::: Marketing interno

El marketing interno requiere que todos los participantes de la empresa adopten los conceptos y los objetivos de marketing y participen en la seleccin, la generacin y la comunicacin de valor para el cliente. Con los aos, el marketing ha evolucionado desde el trabajo que haca el departamento de ventas hasta constituir un grupo complejo de actividades dispersas por la organizacin.6 Como los departamentos de ventas tradicionales no estaban capacitados para desempear funciones tan importantes como la investigacin de mercados, el desarrollo de nuevos productos, la publicidad, la promocin de ventas y la atencin al cliente, las empresas tuvieron que crear departamentos de marketing. Cuando surgieron los conflictos entre los departamentos de ventas y de marketing muchas empresas los unificaron. Una empresa puede contar con un departamento de marketing excelente, pero eso no significa que tenga un buen marketing. Gran parte del xito del marketing depende de cmo los dems departamentos de la empresa se relacionan con los clientes. Si sealan al departamento de marketing y dicen Ellos son los que se encargan del marketing, la empresa no contar con un marketing efectivo. Una empresa es una organizacin eficaz slo cuando todos los empleados asumen que su trabajo es crear, atender y satisfacer a los clientes.7 En Cuestiones clave: Caractersticas de los departamentos que verdaderamente se orientan al cliente se presenta un mtodo para identificar los departamentos de la empresa que comprenden la importancia de orientarse al cliente.8 En la actualidad, muchas empresas se centran en los procesos clave y no en los departamentos, porque consideran que la organizacin departamental es un obstculo para la fluidez de los procesos de negocio fundamentales. Para lograr resultados con los clientes, las empresas nombran responsables de procesos que quedan a cargo de equipos multidisciplinarios. El personal de los departamentos de ventas y de marketing dedica un porcentaje cada vez mayor de su tiempo al trabajo en equipo. Por tanto, el personal de marketing tiene una responsabilidad continua con sus equipos y una responsabilidad intermitente con el departamento de marketing. Este ltimo tambin es responsable de capacitar a los nuevos empleados de marketing, de asignarles equipos y de evaluar su desempeo general. Veamos cmo se organizan los departamentos de marketing, cmo pueden colaborar de manera eficaz con otros departamentos y qu tienen que hacer las empresas para alimentar una cultura de marketing creativo dentro de toda la organizacin.