Captulo IV Mezcla mercadolgica 4.

1 primera variable producto Es una de las herramientas ms importantes de la mezcla de mercadotecnia porque representa el ofrecimiento de toda empresa u organizacin a su pblico objetivo, con la finalidad de satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera, lograr tambin los objetivos de la empresa u organizacin 4.1.1 Concepto de producto Agencia de pre-certificacin empresarial S.A. de C.V es una agencia encargada de certificar a cualquier organizacin sea cual sea su tamao y giro, para as acreditar que cumple las caractersticas para presentarse en el mercado. 4.1.2 Caractersticas Hacemos uso de personal altamente calificado para auditorias u otros servicios que se ofrecen como pruebas organolpticas, etc. Somos una empresa reconocida, pues estamos posicionados como un monopolio en el mercado 4.1.3 Cualidades Amabilidad al tratar algn servicio con el cliente, pues esto ser favorable para la empresa y sus clientes a futuro. Comprensin al atender al cliente y al escucharlo pues as sabremos lo que este nos pide y podemos analizar su reaccin. 4.1.4 Calidad de nuestro servicio o producto La calidad de nuestro servicio se ve reflejada en que nuestros procedimientos son puntuales, eficientes y uniformes, adems contamos con un personal amistoso, con inters y con tacto. Siempre tratamos de exceder las expectativas del cliente atreves del conocimiento a fondo de nuestros servicios e informacin en general; adems de nuestra cordialidad, respeto y empata hacia el cliente 4.1.5 Estrategias de servicio o producto Nuestro servicio siempre est en contacto con el personal de otras organizaciones por eso hemos sido muy selectos y hemos establecido las siguientes estrategias:

Al atender a los clientes: escuchar, resolver y dar seguimiento durante antes y despus del servicio brindado Hacer uso de las nuevas tecnologas, para beneficio nuestro y a la vez del cliente pues la calidad del servicio recibido ser mejor Contar con un personal integro, motivador, creativo, original, organizado, que trabaje en equipo, comprometido, responsable y emprendedor. 4.1.6 Proceso productivo Planeacin. Se organiza todo el trabajo de auditora, el personal implicado, tareas a realizar por cada uno, recursos necesarios, objetivos y programas a cubrir El proceso de certificacin inicia desde el momento en que se selecciona al organismo para tal efecto, el cual debe ser contactado con una anticipacin de dos a tres meses antes de la fecha planeada para la certificacin. Pre-Auditoria. Cuando se ha implementado el sistema de calidad en un 80%, es recomendable realizar una pre-auditoria, para evaluar el grado de implementacin del sistema y mejorar aquellas reas donde se obtenga una implementacin dbil. La pre-auditoria no es oficial y no se toma en cuenta para efectos de certificacin del sistema de calidad. Auditoria de Certificacin. La certificacin consiste en realizar una auditora oficial al sistema de calidad. La cual se lleva a cabo a travs de revisiones a la documentacin que soporta al sistema para verificar que se cumplirn los requerimientos de la norma aplicable y por medio de entrevistas al personal que confirmen que las actividades son realizadas de manera controlada. Durante estas auditoras pueden surgir inconformidades del sistema de calidad, las cuales deben ser resueltas en un tiempo no mayor a tres meses. Despus de realizar las auditorias de certificacin y de resolver todas las inconformidades (en caso de existir), el organismo certificador otorga el certificado de cumplimiento en un plazo de seis a ocho semanas. Auditorias de Seguimiento. Una vez que el sistema ha sido certificado, este es auditado cada seis meses para verificar que el sistema de calidad contina implementado y que ha mejorado. 4.1.7 Materia prima usada

Como tal, no se utilizaran materias primas, pero si lo que se podran llamar materiales secundarios como lo son material de papelera, maquinaria y nuestro fuerte o principal recurso es el recurso humano. 4.2 Variable precio El precio es lo que un comprador da a cambio para obtener un producto, suele ser el ms flexible de los cuatro elementos de la mezcla de la mercadotecnia. 4.2.1 Concepto de precio En Agencia de pre-certificacin empresarial S.A de C.V tenemos un concepto de precio benfico tanto para nosotros como organizacin tanto para nuestros clientes ya que estos reciben un precio balanceado que cubre o se compensa con el servicio que estn recibiendo. 4.2.2 Anlisis de costo del producto La demanda que ahorita tenemos es mucha ya que a las microempresas que estn a nuestro alrededor les conviene que les certifiquemos su producto y as su calidad sea buena. El precio en el mercado es estndar ya que tambin nos interesa que microempresas que van iniciando vean la conviccin que tenemos para ello y seamos su nica opcin. Tambin se puede observar la mayora de los demandantes que compran a un precio determinado. 4.2.3 Promocin de la venta de servicio Al adquirir otras empresas nuestro servicio ellas van a recibir un formato que acredite su certificacin, adems recibirn otro tanto para que este sea exhibido dentro de su organizacin y a su vez ellos brinden confianza a sus clientes. Esta sera nuestra promocin de la venta del servicio ya que al brindar este formato para exhibicin otras empresas se enteran de nuestro servicio y acuden a este. 4.2.4 Propuesta de costos El precio que maneja nuestra Agencia de pre-certificacin empresarial son como precios mnimos de $25,000 y como mximo es de $50,000. Consideramos que este precio es el punto de equilibrio ya que como ninguna otra microempresa hace pre-certificaciones no pudimos observar a cuanto lo daban

ellos as que de las ventas que tuvimos nosotros compraban ms. 4.3 Tercera variable plaza

vimos a qu precio nos

La estrategia de distribucin re aplica para hacer que los productos se hallen a disposicin en el momento y en el lugar donde los consumidores lo deseen. 4.3.1 Concepto de plaza Agencia de pre-certificacin empresarial S.A de C.V hace una distribucin fsica, que se refiere a todas las actividades relacionadas con nuestro servicio de certificar a otras organizaciones. La meta es tener la certeza de que los servicios sean los adecuados y cubran las expectativas del cliente en los lugares designados, cuando se necesitan. Nos encontramos ubicados en Circuito Bicentenario (Paseo de Las Jacarandas) 196 San Miguel Amantla, Cuauhtmoc, 06430 Ciudad de Mxico, DF 4.3.2 Concepto canales de distribucin y su importancia Nuestros canales de distribucin son principalmente en las zonas industriales de la ciudad de Mxico como lo son Vallejo, delegacin Cuauhtmoc, etc. 4.3.3 Tipo de intermediario Al ser nosotros agencia de pre-certificacin empresarial una empresa de servicios nuestro tipo de intermediario va a ser todo el mercado que se pueda presentar a nuestro alrededor, como lo son industrias alimenticias, industrias textiles, pequeas, medianas y grandes empresas de cualquier tipo de giro. 4.3.4 Almacenaje Contamos con una agenda donde se han registrado las empresas a nuestro alrededor que han sido certificadas y en ella resguardamos informacin de lo que ests opinan de nuestro servicio, principalmente para mejorar. En base a esto hemos graficado como el mercado califica nuestro servicio, se puede ver a continuacin. PEM CREATIMAGE DECOESTILO

CAE

Calificacion de los clientes hacia nuestro servicio

12 10 8 6 4 2 0 PEM Creatimage Decoestilo CAE Calificacion de los clientes hacia nuestro servicio

4.4 Cuarta variable promocin Incluye toda la mezcla promocional, la cual est constituida por la publicidad, las ventas personales, la promocin de ventas y las relaciones publicas. 4.4.1 Concepto de promocin El papel de la promocin en la mezcla de la mercadotecnia consiste en fomentar intercambios mutuamente satisfactorios con los mercados meta mediante la informacin, educacin, persuasin y recuerdo de los beneficios de una compaa o producto .una buena estrategia de promocin incrementa las ventas de manera radical. 4.4.2 Estrategias de comercializacin Nuestra principal estrategia es innovar nuestra publicidad por cierto lapso de tiempo, en este caso de cada 3 meses pues es una medida de tiempo estndar, as como usar tcnicas de benchmarking para saber lo que las otras empresas usan para comercializar. 4.4.3 Campaa publicitaria Para promocionar nuestro servicio hacemos uso de cuatro medios los cuales son:

Espectaculares que sern ubicados en: Santa fe Satlite Polanco Reforma Con un costo aproximado de $100000 Revista mundo financiero. Aproximadamente de $19,000 a $35,000.Peridico la jornada $52,000.Peridico el universal $250,000.Peridico el l economista $47,250.Spot (comercial) en los bancos principalmente Banamex, Bancomer y Santander Aproximadamente de $300,000 a $1, 000,100