El acento est en el contenido

La cara visible del comercio electrnico

El vertiginoso avance tecnolgico de los ltimos aos ha modificado muchos de nuestros hbitos y costumbres, mediante nuevas herramientas que acortan tiempos y distancias. Entre ellas, la posibilidad de comprar y vender productos a travs de Internet es una tendencia que no deja de crecer, y que requiere necesariamente servicios logsticos especializados que puedan acompaar y potenciar este crecimiento. u Por Silvina Reyes (erente de Marketing de OCA).
En los ltimos aos el eCommerce en Argentina ha ido evolucionando y se ha convertido en un sector de alto crecimiento. Segn el Estudio de Comercio Electrnico 2012 realizado por la CACE (Cmara Argentina de Comercio Electrnico), en el ltimo ao el eCommerce represent ventas por $196.7MM incluyendo transacciones B2C, C2C y B2B, con un crecimiento del 44% sobre el ao anterior. Dentro de esta industria, la logstica tiene un rol fundamental y como operador logstico es necesario brindar un servicio especializado que se adapte a las necesidades de quienes venden y compran por Internet.

Una solucin a medida

Desde hace ms de tres aos, OCA se enfoc en el segmento de eCommerce en forma estratgica, debido a la necesidad del sector de contar con una solucin logstica diseada a medida del comercio electrnico. Es por eso que desarrollamos una plataforma de e-logstica que permite la gestin online de envos a todo el pas que facilita las tareas de back office de todo vendedor online y aumenta su tasa de conversin. Desde el lanzamiento de este servicio hemos realizado un arduo trabajo de concientizacin sobre logstica para eCommerce, ya que muchas empresas no contemplan este aspecto en el momento de delinear su modelo de negocio, as como tampoco dimensionan los costos operativos que esto implica. Una plataforma web de e-Logstica debe ser completamente integrable con la plataforma de eCommerce o el sistema de gestin de todo vendedor

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online, para que ste pueda centralizar la informacin y administrar su canal de venta online en un mismo back-end. Para un vendedor online la operacin logstica a travs de estos sistemas representa una reduccin de costos de back-office mediante la estandarizacin de sus procesos internos y la optimizacin de recursos operativos y por sobre todas las cosas, permite que el comprador est a un click de distancia mejorando el ROI a travs de una mejor tasa de conversin. Tambin debemos mencionar que para un vendedor online, es importante contar con un operador logstico que le permita llegar con sus productos a todo el pas. Esto le permite ampliar sus ventas y organizar mejor sus procesos teniendo un mayor control de los envos.

Logstica: un eslabn clave

Para el eCommerce el operador logstico es la nica cara visible ante el comprador a la hora de culminar el proceso de compra, es por eso que para el vendedor online es importante contar con un operador que ofrezca confianza, tenga trayectoria y el respaldo de una marca que lo certifique. La logstica tambin permite al vendedor online desarrollar estrategias comerciales que sean competitivas. El vendedor puede crear estrategias en cuanto al costo de sus envos o crear polticas de garantas y devoluciones utilizando el servicio de logstica inversa. Los contra-cargos tambin son un tema que afecta al vendedor online y para esto puede contar con el Remito Digitalizado, herramienta que OCA pone a disposicin de sus clientes a travs la plataforma online. Esta documentacin se convierte en un instrumento para evitar reclamos o desconocimientos en la entrega de sus productos. En lo que respecta a los medios de pago, el operador logstico tambin complementa a los medios de pago online con el servicio de pago contra-reembolso. Este servicio se convierte en una ventaja ms para el vendedor online, ya que todava hay muchas personas que no estn dispuestas a pagar con tarjeta de crdito un otros medios online. Segn datos de CACE en el ltimo ao el 34,5% de las empresas utiliz el pago contra reembolso para sus ventas online. En lo que respecta a los compradores online, el operador logstico debe brindarles seguridad y comodidad a la hora de recibir el producto. Esto se convierte en un factor adicional en el momento de concretar la compra, por lo cual para el vendedor online es muy importante contar con todas las condiciones para que sus ventas se realicen. En este sentido uno de los puntos fundamentales en la venta por Internet, es que el comercio cuente con informacin online sobre el seguimiento de los envos. De este modo puede responder a las consultas que recibe de sus clientes, con la inmediatez a la que est acostumbrado un comprador online.

En constante desarrollo
La logstica para eCommerce debe ser una solucin preparada para responder a las necesidades de grandes empresas, Pymes o emprendedores. Por tanto, debe ser escalable y debe adaptarse al estadio en que se encuentre el canal de e-commerce de cada empresa. Esto abarca desde el almacenamiento y control de stock, hasta el ltimo paso para la distribucin de los pedidos y documentacin que pueda servir al vendedor en el post-venta. En este sentido, la inversin en tecnologa y el constante desarrollo para el operador logstico es fundamental. Por ello impulsamos constantemente el desarrollo de nuevos servicios, un ejemplo de esto es el lanzamiento de OCA Mvil, el sitio web de OCA optimizado para smartphones donde nuestros clientes pueden realizar el seguimiento de sus envos y calcular el costo de los mismos desde sus dispositivos mviles. Estas funcionalidades complementan nuestro servicio y facilitan la gestin de nuestros clientes. El servicio de logstica debe apuntar a cumplir con las expectativas que se generan una vez realizada la compra en un sitio web. Esto implica lograr la satisfaccin tanto de nuestro cliente, como de su comprador. En OCA creemos que en materia de logsti-

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ca para eCommerce todava resta mucho por hacer, el mercado seguir evolucionando y el rol de los operadores logsticos en Argentina es acompaar este desarrollo. z
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