Nota:

Evaluacin Unida 1: Normalizacin y Gestin de Calidad Curso: Gestin de Calidad Nombre: .. Fecha : 31 de Agosto 2010 I.- Comente y justifique su respuesta: (Puntaje 7 puntos) 1. Conjunto de responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organizacin de una empresa, que sta establece para llevar a cabo la gestin de su calidad, Esta definicin corresponde al concepto de aseguramiento de calidad segn Norma ISO 9000 a. Verdadero b. Falso Corresponde a un sistema de calidad 2. Cuando un Producto mantiene su calidad en forma constante a lo largo del tiempo, se dice que es un producto que se podra calificar como de calidad intermedia a.Verdadero b. Falso Es un producto de calidad 3. Satisfaccin del Cliente se puede definir como la Percepcin de ste sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos, expectativas y plena conformidad con el producto y/o servicio adquirido

UCEN JCV

a. Verdadero b. Falso Es correcto ya que la satisfaccin del cliente siempre esta relacionada con una percepcin de la persona que adquiere un producto y/o servicio y esto ocurre en la mente de ellas. 4. Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable. Esto corresponde al concepto de accin correctiva a.Verdadero b. Falso Es la definicin accin preventiva . 5. Conjunto de elementos (reas y personas) que se relacionan e interactan, organizados y controlados de manera tal de lograr los objetivos fijados (Satisfacer al cliente interno y externo) , este concepto corresponde al de Sistema de Gestin de calidad a. Verdadero b. Falso Es correcto y se debe tener en forma muy clara definido los objetivos fijados de calidad, el compromiso de las personas y todas las reas involucradas, este compromiso debe venir desde la ms alta autoridad de la empresa hasta el ultimo trabajador que labora en ella. 6. La mejora continua solo se basa en las polticas de la empresa en funcin de los requerimientos del cliente. c. Verdadero

UCEN JCV

d. Falso Poltica, Objetivos, Resultados auditoras, Anlisis de datos, AC / AP, Revisin por la Direccin 7. La Norma ISO 9001 2008, trata entre los temas mas relevantes, las definiciones conceptuales, sistema de gestin de calidad, responsabilidad gerencial, gestin de recursos, realizacin de productos o servicios, medicin anlisis y mejora. Dicha normano abarca el tema del mejoramiento continuo y relativiza el aumento de la satisfaccin del cliente. e. Verdadero f. Falso Es falso ya que esta norma considera como fundamental el concepto de mejora continua y adems enfatiza el aumento de la satisfaccin del cliente por medio de una implementacin eficaz del sistema. .. II. Desarrollo: (Puntaje total 3 puntos) Segn Diagrama causa Efecto de Ishikawa, realice el anlisis del problema central de una de las Fbrica de UNiCo. Realice un diagrama de implementacin versus impacto, Fundamente su respuesta

Mediciones
Caus as 4

Materiales 1 as
Caus

Naturaleza
Caus 1 as

Problem a

Caus 2 as

4
Caus as Mquina

3
Caus as

Mtodo

Personal

UCEN JCV

Impacto Alto Fc il i ca t ne m e lpm I n Difc il Baj o

1 3

2 4

III.

Analice: (Puntaje total 4 puntos)

1. En funcin del modelo de Mejora Continua de un sistema de Gestin de Calidad analice el problema de la empresa La Polar. Justifique y fundamente su respuesta. Utilice el diagrama analizado en clase.

Mejora Continua del

SGC

Responsabilidad de la Direccin Cliente s Cliente s Gestin de los recursos Medicin anlisis y mejora
Producto
Salida s

Satisfacci n

Requisito s

Entradas

Realizacin del producto

Actividad que aporta valor

Flujo de informacin

UCEN JCV