MEDIACIN Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Asignatura Clave: DER001 Nmero de Crditos: 6 Tericos: 4 Prcticos: 2

INSTRUCCIONES PARA OPERACIN ACADMICA:

El Sumario representa un reto, los Contenidos son los ejes temticos, los Activos una orientacin inicial para resolverlos y la sntesis concluyente, como posibilidad de integracin conceptual corresponder a lo factible de un punto de vista temtico amplio. La visin global de los asuntos resueltos como Titular Acadmico, te ofrecer oportunidades de discusin que se enriquecern en la medida que intensificas las lecturas, asistes a tu comunidad de estudio, te sirves de los asesores y analizas la ciberinformacin disponible posicionndote de los escenarios informativos adecuados. Los perodos de evaluacin son herramientas de aprendizaje. Mantn informado al Tutor de tus avances acadmicos y estado de nimo. Selecciona tus horarios de asesora. Se recomienda al Titular Acadmico (estudiante) que al iniciar su actividad de dilucidacin, lea cuidadosamente todo el texto guin de la asignatura. Para una mejor facilitacin, el documento lo presentamos en tres mbitos: 1. Relacin de las Unidades, 2. Relacin de activos, 3.Principia Temtica consistente en informacin inicial para que desarrolles los temas.

COMPETENCIAS: El concepto de resolucin de conflictos se refiere a una

ciencia interdisciplinaria y transversal que recoge el saber terico y prctico acumulado por diferentes disciplinas y experiencias a lo largo de la historia, especialmente en su perspectiva contempornea. Es disciplina nueva e innovadora que suscita un gran inters internacional se aplica en todos los mbitos conflictivos de la vida humana y social: familiar, escolar, laboral, cvico, internacional, de la justicia, empresarial e incluso en el campo policial y de los conflictos blicos

SUMARIO: En esta asignatura el Titular Acadmico aprender sobre los

conflictos y el manejo de los mismos, los mtodos y procedimientos de su resolucin. Podr distinguir entre negociacin y mediacin y ver los principios y las fases de la mediacin. Aprender tambin cmo ser un buen mediador.

MEDIACIN Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS CONTENIDOS:

UNIDAD I. UNIDAD II. UNIDAD III. UNIDAD IV. UNIDAD V. Conflicto Resolucin de Conflictos La Negociacin La Mediacin mbitos de aplicacin de la mediacin

ACTIVOS UNIDAD I

Conflicto
I.1.- Teora del conflicto I.2.- Definicin 1.3.- Etapas del manejo del conflicto: a) Conocimiento b) Diagnstico c) Reduccin del conflicto d) Solucin del problema e) Acuerdo. ACTIVIDAD.- Elabore un ensayo sobre la teora del conflicto

UNIDAD II Resolucin de Conflictos

II.4.- Definicin II.5.- Mtodos para la resolucin de conflictos: a) Negociacin b) Mediacin c) Conciliacin d) Arbitraje ACTIVIDAD.Elabore un ensayo de cualquiera de los mtodos de resolucin de conflictos.

UNIDAD III La Negociacin

III.6.- Definicin III.7.- Etapas: a).- Anlisis b).- Planeacin c).- Discusin III.8.- Actitudes ACTIVIDAD.- Investigue los diferentes conceptos de negociacin y comprela con los dems mtodos de resolucin de conflictos

UNIDAD IV La Mediacin
IV.9.- Concepto IV.10.- Objetivo IV.11.- Principios IV.12.- Fases IV.13.- Caractersticas del mediador IV.14.- Habilidades del mediador

ACTIVIDAD.- Elabore un ejemplo prctico de mediacin de algn conflicto

UNIDAD V mbitos de aplicacin de la Mediacin

V.15.V.16.V.17.V.18.La mediacin comunitaria La mediacin familiar La mediacin escolar La mediacin empresarial

ACTIVIDAD.- Investigue lo referente a la mediacin intercultural y de ejemplos.

ESCENARIOS INFORMATIVOS:
Asesores Locales Asesores Externos Internet. Fuentes Directas e Indirectas. Bibliografa

PGINAS WEB:
http://personal2.iddeo.es/negotior/negociacion.htm http://www.servilex.com.pe/arbitraje/chile/centemuco.html http://www.mediacioneducativa.com.ar/ http://www.euv.cl/archivos_pdf/rev_psico/rev_psico_articulo_1.pdf http://www.diccionariomediacion.es.vg/ http://www.justiniano.com/negociacion_arbitraje_y_mediacion/negociacion_arbitraje.htm http://www.cpcecba.com.ar/cemance.htm http://www.inter-mediacion.com/clinicaconf.htm http://www.inter-mediacion.com/negociacion2.htm http://ianca.com.ar/diferenc.htm

BIBLIOGRAFA:
BEJARANO, Jess Antonio 1996 Una agenda para la paz. Aproximaciones desde la teora de la resolucin de conflictos Tercer Mundo Editores DIEZ, Francisco y Tapia, Gachi 1999 Herramientas para trabajar en Mediacin Editorial Paids FOLBERG, Jay; TAYLOR, Alison 1992 Mediacin: Resolucin de conflictos sin litigio Editorial Limusa FOLGER, Joseph P. y Jones, Tricia S. 2001 Nuevas direcciones en Mediacin

Editorial Paids GOTTHEIL Julio & Adriana Schffrin 1996 Mediacin: una transformacin de la cultura Editorial Paids GROVER Duffy , Karen, Grosh, James W. y Olczak, Paul V. 1996 La Mediacin y sus contextos de Aplicacin Editorial Paids KOLB, Deborah M. y otros 1999 Cuando Hablar da Resultado Editorial Paids MOORE, Christopher 1995 El proceso de mediacin Editorial Granica MULDOON, Brian 2001 El corazn del Conflicto Editorial Paids ORS, Ruth 1997 La mediacin en conflictos Editorial Paids PICHER, Bennett G. 2001 Gua Prctica para la Mediacin Editorial Paids SCHVARSTEIN, Leonardo 1998 La mediacin en contexto Editorial Paids SINGER, Linda 1996 Resolucin de Conflictos Editorial Paids SIX, Jean-Francois 1999 Dinmica de la Mediacin Editorial Paids SUARES, Marins 1996 Mediacin de disputas, comunicacin y tcnicas Editorial Paids SUARES, Marins 2002 Mediando en sistemas familiares Editorial Paids

MEDIACIN Y RESOLUCIN DE CONFLICTOS PRINCIPIA TEMTICA:

I.1.- Investigue en qu consiste la Teora del conflicto. I.2.- Investigue tres definiciones diferentes de conflicto. 1.3.- Etapas del manejo del conflicto: a).- Conocimiento.- Las partes toman conocimiento de una confrontacin, que es la primera indicacin del conflicto. Se reconocen necesidades o valores incompatibles, a travs de un posicionamiento. Una parte confronta a otra parte/s o toma una posicin que se opone a otra(s). Hay una alta energa emocional en el posicionamiento: miedo, agresin o ataque, o una reaccin paranoide de auto-defensa b).- Diagnstico.- Esta fase envuelve la evaluacin de las partes acerca de si el conflicto es uno de necesidades o de valores. Es importante definir esto: si el conflicto tiene consecuencias concretas y tangibles para las partes, o sea si afecta el tiempo, la propiedad, el dinero o la salud de las partes, es sobre necesidades. Las necesidades humanas estn basadas en impulsos bsicos de supervivencia de la especie. c).- Reduccin del conflicto.- Esta fase envuelve la reduccin del nivel de energa emocional y la comprensin de las diferencias, de manera que las partes en disputa puedan manejar el conflicto. Incluye estar de acuerdo en reducir la conducta destructiva y las actitudes y sentimientos negativos del uno hacia el otro. El acuerdo puede no ser definitivo, sino uno que habilita a las partes para explorar las diferencias y generar respeto mutuo del uno hacia el otro. Aqu se produce la difusin de la energa emocional de la primera fase. Hay mutua aceptacin de las diferencias. d).-Solucin del problema.- Esta fase envuelve el uso de los procesos de solucin de problemas que permitan establecer un curso de accin efectiva, llegando a una solucin que satisfaga los intereses principales de las partes. Se hace a travs de: Escuchar reflexivamente para asegurar la comprensin Cuidar sobre todo de mantener la relacin Distinguir entre posiciones en intereses Buscar resultados mutuamente beneficiosos e).- Acuerdo.- Se construye un acuerdo que ambas partes puedan aceptar e implementar, que tericamente al menos sea mejor que la continuacin de las hostilidades. Se procura restaurar la relacin anterior, si esto es posible II.4.- Investigue porl menos dos definiciones de resolucin de conflictos. II.5.- Investigue los conceptos y las diferencias entre los siguientes mtodos de resolucin de conflictos: a).- Negociacin b).- Mediacin c).- Conciliacin d).- Arbitraje

III.6.- Investigue dos definiciones diferentes de negociacin III.7.- Etapas de la negociacin: a).- Anlisis. Durante esta etapa, se trata de diagnosticar la situacin para reunir informacin, organizarla y meditar sobre ella, ya sea considerar sobre los problemas humanos de percepciones parciales, emociones hostiles, falta de claridad en la comunicacin, como identificar los intereses de las dos partes. Tambin observar opciones ya propuestas e identificar cualquier criterio sugerido como base para un acuerdo. b).- Planeacin. Aqu se tratan los cuatro elementos ya descriptos (personas, intereses, opciones y criterios) para generar ideas y decidir qu es lo que se har. c).- Discusin. En esta etapa cuando las partes se comunican entre s, en busca del acuerdo, los cuatro elementos son los mejores sujetos de discusin. Diferencias en percepciones, sentimientos de frustracin e ira, as como las dificultades en la comunicacin pueden ser reconocidas y tratadas. Cada parte debe llegar a comprender los intereses de la otra. Entonces ambas partes generan conjuntamente opciones que sean ventajosas para ellas, y buscarn un acuerdo sobre normas objetivas para resolver los intereses opuestos. III.8.- Actitudes en la negociacin a).- El autodominio es una cualidad que favorece la negociacin y que consiste en utilizar durante el transcurso de la misma nuestro habitual repertorio de comportamientos considerando al mismo tiempo las actitudes asumidas por la otra parte. Conduce a una definicin de una estrategia negociadora que implica reconocer qu postura se debe asumir para conseguir lo que se desea, teniendo en cuenta para ello los intereses, opciones, alternativas, relacin y comunicaciones con el ocasional oponente. b).- La automotivacin es la aptitud del negociador que facilita el desarrolo del proceso. Comprende el afn de triunfo, el compromiso, la iniciativa y el optimismo, actitudes que permiten aprovechar las oportunidades y afrontar con buen nimo los contratiempos y obstculos que generalmente aparecen en la negociacin. c).- El conocimiento de uno mismo, como mtodo de autoevaluacin, permite a cada uno conocer sus limitaciones y fortalezas al momento de encarar una negociacin. Se trata de un aspecto relacionado con la conciencia emocional, que permite determinar de qu manera influyen nuestras emociones en el desarrollo de la negociacin. La confrontacin puede ser un modo de tratar el conflicto y constituir un recurso vlido en ciertos casos. Sin embargo, debe caracterizarse como un enfrentamiento dentro de un marco leal, honrado y pacfico. d).- El control de emociones es un proceso que favorece la negociacin. Para lograrlo conviene situarse momentneamente fuera del conflicto, ganando en perspectiva, tiempo y tranquilidad, para no perder la calma. Existen tres reacciones espontneas que suelen darse en el proceso de negociacin y que es conveniente evitar: contraatacar, ceder y romper relaciones.

IV.9.- Investigue tres conceptos diferentes de mediacin. IV.10.- Investigue cules son los objetivos de mediacin IV.11.- Desarrolle los siguientes principios de mediacin: a).- El poder lo ejercen las propias partes b).- Neutralidad del mediador c).- Confidencialidad d).- Voluntariedad IV.12.- Fases de la mediacin: a).- Premediacin.- Antes de empezar la mediacin propiamente dicha es necesario valorar y decidir: La adecuacin de la mediacin en el caso que se plantea. Quien ser la persona adecuada para mediar. Si podrn reunirse las partes o tendremos que trabajar por separado. Tiempo necesario para reunirse con las partes. Quien estar presente en el proceso: implicados, abogados, expertos, otros... Como ser el espacio: lugar, distribucin de los asientos, donde se harn las reuniones privadas, entrada y salida de los participantes. b).- Entrada.- Esta etapa se utiliza para recabar informacin pertinente sobre las percepciones del conflicto que tienen los participantes, sus metas y sus expectativas, y la situacin de conflicto c).- Explica.- El propsito de esta etapa de la mediacin es ofrecer un espacio para hacer a un lado las defensas y traer a la superficie los problemas ocultos. En esta etapa de la mediacin requiere que se definan todos los problemas. d).- Situarnos.- Trataremos de centrar el problema y clasificar y ordenar los temas ms importantes para las partes. Se intentar identificar el/los conflicto/s a partir de toda la informacin de que se dispone. Trataremos de elaborar una definicin compartida del problema, es decir, una definicin del conflicto aceptada por las dos partes. e).- Arreglar.- Se plantea la cuestin bsica: hacia donde queremos ir? Cmo queremos relacionarnos en el futuro? Se debe hacer una lista de todas las opciones que se han mencionado, y enseguida definir cules son los criterios en los que van a basar la evaluacin de dichas opciones. f).- Acuerdo.- En esta fase se plantea: Cul de las distintas opciones planteadas pueden ser aceptadas y cules pueden funcionar Evaluaremos las ventajas e inconvenientes Evaluaremos las dificultades para llevar a trmino las distintas opciones Quien hace qu, cundo, cmo y dnde. IV.13.- Investigue las caractersticas del mediador. IV.14.- Investigue qu habilidades debe de tener un mediador.

V.15.V.16.V.17.V.18.-

Investigue en qu consiste la mediacin comunitaria. Investigue en qu consiste la mediacin familiar. Investigue en qu consiste la mediacin escolar. Investigue en qu consiste la mediacin empresarial

INTEGRACIN CONCEPTUAL: (El Titular Acadmico, conocer las respuestas), Entender los conceptos relacionados con el conflicto, negociacin y mediacin, adems conocer las caractersticas y habilidades de un mediador y los mbitos de aplicacin de la mediacin ---------------------------------------------------------------------------------------------------------REPORTES CRTICOS O SUGERENTES A: Ing. Manuel de Jess Valdez Acosta, Secretario General. Universidad Autnoma Indgena de Mxico (Correo electrnico ingvaldez@uaim.edu.mx ); MC Ernesto Guerra Garca, Coordinador General Educativo. (Correo electrnico: eguerra@uaim.edu.mx ) Benito Jurez No. 39, Mochicahui, El Fuerte, Sinaloa, Mxico. C.P. 81890, Tel. 01 (698) 8 92 00 42. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------UNIVERSIDAD AUTNOMA INDGENA DE MXICO Mochicahui, El Fuerte, Sinaloa Jurez 39, C.P. 81890. Tel y fax: (698)8 92 00 42 y 8 92 00 23 Correo electrnico:_ uaim@uaim.edu.mx Pgina Web: http//www.uaim.edu.mx