Definicin de Procesos Organizacionales

Una organizacin es un conjunto formal de personas y otros recursos establecidos en funcin del cumplimiento de un conjunto de metas. Una organizacin se divide en departamentos responsables de llevar a cabo una porcin de las actividades de un proceso. Esta cadena de departamentos enlazados permite la especializacin, donde la tarea queda dividida en personas (desempeando 1 o ms roles) con habilidades especficas. Es as como las organizaciones establecen procesos de valor agregado para alcanzar sus metas mediante la explotacin deoportunidades y la resolucin de problemas. A finales de 1990, se reconoci que una estructura jerrquica orientada funcionalmente era menos ptima desde la perspectiva del cliente porque tena retrasos, al compararla con una estructura orientada a procesos. En un organigrama (estructura organizacional) la responsabilidad es el rol principal responsable por la ejecucin del proceso, mientras que la autoridad es el rol responsable por validar la ejecucin del proceso y el cumplimiento de su propsito. Existen diversos tipos de estructuras organizacionales: Tradicional, Por proyectos, Por equipos, Plana o multidimensional. La Reingeniera de procesos dentro de las organizaciones est cuestionando la manera funcional de pensar y, haciendo que los procesos sean el enfoque principal de las organizaciones. Losprocesos organizacionales cortan horizontalmente las reas funcionales tradicionales y exigen un diseo que asegure un funcionamiento coordinado y eficiente del conjunto de actividades que las componen. Una forma de apoyar este diseo es a travs de procesos organizacionales apoyados en la TI, los cuales hacen fluir las unidades de informacin, facilitan la coordinacin y dan soporte a la realizacin de las actividades [Davenport, 1993]. Uno de los modelos ms conocidos en el esquema de cadena de valor es el ideado por Michael Porter, quien defini dos tipos de actividades en las organizaciones: las que agregan valor o primarias y las actividades de apoyo. Los procesos se pueden considerar en conformidad con las dimensiones de escala y alcance. El alcance de un proceso se refiere al grado donde cruza unidadesorganizacionales, es decir, departamentos o funciones. La escala del proceso depedender de lo que se est llevando a cabo, que podran ser un conjunto de tareas sencillas, o un conjunto sumamente complejo de actividades interrelacionadas. Al examinar los procesos organizacionales se clasifican en un conjunto bsico de procesos de alto nivel, mismos se consideran se aplican a todas las organizaciones: Los procesos estratgicos son aquellos mediante los cuales las organizaciones planean y desarrollan su futuro. procesos operacionales permiten que la organizacin lleve a cabo sus funciones normales del da a da. Los procesos de apoyo (Soporte) son aquellos que permiten que se lleven a cabo los procesos estratgicos y operacionales, como la administracin de recurso humano o procesoscontables. Estos tres tipos de procesos pueden subdividirse en conjunto de subprocesos ms detallados, y as sucesivamente, hasta llegar a un nivel de tarea individual. De esta manera, la Reingeniera deprocesos se refiere al rediseo de las actividades para obtener mejoras significativas en el rendimiento de sus estrategias haciendo uso de la tecnologa de informcin adecuada y del personal capacitado o habilitado para ello. La

figura 1 muestra una arquitectura organizacional estratgica basada en la definicin de Rohit [1996], la cual presenta una relacin bidireccional de los procesoscon la cultura, las capacidades y la infraestructura. Segn [Gladwin, 1994] los procesos organizacionales (el proceso de desarrollo de software, la administracin de proyectos, entre otros) se definen como el grupo de tareas lgicamente relacionadas que usan los recursos de una organizacin para dar resultados bien definidos como apoyo a los objetivos de la misma.

La cultura es el conjunto de conocimientos y supuestos bsicos que un grupo comparte. La cultura organizacional se compone de los conocimientos y supuestos bsicos de una empresa u organizacin. Dichos conocimientos no suelen articularse ni documentarse en declaraciones o metas o polticas formales. Qu son los procesos organizacionales? Existen diversas definiciones para los procesos organizacionales, algunas de ellas son: 1. Un conjunto de pasos parcialmente ordenado intentando alcanzar un objetivo (Feiler y Humphrey, 1993) 2. La transformacin de algo desde un estado hacia otro, por medio de agentes parcialmente coordinados, con el propsito certero de lograr objetivos que son derivados de la responsabilidad del encargado del proceso (Platt, 1994) 3. Un orden especfico de actividades de trabajo a travs del tiempo y lugar, con un principio y un fin, y una identificacin clara de entradas y salidas: una estructura para la accin (Davenport, 1993) 4. La agrupacin de acciones para un objetivo que son realizados por actores (Bauer et al., 1994) 5. La coleccin de actividades que toman una o ms clases de salida y crean una entrada que es de gran valor para el cliente (Hammer y Champy, 1993)

6. Un

conjunto de pasos

del

procso

parcialmente recursos

ordenados, y

con

un

conjunto de artefactos

relacionados,

humanos

tecnolgicos,

estructuras organizacionales y limitaciones, intentando producir y mantener los requerimientos de software (Lonchamp, 1993) 7. Todos los elementos del mundo real involucrados en el desarrollo y mantenimiento de un producto, por ejemplo: artefactos, herramientas de soporte a la produccin, actividades, agentes, soporte al proceso (Conradi et al., 1994) Para referirse al estudio de los procesos organizacionales se nombres. Entre los ms utilizados se encuentran: Reingeniera de negocios. Se refiere a la emplean diversos

realizacin de cambios

fundamentales en los productos o servicios que ofrece una organizacin. Reingeniera de procesos organizacionales. Este trmino hace nfasis en la forma de mejorar los productos o servicios [Hammer, 1990]. Se refiere a las mejoras graduales en el rendimiento y rediseo de los procesos, buscando maximizar los procesos de valor agregado y minimizar aquellos que no son de valor [Peppard y Rowland, 1996]. Innovacin de procesos. Un conjunto de actividades estructuradas, diseadas para producir una salida especfica para un cliente o mercado en particular [Davenport, 1993 y Harrington, 1991]. Todas las alternativas definidas anteriormente se centran en los procesos organizacionales pero discrepan en el uso de herramientas, tcnicas e innovacin de los mismos. En este documento utilizaremos el trmino ingeniera de procesos propuesto por Kawalek [1996], el cual se define como la coleccin de tcnicas para el anlisis, diseo y evolucin de los procesos organizacionalesbasados en el uso del modelado de procesos. El modelado de procesos representa la coleccin de tcnicas que son usadas para modelar el comportamiento de sistemas [Kawalek, 1996].