tanto privados como pblicos que suscriba la entidad contratante; sin embargo, existen empresas que realizan contratos con particulares de forma masiva, los cuales se celebran y terminan en un alto nmero cada da, y por ello, la dificultad para relacionar la totalidad de los contratos en ejecucin en el formulario No 4. De esta manera, y de acuerdo a lo previsto en el artculo 2 del Decreto 1464 de 2010, sobre que se tendr en cuenta los contratos ms relevantes y no la totalidad de los contratos por una empresa para determinar la capacidad residual de contratacin, Si es necesario relacionar la totalidad de los contratos pequeos que se realizan de forma masiva y como para efectos de la evaluacin en caso que deban presentarse Cmo se deben acreditar? 4.2.2. CAPACIDAD RESIDUAL DE CONTRATACIN DEL OFERENTE (KR) A la fecha del cierre de la Licitacin, la Capacidad Residual de Contratacin como PROVEEDOR del oferente deber GENERAL ser igual o superior al 100% del Presupuesto Oficial, expresado en SMMLV, so pena de INHABILITACIN. La capacidad residual de contratacin (KR) del oferente se determinar descontando de la capacidad mxima de contratacin (K) certificada en el RUP, la sumatoria del valor de los contratos pblicos o privados que se PLIEGO DE CONDICIONES LICITACIN PUBLICA No DG-04 DE 2011 45 encuentren en ejecucin incluyendo los que tenga por su participacin en sociedades, consorcios o uniones temporales, utilizando el FORMATO 3 en donde el oferente manifestar a la Entidad bajo la gravedad de juramento, los contratos suscritos por l. OBSERVACION. Sugerimos se especifique una fecha de corte (pejem 15 de Noviembre) con suficiente anticipacin, para relacionar los contratos en ejecucin. PREGUNTA SERVICIO
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2. CERTIFCACIONES DE CONTRATOS. Respecto de las certificaciones presentadas en unin temporal el pliego a pgina 46, numeral 4.2.3. EXPERIENCIA ACREDITADA DEL OFERENTE, seala que:
Para establecer el requisito tcnico habilitante, en relacin con la experiencia que se acredite en Consorcio o Unin Temporal para el presente proceso, se verificar que cada miembro aporte una experiencia que sea igual o superior a su porcentaje de participacin, segn el siguiente procedimiento: a) Se tomar el porcentaje de participacin de cada uno de los miembros en el Consorcio o Unin Temporal conformados para presentar oferta. 1006 ADICIONALES CARVAJAL b) El porcentaje de participacin se multiplicar por 50% del valor del presupuesto oficial estimado. c) Los resultados as obtenidos sern los valores de la experiencia mnima a acreditar por parte de cada uno de los integrantes del Consorcio o Unin Temporal. d) Los valores de experiencia mnima a acreditar por cada integrante de los Consorcios o Uniones Temporales, de acuerdo con el literal anterior, se confrontarn con las experiencias acreditadas por los integrantes de los Consorcios o Uniones Temporales de acuerdo con las reglas del pliego de condiciones. De acuerdo con las anteriores reglas, los Consorcios y Uniones Temporales debern acreditar como requisito habilitante, en mximo QUINCE (15) certificaciones, que la sumatoria del valor de los contratos certificados es igual o superior al 50% del presupuesto oficial estimado en el presente pliego de condiciones para lo cual se sumarn las experiencias acreditas por sus integrantes, tal como se establece en los literales a), b), c) y d) del presente numeral. GENERAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 3. EXPERIENCIA EN SERVICIOS QUE IMPIDEN LA LIBRE CONCURRENCIA DE OFERENTES AL PROCESO. La ley 1150 de 2007 en su artculo 5 dispone que las exigencias de las condiciones debe ser adecuada y proporcional a la naturaleza del contrato a suscribir y a su valor, y unos criterios objetivos que permitan la libre concurrencia de oferentes al proceso. El Pliego de Condiciones en varios apartes solicita que el proponente debe acreditar experiencia en todos los servicios que hacen parte del objeto del contrato y de las especificaciones tcnicas que slo permiten la presentacin de ciertas empresas al proceso. En efecto, seala el pliego de condiciones: En el numeral 4.2.3. EXPERIENCIA ACREDITADA DEL OFERENTE La experiencia debe ser acreditada para la totalidad de los servicios objeto de este contrato. Para efectos de lo anterior el oferente puede aportar una o ms certificaciones en la(s) que demuestre que mediante contratos suscritos y ejecutados ha prestado todos los servicios objeto de este proceso. El MXIMO de certificaciones que se puede aportar es de QUINCE (15). El contrato o los contratos objeto de certificacin deben haberse ejecutado durante los ltimos DIEZ (10) AOS, anteriores a la fecha establecida para el cierre del presente proceso de seleccinEn el numeral 4.2.3.1 CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS CONTRATOS CERTIFICADOS. 6. Las certificaciones de contratos y/o copias de contratos aportadas (mximo 15 en total) debern contemplar en su conjunto la totalidad de los servicios incluidos en el ANEXO 3 Especificaciones Tcnicas. En el anexo No 3, sobre las Especificaciones Tcnicas del servicio mvil que: 8.3.1.1 TELFONOS MVILES El CONTRATISTA garantizara el servicio de datos y voz a travs de telfonos mviles con las caractersticas mnimas 4. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Y PENALIZACIONES. 1008 ADICIONALES CARVAJAL Sugerimos a la entidad, teniendo en cuenta la complejidad del proceso de transicin y de acuerdo lo GENERAL acostumbrado en este tipo de procesos de Outsourcing de TI, que durante la etapa de Transicin, no obstante se lleve a cabo la medicin de indicadores de gestin del servicio, No se apliquen penalizaciones sobre la facturacin. 13.3.2.1.4 BALANCEADORES DE CARGA Tabla 30. Requerimientos mnimos balanceador de carga Tipo rack mount estndar de 1U 1009 ADICIONALES ITALTEL Observacin. ITALTEL solicita revisar si es posible implementar el balanceador dentro de un chasis en formato de blade. CENTRO DE DATOS SERVICIO
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ADICIONALES 4.2.3
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13.3.2.5 SISTEMA DE GESTIN DEL SERVICIO DE CENTRO DE DATOS Es requerida una gestin de los servicios con herramientas y procedimientos de monitoreo de alta calidad, medicin de rendimiento y capacidad, gestin de configuracin y disponibilidad, al cual el personal del SENA tenga acceso completo para verificacin del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. El CONTRATISTA debe incluir los componentes que se listan a continuacin y los dems que sean necesarios para la gestin de los servicios: Infraestructura tecnolgica independiente para la gestin de los servidores de cada uno de los servicios contratados, con el hardware necesario para correr herramientas de gestin para: Sistemas Operativos: Windows, Linux Red Hat, Solaris Bases de datos Oracle, MS SQL Server, My SQL y PostgreSQL Procesadores: Mediciones de Porcentaje de uso de CPU Storage Area Networks: monitoreo de discos y estructuras RAID Almacenamiento: mediciones SMART ("Self Monitoring Analysis and Reporting Technology") o equivalente Aplicaciones: Monitoreo de operatividad y carga de las aplicaciones, alarmas operativas Monitoreo de equipos y dispositivos de seguridad Monitoreo de equipos de red WAN y LAN Monitoreo de equipos de Telefona IP Sistema de gestin de videoconferencia Monitoreo de los dems componentes del servicio. Observacin. ITALTEL solicita que se aclare si es necesario manejar una plataforma de gestin independiente para cada uno de los tems nombrados anteriormente o en lo posible agregarlos bajo un mnimo de plataformas posible.
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13.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO En la actualidad el SENA tiene la operacin de sus centros de datos localizada en las siguientes 4 instalaciones: Centro de Datos Central operando actualmente en la Direccin General del SENA. Centro de Datos en servicio actualmente prestado por la empresa Colombia Telecomunicaciones. 1011 ADICIONALES ITALTEL Centro de Datos en servicio actualmente prestado por la empresa ETB. Centro de Datos en servicio actualmente prestado por la empresa Telmex. Observacin. ITALTEL solicita que se aclare si es necesario manejar la seguridad para los 4 centros de datos o para el centro de datos que el proveedor implemente. CENTRO DE DATOS
13.3.2.3 Los sistemas operativos requeridos por las aplicaciones del SENA son Windows Server, Solaris y Linux. 1012 ADICIONALES ITALTEL Observacin: Italtel solicita confirmar que todos los sistemas operativos requeridos por el SENA son para plataforma x86 En el Anexo 07 pgina "9 CDD CONFIG" Se indica el requerimiento mnimo de los servidores y en tipo de servidor seala Montable en RACK 1013 ADICIONALES ITALTEL Observacin: Italtel solicita confirmar que la tecnologa blade tambin es aceptada en la propuesta. CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 7.3.2.1 GESTIN DE INTERNET En el literal C, se requiere contar con mecanismos de autenticacin y autorizacin para el acceso, permitiendo que cada usuario cuente con usuario y contrasea. 1014 ADICIONALES ITALTEL Observacin. Solicitamos amablemente confirmar si como parte de la solucin de Control de Acceso a Internet se debe suministrar un equipo AAA para realizar la autenticacin y autorizacin, o si por el contrario esta autenticacin y autorizacin se va a realizar contra servidores AAA del SENA. 13.3.2.7.1 CONCENTRADOR DE VPN: d. Debe incluir soporte a las topologas VPN site-to-site: Full Meshed (todos a todos), Star (Oficinas Remotas a Sitio Central) y Hub and Spoke (Sitio remoto a travs del sitio central hacia otro sitio remoto). 6.3.2.4 ENLACES i. La seguridad necesaria sobre el servicio que proteja la totalidad de la red garantizando la integridad, seguridad y confidencialidad de la informacin cursada Observacin: Solicitamos amablemente confirmar si con los requerimientos mencionados, el SENA el pretende implementar una solucin de encripcin de datos sobre la red WAN?. En caso afirmativo solicitamos indicar los estndares de encripcin requeridos. 5.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO 5.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO a. Diagnosticar la infraestructura actual de cableado estructurado y elctrico regulado y notificar su estado funcional como prerrequisito de la operacin de la LAN. Los precios se deben presentar en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_08_Precios / LAN INICIAL columna VALOR INVENTARIO Y DIAGNSTICO DEL CABLEADO. Se excluyen de este diagnstico los puntos de red instalados por el CONTRATISTA actual relacionados en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_06_Infraestructura_actual.xlsx Observacin: ITALTEL solicita aclarar como se va a realizar el levantamiento de informacin por sede? Se realizaran visitas en fechas especificas establecidas por el SENA? O se deben gestionar las visitas ante el SENA? Cul es el plazo para realizarlas? 5.3.2.3 EQUIPOS ACTIVOS c. Ejecutar las obras civiles necesarias para el aprovisionamiento del servicio LAN, incluyendo las relacionadas con la instalacin de racks, cableado estructurado, cableado elctrico regulado, canaletas y access points, que adems del cumplimiento de normas, garanticen la esttica y la funcionalidad. (Canalizaciones, soportes, repisas, protecciones de intemperie, resanes, rompimiento de muros y pisos, bases para instalacin de equipos, entre LAN otros). Observacin: ITALTEL solicita aclarar si existe alguna relacin que indique las cantidades de racks que hay por sede, y en las sedes donde ya existen racks instalados, se garantiza por parte del SENA el espeacio requerido para la instalacin de los equipos? 5.3.2.3 EQUIPOS ACTIVOS e. Todos los switches ofrecidos debern cumplir como mnimo con las siguientes especificaciones: 1018 ADICIONALES ITALTEL Observacin: ITALTEL solicita que por cuestiones de optimizacin de costos se mantenga el requerimiento inicial de colas (4 colas) de prioridades por puerto, ya que permitira contemplar una gama ms amplia de switches que cumplen con todos los otros requerimientos solicitados, y que para los servicios a soportar son suficientes. LAN INTERNET SERVICIO
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 11.4.2.3 SERVICIOS BSICOS h. Integracin tcnica de los servicios de la solucin - Las salas de videoconferencia deben estar obligatoriamente dotadas de unidad de potencia elctrica no interrumpida (UPS) para evitar la suspensin del servicio por falta de energa elctrica. (Ver servicio de Energa para las especificaciones tcnicas de este requerimiento) Observacin: Italtel solicita aclarar si es posible que la sala de videoconferencia haga uso del sistema de UPS que se debe contemplar para cada sede, o si es necesario que el sistema de UPS de la videoconferencia sea totalmente independiente. 13.3.2.8 IPS/IDS (INTRUSION PREVENTION/DETECTION SYSTEMS) Debe soportar segmentos de 10 Gigas 1021 ADICIONALES ITALTEL Observacin: Italtel solicita aclarar si este requerimiento hace referencia al Throughput solicitados para este equipo o a que hacen referencia? 13.3.2.7.1 CONCENTRADOR DE VPN b. Soportar al menos los siguientes grupos Diffie-Hellman: Grupo 1 (768 bit), Grupo 2 (1024 bit), Grupo 5 (1536 bit), Grupo 14 (2048 bit). 1022 ADICIONALES ITALTEL Observacin: ITALTEL solicita revisar el soporte del Diffie-Hellman Grupo 14 (2048) ya que el nivel de llave de encripcin de este tipo no es necesaria en este tipo de aplicaciones. 13.3.2.7.1 CONCENTRADOR DE VPN d. Debe incluir soporte a las topologas VPN site-to-site: Full Meshed (todos a todos), Star (Oficinas Remotas a Sitio Central) y Hub and Spoke (Sitio remoto a travs del sitio central hacia otro sitio remoto). 1023 ADICIONALES ITALTEL Observacin: ITALTEL solicita revisar el soporte de las topologas Full Meshed (todos a todos), ya que a travs de Internet no es una prctica recomendable y por consiguiente no es usada a nivel comercial. CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS PREGUNTA SERVICIO
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13.3.2.7.1 CONCENTRADOR DE VPN
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f. Debe tener la posibilidad de realizar VPN clientes SSL para acceso remoto, sin necesidad de instalar un cliente. Observacin: Italtel solicita aclarar el nmero de VPNs SSL solicitadas para esta solucin.
CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 10.3.2.2 TELFONOS IP. c. El servicio deber garantizar la homogeneidad de funciones entre los diferentes telfonos IP y contar con los siguientes servicios: 1026 ADICIONALES ITALTEL Enrutamiento Pregunta Italtel: Solicitamos amablemente dar mayor claridad al servicio de Enrutamiento solicitado para los telfonos IP. TELEFONA SERVICIO
10.3.2.2 TELFONOS IP. c. El servicio deber garantizar la homogeneidad de funciones entre los diferentes telfonos IP y contar con los siguientes servicios: Capacidad de acceso del usuario final a los servicios de su telfono (para la realizacin de llamadas) en cualquier lugar de la red autenticndose con un cdigo de usuario o por medio de credenciales como usuario y contrasea. Pregunta Italtel: Al referirse a cualquier lugar de la red, a cul de estas posibilidades se quiere hacer mencin: Un usuario se puede autenticar en otro telfono IP con acceso a la red del SENA cargando sus privilegios y TELEFONA extensiones sobre este para realizar llamadas. Si se refieren a esta funcionalidad, solicitamos amablemente aadir la exepcin de esta funcionalidad en el telfono IP gama baja, ya que a solicitud del SENA, no posee pantalla para ingresar a este servicio y digitar usuario y contrasea. Que un usuario se pueda autenticar en una pgina WEB desde cualquier lugar de la red LAN para personalizar su telfono, y adicionalmente pueda consultar los directorios y hacer clic sobre el telfono que desee llamar y automticamente su telfono IP asignado (hardphone o softphone) marca el nmero correspondiente. Si no es ninguna de las anteriores solicitamos amablemente dar mayor claridad al requerimiento.
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ADICIONALES
ITALTEL
10.3.2.2 TELFONOS IP. d. Marcacin de tramas en nivel dos 802.3 p y nivel tres ToS/DiffServ. Pregunta Italtel: El protocolo de marcacin de tramas de nivel dos es el IEEE 802.1 p y no el 802.3 p solicitamos amablemente la correccin de esta solicitud. TELEFONA El protocolo de marcacin de tramas de nivel dos IEEE 802.1p no aplica para los telfonos WiFi porque no es un protocolo de para redes inalmbricas, el protocolo que podra reemplazarlo sera el IEEE 802.11e. As mismo no se puede garantizar el cumplimiento de este requerimiento sobre los softphones. 10.3.2.2.3 TELFONOS IP DE GAMA BAJA Teclas programables por el usuario y el administrador del sistema. 1029 ADICIONALES ITALTEL Pregunta Italtel: Se habla de teclas en plural, favor especificar la cantidad mnima teniendo en cuenta que es un telfono de gama baja sin pantalla sugerimos que sea mnimo cantidad 1. 10.3.2.2.3 TELFONOS IP DE GAMA BAJA Iconos LED para sealizacin asociados a cada tecla. Pregunta Italtel: Solicitamos cambiar este requerimiento a teclas especificas con sealizacin LED como mnimo a las teclas de lnea, mute y de altavoz, ya que como est el requerimiento se da a entender que todas las teclas necesitan sealizacin LED, y no hay telfono IP que cumpla. TELEFONA
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 10.3.2.2.4 TELFONOS IP MVILES Wi-Fi Control del contraste 1031 ADICIONALES ITALTEL Pregunta Italtel: Solicitamos amablemente que sea valido el control de brillo para este requerimiento, ya que no todas las marcas de telfonos IP posee control de contraste sino de brillo de la pantalla. TELEFONA PREGUNTA SERVICIO
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ADICIONALES
ITALTEL
10.3.2.2.5 SOFTPHONE Se deben suministrar aplicaciones para PC para ambientes Windows que permitan la integracin total con las funcionalidades del sistema telefnico ofrecido, debe tener las siguientes facilidades: Servicios bsicos de telefona: realizar llamada, transferencia, descuelgue, conferencia, remarcacin. Pregunta Italtel: Favor especificar con mayor claridad la funcionalidad de descuelgue. 10.3.2.3 SERVIDOR DE FAX El CONTRATISTA deber suministrar la funcionalidad de servidor de fax, ste deber integrarse con la facilidad de mensajera unificada ofrecida. Caractersticas del servidor de Fax Soportar clustering y configuraciones de alta disponibilidad. Pregunta Italtel: Al referirse con soportar, quiere decir que este en capacidad de hacerlo pero no incluirse clustering y Alta disponibilidad del servidor de FAX en la oferta?
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Segn la respuesta 262 y 271 suministradas por el SENA Se agrega el texto: El SENA est en otro proceso paralelo seleccionando el proveedor del servicio de Centro de Contactos donde se prestar el servicio de operadora humana a la entidad. Llamada desde un telfono externo para probar la operadora automtica y humana en el Centro de Contactos. La prueba al Centro de Contactos se verificar cuando este servicio (Contratado a travs de otros proceso licitatorio) est disponible. "Ver respuesta a 262. Es responsabilidad del CONTRATISTA del Centro de Contactos proveer los medios de comunicacin. El CONTRATISTA que provee el servicio de Telefona y WAN debe suministrar las interfaces fsicas requeridas en TELEFONA sus enrutadores y hacer la configuracin en su plataforma para que opere WAN la funcionalidad de Operadora humana en el Centro de Contactos externo." Pregunta Italtel: Para el centro de contactos hay que proveer un enrutador nuevo en esta oferta o se incluir en el otro proceso licitatorio estipulado? Al referirse a configuracin en la plataforma se refieren a integrar la PBX IP con la plataforma de centro de contactos para direccionar la llamada al centro de contactos despus de ser atendida por la operadora automtica nombrada en el numeral 10.3.2.4 del Anexo 03? Si es as se necesita saber si la integracin se realizara por protocolos estndar como SIP o H.323, o por medio de E1s y si los costos asociados a esta integracin se incluirn en el otro proceso licitatorio estipulado.
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 10.3.2.7.2 TRANSICIN d. Pruebas El CONTRATISTA debe dar por instalado el servicio solo cuando se hayan realizado satisfactoriamente las pruebas de aceptacin y stas sean recibidas por el SENA. Esta condicin es obligatoria y es prerrequisito para iniciar cualquier proceso de facturacin Para los usuarios de Mensajera Unificada se probar el acceso a un mensaje de correo recibido desde una extensin o telfono externo. Pregunta Italtel: Solicitamos amablemente a qu tipo de mensaje de correo se refieren, correo de voz o correo electrnico. El requerimiento: En el numeral 13.3.2.7.1 CONCENTRADOR DE VPN se requiere: d. Debe incluir soporte a las topologas VPN site-to-site: Full Meshed (todos a todos), Star (Oficinas Remotas a Sitio Central) y Hub and Spoke (Sitio remoto a travs del sitio central hacia otro sitio remoto). En el numeral 6.3.2.4 ENLACES se requiere: i. La seguridad necesaria sobre el servicio que proteja la totalidad de la red garantizando la integridad, seguridad y confidencialidad de la informacin cursada Observacin: Solicitamos amablemente confirmar si con los requerimientos mencionados, el SENA el pretende implementar una solucin de encripcin de datos sobre la red WAN? En caso afirmativo solicitamos indicar estndares de encripcin requeridos. SERVICIO
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UNISYS
Cordialmente agradecemos dar respuesta a la siguiente pregunta: Pregunta - Forma de Pago Se entiende que se elimina de la matriz de riesgo, el riesgo: Frente a los riesgos a)mora en los pagos por parte del SENA. b) Informacin suministrada errnea y c) atraso en la aprobacin de la puesta en operacin de los servicios, su asignacin como es obvio, es para el SENA. Sin embargo, las consecuencias econmicas son asumidas por el contratista a travs de su valoracin en la propuesta citado en la lnea 18 del documento audiencia de distribucin de riesgos, dado que sta es una obligacin contractual. Se establece que una vez aprobado el pago por el supervisor o interventor y se entreguen los soportes correspondientes, ste se har efectivo en un plazo mximo de 30 das. Si el pago no se realizar en dicho plazo, se pagarn los intereses corrientes que se causen. Con relacin a la respuesta dada por el SENA durante la audiencia de evaluacin de riesgos, mediante la cual acertadamente se incluye un plazo para el pago, solicitamos: 1. Corregir el error respecto a que en caso de mora en el pago se causaran intereses corrientes. A todas luces es incuestionable que cuando hay mora se causan intereses de mora.
GENERAL
1040 1041
ADICIONALES ADICIONALES 12.1.6.5 Gestin de ADICIONALES Acceso a los servicios TIC
UNISYS UNISYS
2.
Complementar el punto incluyendo un plazo mximo dentro del cual el interventor deba aprobar el pago.
GENERAL
1042
3. Incluir estos puntos en una adenda. GENERAL En la respuesta a la pregunta nmero 824 del archivo Respuesta a observaciones al proyecto de pliegos 091111.xls publicado por el SENA indican que el software de antivirus ser suministrado por el SENA; sin embargo, esta GESTIN GLOBAL Y MESA DE CARVAJAL informacin no ha sido aclarada y/o ajustada dentro del contenido del anexo 3 ni mediante adenda. Favor SERVICIOS confirmar si debe ser incluido por el CONTRATISTA el licenciamiento de antivirus o si efectivamente ser suministrado por el SENA.
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12.1.6.2 ADICIONALES GESTIN DE INCIDENCIAS
CARVAJAL
Favor especificar concretamente los repuestos, insumos y consumibles que deben ser suministrados por el CONTRATISTA.
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CARVAJAL
Deben ser considerados dentro de consumibles los tner para impresoras?. En cuyo caso se solicita comedidamente entregar la totalidad de la informacin de consumo correspondiente a las impresoras dado que en la informacin suministrada en el anexo 6 hoja 4.2 Dispositivos de impresin existen muchas impresoras para las cuales no se suministra informacin del consumo correspondiente.
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3. Se solicita comedidamente al SENA proveer la informacin estadstica de repuestos que histricamente han GESTIN GLOBAL Y MESA DE CARVAJAL sido requeridos como parte de la prestacin del servicio, detallando cantidades, nmeros de parte, descripcin de SERVICIOS la parte y otra informacin que se encuentra dentro de los registros de informacin asociada.
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1. Condiciones ADICIONALES CARVAJAL Los mantenimientos incluyen tanto la plataforma propia del CONTRATISTA como la plataforma propia del SENA? Generales Pg 10 3. Tipificacin de Sedes, ADICIONALES Usuarios e Incidentes Pg 16
GENERAL
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CARVAJAL
Cual es el alcance del soporte a los usuarios que estn fuera de las sedes enumeradas en el anexo 4 o en las aulas mviles?
GENERAL
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12.1.4.6 Gestin de ADICIONALES Proveedores Pg 126
CARVAJAL
Indicar y detallar las condiciones acordabas entre el SENA y el proveedor de los equipos para efectos de acotar el alcance que debe ser provisto por el CONTRATISTA en cuanto a movilidad de equipos
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12.1.5.5 Gestin de la ADICIONALES Configuracin y Activos del Servicio
-Qu informacin ser suministrada por el PROVEEDOR ACTUAL asociada a las herramientas de gestin del servicio para efectos de migrar la solucin actual a la que provea el NUEVO CONTRATISTA? -ser entregada la base de conocimiento ACTUAL con las categoras y condiciones de configuracin de la CARVAJAL herramienta actual? -Cules son las herramientas que se tienen en la actualidad para cada uno de los requerimientos asociados? -El PROVEEDOR ACTUAL est en condiciones de entregar al NUEVO PROVEEDOR la informacin nativa de las herramientas actuales para minimizar el impacto de migracin y transicin del servicio?
1050
12.1.6.2 Gestin de ADICIONALES Incidencias Pg 138
Detallar cuales son elementos que deben ser suministrador por el CONTRATISTA. Igualmente por favor suministrar GESTIN GLOBAL Y MESA DE CARVAJAL las estadsticas de consumo de cada uno de los elementos que deben ser suministrados durante la ejecucin del SERVICIOS contrato actual.
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Indicadores Mesa de Se solicita aclarar si por el incumplimiento de ms de un indicador se acumulan los porcentajes de descuento ADICIONALES CARVAJAL Servicio y sobre el servicio. Gestin - Pags 42 a 48 Indicadores Mesa de Se solicita al SENA revisar el indicador correspondiente a Atencin de llamadas dado que no se establece un nivel ADICIONALES CARVAJAL de meta "bueno" donde la penalizacin sea del 10% de manera anloga a los dems indicadores establecidos por Servicio y Gestin - Pags la Entidad. 42 a 48 Se solicita al SENA aclarar el alcance de los PC propios de funcionarios o contratistas del SENA. Desde la perspectiva del CONTRATISTA no es responsabilidad de la misma el soporte a esos equipos.
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ADICIONALES Hoja 2 Usuarios CARVAJAL Como deben ser gestionados esos equipos, deben ser contemplados dentro del soporte a PCs y los volmenes de inventarios?
GENERAL
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Hoja 9 ADICIONALES Aplicaciones 13 Mesa de ADICIONALES Servicio
CARVAJAL
Se solicita al SENA indicar si cuenta con una herramienta para acceso y soporte remoto de sus equipos (VNC, logmein, u otra) o el CONTRATISTA es responsable de suministrarla. Se solicita al SENA indicar por cada aplicativo el nmero de incidentes de soporte que se generan en promedio mensual
GENERAL GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
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CARVAJAL
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13 Mesa de ADICIONALES Servicio
Se solicita al SENA aclarar a que corresponden los casos registrados como masivo, si son perdidas del servicio que CARVAJAL afectan a varios usuarios y quien los reporta si es el usuario o algn grupo de monitoreo, ya que es un volumen significativo de casos
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No se tiene la estadistica de la cantidad de cambios reportados sobre los aplicativos. Se solicita al SENA informar y GESTIN GLOBAL Y MESA DE CARVAJAL entregar las estadsticas asociadas a aplicativos, tomando en cuenta el nmero de incidentes escalados que se SERVICIOS convierten en cambio por cada aplicativo
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ADICIONALES MINUTA
BT
2. En la clusula tercera, forma de pago, se establece para la vigencia 2011 un anticipo del 15% del valor de la capacidad inicial del contrato, por lo que se solicita respetuosamente aclarar y definir en el mismo contrato el significado del trmino capacidad inicial del contrato, al que se refiere el numeral 6.2 del Pliego.
GENERAL
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ADICIONALES MINUTA
BT
3. Se solicita respetuosamente determinar en el pargrafo tercero de la clusula tercera el plazo con el que cuenta el SENA para realizar los pagos al Contratista, una vez se hayan cumplido los requisitos que para ello establece la GENERAL misma clusula.
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 4. Por cuanto, las causas de no disponibilidad de la herramienta de monitoreo a que se refiere el pargrafo sexto de la clusula tercera, pueden ser ajenas al Contratista y estar fuera de su control, se solicita respetuosamente precisar que la falta de monitoreo de uno o varios servicios ser equivalente a la no prestacin del servicio, en el supuesto en el cual la falta de disponibilidad sea imputable al Contratista y circunscribir a ese supuesto la existencia del incumplimiento. Asimismo, se solicita prever un perodo de cura determinado por la entidad para subsanar los hechos que puedan ser causa de incumplimiento, a favor de la continuidad en la ejecucin del Contrato. 5. En el pargrafo sptimo de la clusula tercera, se solicita respetuosamente establecer los requisitos que debe cumplir el Contratista para contar con la autorizacin previa y escrita del SENA o quien l designe, as como los soportes a que se refiere el mismo pargrafo y determinar el plazo con que cuenta la entidad para emitir un pronunciamiento. 6. En el numeral 14 de la clusula quinta se solicita respetuosamente precisar que la falta de monitoreo de uno o varios servicios ser equivalente a la no prestacin del servicio, en el supuesto en el cual la falta de disponibilidad sea imputable al Contratista. Asimismo, se solicita prever un perodo de cura determinado por la entidad para subsanar los hechos que puedan ser causa de incumplimiento. SERVICIO
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7. En el numeral 20 de la clusula quinta, se solicita respetuosamente establecer como excepcin a las obligacin del Contratista de no incorporar los datos a redes o bases de datos, el caso en que el Contratista est obligado por GENERAL las normas aplicables a ello, como puede suceder en el supuesto de reportes de informacin a las autoridades competentes en materia de comunicaciones. 8. En el numeral 21 de la clusula quinta, se solicita respetuosamente aclarar la redaccin del segundo punto y seguido en los trminos siguientes: No obstante la participacin del SENA y la interventora en los trminos del presente Contrato no exime del cumplimiento de los tiempos de respuesta, solucin y disponibilidad de las GENERAL plataformas soportadas, el cual es responsabilidad exclusiva del CONTRATISTA de acuerdo con lo establecido en los acuerdos de niveles de servicio. 9. En el numeral 23 de la clusula quinta, se solicita respetuosamente precisar que la responsabilidad del Contratista ser por los actos u omisiones que le sean imputables, como se hace en la clusula dcima sexta. GENERAL
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10. En el numeral 2 de la clusula sexta, se solicita respetuosamente aclarar y precisar los medios de comunicacin de los requerimientos y cualquier otra notificacin necesaria en el Contrato, indicando direccin, telfono, correo GENERAL electrnico y persona contacto de cada una de las partes, ya que de la certeza de las notificaciones, depende el cumplimiento de los plazos y obligaciones del contrato.
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11. En el numeral 17 de la clusula dcima y en la clusula dcima quinta se solicita respetuosamente aclarar que la acreditacin de encontrarse al da en el pago de aportes parafiscales relativos al Sistema de Seguridad Social GENERAL Integral as como los propios del Sena, ICBF y Cajas de Compensacin Familiar, cuando corresponda, es la prevista en el inciso segundo y el pargrafo 1 del artculo 41 de la Ley 80, modificados por el artculo 23 de la Ley 1150 de 2007, por cuanto el pargrafo 2 del artculo 50 de la Ley 789 de 2002 fue derogado por la Ley 1150 de 2007. 12. Por cuanto el proceso de transicin es necesario para garantizar la continuidad en la prestacin de los servicios, respetuosamente se solicita al SENA determinar un conjunto de condiciones mnimas a las que deban ajustarse el contratista actual y el nuevo contratista, incluyendo la definicin del precio de los servicios del contratista actual y obligacin de respetar los niveles de servicios, as como de negociar de buena fe. Asimismo, muy comedidamente se solicita conocer el texto relevante del Contrato 060 de 2007, en tanto, se incluye como parte de las obligaciones contractuales.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 13. Se solicita respetuosamente reconsiderar el valor de los amparos establecidos en la clusula dcima primera, nica, estableciendo un quince por ciento (15%) del valor del contrato para la garanta de cumplimiento; un quince por ciento (15%) del valor del contrato para la garanta de calidad del servicio y un cinco por ciento (5%) GENERAL del valor del contrato para la garanta de pago de salarios, prestaciones e indemnizaciones del personal, porcentajes al objeto, valor y obligaciones del Contrato y respetan los mnimos establecidos en el Decreto 2493 de 2009. 14. De acuerdo con la clusula tercera, forma de pago, el anticipo se amortizar en el primer ao de vigencia del contrato, por lo que, transcurrido dicho plazo desaparece el riesgo objeto del amparo, razn por la cual se solicita respetuosamente que la vigencia del amparo de buen manejo y correcta inversin del anticipo prevista en la clusula dcima primera, nica, se exija hasta la finalizacin del primer ao de ejecucin y no por todo el plazo de ejecucin del contrato y 4 meses ms, como aparece en la minuta. 15. Se solicita respetuosamente aclarar en el ltimo prrafo de la clusula dcima segunda que el retraso o demora en la prestacin de los servicios que genera la aplicacin de multas se circunscribe a aqul retraso o demora imputable al Contratista. SERVICIO
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16. Se solicita que las penalizaciones a las que se refiere la clusula dcima segunda sean efectuadas luego de la aplicacin de un procedimiento que garantice el derecho a la defensa por parte del Contratista y particularmente, que le permitan demostrar la existencia de eventuales circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito. Tal GENERAL procedimiento debe corresponder con el del artculo 86 del Estatuto Anticorrupcin Ley 1474, al cual se remite la clusula dcima tercera para la aplicacin de las multas. 17. En el mismo sentido, se solicita respetuosamente precisar en la clusula dcima cuarta que la aplicacin de la clusula penal pecuniaria se har de acuerdo con el procedimiento establecido en el artculo 86 de la Ley 1474. 18. Se solicita respetuosamente modificar la clusula dcima sexta, manteniendo la posibilidad del SENA para participar o coadyuvar cualquier actuacin judicial que deba ser asumida por el Contratista, si as lo estima conveniente, pero a su propia cuenta. 19. En el considerando d) de la Minuta de Contrato, se hace referencia a la disponibilidad presupuestal para atender las obligaciones emanadas de los contratos de Seguros, por lo que respetuosamente se solicita corregir dicha mencin por el Contrato de Prestacin de Servicios, objeto de la Licitacin. Asimismo, se solicita corregir en la clusula dcima novena la mencin al Asegurador y sustituirla por el Contratista. 20. Finalmente, a fin de prever en la minuta las consecuencias de la ocurrencia de un hecho de fuerza mayor o caso fortuito, se solicita respetuosamente incluir en el clausulado que el plazo para la ejecucin de las obligaciones a cargo de las Partes, se suspender cuando ocurran circunstancias de Fuerza Mayor o Caso Fortuito que impidan el cumplimiento de las obligaciones asumidas por las Partes bajo el Contrato. 2. En el Anexo 09 Matriz de Riesgos Estimados, en las filas 16 a 22, se define el siguiente riesgo Daos causados por mal uso o accidentes en los bienes, posterior a la puesta en operacin y se asigna en su totalidad al Contratista. Comedidamente se solicita precisar que tales riesgos se limitan a los derivados de los daos causados por el mal uso de los bienes imputable al Contratista. Se sugiere incorporar la misma redaccin prevista en la asignacin del riesgo a que se refiere la fila 15 Cada parte asume el riesgo de acuerdo con la titularidad del equipo y/o responsable del dao 3. Con relacin al riesgo asignado al Contratista en el Anexo 09 Matriz de Riesgos Estimados, en las filas 71 a 78, de Variaciones en los costos de los insumos, se solicita respetuosamente confirmar nuestro entendimiento en cuanto a que estos insumos se refieren slo a aqullos necesarios para la prestacin de los servicios en las condiciones de la Oferta y no alcanzan los insumos de otros servicios o tecnologas diferentes a los ofertados, que puedan ser solicitados por el SENA, durante la ejecucin del Contrato. GENERAL
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4. En cuanto al riesgo asignado al Contratista en el Anexo 09 Matriz de Riesgos Estimados, en la fila 10, derivado delRetraso en la aprobacin de la puesta en operacin de los servicios por parte del SENA, reiteramos respetuosamente nuestra solicitud de que este riesgo sea asumido por quien lo administra y controla, es decir, por el SENA, por cuanto depende ntegramente de su voluntad y resulta totalmente ajeno al Contratista, el cual no tiene forma de incidir en su ocurrencia ni en su mitigacin.
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6. Reiteramos nuestra solicitud relativa a los riesgos contemplados el Anexo 09 Matriz de Riesgos Estimados, en filas 79 a 86, Riesgos asociados a amenazas naturales y en las filas 87 a 94,Riesgos antrpicos (Orden pblico, guerra, huelgas o paros, entre otros, en cuanto a que, dada su naturaleza imprevisible y ajena al control del Contratista, estos no son asignables al mismo, siendo la entidad la que debe asumirlos.
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7. Solicitamos respetuosamente que el riesgo previsto en el Anexo 09 Matriz de Riesgos Estimados, en la fila 99, Inconsistencia en los inventarios que hacen parte de la documentacin de los servicios, en cuanto GENERAL responsabilidad del SENA, sea asumido por la entidad y no asignado al Contratista, quien no tiene modo de controlarlo.
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8. En el Anexo 09 Matriz de Riesgos Estimados, en la fila 105, se define el siguiente riesgo: Incumplimiento del contrato en el perodo de transicin debido a las condiciones de negociacin con el contratista actual. y se le asigna al mismo al Contratista. Ahora bien, las condiciones que finalmente regulen el perodo de transicin dependen no slo de la voluntad del Contratista seleccionado, sino tambin de la voluntad de un tercero, ajeno al Contratista seleccionado, como lo es el contratista actual, por lo que, tal circunstancia deber tenerse en cuenta a la hora de determinar un incumplimiento, que slo ser responsabilidad del Contratista seleccionado, en la GENERAL medida en que le sea imputable. Por esta razn, se solicita modificar el riesgo, circunscribindolo a aqul que se derive del incumplimiento imputable al Contratista. Asimismo, se solicita respetuosamente a la entidad fijar las condiciones mnimas a las que deban ajustarse el contratista actual y el nuevo Contratista, incluyendo la definicin del precio de los servicios del contratista actual y obligacin de respetar los niveles de servicios, as como de negociar de buena fe, para garantizar la continuidad del servicio. 1) Comedidamente nos permitimos solicitarles que las preguntas hechas hasta la fecha sean respondidas a la mayor brevedad, pues no hemos podido avanzar en los diseos de la solucin, ya que desde el pasado Jueves estamos esperando las respuestas a nuestras inquietudes. 2) Aunque an no se han publicado las respuestas a las preguntas hechas durante la audiencia de aclaracin de pliegos, y en virtud a que hemos revisado con mayor detalle las diferentes etapas del servicio, damos alcance a la solicitud de ampliar el Perido de Transicin. Hemos hecho un ejercicio del cual sealamos los principales hitos: 1 - Firma del contrato y del acta de inicio - Diciembre 30 de 2011 2 - Preparacin de la Transicin - Finalizando el mes de enero 3 - Fase de Site Survey y Diseo - 2 meses aproximadamente 4 - Fabricacin, importacin, nacionalizacin de equipos - 10 semanas (2.5 meses) - no se pueden importar los equipos hasta que no se haya hecho el site survey y el SENA no haya validado los diseos. nicamente hasta ah, se contablilizan 5.5 meses, que llevan a mediados de Junio Y an no se ha iniciado el proceso de movimiento/migracin/pruebas/puesta en produccin de los nuevos aplicativos. El Periodo anteriormente mencionado tambin puede tomar mnimo 6 meses. a) Solicitamos que el SENA no ponga restriccin al tiempo que se debe tomar este Periodo, permitiendo continuar bajo el esquema de la operacin actual, por un tiempo mximo de 12 meses. As mismo, se solicita que durante ese tiempo se puedan mantener los SLA que estn dando los proveedores actuales, sin incurrir an en penalizaciones. b) En lnea con lo anterior, el SENA deber garantizar que los proveedores actuales (Telefnica, ETB y Telmex) ofreceran los servicios por lo menos 6 meses y sin exceder los 12 meses.
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3) Cordilamente solicitamos se explique la razn por la cual el SENA est restringiendo el pago de la transicin a un valor mximo. Si el proveedor est tomando el servicio con plena responsabilidad desde la fecha de firma del contrato, el SENA deber pagar el valor mensual estipulado en la propuesta. Para ilustrar la pregunta,hacemos el siguiente racional: El presupuesto base es de $201,781,695,823,. Si se toma ese total y se divide por 31.1, la cuota mensual por la totalidad de los servicios sera de $6,488,157,422. Para 4.37 meses, que es el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 11 de mayo de 2012 - durante la cual el SENA estipula la transicin - el valor debera corresponder a 4.37*6,488,157,422 = 28,353,247933.97. Sin embargo el SENA dice que pagar mximo 4,377,625.814,28*4.37=19,130,224,808. Podran indicar cual es el error de ese racional? Si no hay error, cual fue el racional utilizado por el SENA para llegar a ese valor?
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ADICIONALES
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ADICIONALES Anexo 10
Favor aclarar si todos los puestos de trabajo requeridos para el personal que indican que deben estar ubicados en CARVAJAL los sitios indicados SEDE DIRECCION GENERAL y SEDE NACIONAL son suministrados por el SENA y que elementos GENERAL sern dispuestos como parte del puesto de trabajo (ubicacin fsica, silla, escritorio, telfono, etc.) Favor aclarar cuales son los perfiles para los cuales es requeridO por el SENA que estn ubicados en SEDE DIRECCION GENERAL Y SEDE NACIONAL CARVAJAL Favor aclarar cual es la sede llamada SEDE NACIONAL CARVAJAL 1. Anexo 03 pgina 170 numeral 13.3.2.1.3 CARACTERSTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES, se solicita revisar el requerimiento de la Entidad para el cumplimiento de las caractersticas mnimas de los servidores, pues estn pidiendo discos duros SATA de 15.000 RPM con interface Ultra 320 SCSI-3, se recomienda a la Entidad cambiar el requerimiento por Discos Duros SAS con controladora Ultra SCSI o superior GENERAL GENERAL
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ADICIONALES Anexo 10 ADICIONALES Anexo 10 Anexo 03 ADICIONALES numeral 13.3.2.1.3
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SYNAPSIS
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Anexo 03 pgina 174 ADICIONALES numeral 13.3.2.4
2. Anexo 03 pgina 174 numeral 13.3.2.4 SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO, se solicita a la Entidad aclarar que respecto al requerimiento de almacenamiento de discos directos conectados por bus de datos al servidor de 1 TByte efectivo, incluyan la posibilidad de que para esquemas virtualizados el requerimiento de almacenamiento SYNAPSIS de mnimo 1 TB se mantenga con discos conectados a la SAN a travs de un hypervisor, porque de esta manera estaran impidiendo la participacin de los oferentes con soluciones virtualizadas y la prestacin del servicio es la misma
CENTRO DE DATOS
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ANEXO No. 5 Niveles de servicio ADICIONALES UNE Servicio de Telefonia Disponibilidad ANEXO No. 5 Niveles de servicio ADICIONALES Servicio de UNE Videoconferen cia Disponibilidad
"Las penalizaciones se calculan sobre el valor mensual del servicio de LAN en la sede correspondiente". Se solicita al SENA aclarar la razon por la cual se penaliza el "servicio de LAN" por una indisponibilidad asociada al servicio de LAN telefonia.
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"Las penalizaciones se calculan sobre el valor mensual del servicio de LAN en la sede correspondiente". Se solicita al SENA aclarar la razon por la cual se penaliza el "servicio de LAN" por una indisponibilidad asociada al servicio de LAN videoconferencia.
1103
ANEXO No 3 Especificacione s Tcnicas - UNE ADICIONALES Numeral. 11.4.2.5.2
"El CONTRATISTA debe proveer los medios y recursos para que las salas mviles satelitales accedan a la red WAN del SENA para poder hacer videoconferencias con las Salas fijas y mviles estndar en la Sedes". Se solicita al VIDEOCONFERENCIA SENA aclarar a travs de que rubro del Anexo No 8 Precios se realizar el pago de este servicio de acceso satelital? cul ser el trmino que tendr el contratista desde la suscripcin del contrato hasta la legalizacin del mismo?, en tanto que se estableci en la adenda N 2 que el da de suscripcin y legalizacin del contrato es el 30 de Diciembre de 2011, y teniendo en cuenta que el pliego en su numeral 2.15 PERFECCIONAMIENTO Y LEGALIZACIN DEL CONTRATO, estableci para tales actuaciones los siguientes requisitos: 2.15. PERFECCIONAMIENTO Y LEGALIZACIN DEL CONTRATO ... Una vez suscrito el contrato, el CONTRATISTA deber perfeccionar y legalizar el contrato, para lo cual deber allegar los siguientes documentos:
1109
ADICIONALES
a) Comprobante de pago de impuestos, cuando a ello hubiere lugar. b) Garanta nica de cumplimiento, con los amparos sealados y anexando el correspondiente recibo o constancia de pago. SYNAPSIS GENERAL c) Pago de los derechos de publicacin en el Diario nico de Contratacin. d) El Nit, cuando el adjudicatario sea un consorcio o una unin temporal. Conforme lo anterior, se requieren varias diligencias para proceder a la legalizar, y las cuales se deben realizar ante diferentes entes: i) aseguradora; ii) Imprenta Nacional; y, iii) DIAN, igualmente conforme nuestra experiencia estos requisitos NO son susceptibles de cumplir en un da, por tanto solicitamos se nos aclare qu trmino tendr el futuro contratista desde la suscripcin del contrato hasta la legalizacin del mismo? Es de mencionar que no es claro que para la fecha de suscripcin, en caso de unin temporal o consorcio, ya se debe tener el Nmero de Identificacin Tributaria, otra cosa ocurre con las plizas, ya que se requiere el contrato suscrito para la expedicin de las mismas, y si se firma el 30 de diciembre, ltimo da hbil del ao ser muy difcil lograr la expedicin para ese da y dado que el siguiente da hbil es el 2 de enero de 2012, las aseguradoras no expiden plizas retroactivas; de otra parte por ser el ltimo da de ao los bancos funcionan hasta el medioda y no se podr cancelar los derechos de publicacin de la imprenta nacional solo se podr hacer el siguiente da hbil Anexo 03 Pg. 167, numeral 1.3.3.1 Alcance del servicio, la Entidad menciona que el contratista no debe suministrar las licencias de Software, sin embargo, informan que notificarn al inicio del contrato el licenciamiento disponible por parte del SENA, se solicita a la Entidad aclarar, en caso de que el Contratista SYNAPSIS CENTRO DE DATOS requiera licencias adicionales a las entregadas por el SENA, el SENA se compromete a cubrir el licenciamiento solicitado por el Contratista o este debe ser incluido en la oferta, por favor informar si la Entidad cubrir las licencias requeridas tanto a nivel de Sistemas Operativos como a nivel de motores de Bases de Datos
1111
ADICIONALES
1112
ADICIONALES
Anexo 03 Pg 176, numeral 13.3.2.5 Sistema de gestin del servicio del Centro de Datos, la Entidad solicita SYNAPSIS generar estadsticas por procesos, pero no especfica cuales son las estadsticas que requiere analizar, por favor detallar.
CENTRO DE DATOS
1117
ADICIONALES
En el anexo 03 en el tem 6.3.2.3 Gateway Antivirus, la Entidad solicita Inspeccin de contenido en tneles VPN incluso con IPSec y SSL, para solo un agente en el outside del concentrador VPN, por favor revisar el contexto del SYNAPSIS requerimiento, dado que una vez se establezca la VPN y se encripte la informacin, la solucin de antivirus no CENTRO DE DATOS podr inspeccionar el contenido dentro de la VPN, lo cual impide que se cumpla con el requerimiento de la Entidad
COPIA No pregunta 1121 DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO
ADICIONALES
Se solicita atentamente a la entidad colocar un piso para las ofertas econmicas, evitando la presentacin de SYNAPSIS ofertas con precios ficticiamente bajos, en concordancia con lo solicitado en el numeral 2.12 del documento de pliego de condiciones expedido por la entidad.
CENTRO DE DATOS
1122
Anexo 3, ADICIONALES Capitulo 5
a. Solicitamos atentamente al SENA, se pueda complementar la informacin del anexo 6, hoja centros de cableado SYNAPSIS , con el nmero de usuarios por piso, con el fin de hacer un dimensionamiento adecuado de los equipos de core LAN en cuento a interfaces de fibras y densidad de puertos para los equipos de distribucin. b. Solicitud de aclaracin: Por favor aclarar si el nmero de centros de cableado que deben ser tenidos en cuenta son la cantidad especificada en el anexo 6 hoja 10 LAN o si debe tomarse como referencia la cantidad SYNAPSIS especificada en el anexo 6 hoja 5 Centros de cableado. Por ejemplo, para la sede 2, aparecen detallados 8 centros de cableado en la hoja 5 y para la misma sede en la hoja10 se detallan 15 centros de cableado. Agradecemos aclarar. SYNAPSIS b. Por favor aclarar qu equipos ofimticos propiedad del SENA se encuentran en garanta y cules son las especificaciones de las mismas.
1123
LAN
1128
ADICIONALES Anexo 6
GENERAL
1129
ADICIONALES Anexo 6
SYNAPSIS
c. Por favor aclarar si el SENA cuenta con espacio en las sedes principales departamentales para alojar all equipos GENERAL de contingencia solicitados.
1132
ADICIONALES 2.2
Al anexo 3 Especificaciones Tcnicas numeral 2.2 Es necesario que la entidad realice la diferenciacin entre rol. De tal diferenciacin suponemos que las hojas de vida de los Cargos que se detallan en la tabla 1 no deben presentarse para dos cargos de la misma tabla. Aun as, los cargos pueden asumir varios roles dentro del modelo de prestacin de servicios ofrecido por el SYNAPSIS proponente. GENERAL Un cargo es un conjunto de funciones con posicin definida dentro de la estructura organizacional, es decir, el organigrama, un rol es un conjunto de actividades realizados dentro de la ejecucin de diferentes procesos en el cumplimiento de las funciones asignadas. Agradecemos a la entidad aclarar si nuestras suposiciones son correctas.
1133
ADICIONALES
Sobre el Anexo 6 Infraestructura actual: Entendemos que en la hoja denominada 0 Sedes Centros, se listan todas las sedes posibles de la entidad, y que esta hoja constituye el punto de partida para realizar los anlisis de las hojas siguientes, en cuanto a la ubicacin de cada uno de los recursos para cada lnea tecnolgica. A la luz de este entendimiento, para realizar el anlisis de la hoja denominada 4.1 Dispositivos en uso se relacionaron los cdigos de sedes con la hoja 0, SYNAPSIS encontrndose las siguientes sedes sin nombre relacionado: 1,3,4,6,10,11,13,16,17,20,26,27,34,35,37,38,48,56,57,58,67,68,69,73,76,84,86,91,92,95,99,100,106,126,128,129, 130,138,152,157,159,166,171,172,173,174,175,176. Solicitamos atentamente sea aclarado y definida la sedes para poder hacer una distribucin adecuada de los servicios. Al Anexo 6 Infraestructura actual: En la hoja denominada 4.2 Dispositivos impresin, las celdas A58 a la A62 no tienen relacionado una sede por favor aclarar la sede.
GENERAL
1134
ADICIONALES
SYNAPSIS
GENERAL
1135
ADICIONALES
Al anexo 6 Infraestructura actual: Entendemos que en la hoja denominada 0 Sedes Centros, se listan todas las sedes posibles de la entidad, y que esta hoja constituye el punto de partida para realizar los anlisis de las hojas siguientes, en cuanto a la ubicacin de cada uno de los recursos para cada lnea tecnolgica. A la luz de este entendimiento, para realizar el anlisis de la hoja denominada 7 Energia se relacionaron los cdigos de sedes con la hoja 0, encontrndose las SYNAPSIS GENERAL siguientes sedes sin nombre relacionado: 1,3,4,6,10,11, 13,16,17,20,26,27,34,35,37,38,40,48,56,57,58,67,68,69,73,76,84,86,91,92,95,99,100,106,126,128,129,130,138,152,1 57,159,166,171,172,173,174,175,176,188,189,192,195,225. Solicitamos atentamente sea aclarado y definida la sedes para poder hacer una distribucin adecuada de los servicios.
1137
ADICIONALES
ENERGIA Me dirijo a ustedes muy amablemente, con el animo de conocer el listado oficial de proponentes sobre la INTEGRAL licitacin DG-04-2011. ANDINA 1. LAN INALAMBRICA (WLAN)
1140
ADICIONALES
SIEMENS
En este numeral se solicita: Contar con la funcionalidad de exploracin del espectro para evitar interferencias y sintonizarse en el canal ms ptimo de forma automtica cumpliendo con el estndar IEEE 802.11h o tener un mecanismo de ajuste de canales para evitar interferencias. LAN Se solicita comedidamente aclarar este requerimiento debido a que el estndar IEEE 802.11h trabaja sobre la banda A en los Access Point y en el requerimiento a del mismo documento se especifica que los Access Point deben trabajar sobre las bandas b/g/n. 3. Numeral 5.3.2.3.2.1 Switches de Core en Sedes Tipo A / a / Pgina 45 En este numeral se indica el siguiente requerimiento: Tener redundancia en las tarjetas de control y en las fuentes Solicitud: Cordialmente solicitamos se permita la participacin de soluciones basadas en arquitecturas distribuidas (O sea, en las cuales cada mdulo de un chasis, posea su propia capacidad de conmutacin, enrutamiento, LAN procesamiento y memoria, sin depender de mdulos centrales o de control nicos). Estas arquitecturas distribuidas, ofrecen una mayor redundancia, disponibilidad y proteccin contra fallas, adicionalmente, el solicitar solo arquitecturas centralizadas, podran estar orientando la solucin a un fabricante especifico, privando al SENA, de la posibilidad de evaluar y contar con soluciones de caractersticas tcnicas superiores. Recalcamos, que con esta sugerencia no se desmejora tcnicamente la solucin y beneficia la disponibilidad y tolerancia a fallas de la misma.
1141
ADICIONALES
SIEMENS
1144
TIEMPO DE RESPUESTA PROMEDIO ADICIONALES EN LA APLICACIN SOFA PLUS
IBM
1) Cmo se medir el tiempo de respuesta del aplicativo? 2) Cules son las 5 transacciones clsicas? 3) La medicin ser a la salida del servidor o en una estacin de usuario final? 4) La penalidad es sobre el valor del servicio de DC nicamente? Si hay factores externos del OFERENTE la penalidad no aplica para el OFERENTE. 5) Cunto es el tiempo actual de respuesta de las cinco transacciones? 6) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
CENTRO DE DATOS
1145
TIEMPO DE RESPUESTA PROMEDIO EN LA ADICIONALES APLICACIN SERVICIO NACIONAL DEL EMPLEO TIEMPO DE RESPUESTA PROMEDIO ADICIONALES EN LAS RESTANTES APLICACION ES DEL SENA
IBM
1) Cmo se medir el tiempo de respuesta del aplicativo? 2) Cules son las 5 transacciones clsicas? 3) La medicin ser a la salida del servidor o en una estacin de usuario final? 4) La penalidad es sobre el valor del servicio de DC nicamente? Si hay factores externos del OFERENTE la penalidad no aplica para el OFERENTE.. 5) Cunto es el tiempo actual de respuesta de las cinco transacciones? 6) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno? 1) Cmo se medir el tiempo de respuesta del aplicativo? 2) Cules son las 5 transacciones clsicas? 3) La medicin ser a la salida del servidor o en una estacin de usuario final? 4) La penalidad es sobre el valor del servicio de DC nicamente? Si hay factores externos del OFERENTE la penalidad no aplica para el OFERENTE. 5) Cunto es el tiempo actual de respuesta de las cinco transacciones? 6) Cules son el restante de las aplicaciones? 7) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno? 1) El indicador se refiere a la restauracin de informacin solicitada por SENA a travs de Requerimientos? 2) La restauracin es satisfactoria cuando no presenta problemas de restore, no de calidad de informacin? 3) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
CENTRO DE DATOS
1146
IBM
CENTRO DE DATOS
1147
BACKUP: ADICIONALES OPORTUNIDAD IBM Y VELOCIDAD
CENTRO DE DATOS
1148
(TIEMPO DE ADICIONALES SWAPPING)
IBM
1) Se refiere al tiempo del DRP? 2) Se medir por Centro de datos, y no por servidor? 3) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
CENTRO DE DATOS
1149
TIEMPO DE ADICIONALES RECUPERACI IBM N BI
1) El trmino problem se refiere a la definicin de Problema en ITIL, o se refiere a un incidente? 2) El tiempo ser medido despus de la asignacin del ticket al OFERENTE. 3) Se debe revisar la prioridad con la configuracin de la mesa de servicio para el escalamiento de tickets al OFERENTE 4) En los SLAs de Mesa de Servicio el tiempo de solucin de incidentes de prioridad alta es 4 horas, los 60 minutos de esta mtrica no van en contrava? 5) Cmo se medir la cantidad de usuarios afectados?
CENTRO DE DATOS
1150
TIEMPO DE ADICIONALES RECUPERACI IBM N MI
1151
TIEMPO DE ADICIONALES RECUPERACI IBM N AI
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NIVEL DE ADICIONALES OCUPACIN DEL DISCO
IBM
1) El trmino problem se refiere a la definicin de Problema en ITIL, o se refiere a un incidente? 2) El tiempo ser medido despus de la asignacin del ticket al OFERENTE. 3) Se debe revisar la prioridad con la configuracin de la mesa de servicio para el escalamiento de tickets al OFERENTE. CENTRO DE DATOS 4) En los SLAs de Mesa de Servicio el tiempo de solucin de incidentes de prioridad alta es 4 horas: los 60 minutos de esta mtrica no van en contrava ? 5) Cmo se medir la cantidad de usuarios afectados? 1) El trmino problem se refiere a la definicin de Problema en ITIL, o se refiere a un incidente? 2) El tiempo ser medido despus de la asignacin del ticket al OFERENTE. 3) Se debe revisar la prioridad con la configuracin de la mesa de servicio para el escalamiento de tickets al OFERENTE. CENTRO DE DATOS 4) En los SLAs de Mesa de Servicio el tiempo de solucin de incidentes de prioridad alta es 4 horas: los 60 minutos de esta mtrica no van en contrava? 5) Cmo se medir la cantidad de usuarios afectados? 1) Se descontar del clculo del indicador los discos que tengan una ocupacin superior y que se han informado al CENTRO DE DATOS SENA para depuracin de informacin? 2) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
1153
NIVEL DE ADICIONALES UTILIZACIN DE CPU
IBM
1) Cul es la carga de los servidores de aplicativos actualmente? 2) Para los servidores de BBDD se tendr una confirugarin que no permita el consumo de CPU por encima del umbral? 3) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
CENTRO DE DATOS
1154
Disponibilidad general de las ADICIONALES aplicaciones en IBM operando en el servicio
1) Cmo se medir la disponibilidad de aplicativos? En general se mide la disponiblidad de componentes o S.O 2) La redaccin nos parece no correcto: Para obtener el Nivel de la meta se debe medir la disponibilidad, en lugar de medir la NO disponibilidad de aplicativos. CENTRO DE DATOS 3) Se excluye del clculo la indisponiblidad de aplicaciones por componentes no administrados por el OFERENTE (a nivel de aplicativo, componentes de terceros, SW Backlevel) 4) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
1155
Disponibilidad por cada aplicacin en ADICIONALES IBM operacin en el centro de datos
1) Cmo se medir la disponibilidad de aplicativos? En general se mide la disponiblidad de componentes o S.O 2) La redaccin nos parece incorrecta, ya que: Para obtener el Nivel de la meta se debe medir la disponibilidad, en lugar de medir la NO disponibilidad de aplicativos CENTRO DE DATOS 3) Se excluye del clculo la indisponiblidad de aplicaciones por componentes no administrados por el OFERENTE (a nivel de aplicativo, componentes de terceros, SW Backlevel) 4) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
1156
Disponibilidad de la solucin ADICIONALES IBM de backup
1) Qu se considera que la solucin de backup est disponible? Se medir por el nmero de polticas de backup satisfactorias versus la cantidad total de polticas de backup. 2) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
CENTRO DE DATOS
1157
Oportunidad de ADICIONALES IBM la restauracin de datos
1) Se debera medir desde el momento en que el OFERENTE recibe el requerimiento, no desde el momento en que se registra en la Mesa de Servicio. 2) Se debe descontar el tiempo en que se tome traer los medios desde el almacenamiento externo. 3) Las herramientas de restauracin dan la velocidad para restaurar 1TB en 2.5 horas?
CENTRO DE DATOS
1158
Calidad de la ADICIONALES toma de backup
IBM
1) Se considera una restauracin satisfactoria cuando la informacin fue recuperada del backup. No hace referencia a la calidad de la informacin restaurada. 2) Una falla se considera cuando la restauracin no se puede hacer satisfactoriamente?
CENTRO DE DATOS
1159
Disponibilidad del Canal de comunicacione ADICIONALES IBM s entre el Centro de Datos y el ISP de Internet Tiempo mximo para la cotizacin del precio de nuevas instalaciones ADICIONALES de plataformas para nuevas aplicaciones y servicios nuevos en general
Vaca. No hay pregunta
CENTRO DE DATOS
1160
IBM
CENTRO DE DATOS
1161
Tiempo mximo para el dimensionamie n to y cotizacin del precio de la ADICIONALES IBM plataforma y puesta en operacin de las nuevas aplicaciones o servicios.
CENTRO DE DATOS
1162
Tiempo mximo para la instalacin de la plataforma ADICIONALES IBM requerida para la inclusin de nuevas aplicaciones en el Centro de Procesamiento
CENTRO DE DATOS
1179
ADICIONALES 8.Telefona
CARVAJAL
Confirmar tipos de lneas telefnicas a utilizar y cantidad ya que esta sede cuenta con 154 extensiones y 0 lneas a PSTN
TELEFONA
1180
ADICIONALES 8.Telefona
no tienen lneas telefnicas pero si tienen extensiones. Se pide respetuosamente al SENA indicar: 1)si se deben suministrar los telfonos conectados al servidor central y no se instala Gateway o CARVAJAL 2) se debe asumir una falta de informacin por parte del sena y se instala un Gateway para cada una de estas sedes y el SENA adquiere posteriormenter las interfaces necesarias Los 1000 softphone no tienen asignacin. Estos softphone al hacer parte de la PBX suministrada sern usuarios CARVAJAL que comparten el terminal telefnico de escritorio o se deben considerar como usuarios adicionales a los 7080 de extensiones hardphone? Se pide al SENA el favor de indicar cual es el flujo esperado de llamadas hacia el Contact Center que atender las CARVAJAL llamadas Se pide al SENA el favor de indicar si los 10 minutos corresponden a la capacidad mxima de almacenamiento del CARVAJAL Buzon del usuario
TELEFONA
1181 1182 1183
ADICIONALES 8.Telefona ADICIONALES Telefonia ADICIONALES Telefonia
TELEFONA TELEFONA TELEFONA
1. Teniendo en cuenta la exigencia de los trminos de referencia numeral 6.3, sub numeral 3: 3. Garanta de Todo riesgo. El CONTRATISTA deber constituir una pliza de todo riesgo dao material para proteger los bienes, equipos y en general la infraestructura que tenga relacin directa con la prestacin del servicio, de cualquier evento, es decir contra todo riesgo. Por cuanta equivalente al diez (10) por ciento del valor del contrato, con una vigencia igual al plazo de ejecucin del contrato y cuatro (4) meses ms. 1245 ADICIONALES TELMEX OBSERVACION. Nos permitimos pedir a la entidad la aclaracin a los siguientes aspectos: 1. Se deber entender dentro de la cobertura de la mencionada pliza la infraestructura fsica del lugar donde se encuentren instalados los bienes y equipos que tengan relacin con la prestacin del servicio? GENERAL
1. Teniendo en cuenta la exigencia de los trminos de referencia numeral 6.3, sub numeral 3: 3. Garanta de Todo riesgo. El CONTRATISTA deber constituir una pliza de todo riesgo dao material para proteger los bienes, equipos y en general la infraestructura que tenga relacin directa con la prestacin del servicio, de cualquier evento, es decir contra todo riesgo. Por cuanta equivalente al diez (10) por ciento del valor del contrato, con una vigencia igual al plazo de ejecucin del contrato y cuatro (4) meses ms. OBSERVACION. 2. Es viable para efectos de la garanta de todo riesgo exigida, la aceptacin de endoso a favor de la entidad de pliza de todo riesgo constituida y vigente y con la cobertura suficiente de acuerdo con lo establecido en el mismo sub numeral.
1246
ADICIONALES
TELMEX
GENERAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 1. De acuerdo a la vieta 2. donde modifican el numeral 1.10 PRESUPUESTO OFICIAL del Pliego de Condiciones Definitivo, de la siguiente manera (Se extracta el siguiente prrafo): 1.10. PRESUPUESTO OFICIAL Y FINANCIACIN El presupuesto mximo previsto (oficial) para desarrollar el objeto de la presente Licitacin Pblica es la suma de DOSCIENTOS OCHENTA Y SIETE MIL MILLONES DE PESOS M/CTE. ($ 287.000.000.000.oo) incluido el IVA, los impuestos que causen la celebracin y ejecucin del contrato as como todos los costos directos e indirectos en que debe incurrir el oferente para ejecutar el mismo. El anterior presupuesto corresponde a la oferta bsica por valor de DOSCIENTOS UN MIL SETECIENTOS OCHENTA Y UN MILLONES SEISCIENTOS NOVENTA Y CINCO MIL OCHOCIENTOS VEINTE Y TRES PESOS M/CTE. ($201.781.695.823.oo) ms el 22.6% (valor estimado asociado al crecimiento en la capacidad de los servicios) del mismo, el 16% del IVA y los dems impuestos. 1247 ADICIONALES TELMEX El anterior presupuesto se encuentra amparado as: Con el Certificado de Disponibilidad Presupuestal No 866 del 12 de octubre de 2011, por la suma CUARENTA Y TRES MIL CINCUENTA MILLONES DE PESOS MTC$ 43.050.000.000 para la vigencia 2011. El valor correspondiente al gravamen de los movimientos financieros correspondiente al cuatro por mil ser girado directamente por el SENA a la entidad financiera. El valor restante equivalente a DOSCIENTOS CUARENTA Y TRES MIL NOVECIENTOS CINCUENTA MILLONES DE PESOS MTC$ 243.950.000.000. con la autorizacin de vigencias futuras expedida por el Jefe del Presupuesto Pblico Nacional del Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico, realizada mediante oficio con radicacin No. 12011-067848 del 08 de noviembre de 2011. Solicitud de aclaracin: Con base en lo anterior, solicitamos aclarar el clculo del presupuesto presentado en la ADENDA No 1, debido a que se presentan diferencias en las operaciones, las cuales afectan substancialmente el presupuesto ya el SENA o para los oferentes. 2. De acuerdo alsea subpara numeral 2.2.3.1. DOCUMENTOS DE SOPORTE DE LAS HOJAS DE VIDA del Pliego de Condiciones Definitivo, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo): A efectos de acreditar la formacin acadmica y la experiencia requerida para cada uno de los roles sealados en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_10_Personal_y_Perfiles_profesionales.xlsx, el OFERENTE deber aportar al menos la siguiente documentacin: Formacin Acadmica Acta de grado o fotocopia del diploma de grado. Fotocopia de la tarjeta profesional (si aplica). En los anteriores documentos deber constar al menos: la entidad donde se obtuvo el ttulo, ttulo obtenido y fecha de grado. Formacin acadmica superior Sern vlidos los ttulos obtenidos en especializaciones, maestras o doctorados, lo cual deber constar en los documentos anteriores. Certificaciones de acuerdo con el perfil Nombre de la entidad que expide la certificacin. Certificacin obtenida. Nombre del instructor. Fecha de expedicin. En el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_11_Resumen_hoja_de_vida.xlsx, se deber indicar en la columna establecida para el efecto, los datos de contacto de la entidad que expide la certificacin (telfono, direccin y GENERAL SERVICIO
1249
ADICIONALES
TELMEX
GENERAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 3. De acuerdo al sub numeral 5.3.2. ESTIMULO A LA INDUSTRIA NACIONAL (100 Puntos) del Pliego de Condiciones Definitivo, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo): En los trminos de la ley 816 del 7 de julio de 2003 Por medio de la cual se apoya a la Industria Nacional a travs de la contratacin pblica, el SENA asignar el siguiente puntaje: PUNTAJE CONDICION 100 Los Oferentes proveen servicios nacionales exclusivamente. 50 Los Oferentes ofrecen servicios nacionales y extranjeros. Pliego de ADICIONALES Condiciones 5.3.2 Igualmente para la aplicacin del puntaje del presente factor y segn el pargrafo del artculo 1 de la Ley 816 de 2003, se otorgar tratamiento de "servicio de origen nacional" a aquel servicio que aunque sea ofrecido por sociedades constituidas en el exterior o por personas naturales extranjeras no residentes en Colombia tengan personas de nacionalidad colombiana a su servicio Adicionalmente, de acuerdo al FORMATO 5. INCENTIVO A LA INDUSTRIA NACIONAL del Pliego de Condiciones Definitivo, Solicitud de aclaracin: Solicitamos eliminar la palabra bienes del FORMATO 5. INCENTIVO A LA INDUSTRIA NACIONAL mediante adenda, con el fin de ajustar dicho formato con lo establecido en el sub numeral 5.3.2. ESTIMULO A LA INDUSTRIA NACIONAL (100 Puntos) del Pliego de Condiciones Definitivo, para que no se presenten malos entendidos en la evaluacin de ofertas. SERVICIO
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TELMEX
GENERAL
4. De acuerdo al sub numeral 4.2.2. CAPACIDAD RESIDUAL DE CONTRATACIN DEL OFERENTE (KR) del Pliego de Condiciones Definitivo, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo): La capacidad residual de contratacin (KR) del oferente se determinar descontando de la capacidad mxima de contratacin (K) certificada en el RUP, la sumatoria del valor de los contratos pblicos o privados que se encuentren en ejecucin incluyendo los que tenga por su participacin en sociedades, consorcios o uniones temporales, utilizando el FORMATO 3 en donde el oferente manifestar a la Entidad bajo la gravedad de juramento, los contratos suscritos por l. Solicitud de aclaracin: Para que exista igualdad de condiciones al evaluar la capacidad residual de contratacin (KR), solicitamos que se fije mediante adenda, como fecha de corte para contratos que se encuentren en ejecucin, hasta el 15 de noviembre de 2011, teniendo en cuenta que despus de este fecha pueden llegar contratos pero la ejecucin del mismo se realizar el prximo mes.
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ADICIONALES
TELMEX
GENERAL
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ADICIONALES
TELMEX
Solicitud de aclaracin: Teniendo en cuenta lo descrito en el numeral 4.2.2. CAPACIDAD RESIDUAL DE CONTRATACIN DEL OFERENTE (KR) del Pliego de Condiciones Definitivo, solicitamos adicionar una columna en el FORMATO 3. CAPACIDAD RESIDUAL - CONTRATOS EN EJECUCIN donde mencione el valor en SMMLV sobre el saldo o valor por ejecutar del contrato vigente, con el fin de que la sumatoria de estos valores por ejecutar sean restados al valor de K de Contratacin como PROVEEDOR descrito en el REGISTRO UNICO DE PROPONENTES. GENERAL Lo anterior se debe a que hay contratos que tienen una duracin de 36 meses, quedando pendiente un mes para su terminacin, lo cual el valor del contrato en su totalidad no se debe tener en cuenta como contrato en ejeucin sino el mes que falta por ejecutar o facturar.
5. De acuerdo al sub numeral 4.1.8. CERTIFICACIN DE PAGO DE APORTES DE SEGURIDAD SOCIAL Y APORTES PARAFISCALES del Pliego de Condiciones Definitivo, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo): 1. El oferente y el CONTRATISTA debern acreditar que se encuentra al da a la fecha de cierre del proceso de seleccin con el pago de los aportes parafiscales generados de sus nminas de sus empleados, relativos al Sistema de Seguridad Social Integral (con destino a los sistemas de salud, riesgos profesionales, pensiones) y aportes a las Cajas de Compensacin Familiar, Instituto Colombiano de Bienestar Familiar y Servicio Nacional de Aprendizaje. Para lo cual las personas jurdicas lo harn mediante certificacin expedida por el revisor fiscal o en su defecto por GENERAL el representante legal y las personas naturales mediante declaracin juramentada. Solicitud de aclaracin: Teniendo en cuenta que el pago de los aportes parafiscales se realiza mes vencido. Es decir, los aportes parafiscales del mes de noviembre se pagan en el mes de Diciembre, lo cual no es posible obtener dicho documento con anterioridad, solicitamos mediante adenda la aceptacin de la certificacin de los aportes parafiscales del mes de octubre, el cual relacionar el pago de los ltimos seis (6) meses como lo establece la ley 789 de 2002.
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ADICIONALES
TELMEX
6. De acuerdo al sub numeral 4.2.3.1 CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS CONTRATOS CERTIFICADOS:, del Pliego de Condiciones Definitivo, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo): 1. Solo se aceptarn certificaciones y sus documentos soporte de contratos pblicos o privados SUSCRITOS por el oferente, TERMINADOS Y CON ACTA DE RECIBO FINAL A SATISFACCIN O ACTA DE LIQUIDACIN, ya sea que los haya ejecutado individualmente, en consorcio o unin temporal, durante los diez aos anteriores a la fecha de cierre de la presente Licitacin Pblica y que hayan tenido por objeto: en la prestacin de servicios de telecomunicaciones, administracin o gestin de servicios de Tecnologas de Informacin y/o servicios e infraestructura de Tecnologas de Informacin a nivel nacional. Para contratos cuya ejecucin haya terminado, pero que se encuentren en proceso de liquidacin, el ACTA DE RECIBO A SATISFACCIN O ACTA DE LIQUIDACIN GENERAL podr ser reemplazada por un documento suscrito por el contratante en el que conste la fecha de terminacin del contrato, la ejecucin a satisfaccin del mismo, y el estado de desarrollo del trmite de liquidacin. Solicitud de aclaracin: Solicitamos ampliar mediante adenda el objeto que deben tener las certificaciones de experiencia por objetos similares, teniendo en cuenta que tanto en entidades pblicas como privadas no tienen como objeto especfico los solicitados en el sub numeral 4.2.3.1 CONDICIONES QUE DEBEN CUMPLIR LOS CONTRATOS CERTIFICADOS sino objetos similares, los cuales dentro del contrato describen como objetos especficos los diez (10) servicios solicitados en el ANEXO 3 con sus respectivos valores, lo cual permite que exista pluralidad en la participacin de oferentes en beneficio de la entidad.
1254
ADICIONALES
TELMEX
1255
ADICIONALES
TELMEX
Solicitud de aclaracin: Solicitamos aclarar si la acreditacin de experiencia de la prestacin de alguno de los servicios puede ser efectuada por la entidad controlante, es decir por aquella persona jurdica que ostente ms del 51% de la composicin de capital del proponente individual o plural en Colombia, es decir de alguno de los miembros de una unin temporal o consorcio a crearse.
GENERAL
1256
1257
9.4 CRITERIOS DE ADICIONALES DIMENSIONAM TELMEX IENTO, pgina 90 9.7 CRITERIOS DE ADICIONALES EVALUACIN TELMEX TCNICA DE LAS OFERTAS 9.3.2.4 ADICIONALES SERVICIOS BSICOS
El SENA debe aclarar si el presupuesto cubre las 40 Aulas mviles iniciales, y dado que el crecimiento es estimado, AULAS MVILES este se cruzar contra el presupuesto de crecimiento de acuerdo a la solicitud que realice el SENA en su momento.
Por favor indicar cuales son la certificaciones requeridas
AULAS MVILES
Por favor aclarar si este plan lo debe entregar el OFERENTE y el CONTRATISTA ya que para otros servicios es de 1258 TELMEX esta manera, la entrega el CONTRATISTA, la cual tiene ms sentido para la elaboracin y entrega de esta documentacin se haga como parte de los entregables del proyecto en ejecucin. Para el item Sala mvil de tipo satelital: se solicita confirmar si Las antenas para este tipo de sedes se instalarn en 1259 1260 ADICIONALES 11.3.1 ADICIONALES 11.3.2 TELMEX TELMEX una Aula Mvil y si se requiere que las antenas sean de apuntamiento automtico? Adicionalmente se requiere confirmar cul es el uso que tendrn los servicios. 7X24 o si Eventualmente se podra ofrecer 7X8? Se solicita confirmar si se utilizarn las 5 Aulas para Video simultneamente? Cuntas sedes estarn haciendo uso VIDEOCONFERENCIA VIDEOCONFERENCIA AULAS MVILES
1261
ADICIONALES 11.3.3
TELMEX del canal simultneamente?
VDC
1262
ADICIONALES 11.3.4
TELMEX
Cul es la calidad (Resolucin, FPS, CODEC), con la que se desea transmitir el video desde cada aula?
VDC
1263 1264
ADICIONALES 11.3.5 ADICIONALES 11.3.6
TELMEX TELMEX
Cules son los equipos de Video que se manejarn en estas sedes? Cul es el ancho de banda requerido para estas sedes?
VDC VDC
1265
ADICIONALES 11.3.7
TELMEX
Cul es el reuso y simetra para estas sedes? En el anexo 3 cuando se refiere a las especificaciones tcnicas del HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL
VDC
1266
TELMEX
SERVICIO se quiere preguntar si las especificaciones de la cmara y del cdec son las mismas es decir si la resolucin de entrada debe ser igual a la resolucin de salida y en relacin a la captura de la imagen? Se solicita confirmar si los codecs solicitados para las cmaras conectores pedidos a la cmaras pueden ser integradas al cdec Por favor indicar las direcciones completas en todas las hojas del Anexo 7, por otro lado por favor indicar las direcciones de las sedes 188, 189 y 191. Por favor indicar por que la Regional Antioquia y el Tecnoparque, sedes codigo 2 y 4 tienen la misma direccin, se deben entregar 2 enlaces en dos centros de cableado distintos, o se puede entregar un solo enlace y realizar cableado interno. Las sedes 175 y 195 tienen la misma ubicacin, requieren 2 enlaces en 2 centros de cableado distintos. Las sedes 131 y 132 tienen la misma ubicacin, por favor aclarar si requieren 2 enlaces en 2 centros de cableado distintos. Las sedes 156 y 157 tienen la misma ubicacin, por favor aclarar si requieren 2 enlaces en 2 centros de cableado distintos. Teniendo en cuenta las respuestas enviadas a las observaciones 332, 338, 339, 354, 355, donde se aclara que el soporte y administracin de las aplicaciones es responsabilidad del SENA, por favor corregir la tabla 33 Matriz de
VDC
1267
ADICIONALES
TELMEX
VDC
1272
6.4 CRITERIOS DE ADICIONALES DIMENSIONAM TELMEX IENTO, pgina 66
WAN
Anexo 3
1275
ADICIONALES
TELMEX responsabilidades en el tem Aplicaciones Soporte de nivel 2 pasarlo como responsabilidad del SENA. El
CENTRO DE DATOS
13,7
contratista es responsable del nivel 1 y el fabricante del nivel 3. Teniendo en cuenta las respuestas enviadas a las observaciones 332, 338, 339, 354, 355, donde se aclara que el soporte y administracin de las aplicaciones es responsabilidad del SENA, por favor corregir la tabla 33 Matriz de TELMEX responsabilidades en el tem Administracin y gestin de las aplicaciones y sistemas de informacin del SENA que el proveedor reciba en modalidad de outsourcing en el centro de datos por solamente Gestin de las aplicaciones y sistemas de informacin del SENA que el proveedor reciba en modalidad de outsourcing. Solicitamos publicar adenda sobre las respuestas que fueron aceptadas en el Tema de Centro de Datos, numerales 332, 338, 339, 354 y 355. Cordialmente les solicitamos tengan a bien considerar el tamao del robot. Ustedes estn solicitando, como se menciona en el punto 13.3.2.5.2 TOMA DE COPIAS DE RESPALDO Y RECUPERACIN, del archivo "Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011.pdf", que debe considerarse: * Dispositivo de duplicacin de destino y origen o VTL o equivalente. * Mnimo un (1) robot con 32 unidades de magazine y 4 unidades de copiado simultneas. CENTRO DE DATOS
1276
ADICIONALES 13.7
1277
Anexo 3 ADICIONALES
TELMEX
CENTRO DE DATOS
1278
ADICIONALES
IBM
Entendemos que este dimensionamiento es muy elevado en la cantidad de unidades que solicitan (32) , por lo cual necesitamos por favor nos ratifiquen o rectifiquen este dimensionamiento, e independiente de ello, las polticas de backup que hoy utilizan como para comprender esta solicitud. Consideramos si pueden aceptar la alternativa de que utilizando otros modelos de resguardo de la informacin, por ejemplo con menos slots, cumplamos con los restantes puntos de ese captulo.
CENTRO DE DATOS
1281
ADICIONALES
163. ANEXO 3 Documentos: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3354200 ANEXO 03 Numeral: 12.2.8 Cierre del contrato Cita Textual: e. Entregar en funcionamiento por lo menos una copia de cada uno los sistemas de informacin y de las herramientas de gestin implementadas para el servicio, con sus respectivas licencias para un periodo mnimo de un (1) ao. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que en el requerimiento del numeral en mencin, el SENA solicita licenciamiento de las herramientas de gestin por un ao adicional posterior a la terminacin del contrato GESTIN GLOBAL Y MESA DE TELEFONICA (actualmente en proceso licitatorio CG-04). Si este entendimiento es correcto, se solicita respetuosamente sea SERVICIOS eliminado ya que consideramos que este requerimiento excede los compromisos contractuales en tiempo y responsabilidad razonable, pues en lo que respecta a tiempo, este el requerimiento en cuestin configura un vnculo comercial que no tendra un soporte formal; y en alcance puede llegar a implicar responsabilidades adicionales cuando llegue a necesitarse soporte tcnico o resolver algn tema de alcance de un servicio solo para dar unos ejemplos bsicos. Con base en lo expuesto en este punto y las situaciones complejas imprevistas que pueden llegar a presentarse, reiteramos nuestra solicitud de retirar este requerimiento por inconveniente tanto para el SENA como para el CONTRATISTA, pues las implicaciones legales y de responsabilidad generan niveles de riesgo demasiado altos comparado con los posibles beneficios que el SENA est considerando. 164. GENERAL Documento: N/A Numeral: N/A Cita Textual: N/A LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente indicar si las respuestas presentadas por el SENA en la etapa de pre pliegos (proyecto de pliego de condiciones), pueden de manera oficial tenerse en cuenta como versin final y definitiva de los requerimientos, basados en que la informacin suministrada por el SENA y definiciones presentadas en el citado documento de respuestas NO se estn viendo reflejados en los pliegos de condiciones definitivos ni en sus respectivos anexos, especialmente el anexo 3. 165. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 13.3.2.1.3. CARACTERSTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES Cita Textual: En el documento pgina 170 se indica: Discos internos SATA (15000 rpm), capacidad de 1Tbyte distribuidos al menos en 4 discos conectados mediante tecnologa Ultra 320 SCSI-3. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente especificar en el pliego de condidiones que se permita utilizar discos SAS (15000 rpm) en este segmento del pliego, debido a que los discos SATA (15000 rpm) slo los est ofreciendo un fabricante de servidores en el mercado, vulnerando la pluralidad del pliego de condiciones y direccionando el proceso hacia un fabricante en particular.
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ADICIONALES
GENERAL
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ADICIONALES
CENTRO DE DATOS
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ADICIONALES
166. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1. HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento pgina 112 se indica: Discos internos SATA (15000 rpm), capacidad mnima de 1,5 Tbyte distribuidos al menos en 4 discos ULTRA SCSI mnimo. La capacidad debe ser suficiente para sistema operativo, software de video streaming completo y 5000 horas de videos TELEFONICA almacenados (almacenamiento de archivos de video comprimido en Div-X (MPEG-4) (Fast Motion) (320 x 240 pixels, 32 bits de color) 3 megabyte x minuto de video) sin copar los discos ms all del 75% de la capacidad total. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente especificar en el pliego de condidiones que se permita utilizar discos SAS (15000 rpm) en este segmento del pliego, debido a que los discos SATA (15000 rpm) slo los est ofreciendo un fabricante de servidores en el mercado, vulnerando la pluralidad del pliego de condiciones y direccionando el proceso hacia un fabricante en particular. 167. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 10 PERFILES PROFESIONALES y ANEXO10 PERSONAL Cita Textual: En el documento se indica:
CENTRO DE DATOS
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ADICIONALES
LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente confirmar el cambio en los pliegos TELEFONICA definitivos eliminando la certificacion Oracle Database: SQL Certified Expert segn la respuesta 876 de las CENTRO DE DATOS observaciones realizadas a los prepliegos dada por el SENA; Se acepta la observacin. Se cambia de EXPERT a OCP en Oracle en 10, u 11g en el documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo12_PERFILES_PROFESIONALES__V_3_0_0.xlsx Administrador Oracle, y as modificar el Anexo10_PERFILES_PROFESIONALES en la casilla administrador Oracle mediante adenda segn la respuesta dada por la entidad, ya que se aprecia que el requerimiento del perfil de Oracle Database SQL Certified Expert contina como requisito en el pliego. 168. SERVICIO LAN / WLAN Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.2.3 EQUIPOS ACTIVOS Cita Textual: En el documento se indica: e. Todos los switches ofrecidos debern cumplir como mnimo con las siguientes especificaciones: Manejo de 8 colas de prioridades por puerto. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente se permite sugerir al SENA aclarar si el nmero de colas solicitado corresponde a egress queue o a ingress queue para poder definir el modelo de QoS a implementar.De TELEFONICA LAN acuerdo con las consideraciones de diseo general a nivel de calidad de servicio entendemos el requerimiento asociado al manejo de Qos a nivel de la LAN mas vinculado con el numero de clases de servicio que se desean procesar; en este orden de ideas la administracion de las colas propias de cada tecnologia seria independiente del numero de clases necesarias para garantizar la calidad de servicio entre extremos;por favor confirmar si nuestro entendimiento es correcto.
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ADICIONALES
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ANEXO 7 ADICIONALES CANTIDADES DE OBRA
Observacin 2: Se solicita a la Entidad confirmar que los dispositivos: Video Beam, Inalmbrico IP, Fijo IP, Cmara TELEFONICA Principal, Cdec y Plasma pertenecen como costo de soporte y mantenimiento a los mbitos de Telefona y videoconferencia y no deben ser costeados su soporte tambin en el ANEXO 8 (hoja 10 mdes ci). 170. SERVICIO DE CABLEADO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3354200.pdf Numeral: 5.4.3. CABLEADO ESTRUCTURADO Cita textual: Se proyecta que el SENA tendr un crecimiento futuro anual del 10% en puntos de red nuevos, comparados con los existentes actualmente. El crecimiento real se solicitar por demanda. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el crecimiento del 10% de los puntos nuevos se realizar por demanda durante cada ao de contrato y que por lo tanto no hace parte de la linea base de implemetacion del submbito de cableado estructurado, por lo que se pagar adicionalmente con el presupuesto de crecimiento previsto del 22,6%. Se solicita confirmar que nuestro entendimiento es correcto. 172. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.3.1 TIPOS DE SALAS EN LAS SEDES Cita Textual: Sala de auditorio: para ms de 120 personas y ms de 100 metros cuadrados. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente incluir en el tipo de sala Auditorio, las TELEFONICA caractersticas especficas de los auditorios, teniendo en cuenta que con la informacin suministrada no es posible dimensionar una solucin de equipos audiovisuales como audio y video necesarios para la solucin de videoconferencia que ser evaluada para la recepcin bajo criterios subjetivos como lo menciona el mecanismo de recepcin de la implementacion donde se manifiesta que el usuario calificar la experiencia. 173. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.1 ALCANCE DEL SERVICIO Cita Textual: El servicio debe permitir el intercambio de informacin y la comunicacin a travs de gestos, miradas y lenguaje corporal, en general, debe transmitir y acercar una atmsfera real de trabajo. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar que tipo de informacin de se debe intercambiar, archivos, datos, presentaciones, o aclarar si se refiere a una herramienta de colaboracin o de escritorio remoto; teniendo en cuenta por ejemplo que en el escenario actual se cuenta con un equipo porttil de uso propio de las videoconferencias en el cual se realizan las presentaciones,lo anterior por citar un ejemplo .
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ADICIONALES
LAN
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VIDEOCONFERENCIA
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174. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACION DEL SERVICIO Cmaras: Hacen la captura de imagen y preparacin digital de la seal. En el SENA se requieren Cmaras IP HD (High Definition) para la captura de imagen y su conversin a IP con los siguientes requerimientos mnimos: Zoom ptico de 18x, digital 12x TELEFONICA LA OBSERVACION VIDEOCONFERENCIA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP se permite aclarar que las caractersticas solicitadas son de cmaras de vigilancia, adicionalmente el zoom optico 18 X es sobredimensionado para las caractersticas de las salas de dimensiones pequeas como las tipo B, por lo tanto no es necesario. En conclusin, este requerimiento est ms asociado a un entorno de videovigilancia que a un entorno de videoconferencia. Por lo anterior respetuosamente solicitamos cambiar el requerimiento a: Zoom digital 12x.
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ADICIONALES
175. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Equipos de despliegue visual en televisin: EL SENA requiere sistemas de despliegue de video (televisores o monitores de las siguientes caractersticas: Tecnologa LED, FHD Mnimo 51 pulgadas (tamao diagonal efectivo) A color Entradas y salidas de video. Con interfaces VGA y HDMI TELEFONICA VIDEOCONFERENCIA Soporte del estndar DBV-T para televisin digital LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP informa que las caractersticas solicitadas son de televisores serie hogar del mercado y no de visualizadores profesionales como los requeridos en un sistema de videoconferencia, para lo cual sugerimos que se modifique las caractersticas mnimas requeridas, teniendo en cuenta que la vida til de los televisores es inferior a un display profesional; en este sentido se solicita respetuosamente ajustar el requerimiento bien sea para un televisor con el riesgo anteriromente mencionado o bien sea para un monitor profesional sin incluir el soporte de DBV-T ya que dichos equipos no estn diseados para dicho fin .
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176. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Conectores: - conector para conexin de PC (USB 2.0 o RJ45 cross) - conector RJ45 para conexin a red local Ethernet (RJ45) - conector para cmara auxiliar de documentos TELEFONICA - conector para monitor auxiliar - conectores de entrada/salida de audio externo LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el SENA actualmente cuenta con cmara auxiliar de documentos, monitores auxiliares y equipos de audio externos, para lo cual solicitamos que se incluya la referencia de conectores necesarios o estandares de conectores que deben soportar las cmaras. 177. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Multipoint Control Unit (MCU) para videoconferencia Se requiere un diseo del servicio con un multipunto o MCU externo (es decir no embebido en el codec) para conectar los diferentes sitios o salas de videoconferencia. Se requiere un equipo con capacidad de conectar en TELEFONICA modo de presencia continua la totalidad de soluciones de videoconferencia requeridas (Auditorios, Salas A, Salas B+, Salas B, Salas mviles y Salas mviles satelitales). LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar a que se refiere con presencia continua, ya que el trmino no obedece a ningn criterio tcnico o estndar conocido que incurra en caractersticas especficas de la solucin. 178. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Micrfonos de mesa o inalmbricos. LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se amplie la informacin de las caractersticas requeridas para los micrfonos de mesa e inalmbricos ya que no se dan especificaciones ajustadas a nivel de la sensibilidad , ganacia DBI,dirrecionamiento del micrfono (omnidireccional y dirigido) y dems caractersticas necesarias para el diseo.
VIDEOCONFERENCIA
VIDEOCONFERENCIA
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179. SERVICIO ERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Reproductor y/o quemador de DVD Multiregin (opcional) TELEFONICA VIDEOCONFERENCIA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se amplie la informacin de las caractersticas requeridas, por ejemplo estndares de conectores de video, audio, de que manera se integran con el servicio, etc.
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180. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Consola de audio. TELEFONICA VIDEOCONFERENCIA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se amplie la informacin de las caractersticas requeridas, por ejemplo canales requeridos, cantidad de entradas de audio, cantidad de salidas de audio, tipos de conectores que deben ser soportados etc. 181. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Mezcladora de audio (opcional). TELEFONICA VIDEOCONFERENCIA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se amplie la informacin de las caractersticas requeridas, por ejemplo canales requeridos, cantidad de entradas de audio, cantidad de salidas de audio, tipos de conectores que deben ser soportados, etc. 182. SERVICIO ERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Amplificador de audio (opcional). TELEFONICA LA OBSERVACION VIDEOCONFERENCIA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se amplie la informacion de las caracteristicas requeridas, por ejemplo potencia, tipos de parlantes si son requeridos, tipos de impedancia si los parlantes son existentes, etc. 183. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Equipos adicionales requeridos: Mueble o soporte para videoconferencia mvil tipo rack con ruedas que le permita fcil movilidad Proyectores y telones en suficiente cantidad para cada tamao de sala Tableros interactivos Sistemas de automatizacin y control para auditorios Cableado TELEFONICA VIDEOCONFERENCIA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se amplie la informacin de las caractersticas requeridas para cada uno de los elementos,por ejemplo: dimensiones en tamao para el rack con ruedas o definir que es fcil movilidad, dimensiones y caractersticas de los tableros interactivos. Adicionalmente que caractersticas son requeridas para la automatizacin, listado de elementos que deben ser automatizados en los auditorios, estndares que deben ser soportados, que tipo de interfaz para el control de la automatizacin debe ser utilizado por parte del operador.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 184. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.3 SERVICIOS BSICOS, literal i Cita Textual: i. Induccin del usuario El CONTRATISTA debe implementar la capacitacin en el uso y la promocin del uso de las herramientas de videoconferencia. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se defina el alcance de este item, e indicar la poblacin objetivo con el fin de dimensionar y definir los alcances de un proceso responsable de capacitacin. Adicionalmente se requiere revisar las siguientes puntos: En el punto 11.4.1 ALCANCE DEL SERVICIO Los equipos DEBEN tener la capacidad de mostrar o compartir presentaciones, archivos y videos en forma TELEFONICA VIDEOCONFERENCIA simultnea con la videoconferencia sin afectar su operacin normal. Entendemos con este requerimiento que el video y la presentacin pueden visualizarse de manera simultnea tipo picture in picture.Solicitamos amablemente acalarar al SENA si nuestro entendimiento es correcto. En el punto 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Solicitan En el SENA se requieren Cmaras IP HD (High Definition) para la captura de imagen sin embargo el core de la solucin de video conferencia no es claro en el requerimiento de HD para la totalidad de los elementos del sistema, por ejemplo el cdec y la MCU no tienen este requerimiento, bajo este criterio entendemos que la MCU y cdec no requieren HD por lo tanto la solucion a nivel global opeararia en standard definition(SD).Solicitamos amablemente aclarar al SENA si 185. GENERAL Documento: N/A Numeral: N/A Cita Textual: N/A LA OBSERVACION De acuerdo a la Adenda # 1, la fecha mxima para publicar adendas es maana 24 de Noviembre de 2011 y TELEFONICA considerando GENERAL que a la fecha no han sido publicadas las respuestas a las observaciones, las cuales son parte clave de la elaboracin de una oferta que est acorde con las necesidades de la entidad, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente a SENA otorgar prrroga de manera que el cierre y presentacin de ofertas sea el 09 de Diciembre de 2011. "Este componente tambin incluye las tarjetas de comunicaciones con sus respectivas interfaces, cables, programas y dems elementos y accesorios necesarios para el monitoreo y gestin, local y remoto, de las Unidades de potencia ininterrumpida" ENERGA Se le solicita al SENA informar si las tarjetas de comunicaciones en mencin deben soportar el protocolo IPv6 teniendo en cuenta el deseo de la entidad de migrar la red a este protocolo. Segn lo que se interpreta en el numeral "6.3.1 c)" del anexo 3, el SENA requiere que el contratista migre la red WAN de protocolo IPv4 a IPv6. Se le solicita a la entidad informar si para el componente de SERVICIO LAN se requiere proceder con la migracin de protocolo IPv4 a IPv6. PREGUNTA SERVICIO
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5. SERVICIO DE ENERGIA ADICIONALES UNE 4.3.2.1 Y 4.3.2.2
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SERVICIO DE ADICIONALES LAN
UNE
LAN
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA a)Se solicita al SENA aclarar el tema referente al proceso de integracin de las plantas elctricas que se encuentren en las sedes de la entidad. b) Adems, se solicita definir de quien va a ser la responsabilidad de la operacin y el mantenimiento de estos equipos. Hemos verificado que de acuerdo al listado de las 10.000 (Diez Mil) empresas publicado por LA NOTA ECONMICA ( 2010 TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS DE MUNDO BIZ S.A.S - PROPIETARIO DE LA MARCA LA NOTA ECONOMICA), para cada una de las siguientes exigencias del pliego tenemos: 1. PATRIMONIO: Patrimonio 2 x PMO (2 veces PMO), siendo el PMO Presupuesto Mximo Oficial (previsto), el SYNAPSIS cual, para la presente licitacin, es la suma de DOSCIENTOS OCHENTA Y SIETE MIL MILLONES DE PESOS M/CTE. ($ 287.000.000.000.oo). Observacin: De acuerdo al listado de las 10,000 empresas catalogadas dentro de las clasificaciones siguientes, a) TELECOMUNICACIONES (Incluye redes y equipos), b) TELEFONA FIJA Y CELULAR y c) HARDWARE, SOFTWARE Y EQUIPO DE OFICINA, nicamente 3 compaas de 396 podran cumplir con ste requisito: Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, la Empresa de Telecomunicaciones de Bogot ETB S.A. ESP y UNE.. 2. CAPACIDAD RESIDUAL DE CONTRATACIN DEL OFERENTE (KR), A la fecha del cierre de la Licitacin, la Capacidad Residual de Contratacin como PROVEEDOR del oferente deber ser igual o superior al 100% del Presupuesto Oficial, expresado en SMMLV, so pena de INHABILITACIN. Observacin: El KR exigido es SYNAPSIS demasiado alto y aun cuando no contamos con una fuente de informacin que podamos citar, sabemos que al igual que las dems exigencias que estamos mencionando, nicamente Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, la Empresa de Telecomunicaciones de Bogot ETB S.A. ESP y UNE lo podran cumplir. 3. CAPACIDAD DE ORGANIZACIN. La Capacidad de Organizacin corresponde a los ingresos operacionales, en trminos de salarios mnimos mensuales legales vigentes. La Capacidad de organizacin mnima para el presente proceso deber ser igual o superior al 100% del Presupuesto Oficial, expresado en SMMLV. Observacin: De acuerdo al listado de las 10,000 empresas, nos referiremos no a los ingresos operacionales, informacin no SYNAPSIS disponible, sino a los Ingresos Totales, los cuales se suponen mayores a los ingresos operacionales. De acuerdo a los ingresos totales de las compaas catalogadas dentro de las clasificaciones siguientes, a) TELECOMUNICACIONES (Incluye redes y equipos), b) TELEFONA FIJA Y CELULAR y c) HARDWARE, SOFTWARE Y EQUIPO DE OFICINA, nicamente 3 compaas de 396 podran cumplir con ste requisito, las cuales son Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, la Empresa de Telecomunicaciones de Bogot ETB S.A. ESP y UNE. SERVICIO
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5. SERVICIO DE ADICIONALES UNE ENERGIA
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GENERAL
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ADICIONALES
GENERAL
4. EXPERIENCIA ACREDITADA DEL OFERENTE. Del pliego de condiciones tenemos: A efectos de garantizar que los oferentes cuenten con experiencia en contratos con valor mensual similar al de la presente contratacin, los oferentes debern presentar dentro de las QUINCE (15) certificaciones al menos una certificacin de un (1) contrato, con plazo de ejecucin igual o superior a 24 meses, y cuyo valor promedio mensual ejecutado actualizado a precios 2011, sea igual o superior al 30 % del promedio mensual estimado para la presente contratacin, equivalente a. la suma de DOS MIL SETECIENTOS SESENTA Y OCHO MILLONES CUATROSCIENTOS OCHENTA Y OCHO MIL SETECIENTOS CUARENTA Y SEIS ($2.768.488.746.oo) PESOS MCTE. Observacin: aun cuando no contamos con una fuente de informacin que podamos citar, sabemos que al igual que las dems exigencias que estamos mencionando, nicamente una compaa nacional lo podra cumplir. 1313 ADICIONALES SYNAPSIS Sobre este punto anotamos que nuestra compaa ejecut un contrato de Outsourcing con ECOPETROL y debido a su presupuesto (ms de Col$132.953.015.679) se considera el segundo contrato en tecnologa de mayor valor despus del contrato 060 de 2007 del SENA. Pues bien, ste contrato con ECOPETROL NO cumple con lo exigido en este numeral lo cual ratifica la limitacin de la participacin plural del proceso ante el cual nos encontramos. En este sentido y considerando que Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP puede aportar la certificacin del contrato inicial 060 de 2007, podemos aseverar que este requisito slo lo puede cumplir sta compaa, por lo cual, y en aras de la participacin plural de oferentes, tal como es el espritu de la ley de contratacin pblica, este tipo de certificaciones debe eliminarse del pliegos de condiciones. GENERAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 5. CONDICIONES DE LA TRANSICIN: Del pliego de Condiciones Definitivo extraeremos ciertas frases relacionadas a las condiciones de la etapa de transicin de los servicios del operador actual (Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP) a un posible nuevo operador, las cuales son en s imposiciones del SENA a los oferentes las cuales resultan a, quirase o no, en favor del operador actual. Con el fin de garantizar la continuidad en la prestacin del servicio, el CONTRATISTA podr acordar un proceso de transicin con los actuales prestatarios de los servicios La responsabilidad por la prestacin del servicio en este perodo es absoluta del CONTRATISTA y el SENA no tendr ningn tipo de intervencin o intermediacin en cualquier tipo de negociacin que realice el CONTRATISTA para la prestacin de los servicios contratados durante este perodo. Durante el perodo de transicin, los servicios prestados se pagarn por el SENA mximo de acuerdo con la siguiente tabla.. Observacin: de acuerdo a las condiciones anteriores, queda a potestad del operador actual (Telefnica) la imposicin razonable o arbitraria de un hipottico marco contractual hacia un nuevo operador, convirtindose sta situacin en uno de los riesgos ms importantes o al menos el que tiene la probabilidad ms ALTA en suceder, lo cual inclusive podra desembocar en un desequilibrio econmico para un nuevo operador. El SENA no ha garantizado, como s lo han hecho otras entidades estatales en otros procesos que involucran una transicin, un acuerdo previo con su operador actual, donde sean claras mnimo las condiciones econmicas mensuales de un proceso de transicin. Este factor, adicional a los anteriores, es un favorecimiento al operador actual, quien puede desde ya descartar este riesgo y el presupuesto que asignar al mismo, logrando as una posicin dominante y limitando la participacin real de los nuevos interesados. Es as como solicitamos la intervencin del SENA ante el operador actual (Telefnica) a fin que se cuente con una publicacin de precios/servicios y de esta manera se elimine, tal como sucede ahora, un riesgo inminente para todos los interesados. DOCUMENTO RESPUESTA PREGUNTAS ROPPC_PROCE ADICIONALES UNE SO_11-173409_118004 002_3551426 ITEM 146. ANEXO Especificacione s tcnicas, 9.8 ADICIONALES UNE MATRIZ DE RESPONSABILI DADES SERVICIO
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ADICIONALES
SYNAPSIS
GENERAL
1316
En el el documento ROPPC_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551426 ITEM 146 se observa la siguinente respuesta: " se debe contemplar Hardware necesario (switches y/o solucin inalmbrica-wireless solution) para la conexin a internet de 10 computadores de aulas movikes que se encuentra, en ANEXO TECNICO no se especifica esta observacin por favor confirmar si se debe o no tener en cuenta uan asolucion inalambrica para las aulas mviles
AULAS MVILES
1317
En la matriz de responsabilidades se tiene la siguiente premisa: Gestin y seguridad de la red necesaria para el correcto funcionamiento del SERVICIO DE CONECTIVIDAD EN AULAS MVILES, tales como gestin de elementos de red, gestin de red, gestin de servicio y gestin de negocio. Entrega de los indicadores para la supervisin y registro de los histricos , esta responsabilidad se le atribuye al contratista, Por favor ampliar el alcance de este punto.
AULAS MVILES
1318
ANEXO Especificacione s tcnicas, 9.8 ADICIONALES UNE MATRIZ DE RESPONSABILI DADES
Por favor ampliar el alcance de: ""Definicin e implantacin de las polticas de seguridad de equipos"
AULAS MVILES
1319
Anexo 5 pagina 31 : CONECTIVIDAD PARA AULAS ADICIONALES UNE MVILES TIEMPO MEDIO ENTRE FALLAS (MTBF), 2.5. FECHA Y LUGAR AUDIENCIA DE ESTIMACIN, ADICIONALES TIPIFICACIN Y INDRA ASIGNACIN DE RIESGOS
El MTBF es el tiempo promedio en que un servicio de TIC u otro elemento de configuracin puede llevar a cabo la funcin que se ha acordado en forma ininterrumpida.
AULAS MVILES
Lo contemplado en el numeral 2.5, sobre la audiencia de riesgos no se cumpli, razn por la que hay que esperar que se define el dia 15 de noviembre sobre ese asunto y determinar si es aceptable o no la forma en que se estiman y se distribuyen
GENERAL
1323
1324
1325
2.9. LUGAR Y ADICIONALES INDRA FECHA DE CIERRE Nuemeral 4.1.4 . ADICIONALES INDRA Constitucin y Vigencia 4.3.1. DOCUMENTOS DE ADICIONALES VERIFICACIN INDRA DE LA CAPACIDAD FINANCIERA 5.6. Costos y ADICIONALES Facturacin
15. En el numeral 2.9. del pliego de condiciones se solicita incluir en la informacin que contiene el acta de cierre: el valor de la oferta y si el proponente adjunt la garanta de seriedad de la oferta. La vigencia mnima de la Unin Temporal se cuenta desde el cierre del proceso de licitacin.
GENERAL GENERAL
GENERAL Solicitamos aclarar en que situaciones es permitido a los proponentes omitir la presentacin del RUP y presentar certificacin de contador para la verificacin de los requisitos financieros, dado que de conformidad con lo previsto en el Artculo 4 del Decreto 1464 de 2010, la inscripcin en el RUP como requisito para contratar con el Estado es la regla general y los casos en los cuales no es exigible se encuentran definidos en la norma. Lo anterior con el fin de evitar que presente propuesta quien estando en la obligacin de inscribirse en el registro no lo haya hecho oportunamente. Respetuosamente se solicita sea aclarado si los valores de retoma que se indican en los numerales 1, 5.6 y 10.6 GENERAL deben ser cubiertos por el presupuesto mximo oficial aprobado para ste Proceso Licitatorio, o si por el contrario sern parte de una partida presupuestal futura entendiendose que es una opcin de retoma y no una retoma garantizada. GENERAL Respetuosamente solicitamos aclarar en el sub numeral 2 del numeral 4.4. Causales de Rechazo, que est opera cuando no se responda o aclare hasta antes de la adjudicacin.
1326
1328
INDRA
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4.4. CAUSALES DE RECHAZO ADICIONALES INDRA DE LAS OFERTAS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA En los anexos 6 infraestructura actual y el anexo 4 listado de sedes, no coinciden las cantidad de sedes a los que hace referencia. En el anexo 4 aparecen 183 sedes y en el anexo 6 hacen referencia a 125 sedes, Dnde est la informacin de la infraestructura de las 58 sedes en las que no hacen referencia en anexo 6?. Revisando la informacin suministrada en este anexo 7 Cantidades a ofertar Hoja 8 - Telefona, vemos que falta informacin de telfonos para las siguientes sedes: 34,48,49,50,88,134,138,185,188,191,192,195 y 225. Solicitamos al SENA aclarar si en estas sedes no se suministrar ninguna solucin de telfonos o si falta esta informacin. Respetuosamente considerando la inversin desplegada para la prestacion de los servicios, se solicita que la penalizacin sea escalable como habitualmente se contempla en los dems ANS, a partir de las 4 u 6 horas que se establecen. Respetuosamente considerando la inversin desplegada para la prestacion de los servicios, se solicita que la penalizacin sea escalable como habitualmente se contempla en los dems ANS, a partir de las 4 u 6 horas que se establecen. Respetuosamente sugerimos eliminar este Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) que es analizado por cada una de las sedes, debido a que no se tiene en consideracin situaciones que no estan relacionadas con el CONTRATISTA. Por ejemplo si estan apagados un grupo de computadores pueden generar un valor de V que implique una penalizacin por el nivel de meta segn este esquema, consecuencia del registro del estado de los computadores en la herramienta de monitoreo de Antivirus . Respetuosamente solicitamos aclarar a que equipos hace referencia el numeral ya que resulta impractico y traumatico enviar todos los equipos a las Regionales y Centros en lugar de despacharlos a las sedes destino. Respetuosamente solicitamos indicar si nuestro entendimiento acerca del almacenamiento de todos los reportes es el adecuado. Se pueden manejar un almacenamiento periodico de 6 meses activo y consolidados de los periodos ya vencidos en formatos PDF, o es necesario el almacenamiento de cada logsys de la totalidad del contrato. Revisando los ANS que solicita el SENA para el servicio de INTERNET en las sedes Tipo A se observa que requieren un SLA del 99,9% pero si vemos los ANS para las sedes TIPO A en el servicio de WAN estn pidiendo un 99,8% y para las sedes Tipo B y C en WAN piden 99,5% y en Internet estn requiriendo 99,6%. Solicitamos al SENA revisar dicha informacin ya que el ancho de banda del servicio de INTERNET est dimensionado dentro de la ltima milla en la WAN, luego no se puede hablar de SLAs diferentes para este servicio. Respetuosamente solicitamos aclarar a que hace referencia el termino "permanentes". Adicionalmente para poder incluirlo en el diseo, solicitamos definir exactamente si se trata de STP aislados (no conectados a la subestacin) la distribucin porcentual por tipo de malla de tierra construidas y la ubicacin en las sedes. Respetuosamente solicitamos revisar este requerimiento toda vez que para cotizar la instalacin de aires de precision es requerido el site survey a fin de determinar los sitios de instalacion de la condensadora y las distancias entre los componentes. De otra manera es indeterminado el valor de la instalacin y sera una ventaja para el operador actual que conoce esta informacin. Respetuosamente solicitamos indicar si las UPS propiedad del SENA deben estar integradas al sistema de gestion y si cuentan con esta facilidad. Hemos realizado un analisis del mercado nacional de reguladores con IPL, EVEREST Electronic, Energex, Espectronic, Industria Electrica Nacional e internacional Schneider Electric, Emerson, Liebert, y nos han indicado que el sistema de gestion o agente SNMP para reguladores no esta desarrollado, que los parametros de medicin son Encendido/apagado, Tension de entrada y salida y que el costo de la ingeniera y desarrollo es un riesgo en tiempo en dinero. Por lo anterior solicitamos respetuosamente evaluar el requerimiento de monitoreo para reguladores toda vez que no existe solucin probada en el mercado nacional e internacional. ENERGA SERVICIO
1330
ADICIONALESAnexo 6
INDRA
GENERAL TELEFONA
1331
ADICIONALES 10.4.1
INDRA
LAN
1332
ADICIONALESAnexo 5
INDRA
1333
ADICIONALES GESTIN GLOBAL Y MESA DE ADICIONALES SERVICIOS RIESGO DE INFECCIN
INDRA
GENERAL GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
1334
INDRA
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1. Condiciones ADICIONALES INDRA Generales.
GENERAL
1336
ADICIONALES
1.
INDRA
GENERAL INTERNET
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ADICIONALESAnexo 5
INDRA
ENERGA 1339 4.3.1 ALCANCE ADICIONALES INDRA DEL SERVICIO
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4.3.1 ALCANCE ADICIONALES INDRA DEL SERVICIO 4.3.1 ALCANCE ADICIONALES INDRA DEL SERVICIO
ENERGA
1341
ENERGA
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4.3.2.2 UNIDADES DE ADICIONALES INDRA TENSIN REGULADA (C2)
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Respetuosamente solicitamos aclarar la frecuencia y modalidad de las capacitaciones ya que en la columna PLAZO ENERGA se indica una capacitacion inicial y una adicional cada 6 meses y por el contrario en la columna MODALIDAD Y ASISTENTES se indica una inicial y al menos una capacitacion anual solo para el personal de soporte. Aplica el mismo comentario para todas las capacitaciones solicitadas. Para poder realizar un correcto dimensionamiento, respetuosamente solicitamos incluir la informacin del tipo de ENERGA alimentacin del sitio (monofsica/bifsica/trifsica), la capacidad individual por cada una de las UPS y Reguladores incluidas en el Anexo 7 ya que solo se entrega la cantidad y la capacidad total, lo que puede llevar a supuestos incorrectos, los planos elctricos y arquitectnicos de las sedes. Adicionalmente solicitamos indicar si las UPS estaban diseadas para soportar los equipos de videoconferencia y en consecuencia esta capacidad se liberara. ENERGA Se entiende que la capacidad incial en KVA a ser ofertada es la misma contenida en el Anexo 6 - Infraestructura actual para cada una de las sedes?. Agradecemos nos indiquen si el entendimiento es el correcto. En caso contrario para el dimensionamiento detallado de la solucion se requiere que nos indiquen por cada uno de elementos de propiedad del SENA cual es el consumo. Entendiendo que el crecimiento esta expresado en KVAs para todos los componentes, respetuosamente solicitamos indicar una distribucin aproximada de este crecimiento por sede con el fin de presentar un diseo mas ajustado o que nos indiquen como se comportaria el crecimiento en unidades y valores tipicos de capacidad unitaria. Revisando el Anexo 6 - Infraestructura Actual, en la hoja llamada "6 Rack", falta informacin de la identificacin del Nmero de Racks y No. Del Centro de Cableado en el que se encuentra ubicado el Rack para las siguientes sedes. Solicitamos al SENA suministrar esta informacin para realizar el dimensionamiento correcto de esta infraestructura de rack que se debe suministrar. Se solicita aclarar especficamente a que equipos LAN hace referencia este numeral. No se identifica en los Anexos cuantos switches existen por centro de cableado en cada una de las Sedes. Solicitamos al SENA suministrar esta informacin para poder realizar un dimensionamiento correcto de los requerimientos. Se entiende por este numeral que SOLO en las sedes de TIPO A existir una controladora local, que servir como respaldo de la controladora central de la solucin de WLAN. Al revisar el Anexo 4 - Listado de sedes, evidenciamos que no suministran las direcciones exactas de las SEDES identificadas con cdigos 188, 189 y 191. Solicitamos al SENA dar esta informacin con el fin de revisar factibilidades de ultima milla para su interconexin. Requerimos sea aclarado si en el dimensionamiento del ancho de banda de la WAN, estn contemplados todos los servicios de Video Conferencia con definicin de alta calidad. En el Anexo 8 Precios, solicitamos al SENA aclarar si para los precios que se deben colocar en cada uno de los aos para la solucin WAN debe contemplar el 5% de crecimiento en cada una de las Sedes, o se debe diligenciar solo con el ancho de banda que requieren en el SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx, contemplando el precio del ancho de banda inicial en cada sede sin su proyeccin de crecimiento. Revisando esta informacin vemos que el SENA slo dimensiona este precio teniendo en cuenta si la solucin es satelital o terrestre; pero en ningn lado estn considerando si la sede es una TIPO A, TIPO B TIPO C, por lo cual solicitamos al SENA considerar para la asignacin del precio por mega el medio de la ltima milla y el tipo de SEDE; teniendo en cuenta que las condiciones para una sede TIPO A con un SLA del 99,8% vs una tipo B Tipo C con un SLA del 99,5% no son las mismas y por ende no se puede sacar su precio como si fueran iguales. Se sugiere al SENA para este dimensionamiento de precio discriminarlas las sedes tambin por su TIPO y no slo por su medio de acceso. Una de las caracteristicas de las soluciones para gestion de los servicios de Internet es proporcionar reportes para conocer el uso del servicio basado en los logs generados por los usuarios, lo que hace posible obtener dicha informacin sin que sea en tiempo real como se menciona, resultando un mayor detalle de la actividad. Sugerimos modificar el alcance del servicio eliminando el monitoreo en linea. ENERGA SERVICIO
1343
4.3.2.4.5 ADICIONALES INDRA CAPACITACIN 4.4.1.1.3 UPS PARA EQUIPOS ADICIONALES DE INDRA VIDEOCONFER ENCIA (C1-3) 4.4.1.2 UNIDADES DE ADICIONALES INDRA TENSIN REGULADA (C2) 4.4.1.2 UNIDADES DE ADICIONALES INDRA TENSIN REGULADA (C2)
1344
1345
1346
LAN
1347 1348 1349 1350 1351 1361
ADICIONALES 5.3.2.1 ADICIONALES 5.3.2.1 ADICIONALES 5.2.3.1 ADICIONALES 5.3.2.3.2.3 ADICIONALES ADICIONALES 6.3 6.4
INDRA INDRA INDRA INDRA INDRA INDRA
LAN LAN
LAN WAN
WAN WAN
1362
ADICIONALES
6.4
INDRA
WAN
1363
ADICIONALES
6.6
INDRA
INTERNET
1364
7.3.1. ADICIONALES ALCANCE DEL INDRA SERVICIO
COPIA No pregunta 1365 DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Se solicita modificar el enunciado respecto a "Hardware y Software" permitiendo libertad en el diseo con soluciones que trabajan como servicio en la nube, sin comprometer los ANS . Sugerimos eliminar "permitiendo que cada usuario cuente con usuario y contrasea", debido a que no es responsabilidad de la solucin de Gestin de Internet la creacin de usuarios y contraseas De acuerdo con la nota anterior se entiende que el ancho de banda de internet que piden en cada sede est dimensionada en el ancho de banda de la WAN, al revisar el Anexo 7 Resumen oferta tcnica se encuentran las siguientes discrepancias al realizar el cruce de las dos bases de datos: <Solicitamos al SENA aclarar el ancho de banda de internet para estas sedes ya que estn por encima del ancho de banda requerido para el acceso de la WAN y no cumplira con la nota que aparece en este numeral. Sugerimos informar para cuantos usuarios se debe realizar el control de acceso a Internet. Esto afecta los costos de la solucion y genera un riesgo en la operacin en caso de un mal dimensionamiento por falta de informacin. Sugerimos eliminar este numeral el debido a que el uso indebido de los servicios TIC y en particular del serivicio de Internet puede ser controlado con las politicas de seguridad definidas en el servicio de Gestion de Internet. Este numeral sugiere que se implemente una solucin de NAC similar por lo que sugerimos eliminarlo. En esta torre de servicio el SENA requiere un tipo de capacitacin presencial y virtual, para la virtual aclaran que se puede hacer a travs del servicio de video conferencia; al revisar la matriz de responsabilidades de esta torre aparece que se deben publicar en un LMS. Solicitamos al SENA aclarar el tipo de capacitacin virtual que requieren. Respetuosamente solicitamos aclarar de quien es la propiedad de las lneas mviles actuales, toda vez que para realizar el trmite de portabilidad se requiere de que sea el titular sea quien solicite el tramite. Adicionalmente solicitamos confirmar si la titularidad de las lineas mviles para este contrato ser del SENA o del CONTRATISTA. Respetuosamente nos permitimos sugerir que el numero nico corresponda a la lnea asignada toda vez que la SIM puede sufrir cambios en el periodo del contrato por dao o extravo mientras que el nmero de lnea asignado si se mantiene. Respetuosamente solicitamos limitar y definir la informacin que consideran necesaria aparezca en los reportes y asi poder estimar si se requiere cotizar algun desarrollo sobre los informes estandar. Respetuosamente solicitamos definir mas exactamente el tipo de reportes por demanda que requiere el SENA toda vez que el operador de telefona mvil celular es el dueo de la informacin y existen restricciones de seguridad en la entrega de cierta informacin. Considerando que el SENA realizar reposicin de los equipos cada ao, respetuosamente solicitamos limitar la garanta a esta condicin. Respetuosamente solicitamos indicar a que se refieren con "cobertura de los dispositivos". Se trata de la cobertura de la red? SERVICIOS MOVILES INTERNET INTERNET SERVICIO
1366
7.3.1. ADICIONALES ALCANCE DEL INDRA SERVICIO 7.3.2.1 ADICIONALES GESTIN DE INDRA INTERNET
INTERNET
INTERNET
1367
ADICIONALES 7.3.1
INDRA
1368
1369
7.3.2.2 CONTROL DE ADICIONALES ACCESO A INTERNET 7.3.2.2 CONTROL DE ADICIONALES ACCESO A INTERNET ADICIONALES7.3.2.5.4
INTERNET INDRA
INDRA
INTERNET
1370
INDRA
1372
8.3.2.1 TELFONOS ADICIONALES INDRA MVILES CON DATOS Y VOZ 8.3.2.2 ACCESO ADICIONALES MVIL A INTERNET 8.3.2.6 ADICIONALES INFORMES A ENTREGAR 8.3.2.6 ADICIONALES INFORMES A ENTREGAR 8.7.1 ADICIONALES EVALUACIN TCNICA 8.7.1 ADICIONALES EVALUACIN TCNICA
SERVICIOS MOVILES
1373
INDRA
SERVICIOS MOVILES
1374
INDRA
SERVICIOS MOVILES
1375
INDRA
1376
INDRA
SERVICIOS MOVILES
1377
INDRA
SERVICIOS MOVILES
1378
ADICIONALES 9.3.1
INDRA
1379
ADICIONALES 9.3.1
INDRA
Respetuosamente solicitamos al SENA aclarar un poco ms como funcionan actualmente las aulas mviles, es GENERAL decir las aulas mviles llegan a una localidad se estacionan y all les proveen el servicio de energa para la VSAT y los equipos activos que tiene el aula? La VSAT se debe instalar en la parte alta del BUS o Camin? Cuando el Camin o Bus est en movimiento esta VSAT contar con energa o de lo contrario estar apagada y ser activada cuando lleguen a la localidad? Se entiende con este requerimiento que al momento de estacionar el AULA MOVIL se debe dar la ubicacin de GENERAL esta aula, pero no cuando esta se encuentre en movimiento porque no cuenta con energa para alimentar la VSAT de Auto apuntamiento.
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Respetuosamente solicitamos al SENA aclarar si los computadores que tendrn cada una de las aulas mviles pueden acceder a travs de una solucin WLAN si por el contrario debe ser por una solucin cableada. De ser una solucin cableada solicitamos al SENA aclarar si estas aulas ya cuentan con todo el cableado de datos y elctrico con el fin del proveedor suministrar el switch para su interconexin con la solucin SATELITAL. SERVICIO
1380
ADICIONALES 9.3.2.2
INDRA
AULAS MVILES
1381 1382
ADICIONALES 10.3.2.2.3 ADICIONALES 10.3.2.2.5
INDRA INDRA
1383
ADICIONALES10.3.2.3 11.3.1 TIPOS ADICIONALES DE SALAS EN LAS SEDES 11.3.1 TIPOS ADICIONALES DE SALAS EN LAS SEDES 11.3.1 TIPOS ADICIONALES DE SALAS EN LAS SEDES
INDRA
Respetuosamente se solicita aclara que teclas del Telfono deben tener una sealizacin con LED. TELEFONA Respetuosamente se solicita aclarar para que usuarios se estn contemplando los softphone: Usuarios que tienen TELEFONA Hardphone y tendrn tambin Softphone Usuarios que no tienen hardphone y tendrn softphone. (aclarar cantidades en ambos casos) TELEFONA Respetuosamente solicitamos aclarar si nuestro entendiemiento de este numeral es correcto, se espera de la solucin de FAX, que el usuario del SENA recibir el FAX nica y exclusivamente por correo electrnico. VIDEOCONFERENCIA
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INDRA
Respetuosamente solicitamos aclarar a que hace referencia con conectividad LAN WAN IP de superficie? VIDEOCONFERENCIA
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INDRA
Respetuosamente solicitamos incluir en la tabla 24 - cantidades de equipos minimos requeridos para videoconferencia, la definicion de los equiposy cantidades minimos requeridos para la sala mvil estndar y sala movil de tipo satelital. Sin esta informacin no sera posible ofertar en las mismas condiciones. Respetuosamente solicitamos definir las especificaciones y caractersticas mnimas requeridas para la conectividad satelital de las salas movil de tipo satelital. Respetuosamente solicitamos definir cuales seran las caractersticas mnimas exigidas respecto de la calidad de la imagen para las salas movil de tipo satelital considerando las limitaciones tecnolgicas del tipo de enlace solicitado.
VIDEOCONFERENCIA INDRA
1386
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11.4 ALCANCE Y ADICIONALES INDRA DESCRIPCIN DEL SERVICIO 11.4.1 ADICIONALES ALCANCE DEL INDRA SERVICIO 11.4.1 ADICIONALES ALCANCE DEL INDRA SERVICIO 11.4.1 ADICIONALES ALCANCE DEL INDRA SERVICIO 11.4.2.2 SOFTWARE ASOCIADO A ADICIONALES INDRA LA PRESTACIN DEL SERVICIO 11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN INDRA DEL SERVICIO 11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN INDRA DEL SERVICIO
VIDEOCONFERENCIA
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Respetuosamente solicitamos aclarar si dentro del ancho de banda solicitado en las cantidades iniciales se VIDEOCONFERENCIA encuentra el ancho de banda para soportar este servicio. De lo contrario solicitamos definir la ocurrencia y concurrencia de los eventos por sede. Respetuosamente solicitamos aclarar si la herramienta a la que se refiere el parrago es a la de reserva de salas. VIDEOCONFERENCIA Adicionalmente solicitamos indicar cual es el alcance requerido para ser un medio de promocin y publicidad a fin de ser considerado en el diseo VIDEOCONFERENCIA Respetuosamente solicitamos independizar la funcionalidad de reserva de salas de la aplicacin para encuestas automticas. Adicionalmente solicitamos que se realicen medidas independientes para las salas tipo movil y que sean tratadas de manera especial pues el medio de transmision satelital no puede garantizar los mismos niveles de calidad que la red LAN - WAN IP. Adicionalmente aunque se elimino del 11.4 ALCANCE DEL SERVICIO los parrafos relativos a la encuesta, solicitamos se retire de este parrafo. VIDEOCONFERENCIA Respetuosamente solicitamos que la responsabilidad por el inventario de las salas sea asignada a los operadores y consecuentemente que el tiempo de indisponibilidad de la sala asociado a la perdida de un elemento sea excluida de la responsabilidad del CONTRATISTA. VIDEOCONFERENCIA
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Respetuosamente solicitamos indicar las especificaciones de grabacin requeridas por las soluciones de e-learning y educacin virtual o a distancia de manera que sean compatibles y poder ofrecer asi la solucion que se integre a los sistemas del SENA. Respetuosamente solicitamos indicar si el ancho de banda debe incluirse en las cantidades iniciales ofertadas de la WAN entonces como aplicaran los puntos adicionales por ofrecer el 20% mas del ancho de banda dado que se entiende que la base de anlisis es la indicada en cantidades iniciales. Igualmente aclarar si es una responsabilidad del OFERENTE o del CONTRATISTA.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO VIDEOCONFERENCIA INDRA Respetuosamente solicitamos eliminar las especificaciones detalladas del servidor y trasladarlas a las especificaciones requeridas de la prestacin de un servicio mantener coherencia con la estructura de la limitacin. Por ejemplo especificar la cantidad de horas solicitadas de almacenamiento, el limite de almacenamiento en discos. VIDEOCONFERENCIA INDRA Se solicita especificar y detallar la cantidad de tableros interactivos, sistemas de automatizacion y control, asi como el alcance de estos.
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11.4.2.1HARD WARE ASOCIADO A ADICIONALES LA PRESTACION DEL SERVICIO 11.4.2.1HARD WARE ASOCIADO A ADICIONALES LA PRESTACION DEL SERVICIO 11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN DEL SERVICIO 11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN DEL SERVICIO
INDRA
Respetuosamente solicitamos indicar un parametro tcnico de medicion del sonido y volumen objetivos. Y en consecuencia retirar los vocablos "adecuados" y "suficiente claridad y volumen" Respetuosamente solicitamos indicar por tipo de sala, las caractersticas mnimas de la consola mezcladora. Respetuosamente solicitamos indicar las especificaciones mnimas de las MCU distribuidas en las salas, asi como su funcionalidad para determinar las capacidades de ancho de banda para soportarlo. Consideramos que estos dispositivos no son requeridos, pues se esta requeriendo una MCU central con capacidad para conectar todas las sedes. Considerando que se otorgara puntaje por equipo adicional, respetuosamente solicitamos se indique claramente por tipo de sala cuales son las cantidades mnimas de cada uno de los elementos.
VIDEOCONFERENCIA
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11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN INDRA DEL SERVICIO 11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN INDRA DEL SERVICIO 11.4.2.3 ADICIONALES INDRA SERVICIOS BSICOS 11.4.2.3 ADICIONALES SERVICIOS BSICOS INDRA
VIDEOCONFERENCIA
VIDEOCONFERENCIA
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Respetuosamente solicitamos entregar los planos arquitectnicos de cada sala para realizar una estimacin de VIDEOCONFERENCIA estos costos. Cuando hace referencia a obras menores podra limitarse a una cuanta y si se supera este valor sera reconocido por el SENA. VIDEOCONFERENCIA Respetuosamente solicitamos eliminar los parametros de calificacin subjetiva y proponemos incluir una medida objetiva. VIDEOCONFERENCIA Solicitamos aclarar si esta responsabilidad es del CONTRATISTA o del OFERENTE. Respetuosamente solicitamos indicar claramente cual es el requerimiento de configuracin sobre la red WAN y eliminar la indefinicin que existe en la frase "mas exacta posible" Se entiende que el CONTRATISTA capacitar a los asistentes en el uso y la promocion, y por tanto la promocin posterior del uso de las herramientas ser una responsabilidad de los asistentes a la capacitacion y no del CONTRATISTA. Respetuosamente solicitamos nos indiquen si el entendimiento es correcto. Respetuosamente solicitamos aclarar si es responsabilidad del CONTRATISTA o del OFERENTE. Igualmente solicitamos indicar como se registra el precio de retiro de las existentes en el Anexo 8 ya que no existen celdas dedicadas para ello. Solicitamos aclarar a cual pargrafo hace referencia el texto. VIDEOCONFERENCIA Respetuosamente solicitamos modificar el Anexo 8 para que sea consistente con la caracterstica de contratacion por demanda del servicio. Sugerimos indicar el valor por hora y no sumar el valor mensual dentro del valor total de la capacidad incial ya que no corresponde con la facturacion especial que propone el parrafo. VIDEOCONFERENCIA
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11.4.2.3 ADICIONALES INDRA SERVICIOS BSICOS 11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN INDRA DEL SERVICIO 11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN INDRA DEL SERVICIO 11.4.2.4 GESTIN DE ADICIONALES CAMBIO DE INDRA REQUERIMIENT OS 11.4.2.5.2 SALA MVIL ADICIONALES INDRA TIPO B (SATELITALES)
VIDEOCONFERENCIA
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VIDEOCONFERENCIA
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COPIA No pregunta 1407 DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Respetuosamente solicitamos al SENA entregue el modelo de gobierno que tiene definido para la Gestion Global con el fin de dimensionar adecuadamente los recursos requeridos. Para efectos de presentar una oferta, respetuosamente solicitamos indicar cuales y que tanto impactar el dimensionamiento de estos otros servicios TIC SERVICIO GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
12.1.3 FASE1: ADICIONALES INDRA ESTRATEGIA 12.1.3 FASE1: ADICIONALES INDRA ESTRATEGIA
1408
1409
12.1.3 FASE1: ADICIONALES INDRA ESTRATEGIA 12.1.3.1 ADICIONALES GESTIN DE INDRA LA DEMANDA 12.1.3.1 ADICIONALES GESTIN DE INDRA LA DEMANDA 12.1.4.1 GESTIN DE ADICIONALES LOS NIVELES DE SERVICIO
GESTIN GLOBAL Y MESA DE Respetuosamente para efectos de dimensionamiento proponemos indicar un maximo de cremiento por demanda SERVICIOS para las campaas GESTIN GLOBAL Y MESA DE Respetuosamente para efectos de dimensionamiento proponemos indicar un maximo de cremiento por demanda SERVICIOS para las campaas GESTIN GLOBAL Y MESA DE Respetuosamente para efectos de dimensionamiento proponemos indicar un maximo de cremiento por demanda SERVICIOS para las campaas Entendemos que los ANS exigidos por el SENA son bastante exigentes, que la infraestructura y esquema de soporte est diseada para cumplirlos, por lo tanto una negociacin de los ANS tiene implicaciones econmicas que deberan limitarse o trasladarse a la Matriz de riesgos ya que no es previsible GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
1410
1411
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INDRA
GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS 12.1.4.2 ADICIONALES GESTIN DE INDRA LA CAPACIDAD Respetuosamente solicitamos indicar si el ancho de banda necesario para las herramientas de medicin propios del SENA es adicional al minimo requerido y si se tratar posteriormente como un incremento. En caso contrario solicitamos indicar el ancho de banda adicional requerido.
1413
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12.1.4.2 ADICIONALES GESTIN DE INDRA LA CAPACIDAD
Se entiende que el SENA entregar la CMDB actual. Por favor confirmar el entendimiento.
GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS 12.1.4.2 ADICIONALES GESTIN DE INDRA LA CAPACIDAD
1415
Cuales son las herramientas de medicin propias del SENA
1416
Respetuosamente proponemos la siguiente redaccion : Los enlaces, equipos, servidores y elementos de configuracin, debern ser monitoreados teniendo en cuenta la Base de Datos de Configuracin para los servicios definidos en el SENA y que componen el catalogo de servicios de este contrato
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS Sugerimos que sea suficiente entregar en la propuesta una estrategia de implementacin de BCP y DRP para los procesos y aplicaciones del SENA, debido a que los procesos de BCP y DRP del negocio son confidenciales y de uso Interno.
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12.1.4.4 GESTIN DE LA ADICIONALES INDRA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS TIC 12.1.4.4 GESTIN DE LA ADICIONALES INDRA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS TIC
GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS Sugerimos indicar si servicios de gestion de Internet como Proxy y Cache pueden ser excluidos dentro de los procesos de DRP y BCP mientras el trafico sea enrutado hacia el centro de datos de respaldo en estado de contingencia.
1418
1419
ADICIONALES12.1.4.5
INDRA
EL objetivo de seguridad esperadas por el sena, son generadas apartir de reglas de servicios AAA que permitan una disponibilidad, confidencialidad e integridad de la informacion? O se espera otro tipo de mecanismo de seguridad?
1420
12.1.4.5 GESTIN DE ADICIONALES LA SEGURIDAD INDRA DE LA INFORMACIN
GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS Respetuosamente se propone al SENA que en el comit de cambios sea evaluado el impacto de las recomendaciones propuestas por la interventora y en caso de corresponder a compromisos no adquiridos evaluar la remuneracin que hubiere lugar al contratista.
1421
12.1.4.6 ADICIONALES GESTIN DE INDRA PROVEEDORES
Respetuosamente solicitamos entregar una relacin de los contratos del SENA que deben administrarse en este nuevo contrato indicando las caractersticas de cobertura, elementos, etc.. Lo anterior con el fin de dimensionar las actividades relacionadas con la gestin solicitada.
1422
12.1.4.6 ADICIONALES GESTIN DE INDRA PROVEEDORES 12.1.6.5 GESTIN DE ADICIONALES INDRA ACCESO A LOS SERVICIOS TIC
Respetuosamente solicitamos mayor informacin para poder dimensionar este requerimiento
1423
Sugerimos eliminar limitar el enunciado "por cada computador que se conecte a la red del SENA". Por proteccin y seguridad de la informacin los computadores de invitados y proveedores deben estar restringidos al acceso de las redes del SENA y no se les debe permitir la conexin a la red.
1424
12.1.6.5 GESTIN DE ADICIONALES INDRA ACCESO A LOS SERVICIOS TIC
GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS Sugerimos eliminar este numeral debido a que los servicios de mantenimiento y operacin del Antivirus es parte del servicio de Gestion Global y Mesa de servicio.
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GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS Sugerimos al SENA indicar la cantidad de la totalidad de computadores del ultimo inventario registrado
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO CENTROS DE DATOS INDRA Muy comedidamente solicitamos se aclare el alcance sobre este punto CENTROS DE DATOS INDRA Muy comedidamente solicitamos se aclare el alcance sobre este punto CENTROS DE DATOS Sugerimos indicar el mayor numero de visitas registrado en los sitios Web y en las aplicaciones que se deben balancear para tener datos actuales para la etapa de dimensionamiento y el diseo. CENTROS DE DATOS Sugerimos modificar el enunciado eliminando lo relacionado con Analisis forense debido a que en las soluciones de correlacin se pueden realizar activivades investigativas y trazabilidad de eventos pero no cubre el espectro de lo que implica un analisis forense Sugerimos eliminar este numeral como funcionalidad del concentrador VPN y que sea incluido como funcionalidad del Firewall Este numeral esta dentro de las caracteristicas minimas de la solucin del concentrador VPN, por lo que es confuso el requerimiento. Sugerimos aclarar el escenario bajo el cual debe ser soportado el cliente VPN CENTROS DE DATOS
1426
1427
13.2 OBJETIVOS ADICIONALES ESPECIFICOS, item i 13.2 OBJETIVOS ADICIONALES ESPECIFICOS, item j
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13.3.2.1.4 ADICIONALES BALANCEADOR INDRA ES DE CARGA 13.3.2.7 SISTEMAS DE ADICIONALES SEGURIDAD INDRA DEL CENTRO DE DATOS 13.3.2.7.1 ADICIONALES CONCENTRAD INDRA OR DE VPN 13.3.2.7.1 ADICIONALES CONCENTRAD INDRA OR DE VPN 13.3.2.9 GESTIN DE ADICIONALES LA SEGURIDAD INDRA DEL CENTRO DE DATOS ADICIONALES Pestaa totales INDRA
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CENTROS DE DATOS
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Sugerimos que sea suficiente entregar en la propuesta una estrategia de implementacin de BCP y DRP para los procesos y aplicaciones del SENA, debido a que los procesos de BCP y DRP son confidenciales y de uso Interno.
CENTRO DE DATOS
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Respetuosamente solicitamos eliminar este condicionamiento para los servicios de LAN y Aulas Moviles toda vez que el servicio es un conjunto de componentes los cuales en costo no solo dependen del IPC Respetuosamente solicitamos cambiar la matriz de precios para consignar en ella los crecimientos solicitados en el documento tecnico. Considerando que para el SENA "Es deseable que los aplicativos de gestin de Telefona, WAN y LAN estn integrados en una sola plataforma". Respetuosamente se solicita no incluir el valor de la plataforma de gestion dentro del precio toda vez que al solicitarla integrada no se puede desagregar por servicio. Respetuosamente se solicita indicar donde debera incluirse el precio del servidor de fax toda vez que no existe una casilla para la integracion con Outlook Respetuosamente solicitamos que el SENA especifique claramente que componentes deben estar incluidos en el precio de retoma. Por ejemplo para el caso del servicio de videoconferencia, la MCU es un componente que no tiene un item especifico para cobro y por lo tanto estara distribuido entre el precio de las demas sedes de manera que solo si se retoman todas las sedes se tendria el 100% de la MCU. Caso similar sucede con todos los componentes compartidos de una solucion o conjunto de soluciones como el caso de la herramienta de gestion de LAN, WAN Y TELEFONA. Solicitamos no se limite y se amplie el espectro a otros protocolos y tcnicas estndares de la industria que permitan el control de congestin, tales como 802.3x, QoS. Control de colas. El protocolo solicitado data del ao 1.984 y a la fecha hay tecnologas mas recientes que cumplen la misma funcin con mayor eficiencia.
GENERAL AULAS MVILES
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Pestaa aulas ADICIONALES INDRA moviles
TELEFONA
1435
Pestaa 8 ADICIONALES Telefonia Pestaa 8 ADICIONALES Telefonia
INDRA
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INDRA
TELEFONA GENERAL
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Precios de ADICIONALES retoma
INDRA
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1. Numeral 5.3.2.3 ADICIONALESEquipos Activos / e / Pgina 44
LAN INDRA
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA LAN Para tener un mejor desempeo en la Red, aprovechando las diferentes tecnologas de punta, Cordialmente sugerimos se solicite que el apilamiento sea realizado a travs de puertos especficos para esta funcin y de capacidad mayor a la de los puertos individuales de usuario o up-link, para evitar problemas de trfico y desempeo, dentro de la pila o stack Cordialmente solicitamos se permita la participacin de soluciones basadas en arquitecturas distribuidas (O sea, en las cuales cada mdulo de un chasis, posea su propia capacidad de conmutacin, enrutamiento, procesamiento y memoria, sin depender de mdulos centrales o de control nicos). Estas arquitecturas distribuidas, ofrecen una mayor redundancia, disponibilidad y proteccin contra fallas, adicionalmente, el solicitar solo arquitecturas centralizadas, podran estar orientando la solucin a un fabricante especifico, privando al SENA, de la posibilidad de evaluar y contar con soluciones de caractersticas tcnicas superiores. Recalcamos, que con esta sugerencia no se desmejora tcnicamente la solucin y beneficia la disponibilidad y tolerancia a fallas de la misma. LAN SERVICIO
1439
2. Numeral 5.3.2.3.1 SWITCHES DE ADICIONALES INDRA ACCESO/DISTRI BUCIN / d / Pgina 45
1440
3. Numeral 5.3.2.3.2.1 Switches de ADICIONALES INDRA Core en Sedes Tipo A / a / Pgina 45
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4. Numeral 5.3.2.3.2.2 Switches de ADICIONALES INDRA Core en Sedes Tipo B y C / Pgina 46 13.2 ADICIONALES Objetivos Especficos
LAN Ya que se trata de equipos de Core, recomendamos tener fuentes de potencia de redundantes. Cordialmente solicitamos aclarar si los equipos de Core, para las sedes tipo B y C, requieren ser entregados con fuentes de potencia redundantes, igual que los equipos de Core para las sedes Tipo A.
CENTRO DE DATOS INDRA Se solicita al SENA especificar que se debe contemplar para el Centro de Datos Alterno, tiempos? Porcentaje de informacin que debe estar disponible como BKP. Se solicita al SENA especificar que para certificar experiencia en Conectividad a aulas mviles, permita indicar el servicio como: Conectividad movil satelital, eliminando el tema aulas. La solicitud se basa en permitir pluralidad de Oferentes entendiendo que tcnicamente la conectividad satelital tiene como objetivo suministrar servicios en diferentes reas e industria, siendo tcnicamente el mismo servicio que se requiere para un aula mvil. GENERAL
1443
1444
4.2.3. EXPERIENCIA ADICIONALES INDRA ACREDITADA DEL OFERENTE CAPITULO 10. SERVICIO DE TELEFONA 1. Numeral 10.3.3 ADICIONALES INDRA NORMAS, ESTNDARES Y BUENAS PRCTICAS CAPITULO 10. SERVICIO DE TELEFONA 1. Numeral 10.3.3 ADICIONALES INDRA NORMAS, ESTNDARES Y BUENAS PRCTICAS
TELEFONIA
1445
Solicitamos cordialmente aclarar a que se hace referencia con el estndar X.504, ya que este no se encuentra definido como parte de la serie de estndares x.500 de la ITU.
TELEFONIA Teniendo en cuenta que el diseo de los planes de numeracin corresponde al proveedor de las soluciones de telefona, y este debe ser aprobado directamente por el cliente; Solicitamos cordialmente aclarar: qu diseos deben ser avalados por el fabricante? Entendemos que esta documentacin debe ser entregada en la fase de implementacin, es correcta esta apreciacin?
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Teniendo en cuenta que este requerimiento aplica para todos los telfonos IP que conforman el requerimiento (gama alta, media, baja y WiFi), solicitamos amablemente que esta condicin sea modificada de tal forma que aplique nicamente para los telfonos gama alta. Este requerimiento se sustenta en diferentes factores que se detallan a continuacin: - De acuerdo con la amplia experiencia que poseemos como proveedores de servicios de telefona, este requerimiento no es funcional para usuarios de gama media y gama baja, es decir, tpicamente los usuarios de gama baja y media no hacen uso de este tipo de funcionalidades que son diseadas para usuarios gama alta. - Esta solicitud favorece Abiertamente a un un solo fabricante e impide la competencia transparente de otros, que debido a este nico requerimiento deben ofrecer equipos que dentro de sus soluciones corresponden a equipos gama alta. TELEFONIA SERVICIO TELEFONIA
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Numeral 10.3.2.2 TELFONOS IP. Servicios para ADICIONALES INDRA los telfonos IP: Numeral f.
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10.3.2.2.1 ADICIONALES Telfonos IP INDRA de Gama Alta.
Considerando que para Terminales Gama Alta, este tipo de solicitudes no hacen parte de requerimientos de funcion (como teclas programables, registro de llamadas, manos libres, bluetooth), sino de diseo del terminal (como, pantalla de color, dimensiones de la pantalla, resolucin, pantalla sensible al tacto para control de volumen, entre otras), es decir, corresponden a adiciones que no influencian directamente las funcionalidades del terminal y que a su vez pueden ser cubiertas de otra manera, solicitamos que este item sea modificado a opcional y que se incluya el requerimiento de panel de navegacin y/o control sensible al tacto, esto para garantizar la pluralidad de oferentes. Se solicita sea aclarado si los valores de retoma que se indican en los numerales 1, 5.6 y 10.6 deben ser cubiertos por el presupuesto oficial aprobado para ste Proceso Licitatorio, o si por el contrario sern parte de una partida presupuestal futura entendiendose que es una opcin de retoma y no una retoma garantizada. Se propone redaccion diferente con el fin de aclarar cuando opera la causal de rechazo de acuerdo con lo establecido en el artculo 10 del Decreto 2474 de 2008, y el pronunciamiento realizado por el Consejo de Estado mediante sentencia de 14 de abril de 2010. Esto mismo opera para la causal de rechazo No. 2 Este es un requisito de capacidad de la persona jurdica oferente que se circunscribe al desarrollo de la actividad prevista en su objeto social, lo cual verificar el SENA a travs del Certificado de Existencia y Representacin Legal que presente con su oferta. Teniendo en cuenta que el objeto de la contratacin contempla varios servicios, solicitamos aclarar este numeral en el caso de los consorcios o uniones temporales, de la siguiente forma:
1449
1. Condiciones ADICIONALES INDRA Generales. Literales K y L 2.13. REGLAS DE ADICIONALES INDRA SUBSANABILID AD
GENERAL
GENERAL
1450
GENERAL
1451
4.1.3. OBJETO ADICIONALES INDRA SOCIAL
GENERAL 1452 4.1.9. GARANTA DE ADICIONALES INDRA SERIEDAD DEL OFRECIMIENTO 4.2.3.1. Condiciones que Deben ADICIONALES Cumplir los INDRA Contratos Certificados, Nuemeral 1 4.4. CAUSALES DE RECHAZO ADICIONALES INDRA DE LAS OFERTAS Solicitamos ajustar la redaccin del inciso final del presente numeral.
GENERAL Toda vez que la acreditacin de experiencia en los servicios objeto del Proceso de Licitacin puede ser dada por contratos ejecutados con Empresas Privadas, solicitamos que no sea necesario presentar un acta de liquidacin por ser una prctica de contratos con Entidades Pblicas netamente, solicitamos sea suficiente la presentacin de la certificacin firmada por el Cliente Final. GENERAL Solicito aclarar en el sub numeral 2 del numeral 4.4. Causales de Rechazo, que est opera cuando no se responda o aclare hasta antes de la adjudicacin.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA GENERAL SERVICIO
1455
6.3. ADICIONALES GARANTAS INDRA DEL CONTRATO
Teniendo en cuenta la necesidad de crear un patrimonio autnomo, consideramos que el cubrimiento requerido en el literal a del numeral 6.3 Buen manejo y correcta inversin del anticipo, por un valor asegurado igual al cien por ciento (100%) del valor del anticipo, con una vigencia igual al plazo de ejecucin del contrato y cuatro (4) meses ms, contados a partir de la fecha de expedicin de la Garanta, debe ser eliminado, ya que se est garantizando en un 200% el mismo riesgo con una carga onerosa altsima para la el contratista
1456
Clusula Octava ADICIONALES Periodo de Transicin
INDRA
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4.3.2.4.5 ADICIONALES INDRA CAPACITACIN
1. Se solicita al SENA limitar la responsabilidad de la calidad en la prestacin de los servicios en la etapa de GENERAL Transicin, un incumplimeinto en los niveles de servicio sera responsabilidad del Proveedor seleccionado por la Entidad para la prestacin del contrato 060 de 2007, hoy Telefnica, el cual no fue seleccionado por el Oferente seleccionado en el presente proceso Licitatorio. Se solicita eliminar todo tipo de multas y/o penalizaciones durante ste periodo. 2. Se solicita al SENA que garantice que los precios consignados en la tabla de la pgina 96 sean precios garantizados como mximos durante el proceso de Transicin para el Oferente seleccionado. Respetuosamente solicitamos aclarar la frecuencia y modalidad de las capacitaciones ya que en la columna PLAZO ENERGA se indica una capacitacion inicial y una adicional cada 6 meses y por el contrario en la columna MODALIDAD Y ASISTENTES se indica una inicial y al menos una capacitacion anual solo para el personal de soporte. Aplica el mismo comentario para todas las capacitaciones solicitadas. ENERGA La capacitacin virtual exige que exista simultaneidad entre el conferencista y los participantes en cada una de las sedes? Se trata de capacitaciones a travs de VideoConferencia con horarios especficos? O se deben subir las capacitaciones para que los interesados las accedan cuando prefieran? Es necesario tener registro de evaluacin de stas capacitaciones?
1458
1459
6.3.2.4 ADICIONALES ENLACES
INDRA
solicitamos al SENA considerar para las sedes de PUTUMAYO solucin satelital ya que dada la cobertura de soluciones terrestres con los carriers en Colombia para esta zona no es viable, de no ser as quisiramos saber si hoy cuentan con solucin terrestre en estas sedes.
WAN
1460
13.3.2.7.1 ADICIONALES CONCENTRAD INDRA OR DE VPN
Este numeral esta dentro de las caracteristicas minimas de la solucin del concentrador VPN, por lo que es confuso el requerimiento. Sugerimos aclarar el escenario bajo el cual debe ser soportado el cliente VPN
CENTRO DE DATOS
1461
ADICIONALES
INDRA
Solicitamos al SENA aclarar si los precios que se deben diligenciar en este formato son por las 40VSAT sin tener encuenta los crecimientos aos tras ao del que se habla en el Anexo 7 - Cantidades Aulas Mviles. En todos los servicios que se requieren temas de capacitacin el SENA requiere esos tiempos de capacitacin; con lo anterior se entiende que las capacitaciones iniciales que aparecen en cada uno de los servicios son vlidas para el primer ao? 1. La capacitacin virtual exige que exista simultaneidad entre el conferencista y los participantes en cada una de las sedes? O se puede a travs de la grabacin del video para que pueda ser visto por los encargados en cada sede, cuando ellos lo deseen y al finalizar el video realizar un evaluacin de conocimientos? Esta capacitacin presencial deben realizarse simultaneamente para las 10 regionales definidas por el SENA o por el contrario se pueden programar ejecucin de esta capacitacin con el SENA. Solicitamos al SENA dar a conocer cuales son las carcteristicas que debe cumplir el plan de capacitacin tcnica y el material, ya que no son claros en ninguno de los servicios de lo siguiente: horas de capacitacin (presenciales y virtuales), el material a entregar a los asistentes, si se debe realizar o no evaluacin de conocimiento, si se debe entregar soportes de la realizacin de capacitacin. Esta informacin es importante para poder dimensionar correctamente los costos asociados a este tipo de capacitacin.
AULAS MVILES
1462
5.3.2.5.3 ADICIONALES INDRA CAPACITACIN 5.3.2.5.3 ADICIONALES INDRA CAPACITACIN 5.3.2.5.3 ADICIONALES INDRA CAPACITACIN
LAN
1463
LAN
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LAN
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6.8 MATRIZ DE ADICIONALES RESPONSABILI INDRA DADES
WAN
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5.3.2. ESTIMULO A ADICIONALES INDRA LA INDUSTRIA NACIONAL 4.1.6. CONSTITUCION DEL ADICIONALES INDRA CONSORCIO O UNIN TEMPORAL 13.2 OBJETIVOS ADICIONALES INDRA ESPECIFICOS, item i 13.2 OBJETIVOS ADICIONALES INDRA ESPECIFICOS, item j
5. Para los servicios de energa elctrica, LAN, WAN e Internet se debe realizar una capacitacin de Soporte de Nivel I presencial para el personal de soporte en sitio, para esta capacitacin se puede agrupar a los asistentes por WAN departamento o regin de acuerdo con criterios de cercana y facilidad de desplazamiento? en su defecto es necesario hacer dicha capacitacin en cada sede del SENA? GENERAL Se solicita de manera respetuosa, que se ajuste en la redaccin a lo que se refiere la ley, pues la interpretacin que se le est dando, segn la redaccin, en nada tiene que ver con el espritu de la norma y se puede prestar para mal interpretaciones y al contrario desincentivar la industria nacional. Y de encontrarse una situacin de asignacin de puntaje que no corresponda a lo indicado por la norma se presentaran problemas por la adjudicacin y la entidad podra incurrir eventualmente en un tipo penal. Se solicita aclara el tiempo de duracin de la uniones temporal o consorcio, dado que se encuentra una inconsistencia entre lo planteado en el numeral 4.1.6, y el formato 2b, el cual fue modificado mediante adenda, pero no se modifico el numeral del pliego; en este sentido, en caso de no aclararse tal situacin, se entender que, el tiempo de duracin de las formas asociativas citadas es la del pliego de condiciones corresponde a la del pliego o a la de la adenda.
1468
GENERAL
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Muy comedidamente solicitamos se aclare el alcance sobre este punto
CENTRO DE DATOS
1470
CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Muy comedidamente solicitamos evaluar la opcin de Consolidacin y virtualizacin, en el cual podemos consolidar en una maquina fsica ms de 6 Mquinas virtuales, esto desde el punto de vista de almacenamiento interno implicara un servidor con 6 TB usables o ms en discos internos de 15k rpm. La arquitectura de los servidores no soportan esta capacidad en discos internos. Se propone analizar la posibilidad de trasladar la capacidad de discos internos a un almacenamiento externo bien sea en el solicitado o en uno adicional, pero sin dejar de entregar la capacidad total requerida. Se aclara que los servidores podrn hacer boot desde la SAN sin ningn inconveniente. Comedidamente solictamos aclarar si La nota aplica solo a los servidores de los Numerales 1, 2, 3 y 5, esto quiere decir que solo se puede virtualizar estos servicios? Dejando como servidores fsicos la capa de Colaboracin y aplicacin SOFIA? Es correcto nuestro entendimiento? SERVICIO
1471
13.3.2.1.3 Caractersticas ADICIONALES INDRA mnimas para los servidores
CENTRO DE DATOS
1472
Pestaa "9 ADICIONALES CDD servidores"
INDRA
CENTRO DE DATOS
ENERGA 1473 ADICIONALES INDRA En los anexos no hay pestaas ni columnas en donde se pueda mostrar los precios de los aires acondicionados. Como asociamos el precio a cada sede? Respetuosamente solicitamos indicar para cada sede la distancia de instalacin entre las condensadoras y los aires acondicacionados actualmente instalados. Respetuosamente solicitamos indicar para cada sede la distancia de instalacin entre el tablero de entrada y el tablero de salida tanto para las UPS como para los reguladores ENERGA
1474
4.3.2 ADICIONALES DESCRIPCIN INDRA DEL SERVICIO 4.3.1 ALCANCE ADICIONALES INDRA DEL SERVICIO
ENERGA
1475
2. En el numeral 2.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL del anexo No 3 se establece que: Las hojas de vida de los GENERAL dems roles requeridos de conformidad con el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_10_Personal_y_Perfiles_profesionales.xlsx, debern ser presentadas, una vez suscrito el contrato, al SENA, segn el procedimiento establecido en el presente documento y sern verificadas de conformidad con las reglas descritas ms abajo. (negrillas fuera del texto) En numeral 2.2.3.1 DOCUMENTOS DE SOPORTE DE LAS HOJAS DE VIDA lo siguiente: 1477 ADICIONALES CARVAJAL A efectos de acreditar la formacin acadmica y la experiencia requerida para cada uno de los roles sealados en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_10_Personal_y_Perfiles_profesionales.xlsx, el OFERENTE deber aportar al menos la siguiente documentacin: (negrillas fuera del texto) Por lo anterior, solicitamos que se aclare el numeral 2.2.3.1 toda vez que el oferente conforme a lo expuesto en el numeral anterior no debera presentar las hojas de vida de todo el personal requerido por el Pliego de Condiciones en el Anexo No 10 3. De conformidad con la minuta del contrato contenida en el Pliego de Condiciones y sus adendas, en la clausula sobre garantas, se solicita que la garanta de cumplimiento se constituya dentro de los 3 das hbiles siguientes CARVAJAL luego de suscrito el contrato; sin embargo, para las dems garantas, responsabilidad civil extracontractual y todo riesgo, no seala cual es el plazo que se exige para su constitucin, por tanto, solicitamos se aclare el plazo para presentar estas garantas. 1) Cordialmente se solicita el aplazamiento de la entrega de la propuesta en 7 das para garantizar que las informaciones compartidas en las ultimas adendas puedan ser reflejadas al mejor interese de SENA en las UNISYS propuestas de los proveedores GENERAL
1478
ADICIONALES
GENERAL
1479
ADICIONALES
1480
ADICIONALES
UNISYS
GESTIN GLOBAL Y MESA DE 2) Anexo 03, seccin 12.1.5.5, entendemos que el SENA es propietario de las informaciones del CMDB actual y por SERVICIOS lo tanto suministrara las mismas en su totalidad para el nuevo contratista. Esta correcto esto entendimiento?
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS 1481 ADICIONALES UNISYS 3) Anexo 03, seccin 12.1.6.6, entendemos que la expresin horario laboral se refiere al horario de las oficinas administrativas (9:00 hasta 17:00), est correcto este entendimiento? Caso no por favor aclarar.
1482
ADICIONALES
UNISYS
1483
ADICIONALES
UNISYS
4) Anexo 03, seccin 12.1.6.6, cordialmente solicitamos que se quite el requerimiento de cantidad de agentes por GESTIN GLOBAL Y MESA DE volumen de computadores de modo a que los proveedores les pueda hacer diseos de atencin optimizados y SERVICIOS con mejora contnua que refleja en plazos de atencin y costos decrecientes al largo del contracto. Entendemos que la calidad del servicio al SENA se lograr con 5) En la actualidad SENA, o su proveedor, mantiene centros de almacenamiento de equipos de recambio o partes? GENERAL En caso afirmativo, dejarnos conocer: a. Ubicacin de los mismo b. Dimensiones y capacidad (m3) de almacenamiento de los mismo c. Caractersticas y especificaciones generales de estos almacenes. d. Estimado del nmero de elementos almacenados en cada almacen. e. Valor total aproximado de los elementos almacenados en cada sitio. f. Se maneja un sistema de control logstico? 6) Los elementos que se usen para recambio, son propiedad del proveedor. Tiene esto algun impacto en el control de los activos por parte del SENA? Es decir, si un equipo del SENA falla (se entiende que este equipo tiene una placa de inventario y control interno del SENA), la idea es que el proveedor de servicio envie un equipo de recambio (que es propiedad del proveedor), este equipo se puede dejar en definitiva o necesita hacer un nuevo intercambio, y mantener el control del inventario? 7) Anexo 6 - Infraestructura Actual - Sheet: usuarios usuarios que poseen equipos propios y no de SENA? Se debera dar soporte de Service Desk y On site a los GENERAL
1484
ADICIONALES
UNISYS
GENERAL 1485 ADICIONALES ANEXO 06 UNISYS
1486
ADICIONALES ANEXO 06
UNISYS
8) Anexo 6 - Infraestructura Actual - Sheet: usuarios Cual es la cantidad de usuarios a los cuales hay que darle soporte de Service Desk y On Site?. Esta consulta es debido a que, si bien estan separados y discriminados los tipos de usuarios, las diferentes columnas suman diferentes cantidades, no existiendo a simple vista, una relacin entre si.
GENERAL
1487
ADICIONALES ANEXO 06
UNISYS
1488
ADICIONALES
UNISYS
9) Anexo 6 - Infraestructura Actual - Sheet: Dispositivos en Uso Se necesita conocer si el sheet donde figuran los GENERAL dispositivos en uso por sede, tiene relacin con el sheet sedes centro, ya que hay mucho cdigos de sedes que en este ltimo no figuran, motivo por el cual la informacin para conocer los equipos por sede y su ubicacin geogrfica no coinciden. GESTIN GLOBAL Y MESA DE 10) Anexo 3 - Pag 145, punto 12.1.6.2, Gestion de Incidencias Cual es la cantidad de incidentes o el SERVICIOS porcentual semestral correspondiente del total de los incidentes generados en el Service Desk para estas actividades ( IMACs) ( Installations, Move, Additions, Change)?
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
1489
ADICIONALES
UNISYS
11) Anexo 3 - Pag 145, punto 12.1.6.2, Gestion de Incidencias Que cantidad de personal autorizar SENA para ingresar a los sistemas de Gestion de Incidentes?. Informar tambin que permisos deberan tener este personal con respecto al sistema de Gestion de Incidentes.
1490
ADICIONALES
UNISYS
12) Anexo 3 - Pag 146, punto 12.1.6.2, Gestion de Incidencias Para saber que tipo de repuestos se necesita para soportar los equipos de SENA y con los cuales debe contar un Tcnico de Soporte de Nivel II, se necesita el detalle de los equipos, como ser Tipo de Equipo, Marca, Modelo, Nro de Serie y configuracin de los mismos, de manera tal de poder estimar los repuestos necesarios para el soporte. 13) Anexo 3 - Pag 146, punto 12.1.6.2, Gestion de Incidencias A los efectos de poder estimar adecuadamente y no generar costos adicionales, se solicita proveer estadsticas mensuales, semestrales y/o anuales de traslados de equipos y personal tcnico, con su correspondiente punto de inicio y de partida, o promedio en kilmetros. 14) Anexo 3 - Pag 146, punto 12.1.6.2, Gestion de Incidencias Cual es la cantidad de proveedores que actualmente posee SENA?. Esto es con el fin de conocer las necesidades de recursos a asignar para la actividad de gestion y apoyo de proveedores. 15) Anexo 3 - Pag 125, punto 12.1.3, Fase 1: Estrategia Cual es el perodo en el ao que suceden estas campaas?. De acuerdo con las estadsticas, cual es el incremento de requerimientos que sucede en el Service Desk con respecto a otros perodos que no suceden estas campaas? 16) Anexo 3 - Pag 146, punto 12.1.6.2, Gestion de Incidencias Se solicita por favor tengan a bien compartir de acuerdo con sus estadsticas, la informacin mensual de consumo de Consumibles y Fungibles como as tambin el alcance en detalle para conocer sus necesidades, dando a conocer a que llaman Consumibles y Fungibles. 17) Anexo 3 - Pag 154, punto 12.2.4.6.1, Software para gestin de Solicitudes Por favor explicar con mas detalles a que se refiere con esta solicitud respecto al Software de Gestion que se proveera?, Cules son las restricciones de cmo debemos integrarnos? Por favor corregir la tabla 33 Matriz de responsabilidades en el tem Aplicaciones Soporte de nivel 2 pasarlo como responsabilidad del SENA. El contratista es responsable del nivel 1 y el fabricante del nivel 3.
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13.7 MATRIZ DE ADICIONALES TELMEX RESPONSABILI DADES 13.7 MATRIZ DE ADICIONALES TELMEX RESPONSABILI DADES CONCENTRAD ADICIONALES TELMEX OR DE VPN CONCENTRAD ADICIONALES TELMEX OR DE VPN
CENTRO DE DATOS
Por favor corregir la tabla 33 Matriz de responsabilidades en el tem Administracin y gestin de las aplicaciones y sistemas de informacin del SENA que el proveedor reciba en modalidad de outsourcing en el centro de datos por CENTRO DE DATOS solamente Gestin de las aplicaciones y sistemas de informacin del SENA que el proveedor reciba en modalidad de outsourcing. Respetuosamente solicitamos se elimine este tem, dado que dentro de los protocolos estndar usados por todos los fabricantes para la generacin de VPN (tanto SSL como IPSec) no existe la posibilidad de hacer ninguna clase de compresin que garantice la correcta interoperabilidad entre los dispositivos de diferentes marcas. El equipo solicitado para VPN tipo appliance puede hacer parte de otra solucin como la de IPS y firewall? CENTRO DE DATOS
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CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Amablemente solicitamos que en este punto se defina por desempeo el equipo no por uno de los muchos componentes hardware, dado que existen muchos fabricantes que utilizan estrategias distintas (procesadores y hardware de propsito especfico, varios procesadores, etc.). SERVICIO
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CONCENTRAD ADICIONALES TELMEX OR DE VPN
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ALCANCE DEL ADICIONALES TELMEX SERVICIO
Se solicita aclarar que el SENA suministra las versiones, distribuciones, y los licenciamientos para diagnstico y alta disponibilidad, de los subproductos pertenecientes a las Licencias de Sistemas Operativos, Bases de Datos servidores de aplicacin, servidores de correo electrnico, aplicaciones de colaboracin, y se encontrarn CENTRO DE DATOS licenciados de acuerdo con las especificaciones de Usuarios y/o Hardware exigidas por los servicios del Centro de Datos. Por favor reconsiderar la cantidad de Memoria RAM a 8 Gbps, pues en el mercado los equipos con esta cantidad de memoria soportan la capacidad de conexiones exigidas en el servicio y de esta manera se evita incorporar en la CENTRO DE DATOS solucin solo un producto disponible en el mercado y catalogado como Gama extrema alta lo cual excede el presupuesto del proyecto y va en contra de la pluralidad de oferentes. Por favor reconsiderar la cantidad de conexiones de Capa 7 a 100.000rps y Capa 4 a 300.000, pues estas proporciones tienen sentido para el servicio solicitado y de esta manera se evita incorporar en la solucin solo un producto disponible en el mercado y catalogado como Gama extrema alta lo cual excede el presupuesto del proyecto y va en contra de la pluralidad de oferentes. Se solicita cambiar la exigencia de Nucleo Quad Core de 3Gigahercios por ncleo a ofrecer 12 Gigagercios en total obtenidos por la multiplicacin de los core y velocidades de cada uno, para permitir el uso de tecnologas modernas y de mejor desempeo para los sistemas, con las cuales se obtienen los Gigahercios totales requeridos pero usando Nucleo hexacore de 2Gigahercios superior cada uno. El uso de estas tecnologas beneficiarn a la entidad en un futuro cuando requieran licenciar los sistemas por procesador.
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BALANCEADOR ADICIONALES TELMEX ES DE CARGA
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BALANCEADOR ADICIONALES TELMEX ES DE CARGA
CENTRO DE DATOS
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CARACTERISTIC AS MINIMAS ADICIONALES TELMEX PARA LOS SERVIDORES
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CARACTERISTIC AS MINIMAS ADICIONALES TELMEX PARA LOS SERVIDORES
Se solicita cambiar la exigencia de Discos Internos para los servidores y dejar a responsabilidad del oferente definir la capacidad de disco interna de acuerdo a lo requerido por cada sistema de informacin. Esto permitira utilizar tecnologas tipo Blade que van en pro de la eficiencia energtica requerida en este mbito y van bien para CENTRO DE DATOS aquellos sistemas que se pueden implementar en ternologa virtual. Como compensacin para el SENA en cuanto a la capacidad de almacenamiento interno, proponemos que se incremente el espacio SAN solicitado en 10Tbytes.
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CRITERIOS DE EVALUACION Y ADICIONALES CALIFICACION TELMEX TECNICA DE LAS OFERTAS
Se solicita aclarar a que tipo de operacin se refieren cuando se pide el certificado de fabricante de operaciones por Vatio de energa consumida en los servidores.
CENTRO DE DATOS
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Teniendo en cuenta que la solucin se puede componer de mltiples fabricantes, se requiere adjuntar una por fabricante ?
CENTRO DE DATOS
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Se solicita dar un ejemplo numrico de calificacin para este mbito considerando las tablas 31, 32 y el puntaje general de la licitacin, puesto que no es claro el beneficio que se obtiene al suministrar elementos adicionales.
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Anexo de ADICIONALES Niveles de Servicio Anexo de ADICIONALES Niveles de Servicio
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El SENA va a tener entonces una entidad que analice los logs de los sistemas y decida si se debe penalizar o no al proveedor, por favor aclarar cmo es la mecnica para decidir o no penalizar un servicio. Eso porcentaje es por la facturacin del mes del concepto que tuvo inconveniente, por la facturacin del mes del centro de datos o por la facturacin del mes del contrato en general ? Aclarar mediante adenda. Si vemos la matriz de responsabilidades del SENA del numeral 13.7, por favor aclarar la inconsistencia de servicio que se presenta, porque en los acuerdos de niveles de servicio se habla de penalizar al proveedor en la facturacin del mes de 1% por cada 50 milisegundos de tiempo de respuesta por encima del nivel de meta acordado. Si bien el SENA va a seguir siendo el soporte a nivel 3, no tiene sentido entonces aplicar esa penalizacin por una responsabilidad que no es del proveedor. La penalizacin se debe asociar el a los niveles de desempeo de la infraestructura (Hardware). Si las aplicaciones son administradas por el SENA por favor eliminar estos ITEM del cuadro de penalizaciones.
CENTRO DE DATOS
TELMEX
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Anexo de ADICIONALES Niveles de Servicio
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Anexo de ADICIONALES Niveles de Servicio Anexo de ADICIONALES Niveles de Servicio Anexo de ADICIONALES Niveles de Servicio
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TELMEX
por favor corregir la definicin del parmetro TDVNA por que se define como prontitud de la implementacin en el servicio del centro de Datos de nuevos requerimientos de aplicacin y debe ser definido como el enunciado, es CENTRO DE DATOS decir TDVNA Tiempo mximo para la cotizacin del precio de nuevas instalaciones de plataformas (Hardware) para nuevas aplicaciones. por favor corregir la definicin del parmetro TMINA por que se define como Tiempo mximo para instalar las nuevas aplicaciones y debe ser definido como el enunciado, es decir TMINA Tiempo mximo para la instalacin de CENTRO DE DATOS la plataforma (Hardware).
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186. SERVICIOS MVILES Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 8.7.2. CALIFICACION TECNICA Cita Textual: Entrega de 150 dispositivos mviles para acceso a Internet (modem USB), sin costo adicional para el SENA, TELEFONICA cumpliendo con las especificaciones establecidas en el presente documento. SERVICIOS MOVILES Entrega de 300 dispositivos mviles para acceso a Internet (modem USB), sin costo adicional para el SENA, cumpliendo con las especificaciones establecidas en el presente documento. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el SENA requiere en este punto solamente los dispositivos mdem USB sin SIM CARD ni plan de datos asociado. Se solicita confirmar que nuestro requerimiento es correcto.
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO CENTRO DE DATOS
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187. LA REGLA Documento: ANEXO 07 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pestaa 9 CDD MUNIF Cita Textual: FUNCION SERVIDORES Servidores Exchange2010 7 TELEFONICA Lycn Server 2010 5 LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar porque en el Anexo 07 se solicita servidores para la aplicacn de Lync Server 2010. Adicionalmente, informar y aclarar que alcance tendria la aplicacin de Lync 2010 y que funcionalidades son mandatorias habilitar para los usuarios del SENA con esta aplicacin, ya que en el Anexo 03 de Especificaciones Tcnicas en el Capitulo 10 del Servicio de Telefonia habla de que el producto de Lync 2010 de Microsoft puede ser usado por el CONTRATISTA de manera Opcional. 188. LA REGLA Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 10.3.2.2.3 TELEFONOS IP DE GAMA BAJA Cita Textual: Sin pantalla TELEFONICA Teclas programables por el usuario y el administrador del sistema. Iconos LED para sealizacin asociados a cada tecla. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que los Iconos LED para sealizacin asociados a cada tecla es para las lineas telefnicas.Se solicita respetuosamente confirmar si nuestro entendimiento es correcto.
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189. LA REGLA Documento: ANEXO 07 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pestaa 8 TELEFONA TELEFONICA Cita Textual: N/A TELEFONIA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar por qu las sedes 155 y 189 se requieren conexiones a la PSTN si no hay telfonos. 190. LA REGLA Documento: ANEXO 07 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pestaa 8 TELEFONA Cita Textual: N/A TELEFONICA TELEFONIA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar por qu las sedes 3, 27, 35, 59, 108, 118 y 123 no tienen conexiones a la PSTN. Adicionalmente, aclarar si se requiere supervivencia de telefona para estas sedes al no tener conexiones a la PSTN. 191. LA REGLA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 10.3.2.3 SERVIDOR DE FAX Cita Textual: Caractersticas del servidor de Fax Los faxes entrantes deben enrutarse al buzn de entrada del destinatario. TELEFONICA TELEFONIA Soportar clustering y configuraciones de alta disponibilidad. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que la solucin de fax-server debe tener la capacidad de implementarse y configurarse en clustering para alta disponibilidad, pero no es necesario disear para cumplimiento del pliego que la solucin sean dos (2) servidores de fax en clustering para ofrecer el servicio en alta disponibilidad. Se solicita respetuosamente confirmar si nuestro entendimiento es correcto.
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192. ANEXO 03 ESPECIFICACIONES TECNICAS Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO - Cmaras: Cita Textual: Cmaras: Hacen la captura de imagen y preparacin digital de la seal. En el SENA se requieren Cmaras IP HD (High Definition) para la captura de imagen y su conversin a IP con los siguientes requerimientos mnimos: Captura de imagen en el procedimiento de escaneo progresivo TELEFONICA VIDEOCONFERENCIA Video seal NTSC y PAL Resolucin de pantallas de 720 lneas en modo progresivo Velocidad de captura de 60 frames x segundo Relacin de aspecto 16:9 Zoom ptico de 12x, digital 8x LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el requerimiento de tipo de ZOOM Digital 8 X apunta a zoom digital zoom optico siendo vlidas cualquiera de las dos formas respetuosamente solicita aclarar el tema ya que introduce pixelacion en el sistema. Se solicita aclarar si nuestro entendimiento es correcto. 193. LA REGLA Documento: ANEXO 10 PERSONAL Y PERFILES PROFESIONALES (DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551476) Numeral: DEDICACIN MNIMA AL PROYECTO Cita Textual: En el documento se indica: Para el ambito LAN: 50% durante la fase de diseo, instalacin y estabilizacin del servicio. Despus de esta fase un 20%. Ubicado en TELEFONICA Bogot LAN LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA revalidar esta disponibilidad minima exigida, teniendo en cuenta que el ambito LAN esta integrado con el ambito WLAN. Y dentro de las principales funciones estan la entrega de reportes periodicos, instalacion, estabilizacion del servicio, identificacion de riesgos, participacion activa en comites de cambios, calidad, entre otros. Lo cual exigiria una dedicacion del 100% al proyecto. 194. LA REGLA Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.2.3.2 SWITCHES DE CORE Cita Textual: En el documento se indica: Las siguientes son caractersticas mnimas a cumplir por el OFERENTE: 5.3.2.3.2.1 SWITCHES DE CORE EN SEDES TIPO A TELEFONICA LAN c. Soportar Multiple Spanning Tree (IEEE 802.1s) d. Debern ser equipos de nivel 3 y soportar protocolos de enrutamiento OSPF, RIPv1, RIPv2 o similares y rutas estticas. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA permitir realizar configuraciones de capa 2 (Vlans, spanning tree, etc) y de capa 3 (RIPv1, RIPv2, OSPF,etc) donde sean solicitados estos protocolos sin necesidad de reinicio de los equipos activos de red LAN.
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195. LA REGLA Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.2.3.2 SWITCHES DE CORE Cita Textual: En el documento se indica: Las siguientes son caractersticas mnimas a cumplir por el OFERENTE: TELEFONICA 5.3.2.3.2.1 SWITCHES DE CORE EN SEDES TIPO A a. Tener redundancia en las tarjetas de control y en las fuentes. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA aclarar que en caso de falla de una de las tarjetas de control, la siguiente tarjeta entre en funcionamiento sin necesidad de reiniciar el equipo, de tal manera, que se asegure la continuidad del servicio sin interrupciones en las sedes Tipo A.
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196. LA REGLA Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.2.3 EQUIPOS ACTIVOS Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA deber: e. Todos los switches ofrecidos debern cumplir como mnimo con las siguientes especificaciones: TELEFONICA LAN - Non-blocking en cuanto a desempeo (Gbps) y procesamiento (Mpps). LA OBSERVACION Teniendo en cuenta que esta caracterstica es solicitada para todos los equipos activos LAN; en los equipos activos de Core Tipo A indica que debe haber una conexin sin sobresuscripcin de cada tarjeta con el switch modular. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA indicar que nuestro entendimiento es correcto. 197. LA REGLA Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.2.3.1 SWITCHES DE ACCESO/DISTRIBUCIN Cita Textual: En el documento se indica: Los switches de acceso debern cumplir con las siguientes caractersticas mnimas: d. Cuando se requiera ms de un switch de acceso en un centro de cableado, se debern agrupar como stack (pila) TELEFONICA y debe actuar como una nica unidad de switch; el grupo de switches de la pila para su gestin debe verse como LAN una nica direccin IP. El stack debe permitir el agrupamiento de por lo menos 4 switches. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA aclarar que cuando sea necesario agrupar como stack (pila), se realice utilizando un puerto especial para este fin y no los puertos de Uplink. Esto con el fin de garantizar la Calidad de servicio y mantener los puertos de uplink disponibles. 198. LA REGLA Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.4.1 SWITCHES DE LAN Cita Textual: En el documento se indica: Se lista como gua en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_06_Infraestructura_actual.xlsx, hoja: LAN, columna PUERTOS DE SWITCH PARA CABLEADO HORIZONTAL EXISTENTES la cantidad de puertos para el cableado TELEFONICA horizontal que tienen los switches del actual CONTRATISTA en las diferentes sedes. LAN LA OBSERVACION De acuerdo al archivo Anexo 06 Infraestructura Actual LICITACION DG-04-2011 hoja 10 LAN columna ID sede tems 156 y 157 aclaran que fueron unidas y en el archivo Anexo 07 Cantidades oferta tecnica LICITACION DG-04-2011 estn solicitando puertos de switch para cableado horizontal en ambas sedes. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA aclarar el tipo de sede que corresponde la sede 156 y/o 157, cantidad de puertos de switch requeridos en cada sede y Access point.
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199. LA REGLA Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.1,h ALCANCE DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica Garantizar la conectividad LAN para los usuarios de las sedes a nivel nacional relacionadas en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_04_Listado_de_sedes.xlsx para proveer los TELEFONICA servicios de comunicacin de voz, datos y video. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA solicita indicar la relacin de sedes que se encuentran actualmente en obras civiles o remodelacin que pueden afectar la implementacin de la solucin, considerando que esto genera retrasos en tiempo para las fases de diseo e implementacin. 200. LA REGLA Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.1,h ALCANCE DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: h. Tramitar las garantas de los cableados estructurados ya existentes del SENA cuando sea requerido. El TELEFONICA cableado estructurado con garanta vigente no debe ser intervenido por el CONTRATISTA para no perder la garanta. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA indicar la relacin de sedes en las cuales se ha realizado adecuaciones locativas y remodelaciones que afectaron el cableado estructurado que dispone de garanta. 201. LA REGLA Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.3.2.1, o CABLEADO ESTRUCTURADO Cita Textual: En el documento se indica: o. Dentro de las actividades de mantenimiento del cableado deben incluirse: TELEFONICA El peinado de los centros de cableado La reparacin y remarcacin de puntos de datos y elctricos regulados que presenten deterioro. La actualizacin de la documentacin Identificacin de equipos LAN en la red que no estn incluidos en el contrato. Ajuste de ductos y canaletas. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA dar alcance al tem Identificacin de equipos LAN en la red que no estn incluidos en el contrato. 202. LA REGLA Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.6 COSTOS Y FACTURACIN Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA facturar en forma mensual los servicios de LAN de acuerdo a los precios registrados en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_08_Precios.xlsx, hoja: LAN CI (Cantidad Inicial). TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA aclarar que en la columna VALOR MENSUAL SWITCHES del archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_08_Precios.xlsx, hoja: LAN CI (Cantidad Inicial) se deber detallar el valor de la totalidad de switches (Incluidos Core, Distribucin y Acceso) por sede para los aos 2012, 2013 y 2014. Adicionalmente, solicitamos incluir una columna adicional en la parte de WLAN que detalle el valor mensual de las Controladoras por Sede para los aos 2012, 2013 y 2014 e incluir ste detalle en valor de retoma de WLAN.
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203. LA REGLA Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.6 COSTOS Y FACTURACIN Cita Textual: En el documento se indica: Para el crecimiento futuro del SENA el CONTRATISTA debe establecer en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_08_Precios.xlsx, hoja: LAN UNITARIO, segn la tipificacin de las sedes. LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA cambiar en la columna TIPIFICACIN LAN SEDES DEL SENA del archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_08_Precios.xlsx, hoja: LAN UNITARIO los tems sedes en municipios principales y sedes en otros municipios por la tipificacin propuesta en esta licitacin de sedes Tipo A, Tipo B y Tipo C con el fin, de no presentar ambigedad al momento de presentar los costos. Adicional, solicitamos incluir en este archivo en la parte de switches una columna para switches de distribucin y switches de Core por tipo de sede para los aos 2012, 2013 y 2014, y, extender este cambio en la parte de WLAN para incluir el valor de controladoras por sede. Ya que en este momento el archivo solo est solicitando el valor mensual para switches de acceso y APs excluyendo otro tipo de equipos que estan solicitando en esta licitacin.
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204. LA REGLA Documento: Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.7.1 EVALUACIN TCNICA Cita Textual: En el documento se indica: El OFERENTE debe entregar con su propuesta los siguientes archivos: SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades.xlsx con la relacin de las cantidades ofrecidas por el OFERENTE. TELEFONICA LA OBSERVACION LAN Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA incluir en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades.xlsx hoja 3 LAN en la parte de cantidades ofrecidas una columna que corresponda al nombre CONTROLADORAS para poder detallar por sede la cantidad ofrecida. Adicional, solicitamos muy respetuosamente aclarar si el nmero de PUERTOS DE SWITCH PARA CABLEADO HORIZONTAL en cantidades ofrecidas debe corresponder al tem PUERTOS DE SWITCH PARA CABLEADO HORIZONTAL de cantidades requeridas.
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205. LA REGLA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Los equipos A PROVEER con sus requerimientos son: Cmaras: Hacen la captura de imagen y preparacin digital de la seal. En el SENA se requieren Cmaras IP HD (High Definition) para la captura de imagen (excepto las salas con equipo satelital) y su conversin a IP con los siguientes requerimientos mnimos: Captura de imagen en el procedimiento de escaneo progresivo Video seal NTSC y PAL Resolucin de pantallas de 720 lneas en modo progresivo Velocidad de captura de 60 frames x segundo TELEFONICA VIDEOCONFERENCIA Relacin de aspecto 16:9 Zoom ptico de 12x, digital 10x Registro de audio Dolby AC-3 o equivalente, Zoom ptico de 18x, digital 12x. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita al SENA aclarar el requerimiento de camara IP HD entendiendo que la conversin a IP se realiza a travs del codec;En este s entido la solicitud se debera acotarse de la siguiente forma: se requieren Cmaras HD (High Definition) para la captura de imagen (excepto las salas con equipo satelital) con los siguientes requerimientos mnimos: Zoom ptico de 12x Estas consideraciones teniendo en cuenta que el Zoom digital no se encuentra dentro de las especificaciones estandar de servicios de videoconferencia.Por otra parte como se menciono anteriormente la sesion a nivel de IP se realiza entre el codec y la MCU sin involucar para la realizacion de la videoconferencia la camara.Se solicita al SENA por favor aclarar si nuestro entendimiento es correcto.
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206. LA REGLA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 1, CONDICIONES GENERALES Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA deber presentar listas de verificacin de terminacin de cada una de las fases (transicin, estabilizacin y operacin) para aprobacin del SENA. LA OBSERVACION Para presentar las listads de verificacin de trminacin de cada una de las fases, Colombia Telecomunicaciones TELEFONICA S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA responder cada una de las siguientes preguntas: GENERAL 1. Cual ser el procedimiento que debe seguir el contratista en la lista de verificacin de terminacin de cada una de las fases, si la finalizacin est sujeta a actividades que exclusivamente dependen de SENA. 2. Cual ser el tiempo de respuesta por parte de SENA para resolver inconvenientes que son de su responsabilidad e impacten directamente en el cierre de cada fase e impidan el cierre de cada una de las fases 3. Cual ser el procedimiento que debe seguir el contratista si las actividades requeridas para el cierre de cada fase dependiente exclusivamente de SENA y esta no puede ser solucionada. Bajo este escenario, indicar cual ser el impacto de dicho evento que CONTRATISTA deber asumir.
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207. LA REGLA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 3.1 TIPIFICACIN DE SEDES. Cita Textual: En el documento se indica: El listado de sedes en las que deben prestarse los servicios, de acuerdo al alcance definido en cada uno de los mismos, se presenta en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_04_Listado_de_sedes.xlsx . En el documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_04_Listado_de_sede.xlsx, se indica: LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA aclarar para la implementacin de los servicios TIC en las nuevas sedes requeridas durante la vigencia del contrato y que no se encuentran descritas en el documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_04_Listado_de_sedes.xlsx Indicar cual es el valor minimo y mximo de computadores para catalogar una sede Tipo C y se solicita dar TELEFONICA alcance GENERAL al texto las dems sedes. En las sedes catalogadas como Tipo B, indicar cual es la diferencia entre las sedes con mas de 150 y menos de 500 computadores y las oficinas de servicio de empleo, las cuales se describen con mas de 10 computadores instalados. Cual es la diferencia entre las oficinas de servicio de empleo las cuales se describen como Tipo B y las Sedes Tipo C. Ante la solicitud de implementacin de una nueva sede durante la vigencia del contrato, aclarar si la sede Tipo B donde incluye oficinas del servicio nacional de empleo supera la cantidad de 500 equipos, se catalogar como B y no como A. Ante la solicitud de implementacin de una nueva sede durante la vigencia del contrato, aclarar si la sede Tipo B donde incluye sedes con centros de formacin supera la cantidad de 500 equipos, se catalogar como B y no como A. 208. LA REGLA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 3.1 Tabla 2.TIPIFICACIN DE USUARIOS. Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA GENERAL LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA aclarar si la relacin de perfiles debe ser consideradad en todos los mbitos de servicios, y que caracterstica de los mismos se usar para cada perfil de usuario, esto considerando que los perfiles de usuario solo se describen en algunos mbitos y esto es de vital importancia para el diseo adecuado de la solucin. 209. LA REGLA Documento: ANEXO 03 Especificaciones Tecnicas Numeral: Generalidades relacionadas a la medicin. Cita Textual: En el documento se indica: Para las nuevas instalaciones, los indicadores no se afectarn por retraso en la recepcin del servicio por parte del SENA TELEFONICA GENERAL LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA solicita eliminar o dar alcance a la linea descrita, considerando que el CONTRATISTA no puede ser responsable de retrasos en las actividades de instalacin por factores atribuibles a SENA sin que este genere un mecansmo que garantice la respuesta oportuna a todas las actividades que son de su responsabilidad. Para este item se propone que antes de iniciar la instalacin en la fase de planeacin para la transicin se defina el procedimiento que se realizara para la medicin de este ANS.
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210. LA REGLA GENERAL Documento: ANEXO 03 Especificaciones Tecnicas Numeral: Generalidades relacionadas a la medicin. Cita Textual: En el documento se indica: Para las nuevas instalaciones, los indicadores no se afectarn por retraso en la recepcin del servicio por parte del SENA TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA solicita eliminar o dar alcance a la linea descrita, considerando que el CONTRATISTA no puede ser responsable de retrasos en las actividades de instalacin por factores atribuibles a SENA sin que este genere un mecansmo que garantice la respuesta oportuna a todas las actividades que son de su responsabilidad. Para este item se propone que antes de iniciar la instalacin en la fase de planeacin para la transicin se defina el procedimiento que se realizara para la medicin de este ANS. 211. LA REGLA LAN Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 5.4.1 SWITCHES DE LAN Cita Textual: Para el dimensionamiento de los switches el OFERENTE debe garantizar que tengan el nmero de puertos necesarios para que todos los puntos del cableado horizontal en cada sede estn conectados. Se lista como gua en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_06_Infraestructura_actual.xlsx, hoja: LAN, columna TELEFONICA PUERTOS DE SWITCH PARA CABLEADO HORIZONTAL EXISTENTES la cantidad de puertos para el cableado horizontal que tienen los switches del actual CONTRATISTA en las diferentes sedes. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A.ESP entiende que el dimensionamiento de los equipos activos como switches de acceso y Switches de Core, deben cubrir el total de puntos del archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades.xlsx / LAN columna PUNTOS DE RED A SOPORTAR, favor aclarar si esta apreciacin es correcta. GENERAL 1. De acuerdo a lo estipulado en el numeral 4.2.3. EXPERIENCIA ACREDITADA DEL OFERENTE (FORMATO 4) (Pg45) del PLIEGO DE CONDICIONES DEFINITIVO, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo):La experiencia debe ser acreditada para la totalidad de los servicios objeto de este contrato. Para efectos de lo anterior el oferente puede aportar una o ms certificaciones en la(s) que demuestre que mediante contratos suscritos y ejecutados ha prestado todos los servicios objeto de este proceso. El MXIMO de certificaciones que se puede aportar es de QUINCE (15). El contrato o los contratos objeto de certificacin deben haberse ejecutado durante los ltimos DIEZ (10) AOS, anteriores a la fecha establecida para el cierre del presente proceso de TELMEX seleccin Observacin: Atendiendo al principio de igualdad solicitamos a la entidad que excluya del pliego de condiciones la exigencia de experiencia en telefona mvil celular ya que es claro que en Colombia solo prestan este servicio empresas como COMCEL, MOVISTAR, TIGO Y UFF, que son los nicos operadores autorizados para la prestacin de estos servicios. Es importante resaltar que de mantenerse la decisin de la entidad esto ira en contra de los principios de la contratacin estatal especficamente la seleccin objetiva y la igualdad 2. De acuerdo a lo estipulado en el ANEXO 1 CRONOGRAMA DEL PROCESO. Observacin: Solicitamos ampliar la fecha de cierre de la licitacin y presentacin de ofertas hasta el prximo viernes 02 de diciembre de 2011, teniendo en cuenta que por la magnitud del proceso licitatorio en mencin, dependemos de las respuestas a todas las observaciones presentadas, las cuales pueden substancialmente modificar el diseo, estrategia, plan de transicin y operacin para cada uno de los servicios a presentar. GENERAL
1542
ADICIONALES
TELMEX
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA GENERAL 3. De acuerdo a lo estipulado en la vieta 6 clusula OCTAVA ETAPA DE TRANSICIN del ANEXO 2 MINUTA DEL CONTRATO A CELEBRAR donde en la ADENDA No 2, menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo): SERVICIO
1543
ADICIONALES
TELMEX
.. Durante el perodo de transicin, los servicios prestados se pagarn por el SENA mximo de acuerdo con la siguiente tabla, la cual fue suministrada por el actual proveedor de estos servicios para el periodo de transicin: Observacin: Solicitamos aclarar si con la informacin y la tabla anterior publicada en la ADENDA No 2, el SENA esta garantizando que el proveedor actual, en caso de no ser adjudicatario del presente proceso licitatorio, le facturar al nuevo proveedor dichos valores durante la etapa de transicin. De lo contrario, solicitamos que el SENA publique dichos valores para que no exista conflictos y traumatismos en la prestacin de los servicios.
10.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO i. Proveer la funcionalidad de supervivencia para todas las sedes listadas en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_04_Listado_de_sedes.xlsx; en caso de falla del canal WAN la solucin de Telefona IP deber permitir establecer llamadas entre extensiones de la misma sede y desde y hacia la red telefnica pblica TELEFONIA conmutada (RTPC). Observacin. Se deben tener en cuenta los softphones para dimensionar la supervivencia? Si es as, se requiere la cantidad de sofphone en cada una de las sedes. 6.7.2 CALIFICACIN TCNICA Los equipos aceleradores de trfico deben cumplir como mnimo con las siguientes caractersticas: 1546 ADICIONALES ITALTEL 1. Manejo de algoritmos de compresin, aceleracin y visibilidad de aplicaciones a nivel capa Observacin. Favor especificar en qu capa se requieren los algoritmos de compresin, aceleracin y visibilidad? WAN
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ADICIONALES
ITALTEL
6.7.2 CALIFICACIN TCNICA Los equipos aceleradores de trfico deben cumplir como mnimo con las siguientes caractersticas: 4. Manejo de nuevas aplicaciones como VoIP y soporte de usuarios adicionales sin aumentar su ancho de banda. Observacin. VoIP utiliza datagramas IP para el transporte de datos que se han codificado a travs de algoritmos (Codecs); los datos resultantes codificados generados a partir de una conversacin normal tiene poca (o nada) repeticin y entropa. Como resultado, hay muy pocas oportunidades para comprimir la carga de VoIP datagrama sin afectar la calidad de voz. Por lo anterior, amablemente solicitamos al SENA que sea eliminado el requerimiento de manejo de nuevas aplicaciones como VoIP.
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ADICIONALES
ITALTEL
WAN
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 6.7.2 CALIFICACIN TCNICA Los equipos aceleradores de trfico deben cumplir como mnimo con las siguientes caractersticas: 1548 ADICIONALES ITALTEL 11. 11. Manejo de aplicativos en cache esto es, manejo de aplicaciones en forma local. Observacin. Solicitamos confirmar si este requerimiento hace referencia a la capacidad de los equipos de instalar software de propsitos generales en una ambiente virtualizado para poder manejar aplicaciones en forma local. En el ANEXO 08 PRECIOS hoja 8 TELEFONIA CI se solicita el precio de los softphones por sede. 1549 ADICIONALES ITALTEL Pregunta Italtel: Con el fin de poder dar un precio por sede, se necesita la cantidad de softphones en cada una de ellas. TELEFONIA WAN PREGUNTA SERVICIO
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Columna Favor aclarar si todos los puestos de trabajo requeridos para el personal que indican que deben estar ubicados en Ubicacin para ADICIONALES CARVAJAL los sitios indicados SEDE DIRECCION GENERAL y SEDE NACIONAL son suministrados por el SENA y que elementos todos los sern dispuestos como parte del puesto de trabajo (ubicacin fsica, silla, escritorio, telfono, etc.) perfiles Columna Favor aclarar cuales son los perfiles para los cuales es requeridO por el SENA que estn ubicados en SEDE Ubicacin para ADICIONALES CARVAJAL DIRECCION GENERAL Y SEDE NACIONAL todos los perfiles Columna Ubicacin para ADICIONALES CARVAJAL Favor aclarar cual es la sede llamada SEDE NACIONAL todos los perfiles Se solicita que todos los switches de la solucin cumplan con el RFC 896; solicitamos amablemente sea considerado su cambio por el mecanismo para evitar la congestin (Congestion Avoidance) WRED (weighted random early detection) o RED (random early detection) ya que el RFC 896 define mecanismo para controlar la 5.3.2.3 seccin ADICIONALES CARVAJAL congestin que se remonta al ao 1984. Claramente la situacin de las redes ha cambiado desde entonces por lo E tem 14 que en la actualidad tiene ms importancia poder evitar la congestin que controlarla, por eso, es importante que los equipos que soporten voz, datos y video cuenten con estos mecanismos de calidad de servicio avanzadas como WRED o RED Solicitamos amablemente sea permitido el cumplimiento del RFC 2598 el cual realiza la misma definicin. La 5.3.2.3 seccin ADICIONALES CARVAJAL diferencia entre el RFC 2598 y el RFC 3246 es que este ltimo aade un formalismo matemtico a la definicin de E tem 15 comportamiento (behavior) descrita. Por favor confirmar si se requiere para la infraestructura WAN y LAN. Si es as cuntos usuarios en total deberan ADICIONALES CARVAJAL estar soportados en este servicio ? Este servicio debe ser redundante? ADICIONALES ADICIONALES ADICIONALES ADICIONALES CARVAJAL Por favor confirmar si es necesario realizar la integracin entre el servidor Radius y el directorio activo. CARVAJAL Cuntos requerimientos simultneos por demanda se consideran como mnimo que se debe soportar? Por favor aclarar si se requiere realizar el muestreo sobre todos los usuarios de la LAN o sobre los routers que sirven como interconexin con la WAN. Por favor confirmar si se requiere manejar autenticacin para los usuarios de la red LAN. Aclarar si se realizar CARVAJAL con el servidor RADIUS y cuntos usuarios deber soportar. CARVAJAL Por favor confirmar si la autenticacin de usuarios que usan el servicio de internet se har mediante directorio activo, RADIUS o por medio de permisos en el proxy.
GENERAL
GENERAL
GENERAL
LAN
LAN CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
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ADICIONALES
CARVAJAL
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO Solicitamos eliminar del numeral 5.3.2.3.2.3 LAN INALMBRICA (WLAN) literal f, "sintonizarse en el canal ms ptimo de forma automtica cumpliendo con el estndar IEEE 802.11h" y mantener el resto del literal ya que la especificacin de IEEE 802.11h es una modificacin sobre el estndar 802.11 para WLAN desarrollado por el grupo de trabajo 11 del comit de estndares LAN/MAN del IEEE y que se hizo pblico en octubre de 2003. 802.11h intenta resolver problemas derivados de la coexistencia de las redes 802.11 con sistemas de Radar o Satlite. El desarrollo del 802.11h sigue unas recomendaciones hechas por la ITU que fueron motivadas principalmente a raz de los requerimientos que la Oficina Europea de Radiocomunicaciones (ERO) estim convenientes para minimizar el impacto de abrir la banda de 5 GHz, utilizada generalmente por sistemas militares, a aplicaciones ISM. Con el fin de respetar estos requerimientos, 802.11h proporciona a las redes 802.11a la capacidad de gestionar dinmicamente tanto la frecuencia, como la potencia de transmisin. Seleccin Dinmica de Frecuencias y Control de Potencia del Transmisor DFS (Dynamic Frequency Selection) es una funcionalidad requerida por las WLAN que operan en la banda de 5GHz con el fin de evitar interferencias cocanal con sistemas de radar y para asegurar una utilizacin uniforme de los canales disponibles. TPC (Transmitter Power Control) es una funcionalidad requerida por las WLAN que operan en la banda de 5GHz CARVAJAL LAN para asegurar que se respetan las limitaciones de potencia transmitida que puede haber para diferentes canales en una determinada regin, de manera que se minimiza la interferencia con sistemas de satelitales. Ya que en el literal a del mismo numeral se solicita una solucin 802.11b/g/n y como apreciamos la especificacin de 802.11h aplica para soluciones 802.11a. Solicitamos eliminar del numeral 5.3.2.3.2.3 LAN INALMBRICA (WLAN) literal f, "sintonizarse en el canal ms ptimo de forma automtica cumpliendo con el estndar IEEE 802.11h" y mantener el resto del literal ya que la especificacin de IEEE 802.11h es una modificacin sobre el estndar 802.11 para WLAN desarrollado por el grupo de trabajo 11 del comit de estndares LAN/MAN del IEEE y que se hizo pblico en octubre de 2003. 802.11h intenta resolver problemas derivados de la coexistencia de las redes 802.11 con sistemas de Radar o Satlite. El desarrollo del 802.11h sigue unas recomendaciones hechas por la ITU que fueron motivadas principalmente a raz de los requerimientos que la Oficina Europea de Radiocomunicaciones (ERO) estim convenientes para minimizar el impacto de abrir la banda de 5 GHz, utilizada generalmente por sistemas militares, a aplicaciones ISM. Con el fin de respetar estos requerimientos, 802.11h proporciona a las redes 802.11a la capacidad de gestionar dinmicamente tanto la frecuencia, como la potencia de transmisin. LAN En este numeral se indica el siguiente requerimiento: Cuando se requiera ms de un switch de acceso en un centro de cableado, se debern agrupar como stack (pila) y debe actuar como una nica unidad de switch; el grupo de switches de la pila para su gestin debe verse como una nica direccin IP. El stack debe permitir el agrupamiento de por lo menos 4 switches Solicitud: Cordialmente sugerimos se solicite adicionalmente, que el apilamiento sea realizado a travs de puertos especficos para esta funcin y de capacidad mayor a la de los puertos individuales de usuario o up-link, para evitar problemas de trfico y desempeo, dentro de la pila o stack
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ADICIONALES
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ADICIONALES
SIEMENS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA En este numeral se indica el siguiente requerimiento: Tener redundancia en las tarjetas de control y en las fuentes Solicitud: Cordialmente solicitamos se permita la participacin de soluciones basadas en arquitecturas distribuidas o mixtas (Centralizadas distribuidas), en las cuales cada mdulo dentro del chasis, posea su propia capacidad de procesamiento, conmutacin, enrutamiento, encolamiento y gestin. En las arquitecturas centralizadas (como la solicitada en el presente pliego), existen mdulos dedicados exclusivamente a la tarea de conmutacin, enrutamiento, procesamiento y control (conocidos como supervisoras o controladoras), a los cuales llega la totalidad de la carga de procesamiento del chasis, convirtindose en un cuello de botella, agravado por el hecho de que, la mayora de las arquitecturas centralizadas con controladora redundante, no ofrecen redundancia activa activa. Las arquitecturas distribuidas o mixtas ofrecen las siguientes ventajas: LAN i. No sobrecargan un mdulo central con la gestin de los restantes mdulos. Como ya se indic antes, en las arquitecturas centralizadas, la maquinaria de procesamiento y control es centralizada en un mdulo, el cual se puede ver sobrecargado por las funciones que debe realizar. ii. Ofrecen mayores niveles de redundancia, disponibilidad, desempeo y proteccin contra fallas. iii. Permiten operaciones activo activo en la totalidad de sus mdulos, contrario a muchas otras arquitecturas. iv. Se va agregando capacidad a medida que se va creciendo y agregando mdulos, no se debe invertir desde el inicio en la capacidad mxima. v. Al tener distribuida su capacidad de procesamiento, enrutamiento, etc., y no depender de un mdulo central (as tenga redundancia), las arquitecturas distribuidas estn preparadas para soportar nuevas tecnologas como 40G y 100G, sin requerir el cambio de procesadoras o controladoras. vi. El solicitar solo arquitecturas centralizadas, podran estar orientando la solucin a un fabricante, limitando la participacin y privando al SENA, de la posibilidad de evaluar y contar con soluciones de caractersticas tcnicas superiores. 3. Numeral 5.3.2.3.2.2 Switches de Core en Sedes Tipo B y C / Pgina 46 Solicitud: Cordialmente solicitamos aclarar si los equipos de Core, para las sedes tipo B y C, requieren ser entregados con fuentes de potencia redundantes, igual que los equipos de Core para las sedes Tipo A. LAN SERVICIO
1. Numeral 1563
5.3.2.3.1 SWITCHES ADICIONALES DE SIEMENS ACCESO/DIST RIBUCIN / d / Pgina 45
2. Numeral 1564
5.3.2.3.2.1 Switches de ADICIONALES SIEMENS Core en Sedes Tipo A / a / Pgina 45
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA LAN 4. Numeral 5.3.2.3.2.3 LAN INALMBRICA (WLAN) y Adenda 2 Punto 20 (Pgina 29) En este numeral, modificado por la Adenda 2, se solicita: Estar fundamentada sobre controladores centrales para su gestin y deber contar con una plataforma de administracin integral de los elementos que la componen, que permita la aplicacin uniforme de parmetros de configuracin y polticas de seguridad a los diferentes perfiles de usuario. Se requieren controladores WLAN ubicados en los centros de cableado de cada sede del SENA y una solucin centralizada para su gestin. 1565 SIEMENS Solicitud: Cordialmente solicitamos que se permita la participacin de soluciones con arquitecturas distribuidas que no requieran de un controlador dedicado por sitio, sino que estn basadas en controladores principales y de respaldo distribuidos (backup) en diferentes sitios, as como en Access Points inteligentes que puedan seguir operando y atendiendo a los clientes existentes asociados a ellos, ante prdidas de conexin con el controlador (fallas en la WAN) del que dependan. Esta funcionalidad cumplira con el requerimiento especfico del SENA en cuanto a disponibilidad en caso de una falla en la WAN (no se desconectaran los Access Points ni perderan conectividad los usuarios con su red local) y en cuanto a redundancia en el caso de una falla del controlador principal, al tener controladores de respaldo. Esto brindara la disponibilidad requerida de servicio. El no permitir la participacin de estas arquitecturas distribuidas reduce la flexibilidad en la implementacin y aumenta la complejidad en el desarrollo de redes WLAN de gran tamao. SERVICIO
5. Numeral 5.3.2.3 EQUIPOS ACTIVOS y la Adenda 2 Punto 18 (Pgina 27) En este numeral, modificado por la Adenda 2, se solicita: 1566 SIEMENS Soporte de IPv6 Solicitud: Cordialmente solicitamos se sirvan aclarar el alcance del soporte de IPv6, dado que puede ser simplemente IP v6 a nivel de gestin (IPv4/IPv6 Dual Host Management Support) o hasta llegar a incluir protocolos de enrutamiento para IPv6 como OSPFv3, IP v6 Tunneling, ICMPv6, enrutamiento esttico, etc.
LAN
6. Numeral 10.3.3 NORMAS, ESTNDARES Y BUENAS PRCTICAS TELEFONIA Se menciona: .f. La funcin de directorio telefnico debe integrarse con la base de datos de usuarios LDAP UIT X.504 del SENA. 1567 SIEMENS Solicitamos cordialmente aclarar a que se hace referencia con el estndar X.504, ya que este no se encuentra definido como parte de la serie de estndares x.500 de la ITU. g. Debe procurar mantenerse el plan de numeracin existente actualmente. Los nmeros de extensin TELEFONIA asignados, preferiblemente, no deben cambiar. Los diseos respectivos debern estar avalados por los fabricantes de los equipos. Se debe entregar documento con aval. 1568 SIEMENS Teniendo en cuenta que el diseo de los planes de numeracin corresponde al proveedor de las soluciones de telefona, y este debe ser aprobado directamente por el cliente; Solicitamos cordialmente aclarar: qu diseos deben ser avalados por el fabricante? Entendemos que esta documentacin debe ser entregada en la fase de implementacin, es correcta esta apreciacin?
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA Numeral 10.3.2.2 TELFONOS IP. Servicios para los telfonos IP: Numeral f. Se menciona: f. Interoperabilidad con aplicaciones basadas en Web externas o corporativas a travs de Web services, API,XML o similar. Teniendo en cuenta que este requerimiento aplica para todos los telfonos IP que conforman el requerimiento (gama alta, media, baja y WiFi), solicitamos amablemente que esta condicin sea modificada de tal forma que aplique nicamente para los telfonos gama alta. Este requerimiento se sustenta en diferentes factores que se detallan a continuacin: - De acuerdo con la amplia experiencia que poseemos como proveedores de servicios de telefona, este requerimiento no es funcional para usuarios de gama media y gama baja, es decir, tpicamente los usuarios de gama baja y media no hacen uso de este tipo de funcionalidades que son diseadas para usuarios gama alta. - Esta solicitud favorece Abiertamente a un un solo fabricante e impide la competencia transparente de otros, que debido a este nico requerimiento deben ofrecer equipos que dentro de sus soluciones corresponden a equipos gama alta. PREGUNTA SERVICIO TELEFONIA
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SIEMENS
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SIEMENS
10.3.2.2.1 Telfonos IP de Gama Alta. Se menciona: Pantalla sensible al tacto en color. Considerando que para Terminales Gama Alta, este tipo de solicitudes no hacen parte de requerimientos de funcion (como teclas programables, registro de llamadas, manos libres, bluetooth), sino de diseo del terminal (como, pantalla de color, dimensiones de la pantalla, resolucin, pantalla sensible al tacto para control de TELEFONIA volumen, entre otras), es decir, corresponden a adiciones que no influencian directamente las funcionalidades del terminal y que a su vez pueden ser cubiertas de otra manera, solicitamos que este item sea modificado a opcional y que se incluya el requerimiento de panel de navegacin y/o control sensible al tacto, esto para garantizar la pluralidad de oferentes 1. En el Item 5.3.2.3 Sobre el Soporte de los switches al RFC 896 , sugerimos este sea eliminado, este RFC data de 1984 cuando las redes eran mucho ms lentas que en la Actualidad, la mayora de los switches, ofrecen otros esquemas para controlar la congestin como QoS o Priorizacin de Trafico, as que no vemos mayor utilidad a soportar este protocolo.
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AVAYSYS
LAN
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AVAYSYS
2. El RFC 3246 es una evolucin menor del 2598 que si cumplimos con el VSP 9000 para core, y la modificacin es menor, Segn lee el Texto 1,1. Relacin con el RFC 2598 Este documento sustituye a RFC 2598 [1]. La principal diferencia es que aade formalismo matemtico para dar una definicin ms rigurosa de la Comportamiento descrito. La plena justificacin de esta se da en [6].
LAN
1. De acuerdo a lo estipulado en el numeral 4.2.3. EXPERIENCIA ACREDITADA DEL OFERENTE (FORMATO 4) (Pg45) del PLIEGO DE CONDICIONES DEFINITIVO, que menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo):La experiencia debe ser acreditada para la totalidad de los servicios objeto de este contrato. Para efectos de lo anterior el oferente puede aportar una o ms certificaciones en la(s) que demuestre que mediante contratos suscritos y ejecutados ha prestado todos los servicios objeto de este proceso. El MXIMO de certificaciones que se puede aportar es de QUINCE (15). El contrato o los contratos objeto de certificacin deben haberse ejecutado durante los ltimos DIEZ (10) AOS, anteriores a la fecha establecida para el cierre del presente proceso de seleccin 1573 TELMEX * Observacin: Atendiendo al principio de igualdad solicitamos a la entidad que excluya del pliego de condiciones la exigencia de experiencia en telefona mvil celular ya que es claro que en Colombia solo prestan este servicio empresas como COMCEL, MOVISTAR, TIGO Y UFF, que son los nicos operadores autorizados para la prestacin de estos servicios. Es importante resaltar que de mantenerse la decisin de la entidad esto ira en contra de los principios de la contratacin estatal especficamente la seleccin objetiva y la igualdad GENERAL
2. De acuerdo a lo estipulado en el ANEXO 1 CRONOGRAMA DEL PROCESO. * Observacin: Solicitamos ampliar la fecha de cierre de la licitacin y presentacin de ofertas hasta el prximo viernes 02 de diciembre de 2011, teniendo en cuenta que por la magnitud del proceso licitatorio en mencin, dependemos de las respuestas a todas las observaciones presentadas, las cuales pueden substancialmente modificar el diseo, estrategia, plan de transicin y operacin para cada uno de los servicios a presentar.
GENERAL
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TELMEX
3. De acuerdo a lo estipulado en la vieta 6 clusula OCTAVA ETAPA DE TRANSICIN del ANEXO 2 MINUTA DEL CONTRATO A CELEBRAR donde en la ADENDA No 2, menciona lo siguiente (Se extracta el siguiente prrafo): .. Durante el perodo de transicin, los servicios prestados se pagarn por el SENA mximo de acuerdo con la siguiente tabla, la cual fue suministrada por el actual proveedor de estos servicios para el periodo de transicin: * Observacin: Solicitamos aclarar si con la informacin y la tabla anterior publicada en la ADENDA No 2, el SENA est garantizando que el proveedor actual, en caso de no ser adjudicatario del presente proceso licitatorio, le facturar al nuevo proveedor dichos valores durante la etapa de transicin. De lo contrario, solicitamos que el SENA publique dichos valores para que no exista conflictos y traumatismos en la prestacin de los servicios.
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TELMEX
GENERAL
1. Anexo 3 Numeral 5.3.2.3.2.1, literal a. Tener redundancia en las tarjetas de control y en las fuentes. Se solicita al Sena, permitir como equipos de Core para las sedes A, dispositivos que tienen arquitecturas distribuidas de control en las cuales cada mdulo dentro del chasis, posea su propia capacidad de procesamiento, conmutacin, enrutamiento, encolamiento y gestin. Texto Propuesto: Tener redundancia en las tarjetas de control y en las fuentes o ser de arquitectura distribuida, donde cada modulo tenga capacidad propia de procesamiento, conmutacion, enrutamiento, encolamiento y gestion.
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BT
LAN
2. Anexo 3 Numeral 5.3.2.3.1 SWITCHES DE ACCESO/DISTRIBUCIN / d / Pgina 45 En este numeral se indica el siguiente requerimiento: Cuando se requiera ms de un switch de acceso en un centro de cableado, se debern agrupar como stack (pila) y debe actuar como una nica unidad de switch; el grupo de switches de la pila para su gestin debe verse como una nica direccin IP. El stack debe permitir el agrupamiento de por lo menos 4 switches Solicitud: Cordialmente sugerimos se solicite adicionalmente, que el apilamiento sea realizado a travs de puertos especficos para esta funcin y de capacidad mayor a la de los puertos individuales de usuario o up-link, para evitar problemas de trfico y desempeo, dentro de la pila o stack 3. Anexo 3 En el numeral 6.3.2.4 ENLACES el SENA aclara lo siguiente:
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BT
LAN
k. Los enlaces de las sedes tipo A deben utilizar fibra ptica como medio de acceso ltima milla, exceptuando las sedes en Amazonia, Guaina, Vaups, Vichada y Guaviare. 1579 BT l. Los enlaces tipo satelital solo se podrn ofrecer para sedes tipo C y para las sedes mencionadas en el literal anterior OBSERVACIN: solicitamos al SENA considerar para las sedes de PUTUMAYO solucin satelital ya que dada la cobertura de soluciones terrestres con los carriers en Colombia para esta zona no es viable, de no ser as quisiramos saber si hoy cuentan con solucin terrestre en estas sedes. WAN
4. Anexo 9 Matriz de Riesgos, fila 99: Solicitamos respetuosamente que el riesgo previsto en el Anexo 09 Matriz de Riesgos Estimados, en la fila 99, Inconsistencia en los inventarios que hacen parte de la documentacin de los servicios, en cuanto responsabilidad del SENA, sea asumido por la entidad y no asignado al Contratista, quien no tiene modo de controlarlo. Por favor confirmar que, de acuerdo con la respuesta dada a la pregunta 4 de la audiencia de riesgos, este riesgo se atribuye al SENA y no al Contratista.
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BT
GENERAL
5. Anexo 9 Matriz de Riesgos, fila 105: En el Anexo 09 Matriz de Riesgos Estimados, en la fila 105, se define el siguiente riesgo (modificado en las respuestas dadas por el SENA): Incumplimiento del contrato en el perodo de transicin . y se le asigna al mismo al Contratista. Ahora bien, las condiciones que finalmente regulen el perodo de transicindependen no slo de la voluntad del Contratista seleccionado, sino tambin de la voluntad de un tercero, ajeno al Contratista seleccionado, como lo es elcontratista actual, por lo que, tal circunstancia deber tenerse en cuenta a la hora de determinar un incumplimiento, que slo ser responsabilidad del Contratista seleccionado, en la medida en que GENERAL le sea imputable. Por esta razn, se solicita modificar el riesgo, circunscribindolo a aqul que se derive del incumplimiento imputable al Contratista. Asimismo, se solicita respetuosamente a la entidad fijar las condiciones mnimas a las que deban ajustarse el contratista actual y el nuevo Contratista, incluyendo la definicin del precio de los servicios del contratista actual y obligacin de respetar los niveles de servicios, as como de negociar de buena fe, para garantizar la continuidad del servicio.
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BT
6. Anexo 3 Especificaciones Tcnicas. Numeral 5.3.2.3 Equipos Activos / e / Pgina 44 En este numeral se indica el siguiente requerimiento: 1582 BT Soporte RFC 896 para Control de Congestin Solicitud: Solicitamos no se limite y se amplie el espectro a otros protocolos y tcnicas estndares de la industria que permitan el control de congestin, tales como 802.3x, QoS. Control de colas. El protocolo solicitado data del ao 1.984 y a la fecha hay tecnologas mas recientes que cumplen la misma funcin con mayor eficiencia. LAN
7. Anexo 3 Especificaciones Tcnicas. Numeral 5.3.2.3.1 SWITCHES DE ACCESO/DISTRIBUCIN / d / Pgina 45 En este numeral se indica el siguiente requerimiento: Cuando se requiera ms de un switch de acceso en un centro de cableado, se debern agrupar como stack (pila) y debe actuar como una nica unidad de switch; el grupo de switches de la pila para su gestin debe verse como una nica direccin IP. El stack debe permitir el agrupamiento de por lo menos 4 switches Solicitud: Para tener un mejor desempeo en la Red, aprovechando las diferentes tecnologas de punta, Cordialmente sugerimos se solicite que el apilamiento sea realizado a travs de puertos especficos para esta funcin y de capacidad mayor a la de los puertos individuales de usuario o up-link, para evitar problemas de trfico y desempeo, dentro de la pila o stack
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BT
LAN
8. Anexo 3 Especificaciones Tcnicas. Numeral 5.3.2.3.2.1 Switches de Core en Sedes Tipo A / a / Pgina 45 En este numeral se indica el siguiente requerimiento: Tener redundancia en las tarjetas de control y en las fuentes Solicitud: Cordialmente solicitamos se permita la participacin de soluciones basadas en arquitecturas distribuidas (O sea, en las cuales cada mdulo de un chasis, posea su propia capacidad de conmutacin, enrutamiento, LAN procesamiento y memoria, sin depender de mdulos centrales o de control nicos). Estas arquitecturas distribuidas, ofrecen una mayor redundancia, disponibilidad y proteccin contra fallas, adicionalmente, el solicitar solo arquitecturas centralizadas, podran estar orientando la solucin a un fabricante especifico, privando al SENA, de la posibilidad de evaluar y contar con soluciones de caractersticas tcnicas superiores. Recalcamos, que con esta sugerencia no se desmejora tcnicamente la solucin y beneficia la disponibilidad y tolerancia a fallas de la misma.
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BT
9. Anexo 3 especificaciones Tcnicas. Numeral 5.3.2.3.2.2 Switches de Core en Sedes Tipo B y C / Pgina 46 Solicitud: Cordialmente solicitamos aclarar si los equipos de Core, para las sedes tipo B y C, requieren ser entregados con fuentes de potencia redundantes, igual que los equipos de Core para las sedes Tipo A. 1585 BT Ya que se trata de equipos de Core, recomendamos tener fuentes de potencia de redundantes. LAN
10. Anexo 3. Numeral 4.3.2.4.5 CAPACITACIN, pgina 32 Respetuosamente solicitamos aclarar la frecuencia y modalidad de las capacitaciones ya que en la columna PLAZO se indica una capacitacion inicial y una adicional cada 6 meses y por el contrario en la columna MODALIDAD Y ASISTENTES se indica una inicial y al menos una capacitacion anual solo para el personal de soporte . Aplica el mismo comentario para todas las capacitaciones solicitadas.
ENERGA
1586
BT
11. Anexo 3. Numeral 4.3.2.4.5 CAPACITACIN: La capacitacin virtual exige que exista simultaneidad entre el conferencista y los participantes en cada una de las sedes? Se trata de capacitaciones a travs de VideoConferencia con horarios especficos? O se deben subir las capacitaciones para que los interesados las accedan cuando prefieran? Es necesario tener registro de evaluacin de stas capacitaciones?
ENERGA
1587
BT
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 12. Anexo 3. Numeral 13.2 -Objetivos Especficos, el pliego indica: i. Disear e implementar un Plan de Recuperacin de desastres (DRP por sus siglas en ingls), alineado al BCP definido en el servicio de Gestin. j. Ejecutar el simulacro del DRP al inicio del contrato y una vez cada 6 meses en el transcurso del mismo. El oferente como parte de su diseo de servicio de su sitio de Centro de datos donde localizar el alojamiento de las mquinas, debe tener ya un Plan de recuperacin de Desastres y debe haberlo probado por lo menos una vez CENTRO DE DATOS antes que los equipos del SENA estn alojados en su Centro de Datos. El SENA asistir a ese simulacro y verificar el cumplimiento de las mejores prcticas de DRP en el mismo. Se solicita al SENA especificar que se debe contemplar para el Centro de Datos Alterno, tiempos? Porcentaje de informacin que debe estar disponible como BKP. SERVICIO
1588
BT
13. Anexo 3. Numeral 10.3.3 NORMAS, ESTNDARES Y BUENAS PRCTICAS .f. La funcin de directorio telefnico debe integrarse con la base de datos de usuarios LDAP UIT X.504 del SENA. 1589 BT TELEFONIA
Solicitamos cordialmente aclarar a que se hace referencia con el estndar X.504, ya que este no se encuentra definido como parte de la serie de estndares x.500 de la ITU.
14. Anexo 3. Numeral 10.3.3 NORMAS, ESTNDARES Y BUENAS PRCTICAS g. Debe procurar mantenerse el plan de numeracin existente actualmente. Los nmeros de extensin asignados, preferiblemente, no deben cambiar. Los diseos respectivos debern estar avalados por los fabricantes de los equipos. Se debe entregar documento con aval. 1590 BT Teniendo en cuenta que el diseo de los planes de numeracin corresponde al proveedor de las soluciones de telefona, y este debe ser aprobado directamente por el cliente; Solicitamos cordialmente aclarar: qu diseos deben ser avalados por el fabricante? Entendemos que esta documentacin debe ser entregada en la fase de implementacin, es correcta esta apreciacin? TELEFONIA
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 15. Anexo 3. Numeral 10.3.2.2 TELFONOS IP - Servicios para los telfonos IP: Literal f. f. Interoperabilidad con aplicaciones basadas en Web externas o corporativas a travs de Web services, API,XML o similar. Teniendo en cuenta que este requerimiento aplica para todos los telfonos IP que conforman el requerimiento (gama alta, media, baja y WiFi), solicitamos amablemente que esta condicin sea modificada de tal forma que aplique nicamente para los telfonos gama alta. 1591 BT Este requerimiento se sustenta en diferentes factores que se detallan a continuacin: - De acuerdo con la amplia experiencia que poseemos como proveedores de servicios de telefona, este requerimiento no es funcional para usuarios de gama media y gama baja, es decir, tpicamente los usuarios de gama baja y media no hacen uso de este tipo de funcionalidades que son diseadas para usuarios gama alta. - Esta solicitud favorece Abiertamente a un un solo fabricante e impide la competencia transparente de otros, que debido a este nico requerimiento deben ofrecer equipos que dentro de sus soluciones corresponden a equipos gama alta. TELEFONIA SERVICIO
16. Anexo 3. Numeral 10.3.2.2.1 Telfonos IP de Gama Alta. Pantalla sensible al tacto en color. Considerando que para Terminales Gama Alta, este tipo de solicitudes no hacen parte de requerimientos de funcion (como teclas programables, registro de llamadas, manos libres, bluetooth), sino de diseo del terminal TELEFONIA (como, pantalla de color, dimensiones de la pantalla, resolucin, pantalla sensible al tacto para control de volumen, entre otras), es decir, corresponden a adiciones que no influencian directamente las funcionalidades del terminal y que a su vez pueden ser cubiertas de otra manera, solicitamos que este item sea modificado a opcional y que se incluya el requerimiento de panel de navegacin y/o control sensible al tacto, esto para garantizar la pluralidad de oferentes.
1592
BT
11
10
Se solicita respetuosamente permitir que los balanceadores de carga puedan ser ofrecidos tambin de manera de RIVERBED software y no solo hardware. CENTRO DE DATOS Esto teniendo en cuenta que la solucin ofrecida puede estar compuesta de soluciones virtualizadaas.
12
11
13 DELL
El SENA en su pliego del proceso DG-4 solicita enviar el nmero de operaciones computacionales por vatio, como proveedor solicitamos cmo se puede calcular este nmero de operaciones y en base a qu est considerando el mismo?
CENTRO DE DATOS
13
12
13 DELL
Solicitamos a la entidad aclarar a que hace referencia el trmino de DOMINIOS de SAN y el trmino SAN cuando hablamos de tecnologas como FCoE ISCSI?
CENTRO DE DATOS
14
13
11.4.3.2
11.4.2.3 Servicio bsicos h. Integracin tcnica de los servicios de la solucin "Las salas de video conferencia deben estar obligatoriamente dotadas de unidad de potencia elctrica no GETRONICS interrumpida UPS" Para una solucin costo-efectiva, esta UPS la provee SENA o el proveedor? La UPS aplica en salas mviles y satelitales?
VIDEOCONFERENCIA
25
23a
TELERAMA
1- La MCU que se requiere es para conectar todos los puntos del SENA ya existentes y los que requieren? Y en que calidad o resolucin la conexin?
VIDEOCONFERENCIA
26
23b
TELERAMA 2- Todos los equipos que requieren para todo el tipo de salas deben ser multipunto?
VIDEOCONFERENCIA
27
24
13.3.2.1.4
Segn el punto 13.3.2.1.4, amablemente solicitamos aclarar la necesidad de soportar 5 millones de conexiones simultaneas en el Item Balanceador de Carga. De manera similar, sugerimos revisar este nmero debido a que su cculo se deriva de variables como nmero de usuario, transacciones por segundo y Transacciones por segundo CENTRO DE DATOS SSL. de igual forma, en el mercado generalmente los fabricantes no publican esta cantidad, pues depende tambin de variables internas como nmero de aplicaciones a balancear, anchos de banda, servidores fsicos en el Centro de Datos y configuraciones especficas de Red. Respetuosamente solicitamos indicar si el ancho de banda debe incluirse en las cantidades iniciales ofertadas de la WAN entonces como aplicarian los puntos adicionales por ofrecer el 20% mas del ancho de banda dado que se
64
25
5 11.4.2
INDRA entiende que la base de analisis es la indicada en cantidades iniciales. Igualmente aclarar si es una responsabilidad
VIDEOCONFERENCIA
del Oferente o del CONTRATISTA
65
25
5 11.4.2.1
INDRA
Solo una marca est en capacidad de ofrecer que las cmaras tengan conexin para PC(USB o RJ45)
VIDEOCONFERENCIA
66
25
5 11.4.2.1
INDRA
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25
5 11.4.2.1
INDRA
Se solicita especificar la cantidad de tableros interactivos, sistemas de automatizacin y control, as como el alcance de estos.
VIDEOCONFERENCIA
68
25
5 11.4.2
INDRA
Respetuosamente solicitamos indicar un parmetro tcnico de medicin del sonido y volumen objetivos. Y en consecuencia retirar los vocablos "adecuados" y "suficiente claridad y volumen"
VIDEOCONFERENCIA
69
25
5 11.4.2
INDRA
Respetuosamente solicitamos indicar por tipo de sala, las caractersticas mnimas de la consola mezcladora.
VIDEOCONFERENCIA
85
25
VIDEOCONFER ENCIA 1.3 7 INDRA TIPIFICACIN DE INCIDENTES
VIDEOCONFERENCIA
137
25
12 11.3.1
INDRA
Respetuosamente solicitamos definir las especificaciones y caractersticas mnimas requeridas para la conectividad VIDEOCONFERENCIA satelital de las salas mvil de tipo satelital.
138
25
12 11.4
INDRA
Respetuosamente solicitamos definir cuales seran las caractersticas mnimas exigidas respecto a la calidad de la imagen para las salas movil de tipo satelital considerando las limitaciones tecnolgicas del tipo de enlace solicitado.
VIDEOCONFERENCIA
139
25
12 11.4.1
INDRA
VIDEOCONFERENCIA
140
25
12 11.4.1
INDRA
141
25
12 11.4.1
INDRA
Respetuosamente solicitamos aclarar si la herramienta a la que se refiere el parrafo es a la de reserva de salas. Adicionalmente solicitamos indicar cual es el alcance requerido para ser un medio de promocin y publicidad a fin VIDEOCONFERENCIA de ser considerado en el diseo. Respetuosamente solicitamos independizar la funcionalidad de reserva de salas de aplicacin para encuestas automticas. Adicionalmente solicitamos que se realicen medidas independientes para las salas tipo mvil y que VIDEOCONFERENCIA sean tratadas de manera especial pues el medio de transmisin satelital no puede garantizar niveles de calidad que la red LAN - WAN IP.
142
25
12 11.4.2.2
INDRA
143
25
12 11.4.2
INDRA
150
25
13 11.3.1
INDRA
Respetuosamente solicitamos aclarar a que hace referencia con conectividad LAN WAN IP de superficie? Respetuosamente solicitamos incluir en la tabla 24 - cantidades de equipos mnimos requeridos para videoconferencia, la definicin de los equiposy cantidades mnimos requeridos para la sala mvil estndar y sala mvil de tipo satelital. Sin esta informacin no sera posible ofertar en las mismas condiciones.
VIDEOCONFERENCIA
151
25
13 11.3.1
INDRA
VIDEOCONFERENCIA
152
25
13 11.3.1
INDRA
Respetuosamente solicitamos definir las especificaciones y caractersticas mnimas requeridas para la conectividad VIDEOCONFERENCIA satelital de las salas mvil de tipo satelital. Respetuosamente solicitamos definir cuales seran las caractersticas mnimas exigidas respecto a la calidad de la imagen para las salas movil de tipo satelital considerando las limitaciones tecnolgicas del tipo de enlace solicitado. VIDEOCONFERENCIA
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25
13 11.4
INDRA
154
25
13 11.4.1
INDRA
VIDEOCONFERENCIA
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25
13 11.4.1
INDRA
Respetuosamente solicitamos aclarar si la herramienta a la que se refiere el parrafo es a la de reserva de salas. Adicionalmente solicitamos indicar cual es el alcance requerido para ser un medio de promocin y publicidad a fin VIDEOCONFERENCIA de ser considerado en el diseo Respetuosamente solicitamos independizar la funcionalidad de reserva de salas de aplicacin para encuestas automticas. Adicionalmente solicitamos que se realicen medidas independientes para las salas tipo mvil y que sean tratadas de manera especial pues el medio de transmisin satelital no puede garantizar los mismos niveles de calidad que la red LAN - WAN IP.
156
25
13 11.4.1
INDRA
VIDEOCONFERENCIA
157
25
13 11.4.2.2
INDRA
158
25
13 11.4.2
INDRA
159
25
14 1.4.2
INDRA
Respetuosamente solicitamos indicar las especificaciones mnimas de la MCU distribuidas en las salas, as como su funcionalidad para determinar las capacidades de ancho de banda para soportarlo. Consideramos que estos VIDEOCONFERENCIA dispositivos no son requeridos, pues se esta requeriendo una MCU central con capacidad para conectar todas las sedes.
160
25
14 11.4.2
INDRA
Considerando que se otorga puntaje por equipo adicional, respetuosamente solicitamos se indique claramente por tipo de sala cuales son las cantidades mnimas de cada uno de los elementos.
VIDEOCONFERENCIA
161
25
14 11.4.2.3
INDRA
Respetuosamente solicitamos entregar los planos arquitectnicos de cada sala para realizar una estimacin de estos costos. Cuando se hace referencia a obras menores podra limitarse a una cuanta y si se supera este valor sera reconocido por el SENA.
VIDEOCONFERENCIA
162
25
14 11.4.2.3
INDRA
Respetuosamente solicitamos eliminar los parametros de calificacin subjetiva y proponemos incluir una medida objetiva.
VIDEOCONFERENCIA
163
25
14 11.4.2.3
INDRA
Solicitamos aclarar si es responsabildad del CONTRATISTA o del OFERENTE.
VIDEOCONFERENCIA
164
25
14 11.4.2
INDRA
Respetuosamente solicitamos indicar claramente cual es el requerimiento de configuracin sobre la red WAN y eliminar la indefinicin que existe en la frase "mas exacta posible"
VIDEOCONFERENCIA
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Se entiende que el CONTRATISTA capacitar a los asistentes en el uso y la promocin, y por tanto la promocin posterior del uso de las herramientas ser una responsabilidad de los asistentes a la capacitacin y no del CONTRATISTA. Respetuosamente solicitamos nos indiquen si el entendimiento es correcto. Respetuosamente solicitamos aclarar si es responsabilidad del CONTRATISTA o del OFERENTE. Igualmente solicitamos indicar como se registra el precio de retiro de las existentes en el Anexo 8 ya que no existen celdas dedicadas para ello. Solicitamos aclarar a cual prrafo hace referencia el texto. Respetuosamente solicitamos modificar el Anexo 8 para que sea consistente con la caracterstica de contratacin por demanda del servicio. Sugerimos indicar el valor por hora y no sumar el valor mensual dentro del valor total de la capacxidad inicial ya que no corresponde con la facturacin especial que propone el prrafo. Aunque se elimin el 11.4 ALCANCE DEL SERVICIO, sigue en el numeral 11.9 Matriz de Responsabilidad. SERVICIO
165
25
14 11.4.2
INDRA
VIDEOCONFERENCIA
166
25
14 11.4.2.4
INDRA
VIDEOCONFERENCIA
167
25
14 11.4.2.5.2
INDRA
VIDEOCONFERENCIA
168
25
14 11.9
INDRA
VIDEOCONFERENCIA
188
25
16 13.2i
INDRA
CENTRO DE DATOS
189
25
16 13.3j
INDRA
CENTRO DE DATOS
190
25
16 13.3.2.1.4
INDRA
Sugerimos indicar lel mayor numero de visitas registrado en los sitios Web y en las aplicaciones que se deben balancear para tener datos actuales para la etapa de dimensionamiento y el diseo.
CENTRO DE DATOS
191
25
16 13.3.2.1.4
INDRA
Sugerimos eliminar esta condicin de aceptacin del balanceador de carga debido a que se pueden excluir tecnologas con alto desempeo que garanticen la capacidad de balancear las aplicaciones en el centro de dato.s Sugerimos modificar el enunciado eliminando lo relacionado con Analisis forense debido a que las soluciones de correlacin se pueden realizar actividades investigativas y trazabilidad de eventos pero no cubre el espectro de lo que implica un analisis forense
CENTRO DE DATOS
192
25
16 13.3.2.7
INDRA
CENTRO DE DATOS
193
25
16 13.3.2.7.1
INDRA
sugerimos eliminar este numeral como funcionalidad del concentrador VPN y qye sea incluido como funcionalidad CENTRO DE DATOS del Firewall
194
25
16 13.3.2.7.1
INDRA
Este numeral esta dentro de las caracteristicas minimas de la solucin del concentrador VPN, por lo que es confuso el requerimiento. Sugerimos aclarar el requerimiento. Sugerimos que sea suficiente entregar en la propuesta una estrategia de implementacin de BCP y DRP para los procesos y aplicaciones del laciudad, debido a que los procesos de BCP y DRP son confidenciales y de uso Interno.
CENTRO DE DATOS
195
25
16 13.3.2.9
INDRA
CENTRO DE DATOS
218
27
2 13.1
IBM
Anexo 3 - 13. Servicios de Centro de Datos 13.1 Objetivo General Cuando se seala que el Centor de Datos deber estar ubicado en "zona segura y protegida de amenazas CENTRO DE DATOS naturales, incidentes areos" Podran explicar el alcance de este requerimiento? Como se determina que una zona est protegida de amenazas naturales e incidentes areos?
219
27
2 13.2
IBM
Anexo 3- 13. Servicios de Centro de Datos 13.2 Objetivos Especficos Muy comedidamente solicitamos que el SENA describa sus responsablidades con respecto a la migracin de aplicaciones, de tal forma que este proceso no obligue al proveedor a sobre dimensionar el esfuerzo o las obligaciones alrededor de estas actividades.
CENTRO DE DATOS
220
27
2 13
IBM
Anexo 3 - Centro de Datos Se solicita respetuosamente considerar la alternativa de poder migrar de sistemas operativos para aplicaciones que pudieran soportar las mismas. IBM considera que tcnicamente es posible lograr mejoras tecnolgicas sensibles mediante la aplicacin de tecnologas como Virtual I/O Server, Power VM y VMControl, entre otras, que ayudaran a manejar con muchsima flexibilidad las capacidades de procesamiento necesarias por el SENA, como as tambien poder optimizar los costos de licenciamiento por SW. Anexo 3 - Centro de Datos Se solicita respetuosamente si pudieran proveer el throughput de I/O estimado para el almacenamiento externo, para tener la posibilidad de estimar con ms exactitud el dimensionamiento del mismo, principalmente la cantidad de conexiones de fibra por servidor.
CENTRO DE DATOS
221
27
2 13
IBM
CENTRO DE DATOS
222
27
2 13.2j
IBM
Anexo 3 - 13. Servicios de Centro de Datos 13.2 Objetivos Especficos Numeral 13.2 j) Si bien en las respuestas a las aclaraciones del Proyecto de Pliego se respondi que las pruebas del DRP se podran hacer despus de finalizado el Periodo de Transicin, esta modificacin no se ve reflejada en este CENTRO DE DATOS numeral. Adicionalmente, an no es claro para nosotros el alcance de este requerimiento. Los proveedores de servicios de Centro de Datos disean sus DRP con base en los requerimientos de cada uno de sus clientes. En muchas ocasiones los clientes contratan un centro de datos primario con un proveedor y un centro alterno con otro proveedor. Por lo tanto no entendemos el requerimiento especfico del SENA en este numeral y solicitamos su aclaracin.
223
27
2 13.3.2.1.5
IBM
Anexo 3 - 13 Centro de datos 13.3.2.1.5 VIRTUALIZACION Con la virtualizacin se logra consolidar disco , memoria y CPU en una o varias maquinas base, logrando la independencia de sistemas operativos con el Hardware, ya sea por servidor fsico o del lado del almacenamiento. Lo anterior ofrece una plataforma mas flexible, y con alta disponibilidad. Teniendo en cuenta este funcionamiento y de acuerdo con Anexo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo07_Resumen de Oferta tcnica, por favor aclarar si las maquinas virtuales completas (Sistema Operativo y DATA) pueden ir a la SAN y cmo se espera reemplazar el cumplimiento de disco interno pedido en el mismo anexo , "CANTIDADES DE DISCO DURO INTERNO MNIMO REQUERIDO TeraByte (no incluye discos RAID ni backup)"
CENTRO DE DATOS
224
27
2 13.3.2.1.3
IBM
225
27
2 13.3.2.1.1
IBM
13.3.2.1.3 CARACTERISTICAS MINIMAS DE LOS SERVIDORES En el numeral 13.3.2.1.3 en el literal: Ncleo Quad core de 3.0 Gigahercios por cada ncleo. La velocidad de Ghz es slo uno de los indicadores de desempeo en un procesador. Se debe tener en cuenta que el desempeos no est asociado a la velocidad de los procesadores sino ms a la arquitectura tecnolgica de los CENTRO DE DATOS mismos . Se puede tener una tecnologa con igual o mayor desempeo con ms cores y menor velocidad que 3.0 Ghz . Solicitamos respetuosamente tener la posibilidad de ofrecer tecnologas alternativas en trminos de modelos y procesos de capacidad que igualmente satisfagan o superen los requerimientos de desempeo solicitados por el SENA. 13.3.2.1.1 CAPAS DE SERVICIO REQUERIDAS POR ARQUITECTURA. "El oferente est en la obligacin de incluir los servidores requeridos por cada capa de arquitectura de software (Software,plataforma e infraestructura) como servicio para la operacin para todas las aplicaciones del SENA listadas en el archivo SENA_ SERVICIO_TIC_Anexo_06_Infraestructura_actual." CENTRO DE DATOS Teniendo en cuenta que en la capa B Capa de Dominio se relacionan servidores de dominio, DNS y WINS, y que en un dominio existen varios servidores a nivel nacional, sugerimos que dichos sean servidores estn bajo la lnea Gestin Global y Mesa de Servicio, dado que en nuestra experiencia existen problemas de definicin de responsabilidades ante la ocurrencia de incidentes. ANEXO 3 (Numeral 13.3.2.10, e). Dice el anexo que el SENA y el CONTATISTA levantarn en la fase de alistamiento un descriptivo de la operacin estndar de la aplicacin para cada perfil de usuario y cada mdulo de la misma. Concretamente solicitamos nos indiquen cuales son las responsabilidades del SENA y que cules la del CONTRATISTA? Asumimos que la documentacin de la aplicacin es responsabilidad del SENA. Anexo 3 (punto 13.3.2.9) Para cuando estima el SENA que tendr implementado el SGSI ISO 27000 del SENA ? Anexo 3 numeral 13.3.2.10 e). La fase de Instalacin/estabilizacin se muestra como una sola y no es clara entonces la descripcin. Es posible redactar este prrafo nuevamente, separando Instalacin y Estabilizacin en dos fases diferentes?.
226
27
2 13.3.2.10
IBM
CENTRO DE DATOS
227
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2 13.3.2.9
IBM
CENTRO DE DATOS
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2 13.3.2.10
IBM
CENTRO DE DATOS
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3 13.3.2.11
IBM
13.3.2.11 Gestin de cambio de requerimiento Para las 4 convocatorias ,se requiere que el contratista soporte la carga esperada. Por favor especificar en cada componente: procesamiento, almacenamiento y memoria, cunto es la carga esperada, ya que en las respuesta Nmero 98 del archivo Respuesta a observaciones al proyecto de pliegos LICITACION DG-04-2011-1 se est respondiendo: "Las convocatorias de emprendimiento, formacin y empleo que el SENA ejecuta estacionalmente 4 veces por ao. Estas convocatorias presentan aumento de requerimientos de CENTRO DE DATOS CPU, memoria y disco por el crecimiento sbito de la demanda hasta en un 10000% requirindose mayor potencias de CPU y capacidades de memoria y disco". Un 10000%? Es correcta esta respuesta? Es decir, si se tiene 1 GB en espacio, requieren 10,000 GB para la convocatoria y as para memoria, CPU y servicios que dependan de las convocatorias? Consideramos que hay un error en el requerimiento o estamos interpretndolo de una manera equivocada.
230
27
3 13.6
IBM
Anexo 3 - Servicios de Centro de Datos Numeral 13.6 Criterios de Evaluacin y Calificacin Tcnica de las Ofertas Con todo respeto solicitamos la siguiente aclaracin: La calificacin tcnica mxima se logra mediante 2 elementos nicamente. Uno de ellos, es lo que el SENA denomina elementos adicionales GRATUITOS. Estamos entendiendo correctamente? Es decir si el presupuesto no alcanza para donar capacidad, se obtiene un puntaje de mximo 50 puntos en este numeral?
CENTRO DE DATOS
231
27
3 Anexo 05
IBM
Anexo 5 - Niveles de servicio Centros de Datos: Para los ANS de Tiempo de Respuesta Promedio en la Aplicacin Sofia Plus, Servicio Nacional de CENTRO DE DATOS Empleo, Tiempo Promedio en las restantes aplicaciones del SENA: Como se miden hoy en da esos ANS? Agradeceramos nos indiquen la frmula de clculo de los ANS. Anexo 5 - Acuerdos de Niveles de Servicio Considerando que se solicitan niveles de servicio de disponibilidad por aplicacin tanto como de disponibilidad de Centro de Datos, IBM sugiere eliminar los los niveles de servicio de disponibilidad de data center, ya que ellos CENTRO DE DATOS estn embebidos en los ANS de aplicaciones, dado que en el caso de producirse una falla en la infraestructura, el mismo afectara directamente el ANS de la aplicacin.
232
27
3 Anexo 05
IBM
233
27
3 13
IBM
Cul es el throughput estimado que se requiere en el Firewall del Centro de Datos?
CENTRO DE DATOS
234
27
3 13
IBM
Se requiere alta disponibilidad para los Balanceadores de Carga ?
CENTRO DE DATOS
235
27
3 13
IBM
c. Es obligatorio que cada una de estas soluciones sea un appliance independiente o de acuerdo con la arquitectura planteada estos pueden estar integrados y agrupados en 1 appliance? (por ejemplo IPS y Gatway anivirus en 1 Appliance o Firewall y VPN, etc). En este momento se tienen 4 equipos independientes: 1 Concentrador de VPN 1 Servidor antivirus Gateway para control de virus flotantes y dems cdigo malicioso. 1 IPS/IDS (Intrusion Prevention/Detection Systems 1 Firewall y Servidor de control de acceso a Internet (Proxy y/o sensor de navegacin)
CENTRO DE DATOS
236
27
3 13.3.2.7
IBM
Cul es la cantidad de eventos esperados (histricos) que se generan por los dispositivos de seguridad para poder dimensionar el servidor de gestin de logs nuevo que se solicita como solucin SIEM en el numeral 13.3.2.7
CENTRO DE DATOS
237
27
3 13.3.2.7
IBM
Cuntos dispositivos debern ser contemplados en el anlisis de vulnerabilidades solicitado en el numeral 13.3.2.7 CENTRO DE DATOS
238
27
3 13.3.2.7
IBM
Con qu periodicidad deber realizarse el anlisis de vulnerabilidades solicitado en el numeral 13.3.2.7
CENTRO DE DATOS
239 240
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3 13.3.2.7 3 13.3.2.9
IBM IBM
Cunto tiempo deber preservarse la informacin para anlisis forense solicitado en el numeral 13.3.2.7 Para el Ethical Hacking del numeral 13.3.2.9 cuantos dispositivos se debern contemplar, se debe hacer a la totalidad de los equipos?.
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3 13.3.2.9
IBM
En el numeral 13.3.2.9 se menciona que la polticas deben estar disponibles hasta que el sena tenga su SGSI, esto quiere decir que en ese momento se iniciar un periodo de transicin para la gestin de lo estipulado en el SGSI?
CENTRO DE DATOS
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3 13.3.2.9
IBM
Se solicita respetuosamente ampliar el alcance de definicin de polticas del numeral 13.3.2.9
CENTRO DE DATOS
243 273
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3 13.3.2.9 6 11.4.2.1
IBM ARGUS
En cuanto tiempo deben estar expresadas las polticas solicitadas en el numeral 13.3.2.9 Se solicita especificar la cantidad de tableros interactivos, sistemas de automatizacin y control, as como los enlaces de estos. Aunque se elimin el 11.4 ALCANCE DEL SERVICIO, sigue en el numeral 11.9 Matriz de Responsabilidad.
CENTRO DE DATOS VIDEOCONFERENCIA
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6 11.9
ARGUS
VIDEOCONFERENCIA
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25. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.3.1 TIPOS DE SALAS EN LAS SEDES Cita Textual: En el documento se indica: Conjunto de equipos para Sala mvil estndar: conjunto de dispositivos porttiles para videoconferencia mviles, difusin de eventos y grabaciones de cursos o eventos con conectividad LAN WAN IP de superficie. Incluye los equipos, pantalla de proyeccin y elementos de transporte. Conjunto de equipos para Sala mvil de tipo satelital: conjunto de dispositivos porttiles para videoconferencia mviles, difusin de eventos y grabaciones de cursos o eventos con conectividad satelital a la red del CONTRATISTA del servicio WAN con protocolo IP. Incluye los equipos, pantalla de proyeccin y elementos de transporte. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente sugiere al SENA cambiar la frase elementos de transporte debido a que no describe realmente lo solicitado. Se entiende que lo que se solicita es mobiliario de transporte como rack mvil con rodachines, etc. Por lo anterior se sugieren los siguientes prrafos: Conjunto de equipos para Sala mvil estndar: conjunto de dispositivos porttiles para videoconferencia mviles, difusin de eventos y grabaciones de cursos o eventos con conectividad LAN WAN IP de superficie. Incluye los equipos, pantalla de proyeccin y mobiliario de transporte. Conjunto de equipos para Sala mvil de tipo satelital: conjunto de dispositivos porttiles para videoconferencia mviles, difusin de eventos y grabaciones de cursos o eventos con conectividad satelital a la red del CONTRATISTA del servicio WAN con protocolo IP. Incluye los equipos, pantalla de proyeccin y mobiliario de transporte. 26. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.4.2.3 SERVICIOS BASICOS, ITEM g. Cita Textual: En el documento se indica: Metodologa para entregar la capacitacin a las 112 sedes. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA corregir la TELEFONICA inconsistencia de la solicitud, ya que segn documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx, se detallan la siguiente distribucin: 88: fijas 11: mviles 5: mviles satelitales Para un total de 104 Salas de videoconferencia. Se solicita indicar a cuales sedes quedarn asignadas las 8 salas adicionales y cul tipo de sala se requiere para cada una de ellas. 27. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.4.2.5.2 SALA MOVIL TIPO B (SATELITALES) Cita Textual: En el documento se indica: Las salas mviles en general deben dar calidades similares a las requeridas en las salas fijas. Las satelitales deben incluir los medios para la transmisin va satlite de eventos y cursos a sitios remotos. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA modificar esa especificacion de acuerdo a la respuesta #172 reflejeda en el documento ROPPC_PROCESO_11-173409_118004002_3551426. Se sugiere que se modique el prrafo de la siguiente manera: Las salas mviles en general deben dar calidades similares a las requeridas en las salas fijas. Las satelitales deben incluir los medios para la transmisin va satlite de eventos y cursos a sitios remotos. La caracterstica HD no es obligatoria en los maletines de videoconferencia satelital.
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28. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.4.2.5.2 SALA MVIL TIPO B (SATELITALES) Cita Textual: En el documento se indica: Se requieren cinco (5) salas mviles satelitales. Estos equipos se entregan en la Direccin General del SENA. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el proceso de facturacion de estas 5 salas satelitales hacia el SENA inicia tan pronto se entreguen en la Direccion General del SENA, por lo tanto se exime el proceso de las 3 sesiones de videoconferencia previas con visto bueno. Confirmar que este entendimiento es correcto, de lo contrario se solicita confirmar cul es el tiempo mximo para que el SENA agende estas citadas 3 sesiones de las 5 salas satelitales. 29. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.3.1 TIPOS DE SALAS EN LAS SEDES Cita Textual: En el documento se indica: 11.3.1 TIPOS DE SALAS EN LAS SEDES Las salas de las Sedes para el servicio tienen las siguientes caractersticas: X Sala de auditorio: para ms de 120 personas y ms de 100 metros cuadrados. X Sala tipo A: sala con mobiliario apropiado de 50 a 100 metros cuadrados, para 120 personas TELEFONICA mximo. X Sala tipo B+: salas de 20 a 50 metros cuadrados para acomodar entre 70 y 120 personas. X Salta Tipo B: salas de menos de 20 metros cuadrados para menos de 20 personas. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita al SENA especificar los limites superiores de las salas tipo Auditorio, lo anterior para dimensionar tcnica y econmicamente la solucin y dedido a que como parte de la recepcion del servicio se enuncia dependiente de la experiencia del usuario como item de evaluacin. 30. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: Numeral: 11.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Cita Textual: En el documento se indica: Utilizar las modernas tecnologas de la comunicacin y la multimedia a la formacin profesional y a la capacitacin del recurso humano, aprovechando el dilogo simultneo y posibilitando el TELEFONICA intercambio en el mismo momento en que se est realizando la transmisin. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita al SENA aclarar si es necesario incluir dentro de la solucin el suministro de un equipo computador porttil por sala, ya que actualmente dentro de la infraestructura SENA de videoconferencia se contempla pero no se ve reflejado explicitamente en el documento de requerimientos.
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31. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.4 ALCANCE DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: La aplicacin de reserva de salas debe proveer el servicio de una encuesta de calificacin de cada sesin de videoconferencia. Esta encuesta es uno de los insumos para alimentar el algoritmo de clculo de la calidad del servicio el cual es uno de los indicadores de los ANS. Mediante la encuesta TELEFONICA automtica se hace una medicin de la satisfaccin de los usuarios para evaluacin del indicador correspondiente a satisfaccin de los ANS LA OBSERVACION Contrario a lo aclarado en la respuesta 184 del documento de Respuesta a Prepliegos, el prrafo referido se mantiene, por lo que Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente al SENA la respectiva eliminacin de este prrafo consecuente con la respuesta aclaratoria donde se expresa: Este pargrafo se ha eliminado del documento ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011. 32. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: Numeral: Pagina 42. DISPONIBILIDAD LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA revisar este requerimiento asociando la respuesta a la pregunta numero 182 donde se define que la operacin de primer nivel del servicio de videoconferencia es asumida por el SENA y bajo este criterio no es posible garantizar por parte del oferente el estado de los equipos siendo manipulados por un TELEFONICA tercero;se suguiere realizar la modificacion a este punto contemplando para dicho proposito la medicion de disponibilidad de los elementos de infraestructura centralizada los cuales proporcianarian a nivel de servicio de videoconferencia la capacidad de utilizar el servicio desde cualquier sede cubierta por el sistema contemplando disponibilidad del 100% a nivel de la plataforma distribuida salvo que. Algun componente de servicio desmuestre lo contrario(Incidentes WAN ,LAN (Switch de core),Falla de infraestructura propia de videoconferencia en el horario donde se encuentren programadas las sesiones).Adicionalmente Se suguiere excluir de esta medicion los sabados,domingos y festivos ya que estos dias por politcas de administracion de energia de las sedes y horarios de operacin no aplicarian;la anteriro exclusion no se tendria en cuenta para eventos especiales programados ni para sedes que operen 7x24x365. 33. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.4.2.6.2SALA MVIL TIPO B (SATELITALES) Cita Textual: En el documento se indica: Las salas mviles en general deben dar calidades similares a las requeridas en las salas fijas. Las satelitales deben incluir los medios para la transmisin va satlite de eventos y cursos a sitios TELEFONICA remotos. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA redactar de manera consistente este prrafo, dado que genera ambigedad con la respuesta dada a la pregunta 176; en este caso se da a entender en la respuesta a la pregunta 189 que la energia y condiciones de entorno requeridas para este tipo de soluciones son responsabilidad del SENA.
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34. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: Cmaras: Hacen la captura de imagen y preparacin digital de la seal. En el SENA se requieren Cmaras IP HD (High Definition) para la captura de imagen (excepto las salas con equipo satelital) y su conversin a IP con los siguientes requerimientos mnimos: X Captura de imagen en el procedimiento de escaneo progresivo X Video seal NTSC y PAL X Resolucin de pantallas de 720 lneas en modo progresivo X Velocidad de captura de 60 frames x segundo TELEFONICA X Relacin de aspecto 16:9 X Zoom ptico de 18x, digital 12x X Registro de audio Dolby AC-3 o equivalente, Zoom ptico de 18x, digital 12x. . LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA aclarar si el ZOOM ptico solicitado es un requerimiento intrnseco del sistema, ya que no pertenece a una prctica normal de la industria en los servicios de videoconferencia, esta caracterstica se est ms asociada a sistemas de videovigilancia. En en este caso se entiende que se debe asumir dicho requerimiento como un deseable de la solucin mas no una carateristica excluyente de la misma. Se solicita confirmar que este entendimiento es correcto. 35. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: Equipos adicionales requeridos: X Mueble o soporte para videoconferencia mvil tipo rack con ruedas que le permita fcil movilidad X Proyectores y telones en suficiente cantidad para cada tamao de sala TELEFONICA X Tableros interactivos X Sistemas de automatizacin y control para auditorios LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente al SENA aclarar los requerimientos mnimos de cumplimiento en cuanto a dimensiones y funcionalidades de los tableros interactivos; sto con el fin de dimensionar los costos pertientes asociados a este servicio. De igual forma se solicita aclarar la razn por la cual se incluyen los proyectores como elementos adicionales que estn referidos segn el tipo de sala. 36. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 Numeral: 1 CONDICIONES GENERALES Cita Textual: En el documento se indica: m. Cuando en el presente documento se indique que un componente del servicio debe soportar una TELEFONICA caracterstica, se entender que el CONTRATISTA debe garantizar la implementacin de dicha caracterstica cuando el SENA lo requiera, sin que esto signifique un valor adicional para el SENA . LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita al SENA eliminar este requerimiento, ya que representa un escenario de variacin de costos no acotado, lo cual no garantiza el equilibrio econmico del proyecto para EL CONTRATISTA.
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109. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.2. OBJETIVOS GENERALES Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA e. Implementar un conjunto de polticas para seguridad de la informacin en el Centro de Datos. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita indicar si al momento en el que el SENA, establezca su propio SGSI, respetar y permitir mantener las polticas de seguridad de la informacin aplicadas por el Contratista para el Centro de Datos.
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110. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.2. OBJETIVOS GENERALES Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA CENTRO DE DATOS f. Integrar fsica y lgicamente toda la infraestructura de los centros de datos actuales en una sola localidad. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita precisar si el SENA requiere una nica sede o ubicacin para el Centro de Datos, pues en otros apartados se puede entender que para efectos de disponibilidad, recuperacin e inclusive DRP, el contratista deber suministrar ms de un sitio para el servicio de centro de datos. 111. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.2. OBJETIVOS GENERALES Cita Textual: En el documento se indica: i. Disear e implementar un Plan de Recuperacin de desastres (DRP por sus siglas en ingls), alineado al BCP definido en el servicio de Gestin. TELEFONICA CENTRO DE DATOS LA OBSERVACION El objetivo que se enuncia, segn lo publicado y solicitado por el SENA para el servicio de Centro de Datos, deja entender que el contratista deber hacer un diseo para el plan de recuperacin ante desastres, pero al leer el objetivo general en el tem j., donde el SENA est requiriendo ejecutar un simulacro del DRP al inicio del contrato, no es concordante ni consistente entre si con el tem i., pues al inicio del contrato se iniciara el diseo, por lo tanto, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita precisar si el SENA requiere que el contratista cuente con un DRP establecido a nivel de centro de datos o que lo disee e implemente. 112. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.1.6. ESPACIO PARA EQUIPOS DE OTROS SERVICIOS Cita Textual: En el documento se indica: Servicio Internet: administrador de Ancho de banda, Servidor de control de acceso a internet, TELEFONICA Firewall de internet, Administrador de contenido y concentrador de VPN. LA OBSERVACION Dado que en el documento de respuestas a observaciones publicado por el SENA el pasado 9 de Noviembre, en la respuesta 331 se indica claramente que "En el pliego no hay un requerimiento por Administrador de Ancho de Banda se modifica el documento DA_PROCESO_11-1- 73409_118004002_3354200-ANEXO 3 en paragrafo13,3,2,8"; Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita se retire la mencin a Administrador de ancho de banda que se hace en el numeral 13.3.2.1.6.
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113. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.2.7. SISTEMAS DE SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS Cita Textual: En el documento se indica: Se debe proveer una herramienta para gestionar la seguridad de la informacin que permita: Configurar y operar los dispositivos de seguridad incluidos en los diferentes servicios de esta licitacin LA OBSERVACION En la respuesta 679, que el SENA suministra en el documento publicado en Noviembre 9, indica que sobre el requerimiento correspondiente a proveer una herramienta para gestionar la seguridad de la informacin, est solicitando en concreto una solucin SIEM (security information event management por su sigla en ingls); de lo TELEFONICA CENTRO DE DATOS anterior se desprende una consideracin de fondo, pues para efectos prcticos una solucin SIEM concentra y correlaciona los eventos de seguridad de diferentes productos con el propsito de detectar amenazas, ataques, situaciones anmales que pongan en riesgo o peligro la informacin e infraestructura del SENA; cuando el SENA requiere que a travs de una solucin SIEM se configure y opere el concetrador VPN, el servidor antivirus gateway, el IDS/IPS, el firewall y servidor de control de acceso a internet, est considerando un requerimiento que no tiene viabilidad tcnica pues para poder entregar las mejores soluciones que soporten las necesiades de seguriad TICs del SENA no es recomendable agrupar las soluciones bajo una misma marca y segn las respuestas del documento entregado por el SENA no est considerando UTMs sino appliance de propsito especfico, as que la configuracin y operacin de las soluciones de seguridad para el SENA ser una responsabilidad del CONTRATISTA que no debe afectar negativamente los niveles de servicio acordados para el SENA. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita se retire este requerimiento y se mantengan las consideraciones propias para una solucin SIEM. 114. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.2.7.1. CONCENTRADOR DE VPN Cita Textual: En el documento se indica: Las caractersticas mnimas de la solucin, se listan a continuacin:, tem d. Debe incluir soporte a las topologas VPN site-to-site: Full Meshed (todos a todos), Star (Oficinas Remotas a Sitio Central) y Hub and Spoke (Sitio remoto a travs del sitio central hacia otro sitio remoto) TELEFONICA CENTRO DE DATOS LA OBSERVACION En el tem referenciado se observa que esencialmente debe cumplir con conectividad entre sitios, ms que para usuarios remotos o externos que es el uso ms frecuente y que adems se considera inicialmente en el documento; por lo tanto Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente recomienda considerar una solucin de encripcin del canal entre las sedes que se requieran para as contar con una VPN permanente y no tener que configurar modelos complejos para un concentrador de VPN. En caso que lo que se requiera sea efectivamente permitir la conexin segura de usuarios remotos solicitamos retirar el requerimiento del tem d, en cualquier caso agradecemos indicar la necesidad concreta del SENA acerca de las VPNs. 115. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.2.8. IPS/IDS (INTRUSION PREVENTION/DETECTION SYSTEMS) Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA CENTRO DE DATOS El CONTRATISTA debe incluir un sistema de deteccin y prevencin de intrusos en la conectividad a Internet y a la WAN con las siguientes funcionalidades:; Debe soportar segmentos de 10 Gigas LA OBSERVACION Dado que el SENA indica el requerimiento de conectividad para la solucin IDS/IPS, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita precisar cuntas interfaces deben soportar la conexin a 10 Gbps.
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116. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.2.7.1. CONCENTRADOR DE VPN Cita Textual: En el documento se indica: Las caractersticas mnimas de la solucin, se listan a continuacin:, tem l. Proveer un sistema de autenticacin RADIUS licenciado. LA OBSERVACION TELEFONICA Las soluciones especializadas en VPNs proveen mecanimos de autenticacin eficientes y disponibles para ser utilizados, adems se considera que un usuario remoto deber autenticarse en la solucin central del Directorio Activo, una vez se autentique satisfactoriamente en el concentrador de VPN, por lo que siempre tendr al menos una doble instancia de identificacin y autenticacin, que adems se efectua de manera segura pues la transmisin se encripta; as que tomando en referencia lo anterior Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita se detalle y justifique el requerimiento de un sistema (servidor) RADIUS licenciado, lo que desde nuestra perspectiva no aporta valor a la seguridad del SENA. 117. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.2.9 GESTIN DE LA SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS Cita Textual: En el documento se indica: Efectuar al inicio del contrato en la mitad del periodo de transicin una consultora de deteccin y anlisis de TELEFONICA riesgos basada en ethical hacking ejecutado por un profesional Ethical Hacking Certified por el EC-Council LA OBSERVACION Es de presumir y considerar que a la mitad de la fase de transicin, an no se hayan implementado todos los equipos y servicios objeto del contrato DG-04, por lo que una consultora de deteccin y anlisis de riesgos podra ser un esfuerzo incompleto que no aportara el valor esperado de manera completa, por lo tanto Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita se cambie el requerimiento para que la consultora se adelante al finalizar la fase de transicin. 118. CENTRO DE DATOS Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.2.9 GESTIN DE LA SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA debe cumplir las polticas, los controles de seguridad y directrices que el SENA defina. LA OBSERVACION TELEFONICA Es claro que el SENA solicita que el CONTRATISTA realice una definicin de polticas de seguridad que permita la implementacin de las soluciones tcnicas requeridas, con base en la situacin descrita Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita que el SENA establezca el procedimiento de revisin, aprobacin de las polticas, directrices y controles que el SENA defina, cuando esto vaya en contrava de las definiciones dadas por el CONTRATISTA y se ponga en riesgo la operacin del servicio ya implementado, pues se entiende que las polticas del SENA se darn a conocer posterior a la definicin de polticas que deba hacer el CONTRATISTA.
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119. ANEXO 7 Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: ANEXO 7 CANTIDADES OFERTA TCNICA, NUMERAL 10 Cita Textual: En el documento se indica: CANTIDAD DE SERVIDORES ESPECIALES PARA SEGURIDAD (SIEM,AVGW, CONCENTRADOR VPNS, IPD/ids). No INCLUYE BALANCEADORES DE CARGA; y en las celdas correspondientes a las TELEFONICA columnas donde se indican los respectivos aos del contrato aparece el nmero 6 indicando la cantidad de servidores especiales. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita establecer y especificar lo que entiende el SENA por SERVIDORES ESPECIALES, y adicionalmente solicitamos detallar y desglosar la cantidad (6) de servidores especiales a que corresponde el clculo presentado. 128. ANEXO 5 Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: ANEXO 5. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: Servicio: Centro de Datos; Indicador: Tiempo mximo para la atencin de vulnerabilidades detectadas LA OBSERVACION CENTRO DE DATOS Dado que el valor del indicador o nivel meta en este caso es 48 horas para todas las vulnerabilidades detectadas, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita indicar cual ser el procedimiento mediante el cual analizarn los casos en que la correccin de alguna vulnerabilidad implique la suspensin de un servicio y/o el reinicio de una plataforma completa y esto afecte las aplicaciones de oferta educativa y/u oferta de empleo en los tiempos pico para estas aplicaciones. Igualmente se solicita aclarar si el SENA autorizar la suspensin del servicio para evitar el incumplimiento del ANS o har una excepcin en esos casos.
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129. ANEXO 5 Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: ANEXO 5. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: Servicio: Centro de Datos; Indicador: Impacto en la Seguridad LA OBSERVACION TELEFONICA CENTRO DE DATOS La descripcin permite dejar ver que la razn definida mostrar el porcentaje de ataques exitosos que sufra la infraestructura tcnica del centro de datos, por tanto al requerir que el NIVEL DE META sea mnimo del 99%, se evidencia y entiende que se solicita que como mnimo el 99% de los ataques sea exitoso, lo que va en clara contrava de los objetivos de un servicio profesional de seguridad TIC; Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente recomienda que se establezca como nivel de meta un mximo de 10%. As mismo se solicita que el medio de verificacin sean los datos procesados por la solucin SIEM que ya que el SENA la requiere, es la fuente ms apropiada para el tema de ataques a la seguridad. 130. ANEXO 5 Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: ANEXO 5. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: Servicio: Centro de Datos; Indicador: Eficiencia en la seguridad LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita retirar el clculo de cuentas compartidas toda vez que esta razn no tiene una relacin con la eficiencia en la seguridad a no ser que el SENA considere que entre mayor sea el nmero de cuentas compartidas ms eficiente ser la seguridad (con lo cual no estamos de acuerdo); de paso se solicita que el SENA indique el porcentaje actual de cuentas compartidas. Si el SENA no tiene un porcentaje de cuentas compartidas igual o mayor al 99% y adems insiste en mantener esta razn en el clculo de eficiencia, el CONTRATISTA NO podr cumplir con la meta requerida.
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135. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: CENTRO DE DATOS Cita Textual: En el documento se indica: LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente definir un tiempo mximo de solucin para la clasificacin de mayor prioridad de 72 horas, esto debido a los diferentes estudios y anlisis por los cuales debe de atravesar los cambios sobre la plataforma en produccin sobre la cual se implementaran las correcciones de las vulnerabilidades detectadas. Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo y costos necesarios para el cumplimiento del servicio solicitado. 136. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 13.3.2.1.3. CARACTERSTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES Cita Textual: En el documento se indica: 3. Discos internos SATA (15000 rpm), capacidad de 1Tbyte distribuidos al menos en 4 discos TELEFONICA conectados mediante tecnologa Ultra 320 SCSI-3. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se puedan utilizar discos SAS (10000 rpm) con una tecnologa de trasmisin de datos igual o superior a la nombrada . Lo anterior con el fin de preparar la informacin de diseo y disminuir los costos asociados en adquisicion de sta tecnologa y el consumo de energa resultante de sta. 137. PERFILES PROFESIONALES Documento: ANEXO10_PERFILES Numeral: lnea 19 Cita Textual: Experiencia Laboral y Certificaciones del Lider de centro de datos LA OBSERVACION La gerencia de los proyectos de migracin de los centros de datos estarn directamente gestionados y TELEFONICA coordinados por el gerente general del proyecto de TICs, de esta manera se asegurar su cumplimiento y calidad. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente reducir el nivel de experiencia y certificacin del recurso del lder de centro de datos y permitir que su dedicacin sea desde el Centro de Operaciones del proyecto. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP realiza esta sugerencia para propender por una gestin controlable y asegurable en la direccin y coordinacin del proyecto y no se debe entender como detrimento del proyecto. 138. PERFILES PROFESIONALES Documento: ANEXO10_PERFILES Numeral: lnea 19 a 22 Cita Textual: Formacion Academica. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente abrir el rango de Ingenierias declaradas a Ingenieras afines de la Ingenieria de Sistemas, electrnica e industrial. Ya que de esta manera se pierde la oportunidad de participacion de una cantidad considerable de colombianos competentes que pueden presentarse a estos cargos laborales presentes en la licitacin pblica.
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140. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.1 Cita Textual: En el documento se indica: Se excepta el suministro por parte del CONTRATISTA de las licencias de los sistemas operativos, motores de bases de datos, servidores de aplicacin, servidores de correo electrnico y de aplicaciones de colaboracin. El TELEFONICA listado del licenciamiento disponible ser notificado por el SENA al inicio de la ejecucin del contrato. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si el licenciamiento de Linux Red Hat Enterprise (RHEL) sobre el cual trabaja la aplicacin Sofa+ y otros sistemas es suministrado por el SENA. Esto debido a que no se podr hacer el clculo del presupuesto en licenciamiento sin tener claridad acerca de este punto.
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141. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.1 Cita Textual: En el documento se indica: Se excepta el suministro por parte del CONTRATISTA de las licencias de los sistemas operativos, motores de bases de datos, servidores de aplicacin, servidores de correo electrnico y de TELEFONICA CENTRO DE DATOS aplicaciones de colaboracin. El listado del licenciamiento disponible ser notificado por el SENA al inicio de la ejecucin del contrato. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si el licenciamiento de JBOSS sobre el cual trabaja la aplicacin Sofa+ es suministrado por el SENA, as como su soporte anual con fabricante. Esto debido a que no se podr hacer el clculo del presupuesto en licenciamiento sin tener claridad acerca de este punto. 142. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.1 Cita Textual: En el documento se indica: Se excepta el suministro por parte del CONTRATISTA de las licencias de los sistemas operativos, motores de bases de datos, servidores de aplicacin, servidores de correo electrnico y de TELEFONICA aplicaciones de colaboracin. El listado del licenciamiento disponible ser notificado por el SENA al inicio de la ejecucin del contrato. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si el licenciamiento de Tarantella y afines de la solucin con la cual trabaja es suministrado por el SENA, as como su soporte anual con fabricante. Esto debido a que no se podr hacer el clculo del presupuesto en licenciamiento sin tener claridad acerca de este punto. 143. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.1 Cita Textual: En el documento se indica: Se excepta el suministro por parte del CONTRATISTA de las licencias de los sistemas operativos, motores de TELEFONICA bases de datos, servidores de aplicacin, servidores de correo electrnico y de aplicaciones de colaboracin. El listado del licenciamiento disponible ser notificado por el SENA al inicio de la ejecucin del contrato. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si el licenciamiento de HPUX es suministrado por el SENA, as como su soporte anual con fabricante. Esto debido a que no se podr hacer el clculo del presupuesto en licenciamiento sin tener claridad acerca de este punto.
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144. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.1 Cita Textual: En el documento se indica: Se excepta el suministro por parte del CONTRATISTA de las licencias de los sistemas operativos, motores de TELEFONICA bases de datos, servidores de aplicacin, servidores de correo electrnico y de aplicaciones de colaboracin. El listado del licenciamiento disponible ser notificado por el SENA al inicio de la ejecucin del contrato. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si el licenciamiento de Galeon y afines de la solucin con la cual trabaja es suministrado por el SENA, as como su soporte anual con fabricante. Esto debido a que no se podr hacer el clculo del presupuesto en licenciamiento sin tener claridad acerca de este punto.
CENTRO DE DATOS
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145. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.2.1.1 Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA CENTRO DE DATOS Capa de Colaboracin. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente definir el alcance de la plataforma de Sharepoint a disear, as como el nmero de servicios a proveer. 146. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.2.1.5 Cita Textual: En el documento se indica: Si el CONTRATISTA usa virtualizacin de servidores, se requiere que cumpla las siguientes condiciones: La suma de la memoria RAM asignada real debe ser un 35% superior a la suma de las memorias asignadas a cada mquina virtual y verificable tcnicamente por el SENA en la configuracin. Es decir, la divisin de la memoria real del servidor sobre la suma de las memorias asignadas a las mquinas virtuales debe ser por lo menos 1.35 Ejemplo: Si el servidor tiene 16 Gbytes, la suma de las memorias de las mquinas virtuales no puede ser superior a 16/1.35. aproximadamente 11.85 GBytes. El mismo concepto debe ser usado en la asignacin de disco, pero esta vez el factor de la razn entre el tamao de disco total del servidor y la suma del disco asignado a las mquina virtuales no puede ser menor a 1,25. TELEFONICA CENTRO DE DATOS La seguridad (confidencialidad, disponibilidad e integridad) aplicada a la mquina base debe estar extendida a las mquinas virtuales. La distribucin de procesadores a las mquinas virtuales se debe asignar de acuerdo a la necesidad de la carga aplicativa de cada mquina virtual con el objetivo de cumplir con ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio), relacionados con tiempo de respuesta y rendimiento de CPU. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente eliminiar estas restricciones y permitir que el proveedor de servicios configure los sistemas contratados de la mejor manera e ingeniera adquirida bajo su experiencia en instalacin y operacin de servicios de alta complejidad y virtualizacion para cumplir con los ANS solicitados en esta licitacion pblica. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP considera que la aplicacin de la tecnologa debe reservarse al operador y administrador de los servicios, as como El SENA deposita la confianza de xito de los servicios a recibir en los ANS definidos en esta licitacin. Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo basado en estandares mundiales para el ahorro de energa y costos necesarios para el cumplimiento del servicio solicitado.
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147. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numerales: Numeral 13.3.2.1.3 Numeral 13.3.2.7.1 Numeral 13.3.2.8 TELEFONICA CENTRO DE DATOS LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente eliminiar estos numerales del documento actual debido a que la entidad est solicitando un servicio definido por unos requerimientos especficos y acuerdos de niveles de servicio segn las mejores prcticas de la industria que deben ser respetados y cumplidos a lo largo del contrato. Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo y costos necesarios para el cumplimiento del servicio solicitado.
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148. CENTRO DE DATOS Documento: SENA_SERVICIOS_TIC_ANEXO07 Salientes: Saliente 9 CDD CONFG SOFIA Saliente 9 CDD CONFG LA OBSERVACION TELEFONICA CENTRO DE DATOS Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente eliminiar estos item del documento actual debido a que la entidad est solicitando un servicio definido por unos requerimientos especficos y acuerdos de niveles de servicio segn las mejores prcticas de la industria que deben ser respetados y cumplidos a lo largo del contrato. Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo y costos necesarios para el cumplimiento del servicio solicitado. 149. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.1 Cita Textual: En el documento se indica: El crecimiento se deber dimensionar de acuerdo con los resultados de los anlisis de TELEFONICA CENTRO DE DATOS requerimientos realizados por el CONTRATISTA y aprobados por el SENA. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar cul ser el crecimiento a tener en cuenta para el perodo del contrato en el servicio de centro de datos. Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo y costos necesarios para el cumplimiento del servicio solicitado.
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150. CENTRO DE DATOS Documento: SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo07_Cantidades_oferta_tecnica_V3_0_0 Numeral: Saliente 9 CDD SERVIDORES Cita Textual: En el documento se indica: Serv idores en pisos de DG (*). Cantidad: 4 TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar cules sern las funciones que cumplirn estos servidores, y en qu tipo se deben catalogar. Adicionalmente cual ser la capacidad en disco duro requerida y cules sern las condiciones ambientales en las que van a operar estos equipos (si no son requeridos de manera virtual). Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo y costos necesarios para el cumplimiento del servicio solicitado. 151. CENTRO DE DATOS Documento: SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo07_Cantidades_oferta_tecnica_V3_0_0 Cita Textual: En el documento se indica: LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que no se restrinja el uso de servidores tipo rack sino que en aquellos casos que aplique se puedan usar servidores tipo blade para aprovechar los beneficios que estos ofrecen. En las respuestas a prepliegos el SENA respondi El SENA no restringe el uso de servidores tipo rack. El uso de rack o blade es decisin del proponente en el diseo del servicio. De esta manera se solicita que en el pliego de licitacin se realice esta aclaracin consecuente con dicha promesa de cambio. 152. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.2 Cita Textual: En el documento se indica: h. Migrar todas las aplicaciones y sistemas de informacin donde tcnicamente sea posible desde la plataforma del sistema operacional actual y motor de bases de datos hasta los ms modernos existentes en el mercado. LA OBSERVACION TELEFONICA Segn respuesta a las observaciones del prepliego el SENA responde Si tcnicamente no es posible una actualizacin de hardware (es decir la aplicacin no corre en un hardware de ltima tecnologa) la mquina quedar en colocacin, si tcnicamente no es posible una migracin para actualizar plataforma cambiando el cdigo de la aplicacin (responsabilidad del SENA) ni ajustando configuraciones de plataforma (responsabilidad del contratista), ni usando virtualizacin (de comn acuerdo entre SENA y contratista) se trasladar el servidor actual al nuevo centro de datos en colocacin. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente inlcuir esta aclaracin el en pliego de licitacin consecuente con lo respondido en prepliegos.
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153. CENTRO DE DATOS Documento: SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen Oferta Tecnica.xlsx Numeral: Numeral 9 CDD CONFG SOFIA Cita Textual: En el documento se indica: Configuracin requerida de servidores Sofia Plus. LA OBSERVACION TELEFONICA CENTRO DE DATOS Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente cambiar la frase referida en la linea 5 a Configuracin mnima requerida de servidores Sofia Plus. , segn la respuesta 870 del documento de respuestas a observaciones del prepliego del actual proceso licitatorio, en donde El SENA aclara : Las configuraciones requeridas por el SENA para los servidores son configuraciones mnimas. El SENA no est solicitando dispositivos especializados ni con marcas especficas. Si el proponente considera configuraciones superiores es su decisin. En cuanto al bajo consumo energtico se cree que no es incompatible con alto desempeo. La ltima parte de la pregunta est incompleta.
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154. CENTRO DE DATOS Documento: SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen Oferta Tecnica.xlsx Numeral: Numeral 9 CDD CONFG SOFIA Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA CENTRO DE DATOS Total Velocidad Gigahercios LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente la aclaracin de la frmula con la cual se calculan los valores de esta columna, ya que al multiplicar la velocidad de los procesadores por el nmero de cores y por el nmero de servidores requeridos no presenta en ningun campo el resultado de los valores all referenciados. 155. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 10 PERFILES PROFESIONALES y ANEXO10 PERSONAL Cita Textual: En el documento se indica: SEDE DIRECCION GENERAL 2 Administradores de Bases de Datos ORACLE Ingeniero de Sistemas, electrnico o Industrial Experiencia mnima de 5 aos en trabajo de administrador de bases de datos Oracle. Oracle Database 11g Performance Tuning Certified Expert Oracle Database: SQL Certified Expert TELEFONICA LA OBSERVACION Segn la respuesta 876 de las observaciones realizadas a los prepliegos dada por el SENA; Se acepta la observacin. Se cambia de EXPERT a OCP en Oracle en 10, u 11g en el documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo12_PERFILES_PROFESIONALES__V_3_0_0.xlsx Administrador Oracle, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente modificar el Anexo10_PERFILES_PROFESIONALES en la casilla administrador Oracle de manera consecuente a la respuesta dada por la entidad, ya que el perfil de Oracle Expert contina como requisito en el pliego.
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156. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.2.1.4 Cita Textual: En el documento se indica: El balanceador de carga debe ser hardware del tipo montable en rack del centro de datos, con monitorizacin en red y sensores individuales por cada dispositivo. Las especificaciones mnimas para cada balanceador se presentan TELEFONICA CENTRO DE DATOS en la Tabla 29. Tabla 30. Requerimientos mnimos balanceador de carga LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente eliminar el campo Frecuencia de Reloj Minima, debido a que esta configuracin no es ofrecida por los fabricantes que cumplen con la capacidad y ANS para el servicio de balanceo. Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo y costos necesarios para el cumplimiento del servicio solicitado. 157. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACIONDG Numeral: Numeral 13.3.2.1.4 Cita Textual: En el documento se indica: El balanceador de carga debe ser hardware del tipo montable en rack del centro de datos, con monitorizacin en red y sensores individuales por cada dispositivo. Las especificaciones mnimas para cada balanceador se TELEFONICA presentan en la Tabla 29. Tabla 30. Requerimientos mnimos balanceador de carga . LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente eliminar la ltima fila de la tabla 29, Fuente de poder ya que es redundante en la informacon. Esta respuesta es la 881 del documento de respuestas a observaciones del prepliego pero no ha sido actualizada en el pliego.
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158. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 06 INFRAESTRUCTURA ACTUAL Numeral: Numeral 10 Servidores LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente al SENA la aclaracin del modelo de operacin TELEFONICA (outsourcing o colocation) de los servicios de escritorios y aplicaciones virtuales actualmente en uso en las sedes del SENA, ya que no se encuentran en el pliego actual y son parte de la infraestructura actual en colocation del SENA. As mismo se solicita la aclaracin del dimensionamiento realizado a la infraestructura de operacin (LAN, WAN, WLAN, etc) sobre los cuales operan estos servicios. Lo anterior con el fin de preparar la informacion de diseo y costos necesarios para el cumplimiento de los servicios solicitados. 159. CENTRO DE DATOS Documento: SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen Oferta Tecnica.xlsx Numeral: Numeral 9 CDD CONFG SOFIA Cita Textual: En el documento se indica: Servidor con 4 Procesadores dual core. Igual o superior a 3.4 Ghz 16GB RAM LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente la aclaracin acerca de mejoras en infraestructura cuando se especifica en la configuracin cuatro procesadores dual core, un mejoramiento para esta infraestructura podra ser un servidor con dos procesadores y seis core por cada uno? o cuando son quad core, cambiarlos por dos procesadores de 10 core o mas cada uno? o se obliga a mantener la configuracion de cuatro procesadores y mejorar la relacion de cores por cada uno de estos. Tener en cuenta que el espritu del contrato es tener una orientacin a servicio y muchos de los requerimientos tocan el diseo especfico.
CENTRO DE DATOS
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CENTRO DE DATOS
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31
CAP 11UNE Numeral 11.4.1
16. "El servicio y soporte de una aplicacin en el CDD del SENA o asignada en Internet en hosting para el manejo de la reservacin de salas y conjuntos de equipos mviles. La herramienta tambin debe ser un medio de promocin y publicidad al uso de la videoconferencia en la formacin" Se solicita al SENA estimar el numero de usuarios que tendrn acceso efectivo a este aplicacin.
VIDEOCONFERENCIA
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31
17. "El SENA proveer el personal que ser el operador de los equipos de videoconferencia y videostreaming". Se solicita al SENA confirmar numero de personas, horario de trabajo y disponibilidad, y das laborales de este recurso humano?
VIDEOCONFERENCIA
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31
CAP 11 1 UNE Numeral 11.4.2
18. "Para el videostreaming se requiere:...El CONTRATISTA del servicio debe dimensionar el ancho de banda requerido para el cumplimiento del ANS.." Bajo el entendido de que los anchos de banda solicitados en la WAN tienen incluido el dimensionamiento para los servicios de datos, videoconferencia, video streaming y telefona IP VIDEOCONFERENCIA del SENA que alcance tiene esta verificacin?, en caso de que se requiera ancho de banda adicional quien asumir los costos asociados?
490
31
CAP 111 Numeral 11.4.2.3
UNE
19. "El CONTRATISTA debe planear y ejecutar una capacitacin para entrenar a los colaboradores del SENA que ejecutaran funciones de operadores de las salas." Se solicita al SENA confirmar el numero de operadores a los que VIDEOCONFERENCIA se les impartir la capacitacin y la ciudad de ubicacin de los mismos.
491
31
CAP 11Numeral 11.5
UNE
"En el servicio WAN el CONTRATISTA puede consultar los valores de ancho de banda WAN que sern contratados en la licitacin para que verifiquen si son apropiados para las sedes de videoconferencia" Bajo el entendido de que los anchos de banda solicitados en la WAN tienen incluido el dimensionamiento para los servicios de datos, videoconferencia, video streaming y telefona IP del SENA, que alcance tiene esta verificacin?, en caso de que se requiera ancho de banda adicional quien asumir los costos asociados?
VIDEOCONFERENCIA
492
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CAP 11Numeral 11.5
UNE
"En el servicio WAN el CONTRATISTA puede consultar los valores de ancho de banda WAN que sern contratados en la licitacin para que verifiquen si son apropiados para las sedes de videoconferencia" Para poder realizar la verficacin y confirmar si el ancho de banda es suficiente para la VIDEOCONFERENCIA se solicita al SENA entregar mayor informacin del consumo promedio en Kbps de los anlaces a nivel de trfico de DATOS exclusivamente.
VIDEOCONFERENCIA
499
31
1 13.3.2.5.2
UNE
No es soportado el respaldo de maquinas con Windows 2000, por favor quitarlo de los requerimientos tcnicos.
CENTRO DE DATOS
500
31
1 13.3.2.4
UNE
No es claro cuando hablan de mnimo 6 SAN y 12 Dominios, a que hace referencia cuando se hablan de 6 SAN y dominios.
CENTRO DE DATOS
501
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1 13.3.2.5.2
UNE
cuando hablan de magazines son slots? Cuantos slots necesitan?.
CENTRO DE DATOS
502
31
1 13.4
UNE
La informacin relacionada en el anexo 06 y 07 es muy superficial para poder realizar un dimensionamiento de una plataforma virtual. Solicitamos al SENA la informacin historica del consumo de memoria y de procesamiento por cada aplicacin. Igualmente para optimizar el licenciamiento de los motores de BD, se requiere tener conocimiento de la cantidad de servidores que tienen el rol de Base de Datos, su motor y versin. Los equipos deben operar 7x24, Esto no es posible. Se deben considerar fallas Discos internos existen SATA de 15000RPM; estos seran de fibra; El espacio de 1TB en discos ultra2 SCSI LVD como discos internos es mucho, asumiendo que los datos iran en almacenamiento externo El sena debe especificar los requerimientos de espacio en RACK (unidades de rack), potencia, etc. necesarias para este requerimiento. Los equipos deben adherirse a las especificaciones de potencia y rack del IDC de UNE. El sena pide acceso a todas las herramientas de monitoreo de la solucin. Eso incluye las cmaras de video? Se deben conocer la totalidad de las aplicaciones y sistemas operativos actuales bien detallados que aplicacin corre, para conocer posibles incompatibilidades de otros sistemas operativos a los que actualmente usa el Sena. Se requiere tener claridad de quin pone el licenciamiento (hay un prrafo que dice Se excepta el suministro por parte del CONTRATISTA de las licencias de los sistemas operativos, motores de bases de datos, servidores de aplicacin, servidores de correo electrnico y de aplicaciones de colaboracin)
CENTRO DE DATOS
503 504 505
31 31 31
1 13.3.2. 1 13.3.2.1.3 1 13.3.2.1.6
UNE UNE UNE
CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
506
31
1 13.3.2.2
UNE
CENTRO DE DATOS
507
31
1 13.3.1.
UNE
CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta 508 DOC 31 PAGINA 1 REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA soporte tcnico personalizado y conocimiento de las aplicaciones del Sena: Se puede dar soporte sobre los programas usados que sean de uso general y conocidos en el medio, pero no sobre los datos al interior de estas o desarrollos internos. El acceso autorizado a la infraestructura de comunicaciones y de cmputo, incluidos sistema operativo y datos, para el personal tcnico de la Oficina de Sistemas del SENA.. Esto no es parte de la definicin de hosting dedicado, porque se incurre en coadministracin. Se deben definir muy claramente roles y responsabilidades, al igual que nivel de acceso requerido a cada servidor por parte del personal del Sena Piden balanceo y cache en RAM. Cache no es una funcin de un balanceador de carga sino de un proxy reverso con cache. Especificar si se requiere la funcionalidad de cache para los servidores web a hospedarse en el IDC conocer histricos de uso de hardware, para saber la relacin de la virtualizacin Se requiere conocer del Sena, el espacio consumido en unidades de rack y potencia por los equipos de terceros Se requiere conocer las versiones de los sistemas operativos a utilizar, para saber lo que se debe soportar por el grupo de gestin Se requieren conocer las versiones de los aplicativos SERVICIO
UNE
CENTRO DE DATOS
509
31
UNE
CENTRO DE DATOS
510
31
1 13.3.2.1.4.
UNE
CENTRO DE DATOS
511 512 513 514
31 31 31 31
1 13.3.2.1.5 1 13.3.2.1.6. 1 13.3.2.3 1 13.3.2.5 Anexo 3 Especificacione s Tecnicas. 13.3.2.7 SISTEMAS DE SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS Anexo 3 Especificacione s Tecnicas. 13.3.2.7.1 CONCENTRAD OR DE VPN Literal m Anexo 3 Especificacione s Tecnicas. 13.3.2.8 IPS/IDS (INTRUSION PREVENTION/D ETECTION SYSTEMS) Anexo 3 Especificacione s Tecnicas. 13.3.2.8 IPS/IDS (INTRUSION PREVENTION/D ETECTION SYSTEMS)
UNE UNE UNE UNE
CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
526
31
UNE
Es necesario que el SENA aclare si hace referencia a una herramienta que gestione de forma centralizada todas las CENTRO DE DATOS soluciones de Seguridad y permita hacer correlacion de eventos de las mismas.
527
31
UNE
Es necesario que el SENA aclare a que actividades realizadas por el usuario se refiere cuando solicita que el concentrador de VPN registre y haga seguimiento a las actividades realizadas por el usuario.
CENTRO DE DATOS
528
31
UNE
Es necesario que el SENA defina el throughput que debe soportar cada sensor de IDS/IPS, o la totalidad de la solucin, incluyendo su crecimiento probable.
CENTRO DE DATOS
529
31
UNE
Es necesario que el SENA defina la cantidad de subinterfaces que debe proveer la solucin IDS/IPS.
CENTRO DE DATOS
548
31
13.3.2.1.4 2 BALANCEADOR UNE ES DE CARGA
Tener conmutacin de contenido utilizando la tecnologa de consolidacin de conexiones. A que se refiere con conmutacin de contenido?
CENTRO DE DATOS
549
31
13.3.2.1.4 2 BALANCEADOR UNE ES DE CARGA 13.3.2.1.4 3 BALANCEADOR UNE ES DE CARGA
Contar con la capacidad de hacer cache de contenido en su RAM excedente, de forma normal o comprimida. Se debe precisar que tipo de contenido? Identificar contenido http saliente calificado a nivel de aplicacin como no almacenable temporalmente (cache) a nivel browser del cliente y determinar si el objeto especfico es almacenable temporalmente y as cambiar esta calificacin a la salida de modo que los usuarios puedan almacenar temporalmente contenido especfico a nivel browser. Se debe precisar que tipo de contenido, Cuales son las razones objetivas, tcnicas para solicitar que el data center est ubicado en Bogot, teniendo en cuenta que la solucin es de orden nacional, se solicita tener la posibilidad de ubicar el centro de datos en cualquier ciudad capital del pas.
CENTRO DE DATOS
550
31
CENTRO DE DATOS
576
31
Anexo 3, numeral 3
UNE
CENTRO DE DATOS
578
31
Observacin 58 Item 629 registro 632 3 del archivo de Excel de Data Center ROPPC
UNE
Se solicita ampliar la informacin a la Observacin 58 Item 629 registro del archivo de Excel de Data Center ROPPC 632, teniendo en cuenta que la solucin es de tipo Nacional. Cuales serian los criterios para determinar Datacenter en Bogota, Involucra centro de dato principal y alterno?
CENTRO DE DATOS
582
31 3(111)
Anexo 10 Personal y perfiles (Centro de Datos)
Qued dice: " Experiencia Laboral: Experiencia mnimo de 10 aos en administracin y operacin de Centros de Datos Certificaciones: Certificacin PMP y deseable una experiencia de 10 aos en el cargo de gerencia de centros de datos" UNE Pregunta: Se solicita al SENA reconsiderar la experiencia mnima de 10 aos a 6 aos, teniendo en cuenta que esta es suficiente para acreditar la administracin y operacin del CENTRO DE DATOS y porque hay una certificacin complementaria PMP en el requerimiento" GENERAL
585
31
Anexo 3 11.2.5.2
UNE
Por favor Ampliar informacion sobre las salas mviles tipo b satelital, ancho banda, consumo video , resolucion
VIDEOCONFERENCIA
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 1- En la seccin 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO solicitan Zoom ptico de 18x, digital 12x OBSERVACION AXEDE: Sugerimos que el requerimiento del tamao del zoom sea en funcin del tamao de la sala, y que este valor de zoom sea cumplible en tecnologa ptica digital, los valores de zoom deben ser proporcionales al tamao fsico de la sala por lo que sugerimos el requerimiento quede as. Auditorios: Zoom 18X Sala A: Zoom 12X Sala B+: Zoom 10X Sala B: Zoom 10X Con el objetivo de poder tener una participacin amplia de otros fabricantes del mercado y no tener caractersticas tcnicas excluyentes solicitamos modificar este parmetro tcnico. 2- En la seccin 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO solicitan: SERVICIO
586
32
1 11.4.2.1
AXEDE
VIDEOCONFERENCIA
mnimo. La capacidad debe ser suficiente para sistema operativo, software de video streaming completo y 5000 horas de videos almacenados (almacenamiento de archivos de video comprimido en Div-X (MPEG-4) (Fast Motion) (320 x 240 pixels, 32 bits de color) 3 megabyte x minuto de video) sin copar los discos ms all del 75% de la capacidad total. 587 32 1 11.4.2.1 AXEDE proteccin de los videos. VIDEOCONFERENCIA
Windows Mobile, Android o equivalentes. OBSERVACION AXEDE: Solicitamos a la entidad que exprese en funcionalidades tcnicas de nmero de usuarios concurrentes y capacidad de almacenamiento los alcances del servicios de streaming requeridos, independiente de las caractersticas y arquitectura de hardware que cada fabricante entrega en sus soluciones garantizando el correcto funcionamiento y desempeo de la solucin, con el objetivo de no tener unos requerimientos tcnicos excluyentes 4- En la seccin 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO solicitan: Multipoint Control Unit (MCU) para videoconferencia Se requiere un diseo del servicio con un multipunto o MCU externo (es decir no embebido en el codec) para conectar los diferentes sitios o salas de videoconferencia. Se requiere un equipo con capacidad de conectar en modo de presencia continua la totalidad de soluciones de videoconferencia requeridas (Auditorios, Salas A, Salas B+, Salas B, Salas mviles y Salas mviles satelitales). OBSERVACION AXEDE: Solicitamos a la entidad replante este requerimiento tcnico ya que solicitar un multipunto con capacidad de conexin de todos los sitios en presencia continua demandara un recurso demasiado costos para la solucin, el dimensionamiento correcto de un multipunto una red de videoconferencia es garantizar entre el 30% y 40 % como mximo del total de los codecs de la red en concurrencia multipunto. 5- Con respecto a la tabla 24 Especificaciones salas Videoconferencia 6- En la tabla 25 del anexo 3 por favor relacionar de manera completa el texto en la columna descripcin donde dice zoom y . OBSERVACION AXEDE Sugerimos que la funcionalidad de multipunto embebida en el codec solo sea solicitado para los codecs de auditorios teniendo en cuenta que habr una MCU central, de esa manera no se sobrecostea el servicio de videoconferencia.
589
32
2 11.4.2.1
AXEDE
VIDEOCONFERENCIA
590
32
3 Tabla 24
AXEDE
VIDEOCONFERENCIA
COPIA No pregunta 591 DOC 32 PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 7- Las cantidades de salas en el anexo 7 son 88 fijas y 16 mviles para un total de 104 salas, por favor confirmar si estn son las cantidades a comsiderar. En el punto de videoconferencia, punto 11.4.2.1 hardware asociado a la prestacin del servicio, cmaras, eliminar el requerimiento de zoom ptico de 18x, ya que con esta caracterstica solo cumple sony, y no permite que otros fabricantes participen abiertamente en la licitacin, ya que el zoom ptico estndar de las cmaras de alta definicin es 12x. En el punto de videoconferencia, punto 11.4.2.1 hardware asociado a la prestacin del servicio, equipos de despliegue visual de televisin , por favor que incluyan la tecnologa LCD dentro de las especificaciones para aperturar laparticipacin de m,s fabricantes y elimiar o colocar como opcional el soporte del estndar DBV-T para televisin dogotal, ya que estas pantallas sern dedicadas a videoconferencias y no a televisin. Para que es requerido que los monitores de las videoconferencias soporten entrada de televisin digital? Se solicita que este requerimiento seal eliminado o sea colocado como opcional. Videoconferencia: en el punto 11.3.1 por favor indicar claramente que equipos conforman el requerimiento de "equipos para sala mvil" cuando mencionan (equipos, pantalla de proyeccin y elementos de transporte): a. A que se refieren con equipos? cules y cuntos? b. Pantalla de qu tamao? puede ser LCD? c. Que elementos de transporte? SERVICIO
Anexo 07 3 CANTIDADES SALAS 1 11.4.2.1
AXEDE
VIDEOCONFERENCIA
615
37
CPS
VIDEOCONFERENCIA
616
37
1 11.4.2.1
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En el punto 11.4.2.1 en equipos de sonido, por favor especificar cunto y de qu clase de micrfonos se requieren VIDEOCONFERENCIA por cada tipo de sede. Cuando mencionan "en cantidad suficiente para el tipo de sala" es un requerimiento ambiguo.
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En el punto 11.4.2.3 servicios bsicos, en el punto i, la induccin del usuario final, esta induccin se requiere con horas formales de capacitacin? De ser positiva la respuesta por favor indicar la cantidad de usuarios finales, de ser negativa la respuesta por favor aclarar esta solicitud. Pregunta 1: 13.3.2.1.3 CARACTERSTICAS MNIMAS PARA LOS SERVIDORES Discos internos SATA(15000rpm), capacidad de 1Tbyte distribuidos al menos en 4 discos conectados mediante tecnologa Ultra 320 SCSI.3
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2 13.3.2.1.3
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Para evaluar la opcin de Consolidacin y virtualizacin, en el cual podemos consolidar en una mquina fsica ms de 6 Mquinas virtuales, esto desde el punto de vista de almacenamiento interno implicara un servidor con 6 TB CENTRO DE DATOS usables o ms en discos internos de 15k rpm. La arquitetura de los servidores no soportan esta capacidad en discos internos. Se propone trasladar la capacidad de discos internos a un almcenamiento externo bien sea en el solicitado o en uno adicional, pero sin dejar de entregar la capacidad total requerida. Se aclara que los servidores podrn hacer boot desde laSAN sin ningn inconveniente.
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ANEXO 07 SERVIDORES
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Pregunta 2: En el Anexo 7 "9 CDD Servidores" * El proveedor puede reemplazar los servidores por mquinas virtuales a su libre desicin, con servidores fsicos de prestaciones iguales o superiores a los requeridos pero teniendo en como objetivo el cumplimiento de los requerimientos de virtualizacin del pargrafo 13.3.2.1.5 VIRTUALIZACIN del documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo03_Epecificaciones_Tecnicas y los ndices de cumplimiento de los acuerdos de niveles CENTRO DE DATOS de servicio del documento SENA_SERVICIOS_TIC_ANEXO_05_Acuerdos_de_nivel_de_servicio La nota anterior aplica solo a los servidores de los Nuemerales 1, 2, 3 y 5, esto quiere decir que solo se puede virtualizar estos servicios? Dejando como servidores fsicos la capa de colaboracin y aplicacin SOFIA? Es correcto nuestro entendimiento? En el Anexo 7 Pestaa "9 CDD Servidores" 10 CATIDAD DE SERVIDORES ESPECIALES PARA SEGURIDAD (SIEM, AVGW, CONCENTRADOR VPN's, IPD/ids). No INCLUYE BALANCEADORES DE CARGA CANTIDAD DE DISCO DURO EN SAN MNIMO REQUERIDO TB 11 CANTIDAD DE DOMINIOS SAN REQUERIDOS (6SAN) Entre los numerales 10 y 11 estn solicitando 62 TB de espacio en SAN, esta capacidad es adicional a los 40 TB solicitados. Favor especificar? 13.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO 13.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO "Se excepta el suministro por parte del CONTRATISTA de las licencias de los sistemas operativos, motores de bases de datos, servodores de aplicacin, servidores de correo electrnico y de aplicaciones de colaboracin. El listado del licenciamiento disponible ser notificado por el SENA al inicio de la ejecucin del contrato." Si el Contratista ofrece una solucin Virtualizada, las licencias del Software Virtualizacin sern provedas por el SENA o se deben incluir en la oferta. Partiendo de la premisa que estas licencias de Virtualizacin son el sistema operativo de los equipos. En el Anexo 7 Pestaa "CDD SAN" Estn solicitando 6 SAN con una capacidad disponible en TB por cada una. Esto se refiere a: CENTRO DE DATOS 12 Switches SAN con un nico almacenamiento con la capacidad total? 12 switches SAN con 6 almacenamientos independientes con los TB solicitados? Como se requiere consolidar en un nico centro de datos es posible consolidar todo en una sola SAN con un nico almacenamiento con toda la capacidad solicitada? 13.3.2.5.1 COPIA DE SEGURIDAD Y RESTAURACIN Estn solicitando una VTL con una capacidad >= al almacenamiento principal y que cubra la vigencia del contrato.
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ANEXO 07 2 SERVIDORES
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2 13.3.1
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ANEXO 07 SAN
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3 13.3.2.5.1
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Para poder garantizar el cumplimiento de este requerimiento es indispensable conocer las POLITICAS DE RESPALDO DEL SENA, la cual podra variasr el tipo de equipo y la cantidad de medios que se necesitaran para el Contrato. Tambin es necesario conocer la capacidad de T por tipo de Datos ( Estructura, semi estructura y no estructurado), ya que dependiendo del tipo de dato se necesitar mayor o menor capacidad. Por Favor indicar esta informacin o en su defecto una especificacin mnima requerida para la VTL y librera de cintas.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Pregunta 4 Respecto al Anexo 05 (acuerdos de niveles de servicio), dado que los ANS calidad de toma de backup y backup oportunidad y velocidad son iguales, respetosamente solicitamos eliminar el primero. En caso de no ser iguales por favor aclarar las diferencias entre los dos indicadores preferiblemente con ejemplos. SERVICIO
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Pregunta 6 En el Anexo 05 (acuerdos de niveles de servicio), respetosamente solicitamos que los ANSs basados en volmenes unitarios (de requerimientos, vulnerabilidades, etc) no tengan penalizaciones cuando en el mes aplicadas en meses en que haga menos de 10 unidades, de modo a no haber distorsin de porcentuales debido a una muestra demasiado pequea. Ejemplo: en el ANS Backup oportunidad y velocidad si hay solamente dos requerimientos en un dado mes y un de ellos falla en cumplir los tiempos el SLA se quedara en 50%.
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Pregunta 11 En el Anexo 05, con respecto a las penalizaciones presentadas en los ANSs de disponibilidad de servicio cuya meta es 99,982%, se percibe que la penalizacin empieza para servicios cuya disponibilidad es menor que 99,9%, es CENTRO DE DATOS decir, aun cumpliendo con la meta el proveedor est sujeto a penalizacin. Favor confirmar que es correcto el entendimiento o lo correcto en la columna de penalizacin es que los descuentos empiezan para servicios debajo de la meta, es decir 99,982%. Pregunta 12 En el Anexo 05, aclarar que los dos ANS que se relacionan a continuacin y que corresponden al servicio de Centro de Datos son para medicin del tiempo que el proveedor toma para contestar a SENA con una propuesta y NO SON PLAZOS PARA LAS INSTALACIONES. Es este entendimiento correcto? Tambin se solicita aclarar se posible CENTRO DE DATOS incluyendo ejemplos la diferencia entre los dos:. o Tiempo mximo para la cotizacin del precio de nuevas instalaciones de plataformas para nuevas aplicaciones y servicios nuevos en general. o Tiempo mximo para el dimensionamiento y cotizacin del precio de la plataforma y puesta en operacin de las nuevas aplicaciones o servicios. Pregunta 14 En el Anexo 05, en el ANS Disponibilidad por cada aplicacin en operacin en el centro de datos cordialmente solicitamos reemplazar la formula presentada por una solamente para el componente TDA (indisponibilidad de la aplicacin) y se quiten los componentes DWAN (indisponibilidad WAN) y DINT (indisponibilidad Internet); porque a) DWAN y DINT ya son objeto de ANSs con mediciones y penalizaciones propios y b) mantenerlos significa penalizar en doble el proveedor en caso de falla de cumplimiento de la red WAN o Internet.
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Pregunta 15 En el Anexo 05, en el ANS Disponibilidad del canal de comunicaciones entre el Centro de Datos y el ISP de Internet cordialmente solicitamos reemplazar la formula presentada por una en donde exista solamente el componente TCPI (Disponibilidad del canal de comunicaciones entre el Centro de Datos y el ISP de Internet) y se CENTRO DE DATOS quiten los componentes DWAN (indisponibilidad WAN) y DINT (indisponibilidad Internet) porque a) DWAN y DINT ya son objeto de ANSs con mediciones y penalizaciones propios y b) mantenerlos significa penalizar en doble el proveedor en caso de falla de cumplimiento de la red WAN o Internet. Pregunta 17 En el Anexo 05, en el ANS Indicadores de Eficiencia en la Seguridad cordialmente se solicita que el indicador de vulnerabilidades atendidas tenga como base las vulnerabilidades criticas segn lo sealado por herramientas como escaneo de vulnerabilidades o publicaciones de los fabricantes de los sistemas. La razn es que las herramientas antivirus y IPS/IDS existentes en el mercado no escanean vulnerabilidades de los sistemas dedicndose a monitorear intentos de intrusin o presencia de cdigo malicioso en la red o sistemas. Por lo tanto sus hallazgos no son incidentes sino los intentos de intrusin o dao sin considerar si estos intentos tienen xito o no.
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Pregunta 18 En el Anexo 05, en el ANS Indicadores de Eficiencia en la Seguridad cordialmente se solicita que el indicador de cuentas de usuarios compartidas sea aplicado a partir del mes 12 de la fase de operacin del contrato; una vez que el hecho de compartir contraseas y cuentas se debe ms a un tema de comportamiento (cultura de seguridad) y no a controles de seguridad que el proveedor podra instalar y a que el comportamiento de los usuarios es un aspecto cuyo cambio sucede a medio y largo plazo.
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Pregunta 19 En el Anexo 05, en el ANS Indicadores de Eficiencia en la Seguridad cordialmente se solicita que el medio de verificacin de cantidades de incidentes sea los tickets abiertos en el sistema de gestin de incidentes y categorizados como eventos de seguridad. La razn es que las herramientas antivirus y IPS/IDS existentes en el mercado no escanean vulnerabilidades de los sistemas dedicndose a monitorear intentos de intrusin o presencia de cdigo malicioso en la red o sistemas. Por lo tanto sus hallazgos no son incidentes sino los intentos de intrusin o dao sin considerar si estos intentos tienen xito o no.
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Pregunta 20 En el Anexo 05, en el ANS Indicador de Impacto en la seguridad , entendemos que el numero de intentos de ataques al mes es la totalidad de eventos de seguridad generados por las herramientas de antivirus y IPS/IDS. CENTRO DE DATOS Entendemos adicionalmente que el numero de ataques exitosos al mes se refiere aquellos ataques que comprobadamente generaron fallas en la confidencialidad, integridad y disponibilidad de datos. Por fin entendemos que el nivel de meta es mximo 1% y no mnimo 99%. Son correctos estos dos entendimientos?
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Pregunta 21 En el Anexo 05, en los ANS Tiempo mximo para la atencin de vulnerabilidades detectadas y Indicadores de Eficiencia en la Seguridad se informa que el medio de verificacin de vulnerabilidades son Estadsticas y logs de las herramientas Antivirus Gateway (WAN) y la herramienta IPS/IDS. Lo que pasa es que las herramientas antivirus y IPS/IDS existentes en el mercado no escanean vulnerabilidades de los sistemas dedicndose a monitorear intentos de intrusin o presencia de cdigo malicioso en la red o sistemas. Por lo tanto sus hallazgos no son las vulnerabilidades de los sistemas sino los intentos de intrusin o dao sin considerar si estos intentos tienen xito o no. Por lo cual solicitamos cordialmente que SENA elimine estos ANSs o cambie el medio de verificacin para un escaneo de vulnerabilidades de los sistemas crticos (incluyndolo en el alcance de los servicios) o alternativamente use como medio de verificacin de vulnerabilidades las publicaciones peridicas de los fabricantes respecto a vulnerabilidades en sus sistemas. Pregunta 22 Cordialmente solicitamos actualizar el Anexo 05 limitando el ANS por restauracin de Backup a mximo el 4% el servicio conforme a lo ya comunicado en las respuestas a observaciones al proyecto de pliegos publicadas el pasado 9 de noviembre. Este mismo requerimiento aplica para los ANS de restauracin de datos y calidad de la toma de backup.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 18) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.6 CRITERIOS DE EVALUACIN TCNICA DE LAS OFERTAS Con respecto a la observacin realizada por NEC DE COLOMBIA Numero 429 del archivo de respuestas a solicitudes de aclaracin El SENA aclara: El nmero de operaciones computacionales efectuadas por cada vatio de potencia consumida, es una medida fcil de obtener en una certificacin de fabricante. (Subrayado y negrita fuera de texto) Pregunta 1: Para un mejor entendimiento de esta medida, se solicita cordialmente explicar el concepto: nmero de operaciones. PREGUNTA SERVICIO
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Pregunta 2: En el merdado existen medidas de desempeo estndar definidas por la industria y pblicas como: TPC (Transaction Processing Performance Council en www.tpc.org), SAPS y otras, que expone benchmarks que son CENTRO DE DATOS conocidos y aprobados por la industria. Puede entonces el SENA aclarar cul es el parmetro estndar en el mercado equivalente a: nmero de operaciones.
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Pregunta 3: Dado que esta medida forma parte de la evaluacin tcnica de alta relevancia y para evitar interpretaciones diferentes por cada oferente, se solicita al SENA especificar detalladamente la metodologa a usar en la evaluacin y mtrica deseada. Observacin 1: Se solicita respetuosamente modificar o eliminar este indicador, ya que forma parte de la evaluacin tcnica de la oferta y este nmero puede diferir mucho de acuerdo a la interpretacin de cada oferente. 19) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.6 CRITERIOS DE EVALUACIN Y CALIFICACIN TCNICA DE LAS OFERTAS en la Tabla 31. Elementos adicionales Centro de Datos: Valor comercial verificable con el fabricante Pregunta 1: Para el buen entendimiento de todos los oferentes, se solicita respetuosamente al SENA detallar el requerimiento: valor comercial verificable con el fabricante, ya que lo requerido para cada Elemento adicional ofrecido, puede corresponder al valor comercial de muchos componentes (infraestructura fsica, herramientas de virtualizacin, herramientas de monitoreo, herramientas de respaldo, horas de instalacin y soporte, etc) o el valor de la infraestructura fsica que puede certificar un solo fabricante. Observacin 1: El valor comercial verificable con el fabricante cambia de manera importante de acuerdo a la manera en que se realizan las virtualizaciones y los diseos de los diferentes oferentes. Por lo anterior se recomienda al SENA, solicitar en el Formulario Econmico el valor de un elemento adicional y sus respectivos costos, eliminando el requerimiento Valor comercial verificable con el fabricante. Acerca del texto: Porcentaje del valor comercial sobre el valor monetario del aprovisionamiento ofrecido total para CENTRO DE DATOS
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Pregunta 2: Para el buen entendimiento de todos los oferentes, se solicita respetuosamente al SENA explicar el requerimiento: Porcentaje del valor comercial sobre el valor monetario de aprovisionamiento ofrecido total para CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Observacin 2: Se solicita respetuosamente a la entidad eliminar esta columna, ya que no forma parte de la evaluacin tcnica y por motivos expuestos anteriormente es imposible determinar el porcentaje. Acerca del texto: 10 puntos por servidor tipo mnimo requerido adicional Pregunta 3: Teniendo en cuenta que se proporcionar puntos adicionales por servidor tipo mnimo, con el objeto de mantener la igualdad de los oferentes, se solicita cordialmente al SENA definir las caractersticas bsicas como procesamiento, memoria, almacenamiento del servidor tipo mnimo. Acerca del texto: 10 puntos por cada 1 TB Pregunta 4: Teniendo en cuenta que se proporcionar puntos adicionales por cada TERA adicional entregado y propendiendo por la igualdad de los oferentes, se solicita cordialmente al SENA definir las caractersticas bsicas del TERA adicional como: Tamao de los discos del espacio solicitado, RAID, etc. Acerca del texto: Cantidad de dominio SAN adicionales a los requerido Pregunta 5: Teniendo en cuenta que se proporcionar puntos adicionales por cada Dominio de SAN adicional entregado y propendiendo por la igualdad de los oferentes, se solicita cordialmente al SENA definir el requerimiento del Dominio de SAN. 20) CORDIAL SOLICITUD: En el numeral 13.2 OBJETIVOS ESPECFICOS literal j se describe: Ejecutar el simulacro del DRP al inicio del contrato y una vez cada 6 meses en el transcurso del mismo. El oferente como parte de su diseo de servicio de su sitio de Centro de datos donde localizar el alojamiento de las mquinas, debe tener ya un Plan de recuperacin de Desastres y debe haberlo probado por lo menos una vez antes que los equipos del SENA estn alojados en su CENTRO DE DATOS Centro de Datos. El SENA asistir a ese simulacro y verificar el cumplimiento de las mejores prcticas de DRP en el mismo. Observacin: Se solicita respetuosamente eliminar este requerimiento, ya que forma parte de la evaluacin de la propuesta tcnica y no se tiene la certeza si en los ambientes actuales de produccin se puedan realizar pruebas de contingencia del DRP e las fechas solicitadas por el SENA, ya que el DRP forma parte de una planificacin de pruebas de contingencia que involucra otros clientes, dificultando as la demostracin solicitada. SERVICIO
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Pregunta: Para dar cumplimiento con ese requerimiento en la presentacin de la oferta, se espera entonces poder realizar las pruebas de DRP toda vez que puedan ser ejecutadas por todos los oferentes de presente proceso CENTRO DE DATOS licitatorio 21) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO requiere: El crecimiento se deber dimensionar de acuerdo con los resultados de los anlisis de requerimientos realizados por el CONTRATISTA y aprobados por el SENA. Pregunta: Se solicita cordialmente al SENA presentar las estadsticas de crecimiento y determinar el crecimiento de elementos anualmente en procesamiento, memoria y almacenamiento para poder realizar un diseo adecuado de la solucin. El anlisis de creciminiento posterior a la firma del contrato puede invalidar los nmeros presentados.
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22) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3.2.10 SERVICIOS BSICOS Fases de la transicin de puesta en servicio Pregunta: Para dimensionar de manera efectiva la migracin de las aplicaciones actuales de la entidad se solicita por favor especificar en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual especficamente en la CENTRO DE DATOS hoja de 10 Servidores Numero de conexiones de fibra, Tipo de fibra y conector, de igual manera se solicita especificar si estos servidores se encuentran conectados actualmente sobre algn sistema de almacenamiento, de ser as se solicita especificar las caractersticas del mismo (Tipo, Modelo, Controladoras, Memoria Cache, tipos de interfaces, tipos de discos, niveles de Raid, arreglos, numero de servidores conectados). Es necesario conocer como se realizar la copia de los datos al Centro de Datos y as realizar un adecuado diseo y costeo de la transicin tal como lo solicita el SENA.
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23) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO requiere: Concurrencia posible de mantener en la misma instalacin mediante facilidades de clustering no automtico activo pasivo en todas las aplicaciones y teniendo en cuenta el requerimiento para cumplir el ndice de disponibilidad del 99.982% el requerimiento de recuperacin en 24 horas o menos en caso de desastre. CENTRO DE DATOS Pregunta 1: De acuerdo a nuestro entendimiento, se debe aprovisionar infraestructura que pueda ser usada en caso de presentarse alguna falla de algn servidor en el mismo Centro de Datos. Por favor confirmar nuestro entendimiento.
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Observacin 1: De acuerdo a lo anterior, en el ANEXO 5 Acuerdos de Niveles de Servicio del Centro de Datos el SENA solicita: TIEMPO DE SWAPPING: Tiempo de respuesta promedio del cambio de un centro de datos al otro por falla del primero por servidor fallando.. Se solicita cordialmente a la entidad modificar la descripcin de este Nivel de servicio, dado que se tienen ambientes de cluster no automtico activo pasivo en todas las aplicaciones en el Centro de Datos Principal, no se debe activar el DRP por presentar una falla en un servidor.
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24) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO requiere: Se estima que el servicio de colocation se requiere para un 10% del total de los servidores que operan actualmente; sin embargo, este dimensionamiento se verificar con el CONTRATISTA durante la fase de Planeacin para la transicin definida en el captulo 1. Pregunta 1: Para el adecuado dimensionamiento del servicio de colocacin, se solicita a la entidad, informar el tipo y modelo de los equipos a colocar para precisar el espacio y la energa requerida para el adecuado diseo del servicio. Pregunta 2: Los servidores que forman parte del servicio de colocacin, son nuevos o estn alojados en unos de los centros de datos actuales. Pregunta 3: En caso de requerirse algn movimiento de servidores, por favor confirme si es responsabilidad del SENA llevar a cabo estos traslados.
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Pregunta 4: En caso de requerirse el movimiento de servidores, por parte del CONTRATISTA por favor confirme el centro de datos origen de dichos movimientos. 25) CORDIAL SOLICITUD:
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Al numeral 13.3.2 DESCRIPCIN DEL SERVICIO informa en NOTAS: Los proveedores deben revisar cuidadosamente los trabajos a realizar, su naturaleza y sus caractersticas, y es entendido que todos los factores, favorables y desfavorables, que puedan afectar el costo o el plazo para la ejecucin de los trabajos, fueron tenidos en cuenta por el oferente al formular su propuesta e informa en el numeral 13.3.2.1.2 REQUERIMIENTOS DE SERVIDORES La base de la infraestructura requerida por las aplicaciones y sistemas de informacin del SENA est CENTRO DE DATOS desglosada en la Tabla de requerimientos del archivo. SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen_oferta_tecnica.xlsx. Se espera que durante la fase de levantamiento de la informacin se determinen los requerimientos adicionales en servidores para la integracin de los servicios y la proyeccin de su crecimiento. Observacin: Como lo solicita el SENA, se debe realizar una revisin detallada por parte del OFERENTE, por eso es indispensable que se suministre la informacin solicitada y no dejar a consideracin si la informacin requerida no es necesaria para la preparacin de la oferta. 26) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3.2.1 INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA requiere: El CONTRATISTA debe disponer el servicio con infraestructura de ltima tecnologa que permita el rendimiento ptimo y confiable de las aplicaciones. Para tal efecto debe considerar la informacin del archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_06_Infraestructura_actual.xlsx, tabla servidores y tabla de aplicaciones y el anexo Tcnico SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen Oferta Tecnica.xlsx. (Subrayado fuera de texto) CENTRO DE DATOS Pregunta: De acuerdo con lo estipulado en el captulo 1 CONDICIONES GENERALES solicita. Todos los equipos para la prestacin de los servicios de los que trata el presente documento deben ser nuevos y con un tiempo de fabricacin inferior a un ao. Esta condicin no aplica para la infraestructura de Mesa de servicio., pero en las respuestas a las observaciones realizadas a otro Oferente la entidad responde: ltima tecnologa significa que haya sido fabricado este ao y que la tecnologa con la cual se concibi no tenga una antigedad de ms de 3 aos. Se solicita por favor unificar el concepto de ltima tecnologa.
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Observacin 1: Se recomienda a la entidad establecer el criterio anterior en trminos de realizar su fecha de anuncio al mercado y por igualdad de oferentes debe ser menor a un ao desde la publicacin de los pliegos definitivos.
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Observacin 2: Se recomienda a la entidad cordialmente establecer que la toda la infraestructura tecnolgica para CENTRO DE DATOS la prestacin del servicio sea Exclusiva para el SENA y no sea compartida con otros clientes.
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 27) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3.2.1.3 CARACTERSTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES requiere: Discos internos SATA (15000 rpm), capacidad de 1Tbyte distribuidos al menos en 4 discos conectados mediante tecnologa Ultra 320 SCSI-3. Los discos internos deben dimensionarse considerando una disposicin en RAID 5. Durante el proceso de ingeniera de detalle, se definir conjuntamente entre el SENA y el CONTRATISTA el nivel de RAID que se debe implementar para cada aplicacin. Observacin 1: Se solicita amablemente eliminar este requerimiento, ya que el espacio solicitado para alojar Sistemas Operativos puede ser ubicado en la SAN aprovechando los esquemas de la virtualizacin. Observacin 2: Se solicita cordialmente eliminar este requerimiento, ya que el diseo de la infraestructura para cumplir el nivel de servicio de disponibilidad del 99.982%, contempla alojar toda la informacin en la SAN permitiendo tener los beneficios de movilidad de mquinas virtuales. Observacin 3: De manera respetuosa se solicita eliminar este requerimiento, en el entendido que se debe tener un RTO de 24 horas, variedad de sistemas operativos que debemos replicar en un centro alterno, tarea que se dificulta alojando informacin en disco interno. PREGUNTA SERVICIO
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Observacin 4: De acuerdo a nuestro entendimiento este requerimiento solo aplica a los 32 servidores requeridos para el aplicativo SOFIA, ya que para los servidores que forman parte de la infraestructura actual, algunos CENTRO DE DATOS servidores registran: Boot de SAN de 32 GB. Se solicita respetuosamente confirmar nuestro entendimiento. 28) SOLICITUD COMEDIDA: Al numeral 13.3.2.4 SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO requiere: Total de almacenamiento de disco en SAN: 40 Terabytes efectivos en total (esta cifra no incluye el almacenamiento necesario para toma de copias de respaldo el cual debe ser contemplado por el CONTRATISTA). Mnimo 6 SAN, en total 12 dominios. CENTRO DE DATOS Pregunta 1: De acuerdo al requerimiento 6 SAN, se solicita cordialmente confirmar si se desea seis (6) Sistemas de almacenamientos diferentes.
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Pregunta 2: En el caso de Correo Electrnico y mensajera que requiere un (1) Tera. Es necesario aprovisionar un sistema de almacenamiento para este Tera. Pregunta 3: De acuerdo a nuestro entendimiento, un dominio de SAN corresponde a una conexin de fibra del sistema de almacenamiento, conectada a un switch de SAN. Por favor confirmar nuestro entendimiento. Pregunta 4: Se solicita cordialmente la informacin: Tipo, modelo, marca, cach, nmero de controladoras y su velocidad de cada uno de los almacenamientos de los centros de datos actuales. Pregunta 5: Por favor confirmar si es posible alojar lo 40 TB en una unidad de almacenamiento y si se tiene la informacin actual, poder ofrecer un almacenamiento unificado de mejores caractersticas. 29) SOLICITUD COMEDIDA: Al numeral 13.3.2.5 SISTEMA DE GESTIN DEL SERVICIO DE CENTRO DE DATOS requiere: Adicionalmente, el CONTRATISTA debe permitir al SENA, la instalacin de agentes y herramientas de auditora en los servidores del Centro de datos. Pregunta: De acuerdo al requerimiento de la instalacin de agentes y herramientas de auditora y en el entendido que los Niveles de servicio se contempla tiempos de respuesta de los servidores, se solicita cordialmente informar el nombre de las herramientas a instalar en los servidores.
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 30) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.6 CRITERIOS DE EVALUACIN Y CALIFICACIN TCNICA DE LAS OFERTAS requiere: Almacenamiento en disco interno o SAN adicional en Terabytes / 10 puntos por cada 1TB. 756 40 16 NEC Solicitud: Solicitamos respetuosamente definir la cantidad de TB mnimos y mximos a ofertar con el fin de propiciar la seleccin objetiva sobre estos puntos adicionales. 31) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.6 CRITERIOS DE EVALUACIN Y CALIFICACIN TCNICA DE LAS OFERTAS requiere: Cantidad de dominio SAN adicionales a los requerido / 20 por cada dominio SAN requerido. 757 40 16 NEC Solicitud: Solicitamos respetuosamente definir la cantidad de mnima y mxima de Dominios de SAN a ofertar con el fin de propiciar la seleccin objetiva sobre estos puntos adicionales. 32) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.3.2.4 SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO requiere: Total de almacenamiento de disco en SAN: 40 Terabytes efectivos en total (esta cifra no incluye el almacenamiento necesario para toma de copias de respaldo el cual debe ser contemplado por el CONTRATISTA). Mnimo 6 SAN, en total 12 dominios. Solicitud: Solicitamos respetuosamente verificar las cantidades de SAN requeridas con respecto al ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA, hoja 9 CDD SERVIDORES, Fila 16 CANTIDADES DE DISCO DURO SAN MNIMO REQUERIDO TB (no incluye discos raid ni backup) (4 SAN). CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS SERVICIO
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33) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 13.2 OBJETIVOS ESPECFICOS requiere: h. Migrar todas las aplicaciones y sistemas de informacin donde tcnicamente sea posible desde la plataforma del sistema operacional actual y motor de bases de datos hasta los ms modernos existentes en el mercado. 759 40 17 NEC Solicitud: Para dimensionar de manera efectiva la migracin de las aplicaciones actuales de la entidad se solicita por favor especificar en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06 Infraestructura Actual v3_0_0 especficamente en la hoja de 10 Servidores Numero de conexiones de fibra y Tipo de fibra y conector, de igual manera se solicita especificar si estos servidores se encuentran conectados actualmente sobre algn sistema de almacenamiento, de ser as se solicita especificar las caractersticas del mismo (Modelo, Versin de Microcodigo, Memoria Cache, tipos de discos, cantidad de discos, Raid Groups, LUNs, numero de servidores conectados). 34) SOLICITUD COMEDIDA: Al numeral 13.3.2.5.1 COPIA DE SEGURIDAD Y RESTAURACIN requiere: Dispositivo de duplicacin de destino y origen o VTL o equivalente. Pregunta 1: De acuerdo a nuestro entendimiento se solicita una librera con Deduplicacin. Por favor confirmar nuestro entendimiento. CENTRO DE DATOS
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Pregunta 2: De acuerdo a nuestro entendimiento para complementar el servicio de respaldo se puede aprovisionar VTL o equivalente. Por favor confirmar nuestro entendimiento.
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17
NEC
35) SOLICITUD COMEDIDA: Al numeral 13.3.2.11 GESTIN DE CAMBIO DE REQUERIMIENTOS requiere: El SENA hace 4 convocatorias nacionales anuales de diferente tipo (ingreso de aprendices a los cursos del SENA, requerimientos de empleo y otras). Bajo estas circunstancias requiere que el CONTRATISTA soporte la carga esperada sobre los servidores durante estas convocatorias. En razn a la gran cantidad de personas que acceden al centro de datos por Internet y por la red interna WAN del SENA la probabilidad de que los consumos de CPU, memoria y disco se aumente CENTRO DE DATOS significativamente y se presenten desbordes en el consumo durante la convocatoria e incumplimiento de los ANS, es muy alta. Pregunta: Se solicita cordialmente informar de acuerdo a las estadsticas actuales de procesamiento, memoria y almacenamiento, cuales son los requerimientos adicionales para estas convocatorias y poder ajustar el diseo de la solucin. 38) SOLICITUD COMEDIDA: Al Anexo 05 ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO CENTRO DE DATOS requiere:
767
40
22
ANEXO 05 ANS
NEC
TIEMPO DE RESPUESTA PROMEDIO EN LA APLICACIN SOFA PLUS, TIEMPO DE RESPUESTA PROMEDIO EN LA APLICACIN SERVICIO NACIONAL DEL EMPLEO, TIEMPO DE RESPUESTA PROMEDIO EN LAS RESTANTES APLICACION ES DEL SENA Pregunta 1: Por favor informar el tiempo de respuesta actual de las aplicaciones.
CENTRO DE DATOS
768
40
22
ANEXO 05 ANS ANEXO 05 ANS
NEC
Pregunta 2: Por favor el nombre de los servidores que corresponden a cada aplicacin.
CENTRO DE DATOS
769
40
22
NEC
Pregunta 3: Como se determina el no cumplimiento de este SLA, a causa de los nuevos desarrollos que no son informados al CONTRATISTA 39) SOLICITUD COMEDIDA: Al Anexo 05 ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO CENTRO DE DATOS requiere: NIVEL DE OCUPACIN DEL DISCO, NIVEL DE UTILIZACIN DE CPU
CENTRO DE DATOS
770
40
22
ANEXO 05 ANS
NEC Pregunta: Por favor informar cual es el porcentaje de ocupacin del procesador y del disco para cada uno de los servidores.
CENTRO DE DATOS
40) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores. 771 40 22 ANEXO 06 NEC Pregunta 1: Se solicita respetuosamente la informacin del sistema operativo, base de datos y aplicativos de la infraestructura actual, en el entendido que la pestaa 8 Aplicaciones referencia a 43 aplicativos pero que no hace ninguna coincidencia con la pestaa 9 Servidores. Se da bastante claridad si relaciona en cada servidor a que aplicativo pertenece de acuerdo al listado de Aplicaciones. Pregunta 2: Del listado relacionado existe una combinacin de servidores, libreras, switches. Se solicita respetuosamente por favor confirmar si de ese listado se relacionan 87 servidores. CENTRO DE DATOS
772
40
23 ANEXO 06
NEC
CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 41) Al Anexo 07 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo07_Resumen_oferta_tecnica pestaa CDD Servidores. Pregunta 1: En el entendido que en el Anexo 7 en la pestaa CDD SERVIDORES el requerimiento es de 118 Servidores de los cuales: 773 40 23 ANEXO 07 NEC 32 servidores registrados en la pestaa 9 CDD CONFG SOFIA corresponden a nuevos requerimientos de CENTRO DE DATOS servidores para el aplicativo Sofia Plus y Sena virtual. 86 servidores restantes corresponden a la infraestructura actual registrada en el Anexo 06 y su requerimiento se detalla en la pestaa 9 CDD CONFG. Por favor confirmar nuestro entendimiento. SERVICIO
774
40
23 ANEXO 07
NEC
Pregunta 2: En la solicitud de servidores de la pestaa 9 CDD CONFG SOFIA se solicita servidores de 64 y 128 GB de RAM y en el Anexo 3 numeral 13.3.2.1.3 CARACTERISTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES se solicitan 32 GB de RAM. Por favor aclarar.
CENTRO DE DATOS
775
40
23 ANEXO 07
NEC
Pregunta3: De acuerdo a lo registrado en el Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores. Se evidencia en la columna DISCOS: Boot de la SAN 32 GB, (Subrayado fuera de texto) entonces puede el SENA confirmar si los servidores a configurar pueden realizar boot desde la SAN. 42) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores, contiene en los campos: Sistema operativo, procesador, Discos, Memoria que se registra informacin como: N/D N/A.
CENTRO DE DATOS
776
40
23 ANEXO 06
NEC Pregunta: Se solicita ingresar la informacin faltante, dado que forma parte del requerimiento realizado y se dificulta realizar el diseo si no se tiene la informacin completa de los requerimientos.
CENTRO DE DATOS
43) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores, informa en la celda H21, H22, H27, H28, H30: 16 de serie de conexin en caliente Attached SCSI (SAS) factor de forma pequeo (SFF) de 2,5 pulgadas unidades Productos de disco: 36 GB, 72 GB, 146 GB y 300 GB. Solicitud: Se solicita por favor determinar cul de todos los tamaos de discos expuestos tiene la mquina actualmente. 44) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores, informa en la celda H23, H24, H25, H26: Smart Array P400i de la controladora RAID con 512 MB de memoria cach Pregunta: Se solicita por favor determinar el tamao del almacenamiento interno del servidor.
777
40
24 ANEXO 06
NEC
CENTRO DE DATOS
778
40
24 ANEXO 06
NEC
CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 45) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores, informa en la celda H29: (2) SAS / SATA / SSD Pregunta: Se solicita por favor determinar el tamao de los discos internos del servidor. PREGUNTA SERVICIO
779
40
24 ANEXO 06
NEC
CENTRO DE DATOS
46) CORDIAL SOLICITUD: 780 40 24 ANEXO 06 NEC Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores, informa en la celda D30: HP-UX 11i v3, 0909 Pregunta: Se solicita por favor adicionar HP-UX al numeral 13.3.2.3 SISTEMAS OPERATIVOS del Anexo 3 47) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores, informa en la celda H94: * X * Gigas Raid 1 Pregunta: Se solicita por favor determinar el tamao de los discos internos del servidor. 48) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 10 Servidores, informa en la celda C93: Siemens Pregunta: Se solicita por favor el tipo, modelo y tipo de procesador de la mquina. 49) CORDIAL SOLICITUD: Al Anexo 06 SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo06_Infraestructura_actual pestaa 9 Aplicaciones registra 43 aplicaciones. 783 40 25 ANEXO 06 NEC Solicitud: Se solicita por favor en el listado anterior, confirmar cules de estas aplicaciones requiere la solucin de balanceo. CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
781
40
25 ANEXO 06
NEC
CENTRO DE DATOS
782
40
25 ANEXO 06
NEC
CENTRO DE DATOS
841
ADICIONALES 11.3.2 ADICIONALES 11.4.2.1
TELMEX
Se solicita confirmar crecimiento anual por tipo de sala para el servicio de videoconferencia
VIDEOCONFERENCIA
842
TELMEX
Se solicita ampliar el soporte de algoritmos de compresin de audio a cdecs estndar de la industria como G.711
VIDEOCONFERENCIA
843
TELMEX
Se solicita ampliar el soporte de algoritmos de compresin de audio a cdecs estndar de la industria como MPEG VIDEOCONFERENCIA 4ACC, ya que corresponden a modificaciones del estndar desarrolladas por un fabricante
Agradecemos la respuesta a las siguientes inquietudes. 873 ADICIONALES UNE Anexo 3, Videoconferencia 1. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento Video seal NTSC y PAL para las cmaras. Dado que estas especificaciones slo aplican para seales analgicas y el sistema propuesto estara basado en una conexin digital, se solicita a la convocante este requerimiento sea considerado opcional. 2. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento Zoom ptico de 18x, digital 12x para las cmaras. Dado que esta especificacin favorece a un fabricante y limita la libre competencia, se solicita a la convocante este requerimiento sea manejado al estndar comercial de 10x en zoom ptico. 3. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para conexin de PC (USB 2.0 o RJ45 cross) para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara. 4. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para conexin de PC (conector RJ45 para conexin a red local Ethernet (RJ45)) para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara. VIDEOCONFERENCIA
874
ADICIONALES
UNE
VIDEOCONFERENCIA
875
ADICIONALES
UNE
VIDEOCONFERENCIA
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ADICIONALES
UNE
VIDEOCONFERENCIA
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ADICIONALES
UNE
5. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para cmara auxiliar de documentos para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que VIDEOCONFERENCIA soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara. 6. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para monitor auxiliar para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara.
878
ADICIONALES
UNE
VIDEOCONFERENCIA
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ADICIONALES
UNE
7. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conectores de entrada/salida de audio externo para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que VIDEOCONFERENCIA soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara. 8. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento el soporte de codecs G.723a y G.723b para los codecs. Dado que estos codecs no ofrecen la calidad adecuada para garantizar que las sesiones de videoconferencia cumplan con los objetivos de la convocante listados en la seccin 11.4.1 y que limitan la libre competencia, se solicita a la convocante estos codecs sean considerados opcionales.
880
ADICIONALES
UNE
VIDEOCONFERENCIA
881
ADICIONALES
UNE
9. En la seccin 11.4.2.1, se especfican los siguientes puntos como requerimientos para el servidor de videostreaming: Ncleo Quad core de mnimo 2.0 gigabytes por segundo por cada ncleo. RAM de 24 Gbytes mnimo Discos internos SATA (15000 rpm), capacidad mnima de 1,5 Tbyte distribuidos al menos en 4 discos ULTRA SCSI mnimo. La capacidad debe ser suficiente para sistema operativo, software de video streaming completo y VIDEOCONFERENCIA 5000 horas de videos almacenados (almacenamiento de archivos de video comprimido en Div-X (MPEG-4) (Fast Motion) (320 x 240 pixels, 32 bits de color) 3 megabyte x minuto de video) sin copar los discos ms all del 75% de la capacidad total. Debido a que cada solucin maneja el almacenamiento y el procesamiento de las seales de video de manera diferente, se solicita a la convocante estas especificaciones en hardware y codificacin sean consideradas opcionales siempre y cuando la solucin ofertada soporte la cantidad de sesiones simultneas, la capacidad de grabacin y el nivel de respaldo en disco requerido en la misma seccin. 10. En la seccin 11.4.2.1 se especifica la necesidad de un sistema multipunto. Podra la convocante especificar si VIDEOCONFERENCIA busca contar con la capacidad para soportar todas las salas de conferencia en sesiones simultneas en el equipo? 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Los equipos A PROVEER con sus requerimientos son: Cmaras: - Zoom ptico de 18x, digital 12x - Registro de audio Dolby AC-3 o equivalente, Zoom ptico de 18x, digital 12x. Observacin. ITALTEL solicita validar la capacidad de ZOOM ptico de las cmaras solicitadas. Al parecer estn trocados los valores entre ptico y digital. Slo un fabricante cumple este requerimiento, lo cual comprometera la pluralidad del proyecto y sacrificara funcionalidades como el control remoto del zoom de las cmaras.
882
ADICIONALES
UNE
914
ADICIONALES
ITALTEL
VIDEOCONFERENCIA
13.3.2.1.4 BALANCEADORES DE CARGA Tabla 30. Requerimientos mnimos balanceador de carga Rendimiento 3 GB/s y soportar cinco millones de conexiones simultneas 915 ADICIONALES ITALTEL Observacin. ITALTEL solicita revisar el nmero de conexiones simultneas dado que cinco millones no es un valor de mercado, pues ests se calculan en informacin de usuarios y aplicaciones. 1. Nos permitimos aclarar: SAN es Storage Area Network. Dominio de SAN es un cdigo nico que identifica una agrupacin de dispositivos en una red de almacenamiento (SAN). Puede ser formado mediante el particionamiento de un switch de SAN o director, su funcin principal es la comunicacin entre los dispositivos CENTRO DE DATOS conectados a la red SAN y que hacen parte de esa agrupacin. Solicitamos al SENA si este concepto corresponde a lo requerido en los pliegos definitivos. Si no, por favor aclarar para la entidad qu componentes hacen parte de un dominio de SAN?. 2. Con respecto a los puntos otorgados por cada dominio de SAN, Solicitamos aclarar si otorgarn los 20 CENTRO DE DATOS puntos por cada particin que permita hacer el switch de SAN?. CENTRO DE DATOS
916
ADICIONALES
HDS
917
ADICIONALES
HDS
918
ADICIONALES
HDS
3. Solicitamos aclarar cuntos sistemas de almacenamiento (Arreglo de discos con 2 controladoras activoactivo + puertos FC + cache + discos internos) se deben ofrecer?
CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 27. Item 11.4.2.5.2 SALA MVIL TIPO B (SATELITALES) OBSERVACIN Por favor explicar con ms detalle este requerimiento, (se requieren adecuaciones u obras civiles para este servicio?, se requieren antenas autoapuntables?, que acuerdos de nivel de servicio estn definidos para la conectividad y en relacin al servicio de videoconferencia como tal?, etc) SERVICIO
960
ADICIONALES
ETB
VIDEOCONFERENCIA
979
VIDEOCONFER ENCIA ADICIONALES INDRA 1.3 TIPIFICACION DE INCIDENTES 11.4.2.1HARD WARE ASOCIADO A ADICIONALES LA PRESTACION DEL SERVICIO 11.4.2.1HARD WARE ASOCIADO A ADICIONALES LA PRESTACION DEL SERVICIO ADICIONALES
VIDEOCONFERENCIA
980
INDRA
981
INDRA
Solo una marca esta en capacidad de ofrecer que las camaras tengan conexin para PC(USB o RJ45)
VIDEOCONFERENCIA
990
AVAYSYS
3. En el Item 13.3.2.7.1, solicitan que el concentrador de VPN sea un Appliance, Nuestra Solucion fue extraida del Appliance y fue virtualizada para brindarle al Usuario la Flexibilidad de Crecimiento que requiera, es posible presentar nuestra oferta de Concentrador de VPN asi no cumpla con ser un Appliance? 1. En la seccin 11.3 se especifica que el servicio de videoconferencia se ofrece en 75 sedes, sin embargo la hoja 13-Videoconferencia del archivo de Excel DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551464.xls lista slo 74 sedes, con 69 codecs (2 de ellos asignados a una misma sede). Podra la convocante confirmar que el servicio debera ser provisto para las 68 sedes listadas con uso actual o las 74 listadas? 2. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento Video seal NTSC y PAL para las cmaras. Dado que estas especificaciones slo aplican para seales analgicas y el sistema propuesto estara basado en una conexin digital, se solicita a la convocante este requerimiento sea considerado opcional. 3. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento Zoom ptico de 18x, digital 12x para las cmaras. Dado que esta especificacin favorece a un fabricante y limita la libre competencia, se solicita a la convocante este requerimiento sea manejado al estndar comercial de 10x en zoom ptico.
CENTRO DE DATOS
991
ADICIONALES
AVAYSYS
VIDEOCONFERENCIA
992
ADICIONALES
AVAYSYS
VIDEOCONFERENCIA
993
ADICIONALES
AVAYSYS
VIDEOCONFERENCIA
994
ADICIONALES
AVAYSYS
4. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para conexin de PC (USB 2.0 o RJ45 cross) para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que VIDEOCONFERENCIA soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara. 5. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para conexin de PC (conector RJ45 para conexin a red local Ethernet (RJ45)) para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara.
995
ADICIONALES
AVAYSYS
VIDEOCONFERENCIA
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 6. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para cmara auxiliar de documentos para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara. SERVICIO
996
ADICIONALES
AVAYSYS
VIDEOCONFERENCIA
997
ADICIONALES
AVAYSYS
7. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conector para monitor auxiliar para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que soportaran VIDEOCONFERENCIA funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara. 8. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento conectores de entrada/salida de audio externo para las cmaras. Bajo el entendido que se entregara una solucin integral conformado por cmaras y cdecs que soportaran funcionalmente las mismas capacidades, se solicita a la convocante que acepte ofertas basadas en equipo que integren este tipo de conector en el cdec y no directamente en la cmara 9. En la seccin 11.4.2.1 se especifica como requerimiento el soporte de codecs G.723a y G.723b para los codecs. Dado que estos codecs no ofrecen la calidad adecuada para garantizar que las sesiones de videoconferencia cumplan con los objetivos de la convocante listados en la seccin 11.4.1 y que limitan la libre competencia, se solicita a la convocante estos codecs sean considerados opcionales.
998
ADICIONALES
AVAYSYS
VIDEOCONFERENCIA
999
ADICIONALES
AVAYSYS
VIDEOCONFERENCIA
1000
ADICIONALES
AVAYSYS
10. En la seccin 11.4.2.1, se especfican los siguientes puntos como requerimientos para el servidor de videostreaming: Ncleo Quadcore de mnimo 2.0 gigabytes por segundo por cada ncleo. RAM de 24 Gbytes mnimo Discos internos SATA (15000 rpm), capacidad mnima de 1,5 Tbyte distribuidos al menos en 4 discos ULTRA SCSI mnimo. La capacidad debe ser suficiente para sistema operativo, software de video streaming completo y 5000 horas de videos almacenados (almacenamiento de archivos de video comprimido en Div-X (MPEG-4) (FastMotion) VIDEOCONFERENCIA (320 x 240 pixels, 32 bits de color) 3 megabyte x minuto de video) sin copar los discos ms all del 75% de la capacidad total. Debido a que cada solucin maneja el almacenamiento y el procesamiento de las seales de video de manera diferente, se solicita a la convocante estas especificaciones en hardware y codificacin sean consideradas opcionales siempre y cuando la solucin ofertada soporte la cantidad de sesiones simultneas, la capacidad de grabacin y el nivel de respaldo en disco requerido en la misma seccin.
1001
ADICIONALES
AVAYSYS
11. En la seccin 11.4.2.1 se especifica la necesidad de un sistema multipunto. Podra la convocante especificar si busca contar con la capacidad para soportar todas las salas de conferencia en sesiones simultneas en el equipo, o VIDEOCONFERENCIA se requiere un nmero especfico de conferencias simultneas? "El SENA proveer el personal que ser el operador de los equipos de videoconferencia y videostreaming". Se solicita al SENA confirmar los alcances, responsabilidades y funciones que el SENA asignar a este personal. 13.3.2.1.4 BALANCEADORES DE CARGA Tabla 30. Requerimientos mnimos balanceador de carga Tipo rack mount estndar de 1U VIDEOCONFERENCIA
1004
ADICIONALES
11.4.1. Anexo 03 UNE Especificacione s Tcnicas
1009
ADICIONALES
ITALTEL Observacin. ITALTEL solicita revisar si es posible implementar el balanceador dentro de un chasis en formato de blade.
CENTRO DE DATOS
13.3.2.5 SISTEMA DE GESTIN DEL SERVICIO DE CENTRO DE DATOS Es requerida una gestin de los servicios con herramientas y procedimientos de monitoreo de alta calidad, medicin de rendimiento y capacidad, gestin de configuracin y disponibilidad, al cual el personal del SENA tenga acceso completo para verificacin del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. El CONTRATISTA debe incluir los componentes que se listan a continuacin y los dems que sean necesarios para la gestin de los servicios: Infraestructura tecnolgica independiente para la gestin de los servidores de cada uno de los servicios contratados, con el hardware necesario para correr herramientas de gestin para: Sistemas Operativos: Windows, Linux Red Hat, Solaris Bases de datos Oracle, MS SQL Server, My SQL y PostgreSQL Procesadores: Mediciones de Porcentaje de uso de CPU Storage Area Networks: monitoreo de discos y estructuras RAID Almacenamiento: mediciones SMART ("Self Monitoring Analysis and Reporting Technology") o equivalente Aplicaciones: Monitoreo de operatividad y carga de las aplicaciones, alarmas operativas Monitoreo de equipos y dispositivos de seguridad Monitoreo de equipos de red WAN y LAN Monitoreo de equipos de Telefona IP Sistema de gestin de videoconferencia Monitoreo de los dems componentes del servicio. Observacin. ITALTEL solicita que se aclare si es necesario manejar una plataforma de gestin independiente para cada uno de los tems nombrados anteriormente o en lo posible agregarlos bajo un mnimo de plataformas posible.
1010
ADICIONALES
ITALTEL
CENTRO DE DATOS
13.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO En la actualidad el SENA tiene la operacin de sus centros de datos localizada en las siguientes 4 instalaciones: Centro de Datos Central operando actualmente en la Direccin General del SENA. Centro de Datos en servicio actualmente prestado por la empresa Colombia Telecomunicaciones. 1011 ADICIONALES ITALTEL Centro de Datos en servicio actualmente prestado por la empresa ETB. Centro de Datos en servicio actualmente prestado por la empresa Telmex. Observacin. ITALTEL solicita que se aclare si es necesario manejar la seguridad para los 4 centros de datos o para el centro de datos que el proveedor implemente. CENTRO DE DATOS
13.3.2.3 Los sistemas operativos requeridos por las aplicaciones del SENA son Windows Server, Solaris y Linux. 1012 ADICIONALES ITALTEL Observacin: Italtel solicita confirmar que todos los sistemas operativos requeridos por el SENA son para plataforma x86 En el Anexo 07 pgina "9 CDD CONFIG" Se indica el requerimiento mnimo de los servidores y en tipo de servidor seala Montable en RACK 1013 ADICIONALES ITALTEL Observacin: Italtel solicita confirmar que la tecnologa blade tambin es aceptada en la propuesta. CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 13.3.2.7.1 CONCENTRADOR DE VPN: d. Debe incluir soporte a las topologas VPN site-to-site: Full Meshed (todos a todos), Star (Oficinas Remotas a Sitio Central) y Hub and Spoke (Sitio remoto a travs del sitio central hacia otro sitio remoto). 6.3.2.4 ENLACES i. La seguridad necesaria sobre el servicio que proteja la totalidad de la red garantizando la integridad, seguridad y confidencialidad de la informacin cursada Observacin: Solicitamos amablemente confirmar si con los requerimientos mencionados, el SENA el pretende implementar una solucin de encripcin de datos sobre la red WAN?. En caso afirmativo solicitamos indicar los estndares de encripcin requeridos. 11.4.2.3 SERVICIOS BSICOS h. Integracin tcnica de los servicios de la solucin - Las salas de videoconferencia deben estar obligatoriamente dotadas de unidad de potencia elctrica no interrumpida (UPS) para evitar la suspensin del servicio por falta de energa elctrica. (Ver servicio de Energa para las especificaciones tcnicas de este requerimiento) Observacin: Italtel solicita aclarar si es posible que la sala de videoconferencia haga uso del sistema de UPS que se debe contemplar para cada sede, o si es necesario que el sistema de UPS de la videoconferencia sea totalmente independiente. 13.3.2.8 IPS/IDS (INTRUSION PREVENTION/DETECTION SYSTEMS) Debe soportar segmentos de 10 Gigas 1021 ADICIONALES ITALTEL Observacin: Italtel solicita aclarar si este requerimiento hace referencia al Throughput solicitados para este equipo o a que hacen referencia? 13.3.2.7.1 CONCENTRADOR DE VPN b. Soportar al menos los siguientes grupos Diffie-Hellman: Grupo 1 (768 bit), Grupo 2 (1024 bit), Grupo 5 (1536 bit), Grupo 14 (2048 bit). 1022 ADICIONALES ITALTEL Observacin: ITALTEL solicita revisar el soporte del Diffie-Hellman Grupo 14 (2048) ya que el nivel de llave de encripcin de este tipo no es necesaria en este tipo de aplicaciones. 13.3.2.7.1 CONCENTRADOR DE VPN d. Debe incluir soporte a las topologas VPN site-to-site: Full Meshed (todos a todos), Star (Oficinas Remotas a Sitio Central) y Hub and Spoke (Sitio remoto a travs del sitio central hacia otro sitio remoto). 1023 ADICIONALES ITALTEL Observacin: ITALTEL solicita revisar el soporte de las topologas Full Meshed (todos a todos), ya que a travs de Internet no es una prctica recomendable y por consiguiente no es usada a nivel comercial. CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS SERVICIO
1015
ADICIONALES
ITALTEL
CENTRO DE DATOS
1020
ADICIONALES
ITALTEL
VIDEOCONFERENCIA
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 13.3.2.7.1 CONCENTRADOR DE VPN PREGUNTA SERVICIO
1024
ADICIONALES
ITALTEL
f. Debe tener la posibilidad de realizar VPN clientes SSL para acceso remoto, sin necesidad de instalar un cliente. Observacin: Italtel solicita aclarar el nmero de VPNs SSL solicitadas para esta solucin.
CENTRO DE DATOS
El requerimiento: En el numeral 13.3.2.7.1 CONCENTRADOR DE VPN se requiere: d. Debe incluir soporte a las topologas VPN site-to-site: Full Meshed (todos a todos), Star (Oficinas Remotas a Sitio Central) y Hub and Spoke (Sitio remoto a travs del sitio central hacia otro sitio remoto). En el numeral 6.3.2.4 ENLACES se requiere: i. La seguridad necesaria sobre el servicio que proteja la totalidad de la red garantizando la integridad, seguridad y confidencialidad de la informacin cursada Observacin: Solicitamos amablemente confirmar si con los requerimientos mencionados, el SENA el pretende implementar una solucin de encripcin de datos sobre la red WAN? En caso afirmativo solicitamos indicar estndares de encripcin requeridos.
1036
ADICIONALES
ITALTEL
CENTRO DE DATOS
1055
Hoja 9 ADICIONALES Aplicaciones
CARVAJAL
Se solicita al SENA ampliar la informacin inherente al inventario de aplicaciones, detallando las caractersticas asociadas y el nmero de usuarios por cada aplicacin.
CENTRO DE DATOS
1056
ADICIONALES 9 Aplicaciones CARVAJAL
Se solicita al SENA agregar la descripcin de cada aplicativo as como los mdulos que lo componen de forma que se pueda dimensionar la complejidad
CENTRO DE DATOS
1057
Se solicita al SENA incluir dentro del detalle de los mdulos las interfaces existentes entre los sistemas actuales o proximas a desarrollar Se solicita al SENA indicar por cada aplicativo si se cuenta con la documentacin de diseo y tcnica del aplicativo, si existe manual de usuario
CENTRO DE DATOS
1058
CENTRO DE DATOS
1059
CARVAJAL
Se solicita al SENA indicar por cada aplicativo el nmero de incidentes de soporte que se generan en promedio mensual
CENTRO DE DATOS
1060
CARVAJAL
Se solicita al SENA aclarar a que corresponden los casos registrados como masivo, si son perdidas del servicio que afectan a varios usuarios y quien los reporta si es el usuario o algn grupo de monitoreo, ya que es un volumen significativo de casos
CENTRO DE DATOS
1061
Se solicita al SENA indicar si actualmente se cuenta con base de conocimiento y documentacin sobre casos y/o errores frecuentes as como procedimiento de resolucin en primer nivel, ya que para aplicativos es muy importante contar con esta informacin de manera que se pueda alcanzar un nivel de resolucin alto en corto tiempo
CENTRO DE DATOS
1062
En la clasificacin por estados no se especifica si el software que est en Produccin se encuentra en etapa de estabilizacin o ya tiene operacin estable, este dato es importante para el soporte en aplicativos
1. Anexo 03 pgina 170 numeral 13.3.2.1.3 CARACTERSTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES, se solicita revisar el requerimiento de la Entidad para el cumplimiento de las caractersticas mnimas de los servidores, pues estn pidiendo discos duros SATA de 15.000 RPM con interface Ultra 320 SCSI-3, se recomienda a la Entidad cambiar el requerimiento por Discos Duros SAS con controladora Ultra SCSI o superior
CENTRO DE DATOS
1099
Anexo 03 ADICIONALES numeral 13.3.2.1.3
SYNAPSIS
CENTRO DE DATOS
1100
Anexo 03 pgina 174 ADICIONALES numeral 13.3.2.4
2. Anexo 03 pgina 174 numeral 13.3.2.4 SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO, se solicita a la Entidad aclarar que respecto al requerimiento de almacenamiento de discos directos conectados por bus de datos al servidor de 1 TByte efectivo, incluyan la posibilidad de que para esquemas virtualizados el requerimiento de almacenamiento SYNAPSIS de mnimo 1 TB se mantenga con discos conectados a la SAN a travs de un hypervisor, porque de esta manera estaran impidiendo la participacin de los oferentes con soluciones virtualizadas y la prestacin del servicio es la misma
CENTRO DE DATOS
1103
ANEXO No 3 Especificacione s Tcnicas - UNE ADICIONALES Numeral. 11.4.2.5.2
"El CONTRATISTA debe proveer los medios y recursos para que las salas mviles satelitales accedan a la red WAN del SENA para poder hacer videoconferencias con las Salas fijas y mviles estndar en la Sedes". Se solicita al VIDEOCONFERENCIA SENA aclarar a travs de que rubro del Anexo No 8 Precios se realizar el pago de este servicio de acceso satelital? 1) Cordialmente solicitamos que nos aclaren este punto, ya que consideramos que no corresponde lo que se pide versus lo que dice la matriz de responsabilidades: En pgina 166, del archivo: "Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011.pdf", se menciona: "La provisin del soporte tcnico bsico y de emergencia 24 horas x 7 das a la semana, mediante la asignacin de personal tcnico, para dar un soporte personalizado y un conocimiento "ptimo de las aplicaciones" y el servicio requerido por el SENA." Se entiende que este conocimiento "ptimo" est relacionado directamente con las bases de datos que utiliza la aplicacin, ubicacin, niveles de versin de Sistema operativo. Y ante un problema, se emitir un ticket. Es correcto nuestro entendimiento?
1105
ADICIONALES
IBM
CENTRO DE DATOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA En pgina 167, del archivo "Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011.pdf", se menciona que: " El alcance de la labor del CONTRATISTA consiste en el diseo, instalacin, configuracin, pruebas, documentacin, puesta en servicio, operacin, monitoreo y mantenimiento a los sistemas operativos, motores de bases de datos y software de plataforma en general, para integrarlos a los requerimientos de las aplicaciones. Los cambios en el cdigo de los aplicativos y dems sistemas de informacin de la Entidad, requeridos para correr bajo nuevas versiones son responsabilidad del SENA." Se entiende que los cambios que la entidad realice, se harn a travs de un Procedimiento de Control de Cambios. Es correcto nuestro entendimiento? En la tabla de Matriz de Responsabilidades, en pginas 189 y 190 de, archivo: "Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011.pdf", hacen responsable al Contratista de: Traslado de la aplicaciones, ajustes y cutover; Elaboracin y ejecucin de prueba de aceptacin con las aplicaciones operativas; Aplicaciones: soporte de nivel 2 Entendemos que de los 2 (dos) primeros puntos, responsabilidades de la matriz, estn referidos a la infraestructura de Centro de Datos y a la operatoria del mismo y soporte tcnico. Los ajustes de aplicaciones quedan retenidos por SENA, como se menciona en pgina 167 del archivo mencionado. SERVICIO
1106
ADICIONALES
IBM
CENTRO DE DATOS
1107
ADICIONALES
IBM
CENTRO DE DATOS
1108
ADICIONALES
IBM
Para el ltimo punto, a qu se refiere el Soporte de Nivel 2 de aplicaciones y a qu tipo de aplicaciones se refiere? No debera ste ser propiedad de los autores de las aplicaciones, as como sus modificaciones? En nuestro concepto, para poder dar un servicio de Nivel 2, hay que hacer una cantidad de tareas asociadas al conocimiento de c/u de las aplicaciones que implicar tiempo del Oferente, tiempo del SENA, de sus proveedores y el costo asociado a la obtencin de todas las herramientas para dar un soporte de ese nivel.
CENTRO DE DATOS
1110
ADICIONALES
De acuerdo a lo solicitado por la Entidad, el Contratista debe presentar un DRP alineado con el BCP del SENA, sin embargo, este requerimiento no incluye mayores detalles que le permitan a todos los oferentes definir una estrategia equiparable, por lo tanto, recomendamos respetuosamente definir por lo menos, un umbral mnimo SYNAPSIS CENTRO DE DATOS respecto a si se debe considerar dentro del DRP un centro de datos alterno e incluir un porcentaje de recursos de CPU, RAM y Disco con los cuales los servicios del SENA deben ser prestados en un ambiente de contingencia con condiciones similares a las del centro de datos principal Anexo 03 Pg. 167, numeral 1.3.3.1 Alcance del servicio, la Entidad menciona que el contratista no debe suministrar las licencias de Software, sin embargo, informan que notificarn al inicio del contrato el licenciamiento disponible por parte del SENA, se solicita a la Entidad aclarar, en caso de que el Contratista SYNAPSIS requiera licencias adicionales a las entregadas por el SENA, el SENA se compromete a cubrir el licenciamiento solicitado por el Contratista o este debe ser incluido en la oferta, por favor informar si la Entidad cubrir las licencias requeridas tanto a nivel de Sistemas Operativos como a nivel de motores de Bases de Datos
1111
ADICIONALES
CENTRO DE DATOS
1112
ADICIONALES
Anexo 03 Pg 176, numeral 13.3.2.5 Sistema de gestin del servicio del Centro de Datos, la Entidad solicita SYNAPSIS generar estadsticas por procesos, pero no especfica cuales son las estadsticas que requiere analizar, por favor detallar.
CENTRO DE DATOS
1113
ADICIONALES
En el anexo 06 en el tem servidores, la Entidad informa que tiene varios servidores con procesadores Itanium, SYNAPSIS por favor aclarar si la Entidad requiere que la solucin ofrecida considere incluir estos procesadores o si es suficiente migrando esta solucin a Intel X86 cumpliendo los ANS solicitados en el pliego SYNAPSIS a. Hoja: 13 Video Conf: Por favor aclarar qu nombre tiene las columna 02 llamada en blanco y que datos representa? 1) Cmo se medir el tiempo de respuesta del aplicativo? 2) Cules son las 5 transacciones clsicas? 3) La medicin ser a la salida del servidor o en una estacin de usuario final? 4) La penalidad es sobre el valor del servicio de DC nicamente? Si hay factores externos del OFERENTE la penalidad no aplica para el OFERENTE. 5) Cunto es el tiempo actual de respuesta de las cinco transacciones? 6) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
CENTRO DE DATOS
1127
ADICIONALES Anexo 6
VIDEOCONFERENCIA
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TIEMPO DE RESPUESTA PROMEDIO ADICIONALES EN LA APLICACIN SOFA PLUS
IBM
CENTRO DE DATOS
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TIEMPO DE RESPUESTA PROMEDIO EN LA ADICIONALES APLICACIN SERVICIO NACIONAL DEL EMPLEO TIEMPO DE RESPUESTA PROMEDIO ADICIONALES EN LAS RESTANTES APLICACION ES DEL SENA
IBM
1) Cmo se medir el tiempo de respuesta del aplicativo? 2) Cules son las 5 transacciones clsicas? 3) La medicin ser a la salida del servidor o en una estacin de usuario final? 4) La penalidad es sobre el valor del servicio de DC nicamente? Si hay factores externos del OFERENTE la penalidad no aplica para el OFERENTE.. 5) Cunto es el tiempo actual de respuesta de las cinco transacciones? 6) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno? 1) Cmo se medir el tiempo de respuesta del aplicativo? 2) Cules son las 5 transacciones clsicas? 3) La medicin ser a la salida del servidor o en una estacin de usuario final? 4) La penalidad es sobre el valor del servicio de DC nicamente? Si hay factores externos del OFERENTE la penalidad no aplica para el OFERENTE. 5) Cunto es el tiempo actual de respuesta de las cinco transacciones? 6) Cules son el restante de las aplicaciones? 7) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno? 1) El indicador se refiere a la restauracin de informacin solicitada por SENA a travs de Requerimientos? 2) La restauracin es satisfactoria cuando no presenta problemas de restore, no de calidad de informacin? 3) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
CENTRO DE DATOS
1146
IBM
CENTRO DE DATOS
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BACKUP: ADICIONALES OPORTUNIDAD IBM Y VELOCIDAD
CENTRO DE DATOS
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(TIEMPO DE ADICIONALES SWAPPING)
IBM
1) Se refiere al tiempo del DRP? 2) Se medir por Centro de datos, y no por servidor? 3) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
CENTRO DE DATOS
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TIEMPO DE ADICIONALES RECUPERACI IBM N BI
1) El trmino problem se refiere a la definicin de Problema en ITIL, o se refiere a un incidente? 2) El tiempo ser medido despus de la asignacin del ticket al OFERENTE. 3) Se debe revisar la prioridad con la configuracin de la mesa de servicio para el escalamiento de tickets al OFERENTE 4) En los SLAs de Mesa de Servicio el tiempo de solucin de incidentes de prioridad alta es 4 horas, los 60 minutos de esta mtrica no van en contrava? 5) Cmo se medir la cantidad de usuarios afectados?
CENTRO DE DATOS
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TIEMPO DE ADICIONALES RECUPERACI IBM N MI
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TIEMPO DE ADICIONALES RECUPERACI IBM N AI
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NIVEL DE ADICIONALES OCUPACIN DEL DISCO
IBM
1) El trmino problem se refiere a la definicin de Problema en ITIL, o se refiere a un incidente? 2) El tiempo ser medido despus de la asignacin del ticket al OFERENTE. 3) Se debe revisar la prioridad con la configuracin de la mesa de servicio para el escalamiento de tickets al OFERENTE. CENTRO DE DATOS 4) En los SLAs de Mesa de Servicio el tiempo de solucin de incidentes de prioridad alta es 4 horas: los 60 minutos de esta mtrica no van en contrava ? 5) Cmo se medir la cantidad de usuarios afectados? 1) El trmino problem se refiere a la definicin de Problema en ITIL, o se refiere a un incidente? 2) El tiempo ser medido despus de la asignacin del ticket al OFERENTE. 3) Se debe revisar la prioridad con la configuracin de la mesa de servicio para el escalamiento de tickets al OFERENTE. CENTRO DE DATOS 4) En los SLAs de Mesa de Servicio el tiempo de solucin de incidentes de prioridad alta es 4 horas: los 60 minutos de esta mtrica no van en contrava? 5) Cmo se medir la cantidad de usuarios afectados? 1) Se descontar del clculo del indicador los discos que tengan una ocupacin superior y que se han informado al CENTRO DE DATOS SENA para depuracin de informacin? 2) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
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NIVEL DE ADICIONALES UTILIZACIN DE CPU
IBM
1) Cul es la carga de los servidores de aplicativos actualmente? 2) Para los servidores de BBDD se tendr una confirugarin que no permita el consumo de CPU por encima del umbral? 3) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
CENTRO DE DATOS
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Disponibilidad general de las ADICIONALES aplicaciones en IBM operando en el servicio
1) Cmo se medir la disponibilidad de aplicativos? En general se mide la disponiblidad de componentes o S.O 2) La redaccin nos parece no correcto: Para obtener el Nivel de la meta se debe medir la disponibilidad, en lugar de medir la NO disponibilidad de aplicativos. CENTRO DE DATOS 3) Se excluye del clculo la indisponiblidad de aplicaciones por componentes no administrados por el OFERENTE (a nivel de aplicativo, componentes de terceros, SW Backlevel) 4) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
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Disponibilidad por cada aplicacin en ADICIONALES IBM operacin en el centro de datos Disponibilidad de la solucin ADICIONALES IBM de backup
1) Cmo se medir la disponibilidad de aplicativos? En general se mide la disponiblidad de componentes o S.O 2) La redaccin nos parece incorrecta, ya que: Para obtener el Nivel de la meta se debe medir la disponibilidad, en lugar de medir la NO disponibilidad de aplicativos CENTRO DE DATOS 3) Se excluye del clculo la indisponiblidad de aplicaciones por componentes no administrados por el OFERENTE (a nivel de aplicativo, componentes de terceros, SW Backlevel) 4) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
1156
1) Qu se considera que la solucin de backup est disponible? Se medir por el nmero de polticas de backup satisfactorias versus la cantidad total de polticas de backup. 2) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno?
CENTRO DE DATOS
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Oportunidad de ADICIONALES IBM la restauracin de datos Calidad de la ADICIONALES toma de backup
1) Se debera medir desde el momento en que el OFERENTE recibe el requerimiento, no desde el momento en que se registra en la Mesa de Servicio. 2) Se debe descontar el tiempo en que se tome traer los medios desde el almacenamiento externo. 3) Las herramientas de restauracin dan la velocidad para restaurar 1TB en 2.5 horas? 1) Se considera una restauracin satisfactoria cuando la informacin fue recuperada del backup. No hace referencia a la calidad de la informacin restaurada. 2) Una falla se considera cuando la restauracin no se puede hacer satisfactoriamente?
CENTRO DE DATOS
1158
IBM
CENTRO DE DATOS
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Disponibilidad del Canal de comunicacione ADICIONALES IBM s entre el Centro de Datos y el ISP de Internet
CENTRO DE DATOS
1160
Tiempo mximo para la cotizacin del precio de nuevas instalaciones ADICIONALES de plataformas para nuevas aplicaciones y servicios nuevos en general
IBM
CENTRO DE DATOS
1161
CENTRO DE DATOS
Para el item Sala mvil de tipo satelital: se solicita confirmar si Las antenas para este tipo de sedes se instalarn en 1259 1260 ADICIONALES 11.3.1 ADICIONALES 11.3.2 TELMEX TELMEX una Aula Mvil y si se requiere que las antenas sean de apuntamiento automtico? Adicionalmente se requiere confirmar cul es el uso que tendrn los servicios. 7X24 o si Eventualmente se podra ofrecer 7X8? Se solicita confirmar si se utilizarn las 5 Aulas para Video simultneamente? Cuntas sedes estarn haciendo uso VDC VDC
1261
ADICIONALES 11.3.3
TELMEX del canal simultneamente?
VDC
1262
ADICIONALES 11.3.4
TELMEX
Cul es la calidad (Resolucin, FPS, CODEC), con la que se desea transmitir el video desde cada aula?
VDC
1263 1264 1265
ADICIONALES 11.3.5 ADICIONALES 11.3.6 ADICIONALES 11.3.7
TELMEX TELMEX TELMEX
Cules son los equipos de Video que se manejarn en estas sedes? Cul es el ancho de banda requerido para estas sedes? Cul es el reuso y simetra para estas sedes?
VDC VDC VDC
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA En el anexo 3 cuando se refiere a las especificaciones tcnicas del HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL 1266 ADICIONALES 11.4.2.1 TELMEX SERVICIO se quiere preguntar si las especificaciones de la cmara y del cdec son las mismas es decir si la resolucin de entrada debe ser igual a la resolucin de salida y en relacin a la captura de la imagen? Se solicita confirmar si los codecs solicitados para las cmaras conectores pedidos a la cmaras pueden ser integradas al cdec Teniendo en cuenta las respuestas enviadas a las observaciones 332, 338, 339, 354, 355, donde se aclara que el soporte y administracin de las aplicaciones es responsabilidad del SENA, por favor corregir la tabla 33 Matriz de 1275 ADICIONALES TELMEX responsabilidades en el tem Aplicaciones Soporte de nivel 2 pasarlo como responsabilidad del SENA. El VDC SERVICIO
1267
ADICIONALES Anexo 3
TELMEX
VDC
13,7
contratista es responsable del nivel 1 y el fabricante del nivel 3. Teniendo en cuenta las respuestas enviadas a las observaciones 332, 338, 339, 354, 355, donde se aclara que el soporte y administracin de las aplicaciones es responsabilidad del SENA, por favor corregir la tabla 33 Matriz de TELMEX responsabilidades en el tem Administracin y gestin de las aplicaciones y sistemas de informacin del SENA que el proveedor reciba en modalidad de outsourcing en el centro de datos por solamente Gestin de las aplicaciones y sistemas de informacin del SENA que el proveedor reciba en modalidad de outsourcing. Solicitamos publicar adenda sobre las respuestas que fueron aceptadas en el Tema de Centro de Datos, numerales 332, 338, 339, 354 y 355. Cordialmente les solicitamos tengan a bien considerar el tamao del robot. Ustedes estn solicitando, como se menciona en el punto 13.3.2.5.2 TOMA DE COPIAS DE RESPALDO Y RECUPERACIN, del archivo "Anexo 03 Especificaciones Tecnicas LICITACION DG-04-2011.pdf", que debe considerarse: * Dispositivo de duplicacin de destino y origen o VTL o equivalente. * Mnimo un (1) robot con 32 unidades de magazine y 4 unidades de copiado simultneas. CENTRO DE DATOS
1276
ADICIONALES 13.7
1277
Anexo 3 ADICIONALES
TELMEX
CENTRO DE DATOS
1278
ADICIONALES
IBM
Entendemos que este dimensionamiento es muy elevado en la cantidad de unidades que solicitan (32) , por lo cual necesitamos por favor nos ratifiquen o rectifiquen este dimensionamiento, e independiente de ello, las polticas de backup que hoy utilizan como para comprender esta solicitud. Consideramos si pueden aceptar la alternativa de que utilizando otros modelos de resguardo de la informacin, por ejemplo con menos slots, cumplamos con los restantes puntos de ese captulo.
CENTRO DE DATOS
1283
ADICIONALES
165. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 13.3.2.1.3. CARACTERSTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES Cita Textual: En el documento pgina 170 se indica: Discos internos SATA (15000 rpm), capacidad de 1Tbyte distribuidos al menos en 4 discos conectados mediante tecnologa Ultra 320 SCSI-3. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente especificar en el pliego de condidiones que se permita utilizar discos SAS (15000 rpm) en este segmento del pliego, debido a que los discos SATA (15000 rpm) slo los est ofreciendo un fabricante de servidores en el mercado, vulnerando la pluralidad del pliego de condiciones y direccionando el proceso hacia un fabricante en particular.
CENTRO DE DATOS
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ADICIONALES
166. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1. HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento pgina 112 se indica: Discos internos SATA (15000 rpm), capacidad mnima de 1,5 Tbyte distribuidos al menos en 4 discos ULTRA SCSI mnimo. La capacidad debe ser suficiente para sistema operativo, software de video streaming completo y 5000 horas de videos TELEFONICA almacenados (almacenamiento de archivos de video comprimido en Div-X (MPEG-4) (Fast Motion) (320 x 240 pixels, 32 bits de color) 3 megabyte x minuto de video) sin copar los discos ms all del 75% de la capacidad total. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente especificar en el pliego de condidiones que se permita utilizar discos SAS (15000 rpm) en este segmento del pliego, debido a que los discos SATA (15000 rpm) slo los est ofreciendo un fabricante de servidores en el mercado, vulnerando la pluralidad del pliego de condiciones y direccionando el proceso hacia un fabricante en particular.
CENTRO DE DATOS
167. CENTRO DE DATOS Documento: ANEXO 10 PERFILES PROFESIONALES y ANEXO10 PERSONAL Cita Textual: En el documento se indica: LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente confirmar el cambio en los pliegos definitivos TELEFONICA eliminando la certificacion Oracle Database: SQL Certified Expert segn la respuesta 876 de las observaciones CENTRO DE DATOS realizadas a los prepliegos dada por el SENA; Se acepta la observacin. Se cambia de EXPERT a OCP en Oracle en 10, u 11g en el documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo12_PERFILES_PROFESIONALES__V_3_0_0.xlsx Administrador Oracle, y as modificar el Anexo10_PERFILES_PROFESIONALES en la casilla administrador Oracle mediante adenda segn la respuesta dada por la entidad, ya que se aprecia que el requerimiento del perfil de Oracle Database SQL Certified Expert contina como requisito en el pliego. 172. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.3.1 TIPOS DE SALAS EN LAS SEDES Cita Textual: Sala de auditorio: para ms de 120 personas y ms de 100 metros cuadrados. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente incluir en el tipo de sala Auditorio, las TELEFONICA caractersticas especficas de los auditorios, teniendo en cuenta que con la informacin suministrada no es posible dimensionar una solucin de equipos audiovisuales como audio y video necesarios para la solucin de videoconferencia que ser evaluada para la recepcin bajo criterios subjetivos como lo menciona el mecanismo de recepcin de la implementacion donde se manifiesta que el usuario calificar la experiencia.
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ADICIONALES
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VIDEOCONFERENCIA
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173. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.1 ALCANCE DEL SERVICIO Cita Textual: El servicio debe permitir el intercambio de informacin y la comunicacin a travs de gestos, miradas y lenguaje corporal, en general, debe transmitir y acercar una atmsfera real de trabajo. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar que tipo de informacin de se debe intercambiar, archivos, datos, presentaciones, o aclarar si se refiere a una herramienta de colaboracin o de escritorio remoto; teniendo en cuenta por ejemplo que en el escenario actual se cuenta con un equipo porttil de uso propio de las videoconferencias en el cual se realizan las presentaciones,lo anterior por citar un ejemplo .
VIDEOCONFERENCIA
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ADICIONALES
174. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACION DEL SERVICIO Cmaras: Hacen la captura de imagen y preparacin digital de la seal. En el SENA se requieren Cmaras IP HD (High Definition) para la captura de imagen y su conversin a IP con los siguientes requerimientos mnimos: Zoom ptico de 18x, digital 12x TELEFONICA LA OBSERVACION VIDEOCONFERENCIA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP se permite aclarar que las caractersticas solicitadas son de cmaras de vigilancia, adicionalmente el zoom optico 18 X es sobredimensionado para las caractersticas de las salas de dimensiones pequeas como las tipo B, por lo tanto no es necesario. En conclusin, este requerimiento est ms asociado a un entorno de videovigilancia que a un entorno de videoconferencia. Por lo anterior respetuosamente solicitamos cambiar el requerimiento a: Zoom digital 12x. 175. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Equipos de despliegue visual en televisin: EL SENA requiere sistemas de despliegue de video (televisores o monitores de las siguientes caractersticas: Tecnologa LED, FHD Mnimo 51 pulgadas (tamao diagonal efectivo) A color Entradas y salidas de video. TELEFONICA Con interfaces VGA y HDMI Soporte del estndar DBV-T para televisin digital LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP informa que las caractersticas solicitadas son de televisores serie hogar del mercado y no de visualizadores profesionales como los requeridos en un sistema de videoconferencia, para lo cual sugerimos que se modifique las caractersticas mnimas requeridas, teniendo en cuenta que la vida til de los televisores es inferior a un display profesional; en este sentido se solicita respetuosamente ajustar el requerimiento bien sea para un televisor con el riesgo anteriromente mencionado o bien sea para un monitor profesional sin incluir el soporte de DBV-T ya que dichos equipos no estn diseados para dicho fin .
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176. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Conectores: - conector para conexin de PC (USB 2.0 o RJ45 cross) - conector RJ45 para conexin a red local Ethernet (RJ45) - conector para cmara auxiliar de documentos TELEFONICA - conector para monitor auxiliar - conectores de entrada/salida de audio externo LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el SENA actualmente cuenta con cmara auxiliar de documentos, monitores auxiliares y equipos de audio externos, para lo cual solicitamos que se incluya la referencia de conectores necesarios o estandares de conectores que deben soportar las cmaras. 177. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Multipoint Control Unit (MCU) para videoconferencia Se requiere un diseo del servicio con un multipunto o MCU externo (es decir no embebido en el codec) para conectar los diferentes sitios o salas de videoconferencia. Se requiere un equipo con capacidad de conectar en modo de TELEFONICA presencia continua la totalidad de soluciones de videoconferencia requeridas (Auditorios, Salas A, Salas B+, Salas B, Salas mviles y Salas mviles satelitales). LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar a que se refiere con presencia continua, ya que el trmino no obedece a ningn criterio tcnico o estndar conocido que incurra en caractersticas especficas de la solucin. 178. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Micrfonos de mesa o inalmbricos. LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se amplie la informacin de las caractersticas requeridas para los micrfonos de mesa e inalmbricos ya que no se dan especificaciones ajustadas a nivel de la sensibilidad , ganacia DBI,dirrecionamiento del micrfono (omnidireccional y dirigido) y dems caractersticas necesarias para el diseo.
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179. SERVICIO ERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Reproductor y/o quemador de DVD Multiregin (opcional) TELEFONICA VIDEOCONFERENCIA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se amplie la informacin de las caractersticas requeridas, por ejemplo estndares de conectores de video, audio, de que manera se integran con el servicio, etc. 180. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: TELEFONICA VIDEOCONFERENCIA Consola de audio. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se amplie la informacin de las caractersticas requeridas, por ejemplo canales requeridos, cantidad de entradas de audio, cantidad de salidas de audio, tipos de conectores que deben ser soportados etc. 181. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Mezcladora de audio (opcional). TELEFONICA VIDEOCONFERENCIA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se amplie la informacin de las caractersticas requeridas, por ejemplo canales requeridos, cantidad de entradas de audio, cantidad de salidas de audio, tipos de conectores que deben ser soportados, etc. 182. SERVICIO ERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Amplificador de audio (opcional). TELEFONICA LA OBSERVACION VIDEOCONFERENCIA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se amplie la informacion de las caracteristicas requeridas, por ejemplo potencia, tipos de parlantes si son requeridos, tipos de impedancia si los parlantes son existentes, etc.
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183. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Cita Textual: Equipos adicionales requeridos: Mueble o soporte para videoconferencia mvil tipo rack con ruedas que le permita fcil movilidad Proyectores y telones en suficiente cantidad para cada tamao de sala Tableros interactivos TELEFONICA Sistemas de automatizacin y control para auditorios Cableado LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se amplie la informacin de las caractersticas requeridas para cada uno de los elementos,por ejemplo: dimensiones en tamao para el rack con ruedas o definir que es fcil movilidad, dimensiones y caractersticas de los tableros interactivos. Adicionalmente que caractersticas son requeridas para la automatizacin, listado de elementos que deben ser automatizados en los auditorios, estndares que deben ser soportados, que tipo de interfaz para el control de la automatizacin debe ser utilizado por parte del operador. 184. SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 11.4.2.3 SERVICIOS BSICOS, literal i
VIDEOCONFERENCIA
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ADICIONALES
1384
11.3.1 TIPOS ADICIONALES DE SALAS EN LAS SEDES 11.3.1 TIPOS ADICIONALES DE SALAS EN LAS SEDES
Cita Textual: i. Induccin del usuario El CONTRATISTA debe implementar la capacitacin en el uso y la promocin del uso de las herramientas de videoconferencia. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente que se defina el alcance de este item, e indicar la poblacin objetivo con el fin de dimensionar y definir los alcances de un proceso responsable de capacitacin. Adicionalmente se requiere revisar las siguientes puntos: En el punto 11.4.1 ALCANCE DEL SERVICIO Los equipos DEBEN tener la capacidad de mostrar o compartir presentaciones, archivos y videos en forma TELEFONICA VIDEOCONFERENCIA simultnea con la videoconferencia sin afectar su operacin normal. Entendemos con este requerimiento que el video y la presentacin pueden visualizarse de manera simultnea tipo picture in picture.Solicitamos amablemente acalarar al SENA si nuestro entendimiento es correcto. En el punto 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Solicitan En el SENA se requieren Cmaras IP HD (High Definition) para la captura de imagen sin embargo el core de la solucin de video conferencia no es claro en el requerimiento de HD para la totalidad de los elementos del sistema, por ejemplo el cdec y la MCU no tienen este requerimiento, bajo este criterio entendemos que la MCU y cdec no requieren HD por lo tanto la solucion a nivel global opeararia en standard definition(SD).Solicitamos amablemente aclarar al SENA si VIDEOCONFERENCIA INDRA Respetuosamente solicitamos aclarar a que hace referencia con conectividad LAN WAN IP de superficie? VIDEOCONFERENCIA
1385
INDRA
Respetuosamente solicitamos incluir en la tabla 24 - cantidades de equipos minimos requeridos para videoconferencia, la definicion de los equiposy cantidades minimos requeridos para la sala mvil estndar y sala movil de tipo satelital. Sin esta informacin no sera posible ofertar en las mismas condiciones.
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO VIDEOCONFERENCIA INDRA Respetuosamente solicitamos definir las especificaciones y caractersticas mnimas requeridas para la conectividad satelital de las salas movil de tipo satelital. Respetuosamente solicitamos definir cuales seran las caractersticas mnimas exigidas respecto de la calidad de la imagen para las salas movil de tipo satelital considerando las limitaciones tecnolgicas del tipo de enlace solicitado. VIDEOCONFERENCIA
1386
11.3.1 TIPOS ADICIONALES DE SALAS EN LAS SEDES
1387
1388
1389
11.4 ALCANCE Y ADICIONALES INDRA DESCRIPCIN DEL SERVICIO 11.4.1 ADICIONALES ALCANCE DEL INDRA SERVICIO 11.4.1 ADICIONALES ALCANCE DEL INDRA SERVICIO 11.4.1 ADICIONALES ALCANCE DEL INDRA SERVICIO 11.4.2.2 SOFTWARE ASOCIADO A ADICIONALES INDRA LA PRESTACIN DEL SERVICIO 11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN INDRA DEL SERVICIO 11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN INDRA DEL SERVICIO 11.4.2.1HARD WARE ASOCIADO A ADICIONALES LA PRESTACION DEL SERVICIO 11.4.2.1HARD WARE ASOCIADO A ADICIONALES LA PRESTACION DEL SERVICIO 11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN DEL SERVICIO 11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN DEL SERVICIO
1390
Respetuosamente solicitamos aclarar si dentro del ancho de banda solicitado en las cantidades iniciales se VIDEOCONFERENCIA encuentra el ancho de banda para soportar este servicio. De lo contrario solicitamos definir la ocurrencia y concurrencia de los eventos por sede. Respetuosamente solicitamos aclarar si la herramienta a la que se refiere el parrago es a la de reserva de salas. VIDEOCONFERENCIA Adicionalmente solicitamos indicar cual es el alcance requerido para ser un medio de promocin y publicidad a fin de ser considerado en el diseo VIDEOCONFERENCIA Respetuosamente solicitamos independizar la funcionalidad de reserva de salas de la aplicacin para encuestas automticas. Adicionalmente solicitamos que se realicen medidas independientes para las salas tipo movil y que sean tratadas de manera especial pues el medio de transmision satelital no puede garantizar los mismos niveles de calidad que la red LAN - WAN IP. Adicionalmente aunque se elimino del 11.4 ALCANCE DEL SERVICIO los parrafos relativos a la encuesta, solicitamos se retire de este parrafo. VIDEOCONFERENCIA Respetuosamente solicitamos que la responsabilidad por el inventario de las salas sea asignada a los operadores y consecuentemente que el tiempo de indisponibilidad de la sala asociado a la perdida de un elemento sea excluida de la responsabilidad del CONTRATISTA. VIDEOCONFERENCIA
1391
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Respetuosamente solicitamos indicar las especificaciones de grabacin requeridas por las soluciones de e-learning y educacin virtual o a distancia de manera que sean compatibles y poder ofrecer asi la solucion que se integre a los sistemas del SENA. Respetuosamente solicitamos indicar si el ancho de banda debe incluirse en las cantidades iniciales ofertadas de la WAN entonces como aplicaran los puntos adicionales por ofrecer el 20% mas del ancho de banda dado que se entiende que la base de anlisis es la indicada en cantidades iniciales. Igualmente aclarar si es una responsabilidad del OFERENTE o del CONTRATISTA. Respetuosamente solicitamos eliminar las especificaciones detalladas del servidor y trasladarlas a las especificaciones requeridas de la prestacin de un servicio mantener coherencia con la estructura de la limitacin. Por ejemplo especificar la cantidad de horas solicitadas de almacenamiento, el limite de almacenamiento en discos.
VIDEOCONFERENCIA
1393
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VIDEOCONFERENCIA INDRA Se solicita especificar y detallar la cantidad de tableros interactivos, sistemas de automatizacion y control, asi como el alcance de estos.
1395
1396
INDRA
Respetuosamente solicitamos indicar un parametro tcnico de medicion del sonido y volumen objetivos. Y en consecuencia retirar los vocablos "adecuados" y "suficiente claridad y volumen" Respetuosamente solicitamos indicar por tipo de sala, las caractersticas mnimas de la consola mezcladora.
VIDEOCONFERENCIA
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COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Respetuosamente solicitamos indicar las especificaciones mnimas de las MCU distribuidas en las salas, asi como su funcionalidad para determinar las capacidades de ancho de banda para soportarlo. Consideramos que estos dispositivos no son requeridos, pues se esta requeriendo una MCU central con capacidad para conectar todas las sedes. Considerando que se otorgara puntaje por equipo adicional, respetuosamente solicitamos se indique claramente por tipo de sala cuales son las cantidades mnimas de cada uno de los elementos. SERVICIO VIDEOCONFERENCIA
1398
11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN INDRA DEL SERVICIO 11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN INDRA DEL SERVICIO 11.4.2.3 ADICIONALES INDRA SERVICIOS BSICOS 11.4.2.3 ADICIONALES SERVICIOS BSICOS INDRA
VIDEOCONFERENCIA
1399
1400
1401
Respetuosamente solicitamos entregar los planos arquitectnicos de cada sala para realizar una estimacin de VIDEOCONFERENCIA estos costos. Cuando hace referencia a obras menores podra limitarse a una cuanta y si se supera este valor sera reconocido por el SENA. VIDEOCONFERENCIA Respetuosamente solicitamos eliminar los parametros de calificacin subjetiva y proponemos incluir una medida objetiva. VIDEOCONFERENCIA Solicitamos aclarar si esta responsabilidad es del CONTRATISTA o del OFERENTE. Respetuosamente solicitamos indicar claramente cual es el requerimiento de configuracin sobre la red WAN y eliminar la indefinicin que existe en la frase "mas exacta posible" Se entiende que el CONTRATISTA capacitar a los asistentes en el uso y la promocion, y por tanto la promocin posterior del uso de las herramientas ser una responsabilidad de los asistentes a la capacitacion y no del CONTRATISTA. Respetuosamente solicitamos nos indiquen si el entendimiento es correcto. Respetuosamente solicitamos aclarar si es responsabilidad del CONTRATISTA o del OFERENTE. Igualmente solicitamos indicar como se registra el precio de retiro de las existentes en el Anexo 8 ya que no existen celdas dedicadas para ello. Solicitamos aclarar a cual pargrafo hace referencia el texto. VIDEOCONFERENCIA Respetuosamente solicitamos modificar el Anexo 8 para que sea consistente con la caracterstica de contratacion por demanda del servicio. Sugerimos indicar el valor por hora y no sumar el valor mensual dentro del valor total de la capacidad incial ya que no corresponde con la facturacion especial que propone el parrafo. GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS Sugerimos que sea suficiente entregar en la propuesta una estrategia de implementacin de BCP y DRP para los procesos y aplicaciones del SENA, debido a que los procesos de BCP y DRP del negocio son confidenciales y de uso Interno. VIDEOCONFERENCIA
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11.4.2.3 ADICIONALES INDRA SERVICIOS BSICOS 11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN INDRA DEL SERVICIO 11.4.2 ADICIONALES DESCRIPCIN INDRA DEL SERVICIO 11.4.2.4 GESTIN DE ADICIONALES CAMBIO DE INDRA REQUERIMIENT OS 11.4.2.5.2 SALA MVIL ADICIONALES INDRA TIPO B (SATELITALES) 12.1.4.4 GESTIN DE LA ADICIONALES INDRA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS TIC 12.1.4.4 GESTIN DE LA ADICIONALES INDRA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS TIC
VIDEOCONFERENCIA
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VIDEOCONFERENCIA
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GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS Sugerimos indicar si servicios de gestion de Internet como Proxy y Cache pueden ser excluidos dentro de los procesos de DRP y BCP mientras el trafico sea enrutado hacia el centro de datos de respaldo en estado de contingencia.
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ADICIONALES12.1.4.5
INDRA
EL objetivo de seguridad esperadas por el sena, son generadas apartir de reglas de servicios AAA que permitan una disponibilidad, confidencialidad e integridad de la informacion? O se espera otro tipo de mecanismo de seguridad?
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO CENTROS DE DATOS INDRA Muy comedidamente solicitamos se aclare el alcance sobre este punto CENTROS DE DATOS INDRA Muy comedidamente solicitamos se aclare el alcance sobre este punto CENTROS DE DATOS Sugerimos indicar lel mayor numero de visitas registrado en los sitios Web y en las aplicaciones que se deben balancear para tener datos actuales para la etapa de dimensionamiento y el diseo. CENTROS DE DATOS Sugerimos modificar el enunciado eliminando lo relacionado con Analisis forense debido a que en las soluciones de correlacin se pueden realizar activivades investigativas y trazabilidad de eventos pero no cubre el espectro de lo que implica un analisis forense Sugerimos eliminar este numeral como funcionalidad del concentrador VPN y que sea incluido como funcionalidad del Firewall Este numeral esta dentro de las caracteristicas minimas de la solucin del concentrador VPN, por lo que es confuso el requerimiento. Sugerimos aclarar el escenario bajo el cual debe ser soportado el cliente VPN CENTROS DE DATOS
1426
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13.2 OBJETIVOS ADICIONALES ESPECIFICOS, item i 13.2 OBJETIVOS ADICIONALES ESPECIFICOS, item j
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13.3.2.1.4 ADICIONALES BALANCEADOR INDRA ES DE CARGA 13.3.2.7 SISTEMAS DE ADICIONALES SEGURIDAD INDRA DEL CENTRO DE DATOS 13.3.2.7.1 ADICIONALES CONCENTRAD INDRA OR DE VPN 13.3.2.7.1 ADICIONALES CONCENTRAD INDRA OR DE VPN 13.3.2.9 GESTIN DE ADICIONALES LA SEGURIDAD INDRA DEL CENTRO DE DATOS 13.2 ADICIONALES Objetivos Especficos
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CENTROS DE DATOS
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CENTRO DE DATOS Sugerimos que sea suficiente entregar en la propuesta una estrategia de implementacin de BCP y DRP para los procesos y aplicaciones del SENA, debido a que los procesos de BCP y DRP son confidenciales y de uso Interno.
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CENTRO DE DATOS INDRA Se solicita al SENA especificar que se debe contemplar para el Centro de Datos Alterno, tiempos? Porcentaje de informacin que debe estar disponible como BKP. En el anexo No. 8 - Precios, solicitamos al SENA aclarar si para los precios que se deben colocar en cada uno de los aos para la solucion WAN debe contemplar el 5% de crecimiento en cada una de las sedes, o se debe diligenciar WAN solo con el ancho de banda que requieren en el anexo No. 7, contemplando el precio de ancho de banda inicial en cada sede sin su proyeccion de crecimiento
1443
120
25
10 6.4
INDRA
197
25
16 7.6
INDRA
Teniendo en cuenta esto, se entiende que el SENA en caso de requerir un upgrade en el servicio de internet en una de sus sedes realizar el clculo tomando el costo del mega entregado en el Anexo 08 - Precios unitarios, pero no es claro el tema del upgrade en la ltima milla la cual se contempla en el costo de la WAN; lo que quiere decir INTERNET que en caso de requerir un upgrade en una de sus sedes debe tomar como referencia el precio por Mega de la WAN ms el precio por Mega del servicio de Internet.
340
29
16
66. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 17 INDICADORES WAN Cita Textual: Prdida de alguna de las unidades de informacin, o paquetes, que componen un mensaje transmitido a travs de Internet. Mximo 1% LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que al ser un indicador de WAN existe una TELEFONICA equivocacin en el texto, por lo tanto, el prrafo debe modificarse a: Prdida de alguna de las unidades de informacin, o paquetes, que componen un mensaje transmitido a travs de WAN. Mximo 1% Adicionalmente se entiende que la meta solicitada solo se medir cuando los canales no se encuentren en saturacin, de lo contrario para lograr un valor de este tipo (maximo una hora continua) el valor promedio mensual estara cercano al 0% lo cual implicara un sobredimensionamiento del canal para evitar una alta ocupacin que garantice este valor, lo anterior implicara un sobrecosto y una sobreexigencia respecto de parmetros internacionales. Se solicita confirmar este indicador detalladamente. En la seccin 6.3.2.4 literal K del Anexo tcnico dice: "k. Los enlaces de las sedes tipo A deben utilizar fibra ptica como medio de acceso ltima milla, exceptuando las sedes en Amazonia, Guaina, Vaups, Vichada y Guaviare". OBSERVACION: Teniendo en cuenta que algunas de las sedes tipo A estn ubicadas en ciudades intermedias o a las afueras de las ciudades principales donde no se cuenta con unfraestructura de fibra ptica, se solicita comedidamente al SENA permitir prestar el servicio con otro medio de acceso.
WAN
532
31
( Anexo Tecnico) 2 6.3.2.4. UNE Enlaces literal k
WAN
600
32
6 6.7.2
AXEDE
16- En el numeral 6.7.2 calificacin tcnica se asignan 20 o 100 puntos al ofrecer aceleradores de trfico o 20% ms de ancho de banda en cada enlace WAN. Solicitamos se cambie este requerimiento para que solo se califique con 20 o 100 puntos a aquellas propuestas que ofrezcan los aceleradores de trafico ya que el aumento de ancho WAN de banda en un 20% no es comparable en beneficios a lo que el SENA recibira incluyendo los aceleradores. El beneficio de los aceleradores de trafico puede cuantificarse entre un aumento del 100% al 400% del ancho de banda, tal y como lo pide la entidad en el numeral 3 de los requerimiento tcnicos para los aceleradores y por ende no pueden calificarse de forma similar al no ser equiparables. Mientras el centro de datos entra en operacin las primeras aplicaciones, el CONTRATISTA debe garantizar el ancho de banda de la direccion General que accede al centro de datos del SENA en esa sede este en su valora actual. OBSERVACION. Por favor confirmar el ancho de banda requerido en la direccion general para tal fin.
610
35
1 6.3.2.4d
ETB
WAN
826
ADICIONALES
Dado que como expresan en el numeral h. este servicio se prestara con el servicio WAN y que en este servicio ya existe el mismo requerimiento sugerimos suprimir este incizo en caso contrario por favor explicar la diferencia y la INTERNET necesidad de incluir la misma solicitud en dos servicios que utilizan los mismos recursos. 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO, pgina 73 TELMEX
846 847
851
Se solicita aclarar si el costo de estos cambios esta cubierto con el presupuesto destinado a cubrimiento dado que ADICIONALES TELMEX WAN en la interpretacin que damos, estos cambios afectan la facturacin. 6.3.2.4 ENLACES, pgina 59 Se solicita dar claridad si para cambios, especialmente en capacidad se esta teniendo en cuenta que pueden ADICIONALES TELMEX WAN 6.3.2.4 ENLACES, pgina 60 existir cambios que afectan la facturacin que afectaran el presupuesto para crecimientos. Teniendo en cuenta que todos los enlace pueden a llegar costos diferentes y que en algunos casos la diferencia puede ser superior al 100% para el mismo ancho de banda, se solicita aclarar si el costo de estos cambios esta ADICIONALES TELMEX WAN cubierto con el presupuesto destinado a cubrimiento dado que en la interpretacin que damos, estos cambios 6.3.2.6 INGENIERA DE TRFICO, pgina 62 afectan la facturacin.
852 856 859
Se solicita al SENA modificar la tabla 9, dado que no es posible garantizar en enlaces satelitales los tiempos all descritos y de igual forma hacer coherencia con la tabla 10 donde se solicitan tiempos de 750 ms. El cambio debe ADICIONALES TELMEX ser para los servicios de telefonia y Video ya que indistinto del trfico que se curse por el medio la transmisin 6.3.2.8.2 TRANSICIN, pgina 63 satelital no tiene latencias inferiores a los 750 ms. ADICIONALES 6.3.2.4.d Pg 59 TELMEX Por favor informar el ancho de banda actual que se debe garantizar Debido a que las ltimas versiones del sistema operativo a veces presentan bugs que pueden poner en riesgo la ADICIONALES 6.3.2.8.3 Pg 64 TELMEX operacin del servicio, se solicita dejar "Actualizacin del software del sistema operativo de los equipos en la versin que permita que las funcionalidades de la red sean soportadas" ADICIONALES 6.3.2.4.e TELMEX
WAN WAN WAN
860
Debido a que hay un presupuesto para ampliaciones sugerimos que el texto quede "El SENA podr realizar cambios en los valores contratados de ancho de banda cada tres (3) meses, de acuerdo a los consumos reportados WAN y el estudio de ingeniera de trfico, este ancho de banda tendra un valor adicional al ofrecido en el anexo 8" Debido a que hay un presupuesto para ampliaciones sugerimos que el texto quede "Los cambios permanentes en el ancho de banda tendran una tarifa adicional a la documentada en el anexo 8 y debern ser realizados por el CONTRATISTA en un tiempo mximo de quince (15) das calendario a partir de la solicitud formal cuando los cambios sean de configuracin de los equipos, en caso que se requiere cambio de infraestructura se aplicaran los tiempos establecidos en los ANS tiempo para instalaciones"
861
TELMEX
WAN
862
TELMEX
Debido a que hay un presupuesto para ampliaciones sugerimos que el texto quede "Los cambios temporales en el ancho de banda, tendran un valor adicional al presentado en el anexo 8 (aumento y disminucin) y debern ser WAN implementados cuando se soliciten y durante el tiempo que indique el SENA" 4. Item 6.3.2.4 Enlaces. Numeral k. De acuerdo a la respuestas enviadas por el Sena se acept la observacin 310 de eliminar el requerimiento de enlaces va fibra para sedes tipo A dado que la propuesta debe ir enfocada en cumplir los ANS. En los pliegos nuevamente se solicita lo cual no se modific con la respuesta enviada. Se solicita enviar adenda confirmando .
937
ADICIONALES
ETB
WAN
939
ADICIONALES
ETB
6. Item 6.3.2.4 Enlaces. Numeral f. Los enlaces deben ser ofrecidos con el mejor medio disponible en la red nacional y del OFERENTE para cada sitio (fibra ptica, radio Ethernet, microondas, cobre, satlite) y debe estar enfocado a cumplir los Acuerdos de Niveles de Servicio WAN Observacin: Este tem va en contrava de los tems k y L del mismo numeral por lo cual se solicita aclarar ya que el diseo debe ir enfocado tal como se indica en el tem f a cumplir los ANS y no a medios de ltima milla. 10. Item 6.3.2.4 ENLACES literal d. Mientras el centro de datos entre en operacin las primeras aplicaciones, el CONTRATISTA debe garantizar que el ancho de banda de la direccin general que accede al centro de datos del SENA en esa sede este en su valor actual
943
ADICIONALES
ETB
OBSERVACIN. El diseo se trabajar con los anchos de banda solicitados en el anexo 7 por el Sena. Por favor aclarar confirmar si el ancho de banda de la sede general no es el solicitado en el anexo 7 para este caso. En caso de ser mayor al solicitado favor especificarlo para el caso en el cual no haya entrado en funcionamiento el centro de datos.
WAN
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 11. Item 6.3.2.4 ENLACES literal e. El SENA podr realizar cambios en los valores contratados de ancho de banda cada tres (3) meses, de acuerdo a los consumos reportados y el estudio de ingeniera de trfico. OBSERVACIN. Dado que las variables de entrada estn supeditadas al crecimiento y capacidad del SENA en sus usuarios y aplicaciones se solicita que para este tipo de cambios se aclare mediante adenda que el costo adicional sea subsanado por el SENA fuera del presupuesto para la presente licitacin y en su defecto sea aclarado en los pliegos. Lo anterior teniendo en cuenta que las conclusiones de la ingeniera de trfico podra dar la probabilidad de requerir anchos de banda por encima de la capacidad dimensionada. SERVICIO
944
ADICIONALES
ETB
WAN
945
ADICIONALES
ETB
12. Enlaces Item 6.3.2.4 Numeral e. El Sena podr realizar cambios en los valores contratados de ancho de banda cada tres meses, de acuerdo a los consumes reportados y el estudio de ingeniera de trfico Observacin. Aunque el ancho de banda total contratado no se supere, es diferente aumentar un enlace satelital el cual sabemos tiene un costo mayor a un enlace terrestre de otro operador. En este caso el Sena debe asumir estos sobrecostos.
WAN
947
ADICIONALES
ETB
14. Item 6.3.2.8.3 OPERACIN Y MANTENIMIENTO. Los cambios permanentes en el ancho de banda debern ser realizados por el CONTRATISTA en un tiempo mximo de quince (15) das calendario a partir de la solicitud formal cuando los cambios sean de configuracin de los equipos, en caso que se requiere cambio de infraestructura se aplicaran los tiempos establecidos en los ANS tiempo para instalaciones. Estas ampliaciones podrn ser consecuencia de la proyeccin de crecimiento que estime el SENA o recomendaciones hechas por el CONTRATISTA con previa validacin y aprobacin del SENA. Los cambios temporales en el ancho de banda (aumento y disminucin) debern ser implementados cuando se soliciten y durante el tiempo que indique el SENA. El CONTRATISTA deber ejecutar estos cambios temporales en WAN el ancho de banda en mximo cinco (5) das calendario despus que el SENA realice la solicitud. OBSERVACIN. Se solicita sea eliminado o modificado mediante adenda los prrafos anteriormente citados dado que se sobreentiende que la aplicacin de ANS de tiempo de instalaciones cuando haya que realizar cambios de infraestructura se dar solo para los cambios permanentes.
17. Item 7.3 ALCANCE Y DESCRIPCIN DEL SERVICIO El servicio de Internet del SENA debe prestarse en todas la sedes listadas en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_04_Listado_de_sedes.xlsx y permitir el acceso a las aplicaciones y servicios que se encuentran alojadas en el centro de datos 950 ADICIONALES ETB OBSERVACIN. En el anexo 7 pestaa 4 INTERNET Se describe un ancho de banda de 700 Mbps pero la sumatoria de las sedes da como resultado un ancho de banda de 495 Mbps, solicitamos sea aclarado cuanto ancho de banda debe haber de forma centralizada. INTERNET
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 18. Item 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO literal k El trfico de concentracin saliente de Internet de los colaboradores de la red Interna del SENA debe estar fsicamente independiente del enlace de Internet del Centro de Datos OBSERVACIN. Por favor aclarar este requerimiento. El internet es centralizado a travs del datacenter y ser para utilizacin de todas las sucursales de la red. Igualmente habr otro enlace de datos solicitado de 700M el cual es el trfico de datos proveniente de las sucursales remotas. En conclusin en el datacenter habr dos enlaces. Uno de datos de 700M y uno de internet de 700M. El requerimiento: En el numeral 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO: K . El trfico de concentracin saliente de Internet de los colaboradores de la red Interna del SENA debe estar fsicamente independiente del enlace de Internet del Centro de Datos. 1037 ADICIONALES ITALTEL Observacin: Dado que se requiere independizar los trficos del centro de datos y el BW agregados de las sedes del SENA, solicitamos aclarar el alcance de la independencia de los enlaces: Es posible hacer la separacin a nivel de sub-interfaz? Se requiere hacer la separacin a nivel de interfaz fsica? Se requiere hacer la separacin a nivel de equipos? En los numerales 6.4 y 7.4 se requiere: 6.4 CRITERIOS DE DIMENSIONAMIENTO El crecimiento estimado del ancho de banda se basa en el ancho de banda global (suma de todas la sedes) y es del cinco por ciento (5%) para cada uno de los aos posteriores hasta el 2014, sobre la base del ao anterior. El aumento del ancho de banda se distribuir en las sedes listadas en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_04_Listado_de_sedes.xlsx, segn la Entidad lo requiera. 7.4 CRITERIOS DE DIMENSIONAMIENTO El crecimiento estimado del ancho de banda se basa en el ancho de banda global (suma de todas la sedes) y es del INTERNET diez (10%) por ciento para cada uno de los aos posteriores hasta el 2014, sobre la base del ao anterior. El aumento del ancho de banda se distribuir en las sedes listadas en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_04_Listado_de_sedes.xlsx, segn la Entidad lo requiera. Observacin: El SENA indica que el ancho de banda Internet se encuentra dimensionado dentro de ancho de banda WAN. Solicitamos amablemente se aclare los porcentajes de crecimiento estimado ya que se solicita 5% para WAN y 10 % para Internet y en algunos casos el crecimiento de Internet supera el crecimiento del canal WAN (incluyendo Internet)? ANEXO No. 3 Servicios MvilesADICIONALES 83.2.6 Informes a Entregar INTERNET SERVICIO
951
ADICIONALES
ETB
INTERNET
1038
ADICIONALES
ITALTEL
1104
UNE
La disponibilidad del servicio mvil es un reporte que no lo entrega la red movil, dado que no es un servicio dedicado, esto los pueden entregar las redes fijas, y para los servicios dedicados. Por lo anterior se solicita quitar el indicador de disponibilidad de los informes a entregar en los servicios mviles.
SERVICIOS MVILES
1117
ADICIONALES
En el anexo 03 en el tem 6.3.2.3 Gateway Antivirus, la Entidad solicita Inspeccin de contenido en tneles VPN incluso con IPSec y SSL, para solo un agente en el outside del concentrador VPN, por favor revisar el contexto del SYNAPSIS requerimiento, dado que una vez se establezca la VPN y se encripte la informacin, la solucin de antivirus no podr inspeccionar el contenido dentro de la VPN, lo cual impide que se cumpla con el requerimiento de la Entidad
COPIA No pregunta 1268 DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Se solicita incluir la utilizacin de IPv4 al existir al inicio equipos y servicios del SENA que solo manejan este protocolo, por otro lado dado que la mayor parte del contenido de internet esta bajo an en IPv4 debe garantizarse este protocolo. Se solicita al SENA indicar cual es el valor actual de ancho de banda de la direccin general SERVICIO
1269
6.3.2.4 ADICIONALES ENLACES, pgina 59 6.3.2.4 ADICIONALES ENLACES, pgina 59
TELMEX
WAN
TELMEX
WAN
1270
6.3.2.8.3 OPERACIN Y ADICIONALES MANTENIMIEN TELMEX TO, pgina 64,65 6.3.2.8.3 OPERACIN Y ADICIONALES TELMEX MANTENIMIEN TO, pgina 65
Se solicita aclarar que de acuerdo al enlace puede afectarse la facturacin.
WAN
Solicitamos mantener los tiempos que aplican para las modificaciones permanentes, dado que el tiempo de 1271 WAN duracin no afecta las actividades a realizar para ejecutar las ampliaciones. 6.4 CRITERIOS DE ADICIONALES DIMENSIONAM TELMEX IENTO, pgina 66 6.7.2 CALIFICACIN ADICIONALES TELMEX TCNICA, pgina 68 Por favor tener en cuenta que para re-distribucin de ancho de banda se debe tener en cuenta que no todas las sedes tienen el mismo costo luego a pesar de mantener el ancho de banda global se debe afectar la facturacin, por favor ser explicitos en este aspecto. Sobre la tabla 12 por favor aclarar si la O es excluyente o es cualquiera de las opciones por sede es decir hay posiblidad de ofrecer en algunas sedes mayor ancho de banda y en otras aceleradores de trfico con las WAN
1273
WAN
1274
1279
ADICIONALES
carcteristicas descritas? Llegando a obtener el puntaje? 161. ANEXO 3 Documentos: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3354200 ANEXO 03 Numeral: 6.3.2.3 GATEWAY ANTIVRUS Cita Textual: f. Inspeccin de contenido en tneles VPN incluso con IPSec y SSL, para solo un agente en el outside del concentrador VPN. LA OBSERVACION TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente eliminar el requerimiento del numeral en mencin, pues durante las investigaciones y sondeos en la industria permiten afirmar que tcnicamente no se encuentra una solucin con la caractersitica en referencia, y por otra parte el requerir inspecciones de tneles VPN implica desencriptar los paquetes, lo cual rompe la seguridad que se logra al implementar VPNs; por tanto reiteramos la importancia de retirar el requerimiento del tem f en el numeral 6.3.2.3. En la tabla de precios para el anexo 8 relacionados con los servicios mviles no se permite registrar precios de aprovisionamiento para los servicios moviles a internet y datos moviles para los aos 2013 y 2014. Dado que durante los aos 2013 y 2014 se requiere crecimiento de estos servicios que implican un costo de aprovisionamiento, solicitamos comedidamente al SENA permitir registrar estos costos de aprovisionameinto.
1322
ANEXO 8 hoja ADICIONALES servicios mviles
UNE
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Revisando los ANS que solicita el SENA para el servicio de INTERNET en las sedes Tipo A se observa que requieren un SLA del 99,9% pero si vemos los ANS para las sedes TIPO A en el servicio de WAN estn pidiendo un 99,8% y para las sedes Tipo B y C en WAN piden 99,5% y en Internet estn requiriendo 99,6%. Solicitamos al SENA revisar dicha informacin ya que el ancho de banda del servicio de INTERNET est dimensionado dentro de la ltima milla en la WAN, luego no se puede hablar de SLAs diferentes para este servicio. En este caso solicitamos al SENA aclarar el trmino de capacidad suficiente, a que hace referencia exactamente este trmino si el oferente debe cumplir con unos SLAs para el servicio de WAN. Solicitamos al SENA aclarar a que equipos hace referencia la palabra "maquinas"; teniendo en cuenta que en este capitulo requieren un servicio de WAN en el cual el proveedor debe contemplar la infraestructura de CPEs necesaria para proveer el servicio. Si el inventario de equipos hace referencia a los dispositivos pertenecientes a la red LAN, vemos que este requerimiento no aplicara para este captulo sino que se debe considerar en el captulo de LAN. Respetuosamente solicitamos aclarar "la infraestructura utilizada tanto en transporte como en el acceso" a que hace referencia relacionado con el Antivirus. Respetuosamente solicitamos aclarar en el enunciando "para solo un agente en el Outside del concentrador VPN." a que hace referencia? La cobertura terrestre para las sedes de Amazonia, Guaina, Vaups, Vichada y Guaviare es baja, por tal razn la ultima milla de acceso a estas sedes sera en forma satelital. Solicitamos al SENA considerar la tipificacin dada a estas sedes y clasificarlas como tipo C, teniendo en cuenta que el acceso TERRESTRE a estas sedes no es posible. Sugerimos aclarar si el requisito de filtrado de "tiempo de trafico", implica que el Firewall debe permitir la creacin de politicas de seguridad basadas en horarios. Es correcta la apreciacin? Teniendo en cuenta este requerimiento del SENA, solicitamos sea aclarado si la latencia para solucin satelital es medida en un solo sentido? De no ser as, fsicamente (por ley de la velocidad de la luz y distancia) no se puede cumplir con los 400ms y 450ms que hablan para los servicios de voz y video. Solicitamos al SENA aclarar las horas de capacitacin presencial que requieren. En general limitar el servicio para facilitar el proceso de aceptacin y entrega. El SENA aclara en este literal que se realizarn capacitaciones virtuales a travs del servicio de Video conferencia, pero al revisar la matriz de responsabilidades aparece lo siguiente en uno de los tems: "...Entrega de material de capacitacin tcnica cumpliendo con las caractersticas indicadas por el SENA para su publicacin en un LMS..." Como se puede observar en la matriz de responsabilidades requieren capacitacin tcnica cumpliendo con la publicacin en un LMS, solicitamos al SENA aclarar esta informacin ya que al hablar de capacitacin virtual se dice que usando los recursos de video conferencia del SENA pero en la matriz de responsabilidades habla de publicacin LMS. Requerimos sea aclarado si en el dimensionamiento del ancho de banda de la WAN, estn contemplados todos los servicios de Video Conferencia con definicin de alta calidad. En el Anexo 8 Precios, solicitamos al SENA aclarar si para los precios que se deben colocar en cada uno de los aos para la solucin WAN debe contemplar el 5% de crecimiento en cada una de las Sedes, o se debe diligenciar solo con el ancho de banda que requieren en el SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx, contemplando el precio del ancho de banda inicial en cada sede sin su proyeccin de crecimiento. Revisando esta informacin vemos que el SENA slo dimensiona este precio teniendo en cuenta si la solucin es satelital o terrestre; pero en ningn lado estn considerando si la sede es una TIPO A, TIPO B TIPO C, por lo cual solicitamos al SENA considerar para la asignacin del precio por mega el medio de la ltima milla y el tipo de SEDE; teniendo en cuenta que las condiciones para una sede TIPO A con un SLA del 99,8% vs una tipo B Tipo C con un SLA del 99,5% no son las mismas y por ende no se puede sacar su precio como si fueran iguales. Se sugiere al SENA para este dimensionamiento de precio discriminarlas las sedes tambin por su TIPO y no slo por su medio de acceso. INTERNET SERVICIO
1338
ADICIONALESAnexo 5
INDRA
1352
ADICIONALES 6.3.2.2
INDRA
WAN WAN
1353
ADICIONALES 6.3.2.2
INDRA
1354
1355
6.3.2.3 ADICIONALES GATEWAY ANTIVIRUS 6.3.2.3 ADICIONALES GATEWAY ANTIVIRUS ADICIONALES 6.3.2.4 6.3.2.7 ADICIONALES FIREWALL ADICIONALES6.3.2.8.2
WAN
INDRA
WAN
INDRA
WAN
1356
INDRA
1357
INDRA
WAN WAN
1358
INDRA
1359
ADICIONALES6.3.2.8.4
INDRA
WAN WAN
1360
ADICIONALES6.3.2.8.4
INDRA
1361
ADICIONALES
6.4
INDRA
WAN WAN
1362
ADICIONALES
6.4
INDRA
WAN
1363
ADICIONALES
6.6
INDRA
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Una de las caracteristicas de las soluciones para gestion de los servicios de Internet es proporcionar reportes para conocer el uso del servicio basado en los logs generados por los usuarios, lo que hace posible obtener dicha informacin sin que sea en tiempo real como se menciona, resultando un mayor detalle de la actividad. Sugerimos modificar el alcance del servicio eliminando el monitoreo en linea. Se solicita modificar el enunciado respecto a "Hardware y Software" permitiendo libertad en el diseo con soluciones que trabajan como servicio en la nube, sin comprometer los ANS . Sugerimos eliminar "permitiendo que cada usuario cuente con usuario y contrasea", debido a que no es responsabilidad de la solucin de Gestin de Internet la creacin de usuarios y contraseas De acuerdo con la nota anterior se entiende que el ancho de banda de internet que piden en cada sede est dimensionada en el ancho de banda de la WAN, al revisar el Anexo 7 Resumen oferta tcnica se encuentran las siguientes discrepancias al realizar el cruce de las dos bases de datos: <Solicitamos al SENA aclarar el ancho de banda de internet para estas sedes ya que estn por encima del ancho de banda requerido para el acceso de la WAN y no cumplira con la nota que aparece en este numeral. Sugerimos informar para cuantos usuarios se debe realizar el control de acceso a Internet. Esto afecta los costos de la solucion y genera un riesgo en la operacin en caso de un mal dimensionamiento por falta de informacin. Sugerimos eliminar este numeral el debido a que el uso indebido de los servicios TIC y en particular del serivicio de Internet puede ser controlado con las politicas de seguridad definidas en el servicio de Gestion de Internet. Este numeral sugiere que se implemente una solucin de NAC similar por lo que sugerimos eliminarlo. En esta torre de servicio el SENA requiere un tipo de capacitacin presencial y virtual, para la virtual aclaran que se puede hacer a travs del servicio de video conferencia; al revisar la matriz de responsabilidades de esta torre aparece que se deben publicar en un LMS. Solicitamos al SENA aclarar el tipo de capacitacin virtual que requieren. Teniendo en cuenta esto, se entiende que el SENA en caso de requerir un upgrade en el servicio de internet en una de sus sedes realizar el clculo tomando el costo del mega entregado en el Anexo 08 Precios unitarios, pero no es claro el tema del upgrade en la ltima milla la cual se contempla en el costo de la WAN; lo que quiere decir que en caso de requerir un upgrade en una de sus sedes debe tomar como referencia el precio por Mega de la WAN ms el precio por Mega del servicio de Internet. Respetuosamente solicitamos aclarar de quien es la propiedad de las lneas mviles actuales, toda vez que para realizar el trmite de portabilidad se requiere de que sea el titular sea quien solicite el tramite. Adicionalmente solicitamos confirmar si la titularidad de las lineas mviles para este contrato ser del SENA o del CONTRATISTA. Respetuosamente nos permitimos sugerir que el numero nico corresponda a la lnea asignada toda vez que la SIM puede sufrir cambios en el periodo del contrato por dao o extravo mientras que el nmero de lnea asignado si se mantiene. Respetuosamente solicitamos limitar y definir la informacin que consideran necesaria aparezca en los reportes y asi poder estimar si se requiere cotizar algun desarrollo sobre los informes estandar. Respetuosamente solicitamos definir mas exactamente el tipo de reportes por demanda que requiere el SENA toda vez que el operador de telefona mvil celular es el dueo de la informacin y existen restricciones de seguridad en la entrega de cierta informacin. Considerando que el SENA realizar reposicin de los equipos cada ao, respetuosamente solicitamos limitar la garanta a esta condicin. SERVICIOS MOVILES INTERNET INTERNET SERVICIO
1364
7.3.1. ADICIONALES ALCANCE DEL INDRA SERVICIO 7.3.1. ADICIONALES ALCANCE DEL INDRA SERVICIO 7.3.2.1 ADICIONALES GESTIN DE INDRA INTERNET
INTERNET
1365
INTERNET
1366
INTERNET
1367
ADICIONALES 7.3.1
INDRA
1368
1369
7.3.2.2 CONTROL DE ADICIONALES ACCESO A INTERNET 7.3.2.2 CONTROL DE ADICIONALES ACCESO A INTERNET ADICIONALES7.3.2.5.4
INTERNET INDRA
INDRA
INTERNET
1370
INDRA
INTERNET
1371
ADICIONALES
7.6
INDRA
1372
8.3.2.1 TELFONOS ADICIONALES INDRA MVILES CON DATOS Y VOZ 8.3.2.2 ACCESO ADICIONALES MVIL A INTERNET 8.3.2.6 ADICIONALES INFORMES A ENTREGAR 8.3.2.6 ADICIONALES INFORMES A ENTREGAR 8.7.1 ADICIONALES EVALUACIN TCNICA
SERVICIOS MOVILES
1373
INDRA
SERVICIOS MOVILES
1374
INDRA
SERVICIOS MOVILES
1375
INDRA
SERVICIOS MOVILES
1376
INDRA
COPIA No pregunta 1377 DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Respetuosamente solicitamos indicar a que se refieren con "cobertura de los dispositivos". Se trata de la cobertura de la red? Sugerimos eliminar este numeral como funcionalidad del concentrador VPN y que sea incluido como funcionalidad del Firewall solicitamos al SENA considerar para las sedes de PUTUMAYO solucin satelital ya que dada la cobertura de soluciones terrestres con los carriers en Colombia para esta zona no es viable, de no ser as quisiramos saber si hoy cuentan con solucin terrestre en estas sedes. Solicitamos al SENA dar a conocer cuales son las carcteristicas que debe cumplir el plan de capacitacin tcnica y el material, ya que no son claros en ninguno de los servicios de lo siguiente: horas de capacitacin (presenciales y virtuales), el material a entregar a los asistentes, si se debe realizar o no evaluacin de conocimiento, si se debe entregar soportes de la realizacin de capacitacin. Esta informacin es importante para poder dimensionar correctamente los costos asociados a este tipo de capacitacin. SERVICIO SERVICIOS MOVILES
1430
8.7.1 ADICIONALES EVALUACIN INDRA TCNICA 13.3.2.7.1 ADICIONALES CONCENTRAD INDRA OR DE VPN 6.3.2.4 ADICIONALES ENLACES INDRA
CENTROS DE DATOS
1459
WAN
1465
6.8 MATRIZ DE ADICIONALES RESPONSABILI INDRA DADES
WAN
1466
5. Para los servicios de energa elctrica, LAN, WAN e Internet se debe realizar una capacitacin de Soporte de Nivel I presencial para el personal de soporte en sitio, para esta capacitacin se puede agrupar a los asistentes por WAN departamento o regin de acuerdo con criterios de cercana y facilidad de desplazamiento? en su defecto es necesario hacer dicha capacitacin en cada sede del SENA?
1515
ADICIONALES
186. SERVICIOS MVILES Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 8.7.2. CALIFICACION TECNICA Cita Textual: Entrega de 150 dispositivos mviles para acceso a Internet (modem USB), sin costo adicional para el SENA, TELEFONICA cumpliendo con las especificaciones establecidas en el presente documento. SERVICIOS MOVILES Entrega de 300 dispositivos mviles para acceso a Internet (modem USB), sin costo adicional para el SENA, cumpliendo con las especificaciones establecidas en el presente documento. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el SENA requiere en este punto solamente los dispositivos mdem USB sin SIM CARD ni plan de datos asociado. Se solicita confirmar que nuestro requerimiento es correcto. 6.7.2 CALIFICACIN TCNICA Los equipos aceleradores de trfico deben cumplir como mnimo con las siguientes caractersticas:
1546
ADICIONALES
ITALTEL
1. Manejo de algoritmos de compresin, aceleracin y visibilidad de aplicaciones a nivel capa Observacin. Favor especificar en qu capa se requieren los algoritmos de compresin, aceleracin y visibilidad?
WAN
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA 6.7.2 CALIFICACIN TCNICA Los equipos aceleradores de trfico deben cumplir como mnimo con las siguientes caractersticas: 4. Manejo de nuevas aplicaciones como VoIP y soporte de usuarios adicionales sin aumentar su ancho de banda. Observacin. VoIP utiliza datagramas IP para el transporte de datos que se han codificado a travs de algoritmos (Codecs); los datos resultantes codificados generados a partir de una conversacin normal tiene poca (o nada) repeticin y entropa. Como resultado, hay muy pocas oportunidades para comprimir la carga de VoIP datagrama sin afectar la calidad de voz. Por lo anterior, amablemente solicitamos al SENA que sea eliminado el requerimiento de manejo de nuevas aplicaciones como VoIP. PREGUNTA SERVICIO
1547
ADICIONALES
ITALTEL
WAN
6.7.2 CALIFICACIN TCNICA Los equipos aceleradores de trfico deben cumplir como mnimo con las siguientes caractersticas: 1548 ADICIONALES ITALTEL 11. 11. Manejo de aplicativos en cache esto es, manejo de aplicaciones en forma local. Observacin. Solicitamos confirmar si este requerimiento hace referencia a la capacidad de los equipos de instalar software de propsitos generales en una ambiente virtualizado para poder manejar aplicaciones en forma local. 3. Anexo 3 En el numeral 6.3.2.4 ENLACES el SENA aclara lo siguiente: WAN WAN
k. Los enlaces de las sedes tipo A deben utilizar fibra ptica como medio de acceso ltima milla, exceptuando las sedes en Amazonia, Guaina, Vaups, Vichada y Guaviare. 1579 BT l. Los enlaces tipo satelital solo se podrn ofrecer para sedes tipo C y para las sedes mencionadas en el literal anterior OBSERVACIN: solicitamos al SENA considerar para las sedes de PUTUMAYO solucin satelital ya que dada la cobertura de soluciones terrestres con los carriers en Colombia para esta zona no es viable, de no ser as quisiramos saber si hoy cuentan con solucin terrestre en estas sedes.
373
29
23
99. SERVICIO WAN Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 6 Servicio de WAN, 6.3.1. Alcance del Servicio Cita Textual: En el documento se indica: tem e. Seguridad necesaria sobre el servicio WAN que proteja la totalidad de la red y sus usuarios de uso indebido y potencialmente daino, que puedan violentar la integridad, seguridad, visibilidad y confidencialidad de la informacin cursada u ocasionar daos y degradacin en el funcionamiento de los sistemas y equipos. LA OBSERVACION Tomando como base la respuesta del SENA (segn documento publicado en Noviembre 9 pasado, respuesta 99), dada a la observacin sobre requerimientos de seguridad para los servicios WAN, particularmente en lo TELEFONICA WAN correspondiente a Enlaces, donde se acept que VISIBILIDAD no es una caracterstica deseada de seguridad para la red WAN del SENA, se observa que en los pliegos definitivos en el numeral que se anota, reiteran como requerimiento proteger contra lo que pueda violentar la visibilidad de la informacin cursada, por lo que Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita nuevamente se retire el requerimiento de PROTECCIN CONTRA LO QUE PUEDA VIOLENTAR LA VISIBILIDAD. Por otra parte y como observacin de forma, en la disciplina de SEGURIDAD INFORMTICA, se han aceptado como atributos de la informacin desde el enfoque de la seguridad, la confidencialidad, integridad y disponibilidad, as que el texto "que puedan violentar la integridad, seguridad, visibilidad y confidencialidad de la informacin...", salvo por el error de incluir la visibilidad, lo dems es redundante. En razon a la convergencia IP requerida el SENA requiere que el nodo MPLS asignado a cada sede este lo mas cerca posible de ella.
611
35
1 6.3.2.4g
ETB OBSERVACION. Por favor aclarar con mas dellate este requerimiento
WAN
850
ADICIONALES
Se solicita aclarar si es correcto entender que debe exisitir una herramienta exclusiva para hacer Ingenieria de Trfico, o si por el contrario puede el oferente elaborar estos informes con las herramientas de gestin ya dispuestas. 6.3.2.6 INGENIERA DE TRFICO, pgina 62 TELMEX
WAN
934
ADICIONALES
ETB
1. Item 6.3.2.4 Enlaces. Numeral k. Los enlaces de las sedes tipo A deben utilizar fibra ptica como medio de acceso de ltima milla Observacin: Dado que para las sedes tipo A solicitan una disponibilidad de 99.9% se requiere plantear redundancia de enlaces. Dado que en algunos lugares solo hay existencia de un operador, es necesario plantear el WAN segundo enlace en otro medio de acceso como satelital. Se solicita eliminar este tem ya que dado la cobertura nacional de proveedores no es posible ofertar todo en fibra ptica. Este requerimiento va de la mano con el numeral L donde solicitan enlaces satelitales nicamente para las sedes tipo C. Finalmente debe estar enfocado a cumplir los acuerdos de niveles de servicio solicitados y el diseo depende del oferente. 3. Anexo 5 ANS Wan. Se solicita al Sena modificar el tiempo de restauracin para las sedes tipo B y C ya que aunque solicitan disponibilidad de 99.6%, este tiempo de restauracin no es factible cumplirlo en los casos en los cuales se requiera desplazamiento . Cumplir esto hara que se diseara con disponibilidad de sedes tipo A lo cual hace que la oferta se sobrecostee. 5. Item 6.3.2.8.4 Capacitacin. De acuerdo a la observacin numero 313 de las respuestas enviadas por el Sena, la cual fue aceptada por el Sena, se solicitaba aclarar el requerimiento de Capacitacin ya que est muy general. El Sena en su respuesta indicaba que se modificara en el anexo 3 de los pliegos lo cual no fue as. Simplemente se plasm el mismo cuadro de los prepliegos. Por lo tanto nuevamente se solicita los tems que se requieren para costear esta capacitacin.
936
ADICIONALES
ETB
WAN
938
ADICIONALES
ETB
WAN
940
ADICIONALES
ETB
7. ITEM 6.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO Numeral e. Seguridad necesaria sobre el servicio WAN que proteja la totalidad de la red y sus usuarios de uso indebido y potencialmente daino, que puedan violentar la integridad, seguridad, visibilidad y confidencialidad de la informacin cursada u ocasionar daos y degradacin en el funcionamiento de los sistemas y equipos Observacin: De acuerdo al archivo enviado por el Sena con las respuestas Observaciones, es claro que no se requiere encripcin sobre los enlaces wan. Dado que no se plasma en los pliegos se solicita aclararlo va adenda.
WAN
941
ADICIONALES
ETB
8. Item 6.3.2.1 EQUIPOS literal d. Permitir la administracin y el monitoreo con el protocolo de seguridad SSH OBSERVACIN: Por favor aclarar si al referirse con administracin solicitar que dar administracin de los equipos al SENA, si es as se solicita sea modificado el literal aclarando que se debe entregar cuantas de usuario de monitoreo al SENA. 9. Item 6.3.2.2 MIGRACIN IPV6. Realizar un inventario de las mquinas que por razones de desactualizacin no soportan el protocolo IPv6, definiendo si las va a incluir en la red mediante protocolos tunneling o dual stack. OBSERVACIN. Se entiende que las mquinas que nombra el Sena son los PCS que tiene instalados en las sucursales. Confirmar si el tem se refiere a los PCs los cuales son propiedad del Sena y si el oferente debe revisar una a una para costear esta actividad.
WAN
942
ADICIONALES
ETB
WAN
946
ADICIONALES
ETB
13. Item 6.3.2.4 ENLACES literal g. En razn a la convergencia IP requerida el SENA requiere que el nodo MPLS asignado a cada sede este lo ms cerca posible de ella OBSERVACIN. Por favor aclarar con ms detalle el requerimiento solicitado y el fin de tal solicitud supeditados en WAN los Acuerdos de nivel de servicio. Esto depende del diseo del operador y si el nodo MPLS asignado est ms cerca a la sede se realizar. 15. Item 6.4 CRITERIOS DE DIMENSIONAMIENTO. En el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx, se presenta la capacidad actual del servicio WAN, el OFERENTE debe diligenciar el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx, en cual debe especificar el ancho de banda ofrecido, teniendo en cuenta que debe dimensionar el ancho de banda de gestin WAN OBSERVACION. Se solicita se confirme si los servicios de Voz, videoconferencia y video-streaming estn incluidos en el ancho de banda descrito en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx. Si no es as favor incluirlo. Lo anterior dado que el diseo se plantea con los bws solicitados en el anexo.
948
ADICIONALES
ETB
949
ADICIONALES
ETB
16. Item 6.4 CRITERIOS DE DIMENSIONAMIENTO. El crecimiento estimado del ancho de banda se basa en el ancho de banda global (suma de todas la sedes) y es del cinco por ciento (5%) para cada uno de los aos posteriores hasta el 2014, sobre la base del ao anterior. El aumento del ancho de banda se distribuir en las sedes listadas en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_04_Listado_de_sedes.xlsx, segn la Entidad lo requiera OBSERVACIN. Se solicita aclarar si el ancho de banda descrito en el anexo 7 es para el primer ao (2012) .
WAN
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA Item 8.5 ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO OBSERVACION. Se solicita se aclare que el aseguramiento del servicio se realizar en una de las sedes principales del SENA y no en predios o sitios diferentes de la misma en el momento en que la falla requiera de personal del CONTRATISTA en sitio para tal fin. PREGUNTA SERVICIO
953
ADICIONALES
ETB
INTERNET
954
ADICIONALES
1014
ADICIONALES
7 7a 8 7b DESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
88
25
21. Item 8.8 MATRIZ DE RESPONSABILIDADES Entrega de dispositivos que brindan los servicios mviles INTERNET OBSERVACIN. Los dispositivos se entregarn en la direccin general Bogot y ser responsabilidad del Sena su distribucin a las sucursales. Favor confirmar la afirmacin. 7.3.2.1 GESTIN DE INTERNET En el literal C, se requiere contar con mecanismos de autenticacin y autorizacin para el acceso, permitiendo que cada usuario cuente con usuario y contrasea. ITALTEL INTERNET Observacin. Solicitamos amablemente confirmar si como parte de la solucin de Control de Acceso a Internet se debe suministrar un equipo AAA para realizar la autenticacin y autorizacin, o si por el contrario esta autenticacin y autorizacin se va a realizar contra servidores AAA del SENA. frente a la herramienta de gestin (service desk), existe el privilegio por alguna en especial, cualquiera que cumpla GESTIN GLOBAL Y MESA DE 12 COMPUREDES con lo requerido SERVICIOS Si se llegare a solicitar la certificacin ISO 9000 - 2008 al contratista esta se puede homologar por la ISO 20001 que GESTIN GLOBAL Y MESA DE 12 COMPUREDES tamben trata temas de buenas prcticas ITILv3, SERVICIOS Sugerimos eliminar este Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) que es analizado por cada una de las sedes, debido a que no se tiene en consideracin situaciones que no estn relacionadas con el CONTRATISTA. Por ejemplo si estan GESTIN GLOBAL Y MESA DE INDRA apagados un grupo de computadores pueden generar un valor de V que implique una penalizacin por el nivel de SERVICIOS meta segn este esquema, consecuencia del registro del estado de los computadores en la herramienta de monitoreo de Antivirus. ETB INDRA Cuales y que tanto impacta el dimensionamiento de estos otros servicios TIC GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
169
25
14 12.1.3
170
25
14 12.1.3
INDRA
171
25
14 12.1.3.1
INDRA
172
25
15 12.1.3.1
INDRA
Los crecimientos de este tipo no estn limitados y pueden influir a los mismo, as como aceptar incrementos desmedidos de los mismos. Entendemos que los ANS exigidos por el SENA son bastante exigentes, que la infraestructura y esquema de soporte est diseada para cumplirlos, por lo tanto una negociacin de los ANS tiene implicaciones econmicas que deberan limitarse o trasladarse a la Matriz de riesgos ya que no es previsible. VACA. No contiene pregunta. Cuales son las herramientas de medicin propias del SENA VACA. No contiene pregunta.
173
25
15 12.1.4.1
INDRA
174 175 176
25 25 25
15 12.1.4.2 15 12.1.4.2 15 12.1.4.2
INDRA INDRA INDRA
183
25
15 12.1.4.6
INDRA
Yo pensara que como est escrito abre la puesta a que se tengan que administrar proveedores del SENA Esto abre la puerta a que se pidan traslados de equipos que no son parte del contrato, y de que ser parte de una reubicacin se asuma su costo.
GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
184
25
16 12.1.4.6
INDRA
185
25
16 12.1.6.5
INDRA
Sugerimos eliminar limitar el enunciado "por cada computador que se conecte a la red del la cuidad". GESTIN GLOBAL Y MESA DE Como ejemplo, los computadores de invitados y proveedores deben estar restringidos al acceso de las redes del la SERVICIOS ciudad y no se les debe permitir la conexin a la red. Sugerimos eliminareste numeral debido a que los servicios de mantenimiento y operacin del Antivirus es parte del servicio de Gestin Global y Mesa de servicio. Sugerimos al laciudad indicar la cantidad de la totalidad de computadores del ultimo inventario registrado. Anexo 3 - Numeral 12.3.1. Gestin de la Demanda En este numeral se hace referencia a varias situaciones bajo las cuales el proveedor tendria que suministrar capacidades adicionales, no previstas, en la prestacin de los diferentes servicios. Puede interpretarse que los costos asociados estn considerados dentro de la bolsa del 22.6% de crecimiento? GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
186
25
16 12.1.6.5
INDRA
187
25
16 12.1.6.5
INDRA
215
27
2 12.3.1
IBM
216
27
2 12.1.4.2
IBM
Anexo 3- Numeral 12.1.4.2 y 12.1.4.3 (Gestin de Capacidad y Disponibilidad) Por favor aclarar el momento en que que los planes de Capacidad y Disponibilidad debern ser entregados, entendiendo que stos no deber presentarse dentro de la propuesta, sino una vez se tenga el ambiente transformado. Anexo 3 - Numeral 12.1.4.5 Gestin de la Seguridad de la Informacin En el ltimo prrafo de este numeral se indica que "El Contratista est en la obligacin de acoger las recomendaciones resultantes de las auditorias realizadas por la entidad". En caso que estas recomendaciones impliquen incurrir en costos no presupuestados dentro de la propuesta, el SENA asumir esta diferencia de costos?
217
27
2 12.1.4.5
IBM
349
29
19
75. GESTION GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS Documento: Anexo 3 Especificaciones Tcnicas Numeral: 12.1.4.1 GESTIN DE NIVELES DE SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: GESTIN GLOBAL Y MESA DE El OFERENTE deber estar dispuesto a negociar con el SENA niveles de Acuerdos de Nivel de TELEFONICA SERVICIOS Servicio ajustables, de acuerdo con los esquemas de mejoramiento requeridos en los pliegos para la prestacin de los servicios. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que la negociacin de ANS se da durante la fase de operacin del proyecto, por lo tanto, el compromiso ser de EL CONTRATISTA.
350
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76. GESTION GLOBAL Documento: Anexo 3 Especificaciones Tcnicas Numeral: 12.1.5.5 GESTIN DE LA CONFIGURACIN Y ACTIVOS DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: Debe incluir el diseo de la solucin de directorio activo (ubicacin, nomenclatura de los servidores y dems GESTIN GLOBAL Y MESA DE TELEFONICA dispositivos, topologa, el software y hardware requeridos, etc.) en la que se agruparn los equipos del SENA, el SERVICIOS procedimiento de instalacin de la infraestructura de hardware, software y comunicaciones. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita confirmar que todo el licenciamiento de sistemas operativos Windows server y las CALs requeridas para registrar los equipos tanto de formacin como administrativos propios y alquilados, ser provisto por el SENA. 77. GESTION GLOBAL Documento: Respuestas al prepliego Numeral: respuesta 23 Cita Textual: En el documento se indica: La figura de IMAC's desaparece como elemento independiente a ser contratado por fuera del servicio definido en el captulo "12 GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS". En sustitucin de stos, se contempla la figura de requerimientos del servicio, definidos en el numeral "12.1.6.3 TELEFONICA GESTIN DE PETICIN DE SERVICIOS TIC (REQUERIMIENTOS)" del documento "SENA_SERVICIOS_TIC Anexo03_Especificaciones_Tecnicas_V 3_0_0". LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita a la Entidad que se delimite el alcance de los requerimientos que pueden elevarse a la operacin de Mesa de servicio, ya que un alto nmero de requerimientos puede poner en riesgo la operacin del da a da e incluso llegar a producir en un desequilibrio econmico para el Contratista. 79. GESTIN DE PROVEEDORES Documento: Anexo 3 Especificaciones Tcnicas Numeral: 12.1.4.6 GESTIN DE PROVEEDORES Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA, para la infraestructura propiedad del SENA, deber proveer la movilidad requerida para el transporte de equipos y de personal tcnico hacia la totalidad de las sedes. El TELEFONICA costo de movilidad incluye el seguro asociado al transporte de dichos equipos. De acuerdo con el contrato que haya suscrito el SENA, el responsable de la garanta, se compromete a remitir los equipos hasta el almacn de la sede principal al que pertenezca el equipo defectuoso. Los equipos de contingencia deben ser suministrados por el CONTRATISTA de la Mesa de Servicios, mientras se realiza el trmite de garanta. LA OBSERVACIN Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente se confirme que SENA proveer el transporte, seguros y logstica para el movimiento de los equipos involucrados en renovaciones tecnolgicas. 80. GESTIN DE LA CONFIGURACIN Y ACTIVOS DEL SERVICIO Documento: Anexo 3 Especificaciones Tcnicas Numeral: 12.1.5.5 GESTIN DE LA CONFIGURACIN Y ACTIVOS DEL SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: LA OBSERVACIN TELEFONICA Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita muy respetuosamente se establezca un procedimiento para que SENA comunique oficialmente al Contratista la entrada de nuevos dispositivos con el fin de que se les presten los servicios y ste ltimo los incluya en la CMDB. El hecho que las regionales tengan autonoma de compra/arriendo de dispositivos hace que el control del inventario se dificulte y existan inconvenientes en la prestacin oportuna de los servicios.
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82. ANEXO 6 INFRAESTRUCTURA ACTUAL Documento: Anexo 3 Especificaciones Tcnicas Numeral: ANEXO 6 INFRAESTRUCTURA ACTUAL TELEFONICA Cita Textual: LA OBSERVACIN Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita a SENA confirmar que la cantidad de puestos de trabajo es la suma del total de Laptops, Desktops, clientes livianos y Workstation.
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108. GESTIN GLOBAL DEL SERVICIO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 7 Gestin Global del servicio; 12.1.7.1. GESTIN DEL PROCESO DE MEJORA Cita Textual: En el documento se indica: GESTIN GLOBAL Y MESA DE TELEFONICA ste es un proceso que consta de siete (7) pasos que describen cmo se deben medir la calidad y rendimiento de SERVICIOS los procesos para generar los informes adecuados que permitan la creacin de un Plan de Mejora del Servicio (SIP). LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita precisar cuales son los siete (7) pasos que deben seguirse dentro del proceso de gestin de mejora, segn el entendimiento del SENA. 123. GESTIN GLOBAL DEL SERVICIO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 12.1. GESTIN GLOBAL DE LOS SERVICIOS TIC PARA EL SENA; 12.1.4.5 GESTIN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIN. Cita Textual: En el documento se indica: El alcance de la seguridad del CONTRATISTA para los servicios de TIC objeto de esta contratacin deben incluir:; TELEFONICA El CONTRATISTA est obligado a comprometer su participacin colaborativa en la construccin del Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin que el SENA acometer. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita establecer detalladamente y con la mayor claridad posible el alcance que implica para el CONTRATISTA, la "participacin colaborativa" en la construccin del SGSI. 124. GESTIN GLOBAL DEL SERVICIO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 12.1. GESTIN GLOBAL DE LOS SERVICIOS TIC PARA EL SENA; 12.1.4.5 GESTIN DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIN Cita Textual: En el documento se indica: El alcance de la seguridad del CONTRATISTA para los servicios de TIC objeto de esta contratacin deben incluir:; TELEFONICA El CONTRATISTAS est en la obligacin de acoger las recomendaciones resultantes de las auditoras realizadas por la Entidad. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita indicar la manera en que el SENA garantizar que las auditoras relacionadas con la GESTIN DE SEGURIDAD sern llevadas a cabo por entidades y/o personas con el conocimiento y experiencia necesarias para este tipo de actividades.
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125. GESTIN GLOBAL DEL SERVICIO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 12.1. GESTIN GLOBAL DE LOS SERVICIOS TIC PARA EL SENA; 12.1.6.5 GESTIN DE ACCESO A LOS SERVICIOS TIC Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA para la administracin de antivirus deber llevar a cabo las siguientes acciones: TELEFONICA LA OBSERVACION Tomando como base las definiciones de ITIL v3, la administracin de antivirus no forma parte de la GESTIN DE ACCESO, puede ser considerado como parte de la gestin de seguridad e inclusive de la gestin de disponibilidad; por lo tanto Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita localizar adecuadamente los requerimientos para la solucin y administracin de antivirus. 126. GESTIN GLOBAL DEL SERVICIO Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 12.1. GESTIN GLOBAL DE LOS SERVICIOS TIC PARA EL SENA; 12.1.6.5 GESTIN DE ACCESO A LOS SERVICIOS TIC Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA para la administracin de antivirus deber llevar a cabo las siguientes acciones:; Suministrar toda la plataforma y Gestionar el antivirus para la seguridad a nivel de las consolas, el software antivirus a nivel de agente, consolas de actualizacin y el recurso humano y su capacitacin. Incluir el suministro, instalacin, gestin y actualizacin de las licencias de antivirus para cada computador que se conecte a la red del SENA. TELEFONICA Dimensionar y garantizar el licenciamiento para la totalidad de computadores. LA OBSERVACION En la respuesta 824 emitida por el SENA en el documento respectivo que fue publicado en Noviembre 9 se lee lo siguiente "El suministro de Antivirus es responsabilidad del SENA pero la gestin del mismo es responsabilidad del CONTRATISTA a travs de la Gestin Global y Mesa de Servicios"; con base en la respuesta oficial emitida por el SENA y observando una clara contradiccin con el pliego definitivo en el numeral referenciado, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita aclarar la razn de la diferencia de las dos posiciones, cual ser la situacin definitiva acerca del licenciamiento de la solucin antivirus y es importante que el SENA tenga en cuenta el efecto negativo sobre los costos del proponente el cambio de postura que puede verse. Adicionalmente Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita precisar el nmero de computadores que se conectan a la red del SENA. 127. ANEXO 5 Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: ANEXO 5. ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Cita Textual: En el documento se indica: Servicio: Gestin Global y Mesa de servicios; Indicador: RIESGO DE INFECCIN LA OBSERVACION TELEFONICA Considerando que histricamente el SENA no cuenta con la totalidad de los computadores registrados en el Directorio Activo, lo cual hace inviable la gestin de dichos computadores en las sedes, especialmente para la solucin antivirus, se solicita que la variable CO se establezca como "es el inventario en servicio por sede que estn registrados en el directorio activo". En caso que el SENA no acepte la propuesta presentada para la variable CO, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita que se indique cmo se garantizar que todos los computadores en las sedes sean reportados al CONTRATISTA y se pueda registrarlos en el directorio activo. 5. Pag 119, numeral 12.1.3.1 GESTION DE LA DEMANDA, vieta dos: Tener como foco el seguimiento de la demanda de los servicios a travs de la presentacin de informes mensuales en los que se pueda determinar la evolucin de la misma en los diferentes servicios. Se puede interpretar que si se registra aumentos en las lnea VERYTEL base de servicios o infraestructura, el SENA y el OFERENTE puede renegociar dichas lneas base y por ende el valor de la prestacin del servicio? De no ser as el OFERENTE puede verse afectado en cuanto a un desequilibrio econmico.
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6. Pag 121, numeral 12.1.4.2 GESTION DE LA CAPACIDAD, vieta 3: El CONTRATISTA debe facilitar las licencias necesarias al personal del SENA para el acceso a la informacin suministrada por su plataforma de gestin. Cuantas licencias exactamente requiere el SENA?, esta dato es necesario para presupuestar dichas licencias y/o acceso de acuerdo a la posible herramienta ofertada.
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7. Pg 143, nuemral 12.2.3 ALCANCE DEL SERVICIOS, primer prrafo: Implantar un modelo mediante el cual, a travs de un nico punto de contacto, los usuarios pueden solicitar los servicios por diferentes medios bien sea mediante llamada telefnica o pagina WEB . El SENA solo contempla estos medios para que los usuarios hagan sus solicitudes y reporte de casos? 9. Pg 148, numeral 12.2.6.2 Alistamiento. Cul es el tiempo estimado para que el contratista desarrolle el alistamiento? 10. Pg 50 numeral 12.2.9 CRITERIOS Y METODOLOGIA PARA LA TRANSICION DEL SERVICIO, Se indica que se debe hacer migracin de datos. Que Herramienta de gestin utiliza actualmente el SENA? Esta informacin es importante para asegurar el xito de esta actividad.
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11. Pg 151, prrafo dos: El SENA con el fin de mantener la continuidad del servicio durante la fase de transicin, solicita al CONTRATISTA considerar la retoma o vinculacin del personal y la infraestructura, lo cual ser acordado con el CONTRATISTA actual de la Mesa de Servicios. Se solicita informacin detallada sobre el modelo actual de GESTIN GLOBAL Y MESA DE operacin de mesa de ayuda (nmero de personas vinculadas y perfiles), herramienta de gestin utilizada, SERVICIOS modelo de licenciamiento aplicado. Lo anterior permite a los posibles oferentes proyectar un modelo de servicio de forma ms asertiva para afrontar esta importante etapa de transicin. GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
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12.1 Gestion 3 Global y mesa de servicios 12.1 Gestion 3 Global y mesa de servicios 12.1 Gestion 3 Global y mesa de servicios
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El SENA ya tiene implementados algunos de los procesos de ITIL V3?
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UNE
Para la implementacin de los 15 procesos de ITIL que se estan solicitando en las especificaciones tecnicas, el SENA dispondr de personal dedicado por parte de la entidad para la implementacin de dichos procesos o la dedicacion ser parcial. El SENA esta dispuesto a suministrar la informacion necesaria en el momento indicado para la correcta implementacin de los 15 procesos de ITIL.
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UNE
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Cual es el tiempo estimado para la implementacin de los 15 procesos de ITIL.
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12.1 Gestion 3 Global y mesa de servicios 12.1 Gestion 3 Global y mesa de servicios
UNE
Para la correcta implementacin del proceso gestion de la capacidad es necesario conocer los consumos actuales, distribucin de almacenamiento memoria y procesamiento, configuraciones de Cluster, tecnologas utilizadas con el fin de tomar una lnea base. Se requieren porcentajes de crecimiento y proyecciones durante los 31 meses del contrato. En que estado se encuentra la implementacin del SGSI por parte del SENA.
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UNE
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Es correcto determinar la recepcion de llamadas en la siguiente prioridad: Web Correo Telefono. Es decir, cuando entren las llamadas telefonicas es porque la herramienta Web o el correo presentan fallas. SERVICIO
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UNE
Como se miden las llamadas que fueron interrumpidas por el usuario en la fase de recepcin. Es decir si el usuario GESTIN GLOBAL Y MESA DE esta llamando y cuelga la llamada, no podran penalizar al contratista por la no atencin de la llamada. SERVICIOS Es necesario y mandatorio conocer con que interfaz o interfaces se deben conectar el Gateway o los gateways al centro de contacto y en cuantas sedes se deben dotar de dichas interfaces a los gateways. De lo contrario se solicita por favor incluir en la licitacin que estas interfaces sern solicitadas al contratista como un servicio adicional con valor adicional y que estar sujeto a factibilidad. Este requerimiento se hace basndose en que no se puede garantizar una interoperabilidad de algn protocolo o interfaz que no se conoce, pues no est explicito en la licitacin y puede traer futuros desacuerdos e incompatibilidades. Pregunta 3 Anexo 05 (acuerdos de niveles de servicio), en el ANS General / Oportunidad, se informa que la penalizacin mxima es de 0.1% del valor total de la facturacin del mes en que se presenta el incumplimiento. Entendemos que esto se refiere a 0,1% del monto que representa la facturacin de los servicios de Gestin Global, es este entendimiento correcto? Pregunta 13 En el Anexo 05, en el ANS de Riesgo de Infeccin, en la columna de penalizaciones, se considera que la expresin Aceptable debe ser entendida como Bueno y el trmino Regular como Aceptable, es este entendimiento correcto? Pregunta 23 Anexo 4-Page 117-punto 12 - Gestion Global y Mesa de Servicios: Quines son los usuarios que llaman directamente a la Mesa de Servicio? Se debe considerar aprendices y visitantes?
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CPS
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UNISYS
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UNISYS
Pregunta 25 En el documento Anexo 06 Infraestructura Actual, hoja Mesa de Serv, el SENA presenta los datos histricos del servicio de mesa de ayuda actualmente existentes. Con respecto a esto, cordialmente les preguntamos: 661 38 6 UNISYS o A) Entindese que casos registrados son tickets de servicio (suma de incidentes y requerimientos) abiertos por la mesa de ayuda en el sistema de gestin de TI. Es este entendimiento correcto?
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UNISYS
o B) Por favor aclarar que son casos Masivos (columna H), si es posible con ejemplos.
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UNISYS
o C) Por favor aclarar que son casos Escalados (columnas O hacia R), si es posible con ejemplos o D) Por favor compartir datos respecto al perfil de dichos casos segn su naturaleza (si son incidentes o requisiciones de servicio; para qu elemento de infraestructura WAN, LAN, desktops, laptops, equipos de red, seguridad, etc) o E) Por favor informar cul es porcentual de crecimiento en los volmenes de llamadas y requerimientos en pocas de pico de demanda (campaas, convocatorias, otras)
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UNISYS UNISYS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Pregunta 26 En el documento Anexo 4 Pagina 119 item 12-1-4-6 Gestion de Proveedores, por favor informar: o A )Con Cuantos proveedores, que tiene relacin directa con SENA, deber interactuar la mesa de ayuda, sin contar los que proveer el contratista? o B) Cuantos proveedores de equipos en garanta tiene actualmente SENA?. o C) Se necesita un listado completo de los equipos a soportar, con N de serie, Marca, Modelo, ubicacin fsica, para establecer su tasa de falla y la cantidad de equipos de contingencia a considerar. o D) SENA proveer las imgenes correspondiente de cada sede para ser cargada en el equipo de contingencia?. SERVICIO
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UNISYS
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UNISYS
o E) Para aquellos equipos fuera de garanta, SENA proveer las partes necesaria para soportar los mismos?
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UNISYS
o F) Cuantas bodegas hay y donde se encuentran ubicados? Se pueden utilizar estos lugares para almacenar los equipos de contingencia necesarios para la prestacin de servicio? Pregunta 27 Anexo 4-Page 138-punto 12-1-6-2 -GESTIN DE INCIDENCIAS: o A) Cual es la cobertura de servicio que deber brindar el proveedor? o B) Brindar caractersticas de las terminales de acceso, Marca Modelo y Cantidad, como as tambin la ubicacin geogrfica de las mismas o C) Aclarar a que se refieren con el transporte hacia la totalidad de las sedes. Cuales son los puntos de partida y llegada de estos traslados?
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UNISYS
o D) En caso de requerirse reemplazo de un equipo, debido a que la reparacin del mismo supere el 50% de su valor, SENA proveer este reemplazo?
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Pregunta 28 Anexo 4-Page 129-punto 12-1-5-3 - CRITERIOS Y METODOLOGA PARA LA TRANSICIN DEL SERVICIO: Cordialmente GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS se solicita los datos econmicos (sueldos promedios por perfil o cargo) del personal que actualmente suministra servicios al SENA y que SENA sugiere contratar.
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Pregunta 29 En el documento Proyecto de Pliegos Licitacin DG-04-2011 a la seccin 2.7 Infraestructura tecnolgica existente en la actualidad y en el Anexo 06 Infraestructura Actual, el SENA presenta la opcin de apalancamiento de elementos de infraestructura existentes hoy. Con respecto a estos documentos cordialmente les preguntamos: 677 38 7 UNISYS A) Hay equipos de propiedad del SENA y otros de propiedad de funcionarios, aprendices y terceros. Entendemos que las tareas de soporte y mantenimientos relacionados a hardware de los equipos de propiedad de funcionarios, aprendices y terceros no sern parte del alcance de los servicios del proveedor, es este entendimiento correcto? B) Hay equipos de propiedad del SENA y otros de propiedad de funcionarios, aprendices y terceros. Entendemos que las tareas de soporte a software no incluyen los aprendices y terceros y que en esto caso el soporte se acota a GENERAL proveer conectividad Internet, es correcto? C) Por favor compartir el inventario de los equipos de usuarios finales (hoja dispositivos en uso, dispositivos en bodega e impresoras) con detalles tales como: fecha de adquisicin, fabricante, modelo, numero de serie, caractersticas bsica de configuracin y e plazos de vigencia del contracto de garanta. GENERAL SERVICIO
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D) En el caso de los equipos en bodega y en uso; entindese que se podra considerar el uso de todos sin importar GENERAL si son de propiedad del SENA, en arriendo o comodato. Por favor confirmar si es correcto este entendimiento? E) En el caso de los equipos bajo contracto de arriendo y/o comodato se entiende que a estos no se incluye como parte del alcance de esto RFP los servicios de mantenimiento de hardware y piezas, es correcto? F) En el caso de los servidores, por favor compartir la informacin respecto a fecha de adquisicin y plazos de vigencia de los contractos de garanta. GENERAL GENERAL
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UNISYS UNISYS
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UNISYS
G) En el caso de los equipos de red, por favor compartir datos relacionados con la fecha de adquisicin y plazos de vigencia de los contractos de las garantas de los equipos as como fabricante y modelo. Adicionalmente en esto GENERAL caso informar se los equipos que se puede apalancar se limitan aquellos de propiedad de SENA o se hay equipos de terceros que adicionalmente tambin se podra usar. 15) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 12.1.1. DESCRIPCIN DE LA GESTIN requiere: El SENA requiere que el OFERENTE presente en su oferta la estrategia, el diseo y el Plan de transicin y el plan de operacin para todos los servicios de infraestructura y de valor agregado requeridos en estos trminos (Energa elctrica regulada, LAN, WAN, Internet, Servicios mviles, Conectividad para Aulas mviles, Telefona, Videoconferencia, Mesa de servicios y Centro de datos) de tal manera que en caso de ser seleccionado como CONTRATISTA pueda gestionar la operacin de los GESTIN GLOBAL Y MESA DE servicios y el mejoramiento permanente como una solucin de continuidad coherente con la estrategia, el diseo SERVICIOS y la transicin. Solicitud 1: Respetuosamente se solicita aclarar si OFERENTE debe presentar un plan de transicin para cada Servicio y un Plan de Operacin por cada Servicio, o se debe elaborar un nico Plan de Transicin Integral que considere todos los servicios, al igual que Un Plan de Operacin Integral que considere todos los servicios.
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NEC
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NEC
Solicitud 2: Respetuosamente se solicita no requerir que el OFERENTE presente en su oferta el Plan de Operacin, GESTIN GLOBAL Y MESA DE este plan debe ser un resultado de la Transicin. SERVICIOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA 16) CORDIAL SOLICITUD: Al numeral 12.1.3 FASE1: ESTRATEGIA el segundo prrafo dice: En la propuesta para la Gestin Global del Proyecto se requiere que el componente de la Estrategia ofrecida sea afinada conjuntamente entre el SENA y el CONTRATISTA con el fin de que est firmemente vinculada con los requerimientos de la Institucin. Para la respuesta a los trminos el OFERENTE deber proponer al menos una estrategia y un diseo (de todos los servicio ofertados) en el marco de la licitacin., integrando otros servicios TICs adicionales que utilice el SENA. Solicitud: Respetuosamente se solicita aclarar el alcance o retirar el texto que dice , integrando otros servicios TICs adicionales que utilice el SENA. SERVICIO
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17) CORDIAL SOLICITUD: Al ANEXO 03. ESPECIFICACIONES TECNICAS, en el numeral 12.1.4.2 GESTIN DE LA CAPACIDAD: vieta 6 dice: facilitar las mediciones de capacidad de los servicios a travs de las herramientas de medicin propias del SENA. Para ello el CONTRATISTA est en la obligacin de permitir la instalacin de licencias de herramientas que el SENA GESTIN GLOBAL Y MESA DE adquiera para la gestin o para la auditoria de las herramientas de gestin del CONTRATISTA. SERVICIOS Solicitud: respetuosamente solicitamos incluir al final de esta vieta, que se debe definir un procedimiento para asegurar que las instalaciones de licencias de herramientas que el SENA adquiera para la gestin o para la auditoria de las herramientas de gestin, no afectan el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio. 50) CORDIAL SOLICITUD: Al ANEXO 08. PRECIOS, se solicita asegurar la consistencia del total de SEDES en cada uno de los Servicios con el ANEXO 04. Y actualizar las Sedes que no tienen direccin. Solicitud. Se solicita al SENA incluir en la pestaa 10MdeS CI de este Anexo, la valoracin de la Funcin Mesa de Servicios para Sedes Fuera del SENA y Horario Fuera del Normal. Ver Tabla: VALORACIN DE LA FUNCIN MESA DE SERVICIOS SEDES POR FUERA DEL SENA Y HORARIOS FUERA DEL NORMAL GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
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25 AENEXO 08
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ADICIONALES
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En el subnumeral 12.1.1 DESCRIPCIN DE LA GESTIN, El SENA requiere que el OFERENTE presente en su oferta la estrategia, el diseo y el Plan de transicin y el plan de operacin para todos los servicios de infraestructura y de valor agregado requeridos en estos trminos (Energa elctrica regulada, LAN, WAN, Internet, Servicios GESTIN GLOBAL Y MESA DE mviles, Conectividad para Aulas mviles, Telefona, Videoconferencia, Mesa de servicios y Centro de datos) de tal SERVICIOS manera que en caso de ser seleccionado como CONTRATISTA pueda gestionar la operacin de los servicios y el mejoramiento permanente como una solucin de continuidad coherente con la estrategia, el diseo y la transicin solicitamos sea cambiado el OFERENTE por el CONTRATISTA.
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ADICIONALES
VERYTEL
Para el subnumeral 12.2.4.1 servicios de nivel 1, la letra E, solicitamos definir cul es el lmite de usuarios.
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ADICIONALES
VERYTEL
En el subnumeral 12.2.4.8RECURSO HUMANO ASOCIADO A LA GERENCIA DEL SERVICIO, letra D,Operar desde cualquier ciudad de Colombia, con analistas funcionales para gestin telefnica y dems medios de acceso, Se solicita aclaracin al respecto.
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ADICIONALES
VERYTEL
En el subnumeral 12.2.4.9.1 PLANEACIN PARA LA TRANSICIN Incluye la planeacin del servicio y las actividades relacionados con la seleccin y contratacin de personal o definiciones del mismo dentro de la nmina de la empresa y su capacitacin, Solicitamos por favor aclarar.
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ADICIONALES
VERYTEL
En el subnumeral 12.2.7 CRITERIOS Y METODOLOGA PARA LA TRANSICIN DEL SERVICIO, letra A, Plan de transicin y migracin de datos, por favor aclarar que datos se deben migrar. Letra B, Actas de capacitacin y entrenamiento para su personal ejecutadas. - Actas de capacitacin y entrenamiento para usuarios ejecutadas., por favor aclarar cules y cuantos usuarios se consideraron para este numeral. En el subnumeral 12.2.8 CIERRE DEL CONTRATO, Al finalizar el Contrato, el CONTRATISTA del servicio deber entregar al SENA, la Gestin del Sistema, solicitamos aclarar si al final incluye entregar el licenciamiento del sistema de gestin. 12.2.8 Al finalizar el Contrato, el CONTRATISTA del servicio deber entregar al SENA, la Gestin del Sistema y la Mesa de Servicios de acuerdo con las condiciones descritas en el captulo uno (1) CONDICIONES GENERALES, solicitamos aclarar. 12.2.8, letra G Entregar un informe por sede del estado de solucin, para cada uno de los casos incidentes y problemas, suspendidos y vencidos en la fecha de cierre y entrega del servicio. Todos los casos pendientes deben ser resueltos, solicitamos aclarar. 3. Pgina 153. Cul es la duracin promedio actual de una llamada de soporte en la mesa de ayuda? Cul es el promedio de llamadas en hora pico de la mesa de ayuda? Cul es el promedio de llamadas mensuales?
GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
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ADICIONALES
VERYTEL
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ADICIONALES
VERYTEL
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ADICIONALES
VERYTEL
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ADICIONALES
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ADICIONALES 12.1.6.5 Gestin de ADICIONALES Acceso a los servicios TIC
AVAYSYS
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En la respuesta a la pregunta nmero 824 del archivo Respuesta a observaciones al proyecto de pliegos 091111.xls publicado por el SENA indican que el software de antivirus ser suministrado por el SENA; sin embargo, esta GESTIN GLOBAL Y MESA DE CARVAJAL informacin no ha sido aclarada y/o ajustada dentro del contenido del anexo 3 ni mediante adenda. Favor SERVICIOS confirmar si debe ser incluido por el CONTRATISTA el licenciamiento de antivirus o si efectivamente ser suministrado por el SENA.
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CARVAJAL
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Deben ser considerados dentro de consumibles los tner para impresoras?. En cuyo caso se solicita comedidamente entregar la totalidad de la informacin de consumo correspondiente a las impresoras dado que CARVAJAL en la informacin suministrada en el anexo 6 hoja 4.2 Dispositivos de impresin existen muchas impresoras para las cuales no se suministra informacin del consumo correspondiente.
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3. Tipificacin de Sedes, ADICIONALES Usuarios e Incidentes Pg 16
CARVAJAL
Cual es el alcance del soporte a los usuarios que estn fuera de las sedes enumeradas en el anexo 4 o en las aulas mviles?
GENERAL
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12.1.4.6 Gestin de ADICIONALES Proveedores Pg 126
CARVAJAL
Indicar y detallar las condiciones acordabas entre el SENA y el proveedor de los equipos para efectos de acotar el alcance que debe ser provisto por el CONTRATISTA en cuanto a movilidad de equipos
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12.1.5.5 Gestin de la ADICIONALES Configuracin y Activos del Servicio
-Qu informacin ser suministrada por el PROVEEDOR ACTUAL asociada a las herramientas de gestin del servicio para efectos de migrar la solucin actual a la que provea el NUEVO CONTRATISTA? -ser entregada la base de conocimiento ACTUAL con las categoras y condiciones de configuracin de la CARVAJAL herramienta actual? -Cules son las herramientas que se tienen en la actualidad para cada uno de los requerimientos asociados? -El PROVEEDOR ACTUAL est en condiciones de entregar al NUEVO PROVEEDOR la informacin nativa de las herramientas actuales para minimizar el impacto de migracin y transicin del servicio?
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12.1.6.2 Gestin de ADICIONALES Incidencias Pg 138
Detallar cuales son elementos que deben ser suministrador por el CONTRATISTA. Igualmente por favor suministrar GESTIN GLOBAL Y MESA DE CARVAJAL las estadsticas de consumo de cada uno de los elementos que deben ser suministrados durante la ejecucin del SERVICIOS contrato actual.
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Indicadores Mesa de Se solicita aclarar si por el incumplimiento de ms de un indicador se acumulan los porcentajes de descuento ADICIONALES CARVAJAL Servicio y sobre el servicio. Gestin - Pags 42 a 48 Indicadores Mesa de Se solicita al SENA revisar el indicador correspondiente a Atencin de llamadas dado que no se establece un nivel ADICIONALES CARVAJAL de meta "bueno" donde la penalizacin sea del 10% de manera anloga a los dems indicadores establecidos por Servicio y Gestin - Pags la Entidad. 42 a 48
Se solicita al SENA aclarar el alcance de los PC propios de funcionarios o contratistas del SENA. Desde la perspectiva del CONTRATISTA no es responsabilidad de la misma el soporte a esos equipos. 1053 ADICIONALES Hoja 2 Usuarios CARVAJAL Como deben ser gestionados esos equipos, deben ser contemplados dentro del soporte a PCs y los volmenes de inventarios? 1054 Hoja 9 ADICIONALES Aplicaciones 13 Mesa de ADICIONALES Servicio CARVAJAL Se solicita al SENA indicar si cuenta con una herramienta para acceso y soporte remoto de sus equipos (VNC, logmein, u otra) o el CONTRATISTA es responsable de suministrarla. Se solicita al SENA indicar por cada aplicativo el nmero de incidentes de soporte que se generan en promedio mensual GENERAL GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS GENERAL
1059
CARVAJAL
1060
Se solicita al SENA aclarar a que corresponden los casos registrados como masivo, si son perdidas del servicio que CARVAJAL afectan a varios usuarios y quien los reporta si es el usuario o algn grupo de monitoreo, ya que es un volumen significativo de casos
1063
No se tiene la estadistica de la cantidad de cambios reportados sobre los aplicativos. Se solicita al SENA informar y GESTIN GLOBAL Y MESA DE CARVAJAL entregar las estadsticas asociadas a aplicativos, tomando en cuenta el nmero de incidentes escalados que se SERVICIOS convierten en cambio por cada aplicativo a. Por favor aclarar cul es el alcance y grado de detalle que se espera se entregue por parte del contratista en lo que tiene que ver con el entregable de la estrategia y diseo para cada uno de los servicios, documentos que se SYNAPSIS entienden como entregables de la fase de Planeacin de la Transicin de acuerdo con los numerales 12.1.3 y 12.1.4 para las fases de estrategia y diseo respectivamente y en adicin a que en esta etapa previa no se tienen aterrizados en detalle los diseos que sern implementados de manera definitiva una vez contratada la solucin. SYNAPSIS b. Por favor aclarar si el SENA otorgar puestos de trabajo al personal de soporte en sitio, de qu elementos mobiliarios dispondr el contratista y si estos estar acondicionados en materia de cumplimiento de HSEQ. Al numeral 12.1.4.2 GESTIN DE LA CAPACIDAD, vieta 6: Por favor detallar el alcance de las herramientas de medicin propias del SENA.
1125
1126
Anexo 3, ADICIONALES Capitulo 12 ADICIONALES 12.1.4.2
1130
SYNAPSIS
1131
Al anexo 3, especificaciones tcnicas, numeral 12.1.5.5 GESTIN DE LA CONFIGURACIN Y ACTIVOS DEL SERVICIO, En la vieta 6 de la pgina 142, el cual solicita: "Al finalizar el contrato, suministrar al SENA la estructura de la base de datos, el diccionario y la informacin de dicha base de datos. Deber dejar instalado y en funcionamiento, una licencia del software utilizado para la administracin y una copia de las bases de datos (CMDB y DML". SYNAPSIS Observacin: Entendemos de la solicitud anterior, que el SENA, requiere durante la ejecucin del contrato que el contratista le entregue las licencias solicitadas en el numeral 12.1.4.2 GESTIN DE LA CAPACIDAD, vieta cinco (5), para tener acceso a las herramientas de gestin de TI solicitadas en el pliego y que el contratista instalar en su infraestructura. Por favor confirmar si es adecuado nuestro entendimiento.
1136
ADICIONALES
Es de nuestro entendimiento que la mesa de servicios estar ubicada en las instalaciones del contratista, y que de acuerdo con lo estipulado en el numeral 12.2.4.3 HERRAMIENTA PARA ATENCIN TELEFNICA , la infraestructura de comunicaciones que recibir las llamadas debe estar preparada y conectada para recepcionar SYNAPSIS llamadas generada por los usuarios usando sus extensiones telefnicas. Por favor confirmar si nuestro discernimiento es correcto teniendo en cuenta que solo un porcentaje de los usuarios de acuerdo con lo informado en el anexo 6 tienen acceso a telefona IP y que las llamadas se recibirn a un nmero 018000.
1159
Disponibilidad del Canal de comunicacione ADICIONALES IBM s entre el Centro de Datos y el ISP de Internet Tiempo mximo para la cotizacin del precio de nuevas instalaciones ADICIONALES de plataformas para nuevas aplicaciones y servicios nuevos en general
CENTRO DE DATOS
1160
IBM
CENTRO DE DATOS
1161
CENTRO DE DATOS
1211
13 Mesa de ADICIONALES Servicio 13 Mesa de ADICIONALES Servicio
Se solicita al SENA aclarar a que corresponden los casos registrados como masivo, si son perdidas del servicio que CARVAJAL afectan a varios usuarios y quien los reporta si es el usuario o algn grupo de monitoreo, ya que es un volumen significativo de casos CARVAJAL
1213
La fila 5 y 7 tienen valor 0 lo que modifica el promedio de la lnea 24 de 13834.78 a 12451.30. Favor confirmar que GESTIN GLOBAL Y MESA DE estas filas deben ir vacias. SERVICIOS
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Segn el volumen de casos escalados respecto a la cantidad de casos registrados encontramos que actualmente se resuelve en Nivel I el 12% de las solicitudes. Se solicita al SENA confirmar este porcentaje y evaluar los indicadores de resolucin requeridos por la Entidad en el anexo 5 dado que las estadsticas suministradas no permiten validar que efectivamente el 90% de las solicitudes son resueltas en primer nivel. CARVAJAL Para poder efectuar un nivel de resolucin en primer nivel de acuerdo a los ANS requeridos va a ser necesario efectuar la transferencia de conocimiento desde los niveles II y III hacia el equipo de la mesa, ya que en su gran mayoria se encontrara en el SENA. Favor suministrar las estadsticas asociadas a resolucin de incidentes escalados a niveles II y III. SERVICIO
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1217
CARVAJAL
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Deben ser considerados dentro de consumibles los tner para impresoras?. En cuyo caso se solicita comedidamente entregar la totalidad de la informacin de consumo correspondiente a las impresoras dado que CARVAJAL en la informacin suministrada en el anexo 6 hoja 4.2 Dispositivos de impresin existen muchas impresoras para las cuales no se suministra informacin del consumo correspondiente.
1219
1281
ADICIONALES
163. ANEXO 3 Documentos: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3354200 ANEXO 03 Numeral: 12.2.8 Cierre del contrato Cita Textual: e. Entregar en funcionamiento por lo menos una copia de cada uno los sistemas de informacin y de las herramientas de gestin implementadas para el servicio, con sus respectivas licencias para un periodo mnimo de un (1) ao. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que en el requerimiento del numeral en mencin, el SENA solicita licenciamiento de las herramientas de gestin por un ao adicional posterior a la terminacin del contrato GESTIN GLOBAL Y MESA DE TELEFONICA (actualmente en proceso licitatorio CG-04). Si este entendimiento es correcto, se solicita respetuosamente sea SERVICIOS eliminado ya que consideramos que este requerimiento excede los compromisos contractuales en tiempo y responsabilidad razonable, pues en lo que respecta a tiempo, este el requerimiento en cuestin configura un vnculo comercial que no tendra un soporte formal; y en alcance puede llegar a implicar responsabilidades adicionales cuando llegue a necesitarse soporte tcnico o resolver algn tema de alcance de un servicio solo para dar unos ejemplos bsicos. Con base en lo expuesto en este punto y las situaciones complejas imprevistas que pueden llegar a presentarse, reiteramos nuestra solicitud de retirar este requerimiento por inconveniente tanto para el SENA como para el CONTRATISTA, pues las implicaciones legales y de responsabilidad generan niveles de riesgo demasiado altos comparado con los posibles beneficios que el SENA est considerando.
1287
ADICIONALES Anexo 07
169. ANEXO 7 CANTIDADES OFERTA TCNICA Documento: ANEXO 7 CANTIDADES OFERTA TCNICA Numeral: Hoja 10 Mesa de Servicios Cita Textual: LAS OBSERVACINES Observacin 1: Entendiendo que el soporte telefnico ser realizado por la Mesa de Servicios, encontramos que dentro del ANEXO 7 CANTIDADES OFERTA TCNICA Hoja 10 Mesa de Servicios se especifica que el requerimiento actual de Puestos de trabajo es de 46129, entendemos que esta cantidad proviene de la suma TOTAL de dispositivos del documento GESTIN GLOBAL Y MESA DE TELEFONICA ANEXO SERVICIOS 6 INFRAESTRUCTURA ACTUAL hoja 4.1 Dispositivos en uso, por lo anterior se solicita a la Entidad exigir que el proponente presente un valor unitario por cada dispositivo al que se deba prestar soporte directo de Mesa de Ayuda y soporte en sitio y que no se encuentre cubierto en costo por otro mbito, ya que no es lo mismo (como ejemplo) el costo de soporte de un scanner al de un Laptop. Sugerimos que para el costeo propio (ANEXO 8 PRECIOS hoja 10 mdes ci) de la Mesa de Servicio se debera incluir SOLO los Desktop, Laptops, Workstation, Clientes Livianos, Escanner, Impresoras y Fax/Ata. Observacin 3: Para efectos prcticos segn la definicin deducida de los anexos 8 y 7, un puesto de trabajo puede significar (como ejemplo) un scanner , un PC o un laptop, lo que en caso de crecimientos basado en precios unitarios no TELEFONICA TELEFONA permite ajustar un valor NICO que represente el costo de soporte para todos los tipos de dispositivos y podra ocasionar detrimento patrimonial al contratista. Respetuosamente sugerimos eliminar este Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) que es analizado por cada una de las sedes, debido a que no se tiene en consideracin situaciones que no estan relacionadas con el CONTRATISTA. Por ejemplo si estan apagados un grupo de computadores pueden generar un valor de V que implique una penalizacin por el nivel de meta segn este esquema, consecuencia del registro del estado de los computadores en la herramienta de monitoreo de Antivirus . Respetuosamente solicitamos al SENA entregue el modelo de gobierno que tiene definido para la Gestion Global con el fin de dimensionar adecuadamente los recursos requeridos. Para efectos de presentar una oferta, respetuosamente solicitamos indicar cuales y que tanto impactar el dimensionamiento de estos otros servicios TIC GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
1289
ANEXO 7 ADICIONALES CANTIDADES DE OBRA
1334
GESTIN GLOBAL Y MESA DE ADICIONALES SERVICIOS RIESGO DE INFECCIN
INDRA
1407
12.1.3 FASE1: ADICIONALES INDRA ESTRATEGIA 12.1.3 FASE1: ADICIONALES INDRA ESTRATEGIA
1408
1409
12.1.3 FASE1: ADICIONALES INDRA ESTRATEGIA 12.1.3.1 ADICIONALES GESTIN DE INDRA LA DEMANDA 12.1.3.1 ADICIONALES GESTIN DE INDRA LA DEMANDA
GESTIN GLOBAL Y MESA DE Respetuosamente para efectos de dimensionamiento proponemos indicar un maximo de cremiento por demanda SERVICIOS para las campaas GESTIN GLOBAL Y MESA DE Respetuosamente para efectos de dimensionamiento proponemos indicar un maximo de cremiento por demanda SERVICIOS para las campaas GESTIN GLOBAL Y MESA DE Respetuosamente para efectos de dimensionamiento proponemos indicar un maximo de cremiento por demanda SERVICIOS para las campaas
1410
1411
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA Entendemos que los ANS exigidos por el SENA son bastante exigentes, que la infraestructura y esquema de soporte est diseada para cumplirlos, por lo tanto una negociacin de los ANS tiene implicaciones econmicas que deberan limitarse o trasladarse a la Matriz de riesgos ya que no es previsible SERVICIO GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
1412
12.1.4.1 GESTIN DE ADICIONALES LOS NIVELES DE SERVICIO
INDRA
GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS 12.1.4.2 ADICIONALES GESTIN DE INDRA LA CAPACIDAD Respetuosamente solicitamos indicar si el ancho de banda necesario para las herramientas de medicin propios del SENA es adicional al minimo requerido y si se tratar posteriormente como un incremento. En caso contrario solicitamos indicar el ancho de banda adicional requerido.
1413
1414
Se entiende que el SENA entregar la CMDB actual. Por favor confirmar el entendimiento.
GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS 12.1.4.2 ADICIONALES GESTIN DE INDRA LA CAPACIDAD
1415
Cuales son las herramientas de medicin propias del SENA
1416
12.1.4.2 ADICIONALES GESTIN DE INDRA LA CAPACIDAD 12.1.4.5 GESTIN DE ADICIONALES LA SEGURIDAD INDRA DE LA INFORMACIN
Respetuosamente proponemos la siguiente redaccion : Los enlaces, equipos, servidores y elementos de configuracin, debern ser monitoreados teniendo en cuenta la Base de Datos de Configuracin para los servicios definidos en el SENA y que componen el catalogo de servicios de este contrato
GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS Respetuosamente se propone al SENA que en el comit de cambios sea evaluado el impacto de las recomendaciones propuestas por la interventora y en caso de corresponder a compromisos no adquiridos evaluar la remuneracin que hubiere lugar al contratista.
1420
1421
12.1.4.6 ADICIONALES GESTIN DE INDRA PROVEEDORES
Respetuosamente solicitamos entregar una relacin de los contratos del SENA que deben administrarse en este nuevo contrato indicando las caractersticas de cobertura, elementos, etc.. Lo anterior con el fin de dimensionar las actividades relacionadas con la gestin solicitada.
1422
12.1.4.6 ADICIONALES GESTIN DE INDRA PROVEEDORES 12.1.6.5 GESTIN DE ADICIONALES INDRA ACCESO A LOS SERVICIOS TIC
Respetuosamente solicitamos mayor informacin para poder dimensionar este requerimiento
1423
Sugerimos eliminar limitar el enunciado "por cada computador que se conecte a la red del SENA". Por proteccin y seguridad de la informacin los computadores de invitados y proveedores deben estar restringidos al acceso de las redes del SENA y no se les debe permitir la conexin a la red.
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS Sugerimos eliminar este numeral debido a que los servicios de mantenimiento y operacin del Antivirus es parte del servicio de Gestion Global y Mesa de servicio.
1424
1425
GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS Sugerimos al SENA indicar la cantidad de la totalidad de computadores del ultimo inventario registrado
1480
ADICIONALES
UNISYS
GESTIN GLOBAL Y MESA DE 2) Anexo 03, seccin 12.1.5.5, entendemos que el SENA es propietario de las informaciones del CMDB actual y por SERVICIOS lo tanto suministrara las mismas en su totalidad para el nuevo contratista. Esta correcto esto entendimiento? GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
1481
ADICIONALES
UNISYS
3) Anexo 03, seccin 12.1.6.6, entendemos que la expresin horario laboral se refiere al horario de las oficinas administrativas (9:00 hasta 17:00), est correcto este entendimiento? Caso no por favor aclarar.
1482
ADICIONALES
UNISYS
1483
ADICIONALES
UNISYS
4) Anexo 03, seccin 12.1.6.6, cordialmente solicitamos que se quite el requerimiento de cantidad de agentes por GESTIN GLOBAL Y MESA DE volumen de computadores de modo a que los proveedores les pueda hacer diseos de atencin optimizados y SERVICIOS con mejora contnua que refleja en plazos de atencin y costos decrecientes al largo del contracto. Entendemos que la calidad del servicio al SENA se lograr con 5) En la actualidad SENA, o su proveedor, mantiene centros de almacenamiento de equipos de recambio o partes? GENERAL En caso afirmativo, dejarnos conocer: a. Ubicacin de los mismo b. Dimensiones y capacidad (m3) de almacenamiento de los mismo c. Caractersticas y especificaciones generales de estos almacenes. d. Estimado del nmero de elementos almacenados en cada almacen. e. Valor total aproximado de los elementos almacenados en cada sitio. f. Se maneja un sistema de control logstico? 6) Los elementos que se usen para recambio, son propiedad del proveedor. Tiene esto algun impacto en el control de los activos por parte del SENA? Es decir, si un equipo del SENA falla (se entiende que este equipo tiene una placa de inventario y control interno del SENA), la idea es que el proveedor de servicio envie un equipo de recambio (que es propiedad del proveedor), este equipo se puede dejar en definitiva o necesita hacer un nuevo intercambio, y mantener el control del inventario? 7) Anexo 6 - Infraestructura Actual - Sheet: usuarios usuarios que poseen equipos propios y no de SENA? Se debera dar soporte de Service Desk y On site a los GENERAL
1484
ADICIONALES
UNISYS
GENERAL 1485 ADICIONALES ANEXO 06 UNISYS
1488
ADICIONALES
UNISYS
10) Anexo 3 - Pag 145, punto 12.1.6.2, Gestion de Incidencias Cual es la cantidad de incidentes o el porcentual semestral correspondiente del total de los incidentes generados en el Service Desk para estas actividades ( IMACs) ( Installations, Move, Additions, Change)?
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS
1489
ADICIONALES
UNISYS
11) Anexo 3 - Pag 145, punto 12.1.6.2, Gestion de Incidencias Que cantidad de personal autorizar SENA para ingresar a los sistemas de Gestion de Incidentes?. Informar tambin que permisos deberan tener este personal con respecto al sistema de Gestion de Incidentes.
1490
ADICIONALES
UNISYS
12) Anexo 3 - Pag 146, punto 12.1.6.2, Gestion de Incidencias Para saber que tipo de repuestos se necesita para soportar los equipos de SENA y con los cuales debe contar un Tcnico de Soporte de Nivel II, se necesita el detalle de los equipos, como ser Tipo de Equipo, Marca, Modelo, Nro de Serie y configuracin de los mismos, de manera tal de poder estimar los repuestos necesarios para el soporte. 13) Anexo 3 - Pag 146, punto 12.1.6.2, Gestion de Incidencias A los efectos de poder estimar adecuadamente y no generar costos adicionales, se solicita proveer estadsticas mensuales, semestrales y/o anuales de traslados de equipos y personal tcnico, con su correspondiente punto de inicio y de partida, o promedio en kilmetros. 14) Anexo 3 - Pag 146, punto 12.1.6.2, Gestion de Incidencias Cual es la cantidad de proveedores que actualmente posee SENA?. Esto es con el fin de conocer las necesidades de recursos a asignar para la actividad de gestion y apoyo de proveedores. 15) Anexo 3 - Pag 125, punto 12.1.3, Fase 1: Estrategia Cual es el perodo en el ao que suceden estas campaas?. De acuerdo con las estadsticas, cual es el incremento de requerimientos que sucede en el Service Desk con respecto a otros perodos que no suceden estas campaas?
1491
ADICIONALES
UNISYS
1492
ADICIONALES
UNISYS
1493
ADICIONALES
UNISYS
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ADICIONALES
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ADICIONALES
342
29
16
16) Anexo 3 - Pag 146, punto 12.1.6.2, Gestion de Incidencias Se solicita por favor tengan a bien compartir de acuerdo con sus estadsticas, la informacin mensual de consumo de Consumibles y Fungibles como as tambin el alcance en detalle para conocer sus necesidades, dando a conocer a que llaman Consumibles y Fungibles. 17) Anexo 3 - Pag 154, punto 12.2.4.6.1, Software para gestin de Solicitudes Por favor explicar con mas UNISYS detalles a que se refiere con esta solicitud respecto al Software de Gestion que se proveera?, Cules son las restricciones de cmo debemos integrarnos? 67. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 19 INDICADORES WAN Cita Textual: Es el tiempo transcurrido entre la oficializacin de la solicitud por parte del SENA y la aprobacin de entrega una vez cumplido satisfactoriamente con las pruebas de operacin del servicio. El tiempo de instalacin se medir desde la notificacin formal de solicitud de la instalacin de los TELEFONICA equipos en la sede por parte del SENA y finalizar con el acta de aprobacin de la instalacin radicada en la direccin general del SENA. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente sugiere que se tenga en cuenta como momento de inicio para la instalacin que se hayan cumplido los siguientes hitos: a) Site Survey que permitirn determinar la ubicacin de los nuevos terminales de voz, b) aprobacin de los diseos y, c) se tenga el acta de inicio firmada por el responsable designado por el SENA. UNISYS
WAN
343
29
17
344
29
17
345
29
17
68. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 20 INDICADORES INTERNET Cita Textual: NOTA: La medicin se realizar entre la sede y el NAP Amricas. TELEFONICA LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita modificar que la medicin de la disponibilidad del servicio, se realice desde la sede hasta el router de borde de Internet, teniendo en cuenta que el NAP Americas es administrado y gestionado por terceros ajenos a los proveedores de servicios en Colombia. 69. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 21 INDICADORES INTERNET Cita Textual: Prdida de alguna de las unidades de informacin, o paquetes, que componen un mensaje transmitido a travs de Internet. Porcentaje de paquetes perdidos respecto de los paquetes enviados que se pierden continuamente durante una hora (incremento permanente). TELEFONICA La prdida de paquetes se el equipo ubicado en la sede y el NAP Amricas. Se considera como incremento permanente para la perdida de paquetes, el incremento sobre la meta durante una (1) hora CONTINUA. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita modificar que la medicin del indicador de prdida de paquetes del servicio se realice desde la sede hasta el router de borde de Internet, teniendo en cuenta que el NAP Americas es administrado y gestionado por terceros y la disponibilidad y condiciones de operacion no dependen del contratista. 70. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 23 INDICADOR LATENCIA NAP AMERICAS Cita Textual: En la tabla menciona: Consiste en una medicin permanente de la latencia del canal hacia internet. La latencia medida permanentemente entre el centro de datos y el NAP Amricas. Se considera como incremento permanente de la latencia, el incremento de la misma durante un periodo de una (1) hora. Descripcin: Suma de retardos temporales dentro de una red. Un retardo es producido por la demora en la propagacin y transmisin de paquetes dentro de la red. TELEFONICA Expresin de clculo: Tiempo durante el cual el valor de latencia de internet supera el valor mximo acordado sin penalizacin, en horas. La latencia medida permanentemente desde el aula hasta el NAP Amricas. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita aclarar lo que est definido como aula, en la expresin del clculo, teniendo en cuenta que en el primer prrafo menciona que la latencia es medida desde el centro de datos al NAP Americas. Adicionalmente se solicita modificar que la medicin del indicador de Latencia se realice desde la sede hasta el router de borde de Internet, teniendo en cuenta que el NAP Americas es administrado y gestionado por terceros y la disponibilidad y condiciones de operacion no dependen del contratista.
INTERNET
INTERNET
INTERNET
346
29
17
363
29
21
71. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 23 INDICADOR LATENCIA NAP COLOMBIA Cita Textual: En la tabla menciona: Consiste en una medicin permanente de la latencia del canal hacia internet. La latencia medida permanentemente entre el centro de datos y el NAP Colombia. Se considera como incremento permanente de la latencia, el incremento de la misma durante un periodo de una (1) hora. Descripcin: Suma de retardos temporales dentro de una red. Un retardo es producido por la demora en la propagacin y transmisin de paquetes dentro de la red. Expresin de clculo: TELEFONICA Tiempo durante el cual el valor de latencia de internet supera el valor mximo acordado sin penalizacin, en horas. La latencia medida permanentemente desde el aula hasta el NAP Colombia. Se considera como incremento permanente de la latencia, el incremento de la misma durante un periodo de una (1) hora. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita aclarar lo que est definido como aula, en la expresin del clculo, teniendo en cuenta que en el primer prrafo menciona que la latencia es medida desde el centro de datos al NAP Colombia. Adicionalmente se solicita modificar que la medicin del indicador de Latencia se realice desde la sede hasta el router de borde de Internet, teniendo en cuenta que el NAP Colombia es administrado y gestionado por terceros y la disponibilidad y condiciones de operacin no dependen del contratista. 88. SERVICIOS MVILES Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 8.3.2.1.2 PLAN DE DATOS Cita Textual: TELEFONICA Datos mnimo 3 Gb. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el plan de datos no debe ser de conexin ilimitada sino que al llegar a los 3Gb de consumo deber terminarse la conexion a datos. Se solicita confirmar que este entendimiento es correcto. 89. SERVICIOS MVILES Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 8.3.2.2 ACCESO MVIL A INTERNET Cita Textual: Permitir el acceso a Internet a travs de la red mvil, con un modem USB (incluye SIM CARD), que se conecta al TELEFONICA computador por el puerto USB, con un plan de datos mnimo 2 GBytes, sin cargos adicionales. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el plan de datos no debe ser de conexin ilimitada sino que al llegar a los 2Gb de consumo deber terminarse la conexion a datos. Se solicita confirmar que este entendimiento es correcto. 90. SERVICIOS MVILES Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 8.3.2.3 DATOS MVILES Cita Textual: Garantizar el acceso Internet a travs de la red mvil, con una SIMCARD que el CONTRATISTA entregara al SENA TELEFONICA con un plan de datos mnimo 2Gbytes, para que sea instalada en los HTC TyTN y TyTN II que son de propiedad del SENA. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que el plan de datos no debe ser de conexin ilimitada sino que al llegar a los 2Gb de consumo deber terminarse la conexion a datos. Se solicita confirmar que este entendimiento es correcto.
INTERNET
364
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365
29
22
SERVICIOS MVILES
366
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22
91. SERVICIOS MVILES Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 8.3.2.1.3 TELEFONOS MVILES Cita Textual: Los minutos no consumidos en un periodo de facturacin (mensual) sern acumulados y TELEFONICA estarn vigentes durante el siguiente periodo de facturacin. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP entiende que despus del siguiente periodo de facturacin se reestablecern los 500 minutos del plan cerrado a todo destino que se exigen en el anexo tcnico. Se solicita confirmar que este entendimiento es correcto.
SERVICIOS MVILES
367
29
22
92. SERVICIOS MVILES Documento: ANEXO 03 LICITACION DG-04-2011 Numeral: 8.3.2.4 GESTION DEL SERVICIO Cita Textual: Nota: Los servicios mviles se prestarn segn lo indicado en el presente documento y no podrn TELEFONICA SERVICIOS MVILES generar cargos adicionales de ningn tipo. LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP se permite aclarar que se pueden generan costos adicionales si los usuarios envan SMS (Mensajes de texto), Mensajes de texto Premium, descargas de aplicaciones wap y dems contenido que genere costo un costo dependiendo del tipo de aplicacin mvil y desarrollador. Por lo anterior se sugiere delimitar el requerimiento con el fin de garantizar el equilibrio econmico del contrato. 93. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO Documento: ANEXO 05 LICITACION DG-04-2011 Numeral: Pagina 27. TIEMPO MEDIO PARA RESTABLECER EL SERVICIO Cita Textual: El MTRS se mide desde el momento en el usuario del servicio mvil reporta la falla en la mesa de servicio, hasta que quede completamente restaurado y realiza su funcin normalmente, y cierra el caso. TELEFONICA Niveles de Meta: Mximo de 4 horas LA OBSERVACION Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP solicita respetuosamente aclarar si el indicador nicamente penaliza el dispositivo individualmente afectado. Adicionalmente se solicita excluir los tiempos logsticos en caso de reposicin de un equipo averiado. 101. SERVICIO WAN Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 6 Servicio de WAN, 6.3.2.4. ENLACES Cita Textual: En el documento se indica: tem i. La seguridad necesaria sobre el servicio que proteja la totalidad de la red garantizando la integridad, seguridad y confidencialidad de la informacin cursada. TELEFONICA LA OBSERVACION Tomando como base el documento de respuestas a observaciones que el SENA public el pasado Noviembre 9, la respuesta 300, deja entender que no se est solicitando encripcin de los enlaces, no del trfico que cursa, sino a polticas y disponsitivos del proveedor para evitar intrusiones o violaciones de seguridad. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita confirmar lo consignado en la respuesta 300 del mencionado documento y que se vea explcitamente descrito en los pliegos de condiciones.
368
29
22
SERVICIOS MVILES
376
29
24
WAN
377
29
24
378
29
24
102. SERVICIO WAN Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 6 Servicio de WAN, 6.3.2.7. FIREWALL Cita Textual: En el documento se indica: El OFERENTE debe dimensionar un firewall para la seguridad en el centro de datos que permita: LA OBSERVACION TELEFONICA WAN Dado que est considerado (de manera correcta), la implementacin de una solucin FIREWALL que proteja la red a nivel de WAN como a nivel de INTERNET, y que est instalado en el Centro de Datos, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita indicar si el SENA requiere una instancia separada de firewall para la WAN y otra instancia para INTERNET, o si es viable considerar una instancia centralizada y robusta que atienda todos los segmentos de red y zonas de seguridad (internet, DMZ, servidores de core, servidores secundarios, gestin tcnica, usuarios). 103. SERVICIO WAN Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 6 Servicio de WAN, 6.3.2.7. FIREWALL Cita Textual: En el documento se indica: El OFERENTE debe dimensionar un firewall para la seguridad en el centro de datos que permita:, tem k. El nmero de sesiones sumultaneas que debe soportar es mnimo 100.000 entrantes/saliente. LA OBSERVACION TELEFONICA WAN Para el caso del firewall de internet, en el numeral 7.3.2.3. FIREWALL, en el tem h. se establece que el nmero mnimo de sesiones sumultaneas a soportar ser de un milln (1.000.000), y entendiendo que las sesiones establecidas en un firewall que limita con Internet son debido a la navegacin de usuarios, y que para establecer una sesin en el firewall de internet han debido pasar por el firewall de la WAN (si son instancias separadas), por lo tanto el nmero de sesiones debe ser igual por lo menos en las dos definiciones de firewall, o inclusive mayor en las definiciones de firewall del servicio WAN, toda vez que recibir mayor carga de usuarios pues asumir el trfico no solo hacia Internet sino hacia servidores y bases de datos. Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita ajustar el requerimiento de sesiones simultaneas en los firewall. 104. SERVICIO INTERNET Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 7 Servicio de INTERNET; 7.3.2.2. CONTROL DE ACCESO A INTERNET Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA debe poner a disposicin del SENA hardware y software que preste el servicio de autenticacin de usuario para acceso a Internet, filtrado de URL y acceso a contenido de pginas WEB, considerando como mnimo las siguientes especificaciones y aspectos:; tem b. Forzar el retiro (desconexin de la red) a usuarios que hagan uso indebido (no autorizado) de los servicios de TIC, segn las polticas que establezca el SENA. LA OBSERVACION En primer lugar es bsico precisar que una solucin de control de acceso a INTERNET restringe la navegacin a TELEFONICA INTERNET sitios que se restrinjan en consonancia con las polticas que el SENA establezca, en la prctica el usuario no podr acceder a un sitio de pornografa, si esta categora de sitios se restringe, y en su lugar le aparecer un aviso en su navegador indicando el mensaje personalizado que se defina y que en general deja saber que no est permitido el acceso solicitado, adems queda registrado en la base de eventos el usuario y el intento de acceso as como tambin se registrarn los accesos exitosos; por otra parte el hecho de un intento de acceso a categoras no permitidas, no deber implicar la desconexin de la red, pues con esta accin se impide que pueda realizar tareas autorizadas pues un usuario no se limita al acceso a internet; por lo tanto Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita retirar el requerimiento del tem b, por inconveniente para gestionar a los usuarios, como medida de control no til y porque adicionalmente las solucioes de control al acceso a internet no trabajan a nivel de desconectar usuarios de la red.
379
29
25
380
29
25
105. SERVICIO INTERNET Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 7 Servicio de INTERNET; 7.3.2.3. FIREWALL Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA debe prestar el servicio de un firewall para el servicio de Internet que cumpla como mnimo con los siguientes requerimientos:, tem h. El nmero de sesiones simultaneas que debe soportar es mnimo 1.000.000 entrantes/salientes. TELEFONICA INTERNET LA OBSERVACION Tomando como referencia las cantidades de usuarios administrativos y acadmicos que se reportan en el numeral 12.1.5.5 gestin de la configuracin y activos del servicio, al tocar el requerimiento del directorio activo, indica que en total usuarios activos entre aprendices y funcionarios (incluyendo contratistas) se trata de 425.000; por lo que Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita indicar cuntos de estos usuarios son concurrentes y sobre la base de concurrencia revisar las sesiones que el firewall debe soportar, informndolo a los proponentes lo antes posible con el fin de poder dimensionar tcnica y econmicamente la propuesta. 106. SERVICIO INTERNET Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 7 Servicio de INTERNET; 7.3.2.3. FIREWALL Cita Textual: En el documento se indica: El CONTRATISTA debe prestar el servicio de un firewall para el servicio de Internet que cumpla como mnimo con TELEFONICA INTERNET los siguientes requerimientos: LA OBSERVACION Dado que el SENA establece dentro de los pilegos y el anexo tcnico, los requerimientos tcnicos para el firewall, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita indicar el "throughput" de trfico que debe soportar el firewal. 107. SERVICIO WAN Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 6 Servicio de WAN, 6.3.2.7. FIREWALL Cita Textual: En el documento se indica: TELEFONICA WAN El OFERENTE debe dimensionar un firewall para la seguridad en el centro de datos que permita: LA OBSERVACION Dado que el SENA establece dentro de los pilegos y el anexo tcnico, los requerimientos tcnicos para el firewall, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP respetuosamente solicita indicar el "throughput" de trfico que debe soportar el firewal. UNE WAN IPV6 hasta que punto de la red? Backbone hasta la red del cliente? UNE UNE UNE Tambin para enlaces tercerizados se debe entregar al cliente gestin del enlace? El estudio de trafico mencionado lo realiza el cliente Une? El incremento temporal (no el anual) de ancho de banda mencionado tiene un % pico sobre los valores instalados actualmente? WAN WAN WAN
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29
25
382
29
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515 516 517 518
31 31 31 31
1 6,3,2,3 1 6,3,1,d 1 6,3,2,3,c 1 6,3,2,7,j
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31
1 Anexo 3 Especificaciones UNE Tecnicas. 6.3.1 Alcance del hace servicio A que medidas especificas referencia el SENA en cuanto al aseguramiento de la red WAN.
WAN
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31
Es necesario que el SENA defina la cantidad de trafico que cursara el gateway de antivirus. incluyendo su 1 Anexo 3 Especificaciones UNE Tecnicas. 6.3.6.2 gateway de antivirus crecimiento probable. Es necesario que el SENA aclarae si este literal se refiere al modo de operacin de la solucin de gateway de 2 Anexo 3 Especificaciones UNE Tecnicas. 6.3.6.2 gateway de antivirusLiteral K antivirus. Es necesario que el SENA defina el throughput para el firewall del centro de datos, incluyendo su crecimiento 2 Anexo 3 Especificaciones UNE Tecnicas. 6.3.2.7 FIREWALL probable. El equipo que se determine para tal fin, debe proveer autenticacin y autorizacin de acceso de forma local o 2 Anexo 3 Especificaciones UNE Tecnicas. 7.3.2.1 GESTIN DE INTERNET puede integrarse con un LDAP como el Directorio Activo del SENA.
WAN
521 522 523
31 31 31
WAN WAN WAN
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31
Es necesario que el SENA defina la cantidad de usuarios que deben ser autenticados y aaturizados por el equipo, 2 Anexo 3 Especificaciones UNE Tecnicas. 7.3.2.2 CONTROL DE ACCESO A INTERNET incluyendo su crecimiento probable.
WAN
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31
2 Anexo 3 Especificaciones UNE Tecnicas. 7.3.2.3 FIREWALL Es necesario que el SENA defina el throughput para el firewall de Internet, incluyendo su crecimiento probable. En la seccin 6.3.2.4 del Anexo tcnico dice: "Nota. El SENA actualmente tiene convenio con el Ministerio de las TIC por medio de COMPARTEL para hacer uso del acceso terrestre (Fibra ptica) a travs del cable submarino, el 2 ( Anexo Tecnico) UNE 6.3.2.4. Enlaces OFERENTE debe hacer las contrataciones necesarias para alojar los equipos donde arranque la ltima milla." PREGUNTA: Favor informar el contacto o la seccin del ministerio de las TIC con el que se debe negociar para hacer uso de esta infraestructura.
WAN
531
31
WAN
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31
Sobre el indicador MTRS se establece una penalizacin del 100% sobre el valor mensual individual afectado si se supera 4 horas para las sedes tipo A y 6 horas para las sedes tipo B y C. Teniendo en cuenta que el indicador de 2 (Anexo 5 ANS) Servicio UNE WAN e INTERNET empieza a penalizar a partir del 99.9% para las sedes tipo A y 99.6% para sedes tipo By C. Es decir disponibilidad que cuando se afecta el indicador de MTRS para la penalizacin tambien se ha afectado el de disponibilidad, favor informar cual es el procedimiento de la penalizacin en este caso.
WAN
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA En el numeral 7.3.1 del anexo tcnico dice: "Nota. El ancho de banda de Internet se encuentra dimensionado dentro del ancho de banda del servicio WAN en el SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen_oferta_tecnica.xlsx.". OBSERVACION: De acuerdo a la anterior anotacin el ancho de banda solicitado para el servicio de internet est contenido en el ancho de banda del servicio WAN para cada una de las sedes, teniendo en cuenta que en el anexo 7 el ancho de banda WAN solicitado para el centro de datos corresponde a 700 Mbps y el ancho de banda de internet para el centro de datos tambin es de 700 Mbps, con lo cual no quedaria capacidad para la conexin con las otras sedes a nivel nacional, favor aclarar si para el centro de datos el ancho de dande internet es independiente del ancho de banda del servicio WAN. En el numeral 7.3.2.5.2 del anexo tcnico dice: El SENA utilizar dos (2) test de velocidad que se encuentran disponibles en Internet para medir la conexin a Internet. El SENA requiere que el resultado de las dos (2) pruebas en promedio a los sitios listados ms abajo debe ser igual al 80% de la velocidad contratada. Sitios de prueba SERVICIO
534
31
2 ( Anexo Tecnico) UNE 7.3.1
WAN
535
31
2 ( Anexo Tecnico) UNE 7.3.2.5.2
INTERNET
Teniendo en cuenta que el extemo final de esta conexin no esta bajo el dominio del proveedor y que corresponde a la zona publica de internet donde no es posible garantizar la velocidad y mas aun con las altas velocidades que esta solicitiando el SENA, se solicita de manera respetuosa al SENA redefinir los indicadores de esta prueba y la responsabilidad del proveedor. 536 31 2 ( Anexo Tecnico) UNE 8.4 En el numeral 8.4 del anexo tcnico se presenta la tabla 17 para el dimensionamiento de los servicios mviles, en esta tabla aparecen unas cantidades para el ao 2011 y otras para el ao 2012. Favor informar a partir de cundo se debe prestar el servicio de Mviles. En el numeral 8.4 del anexo tcnico se presenta la tabla 17 para el dimensionamiento de los servicios mviles, en esta tabla aparecen unas cantidades para el ao 2011 y otras para el ao 2012. Favor informar si las cantidades del ao 2012 se deben sumar a las cantidades del ao 2011 de manera incremental o si los incrementos slo aplican para los aos 2013 y 2014 teniendo en cuenta las cantidades definidas para la columna del ao 2012. SERVICIOS MVILES
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31
2 ( Anexo Tecnico) UNE 8.4
SERVICIOS MVILES
551
31
Realizar la migracin del protocolo IPv4 a IPv6 en un plazo mximo de seis (6) meses despus de la firma del acta de inicio, para la totalidad de la red del SENA, el CONTRATISTA debe dimensionar su solucin teniendo en cuenta 3 6.3.1.ALCANCE DEL UNE SERVICIO que la totalidad de los equipos utilizados debe soportar IPV6. Se entiende qeu quedar cursando solo IPv6 y no ambas versiones? requieren Dual Stack?
WAN
552
31
3 6.3.2.1 Equipos UNE
Manejar calidad de servicio QoS y dar prioridad al trfico. De cuantas colas y clasificacin de trficos se esta esperando?
WAN
553
31
3 6.3.2.3 ENLACES UNE
La red debe utilizar protocolos MPLS a nivel 2 (en el ncleo de conmutacin) y Ethernet a nivel 2 (enlaces), e IPv6 a nivel 3 (red). Se entiende qeu quedar cursando solo IPv6 y no ambas versiones? requieren Dual Stack? El nivel 3-IPV6 se manejar en cada enlace o en el siito central hacia Internet?
WAN
COPIA No pregunta 557 558 559 560 DOC 31 31 31 31 PAGINA REFERENCIA EMPRESA UNE UNE UNE UNE PREGUNTA IPV6 hasta que punto de la red? Backbone hasta la red del cliente? Tambin para enlaces tercerizados se debe entregar al cliente gestin del enlace? El estudio de trafico mencionado lo realiza el cliente Une? El incremento temporal (no el anual) de ancho de banda mencionado tiene un % pico sobre los valores instalados actualmente? WAN WAN WAN WAN SERVICIO
3 6,3,2,3 3 6,3,1,d 3 6,3,2,3,c 3 6,3,2,7,j
597
32
5 6.3.1
AXEDE
13- Con base en los requerimientos para los equipos WAN, se esta solicitando segn el numeral 6.3.1 numeral , se esta solicitando realizar la migracin de IPv4 a IPv6, de acuerdo con esto, recomendamos que todos los equipos WAN de WAN, LAN y WLAN soporten y tengan activadas las caractersticas de IPv6, esto con la finalidad de garantizar una migracin a IPv6 en la totalidad de la red del SENA y proteger la inversin de la entidad. 16- En el numeral 6.7.2 calificacin tcnica se asignan 20 o 100 puntos al ofrecer aceleradores de trfico o 20% ms de ancho de banda en cada enlace WAN. Solicitamos se cambie este requerimiento para que solo se califique con 20 o 100 puntos a aquellas propuestas que ofrezcan los aceleradores de trafico ya que el aumento de ancho WAN de banda en un 20% no es comparable en beneficios a lo que el SENA recibira incluyendo los aceleradores. El beneficio de los aceleradores de trafico puede cuantificarse entre un aumento del 100% al 400% del ancho de banda, tal y como lo pide la entidad en el numeral 3 de los requerimiento tcnicos para los aceleradores y por ende no pueden calificarse de forma similar al no ser equiparables. 17- Para poder dimensionar la solucin de aceleracin de trfico se requiere que la entidad provea el nmero de usuarios de cada una de las sedes remotas. 18- Para tener el mejor rendimiento en la solucin de aceleracin solicitamos que se incluya dentro de los requerimientos mnimos que la solucin sea basada en Appliance. Permitir la administracion y el monitoreo con el protocolo de seguridad SSH Observacion. Por favor aclarar si la administracion que mencionan se requiere delegar al SENA Migracion IPv6 Realizar un inventario de las maquinas que por razones de desactualizacion no soportan el protocolo IPV6, definiendo si las va a incluir en la red mediante protocolos tunneling o dual stack. WAN WAN WAN
600
32
6 6.7.2
AXEDE
601 602 608
32 32 35
6 6 1 6.3.2.1d
AXEDE AXEDE ETB
609
35
1 6.3.2.2
ETB OBSERVACION. Si el proveedor debe entregar todos los equipos como nuevos por favor confirmar a que tipo de maquinas se esta refiriendo En razon a la convergencia IP requerida el SENA requiere que el nodo MPLS asignado a cada sede este lo mas cerca posible de ella.
WAN
611
35
1 6.3.2.4g
ETB OBSERVACION. Por favor aclarar con mas dellate este requerimiento Los cambios temporales en el ancho de banda (aumento y disminucion) deberan ser implementados cuando se soliciten y durante el tiempo que indique el SENA. El CONTRATISTA debera ejecutar estos cambios temporales en el ancho de banda en maximo cinco (5) dias calendario despues que el SENA realice la solicitud.
WAN
612
35
1 6.3.2
ETB
OBSERVACION. Respetuosamente solicitamos sea eliminado este item dado que diferente del tipo de ampliacion temporal o permanente se esta realizando un cambio de ancho de banda que podria varia la infraestructura, por lo anterior solicitamos se manejen los mismos tiempos de ampliacion requeridos para ampliaciones permantes para todo tipo de ampliacion o disminucion. El trafico de concentracion saliente de Internet de los colaboradores de la red iinterna del SENA debe estar fisicamente independiente del enlace de internet del centro de datos.
WAN
613
36
1 7.3.1k
ETB
INTERNET
COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA b. Pruebas El SENA utilizar dos (2) test de velocidad que se encuentran disponibles en Internet para medir la conexin a Internet. El SENA requiere que el resultado de las dos (2) pruebas en promedio a los sitios listados ms abajo debe ser igual al 80% de la velocidad contratada. Sitios de prueba New York Mxico Madrid Cali Medelln Barranquilla Esta prueba la realizara el SENA de manera peridica para cada una de la sedes, segn lo disponga para comprobar el estado de los enlaces de Internet. OBSERVACION ETB agradecemos por favor confirmar cuales son los dos (2) testo de velocidad que se encuentran disponibles en Internet que el SENA utilzara para las pruebas definidas Se solicita especificar si el ancho de banda del Servicio Internet, Hoja 4INTERNET, ya esta contemplado en la hoja 2 ADICIONALES TELMEX WAN o si por el contrario se deben sumar los dos para dimensionar el ancho de banda de la ltima milla. 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO, pgina 72 ADICIONALES TELMEX Se solicita aclarar a que 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO, pgina 72 se refiere el SENA con conexiones dinmicas ADICIONALES TELMEX Se solicita especificar si se tratan de direcciones IPv4 o IPv6, sugerimos solicitar de las dos. 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO, pgina 72 ADICIONALES TELMEX " Se solicita aclarar a que se refieren con Optimizar ya que el alcance de este termino puede ser muy amplio. 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO, pgina 72 Se solicita especificar si el ancho de banda del Servicio Internet, Hoja 4INTERNET, ya esta contemplado en la hoja 2 ADICIONALES TELMEX WAN o si por el contrario se deben sumar los dos para dimensionar el ancho de banda de la ltima milla. 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO, pgina 73 Dado que el Anexo No. 7 tiene varia hojas, y cada una se refiere a un servicio diferente por favor modificar el pliego cada vez que relacionen el Anexo a la hoja que hay que tener en cuenta, ya que si bien con esta nota ADICIONALES TELMEX entendemos que el ancho de banda de la hoja 2 WAN ya contiene el ancho de banda de la hoja 4 INTERNET. En otros items como el a. del mismo numeral se entiende algo diferente. 7.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO, pgina 73 ADICIONALES TELMEX Se solicita que la entidad sea explicita que al hacer estos cambios se tiene en cuenta que se afecta facturacin. 7.3.2.5.3 OPERACIN Y MANTENIMIENTO, pgina 76 Se solicita que este requerimiento quede dentro de los servicios de LAN o de Gestin Global, dado que esta oqrientado a los equipos terminales, o a los servidores que prestan los servicios, La red WAN debe simplemente soportar el direccionamiento. Por otro lado el direccionamiento IPv6 esta orientado a servicios de Internet por ADICIONALES TELMEX favor si existe un plan del SENA para migrar sus aplicaciones a IPv6 y ha realizado el anlisis de este impacto. Un estudio como estos estara fuera del alcance de esta licitacin ya que pudiera tener un impacto en el modelo de costos que lo hara 6.3.2.2 MIGRACIN IPV6, pgina 58 inviable. SERVICIO
614
36
1 7.3.1b
ETB
INTERNET
821 822 823 824 825
827
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845
ADICIONALES
TELMEX
Se solicita indicar cuantas direcciones IP requiere el SENA
6.3.2.2 MIGRACIN IPV6, pgina 58 848 ADICIONALES TELMEX Se solicita corregir la numeracin ya que este indice f. aparece despues del h y se repite con otro item f anterior. 6.3.2.4 ENLACES, pgina 60
849
ADICIONALES
Se solicita aclarar el alcance de este acuerdo y como lo puede utilizar el oferente, por ejemplo, el acuerdo permite utilizar al SENA hilos del cable submarino? El Oferente debe contemplar unicamente la ltima milla en San Andres y el proveedor del Cable Submarino se encarga de entregar el trfico en un interconexin en el continente? Tiene ya el SENA el servicio actualmente en San Andres utilizando el cable submarino? 6.3.2.4 ENLACES, pgina 60 TELMEX Por favor delimitar el alcance de la migracin de IPv4 a IPv6, ya que puede implicar cambios de harware en PC y en aplicativos, esto no deberia ser parte del alcance. Solo deberia ser parte del alcance de la migracin la configuracin en los equipos suministrados por el CONTRATISTA El inventario de los equipos propiedad del SENA o de terceros los cuales no sean objeto de este contrato deben ser proporcionados por el SENA Por favor cambiar los restardos mximos de Voz y Video a 750mseg ya que 400ms y 450ms no son factibles en tecnologa satelital Los costos adicionales resultado del crecimiento del 5% se tomarn de la bolsa de crecimiento del 22.6% mencionada en el numeral 1.10 del pliego de condiciones. Se solicita informar si a algunas sedes se puede dar acelarador de BW y a otras aumento sin que esto conlleve a perder los puntos. Es decir que no necesariamente a todas las sedes se ponga Acelerador o a todas ampliacin parea cumplir. Por favor aclara a que se refiere el SENA con "cobertura de los dispositivos" ya que tambin piden "cobertura del operador prestador de servicio" que es la que determina el servicio. Bastaria con pedir cobertura del operador.
854
ADICIONALES TELMEX 6.3.1.c Pg 57
855 858 863 864
ADICIONALES TELMEX 6.3.2.2 Pg 58 ADICIONALES TELMEX 6.3.2.8.2 Tabla 9 ADICIONALES 6.4 ADICIONALES 6.7.2 TELMEX TELMEX
865
ADICIONALES 8.7.1
TELMEX
SENA SERVICIOS TIC RESPUESTA En el numeral 4.4 del anexo 3 al Pliego de condiciones, se establecen los criterios de dimensionamiento del Servicio de Energa Elctrica Regulada y de acuerdo a los mismos, no se requiere la cantidad de tomacorrientes regulados por sede para la seleccin de Unidades de potencia ininterrumpida o Unidades de tensin regulada. En este contexto, puede notarse que en la hoja 1 ENERGA, del anexo 7 al pliego de condiciones, el requerimiento de UPS para servidores (C1-4) y de Unidades de tensin regulada (C2), se presenta en kVA en lugar de cantidad de tomacorrientes.
El monitoreo de las Unidades de tensin regulada se considera indispensable para la administracin del servicio y para el reporte del cumplimiento de los Acuerdos de nivel de servicio, por lo cual se mantiene el requerimiento.
Los macroprocesos misionales del SENA son 3: Formacin, Empleo y Emprendimiento. De apoyo es uno solo, de administracin y finanza. En esos mbitos estn construidas todas las aplicaciones y la infraestructura TIC
Se modifican las cantidades de telfonos as: En la sede 189 se incluyen 4 telfonos Wi-Fi; en la sede 196 se incluyen 5 telfonos de gama baja, 5 Wi-Fi, 35 de gama media y 13 de gama alta
Es necesario incluir los gateways.
Se cambia el requerimiento para los switches as: Manejo de 4 colas de prioridades por puerto.
Se puede proponer cualquiera que cumpla con lo requerido. Su apreciacin es correcta, se puede homologar por la ISO 20001 que est ms orientada a temas informticos. En caso que tal evento ocurriese, el SENA tomara las decisiones pertinentes respecto a este tema. Se respondi en la audiencia. El cronograma se encuentra ajustado y no es posible modificarlo
RESPUESTA
Los balanceadores de carga por software dependen en su eficiencia y rendimiento de la estructura y configuracin del servidor sobre el cual trabajan. Ningn fabricante de software para balanceo garantiza una configuracin de servidor para la mxima eficiencia del software de balanceo. Dada la muy alta dependencia del balanceador por software de la configuracin de hardware del servidor de plataforma sobre el que operan, el SENA prefiere utilizar appliances para esta funcin, dado que en este tipo de balanceadores la garanta de rendimiento es dada por un mismo fabricante de hardware y software simultneamente. Se aclara que los balanceadores de carga requeridos en el centro de datos son un elemento de balanceo de carga a nivel de peticiones web (http) llegadas a los servidores idem. Adicionalmente el inters es que el centro de datos soporte los altos niveles de trfico que llegan a aplicaciones como Sofia Plus y SNe durante las convocatorias que hace el SENA 4 veces por ao.
Una operacin es una parte de una instruccin computacional. Se clasifican o subdividen en operaciones lgica y operaciones aritmticas. Dentro del cerebro central de una computadora existe un gran nmero de circuitos lgicos; cada uno de estos circuitos ha sido diseado para llevar a cabo una operacin lgica especfica, o una operacin aritmtica aunque hoy en da no hay una clara delimitacin y hay circuitos electrnicos que ejecutan ambos tipos de operacin dependiendo de su arquitectura. Es papel del procesador central el controlar cmo y cundo deben efectuarse las operaciones, y transferir los datos e instrucciones a las unidades (conjuntos de circuitos) encargadas de llevarlas a cabo. En los microprocesadores ms modernos una CPU pude realizar millones de operacin (lgicas y aritmticas) en un ciclo de reloj por segundo. Dependiendo de la arquitectura, la tecnologa usada y otras restricciones tcnicas, un microprocesador puede ejecutar ms o menos operaciones por segundo, muchas veces el aumento de la cantidad de operaciones por segundo se logra sacrificando la reduccin del consumo de energa. El SENA con el fin de dar un estimulo a la computacin con un reducido consumo de energa (computacin requiere aquellas propuestas que oferten servidores construidos con procesadores que ejecuten la mayor cantidad de operaciones lgicas por vatio de energa elctrica consumida. La presentacin debe estar certificada por el fabricante de los procesadores.
RESPUESTA
Para que los nodos de una SAN se comuniquen entre s la fibra asigna a cada nodo una direccin de 24-bit hexadecimales denominada la direccin FCID (por ejemplo, 0x010f00). Esta direccin es trasportada en el frame en los campos de direccin de origen y direccin de destino y generalmente identifica discos, cintas de SAN y otros componentes de almacenamiento. La direccin de dominio del switch o dominio SAN corresponde a los primeros 8 bits del FCID y por lo general se asigna un dominio a un switch o grupo de switches, aunque esto ltimo no se recomienda. EL SENA requiriere que cada fibra SAN tenga dos dominios al menos, lo cual implica por los menos dos switches. La capacidad de los switches y la cantidad de fibras depende de la distribucin y capacidad de los discos y dispositivos varios conectados. El SENA requiere que los nmeros de dominios no se repitan entre fibras. En el caso de no usar tecnologa de Gigabyte Ethernet y si usar tecnologas de Canal de fibra ptica (fiber channel) entonces un dominio es un controlador. En resumen, en caso de Gigabit Ethernet un dominio es un switches , en cado de Fibra canal un dominio es un controlador. Se utiliza el termino tcnico dominio para no polarizar a una tecnologa.
Se confirma el requerimiento del numeral 11.4.2.3 del documento DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3354200-ANEXO 3. En el mismo documento se referencia el pargrafo 4.3.2.1.3 UPS PARA EQUIPOS DE VIDEOCONFERENCIA donde dice "En la capacidad inicial de la que trata esta seccin, no se incluyen UPS para los equipos qu utilizar el CONTRATISTA para la prestacin del servicio de Videoconferencia en las sedes que cuentan con UPS de propiedad del SENA y que estn relacionadas en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx." Para saber que sedes son estas favor referirse al documento ANEXO 06 INFRAESTRUCTURA ACTUAL pestaa de energa columnas B a G y al documento ANEXO 06 INFRAESTRUCTURA ACTUAL pestaa de Energa columnas M a T. Si la sala de videoconferencia esta conectada a la UPS de propiedad del SENA no se requiere UPS para videoconferencia, si la Sede no tiene UPS de propiedad del SENA entonces el proponente debe seguir el criterio de dimensionamiento especificado en el parmetro donde dice en el mismo pargrafo "Para las dems sedes en las que se prestar el servicio de Videoconferencia, el OFERENTE debe considerar los siguientes aspectos: a. La capacidad de las UPS, en kVA, debe ser la suficiente para soportar los equipos requeridos para la prestacin del servicio de Videoconferencia en auditorios y salas fijas. b. La autonoma de las UPS debe ser la suficiente para garantizar la prestacin del servicio de Videoconferencia durante dos (2) horas. La cantidad de auditorios y salas fijas, por sede, que el CONTRATISTA debe soportar mediante UPS, se presenta en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx." Se adiciona informacin en el archivo: RELACION DE SWITCHES Y WLC POR SEDE Y CENTRO DE CABLEADO.XLSX El alcance del plan de migracin es el indicado en el numeral 6.3.2.2, este plan debe considerar los equipos propiedad del SENA y definir si se van incluir en la migracin IPv4 a IPv6.
RESPUESTA En la Matriz de responsabilidades del servicio de Energa elctrica regulada, en el numeral 4.8 del anexo 3 al Pliego de condiciones, se establece que el CONTRATISTA es responsable de la "Definicin de condiciones que deben cumplir los cuartos de equipos y centros de cableado, relacionadas con: espacio de trabajo y acceso al espacio de trabajo, espacio libre e iluminacin." El SENA realizar las adecuaciones necesarias, considerando, entre otras, las recomendaciones del CONTRATISTA sobre las condiciones que deben cumplir los cuartos de equipos y centros de cableado. De acuerdo al literal i, numeral 4.3.2.1.2 del anexo 3 al Pliego de condiciones, el CONTRATISTA debe garantizar que la vida til de las bateras es, como mnimo, equivalente a la duracin del proyecto. En este sentido, la vida til de las bateras debe ser al menos de 31.1 meses; si las bateras llegan al final de su vida til antes de dicho tiempo, el CONTRATISTA es responsable de su remplazo sin que esto represente costos adicionales para el SENA. El valor de capacidad inicial corresponde a los $201.781.695.823. El porcentaje de crecimiento e imprevistos se hace sobre el valor de capacidad inicial. Sin embargo, para efectos de certificar experiencia, esta debe hacerse teniendo en cuenta el presupuesto oficial mximo, el cual es $287.000.000.000. Se considera que la informacin solicitada no es necesaria, por dos razones principalmente: 1. En cada servicio se definen criterios de dimensionamiento precisos. 2. A cada una de las sedes en que se prestarn los servicios se le asign un tipo que se mantendr durante la ejecucin del contrato. El proceso de facturacin se realizar mensualmente por parte del oferente ganador por la totalidad de los servicios. Se estima que son necesarios sistemas de aire acondicionado de precisin para ciento cincuenta (150) cuartos de equipos y centros de cableado, distribuidos en las sedes del SENA a nivel nacional, con una capacidad total de trescientas (300) toneladas. Luego de las visitas de site survey, el CONTRATISTA debe presentar para aprobacin del SENA una propuesta en que se indiquen las sedes y cuartos de equipos o centros de cableado en que se deben implementar sistemas de aire acondicionado, con los respectivos diseos. El OFERENTE debe incluir en su propuesta el precio correspondiente al diseo, implementacin, operacin, mantenimiento preventivo y correctivo, incluyendo la provisin de repuestos, de los sistemas de aire acondicionado, tomando como referencia la cantidad de sitios y capacidad antes mencionados. Se acepta la observacin y se modifica, mediante adenda, la calificacin WAN otorgando los puntos a quien ofrezca las soluciones de aceleracin WAN.
RESPUESTA En la tabla 4 del anexo 3 al Pliego de condiciones, se indica el crecimiento estimado en kVA para las Unidades de potencia ininterrumpida. El crecimiento estimado de Unidades de tensin regulada est en kVA y el de Sistemas de puesta a tierra, en cantidad de sistemas. El crecimiento estimado se presenta por componente de servicio (C1: Unidades de potencia Ininterrumpida, C2: Unidades de tensin regulada y C3: Sistemas de puesta a tierra) y no por sede, para responder a la demanda que pueda presentarse en las sedes que inicialmente se incluyen en el contrato, es decir, las listadas en el Anexo 4, o en nuevas sedes. De acuerdo a los literales a y b, numeral 4.3.1, del anexo 3 al Pliego de condiciones, el CONTRATISTA debe garantizar el suministro de bateras para las Unidades de potencia ininterrumpida. Se mantiene el requerimiento. Ver adicionalmente la respuesta a la pregunta No. 18.
La respuesta esta cantidad en el pargrafos 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO y bajo los ttulos Multipoint Control Unit (MCU) para videoconferencia y Multipoint Control Unit (MCU) para videostreaming. Las caractersticas de calidad de imagen y resolucin estn descritas en el mismo pargrafo cuando se escribe "Resolucin debe ser mnimo de 1024 X 768 pxeles. Se entregarn puntos adicionales para calificacin por una mayor resolucin." Es correcta la apreciacin. El requerimiento de multipunto esta incluido cuando se pide una Multipoint control Unit" Debe ser posible el multipunto desde cualquier sala a todas las otras salas.
Este trfico se requiere realmente para manejar en las convocatoria (4 veces al ao) cuando la ciudadana colombiana accede masivamente. Como el acceso puede ser aleatoriamente variado, se ha tomado el valor de 5 millones como un tope mximo. Si se requiere mayor capacidad se acudir a lo requerido en el pargrafo 13.3.2.11 GESTIN DE CAMBIO DE REQUERIMIENTOS. Los valores correspondientes a los precios de retoma no hacen parte de la partida presupuestal que soporta este contrato. La respuesta se dio en la audiencia. Se acepto la observacin se modifica cronograma mediante adenda
La respuesta se dio en la audiencia. Se acepto la observacin se modifica cronograma mediante adenda La respuesta se dio en la audiencia. Se dijo que la audiencia de asignacin y distribucin de riesgos se haba surtido en debida forma. En la audiencia se escuch a todos los asistentes, La entidad tom atenta nota y se van a responder las observaciones, en caso que se requiera se van a modificar los pliegos definitivos mediante adendas.
RESPUESTA
Se complementa el anexo 6 al Pliego de condiciones con la informacin adicional que tiene el SENA sobre las UPS de su propiedad.
Se entregan mediante acta que tiene como causa el contrato celebrado en virtud de la adjudicacin y de esta estipulacin del pliego de condiciones a ttulo de mera tenencia. El contratista responde por todos los daos. Las causas eximentes de responsabilidad se tratarn de acuerdo con la ley colombiana. Se acepta la propuesta de modificacin y se incorpora mediante adenda Se acepta la propuesta de modificacin y se incorpora mediante adenda
La redaccin es clara y contiene los elementos descritos en el Decreto 2474 de 2008. Por ser normatividad vigente se entiende incorporada en el proceso.
La doctrina ha considerado que la causal se refiere al Contrato y sus condiciones, en este caso, la presentacin de las respectivas Garantas. EL SENA ha considerado que el plazo para la legalizacin del contrato es suficiente. Se acepta la propuesta de modificacin y se incorpora mediante adenda Se acepta la observacin y se modifica mediante adenda.
Se acepta la propuesta de modificacin y se incorpora mediante adenda
La respuesta se dio en la audiencia. Se explic que los pliegos se deben revisar de manera integral, sobre este punto se dijo que el objeto de los interesados u oferentes debe estar relacionado con alguno de los servicios y que en los requisitos de experiencia para uniones temporales y consorcios se exiga que todos deban acreditar experiencia relacionada con algunos de los servicios objeto del contrato.
RESPUESTA
Todos los miembros de un consorcio o unin temporal que se presenten a esta licitacin deben tener en su objeto social la actividad que van a desarrollar dentro del proyecto. Por claridad se modifica la redaccin del numeral mediante adenda, retomando lo sealado en el artculo 6 de la Ley 80 de 1993 La respuesta es s. Pero el plazo de duracin mnima adems del de ejecucin, conlleva el de liquidacin y un ao ms. Se acepta la propuesta de modificacin y se incorpora mediante adenda. Se acepta la propuesta de modificacin y se incorpora mediante adenda El prrafo se cambia por: Para establecer el requisito tcnico habilitante, en relacin con la experiencia que se acredite en Consorcio o Unin Temporal para el presente proceso, se verificar que cada miembro aporte su experiencia teniendo en cuenta que sea igual o superior a su porcentaje de participacin, segn el siguiente procedimiento: De conformidad con el artculo 29 del Decreto 4881 de 2008, la experiencia probable se aplica en los procedimientos de calificacin de consultora. "La experiencia probable deber estar relacionada estrictamente en la actividad consultora y acorde con su objeto social."
1. Solo se aceptarn certificaciones y sus documentos soporte de contratos pblicos o privados SUSCRITOS por el oferente, TERMINADOS Y CON ACTA DE RECIBO FINAL A SATISFACCIN O ACTA DE LIQUIDACIN O CERTIFICACIN DE HABERSE EJECUTADO A SATISFACCIN FIRMADA POR EL CLIENTE FINAL, ya sea que los haya ejecutado individualmente, en consorcio o unin temporal, durante los diez aos anteriores a la fecha de cierre de la presente Licitacin Pblica y que hayan tenido por objeto: en la prestacin de servicios de telecomunicaciones, administracin o gestin de servicios de Tecnologas de Informacin y/o servicios e infraestructura de Tecnologas de Informacin a nivel nacional. Para contratos cuya ejecucin haya terminado, pero que se encuentren en proceso de liquidacin, el ACTA DE RECIBO A SATISFACCIN O ACTA DE LIQUIDACIN O CERTIFICACIN DE HABERSE EJECUTADO A SATISFACCIN podr ser reemplazada por un documento suscrito por el contratante en el que conste la fecha de terminacin del contrato, la ejecucin a satisfaccin del mismo, y el estado de desarrollo del trmite de liquidacin. El RUP es un requisito necesario para participar en el proceso . Las nicas excepciones son las consagradas en el Decreto 1464 de 2010. Esto ya haba sido corregido en el pliego de condiciones as: Quienes no se encuentren inscritos en el RUP, por estar exentos en los trminos del Decreto 1464 de 2010, debern remitir estados financieros debidamente auditados, en los cuales conste la siguiente informacin con corte al 31 de diciembre de 2010: Patrimonio Ingresos Operacionales
RESPUESTA
La informacin se encuentra corregida en el pliego de condiciones.
Los valores de retoma, si el SENA los acepta, sern parte de una partida presupuestal futura. Es una opcin de retoma, no una retoma garantizada
La redaccin es clara y contiene los elementos descritos en el Decreto 2474 de 2008. Por ser normatividad vigente se entiende incorporada en el proceso. La respuesta se dio en la audiencia. No obstante se profundiza en la misma. De acuerdo con el artculo 3 del decreto 4828 de 2008, las garantas pueden ser (i) Pliza de seguros; (ii) Fiducia mercantil en garanta (iii) Garanta bancaria a primer requerimiento (iv) Endoso en garanta de ttulos valores (v) Depsito de dinero en garanta. (vi) cartas de crdito stand by expedidas en el exterior (para extranjeros sin sucursal). De otra parte, la garanta que el amparo de buen manejo y correcta inversin del anticipo cubre a la entidad estatal contratante, de los perjuicios sufridos con ocasin de (i) la no inversin; (ii) el uso indebido, y (iii) la apropiacin indebida que el contratista garantizado haga de los dineros o bienes que se le hayan entregado en calidad de anticipo para la ejecucin del contrato. Segn el mismo Decreto la fiducia en garanta, sirve como mecanismo de cobertura para cubrir los riesgos derivados de la seriedad del ofrecimiento o del cumplimiento de las obligaciones surgidas del contrato o de su liquidacin. Seala el artculo 17 Los bienes o derechos que sean entregados en fiducia mercantil en garanta debern ofrecer a la entidad contratante un respaldo idneo y suficiente para el pago de las obligaciones garantizadas. Cmo se puede apreciar el fidecomiso se constituye con bienes del contratista y no de la entidad y cubre las tres eventualidades descritas arriba. As las cosas, se puede apreciar que para el buen manejo y correcta inversin del anticipo el contratista puede otorgar cualquiera de las garantas, pero si se decide por la fiducia en garanta, debe con recursos propios constituirla y a favor de la entidad. Por su parte, la Ley 1474 de 2010, en su artculo 91 establece. En los contratos de obra, concesin, salud, o los que se realicen por licitacin pblica, el contratista deber constituir una fiducia o un patrimonio autnomo irrevocable para el manejo de los recursos que reciba a ttulo de anticipo, con el fin de garantizar que Los valores de retoma, si el SENA los acepta, sern parte de una partida presupuestal futura. Es una opcin de retoma, no una retoma garantizada
No se acepta la sugerencia de modificacin, en consideracin a que la redaccin propuesta se encuentra de conformidad con los sealado en el artculo 7 de la Ley 80 de 1993. Los integrantes de la Unin temporal deben responder solidariamente por el cumplimiento de la propuesta y del objeto contratado. Las sanciones por su parte s se aplican en consideracin a su participacin, por eso el formato refleja lo sealado en la Ley
RESPUESTA Las cantidades requeridas para el dimensionamiento de los servicios en las 183 sedes que se encuentran listadas en el Anexo 4 se encuentran definidas en el Anexo 7 - Cantidades Oferta Tecnica. La informacion publicada en el Anexo 6 es informativa, la mayoria de las 56 sedes que no aparecen en el listado de sedes del Anexo 6 - Infraestructura Actual son sedes nuevas de las cuales no se cuenta con informacion completa o actualizada de las mismas por esta condicion. No suministar telfonos donde las cantidades no estn establecidas o aparecen en cero. Si se requieren telfonos el SENA los solicitar con cargo adicional adicional.
La respuesta se dio en la audiencia. Se acepto la observacin se modifica cronograma mediante adenda Se establece que una vez aprobado el pago por el supervisor o interventor y se entreguen los soportes correspondientes, ste se har efectivo en un plazo mximo de 30 das.
Una vez adjudicada la presente licitacin, el SENA conjuntamente con la interventoria y el prestador del servicio definirn las polticas relacionadas con el tema.
Una vez adjudicada la presente licitacin, el SENA conjuntamente con la interventoria y el prestador del servicio definirn las polticas relacionadas con el tema. Los puntos adicionales para el Servicio WAN se otorgarn a quien ofrezca soluciones de aceleracin de trafico. Lo anterior ser objeto de adenda. Al revisar el estado del arte del mercado en este tema se encontr que mas de 10 fabricantes de cmaras de videoconferencia tienen conexin USB o conexin RJ45 o ambas. Entre las halladas estn UltraCam, Genious, Cisco, Sony Tandberg, Polycom, Panasonic, HP, VIdcom, Aethra, CODIAN, RADVISION. Por tanto se mantiene el requerimiento. Tomar nota que no se esta requiriendo los 2 conectores simultneamente El SENA requiere un servidor de video streaming de alto rendimiento. Los requerimientos no son mnimos suficientes. El proponente puede disear su servicio con servidores de mejores prestaciones si as lo considera, pero est en la obligacin de cumplir con los ndices de niveles de servicio requeridos por el SENA El proveedor debe facilitar un tablero interactivo para cada sala fija de videoconferencia.
RESPUESTA
Los parmetros de rendimiento y eficiencia del sonido son subjetivos y dependen de variables como la resonancia del auditorio, eficiencia, humedad, temperatura del aire (el sonido es una onda de presin de aire)y se corre el riesgo de requerir parmetros que no sean adecuados para la buena escucha y eficiencia de la videoconferencia. Los expertos de videoconferencia saben que caractersticas tcnicas se les debe asignar a los equipos de sonido en cada sala segn el tamao con que cuenta de sala. Tomando en cuenta estas premisas se sugiere utilizar los tamaos y capacidades expresados en el pargrafo 11.3.1 TIPOS DE SALAS EN LAS SEDES para disear con que caractersticas tcnicas se definen los amplificadores de sonido. La consolas mezcladoras estn en la misma lnea de la respuesta a la pregunta anterior, depende de los equipos de sonidos, micrfonos, condiciones de la sala y caractersticas climticas . Se mantiene un requerimiento abierto.
Ver respuesta a la pregunta No. 264.
Se acepta el comentario y se elimina la obligacin del numeral 21
No se acepta la sugerencia, en consideracin a que la exigencia establecida es la requerida para que el nuevo prestador pueda entrar a prestar los servicios a la finalizacin del presente contrato, as mismo, se busca garantizar la continuidad en la prestacin del servicio a la entidad
Se acepta la observacin. Se incluye en adenda
La tabla registrada en la pagina 96 fue suministrada por el actual proveedor (Colombia Telecomunicaciones) por los servicios prestados, por lo tanto, el SENA pagar por los servicios mensuales durante el periodo de transicin mximo tales precios. La tabla registrada en la pagina 96 fue suministrada por el actual proveedor (Colombia Telecomunicaciones) por los servicios prestados, por lo tanto, el SENA pagar por los servicios mensuales durante el periodo de transicin mximo tales precios. La tabla registrada en la pagina 96 fue suministrada por el actual proveedor (Colombia Telecomunicaciones) por los servicios prestados, por lo tanto, el SENA pagar por los servicios mensuales durante el periodo de transicin mximo tales precios.
RESPUESTA Las penalizaciones por incumplimiento de los Acuerdos de nivel de servicio que se aplicarn durante la fase de transicin, estn definidas en el anexo 2 al Pliego de condiciones, clusula dcima segunda. El valor del servicio para aulas mviles est contemplado dentro del servicio de Internet y en la actualidad el Contrato 060 no financia el consumo de servicios de telefona celular, solo financia el los planes de datos. El alcance de la funcin de controlar es en su sentido natural, que corresponde a la Comprobacin, inspeccin, fiscalizacin, intervencin en la verificacin de la ejecucin del contrato en debida forma por parte del contratista
El SENA se encuentra adelantando el proceso para la definicin de este aspecto
Se acepta. Se incluye en adenda nueva redaccin que establece los descuentos por no cumplimiento de los ANS.
Se acepta. Se elimina el aparte mencionado por ser cierto lo manifestado.
Por definir SENA Los descuentos por incumplimiento de los Acuerdos de nivel de servicio se aplican sobre la factura correspondiente al mes en el que se present el incumplimiento. Los descuentos asociados a cada servicio e indicador, se presentan en el anexo 5 al Pliego de condiciones.
El SENA mantiene el requerimiento de 3 minutos para las salas de videoconferencias mviles y satelitales Se modifican los indicadores as: Para las sedes tipo A: Tiempos mayores a 4 horas y menores a 6 horas se descontar el 30% del valor del servicio por sede. Para tiempos entre 6 y 8 horas se penalizar el 50% del servicio. Para tiempos mayores de 8 horas se penalizar el 100% No se acepta. Niveles inferiores son inaceptables.
El SENA se mantiene en el requerimiento relacionado.
RESPUESTA VACA. No contiene pregunta. Se modifica el requerimiento indicando que la verificacin se realizar en el sitio de instalacin. En el literal h, captulo 1 del anexo 3 al Pliego de condiciones, se indica que los datos resultantes del monitoreo de los servicios deben estar disponibles para consulta en lnea durante todo el contrato.
Se acepta la observacion se realizara la modificacion mediante adenda. El anexo No. 5 indica que el ANS de disponibilidad es as : WAN (Pagina No. 12 del Anexo No. 5) Sedes Tipo A : mnimo 99,9% Sedes Tipo B y C : mnimo 99,6% INTERNET (Pagina Bo. 20 del Anexo No. 5) Sedes tipo A : mnimo 99,9% Sedes tipo B y C : mnimo 99,6% Teniendo en cuenta lo anterior se aclara que la disponibilidad es igual para los dos servicios por tipo de sede.
El trmino "permanente" permite diferenciar los Sistemas de puesta a tierra de otros denominados "temporales", usados principalmente con fines de mantenimiento de instalaciones elctricas. Los equipos diferentes a los requeridos por el CONTRATISTA para la prestacin de los servicios LAN, WAN, Telefona y Videoconferencia, son los servidores soportados por UPS (ver seccin 4.4.1.1.4 del anexo 3 del Pliego de condiciones) y los soportados por Unidades de tensin regulada, tales como computadores de escritorio, computadores de alto desempeo, computadores porttiles e impresoras (ver seccin 4.4.1.2 del anexo 3 del Pliego de condiciones). En la hoja 1 ENERGIA UNITARIO del anexo 8 al Pliego de condiciones se solicita el precio del diseo y construccin de un Sistema de puesta a tierra, aplicable tanto a las sedes relacionadas en el Anexo 4 como a nuevas sedes, por lo cual no se entrega la informacin solicitada sobre los equipos.
Las UPS de propiedad del SENA, reportadas en el Anexo 7 al Pliego de condiciones, se integrarn al sistema de gestin dependiendo del resultado del diagnstico que debe realizar el CONTRATISTA, el cual se describe en el numeral 4.3.2.1.1 del anexo 3 al Pliego de condiciones.
RESPUESTA
Ntese por favor que la tabla 3 del anexo 3 al Pliego de condiciones, se refiere a dos grupos de capacitaciones diferentes: En la primera fila se define el primer grupo de capacitaciones, que consta de una capacitacin inicial en los primeros seis (6) meses de ejecucin del contrato y de capacitaciones adicionales cada ao. Tanto la capacitacin inicial como las adicionales deben ser realizadas en forma presencial y virtual. En la fila 2, se define un segundo grupo de capacitaciones, que consta de una capacitacin inicial en los primeros tres (3) meses de ejecucin del contrato y de capacitaciones adicionales cada seis (6) meses. Tanto la capacitacin inicial como las capacitaciones adicionales deben ser presenciales para el personal de Mesa de servicio, es decir, para los agentes que atienden las solicitudes a nivel central. Para el personal de soporte en sitio, es decir, para el que se encuentra distribuido en las sedes del SENA a nivel nacional, se exige que la capacitacin inicial y al menos una de las capacitaciones adicionales cada ao, sean realizadas de manera presencial; la capacitacin restante cada ao puede realizarse de manera virtual.
El siguiente prrafo incluido en el numeral 4.4.1.1.3 del anexo 3 al Pliego de condiciones, significa que no se requiere que el OFERENTE incluya en sus clculos potencia para sistemas de videoconferencia en las sedes que el SENA tiene UPS. Puede notarse en el Anexo 7 del Pliego de condiciones, que los campos de potencia ofrecida en estos casos ya estn diligenciados con cero (0). "En la capacidad inicial de la que trata esta seccin, no se incluyen UPS para los equipos qu utilizar el CONTRATISTA para la prestacin del servicio de Videoconferencia en las sedes que cuentan con UPS de propiedad del SENA y que estn relacionadas en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx." En el Anexo 7 al pliego de condiciones se indica la potencia individual de las UPS de propiedad del SENA. En el mismo anexo, la potencia mnima requerida de UPS (C1-4) y Unidades de tensin regulada (C2), se presenta en forma totalizada por sede para no imponer una restriccin de cantidad de equipos en el diseo.
RESPUESTA
El entendimiento no es correcto. En el numeral 4.4.1.2 del anexo 3 al Pliego de condiciones, se indica que la potencia mnima requerida por sede, en kVA, se presenta en el Anexo 7 (en el caso de Unidades de tensin regulada, ver especficamente la hoja 1 ENERGA, columna W). En lugar del inventario de equipos que deben ser soportados por Unidades de tensin regulada, con su consumo individual, en el Anexo 7 se presenta el requerimiento de potencia por sede para el dimensionamiento de la solucin.
El crecimiento estimado se presenta por componente de servicio (C1: Unidades de potencia Ininterrumpida, C2: Unidades de tensin regulada y C3: Sistemas de puesta a tierra) y no por sede, para responder a la demanda que pueda presentarse en las sedes que inicialmente se incluyen en el contrato, es decir, las listadas en el Anexo 4, o en nuevas sedes. En caso de requerirse, se aplicarn valores unitarios de aprovisionamiento y servicio, ($/kVA para Unidades de potencia ininterrumpida y Unidades de tensin regulada, $/SPT para Sistemas de puesta a tierra), basados en los precios registrados en el anexo 8, hojas 1 ENERGIA -CI y 1 ENERGIA UNITARIO.
Se podr conocer en la informacin que estar disponible para consulta en la Oficina de Sistemas en la Direccin General
Se solicita que el CONTRATISTA notifique al SENA sobre equipos de Lan (Hubs, switches y Aps) de propiedad del SENA que encuentre conectados a la red. El SENA requiere tener conocimiento y control sobre estos equipos. Aceptada la observacin. Se cambia el texto a: Manejo de 4 colas de prioridades por puerto.
Ver respuesta a 15
RESPUESTA Se pide que las sedes tipo A tengan respaldo en las Controladoras WLAN. Es decir que los usuarios inalmbricos en las sedes tipo A sigan trabajando en caso de falla de su controladora. No se quiere que en caso de falla del enlace WAN los dispositivos inalmbricos queden incomunicados con su red LAN. Se cambia el texto a: Es deseable que la herramienta de gestin de red LAN este integrada con la solucin de Mesa de Servicios. Es decir que la aplicacin de gestin de la Mesa de Servicios pueda recibir y registrar las alertas de la red enviadas por el aplicativo de gestin de red LAN para generar tiquetes en la herramienta de la Mesa de Servicios. Se acepta la observacin se modifica por adenda El numeral hace referencia a que la capacidad de paquetes por segundo y memoria este enfocado a cumplir los ANS La migracion IPv4 a IPv6 se realizara a traves de un plan de migracion que realizara el CONTRATISTA y para esto debe tener en cuenta la totalidad de la red del SENA y los equipos propiedad de la Entidad, y decidir si los incluira en la migracion.
El Transpore se refiere al trabajo total que debe hacer la WAN entre el router de la sede y el router de acceso al centro de datos para llevar la informacion del SENA, y acceso se refiere a la comunicacin de datos entre la sede y el nodo de conmutacion del proveedor. Basicamente bugs se refiere a fallas complicadas que causan problemas de rendimiento y capacidad aunque no afectan la disponibilidad.
Se acepta esta observacion y se elimina este numeral del anexo No. 3
Teniendo en cuenta el acceso a las sedes de la observacion, se realiza la excepcin de estas sedes a la condiciones de tipificacion, y se permite al Oferente ofrecer soluciones de tipo satelital como lo indica el numeral K y L.
La solicitud que hace el SENA de ultima milla es para el enlace principal, en caso que el Oferente considere que para cumplir la disponibilidad exigida requiere enlaces adicionales, puede utilizar el medio de su eleccion, teniendo en cuenta que el diseo del servicio es responsabilidad del CONTRATISTA.
RESPUESTA
Se acepta la observacion se realizara la modificacion mediante adenda.
Las caracteristicas de los reportes que se deben entregar de cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, estn definidos en el Anexo 5. Los formatos seran definidos en conjunto con el SENA en la etapa de transicion.
Es correcta la apreciacin, el Firewall debe permitir la creacion de politicas de seguridad. La latencia es media en un solo sentido, sin embargo, se amplan los valores mximos de latencia mediante adenda.
La duracin de la capacitacin deben ser la necesaria para cumplir con el objetivo de la misma. Debe estar contenida en el plan de capacitacin que presentar el contratista en la fase de transicin.
Independiente de la modalidad en la que se realice la capacitacin todo el material tcnico debe estructurarse y entregarse para ser publicado en un LMS.
RESPUESTA En el ancho de banda del servicio WAN que se indica en el Anexo No. 7 estn contemplados los servicios de : Voz, datos, video y voz Los precios que se diligencian en el Anexo No. 8 para el servicio WAN se deben diligenciar con la capacidad Inicial, NO deben contemplar el crecimiento estimado de 5%.
La observacin no se acepta teniendo en cuenta que el SENA requiere monitoreo en lnea de sus servicios.
No se acepta la observacin teniendo cuenta las condiciones de trfico, seguridad y cantidad de usuarios con los que cuenta el SENA.
El SENA requiere que usuarios como supervisores, interventores y a quien designe la Entidad, puedan monitorear a travs de la herramienta de gestin, para lo cual se requiere usuarios y contraseas para el acceso. Para las sedes de la observacion se tienen los siguientes ancho de banda, los cuales no coinciden con los de la observacion realizada, le solicitamos cordialmente revisarlos :
RESPUESTA La cantidad de equipos que acceden a Internet se encuentra en el anexo No. 6, adicionalmente se le informa al contratista que Durante la fase de transicin El CONTRATISTA deber proponer al SENA, las polticas, procesos y procedimientos necesarios para el cumplimiento de las actividades de control de equipos asignados para reas administrativas, de formacin, laboratorios y dems ambientes implementados por la Entidad. Debe incluir el diseo de la solucin de directorio activo (ubicacin, nomenclatura de los servidores y dems dispositivos, topologa, el software y hardware requeridos, etc.) en la que se agruparn los equipos del SENA, el procedimiento de instalacin de la infraestructura de hardware, software y comunicaciones. El dominio debe cubrir el inventario de computadores descritos y un dimensionamiento como mnimo para 25.000 funcionarios y contratistas activos, incluyendo en promedio 400.000 aprendices activos en cursos largos y cortos de formacin presencial.
El SENA requiere un dispositivo que controle el acceso a Internet de los usuarios, segn las politicas de acceso y las normatividades de seguridad.
Por favor remitirse a la respuesta dada en la pregunta No. 118
La informacin sobre los mviles con los cuales actualmente cuenta el SENA se entregara posterior a la firma del acta de inicio en la etapa de transicin, y se autorizara al contratista para que realice el tramite de portabilidad numrica para cambio de proveedor en los casos que lo requiera. En cuanto a la titularidad de las lineas mviles esta informacion se entregara en la fase de planeacion y no se considera necesaria
RESPUESTA
El monitoreo de cada uno de los componentes de los servicios moviles se realiza sobre el consumo.
La informacion que se requiere en los reportes de los componentes de los servicios moviles es consumo y los datos que se establezcan en el formato como usuario, numero de identificacion unico, periodo del reporte, y los que se definan en el formato en la etapa planeacion.
Los reportes por demanda que en su momento requiera el SENA no requeriran informacion adicional a los indicados en en el numeral 8.3.2.6, lo que cambiaria seria los periodos de tiempo o la forma.
Se acepta la observacion y se modifica la garantia de los telefonos moviles con duracion de un (1) ao. Cuando se habla de cobertura se refiere a cobertura de la red mvil
Las aulas mviles se programan en los diferentes municipios y una vez instaladas pueden durar mximo tres meses con los servicios de capacitacin. En ningn momento un aula mvil presta servicios en movimiento.
El SENA requiere el servicio de las salas de videoconferencia con acceso en medio satelital. Dadas la escasa oferta de fabricantes en el rea, el SENA deja a disposicin del proponente el diseo tcnico de la solucin. Se recuerda que en el documento de respuestas al prepliego pregunta No 847 se exime al contratista de cumplimiento de niveles de servicio que se exigen para las salas normales. Se recuerda que en el documento de respuestas al prepliego pregunta No 847 se exime al contratista de cumplimiento de niveles de servicio que se exigen para las salas normales. Los anchos de banda para la videoconferencia estn incluidos en el requerimiento para los enlaces del servicio WAN. Favor revisar el documento ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA en las pestaas 7 VIDECONFERENCIA y pestaa 2 WAN para correlacionar el ancho de banda requerido en cada sede de videoconferencia. Este ancho de banda requerido por el SENA ya incluye la capacidad necesaria para la videoconferencia. En cuanto a la ocurrencia de los eventos, estos son bajo demanda y por reserva de salas en la aplicacin de reserva suministrada por el contratista. En esta aplicacin debe haber datos referentes a qu sedes estn involucradas en cada videoconferencia reservada y programada.
RESPUESTA
Como el proponente lo dice en la pregunta, se refiere a la aplicacin para reserva de salas. La encuesta de evaluacin del servicio fue eliminada como requerimiento del Anexo 3 Especificaciones tcnicas capitulo 11 videoconferencia. Mediante adenda se eliminar de la Matriz de riesgos del servicio. La preservacin y conservacin de los equipos de videoconferencia es manejada de acuerdo a los procedimientos internos de manejo de activos del SENA en sus sedes. Desde luego los operadores tienen una responsabilidad en la ejecucin de esos procedimientos de manejo de activos. La responsabilidad de llevar el inventario actualizado de equipos y de la documentacin del servicio es responsabilidad del contratista. La grabacin de la videoconferencia es un requerimiento que no tiene ninguna especificacin tcnica nica de la grabacin. Al ser video digitalizado, debe cumplir todas las especificaciones generales expuestas en el captulo 11 del Anexo 3 Especificaciones tcnicas. Estas grabaciones puede ser colocadas en el servidor de videostreaming o colocadas en el medio de almacenamiento que el SENA defina. La respuesta es s. Se modifica el prrafo
El OFERENTE debe presentar la solucin con el hardware necesario que garantice el acceso a internet por medio satelital a un mximo de diez (10) computadores en el aula mvil. Se elimina el requerimiento. Se estn solicitando 1.000 licencias de softphone para usuarios que no tienen telfono fsico La apreciacin es correcta Se desea que la herramienta de gestin tenga control sobre los servicios de Telefona, WAN y LAN en forma integrada. Es decir, que la aplicacin maneje los tres servicios. Significa que las salas mviles estndar se conectan a la red WAN LAN normal de cada sede del SENA, objeto tambin de este contrato. Los equipos mnimos de videoconferencia para las salas mviles estndar y satelitales son los mismos de una sala fija tipo B. Se acepta la observacin y se modifica mediante adenda. No existen. Dado lo reciente de la tecnologa, el SENA ha dejado abierto este requerimiento a un diseo del oferente quien debe especificar las mejores condiciones para una buena videoconferencia. No existen. Dado lo reciente de la tecnologa, el SENA ha dejado abierto este requerimiento a un diseo del oferente quien debe especificar las mejores condiciones para una buena videoconferencia.
RESPUESTA Los anchos de banda para la videoconferencia estn incluidos en el requerimiento para los enlaces del servicio WAN. Favor revisar el documento ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA en las pestaas 7 VIDECONFERENCIA y pestaa 2 WAN para correlacionar el ancho de banda requerido en cada sede de videoconferencia. Este ancho de banda requerido por el SENA ya incluye la capacidad necesaria para la videoconferencia. En cuanto a la ocurrencia de los eventos, estos son bajo demanda y por reserva de salas en la aplicacin de reserva suministrada por el contratista. En esta aplicacin debe haber datos referentes a qu sedes estn involucradas en cada videoconferencia reservada y programada.
Si, es la aplicacin de reserva de salas. La promocin y publicidad es al interior del SENA para ayudar a la administracin al uso intensivo y apropiacin de las TIC en la entidad. La aplicacin debe poseer algunos medios y recursos propios del desarrollo web que permita esa difusin. Interfaz a correo electrnico para confirmacin de reserva, manejo de pop up, etc. La encuesta de evaluacin del servicio fue eliminada como requerimiento del Anexo 3 Especificaciones tcnicas capitulo 11 videoconferencia. Mediante adenda se eliminar de la Matriz de riesgos del servicio. La preservacin y conservacin de los equipos de videoconferencia es manejada de acuerdo a los procedimientos internos de manejo de activos del SENA en sus sedes. Desde luego los operadores tienen una responsabilidad en la ejecucin de esos procedimientos de manejo de activos. La responsabilidad de llevar el inventario actualizado de equipos y de la documentacin del servicio es responsabilidad del contratista. La grabacin de la videoconferencia es un requerimiento que no tiene ninguna especificacin tcnica nica de la grabacin. Al ser video digitalizado, debe cumplir todas las especificaciones generales expuestas en el captulo 11 del Anexo 3 Especificaciones tcnicas. Estas grabaciones puede ser colocadas en el servidor de videostreaming o colocadas en el medio de almacenamiento que el SENA defina. La MCU definida junto servidor de videostreaming es para la distribucin de videos de este servicio. Si para videoconferencia el oferente puede colocar una sola MCU de capacidad tal que pueda cumplir los ANS para las 104 sedes, es su decisin. El requerimiento del SENA es "El CONTRATISTA debe colocar todas las cmaras, televisores, servidores y MCU que requiera para la prestacin del servicio.". Si es con multipunto centralizado o distribuido, es su decisin. Para el dimensionamiento de cada tipo de sala el SENA esta dando sus caractersticas fsicas. El proponente debe decidir qu equipos adicionales, que generan puntos de evaluacin, coloca en cada sede. Los mnimos requeridos se relacionan en la tabla 24 del Anexo 3 Especificaciones tcnicas. Las obras civiles menores requeridas en videoconferencia son mnimas, el proponente debe incluirlas en su costo de instalacin. En el precio, el SENA esta entregando al inicio del servicio un valor del aprovisionamiento. Se recomienda incluir el valor de las obras civiles menores ese total. La obras civiles mayores ( levantar paredes o cerramientos, colocar puertas, colocar divisiones o techos) son responsabilidad del SENA.
RESPUESTA
La medida de la calidad es de quien recibe el servicio. No existen en el mercado medidas de aceptacin objetivas del servicio que no sean complejas y de alto costo. Adicionalmente, muchs veces los parmetros tcnicos que involucran la percepcin de los sentidos del ser humano no establecen parmetros adecuados. No se acepta la observacin. En el proyecto, en la implementacin, la responsabilidad es del CONTRATISTA Cuando se habla de garantizar de la manera mas exacta posible, se quiere decir dndole al servicio de videoconferencia el porcentaje de ancho de banda ms adecuado para su necesidad en los tiempos del evento de videoconferencia. Ni mucho ancho de banda que haya un desperdicio, ni poco que cause deficiencias en el servicio. La promocin posterior es una responsabilidad de los asistentes a los cursos que sern los operadores del servicio. El contratista debe entrenar a los operadores en como promocionar el servicio y en sus diferentes usos, especialmente para la enseanza y la administracin. Cuando el SENA requiera nuevas sedes o retirar las existentes, o facilidades de videoconferencia, se solicitar la cotizacin al contrastista para el retiro de las sedes que no se necesitan e imlementacin de las nuevas. EL PARGRAFO REAL AL QUE SE REFIERE EL PROPONENTE ES 11.4.2.6.2 SALA MVIL TIPO B (SATELITALES).. Se acepta la peticin del proponente. Se colocar en el Anexo precios un campo de precio por hora del servicio satelital, el cual no debe ser incluido por el contratista en la factura mensual donde incluye el resto de elementos del servicio. Se acepta la observacin se proceder a eliminar el texto sobre el requerimiento de encuesta de uso de cada sesin La integracin de otros servicios TIC's adicionales que utilice el SENA, debern ser afinados conjuntamente entre el SENA y el CONTRATISTA en la etapa de diseo contemplada en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES del Anexo 03. La integracin de otros servicios TIC's adicionales que utilice el SENA, debern ser afinados conjuntamente entre el SENA y el CONTRATISTA en la etapa de diseo contemplada en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES del Anexo 03. Como se manifiesta en este numeral, el CONTRATISTA ser parte activa en la institucionalizacin de un foro de carcter decisorio para el seguimiento mensual a la demanda, para analizar condiciones especiales de demanda y su impacto en el servicio y la infraestructura. Como se manifiesta en este numeral, el CONTRATISTA ser parte activa en la institucionalizacin de un foro de carcter decisorio para el seguimiento mensual a la demanda, para analizar condiciones especiales de demanda y su impacto en el servicio y la infraestructura. Los nuevos acuerdos se refieren a aquellos producto de las mejoras introducidas al servicio en la transicin contemplada en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES y estn establecidos en el Anexo 05. VACA. No contiene pregunta. Las herramientas de medicin de capacidad, propias de cada servicio, deben ser propuestas y provistas por los Oferentes. El Sena no dispone de herramientas de medicin. VACA. No contiene pregunta.
RESPUESTA El proponente debe entregar en su oferta la documentacin suficiente que pruebe que tiene establecido en su empresa un Plan de Continuidad de Negocio para sus servicios TIC con sus Estrategias, su BIAS y los elementos constitutivos del mismo. El SENA tratar esta confirmacin con la debida confidencialidad. Un BCP se enfoca en los servicios ncleo de misin crticas de las TIC. Los componentes del servicio de seguridad enunciados por el oferente en la pregunta puede ser obviados en un BCP. El proponente debe declarar explcitamente en este pargrafo de la oferta que se acoge a la polticas de seguridad que el SENA implemente e implante durante la entrega de los servicio objeto del contrato. Es correcta la apreciacin del oferente. Estos 3 elementos son el ncleo de donde salen todas las actividades de seguridad de la informacin siguiendo los marcos de referencia de buenas prcticas como ITIL v3 e ISO 27000 El contratista no tienen que hacer la consultora. Debe prestar toda su colaboracin participativa al proyecto ISO 27000 del SENA. Las auditorias estarn basadas en normaitivdades estnadar tales como ISO 27001, ITIL v3 y COBIT4.1 La gestin de proveedores se refiere a las actividades relacionadas con la Gestin Global y Mesa de Servicios, tales como escalamiento y seguimiento de casos escalados a nivel 3, etc. que tengan que ver con proveedores involucrados en los servicios. Todos los equipos de los que trata este numeral debern ser parte del contrato. Se modifica mediante adenda, el prrafo queda de la siguiente manera: "Incluir el suministro, instalacin, gestin y actualizacin de las licencias de antivirus para cada computador del SENA (propio o alquilado) que se conecte a la red de la Entidad." Los servicios de mantenimiento, de operacin y tambin los de capacitacin y de campaas de alerta preventivas hacen parte del servicio de la Mesa. El ltimo inventario corresponden al contenido en la pestaa "4.1 Dispositivos en uso" del "ANEXO 06 INFRAESTRUCTURA ACTUAL" el cual ya fue publicado.
Este requerimiento tiene dos (2) partes: a) En la oferta el proponente debe presentar documentos que prueben que tiene un DRP establecido en su centro de datos a la fecha de la presentacin de la oferta. b) El CONTRATISTA debe hacer un DRP para el dominio del SENA en su centro de datos, el cual debe incluir las aplicaciones de mayor impacto en el SENA. Normalmente un DRP parte de un BIA (Bussines Impact Analysis) donde se define la cobertura del DRP. La intencin de un DRP es cubrir la mayor cantidad de aplicaciones posibles y en caso de desastre recuperar las de mayor impacto en la operacin. El SENA piensa que las siguientes aplicaciones de misin crtica deben estar como objetos de recuperacin en un DRP: Sofa Plus, Sena virtual, administrativo y Financiero, SNE, Orin.
RESPUESTA Al inicio del contrato, el contratista debe ejecutar un simulacro de desastre del DRP en su centro de datos que demuestre la existencia del mismo. Este DRP no incluye todava las aplicaciones del SENA, es un simulacro de desastre que muestra la capacidad para hacer el simulacro, es mas demostrativo que real. El segundo simulacro se hace a los 6 meses ya para el dominio de las aplicaciones del SENA migradas y trabajando en el centro de datos. As sucesivamente cada 6 meses. En la tabla 30 del pargrafo 13.3.2.1.4 BALANCEADORES DE CARGA, en el parmetro "Rendimiento" se especifica un soporte para 5 millones de conexiones simultneas. Ese nmero, es el nmero de visitas concurrentes a que se puede llegar en la hora pico durante la convocatorias que generan picos muy altos de trfico. Se acepta el requerimiento de 1U. Se requiere que el equipo est instalado en un rack de 19 pulgadas. Se acepta la recomendacin. Un proceso de correlacin entre incidentes es parte y prepara un anlisis forense pero hay muchas tarea de anlisis forense que un servidor de seguridad como el que estamos requiriendo no puede hacer. Se cambiara por adenda el requerimientos El protocolo de seguridad informtica IPSEC el cual consiste en la inscripcin de los datos o de los encabezados del paquete IP, es propio de las VPNs y es el principal modelo de contruccin de los tneles nivel 3 del modelo OSI. Por lo tanto, es un requerimiento especfico de una VPN y del concentrador VPN. En la construccin de tneles VPN es necesario tener total compatibilidad entre el cliente de VPN y el concentrador terminal del tnel. EL SENA requiere que el concentrado de VPNs y el firewall de WAN e Internet sean dispositivos de seguridad independientes. El oferente debe entregar la documentacin que pruebe que tiene establecido un DRP y un BCP en su centro de datos.
Se mantiene el calculo propuesto considerando que el promedio realizado, tanto para el valor mensual del servicio como para el aprovisionamiento, tiene en cuenta los diferentes tipos de sede.
De manera general, se supone que los precios en Colombia crecen en promedio al IPC. Aunque se sabe que el cambio de precios de algunos bienes y/o servicios no depende solo del IPC, este es un supuesto o una condicin dentro del clculo del presupuesto que no le otorga ventaja a ningn oferente. En el Anexo 08 se presenta solamente la capacidad inicial sin crecimiento anual estimado. El crecimiento estimado se presenta en al Anexo 07.
Se modifica el texto para no incluir el software de gestin dentro del valor de aprovisionamiento.
RESPUESTA En las columnas SERVIDOR DE FAX (MES) se deben incluir todos los valores por el servicio de FAX incluyendo la integracin con Outlook. (Celdas AS8, AT8 y AU8) Se solicitar que el OFERENTE d un precio de retoma por la MCU de Videostreaming que est ubicada en el Centro de Datos. Con relacin a la herramienta de gestin ver respuesta a 200.
Se dio respuesta en la audiencia, se dijo que era hasta el 23 de noviembre. Se dijo que se expedira adenda aclarando el tema.
Se di respuesta en la Audiencia. Se respondi que no se acepta por dos razones, la primera por que solo hasta el final de la ejecucin se sabe s se cumpli con el objeto del contrato y la segunda, por transparencia, para que el operador actual estuviera en igualdad de condiciones que los demas interesados .
Se estima que los plazos establecidos en el Pliego de condiciones, numeral 1.9, para cada una de las etapas, son adecuados para la los servicios requeridos.
En el caso de presentarse modificaciones al dimensionamiento inicial, stas sern asumidas por el SENA basado en los precios unitarios presentados por el contratista y con cargo al porcentaje establecido para el crecimiento estimado.
RESPUESTA La tabla registrada en la pagina 96 fue suministrada por el actual proveedor (Colombia Telecomunicaciones) por los servicios prestados, por lo tanto, el SENA pagar por los servicios mensuales durante el perodo de transicin mximo tales precios. Esto significa que estos valores fijaran el mximo valor del contrato durante el perodo de transicin.
Se retira la aplicacin de penalizaciones durante la transicin del servicio.
La firma del acta de inicio se realizar luego del perfeccionamiento y legalizacin del contrato.
Se aclara que el OFERENTE debe entregar el mapa de procesos y procedimientos.
Si por causas adjudicables al SENA la migracin se extiende mas all del 11 de Mayo el SENA asumir los costos asociados directamente a esa extensin de tiempo.
De acuerdo con el numeral 1.7 PARTICIPANTES del pliego de condiciones:" Podrn participar en el presente proceso de seleccin las personas naturales o jurdicas, individualmente o asociadas en consorcio o unin temporal, nacionales o extranjeras,. "T eniendo en cuenta lo anterior, slo el OFERENTE (individual o asociado en consorcio o unin temporal) puede certificar que cuenta con el personal que cumple con los perfiles mnimos sealados. Ver respuesta de la pregunta N 213 para la primera pregunta. Para la segunda pregunta, las Hojas de Vida para los profesionales que ejecutarn los cuatro (4) roles indicados en la Tabla 1, debern ser presentadas con la oferta y las hojas de vida de los dems roles requeridos de conformidad con el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_10_Personal_y_Perfiles_profesionales.xlsx, debern ser presentadas a los dos (2) das siguientes a la suscripcin del contrato con el SENA.
RESPUESTA Capacidades adicionales no previstas en la presente licitacin sern cubiertas con la bolsa para crecimiento.
El OFERENTE debe producir y entregar, desde la etapa del Diseo, contemplada en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES un plan de capacidad y un plan de disponibilidad que le permita posteriormente en caso de convertirse en CONTRATISTA prestar y continuamente mejorar los servicios en lnea con los objetivos de capacidad definidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Cuando las recomendaciones resultantes de las auditoras realizadas por la entidad impliquen incurrir en costos no presupuestados dentro de la propuesta, el SENA asumir esta diferencia de costos.
Significa que el centro de datos debe quedar por fuera de las coordenadas geogrficas de zonas ssmicas especificadas por las autoridades respectivas de la ciudad donde este ubicado el centro de datos y fuera de los corredores areos declararados por las autoridades aeronuticas del pas.
La responsabilidad del SENA en la migracin es hacer los diseos, los desarrollos, las pruebas e instalacin, para las modificaciones necesarias y requeridas en las aplicaciones, para que puedan trabajar sobre las plataformas actualizadas. EL CONTRATISTA tiene como obligacin ejecutar toda la configuracin de las plataformas actualizadas necesarias para que corran las aplicaciones, la puesta en marcha de las plataformas nuevas con las aplicaciones corriendo sobre ellas, el traslado de datos de la plataforma anterior a la actualizada y los cambios que se requieran de hardware y software de plataforma excluyendo licenciamiento. Por razones de tiempo y complejidad del proyecto, el SENA no desea hacer cambios de plataformas en la fase de transicin de este contrato, sin embargo, la posibilidad queda abierta posteriormente durante su desarrollo para que el contratista proponga plataformas que permitan sustanciales mejoras a las aplicaciones del SENA y principalmente al apoyo a sus procesos
Datos de la conectividad internet de servidores no se pueden publicar por razones de seguridad. Los servidores actuales tienen 2 conexiones de fibra por servidor.
RESPUESTA
Al inicio del contrato, el contratista debe ejecutar un simulacro de desastre del DRP en su centro de datos que demuestre la existencia del mismo. Este DRP no incluye todava las aplicaciones del SENA, es un simulacro de desastre que muestra la capacidad para hacer el simulacro, es mas demostrativo que real. El segundo simulacro se hace a los 6 meses ya para el dominio de las aplicaciones del SENA migradas y trabajando en el centro de datos. As sucesivamente cada 6 meses.
El requerimiento de disco interno es para los sistemas operativos de la mquina fsica. El requerimiento del SENA es por una cantidad de servidores fsicos con unas caractersticas dadas que se estiman convenientes para correr las aplicaciones. Si el proveedor decide utilizar virtualizacin durante el desarrollo del proyecto, se debe aclarar que el SENA no esta requiriendo virtualizacin y es una decisin del proveedor que debe autosoportar econmicamente. Si se desea utilizar la SAN para almacenar la plataforma de las mquinas virtuales es su decisin, pero no se puede tocar el almacenamiento solicitado de 40 Terabytes efectivos para los datos del SENA, ni los espacio adicionales que se asignen para RAID y toma de copias de respaldo. El SENA tampoco tiene licencias adicionales que se requieren para virtualizacin. En conclusin, se conserva el espacio de disco interno requerido para almacenar los progrmas de plataforma: sistema operativo, bases de datos y hasta algunas utilidades. La decisin de utilizar virtualizacin es del proponente y l mismo asume los riesgos y eventuales costos tcnicos y econmicos. Las decisiones acerca de la arquitectura tecnolgica de los servidores son del proveedor. Pero dentro de esa decisin el SENA desea asegurar rendimiento, eficiencia y disponibilidad bajo las premisas presupuestales asignadas. EL SENA requiere una velocidad mnima total garantizada de 12 Ghz por servidor. Que el proponente lo logre con 4, 6 u 8 o un nmero x de ncleos es su decision de diseo. Lo mismo la arquitectura de servidor y de procesador, es su decisin.
Los servidores requeridos para la capas de servicios son suministrados por el contratista, su soporte y gestin estarn en el Centro de Datos. La intencin del SENA es consolidar la administracin de dominios y demas funciones de la capa de servicios en el Centro de Datos con un proceso unificado y nacional.
En el entrenamiento, para los administradores de aplicaciones que suministrar el contratista, la responsabilidad del mismo se limita a recibir la transferencia de conocimiento acerca de las aplicaciones del SENA. El SENA responde por la documentacin de las aplicaciones (directamente o por terceros) y por impartir la instruccin necesaria para el aprendizaje de los conceptos de uso y manejo de las aplicaciones del SENA.
RESPUESTA Aen el momento el SENA no tiene una fecha estimada para la realizacin de su SGSI, sin embargo se encuentra en los planes inmediatos de la entidad. Es una sola fase en razn a que el SENA aceptar como instalada la aplicacin cuando su estabilidad sea total. Si por alguna razn la aplicacin no se muestra estable por causas adjudicables al proveedor no se aceptar como recibida en funcionamiento.
Con la anticipacin mencionada en el pargrafo 13.3.2.11 el SENA solicitara al contratista los recursos necesarios para soportar la convocatoria los cuales sern pagados por parte del contrato. El SENA definir esos recursos con base en la gestin de rendimiento y capacidad que el contratista haya hecho. Los valores mencionados en el pargrafo se refieren a muestras de convocatorias pasadas con los recursos instalados en ese momento, pero no se tiene informacin de como ser el comportamiento de la infraestructura que provea el contratista para este prximo perodo. Se requiere una juiciosa gestin de capacidad y rendimiento y saber con que se cuenta para poder hacer una prospeccin de los recursos que se requieren en las prximas convocatorias. Es correcta la observacin. Se basa en 2 elementos, eficiencia energtica y donacin de infraestructura de servidores y discos. Se corrige el Anexo tcnico. En cuando a la asuncin de 50 puntos no se puede confirmar debido a que no se tiene informacin de que variables manejo el proponente.
Se incluye una adenda con la explicacin del proceso de medicion requerido
Se requiere tener una disponibilidad promedio para evitar que el CONTRATISTA dedique sus esfuerzo de gestin y disponibilidad a las aplicaciones ms impactantes y descuide las de menos cantidad de usuarios. Se conservan los 2 ndices de disponibilidad el promedio y el individual de cada aplicacin. El firewall debe ser dimensionado para 100.000 sesiones TCP ( conexiones) simultaneas por interfaz. Se acepta la observacin y se modifica mediante Adenda eldocumento Anexo 3 especificaciones tcnicas. Es correcta la apreciacin. El SENA requiere que el proponente ofrezca una cantidad de balanceadores de carga que cumplan los requerimientos mnimos y que permita una operacin eficiente bajo el requerimiento de los ndices de ANS de disponibilidad y tiempo de respuesta. Es necesaria la sostenibilidad del cumplimiento de los ndices an en las mayores demandas sbitas intermitentes del servicio.
RESPUESTA
El SENA requiere 6 appliances independientes con el proposito de evitar los puntos nicos de falla, a saber: 1 concentrador de VPNs, 1 servidor de seguridad para configuracin y correlacin, 1 AV gateway, 1 servidor de control de acceso a Internet, un IDS/IPS y un Firewall (con una interfaz a WAN y otra a Internet) o dos firewall ( a discrecin del proveedor), como se explica en el pargrafo 6.3.2.7 FIREWALL. Actualmente no se tienen estos datos histricos de ataques y eventos de seguridad. Sugerimos iniciar con un servidor de tipo promedio que cumpla los requerimientos del pargrafo 13.3.2.7 SISTEMAS DE SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS, con la flexibiidad suficiente para crecer por demanda en caso que la cantidad de eventos se desborde. En el pargrafo 13.3.2.7 no se solicita un anlisis puntual de vulnerabilidades. En el pargrafo 13.3.2.7 no se solicita un anlisis puntual de vulnerabilidades. Se solicita un proceso continuo de deteccin de vulnerabilidades mediante el uso de las herramientas solicitadas en el pargrafo de seguridad y el trabajo mancomunado de las polticas del SENA, y la gestin de seguridad del contratista. En el numeral 13.3.2.9 se solicita un Ethical Hacking cuando haya algunas instalaciones de aplicaciones operando en el centro de datos. La informacin sobre eventos de seguridad debe ser almacenada por lo menos 1 ao. La parte de anlisis forense fue retirada por adenda. Ver pregunta No. 25-16h Los servidores de las aplicaciones que ya se encuentren en operacin en el centro de datos. Es correcta la apreciacin. Al inicio del contrato el proveedor mostrar las polticas estndar de su centro de datos y el SENA har las recomendaciones pertinentes a incluir y cumplir de acuerdo a una revisin conjunta. En forma transisitoria, estas polticas sern empleadas hasta que se encuentre listo el ISO27000 del SENA.Cuando el SENA construya su sistema de Gestin de Seguidad ISO27000 esas polticas y controles definidas all, sern el requerimiento de polticas del SENA hacia el contratista. Las polticas que se debe implantar son las propuestas en su oferta por el proponente y como tal el proponente define su alcance y calidad. Pero como gua general, se sugiere utilizar las mejores prcticas estipuladas en las normas estndares del mercado de seguridad de la informacin. Al inicio del contrato el SENA las revisar y podr ampliarlas o reducirlas de acuerdo a los procesos de la entidad. Se espera que el contratista tenga al inicio del contrato las polticas de seguridad mnimas que incluyo en la oferta y que son la norma estndar de su centro de datos. La respuesta se dio en la audiencia. Se acepto la observacin se modifica cronograma mediante adenda
La respuesta se dio en la audiencia. Se acepto la observacin se modifica cronograma mediante adenda
RESPUESTA
El Contratista asumir la administracin de los equipos del SENA y stos seguirn ubicados en las instalaciones de la Entidad bajo la responsabilidad de un cuentadante (SENA). Todos los equipos de propiedad del SENA estn amparados por una pliza de seguro. Se acepta la propuesta de modificacin y se incorpora mediante adenda La respuesta se dio en la audiencia. Se acepta la observacin y se modifica cronograma mediante adenda. Se acepta la propuesta de modificacin y se incorpora mediante adenda
La respuesta se dio en la audiencia. Se acepto la observacin se modifica cronograma mediante adenda el numeral La respuesta se dio en la audiencia. Se explic que los pliegos se deben revisar de manera integral, sobre este punto se dijo que el objeto de los interesados u oferentes debe estar relacionado con alguno de los servicios y que en los requisitos de experiencia para uniones temporales y consorcios se exige que todos deben acreditar expericencia relacionada con algunos de los servicios objeto del contrato.
Las facturas debern presentarse de manera conjunta por parte de los consorcios o uniones temporales. Por claridad se modifica la redaccin del numeral mediante adenda, retomando lo sealado en el artculo 6 de la Ley 80 de 1993
RESPUESTA
Ver respuesta a la Pregunta N 50
Se acepta la propuesta de modificacin y se incorpora mediante adenda Se acepta la propuesta de modificacin y se incorpora mediante adenda La redaccin es clara y contiene los elementos descritos en el Decreto 2474 de 2008. Por serse normatividad vigente se entiende incorporada en en el proceso. La respuesta dio en la audiencia. No obstante se profundiza la misma. De acuerdo con el artculo 3 del decreto 4828 de 2008, las garantas pueden ser (i) Pliza de seguros; (ii) Fiducia mercantil en garanta (iii) Garanta bancaria a primer requerimiento (iv) Endoso en garanta de ttulos valores (v) Depsito de dinero en garanta. (vi) cartas de crdito stand by expedidas en el exterior (para extranjeros sin sucursal). De otra parte, la garanta que el amparo de buen manejo y correcta inversin del anticipo cubre a la entidad estatal contratante, de los perjuicios sufridos con ocasin de (i) la no inversin; (ii) el uso indebido, y (iii) la apropiacin indebida que el contratista garantizado haga de los dineros o bienes que se le hayan entregado en calidad de anticipo para la ejecucin del contrato. Segn el mismo Decreto la fiducia en garanta, sirve como mecanismo de cobertura para cubrir los riesgos derivados de la seriedad del ofrecimiento o del cumplimiento de las obligaciones surgidas del contrato o de su liquidacin. Seala el artculo 17 Los bienes o derechos que sean entregados en fiducia mercantil en garanta debern ofrecer a la entidad contratante un respaldo idneo y suficiente para el pago de las obligaciones garantizadas. Cmo se puede apreciar el fidecomiso se constituye con bienes del contratista y no de la entidad y cubre las tres eventualidades descritas arriba. As las cosas, se puede apreciar que para el buen manejo y correcta inversin del anticipo el contratista puede otorgar cualquiera de las garantas, pero si se decide por la fiducia en garanta, debe con recursos propios constituirla y a favor de la entidad. Por su parte, la Ley 1474 de 2010, en su artculo 91 establece. En los contratos de obra, concesin, salud, o los que se realicen por licitacin pblica, el contratista deber constituir una fiducia o un patrimonio autnomo irrevocable para el manejo de los recursos que reciba a ttulo de anticipo, con el fin de garantizar que La respuesta se dio en la audiencia. Se acepta la observacin y se modifica cronograma mediante adenda
Una vez adjudicada la presente licitacin, el SENA conjuntamente con la interventora y el prestador del servicio definirn las polticas relacionadas con el tema.
RESPUESTA Una vez adjudicada la presente licitacin, el SENA conjuntamente con la interventora y el prestador del servicio definirn las polticas relacionadas con el tema. Los costos adicionales derivados de ajustes al diseo para el aprovisionamiento, como se indican en el anexo 9 matriz de riesgos - lnea correspondiente a "Error en el dimensionamiento de los servicios (cantidades y caractersticas)", son responsabilidad del SENA y por tanto, dichos costos sern cargados al 22,614587063674% del presupuesto correspondiente al porcentaje estimado asociado al crecimiento en la capacidad de los servicios. El CONTRATISTA es el nico responsable del diseo de detalle de los servicios, el SENA verificar que los mismos respondan a sus necesidades. En la clusula octava, del Anexo 2 al Pliego de condiciones, se presenta la informacin solicitada. La clusula Octava del Contrato regula la Etapa de Transicin y en la misma se consagra que "el CONTRATISTA podr acordar un proceso de transicin con los actuales prestatarios de los servicios." As mismo se establece que "Si el CONTRATISTA no requiere total o parcialmente de los servicios del prestador anterior, se entender que no existe etapa de transicin respecto del servicio o servicios no requeridos y para todos los efectos de precios, niveles de servicio y penalizaciones se aplicaran los definidos para cada etapa." En consecuencia el SENA facilit la transicin solicitando una oferta al CONTRATISTA actual pero es de responsabilidad del nuevo la prestacin del servicio an durante la Etapa de Transicin. Ver respuesta a la pregunta 77. Ver respuesta a la pregunta 78. El alcance de la funcin de controlar es, en su sentido natural, que corresponde a la Comprobacin, inspeccin, fiscalizacin, intervencin en la verificacin de la ejecucin del contrato en debida forma por parte del contratista
El SENA se encuentra adelantando el proceso para la definicin de este aspecto
Se acepta. Se incluye en adenda nueva redaccin que establece los descuentos por no cumplimiento de los ANS
Se acepta. Se elimina el aparte mencionado por ser cierto lo manifestado
El SENA como entidad educativa tiene la mayoria de salas equipadas con tableros interactivos y sistemas de automatizacin y control. El oferente debe dimensionar estos equipos para las salas FIJAS nuevas en el servicio cuyo numero es 13 (trece) .
RESPUESTA La encuesta de evaluacin del servicio fue eliminada como requerimiento del Anexo 3 Especificacines tcnicas capitulo 11 videoconferencia. Mediante adenda se eliminar de la Matriz de riesgos del servicio.
Efectivamente, se modifica el texto mediante Adenda.
La respuesta concreta fue absuelta en la audiencia de manera amplia. En todo caso el numeral se modifica mediante adenda.
El presupuesto mximo previsto (oficial) para desarrollar el objeto de la presente Licitacin Pblica es la suma de DOSCIENTOS OCHENTA Y SIETE MIL MILLONES DE PESOS M/CTE. ($ 287.000.000.000.oo) incluido el IVA y dems impuestos. El anterior presupuesto corresponde a la oferta bsica por valor de DOSCIENTOS UN MIL SETECIENTOS OCHENTA Y UN MILLONES SEISCIENTOS NOVENTA Y CINCO MIL OCHOCIENTOS VEINTE Y TRES PESOS M/CTE. ($201.781.695.823.oo) ms el 22.6% (valor estimado asociado al crecimiento en la capacidad de los servicios) del mismo, ms el 16% del IVA .
RESPUESTA
Se aclara: No se pueden generar autocertificaciones. La experiencia acreditada a travs de los contratos objeto de certificacin debe ser expedida por la entidad que contrata con el oferente. Si el contrato se celebra entre dos empresas pertenecientes a un mismo grupo empresarial y una de ellas es la oferente, la certificacin expedida por la entidad que contrata al oferente ser tenida en cuenta.
La lneas del servidor de FAX son de entrada y salida. Los costos de estas llamadas sern asumidos por el SENA.
Correcto, no se requieren instalar Gateways GSM.
RESPUESTA Se tienen alrededor de 300 mquinas de fax. Se apla la cantidad de lineas/puertos a 20. Inicialmente no se requiere redundancia en el servidor, filtro de Spam ni enrutamiento por OCR. El SENA no posee informacin estadstica del uso de los faxes
No se acepta la solicitud.
El uso de Microsoft Lync 2008 para la mensajera unificada es opcional. Tener en cuenta su integrabilidad con Microsoft Sharepoint, el cual apoya a la mesa de ayuda unificada.
RESPUESTA Se agrega el texto: NOTAS: Este indicador aplica cuando se tienen el cableado estructurado y los puertos de switch disponibles Para el caso de instalacin de telfonos inalmbricos aplica cuando se tiene la toma elctrica regulada y la cobertura Wi-Fi.
Se elimina la columna VALOR INVENTARIO Y DIAGNSTICO DEL CABLEADO del Anexo 08 Precios columna LAN CI y se modifica 5.3.1 del Anexo 03 as: a. Hacer inventario y diagnosticar la infraestructura actual de cableado estructurado y elctrico regulado y notificar su estado funcional como prerrequisito de la operacin de la LAN. Esta labor la llevar a cabo el CONTRATISTA en la fase de encuesta del sitio (Site Survey) y junto con el reporte de evaluacin cotizar los precios de las reparaciones y trabajos necesarios en cada sede.
RESPUESTA
Ver respuesta a 285
Se refiere a reportes como cantidad de puertos por switch, cantidades de puertos usados, usos picos de CPU en los switches, cantidades pico de usuarios conectados a los Access Points.
RESPUESTA Se anexa el texto: Los tiempos de aprovisionamiento se establecern entre el CONTRATISTA y el rea Administrativa del SENA en cada sede para definir el cronograma para realizar las obras civiles que garanticen la esttica y la funcionalidad.
Se agrega el texto: Asignacin dinmica de VLAN cuya provisin es a nivel de capa 2.
No es requisito que los switches de acceso soporten Netflow.
RESPUESTA El nmero de colas solicitado se refiere a colas de salida. Se cambia el requerimiento en los switches a: Manejo de 4 colas de prioridades por puerto.
Se elimina el texto: Soporte RFC 896
Para dar claridad se agrega el texto: Se requieren controladores WLAN ubicados en los centros de cableado de cada sede del SENA y una solucin centralizada para su gestin.
Se solicita el acceso a: 1 persona por sede y 12 personas para direccin general
RESPUESTA
La apreciacin es correcta
Las sedes 156 y 157 estn unidas por una fibra y por lo tanto pueden ser consideradas como una sola sede. Para el dimensionamiento tomar la informacin del Anexo 07 Cantidades oferta tcnica hoja LAN a la que se agrega la siguiente informacin: Sede 189 Barichara: 24 puertos de switch, 20 puntos de red a soportar Sede 192 San Andrs: 48 puertos de switch, 40 puntos de red a soportar Sede 195 Leticia: 216 purtos de switch, 206 puntos de red a soportar Sede 196 Soacha: 360 puertos de switch, 340 purtos de red a soportar
Las sedes 48, 49 y 50 no estn cableadas por lo que no se requiere el servicio en estas sedes. Con relacin a los switches ver respuesta a 296. Con relacin a los Aps se agregan: Sede 189 Barichara: 1 AP con antena interna Sede 192 San Andrs: 14 APs con antena interna Sede 195 Leticia: 10 APs con antena integrada y 2 APs para exteriores Sede 196 Soacha: 12 APs con antena integrada
En el Anexo 08 Precios se estn pidiendo precios por paquetes de 24 puntos de red. Para dar mayor claridad se aadiir el texto sugerido.
RESPUESTA
El trmino elementos de transporte se refiere a recursos para poder transportar una sala satelital, no a mesas o racks con rodachines. El mbito de trabajo de una sala mvil satelital est toda la nacin COLOMBIA y deben ir de una ciudad a otra. Para ser transportadas requieren maletines, maletas o cajas de empaque. No deben incluirse vehculos. Se refierea los medios para empacarlos para transporte.
Se acepta la observacin. El total de sedes requeridas con servicio de videoconferencia es 104
Se acepta la adicin, se modifica por adenda
RESPUESTA
Se aclara que el SENA no puede recibir un servicio con una entrega de equipos. Las salas satelitales estn sujetas a los criterios de aceptacin de las dems. El proponente puede ofrecer una sola sesin de prueba con las condiciones expresadas en el pargrafo 11.4.2.3 SERVICIOS BSICOS numeral f.
La mxima capacidad de un auditora del SENA es de 300 personas
EL SENA no lo requiere. Si el proponente lo desea ofrecer para conseguir puntos adicionales en su calificacin lo puede incluir. Ver 11.8 CRITERIOS DE EVALUACIN TCNICA DE LAS OFERTAS Tabla 26 Lnea Equipo opcional
RESPUESTA
Este requerimiento apareca en el documento de Anexo 3 Especificaciones tcnicas de pre pliegos y fue eliminado en el documento Anexo 3 Especificaciones tcnicas de los Pliegos, publicado el 9 de Noviembre del 2011. Favor referirse a los Pliegos publicados
No se acepta al observacin. El SENA solamente operar los equipos dentro de los procedimientos normales de manejo de activos de la entidad. Si por causas atribuibles a personal del SENA un equipo se daa, el SENA asumir su responsabilidad monetaria y contractual por la prdida econmica. sin embargo, el al contratista se le mantiene el requerimiento de ser proactivo en el reemplazo mediante equipos de repuesto que permitan el rpido reemplazo y por eso se mantiene el ndice de disponibilidad en los ANS
Es correcta la apreciacin del oferente. Las salas mviles satelitales se usarn en localidades establecidas donde normalmente hay un suministro de energa. Las responsabilidad del contratista es proveer las facilidades de UPS o reguladores de tensin requeridos. Se adiciona por adenda la observacin
RESPUESTA La razn de la necesidad del SENA de cmaras de alta capacidad de zoom ptico es la claridad que se requiere en la imagen de videoconferencia donde transmiten actividades de mecnica, diseo grfico, electrnica donde se necesita gran detalle en la imagen. Estamos aceptando parcialmente la observacin y reducimos el requerimiento a 12 x.
La cantidad de tableros (13) aparece en una adenda. El tamao debe ser adecuado para los tamaos de salas.
No se acepta la observacin. Si el requerimiento ha sido enunciado por el SENA en el pliego o sus Anexos, es obligacin del proponente incluirlo en su clculo de costos.
RESPUESTA
Se respondera punto por punto como la pregunta : - IPv6 trabaja en la capa 3 - IPv6 trabajara en los dos (2) casos hacia Internet y para el direccionamiento al interior del SENA - El tiempo en el cual se espera manejarlo se definira en el plan de migracion que realizara en CONTRATISTA en la fase de planeacion. - Los equipos deben manejar doble pila - Tanto los sistemas operativos como los pcs se evaluaran durante la realizacion del plan de migracion. - El CONTRATISTA deben tener en cuenta para la migracion todos los elementos activos de red, clientes y servidores. - El SENA es el resposable de la migracion de las aplicaciones
En el momento que el SENA requira instalar herramientas de hardware o software, se lo informara al CONTRATISTA realizaran un analisis del posible impacto, estos cambios no requeriran cambios de infraestructura adicional por parte del CONTRATISTA, de ser necesario seria configuracion.
Por favor remitirse a la respuesta No. 125
RESPUESTA
Se evaluar en el momento en que el SENA lo requiera.
Se acepta la observacion y se modifica el numeral 6.3.2.4 literal c por medio de adenda quedando asi : c. La red debe utilizar protocolos MPLS a nivel 2 (en el nucleo de conmutacion) y ethernet a nivel 2 (enlaces), e IPv4/IPv6 a nivel 3 (red), IPv6 segun plan de migracion
El valor maximo o minimo de los enlaces de datos sera del 30%, lo anterior sera objeto de adenda.
En el Anexo No. 7 se indica el ancho de banda que requiere cada sede, el OFERENTE debe dimensionar el ancho de banda que requiere para la Gestion del servicio e incrementarselo al requerido por el SENA.
RESPUESTA
La cantidad de usuarios mnimos para las herramientas de gestin de cada uno de los servicios es 1 por sede, y 12 asignadas a la direccin general, con funciones de consulta y generacin de reporte. Se realizara la aclaracion mediante adenda. En cuanto al modelo de gobierno y responsabilidades se establceran en la fase de transicion. El numeral f cambia mediante adenda quedando asi : - Por demanda : trafico por direccion IP o direccion MAC por servicio (voz, video, datos, internet y gestion)
El CONTRATISTA debe llevar inventario de todos los equipos de la red que se encuentran en las instalaciones del SENA.
El numera d es as : d. El sistema de gestin deber medir entre otras variables: throughput (nivel de ocupacin de los enlaces), nivel de carga de los enrutadores, uso de memoria, alertas de degradacin de servicio, jitter, latencia y prdida de paquetes. Los resultados deben ser consignados en un reporte que debe permitir tomar decisiones acerca del desempeo de los enlaces. El SENA requiere es alertas cuando el servicio se este degradando que podrian afectar la operacion.
RESPUESTA
Por favor remitire a la respuesta dada a la pregunta No. 318
Se aclara que el estudio de ingeniera de trfico se debe realizar en la red contratada por el SENA objeto de este proceso de seleccin.
Se acepta la observacion y se modifica mediante adenda.
RESPUESTA
Se acepta la observacion y se cambia los valores de latencia mximo mediante adenda.
Se establece como mximo y mnimo de crecimiento un 30%, lo anterior ser motivo de adenda.
El crecimiento estimado se presenta de manera global y no por sede para responder a la demanda que pueda presentarse en las sedes que inicalmente se incluyen en el contrato, es decir las listadas en el Anexo No. 4 o en nuevas sedes.
La apreciacin es correcta, en el ancho de banda del servicio WAN se encuentra dimensionado en el ancho de banda de Internet.
RESPUESTA
El SENA se permite aclarar: "Optimizar" es darle la porcin de ancho de banda que realmente consumen los usuarios en el acceso a Internet por medio de la ingeniera de trfico, como por ejemplo aceleracin para Internet con prioridad por protoolo.
El acceso a Internet del centro de no podr ser usado para sacar trafico hacia Internet de los PCs cliente internos conectados a la WAN.
Ver respuesta a la pregunta N 145
RESPUESTA
En este momento, en Internet, las pruebas sobre los sitios existentes para medir la eficiencia de Internet son: a. La herramienta que califica a la eficiencia y rendimiento del enlace entre la red del SENA y el ISP. b. El grado de reuso que ha contratado el proponente desde su ISP hasta los NAPS y hasta los puntos de suministros de contenido.
No se acepta la observacin, los tiempos indicados en el numeral son los exigidos por la Entidad.
El crecimiento estimado se presenta de manera global y no por sede para responder a la demanda que pueda presentarse en las sedes que inicalmente se incluyen en el contrato, es decir las listadas en el Anexo No. 4 o en nuevas sedes.
RESPUESTA Ver respuesta a la pregunta N 144
Se modifica el prrafo del numeral 9.3.2 as: Teniendo en cuenta lo anterior, el SENA requiere que estas Aulas Mviles cuenten con conectividad para el acceso a internet en cualquiera de estas localidades y le permita al SENA tener conocimiento en todo momento del estado y ubicacin de cada una de sus Aulas Mviles, que se encuentren en operacin, de acuerdo con los planes de formacin del SENA.
RESPUESTA
La responsabilidad del contratista es ser proactivo y hacer una prediccion correfcta del ancho de banda requerido para evitar la saturacin. Por eso el SENA esta requiriendo sobre sus enlaces la ejecucin de un estudio de ingenira de trfico cada 3 meses. Si el contratista los ejecuta correctamente no hay riesgo de saturacin de los enlaces.
Se aclara que las actividades mencionadas se realizan en la etapa previa a la solicitud formal realizada por el SENA.
Se acepta la observacion y se modifica el ANS mediante adenda
RESPUESTA
RESPUESTA
No se acepta la sugerencia, teniendo en cuenta esos factores se define la variable TSA. TSA es el tiempo de servicio acordado, en minutos. Este tiempo tiene en cuenta la cantidad de minutos del mes en que se realiza la medicin (DM), la cantidad de minutos aprobados para mantenimiento preventivo (TAMP) en dicho mes y el tiempo de no uso (TNU) reportado por el SENA.
RESPUESTA Se acepta la modificacin. Se cambia el parmetro en el Anexo 05 Acuerdos de Nivel de Servicio.
No se acepta la sugerencia. Se anlizar si las causas de prdida de paquetes son por condiciones atmosfricas y elctricas que pueden afectar las condiciones del enlace o son por mala gestin del contratista.
La observacin es correcta, algunos ANS's podrn ser negociados en la fase de operacin y estarn a cargo del CONTRATISTA.
El esquema implementado debe considerar los diferentes sistemas operativos utilizados por el Sena. Los sistemas operativos Windows Server, para este servicio, sern provistos por el SENA.
RESPUESTA
El CONTRATISTA debe dimensionar su plataforma para el cumplimiento de los requerimientos de servicio y el cumplimiento de los ANS's pactados.
En el anexo 3 al Pliego de condiciones, captulo 1, se indica que las actividades de mantenimiento deben incluir las definidas en el captulo correspondiente a cada servicio, las recomendadas por los fabricantes de los equipos y las dems que el CONTRATISTA considere necesarias para el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio. El CONTRATISTA debe presentar para aprobacin del SENA los planes de mantenimiento, procurando causar el menor impacto posible sobre los servicios.
Este numeral no hace referencia a renovaciones tecnolgicas
El CONTRATISTA debe ejecutar el plan para la toma de control administrativo de todos los computadores que hacen parte de la infraestructura incluidos en el contrato y una de las actividades que se mencionan en el numeral 12.1.5.5 est relacionada con el registro de todos los computadores en los dominios autorizados por el SENA. Lo anterior significa que el CONTRATISTA, como prestador del servicio de Mesa de Servicios deber estar enterado del ingreso de nuevos equipos y llevar a cabo el correspondiente registro para el control administrativo de los mismos.
RESPUESTA
Ver respuesta a 105
Los puestos de trabajo corresponden al total de la informacin contenida en la pestaa "4.1 Dispositivos en uso" del "ANEXO 06 INFRAESTRUCTURA ACTUAL" el cual ya fue publicado
En la tabla 5 del anexo 3 al Pliego de condiciones, se establece que el CONTRATISTA es responsable de la definicin de las condiciones que deben cumplir los cuartos de equipos y centros de cableado, relacionadas con temperatura y humedad as como de la Implementacin, operacin y mantenimiento de esquemas de enfriamiento para garantizar el cumplimiento de dichas condiciones. Si en un cuarto de equipos o centro de cableado se superan los valores mximos de temperatura admitidos, segn el Anexo 3 al Pliego de condiciones o segn los fabricantes de los equipos utilizados por el CONTRATISTA, ste deber implementar esquemas de enfriamiento para cambiar dicha situacin.
Se modifica la duracin mxima de tres (3) meses para cada ciclo de mantenimiento preventivo.
El texto dice: a. Cableado estructurado para los puntos de datos en bloques de 24 puntos (Dar el precio para un grupo de 24 puntos de cableado estructurado incluyendo el cableado elctrico regulado) Se solicita que en al Anexo_08_Precios hoja LAN UNITARIO se suministre el precio de la Certificacin, Suministro y Mantenimiento para grupos de 24 puntos.
RESPUESTA
El SENA no posee informacin adicional. Ver respuesta a 285
La cantidad de tomas elctricas que posea el SENA no afectan el presusuesto que debe pasar el OFERENTE. Ver respuesta 285
El entendimiento NO es correcto, se aclara la observacin mediante adenda donde indica que no se debe suspender el servicio de datos una vez se alcancen los 3GB contratados, se permite la reduccin de la velocidad de navegacin.
El entendimiento es correcto, sin embargo ese es el requerimiento minimo que realiza la Entidad, el oferente podra ofrecer algo superior.
RESPUESTA
El numeral hace referencia que en caso que de los 500 minutos del plan en un periodo de facturacin no se utilicen minutos, estos minutos no utilizados estarn disponibles en el siguiente mes (se adicionaran).
El requerimiento hace referencia a que los dispositivos moviles prestaran los servicios indicados en el documento, y no servicios adicionales que generen costos no solicitados.
se aclara que el indicador MTRS penaliza al dispositivo que presenta la Falla, en cuanto a excluir los tiempos logisticos no se acepta la observacion.
RESPUESTA
De acuerdo al literal p, captulo 1 del anexo 3 al Pliego de condiciones, es responsabilidad del CONTRATISTA la presentacin de las listas de verificacin para la terminacin de cada fase. El cierre de cada fase se realizar basado en la verificacin de los tems contenidos en las listas de verificacin finalmente aprobadas por el SENA.
El SENA no est solicitando el montaje de una arquitectura de autenticacin a nivel de puerto en los switches. Se solicita que los puertos de los switches soporten 802.1X. El SENA en otro proyecto de seguridad se apoyar en esta funcionalidad de los switches. Los costos de la implementacin de este proyecto estarn por fuera del alcance de esta licitacin.
Para dar claridad se cambia el texto a: g. Proveer los servicios de autenticacin, autorizacin y proteccin contra intrusos (WIPS).Ofrecer los mecanismos para autenticacin de usuarios, controles de acceso (autorizacin), y prevencin de intrusos (WIPS).
Se elimina el requerimiento.
RESPUESTA
Se esta dejando el Anexo 3 as: " Seguridad necesaria sobre el servicio WAN que proteja la totalidad de la red y sus usuarios de uso indebido y potencialmente daino, que puedan violentar la integridad, disponibilida y confidencialidad de la informacin cursada u ocasionar daos y degradacin en el funcionamiento de los sistemas y equipos.
Se acepta la observacion y se realizara la aclaracion mediante adenda
RESPUESTA
Con el ojetivo de evitar un punto unico de fallas, el SENA prefiere tener dos instancias separadas.
La topologia que el SENA requiere son instancias separadas y en paraleo para la WAN y para INTERNET
RESPUESTA
la cifra 425.000, son estudiantes matriculados que utilizan la educacin remota y que acceden por Internet o por la red del SENA, no acceden simultaneamente. En las convocatorias se ha visto hasta cinco millones (5.000.000) de ciudadanos colombianos y del mundo tratando de matricularse o buscar empleo en las convocatorias del SENA, estos si entran por Internet.
El valor del throughput de los firewall debe ser definido por el proponente de acuerdo a las peticiones o a los requerimientos de trafico que hemos definido : a. Minimo 100.000 sesiones TCP concurrentes WAN b. Minimo 1.000.000 sesiones TCP concurrentes por el enlace de Internet al centro de datos
El valor del throughput de los firewall debe ser definido por el proponente de acuerdo a las peticiones o a los requerimientos de trafico que hemos definido : a. Minimo 100.000 sesiones TCP concurrentes WAN b. Minimo 1.000.000 sesiones TCP concurrentes por el enlace de Internet al centro de datos
De acuerdo con ITIL v3, las principales actividades del Proceso de Mejora Continua son las siguientes: 1. Decidir qu se debe medir. 2. Definir lo que se medir. 3. Realizar las mediciones. 4. Procesar los datos 5. Analizar la informacin 6. Proponer y documentar posibles mejoras 7. Implementar las mejoras propuestas
RESPUESTA
Favor remitirse al pargrafo 13.3.2.9 GESTIN DE LA SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS en el contenido que dice: "Elaborar una matriz de riesgos y un Plan estratgico provisional que estar vigente hasta que salga el SGSI ISO 27000 del SENA", Cuando el SGSI del Sena sea implantado el CONTRATISTA estar en la obligacin de acogerse a el.
El SENA no lo est requiriendo. Si por el tipo de ndices que se estn solicitando en disponibilidad y recuperacin de desastres el proponente decide como parte del DRP o del BCP establecer una instalacin de respaldo, es su decisin
Este requerimiento tiene 2 partes: a) En la oferta el proponente debe presentar documentos que prueben que tiene un DRP establecido en su centro de datos a la fecha de la presentacin de la oferta. b) El CONTRATISTA debe hacer un DRP para el dominio del SENA en su centro de datos el cual debe incluir las aplicaciones de mayor impacto en el SENA. Normalmente un DRP parte de un BIA (Business Impact Analysis) donde se define la cobertura del DRP. La intencin de un DRP es cubrir la mayor cantidad de aplicaciones posibles y en caso de desastre recuperar las de mayor impacto en la operacin. El SENA considera que las siguientes aplicaciones de misin crtica deben estar como objetos de recuperacin en un DRP: Sofa Plus, Sena virtual, administrativo y Financiero, SNE, Orin. Se acepta la observacin y se procede a modificar por adenda
RESPUESTA
La solucin SIEM no es incompatible tcnicamente ni presenta riesgo por el hecho de utilizarse en el mismo dispositivo del servidor de seguridad y configuracin. No se acepta la observacin
Las VPNs requeridas por el SENA no son entre Sitios ni Sedes del SENA. Son para proteger los usuarios desde Internet, de tipo Home computing (Teletrabajo), con Mdems Celulares o con redes Internet normales de cable.
El Centro de Datos es de operacin y responsabilidad del contratista. La cantidad de interfaces depende de la cantidad de dominios que se van a monitorear. Esta decisin se deja en manos del proponente de acuerdo a la cantidad de reas y dominios de broadcast que monitorear para poder cumplir los ndices de ANS de seguridad del Centro de Datos
RESPUESTA
EL sistema de autenticacin Radius es precisamente para que se autentique en el concentrador de VPNs. El sistema debe correr en el concentrador como lo indica el Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.2.7.1. CONCENTRADOR DE VPN
Se acepta la observacin. Se modifica el Anexo 3 Especificaciones Tcnicas por Adenda quedando " Efectuar al final del perodo de transicin una consultora de deteccin y anlisis de riesgos basada en ethical hacking ejecutado por un profesional Ethical Hacking Certified por el EC-Council "
El establecimiento de las polticas y controles de proteccin de la seguridad de la informacin ser una labor conjunta donde, tanto el SENA como el CONTRATISTA, sern responsables de su implantacin y donde no se definirn conceptos ni polticas que cambien el precio del servicio. Los elementos que el SENA cree debe implementar el contratista estn claramente definidos en el Anexo Especificacin Tcnicas, en los pargrafos de seguridad de todo el documento. Se aclara que el Sena no va a tomar decisiones que pongan en riesgo su propia seguridad de la informacin en un Centro de datos forneo a sus instalaciones colocando polticas o controles de menos.
RESPUESTA
Servidores especiales se refiere a las mquinas que se solicitan en el pargrafo 13.3.2.7 SISTEMAS DE SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS. Se colocan en la tabla de requerimientos como una manera de recordarle al proponente su inclusin. Son: 1. Antivirus GW, 2. IPS/IDS 3. Servidor de configuracin y correlacin, 4. Firewall 5. Concentrador de VPNs 6. Servidor de control de acceso a Internet
BCP y BCM son siglas sinonimas. BCP viene de los estndares ISO 27000/ ISO 25999 y BCM es de ITIL v3. Favor entenderlas como sinnimas.
La normas y estndares de BCP como ITL V3, BS 25999 recomiendan la vinculacin de toda la lnea gerencial de una empresa para colaborar en la cosntruccin de un BCP. Asi que la vinculacin al proyecto BCP de Directores de rea, Directores de formacin, directores regionales y jefes de oficina no es algo extrao. EL BCP del SENA para susu TICS ser integral a toda la empresa.
RESPUESTA
El Plan de continuidad del negocio no es pra todo el SENA. El BCP que se considera es para los servicios TIC objeto de este contrato. Especificamente para el Centro de Datos la WAN, las LAN en las sedes, VIDEOCONFERENCIA , TELEFONIA IP y LA MESA DE SERVICIOS.
El SENA requiere que el proponente (Contratista) realice la implementacin completa del sistema.
Mediante la contratacin por el SENA de entidades o personas con suficientes conocimientos y experiencia
De acuerdo con ITIL v3, la Gestin de Acceso a los Servicios TI se relaciona con algunos procesos de la fase de Diseo, tales como la Gestin de la Seguridad, la cual se relaciona con el Antivirus.
RESPUESTA
A travs de adenda, el prrfo queda de la siguiente manera: "Incluir el suministro, instalacin, gestin y actualizacin de las licencias de antivirus para cada computador del SENA (propio o alquilado) que se conecte a la red de la Entidad."
El CONTRATISTA debe ejecutar el plan para la toma de control administrativo de todos los computadores que hacen parte de la infraestructura incluidos en el contrato y una de las actividades que se mencionan en el numeral 12.1.5.5 est relacionada con el registro de todos los computadores en los dominios autorizados por el SENA. Lo anterior significa que el CONTRATISTA, como prestador del servicio de Mesa de Servicios deber estar enterado del ingreso de toda la infraestructura objeto del registro para el control administrativo.
Por plitica del SENA la primera prioridad es la seguridad. El SENA autorizar la suspensin del servicio sin afectar el cumplimiento de los ndices de los acuerdos de niveles de servicio
RESPUESTA
Es correcta la observacin. Se corrige el Anexo 5 mediante adenda
Este ndice depende ms de una cultura de seguridad en los usuarios. Se requiere que el contratista usando herramienta como: a) Promocin y campaas del no uso de cuentas compartidas, b) uso del servidor de correlacin, c)restriccin por uso de la cuenta solo en la direccin IP de la mquina del usuario, d)velocidad y oportunidad en la creacin de cuentas, e) Uso de protocolos de autenticacin con software en el cliente, f)Correlacin entre el nmero de usuarios logon en el servidor y nmero de cuentas creadas y g) Control de no simultaneidad del acceso de una cuenta desde 2 mquinas con diferentes direcciones IPs. Esto con el fin de reducir y controlar el uso de cuentas compartidas. Se corrige mediante adenda y se elimina la formula del ndice.
12.1.5.5 GESTIN DE LA CONFIGURACIN Y ACTIVOS DEL SERVICIO se menciona: "c. Ejecutar el plan para la toma de control administrativo de todos los computadores al servicio del SENA incluidos en el contrato. Comprende entre otras las siguientes actividades:"
En el numeral 12.1.5.5 GESTIN DE LA CONFIGURACIN Y ACTIVOS DEL SERVICIO se dice: "Durante la fase de transicin elCONTRATISTA deber proponer al SENA, las polticas, procesos y procedimientos necesarios para el cumplimiento de las actividades de control de equipos asignados para reas administrativas, de formacin, laboratorios y dems ambientes implementados por la Entidad. Debe incluir el diseo de la solucin de directorio activo (ubicacin, nomenclatura de los servidores y dems dispositivos, topologa, el software y hardware requeridos, etc.)...".
El directorio activo es una de las responsabilidades del servicio de datos. Para la configuracin en los computadores cliente del SENA, la responsabilidad es de la mesa de servicio y su soporte en sitio. El SENA prestar la mxima colboracin para el acceso a las computadoras cliente, previa programacin enviada por el contratista con la suficiente anticipacin.
RESPUESTA
El registro de la infraestructura en el Directorio Activo y la administracin de ste es responsabilidad del CONTRATISTA y para ello contar con el apoyo necesario por parte del SENA.
Para esta actividad, el SENA solicita al PROPONENTE cotizar el costo por hora para actividades de soporte en sitio y mantenimiento preventivo para equipos situados en sedes por fuera del SENA. No se tienen estadsticas relacionadas con el tema.
Se acepta la recomendacin. Por adenda se coloca " Discos internos SATA (15000 rpm), o SAS (15000 rpm) capacidad de 1Tbyte distribuidos al menos en 4 discos ULTRA2 SCSI LVD. "
El Gerente General del Proyecto estar ocupado en la Gerencia de implementacin de los otro 8 servicios. Requiere de la ayuda de un Lder del Servicio que es realmente un Gerente de Proyecto. No se acepta la observacin
Se requiere en el proyecto personal formado de base en estas disciplinas de la ingeniera. No se acepta la observacin
RESPUESTA
El licenciamiento de la plataforma Sofia que no sea de la empresa Oracle, debe ser incluido por el proponente en su oferta
RESPUESTA
El licenciamiento de la plataforma de las aplicaciones del SENA que no sea de las empresas Microsoft y Oracle debe ser incluido por el proponente en su oferta.
Las mejores prcticas de virtualizacin recomiendan mantener una holgura entre la memoria real utilizada y la consumida en las mquinas virtuales por razones de rendimiento y disponibilidad. Una asignacin estrecha en memoria y disco es claramente ms propensa a fallas que una con holgura suficiente. El SENA no quiere tener problemas de seguridad, rendimiento y capacidad por las restricciones operativas que suceden cuando se usa virtualizacin en ambiente con escasez de recursos asignados . El requerimiento se mantiene
RESPUESTA No se retira el pargrafo 13.3.2.1.3 CARACTERSTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES debido a las siguientes razones: El SENA requiere unas caracterstica mnimas que permitan superar ampliamente las caractersticas de rendimiento y capacidad de los servidores actuales El SENA requiere que la base instalada que prestar el servicio del CENTRO DE DATOS utilice las tcnicas ms recientes de empaquetamiento, compresin y velocidades de procesadores y las ltimas tecnologas de almacenamiento y respaldo. Las caractersticas mnimas solicitadas no son mnimas suficientes, son mnimas necesarias. Si el proponente en su diseo del servicio tiene la certeza que requiere mquinas ms poderosas para poder cumplir las metas de los ndices de ANS puede asignar mquinas de mayor capacidad a las requeridas por el SENA, pero si coloca mquinas menos poderosas debe recordar que este es un criterio habilitante. Se considera que si con las caractersticas tcnicas requeridas por el SENA y si por alguna razn el proveedor en su diseo cree que no puede cumplir las metas de ndices de los ANS , puede asignar mquinas de mayor poder al servicio No se retira el pargrafo 13.3.2.7.1 CARACTERSTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES por las siguientes razones: La oferta de mercado de los concentradores de VPN es muy amplia en calidades y precios, y al colocar unas caractersticas mnimas no suficientes se estara colocando la cota inferior del servicio de seguridad que el SENA requiere. Se establecen algoritmos de conversin y protocolos de inscripcin compatibles con las aplicaciones del SENA para evitar problemas futuros de incompatibilidades.
EL Anexo 7 contiene los requerimientos mnimos de servidores para Sofa despus de una evaluacin hecha a la luz de las capacidades y rendimientos de instalaciones actuales. No se retira el requerimiento.
La frase "El crecimiento se deber dimensionar de acuerdo con los resultados de los anlisis de requerimientos realizados por el CONTRATISTA y aprobados por el SENA." se refiere al crecimiento no previsto el cual ser manejado de acuerdo a las condiciones enunciadas en el pargrafo "13.3.2.11 GESTIN DE CAMBIO DE REQUERIMIENTOS". Para el crecimiento previsto acogerse a los valores expresados para los aos 2013 y 2014 del "SENA_SERVICIOS_TIC_ANEXO07"
RESPUESTA
Estos servidores reemplazarn todo los servidores de Direccin General que se encuentran en escritorios y pisos de los edificios. Como se solicitan solo 4 grandes y reemplazar a mas de cuatro se requiere virtualizacin para estos servidores. Ver Servidores en pisos de DG (*) en el documento ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TCNICA pestaa CDD SERVIDORES
La seleccin del tipo de servidores es decisin del proponente. No se restringe ninguno de los 2 conceptos de alojamiento en el centro de datos.
Se acepta la observacin. Se modifica el Anexo 3 Especificaciones Tcnicas mediante Adenda, quedando el Anexo 3 Especificaciones tcnicas pargrafo 13.2 con la versin de la respuesta del comentario en prepliegos
Se acepta la recomendacin, se realiza adenda al ANEXO 03 ESPECIFICACIONES TCNICAS pargrafo 13.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO
RESPUESTA
El SENA ha cambiado el requerimiento de cores y velocidad por el de nicamente la velocidad total de los procesadores y cores de los servidores. Ver pregunta 224
Se acepta la observacin se cambia mediante adenda el documento ANEXO 10 PERSONAL Y PERFILES PROFESIONALES
La frecuencia de reloj da una medida de la velocidad operativa de la mquinas. Se mantiene el requerimiento
Se acepta la observacin. Se proceder a modificar la Tabla 30 mediante ADENDA
RESPUESTA
Los actuales servidores operando en las sedes del SENA se mantienen all. Se exceptan los servidores de la Direccin General fuera del Centro de Datos, los cuales se llevaran al nuevo centro de datos consolidado y se referencian en el requerimiento del Anexo 7 pestaa servidores del CDD lnea 5 Servidor DG
Ver respuesta a la pregunta 224
En la audiciencia se explicaron los motivos por los cuales no es posible modificar los plazos del proceso
Las Hojas de Vida para los profesionales que ejecutarn los cuatro (4) roles indicados en la Tabla 1, debern ser presentadas con la oferta y las hojas de vida de los dems roles requeridos de conformidad con el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_10_Personal_y_Perfiles_profesionales.xlsx, debern ser presentadas a los dos (2) das siguientes a la suscripcin del contrato con el SENA.
RESPUESTA
De acuerdo al numeral 4.4.1.1.1 del anexo 3 al Pliego de condiciones, las UPS de propiedad del SENA que el OFERENTE debe incluir en su propuesta, se listan en el anexo 7. La propuesta presentada debe incluir los precios de diagnstico y servicio para dichas UPS tal como se requiere en el Anexo 8.
El SENA no cuenta con Unidades de tensin regulada de su propiedad, que el OFERENTE deba considerar en la preparacin de su propuesta.
La cantidad de Sistemas de puesta a tierra, por sede, que el OFERENTE debe incluir en su propuesta, se presenta en el anexo 7 al Pliego de condiciones. El 95% de los Sistemas de puesta a tierra reportados en dicho anexo, tiene una configuracin de tres (3) electrodos; en los dems casos pueden encontrarse otras configuraciones, incluyendo tringulos con contrapesos y mallas. Los Sistemas de puesta a tierra antes mencionados, son parte de la infraestructura actual para la prestacin de servicios de TIC y han recibido mantenimiento preventivo peridicamente. Se desconoce el estado actual de las cajas de inspeccin, el mismo debe ser determinado por el CONTRATISTA y en caso de ser necesario deber realizar la reparacin de las mismas de conformidad con lo establecido en el anexo 3, numeral 4.3.2.4.4 En el anexo 8 al Pliego de condiciones, el OFERENTE debe incluir el precio del servicio para los Sistemas de puesta a tierra.
RESPUESTA Los posibles OFERENTES podrn consultar la informacin disponible en el SENA sobre los servicios asimilables a los del presente proceso, que se prestan en sus sedes a nivel nacional. Para lo anterior, los interesados deben reservar a travs del correo serviciosTIC serviciostic@sena.edu.co la cita para acceder a la consulta de la informacin, una vez reservado el da y hora desde el mismo buzn se les notificar para que se presenten en la Oficina de Sistemas ubicada en la Direccin General del SENA, Calle 57 No. 8 69, plazoleta La Previsora, Bogot D.C., Colombia. La consulta de la informacin puede ser realizada los das 28, 29 y 30 de noviembre de 2011, a partir de las 8:00 a.m. hasta las 5:30 p.m. Los interesados en la consulta de la informacin, debern entregar al funcionario del SENA una carta de autorizacin suscrita por su representante legal, en la que conste la siguiente informacin: nombre del representante legal y nmero de cdula, nombre de la empresa y NIT, nombre de la persona autorizada para la visita y nmero de cdula.
No, no es correcto el entendimiento. Ver respuesta a la pregunta 436.
No es posible entregar la informacin solicitada por seguridad.
RESPUESTA
S, es correcto el entendimiento; sin embargo, se ha modificado la duracin mxima de cada ciclo de mantenimiento, ver respuesta a la pregunta 358.
S, es correcto el entendimiento.
La potencia de que trata el literal a, numeral 4.4.1.2 del anexo 3 al Pliego de condiciones y que se especifica en el anexo 7 (ver columna W), debe estar disponible para los equipos del SENA que se conectan a la red elctrica regulada. En este sentido, si en la arquitectura definida por el OFERENTE para prestar el servicio, se conectan otros equipos a las Unidades de tensin regulada, se debe agregar a la potencia requerida por el SENA la correspondiente a dichos equipos. Un ejemplo de lo anterior, puede ser una instalacin en la que la Unidad de tensin regulada se deriva del tablero principal de la sede; los tableros de distribucin de los centros de cableado se derivan del tablero de la Unidad de tensin regulada y las UPS para los centros de cableado se derivan de los tableros de distribucin. Ntese en este caso, que parte de la potencia de la Unidad de tensin regulada es necesaria para soportar las UPS y su carga y en consecuencia, dicha parte no estar disponible para los equipos del SENA. En el ejemplo anterior, la potencia ofrecida debe ser mayor que la potencia mnima requerida con el fin de soportar tambin las UPS y su carga.
RESPUESTA
S, es correcto el entendimiento.
La autonoma requerida en los numerales 4.4.1.1.2, 4.4.1.1.3 y 4.4.1.1.4 del anexo 3 al Pliego de condiciones, debe garantizarse para la potencia ofrecida. La potencia ofrecida debe ser calculada por el OFERENTE segn los criterios definidos en los numerales antes citados y registrada en el Anexo 7. En consecuencia, si la capacidad nominal de las UPS es superior a la ofrecida, las pruebas de autonoma pueden realizarse con una carga equivalente a esta ltima. El requerimiento sobre los procesos de migracin a que hace referencia se retir de los prepliegos. Remitirse por favor al anexo 3 del Pliego de condiciones. No se acepta la solicitud.
Esta solicitud ya fue tenida en cuenta para los pliegos definitivos. Ver Tabla 1 del Anexo 03 Especificaciones Tcnicas.
RESPUESTA Capacidades adicionales no previstas en la presente licitacin sern cubiertas con la bolsa para crecimiento.
El CONTRATISTA deber incluir el suministro de licencias de administracin y de consulta para la gestin del servicio por parte del personal de soporte del proveedor. Adems, incluye el suministro de por lo menos tres (3) licencias de administracin y 15 de consulta para la gestin del servicio por parte del supervisor del servicio. Incluye suministro de por lo menos una (1) licencia de administracin para cada uno de los especialistas de aplicativos y una (1) de consulta para seguimiento del servicio por parte de encargados de sistemas del SENA. (EDILBERTO)
Slo se contemplan el acceso telefnico y el acceso va web.
No se acepta la solicitud. Los documentos han sido publicados en el Portal nico de Contratacin.
En el Anexo 03 no existe el numeral 12.2.6.2 La herramienta de gestin es Aranda 7.2
Modelo actual de operacin de mesa de ayuda: a. Nmero de personas vinculadas y perfiles: aproximadamente 185 entre personal mvil y fijo y 30 personas en Nivel 1. b. Herramienta de gestin utilizada: Aranda 7.2 c. Modelo de licenciamiento aplicado: Para licenciamiento por favor tener en cuenta los requerimientos descritos en el anexo 03 especificaciones tcnicas. Significa que toda la infraestructura elctrica en las sedes del SENA, necesaria para la prestacin del servicio de energa elctrica regulada, quedar de propiedad del SENA al finalizar el contrato (retoma con valor cero (0) a favor del SENA). De este requerimiento solo se excluyen las Unidades de potencia ininterrumpida y las Unidades de tensin regulada, para las cuales el OFERENTE definir un valor de retoma en el anexo 8 al Pliego de condiciones; el SENA decidir si toma la opcin de retoma. El cableado estructurado tambin ser de propiedad del SENA al finalizar el contrato. Ver respuesta a la pregunta N 454
RESPUESTA
Ver respuesta a la pregunta N 454 En la hoja 5 Centros de cableado, del anexo 6 al Pliego de condiciones, se presenta informacin complementaria que puede ser de utilidad para la preparacin de la oferta.
Ver respuestas a las preguntas No. 24 y 94.
El proyecto a que hace referencia fue retirado de los prepliegos; para el Pliego de condiciones se establecieron nuevos criterios para la calificacin tcnica del servicio de Energa elctrica regulada (ver seccin 4.7.2 del anexo 3). Se solicita que las instalaciones de nuevo cableado estructurado sean en una sola marca.
El SENA desea retirar el cableado con categora anterior a 5E. El cableado categora 5E o superior no debe ser retirado. Ver respuesta a 285 El SENA no tiene switches propios en su red. Se dio respuesta en la audiencia. Se inform la dificultad para hacerlo
RESPUESTA
La justificacn de esto, es que el SENA considera que con este requerimiento de por lo menos una (1) de las certificaciones debe ser igual o superior al 15% del valor del presupuesto oficial estimado , garantiza que los oferentes cuenten con la experiencia en el manejo de contratos de proyectos de este monto mnimo . Para el numera 4.3.2.1 ver respuesta a pregunta N 910
Los requerimientos de monitoreo y gestin de los servicios, se presentan en el anexo 3 al Pliego de condiciones. Se dio respuesta en la audiencia. Se dijo que no es trasladar cargas de la entidad, es que la informacin que requieren las entidades de control sobre los contratos aveces no es la misma que reposa en la entidad - informacin nueva o diferente que se debe procesar. Ademas es claro que el contratista no es el llamado a responder a los rganos de control
Se acepta la sugerencia. Se elimina el numeral 21 de la Clusula Quinta.
Por actividades de empalme se entienden aquellas propias de la etapa de transicin que estn descritas en el Pliego de condiciones y en el anexo 3.
El Pliego establece que para la transicion se podr celebrar un contrato con el operador actual. Las condiciones de negociacin fueron pactadas por el SENA y se publican para efectos de transparencia e igualdad. Adicionalmente, ver respuesta a la pregunta No. 266.
RESPUESTA
Se modifica el Pargrafo de la Clausula Dcima
Se aplican las de la Ley 1474 de 2011. En la minuta, en el pargrafo tercero de la Clusula Decima Tercera, se encuentra establecido
Se acepta el comentario y se modifica la redaccin
No se acepta el comentario, en el sentido que la Clusula establece las condiciones en que se obliga el prestador seleccionado, en especial, precio, vigencia y objeto
Se refiere a la Mensajera de voz, Mensajeria Unificada y a los softphones. No se requiere redundancia o alta disponibilidad a nivel de la solucin tarificacin y FAX. Con base en los reportes de Mesa de Servicios y los aplicativos de gestin para WAN se determinarn los tiempos en que el canal de comunicaciones en cada sede estuvo fuera de servicio. El SENA con base en la facturacin de sus llamadas de larga distancia determinar qu llamadas fueron hechas a otras sedes del SENA y transferir los costos al CONTRATISTA. Tericamente el nmero de usuarios mximo en las salas son todos los aprendices, colaboradores, empleados y contratistas del SENA. Adicionalmente en algunas oportunidades ciudadanos que no son aprendices asisten a las salas por diferentes motivos. El uso de las salas mviles satelitales y no satelitales puede implicar otro gran nmero de personas. Se puede estimar en unas 10000 personas el nmero de usuarios de las salas. Esta informacin no es requerida para el dimensionamiento del servicios. EL SENA garantizar un operador en cada uno de las 104 facilidades en los horarios y turnos que el SENA requiere. El ancho de banda est incluido en el requerimiento de la WAN. En caso de eventualidades que requieran un mayor ancho de banda para videoconferencia el servicio WAN tiene una gestin manejo de la demanda de ancho de banda que se aplicara. La observacin en cuanto a verificacin es que en los parmetros de calidad de servicio (QoS) se asignen a la videoconferencia los parmetros de convergencia IP adecuados para obtener la latencia adecuada para una buena calidad de video y sonido. Se deben entrenar por lo menos 2 operadores por cada unidad de servicio de videoconferencia (88 salas fijas, 11 salas mviles de sede y 5 salas mviles satelitales). Son 104 salas, entonces debe entrenar 208 operadores.
RESPUESTA El ancho de banda est incluido en el requerimiento de la WAN. En caso de eventualidades que requieran un mayor ancho de banda para videoconferencia el servicio WAN tiene una gestin manejo de la demanda de ancho de banda que se aplicara. La observacin en cuanto a verificacin es que en los parmetros de calidad de servicio (QoS) se asignen a la videoconferencia los parmetros de convergencia IP adecuados para obtener la latencia adecuada para una buena calidad de video y sonido. El ancho de banda est incluido en el requerimiento de la WAN. En caso de eventualidades que requieran un mayor ancho de banda para videoconferencia el servicio WAN tiene una gestin de manejo de la demanda de ancho de banda que se aplicara. Los datos actuales de consumo no ayudaran al dimensionamiento porque son una demanda pasada, con otros equipos y otras facilidades tcnicas.
Es correcto el entendimiento.
Ver respuesta a 284
Ver respuesta a 284
Ver respuesta a 284
El trmino obras civiles que se utiliza en este prrafo se aplica a la construccin de las infraestructuras en general y no a la adecuacin de los vehculos para la instalacin de los equipos VSAT.
Ver respuesta a la pregunta 78.
Por las razones aducidas por el proponente, el contratista debe migrar las aplicaciones y plataformas en Windows 2000 a Windows 2008 Server R2.
RESPUESTA Para un detalle explicativo del tema le sugerimos respetuosamente al aspirante a proponente revisar las respuestas dadas por el SENA a las preguntas 68, 69, 70, 382, 383, 397, 440, 442 y 700 del documento ROPPC_PROCESO_11-173409_118004002_3551426 que contiene RESPUESTA A OBSERVACIONES AL PROYECTO DE PLIEGOS
La ranura es la hendidura que contiene las cabezas grabadoras /lectoras, en contraste, el magazine es el elemento que contiene la cinta que se introduce en la ranura y que es la unidad directamente manejada por el robot. El magazn es el elemento que transporta las cintas o cartuchos. Hay magazines de 1 cinta, 2 cintas o 4 cintas o an mas cintas. El robot decide que cinta introduce de acuerdo a etiquetas y programaciones. Una unidad de magazn de 32 posiciones trabaja con 4 ranuras o con 8. El mnimo requerimiento del Sena es 4 ranuras.
EL SENA considera que la informacin del Anexo 7 es suficiente para el dimensionamiento. La informacin del Anexo 6 es informativa. La calidad del servicio debe ser tal que cumpla los parmetros de los ANS en la operacin 7 x24. el parmetro de disponibilidad a cumplir es de 99.982% medida mensualmente En esos discos iran los programas de plataforma, Sistemas operativos, aplicacin server y bases de datos. Como el aspirante a proponente lo indica los racks y especificaciones de rack para la cantidad de servidores del SENA la defini el proponente. se refiere a sistemas de gestin TIC dedicados al SENA. SI el proponente se refiere a las cmaras de vigilancia del centro de datos esto es parte de la seguridad fsica y se requiere el acceso. La licencias exceptuadas las suministra el SENA. La informacin suministrada en los documentos del ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TCNICA son suficientes para el dimensionamiento. Adicionalmente, se ofrece parte de la informacin de las infraestructura actual de los centros de datos en el ANEXO 06 INFRAESTRUCTURA ACTUAL El SENA requiere soporte de usuarios y manejo de problemas de todas las aplicaciones del SENA que corran en el Centro de Datos del proponente. El acceso requerido para la Oficina de Sistemas y la interventoria solo es a nivel browsing. Para ello no se requiere coadministracin. EL SENA en ningn momento ha definido el servicio como hosting dedicado. La mezcla de requerimientos y expectativas del SENA muestra mas bien una computacin en la nube privada. El SENA requiere cache en los balanceadores de carga por ahora en el pliego. Para la fase de alistamiento del servicio se definirn los otros ofrecimientos del proveedor, en caso de ser seleccionado como CONTRATISTA. Estos datos se suministrarn al contratista en el momento de realizar el plan del servicio. Esta informacin no est disponible por el momento.
RESPUESTA En el documento ANEXO 06 INFRAESTRUCTURA ACTUAL se encuentra la informacin solicitada. No es necesaria esa informacin para el dimensionamiento del servicio con el nimo de presentar una oferta Por favor remitirse a la respuesta dada a la pregunta No. 311 La gestion del servicio WAN es para la totalidad de la red que presta los servicios a cada una de las SEDES indicadas en el Anexo No. 4 El estudio de ingeneria de trafico lo realiza el CONTRATISTA Tiene un Porcentaje maximo de 30% de aumento o disminucion, lo anterior sera objeto de adenda 1. Impedimento de acceso de otras redes a la red del SENA por la red de conmutacin del CONTRATISTA 2. Proteccin contra virus en el Software y servidores de gestin de la red de conmutacin del contratista 3. Impedimento de intrusin de terceros en la red de conmutacin del contratista 4. Proteccin de la infraestructura fsica por medio de control de acceso a las instalaciones de las redes del contratista, externas al SENA 5. Demostrar el establecimiento de un sistema de gestin de seguridad de la informacin SGSI ISO27000 sobre las instalaciones TIC del contratista
El gateway antivirus trabaja sobre dominios de broadcast y diferentes rutas, resulta muy difcil y sin saber la ubicacin que le dar el proveedor, estimar el trfico que le toque analizar al AVGW, sugerimos colocar un equipo de alto rendimiento para alojar este software.
Se aclara que se refiere a modo de operacin de la solucin
Por favor remitirse a la respuesta dada a la pregunta No. 381
No se esta se esta exigiendo la integracion con el LDAP
RESPUESTA
La cantidad de equipos que acceden a Internet se encuentra en el anexo No. 6, adicionalmente se le informa al contratista que Durante la fase de transicin El CONTRATISTA deber proponer al SENA, las polticas, procesos y procedimientos necesarios para el cumplimiento de las actividades de control de equipos asignados para reas administrativas, de formacin, laboratorios y dems ambientes implementados por la Entidad. Debe incluir el diseo de la solucin de directorio activo (ubicacin, nomenclatura de los servidores y dems dispositivos, topologa, el software y hardware requeridos, etc.) en la que se agruparn los equipos del SENA, el procedimiento de instalacin de la infraestructura de hardware, software y comunicaciones. El dominio debe cubrir el inventario de computadores descritos y un dimensionamiento como mnimo para 25.000 funcionarios y contratistas activos, incluyendo en promedio 400.000 aprendices activos en cursos largos y cortos de formacin presencial.
Se refiere al ontrol de acceso y verificacin de autorizaciones
En el IPS se deja en libertad a que defina las interfaces y subinterfaces que requiera y el rendimiento de su mquina, de acuerdo a esa cantidad de interfaces y a los anchos de banda de la LAN del centro de datos que utilice.
En el IPS se deja en libertad a que defina las interfaces y subinterfaces que requiera y el rendimiento de su mquina de acuerdo a esa cantidad de interfaces y a los anchos de banda de la LAN del centro de datos que utilice.
RESPUESTA
En el IPS se deja en libertad a que defina las interfaces y subinterfaces que requiera y el rendimiento de su mquina, de acuerdo a esa cantidad de interfaces y a los anchos de banda de la LAN del centro de datos que utilice.
Se solicita que el soporte sea desde su instalacin.
El SENA actualmente tiene un convenio con el Ministerio de las TIC para hacer uso de la capacidad que le fue asignada en la fibra ptica del cable submarino en el tramo San Andrs-Tol. En caso de que el CONTRATISTA lo requiera, deber hacer las contrataciones con el operador del cable Energa Integral Andina, EIA- necesarias para alojar los equipos en las estaciones de San Andrs y Tol. Se mantiente el requerimiento de solicitud de fibra optica para las sedes tipo A, mediante adenda de modifico quedando as : k. Los enlaces de las sedes tipo A deben utilizar fibra ptica como medio de acceso ltima milla, exceptuando las sedes en Amazonia, Guaina, Vaups, Vichada, Guaviare, Choco y Putumayo. El anexo No. 5 indica : En los servicios en que se definen al menos dos de los siguientes indicadores: Disponibilidad, Tiempo medio entre fallas (MTBF) y Tiempo medio para restablecer el servicio (MTRS), solo se aplicar la mayor penalizacin de las resultantes de dichos indicadores.
Se acepta la observacin y se aclara la Nota mediante adenda, el enlace de Internet del centro de datos no puede ser usado para trfico saliente Interno de los colaboradores del SENA (pc Clientes).
RESPUESTA
Los indicadores son el Througput o rendimiento del enlace con respecto al valor contratado para Internet, se considerara como valor de aceptacion del througput igual o mayor al 80% del valor contratado.
Los servicios mviles se comenzaran a prestar a partir del ao 2012. Las cantidades del ao 2012 se deben sumar con las del ao 2011, como resultado las cantidades para el ao 2012 seran : Telefonos mviles = 161 Acceso mvil a Internet = 880 Datos mviles = 1550 Las direcciones de los sedes: SUBSEDE CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA (SOACHA), TECNOPARQUE COLOMBIA NODO NEIVA NEIVA, SUBSEDE BILINGISMO (SAN ANDRS), CENTRO PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS (LETICIA), TECNOPARQUE PLAZA CAICEDO (CALI) se encuentran publicadas en el listado de sedes Anexo 4. Las sedes SUBSEDE CENTRO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA (TUMACO), BILINGISMO (BARICHARA), se publicaran mediante adenda.
El SENA considera que al hacer el requerimiento de experiencia en contratos "que hayan tenido por objeto: en la prestacin de servicios de telecomunicaciones, administracin o gestin de servicios de Tecnologas de Informacin y/o servicios e infraestructura de Tecnologas de Informacin a nivel nacional" acredita la experiencia en conectividad a internet, que para el caso de las Aulas mviles, el medio de telecomunicaciones es satelital. Lo anterior teniendo encuenta que el trmino telecomunicaciones cubre todas las formas de comunicacin a distancia, incluyendo radio, telegrafa, televisin, telefona, transmisin de datos e interconexin de computadoras a nivel de enlace.
Es obligacin del oferente asesorarse sobre la realidad impositiva nacional y regional que impacte a la entidad oferente al realizar esta oferta, para conocer cuales son los impuestos incluidos en esta licitacin.
RESPUESTA Tal como se indica en el tem 1.10 del Pliego de Condiciones, el presupuesto mximo previsto (oficial) de la presente licitacin es $287 mil millones de pesos, el cual incluye la oferta bsica, el 22.6% por crecimiento estimado e imprevistos, IVA y los dems impuestos. De acuerdo con este presupuesto y la matriz de riesgos y cada uno de los riesgos identificados en ella, es obligacin del oferente estimar el porcentaje presupuestado para cubrirlos.
Efectivamente, para no ser rechazado, el presupuesto no puede superar la oferta basica de $201.781.695.823.oo.
Adicional al anticipo del 15%, el SENA pagar al contratista seleccionado durante todos los 31.1 meses de duracin del contrato. En el perodo de transicin el proponente seleccionado pagar directamente al actual prestatario del servicio por los servicios prestados, maximo segn las tablas establecidas en la minuta del contrato, las cuales fueron suministradas por el actual proveedor.
Ver respuesta pregunta nmero 264
El valor de aprovisionamiento indicado tiene relacin con la infraestructura (hardware y software) requerido por el proveedor actual para la prestacin del servicio durante la transicin.
RESPUESTA
Los niveles de servicio para el Contrato 060 de 2007 se presentan en el Anexo 3 al Pliego de condiciones del proceso de licitacin DG-001 de 2007. La versin actual de dichos niveles de servicio, ser entregada al CONTRATISTA. No se acepta la solicitud sobre el comportamiento de los ANS durante los ltimos seis (6) meses.
Se dio respuesta en la audiencia de aclaracin. La respuesta es que en el contrato actual no existe una previsin de este tipo
Conmutacin de contenido consiste es la capacidad de balanceo de cargas en el nivel 7 o aplicativo; es en esencia una extensin de las capacidades de distribucin de trfico, monitoreo del estado de los contenidos y del trfico y persistencia entre sesiones de los balanceadores de cargas en la capa 4. Significa que las decisiones de balanceo de cargas se toman partiendo de los datos de la capa de aplicaciones. adicionalmente presenta mejor seguridad cuando se puede combinar con dispositivos de control de acceso o de antivirus. Se refiere bsicamente a objetos de texto, imgenes o videos de mucho uso en los web server que puede ser enviados desde el balanceador de carga.
Se refiere bsicamente a objetos de texto, imgenes o videos de mucho uso en los web server que puede ser enviados desde el balanceador de carga. El CONTRATISTA debe realizar un plan de migracion IPv4 a IPv6 como lo indica el numeral No. 6.3.2.2. del pliego de condiciones y en este plan definir que equipos soportaran totalmente IPv6 y cuales se incluirn mediante protocolos tunneling o dual stack
RESPUESTA La cantidad de colas mnimas son : 1. Cola de Internet (Trafico http, Ftp y demas) 2. Cola para videoconferencia 3. Cola para telefona IP (voz) 4. Cola para datos (aplicacin SOFIA plus) 5.Cola para la aplicacin SNE 6. Cola para las restantes aplicaciones del SENA
Se modifica mediante adenda el numeral, y se aclara que en el plan de migracin el CONTRATISTA indicara las excepciones y los casos en los cuales utilizara protocolos tunneling o dual stack. Para completar la respuesta le solicitamos cordialmente dirigirse a la respuesta dada a la pregunta No. 311
Se mantiene el requerimiento, la funcionalidad debe ser implementada en los equipos conectados a las UPS, cuando el SENA as lo requiera.
No hay objeciones, esto es lo que se est solicitando.
El SENA dispondr de esta informacin para ser consultada en forma digital dentro de las instalaciones de la entidad; posteriormente se indicar el procedimiento para el acceso a la misma. Por favor remitirse a la respuesta dada en la pregunta No. 515 Por favor remitirse a la respuesta dada en la pregunta No. 516 Por favor remitirse a la respuesta dada a la pregunta No. 517 Por favor remitirse a la respuesta dada a la pregunta No. 518 Ver respuesta a la pregunta N 497 Como se presenta en la Tabla 21. Matriz de responsabilidades Conectividad para Aulas mviles, es responsabilidad del SENA la adecuacin de las Aulas mviles para la instalacin de los equipos VSAT. Se acepta la solicitud y para mayor claridad se incluye en el Anexo 05 en Genralidades relacionadas a la forma de medicin. El Sena no tiene implementados todos los procesos de ITIL V3. El proponente (Contratista) debe caracterizar en implantar los 15 procesos.
El SENA, apoyar la implementacin, por medio de los canales de interlocucin establecidos en el modelo de gobierno establecido para el proyecto
RESPUESTA El SENA, apoyar la implementacin, por medio de los canales de interlocucin establecidos en el modelo de gobierno establecido para el proyecto.
La definicin de los procesos y la implantacin de los mismos se deber llevar a cabo en la Fase 1: Planeacin para la transicin, y en la Fase 2: Transicin, contempladas en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES del Anexo 03.
El proponente (Contratista) deber establecer la LINEA BASE, durante la fase de transicin.
Slo sern usados como medios de acceso el telefnico y la web. No se considera el correo.
Si la persona cuelga porque no se le contesta antes de los 15 segundos, se penaliza el ANS correspondiente al de "responder en menos de 15 segundos el 90% de las llamadas que ingresan". En caso de que cuelgue antes de los 15 segundos no se penaliza. No se acepta la solicitud, la informacin no se considera necesaria para preparar la oferta.
La capacidad ser como proveedor.
RESPUESTA
La definicin de los indicadores relacionados con la disponibilidad de los servicios se presenta en el Anexo 5 al Pliego de condiciones. De acuerdo a la misma, los incidentes que no afectan el servicio, es decir, que no conllevan a un tiempo de inactividad, no se tienen en cuenta para la aplicacin de penalizaciones.
No se entiende el sentido de la pregunta. En ningn requerimiento se dice que el Centro de Datos debe ser en la ciudad de Bogot. Lo nico que se requiere es que el proponente debe incluir los costos de los enlaces del Centro de Datos a Internet y al red del WAN del SENA Los planes de migracin son responsabilidad del contratista una vez tenga la informacin de esos planes. La informacin que tiene el proponente es suficiente para el dimensionamiento de la oferta.
El SENA no esta restringiendo que el Centro de Datos sea en Bogot o fuera de ella. As como no se restringe que sea en BOGOT, tampoco serestringe que NO sea en Bogot. El SENA es una entidad nacional y Bogot es parte de la Nacin as como el resto del pas. El SENA no esta solicitando en la licitacin de Centro de Datos un centro principal y otro alterno En el literal a, captulo 1, del anexo 3 al Pliego de condiciones, se indica que en dicho captulo se incluyen requisitos comunes a todos los servicios, asociados a las etapas y actividades definidas y que en el captulo correspondiente a cada servicio se incluyen requisitos especficos. Adicionalmente, en las clusulas cuarta y dcimo segunda, del anexo 2 al Pliego de condiciones, se presenta informacin sobre la duracin y condiciones de facturacin de cada etapa.
La experiencia profesional en Ingeniera obtenida antes de la expedicin y entrada en vigencia de la Ley 842 de 2003 se contabiliza a partir de la fecha de grado. A partir de la vigencia de la Ley 842 de 2003, slo se contabilizar como experiencia profesional, la obtenida despus del otorgamiento de la matrcula profesional o del certificado de inscripcin profesional, tal como se establece en el artculo 12 de dicha disposicin.
Para demostrar la formacin requerida en ISO 9001, PMBOK e ITIL, son vlidos certificados de educacin formal y no formal, en este ltimo caso solo se aceptarn diplomados y cursos con una duracin mayor o igual a veinte (20) horas.
RESPUESTA
La complejidad y restriccin del tiempo que implica la consolidacin de los centros de datos del SENA requiere una persona de gran experiencia y alto nivel administrativo para el cargo. No se acepta la observacin
No se acepta la solicitud, la informacin no se considera necesaria para preparar la oferta. Como se presenta en la Tabla 21. Matriz de responsabilidades Conectividad para Aulas mviles, es responsabilidad del SENA la adecuacin de las Aulas mviles para la instalacin de los equipos VSAT. El ancho de banda es el que el oferente considere necesario para cumplir los niveles de servicio. Este se pagar por demanda, Las calidades son similares a las salas fijas excluyendo la HD , Ver respuestas a las preguntas 151, 167, 302 y 307 para mayor informacin
Ver respuesta a la pregunta No. 308
Se requieren 5000 horas de grabacin en los discos del servidor y 2000 sesiones simultneas de videostreaming.
RESPUESTA
Se modifica el requerimiento mediante adenda.
Se modifica el requerimiento mediante adenda.
Son 104 salas. Se corrigi el error de los pre pliegos en Anexo 3, especificaciones tcnicas, de los pliegos.
Se eliminar en el documento este requerimiento para los telfonos de gama baja.
Se deja como requisito del ancho de la pantalla. Si se cambia a diagonal no resuelve la alternativa planteada.
Se deja como requisito del ancho de la pantalla. Si se cambia a diagonal no resuelve la alternativa planteada.
Se cambia el texto a: f. La funcin de directorio telefnico debe integrarse con el Directorio Activo del SENA (Actualmente el SENA tiene Windows server 2003 y migrar a Windows server 2008 R2)
As est establecido. La habilitacin de estas caractersticas no debe implicar costos adicionales para el SENA
RESPUESTA
Por favor remitirse la respuesta dada a la pregunta No. 530
Los requisitos establecidos son mnimos a cumplir.
Se acepta la observacion y se realiza la modificacion mediante adenda.
Por favor remitirse a la respuesta dada a la pregunta No. 126 Se acepta la observacin y se realiza la modificacin mediante adenda. Apreciacin correcta. No se requiere que la plataforma de gestin sea de la misma marca que los equipos.
Es posible que se presenten penalizaciones en varios servicios de acuerdo a los indicadores y niveles de meta definidos en el Anexo 5. En el mismo anexo se define el precio que se toma como base para el clculo de la penalizacin. El contrato puede adicionarse en los trminos establecidos en la ley para atender nuevos requerimientos de servicio. Se dio respuesta en la audiencia de aclaracin. La respuesta fue que evidentemente todo se tiene que hacer por adenda
RESPUESTA El servicio de telefona con softphones en las aulas mviles no es obligatorio. Por lo anterior, se modifica 10.1 as: Obtener el servicio de telefona IP y aplicaciones asociadas para la Direccin General, Sedes, Centros de formacin, Oficinas de Empleo y sitios de Teletrabajo del SENA con el fin de garantizar la comunicacin telefnica entre los diferentes funcionarios y contratistas del SENA y la interconexin con las redes telefnicas pblicas.
La administracion la realizara el CONTRATISTA.
Las mquinas a las que hace referencia ese numeral son las de propiedad del SENA que se deben tener en cuenta en el plan de migacin IPv4 a IPv6 definiendo si se van a incluir o no.
El ancho de banda con el que cuenta actualmente el centro de datos de direccion general es 206 Mbps EL SENA requiere que por las caracterticas de multiservicio y de soporte de nuestra red, la sede sea conectada al nodo MPLS mas cercano a ella. Aunque este requerimiento no tiene ANS, EL sena VERIFICAR posteriormente en el contrato si las causales de incumplimiento de los ANS tienen que ver con nodos muy lejanos de la SEDE.
Los tiempos indicados para los cambios de ancho de banda se establecen en caso que sean solo cambios de configuracin de los Equipos, en caso que se necesiten cambios de infraestructura se aplicarn los tiempos establecidos en los ANS para instalacin. Mediante adenda se realizara la aclaracin para los cambios temporales.
Se aclara que son enlaces diferentes, el acceso a Internet del centro de datos no podr ser usado para sacar trfico hacia Internet de los PCs cliente internos conectados a la WAN.
RESPUESTA
Los sitios de las pruebas las decide la interventora en el momento de la ejecucin del contrato.
Se acepta la observacin. Se modifica el documento mediante adenda.
Se requiere para actividades educativas transmitidas por la Televisin Pblica Terrrestre Digital
Como se trata de una licitacin que ser adjudicada en su totalida al proponente que la gane, ste deber garantizar la interoperabilidad de los protocolos e interfaces de su propia infraestructura y la de aquellos con los que eventualmente se presente.
Las caractersticas de una sala mvil en videconferencia son las mnismas de una sala fija tipo B, descritas en la Tabla 24
Ver la respuesta a la pregunta 308. El requerimiento fue reducido a 12 x. Para definir la cantidad de micrfonos depende del tipo de sala y se deja la decisin al proponente. Adems se sugiere revisar la respuesta a la pregunta 68.
RESPUESTA Se acepta la observacion sonre LCD. No se acepta la observacin sobre DBV-T. La razn el estdar DBV-T es una direccin del Gobiernop Nacional y adems, en algunos casos el SENA utiliza los monitores para acceder a emisiones educativas de la televisin pblica. En cuanto a la cantidad formal de personas del SENA a entrenar en la operacin de las salas son 208 y es educacin formal con horarios y clase.
Los discos internos son para los sistemas de plataforma de la mquina real. Si el propoenente ofrece virtualizacin (opcional) es su decisin usar discos SAN para la platafortma virtual. La nica condicin es que no puede estar dentro de los 40 Terabytes requeridos pues estos se estn pidiendo efectivos para los datos del SENA
El proveedor debe suministrar como mnimo los servidores fsicos requeridos en el documento ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA. La decisin de virtualizacin es opcional y su ejecucin ser planeada por el contratista en la Fase de transicin en forma conjuntas con el SENA para mejorar la disposicin y capacidad del centro de datos
Se acepta la observacin acerca de los TB requeridos en SAN. Son 40 Terabytes efectivos repartidos en 6 SAN (12 dominios). Recordar que un dominio es un switch o un controlador dependiendo de la tecnologa usada. Se modifica mediante denda el documento ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA pestaa 9 CCDD Servidores
El proveedor debe suministrar como mnimo los servidores fsicos requeridos en el documento ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA. La decisin de virtualizacin es opcional y su ejecucin ser planeada por el contratista en la Fase de transicin en forma conjuntas con el SENA para mejorar la disposicin y capacidad del centro de datos. Si el proponente piensa usar virtualizacin deber incluir las licencias de virtualizacin si las marcas a usar son diferentes a Microsoft, Oracle o Computer Associated
RESPUESTA
A pesar de ser un solo Centro de datos,el SENA requiere 6 SAN (almacenamientos independientes) en 12 switches o controladores (dependiendo de la tecnologa) para todos los servidores requeridos.
La configuracin del sistema de respaldo se debe hacer con los requerimientos del pargrafo 13.3.2.5.1 COPIA DE SEGURIDAD Y RESTAURACIN. El SENA cree que esta informacin es suficiente para el dimensionamientodel servicio.2
Se respondi en la audiencia. Se dijo que el cronograma se encuentra ajustado y que no es posible modificarlo
Las actividades, especialidades y grupos del RUP solicitados, cubren de manera satisfactoria la prestacin de los servicios a contratar.
Del anlisis realizado por el SENA para la capacidad organizacional, es claro que el parmetro del 100% del valor del contrato expresado en SMMLV para el ao 2010 para una contratacin de este monto, permite garantizarle a la entidad que la firma ganadora del presente proceso de seleccin cuente con la capacidad financiera suficiente para el cumplimiento de los compromisos contractuales.
El requisito habilitante de Capacidad Financiera equivalente a un patrimonio igual o superior a 2 veces el presupuesto oficial maximo le asegura al SENA que el ganador de la presente licitacion tiene la suficiente solidez financiera para cumplir los compromisos contractuales. Adicionalmente la figura de consorcios o union temporal permitidas en esta licitacion dan la posibilidad que varias empresas se unan para poder cumplir este requisito.
RESPUESTA
La pregunta corresponde a otro proceso.
La pregunta corresponde a otro proceso. La pregunta corresponde a otro proceso. La pregunta corresponde a otro proceso.
La pregunta corresponde a otro proceso.
Se aclara que la definicin aplica para los indicadores de Tiempo medio entre fallas (MTBF) y Tiempo medio para restablecer el servicio (MTRS); el tiempo de inactividad, empleado en el indicador de Disponibilidad, se mide desde la ocurrencia del incidente que afecte el servicio.
En el tema penalizaciones, los porcentajes mencionados se refieren a un porcentaje de la facturacin del mes en el que se dio el incumplimiento que genera la penalizacin.
Seacepta la observacin y por adenda se elimina el ndice del CENTRO DE DATOS BACKUP: OPORTUNIDAD Y VELOCIDAD
Los niveles de meta y descuentos asociados a cada servicio e indicador, se presentan en el anexo 5 al Pliego de condiciones.
RESPUESTA
El anexo 3 al Pliego de condiciones contiene especificaciones tcnicas mnimas para la prestacin de los servicios, si el OFERENTE considera que se requieren mayores recursos para el cumplimiento de los Acuerdos de nivel de servicio, debe considerarlos en la elaboracin de su propuesta. Los errores en la capa de aplicin atribuibles al cdigo de la aplicacin no son responsabilidad del contratista del servicio de centro de datos y no afectan los cumplimientos de niveles de servicio. Todos los demas errores de la capa de aplicacin como por ejemplo no configurar la plataforma para la operacin correcta de la aplicacin, dejar caer la aplicacin por agotamiento de recursos, "abrazos mortales", problemas de invasin de hackers, virus y colaterales, problemas de las infraestructura son responsabilidad del contratista.
No se acepta la solicitud, el incumplimiento de los Acuerdos de niveles de servicio impacta la operacin de la Entidad, el cumplimiento de sus propias metas o su imagen.
Para informacin del proponente el nmero 99.982% es mayor que 99.0%. Para facilitar la comparacin asuma que 99.9% es lo mismo que 99.900%. Si el proveedor obtiene 99.9% no esta cumpliendo el ndice.
Los dos significados son diferentes, instalar en el contexto de esta licitacin TIC es "colocar en el sitio de operacin e iniciar la operacin"; cotizar "es poner o fijar precio a un requerimiento de bien o servicio hecho por el SENA". Por tanto, el ndice se refiera a la cotizacin. Si el SENA toma el bien o servicio, la instalacin viene reglamentada por otros ndices.
Su apreciacin es correcta. Mediante adenda se aclara esta situacin.
El SENA no acepta la observacin. La razn es que si el SENA paga por los 2 servicios y uno de ellos falla y no se puede prestar el servicio se debe penalizar el servicio raz del problemas y todos los dems servicios afectados, pues por todos se esta pagando.
RESPUESTA
Se acepta la observacin . Se retira de la formula los parmetros / variables DWAN y DINT. Se modifica el documento mediante adenda ANEXO 05 ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO CENTRO DE DATOS ndice Disponibilidad del canal de comunicaciones entre el Centro de Datos y el ISP de Internet columna Descripcin"
Se do respuesta en la audiencia. Se aclar que para efectos de la pregunta se aplicara el artculo 829 del Cdigo de Comercio
EL requerimiento se hace con referencia a todas las herramientas de seguriridad requeridas en el pargrafo 13.3.2.7 SISTEMAS DE SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS no solo al IPS/IDS. La eficiencia mide la calidad y prontitud con que el contratista elimina las causas de mensajes de ataques en las bitcoras de la herramientas.
En efecto este ndice depende ms de una cultura de seguridad en los usuarios. Se requiere que el contratista usando herramienta como: a) Promocin y campaas del no uso de cuentas compartidas, b) uso del servidor de correlacin, c)restriccin por uso de la cuenta solo en la direccin IP de la mquina del usuario, d)velocidad y oportunidad en la creacin de cuentas, e) Uso de protocolos de autenticacin con software en el cliente, f)Correlacin entre el nmero de usuarios logon en el servidor y nmero de cuentas creadas y g) Control de no simultaneidad del acceso de una cuenta desde 2 mquinas con diferentes direcciones IPs. Esto con el fin de reducir y controlar el uso de cuentas compartidas.
Ver respuesta a la Pregunta N 653. Se incluyen tambin en la cuenta los tiquetes relacionados en la herramienta de soporte de la Mesa de Servicio y que estn catalogados como de Seguridad.
El entendimiento es correcto.
RESPUESTA
Ver respuesta a la pregunta No 653
Se mantiene el requerimiento del ndice publicado en los pliegos para la Calidad de la toma del backup del 99%.
Como se indica en el numeral 12.2.4.1 SERVICIOS DE NIVEL 1, se trata de "Atender soportes de nivel 1 para funcionarios, contratistas y aprendices, entre otros, una vez alguna persona de la sede debidamente autorizada tramite el requerimiento".
Se dio en la audiencia se dijo que era hasta el 23 de noviembre. Se dijo que se expEdira adenda aclarando el tema.
A) Casos registrados: Son los casos registrados (suma de incidentes y requerimientos) atendidos por la Mesa de Servicio a travs de los medios detallados en el anexo 06.
B) Casos masivos: son requerimientos en los cuales se solicitan la atencin de varios casos del mismo tipo. Ejemplo: Si se requiere instalar en 20 PC's el antivirus (son los casos del mismo tipo), se toma como uno, y slo un, caso masivo. C) Casos escalados: son incidentes o requerimientos no resueltos en el Nivel 1 y que por lo tanto son escalados a los niveles 2 3 del servicio de Gestin Global y Mesa de Servicios. D) No se tiene la informacin desglosada al nivel solicitado. E) La informacin disponible es la incluida en el Anexo 06
RESPUESTA
El SENA requiere que el proponente (Contratista) realice la implementacin completa, integrando todos proveedores de equipos y servicios a los que mesa de servicios realice escalamientos de Nivel 2 y Nivel 3. El proponente (Contratista) deber establecer la LINEA BASE, durante la fase de transicin El proponente (Contratista) deber establecer la LINEA BASE, durante la fase de transicin. Con la orientacin del Sena, el proponente (Contratista) deber crear la IMAGEN, que se debe cargar en los equipos. E) El SENA requiere que el proveedor de servicios garantice el suministro de repuestos, fungibles y consumibles, con excepcin de papel, siempre y cuando la obsolescencia sea menor de cinco aos. En el caso de que no exista la posibilidad de reposicin de los equipos por superar el porcentaje del valor comercial del equipo o por la no disponibilidad de repuestos, se debe suministrar un equipo de caractarsticas iguales o superiores. En caso de siniestro o de mal uso se tramitarn las reposiciones de acuerdo con los procedimientos establecidos en la Entidad. F) El CONTRATISTA es el responsable nico del manejo de las bodegas y est en libertad de determinar la cantidad y ubicacin que estime sea la ms adecuada para el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio. La cobertura es nacional para todas las sedes del SENA y soporte para las ulas mviles.
B) La informacin se encuentra disponible en el Anexo 06 C) El traslado se refiere al transporte de personal y equipos necesarios para el soporte en sitio de la infraestructura del servicio. D) Los equipos con ms de cinco (5) aos de uso sern dados de baja mediante la sustitucin por equipos arrendados que sern suministrados a travs de subasta a llevar a cabo por el SENA y, por tanto las actividades que conlleva este proceso sern responsabilidad del CONTRATISTA de la subasta. El SENA se ratifica en que para todos los casos de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos propiedad del SENA el proveedor de la Mesa de Serviciio deber suministrar los equipos de contingencia y los repuestos para las terminales de acceso, as como consumibles y fungibles, con excepcin de papel.
El SENA no interviene en la asignacin de sueldos y la informacin sobre perfiles requeridos se encuentra en el Anexo 10
RESPUESTA En el numeral 12.2.4.1 SERVICIOS DE NIVEL 1, se expresa: e. Atender soportes de nivel 1 para funcionarios, contratistas y aprendices, entre otros, una vez alguna persona de la sede debidamente autorizada tramite el requerimiento. Los puestos de trabajo para la prestacin del servicio se detallan en el Anexo 06.
En el numeral 12.2.4.1 SERVICIOS DE NIVEL 1, se expresa: e. Atender soportes de nivel 1 para funcionarios, contratistas y aprendices, entre otros, una vez alguna persona de la sede debidamente autorizada tramite el requerimiento. El dimensionamiento del servicio se lleva a cabo teniendo en cuenta la infraestructura relacionada en el Anexo 06, pestaa "4.1 Dispositivos en uso" El soporte de nivel 1 y nivel 2 se dbe suministrar al total de la infraestructura al servicio del SENA. El soporte nivel 2 para los equipos del proceso de terminales ser dad por el nuevo proveedor El SENA posee el licenciamiento y las tarjetas detalladas en el Anexo 06 Infraestructura actual, hoja 11 Dispositivos de telefona bajo el ttulo INFORMACIN SOBRE EL LICENCIAMIENTO DEL SERVIDOR DE FAX. El SENA no posee el servidor. Se puede usar el licenciamiento existente para proveer el servicio. Se elimina el requerimiento de pantalla en color y se baja la resolucin a 120X70
Ver respuesta a 595
La apreciacion es correcta.
El SENA requiere 1.000 licencias de softphones para usuarios que no tienen telfonos fsicos Las cantidades estn indicadas en el Anexo 07 Cantidades Oferta Tcnica, hoja 8 Telefona
RESPUESTA
Para estas sedes tambin se requieren Gateways de sobrevivencia.
El SENA considera que el tiempo otorgado para la preparacin de propuestas es suficiente. En la Audiencia se dieron algunas respuestas y las dems se publican en el SECOP. No se acepta la solicitud
No, la fecha lmite para presentar observaciones es el da hbil anterior al plazo mximo para publicar adenda, esto es 23 de noviembre de 20112
El SENA considera que el tiempo otorgado para la preparacin de propuestas es suficiente. En la Audiencia se dieron algunas respuestas y las dems se publican en el SECOP. No se acepta la solicitud
a)El valor de 287 mil millones incluye el porcentaje de crecimiento estimado de 22.6%, IVA y demas impuestos. b)El presupuesto para la oferta inicial es por la suma de $201.761695.823. El monto es el mximo por el que se puede cotizar la oferta bsica para no ser rechazado.
RESPUESTA
a)El valor de 287 mil millones incluye el porcentaje de crecimiento estimado de 22.6%, IVA y demas impuestos. b)El presupuesto para la oferta inicial es por la suma de $201.781.695.823. El monto es el mximo por el que se puede cotizar la oferta bsica para no ser rechazado.
El contratista requiere la inscripcin en el SICE de conformidad con el los artculos 15 del decreto 3512 de 2003 y 3 del decreto 2474 de 2008. Los servicios que se estan licitando no tienen determinacin de cdigos CUBS
El SENA reitera que el K Residual de contratacin como proveedor del oferente debe ser como mnimo el 100% del presupuesto Oficial expresado en salarios mnimos.
Se aclara que las certificaciones de experiencia son las mismas que se requieren en el numeral 4.2.3
El requisito habilitante de Capacidad Financiera equivalente a un patrimonio igual o superior a 2 veces el presupuesto oficial maximo le asegura al SENA que el ganador de la presente licitacion tiene la suficiente solidez financiera para cumplir los compromisos contractuales. Adicionalmente la figura de consorcios o union temporal permitidas en esta licitacion dan la posibilidad que varias empresas se unan para poder cumplir este requisito. El SENA considera que la figura de consorcio o union temporal le es conveniente en la medida en que la sinergia que surja de estas figuras represente una fortaleza tcnica, ms no una fortaleza financiera. Del anlisis realizado por el SENA para la capacidad organizacional, es claro que el parmetro del 100% del valor del contrato expresado en SMMLV para el ao 2010 para una contratacin de este monto, permite garantizarle a la entidad que la firma ganadora del presente proceso de seleccin cuente con la capacidad financiera suficiente para el cumplimiento de los compromisos contractuales.
RESPUESTA
El artculo pargrafo primero del artculo 829 del Cdigo de Comercio establece que los plazos de das sealados en la ley se entendern hbiles; los convencionales, comunes. De acuerdo con lo anterior, los das que correspondan a das hbiles se sealarn de manera especifica en el Pliego de Condiciones
No se acepta la solicitud.
En el anexo 4 al Pliego de condiciones se indica el cdigo de sede que debe ser incluido en las bases de datos de los sistemas de gestin para generar reportes por sede. Para la generacin de reportes por centro de costos, se debe asociar a cada cdigo de centro un cdigo de Regional (dos dgitos, ya incluidos en el anexo 4) y un cdigo adicional relacionado con el centro de costos (cuatro dgitos ms). Estos ltimos sern entregados durante la etapa de Planeacin para la transicin.
RESPUESTA
Se remplaza el trmino "fase" por "etapa" en el literal a, captulo 1 del anexo 3 al Pliego de condiciones.
Se aclara que en los casos en que se haga referencia a la Planeacin para la transicin, Transicin, Estabilizacin, Operacin y mantenimiento o Cierre, del captulo 1, anexo 3 al Pliego de condiciones, se entender que se trata de las etapas del proyecto y operacin de los servicios y no de las fases de ITIL, en cualquier otro caso se tratar de stas.
RESPUESTA
El proveedor actual retirar las Unidades de potencia ininterrumpida y las Unidades de tensin regulada de su propiedad.
En el anexo 7 al pliego de condiciones se indica la autonoma de las UPS de propiedad del SENA. Para las dems UPS, C1-2, C1-3 y C1-4, se indica la autonoma requerida en los numerales 4.4.1.1.2, 4.4.1.1.3 y 4.4.1.1.4 del anexo 3 al Pliego de condiciones, respectivamente.
Se cambia la expresin "instalaciones de energa elctrica de uso final" por "instalaciones para uso final de la electricidad", con la cual se hace referencia a instalaciones elctricas interiores, domiciliarias o industriales.
El requerimiento se refiere a servidores ubicados en sedes del SENA, tanto las listadas en el Anexo 4 al Pliego de condiciones como otras que se incluyan durante la ejecucin del contrato. Es importante resaltar que en el anexo 4 est incluida la Direccin General del SENA y en consecuencia, los servidores del centro de datos ubicado en la misma.
En el anexo 2 al Pliego de condiciones se define la responsabilidad de la prestacin del servicio durante el perodo de transicin (ver clusula octava).
RESPUESTA
Considerar que los APs con antenas externas son para exteriores.
Los trabajos de instalaciones y traslados de cableados en oficinas pobladas deben hacerse en horario no hbil acordado con el SENA y habr acompaamiento por parte del SENA.
Se modifica la Tabla 1 Lderes del proyecto del numeral 2.2
El valor de retoma (opcional) no ser tenido en cuenta para la evaluacin econmica de la propuesta del oferente.
RESPUESTA
Como se expresa en el numeral 12.1.1 del Anexo 03, el SENA requiere que el OFERENTE presente en su oferta la estrategia, el diseo, el Plan de transicin y el plan de operacin para todos y cada uno de los servicios de infraestructura y de valor agregado requeridos en los trminos. stos planes deben estar concatenados para todos los servicios de tal forma que el CONTRATISTA pueda gestionar la operacin de los servicios y el mejoramiento permanente como una solucin de continuidad coherente con la estrategia, el diseo y la transicin.
Se requiere que el OFERENTE presente en su oferta los planes, incluido el de Operacin, los cuales sern ajustados conjuntamente con el SENA en la Fase 1"Planeacin para la transicin" y en la Fase 2 "Transicin". Como se manifiesta en el pliego, este componente, y por tanto la definicin de otros servicios TIC's que deban ser integrados, ser afinado conjuntamente entre el SENA y el CONTRATISTA con el fin de que est firmemente vinculada con los requerimientos de la Institucin
El SENA no considera necesaria la modificacin sugerida ya que encuentra obvia la bsqueda de soluciones prcticas a los problemas, tales como los relacionados con la afectacin del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio, surgidos por las mediciones de capacidad de los servicios a travs de las herramientas de medicin propias del SENA.
RESPUESTA EL SENA no solicita una medida de rendimiento. La medida que solicita es de contribucin a la reduccin del consumo de energa, para dar una calificacin de computacin "verde" y se denomina " operaciones por vatio de energa consumida" en promedio por los servidores de aplicaciones ofertados. Ver respuesta a la pregunta No 12. La metodologa es la explicada en el pargrafo 13.6 CRITERIOS DE EVALUACIN Y CALIFICACIN TCNICA DE LAS OFERTAS del documento Anexo 3 Especificaciones tcnicas. Con una certificacin del fabricante de la cantidad de operaciones por vatio y las definiciones que se han dado de operaciones, desde el punto de vista de la computacin y sus arquitecturas, el SENA cree que no habr dificultades en la evaluacin.
El valor comercial que tiene cada elemento adicional incluido a los requerimientos, servidores y discos que el oferente incluya en su propuesta, es el precio del lista que el fabricante cotiza para el elemento. Debe ser colocado por el proponente y el SENA lo verificar. Es el valor comercial del total de los elementos ofrecidos en su tipo: Servidores ( sin consideraciones de disco) y discos internos o de SAN.
No se acepta el la observacin. Se mantiene el requerimiento de que el proponente coloque el Valor comercial verificable con el fabricante. Se aclara que no es el valor a que el proponente lo compro al fabricante .
El Porcentaje del valor comercial sobre el valor monetario del aprovisionamiento ofrecido total para CENTRO DE DATOS es la relacin o razn entre el valor comercial verificable y el valor que solicita el proponente para aprovisionamiento en el Anexo 8 Precios pestaa CDD-CI
No se entiende a que columna se refiere el aspirante a proponentes. Si es a cualquiera de las columnas de la Tabla 32 el SENA no acepta la observacin
Se deja abierta las caractersticas de los servidores en razn a que el elemento de decisin es su valor comercial de compra en el mercado. Se sugiere opcionalmente como mnimo los requeridos en el pargrafo 13.3.2.1.3 CARACTERSTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES
El elemento decisorio de la evaluacin es la inclusin de los equipos en el servicio para ser utilizados durante las convocatorias. Ver respuesta a la pregunta 729.
RESPUESTA El elemento decisorio de la evaluacin es la inclusin de los equipos en el servicio para ser utilizados durante las convocatorias. Ver respuesta a la pregunta 729.
EL SENA mantiene el requerimiento. La oferta de este DRP es un criterio habilitante, no una parte de la evaluacin tcnica.
Las pruebas de la capacidad de ejecucin del DRP solo deben ser presentadas en documentacin por el proponente. EL contratista es el nico que las ejecuta para poder probar que la capacidad demostrada en el papel funciona en la realidad. Si el contratista no cumple con el simulacro de DRP ofrecido, entonces se presenta no cumplimiento de contrato.
El SENA ofrece los requerimiento de elementos para cubrir el crecimiento en cada ao 2013, 2014. Si se requieren crecimientos adicionales existe una bolsa presupuestal que cubrir esos crecimientos. Ver pargrafo 1.10. PRESUPUESTO OFICIAL Y FINANCIACIN del documento Pliegos de condiciones definitivos
El documento ANEXO 06 INFRAESTRUCTURA ACTUAL es informacin de utilidad al proponente, no un documento de requerimientos. El proponente debe hacer su propio diseo en las mejores condiciones de tecnologa y de precio.
RESPUESTA
Esta condicin se presenta solo en caso de desastres incluidos como tal en el DRP proyectado para el SENA. Se incluir la aclaracin mediante en el documento Anexo 05 Acuerdo de Niveles de Servicio
Asumir equipos de torre y de rack (no blade) que consumen 0,625 Kilo voltioamperio (KVA), no mas de 12 equipos, fabricados alrededor del 2003.
Estn alojados en el Centro de Datos del SENA en la Direccin general y son antiguos. El costo de los traslados es responsabilidad del Contratista Los centros de datos estn descritos en el pargrafo 13.3.1. Estn todos en el permetro urbano de la ciudad de Bogot. Por razones de seguridad de la informacin no es posible incluir las direcciones en esta respuesta pblica.
Un centro de datos es una tentacin como objetivos de seguridad de alto riesgo. La informacin que seha suministrado permite dimensionar la oferta con algunos ajustes al CONTRATISTA. Dar mayor informacin en forma pblica no es posible.
RESPUESTA
El SENA afirma que los 2 requerimientos no se contradicen. ltima tecnologa no significa fabricacin en el 2011. Son dos conceptos diferentes la antigedad de la tecnologa y la antigedad del equipo. Se reafirma en los requerimientos la fabricacin de 1 ao contando a partir de 1 de Enero del 2011 LA TECNOLOGA DEBE HABER APARECIDO DESPUS DEL 1 DE ENERO DEL 2009.
La fecha de anuncio al mercado es diferente a la fecha de fabricacin. Exactamente es lo que se quiere decir en el pargrafo al comienzo del captulo 13 que dice: "El SENA requiere para la operacin de sus aplicaciones y sistemas de informacin, el servicio de centro de datos con dominio y compartimentacin dedicada, con una infraestructura con capacidad redundante de la totalidad de los componentes, concurrentemente posible de mantener y configurar sin interrupcin del servicio."
Se mantiene el requerimiento, el software de plataforma del servidor fsico va en el disco interno, el de virtualizacin en caso de usarse puede ir en los discos SAN.
El disco requerido para los sistemas operativos y plataforma virtual as como las propias mquinas virtuales pueden ir en la SAN. EL SENA no lo esta restringiendo. El requerimiento de 24 horas en caso de recuperacin por desastre en la instalacin que el contratista haya definido para el respaldo y recuperacin. En entendimiento es incorrecto. El requerimiento es para todos los servidores, toda la plataforma virtual puede estar en la SAN pero sin tocar los 40TB del ao 2012 y 50 del 2013 y 60 del 2014. Estos valores son efectivos no incluyen, lo que el contratista use para la virtualizacin, respaldo y RAID.
RESPUESTA
El entendimiento es correcto. Ver respuestas a la preguntas No 13, 223, 626,627 y 746
La asignacin tentativa de disco para las san 4, 5 Y 6 pueden ser redistribuidas al inicio del contrato en la fase de alistamiento y durante el transcurso del mismo Es correcto el entendimiento. Por razones de confidencialidad y seguridad en la informacin del SENA y sus contratistas de Centro de datos es imposible publicar la informacin requerida por el posible proponente. El ANEXO 06 INFRAESTRUCTURA ACTUAL contiene parte de esa informacin pero sin detalle. Ver respuesta a la pregunta No 627
EL SENA tomar su decisin acerca de las herramientas de auditora a emplear en su debido momento en el transcurso del proceso. Si una herramienta es comprobada y verdicamente causal de penalizacin para el contratista por el incumplimiento de un ndice ANS, esta causal har que el SENA desista del cargo de penalizacin correspondiente.
Es decisin del proponente. Se recuerda que la asignacin es mximo 100 puntos por los 2 conceptos: reduccin de consumo de energa y equipos adicional sin costo para las convocatorias.
Es decisin del proponente. Se recuerda que la asignacin es mximo 100 puntos por los 2 conceptos: reduccin de consumo de energa y equipos adicional sin costo para las convocatorias.
RESPUESTA
Se acepta la observacin. Se modifica mediante adeenda.
La migracin de los servidores se refiere a la plataformas. Se requiere migracin de plataformas y de aplicaciones (Responsabilidad del SENA para las aplicaciones, cambios al cdigo). La informacin solicitada no es posible publicarla por razones de seguridad informtica.
Los requerimientos sern comunicados al CONTRATISTA con debida anticipacin a la convocatoria. Las convocatorias son en Mayo y en Noviembre. Las estadsticas disponibles son para los equipos actuales.
RESPUESTA
La informacin de las sedes se publicara mediante adenda
Las sedes con los siguientes CODIGO DE SEDES no hacen parte de la linea base inicial de sedes a atender con los servicios TIC que hacen parte de esta licitacin. Algunas de estas sedes SI existen pero no se consideran parte de la linea base: 36, 39, 94, 151, 153, 180, 181, 182, 183, 186, 187, 190, 193, 194, 197, 198, 199, 200, 201, 202, 203, 204, 205, 206, 207, 208, 209, 210, 211, 212, 213, 214, 215, 216, 217, 218, 219, 220, 221, 222, 223, 224
El riesgo de retraso de la aprobacin por parte del SENA para la puesta en operacin de los servicios, se elimin de la matriz de riesgos y al respecto se indic lo siguiente: "El SENA, a travs del Comit tcnico, dar aprobacin para la puesta en operacin de los servicios, en un plazo no mayor a quince (15) das calendario, contados a partir de la verificacin por parte de la Supervisin o Interventora y de la entrega de los soportes correspondientes por parte del CONTRATISTA."
El clculo de los niveles de servicio entregados por el CONTRATISTA no incluye la afectacin por causas no atribuibles al mismo. Dicha afectacin debe ser registrada y reportada segn se indica en el anexo 5 al Pliego de condiciones.
RESPUESTA
No es posible entregar esa informacin.
Por razones de confidencialidad y seguridad en la informacin del SENA y sus contratistas de Centro de datos, no es posibles publicar la informacin requerida por el posible proponente. La fecha de implantacin de los nuevos desarrollos que impliquen aumento de consumo de recursos sern comunicados al contratista a su debido tiempo y sern manejados econmicamente como crecimiento. El crecimiento se maneja con una bolsa igual al 22.6% del presupuesto.
Como ejercicio de referencia si filtra la columna quedan 93 servidores. Pero ese no es el requerimiento del SENA para esta licitacin, ni los modelos tampoco.
Es incorrecta la apreciacin. Los 86 servidores reemplazaran la infraestructura actual excluyendo SOFA y SENA VIRTUAL. Estas 2 estn incluidas el grupo de formacin (32 servidores)
RESPUESTA Las caractersticas del Anexo 3 numeral 13.3.2.1.3 son mnimas necesarias no suficiente. Tambin dice en ese pargrafo que las caractersticas fundamentales estn definidas en SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen_oferta_tecnica.xlsx. Tener en cuenta que la informacin del documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_06_Infraestructura_actual.xlsx es de referencia no de requerimiento. Ver respuesta a pregunta 774. El anexo 6 NO ES DE REQUERIMIENTOS.
La informacin del documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_06_Infraestructura_actual.xlsx no es de requerimientos, es de referencia e informacin colateral para el proponente.
Generalmente tienen discos de 146 GB 2 o 3 por servidor: No se tiene informacin ms exacta.
La infraestructura de SOFA PLUS posee actualmente un total de 9 terabytes en 1 SAN compartida entre todos los servidores y est al 90% de ocupacin. Internamente y en la SAN utiliza discos de 146 GB y algunos de 300 GB. No se posee ms informacin
Ese servidor tiene de los 3 tipos: 72 GB, 146 GB y 300 GB.
Las normas legales de Colombia para contratacin estatal prohiben solicitar marcas especficas. El Anexo 6 es solamente informativo no de requerimientos. Se rechaza la observacin del posible proponente.
RESPUESTA
No se tiene la informacin solicitada.
No se tiene la informacin solicitada.
Todas las aplicaciones que son tipo Web.
El total de sedes que se encuentra en el Anexo 4 coincide con la cantidad de sedes que se encuentra en el Anexo 8. La informacin acerca de la direccion de las sedes se publicar mediante adenda. Los requerimientos de incluir la valoracin de la Funcin Mesa de Servicios para Sedes Fuera del SENA y Horario Fuera del Normal estn publicados en la pgina del SENA y en la pagina de Contratacion Unica. Ver Tabla: VALORACIN DE LA FUNCIN MESA DE SERVICIOS - Anexo 8
De acuerdo al literal c, captulo 1, del Pliego de condiciones, se requiere el certificado del fabricante. En el anexo 3 al Pliego de condiciones, en el captulo correspondiente a cada servicio, se indican los reportes que deben generarse. Adicionalmente, ver respuesta a la pregunta No. 704 Es responsabilidad del CONTRATISTA el cumplimiento del requerimiento. El CONTRATISTA es responsable de la actualizacin de los planos arquitectnicos de las sedes o del levantamiento de los mismos cuando el SENA no cuente con ellos.
RESPUESTA En el numeral 4.1 del anexo 3 al pliego de condiciones se indica que debe asegurarse la calidad y la disponibilidad del suministro y en el numeral 4.2 se precisa dicho requerimiento sealando que la calidad del suministro se asegura a travs de Unidades de potencia ininterrumpida y Unidades de tensin regulada y la disponibilidad a travs de Unidades de potencia ininterrumpida. Es claro que ante una interrupcin del suministro, bien sea por causas atribuibles al Operador de Red o por condiciones propias de la instalacin interna, las UPS solo permiten asegurar la disponibilidad durante un tiempo equivalente a la autonoma que brinda el banco de bateras.
En el numeral 4.4.1.1 del anexo 3 al Pliego de condiciones, se presentan los requerimientos de autonoma para las Unidades de potencia ininterrumpida. De acuerdo al numeral 4.4.1.1.1 del anexo 3 al Pliego de condiciones, las UPS de propiedad del SENA que el OFERENTE debe incluir en su propuesta, se listan en el anexo 7, indicando para las mismas: marca y referencia, potencia y autonoma. En el mismo numeral se indica que informacin adicional sobre las UPS, incluyendo fecha de adquisicin, fecha de realizacin del ltimo mantenimiento preventivo y fecha del ltimo cambio de bateras, se presenta en el anexo 6. Los equipos diferentes a los requeridos por el CONTRATISTA para la prestacin de los servicios LAN, WAN, Telefona y Videoconferencia, son los servidores soportados por UPS (ver seccin 4.4.1.1.4 del anexo 3 del Pliego de condiciones) y los soportados por Unidades de tensin regulada, tales como computadores de escritorio, computadores de alto desempeo, computadores porttiles e impresoras (ver seccin 4.4.1.2 del anexo 3 del Pliego de condiciones).
Los planos del servicio de Energa elctrica regulada debe ser entregados en formato DWG y el CONTRATISTA tambin es responsable de exportarlos al formato soportado por la herramienta de gestin en caso de ser diferente del sealado.
Las ampliacin se har con la marca de cableado que haya propuesto el CONTRATISTA. El SENA tiene diferentes marcas de cableado estructurado. En su mayora AMP. El subnumeral se refiere a las obras civiles en general.
RESPUESTA El subnumeral habla de NORMAS, ESTNDARES Y BUENAS PRCTICA. ISO/IEC 27001 establece recomendaciones sobre los Sistemas de Gestin de la Seguridad de la Informacin. En los precios que debe presentar el OFERENTE no se deben incluir valores por cambios de tomas elctricas.
El texto se mantiene ya que en el momento de la presentacin de su oferta el posible CONTRATISTA es un OFERENTE.
Actualmente se tienen unos 25000 funcionarios y contratistas activos, incluyendo en promedio 400000 aprendices activos en cursos largos y cortos de formacin presencial. La informacin relacionada con los registros del ACD, casos registrados y casos escalados est disponible en la pestaa "13 Mesa de Serv" del Anexo 06 ya publicado. Se refiera a que el Nivel 1 de la Mesa de Servicios puede operar desde cualquier ciudad de Colombia y que los analistas funcionales o agentes debern llevar a cabo su labor a travs de la gestin telefnica y dems medios de acceso. En el numeral 12.2.4.9 SERVICIOS BSICOS se dice: "En las siguientes secciones se presentan requisitos especficos de Gestin global y Mesa de servicios, asociados a las fases y actividades descritas en el captulo 1.". En el Captulo 1 CONDICIONES GENERALES, se describen la Fase 1: Planeacin para la transicin y la Fase 2 Transicin las cuales incluyen la planeacin del servicio y las actividades relacionados con la seleccin y contratacin de personal.
Migrar toda la informacin relacionada en el numeral 12.2.8 CIERRE DEL CONTRATO la cual ser suministrada por el actual proveedor en su fase de cierre del contrato. En la "Tabla 28 Capacitacin de uso de la Mesa de Servicio" del numeral "12.1.5.5 GESTIN DE LA CONFIGURACIN Y ACTIVOS DEL SERVICIO" del Anexo 3 Especificaciones Tcnicas se relaciona la informacin solicitada. El SENA se mantiene en el requerimiento relacionado con la entrega por un (1) ao adicional del licenciamiento de las herramientas de gestin.
Los elementos a entregar son slo los relacionados en los literales desde el "a." hasta el "I" del numeral 12.2.8 CIERRE DEL CONTRATO. El SENA se mantiene en el requerimiento relacionado con la entrega por un (1) ao adicional del licenciamiento de las herramientas de gestin.
Quiere decir que en la etapa de cierre se debe suministrar toda la informacin existente para resolver todos los casos pendientes.
RESPUESTA
Esta informacin ser suministrada en la etada de Transicin.
Para el cableado horizontal deber ser categora 6A tipo UTP. Respecto a la fibra depender de las distancias requeridas que se puedan encontrar en las diferentes sedes.
En el numeral 4.8 del anexo 3 al Pliego de condiciones, se establece como responsabilidad del CONTRATISTA la construccin de circuitos alimentadores para las Unidades de potencia ininterrumpida y Unidades de tensin regulada (acometida a cero metros). Sobre la distancia promedio, ver por favor respuesta a la pregunta No. 439 Es parte del alcance del proceso y el OFERENTE debe incluirlo en su propuesta considerando los criterios de dimensionamiento de los servicios LAN (ver numeral 5.3.2.1 del anexo 3 al Pliego de condiciones) y WAN (ver numeral 6.4 del anexo 3 al Pliego de condiciones). La capacidad jurdica esta referida al objeto de la sociedad. Si la matriz o las vinculadas hacen parte del proponente plural, podrn acreditar la respectiva experiencia Las razones por las cuales no se puede extender plazo se manifestaron en la audiciencia de aclaracin a los pliegos
Ver respuesta a la pregunta N910
RESPUESTA
RESPUESTA
a. El SENA aclara que se permite la participacin de empresas extranjeras dentro de los oferentes de la presente propuesta. Sin embargo para efectos de certificar la experiencia del oferente, solo se aceptarn certificaciones y sus documentos soporte de contratos pblicos o privados SUSCRITOS por el oferente, TERMINADOS Y CON ACTA DE RECIBO FINAL A SATISFACCIN O ACTA DE LIQUIDACIN O CERTIFICACIN DE EJECUCIN A SATISFACCIN FIRMADA POR EL CLIENTE FINAL, ya sea que los haya ejecutado individualmente, en consorcio o unin temporal, durante los diez aos anteriores a la fecha de cierre de la presente Licitacin Pblica y que hayan tenido por objeto: en la prestacin de servicios de telecomunicaciones, administracin o gestin de servicios de Tecnologas de Informacin y/o servicios e infraestructura de Tecnologas de Informacin a nivel nacional. Para contratos cuya ejecucin haya terminado, pero que se encuentren en proceso de liquidacin, el ACTA DE RECIBO A SATISFACCIN O ACTA DE LIQUIDACIN O CERTIFICACIN DE EJECUCIN A SATISFACCIN podr ser reemplazada por un documento suscrito por el contratante en el que conste la fecha de terminacin del contrato, la ejecucin a satisfaccin del mismo, y el estado de desarrollo del trmite de liquidacin. b. Como se menciona en el numera 4.2.3, la experiencia debe ser acreditada para la totalidad de los servicios objeto de este contrato. Para efectos de lo anterior el oferente puede aportar una o ms certificaciones en la(s) que demuestre que mediante contratos suscritos y ejecutados ha prestado todos los servicios objeto de este proceso. El MXIMO de certificaciones que se puede aportar es de QUINCE (15). El contrato o los contratos objeto de certificacin deben haberse ejecutado durante los ltimos DIEZ (10) AOS, anteriores a la fecha establecida para el cierre del presente proceso de seleccin.
RESPUESTA
Se acepta la observacin se modifica por adenda En el ancho de banda de la hoja 2 WAN del anexo 4 ya esta contemplado el ancho de banda del servicio de Internet. Se elimino este numeral mediante adenda Se aclara mediante adenda la solicitu de direcciones IP Por favor remitirse a la respuesta de la pregunta No. 328
En el ancho de banda de la hoja 2 WAN del anexo 4 ya esta contemplado el ancho de banda del servicio de Internet.
No se acepta la observacion teniendo en cuenta que cada una de las hojas del anexo No. 7 hace referencia a cada uno de los servicios.
Se acepta la observacion y se modifica mediante adenda El crecimiento estimado esta incluido dentro del 22,6%. Como gua tomar la informacin dada en el Anexo 06 Infraestructura actual, hoja 11 Dispositivos de telefona, columna Softphones y diademas. El SENA est solicitando 1.000 licencias de softphones que podr distribuir segn sus necesidades. El Softphone ofrecido debe permitir ambas formas de conectarse. Desde la LAN y fuera de la red.
RESPUESTA
Si la pregunta se refiere al trfico desde la operadora automtica en cada sede, estas llamadas se cursarn a travs de la red WAN del SENA hasta llegar al Centro de Contactos donde est el servicio de Operadora del Conmutador. Si la pregunta es relacionada con la interconexin entre la solucin de telefona y el Centro de contacto, el tipo de interfaz depender de la solucin que el CONTRATISTA del Contact Center disee para su solucin. Ver respuesta a 866
Ver respuestas 833, 834, 835, 836, 839 y 840 El SENA no tiene esta informacin El SENA no tiene esta informacin Ver respuesta a pregunta 281. 4.500 usuarios de fax Ver respuesta a pregunta 281. Se requiere la integracin con Outlook de Microsoft No es requisito No hay crecimiento anual para videoconferencia. De requerirse una durante la vigencia del contrato se costear por la bolsa de crecimiento y riesgos Ver Anexo 3 Especificaciones tcnicas 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Ttulo CODEC Algoritmos de compresin de audio: G.711a, G.711u, G.722, G.723a, G.723b y G.728. Ver Anexo 3 Especifricaciones tcnicas 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Ttulo CODEC "Soporte de los algoritmos de compresin MPEG-4 Part2, H.264/MPEG-4, Windows Media Video, ON2, MS MPEG-4v3 y Real Video o equivalentes." El estndar MPEG-4v3 incluye el solicitado por el aspirante a proponente MPEG-4 ACC
Para efectos del presente proceso de seleccin y considerando que el Proveedor de los servicios LAN, WAN, GESTION GLOBAL es el mismo CONTRATISTA se mantiene el requerimiento en el servicio de WAN
En el Item 7.3.1 ALCANCE DE INTERNET se indica que el SENA requiere 40 direcciones IP publicas, y mediante adenda se indica que el CONTRATISTA debe realizar el tramite de asignacin de una subzona de direcciones IPv6 empresarial dentro del sector gubernamental, segn se indique en el plan de migracin IPv4 a IPv6. Se acepta la observacion y se realiza la modificacion mediante adenda El SENA actualmente tiene un convenio con el Ministerio de las TIC para hacer uso de la capacidad que le fue asignada en la fibra ptica del cable submarino en el tramo San Andrs-Tol. En caso de que el CONTRATISTA lo requiera, deber hacer las contrataciones con el operador del cable Energa Integral Andina, EIA- necesarias para alojar los equipos en las estaciones de San Andrs y Tol.
RESPUESTA El SENA no esta requiriendo una herramienta para hacer ingenieria de trfico exclusiva del SENA. La gestin de la ingenieria de trfico es una actividad estndar de un proveedor de conmutacin WAN para sus redes MPLS.
Se realiza modificacion de la tabla No. 9 tipo de servicio WAN satelital por medio de adenda
Ver respuesta a la N 91 El CONTRATISTA debe realizar un plan de migracion como lo indica el numeral 6.3.2.2. MIGRACION IPv6 en la fase de planeacion, en el cual considerara las excepciones y sera aprobado por el sena teniendo en cuenta lo indicado en el numeral El Inventario al que hace referencia el numeral es al que realizara el CONTRATISTA en ejecucion del plan de migracion IPv4 a IPv6. El ancho de banda con el que cuenta actualmente el centro de datos de direccion general es 206 MBps se aclara el numeral mediante adenda se acepta la observacion y se modifica mediante adenda
El costo de Los cambios permanentes, temporales y la instalacin de nuevas sedes ser el calculado segn el numeral 6.6 COSTOS Y FACTURACION.
Se acepta la observacin, y se incluye una nota donde indica esto mediante adenda
El 5% de crecimiento estimado del servicio WAN se tomara de la bolsa. Se realizo adenda mediante la cual solo de otorgaran puntos WAN a quien ofrezca soluciones de aceleracion de trafico.
La cobertura a la que hace referencia a la del operador se modificara mediante adenda. Ver respuesta a 983 Los costos por cambios y configuraciones en la infraestructura del contratista del Centro de Contacto sern responsabilidad de ese proveedor. En este caso se requiere que haya gateway de supervivencia
Ver respuesta a la pregunta No. 867 Para esta sede se requiere Gateway con 4 interfaces E1 y supervivencia.
RESPUESTA
Ver respuesta a 4. Se requiere supervivencia. En la sede 155 se solicitan 2 telfonos Wi-Fi y 4 de gama media.
La redaccin es clara. El funcionario competente es el ordenador del gasto, de no prestar los servicios a la entidad en el momento de la certificacin ser el que las haya asumido. Algunas entidades tienen centralizadas la funcin certificadora, en esos caso la certificacin ser del responsable de esa funcin. Se reitera, no se aceptan certificaciones del supervisor o ingenieros (salvo que sea el ordenador o el funcionario encargado de emitir certificacioes.
Se acepta el requerimiento. La seal que se procesa y transita por la red es digitalizada. Pero la imagen y el sonido naturales que lo ojos humanos y los odos humanos escuchan son analgicos. Los estndares mencionados de TV PAL y NTSC se usan para la captura y modulacin de la imagen anloga y el sonido anlogo. Esta seal portadora bsica de video y sonido integrada se digitaliza en la cmara usando un CDEC y ahora si estamos en le mundo digital. Los monitores y TV estructuran la conversin digital a anlogo en formatos de PAL o NTSC para la salida. No se acepta la solicitud. Ver respuesta a la pregunta No. 308
El requerimiento habla de USB 2.0 o RJ 45, uno de los 2. Se entiende que si la cmara y el cdec estn integrados no importa donde est el conector. Lo importante es que pueda tener unos de los 2 conectores.
RESPUESTA
Se entiende que si la cmara y el CDEC estn integrados no importa donde este el conector de la cmara auxiliar de documentacin. Lo importantes es que se pueda conectar.
Se entiende que si la cmara y el CDEC estn integrados no importa donde este el conector de la cmara auxiliar de documentacin. Lo importantes es que se pueda conectar.
Se entiende que si la cmara y el CDEC estn integrados no importa donde este el conector de la cmara auxiliar de documentacin. Lo importantes es que se pueda conectar Estos algoritmos son mnimos necesarios para el sonido. No hay ndices de ANS que apliquen al audio o al video en calidad. Sin embargo, el requerimiento no es mnimo suficiente. El proveedor puede disear su oferta con mejores algoritmos de compresin de sonido.
Se mantiene el requerimiento. No se acepta la observacin.
Ver respuesta a la pregunta No 589.
Los residentes en el SENA estaran en DIRECCION GENERAL excepto el personal de soporte en sitio.
No. Estos costos aleatorios los asumir el contratista.
No se acepta este requerimiento ya que afecta el pricipio de igualdad
RESPUESTA
Ver respuesta a 595
Se modifica el texto para incluir como otro item: h. Los diseos de la solucin global de Telefona debern estar avalados por los fabricantes de los equipos. Se debe entregar documento con aval en fase de diseo.
El SENA requiere esta funcionalidad en los telfonos de gama alta, media y WiFi.
Se elimina el requisito de Pantalla sensible al tacto.
RESPUESTA
No se acepta la observacin. El SENA considera que el tiempo es adecuado para la presentacin de la oferta.
Se deben presentar todos los contratos, sean estos pblicos o privados, ya sean estos ltimos corporativos o residenciales.
Efectivamente. Los valores registrados en la Clsula Octava de la minuta del contrato fueron suministrados por el actual proveedor (TELEFONICA) para el perodo de transicin. Esto significa que el SENA pagar por los servicios mensuales, mximo, teniendo en cuenta dichos precios.
PENDIENTE SENA
PENDIENTE SENA
RESPUESTA
PENDIENTE SENA
Se mdifica el numeral as: La experiencia debe ser acreditada para la totalidad de los servicios objeto de este contrato, para el caso de experiencia en conectividad para aulas mviles, es valida la experiencia en conectividad satelital. Para efectos de lo anterior el oferente puede aportar una o ms certificaciones en la(s) que demuestre que mediante contratos suscritos y ejecutados ha prestado todos los servicios objeto de este proceso. El MXIMO de certificaciones que se puede aportar es de QUINCE (15). El contrato o los contratos objeto de certificacin deben haberse ejecutado durante los ltimos DIEZ (10) AOS, anteriores a la fecha establecida para el cierre del presente proceso de seleccin.
No se acepta el requerimiento, teniendo en cuenta que en Colombia existe pluralidad de proveedores de redes y servicios mviles.
RESPUESTA
Las aclaraciones permiten fijar el alcance de una estipulacin, pero no modifican el pliego. Las modificaciones se efectan mediante adenda.
Este numera se modific. Ver respuesta a la Pregunta N 910.
La respuesta se dio en la audiencia. Se acepto la observacin se modifica la redaccin del numeral 4.1.4 y del formato 2 A y 2B
RESPUESTA
Se efectuo aclaracin mediante adenda, en la cual se incluye los datos que debe tener el acta de cierre
No se acepta. Mediante adenda se aclara el contenido del acta de la Audiencia de cierre
Matematicamente 0,1 mes corresponde a 3 dias de un mes de 30 dias. No necesita adenda porque no modifica el pliego de condiciones
La fecha de inicio de la transicin se indica en el numeral 1.9 del Pliego de condiciones.
RESPUESTA
Ver respuesta a Pregunta N 818
RESPUESTA
Se modifica el texto del numeral as: 5. A efectos de garantizar que los oferentes cuenten con experiencia en contratos con valor mensual similar al de la presente contratacin, los oferentes debern presentar dentro de las QUINCE (15) certificaciones, un mximo de DIEZ (10) certificaciones de diez (10) contratos, con plazo de ejecucin igual o superior a 24 meses, y cuya sumatoria de los valores promedio mensual de los contratos ejecutados, actualizados a precios 2011, sea igual o superior al 30 % del promedio mensual estimado para la presente contratacin, equivalente a. la suma de DOS MIL SETECIENTOS SESENTA Y OCHO MILLONES CUATROCIENTOS OCHENTA Y OCHO MIL SETECIENTOS CUARENTA Y SEIS ($2.768.488.746.oo) PESOS MCTE.
Ver respuesta a 592
Ver respuesta pregunta nmero 4 y 870
RESPUESTA
El SENA est requiere esa cantidad de conexiones en ms de un balanceador de carga. Durante las convocatorias de formacin y empleo, la cantidad de personas accediendo a las aplicacines como Sofia Plus y SNE requieren que se establezca mas de una batera de balanceadores de carga.
Ver las aclaraciones en la respuestas de la preguntas 13, 223, 626, 627 y 746
Ver las aclaraciones en la respuestas de la preguntas 13, 223, 626, 627 y 746 No se entiende la pregunta. Los discos internos son 4 , sumados son 1 TB y los requerimientos de RAID son RAID 5 en la fase de alistamiento y algunas aplicacines pueden bajar a RAID menores. Para SAN, el dimensionamiento efectivo requerido por el SENA es de 40 TB. El proponente debe adicionar el disco para RAID 5 y para deduplicacin del backup
El SENA considera que el tiempo otorgado para la preparacion de propuestas es suficiente. En la Audiencia se dieron algunas respuestas y las dems se publican en el SECOP. No se acepta la solicitud
OJO NO ES UNA PREGUNTA DE AUDIENCIA DE ACLARACIONES. Esto excede la responsabilidad de Ciintel porque es un asunto de ejecucion contractual. Y es reponsabilidad del SENA
RESPUESTA
Se modifica la redaccin mediante adenda para aceptar la sugerencia
OJO NO ES UNA PREGUNTA DE AUDIENCIA DE ACLARACIONES
RESPUESTA
OJO NO ES UNA PREGUNTA DE AUDIENCIA DE ACLARACIONES Y EXCEDE EL CONTRATO DE CINTEL. CONTRATAR UNA INTERVENTORIA O ESTABLECER UNA SUPERVISION ES POTESTATI VO DEL SENA
RESPUESTA
Los niveles de meta y las penalizaciones asociadas a este indicador se modifican mediante adenda La respuesta No. 310 se dio para la solicitud de informacion del convenio con el ministerio de las TIC por medio de COMPARTEL para hacer uso del acceso terrestre (fibra ptica) a travs del cable submarino. En cuanto a la solicitud de utilizar fibra optica para las sedes tipo A se mantiene con las excepciones indicada mediante adenda En todos los casos en que se solicite capacitacin, el CONTRATISTA debe garantizar los siguientes documentos de soporte de su ejecucin: material de capacitacin, registros de asistencia y evaluacin de conocimientos. Lo anterior aplica para capacitacin del personal del SENA y del CONTRATISTA, en modalidad presencial y virtual, mediante adenda se indica lo anterior
El sena mantiene el requerimiento de los numerales K y L con las excepciones indicadas mediante adenda
RESPUESTA
Se aclara mediante adenda que hace referencia a polticas de seguridad y dispositivos de proteccin de la red del proveedor que eviten la intrusin y violaciones de seguridad de la informacin del SENA cursada a travs de su red.
La administracion de los equipos es responsabilidad del proveedor
Las maquinas a las que hace referencia ese numeral son las de propiedad del SENA que por razones de desactualizacion se deben tener en cuenta en el plan de migacion IPv4 a IPv6 definiendo si se van a incluir o no.
El ancho de banda al que hace referencia este numeral es la del centro datos que se encuentra ubicado en la direccion general el cual actualmente tiene 206 Mbps, mediante adenda se aclaro.
EL SENA requiere que por las caracterticas de multiservicio y de soporte de nuestra red, la sede sea conectada al nodo MPLS mas cercano a ella. Aunque este requerimiento no tiene ANS, EL sena VERIFICAR posteriormente en el contrato si las causales de incumplimiento de los ANS tienen que ver con nodos muy lejanos de la SEDE.
En el ancho de banda de la hoja WAN del anexo No. 7 se encuentra dimensionado el servicio de voz, datos, video e Internet.
RESPUESTA
El ancho de banda Indicado en el anexo No. 7 es la capacidad inicial para el ao 2012.
Para el soporte de los dispositivos mviles cuando se requiera soporte o mantenimiento correctivo los usuarios se desplazaran a una sede del SENA con soporte en sitio. Lo anterior se aclara mediante adenda
La entrega de los dispositivos mviles ser acordada en conjunto con el SENA en la etapa de transicin.
Se modifica el texto as: En caso de falla de la WAN, y si se incumplen los ANS de disponibilidad para el componente de WAN, el pago de las llamadas telefnicas entre sedes del SENA durante el tiempo de interrupcin de la WAN ser trasladado al CONTRATISTA.
Se refiere a la red LAN
RESPUESTA
No se requiere obra civil para algo que es mvil. Se requieren maletines con todo el equipo de videconferencias, comunicacin de datos y transmisin y recepcin satelital
La redaccin es clara y contiene los elementos descritos en el Decreto 2474 de 2008. Por ser normatividad vigente se entiende incorporada en el proceso. La doctrina ha considerado que la causal se refiere al Contrato y sus condiciones, en este caso, la presentacin de las respectivas Garantas. EL SENA ha considerado que el plazo para la legalizacion del contrato es suficiente.
Se acepta la observacin y se modifica mediante adenda.
El numeral 4.1.4 se modific. El plazo de duracin mnima adems del de ejecucin, conlleva el de liquidacin y un ao ms.
Los valores correspondientes a los precios de retoma no hacen parte de la partida presupuestal que soporta este contrato. Los valores correspondientes a los precios de retoma no hacen parte de la partida presupuestal que soporta este contrato. Los valores correspondientes a los precios de retoma no hacen parte de la partida presupuestal que soporta este contrato.
RESPUESTA
Se modifica la aplicacin de descuentos por incumplimiento de los niveles de servicio durante la etapa de transicin. Sobre los precios que pagar el SENA durante la etapa de transicin, ver respuesta a la pregunta No. 74.
El RUP es un requisito necesario para participar en el proceso . Las nicas excepciones son las consagradas en el Decreto 1464 de 2010. Esto ya haba sido corregido en el pliego de condiciones as: Quienes no se encuentren inscritos en el RUP, por estar exentos en los trminos del Decreto 1464 de 2010, debern remitir estados financieros debidamente auditados, en los cuales conste la siguiente informacin con corte al 31 de diciembre de 2010: Patrimonio Ingresos Operacionales
Ya esta inquietud haba sido corregida en el pliego de condiciones.
No se acepta la sugerencia de modificacin, en consideracin a que la redaccin propuesta se encuentra de conformidad con los sealado en el artculo 7 de la Ley 80 de 1993. Los integrantes de la Unin temporal deben responder solidarimante por el cumplimiento de la propuesta y del objeto contratado. Las sanciones por su parte s se aplican en consideracin a su participacin, por eso el formato refleja lo sealado en la Ley Se establece que una vez aprobado el pago por el supervisor o interventor y se entreguen los soportes correspondientes, ste se har efectivo en un plazo mximo de 30 das.
Se acepta la sugerencia. Se elimina el numeral 21 de la Clausula Quinta.
El alcance del contrato se encuentra en la clusula trigsima primera del mismo.
No se acepta la solicitud. El contrato tiene definidas las obligaciones de cada una de las partes.
RESPUESTA Los descuentos por incumplimiento de los Acuerdos de nivel de servicio se aplican sobre la factura correspondiente al mes en el que se present el incumplimiento. Los descuentos asociados a cada servicio e indicador, se presentan en el anexo 5 al Pliego de condiciones.
"Para los servicios de Videoconferencia Sala Movil y Sala Satelital deberia excluirse" no especifica que deberia excluirse. NO se entiende la pregunta no se responde
No especifica que deberia excluirse. NO se entiende la pregunta no se responde
Ver respuestas a la pregunta No. 65
No se acepta la sugerencia. En caso de requrirse una cesin se debe r dar aplicacin a lo dispuesto en la Clusula Dcima Octava. Sobre la participacin incluida en el pargrafo es un punto que no tiene relacin con la exigencia.
RESPUESTA El SENA est desarrollando un proceso licitatorio paralelo para escoger el contratista del Centro de Contactos, as que el tipo de interconexin ser definicin de ese proveedor. El CONTRATISTA del servicio de Telefona debe interactuar con el otro proveedor para coodinar las configuraciones requeridas para interconectar los sistemas de Telefona con los del Centro de Contactos. La provisin de los enlaces entre los dos sistemas ser responsabilidad del Centro de Contactos. El CONTRATISTA del servicio de Telefona debe suministar los puertos WAN requeridos para la interconexin. La apreciacin es correcta, son requerimientos mnimos. El SENA considera que la informacin contenida en la pestaa "13 Mesa de Servicios" del Anexo 06, ya publicado es suficiente para el dimensionamiento. Ver respuesta a pregunta No. 685
Ver respuesta a pregunta No. 292
EL SENA requiere que sean dispositivos appliance. Ver respuesta a la pregunta No. 11
EL requerimiento fue resuelto en el Pliego. Ver ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA pestaa 7 VIDEOCONF. Alli se especifican 88 salas fijas, 11 salas mviles en sedes y 5 salas moviles satelitales.
RESPUESTA
Ver respuesta a pregunta No. 105 La apreciacin es correcta. Se aade el siguiente texto para dar claridad: Es deseable que los aplicativos de gestin de Telefona, WAN y LAN estn integrados en una sola plataforma. Esta integracin es para los aplicativos de gestin del monitoreo y generacin de informes y reportes
RESPUESTA
Consultar a Luis Eduardo y Sol Marina
RESPUESTA
En el anexo 2 al Pliego de condiciones, clusula dcima segunda, se establecen las penalizaciones por incumplimiento en los acuerdos de nivel de servicio que sern aplicadas en cada etapa del proyecto o la prestacin de los servicios.
Ese diseo no es requerido por el SENA debido a que se elimin la restriccin 1U. El oferente puede ofrecer ese diseo.
RESPUESTA
El SENA solicita la gestin con esos tems. Es resposabilidad del proponente estructurar la solucin en plataformas independientes o integradas.
Ver el pargrafo inicial del capitulo 13. El SENA requiere un solo centro de datos provisto por un nico contratista del servicio. Ese centro consolidar la operacin de los 4 actuales descritos en la pregunta.
Las plataformas que el SENA usar en el Centrode Datos son: a)Windows 2008 ES R2 en maquinas Intel de64 bits ( para todos las aplicaciones actualmente en Windows 2003), b) Oracle Solaris 10 8/11 (plataforma Sun Sparc) Red Hat Enterprise Linux Versin 6,
Al decir montable en rack no esta excluyendo a la tecnologa blade ni a ninguna otra. El proponente puede disear su oferta con servidores que se puedan montar en un rack tecnologa blade, 1U o de cualquier alto de equipo.
RESPUESTA
El literal de la observacion forma parte de GESTION DE INTERNET, los mecanismos de autenticacion y autorizacion para el acceso hace referencia a los usuarios por parte del SENA del sistema de gestion
El concentrador VPN es para terminar tneles de encripcin por Internet que usarn trabajadores mviles del SENA con dispositivos modem celulares, y trabajadores en general desde los hogares usando HOME TELEWORKING INTERNET. La red WAN no lleva encripcin.
Durante las visitas a sitio el CONTRATISTA deber validar la necesidad de racks. El SENA no garantiza el espacio para los equipos requeridos por el CONTRATISTA
RESPUESTA
Se trata de que usen las UPS de las Sedes que tiene el SENA y que coloque el contratista. Ver respuesta a las pregunta No. 14
Hace referencia a la velocidad de los dominios de broadcast del centro de datos. El througput es un parmetro que debe decidir el oferente
Se mantiene el requerimiento.
Se mantiene el requerimiento.
Aproximadamente 3000 tneles, de los cuales 2200 sern SSL (modems celulares)
RESPUESTA
Entindase por enrutamiento: desvo de llamadas
Se modifica mediante adenda. Se agrega el texto: Esta funcionalidad debe permitir que un usuario se pueda autenticar en otro telfono IP con acceso a la red del SENA cargando sus privilegios y extensiones sobre ste para realizar llamadas. (Se excluyen los telfonos IP de gama baja).
Se cambia el texto a: d. Marcacin de tramas en nivel dos 802.1p y nivel tres ToS/DiffServ. (Se excluyen los telfonos Wi-Fi y softphones)
Se cambia el texto a: Tecla programable por el usuario o el adminiistrador del sistema
RESPUESTA
Se agrega el texto: Control del contraste o control de brillo
Se elimina descuelgue del requerimiento.
Correcto, en la fase inicial no se requiere configuracin en clustering ni alta disponibilidad. Es posible que el SENA necesite implementar estas funcionalidades en el futuro.
El enrutador del Centro de Contacto ser provisto por el CONTRATISTA de ese servicio, no hay que suministarlo en este proceso. La configuracin requerida del lado del PBX IP debe permitir que llamadas a la operadora automtica se puedan direccionar al Centro de Contactos. Tambin debe permitirse el enrutamiento de llamadas del Centro de Contactos a las diferentes extensiones del SENA. El protocolo a usuarse se definir con el proveedor del Centro de Contactos en una etapa posterior. Los enlaces para esta interconexin sern responsabilidad del proveedor del Centro de Contactos. Los costos de la integracin PBX IP - Centro de Contactos deben tenerse en cuenta en este proceso. Ver respuestas 832 y 983
RESPUESTA
Los usuarios de Mensajera Unificada deben poder escuchar sus mensajes de voz y correo elctrnico desde un telfono.
El concentrador VPN es para terminar tneles de encripcin por Internet que usarn trabajadores mviles del SENA con dispositivos modem celulares, y trabajadores en general desde los hogares usando HOME TELEWORKING INTERNET. La red WAN no lleva encripcin.
El SENA estableci que los interses que se paguen en caso de mora sern los interses corrientes.
No se considera conveniente establecer estos plazos en la minuta No se acepta la observacin. No hay lugar a Adenda A travs de adenda, se modifica el prrfo, el cual queda de la siguiente manera: "Incluir el suministro, instalacin, gestin y actualizacin de las licencias de antivirus para cada computador del SENA (propio o alquilado) que se conecte a la red de la Entidad."
RESPUESTA E) El SENA requiere que el proveedor de servicios garantice el suministro de repuestos, fungibles y consumibles, con excepcin de papel, siempre y cuando la obsolescencia sea menor de cinco aos. En el caso de que no exista la posibilidad de reposicin de los equipos por superar el porcentaje del valor comercial del equipo o por la no disponibilidad de repuestos, se debe suministrar un equipo de caractarsticas iguales o superiores. En caso de siniestro o de mal uso se tramitarn las reposiciones de acuerdo con los procedimientos establecidos en la Entidad. El tner es un consumible. EL SENA no dispone de las estadsticas de consumo total, teniendo en cuenta que actualmente cada centro cubre en forma independiente esas necesidades y se realiza la compra de consumibles en forma descentralizada. El CONTRATISTA deber suministrar tanto el mantenimiento preventivo como los repuestos para las terminales de acceso propiedad del SENA, as como consumibles y fungibles, con excepcin de papel.. Para el dimensionamiento, se acepta la oferta del proponente, basado en su experiencia y en la informacin de infraestructura de propiedad del Sena suministrada. Los mantenimientos incluyen la infraestructura propia del SENA y del CONTRATISTA, de acuerdo al alcance de cada servicio, definido en el anexo 3 al Pliego de condiciones. El servicio no se discrimina de acuerdo con el criterio expuesto en la pregunta. Los criterios estn definidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio.
Los equipos con ms de cinco (5) aos de uso sern dados de baja mediante la sustitucin por equipos arrendados que sern suministrados a travs de subasta a llevar a cabo por el SENA y, por tanto las actividades que conlleva este proceso sern responsabilidad del CONTRATISTA de la subasta. El SENA se ratifica en que para todos los casos de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos propiedad del SENA el proveedor de la Mesa de Serviciio deber suministrar la movilidad de los equipos de contingencia y los repuestos para las terminales de acceso, as como consumibles y fungibles, con excepcin de papel.
La informacin requrida deber ser suministrada al nuevo CONTRATISTA por el actual proveedor del servicio en la Fase 1: Planeacin para la transicin y en la Fase 2: Transicin contempladas en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES del Anexo 03. La herramienta de gestin utilizada, actualmente, es Aranda 7.2
RESPUESTA El CONTRATISTA deber suministrar tanto el mantenimiento preventivo como los repuestos para las terminales de acceso propiedad del SENA, as como consumibles y fungibles, con excepcin de papel.. Para el dimensionamiento, se acepta la oferta del proponente, basado en su experiencia y en la informacin de infraestructura de propiedad del Sena suministrada.
Cada acuerdo de nivel incumplido tiene su propia penalizacin
Slo existen los niveles "Satisfactorio", "Aceptable" y "Malo".. No existe, para este indicador, el nivel "Bueno". El soporte se debe dar para cada computador del SENA (propio o alquilado) que se conecte a la red de la Entidad.
El CONTRATISTA debe suministrar este tipo de herramienta
Se considera que esta informacin no es indispensable para presentar la oferta.
Casos masivos: son requerimientos en los cuales se solicitan la atencin de varios casos del mismo tipo. Ejemplo: Si se requiere instalar en 20 PC's el antivirus (son los casos del mismo tipo), se toma como uno, y slo un, caso masivo.
El SENA considera que la informacin contenida en la pestaa "13 Mesa de Serv" del Anexo 06 y la cantidad de puestos de trabajo, de la pestaa "4.1 Dispositivos en uso" del mismo anexo, ya publicados, es suficiente para el dimensionamiento. Capacidad Incial del Contrato, segn lo sealado en el numeral 1.10 Presupuesto Oficial y Financiacin u oferta bsica, que corresponde a un valor de DOSCIENTOS UN MIL SETECIENTOS OCHENTA Y UN MILLONES SEISCIENTOS NOVENTA Y CINCO MIL OCHOCIENTOS VEINTE Y TRES PESOS M/CTE. ($201.781.695.823.oo) Se establece que una vez aprobado el pago por el supervisor o interventor y se entreguen los soportes correspondientes, ste se har efectivo en un plazo mximo de 30 das.
RESPUESTA
No se acepta la solicitud; cuando hay monitoreo la afectacin del servicio por causas imputables al SENA no se tiene en cuenta para el clculo de los descuentos. Si la herramienta de monitoreo no est disponible en las condiciones definidas en el anexo 3, se entender que el servicio sobre el que no se pudo corroborar la informacin no fue prestado.
Los soportes para el pago debern quedar establecidos en el contrato de fiducia, el cual debe ser aprobado previamente por el SENA.
Ver la Clusula Vigesima Octava de la minuta en la que se recoge la sugerencia, por lo tanto no se hace adenda
Se acepta la sugerencia. Se elimina el numeral 21 de la Clausula Quinta.
Se acepta el comentario y se modifica la redaccin mediante adenda
No se acepta. Durante la etapa de planeacin para la transicin se definirn los canales de comunicacin entre el contratista y el SENA.
Se aceptala observacin. Se modifica la redaccin de las dos clusulas mediante adenda
Los niveles de servicio para el Contrato 060 de 2007 se presentan en el Anexo 3 al Pliego de condiciones del proceso de licitacin DG-001 de 2007. La versin actual de dichos niveles de servicio, ser entregada al CONTRATISTA. En el anexo 2 al Pliego de condiciones, clusula octava, se presentan especificaciones adicionales sobre la etapa de transicin.
RESPUESTA
Por la importancia del objeto para la entidad no se acepta acoge la observacin
No se acepta en consideracin a lo dispuesto en el artculo 7.2 del Decreto 4828 de 2008.
No se acepta. La regulacin del procedimiento sancionatorio para la imposicin de multas se encuentra en el Artculo 86 de la Ley 1474 de 2011 que regula el debido proceso. No se acepta. El cumplmiento de ANS afecta la calidad del servicio. En consecuencia, no se debe entender que los descuentos constituyen penalizaciones. El menor valor que se paga bedece a la merma en la calidad, es decir, a menor calidad menor precio. No se acepta. La regulacin del procedimiento sancionatorio para la imposicin de multas se encuentra en el Artculo 86 de la Ley 1474 de 2011 que regula el debido proceso. No se acepta. En concepto del SENA, la clusula est bien concebida.
Se aceptan los comentarios y se modifica mediante adenda
Se aceptan los comentarios y se modifica mediante adenda
El riesgo Daos causados por mal uso o accidentes en los bienes, posterior a la puesta en operacin definido en el anexo 9, hace referencia a aquellos imputables al CONTRATISTA. En el caso que los daos sean imputables al SENA, ste responder a travs del seguro.
El riesgo se refiere a los insumos necesarios para prestar los servicios en las condiciones descritas en el anexo 3 al Pliego de condiciones.
RESPUESTA
Dicho riesgo se elimin del Anexo 9: Matriz de riesgos y se agreg el siguiente texto en el Anexo 3: Especificaciones tcnicas, captulo 1: condiciones generales: "El SENA, a travs del Comit tcnico, dar aprobacin para la puesta en operacin de los servicios, en un plazo no mayor a quince (15) das calendario, contados a partir de la verificacin por parte de la Supervisin o Interventora y de la entrega de los soportes correspondientes por parte del CONTRATISTA". Se eliminaron del Anexo 9: Matriz de riesgos estimados, las filas 79 a 86. De acuerdo con el Documentos CONPES 3107 de 2001, este tipo de riesgos "...se refieren de manera exclusiva al dao emergente derivado de actos de terrorismo, guerras o eventos que alteren el orden pblico, o hallazgos arqueolgicos, de minas o yacimientos. Slo si estos riesgos son acordados como tales contractualmente, estarn dentro de la categora de riesgos de fuerza mayor y en los contratos se establecer su mecanismo de cobertura" . En el contrato se encuentra pactado la fuerza mayor como mecanismo eximente de responsabilidad. Para realizar el dimensionamiento de la solucin se han elaborado varios anexos al Pliego de condiciones, entre ellos: - Anexo 3: Especificaciones tcnicas. - Anexo 7: Cantidades oferta tcnica. - Anexo 5: Acuerdos de nivel de servicio. Dichos anexos incluyen tanto los criterios de dimensionamiento para la lnea base o capacidad inicial como para las variaciones a la lnea base o crecimiento estimado. Para dichas variaciones se ha estimado un presupuesto adicional equivalente al 22.6% del presupuesto para la lnea base. El OFERENTE debe tener en cuenta los anexos mencionados para preparar su oferta. Durante la ejecucin del contrato, especficamente en la fase de Transicin, el CONTRATISTA debe realizar visitas a los sitios y presentar diseos de detalle de los servicios ajustados a las necesidades de cada sitio. Si los diseos de detalle llevaran a mayores cantidades de servicio que las requeridas para la oferta, el SENA asumira la diferencia con cargo al presupuesto adicional para variaciones de la lnea base. En este sentido, se considera que el riesgo en mencin, que est asignado al SENA, est cubierto a travs del presupuesto del proceso, compuesto por presupuesto para la lnea base y el presupuesto para variaciones de la lnea base. Por lo anterior, se modifica en el Anexo 9: Matriz de riesgos, la denominacin del mecanismo de cobertura "SE SOLICITA INCLUIRLO EN EL VALOR DE LA
RESPUESTA
La respuesta a las aclaraciones se publicarn en el SECOP de conformidad con la Ley.
La fecha mxima para la finalizacin de la transicin del servicio est definida en el anexo 2 del Pliego de condiciones, clusula octava.
RESPUESTA
Consultar a Luis Eduardo y Sol Marina
Ver respuesta a la preguntaN 883 y se aclara que el SENA suimistra el sitio de trabajo, con escritorio y silla. Se aclara que donde dice SEDE NACIONAL es DIRECCION GENERAL. Se modifica el Anexo 10 Personal y Perfiles Profesionales. Ver respuesta a pregunta N 1097
Los discos SAS se han considerado como requerimientos. Ver adendas publicadas.
La virtualizacin y sus tcnicas son responsabilidad del proponente. Si utiliza para virtualizacin los discos SAN ser a su costo. El proponente debe incluir el disco SAN para su virtualizacin por fuera de los 40TB requeridos para los datos del SENA. Ver las respuestas a las preguntas 223 y 623
Se corrige mediante adenda: Las penalizaciones se calculan sobre el valor mensual del servicio de Telefona en la sede correspondiente.
Se corrige mediante adenda: Las penalizaciones se calculan sobre el valor mensual del servicio de Telefona en la sede correspondiente.
RESPUESTA
Se modifica mediante adenda el Anexo 8 Precios, campo para el valor del acceso satelital por hora
Los establecidos en el pliego de condiciones.
El licenciamiento diferente a Microsoft y Oracle debe ser incluido por el contratista en su oferta. EL SENA adquirir por contratos globales especiales con descuentos acadmicos el software de estas 2 empresas que se requiera
Se refiere a que la generacin de las estadsticas estndar de un centro de Datos (consumo de CPU, disco, memoria, se agrupen por los procesos que apoyan. Especialmente real es esto con relacin a estadsticas de nmero de usuarios concurrentes, cuentas, en un periodo de tiempo, retirados, activos etc. Debe ser agrupadas por proceso del SENA: formacin, empleo,. emprendimiento, administrativo, financiero.
Se acepta la observacion y se elimina el numeral mediante adenda
RESPUESTA No se acepta el comentario. Para efectos de evaluar una oferta artficialmente baja se proceder segn lo sealado en el numeral 2.12 Oferta con Valor Artificialmenete Bajo Ver respuesta a la pregunta No 15 Informacin adicional estar disponible para consulta en la Oficina de Sistemas en la Direccin General
Ver respuesta a la pregunta No 15.
La informacin detallada sobre los proveedores y sus respectivos contratos, que debe administrar el CONTRATISTA de acuerdo al alcance del servicio de Gestin Global y Mesa de Servicio, ser entregada durante las etapas de Planeacin para la transicin y Transicin. En el numeral 12.2.12 se establece como responsabilidad del SENA proveer el espacio para las personas que dan soporte en sitio. El CONTRATISTA puede utilizar dicho espacio para alojar equipos de contingencia.
Para efectos de esta Licitacin la palabra rol se entender como cargo indistintamente
En la Hoja "0 Sedes Centros" se lista la informacin de las sedes con relacion a los centros de formacin. Las sedes que no tienen relacionada informacin con respecto a los centros de formacion o no se encuentran son sedes nuevas de las cuales no se tiene informacin actualizada o esta informacin no existe. Para realizar el analisis de la informacin de la hoja "4.1. Dispositivos en uso", asi como otras hojas (Impresion, Energia, LAN, )la ubicacion e informacion de direcciones de las sedes se encuentra en el Anexo 4. Nuevamente se informa que toda la informacin incluida en el Anexo 6 es de caracter informativo.
La informacin de las celdas A58 - A62 pertenecen a la sede 9
RESPUESTA
Ver respuesta 1133
El listado oficial de proponentes no se ha publicado teniendo en cuenta que el proceso no se ha finalizado. Esta informacin estar disponible oportunamente en el SECOP
1.ver respuesta a la pregunta 231. 2) Se seleccionarn en la fase de transicin del servicio. 3).ver respuesta a la pregunta 231.4.) Las penalidades son sobre la factura del servicio de Centro de Datos. Los oferentes no llevan penalidades. Las penas al contratista del centro de datos no tienen factores atenuantes por lo general, pero el contratista tiene el recurso de pedir revisin y el SENA evaluar al realidad en cada revisin. 5)Ese datos no se tiene. 6)En caso de recuperacin de desastre del servicio los ANS continan vigentes, el contratista puede pedir revisin de caso y el SENA evaluara la situacin de desastre.
RESPUESTA 1.ver respuesta a la pregunta 231. 2) Se seleccionarn en la fase de transicin del servicio. 3).ver respuesta a la pregunta 231.4.) Las penalidades son sobre la factura del servicio de Centro de Datos. Los oferentes no llevan penalidades. Las penas al contratista del centro de datos no tienen factores atenuantes por lo general, pero el contratista tiene el recurso de pedir revisin y el SENA evaluar al realidad en cada revisin. 5)Ese datos no se tiene. 6)En caso de recuperacin de desastre del servicio los ANS continan vigentes, el contratista puede pedir revisin de caso y el SENA evaluara la situacin de desastre. 1.ver respuesta a la pregunta 231. 2) Se seleccionarn en la fase de transicin del servicio. 3).ver respuesta a la pregunta 231.4.) Las penalidades son sobre la factura del servicio de Centro de Datos. Los oferentes no llevan penalidades. Las penas al contratista del centro de datos no tienen factores atenuantes por lo general, pero el contratista tiene el recurso de pedir revisin y el SENA evaluar al realidad en cada revisin. 5)Ese datos no se tiene. 6)En caso de recuperacin de desastre del servicio los ANS continan vigentes, el contratista puede pedir revisin de caso y el SENA evaluara la situacin de desastre.
Este indicativo fue eliminado por adenda. Ver respuesta a la pregunta No 640
1) Se refiere al tiempo del DRP? Es correcto se refiere al tiempo de recuperacin en caso de desastre. 2) Se medir por Centro de datos, y no por servidor? Lo medir la Mesa de Servicio en caso de sobrevivir al desastre, en caso contrario la instancia de autoridad del SENA mas alta en el sector TIC que sobreviva. 3) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno? Ver respuesta al punto 2 en este misma pregunta. 1) El trmino problema se refiere a la definicin de Problema en ITIL, o se refiere a un incidente? Se refiere a la interpretacin de un incidente segn ITIL v3 2) El tiempo ser medido despus de la asignacin del ticket al OFERENTE.? El tiempo se mide a partir del time stamp de la aplicacin de gestin del servicio e Mesa de servicio. 3) Se debe revisar la prioridad con la configuracin de la mesa de servicio para el escalamiento de tickets al OFERENTE? Si 4) En los SLAs de Mesa de Servicio el tiempo de solucin de incidentes de prioridad alta es 4 horas, los 60 minutos de esta mtrica no van en contrava? El aspirante debe tener en cuenta que en la Mesa de Servicio ese tiempo se refiere a la solucin de incidentes de equipos clientes, videoconferencia y TIP en la Sedes del Sena. EN los ANS de Centro de Datos se refiere a servidores que usan miles de usuario. ambos parmetros son vnalidos.5) Cmo se medir la cantidad de usuarios afectados? sobre los valores de cantidad de usuarios expresados en el servicio Mesa de Servicio.
RESPUESTA
El ndice se refiere a informacin efectiva. Sin embargo el contratista esta en la obligacin de informar al SENA el volumen de archivos depurable y pedir la autorizacin de borrado de esos archivos 1) Cul es la carga de los servidores de aplicativos actualmente? Es informacin confidencial. Sin embargo los requerimientos de servidores que es SENA ha hecho trata de sobrepasar por varias decenas de porcentaje la cargas actuales. 2) Para los servidores de BBDD se tendr una configuracin que no permita el consumo de CPU por encima del umbral? La configuracin de los servidores de bases de datos se debe hacer en forma conjunta en la fase de transicin y se espera que el contratista advierta al SENA sobre los parmetros que pueden afectar los ANS y evitar esta afectacin de comn acuerdo 3) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno? Los ANS continan vigentes durante el uso de una contingencia por desastre. Sin embargo el contratistas podr pedir una revisin y el SENA lo evaluar segn la naturaleza e impacto del desastre. 1) Cmo se medir la disponibilidad de aplicativos? En general se mide la disponibilidad de componentes o S.O. Ver en las adendas el nuevo pargrafo b 13.5.1. Ver respuesta a la pregunta No. 231 2) La redaccin nos parece no correcto: Para obtener el Nivel de la meta se debe medir la disponibilidad, en lugar de medir la NO disponibilidad de aplicativos. En los ANS aparece la palabra "disponibilidad" aunque indirectamente se mide la no disponibilidad. 3) Se excluye del clculo la indisponiblidad de aplicaciones por componentes no administrados por el OFERENTE (a nivel de aplicativo, componentes de terceros, SW Backlevel). Es correcto nadie puede ser penalizado por algo que no es su responsabilidad a no ser que sean terceros del contratista. 4) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno? Los ANS continan vigentes durante el uso de una contingencia por desastre. Sin embargo el contratistas podr pedir una revisin y el SENA lo evaluar segn a naturaleza e impacto del desastre.
RESPUESTA
1. La solucin de backup se refiere al dispositivo completo para la toma de backup y restauracin de informacin, que no este fuera de servicio. 2. Los ANS continan vigentes durante el uso de una contingencia por desastre. Sin embargo el contratistas podr pedir una revisin y el SENA lo evaluar segn a naturaleza e impacto del desastre. 1. El contratista y el SENA acordarn dentro de las definicin de las polticas de backup y recuperacin los procedimientos de pedidos de backup especiales y de restauracin de informacin. Actualmente es por mesa de Servicio. 2. el tiempo del ndice incluye el tiempo de transporte de medios fsicos 3. La solucin de backup y recuperacin es responsabilidad del oferentes. Los requerimientos para la herramienta los da el SENA considerando esos tiempos. Cuando se dice la informacin fue recuperada es que realmente se tiene una informacin correcta. Si la calidad de los datos no es buena, no se recupero informacin por lo tanto no hubo recuperacin.
RESPUESTA
Ver respuestas a las preguntas 690 y 5
Considerarlos como usuarios adicionales. Se anexa como adenda la inforrmacin estadstica de llamadas del conmutador. Es la capacidad mnima por usuario solicitada para el buzn de voz.
RESPUESTA
Dentro de la poliza ontratada por el contratista se debera indicar que los equipos que se utilizaran para la ejecion y realizacin del contrato se encuentran amparados bajo esta pliza.
No se acepta la observacin toda vez que los equipos deben estar asegurados por la poliza contratada por el contratista la cual se debera modificar, aclarar o indicar que el contrato suscrito con el SENA se encuentra amparado dentro de la misma. En consecuencia, las polizas que tenga de todo riesgo el oferente seleccionado podr servir de garanta para efectos de los selado en el requerimiento, simpre y cumpla on los requisitos exigidos
RESPUESTA
La sumatoria del Certificado de Disponibilidad Presupuestal No 866 del 12 de octubre de 2011 por la suma de $43,050,000,0000 para la vigencia de 2011 mas los $243,950,000,000 equivale al valor del presupuesto mximo previsto (oficial) para desarrollar la presente Licitacin, cual es $287,000,000,000.
Se modifica el numeral 2.2
RESPUESTA
Para el clculo de la capacidad residual de contratacin se requiere descontar de la capacidad mxima de contratacin todos los contratos que se encuentren en en ejecucin al de cierre de la presente licitacin.
Se acepta el comentario y se modific el Formato 3 mediante Adenda adicionando la columna valor de ejecucin del contrato en pesos colombianos (sin incluir IVA)
RESPUESTA
La respuesta concreta fue absuelta en la audiencia de manera amplia. En todo caso el numeral se modifica mediante adenda.
RESPUESTA
De acuerdo con el numeral 4.2.3. EXPERIENCIA ACREDITADA DEL OFERENTE:Para establecer el requisito tcnico habilitante, en relacin con la experiencia que se acredite en Consorcio o Unin Temporal para el presente proceso, se verificar que cada miembro aporte una experiencia que sea igual o superior a su porcentaje de participacin, segn el siguiente procedimiento: a) Se tomar el porcentaje de participacin de cada uno de los miembros en el Consorcio o Unin Temporal conformados para presentar oferta. b) El porcentaje de participacin se multiplicar por 50% del valor del presupuesto oficial estimado. c) Los resultados as obtenidos sern los valores de la experiencia mnima a acreditar por parte de cada uno de los integrantes del Consorcio o Unin Temporal. d) Los valores de experiencia mnima a acreditar por cada integrante de los Consorcios o Uniones Temporales, de acuerdo con el literal anterior, se confrontarn con las experiencias acreditadas por los integrantes de los Consorcios o Uniones Temporales de acuerdo con las reglas del pliego de condiciones.
La apreciacin es correcta.
Las certificaciones son las requeridas en el numeral 1 subnumeral c del Anexo 3 Especificaciones Tcnicas.
Para el caso de Conectividad para las aulas mviles el OFERENTE debe presentar con su propuesta una descripcin de cada uno de los servicios bsicos mnimos, para garantizar la prestacin del servicio de conectividad para las Aulas mviles, cumpliendo con los ANS, los cuales sern ejecutados por el CONTRATISTA .
NO van en aulas mviles. Aulas mviles es otro servicio aparte de esta licitacin. Son porttiles y la auto apuntabilidad depende de la decisin del proveedor satlite que el proveedor escoja. El horario definido para le uso de la salas mviles, tipo B satelital es el mismo que para los dems servicios 7 x 24 EL canal satelital se facturar por el proveedor al SENA por demanda. Pudiera haber una eventualidad en que se usen las 5 al tiempo. El proveedor debe decir en su oferta con anticipacin que requiere el aviso de uso para la reserva de ancho de banda satelital Ver Anexo 3 Especificaciones Tcnicas pargrafo 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Titulo cmaras para las sedes fijas. Para la mviles satelitales no hay requerimiento, es a libre decisin del proveedor. Ver Anexo 3 Especificaciones Tcnicas pargrafo 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Titulo Cmaras, donde se encuentran los requerimientos en el cual debe salir el video. El Ancho de Banda depende de los tipos de equipos y del diseo, el cual se ha dejado libre.
RESPUESTA Los requerido para una videoconferencia adecuada. Estos parmetros de diseo que vinculan el requerimiento del servicio con la tecnologa satelital se dejan a libertad del proponente para prestar el mejor servicio posible La resolucin de las cmaras se especifica en el Anexo 3 Especificaciones Tcnicas pargrafo 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO, Titulo Cmaras Ver respuesta a la pregunta 589
Se acepta el comentario y se modifica la redaccin mediante adenda. Las sedes 156 y 157, son dos sedes que estn interconectads a travs de un enlace de fibra ptica
No todo el soporte de nivel 2 de las aplicaciones es responsabilidad del SENA. Recordar que es nicamente la parte de problemas y modificaciones del cdigo de las aplicaciones. Por es esa razn se deja en la matriz de riesgos la entrada desde la Mesa de Servicio. El contratista debe verificar sus configuraciones de hardware y plataforma de sistema operativo, bases de datos y mediacin y si se comprueba que la causa del problema es el cdigo de la aplicacin debe devolver el tiquete al SENA, rea de desarrollo de software. Por estas razones no se acepta la observacin.
Se ha adicionado una adenda al documento Anexo 3
No se acepta la observacin, 4 ranuras y un magazine de 32 posiciones no implica un requerimiento muy alto para las polticas y el tamao de la copia de respaldo de discos del SENA.
RESPUESTA
El SENA se mantiene en el requerimiento relacionado con la entrega por un (1) ao adicional del licenciamiento de las herramientas de gestin.
Los discos SAS se ha considerado como requerimientos. Ver adendas publicadas
RESPUESTA
Los discos SAS se ha considerado como requerimientos. Ver adendas publicadas
Se acepta la observacin, se modifica mediante adenda
Ver respuesta a la pregunta 291. El SENA requiere que el CONTRATISTA deun manejo prioritario a la voz y al video sobre los datos.
RESPUESTA El SENA no esta solicitando Video Beam IP, ni fijo no inalmbrico. No se solicitan televisores plasma, los televisores que se solicitan son LCD y estn en el mbito de videoconferencia.n
El crecimiento no hace parte de la lnea base por lo tanto, no debe ser considerado en el precio de la propuesta.
Lo solicitado se especifica en la Tabla 24. Especificaciones salas Videoconferencia y en el pargrafo 11.3.1 TIPOS DE SALAS EN LAS SEDES. Ver la respuesta a la pregunta 303
La mencin del pargrafo citado por el aspirante se refiere a la transmisin de video en ambas direcciones. Sin embargo, en otro pargrafo que dice: "Los equipos DEBEN tener la capacidad de mostrar o compartir presentaciones, archivos y videos en forma simultnea con la videoconferencia sin afectar su operacin normal."
RESPUESTA
En la parte de TV para videoconferencia el SENA solicita unos televisores con pocos requerimientos, pero fiel al principio de que los requerimientos son mnimos necesario no suficientes. Es responsabilidad del proponerte colocar televisores de videoconferencia que cumplan los 2 requerimientos mnimos necesarios estipulados por el SENA
RESPUESTA
La decisin del oferente acerca de cmo va a disponer e interconectar sus equipos es de l, no del SENA. Por lo tanto, el oferente decide que tipos de conectores y que cables usa.
Presencia continua significa que todas las sedes programadas para participar en la videoconferencia tengan presencia continua visible entre si sin interrupciones intermitentes
Para definir la cantidad y calidad de micrfonos que se requieren, el proponente debe evaluar el tipo de sala, la cantidad de asistentes, la sensibilidad requerida del micrfono y dependiendo de estos datos tomar la decisin. Adems sugerimos revisar la respuesta a la pregunta 68
La decisin del oferente acerca de cmo va a disponer e interconectar sus equipos es de l, no del SENA. Por lo tanto, el oferente decide que tipos de conectores y que cables usa.
RESPUESTA
La decisin del oferente acerca de cmo va a disponer e interconectar sus equipos es de el, no del SENA. Por lo tanto, el oferente decide que tipos de conectores y que cables usa.
La decisin del oferente acerca de cmo va a disponer e interconectar sus equipos es de el, no del SENA. Por lo tanto, el oferente decide que tipos de conectores y que cables usa.
Para definir la cantidad y calidad de los parlante que se requieren, el proponente debe evaluar el tipo de sala, el tamao de la misma, la cantidad de asistentes, la sensibilidad requerida del micrfono y dependiendo de estos datos tomar la decisin. Adems se sugiere revisar la respuesta a la pregunta 68
La decisin acerca de los elementos adicionales es la decisn del oferente y deben ser tomados de acuerdo a los requerimientos del servicio y al conocimiento del proponente sobre videoconferencia. EL SENA requiere el servicio y erspera que el proponete fuera de cumplir los requerimientos obligatorios tome la decisin ms adecuada sobre la seleccin de elementos sin reqeurimientos obligatorios.
RESPUESTA
Ver respuestas a las preguntas No. 165. La poblacin objetivo son 2 personas por cada sede fija, 2 personas para las salas mviles tipo B satelital. Los cusos deben ser presenciales y con equipos de los mismos instalados por el proveedor. El alcence es simpleentyrenarlos para operar una sala auditoria, tipo a, tipo y tipop B plus mas la satelitales y la moviles en las sedes.
El cronograma se encuentra ajustado y se estima que no es necesaria una prorroga.
No se exige que las tarjetas de las UPS soporten el protocolo IPv6; en todo caso el CONTRATISTA debe garantizar la gestin del servicio cumpliendo con lo establecido en el anexo 3 al Pliego de condiciones.
Esto hace parte del diseo del servicio que es responsabilidad del CONTRATISTA. Se recomienda que tambin se migre la LAN a IPV6.
RESPUESTA Las plantas elctricas estn fuera del alcance del servicio de Energa elctrica regulada, definido en el anexo 3 al Pliego de condiciones, en consecuencia, la responsabilidad de la ejecucin de actividades asociadas a las mismas es del SENA.
Las empresas interesadas en el presente proceso licitatorio pueden presentase solas o mediante al figura de Consorcio o Union Temporal
RESPUESTA
Es responsabilidad del CONTRATISTA, la gestin de la operacin (de elementos de red, de la red, del servicio ) para el correcto funcionamiento de la conectividad de las Aulas mviles a travs del control y seguimiento de cada uno de los indicadores correspondientes.
RESPUESTA Se aclara que como se presenta en la Matriz de responsabilidades al CONTRATISTA le corresponde la definicin e implantacin de las polticas de seguridad de equipos que corresponde a la definicin de los planes de seguridad y mitigacin de riesgos para poder resistir y recuperarse de fallas o prevenir fallas (disponibilidad); polticas para la correcta operacin tanto en el personal como en el uso y funcionamiento de los equipos; polticas de nseguimiento de las normas de seguridad en las especificaciones tcnicas de los equipos. Todo lo anterior se aplica a las politicas de seguridad de los equipos en las diferentes etapas del proyecto: instalacin, mantenimiento, actualizacin y reubicacin.
Es correcto, esta es la definicin del MTFB en el Anexo 5 de este proyecto.
La respuesta se dio en la audiencia. Se dijo que la audiencia de asignacin y distribucin de riesgos se haba surtido en debida forma. En la audiencia se escuch a todos los asistentes, La entidad tom atenta nota y se van a responder las observaciones, en caso que se requiera se van a modificar los pliegos definitivos mediante adendas. Se acepta la propuesta de modificacin y se incorpora mediante adenda
Por claridad se modifica la redaccin del numeral mediante adenda, retomando lo sealado en el artculo 6 de la Ley 80 de 1993 El RUP es un requisito necesario para participar en el proceso . Las nicas excepciones son las consagradas en el Decreto 1464 de 2010. Quienes no se encuentren inscritos en el RUP, por estar exentos en los trminos del Decreto 1464 de 2010, debern remitir estados financieros debidamente auditados, en los cuales conste la siguiente informacin con corte al 31 de diciembre de 2010: Patrimonio Ingresos Operacionales Los valores correspondientes a los precios de retoma no hacen parte de la partida presupuestal que soporta este contrato.
RESPUESTA
Ver respuestas a la pregunta No. 59.
Ver adendas que modifican Acuerdos de nivel de servicio.
Por favor remitirse a la respuesta a la pregunta No. 93
Sobre el sentido del trmino "permanente", ver respuesta a la pregunta 94. Sobre la descripcin de los Sistemas de puesta a tierra, ver respuesta a la pregunta No. 438.
Para el monitoreo de las Unidades de tensin regulada se admiten dispositivos externos a las mismas y protocolos diferentes a SNMP. As mismo, se considera que es suficiente con el monitoreo de las tensiones de entrada/salida para verificar el cumplimiento de los Acuerdos de nivel de servicio.
RESPUESTA
Ver respuestas a las preguntas No. 97 y 439.
Ver respuesta a la pregunta No. 100 Ver respuesta a la pregunta No. 101 Ver respuesta a la pregunta No. 15 Ver respuesta a la pregunta No. 104 Se acepta la observacin se modifica por adenda Por favor remitirse a la respuesta a la pregunta No. 119
Por favor remitirse a la respuesta de la pregunta No. 121
RESPUESTA
SE acepta la observacin y se modifica el numeral mediante adenda
Hace referencia a la cobertura del operador de la red mvil
Es correcta su apreciacin. Ver respuesta a la pregunta N 136
RESPUESTA
Ver respuesta a la pregunta No.146 Ver respuesta a la pregunta No.147
Ver respuesta a la pregunta No.148 En el proyecto hay comunicaciones de IP de superficie e IP satelitales en los mbitos WAN, aulas mviles y videoconferencia. En una comunicacin por fibra salimos de la WAN de una sede para llegar al centro de datos. En una comunicacin de una sede satelital. Se adicion la tabla mediante adenda. Dado lo reciente de la tecnologa de video satelital porttil, se deja al oferente disear la facilidad con su mejor conocimiento y requerimientos para dar el mejor servicio posible. No se requiere cumplir con indices ANS en esta facilidad de salas tipo B mviles. Dado lo reciente de la tecnologa de video satelital porttil, se deja al oferente disear la facilidad con su mejor conocimiento y requerimientos para dar el mejor servicio posible. No se requiere cumplir con indices ANS en esta facilidad de salas tipo B mviles. Es correcta la apreciacin, el ancho de banda requerido para la videoconferencia est incluido en los requerimientos de WAN Es correcta la apreciacin.
Las encuestas se eliminaron como requerimiento. Ver adenda publicada
La responsabilidad por la operacin de las salas es del SENA. La administracin del servicio y del inventario es responsabilidad del contratista
Las grabaciones que se hagan de sesiones, cursos van al sistema de video streaming incluido en este servicio por tanto deben cumplir con los requerimientos de compresin, calidad de imagen y sonido del videstreaming Es correcta la apreciacin, el ancho de banda requerido para la videoconferencia est incluido en los requerimientos de WAN
RESPUESTA
En el servidor de videostreaming se solicitan las 5000 horas de video correspondiente a alrededor de 1 .5 TB. Se mantiene el erequerimiento para el servidor de videostreaming.
Ver respuesta la pregunta No 67 y adenda
No se requieren parmetros obejtivos de audio y volmen en razn a la sujetividad variable de la captacin del sonido y el video Es una responsabilidad del diseo del servicio por parte del proponente.
Ver respuestas a las preuntas No 25, 26, 159 y 589
Lo solicitado se encuentra establecido en la Tabla 24 del Anexo 3
Esa informacin no esta disponible Los parmetros de evaluacin subjetiva estn solo en el criterio de aceptacin del servicio para las 3 primeras sesiones de videoconferencia de cada sala. Hacer evaluacin por medio de laboratorios de video es muy costoso y tampoco sera acepatado por los proponentes. Las obligaciones del pargrafo 11.4.2.3 SERVICIOS BSICOS son responsabilidad de contratista Ver respuesta a la pregunta 164
Ver respuesta a la pregunta No 165, 1304, 1389, 1404
Ver respuesta a la pregunta No 166 y 1405
RESPUESTA Para el Modelo de Gobierno debe haber representacin en un comit estratgico, comit tctico y comits operativos tanto de la oficina de sistemas, interventora, y el nuevo contratista. La integracin de otros servicios TIC's adicionales que utilice el SENA, debern ser afinados conjuntamente entre el SENA y el CONTRATISTA en la etapa de diseo contemplada en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES del Anexo 03. En el documento Anexo 06 Infraestructura Actual, hoja Mesa de Serv, el SENA presenta los datos histricos del servicio de mesa de ayuda actualmente existentes. En el documento Anexo 06 Infraestructura Actual, hoja Mesa de Serv, el SENA presenta los datos histricos del servicio de mesa de ayuda actualmente existentes. En el documento Anexo 06 Infraestructura Actual, hoja Mesa de Serv, el SENA presenta los datos histricos del servicio de mesa de ayuda actualmente existentes. Los nuevos acuerdos se refieren a aquellos producto de las mejoras introducidas al servicio en la transicin contemplada en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES y estn establecidos en el Anexo 05. Mediante adenda se aclar que el Sena no dispone de herramientas de medicin. En la mencionada adenda se elimin el siguiente texto del numeral 12.1.4.2 GESTIN DE LA CAPACIDAD. Texto eliminado: Instalar y facilitar las mediciones de capacidad de los servicios a travs de las herramientas de medicin propias del SENA. Para ello el CONTRATISTA est en la obligacin de permitir la instalacin de licencias de herramientas que el SENA adquiera para la gestin o para la auditoria de las herramientas de gestin del CONTRATISTA. El SENA est dispuesto a suministrar la informacin necesaria en el momento indicado para la correcta implementacin de los servicios. Mediante adenda se aclar que el Sena no dispone de herramientas de medicin. En la mencionada adenda se elimin el siguiente texto del numeral 12.1.4.2 GESTIN DE LA CAPACIDAD. Texto eliminado: Instalar y facilitar las mediciones de capacidad de los servicios a travs de las herramientas de medicin propias del SENA. Para ello el CONTRATISTA est en la obligacin de permitir la instalacin de licencias de herramientas que el SENA adquiera para la gestin o para la auditoria de las herramientas de gestin del CONTRATISTA. El SENA se mantiene en el texto original
RESPUESTA
El proponente debe entregar prueba suficiente de que es capaz de crear y manejar un DRP y un BCP (de la TIC del SENA no del SENA). Es su decisin entregar lo que sus polticas de seguridad permitan. Sin embargo el proponente tiene la potestad de cubrir todo o parte de su propuesta con una clasula de confidencialidad citando las normas respectivas.
La inclusin o exclusin de elementos de los servicios en el DRP y el BCP se decide de comn acuerdo con el SENA durante eldiseo y contruccin de los planes durante el desarrollo del contrato
Los mecanismos de seguridad no pueden ser tan elementales para restringirse solo al proceso de autenticacin, autorizacin y contabilidad. Es ms amplio y seguro seguir las normatividades de ITIL V3 y de ISO 27000
En la Fase 1:Planeacin para la transicin y en la Fase 2: Transicin contempladas en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES del Anexo 03 podrn ser definidas actividades adicionales para el Comit de Cambios.
El SENA no considera esta informacin necesaria para el dimensionamiento de este servicio ya que la gestin de proveedores se refiere a las actividades relacionadas con la Gestin Global y Mesa de Servicios, tales como escalamiento y seguimiento de casos escalados a nivel 3, etc. que tengan que ver con proveedores involucrados en los servicios. El SENA no considera necesaria informacin adicional para el dimensionamiento de este servicio.
El SENA se mantiene en este requerimiento
El ltimo inventario corresponden al contenido en la pestaa "4.1 Dispositivos en uso" del "ANEXO 06 INFRAESTRUCTURA ACTUAL" el cual ya fue publicado.
RESPUESTA
Ver respuesta a la pregunta No 188, 189, 195, 222, 385, 732, 733 y 737
Son las que se encuentran definidas en el pargrafo 13.3.2.1.4 BALANCEADORES DE CARGA y la tabla 30, Requerimientos mnimos balanceador de carga, parmetros: Capacidad de condiciones y Rendimiento
Ver respuesta a la pregunta 1433. Se aclara En el Anexo 08 se presenta solamente la capacidad inicial sin crecimiento anual estimado. El crecimiento estimado se presenta en al Anexo 07. Para el caso del precio de crecimiento estimado de Aulas mviles, el SENA se basar en el precio unitario del Anexo 8 Ver respuesta a la pregunta 200
Ver respuesta a la pregunta 201 Se solicitar que el OFERENTE d un precio de retoma por la MCU de Videostreaming que est ubicada en el Centro de Datos. Con relacin a la herramienta de gestin ver respuesta a 200.
RESPUESTA
Se est pidiendo que los equipos de acceso se agrupen como stack.
Se mantiene el requerimiento
El requerimiento de fuente redundante es para los equipos de Core de las sedes tipo A
El SENA no esta solicitando un Centro de Datos alterno. Esta solictando que en caso de desastre se debe recuperar el servicio en 24 horas. En el Centro de datos los equipos estn duplicados en cluster con recuperacin manual.
RESPUESTA
Los valores correspondientes a los precios de retoma no hacen parte de la partida presupuestal que soporta este contrato.
La respuesta se dio en la audiencia. Se explic que los pliegos se deben revisar de manera integral, sobre este punto se dijo que el objeto de los interesados u oferentes debe estar relacionado con alguno de los servicios y que en los requisitos de experiencia para uniones temporales y consorcios se exiga que todos deban acreditar experiencia relacionada con algunos de los servicios objeto del contrato. Se acepta la propuesta de modificacin y se incorpora mediante adenda
RESPUESTA La respuesta se dio en la audiencia. No obstante se profundiza en la misma. De acuerdo con el artculo 3 del decreto 4828 de 2008, las garantas pueden ser (i) Pliza de seguros; (ii) Fiducia mercantil en garanta (iii) Garanta bancaria a primer requerimiento (iv) Endoso en garanta de ttulos valores (v) Depsito de dinero en garanta. (vi) cartas de crdito stand by expedidas en el exterior (para extranjeros sin sucursal). De otra parte, la garanta que el amparo de buen manejo y correcta inversin del anticipo cubre a la entidad estatal contratante, de los perjuicios sufridos con ocasin de (i) la no inversin; (ii) el uso indebido, y (iii) la apropiacin indebida que el contratista garantizado haga de los dineros o bienes que se le hayan entregado en calidad de anticipo para la ejecucin del contrato. Segn el mismo Decreto la fiducia en garanta, sirve como mecanismo de cobertura para cubrir los riesgos derivados de la seriedad del ofrecimiento o del cumplimiento de las obligaciones surgidas del contrato o de su liquidacin. Seala el artculo 17 Los bienes o derechos que sean entregados en fiducia mercantil en garanta debern ofrecer a la entidad contratante un respaldo idneo y suficiente para el pago de las obligaciones garantizadas. Cmo se puede apreciar el fidecomiso se constituye con bienes del contratista y no de la entidad y cubre las tres eventualidades descritas arriba. As las cosas, se puede apreciar que para el buen manejo y correcta inversin del anticipo el contratista puede otorgar cualquiera de las garantas, pero si se decide por la fiducia en garanta, debe con recursos propios constituirla y a favor de la entidad. Por su parte, la Ley 1474 de 2010, en su artculo 91 establece. En los contratos de obra, concesin, salud, o los que se realicen por licitacin pblica, el contratista deber constituir una fiducia o un patrimonio autnomo irrevocable para el manejo de los recursos que reciba a ttulo de anticipo, con el fin de garantizar que 1) durante la etapa de transicin no se producirn multas o penalizaciones; 2) Los precios consignados en la pgina 96 fueron suministrados por Colombia Telecomunicaciones y son los precios mximos que esta entidad cobrara al oferenete ganador durante el periodo de transicin
Ver respuesta a la pregunta No. 96. La capacitacin virtual para el personal del SENA debe realizarse a travs del sistema de videoconferencia. Para la capacitacin virtual del personal del CONTRATISTA no hay restricciones sobre los medios que debe utilizar. En todo caso, debe garantizarse: material de capacitacin, registro de asistencia y evaluacin. Se acepta la observacion y se modifica el numeral mediante adenda
RESPUESTA El cliente VPN tpico del SENA es de 2 tipos: Trabajadores mviles con modems celulares 3.5G conectados a sus portatiles accediendo a las aplicaciones del centrode datos por Internet b) Trabajadores y contratistas del SENA trabajando desde sus hogares. En cada uno de los cliente de se debe instalar programas clientes VPN compatibles con el concentrador Los precios de las 40 VSAT se deben diligenciar en el Anexo 8 Las capacitaciones iniciales deben repetirse segn la periodicidad establecida en cada tema. La capacitacin no exige la simultaneidad. El CONTRATISTA debe asegurarse de cumplir el objetivo propuesto.
Se puede programar la ejecucin de la capacitacin con el SENA
La duracin de la capacitacin tanto virtuales como presenciales deben ser la necesarias para cumplir con el objetivo de la misma, lo anterior estara contenido en el plan de capacitacin que presentar el contratista en la fase de transicin, se acepta la observacion y se aclara mediante adenda ES responsabilidad del oferente hacer la capacitacion presencial, el sitio donde la realice y la logistica es de su eleccion, se le aclara que todos los gastos ocasionados por la capacitacion seran asumidos por el CONTRATISTA.
Se modific el numeral mediante Adenda
Ver respuesta a la pregunta No 188, 189, 195, 222, 385, 732, 733, 737 y 1417
RESPUESTA
La nota especifica que la virtualizacin es algo que se define en el plan conjunto SENA CONTRATISTA. La oferta debe entregar los servidores solicitados en hardware fsico. La virtualizacin es opcinal pero no puede ser un mecanismo de reduccin de costos, para la oferta. Es un mecanismo de adecuacin al crecimiento posterior. Se ajusta el anexo 8 al Pliego de condiciones para el registro del precio de diseo, instalacin, operacin, mantenimiento preventivo y correctivo, incluyendo el suministro de repuestos, de sistemas de aire acondicionado.
Se modifica el numeral 2.2
Se acepta el comentario y se modifica la redaccin mediante adenda
El cronograma se encuentra ajustado y se estima que no es necesaria una prorroga
El SENA est dispuesto a suministrar la informacin necesaria en el momento indicado para la correcta implementacin de los servicios.
RESPUESTA El numeral 12.1.6.2 GESTIN DE INCIDENCIAS , expresa: El CONTRATISTA deber ajustarse a los horarios del SENA para efectos del soporte. El horario para personal de soporte de segundo nivel corresponde al horario establecido por cada una de las sedes donde se preste los servicios, adicionalmente la estrategia debe garantizar soporte en sitio durante el horario extendido en aquellas sedes que ofrecen formacin profesional permanente en horario nocturno, despus de las 7:00 pm. El SENA se mantiene en el texto original
El SENA considera que la informacin suministrada es suficiente para el dimensionamiento del servicio.
No existe tiempo mximo, el equipo de contingencia deber prestar el servicio hasta cuando el original sea instalado y puesto en funcionamiento de tal forma que no haya interrupcin del servicio al cliente. En el numeral 12.2.4.1 SERVICIOS DE NIVEL 1, se expresa: e. Atender soportes de nivel 1 para funcionarios, contratistas y aprendices, entre otros, una vez alguna persona de la sede debidamente autorizada tramite el requerimiento. Para el dimensionamiento se requiere conocer la cantidad de puestos de trabajo, esta informacion se encuentra publicada en el Anexo 7 - Cantidades Oferta Tecnica Hoja 10 Mesa de Servicios. La informacion de usuarios que se encuentra en el Anexo 6 es un promedio entregado por las sedes a manera informativa del tipo de usuarios que se encuentran en cada sede.
En el documento Anexo 06 Infraestructura Actual, hoja Mesa de Serv, el SENA presenta los datos histricos del servicio de mesa de ayuda actualmente existentes.
RESPUESTA El CONTRATISTA deber incluir el suministro de licencias de administracin y de consulta para la gestin del servicio por parte del personal de soporte del proveedor. Adems, incluye el suministro de por lo menos tres (3) licencias de administracin y 15 de consulta para la gestin del servicio por parte del supervisor del servicio. Incluye suministro de por lo menos una (1) licencia de administracin para cada uno de los especialistas de aplicativos y una (1) de consulta para seguimiento del servicio por parte de encargados de sistemas del SENA.
En el documento Anexo 06 Infraestructura Actual, hoja Mesa de Serv, el SENA presenta los datos histricos del servicio de mesa de ayuda actualmente existentes El SENA requiere que el proponente (Contratista) realice la implementacin completa, integrando todos proveedores de equipos y servicios a los que mesa de servicios realice escalamientos de Nivel 2 y Nivel 3.
El SENA considera que la informacin contenida en la pestaa "13 Mesa de Serv" del Anexo 06, ya publicado es suficiente para el dimensionamiento. El SENA no dispone de las estadsticas de consumo total, teniendo en cuenta que actualmente cada centro cubre en forma independiente esas necesidades y se realiza la compra de consumibles en forma descentralizada. El CONTRATISTA deber proveer el software para la Mesa de Servicios que cumpla, como mnimo, con los requisitos contemplados en el numeral 12.2.4.6 del Anexo Tcnico. Se ha creado un adenda con la oobservacin hecha por el proveedor pues la responsabilidad es compartida. El SENA solo responder por el cdigo de las aplicaciones. Ver respuesta a la pregunta Se ha creado un adenda con la oobservacin hecha por el proveedor pues la responsabilidad es compartida. El SENA solo responder por el cdigo de las aplicaciones. Ver respuesta a la pregunta Ver respuesta a la pregunta No 1277 y las preguntas 332, 338, 339, 354 y 355. del documento RESPUESTA A OBSERVACIONES AL PROYECTO DE PLIEGOS EL SENA requiere soluciones separadas para los 6 equipos de seguridad requeridos por razones de punto nico de falla y de robustez en seguridad.
RESPUESTA EL SENA ha querido centrar la estrategia en un equipos fsico que reciba los tuneles de los funcionarios del SENA por Internet Esa es la solucipn que se requiere. Puede haber ortas pero al requerida por el SENA es esa. Dado que no en mcuha la cantidad de tuneles el rendimiento no es el parmetro principal
Ver respuestas a las preguntas No. 414 al 418
EL SENA requiere altas prestaciones en el trfico de acceso al centro de datos desde Internet a aplicaciones de uso masivo de las ciudadana como Sofia Pluis y SNE. Al revisar wel mercado encontramso al menos 3 fabricantes con estas caractersticas de memoria. EL SENA requiere altas prestaciones en el trfico de acceso al centro de datos desde Internet a aplicaciones de uso masivo de las ciudadana como Sofia Pluis y SNE. Al revisar wel mercado encontramso al menos 3 fabricantes con estas caractersticas de memoria.
Este requerimiento se cambio por adenda en la respuesta a la pregunta No 224. Se dejo libre la cantidad de procesadores y ncleos.
Se mantiene el requerimientos de disco interno que debe ser usado para el software de plataforma de la mquina fsica y las virtuales que se decidan al futuro
Ver respuestas a las preguntas No 12 y 722
Una por fabricante y pore cada modelo de servidor
RESPUESTA
Un proponente ofrece 3 servidores y 20 TB adicionales en una SAN con 2 switches adicional al requerimiento del Anexo 7. Entrega un valor comercial de los 3 servidores de 300 millones de pesos y el valor del aprovisionamiento fue 3000 millones. El valor comercial de los servidores es el 10% del valor del aprovisionamiento. El valor comercial del disco supongamos 100 millones de pesos por el total de disco ofrecido lo que da un porcentaje del 3,3%. Por los 3 servidores se le asignan 30 puntos multiplicado por el 10% da 3 puntos que se le dan por los servidores. Por el disco como son 20TB obtiene 200 puntos y se multiplica por el porcentaje de valor del 3,3% recibira 6.6 puntos. LA SAN supongamos un valor de lista de 600 millones de pesos dando un porcentaje del 20% sobre el valor del aprovisionamiento solicitado. Como la SAN da 20 puntos por dominio serian 40 puntos y se le asignaras de esos puntos el 20% o se 40*0.2 igual 8 puntos. El total de puntos seria 3 puntos de servidores mas 6.6 de los discos y 8 puntos de la SAN. El proveedor recibira 22.6 puntos La penalizacin la calcula el propio contratista presentando su reporte de cumplimiento o no de los ndices. El supervidor del contrato y/o la interventora darn la aporbacin final a la facturacin. Por la facturacin del mes del servicio con los ndices de cada servicio
La pregunta u observacin no se entiende. En la matriz de responsabilidades no aparece nada relacionado con TIEMPO DE RESPUESTA ni soporte de nivel 3
Las aplicaciones son de responsabilidad compartida entre el contratista y el SENA, Ver adenda con una nota a la matriz de reisgos. Ver respuestab a la pregunta No.1277 "Nuevos requerimientos de aplicacin significa los mismo que "cotizacin del precio de nuevas instalaciones de plataformas (Hardware) para nuevas aplicaciones". Realmente la instalacion de la plataforam termina con la instalacin de la aplicacin en la nueva plataforma. El SENA no da terminado el trabajo con solo el alistamiento de la plataforma
El entendimiento no es correcto. Se aclara que en cada uno de los requerimientos indican que se debe cumplir con las especificaciones establecidas en el presente documento, lo anterior incluye los planes de datos asociados a cada uno de los dispositivos.
RESPUESTA
La aplicacin MS Lync junto con MS Shareponit integran la plataforma de colaboracin para los empleados y trabajadores del SENA en esl soporte a proyectos y actividad grupales de sus procesos,
Ver respuesta a lapregunta No 146
Se solicita instalacin de gateways a la PSTN en esas sedes. Ver respuesta a 4 y 870
Correcto, ver respuesta a 1033
RESPUESTA
Se cambia el texto a: Disponibilidad de tiempo completo, residente en la Direccin General, durante la duracin del contrato.
Se incluye el requisito: e. Deben permitir realizar configuraciones de capa 2 (Vlans, spanning tree, etc.) y de capa 3 (RIPv1, RIPv2, OSPF, etc.) sin necesidad de reinicio de los equipos activos de red LAN.
RESPUESTA
Se complementa el texto as: a. Tener redundancia en las tarjetas de control y en las fuentes. En caso de falla de una de las tarjetas de control, la otra tarjeta debe entrar en funcionamiento sin necesidad de reiniciar el equipo, de tal manera que se asegure la continuidad del servicio. En caso de falla de una fuente, las otras deben soportar el funcionamiento del equipo.
Correcto, no debe haber sobresubscripcin de cada tarjeta con el switch modular
El texto original dice que se deben agrupar como pila, lo que implica el uso de los puertos especiales de stack.
El tipo de esta sede es A. La cantidad de puertos de switch y de Aps es la suma de cada sede.
RESPUESTA
Se considera que esa informacin no influye en la preparacin de la propuesta. En la etapa de planeacin para la Transicin se entregar esa informacin.
El SENA no dispone de esta informacin
Se agrega el texto: En la columna VALOR MENSUAL SWITCHES de este archivo se deber detallar el valor mensual del servicio de la totalidad de switches (Incluidos core, distribucin y acceso) por sede para los aos 2012, 2013 y 2014. En las columnas de WLAN, valor mensual APs se deben incluir todos los componentes relacionados como controladoras y gestin asociadas adems de los Access Points.
RESPUESTA
Dado que se especifican claramente los municipios principales, no hay lugar a ambigedades. Se solicita que en el precio dado en valor mensual switches se incluyan los switches de acceso, distribucin y core por sede. En el valor mensual Aps se solicita que se incluyan, ademas del valor de los APs, el valor de los controladores.
El CONTRATISTA debe garantizar que tiene la cantidad de controladoras necesarias para dar servicio a los APs requeridos en esta hoja. No se cosidera necesario anexar una columna adicional. Las cantidades ofrecidas deben ser por lo menos iguales a las cantidades requeridas.
RESPUESTA
La camara captura la imagen e un formato anlogo, el codec digitaliza la imagen y la coloca en un paquete IP. El zoom ptico simplemente permite en la camara mediante la operacin de los lentes el acercamiento o alejamiento de la imagen. Hoy en dia es normal requerir zoom digital para compsensar la limitacin del zoom ptico. En las especificaciones de la cmara no estamos mencionando la MCU en cual es una unidad que aunque pudiera ser integrada tiene el rol de manejo del multicast de la videoconferencia.
Durante la etapa de transicin se definirn procedimientos y tiempos de respuestas precisos para las actividades a cargo del SENA. Ver respuesta a la pregunta No. 765, en la cual se propone el Comit Tcnico como instancia en la que se presentan y resuelven situaciones como las planteadas en la pregunta.
RESPUESTA
Para la implementacin de los servicios TIC en las nuevas sedes requeridas durante la vigencia del contrato y que no se encuentran descritas en el documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_04_Listado_de_sedes.xlsx, el SENA indicar el tipo de sede y el CONTRATISTA realizar un dimensionamiento ajustado a las necesidades de las mismas y los servicios correspondientes se pagarn de acuerdo a los precios unitarios definidos en los anexos 3 y 8.
En trminos generales, los perfiles de usuario deben tenerse en cuenta para la priorizacin de incidentes en la Mesa de servicios, para todos los servicios. Los perfiles de usuario tambin son necesarios para los fines especficos establecidos en el anexo 3, en el captulo correspondiente a cada servicio.
RESPUESTA
Apreciacin correcta.
No se acepta el requerimiento, teniendo encuenta que en Colombia existe pluralidad de proveedores de redes y servicios mviles.
RESPUESTA
La tabla registrada en la pagina 96 fue suministrada por el actual proveedor (Colombia Telecomunicaciones) por los servicios prestados, por lo tanto, el SENA pagar por los servicios mensuales durante el periodo de transicin mximo tales precios.
Para el dimensionamiento de supervivencia tomar las cantidades de softphones relacionadas en el Anexo 06 Infraestructura actual hoja 11 Dispositivos de Telefona.
Capa de aplicacin y capa de sesin
La caracteristica se mantiente; en caso de evidenciarse durante la operacin que se afecta la calidad del servicio de voz, se modificara la configuracion de los aceleradores para excluir dicho trafico.
RESPUESTA
El requerimiento hace referencia a la utilizacin de memorias cash en vez de memoria estandar para mayor velocidad en la trasnferencia de paquetes IP.
Dar los precios en forma global (1.000 softphones) para los diferentes aos Se modifica el Anexo 08 PRECIOS
Ver respuesta a pregunta N 1097
Se cambia el texto a: Soporte RFC 3246 DiffServ o RFC 2598 La pregunta no se entiende. No es necesario. El radius es integrado en el concentrador VPN y autentica la entrada de los usuarios a usar el tunel La pregunta no se entiende. La pregunta no se entiende. El servidor Radius es solo para el contrador de VPNs para usarios internos del SENA que acceden por Internet Si se refiere al concentrador VPN para usuarios remotos de Internet entrando mediantes tuneles encriptados la autenticacin se hace en el concentrador VPN. Para usuarios de Las redesa WAN del SENA saliendo a Intyer la autenticacin y autorizacin de acceso la hace el controlador proxy de acceso a INternet.
RESPUESTA
Se elimina el requerimiento. Ver 1140
Ver respuesta a 1526
RESPUESTA
Se mantiene el requerimiento original
Ver respuesta la pregunta No 1441
RESPUESTA
Se cambia el texto a: Se aceptan las alternativas de controladores WLAN ubicados en los centros de cableado de cada sede del SENA o soluciones con arquitecturas distribuidas que no requieran de un controlador dedicado por sitio, sino que estn basadas en controladores principales y de respaldo distribuidos en diferentes sitios.
Es responsabilidad del CONTRATISTA el cumplimiento del requerimiento. El CONTRATISTA es responsable por escoger las mejores opciones de diseo que garanticen los ANS.
RESPUESTA
RESPUESTA
RESPUESTA
Se acepta la observacin y se modifica el numeral mediante adenda
RESPUESTA
No se acepta la solicitud de modificar el riesgo.Ver respuesta a la pregunta No. 266.
RESPUESTA
Ver 1441
RESPUESTA
El SENA no requiere formalmente un Centro de Datos alterno. Para la recuperacin en caso de desastre el Sena REQUIERE que el servicio se recupere en su totalidad en 24 horas que es el indice de cumplimiento del acuerdo del ANS. EL back que se tenga listo externo al centro de datos es el total de los 40 TB de datos requeridos.
RESPUESTA
Ver respuesta a la pregunta No.888
Los balanceadores de carga por software dependen en su eficiencia y rendimiento de la Estructura y configuracin del servidor sobre el cual trabajan. Ningn fabricante de software para balanceo garantiza una configuracin de servidor para la mxima eficiencia del software de balanceo. Dada la muy alta dependencia del balanceador por software de la configuracin de hardware del servidor de plataforma sobre el que operan, el SENA prefiere utilizar appliances para esta funcin, dado que en Esta tipo de balanceadores la garanta de rendimiento es dada por un mismo fabricante de hardware y software simultneamente. Se aclara que los balanceadores de carga requeridos en el centro de datos son un elemento de balanceo de carga a nivel de peticiones web (http) llegadas a los servidores dem. Adicionalmente el inters es que el centro de datos soporte los altos niveles de trfico que llegan a aplicaciones como Sofa Plus y Sane durante las convocatorias que hace el SENA 4 veces por ao.
RESPUESTA
Una operacin es una parte de una instruccin computacional. Se clasifican o subdividen en operaciones lgica y operaciones aritmticas. Dentro del cerebro central de una computadora existe un gran nmero de circuitos lgicos; cada uno de Estaos circuitos ha sido diseado para llevar a cabo una operacin lgica especfica, o una operacin aritmtica aunque hoy en da no hay una clara delimitacin y hay circuitos electrnicos que ejecutan ambos tipos de operacin dependiendo de su arquitectura. Es papel del procesador central el controlar cmo y cundo deben efectuarse las operaciones, y transferir los datos e instrucciones a las unidades (conjuntos de circuitos) encargadas de llevarlas a cabo. En los microprocesadores ms modernos una CPU pude realizar millones de operacin (lgicas y aritmticas) en un ciclo de reloj por segundo. Dependiendo de la arquitectura, la tecnologa usada y otras restricciones tcnicas, un microprocesador puede ejecutar ms o menos operaciones por segundo, muchas veces el aumento de la cantidad de operaciones por segundo se logra sacrificando la reduccin del consumo de energa. El SENA con el fin de dar un Estimulo a la computacin con un reducido consumo de energa (computacin requiere aquellas propuestas que oferten servidores construidos con procesadores que ejecuten la mayor cantidad de operaciones lgicas por vatio de energa elctrica consumida. La presentacin debe Estar certificada por el fabricante de los procesadores.
Para que los nodos de una SAN se comuniquen entre s la fibra asigna a cada nodo una direccin de 24-bit hexadecimales denominada la direccin FCID (por ejemplo, 0x010f00).est direccin es trasportada en el frame en los campos de direccin de origen y direccin de destino y generalmente identifica discos, cintas de SAN y otros componentes de almacenamiento. La direccin de dominio del switch o dominio SAN corresponde a los primeros 8 bits del FCID y por lo general se asigna un dominio a un switch o grupo de switches, aunque esto ltimo no se recomienda. EL SENA requiriere que cada fibra SAN tenga dos dominios al menos, lo cual implica por los menos dos switches. La capacidad de los switches y la cantidad de fibras depende de la distribucin y capacidad de los discos y dispositivos varios conectados. El SENA requiere que los nmeros de dominios no se repitan entre fibras. En el caso de no usar tecnologa de Gigabyte Ethernet y si usar tecnologas de Canal de fibra ptica (fiber channel) entonces un dominio es un controlador. En resumen, en caso de Gigabit Ethernet un dominio es un switches , en cado de Fibra canal un dominio es un controlador. Se utiliza el termino tcnico dominio para no polarizar a una tecnologa.
RESPUESTA
Se confirma el requerimiento del numeral 11.4.2.3 del documento DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3354200-ANEXO 3. En el mismo documento se referencia el pargrafo 4.3.2.1.3 UPS PARA EQUIPOS DE VIDEOCONFERENCIA donde dice "En la capacidad inicial de la que trata est seccin, no se incluyen UPS para los equipos qu utilizar el CONTRATISTA para la prestacin del servicio de Videoconferencia en las sedes que cuentan con UPS de propiedad del SENA y que Estn relacionadas en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx." Para saber que sedes son Estas favor referirse al documento ANEXO 06 Infraestructura ACTUAL pestaa de energa columnas B a G y al documento ANEXO 06 Infraestructura ACTUAL pestaa de Energa columnas M a T. Si la sala de videoconferencia est conectada a la UPS de propiedad del SENA no se requiere UPS para videoconferencia, si la Sede no tiene UPS de propiedad del SENA entonces el proponente debe seguir el criterio de dimensionamiento especificado en el parmetro donde dice en el mismo pargrafo "Para las dems sedes en las que se prestar el servicio de Videoconferencia, el OFERENTE debe considerar los siguientes aspectos: a. La capacidad de las UPS, en kvas, debe ser la suficiente para soportar los equipos requeridos para la prestacin del servicio de Videoconferencia en auditorios y salas fijas. b. La autonoma de las UPS debe ser la suficiente para garantizar la prestacin del servicio de Videoconferencia durante dos (2) horas. La cantidad de auditorios y salas fijas, por sede, que el CONTRATISTA debe soportar mediante UPS, se presenta en el archivo SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Cantidades_oferta tecnica.xlsx." La respuesta est cantidad en el pargrafos 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA Prestacin DEL SERVICIO y bajo los ttulos Multipoint Control Unit (MCU) para videoconferencia y Multipoint Control Unit (MCU) para videostreaming. Las caractersticas de calidad de imagen y resolucin Estn descritas en el mismo pargrafo cuando se escribe "Resolucin debe ser mnimo de 1024 X 768 pxeles. Se entregarn puntos adicionales para calificacin por una mayor resolucin." Es correcta la apreciacin. El requerimiento de multipunto est incluido cuando se pide una Multipoint control Unit" Debe ser posible el multipunto desde cualquier sala a todas las otras salas.
est trfico se requiere realmente para manejar en las convocatoria (4 veces al ao) cuando la ciudadana colombiana accede masivamente. Como el acceso puede ser aleatoriamente variado, se ha tomado el valor de 5 millones como un tope mximo. Si se requiere mayor capacidad se acudir a lo requerido en el pargrafo 13.3.2.11 Gestin DE CAMBIO DE REQUERIMIENTOS. Los puntos adicionales para el Servicio WAN se otorgaran a quien ofrezca soluciones de aceleracin de trafico, lo anterior ser objeto de adenda. Los anchos de banda para la videoconferencia Estn incluidos en el requerimiento para los enlaces del servicio WAN. Favor revisar el documento ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA en las pEstaaas 7 VIDECONFERENCIA y pEstaaa 2 WAN para correlacionar el ancho de banda reuqerido en cada sede de videoconferencia. Estae ancho de banda requerido por el SENA ya incluye la capacidad necesaria para la videoconferencia.
RESPUESTA Al revisar el estado del arte del mercado en este tema se encontr que mas de 10 fabricantes de cmaras de videoconferencia tienen conexin USB o conexin RJ45 o ambas. Entre las halladas Estn UltraCam, Genious, Cisco, Sony Tandberg, Polycom, Panasonic, HP, VIdcom, Aethra, CODIAN, RADVISION. Por tanto se mantiene el requerimiento. Tomar nota que no se est requiriendo los 2 conectores simultneamente El SENA requiere un servidor de video streaming de alto rendimiento. Los requerimientos no son mnimos suficientes. El proponente puede disear su servicio con servidores de mejores prEstaaciones si as lo considera, pero est en la obligacin de cumplir con los ndices de niveles de servicio requeridos por el SENA El SENA como entidad educativa tiene la mayoria de salas equipadas con tableros interactivos y sistemas de automatizacin y control. El oferente debe dimensionar Estaos equipos para las todas las salas FIJAS nuevas en el servicio. cuyo numero es 13 (trece) . Los parmetros de rendimiento y eficiencia del sonido son subjetivos y dependen de variables como la resonancia del auditorio, eficiencia, humedad, temperatura del aire (el sonido es una onda de presin de aire)y se corre el riesgo de requerir parmetros que no sean adecuados para la buena escucha y eficiencia de la videoconferencia. Los expertos de videoconferencia saben que caractersticas tcnicas se les debe asignar a los equipos de sonido en cada sala segn el tamao con que cuenta de sala. Tomando en cuenta Estaas premisas se sugiere utilizar los tamaos y capacidades expresados en el pargrafo 11.3.1 TIPOS DE SALAS EN LAS SEDES para disear con que caractersticas tcnicas se definen los amplificadores de sonido. La consolas mezcladoras Estn en la misma lnea de la respuesta a la pregunta anterior, depende de los equipos de sonidos, micrfonos, condiciones de la sala y caractersticas climticas . Se mantiene un requerimiento abierto. El SENA mantiene el requerimiento de 3 minutos para las salas de videoconferencias mviles y satelitales
El SENA requiere el servicio de las salas de videoconferencia con acceso en medio satelital. Dadas la escasa oferta de fabricantes en el rea, el SENA deja a disposicin del proponente el diseo tcnico de la solucin. Se recuerda que en el documento de respuestas al prepliego pregunta No 847 se exime al contratista de cumplimiento de niveles de servicio que se exigen para las salas normales. Se recuerda que en el documento de respuestas al prepliego pregunta No 847 se exime al contratista de cumplimiento de niveles de servicio que se exigen para las salas normales.
RESPUESTA Los anchos de banda para la videoconferencia Estn incluidos en el requerimiento para los enlaces del servicio WAN. Favor revisar el documento ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA en las pEstaaas 7 VIDECONFERENCIA y pEstaaa 2 WAN para correlacionar el ancho de banda requerido en cada sede de videoconferencia. Estae ancho de banda requerido por el SENA ya incluye la capacidad necesaria para la videoconferencia. En cuanto a la ocurrencia de los eventos, Estaos son bajo demanda y por reserva de salas en la aplicacin de reserva suministrada por el contratista. Enestaplicacin debe haber datos referentes a qu sedes Estn involucradas en cada videoconferencia reservada y programada.
Como el proponente lo dice en la pregunta, se refiere a la aplicacin para reserva de salas. La encuEstaa de evaluacin del servicio fue eliminada como requerimiento del Anexo 3 Especificaciones tcnicas capitulo 11 videoconferencia. Mediante adenda se eliminar de la Matriz de riesgos del servicio.
La preservacin y conservacin de los equipos de videoconferencia es manejada de acuerdo a los procedimientos internos de manejo de activos del SENA en sus sedes. Desde luego los operadores tienen una responsabilidad en la ejecucin de esos procedimientos de manejo de activos. La responsabilidad de llevar el inventario actualizado de equipos y de la documentacin del servicio es responsabilidad del contratista. La grabacin de la videoconferencia es un requerimiento que no tiene ninguna especificacin tcnica nica de la grabacin. Al ser video digitalizado, debe cumplir todas las especificaciones generales expuestas en el captulo 11 del Anexo 3 Especificaciones tcnicas. Estaas grabaciones puede ser colocadas en el servidor de videostreaming o colocadas en el medio de almacenamiento que el SENA defina. Significa que las salas mviles Estndar se conectan a la red WAN LAN normal de cada sede del SENA, objeto tambin de Estae contrato. Los equipos mnimos de videoconferencia para las salas mviles Estndar y satelitales son los mismos de una sala fija tipo B. Se acepta la observacin y se modificara por adenda el Anexo Tcnico. No existen. Dado lo reciente de la tecnologa, el SENA ha dejado abierto Estae requerimiento a un diseo del oferente quien debe especificar las mejores condiciones para una buena videoconferencia. No existen. Dado lo reciente de la tecnologa, el SENA ha dejado abierto Estae requerimiento a un diseo del oferente quien debe especificar las mejores condiciones para una buena videoconferencia. Los anchos de banda para la videoconferencia Estn incluidos en el requerimiento para los enlaces del servicio WAN. Favor revisar el documento ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA en las pEstaaas 7 VIDECONFERENCIA y pEstaaa 2 WAN para correlacionar el ancho de banda requerido en cada sede de videoconferencia. Estae ancho de banda requerido por el SENA ya incluye la capacidad necesaria para la videoconferencia. En cuanto a la ocurrencia de los eventos, Estaos son bajo demanda y por reserva de salas en la aplicacin de reserva suministrada por el contratista. Enestaplicacin debe haber datos referentes a qu sedes Estn involucradas en cada videoconferencia reservada y programada.
RESPUESTA
Si, es la aplicacin de reserva de salas. La promocin y publicidad es al interior del SENA para ayudar a la administracin al uso intensivo y apropiacin de las TIC en la entidad. La aplicacin debe poseer algunos medios y recursos propios del desarrollo web que permita esa difusin. Interfaz a correo electrnico para confirmacin de reserva, manejo de pop up, etc. La encuEstaa de evaluacin del servicio fue eliminada como requerimiento del Anexo 3 Especificaciones tcnicas capitulo 11 videoconferencia. Mediante adenda se eliminar de la Matriz de riesgos del servicio.
La preservacin y conservacin de los equipos de videoconferencia es manejada de acuerdo a los procedimientos internos de manejo de activos del SENA en sus sedes. Desde luego los operadores tienen una responsabilidad en la ejecucin de esos procedimientos de manejo de activos. La responsabilidad de llevar el inventario actualizado de equipos y de la documentacin del servicio es responsabilidad del contratista. La grabacin de la videoconferencia es un requerimiento que no tiene ninguna especificacin tcnica nica de la grabacin. Al ser video digitalizado, debe cumplir todas las especificaciones generales expuestas en el captulo 11 del Anexo 3 Especificaciones tcnicas. Estaas grabaciones puede ser colocadas en el servidor de videostreaming o colocadas en el medio de almacenamiento que el SENA defina. La MCU definida junto servidor de videostreaming es para la distribucin de videos de Estae servicio. Si para videoconferencia el oferente puede colocar una sola MCU de capacidad tal que pueda cumplir los ANS para las 104 sedes, es su decisin. El requerimiento del SENA es "El CONTRATISTA debe colocar todas las cmaras, televisores, servidores y MCU que requiera para la prEstaacin del servicio.". Si es con multipunto centralizado o distribuido, es su decisin. Para el dimensionamiento de cada tipo de sala el SENAestdando sus caractersticas fsicas. El proponente debe decidir qu equipos adicionales, que generan puntos de evaluacin, coloca en cada sede. Los mnimos requeridos se relacionan en la tabla 24 del Anexo 3 Especificaciones tcnicas. Las obras civiles menores requeridas en videoconferencia son mnimas, el proponente debe incluirlas en su costo de instalacin. En el precio, el SENAestentregando al inicio del servicio un valor del aprovisionamiento. Se recomienda incluir el valor de las obras civiles menores ese total. La obras civiles mayores ( levantar paredes o cerramientos, colocar puertas, colocar divisiones o techos) son responsabilidad del SENA. La medida de la calidad es de quien recibe el servicio. No existen en el mercado medidas de aceptacin objetivas del servicio que no sean complejas y de alto costo. Adicionalmente, muchs veces los parmetros tcnicos que involucran la percepcin de los sentidos del ser humano no establecen parmetros adecuados. Se rechaza la observacin. A Estaas alturas del proyecto en la implementacin la responsabilidad es del CONTRATISTA Cuando se habla de garantizar de la manera mas exacta posible se quiere decir dndole al servicio de videoconferencia el porcentaje de ancho de banda mas adecuado para su necesidad en los tiempos del evento de videoconferencia. NI mucho ancho de banda que haya un desperdicio ni poco que cause deficiencias en el servicio.
RESPUESTA La promocin posterior es una responsabilidad de los asistentes a los cursos que sern los operadores del servicio. El contratista debe entrenar a los operadores en como promocionar el servicio y en sus diferentes usos especialmente para la enseanza y la administracin Cuando el SENA requiera nuevas sedes o retirar existentes o facilidades de videoconferencia solicitar la cotizacin al contrastista para el retiro de las que no se necesitan e imlementacin de las nuevas EL PARGRAFO REAL AL QUE SE REFIERE EL PROPONENTE ES 11.4.2.6.2 SALA MVIL TIPO B (SATELITALES).. Se acepta la peticin del proponente. Se colocar en el Anexo precios un campo de precio por hora del servicio satelital, el cual no debe ser incluido por el contratista en la factura mensual donde incluye el rEstao de elementos del servicio. Se acepta la observacin se proceder a eliminar el texto sobre el requerimiento de encuEstaa de uso de cada sesin
Estae requerimiento tiene 2 partes: a) EN la oferta el proponente debe presentar documentos que prueben que tiene un DRP Estaablecido en su centro de datos a la fecha de la presentacin de la oferta. B) El CONTRATISTA debe hacer un DRP para el dominio del SENA en su centro de datos el cual debe incluir las aplicaciones de mayor impacto en el SENA. Normalmente un DRP parte de un BIA (Bussines Impact Analysis) donde se define la cobertura del DRP. La intencin de un DRP es cubrir la mayor cantidad de aplicaciones posibles y en caso de desastre recuperar las de mas impacto en la operacin. El SENA piensa que las siguientes aplicaciones de misin crtica deben estar como objetos de recuperacin en un DRP: Sofa Plus, Sena virtual, administrativo y Financiero, SNE, Orin. Al inicio del contrato el contratista debe ejecutar un simulacro de desastre del DRP en su centro de datos que demuEstare la existencia del mismo. Estae DRP simplemente no incluye todava las aplicaciones del SENA es un simulacro de desastre que muEstara la capacidad para hacer el simulacro. Es mas demostrativo que real. El segundo simulacro se hace a los 6 meses ya para el dominio de las aplicaciones del SENA migradas y trabajando en el centro de datos. As sucesivamente cada 6 meses. En la tabla 30 del pargrafo 13.3.2.1.4 BALANCEADORES DE CARGA en el parmetro "Rendimiento" Estaamos especificando un soporte para 5 millones de conexiones simultaneas, Ese numero es el numero de visitas concurrentes a que se puede llegar durante la hora pico durante la convocatorias que generan picos muy altos de trfico. Se acepta el requerimiento de 1U. Se requiere que el equipo Esta montado en un rack de 19 pulgadas Se acepta la recomendacin. Un proceso de correlacin entre incidentes es parte y prepara un anlisis forense pero hay muchas tarea de anlisis forense que un servidor de seguridad como el que Estaamos requiriendo no puede hacer. Se cambiara por adenda el requerimientos El protocolo de seguridad informtica IPSEC el cual consiste en la inscripcin de los datos o de los encabezados del paquete IP es propio de las VPNs y es el principal modelo de contruccipn de los tneles nivel 3 del modelo OSI. Por tanto es un requerimiento especifico de una VPN y del concentrador VPN.
RESPUESTA En la construccin de tneles VPN es necesario tener total compatibilidad entre el cliente de VPN y el concentrador terminal del tnel. EL SENA requiere que el concentrado de VPNs y el firewall de WAN e Internet sean dispositivos de seguridad independientes. El oferente debe entregar La documentacin que pruebe que tiene Estaablecido un DRP y un BCP en su centro de datos
Significa que el centro de datos debe quedar por fuera de las coordenadas geogrficas de zonas ssmicas especificadas por las autoridades respectivas de la ciudad donde Estae ubicado el centro de datos y fuera de los corredores areos declararados por las autoridades aeronuticas del pas. La responsabilidad del SENA en la migracin es hacer los diseos, desarrollos, pruebas e instalacin para las modificaciones necesarias y requeridas en las aplicaciones para que puedan trabajar sobre las plataformas actualizadas. EL CONTRATISTA tiene como obligacin ejecutar toda la configuracin de las plataformas actualizadas necesarias para que corran las aplicaciones, la puesta en marcha de las plataformas nuevas con las aplicaciones corriendo sobre ellas, el traslado de datos de la plataforma anterior a la actualizada y los cambios que se requieran de hardware y software de plataforma excluyendo licenciamiento.
Por razones de tiempo y complejidad del proyecto el SENA no desea hacer cambios de plataformas en la fase de transicin de Estae contrato, sin embargo la posibilidad queda abierta posteriormente durante su desarrollo para que el contratista proponga plataformas que permitan sustanciales mejoras a las aplicaciones del SENA y principalmente al apoyo a sus procesos
Datos de la conectividad interne de servidores no se pueden publicar por razones de seguridad. Los servidores actuales tienen 2 conexiones de fibra por servidor.
Al inicio del contrato el contratista debe ejecutar un simulacro de desastre del DRP en su centro de datos que demuEstare la existencia del mismo. Estae DRP simplemente no incluye todava las aplicaciones del SENA es un simulacro de desastre que muEstara la capacidad para hacer el simulacro. Es mas demostrativo que real. El segundo simulacro se hace a los 6 meses ya para el dominio de las aplicaciones del SENA migradas y trabajando en el centro de datos. As sucesivamente cada 6 meses.
RESPUESTA
El requerimiento de disco interno es para los sistemas operativos de la mquina fsica ya que el requerimiento del SENA es por una cantidad de servidores fsicos con unas caractersticas dadas que Estaimamos convenientes para correr nuEstaras aplicaciones. Si el proveedor decide utilizar virtualizacion durante el desarrollo del proyecto se debe aclarar que el SENA noestrequiriendo virtualizacin y es una decisin del proveedor que debe autosoportar econmicamente. Si l desea utilizar la SAN para almacenar la plataforma de las mquinas virtuales es su decisin, pero el no puede tocar el almacenamiento solicitado de 40 Terabyte efectivos para los datos del SENA, ni lo espacio adicionales que asigne para RAID y toma de copias de respaldo. El SENA tampoco tiene licencias adicionales que se requieren para virtualizacin. En conclusin se conserva el espacio de disco interno requerido para almacenar los programas de plataforma: sistema operativo, bases de datos y hasta algunas utilidades. La decisin de utilizar virtualizacin es del proponente y el mismo asume los riesgos y costos eventuales tcnicos y econmicos. Las decisiones acerca de la arquitectura tecnolgica de los servidores son del proveedor. Pero dentro de esa decisin el SENA desea asegurar rendimiento, eficiencia y disponibilidad bajo las premisas presupuestales asignadas. EL SENA requiere una velocidad mnima total garantizada de 12 Ghz por servidor. Que el proponente lo logre con 4, 6 u 8 o un nmero x de ncleos es su decision de diseo. Lo mismo la arquitectura de servidor y de procesador, es su decisin.
Los servidores requeridos para la capas de servicios son de suministro por el contratista y su soporte y gestin estarn en el Centro de Datos. La intencin del SENA es consolidar la administracin de dominios y demas funciones de la capa de servicios en el Centro de Datos con un proceso unificado y nacional. En Estae entrenamiento para los administradores de aplicaciones que suministrar el contratista, la responsabilidad del mismo se limita a recibir la transferencia de conocimiento acerca de las aplicaciones del SENA. El SENA responde por la documentacin de las aplicaciones (directamente o por terceros) y por impartir la instruccin necesaria para el aprendizaje de los conceptos de uso y manejo de las aplicaciones del SENA. A la fecha el SENA no tiene una fecha Estaimada para la realizacin de su SGSI, pero se encuentra en los planes inmediatos de la entidad. Es una sola fase en razn a que el SENA aceptar como instalada la aplicacin cuando su Estaabilidad sea total. Si por alguna razn la aplicacin no se muEstara Estaable por causas adjudicables al proveedor no se aceptar recibida en funcionamiento.
RESPUESTA
Con la anticipacin mencionada en el pargrafo 13.3.2.11 el SENA solicitara al contratista los recursos necesarios para soportar la convocatoria los cuales sern pagados por parte del contrato. El SENA definir esos recursos con base en la gEstain de rendimiento y capacidad que el contratista haya hecho. Los valores mencionados en el pargrafo se refieren a muEstaras de convocatorias pasadas con los recursos instalados en ese momento, pero no sabemos como ser el comportamiento de la infraEstaructura que provea el contratista para Estae proximo periodo. Se require una juiciosa gEstain de capacidad y rendimiento y saber con que se cuenta para poder hacer una prospeccin de los recursos que se requieren en las proximas convocatorias. Es correcta la observacin. Se basa en 2 elementos, eficiencia energtica y donacin de infraEstaructura de servidores y discos. Se corrige el Anexo tcnico. En cuando a la asuncin de 50 puntos no se puede confirmar debido a que no se tiene informacin de que variables manejo el proponente.
Se incluye una agenda con la explicacin del proceso de medicion requerido
Se requiere tener una disponibilidad promedio para evitar que el CONTRATISTA dedique sus esfuerzo de gEstain y disponibilida a las aplicaciones mas impactantes y descuide las de menos cantidad de usuarios. Se conservan los 2 indices de disponibilidad el promedio y el individualde cada aplicacin El firewall debe ser dimensionado para 100.000 sesiones TCP ( conexiones) simultaneas por interfaz. Se acepta la observacin y se modifica mediante Adenda eldocumento Anexo 3 especificaciones tcnicas. Es correcta la apreciacin. El SENA requiere que el proponete ofrezca una cantidad dada de balanceadores de carga que cumplan loos requerimienbtos mnimo y que permita una operacin eficiente bajo el requerimiento de los indices de ANS del disponibilidad y tiempo de respuesta. Es necesaria la sostenibilidad del cumplimiento de lso indices an en las mayores demandas subitas intermitentes del servicio.
El SENA requiere 6 appliances independiente con el proposito de evitar los puntos nicos de falla a saber: 1 concentrador de VPNs, 1 servidor de seguridad para configuracin y correlacin, 1 AV gateway, 1 servidor de control de acceso a Internet, un IDS/IPS y un Firewall (con uhnan interfaz a WAN y otra a Internet) o dos firewall ( a discreccin del proveedor), como se explica en el pargrafo 6.3.2.7 FIREWALL.
RESPUESTA
Actualmente no se tienen Estaos datos histricos de ataques y eventos de seguridad. Sugerimos iniciar con un servidor de tipo promedio que cumpla los requerimientos del pargrafo 13.3.2.7 SISTEMAS DE SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS con la flexibiidad suficiente para crecerso por demanda en caso de que la cantidad de eventos se desborde. En el pargrafo 13.3.2.7 no seestsolicitando un anlisis puntual de vulnerabilidades En el pargrafo 13.3.2.7 no seestsolicitando un anlisis puntual de vulnerabilidades. Seestsolitacndo un proceso continuo de deteccin de vulnerabilidades mediante el uso de las herramientas solitadas en elpargrafo de seguridad y el rtbabjo mancomunado de las polticas del SENA y al gEstain de segurida del contratista. En el numeral 13.3.2.9 Estaamos solicitando un Ethical Hacking cuando haya algunas instalaciones de aplicaciones operando en el centro de datos, La informacin sobre eventos de seguridad debe ser almacenada por lo menos 1 ao. La parte de anlisis forense fue retirada por adenda. Ver pregunta No. 25-16h Los servidores de las aplicaciones que ya Estaen enm operacin en el centro de datos
Es correcta la apreciacin. Al inicio del contrato el proveedor mostrara las polticas Estndar de su centro de datos y el SENA har las recomendaciones pertinentes a incluir y cumplir de acuerdo a una revisin conjunta. En forma transisitoria Estaas politicas sern usadas hasta que Estae listo el ISO27000 del SENA.Cuando el SENA construya su sistema de GEstain de Seguidad ISO27000 esas polticas y controles definidas alli sern el requerimiento de polticas del SENA hacia el contratista. Las polticas que debe implantar son las propuestas en su oferta por el proponente y como tgal el proponente define su alcance y calidad. Pero como guia general se sugiere utilizar las mejores practicas Estaipuladas en las normas Estaandares del mercado de seguridad de la informacin. Al inicio del contrato el SENA las revisar y pdor ampliarlas o reducirlas de acuerdo a los procesos de la entidad. Se espera que el contratista tenga al inicio del contrato su conjunto de polticas de segurida mpinimas que incluyo en la oferta y que son la norma Estndar de su centro de datos. Ver respuesta a la pregunta 67 La encuEstaa de evaluacin del servicio fue eliminada como requerimiento del Anexo 3 Especificacines tcnicas capitulo 11 videoconferencia. Mediante adenda se eliminar de la Matriz de riesgos del servicio.
RESPUESTA
El trmino elementos de transporte se refiere a recursos para poder transportar una sala satelital no a mesas o racks con rodachines. El mbito de trabajo de una sala mvil satelitalestoda la nacin COLOMBIA y deben ir de una ciudad a otra y para ser transportadas requieren maletines, maletas o cajas de empaque. No deben incluirse vehculos. Solo nos referimos a los medios para empacarlos para transporte.
Se acepta la observacin. El total de SEDES requeridas con servicio de videoconferencia son 104
Se acepta la adicin, se modifica por adenda
RESPUESTA
El proponente debe entender que el SENA no puede recibir un servicio con una simple entrega de equipos. Las salas satelitales Estn sujetas a los criterios de aceptacin de las dems. El proponente puede proponer una sola sesin de prueba con las condiciones expresadas en el pargrafo 11.4.2.3 SERVICIOS BSICOS numeral f.
La mxima capacidad de un auditoria del SENA es de 300 personas
EL SENA no lo est requiriendo. Si el proponente lo desea ofrecer para conseguir puntos adicionales en su calificacin lo puede incluir. Ver 11.8 CRITERIOS DE EVALUACIN TCNICA DE LAS OFERTAS Tabla 26 Lnea Equipo opcional
RESPUESTA
Estae requerimiento aparecan en el documento de Anexo 3 Especificaciones tcnicas de pre pliegos y fue eliminado en el documento Anexo 3 Especificaciones tcnicas de los Pliegos ya publicados el 9 de Noviembre del 2011. Favor referirse a los Pliegos publicados
No se acepta al observacin. El SENA solamente operar los equipos dentro de los procedimientos normales de manejo de activos de la entidad. Si por causas atribuibles a personal del SENA un equipo se daa el SENA asumir su responsabilidad monetaria y contractual por la perdida econmica. sin embargo el al contratista se le mantiene el requerimiento de ser proactivo en el reemplazo mediante equipos de repuEstao que permitan el rpido reemplazo y por eso se mantiene el ndice de disponibilidad en los ANS
Es correcta la apreciacin del oferente. Las salas mviles satelitales se usarn en localidades establecidad donde normalmente hay un suministro de energa. Las responsabilidad del contratista es proveer las facilidades de UPS o reguladores de tensin requeridos. Se adiciona por adenda la observacin
RESPUESTA La razn de la necesidad del SENA de cmaras de alta capacidad de zoom ptico es la claridad que se requiere en la imagen de videoconferencia donde transmiten actividades de mecnica, diseo grfico, electrnica donde se necesita gran detalle en la imagen. Estaamos aceptando parcialmente la observacin y reducimos el requerimiento a 12 x.
La cantidad de tableros (13)aparece en una adenda. El tamao debe ser adecuado para los tamaos de salas.
No se acepta la observacin. Si el requerimiento ha sido enunciado por el SENA en el pliego o sus Anexos,, es obligacin del proponente incluirlo en su calculo de costos.
RESPUESTA
Referimos al aspirante a proponente al pargrafo 13.3.2.9 GEstaIN DE LA SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS en el contenido que dice: "Elaborar una matriz de riesgos y un Plan Estaratgico provisional que estar vigente hasta que salga el SGSI ISO 27000 del SENA", Cuando el SGSI del Sena sea implantado el CONTRATISTAesten la obligacin de acogerse a el.
El SENA no lo est requiriendo. Si por el tipo de ndices que se Estn solicitando en disponibilidad y recuperacin de desastres el proponente decide como parte del DRP o del BCP Estaablecer una instalacin de respaldo es su decisin
Estae requerimiento tiene 2 partes: a) EN la oferta el proponente debe presentar documentos que prueben que tiene un DRP Estaablecido en su centro de datos a la fecha de la presentacin de la oferta. B) El CONTRATISTA debe hacer un DRP para el dominio del SENA en su centro de datos el cual debe incluir las aplicaciones de mayor impacto en el SENA. Normalmente un DRP parte de un BIA (Business Impact Anlisis) donde se define la cobertura del DRP. La intencin de un DRP es cubrir la mayor cantidad de aplicaciones posibles y en caso de desastre recuperar las de mas impacto en la operacin. El SENA piensa que las siguientes aplicaciones de misin crtica deben estar como objetos de recuperacin en un DRP: Sofa Plus, Sena virtual, administrativo y Financiero, SNE, Orin. Se acepta la observacin y se procede a modificar por adenda
RESPUESTA
La solucin SIEM no es incompatible tcnicamente ni presenta riesgo por el hecho de utilizarse en el mismo dispositivo del servidor de seguridad y configuracin, NO se acepta la observacin
Las VPNs requeridas por el SENA no son entre Sitios ni Sedes del SENA. Son para proteger los usuarios desde Internet de tipo Home computing (Teletrabajo) con Mdems Celulares o con redes Internet normales de cable.
El Centro de Datos es de operacin y responsabilidad del contratista. La cantidad de interfaces depende de la cantidad de dominios que va a monitorear.estdecisin la dejamos en manos del proponente de acuerdo a la cantidad de reas y dominios de broadcast que monitorear para poder cumplir los ndices de ANS de seguridad del Centro de Datos
RESPUESTA
EL sistema de autenticacin Radius es precisamente para que se autentique en el concentrador de VPNs. El sistema debe correr en el concentrador como lo indica el Documento: DA_PROCESO_11-1-73409_118004002_3551450 ANEXO 3 Numeral: 13 Servicios de Centro de Datos; 13.3.2.7.1. CONCENTRADOR DE VPN
Se acepta la observacin. Se modifica el Anexo 3 Especificaciones Tcnicas por Adenda quedando " Efectuar al final del perodo de transicin una consultora de deteccin y anlisis de riesgos basada en ethical hacking ejecutado por un profesional Ethical Hacking Certified por el EC-Council "
El Estaablecimiento de las polticas y controles de proteccin de la seguridad de la informacin ser una labor conjunta donde tanto el SENA como el CONTRATISTA sern responsables de su implantacin y donde no se definirn conceptos ni polticas que cambio el precio del servicio. Los elementos que el SENA cree debe implementar el contratista Estn claramente definidos en el Anexo Especificacin Tcnicas en los pargrafos de seguridad de todo el documento y una poltica o control de mas o de menos teniendo en cuenta siempre la seguridad no va a poner nada en riesgo. Queremos mencionar que el Sena no va a tomar decisiones que pongan en riesgo su propia seguridad de la informacin en un Centro de datos forneo a sus instalaciones colocando polticas o controles de menos.
RESPUESTA
Corresponde a las mquinas que se Estn pidiendo en el pargrafo 13.3.2.7 SISTEMAS DE SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS. Se colocaron en la tabla de requerimientos como una manera de recordarle al proponente su inclusin. Son: 1. Antivirus GW, 2. IPS/IDS 3. Servidor de configuracin y correlacin, 4.Fi rewall 5. Concentrador de VPNs 6. Servidor de control de acceso a Internet
Por plitica del SENA la primera prioridad es la seguridad. El SENA autorizar la suspensin del servicio sin afectar el cumplimiento de los ndices de los acuerdos de niveles de servicio
Es correcta la observacin del aspirante a proponente. Se procede a corregir el Anexo 5 por adenda
Estae ndice depende mas de una cultura de seguridad en los usuarios. Pero queremos que el contratista usando herramienta como: a) Promocin y campaas del no uso de cuentas compartidas, b) uso del servidor de correlacin, c)rEstariccin por uso de la cuenta solo en la direccin IP de la mquina del usuario d)velocidad y oportunidad en la creacin de cuentas e) Uso de protocolos de autenticacin con software en el cliente f)Correlacin entre el nmero de usuarios logon en el servidor y nmero de cuentas creadas g) Control de no simultaneidad del acceso de una cuenta desde 2 mquinas con diferentes direcciones IPs. Estao con el fin de reducir y control el uso de cuentas compartidas. Se corrige por adenda y se elimina esa formula del ndice
RESPUESTA Paraestactividad, el SENA solicita al PROPONENTE cotizar el costo por hora para actividades de soporte en sitio y mantenimiento preventivo para equipos situados en sedes por fuera del SENA. No se tienen Estaadisticas relacionadas con el tema.
Se acepta la recomendacin. Por adenda Estaamos colocando " Discos internos SATA (15000 rpm), o SAS (15000 rpm) capacidad de 1Tbyte distribuidos al menos en 4 discos ULTRA2 SCSI LVD. "
El Gerente General del Proyecto estar demasiado ocupado en la Gerencia de implementacin de los otro 8 servicios. Requiere de la ayuda de un Lder del Servicio que es realmente un Gerente de Proyecto. No se acepta la observacin
Se requiere en el proyecto gente formada de base en Estaas disciplinas de la ingeniera No se acepta la observacin
RESPUESTA
El licenciamiento de la plataforma de Sofia que no sea de la empresa Oracle debe ser incluido por el proponente en su oferta
RESPUESTA
El licenciamiento de la plataforma de la aplicaciones del SENA diferentes Sofia que no sea de las empresas Microsoft y Oracle debe ser incluido por el proponente en su oferta.
Las mejores prcticas de virtualizacin recomiendan mantener una holgura entre la memoria real utilizada y la consumida en las mquinas virtuales por razones de rendimiento y disponibilidad. Una asignacin Estarecha en memoria y disco es claramente ms propensa a fallas que una con holgura suficiente. El SENA no quiere tener problemas de seguridad, rendimiento y capacidad por las rEstaricciones operativas que suceden cuando se usa virtualizacin en ambiente con escasea de recursos asignados . El requerimiento se mantiene
RESPUESTA No se retira el pargrafo 13.3.2.1.3 CARACTERSTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES debido a las siguientes razones: El SENA requiere unas caracterstica mnimas que permitan superar ampliamente las caractersticas de rendimiento y capacidad de los servidores actuales El SENA requiere que la base instalada que prestar el servicio del CENTRO DE DATOS utilice las tcnicas ms recientes de empaquetamiento, compresin y velocidades de procesadores y las ltimas tecnologas de almacenamiento y respaldo. Las caractersticas mnimas solicitadas no son mnimas suficientes, son mnimas necesarias. Si el proponente en su diseo del servicio tiene la certeza que requiere mquinas ms poderosas para poder cumplir las metas de los ndices de ANS puede asignar mquinas de mayor capacidad a las requeridas por el SENA, pero si coloca mquinas menos poderosas debe recordar que Estae es un criterio habilitante. Se considera que si con las caractersticas tcnicas requeridas por el SENA y si por alguna razn el proveedor en su diseo cree que no puede cumplir las metas de ndices de los ANS , puede asignar mquinas de mayor poder al servicio No se retira el pargrafo 13.3.2.7.1 CARACTERSTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES por las siguientes razones: La oferta de mercado de los concentradores de VPN es muy amplia en calidades y precios, y al colocar unas caractersticas mnimas no suficientes se estara colocando la cota inferior del servicio de seguridad que el SENA requiere. Se Estaablecen algoritmos de conversin y protocolos de inscripcin compatibles con las aplicaciones del SENA para evitar problemas futuros de
EL Anexo 7 contiene los requerimientos mnimos de servidores para Sofa despus de una evaluacin hecha a la luz de las capacidades y rendimientos de instalaciones actuales. NO se retira el requerimiento.
La frase "El crecimiento se deber dimensionar de acuerdo con los resultados de los anlisis de requerimientos realizados por el CONTRATISTA y aprobados por el SENA." se refiere al crecimiento no previsto el cual ser manejado de acuerdo a las condiciones enunciadas en el pargrafo "13.3.2.11 GEstaIN DE CAMBIO DE REQUERIMIENTOS". Para el crecimiento previsto acogerse a los valores expresados para los aos 2013 y 2014 del "SENA_SERVICIOS_TIC_ANEXO07"
RESPUESTA
Estaos servidores reemplazarn todo los servidores de Direccin general que se encuentran en escritorios y pisos de los edificios. Como estamos pidiendo solo 4 grandes y reemplazar a mas de cuatro se puede usar virtualizacin para estos servidores. Ver Servidores en pisos de DG (*) en el documento ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TCNICA pEstaaa CDD SERVIDORES
La seleccin del tipo de servidores es decisin del proponente. NO Estaamos rEstaringiendo ninguno de los 2 conceptos de alojamiento en el centro de datos.
Se acepta la observacin. Se modifica el Anexo 3 Especificaciones Tcnicas por Adenda quedando el Anexo 3 Especificaciones tcnicas pargrafo 13.2 con la versin de la respuesta del comentario en pre pliegos
Aceptada la recomendacin, se realiza adenda al ANEXO 03 ESPECIFICACIONES TCNICAS pargrafo 13.3.1 ALCANCE DEL SERVICIO colocando un texto acerca de los requerimientos mnimos necesarios no suficientes.
RESPUESTA
El SENA ha cambiado el requerimiento de cores y velocidad por el de nicamente la velocidad total de los procesadores y cores de los servidores. Ver pregunta 224
Se acepta la observacin se cambia mediante adenda el documento ANEXO 10 PERSONAL Y PERFILES PROFESIONALES
La frecuencia de reloj da una medida de la velocidad operativa de la mquinas. Se mantiene el requerimiento
Se acepta la observacin. Se proceder a modificar la Tabla 30 mediante ADENDA
RESPUESTA
Los actuales servidores operando en las sedes del SENA se mantienen all. Se exceptan los servidores de la Direccin General fuera del Centro de Datos los cuales se llevaran al nuevo centro de datos consolidado y se referencian en el requerimiento del Anexo 7 pestaa servidores del CDD lnea 5 Servidor DG
Tericamente el nmero de usuarios mximo en las salas son todos los aprendices, colaboradores, empleados y contratistas del SENA. Adicionalmente en algunas oportunidades ciudadanos que no son aprendices asisten a las salas por diferentes motivos. El su de las salas mviles satelitales y no satelitales puede implicar otro gran nmero de personas. Podemos Estaimar en unas 10000 personas el nmero de usuarios de las salas. Creemos que Estaas informacin no es requerida para el dimensionamiento del servicios. EL SENA garantizar un operador en cada uno de las 104 facilidades en los horarios y turnos que el SENA lo requiere. El ancho de banda est incluido en el requerimiento de la WAN. En caso de eventualidades que requieran un mayor ancho de banda para videoconferencia el servicio WAN tiene una gEstain manejo de la demanda de ancho de banda que se aplicara. La observacin en cuanto a verificacin es simplemente que en los parmetros de calidad de servicio (QoS) sede asignen a la videoconferencia los parmetros de convergencia IP adecuados para obtener la latencia adecuada para una buena calidad de video y sonido. Debe entrenar por lo menos 2 operadores por cada unidad de servicio de videoconferencia (88 salas fijas, 11 salas mviles de sede y 5 salas mviles satelitales). Son 104 salas entonces debe entrenar 208 operadores.
RESPUESTA El ancho de banda est incluido en el requerimiento de la WAN. En caso de eventualidades que requieran un mayor ancho de banda para videoconferencia el servicio WAN tiene una gEstain manejo de la demanda de ancho de banda que se aplicara. La observacin en cuanto a verificacin es simplemente que en los parmetros de calidad de servicio (QoS) sede asignen a la videoconferencia los parmetros de convergencia IP adecuados para obtener la latencia adecuada para una buena calidad de video y sonido. El ancho de banda est incluido en el requerimiento de la WAN. En caso de eventualidades que requieran un mayor ancho de banda para videoconferencia el servicio WAN tiene una gEstain de manejo de la demanda de ancho de banda que se aplicara. Los datos actuales de consumo no ayudaran al dimensionamiento porque son una demanda pasada, con otros equipos y otras facilidades tcnicas. Por las razones aducidas por el proponente, el contratista debe migrar las aplicaciones y plataformas en Windows 2000 a Windows 2008 Server R2. Para un detalle explicativo del tema le sugerimos respetuosamente al aspirante a proponente revisar las respuestas dadas por el SENA a las preguntas 68, 69, 70, 382, 383, 397, 440, 442 y 700 del documento ROPPC_PROCESO_11-173409_118004002_3551426 que contiene respuesta A OBSERVACIONES AL PROYECTO DE PLIEGOS
La ranura es la hendidura que contiene la cabezas grabadoras /lectoras, en contraste el magazine es el elemento que contiene la cinta que se introduce en la ranura y que es la unidad directamente manejada por el robot. El magazn es el elemento que transporta las cintas o cartuchos. Hay magazines de 1 cinta, 2 cintas o 4 cintas o an mas cintas. El robot decide que cinta introduce de acuerdo a etiquetas y programaciones. Una unidad de magazn de 32 posiciones trabaja con 4 ranuras o con 8. El mnimo requerimiento del Sena es 4 ranuras.
EL SENA considera que la informacin del Anexo 7 es suficiente para el dimensionamiento. La del Anexo 6 es informativa. La calidad del servicio debe ser tal que cumpla los parmetros de los ANS en la operacin 7 x24. el parmetro de disponibilidad a cumplir es de 99.982% medida mensualmente En esos discos iran los programas de plataforma, Sistemas operativos, aplicacin server y bases de datos. Como el aspirante a proponente lo indica los racks y especificaciones de rack para la cantidad de servidores del SENA la defini el proponente. Estaamos hablando de sistemas de gEstain TIC dedicados al SENA. SI el proponente se refiere a las cmaras de vigilancia del centro de datos Estao es parte de la seguridad fsica y requeriramos el acceso. La licencias exceptuadas las suministra el SENA. LA informacin dada en los documentos del ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TCNICA son suficientes para el dimensionamiento. Adicionalmente ofrecemos parte de la informacin de las infraEstaructura actual de los centros de datos en el ANEXO 06 INFRAEstaRUCTURA ACTUAL
RESPUESTA El SENA requiere soporte de usuarios y manejo de problemas de todas las aplicaciones del SENA que corran en el Centro de Datos del proponente. El acceso requerido para la Oficina del Sistemas y la interventoria solo es a nivel browsing. Para ellos no se requiere coadministracin. EL SENA en ningn momento ha definido el servicio como hosting dedicado. La mezcla de requerimientos y expectativas del SENA muEstara mas bien una computacin en la nube privada. El SENA requiere cache en los balanceadores de carga por ahora en el pliego. Para la fase de alistamiento del servicio definiremos los otros ofrecimiento del proveedor en caso de ser seleccionado como CONTRATISTA. Estaos datos se suministraran al contratista en el momento de hace el plan del servicio Estaa informacin noestdisponible por el momento En el documento ANEXO 06 INFRAEstaRUCTURA ACTUAL se encuentra esa informacin No es necesaria esa informacin para el dimensionamiento del servicio con el animo de presentar una oferta
Control de acceso y verificacin de autorizaciones
En el IPS/ dejamos en libertar a que defina las interfaces y subinterfaces que requiera y el rendimiento de su maquina de acuerdo a esa cantidad de interfaces y a los anchos de banda de la LAN del centro de datos que utilice.
En el IPS/ dejamos en libertar a que defina las interfaces y subinterfaces que requiera y el rendimiento de su maquina de acuerdo a esa cantidad de interfaces y a los anchos de banda de la LAN del centro de datos que utilice.
En el IPS dejamos en libertar a que defina las interfaces y subinterfaces que requiera y el rendimiento de su maquina de acuerdo a esa cantidad de interfaces y a los anchos de banda de la LAN del centro de datos que utilice.
RESPUESTA Conmutacin de contenido consiste es la capacidad de balanceo de cargas en el nivel 7 o aplicativo; es en esencia una extensin de las capacidades de distribucin de trfico, monitoreo del Estaado de los contenidos y del trfico y persistencia entre sesiones de los balanceadores de cargas en la capa 4. Significa que las decisiones de balanceo de cargas se toman partiendo de los datos de la capa de aplicaciones. adicionalmente presenta mejor seguridad cuando se puede combinar con dispositivos de control e acceso o de antivirus. Bsicamente objetos de texto, imgenes o videos de mucho uso en los web server que puede ser enviado desde el balanceador de carga.
Bsicamente objetos de texto, imgenes o videos de mucho uso en los web server que puede ser enviado desde el balanceador de carga.
No entendemos el sentido y el espritu de la pregunta. En ningn requerimientos Estaamos diciendo que el Centro de Datos debe ser en la ciudad de Bogot. Es mas puede ser en cualquier ciudad del planeta tierra. Lo nico que requerimos es que el proponente debe incluir los costos de los enlaces del Centro de Datos a Internet y al red del WAN del SENA El SENA no est restringiendo que el Centro de Datos sea en Bogot o fuera de ella. Puede ser en cualquier lugar del mundo incluido Bogot, Medelln, Cali o cualquier ciudad de Colombia o del mundo. La pregunta 629 peda que el Centro de Datos fuera de BOGOT. As como no rEstaringimos a que sea en BOGOT, tampoco rEstaringimos a que NO sea en Bogot. El SENA es una entidad nacional y Bogot es parte de la nacin as como el rEstao del pas. El SENA noestsolicitando en la licitacin de Centro de Datos un centro principal y otro alterno
La complejidad y rEstariccin del tiempo que implica la consolidacin de los centros de datos del SENA requiere una persona de gran experiencia y alto nivel administrativo para el cargo. No se acepta la observacin
El ancho de banda es el que el oferente considere necesario para cumplir los niveles de servicio. Este se pagar por demanda, Las calidades son similares a las salas fijas excluyendo la HD , Ver respuestas a las preguntas 151, 167, 302 y 307 para mayor informacin
RESPUESTA
Ver respuesta a la pregunta 308 donde hemos reducido el requerimiento
Requerimos 5000 horas de grabacin enlos discos del servidor y 2000 sesiones simultaneas de videostreaming
Estamos modificando el requerimiento por adenda. EL requerimiento queda en MCU embebidas en los codecs y/o en las cmaras para los auditorios y Salas Tipo A. Se requiere de todas maneras u MCU por sede. La reduccin de costos a los procesos de formacin del SENA que produce la videoconferencia son altos y se puede justificar
Por un defecto en el procesamiento con Adobe Acrobar se oculto la informacin de la celda. El contenido total es "Zoom y panormica de tipo cinematogrfico". Estamos por adenda modificando el Anexo 3 Especificaciones tcnicas pargrafo 11.8 CRITERIOS DE EVALUACIN Y CALIFICACIN TCNICA DE LAS OFERTAS Tabla 25 Asignacin de puntos Videoconferencia
RESPUESTA Son 104 salas. Se corrigi el error de los pre pliegos en Anexo 3 especificaciones tcnicas de los pliegos
Ver respuesta a la pregunta 308 donde hemos reducido el requerimiento
Se acepta la observacin. El Anexo 3 se ha modificado por adenda.
Para actividades educativas transmitidas por la Televisin Pblica Terrrestre Digital
Las caracteristicas de una sala movil en videconferencia son las mnismas de una sala fija tipo B, descritas en la Tabla 24
El requerimiento fue reducido a 12 x. Ver la respuesta a la pregunta 308. Para definir la cantidad de microfonos depende del tipo de sala y dejamos la decisin al proponente. Adems sugerimos revisar la respuesta a la pregunta 68
Se acepta la observacion sonre LCD. NO se acepta sobre DBV-T. La razn el estdar DBV-T es una direccin del gobiernop nacional y ademas en algunos casos el SENA utiliza los monitores para acceder a emisiones educativas de la televisin pblica. En cuanto a la cantidad formal de personas del SENA a entrenar en la operacin de las salas son 208 y es educacionn formal con horarios y clase.
Los discos internos son para los istemas de plataforma de la mquina real. SI el propoenente ofrece virtualizacin (opcional) es su decisin usar discos SAN para la platafortma virtual. LA unica condicion es que no puede estar dentrod e los 40 Terabytes requeridos pues estos se estn pidiendo efectivos para los datos del SENA
RESPUESTA
El proveedor debe suministrar como mnimo los servidores fsicos requerido en el documento ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA. La decisin de virtualizacin es opcional y su ejecucipon ser planeada por el contratista en la Fase de transicin en forma conjuntas con el SENA para mejorar la disposicin y capacidad del centrode datos
Se acepta la observacion acerca de los TB requeridos en SAN. Son 40 Terabytes efectivos repartidos en 6 SAN (12 dominios).(Recordar que un dominio es un switch o un controlador dependiendo de la tecnologa usada) . Estamos modificando por Adenda el documento ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA pestaa 9 CCDD Servidores
El proveedor debe suministrar como mnimo los servidores fsicos requerido en el documento ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA. La decisin de virtualizacin es opcional y su ejecucin ser planeada por el contratista en la Fase de transicin en forma conjuntas con el SENA para mejorar la disposicin y capacidad del centrode datos. Si el proponente piensa usar virtualizacin deber incluir las licencias de virtualizacin si las marcas a usar son diferentes a Microsoft, Oracle o Computer Associated
A pesar de ser un solo Centro de datos el SENA esta requiere 6 SAN (almacenamientos independientes) en 12 switches o controladores (dependiendo de la tecnologa) para todos los servidores requeridos.
La configuracin del sistema de respaldo se debe hacer con los requerimientos del pargrafo 13.3.2.5.1 COPIA DE SEGURIDAD Y RESTAURACIN. El SENA cree que esta informacin es suficiente para el dimensionamientodel servicio.2
RESPUESTA
Seacepta la observacin y por adenda hemos eliminado el ndice del CENTRO DE DATOS BACKUP: OPORTUNIDAD Y VELOCIDAD
El ndice Backup, oportunidad y velocidad fue eliminado ver respuesta a la pregunta 640
Para informacin del proponente el nmero 99.982% es mayor que 99.0%. Para facilitar la comparacin asuma que 99.9% es lo mismo que 99.900%. Si el proveedor obtiene 99.9% noestcumpliendo el ndice.
Los dos significados son diferentes, instalar en el contexto deestlicitacin TIC es "colocar en el sitio de operacin e iniciar la operacin"; cotizar "es poner o fijar precio a un requerimiento de bien o servicio hecho por el SENA". Por tanto el ndice se refiera a la cotizacin, Si el SENA toma el bien o servicio la instalacin viene reglamenta por otros ndices.
El SENA no acepta la observacin. La razn es que si el SENAestpagando por los 2 servicios y uno de ellos de base ejemplo la WAN falla y las aplicaciones en el Centro de Datos no puedes dar el servicio se debe penalizar el servicio raz del problemas y todos los dems servicios afectados, pues por todos seestpagando..
Se acepta la observacin . Se retira de la formula los parmetros / variables DWAN y DINT. Se modifica el documento por adenda ANEXO 05 ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO CENTRO DE DATOS ndice Disponibilidad del canal de comunicaciones entre el Centro de Datos y el ISP de Internet columna Descripcin"
EL requerimiento se hace con referencia a rtodaw las herramientas de seguriridad requeridas en el pargrafo 13.3.2.7 SISTEMAS DE SEGURIDAD DEL CENTRO DE DATOS no solo al IPS/IDS. La eficiencia mide la calidad y prontitud con que el contratista elimina las causas de mensajes de ataques en las bitcoras de la herramientas.
RESPUESTA
Estaamos de acuerdo en que Estae ndice depende mas de una cultura de seguridad en los usuarios. Pero queremos que el contratista usando herramienta como: a) Promocin y campaas del no uso de cuentas compartidas, b) uso del servidor de correlacin, c)rEstariccin por uso de la cuenta solo en la direccin IP de la mquina del usuario d)velocidad y oportunidad en la creacin de cuentas e) Uso de protocolos de autenticacin con software en el cliente f)Correlacin entre el nmero de usuarios logon en el servidor y nmero de cuentas creadas g) Control de no simultaneidad del acceso de una cuenta desde 2 mquinas con diferentes direcciones IPs. Estao con el fin de reducir y control el uso de cuentas compartidas.Se corrige por adenda y se elimina esa formula del ndice
Ver respuesta a la Pregunta N 653. Se incluyen tambin en la cuenta los tiquetes relacionados en la herramienta de soporte de la Mesa de Servicio y que Estan catalogados como de Seguridad.
El entendimiento del proponente es correcto.
Ver respuesta dada en la pregunta No 653
Se mantiene el requerimiento del ndice publicado en los pliegos para la Calidad de la toma del backup del 99%.
RESPUESTA
Ver respuesta a la pregunta 12 de Estae documento de respuestas a la audiencia de aclaracin de riesgos.
EL SENA no est solicitando una medida de rendimiento. La medida queestsolicitando es de contribucin a la reduccin del consumo de energa, para dar una calificacin de computacin "verde" y se denomina " operaciones por vatio de energa consumida" en promedio por los servidores de aplicaciones ofertados. Ver respuesta a la pregunta No 12 del documento de respuestas a la Audiencia de Aclaracin de Pliegos para una aclaracin de que es una operacin desde el punto de vista de la computacin y sus arquitecturas. La metodologa es la explicada en el pargrafo 13.6 CRITERIOS DE EVALUACIN Y CALIFICACIN TCNICA DE LAS OFERTAS del documento Anexo 3 Especificaciones tcnicas. Con una certificacin del fabricante de la cantidad de operaciones por vatio y las definiciones que hemos dado de operaciones desde el punto de vista de la computacin y sus arquitecturas el SENA cree que no habr dificultades en la evaluacin.
El valor comercial que tiene cada elementos adicional incluido a los requerimientos, servidores y disco que el oferente incluya en su propuesta es el precio del lista que el fabricante cotiza para el elemento. Debe ser colocado por el proponente y el SENA lo verificar. Es el valor comercial del total de los elementos ofrecidos en su tipo: Servidores ( sin consideraciones de disco) y discos internos o de SAN.
No se acepta el comentario. Se mantiene el requerimiento de que el proponente coloque el Valor comercial verificable con el fabricante. Queremos anotar que no es el valor a que el proponente lo compro del fabricante .
El Porcentaje del valor comercial sobre el valor monetario del aprovisionamiento ofrecido total para CENTRO DE DATOS es la relacin o razn entre el valor comercial verificable y el valor que solicita el proponente para aprovisionamiento en el Anexo 8 Precios pEstaaa CDD-CI
RESPUESTA
NO entendemos a que columna se refiere el aspirante a proponentes. Si es a cualquiera de las columnas de la Tabla 32 el SENA no acepta la observacin
Se deja abierta las caractersticas de los servidores en razn a que el elemento de decisin es su valor comercial de compra en le mercado. Se sugiere opcionalmente como mnimo los requeridos en el pargrafo 13.3.2.1.3 CARACTERSTICA MNIMAS PARA LOS SERVIDORES
El elementos decisorio de la evaluacin es la inclusin de los equipos en el servicio para ser usados durante las convocatorias. Ver respuesta a la pregunta 729.
El elementos decisorio de la evaluacin es la inclusin de los equipos en el servicio para ser usados durante las convocatorias. Ver respuesta a la pregunta 729.
EL SENA mantiene el requerimiento. La oferta de Estae DRP es un criterio habilitante no una parte de la evaluacin tcnica.
Las pruebas de la capacidad de ejecucin del DRP solo debe ser presentadas en documentacin por el proponente. EL contratista es el nico que las ejecuta para poder probar que la capacidad demostrada en el papel funciona en la realidad. SI el contratista no cumple con el simulacro de DRP ofrecido, entonces se presenta no cumplimiento de contrato.
El SENA ofrece los requerimiento de elementos para cubrir el crecimiento en cada ao 2013, 2014. Si se requieren crecimientos adicionales existe una bolsa presupuestal que cubrir esos crecimientos. Ver pargrafo 1.10. PRESUPUEstaO OFICIAL Y FINANCIACIN del documento Pliegos de condiciones definitivos
RESPUESTA
El documento ANEXO 06 INFRAEstaRUCTURA ACTUAL es informacin de utilidad al proponente no un documento de requerimientos. El proponente debe hacer su propio diseo en las mejores condiciones de tecnologa y de precio.
Es correcto el entendimiento del posible proponente.
Estaa condicin se presenta solo en caso de desastres incluidos como tal en el DRP proyectado para el SENA. Se incluir la aclaracin por adenda en el documento Anexo 05 Acuerdo de Niveles de Servicio
Asumir equipos de torre y de rack (no blade) que consumen 0,625 Kilo voltioamperio (KVA), no mas de 12 equipos, fabricados alrededor del 2003.
Estn alojados en el Centro de Datos del SENA en la Direccin general y son antiguos. El costo de los traslados es responsabilidad del Contratista
RESPUESTA Los centros de datos Estn descritos en el pargrafo 13.3.1. Estn todos en el permetro urbano de la ciudad de Bogot. Por razones de seguridad de la informacin no es posible incluir las direcciones enestrespuesta pblica.
Un centro de datos es una tentacin como objetivos de seguridad de alto riesgo. La informacin que se dado permite dimensionar la oferta con algunos ajustes al CONTRATISTA. Dar mayor informacin en forma pblica no es posible.
El SENA afirma que los 2 requerimientos no se contradice. ltima tecnologa no significa fabricacin en el 2011. Son dos conceptos diferentes la antigedad de la tecnologa y la antigedad del equipo. Nos reafirmamos EN LOS REQUERIMIENTOS la fabricacin 1 aos contando a partir de 1 de Enero del 2011 LA TECNOLOGA DEBE HABER APARECIDO DESPUS DEL 1 DE ENERO DEL 2009.
La fecha de anuncio al mercado es diferente a la fecha de fabricacin. Exactamente es lo que queremos decir en el pargrafo al comienzo del captulo 13 que dice: "El SENA requiere para la operacin de sus aplicaciones y sistemas de informacin, el servicio de centro de datos con dominio y compartimentacin dedicada, con una infraEstaructura con capacidad redundante de la totalidad de los componentes, concurrentemente posible de mantener y configurar sin interrupcin del servicio."
RESPUESTA
Se mantiene el requerimiento, el software de plataforma del servidor fsico va en el disco interno, el de virtualizacin en caso de usarse puede ir en los discos SAN.
EL disco requerido para los sistemas operativos y plataforma virtual as como las propias maquinas virtuales pueden ir en la SAN. EL SENA no loestrEstaringiendo. El requerimiento de 24 horas en caso de recuperacin por desastre en la instalacin que el contratista haya definido para el respaldo y recuperacin. En entendimiento es incorrecto. El requerimiento es para todos los servidores, pero repetimos toda la plataforma virtual puede estar en la SAN pero sin tocar los 40TB del ao 2012 y 50 del 2013 y 60 del 2014. Estaos valores son efectivos no incluyen, lo que el contratista use para la virtualizacin, respaldo y RAID.
El entendimiento del proponente es correcto. Ver respuestas a la preguntas No 13, 223, 626,627 y 746
La asignacin tentativa de disco para las san 4, 5 Y 6 pueden ser redistribuidas al inicio del contrato en la fase de alistamiento y durante el transcurso del mismo Es correcto el entendimiento del aspirante a proponente Por razones de confidencialidad y seguridad e la informacin del SENA y sus contratistas de Centro de datos es imposible publicar la informacin requerida por el posible proponente. El ANEXO 06 INFRAEstaRUCTURA ACTUAL contiene parte de esa informacin pero sin detalle. Ver respuesta a la pregunta No 627
EL SENA tomar su decisin de acerca de las herramientas de auditora a usar en su debido momento en el transcurso del proceso. Si una herramienta es comprobada y verdicamente causal de penalizacin para el contratista por el incumplimiento de un ndice ANS,estcausal har que el SENA desista del cargo de penalizacin correspondiente.
RESPUESTA
Es decisin del proponente. Le recordamos que la asignacin es mximo 100 puntos por los 2 conceptos: reduccin de consumo de energa y equipos adicional sin costo para las convocatorias.
Es decisin del proponente. Le recordamos que la asignacin es mximo 100 puntos por los 2 conceptos: reduccin de consumo de energa y equipos adicional sin costo para las convocatorias.
Se acepta la observacin. 4 SAN es un error . Se modifica por adenda son 6 SAN
La migracin de los servidores se refiere a la plataformas. Se requiere migracin de plataformas y de aplicaciones ( Responsabilidad del SENA para las aplicaciones, cambios al cdigo). La informacin solicitada no es posible publicarla por razones de seguridad informtica.
Es correcto el entendimiento del aspirante a proponente.I1168
Es correcto el entendimiento del aspirante a proponente.
RESPUESTA
Los requerimientos sern comunicados al CONTRATISTA con debida anticipacin a la convocatoria. Las convocatorias son en Mayo y en Noviembre. Las Estaadsticas no ayudaran mucho porque son para los equipos actuales.
Por razones de confidencialidad y seguridad e la informacin del SENA y sus contratistas de Centro de datos es imposible publicar la informacin requerida por el posible proponente. La fecha de implantacin de los nuevos desarrollos que impliquen aumento de consumo de recursos sern comunicados al contratista a su debido tiempo y sern manejados econmicamente como crecimiento. El crecimiento se maneja con una bolsa igual al 22.6% del presupuEstao.
Como ejercicio de referencia si filtra la columna y deja todo los que realmente un servidor queda 93 servidores. Pero ese no es el requerimiento del SENA paraestlicitacin, ni los modelos tampoco.
RESPUESTA
Es incorrecta la apreciacin. Los 86 servidores reemplazaran la infraEstaructura actual excluyendo SOFA y SENA VIRTUAL. Estaas 2 Estn incluidas el grupo de formacin (32 servidores)
Las caractersticas del Anexo 3 numeral 13.3.2.1.3 son mnimas necesarias no suficiente. Tambin dice en ese paragrafo que las caracteristicas fundamentales Estn definidas en SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_07_Resumen_oferta_tecnica.xlsx. Tener en cuenta que la informacion del documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_06_InfraEstaructura_actual.xlsx es de referencia no de requerimiento. Ver respuesta a pregunta 774. El anexo 6 NO ES DE REQUERIMIENTOS.
La informacin del documento SENA_SERVICIOS_TIC_Anexo_06_InfraEstaructura_actual.xlsx no es de requerimientos es de referencia e informacin colateral para el proponente.
Generalmente tienen discos de 146 GB 2 o 3 por servidor no se tiene mas informacin exacta.
La infraEstaructura de SOFA PLUS posee actualmente un total de 9 terabytes en 1 SAN compartida entre todos los servidores y est al 90%. Internamente y en la SAN usa discos de 146 GB y algunos de 300 GB. No se posee mas informacin
RESPUESTA
Ese servidor tiene de los 3 tipos.
Las normas legales de COLOMBIA para contratacin Estaatal prohibir solicitar marcas especficas. EL Anexo 6 es solamente informativo no de requerimientos. Se rechaza la observacin del posible proponente.
NO se tiene la informacin solicitada
NO se tiene la informacin solicitada
Todas las que son tipo Web.
No hay crecimiento anual para videoconferencia. De requerirse una durante la vigencia del contrato se costeara por la bolsa de crecimiento y riesgos Ver Anexo 3 Especificaciones tcnicas 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Ttulo CODEC Algoritmos de compresin de audio: G.711a, G.711u, G.722, G.723a, G.723b y G.728. Ver Anexo 3 Especifricaciones tcnicas 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Ttulo CODEC "Soporte de los algoritmos de compresin MPEG-4 Part2, H.264/MPEG-4, Windows Media Video, ON2, MS MPEG-4v3 y Real Video o equivalentes." El estndar MPEG-4v3 incluye el solicitado por el aspirante a proponente MPEG-4 ACC
RESPUESTA La seal que se procesa y transita por la red es digitalizada. Pero la imagen y el sonido naturales que lo ojos humanos y los odos humanos escuchan son analgicos. Los Estndares mencionados de TV PAL y NTSC se usan para la captura y modulacin de la imagen anloga y el sonido anlogo.estseal portadora bsica de video y sonido integrada se digitaliza en la cmara usando un CDEC y ahora si Estaamos en le mundo digital. Los monitores y TV Estaructuran la conversin digital a anlogo en formatos de PAL o NTSC para la salida.
Este requerimiento se cambio por adenda en la respuesta a la pregunta No 308
El requerimiento habla de USB 2.0 o RJ 45 uno de los 2. Se entiende que si la cmara y el cdec Estn integrados no importa donde Estae el conector. Lo importante es que pueda tener unos de los 2 conectores
Se entiende que si la cmara y el CDEC Estn integrados no importa donde Estae el conector de la cmara auxiliar de documentacin. Lo importantes es que se pueda conectar
Se entiende que si la cmara y el CDEC Estn integrados no importa donde Estae el conector de la cmara auxiliar de documentacin. Lo importantes es que se pueda conectar
Se entiende que si la cmara y el CDEC Estn integrados no importa donde Estae el conector de la cmara auxiliar de documentacin. Lo importantes es que se pueda conectar Estaos algoritmos son mnimos necesarios para el sonido. No hay ndices de ANS que apliquen al audio o al video. En calidad. Sin embargo el requerimiento no es mnimo suficiente. El proveedor puede disear su oferta con mejores algoritmos de compresin de sonido
RESPUESTA
Se mantiene el requerimiento. No se acepta la observacin.
El SENA est requeriendo esa cantidad de conexiones en mas de un balanceador de carga. Durante las convocatorias de formacin y empleo, la cantidad de personas accediendo a las aplicacines como Sofia Plus y SNE requieren que se Estaablezca mas una bateria de balanceadores de carga.
Ver las aclaraciones en la respuestas de la preguntas 13, 223, 626, 627 y 746
Ver las aclaraciones en la respuestas de la preguntas 13, 223, 626, 627 y 746 La pregunta no es entendible. Los discos internos son 4 , sumados son 1 TB y los requerimientos de RAID son RAID 5 que en la fase de alistamiento e algunas aplicacines pueden bajar a RAID menores. Para SAN el dimensionamiento efectivo requerido por el SENA es de 40 TB. El proponente debe adicionar el disco para RAID 5 y para deduplicacin del backup
RESPUESTA
No se requiere obra civil para algo que es mvil. Sonb maletines con todo el equipo de videconferencias, comunicacin de datos y transmisin y recepcin satelital
"Para los servicios de Videoconferencia Sala Movil y Sala Satelital deberia excluirse" no especifica que deberia excluirse. NO se entiende la pregunta no se responde
No especifica que deberia excluirse. NO se entiende la pregunta no se responde
Ver respuestas a la pregunta 65
EL SENA requiere que sean dispositivos appliance. Ver respuesta a la pregunta 11
EL requerimiento fue resuelto en el Pliego. Ver ANEXO 07 CANTIDADES OFERTA TECNICA pestaa 7 VIDEOCONF. Alli se especifica 88 salas fijas, 11 salas mviles en sedes y 5 salas moviles satelitales.
RESPUESTA
Si, se acepta blade en balanceadores de carga,
RESPUESTA
El SENA solicita la gestin con esos item. Es resposabilidad del proponente estructurar la solucin en plataformas independientes o integradas.
Ver el pargrafo inicial del capitulo 13. El SENA requiere un solo centro de datos provisto por un nico contratista del servicio. Ese centro consolidar la operacin de los 4 actuales descritos en la pregunta.
Las plataformas que el SENA usar en el Centrode Datos son: a)Windows 2008 ES R2 en maquinas Intel de64 bits ( para todos las aplicaciones actualmente en Windows 2003), b) Oracle Solaris 10 8/11 (plataforma Sun Sparc) Red Hat Enterprise Linux Versin 6,
Al decir montable en rack no esta excluyendo a la tecnologia blade ni a ninguna otra. El proponente puede disear su oferta con servidores que se puedan montar en un rack tecnologia blade, 1U o de cualquier alto de equipo
RESPUESTA
El concentrador VPN es para terminar tuneles de encripcin por Internet que usarn trabajadores mviles del SENA con dispositivos modem celulares y trabajadores en general desde los hogares usando HOME TELEWORKING INTERNET. La red WAN no lleva encripcion.
Se trata de que usen las UPS de las Sedes que tiene el SENA y que coloque el contratista. Ver respuesta a las pregunta 14
Esa es la velocidad de los dominios de broadcast del centro de datos. El througput es un parametros que debe decidir el oferente
RESPUESTA
Aproximadamente 3000 tuneles en total de los cuales 2200 sern SSL ( modems celulares)
El concentrador VPN es para terminar tuneles de encripcin por Internet que usarn trabajadores mviles del SENA con dispositivos modem celulares y trabajadores en general desde los hogares usando HOME TELEWORKING INTERNET. La red WAN no lleva encripcion.
No se cuenta con esa informacin de manera actualizada
LA informacin en la hoja de aplicacines es suficiente para el dimensionamiento del servicio requerido.
Interfases entre mdulo de tipo mediacin de software solo existen en la aplicacin Sofia Plus
El SENA es responsable por la documentacin y el cdigo de sus aplicaciones.
El SENA considera que la informacin contenida en la pestaa "13 Mesa de Serv" del Anexo 06 y la cantidad de puestos de trabajo, de la pestaa "4.1 Dispositivos en uso" del mismo anexo, ya publicados, es suficiente para el dimensionamiento.
RESPUESTA
La mesa de servicio actual cuenta con una base de datos de conocimiento de los incidenres hasta la fecha.
Todas las aplicaciones en produccin esrtan estabilizadas
Los discos SAS se ha considerado como requerimientos ver adendas publicadas
La virtualizacin y sus tcnicas son responsabilidad del proponente. Si usa para virtuacin los discos SAN ser a su costo. El proponente debe incluir el disco SAN para su virtualizacin por fuera de losn 40TB requeridos para los datos del SENA. Ver las respuestas a las preguntas 223 y 623
Por adenda se esta colocando en el Anexo 8 Precios , el campo para el valor del acceso satelital por hora
Es correcto el entendimiento
RESPUESTA
Es correcto elm entendimiento. El proceso ITIL V3 de Control de Cambios del SENA esta inplantado con un comit y un proceso documentado y definido
Es correcto el entendimiento del aspirante
El soporte de nivel 2 del contratista del SENA ha sido aclarado por adenda.
El licenciamiento diferente a Microsoft y Oracle debe ser incluido por el contratista en su oferta. EL SENA adquirir por contratos globales especiales con descuentos acadmicos el software de estas 2 empresas que se requiera
RESPUESTA Se refiere a que la generacin de las estadsticas estndar de un centro de Datos (consumo de CPU, disco, memoria, se agrupen por los procesos que apoyan. Especialmente real es esto con relacin a estadsticas de nmero de usuarios concurrentes, cuentas, en un periodo de tiempo, retirados, activos etc. Debe ser agrupadas por proceso del SENA: formacin, empleo,. emprendimiento, administrativo, financiero. El SENA esta requiriendo cantidades sin importar marcas tecnologias. Solo cumplir los requerimientos No se entiende la pregunta. La columna B de esa hoja son las sedes de videoconferencia y no esta en blanco 1.ver respuesta a la pregunta 231. 2) Se seleccionarn en la fase de transicin del servicio. 3).ver respuesta a la pregunta 231.4.) Las penalidades son sobre la factura del servicio de Centro de Datos. Los oferentes no llevan penalidades. Las penas al contratista del centro de datos no tienen factores atenuantes por lo general, pero el contratista tiene el recurso de pedir revisin y el SENA evaluar al realidad en cada revisin. 5)Ese datos no se tiene. 6)En caso de recuperacin de desastre del servicio los ANS continan vigentes, el contratista puede pedir revisin de caso y el SENA evaluara la situacin de desastre. 1.ver respuesta a la pregunta 231. 2) Se seleccionarn en la fase de transicin del servicio. 3).ver respuesta a la pregunta 231.4.) Las penalidades son sobre la factura del servicio de Centro de Datos. Los oferentes no llevan penalidades. Las penas al contratista del centro de datos no tienen factores atenuantes por lo general, pero el contratista tiene el recurso de pedir revisin y el SENA evaluar al realidad en cada revisin. 5)Ese datos no se tiene. 6)En caso de recuperacin de desastre del servicio los ANS continan vigentes, el contratista puede pedir revisin de caso y el SENA evaluara la situacin de desastre. 1.ver respuesta a la pregunta 231. 2) Se seleccionarn en la fase de transicin del servicio. 3).ver respuesta a la pregunta 231.4.) Las penalidades son sobre la factura del servicio de Centro de Datos. Los oferentes no llevan penalidades. Las penas al contratista del centro de datos no tienen factores atenuantes por lo general, pero el contratista tiene el recurso de pedir revisin y el SENA evaluar al realidad en cada revisin. 5)Ese datos no se tiene. 6)En caso de recuperacin de desastre del servicio los ANS continan vigentes, el contratista puede pedir revisin de caso y el SENA evaluara la situacin de desastre.
Este indicativo fue eliminado por adenda. Ver respuesta a la pregunta No 640
1) Se refiere al tiempo del DRP? Es correcto se refiere al tiempo de recuperacin en caso de desastre. 2) Se medir por Centro de datos, y no por servidor? Lo medir la Mesa de Servicio en caso de sobrevivir al desastre, en caso contrario la instancia de autoridad del SENA mas alta en el sector TIC que sobreviva. 3) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno? Ver respuesta al punto 2 en este misma pregunta.
RESPUESTA
1) El trmino problema se refiere a la definicin de Problema en ITIL, o se refiere a un incidente? Se refiere a la interpretacin de un incidente segn ITIL v3 2) El tiempo ser medido despus de la asignacin del ticket al OFERENTE.? El tiempo se mide a partir del time stamp de la aplicacin de gestin del servicio e Mesa de servicio. 3) Se debe revisar la prioridad con la configuracin de la mesa de servicio para el escalamiento de tickets al OFERENTE? Si 4) En los SLAs de Mesa de Servicio el tiempo de solucin de incidentes de prioridad alta es 4 horas, los 60 minutos de esta mtrica no van en contrava? El aspirante debe tener en cuenta que en la Mesa de Servicio ese tiempo se refiere a la solucin de incidentes de equipos clientes, videoconferencia y TIP en la Sedes del Sena. EN los ANS de Centro de Datos se refiere a servidores que usan miles de usuario. ambos parmetros son vnalidos.5) Cmo se medir la cantidad de usuarios afectados? sobre los valores de cantidad de usuarios expresados en el servicio Mesa de Servicio.
El ndice se refiere a informacin efectiva. Sin embargo el contratista esta en la obligacin de informar al SENA el volumen de archivos depurable y pedir la autorizacin de borrado de esos archivos 1) Cul es la carga de los servidores de aplicativos actualmente? Es informacin confidencial. Sin embargo los requerimientos de servidores que es SENA ha hecho trata de sobrepasar por varias decenas de porcentaje la cargas actuales. 2) Para los servidores de BBDD se tendr una configuracin que no permita el consumo de CPU por encima del umbral? La configuracin de los servidores de bases de datos se debe hacer en forma conjunta en la fase de transicin y se espera que el contratista advierta al SENA sobre los parmetros que pueden afectar los ANS y evitar esta afectacin de comn acuerdo 3) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno? Los ANS continan vigentes durante el uso de una contingencia por desastre. Sin embargo el contratistas podr pedir una revisin y el SENA lo evaluar segn la naturaleza e impacto del desastre.
RESPUESTA 1) Cmo se medir la disponibilidad de aplicativos? En general se mide la disponibilidad de componentes o S.O. Ver en las adendas el nuevo pargrafo b 13.5.1. Ver respuesta a la pregunta No. 231 2) La redaccin nos parece no correcto: Para obtener el Nivel de la meta se debe medir la disponibilidad, en lugar de medir la NO disponibilidad de aplicativos. En los ANS aparece la palabra "disponibilidad" aunque indirectamente se mide la no disponibilidad. 3) Se excluye del clculo la indisponiblidad de aplicaciones por componentes no administrados por el OFERENTE (a nivel de aplicativo, componentes de terceros, SW Backlevel). Es correcto nadie puede ser penalizado por algo que no es su responsabilidad a no ser que sean terceros del contratista. 4) Cmo se manejar el SLA en caso del uso de D.C. alterno? Los ANS continan vigentes durante el uso de una contingencia por desastre. Sin embargo el contratistas podr pedir una revisin y el SENA lo evaluar segn a naturaleza e impacto del desastre.
1. La solucin de backup se refiere al dispositivo completo para la toma de backup y/p restauracin de informacin. Que no este fuera de servicio. 2Los ANS continan vigentes durante el uso de una contingencia por desastre. Sin embargo el contratistas podr pedir una revisin y el SENA lo evaluar segn a naturaleza e impacto del desastre. 1. El contratista y el SENA acordarn dentro de las definicin de las polticas de backup y recuperacin los procedimientos de pedidos de backup especiales y de restauracin de informacin. Actualmente es por mesa de Servicio. 2. el tiempo del ndice incluye el tiempo de transporte de medios fsicos 3. La solucin de backup y recuperacin ses responsabilidad del oferentes. Los requerimientos para kla herramienta los coloco el SENA considerando esos tiempos. Cuando decimos la informacin fue recuperada es que realmente tenemos una informacin correcta. Si la calidad de los datos no era buena no se recupero informacin y nio hubo recuperacin.
No hay pregunta
RESPUESTA
No hay pregunta
No hay pregunta
NO van en aulas mviles. Aulas mviles es otro servicio aparte de esta licitacin. Son porttiles y la auto apuntabilidad depende de la decisin del proveedor satlite que el proveedor escoja. El horario definido para le uso de la salas mviles, tipo B satelital es el mismo que para los dems servicios 7 x 24 EL canal satelital se facturar por el proveedor al SENA por demanda. Pudiera haber una eventualidad en que se usen las 5 al tiempo. El proveedor debe decir en su oferta con nunca anticipacin requiere el aviso de uso para la reserva de ancho de banda satelital Ver Anexo 3 Especificaciones Tcnicas pargrafo 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Titulo cmaras para las sedes fijas. Para la mviles satelitales no hay requerimiento es a libre decisin del proveedor. Ver Anexo 3 Especificaciones Tcnicas pargrafo 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Titulo Cmaras donde estn los requerimientos en el cual debe salir el video Depende de los tipos de equipos y del diseo que se ha dejado libre. Los requerido para una videoconferencia adecuada. Estos parmetros de diseo que vinculan el requerimiento del servicio con la tecnologa satelital se dejan a libertad del proponente para el mejor servicio posible
RESPUESTA La resolucin de las cmaras esta especificada en el Anexo 3 Especificaciones Tcnicas pargrafo 11.4.2.1 HARDWARE ASOCIADO A LA PRESTACIN DEL SERVICIO Titulo Cmaras Ver respuesta a la pregunta 589 No todo el soporte de nivel 2 de las aplicaciones es responsabilidad del SENA. Recordar que es nicamente la parte de problemas y modificaciones del cdigo de las aplicaciones. Por es esa razn se deja en la matriz de riesgos la entrada desde la Mesa de Servicio. El contratista debe verificar sus configuraciones de hardware y plataforma de sistema operativo, bases de datos y mediacin y si la causa del problema es comprobadamente el cdigo de la aplicacin debe devolver el tiquete al SENA rea de desarrollo de software. Por estas razones no se acepta la observacin.
Se ha adicionado una adenda al documento Anexo 3
4 ranuras y un magazine de 32 posiciones no implica un requerimiento muy alto para las polticas y el tamao de la copia de respaldo de discos del SENA
RESPUESTA
Aceptado se modific por adenda
Se especificaron en la Tabla 24. Especificaciones salas Videoconferencia y en el pargrafo 11.3.1 TIPOS DE SALAS EN LAS SEDES. Ver la respuesta a la pregunta 303
RESPUESTA
La mencin del pargrafo citado por el aspirante se refiere a la transmisin de video en ambas direcciones, Pero si tenemos otro pargrafo que dice: "Los equipos DEBEN tener la capacidad de mostrar o compartir presentaciones, archivos y videos en forma simultnea con la videoconferencia sin afectar su operacin normal."
En la parte de TV para videoconferencia el SENA esta pidiendo unos televisores con pocos requerimientos pero fiel al principio de que los requerimientos son mnimos necesario no suficientes es responsabilidad del proponerte colocar televisores de videoconferencia que cumplan los 2 requerimientos mnimos necesarios estipulados por el SENA
RESPUESTA
La decisin del oferente acerca de cmo va a disponer e interconectar sus equipos es de el, no del SENA. Por lo tanto el decide que tipos de conectores y que cables usa.
Presencia continua significa que todas las sedes programadas para participar en la videoconferencia tengan presencia continua visible entre si sin interrupciones intermitentes
Para definir la cantidad y calidad de micrfonos que se requieren, el proponente debe evaluar el tipo de sala, la cantidad de asistentes, la sensibilidad requerida del micrfono y dependiendo de estos datos tomar la decisin. Adems sugerimos revisar la respuesta a la pregunta 68
RESPUESTA
Para definir la cantidad y calidad de los parlante que se requieren, el proponente debe evaluar el tipo de sala, el tamao de la misma, la cantidad de asistentes, la sensibilidad requerida del micrfono y dependiendo de estos datos tomar la decisin. Adems sugerimos revisar la respuesta a la pregunta 68
RESPUESTA
La decisin acerca de los elementos adicionales es la decisn del oferente y deben ser tomados de acuerdo a los requerimientos del servicio y al conocimiento del proponente sobre videoconferencia. EL SENA requiere el servicio y erspera que el proponete fuera de cumplir los requerimientos obligatorios tome la decisin mas adecuada sonre la seleccin de elementos sin reqeurimientos obligatorios.
Ver respuestas a las preguntas No. 165. La poblacin objetivo son 2 personas por cada sede fija, 2 personas para las salas mviles tipo B satelital. Los cusos deben ser presenciales y con equipos de los mismos instalados por el proveedor. El alcence es simpleentyrenarlos para operar una sala auditoria, tipo a, tipo y tipop B plus mas la satelitales y la moviles en las sedes.
En el proyecto hay comunicaciones de IP de superficie e IP satelitales en los ambitos WAN, aulas mviles y videoconferencia. En una comunicacin por fibra salimos de la WAN de una sede para llegar al centro de datos. En una comunicacin de una sede satelital. Se adicion la tabla por adenda con los requerido.
RESPUESTA Dado lo reciente de la tecnologia de video satelital portatil estamos dejando al oferente disear la facilidad con su mejor conocimiento y requerimientos para dar el mejor servicio posible. No se requier cumplir con indices ANS en esta facilidad de salas tipo B mviles. Dado lo reciente de la tecnologia de video satelital portatil estamos dejando al oferente disear la facilidad con su mejor conocimiento y requerimientos para dar el mejor servicio posible. No se requier cumplir con indices ANS en esta facilidad de salas tipo B mviles. Es correcta la apreciacin del aspirante, el ancho de banda requerido para la videoconferencia esta incluido en los requerimientos de WAN Es correcta la apreciacin del aspirante.
Las encuestas de han eliminado como requerimiento. Ver adenda publicada
La responsabilidad por la operacin de las salas es responsabilidad del SENA. La administracin del servicio y del inventario es responsabilidad del contratista
Las grabaciones que se hagan de sesiones cursos iran para el sistema de video streaming incluido en este servicio por tanto deben cumplir con los requerimientos de compresin, calidad de imagen y sonido del videstreaming Es correcta la apreciacin del aspirante, el ancho de banda requerido para la videoconferencia esta incluido en los requerimientos de WAN
En el servidor de videostreaming estamos solicitando las 5000 horas de video correspondiente a alrededor de 1 .5 TB.Se mantiene el erquerimiento para el servidor de videostreaming.
Ver respuesta la pregunta No 67 y adenda
No requerimos parmetros obejtivos de audio y voluemen en razn a la sujetividad variable de la captacin del sonido y el video Esa es una responsabilidad del diseo del servicio por parte del proponente.
RESPUESTA
Ver respuestas a las preuntas No 25, 26, 159 y 589
Los establecidos en la Tabla 24 del Anexo 3
Esa informacin no esta disponible Los parmetros de evaluacin sujetiva estn solo en el criterio de aceptacin del servicio para las 3 primeras sesiones de videoconferencia de cada sala. Hacer evaluacin por medio de laboratorios de video es muy costoso y tampoco sera acepatado por los proponentes. Las obligaciones del pargrafo 11.4.2.3 SERVICIOS BSICOS son responsabilidad de contratista Ver respuesta a la pregunta 164
Ver respuesta a la pregunta No 165, 1304, 1389, 1404
El proponente debe entregar prueba suficiente de que es capaz de crear y manejar un DRP y un BCP (de la TIC del SENA no del SENA). Es su decisin entregar lo que sus polticas de seguridad permitan. Sin embargo el proponente tiene la potestas de cubrir todo o parte de su propuesta con una clasula de confidencialidad citando las normas respectivas.
La inclusin o exclusin de elementos de los servicios en el DRP y el BCP se decide de compun acuerdo con el SENA durante eldiseo y contruccin de los planes durante el desarrollo del contrato
Los mecanismos de seguridad no puedenb ser tan elementales para restringirse solo al proceso de autenticacin, autoorizacin y contabilidad. Es mas amplio y seguro seguir las normatividades de ITIL V3 y de ISO 27000
RESPUESTA
Las que se encuentran definidas en el pargrafo 13.3.2.1.4 BALANCEADORES DE CARGA y la tabla 30 Requerimientos mnimos balanceador de carga parmetros: Capacidad de condiciones y Rendimiento
El SENA no esta solicitando un Centro de Datos alterno. Esta solictando que en caso de desastre se debe recuperar el servicio en 24 horas. En el Centro de datos los equipos estn duplicados en cluster con recuperacin manual. Los precios que se diligencian en el Anexo No. 8 para el servicio WAN se deben diligenciar con la capacidad Inicial, NO deben contemplar el crecimiento estimado de 5%. Aunque el ancho de banda mnimo requerido por sede para la prestacin del servicio de Internet (ver anexo 7, hoja 4 INTERNET) ya est incluido en el ancho de banda mnimo requerido por sede para la prestacin del servicio WAN (ver anexo 7, hoja 2 WAN), para efectos de dimensionamiento de la infraestructura necesaria para soportar los servicios, los precios deben ser registrados de manera independiente en el Anexo 8, hojas 2 WAN- CI y 4 INTERNET- CI, respectivamente. Por lo anterior, cuando se requiera ampliacin del servicio de INTERNET, el SENA asumir solamente el costo adicional calculado como se indica en el Anexo 3, seccin 7.6. En este contexto es importante notar que el precio del servicio de Internet registrado en el Anexo 8, hoja 4 INTERNET- CI debe considerar todos los recursos necesarios para la prestacin del mismo, incluyendo el ancho de banda del enlace entre la sede y la red del proveedor y desde est hasta el ISP.
RESPUESTA
La responsabilidad del contratista es ser proactivo y hacer una prediccion correfcta del ancho de banda requerido para evitar la saturacin. Por eso el SENA esta requiriendo sobre sus enlaces la ejecucin de un estudio de ingenira de trfico cada 3 meses. Si el contratista los ejecuta correctamente no hay riesgo de saturacin de los enlaces.
Se mantiente el requerimiento de solicitud de fibra optica para las sedes tipo A, mediante adenda de modifico quedando as : k. Los enlaces de las sedes tipo A deben utilizar fibra ptica como medio de acceso ltima milla, exceptuando las sedes en Amazonia, Guaina, Vaups, Vichada, Guaviare, Choco y Putumayo.
El ancho de banda con el que cuenta actualmente el centro de datos de direccion general es 206 Mbps Se aclara que el tem hace referencia al ancho de banda para prestar el servicio de Internet en cada sede del SENA, el cual est incluido en el ancho de banda mnimo requerido para el servicio WAN. Los costos adicionales por cambios temporales, permanentes o nuevas instalaciones, sern cargados al 22,614587063674% del presupuesto correspondiente al crecimiento en la capacidad de los servicios y ajustes. Ver respuesta a la pregunta No. 846 Los cambios asociados a la ingeniera de trfico deben realizarse sin costo adicional para el SENA, respecto a la oferta bsica, excepto si implican modificacin de la infraestructura para la prestacin del servicio, especficamente a nivel de ltima milla.
RESPUESTA
Se realiza modificacion de la tabla No. 9 tipo de servicio WAN satelital por medio de adenda El ancho de banda con el que cuenta actualmente el centro de datos de direccion general es 206 MBps se aclara el numeral mediante adenda El numeral no exige que la actualizacion sea a la ultima version. No se acepta la solicitud. Ver respuesta a las preguntas No. 846 y 851.
El costo de Los cambios permanentes, temporales y la instalacin de nuevas sedes
ser el calculado segn el numeral 6.6 COSTOS Y FACTURACION. Se acepta la observacin, y se incluye una nota donde indica esto mediante
adenda La respuesta No. 310 se dio para la solicitud de informacion del convenio con el ministerio de las TIC por medio de COMPARTEL para hacer uso del acceso terrestre (fibra ptica) a travs del cable submarino. En cuanto a la solicitud de utilizar fibra optica para las sedes tipo A se mantiene con las excepciones indicada mediante adenda El sena mantiene el requerimiento de los numerales K y L con las excepciones
indicadas mediante adenda El ancho de banda al que hace referencia este numeral es la del centro datos que
se encuentra ubicado en la direccion general el cual actualmente tiene 206 Mbps,
mediante adenda se aclaro.
RESPUESTA
Ver respuesta a pregunta No. 846 y 851
No se acepta la solicitud. Ver respuesta a las preguntas No. 846 y 851.
Los cambios que puede solicitar el SENA pueden ser permantentes, temporales y la adicion de una nueva sede, tanto para los cambios temporales como permanentes se establece unos tiempos maximos cuando sean de configuracion, en el caso en que se requiera cambios de infraestructura se exige un tiempo maximo de 30 das.
El SENA informa al proponente que el diseo es responsabilidad del CONTRATISTA el cual debe estar enfocado a garantizar el ancho de banda para Internet en cada una de las sedes y el centro de datos.
RESPUESTA
La apreciacin es correcta, aunque se aclara que el diseo es responsabilidad del CONTRATISTA
El numeraL hace referencia a los equipos de enrutamiento, equipos de comunicaciones y medio deben ser separados
Ver respuesta a la pregunta N. 197
El informe de disponibilidad solicitado es sobre la disponibilidad de la plataforma utilizada para la prestacion del servicio.
RESPUESTA
Mediante adenda se modifico el literal C del numeral 6.3.2.4 El ancho de banda con el que cuenta actualmente el centro de datos de direccion general es 206 Mbps
Mediante adenda se aclaro El costo de Los cambios permanentes, temporales y la instalacin de nuevas sedes ser el calculado segn el numeral 6.6 COSTOS Y FACTURACION.
Los tiempos para los cambios permanentes se mantienen en el valor indicado
Los cambios asociados a la ingeniera de trfico deben realizarse sin costo adicional para el SENA, respecto a la oferta bsica, excepto si implican modificacin de la infraestructura para la prestacin del servicio, especficamente a nivel de ltima milla.
Se modifico la calificacion de puntos WAN mediante adenda
Para diligenciarel anexo No. 8, debe tener en cuenta la capacidad inicial. Para el caso del crecimiento estimado y el aprovisionamiento a estos se deben remitir al capitulo VALORES UNITARIOS.
RESPUESTA
RESPUESTA
SE acepta la observacin y se modifica el numeral mediante adenda
RESPUESTA
Hace referencia a la cobertura del operador de la red mvil
Se acepta la observacion y se modifica el numeral mediante adenda
La duracin de la capacitacin tanto virtuales como presenciales deben ser la necesarias para cumplir con el objetivo de la misma, lo anterior estara contenido en el plan de capacitacin que presentar el contratista en la fase de transicin, se acepta la observacion y se aclara mediante adenda ES responsabilidad del oferente hacer la capacitacion presencial, el sitio donde la realice y la logistica es de su eleccion, se le aclara que todos los gastos ocasionados por la capacitacion seran asumidos por el CONTRATISTA.
El entendimiento no es correcto, se aclara que en cada uno de los requerimientos indica que se debe cumplir con las especificaciones establecidas en el presente documento, lo anterior incluye los planes de datos asociados a cada uno de los dispositivos.
Capa de aplicacin y capa de sesin
RESPUESTA
La caracteristica se mantiente; en caso de evidenciarse durante la operacin que se afecta la calidad del servicio de voz, se modificara la configuracion de los aceleradores para excluir dicho trafico.
El requerimiento hace referencia a la utilizacin de memorias cash en vez de memoria estandar para mayor velocidad en la trasnferencia de paquetes IP.
Se acepta la observacion y se modifica el numeral mediante adenda
RESPUESTA
Se esta dejando el Anexo 3 as: " Seguridad necesaria sobre el servicio WAN que proteja la totalidad de la red y sus usuarios de uso indebido y potencialmente daino, que puedan violentar la integridad, disponibilida y confidencialidad de la informacin cursada u ocasionar daos y degradacin en el funcionamiento de los sistemas y equipos.
EL SENA requiere que por las caracterticas de multiservicio y de soporte de nuestra red, la sede sea conectada al nodo MPLS mas cercano a ella. Aunque este requerimiento no tiene ANS, EL sena VERIFICAR posteriormente en el contrato si las causales de incumplimiento de los ANS tienen que ver con nodos muy lejanos de la SEDE. El SENA no esta requiriendo una herramienta para hacer ingenieria de trfico exclusiva del SENA. La gestin de la ingenieria de trfico es una actividad estndar de un proveedor de conmutacin WAN para sus redes MPLS.
Los niveles de meta y las penalizaciones asociadas a este indicador se modifican mediante adenda
En todos los casos en que se solicite capacitacin, el CONTRATISTA debe garantizar los siguientes documentos de soporte de su ejecucin: material de capacitacin, registros de asistencia y evaluacin de conocimientos. Lo anterior aplica para capacitacin del personal del SENA y del CONTRATISTA, en modalidad presencial y virtual, mediante adenda se indica lo anterior
RESPUESTA
Se aclara mediante adenda que hace referencia a polticas de seguridad y dispositivos de proteccin de la red del proveedor que eviten la intrusin y violaciones de seguridad de la informacin del SENA cursada a travs de su red.
La administracion de los equipos es responsabilidad del proveedor
Las maquinas a las que hace referencia ese numeral son las de propiedad del SENA que por razones de desactualizacion se deben tener en cuenta en el plan de migacion IPv4 a IPv6 definiendo si se van a incluir o no.
EL SENA requiere que por las caracterticas de multiservicio y de soporte de nuestra red, la sede sea conectada al nodo MPLS mas cercano a ella. Aunque este requerimiento no tiene ANS, EL sena VERIFICAR posteriormente en el contrato si las causales de incumplimiento de los ANS tienen que ver con nodos muy lejanos de la SEDE.
En el ancho de banda de la hoja WAN del anexo No. 7 se encuentra dimensionado el servicio de voz, datos, video e Internet.
El ancho de banda Indicado en el anexo No. 7 es la capacidad inicial para el ao 2012.
RESPUESTA
Para el soporte de los dispositivos mviles cuando se requiera soporte o mantenimiento correctivo los usuarios se desplazaran a una sede del SENA con soporte en sitio. Lo anterior se aclara mediante adenda
La entrega de los dispositivos mviles ser acordada en conjunto con el SENA en la etapa de transicin.
El literal de la observacion forma parte de GESTION DE INTERNET, los mecanismos de autenticacion y autorizacion para el acceso hace referencia a los usuarios por parte del SENA del sistema de gestion
Se puede proponer cualquiera que cumpla con lo requerido. Su apreciacin es correcta, se puede homologar por la ISO 20001 que est ms orientada a temas informticos.
La integracin de otros servicios TIC's adicionales que utilice el SENA, debern ser afinados conjuntamente entre el SENA y el CONTRATISTA en la etapa de diseo contemplada en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES del Anexo 03. La integracin de otros servicios TIC's adicionales que utilice el SENA, debern ser afinados conjuntamente entre el SENA y el CONTRATISTA en la etapa de diseo contemplada en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES del Anexo 03. Como se manifiesta en este numeral, el CONTRATISTA ser parte activa en la institucionalizacin de un foro de carcter decisorio para el seguimiento mensual a la demanda, para analizar condiciones especiales de demanda y su impacto en el servicio y la infraestructura. Como se manifiesta en este numeral, el CONTRATISTA ser parte activa en la institucionalizacin de un foro de carcter decisorio para el seguimiento mensual a la demanda, para analizar condiciones especiales de demanda y su impacto en el servicio y la infraestructura. Los nuevos acuerdos se refieren a aquellos producto de las mejoras introducidas al servicio en la transicin contemplada en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES y estn establecidos en el Anexo 05. VACA. No contiene pregunta. Las herramientas de medicin de capacidad, propias de cada servicio, deben ser propuestas y provistas por los Oferentes. El Sena no dispone de herramientas de medicin. VACA. No contiene pregunta.
RESPUESTA La gestin de proveedores se refiere a las actividades relacionadas con la Gestin Global y Mesa de Servicios, tales como escalamiento y seguimiento de casos escalados a nivel 3, etc. que tengan que ver con proveedores involucrados en los servicios. Todos los equipos de los que trata este numeral debern ser parte del contrato. Se modifica mediante adenda, el prrafo queda de la siguiente manera: "Incluir el suministro, instalacin, gestin y actualizacin de las licencias de antivirus para cada computador del SENA (propio o alquilado) que se conecte a la red de la Entidad." Los servicios de mantenimiento, de operacin y tambin los de capacitacin y de campaas de alerta preventivas hacen parte del servicio de la Mesa. El ltimo inventario corresponden al contenido en la pestaa "4.1 Dispositivos en uso" del "ANEXO 06 INFRAESTRUCTURA ACTUAL" el cual ya fue publicado. Capacidades adicionales no previstas en la presente licitacin sern cubiertas con la bolsa para crecimiento.
El OFERENTE debe producir y entregar, desde la etapa del Diseo, contemplada en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES un plan de capacidad y un plan de disponibilidad que le permita posteriormente en caso de convertirse en CONTRATISTA prestar y continuamente mejorar los servicios en lnea con los objetivos de capacidad definidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Cuando las recomendaciones resultantes de las auditoras realizadas por la entidad impliquen incurrir en costos no presupuestados dentro de la propuesta, el SENA asumir esta diferencia de costos.
La observacin es correcta, algunos ANS's podrn ser negociados en la fase de operacin y estarn a cargo del CONTRATISTA.
RESPUESTA
El esquema implementado debe considerar los diferentes sistemas operativos utilizados por el Sena. Los sistemas operativos Windows Server, para este servicio, sern provistos por el SENA.
El CONTRATISTA debe dimensionar su plataforma para el cumplimiento de los requerimientos de servicio y el cumplimiento de los ANS's pactados.
Este numeral no hace referencia a renovaciones tecnolgicas
El CONTRATISTA debe ejecutar el plan para la toma de control administrativo de todos los computadores que hacen parte de la infraestructura incluidos en el contrato y una de las actividades que se mencionan en el numeral 12.1.5.5 est relacionada con el registro de todos los computadores en los dominios autorizados por el SENA. Lo anterior significa que el CONTRATISTA, como prestador del servicio de Mesa de Servicios deber estar enterado del ingreso de nuevos equipos y llevar a cabo el correspondiente registro para el control administrativo de los mismos.
RESPUESTA
Los puestos de trabajo corresponden al total de la informacin contenida en la pestaa "4.1 Dispositivos en uso" del "ANEXO 06 INFRAESTRUCTURA ACTUAL" el cual ya fue publicado
De acuerdo con ITIL v3, las principales actividades del Proceso de Mejora Continua son las siguientes: 1. Decidir qu se debe medir. 2. Definir lo que se medir. 3. Realizar las mediciones. 4. Procesar los datos 5. Analizar la informacin 6. Proponer y documentar posibles mejoras 7. Implementar las mejoras propuestas
Mediante la contratacin por el SENA de entidades o personas con suficientes conocimientos y experiencia
RESPUESTA
De acuerdo con ITIL v3, la Gestin de Acceso a los Servicios TI se relaciona con algunos procesos de la fase de Diseo, tales como la Gestin de la Seguridad, la cual se relaciona con el Antivirus.
A travs de adenda, el prrfo queda de la siguiente manera: "Incluir el suministro, instalacin, gestin y actualizacin de las licencias de antivirus para cada computador del SENA (propio o alquilado) que se conecte a la red de la Entidad."
El CONTRATISTA debe ejecutar el plan para la toma de control administrativo de todos los computadores que hacen parte de la infraestructura incluidos en el contrato y una de las actividades que se mencionan en el numeral 12.1.5.5 est relacionada con el registro de todos los computadores en los dominios autorizados por el SENA. Lo anterior significa que el CONTRATISTA, como prestador del servicio de Mesa de Servicios deber estar enterado del ingreso de toda la infraestructura objeto del registro para el control administrativo.
Capacidades adicionales no previstas en la presente licitacin sern cubiertas con la bolsa para crecimiento.
RESPUESTA El CONTRATISTA deber incluir el suministro de licencias de administracin y de consulta para la gestin del servicio por parte del personal de soporte del proveedor. Adems, incluye el suministro de por lo menos tres (3) licencias de administracin y 15 de consulta para la gestin del servicio por parte del supervisor del servicio. Incluye suministro de por lo menos una (1) licencia de administracin para cada uno de los especialistas de aplicativos y una (1) de consulta para seguimiento del servicio por parte de encargados de sistemas del SENA. (EDILBERTO)
Slo se contemplan el acceso telefnico y el acceso va web.
En el Anexo 03 no existe el numeral 12.2.6.2 La herramienta de gestin es Aranda 7.2
Modelo actual de operacin de mesa de ayuda: a. Nmero de personas vinculadas y perfiles: aproximadamente 185 entre personal mvil y fijo y 30 personas en Nivel 1. b. Herramienta de gestin utilizada: Aranda 7.2 c. Modelo de licenciamiento aplicado: Para licenciamiento por favor tener en cuenta los requerimientos descritos en el anexo 03 especificaciones tcnicas. El Sena no tiene implementados todos los procesos de ITIL V3. El proponente (Contratista) debe caracterizar en implantar los 15 procesos.
El SENA, apoyar la implementacin, por medio de los canales de interlocucin establecidos en el modelo de gobierno establecido para el proyecto
El SENA, apoyar la implementacin, por medio de los canales de interlocucin establecidos en el modelo de gobierno establecido para el proyecto.
La definicin de los procesos y la implantacin de los mismos se deber llevar a cabo en la Fase 1: Planeacin para la transicin, y en la Fase 2: Transicin, contempladas en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES del Anexo 03.
RESPUESTA Slo sern usados como medios de acceso el telefnico y la web. No se considera el correo.
Si la persona cuelga porque no se le contesta antes de los 15 segundos, se penaliza el ANS correspondiente al de "responder en menos de 15 segundos el 90% de las llamadas que ingresan". En caso de que cuelgue antes de los 15 segundos no se penaliza.
Como se trata de una licitacin que ser adjudicada en su totalida al proponente que la gane, ste deber garantizar la interoperabilidad de los protocolos e interfaces de su propia infraestructura y la de aquellos con los que eventualmente se presente. En el tema penalizaciones, los porcentajes mencionados se refieren a un porcentaje de la facturacin del mes en el que se dio el incumplimiento que genera la penalizacin.
Su apreciacin es correcta. Mediante adenda se aclara esta situacin.
Como se indica en el numeral 12.2.4.1 SERVICIOS DE NIVEL 1, se trata de "Atender soportes de nivel 1 para funcionarios, contratistas y aprendices, entre otros, una vez alguna persona de la sede debidamente autorizada tramite el requerimiento".
A) Casos registrados: Son los casos registrados (suma de incidentes y requerimientos) atendidos por la Mesa de Servicio a travs de los medios detallados en el anexo 06.
B) Casos masivos: son requerimientos en los cuales se solicitan la atencin de varios casos del mismo tipo. Ejemplo: Si se requiere instalar en 20 PC's el antivirus (son los casos del mismo tipo), se toma como uno, y slo un, caso masivo. C) Casos escalados: son incidentes o requerimientos no resueltos en el Nivel 1 y que por lo tanto son escalados a los niveles 2 3 del servicio de Gestin Global y Mesa de Servicios. D) No se tiene la informacin desglosada al nivel solicitado. E) La informacin disponible es la incluida en el Anexo 06
RESPUESTA
El SENA requiere que el proponente (Contratista) realice la implementacin completa, integrando todos proveedores de equipos y servicios a los que mesa de servicios realice escalamientos de Nivel 2 y Nivel 3. El proponente (Contratista) deber establecer la LINEA BASE, durante la fase de transicin El proponente (Contratista) deber establecer la LINEA BASE, durante la fase de transicin. Con la orientacin del Sena, el proponente (Contratista) deber crear la IMAGEN, que se debe cargar en los equipos. E) El SENA requiere que el proveedor de servicios garantice el suministro de repuestos, fungibles y consumibles, con excepcin de papel, siempre y cuando la obsolescencia sea menor de cinco aos. En el caso de que no exista la posibilidad de reposicin de los equipos por superar el porcentaje del valor comercial del equipo o por la no disponibilidad de repuestos, se debe suministrar un equipo de caractarsticas iguales o superiores. En caso de siniestro o de mal uso se tramitarn las reposiciones de acuerdo con los procedimientos establecidos en la Entidad. F) El CONTRATISTA es el responsable nico del manejo de las bodegas y est en libertad de determinar la cantidad y ubicacin que estime sea la ms adecuada para el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio. La cobertura es nacional para todas las sedes del SENA y soporte para las ulas mviles.
B) La informacin se encuentra disponible en el Anexo 06 C) El traslado se refiere al transporte de personal y equipos necesarios para el soporte en sitio de la infraestructura del servicio. D) Los equipos con ms de cinco (5) aos de uso sern dados de baja mediante la sustitucin por equipos arrendados que sern suministrados a travs de subasta a llevar a cabo por el SENA y, por tanto las actividades que conlleva este proceso sern responsabilidad del CONTRATISTA de la subasta. El SENA se ratifica en que para todos los casos de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos propiedad del SENA el proveedor de la Mesa de Serviciio deber suministrar los equipos de contingencia y los repuestos para las terminales de acceso, as como consumibles y fungibles, con excepcin de papel.
El SENA no interviene en la asignacin de sueldos y la informacin sobre perfiles requeridos se encuentra en el Anexo 10
RESPUESTA En el numeral 12.2.4.1 SERVICIOS DE NIVEL 1, se expresa: e. Atender soportes de nivel 1 para funcionarios, contratistas y aprendices, entre otros, una vez alguna persona de la sede debidamente autorizada tramite el requerimiento. Los puestos de trabajo para la prestacin del servicio se detallan en el Anexo 06.
En el numeral 12.2.4.1 SERVICIOS DE NIVEL 1, se expresa: e. Atender soportes de nivel 1 para funcionarios, contratistas y aprendices, entre otros, una vez alguna persona de la sede debidamente autorizada tramite el requerimiento. la informacin suministrada es suficiente para el dimensionamiento del servicio.
El dimensionamiento del servicio se lleva a cabo teniendo en cuenta la infraestructura relacionada en el Anexo 06, pestaa "4.1 Dispositivos en uso" El soporte de nivel 1 y nivel 2 se dbe suministrar al total de la infraestructura al servicio del SENA. El soporte nivel 2 para los equipos del proceso de terminales ser dad por el nuevo proveedor El SENA considera que la informacin suministrada es suficiente para el dimensionamiento del servicio. a informacin suministrada es suficiente para el dimensionamiento del servicio.
Como se expresa en el numeral 12.1.1 del Anexo 03, el SENA requiere que el OFERENTE presente en su oferta la estrategia, el diseo, el Plan de transicin y el plan de operacin para todos y cada uno de los servicios de infraestructura y de valor agregado requeridos en los trminos. stos planes deben estar concatenados para todos los servicios de tal forma que el CONTRATISTA pueda gestionar la operacin de los servicios y el mejoramiento permanente como una solucin de continuidad coherente con la estrategia, el diseo y la transicin.
Se requiere que el OFERENTE presente en su oferta los planes, incluido el de Operacin, los cuales sern ajustados conjuntamente con el SENA en la Fase 1"Planeacin para la transicin" y en la Fase 2 "Transicin".
RESPUESTA Como se manifiesta en el pliego, este componente, y por tanto la definicin de otros servicios TIC's que deban ser integrados, ser afinado conjuntamente entre el SENA y el CONTRATISTA con el fin de que est firmemente vinculada con los requerimientos de la Institucin
El SENA no considera necesaria la modificacin sugerida ya que encuentra obvia la bsqueda de soluciones prcticas a los problemas, tales como los relacionados con la afectacin del cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio, surgidos por las mediciones de capacidad de los servicios a travs de las herramientas de medicin propias del SENA.
Estos requerimientos estn publicados en la pgina del SENA. Ver Tabla: VALORACIN DE LA FUNCIN MESA DE SERVICIOS
El texto se mantiene ya que en el momento de la presentacin de su oferta el posible CONTRATISTA es un OFERENTE.
Actualmente se tienen unos 25000 funcionarios y contratistas activos, incluyendo en promedio 400000 aprendices activos en cursos largos y cortos de formacin presencial. La informacin relacionada con los registros del ACD, casos registrados y casos escalados est disponible en la pestaa "13 Mesa de Serv" del Anexo 06 ya publicado. Se refiera a que el Nivel 1 de la Mesa de Servicios puede operar desde cualquier ciudad de Colombia y que los analistas funcionales o agentes debern llevar a cabo su labor a travs de la gestin telefnica y dems medios de acceso.
RESPUESTA En el numeral 12.2.4.9 SERVICIOS BSICOS se dice: "En las siguientes secciones se presentan requisitos especficos de Gestin global y Mesa de servicios, asociados a las fases y actividades descritas en el captulo 1.". En el Captulo 1 CONDICIONES GENERALES, se describen la Fase 1: Planeacin para la transicin y la Fase 2 Transicin las cuales incluyen la planeacin del servicio y las actividades relacionados con la seleccin y contratacin de personal.
Migrar toda la informacin relacionada en el numeral 12.2.8 CIERRE DEL CONTRATO la cual ser suministrada por el actual proveedor en su fase de cierre del contrato. En la "Tabla 28 Capacitacin de uso de la Mesa de Servicio" del numeral "12.1.5.5 GESTIN DE LA CONFIGURACIN Y ACTIVOS DEL SERVICIO" del Anexo 3 Especificaciones Tcnicas se relaciona la informacin solicitada. El SENA se mantiene en el requerimiento relacionado con la entrega por un (1) ao adicional del licenciamiento de las herramientas de gestin. Los elementos a entregar son slo los relacionados en los literales desde el "a." hasta el "I" del numeral 12.2.8 CIERRE DEL CONTRATO. El SENA se mantiene en el requerimiento relacionado con la entrega por un (1) ao adicional del licenciamiento de las herramientas de gestin. Quiere decir que en la etapa de cierre se debe suministrar toda la informacin existente para resolver todos los casos pendientes. El SENA considera que la informacin contenida en la pestaa "13 Mesa de Servicios" del Anexo 06, ya publicado es suficiente para el dimensionamiento. A travs de adenda, se modifica el prrfo, el cual queda de la siguiente manera: "Incluir el suministro, instalacin, gestin y actualizacin de las licencias de antivirus para cada computador del SENA (propio o alquilado) que se conecte a la red de la Entidad." E) El SENA requiere que el proveedor de servicios garantice el suministro de repuestos, fungibles y consumibles, con excepcin de papel, siempre y cuando la obsolescencia sea menor de cinco aos. En el caso de que no exista la posibilidad de reposicin de los equipos por superar el porcentaje del valor comercial del equipo o por la no disponibilidad de repuestos, se debe suministrar un equipo de caractarsticas iguales o superiores. En caso de siniestro o de mal uso se tramitarn las reposiciones de acuerdo con los procedimientos establecidos en la Entidad. El tner es un consumible. EL SENA no dispone de las estadsticas de consumo total, teniendo en cuenta que actualmente cada centro cubre en forma independiente esas necesidades y se realiza la compra de consumibles en forma descentralizada.
RESPUESTA El CONTRATISTA deber suministrar tanto el mantenimiento preventivo como los repuestos para las terminales de acceso propiedad del SENA, as como consumibles y fungibles, con excepcin de papel.. Para el dimensionamiento, se acepta la oferta del proponente, basado en su experiencia y en la informacin de infraestructura de propiedad del Sena suministrada. El servicio no se discrimina de acuerdo con el criterio expuesto en la pregunta. Los criterios estn definidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio.
Los equipos con ms de cinco (5) aos de uso sern dados de baja mediante la sustitucin por equipos arrendados que sern suministrados a travs de subasta a llevar a cabo por el SENA y, por tanto las actividades que conlleva este proceso sern responsabilidad del CONTRATISTA de la subasta. El SENA se ratifica en que para todos los casos de mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos propiedad del SENA el proveedor de la Mesa de Serviciio deber suministrar la movilidad de los equipos de contingencia y los repuestos para las terminales de acceso, as como consumibles y fungibles, con excepcin de papel.
La informacin requrida deber ser suministrada al nuevo CONTRATISTA por el actual proveedor del servicio en la Fase 1: Planeacin para la transicin y en la Fase 2: Transicin contempladas en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES del Anexo 03. La herramienta de gestin utilizada, actualmente, es Aranda 7.2
El CONTRATISTA deber suministrar tanto el mantenimiento preventivo como los repuestos para las terminales de acceso propiedad del SENA, as como consumibles y fungibles, con excepcin de papel.. Para el dimensionamiento, se acepta la oferta del proponente, basado en su experiencia y en la informacin de infraestructura de propiedad del Sena suministrada.
Cada acuerdo de nivel incumplido tiene su propia penalizacin
Slo existen los niveles "Satisfactorio", "Aceptable" y "Malo".. No existe, para este indicador, el nivel "Bueno".
RESPUESTA El soporte se debe dar para cada computador del SENA (propio o alquilado) que se conecte a la red de la Entidad.
El CONTRATISTA debe suministrar este tipo de herramienta
Se considera que esta informacin no es indispensable para presentar la oferta.
El SENA considera que la informacin contenida en la pestaa "13 Mesa de Serv" del Anexo 06 y la cantidad de puestos de trabajo, de la pestaa "4.1 Dispositivos en uso" del mismo anexo, ya publicados, es suficiente para el dimensionamiento. Como se manifiesta en el pliego, este componente, y por tanto la definicin de otros servicios TIC's que deban ser integrados, ser afinado conjuntamente entre el SENA y el CONTRATISTA con el fin de que est firmemente vinculada con los requerimientos del SENA. En su oferta, el PROPONENTE deber presentar los planes para posterior afinamiento. El SENA suministrar el sitio de trabajo, silla y escritorio. Las herramientas de medicin de capacidad, propias de cada servicio, deben ser propuestas y provistas por los Oferentes. El Sena no dispone de herramientas de medicin.
Como lo manifiesta el pliego: " Al finalizar el contrato, suministrar al SENA la estructura de la base de datos, el diccionario y la informacin de dicha base de datos. Deber dejar instalado y en funcionamiento, una licencia del software utilizado para la administracin y una copia de las bases de datos (CMDB y DML).".
Como lo manifiesta el pliego, "Los equipos para atencin de los usuarios va telefnica debern estar en condiciones de manejar y traducir distintos tipos de protocolos de VoIP".
RESPUESTA
B) Casos masivos: son requerimientos en los cuales se solicitan la atencin de varios casos del mismo tipo. Ejemplo: Si se requiere instalar en 20 PC's el antivirus (son los casos del mismo tipo), se toma como uno, y slo un, caso masivo. La informacin suministrada es la disponible para llevar a cabo el dimensionamiento del servicio.
RESPUESTA
La informacin suministrada es la disponible para llevar a cabo el dimensionamiento del servicio.
E) El SENA requiere que el proveedor de servicios garantice el suministro de repuestos, fungibles y consumibles, con excepcin de papel, siempre y cuando la obsolescencia sea menor de cinco aos. En el caso de que no exista la posibilidad de reposicin de los equipos por superar el porcentaje del valor comercial del equipo o por la no disponibilidad de repuestos, se debe suministrar un equipo de caractarsticas iguales o superiores. En caso de siniestro o de mal uso se tramitarn las reposiciones de acuerdo con los procedimientos establecidos en la Entidad. El tner es un consumible. EL SENA no dispone de las estadsticas de consumo total, teniendo en cuenta que actualmente cada centro cubre en forma independiente esas necesidades y se realiza la compra de consumibles en forma descentralizada. El CONTRATISTA deber suministrar tanto el mantenimiento preventivo como los repuestos para las terminales de acceso propiedad del SENA, as como consumibles y fungibles, con excepcin de papel.. Para el dimensionamiento, se acepta la oferta del proponente, basado en su experiencia y en la informacin de infraestructura de propiedad del Sena suministrada.
El SENA se mantiene en el requerimiento relacionado con la entrega por un (1) ao adicional del licenciamiento de las herramientas de gestin.
RESPUESTA
El SENA manifiesta que se debe cotizar para el soporte de los diferentes elementos de la pestaa 4.1 Dispositivos en uso del Anexo 06.
El SENA manifiesta que se debe cotizar para el soporte de los diferentes elementos de la pestaa 4.1 Dispositivos en uso del Anexo 06.
Para el Modelo de Gobierno debe haber representacin en un comit estratgico, comit tctico y comits operativos tanto de la oficina de sistemas, interventora, y el nuevo contratista. La integracin de otros servicios TIC's adicionales que utilice el SENA, debern ser afinados conjuntamente entre el SENA y el CONTRATISTA en la etapa de diseo contemplada en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES del Anexo 03. En el documento Anexo 06 Infraestructura Actual, hoja Mesa de Serv, el SENA presenta los datos histricos del servicio de mesa de ayuda actualmente existentes. En el documento Anexo 06 Infraestructura Actual, hoja Mesa de Serv, el SENA presenta los datos histricos del servicio de mesa de ayuda actualmente existentes. En el documento Anexo 06 Infraestructura Actual, hoja Mesa de Serv, el SENA presenta los datos histricos del servicio de mesa de ayuda actualmente existentes.
RESPUESTA Los nuevos acuerdos se refieren a aquellos producto de las mejoras introducidas al servicio en la transicin contemplada en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES y estn establecidos en el Anexo 05. Mediante adenda se aclar que el Sena no dispone de herramientas de medicin. En la mencionada adenda se elimin el siguiente texto del numeral 12.1.4.2 GESTIN DE LA CAPACIDAD. Texto eliminado: Instalar y facilitar las mediciones de capacidad de los servicios a travs de las herramientas de medicin propias del SENA. Para ello el CONTRATISTA est en la obligacin de permitir la instalacin de licencias de herramientas que el SENA adquiera para la gestin o para la auditoria de las herramientas de gestin del CONTRATISTA. El SENA est dispuesto a suministrar la informacin necesaria en el momento indicado para la correcta implementacin de los servicios. Mediante adenda se aclar que el Sena no dispone de herramientas de medicin. En la mencionada adenda se elimin el siguiente texto del numeral 12.1.4.2 GESTIN DE LA CAPACIDAD. Texto eliminado: Instalar y facilitar las mediciones de capacidad de los servicios a travs de las herramientas de medicin propias del SENA. Para ello el CONTRATISTA est en la obligacin de permitir la instalacin de licencias de herramientas que el SENA adquiera para la gestin o para la auditoria de las herramientas de gestin del CONTRATISTA. El SENA se mantiene en el texto original
En la Fase 1:Planeacin para la transicin y en la Fase 2: Transicin contempladas en el captulo 1. CONDICIONES GENERALES del Anexo 03 podrn ser definidas actividades adicionales para el Comit de Cambios.
El SENA no considera esta informacin necesaria para el dimensionamiento de este servicio ya que la gestin de proveedores se refiere a las actividades relacionadas con la Gestin Global y Mesa de Servicios, tales como escalamiento y seguimiento de casos escalados a nivel 3, etc. que tengan que ver con proveedores involucrados en los servicios. El SENA no considera necesaria informacin adicional para el dimensionamiento de este servicio.
RESPUESTA
El ltimo inventario corresponden al contenido en la pestaa "4.1 Dispositivos en uso" del "ANEXO 06 INFRAESTRUCTURA ACTUAL" el cual ya fue publicado.
El SENA est dispuesto a suministrar la informacin necesaria en el momento indicado para la correcta implementacin de los servicios. El numeral 12.1.6.2 GESTIN DE INCIDENCIAS , expresa: El CONTRATISTA deber ajustarse a los horarios del SENA para efectos del soporte. El horario para personal de soporte de segundo nivel corresponde al horario establecido por cada una de las sedes donde se preste los servicios, adicionalmente la estrategia debe garantizar soporte en sitio durante el horario extendido en aquellas sedes que ofrecen formacin profesional permanente en horario nocturno, despus de las 7:00 pm. El SENA se mantiene en el texto original
El SENA considera que la informacin suministrada es suficiente para el dimensionamiento del servicio.
No existe tiempo mximo, el equipo de contingencia deber prestar el servicio hasta cuando el original sea instalado y puesto en funcionamiento de tal forma que no haya interrupcin del servicio al cliente. En el numeral 12.2.4.1 SERVICIOS DE NIVEL 1, se expresa: e. Atender soportes de nivel 1 para funcionarios, contratistas y aprendices, entre otros, una vez alguna persona de la sede debidamente autorizada tramite el requerimiento. En el documento Anexo 06 Infraestructura Actual, hoja Mesa de Serv, el SENA presenta los datos histricos del servicio de mesa de ayuda actualmente existentes.
RESPUESTA El CONTRATISTA deber incluir el suministro de licencias de administracin y de consulta para la gestin del servicio por parte del personal de soporte del proveedor. Adems, incluye el suministro de por lo menos tres (3) licencias de administracin y 15 de consulta para la gestin del servicio por parte del supervisor del servicio. Incluye suministro de por lo menos una (1) licencia de administracin para cada uno de los especialistas de aplicativos y una (1) de consulta para seguimiento del servicio por parte de encargados de sistemas del SENA.
En el documento Anexo 06 Infraestructura Actual, hoja Mesa de Serv, el SENA presenta los datos histricos del servicio de mesa de ayuda actualmente existentes El SENA requiere que el proponente (Contratista) realice la implementacin completa, integrando todos proveedores de equipos y servicios a los que mesa de servicios realice escalamientos de Nivel 2 y Nivel 3.
El SENA considera que la informacin contenida en la pestaa "13 Mesa de Serv" del Anexo 06, ya publicado es suficiente para el dimensionamiento. El SENA no dispone de las estadsticas de consumo total, teniendo en cuenta que actualmente cada centro cubre en forma independiente esas necesidades y se realiza la compra de consumibles en forma descentralizada. El CONTRATISTA deber proveer el software para la Mesa de Servicios que cumpla, como mnimo, con los requisitos contemplados en el numeral 12.2.4.6 del Anexo Tcnico.
Se aclara que las actividades mencionadas se realizan en la etapa previa a la solicitud formal realizada por el SENA.
RESPUESTA
RESPUESTA
El entendimiento NO es correcto, se aclara la observacin mediante adenda donde indica que no se debe suspender el servicio de datos una vez se alcancen los 3GB contratados, se permite la reduccin de la velocidad de navegacin.
RESPUESTA
El numeral hace referencia que en caso que de los 500 minutos del plan en un periodo de facturacin no se utilicen minutos, estos minutos no utilizados estarn disponibles en el siguiente mes (se adicionaran).
El requerimiento hace referencia a que los dispositivos moviles prestaran los servicios indicados en el documento, y no servicios adicionales que generen costos no solicitados.
se aclara que el indicador MTRS penaliza al dispositivo que presenta la Falla, en cuanto a excluir los tiempos logisticos no se acepta la observacion.
Se acepta la observacion y se realizara la aclaracion mediante adenda
RESPUESTA
Con el ojetivo de evitar un punto unico de fallas, el SENA prefiere tener dos instancias separadas.
La topologia que el SENA requiere son instancias separadas y en paraleo para la WAN y para INTERNET
RESPUESTA
La cifra de 425.000 son estudiantes matriculados que usan la educacion remota y que entran por Internet o por la red del SENA, no entran simultaneamente. Se estima a. Minimo 1.000.000 sesiones TCP concurrentes por el enlace de Internet al centro de datos
El valor del Thro de los firewall debe ser definido por el proponente de acuerdo a las peticiones o a los requerimientos de trafico que hemos definido : a. Minimo 100.000 sesiones TCP concurrentes WAN b. Minimo 1.000.000 sesiones TCP concurrentes por el enlace de Internet al centro de datos
El valor del Thro de los firewall debe ser definido por el proponente de acuerdo a las peticiones o a los requerimientos de trafico que hemos definido : a. Minimo 100.000 sesiones TCP concurrentes WAN b. Minimo 1.000.000 sesiones TCP concurrentes por el enlace de Internet al centro de datos Por favor remitirse a la respuesta dada a la pregunta No. 311 La gestion del servicio WAN es para la totalidad de la red que presta los servicios a cada una de las SEDES indicadas en el Anexo No. 4 El estudio de ingeneria de trafico lo realiza el CONTRATISTA Tiene un Porcentaje maximo de 30% de aumento o disminucion, lo anterior sera objeto de adenda 1. Impedimento de acceso de otras redes a la red del SENA por la red de conmutacin del CONTRATISTA 2. Proteccin contra virus en el Software y servidores de gestin de la red de conmutacin del contratista 3. Impedimento de intrusin de terceros en la red de conmutacin del contratista 4. Proteccin de la infraestructura fsica por medio de control de acceso a las instalaciones de las redes del contratista, externas al SENA 5. Demostrar el establecimiento de un sistema de gestin de seguridad de la informacin SGSI ISO27000 sobre las instalaciones TIC del contratista
RESPUESTA El gateway antivirus trabaja sobre dominios de broadcast y diferentes rutas, resulta muy difcil y sin saber la ubicacin que le dar el proveedor estimar el trafico que le toque analizar al AVGW, sugerimos colocar un equipo de alto rendimiento para alojar este software Se aclara que se refiere a modo de operacin de la solucion Por favor remitirse a la respuesta dada a la pregunta No. 381 No se esta se esta exigiendo la integracion con el LDAP La cantidad de equipos que acceden a Internet se encuentra en el anexo No. 6, adicionalmente se le informa al contratista que Durante la fase de transicin El CONTRATISTA deber proponer al SENA, las polticas, procesos y procedimientos necesarios para el cumplimiento de las actividades de control de equipos asignados para reas administrativas, de formacin, laboratorios y dems ambientes implementados por la Entidad. Debe incluir el diseo de la solucin de directorio activo (ubicacin, nomenclatura de los servidores y dems dispositivos, topologa, el software y hardware requeridos, etc.) en la que se agruparn los equipos del SENA, el procedimiento de instalacin de la infraestructura de hardware, software y comunicaciones. El dominio debe cubrir el inventario de computadores descritos y un dimensionamiento como mnimo para 25.000 funcionarios y contratistas activos, incluyendo en promedio 400.000 aprendices activos en cursos largos y cortos de formacin presencial. Por favor remitirse a la respuesta dada a la pregunta No. 381 El SENA actualmente tiene un convenio con el Ministerio de las TIC para hacer uso de la capacidad que le fue asignada en la fibra ptica del cable submarino en el tramo San Andrs-Tol. En caso de que el CONTRATISTA lo requiera, deber hacer las contrataciones con el operador del cable Energa Integral Andina, EIA- necesarias para alojar los equipos en las estaciones de San Andrs y Tol. El anexo No. 5 indica : En los servicios en que se definen al menos dos de los siguientes indicadores: Disponibilidad, Tiempo medio entre fallas (MTBF) y Tiempo medio para restablecer el servicio (MTRS), solo se aplicar la mayor penalizacin de las resultantes de dichos indicadores.
RESPUESTA
se aclara la Nota mediante adenda, el enlace de Internet del centro de datos no puede ser usado para trafico saliente Interno de los colaboradores del SENA (pc Clientes).
Los indicadores son el Througput o rendimiento del enlace con respecto al valor contratado para Internet, se considerara como valor de aceptacion del througput igual o mayor al 80% del valor contratado.
Los servicios mviles se comenzaran a prestar a partir del ao 2012. Las cantidades del ao 2012 se deben sumar con las del ao 2011, como resultado las cantidades para el ao 2012 serian : Telefonos mviles = 161 Acceso mvil a Internet = 880 Datos mviles = 1550 El CONTRATISTA debe realizar un plan de migracion IPv4 a IPv6 como lo indica el numeral No. 6.3.2.2. del pliego de condiciones y en este plan definira que equipos soportaran totalmente IPv6 y cuales se incluiran mediante protocolos tunneling o dual stack Se aclara que lA cantida de colas minimas son : 1.Cola de Internet (Trafico http, Ftp y demas) 2. Cola para videoconferencia 3. Cola para telefonia IP (voz) 4. Cola para datos (aplicacin SOFIA plus) 5.Cola para la aplicacin SNE 6. Cola para las restantes aplicaciones del SENA
Se modifica mediante adenda el numeral, y se aclara que en el plan de migracion el CONTRATISTA indicara las excepciones y los casos en los cuales utilizara protocolos tunneling o dual stack. Para completar la respuesta le solicitamos cordialmente dirigirse a la respuesta dada a la pregunta No. 311
RESPUESTA Por favor remitirse a la respuesta dada en la pregunta No. 515 Por favor remitirse a la respuesta dada en la pregunta No. 516 Por favor remitirse a la respuesta dada a la pregunta No. 517 Por favor remitirse a la respuesta dada a la pregunta No. 518
Por favor remitirse la respuesta dada a la pregunta No. 530
Por favor remitirse a la respuesta dada a la pregunta No. 126 Se acepta la observacion y se realiza la modificacion mediante adenda. La administracion la realizara el CONTRATISTA.
Las maquinas a las que hace referencia ese numeral son las de propiedad del SENA que se deben tener en cuenta en el plan de migacion IPv4 a IPv6 definiendo si se van a incluir o no.
El requerimiento hace referencia a que el nodo MLPS del CONTRATISTA al que se conecta cada una de las sedes debe estar lo mas cerca posible a esta.
Los tiempos indicados para los cambios de ancho de banda estan establecidos en caso que sean solo cambios de configuracion de los Equipos, en caso que se necesiten cambios de infraestructura se aplicaran los tiempos establecidos en los ANS para instalacion. Mediante adenda se realizara la aclaracion para los cambios temporales
Se aclara que son enlaces diferentes, el acceso a Internet del centro de no podr ser usado para sacar trafico hacia Internet de los PCs cliente internos conectados a la WAN.
RESPUESTA
Los sitios de las pruebas las decide la interventora en el momento de la ejecucin del contrato.
En el ancho de banda de la hoja 2 WAN del anexo 4 ya esta contemplado el ancho de banda del servicio de Internet de la hoja 4 Se elimino este numeral mediante adenda Se aclara mediante adenda la solicitu de direcciones IP Por favor remitirse a la respuesta dada a la pregunta No. 328 En el ancho de banda de la hoja 2 WAN del anexo 4 ya esta contemplado el ancho de banda del servicio de Internet de la hoja 4
No se acepta la observacion teniendo en cuenta que cada una de las hojas del anexo No. 7 hace referencia a cada uno de los servicios.
Se acepta la observacion y se modifica mediante adenda
Para efectos del presente proceso de seleccin y considerando que el Proveedor de los servicios LAN, WAN, GESTION GLOBAL es el mismo CONTRATISTA se mantiene el requerimiento en el servicio de WAN
En el Item 7.3.1 ALCANCE DE INTERNET se indica que el SENA requiere 40 direcciones IP publicas, y mediante adenda se indica que el CONTRATISTA debe realizar el tramite de asignacin de una subzona de direcciones IPv6 empresarial dentro del sector gubernamental, segn se indique en el plan de migracin IPv4 a IPv6. Se acepta la observacion y se realiza la modificacion mediante adenda
RESPUESTA El SENA actualmente tiene un convenio con el Ministerio de las TIC para hacer uso de la capacidad que le fue asignada en la fibra ptica del cable submarino en el tramo San Andrs-Tol. En caso de que el CONTRATISTA lo requiera, deber hacer las contrataciones con el operador del cable Energa Integral Andina, EIA- necesarias para alojar los equipos en las estaciones de San Andrs y Tol. El CONTRATISTA debe realizar un plan de migracion como lo indica el numeral 6.3.2.2. MIGRACION IPv6 en la fase de planeacion, en el cual considerara las excepciones y sera aprobado por el sena teniendo en cuenta lo indicado en el numeral El Inventario al que hace referencia el numeral es al que realizara el CONTRATISTA en ejecucion del plan de migracion IPv4 a IPv6. se acepta la observacion y se modifica mediante adenda El 5% de crecimiento estimado del servicio WAN se tomara de la bolsa. Se realizo adenda mediante la cual solo de otorgaran puntos WAN a quien ofrezca soluciones de aceleracion de trafico.
La cobertura a la que hace referencia a la del operador se modificara mediante adenda.

Da Proceso 11-1-73409 118004002 3668482

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Da Proceso 11-1-73409 118004002 3668482

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SENA SERVICIOS TIC COPIA No pregunta DOC PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO

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2 4.1.4 2 4.1.6 2 4.1.8 3 4.1.9

INDRA INDRA INDRA INDRA

3 Pliego Num 4.2.3

Pliego Num 4.2

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C6 4 DURACIN DUT 4 C3 - FORMA PAGO

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C5 OBLIGACIONES 6 INDRA DEL CONTRATISTA

C5 OBLIGACIONES INDRA DEL CONTRATISTA

C5 OBLIGACIONES 6 INDRA DEL CONTRATISTA C5 OBLIGACIONES 6 INDRA DEL CONTRATISTA

Respetuosamente se solicita aclarar el alcance de Controlar en las responsabilidades del supervisor.

VIDEOCONFER ENCIA 1.3 7 INDRA TIPIFICACIN DE INCIDENTES

7 DESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS

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Se solicita aclarar a que equipos LAN hace referencia este numeral.

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COPIA No pregunta 140 DOC 25 PAGINA REFERENCIA EMPRESA PREGUNTA SERVICIO

146 147 148 149 150

13 10.3.2.2.3 13 10.3.2.2.5 13 10.3.2.3 13 10.7.2 13 11.3.1

INDRA INDRA INDRA INDRA INDRA

TELEFONA TELEFONA TELEFONA TELEFONA VIDEOCONFERENCIA

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Solicitamos aclarar si es responsabildad del CONTRATISTA o del OFERENTE.

VIDEOCONFERENCIA GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS

Cuales y que tanto impacta el dimensionamiento de estos otros servicios TIC

GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS

GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS

GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS

174 175 176

15 12.1.4.2 15 12.1.4.2 15 12.1.4.2

INDRA INDRA INDRA

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ANEXO 08 16 PESTAAS TOTALES

LAN y AULAS MOVILES

ANEXO 08 16 AULAS MVILES

ANEXO 08 17 PRECIOS DE RETOMA

LAN WAN TELEFONA VIDEOCONFERENCIA

C4 - VIGENCIA Y PLAZO DE 1 IBM EJECUCIN DEL CONTRATO

C5 OBLIGACIONES 1 IBM DEL CONTRATISTA

C12 PENALIZACION 1 ES POR IBM INCUMPLIMIEN TO

ANEXO 03 1 SUBNUMERAL IBM C

GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS

GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS

GESTIN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS

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Cul es el throughput estimado que se requiere en el Firewall del Centro de Datos?

Se requiere alta disponibilidad para los Balanceadores de Carga ?

Con qu periodicidad deber realizarse el anlisis de vulnerabilidades solicitado en el numeral 13.3.2.7

CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS

Se solicita respetuosamente ampliar el alcance de definicin de polticas del numeral 13.3.2.9

248 249 250

2 2.9 2 2.15 2 2.9

ARGUS ARGUS ARGUS