Administracin y Organizacin de Empresas Primer Curso 2012/13 Ciencias Polticas y Gestin Pblica

Tema 1 Fundamentos de Administracin y Organizacin

Begoa Galiana Romn

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Concepto Funciones gerenciales El gobierno de las organizaciones: propietario, directivo y equipo La toma de decisiones La naturaleza del trabajo administrativo Objetivos Estrategias Diseo organizativo Liderazgo y motivacin Proceso de control

CONCEPTO DE ORGANIZACIN Una organizacin es una unidad social o agrupacin de personas constituidas esencialmente para alcanzar objetivos especficos lo que significa que las organizaciones se proponen y construyen con planeacin y se elabora para conseguir determinados objetivos.

La organizacin como sistema debe verse como un todo constituido por muchos subsistemas que estn en interaccin dinmica entre s.

Clientes

Necesidad expresada

Entradas

Proceso de realizacin del producto / servicio

Clientes

Actividades + Planificacin + Recursos + Control

Salidas

Satisfaccin Expresada

CONCEPTO DE ORGANIZACIN

La administracin se define como el proceso de disear y mantener un ambiente en el que las personas trabajando en grupo alcancen con eficiencia metas seleccionadas. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeas o grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a las de servicios.
El concepto hace referencia al funcionamiento, la estructura y el rendimiento de las organizaciones - actividades que se deben realizar para alcanzar una metas u objetivos. QU?

- asignacin de recursos para lograrlo. CON QU?

- a travs de la planificacin, organizacin, direccin y control. CMO? Y CUANDO? Son los administradores los que desempean las funciones de planeacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control.

Manejo cientfico de los recursos y de la direccin del trabajo humano enfocado a la satisfaccin de un inters.

MISIN: Simplemente Complacerte... Todos los Das" VISION: Nuestra finalidad es convertirnos en la primera opcin de productos de panadera y pastelera tanto para el consumidor como para el cliente

MISION: lder gracias a la innovacin, a la buena comercializacin de los productos, a sus campaas publicitarias, a su equipo de trabajadores, y a su orientacin, siempre buscando la satisfaccin del cliente VISION: referente mundial en el deporte

MISION: organizar la informacin mundial para que resulte universalmente accesible y til VISION: el motor de bsqueda ms importante del mundo: un servicio gratuito fcil de utilizar MISION: El lder mundial en belleza, la eleccin de compra de las mujeres, la principal compaa de venta directa, la mejor compaa donde trabajar VISION: Ser la empresa que mejor entienda y satisfaga las necesidades de producto, servicio y realizacin personal de la mujer globalmente

CONCEPTO DE ORGANIZACIN

CONCEPTO DE ORGANIZACIN Los elementos o recursos de la empresa.

Para que una empresa pueda lograr sus objetivos, es necesario que cuente con una serie de elementos o recursos que conjugados armnicamente contribuyen a su funcionamiento adecuado.

1. Materiales: Son aquellos bienes tangibles propiedad de la empresa: - Edificios, terrenos, instalaciones, maquinaria, equipos, instrumentos, herramientas, etc. - Materias primas, materias auxiliares que forman parte del producto, productos en proceso, productos terminados, etc. 2. Tcnicos. Son aquellos que sirven como herramienta e instrumentos auxiliares en la coordinacin de otros recursos: Sistemas de produccin, sistemas de ventas, sistemas de finanzas, sistemas administrativos, etc. Frmulas, patentes, etc. 3. Financieros. La financiacin tiene por objeto dotar a la empresa de los capitales necesarios para su creacin y funcionamiento. 4. Econmicos. analiza toda la gama de bienes, derechos y obligaciones en la empresa, tanto de los bienes que se adquieren y de los medios para su transformacin y distribucin como de los recursos financieros que lo hacen posible. 5. Humanos. Es la estructura organizativa de la empresa. RRHH

CONCEPTO DE ORGANIZACIN El PROCESO ADMINISTRATIVO es el conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se efecta la administracin.

Objetivos de la Administracin:

1. Alcanzar de forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social.

Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el mnimo de sus recursos
3. Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios conforme a su misin (quienes somos, presente) y visin (la imagen de la empresa, imagen de futuro) 2. Esto se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeas o grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industria manufactureras y a las de servicio .

EFICACIA Capacidad y habilidad para lograr determinados objetivos y metas. Es el qu hacer. EFICIENCIA Es el cmo lo hacemos para alcanzar los objetivos y metas. La idea es que sea con la menor inversin de tiempo, esfuerzos y recursos.

EFICACIA

+
EXCELENCIA

EFICIENCIA

CONCEPTO DE ORGANIZACIN

Eficiencia
Baja Se alcanzan lo objetivos. Recursos se utilizan precariamente. EL FIN JUSTIFICA LOS MEDIOS
RECURSOS

Alta

Alta

Se alcanzan los objetivos. Las cosas se hacen bien (se utilizan bien los recursos). BIEN EXCELENCIA Dificultades para lograr los objetivos, no estrategia definida. Se hacen bien las cosas. TRAMPA DE LA ACTIVIDAD

Eficacia
OBJETIVOS

Dificultad para lograr objetivos, mal definidos, falta de estrtegia. Recursos no se utilizan bien. CAOS

Baja

FUNCIONES GERENCIALES

Cuando la administracin se traduce en funciones gerenciales

La administracin es un rgano social especficamente encargado de hacer que los recursos sean productivos.

La administracin busca el logro de objetivos a travs de las personas, mediante tcnicas dentro de una organizacin.
Ella es el subsistema clave dentro de un sistema organizacional. Comprende a toda organizacin y es fuerza vital que enlaza todos los dems subsistemas.

Un Gerente es una persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas. La medida de la eficiencia y la eficacia de un Gerente, es el grado en que determine y alcance los objetivos de la organizacin.

Las capacidades tcnicas (capacidad para aplicar conocimientos especializados o experiencia) son necesarias pero insuficientes para tener xito en la organizacin.

EL GOBIERNO DE LAS ORGANIZACIONES Qu hacen los administradores? Hacen cosas a travs de otras personas. Toman decisiones, asignan recursos y dirigen y supervisan las actividades de los dems para conseguir metas dentro de la organizacin. Las empresas industriales y de servicios, las no lucrativas, escuelas, hospitales, departamento de polica, etc. son organizaciones que tienen administradores con funciones gerenciales.
Planean. Definir los objetivos de la organizacin, Misin y visin. Las estrategias para alcanzarlos, y la planificacin de actividades integradas para ejecutarlos y controlarlos. Organizan. Qu tareas se deben hacer y quin las va a ejecutar as como los responsables de coordinar las mismas. Dirigen. Dirigen a las personas, las motivan, resuelven conflictos, eligen los mejores canales de comunicacin, etc. (liderazgo) Controlan. Supervisar los resultados de acuerdo a las metas/objetivos planteados. Comprobar si hay desviaciones significativas y, en tal caso, el por qu. Supervisar, comparar y, eventualmente, corregir VERIFICACION PLANIFICAR. EJECUTAR / CONTROL

ACTUAR

EL PROCESO DE ADMINISTRACION Y SUS FUNCIONES

Conceptos previos
ORGANIZACIN
Grupo de personas que trabajan juntas, de manera estructurada y metdica (COORDINADA), para alcanzar un propsito o meta especfica.

PROPSITO
Fin que se pretende alcanzar por la organizacin. Objetivos

ADMINISTRACIN
La administracin consiste en todas las actividades que se llevan a cabo en la organizacin y mediante las que se desarrolla el proceso de fijacin y posterior logro de los objetivos de la organizacin.
La administracin tambin se considera como un proceso, un camino sistemtico y organizado para hacer las cosas, que comprende una serie de actividades y operaciones que conducen a un cierto fin.

ADMINISTRADOR (DIRECTIVO / GERENTE)

Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones a alcanzar sus metas (administrar). Administrar supone hacer las cosas por y a travs de otros, lo que en otras palabras es crear el ambiente propicio y hacer todo lo necesario para que los individuos que integran la organizacin contribuyan al esfuerzo del grupo y logren los objetivos comunes.

EL PROCESO DE ADMINISTRACION Y SUS FUNCIONES Proceso de planificacin, organizacin, direccin y control del trabajo de los miembros de la organizacin y de usar eficientemente los recursos disponibles en la organizacin para alcanzar las metas establecidas.
Planificacin. Proceso racional de toma de decisiones que incluye la determinacin de la jerarqua de objetivos y la seleccin de los cursos de accin que debe seguir una empresa y cada unidad de la misma. Organizacin. Comprende una serie de actividades encaminadas a identificar, estructurar y asignar convenientemente todas las clases de tareas que han de ejecutarse para el logro de los propsitos de la empresa.
Direccin. Funcin que trata de influir en las personas de la organizacin para que, de forma voluntaria y con inters, contribuyan al logro de los objetivos globales, en su conjunto, y de sus unidades funcionales, en particular. Control. Actividad de seguimiento encaminada a evitar y corregir las desviaciones que puedan darse con respecto a los objetivos, proveyendo de retroalimentacin al sistema.

EL PROCESO DE ADMINISTRACION Y SUS FUNCIONES

El proceso de administracin puede ser representado con la siguiente secuencia, la cual es cclica (no lineal). ESTABLECER EL FUTURO DESEADO Y CMO LLEGAR A L (OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS) Planificacin

Complemento de la planificacin, verifica cumplimiento de lo planeado

(MEDICIN Y ACCIONES CORRECTORAS )

Control

ADMINISTRACIN

Ordenacin de los recursos Organizacin con que cuenta la empresa

(ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Direccin

Orientar el comportamiento de los individuos al logro de los objetivos de la organizacin

(LIDERAZGO, MOTIVACIN, COMUNICACIN)

Concepto de directivo y niveles directivos

Concepto de directivo Persona formalmente encargada de una unidad de la organizacin, (toda la empresa, una divisin, un departamento o seccin de la misma o un pequea unidad orgnica). En la medida en que suelen tener personal a su cargo, son responsables del trabajo de otros. Niveles directivos
Grupo relativamente poco numeroso, que administra la corporacin. Establecen las estrategias genricas. Dirigen la interaccin empresa entorno.

ALTA DIRECCIN

NIVEL MEDIO

Diversos niveles. Dirigen empleados y gerentes y son dirigidos por otros gerentes. Adecan la estrategia a su unidad.
Director de sucursal, jefe de zona, jefes de seccin, mandos intermedios en general,...

PRIMERA LNEA

Dirigen empleados (contacto directo) que no son gerentes.

Jefes de equipo, capataces, supervisor de produccin, interventor de sucursal, director de colegio, entrenador de baloncesto,...

PERSONAL DE LA EMPRESA

OPERATIVO DIRECTIVO

TRABAJAN EN UNA TAREA Y CARECEN DE RESPONSABILIDAD RESPECTO A TERCERAS PERSONAS

DIRIGEN ACTIVIDADES DE OTRAS PERSONAS Y LLEVAN A CABO LAS TAREAS DE ADMINISTRACIN

NIVEL ESTRATGICO

ALTA DIRECCIN

NIVEL DE GESTIN

DIRECTIVOS DE LNEA MEDIA DIRECTIVOS DE PRIMERA LNEA PERSONAL OPERATIVO

NIVEL OPERATIVO

El gobierno de las organizaciones

Se plantean cinco componentes bsicos:

1) Cspide estratgica o administracin superior: es la persona que tuvo la idea que dio origen a la organizacin. Emprendedor / empresario 2) Lnea Media: administradores intermedios entre el ejecutivo superior y los operarios. Responsables de rea. 3) Estructura tcnica: son los analistas que disean sistemas referidos al planteamiento formal y al control del trabajo. Ingenieros, etc. 4) Centro operativo: que esta compuesto por las personas que realizan los trabajos medulares o bsicos de la organizacin.

5) Personal de apoyo: proporcionan servicios indirectos al resto de la organizacin. Administrativos, informticos de mantenimiento, etc.

No todas las organizaciones requieren de los 5 componentes. El propsito fundamental de la estructura es coordinar el trabajo que se ha dividido.

La naturaleza del trabajo administrativo: roles, niveles y habilidades

- Si consideramos la posicin de un miembro dado en un grupo como su lugar en el sistema, este cuenta con un papel, ROL, asociado que consiste en la conducta esperada con unos derechos y unas obligaciones y normas de conducta aprobadas pro los dems.

Un rol (papel) en el sentido sociolgico del trmino, es un conjunto organizado de comportamientos correspondientes a un oficio, puesto, posicin o personaje determinado.
- la posicin de cada miembro en el grupo conlleva a una valoracin o prestigio que denominamos ESTATUS - siendo el status la valoracin que los dems miembros conceden a la posicin del individuo

.....ambos conceptos facilitan la interaccin de los miembros y sustentan el grupo

Segn Brown la diferenciacin y asignacin de roles es algo fundamental en los grupos pues implica una divisin de las tareas entre los miembros, (objetivos, sistema de normas, autodefinicion del individuo,) . reas fundamentales de estatus

a) en las tareas asignada se valora la competencia en su desempeo y el grado de compromiso del sujeto con ella. b) respecto al poder, el estatus se le otorga a un miembro en virtud de su influencia en el proceso de toma de decisiones. c) en el rea socio afectivo la atribucin de estatus se relaciona con las atracciones y rechazos afectivos que en el grupo siguen pautas que permiten la jerarquizacin de los miembros .

Roles del trabajo Roles del trabajo administrativo

administrativo

Roles directivos (MINTZBERG) Roles interpersonales Roles informativos Roles de decisin Empresario Gestor de anomalas Asignador de recursos Negociador
Relativos a la toma de DECISIONES ADMINISTRATIVAS

Cabeza visible Lder Enlace

Monitor Difusor Portavoz

Relativos al puesto por su autoridad FORMAL y STATUS

Relativos al manejo de la INFORMACIN

Habilidades del directivo y correspondencia con el nivel

Capacidades tcnicas
Conocimiento de carcter tcnico / maestra del oficio Destreza para usar los procedimientos, tcnicas y conocimientos de un campo especializado.

Capacidad para aplicar conocimientos especializados o experiencia, son necesarias pero insuficientes para tener xito en la organizacin. Capacidades humanas Capacidad para trabajar con las personas, comprenderlas y motivarlas tanto en lo individual como en grupo. Implica saber comunicar, motivar, dirigir y entusiasmar. Capacidades conceptuales Capacidad del administrador para diagnosticar y analizar situaciones complicadas. Ej. para tomar un decisin hay que detectar el problema, encontrar la alternativa que lo corrija, evaluarlo y escoger la mejor.

ALTA DIRECCIN

H.C. H.H. H.T.

NIVEL MEDIO

PRIMERA LNEA

La naturaleza del trabajo administrativo: roles, niveles y habilidades CARACTERSTICAS

DNDE?; CON QUIN? CUNTO TIEMPO? CON QU MEDIOS?.....

CONTENIDO EL TRABAJO DIRECTIVO

QU HACEN? POR QU?

CARACTERSTICAS DEL TRABAJO DIRECTIVO

(MINTZBERG)

LA CANTIDAD Y RITMO DEL TRABAJO LAS PAUTAS DE SUS ACTIVIDADES

BREVEDAD VARIEDAD FRAGMENTACIN

RELACIN ENTRE LA ACCIN Y LA REFLEXIN DE SU TRABAJO

EL USO DE DISTINTOS MEDIOS

LA VARIEDAD DE CONTACTOS LA INTERACCIN ENTRE SUS DERECHOS YDEBERES

La naturaleza del trabajo administrativo: roles, niveles y habilidades

CLASIFICACIN DE HABILIDADES DEL DIRECTIVO

HABILIDAD TCNICA HABILIDAD HUMANISTA HABILIDAD CONCEPTUAL

Habilidades necesarias a ciertos niveles Alta direccin Direccin intermedia

Direccin de primera lnea Habilidades conceptuales Habilidades humanas Habilidades tcnicas

La toma de decisiones: concepto, proceso, enfoques

Tomar una decisin supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles, se necesita informacin sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto a nuestra objetivo. La importancia de la informacin en la toma de decisiones queda patente.

La responsabilidad ms grande del administrador es la toma de decisiones. Con frecuencia se dice que la toma de decisiones es algo as como el motor de los negocios; y, en efecto, de la adecuada eleccin de las alternativas de pende en gran parte el xito de cualquier organizacin.

Robbins, S.P.

La toma de decisiones: concepto, proceso, enfoques

a) Decisiones estratgicas (o de planificacin). Son decisiones adoptadas por decisores situados en el pice de la pirmide jerrquica o altos directivos. Son decisiones estratgicas las relativas a dnde se deben localizar las plantas productivas, cules deben ser los recursos de capital y qu clase de productos se deben fabricar b.- Decisiones tcticas o de pilotaje. Son decisiones tomadas por directivos intermedios. Tratan de asignar eficientemente los recursos disponibles para alcanzar los objetivos fijados a nivel estratgico c.- Decisiones operativas, adoptadas por ejecutivos que se sitan en el nivel ms inferior. Son las relacionadas con las actividades corrientes de la empresa. El nivel de informacin determina el tipo de ambiente de la decisin. Segn Prez Gorostegui los ambientes de decisin son los siguientes:

1.-Certeza: el decisor conoce con absoluta seguridad los estados de la naturaleza que van a presentarse.
2.-Riesgo: el decisor sabe qu estados de la naturaleza se pueden presentar y la probabilidad que tiene cada uno de ellos de presentarse.

3.-Incertidumbre estructurada: se conocen los estados de la naturaleza, pero no la probabilidad de cada uno de ellos.
5.-Incertidumbre no estructurada : Aqul en el que ni siquiera se conocen los posibles estados de la naturaleza

Establecimiento de Objetivos
Los OBJETIVOS se podran definir como los resultados especficos que pretende alcanzar una organizacin por medio de su misin bsica. Son esenciales para el xito la organizacin.
Sirven para: generar sinergias, revelar prioridades, coordinar y sentar bases para planificar, organizar motivar y controlar con eficacia. Deben ser: desafiantes, mensurables, consistentes, razonables y claros. En una empresa con muchas divisiones se deben establecer objetivos para la compaa entera y para cada una de las divisiones.

Misin es "una definicin duradera del objeto de una empresa que la distingue de su competencia.
Seala el alcance de las operaciones de una empresa en trminos de productos y mercados".

CUAL ES NUESTRO NEGOCIO?

Visin es la posicin de futuro que

deseamos conseguir. Hacia queremos dirigir nuestro negoci. donde

HACIA DONDE QUEREMOS IR?

La estrategia Las estrategias son un medio para alcanzar los objetivos.

La administracin estratgica es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar las decisiones interfuncionales que permiten a la organizacin alcanzar sus objetivos.

Ello implica integrar la administracin, la mercadotecnia, las finanzas y la contabilidad, la produccin y las operaciones, la investigacin y el desarrollo y los sistemas informatizados de informacin (ERP, CRM, etc.) para obtener el xito de la organizacin.

Largo plazo significa ms de un ao.

Algunas estrategias empresariales seran la expansin geogrfica, la diversificacin, la adquisicin, el desarrollo de productos, la penetracin en el mercado, el encogimiento, la desinversin, la liquidacin y las empresas en riesgo compartido.

La estrategia

La estrategia
ADMIN. ESTRATEGICA Formulacin de la estrategia Puesta en marcha de la misma

1. hacer un anlisis de situacin: interno y externo (Anlisis DAFO) 2. Vista a largo plazo de un futuro posible (VISION)

1.

Asignacin de recursos suficientes (financieros, personal, tiempo, tecnologa) Establecimiento funcional. de una estructura

2. 3.

3. El papel que la organizacin se da s mismo en la sociedad (MISION),

4. De los objetivos corporativos totales (financieros y estratgicos) y de los objetivos de las diferentes unidades estratgicas de negocio. 5 Estos objetivos deben, teniendo en cuenta el anlisis de situacin, sugerir un plan estratgico. El plan proporciona los detalles de cmo alcanzar estos objetivos

Asignar la responsabilidad de tareas o de procesos especficos a los individuos o a grupos especficos. Control del proceso. Incluye la supervisin de resultados, comparar con estndares y con las mejores prcticas, la evaluacin de la eficacia del proceso, controlar los desvos y realizar los ajustes necesarios al proceso.

4.

La estrategia DAFO DE LA ORGANIZACIN

FORTALEZAS ANLISIS INTERNO DEBILIDADES

Capacidad de innovacin Habilidades del personal Estructura financiera Capacidad comercial Economas de escala Innovacin tecnolgica Buena imagen corporativa

Tecnologa obsoleta Mala imagen Escasa capacidad de innovacin Ausencia de estrategia clara Escasez de recursos Problemas laborales

OPORTUNIDADES ANLISIS EXTERNO Nuevos mercados Posibilidad de crecimiento Escasa rivalidad competitiva Innovaciones tecnolgicas Nuevas regulaciones ambientales Cambio en las necesidades de los consumidores

AMENZAS

Regulaciones Cambio en la demanda Entrada de nuevos competidores Mala situacin econmica internacional Presin sindical

Diseo

Compras

Produccin

Inventarios

Calidad

Productos

Qu comprar? Cundo comprar?

qu producir? Cmo producir? Qu material o producto? Cunto mantener en inventario?

Control Mejoramiento

Procesos
Servicios

Cunto comprar
A quin comprar?

Cunto producir?
Cundo producir? Dnde producir?

Enfoque estratgico

Decisiones Estratgicas

Largo plazo Fija las condiciones bajo las cuales la empresa debe operar, coordona con otras reas: MK, finanzas, RRHH,

Decisiones Tcticas Decisiones Operativas

Medio plazo
Obj: planificar la produccin para satisfacer la dmd del mercado y maximizar el b Programacin de materiales y trabajo Corto plazo Programacin del trabajo en una escala de tiempo corta

Estrategia de Operaciones
Estrategia y ciclo de vida
Ventas Fax Reproductores DVD Discos de 3 1/2

Grabadoras DVD

INTRODUCCIN Lotes de produccin muy pequeos Elevados costes Cambios frecuentes en producto y proceso Atencin a la calidad Productos no estandarizados

CRECIMIENTO Lotes de produccin pequeos Comienza la estandarizacin del producto Aumento de la capacidad Atencin a la distribucin

MADUREZ Lotes de produccin grandes Productos estandarizados Capacidad ptima de produccin Reduccin de costes y mejoras continuas del producto Lneas de produccin

DECLIVE Lotes de produccin muy grandes Productos altamente estandarizados Exceso de capacidad Eliminacin de productos poco rentables

Diseo organizativo El diseo es la definicin de la estructura de la organizacin para conseguir los objetivos.
Se organizan: - Procesos productivos - Las tareas

- Se agrupan en unidades funcionales

- Se decide como enlazarlas y coordinarlas - Diseo de los puestos de trabajo

Las etapas de la organizacin son:

- Divisin del trabajo

- Coordinacin

Liderazgo, motivacin y comunicacin

El ejercicio de la influencia es diferente del ejercicio del poder impositivo.

El liderazgo est basado fundamentalmente en una comunicacin bilateral entre el lder y las dems personas que conforman el grupo. - es un estilo de direccin particular, - prevalece una conducta de apoyo y un alto nivel de participacin de las personas en los procesos de toma de decisiones.

El lider debe motivar al grupo, como? Promoviendo - la dignidad personal y el trato humano - la posibilidad de mejorar la situacin laboral, - la estabilidad en el trabajo con un mnimo de seguridad, - la participacin en el grupo de trabajo y en la toma de decisiones, - sentimiento de pertenencia

Liderazgo, motivacin y comunicacin

Flujo de comunicacin en las organizaciones.
es el proceso por medio del cual los miembros recolectan informacin pertinente acerca de su organizacin y los cambios que ocurren dentro de ella. El diseo de toda organizacin debe permitir la comunicacin en las siguientes direcciones: (a) Comunicacin Descendente. fluye desde los niveles ms altos de una organizacin hasta los ms bajos, van del nivel superior al nivel subordinado y pueden ser: instrucciones de trabajo, explicacin razonada del trabajo, informacin sobre procedimientos y prcticas organizacionales, retroalimentacin, informacin de carcter ideolgico para iniciar la nocin de una misin por cumplir.

(b) Comunicacin Ascendente. fluye desde niveles ms bajos hasta los ms altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentacin de quejas.
(c) Comunicacin Horizontal. Es la comunicacin que fluye entre funciones y es necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en una organizacin (a nivel de equipo).

(d) Comunicacin Diagonal. Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organizacin y es importante cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse por medio de los dems canales de comunicacin.

El rumor como canal informal de comunicacin. El rumor es una idea no comprobada que circula en una organizacin o en el entorno de la misma. Es un poderoso medio de comunicacin que utiliza todos los canales establecidos, a modo de ejemplo:

Bienes y Servicios: Diferencias

Producto Fsico, Durable La produccin se puede inventariar Tiempo de respuesta largo Calidad fcil de medir Puede ser revendido Los productos son transportables Fcil de automatizar
Producto intangible, perecedero La produccin no se puede inventariar Tiempos de respuesta cortos

No es fcil medir la calidad

No puede ser revendido No es fcil de automatizar

Organizacin Manufactura

Organizacin de Servicios