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Gestin de Procesos en la Administracin Pblica

La Gestin de Procesos permite a una organizacin alcanzar mejores resultados y de una f orma ms ef iciente, al hacer posible que las personas que la integran y, en general, los recursos de que dispone, trabajen coordinados y en armona con objetivos claramente def inidos. A esto es a lo que se denomina Optimizacin , es decir, que las partes de trabajen colectivamente para alcanzar las metas del conjunto del sistema. Porque una organizacin es eso, un Sistema compuesto por distintas partes y subsistemas que deben operar de manera acoplada, coordinada, en un mismo sentido. Y este sistema est compuesto por procesos relacionados entre s, de f orma que los resultados de unos sern entradas de otros en f orma de materiales, inf ormacin, instrucciones, documentos La Gestin de Procesos f acilita la coordinacin entre los elementos del sistema y, por tanto, esa necesaria optimizacin. Es ms, podemos considerarla imprescindible. Una meta de la gestin de procesos es la mejor comprensin sobre cmo se realizan las operaciones de una organizacin, de cmo se relacionan entre s. En las administraciones pblicas, el nmero de procesos suele ser muy elevado. En un ayuntamiento de una poblacin de, por ejemplo, 50.000 habitantes no es extrao encontrar del orden de 600 procesos distintos, incluso ms en f uncin del grado en que distintos servicios estn externalizados de una f orma u otra. Estos procesos, a su vez, deben contemplar un considerable nmero de procedimientos jurdicoadministrativos. En def initiva, un sistema complejo, muy complejo, que necesita precisamente de una forma de gestin basada en procesos para resultar eficaz y eficiente . Sin embargo este enfoque de la gestin no est tan extendido . Es ms, se aplica poco, muy poco. Y ello en un contexto, en Espaa, de crisis en la que las administraciones pblicas, incluidas las locales, enf rentan situaciones de tesorera en muchos casos graves o muy graves. La gestin de proceso s permite analizar con detalle las actividades de una organizacin y as estar en condiciones de mejorar la calidad de los resultados y la satisfaccin de ciudadanos y ciudadanas, detectar oportunidades de mejora y, no hay que olvidarlo, reducir costes. Y todo ello al mismo tiempo. Habra que aadir que, desde una visin de procesos, es posible determinar las cargas de trabajo de los procesos y llevar a cabo una consecuente distribucin del personal de la institucin. En def initiva, gestionar por procesos debe considerarse ms que una eleccin, una obligacin . Share

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