MANUAL DE CALIDAD

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CONTENIDO

SECCIN

DESCRIPCIN INTRODUCCIN Clientes Servicios ALCANCE Y EXCLUSIONES ASPECTOS ESTRATGICOS DE CALIDAD Misin, Visin y Valores Poltica de calidad Objetivos de calidad ESTRUCTURA DELSISTEMA DE CALIDAD Estructura del Sistema Mapa de procesos (Identificacin)

VERSIN NO.

FECHA

1. 1.1 1.2 2. 3. 3.1 3.2 3.3 4. 4.1 4.2 5. 5.1 5.2 6. 6.1 6.2 6.2 7. 7.1 7.2 7.3 7.4

DESCRIPCION DE LOS PROCESOS GERENCIALES Gestin Gerencial Calidad DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DE LA REALIZACIN DEL SERVICIO Consultoras y asesoras Asistencia tcnica Administracin de Eventos DESCRIPCION DE LOS PROCESOS DE APOYO Recursos humanos Gestin administrativa y financiera Compras Mercadeo

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1. INTRODUCCIN

Consulmarketing S.A.S. empez a prestar sus servicios el 16 de Agosto de 2011. Actualmente, la oficina se encuentra ubicada en el barrio Pie de la Popa Cra 21 #29E-65.

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Versin: Fecha: 1.1. CLIENTES Pgina 1 de

Entre nuestros clientes se encuentran: - Alcaldas - Pequeos y medianos empresarios en el sector urbano-rural. - Empresas privadas - Asociaciones, Cooperativas, Juntas de Accin Comunal (J.A.C.) - Universidades - Otras empresas de consultoria

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Versin: Fecha: 1.2. SERVICIOS Pgina 1 de

Servicios que presta la empresa: Asistencia directa urbano-rural Estratificacin urbano rural Geoposicionamiento de servicios productivos Caracterizacin del suelo Consultoras y asesoras en: - El rea de mercadeo - Redes de Mercadeo - Investigacin, sondeos, conocimiento del cliente y diseo de estrategias de marketing y publicidad

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2. ALCANCE Y EXCLUSIONES

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALDAD El Sistema de Gestin de Calidad de Consulmarketing S.AS. ha sido diseado para prestar los servicios de asistencia tcnica, consultora y asesoras con nfasis en mercadeo, conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

EXCLUSIONES Los numerales de la norma que se excluye son el 7.3 el cual corresponde al Diseo y Desarrollo, as como el numeral 7.6, concerniente Control de los equipos de seguimiento y medicin.

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3. ASPECTOS ESTRATGICOS DE CALIDAD

3.1.

Misin

Ofrecer los servicios de asistencia tcnica directa urbano-rural, as como, consultoras y asesoras en redes e investigacin de mercado, sondeos y diseo de estrategias de marketing, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, brindndoles un servicio de calidad.

3.2.

Visin

Ser en el ao 2016, reconocidos a nivel nacional como una empresa lder en el sector de los servicios de asistencia tcnica directa urbano-rural, consultoras y asesoras en redes e investigacin de mercado, suministrando a los clientes calidad en el servicio, con personal altamente calificado, motivado, comprometido y eficiente.

Valores

Responsabilidad Compromiso Amabilidad

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ASPECTOS ESTRATGICOS DE CALIDAD

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POLITICA DE CALIDAD Consulmarketing es una empresa dedicada a brindar servicios de asistencia tcnica directa urbana-rural, consultora y asesoras relacionadas con el marketing, y as satisfacer las expectativas de los clientes, debido a que ofrece servicios de alta calidad. Por eso los empleados tienen que estar capacitados y dispuestos a prestar un buen servicio, logrando un posicionamiento en el mercado, debido a que se cuenta con un sistema de gestin de calidad que nos permite mejorar continuamente y destacarnos con respecto a la competencia.

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ASPECTOS ESTRATGICOS DE CALIDAD

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Objetivos de Calidad

Satisfacer las necesidades del cliente, garantizando la calidad de los servicios. Capacitacin constante de nuestros empleados con el fin de que presten un buen servicio. Cumplir con los tiempos pactados, para que no se genere desconfianza interviniendo en la relacin con el cliente. Mantener precios accesibles para nuestros clientes. Mejorar da a da con el fin de tener reconocimiento en el mercado.

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ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE CALIDAD

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DESCRIPCIN La empresa ha identificado en el Mapa de Procesos, los procesos necesarios para el sistema de calidad. Estos se agrupan de la siguiente manera: Procesos Gerenciales: Son los que suministran las directrices y controles de los dems procesos, y a travs de los cuales se logra el mantenimiento y mejoramiento de los productos, procesos. Y el SGC. Procesos Apoyo: Administran y suministran los recursos para apoyar los procesos de realizacin del producto. Procesos Misionales: Son aquellos procesos necesarios para la prestacin del servicio y que le agregan valor al mismo. Los procesos gerenciales se han descritos en la seccin 5 de este manual, los procesos de apoyo en la seccin 6 y los procesos misionales en la seccin 7, contenido: El objetivo del proceso. Responsables del proceso. Los indicadores mediante los cuales se mide el cumplimiento de los objetivos del proceso que permite llevar a cabo el seguimiento, y el anlisis de s mismo. La interrelacin y secuencia con los dems procesos del SGC, a travs de la identificacin de procedencia de las entradas y el destino de las salidas. La descripcin del proceso mediante los diagramas de flujo con sus actividades. La documentacin que contiene los criterios. Mtodos de control o cualquier otra informacin necesaria para asegurar la efectividad de la operacin y control de estos procesos.

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El recurso humano que ejecuta las diferentes actividades y que lleva la responsabilidad del proceso. Recursos utilizados en el proceso. La relacin con los requisitos de la norma NTC-ISO-9001:2008 aplicables en cada uno de estos procesos.

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ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE CALIDAD

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MAPA DE PROCESOS.
Establecer una cultura de mejoramiento continuo frente los procesos.

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