12

1 INTRODUO O trabalho de concluso de curso ora em meno tratar do Planejamento Estratgico planejado/ aplicado pelos administradores do Depsito So Jos Materias de Construo, desde a sua fundao at os dias atuais. Assim, sero analisados as medidas que a empresa lcus tomou, desde a especializao de pessoal, dos servios empregados, dos materias comercializados, entre outras aes, objetivando-se uma melhor alocao no mercado em questo, o chamado crescimento mercadolgico. Neste caso levam-se em considerao fatores que sofrem influncias do referido mercado competitivo, que exigem, o tal Planejamento Estratgico eficiente, consciente e objetivado. Em linhas gerais este meio pelo qual determinada empresa X, bem dirigida, com viso mercadolgica empreendedora executa abordagens quanto aos clientes, ao mercado, matria prima e etc., a fim de garantir a sua funo de mercado, neste, caso, de vender matrias de construo a preo mais baixo, com diferencial de abordagem (objetivando um cliente final satisfeito e que retorne a empresa). Para fins de ilustrao estima-se que o Planejamento em foco surgiu na metade dos anos sessenta, tendo o Prof. Igor Ansof, pesquisador vinculado a Stanford Research Institute, como um dos indivduos que estudaram tal metodologia, tal prtica, com afinco e sucesso. O fato que o referido planejamento modifica-se individualmente. Assim, os administradores alm de serem elementos influenciadores no futuro das suas empresas, tm por obrigao observar tal mutao, adequando-se neste caso a cada mercado, ramo, segmento, para resoluo intempries, de problemas tornando-se na em um utenslio e as

importantssimo

empresa

transformaes inventivas de forma eficaz e criativa.

13

O texto ora em feitura tomar por base conceitos referentes a uma boa administrao focalizando-se este planejamento como o diferencial da empresa na atualidade, entre os quais temos a fidelizao de clientes e etc. H na atualidade uma gama de organizaes que entendem que ao acatar os benefcios do Planejamento Estratgico ganharam vantagens competitivas inimaginveis, entre elas nveis de competio extremamente positivos a vida da sua empresa, independentes da sua origem, tamanho mdias, pequenas e grandes empresas, finalidade e outros fatores. Diante de tudo o exposto no se nega o fato de que qualquer organizao possui a autonomia de decidir qual ser o seu direcionamento empresarial, o que se discute e o modo como isto feito, h meios pelos quais que os referidos interesses sejam bem estruturados, se os conseqentes objetivos forem claros, e certamente cumpridos, isto certamente levar aos

planejamentos, os focos em direo ao sucesso. A estratgia empresarial fornecida pelo Planejamento Estratgico importante devido eficcia com que se transforma o ambiente interno das empresas, da forma com que aciona a todos os setores mbito social, econmico, poltico e tecnolgico. O crescimento empresarial apenas poder progredir se for mantido a homeostase dos seus processos, das suas atividade, j que necessrio que haja um andamento harmnico em torno desses setores. As empresas em meno esto inseridas num processo mercadolgico em mutao, ligado a questes como crescimento econmico, globalizao, regulamentao governamental, inflao, escassez de alguns recursos usados no processo organizacional de produtividade, sejam estes produtos ou servios

14

matria-prima, combustvel, meios de comunicao e transporte, novas tecnologias, etc. O fato que todos esses fatores mencionados anteriormente devero alertar as organizaes para a utilizao e um constante

aperfeioamento do Planejamento Estratgico. Salienta-se que o Planejamento Estratgico no feito unicamente de vantagens, e tambm revestido de dvidas, ou seja, de como implantar essa ferramenta, a curto ou longo prazo, h situaes em que gestores confundem o planejamento estratgico com o planejamento de longo prazo. O fato que a principal mudana est que o planejamento em questo consegue ver no tangencia a fatores futuros, a realidade futura, o que impede de que preveja algumas situaes, em que a maioria das vezes so constitudas ameaas que se no forem evitadas, podendo comprometer a organizao em seu todo, independente de segmento ou tamanho. No que concerne a sua feitura, procura-se atravs de estudo de caso aplicado na empresa lcus Depsito So Jos Materias de Construo, abordagem quantitativa, com a aplicao de questionrios (em anexo), para os gestores existentes no referido mercado. 1.1 Caracterizao da Organizao e seu Ambiente A empresa lcus Depsito So Jos Materias de Construo foi criada em 02 de julho de 1979, pelo scio fundador o Sr. Raimundo Nonato Gomes da Silva , visando-se fornecer a Sociedade paraense, daquele perodo, alguns materiais de construo de base. O gestor em anlise, no perodo supramencionado, j era chefe de famlia, e assim estava enfronhado no comrcio de material de construo, efetuando o papel

15

do atravessador, ou seja, no produzia o material e sim comprava de quem produzia. Os servios prestados por este gestor certamente eram lucrativos, contudo, ao tornar-se o produtor dos materias que vendia teria uma maior vantagem econmica deste ato. O fato que diante de tais vantagens latentes, supramencionadas, quanto ao crescimento do mercado, da necessidade latente em otimizar o seu trabalho, o Sr. Raimundo criou o Depsito em anlise, no Bairro da Pedreira, em Belm, assim, nasceu um lugar de referncia para centralizar pedidos, de estocar material, para fins de atender a clientela da melhor forma. O mercado em meno, com o decorrer do tempo, comeou a render frutos, e os pedidos a se intensificarem, necessitando-se assim de uma melhor estrutura para aquela empresa, ou seja, o respectivo gestor mudou seu depsito para um lugar melhor adaptado a aquelas determinadas funes, ainda no mesmo bairro da Pedreira, assim, ter-se-ia condies que adimpliam da melhor forma o que o gestor em questo desejava, neste momento tornou-se oficial a existncia de um ponto de venda e distribuio, com pronta entrega. A empresa lcus em linhas gerais fornece materias de construo para quase todos os bairros de Belm; possuindo nas construtoras locais os seus grandes clientes, contudo, tambm estabelecem comrcios com pessoas individualmente, atravs da comercializao de seixo mdio, fino, areia, barro, pedra, arenoso, piarra, entre outros produtos, percebendo-se assim a diversificao dos materias. Um administrador consciente qualquer ao analisar o Depsito em questo percebe a conscincia administrativa moderna existente no lcus, acuidosa,

16

revestida de uma capacidade empreendedora notvel, desde a sua criao, nunca foi dado um passo maior que as pernas, o referido negcio comeou de forma pequena, de obra em obra, entregando de maneira correta o que lhe fora solicitado, no objetivando algum tipo de desvio de material. No Depsito lcus os clientes de fato levam o que pagaram, nem mais ou a menos, de forma eficiente e no prazo desejado, gerando-se satisfao de quase 100% entre os consumidores de material de base. Vale salientar que neste caso o gestor em meno ao perceber o terreno profcuo que estava inserido, atentou para as oportunidades em surgimento, sabendo aproveitar as mesmas com xito, ampliando os seus negcios, revestidos os mesmos com os principais conceitos administrativos vigentes. A empresa lcus possui boa estrutura para estocagem de material, possui reas especficas a cada material para venda, assim estocando materias como a areia, seixo matrias que necessitam impreterivelmente de manejo e cuidado mais especficos e similares adequadamente, possui rea para recebimento de clientes confortvel e adequado boa recepo dos mesmos, com banheiro privativo aos mesmos, sala da gerncia e etc. Salienta-se que a direo deste Gestor em todos os mbitos esta focalizada sob o que dita a Administrao atual no que se refere a prestao de servios em questo, ou seja, venda de materias de construo. Em linhas gerais menciona-se que os diferenciais presentes no Depsito em anlise, ao comparar-se com as demais empresas presentes na grande Belm, fazem meno a viso deste, a sua viso mercadolgica esta focalizada no pblico alvo, ou seja, possue diretrizes administrativas concernentes aos clientes, objetivando-se fornecer o material de construo a todos que necessitam do mesmo.

17

No que tange a misso do Depsito So Jos pretende-se aumentar o seu mercado na cidade como um todo, ou seja, desenvolver e otimizar o mesmo. A eficincia do trabalho da empresa lcus manter seus servios com a combinao entre eficincia e qualidade, focalizando-se a pontualidade, e conseqente satisfao do cliente final. Na linha de vantagens existentes na empresa lcus menciona-se a existncia de cooperao, ou seja, neste caso focaliza-se a unio entre os funcionrios, a fim de que o trabalho acontea sob tal grau harmonia e satisfao que a qualidade de vida no trabalho seja inevitvel, e assim obtendo-se cada vez mais clientes satisfeitos. Os diferenciais apresentados pelo Depsito em anlise esto baseados nas posturas voltadas ao seu prprio desenvolvimento, ou seja, na poltica de qualidade em vida, no Planejamento Estratgico, entre outras abordagens administrativas. Nesta empresa - lcus a qualidade faz parte do princpio da integridade, credibilidade e competncia, assim, buscando-se continuamente o reconhecimento e o comprometimento dos seus parceiros, fornecedores e revendedores, para que os seus materiais atendam aos anseios e expectativa dos seus clientes. No decorrer da vida comercial o Depsito So Jos Materiais no mudou em grande monta, no que tange a sua estruturao, funcionrios, entre outras condies, o que se percebe e uma modernizao inevitvel por fatores mercadolgicos, e uma necessidade de melhoria consciente, pois atualmente a empresa lcus no mais dirigida por seu dono - fundador, e sim tambm por seu descendente direto (filho), este formando de Administrao. O fato de que hoje a empresa ter mais gestores diretos e um deles deter o conhecimento tcnico especfico para tal funo fazem com que o Depsito venha a

18

mostrar-se, postar-se de uma maneira diferenciada e administrativamente mais solidificado. Em resumo, nos tempos atuais, o Depsito em tela possui dois gestores diferenciados, com critrios de responsabilidade diferenciados, o proprietrio real, sendo este o gestor inicial da empresa em anlise Sr. Raimundo da Silva, onde este possui autonomia decisiva em relao ao outro gestor existente, contudo, ambos formam uma parceria promissora e de sucesso. O estudo e o levantamento das necessidades de mercado foi um dos motivadores que levaram o Gestor a fundar este depsito, pois existia naquele momento uma expanso notvel da cidade, construa-se muito, ou seja, o setor de construo civil vinha se desenvolvendo rapidamente. Isto abstraindo-se a referida necessidade mercadolgica latente o gestor do Depsito em anlise decidiu fixar-se em um ponto que servisse ao mesmo tempo de espao para atender a clientela, bem como de referncia ao bom fornecimento de material de construo neste Estado, ou seja, efetuava-se a entrega rpida, com a segurana de que o material seria de qualidade, garantindo-se assim a segurana dos negcios, e as construes advindas. No se pode negar que mesmo tendo ficando-se em mercado promissor a empresa lcus passou por um perodo necessrio de grande adaptao, formao de uma clientela fidelizado, funcionrios verdadeiramente empenhados em trabalhar com tica e compromisso, contudo, soube superar suas problemticas, aos poucos, este ganhou cada vez uma fatia deste mercado. Nesta linha o Depsito So Jos, ganhou a preferncia mercadolgica, pois fornecia aos seus clientes a aquisio do material avulso, fortalecendo a relao com clientes e sua conseqente focalizao.

19

Hoje, o mercado de materias de construo cresceu de tal maneira que permanecer no mesmo uma luta, assim, constitui-se um verdadeiro desafio superar as dificuldades intrnsecas a este, mantendo-se vivo diante de um mercado competitivo, dotado de variaes econmicas as quais interferem diretamente no referido mercado, assim, o Gestor consciente encontra no Marketing a sada para alguns dos seus maiores problemas mercadolgicos. 1.2 Situao Problema Os mercados brasileiros independente das suas origens so em geral revestidos de critrios competitivos inescusveis, sofrendo influncias incontestveis de inmeros fatores volteis que se baseiam em concorrncia mercadolgica, em administrao por parte de gestores conscientes e observativa no que concerne o seu futuro mercadolgico. O fato que as empresas, independente dos seus mercados e de sua gama de influncias, estam expostas quase sempre a um ambiente competitivo a mbitos mercadolgicos e, para isso, buscam a melhoria contnua de sua forma de produzir, comercializar, principalmente atravs da identificao e do atendimento quanto as necessidades de seus clientes. O cliente final indiscutivelmente - deseja ter acesso a preos baixos no que se refere ao produto que deseja, aos fatores de localizao acessveis, a diversificao, um bom tratamento no ato da compra, facilitao do parcelamento e at pagar em cheque, com carto de crdito e etc. Diante do exposto o gestor de um comrcio X encontra na seleo dos referidos fatores influenciadores um dos meios mpares de satisfazer seu cliente final.

20

Em especial, nos ltimos dez anos, a principal oportunidade de crescimento das empresas aconteceu com a abertura do mercado externo (paraense) para as oportunidades de utilizao de materiais alternativos neste, cada vez mais aceitos e menos caros. Para fins de ilustrao consideram-se materiais alternativos aqueles feitos de substncias mais baratas, alternativas no que tange a agresso a natureza e entre outros fatores. Visando-se o aproveitamento desta oportunidade quanto s alternativas de matria prima algumas empresas tiveram que redirecionar seus investimentos e, principalmente, definir uma nova estratgia de atuao para a ocupao deste espao, deste mercado mais barato. As necessidades dos clientes so, indiscutivelmente, mutveis, ou seja, existem conforme a delimitao desses indivduos e suas caractersticas pessoais, e tambm de acordo com as condies de mercado, contudo, independente destes critrios os clientes so constantemente disputados pelas melhores propostas, pelas mais atraentes empresas. O ato de conhecer os mencionados critrios, variantes, os concorrentes, e, assim, observar os aspectos em que os mesmos so melhores fundamental para que se obtenha a superao destes concorrentes e as conquistas mercadolgicas pertinentes em foco. No que tange a estabelecer relacionamentos transparentes com fornecedores tem-se, tambm as condies importantes, as ferramentas bsicas e indispensveis, para que as organizaes modernas possam competir no mercado.

21

A problematizao pertinente a este TCC est tangenciada ao qual, de que forma o lcus, o Depsito So Jos Materias de Construo utilizar suas estratgias para manter-se bem localizada no mercado. Qual a importncia do Planejamento Estratgico para empresa? 1.3 Objetivos 1.3.1 Geral Analisar a importncia do planejamento estratgico para a performance da empresa. 1.3.2 Especfico - Identificar as estratgias adotadas pela empresa; - Analisar os benefcios advindos do Planejamento Estratgico em meno. 1.4 Justificativa Diante do exposto faz-se necessrio pensar um planejamento estratgico condizente a realidade de fato existente no lcus, a fim de que o mesmo mantenha-se com evoluo mercadolgica j constada, sempre com base em um estudo terico e uma pesquisa bem estruturada, objetivando-se uma metodologia que promova todos os processos do Depsito So Jos Materias de Construo, de forma satisfatria e equilibrada. O Planejamento em questo nasce sob a urgncia de reflexes aliceradas em pura fundamentao terica, ou seja, livros, doutrinas, observao de atividades cotidianas, dinmicas. As referidas atividades devem ser elaboradas de forma integrada e estruturada, com informaes claras e compreensveis, compondo-se fatores essenciais para a gesto inteligente de mrito.

22

O referido processo como um todo, de organizao para a anlise proposta e o compartilhamento destes conhecimentos de forma isolada no necessariamente recomendado, e principalmente no acontece de maneira repentina, ou seja, exigem da empresa planejamentos a curto, mdio e longo prazo. Ratifica-se para fins de melhor entendimento que no referido texto visa-se estabelecer um Planejamento Estratgico eficaz para uma loja de materiais de construo de Belm especfica, com o objetivo de expandir, reter e cultivar clientes atravs de uma anlise das necessidades especficas existente neste ramo sejam estes clientes efetivos ou potenciais, atentando-se para as diferenas e para os problemas que possam acontecer. 1.5 Procedimentos Metodolgicos Na realizao deste trabalho sero utilizadas pesquisas de natureza exploratria, ou seja, a chamada pesquisa de campo consubstanciado no estudo de caso feito no Depsito So Jos, esta sustentabilizada pelas bibliografias existentes nesta matria, bem como doutrinas e assemelhados na concretizao deste TCC. Segundo Salamom (1977, p. 50) associa-se pesquisa atividade cientfica, que se concretiza no trabalho cientfico. Ainda nesta linha De Andrade (2007, p. 114) defende que:
A pesquisa exploratria o primeiro passo de todo trabalho cientfico. So finalidades de uma pesquisa exploratria, sobretudo quando bibliogrfica, proporcionar maiores informaes sobre determinado assunto; facilitar a delimitao de um tema de trabalho; definir os objetivos ou formular as hipteses de uma pesquisa ou descobrir novo tipo de enfoque para o trabalho que se tem em mente. Atravs das pesquisas exploratrias avaliase a possibilidade de desenvolver uma boa pesquisa sobre determinado assunto.

No que diz respeito aos mtodos de pesquisa em campo sero aplicadas 30 entrevistas pessoais, em totalidade aplicadas gestores de empresas que

23

trabalhem com material de construo, resultando assim em uma tabulao de dados, denominada de pesquisa quantitativa. Segundo De Andrade A pesquisa de campo assim denominada porque a coleta de dados efetuada em campo, onde ocorrem espontaneamente os fenmenos, uma vez que no h interferncia do pesquisador sobre eles. (2007, p. 117). Para Marconi (1990, p. 75):
Pesquisa de campo aquela utilizada com o objetivo de conseguir informaes e/ou conhecimentos acerca de um problema, para o qual se procura uma resposta. ou de uma hiptese, que se queira comprovar ou, ainda, descobrir novos fenmenos ou as relaes entre eles

Os referidos questionrios seram aplicados individualmente e pessoalmente, ou seja, com cada gestor, onde ter-se- um mtodo caracterizado pela existncia de uma pessoa (que far perguntas e anotar as respostas do pesquisado (entrevistado). Em linhas gerais a entrevista pessoal ocorre quando o entrevistado est em contato direto com o entrevistador, assim, os dados seram obtidos de forma mais pessoal. O entrevistador tem algumas tarefas como agendar a entrevista, elaborar as perguntas e anotar as respostas, ocorrendo a mesmo de forma individual ou em grupo. Na ocorrncia de entrevista pessoal sero reunidos grupos de vrias pessoas, onde a mesmas sero ouvidas simultaneamente. No que concerne entrevista individual, esta, formada apenas de duas pessoas, ou seja, o entrevistador e o entrevistado. O mtodo de observao quanto ao grau de estruturao classificado em observao estruturadas e no estruturadas, ambas so semelhantes aos mtodos da comunicao, pois referem-se especificamente ao grau que ser observado.

24

O mtodo neste caso ser observao estruturada, pois a mesma utilizada em pesquisa onde o problema e o objetivo j esto definidos, assim, permitindo-se uma explicao clara dos fatos. Em resumo na anlise de lcus em questo foram utilizados os trs mtodos, em virtude de se tratar de uma pesquisa estratgica de caso, na empresa lcus, no depsito. O fato que o objetivo desta metodologia analisar o material coletado por meio de questionrios, observaes, entrevistas pessoais, pesquisa de campo e desempenhar os resultados, demonstrando assim a percepo da pesquisadora sobre o elemento pesquisado. 1.5.1 Abordagem da Pesquisa No estudo de caso executado na empresa lcus a abordagem da pesquisa ser quantitativa, atravs da aplicao e contagem dos questionrios e com o fins de avaliar as condicionantes propostas pelo tema. 1.5.2 Sujeito da Pesquisa No presente estudo quanto ao Planejamento Estratgico em aplicao no lcus, foram escolhidos como participantes desta anlise os clientes do referido depsito, ou seja, e mo de obra utilizada na coleta de dados, pois ambos so considerados como o bem mais importante da mesma. Ao analisar-se o bitipo dos clientes, de quem trabalha (funcionrios) no lcus percebe-se quanto as questes valorativas mais importantes, ou seja, se o lcus executa seus fins comercias de maneira correta, se trata seu cliente final como deveria, ou seja, se vende suas matrias primas da maneira administrativamente correta e etc.

25

A amostra resultante ser analisada de acordo com os objetivos do trabalho, uma vez que no se tem o intuito de generalizar e banalizar os resultados, mas sim adquirir boas idias e opinies sejam elas positivas ou crticas, a fim de executar uma geniosa estratgia administrativa focalizada. 1.5.3 Lcus da Pesquisa O lcus da pesquisa o Depsito So Jos que trabalha com materias de construo, sob a direao de gestores especficos, que disponibilizam ao cliente uma gama de materias primos diferenciados. 1.5.4 Instrumento da Pesquisa A anlise dos dados foi obtida atravs da aplicao de questionrios (30 ao total), com alguns gestores presentes neste mercado, que comporo grficos desenvolvidos segundo os princpios estatsticos montados no programa Excel.

26

2. FUNDAMENTAO TERICO EMPIRICA 1.1 Contextualizao Em linhas gerais as relaes sociais baseadas no Marketing existem desde o tempo da sociedade primitiva, ou seja, havia famlia, pequenos grupos de pessoas que eram responsveis pelo fornecimento de tudo que era necessrio para a sua existncia e de seu povo (o que equivaleria hoje a um prefeito, a um chefe indgena). Na realidade mencionada acima as necessidades, os desejos dos indivduos estavam somente ligados sobrevivncia, os produtos existentes (em primeira vista) eram destinados a satisfazer a esta realidade, a estes desejos, sem muito modificar-se de indivduos e ncleo familiar. O homem, mais antigo na histria, que desejasse um objeto X bastaria usar a fora e tomar para si tal objeto, sem maiores argumentaes, ou direitos. Em decorrncia do avano do tempo houve um considervel aumento populacional, assim, tendo-se como conseqncia a escassez de recursos naturais, que certamente prejudicou a vida monetria de troca vigente. As famlias neste caso estavam acostumadas a trocar produtos entre si, pois no se percebia o conceito de dinheiro e muito menos o dinheiro enquanto moeda viva, as poucos este homem comeou a mudar e assim, mudaram seus desejos e necessidade individuais e coletivas. Os sculos subseqentes a tal realidade trouxeram mudanas

inimaginveis para a Sociedade como um todo, no que concerne ao sculo XIX o processo produtivo estava em voga, ou seja, os acelerados aumentos das produes, das vendas e distribuies de produtos eram considerados primordiais e essenciais para o crescimento econmico de uma determinada empresa.

27

Em

pleno

processo

produtivo

no

se

encontrava

uma

elevada

preocupao para atender as necessidades do mercado, no se constava a presena de muitas empresas no Pas, no continha aqui a tal concorrncia empresarial, e muito menos conscincia individualizada. O fato que aps a Revoluo Industrial os conceitos pertinentes ao Marketing adquiriram grandes dimenses, passou-se a ter um maior

reconhecimento e credibilidade por parte das empresas, assim, principalmente devido ao aumento de negcios e o surgimento de grandes estabelecimentos comerciais. Em linhas gerais nesta poca ocorreu, relativamente, uma espcie de urbanizao, j que as grandes empresas comerciais exigiam do pas uma melhor infra-estrutura para o escoamento da produo, o mercado de trabalho passou a exigir pessoas mais informadas e capacitadas. O sculo XX trouxe a compreenso profunda sobre as necessidades e exigncias do mercado consumidor, neste caso a produo continuou acelerada, porm os produtos passam a ser fabricados com qualidade e a requisio do contemporneo mercado (focaliza-se neste caso o que o consumidor deseja). As empresas no sculo XX vo alm das suas primeiras percepes e comeam a criar departamentos de propagandas, pesquisas e desenvolvimento de novos produtos para o mercado, para atender as especificidades de seus consumidores e a ampliao dos negcios. Assim, o Marketing comea ser a arma mais usada pela empresa a fim de conhecerem seu mercado e os seus consumidores, gerando-se nveis de satisfao positivos indiscutveis, entre outras vantagens.

28

Segundo Kotler (2006, p. 4)

O marketing envolve a identificao e a satisfao das necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer que ele supre necessidades lucrativamente. Quando eBay percebeu que as pessoas conseguiam localizar alguns dos itens que mais desejavam e criou um espao para leiles on line e quando a ILKEA notou que as pessoas queriam bons mveis a preos substancialmente mais baixos e criou sua linha de mveis desmontveis, eles mostraram sua capacidade de marketing, transformando uma necessidade particular ou social em uma oportunidade de negcios lucrativa

No que tange a ocorrncias pertinentes a 2 Guerra Mundial o Marketing beneficiou-se das estratgias de guerra existentes neste momento, que possuam uma grande aplicao no campo mercadolgico, ou seja, houve uma queda dos padres de consumo, assim, as propagandas passaram a fazer uso dos apelos psicolgicos e as prticas mercadolgicas tornaram-se mais fortes e influentes. No decorrer desta evoluo, desta bola mutvel/ mercadolgica admite-se que as tcnicas de vendas formuladas pelo planejamento em foco so determinadas a partir de uma pesquisa de mercado, em estratgias, baseadas em conceitos racionais e no aleatrios, assim, tem-se o diferencial entre empresas que buscam o sucesso na satisfao dos seus clientes . De acordo com Sapiro (2006, p. 26)
A estratgia um conceito recente? Nem de longe. Desde quando o homem das cavernas se ps a caar, pescar ou lutar para poder sobreviver, a estratgia sempre esteve presente como um plano antecipado do que fazer para ser para ser bem sucedido. O termo estratgia do grego strtegos inicialmente referia-se a uma posio (general no comando de exrcito), mais tarde veio a designar a arte do general, significando a aplicao das competncias do general no exerccio de sua funo (arte militar). Ao tempo de Pricles (450 a.C.), a estratgia designava as habilidades gerenciais de administrao, liderana, oratria e poder. Com Alexandre, O Grande (330 a.C), j significava o emprego de foras para vencer o inimigo. Nas guerras helnicas, a estratgia constituiu a fonte inesgotvel das vitrias militares mesmo com insuficincia de recursos frente ao opositor.

29

Ainda nesta linha de pensamente o supramencionado autor Sapiro (2006, p. 26)

O processo estratgico representa o resultado cumulativo de um longo e penoso aprendizado organizacional. As organizaes utilizaram durante a dcada o processo estratgico para alcanar vrias finalidades que foram sofrendo alteraes e sofisticaes gradativas com o passar do tempo. Quase sempre, a estratgia foi o caminho utilizado para alcanar objetivos globais definidos antecipadamente. Mudando de objetivos, o processo estratgico muda consequentemente de direo. Mas para onde ir? E como chegar l? Essas duas questes genricas foram substncias para a conceituao do moderno processo estratgico.

Isto posto a empresas que necessariamente escolhem a estratgias corretas para o seu mercado, levando-se os seus fins a srio, as suas polticas internas certamente iram colher vantagens inimaginveis e assim construir um planejamento estratgico de mercado consciente e

executvel. 1.2 Marketing 1.2.1 Conceito Em linhas gerais considera-se Marketing como o meio pelo qual o gestor administrativamente consciente toma conhecimento das necessidades do seu cliente final, atravs do uso de ferramentas especficas nesta rea, tais como focalizao no cliente e etc.

Segundo Smara e Barros (2002, p. 1)

A conceituao mais ampla e difundida do marketing, que a do conjunto de atividades humanas destinado a atender aos desejos e necessidades dos consumidores por meio de processos de trocas utilizando ferramentas especficas, como a propaganda, a promoo de vendas, a pesquisa de marketing, a concepo de produtos, a distribuio e a logstica entre outras, leva-nos a concluir que para se obter xito em marketing, na prtica, necessrio muita criatividade, imaginao e emoo.

30

Marketing um processo social e gerencial pelo qual os indivduos e grupos obtm o que necessitam desejam atravs da criao , oferta e troca de produtos de um valor com outros. (KOTLER, 1998, p. 27) Ilustra-se que a definio de marketing mencionada anteriormente baseiase, indiscutivelmente, nos conceitos de necessidade, desejos e demandas ; produtos (bens, servios e idias); valor, custo e satisfao ; troca e transaes; relacionamentos e redes; mercados ; empresas e consumidores potenciais e etc. 1.2.1.1 Das necessidades, dos desejos e das demandas humanas O Marketing inicia-se, indiscutivelmente, com as vontades humanas, no h as relaes sociais existentes no Marketing sem a vida humana. Segundo Kotler (1998, p. 28)
Marketing comea com as necessidades e desejos humanos. As pessoas necessitam de alimentos, ar, gua, vesturio e abrigo para sobreviver. Alm disso, tm forte desejo por recreao, educao e outros servios. Tm preferncias marcantes por verses e marcas especficas de bens e servios bsicos.

importante distinguir entre necessidades, desejos e demandas (KOTLER, 1998, p. 27). Neste caso considera-se necessidade como o no acolhimento de uma alguma necessidade bsica e desejos so carncias individuais a cada pessoa. 1.2.1.2 Dos produtos: bens, servios e idias Considera-se como produto aquilo as quais as pessoas satisfazem os seus desejos individuais. Um produto algo que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo. Ocasionalmente, usaremos outros termos para produto, como oferta ou soluo (KOTLER, 1998, p. 28).

31

1.2.1.3 O valor, o custo e a satisfao do cliente Segundo Kotler (1998, p. 28/29)

Como os consumidores encolhem entre os muitos produtos que podem satisfazer a certa necessidade? Suponhamos que Tom Moore precisa viajar, diariamente, cinco quilmetros para ir at o trabalho. Ele pode usar vrios produtos para satisfazer a essa necessidade: patins, bicicleta, motocicleta, carro, txi ou nibus. Essas alternativas constituem seu conjunto de escolha de produtos. Agora, assumimos que Moore gostaria de satisfazer a vrias outras necessidades ao ir ao trabalho: velocidade, segurana, bem estar e economia. Cada produto tem uma capacidade diferente de satisfazer seu conjunto de necessidades. Uma bicicleta mais lenta, menos segura e exige mais esforo do que um carro, mas mais econmica. De algum modo, Tom Moore tem que decidir qual produto prestar a maior satisfao total.

1.2.2 Ambiente do Marketing O ambiente de Marketing de uma organizao constitudo por agentes e foras que esto fora do controle de Marketing, que afetam a habilidade da administrao da empresa em desenvolver e manter transaes bem sucedidas com seus consumidores-alvos. Diante disto uma organizao, para ser bem sucedida deve adaptar seu Marketing s tendncias e desenvolvimentos desse ambiente, j que o mesmo est constantemente oferecendo novas oportunidades e apresentando novas ameaas. De acordo com o ambiente de marketing composto por um micro-ambiente e um macro-ambiente (KOTLER, 998, p. 47 - 51). O micro - ambiente consiste em foras prximas empresa que afetam sua capacidade de servir seus Clientes a prpria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os pblicos. Neste caso o macro - ambiente consiste em foras sociais maiores que afetam todo o micro ambiente, ou seja, foras demogrficas, econmicas, naturais, tecnolgicas, polticas e culturais.

32

Para fins de ilustrao remete-se ao fato de que ao fazer seu planejamento estrutural a organizao deve considerar que o sucesso deste plano afetado pelo restante da empresa, ou seja, que todas as funes de uma organizao devem interagir para alcanar seus objetivos globais, todos os departamentos precisam "pensar no consumidor e trabalhar juntos para satisfazer suas necessidades e expectativas. Os fornecedores so os elos importantes no sistema geral da empresa de "oferta de valor" ao consumidor. Eles promovem os recursos necessrios para a empresa produzir seus bens e servios, podendo afetar seriamente o Marketing. Menciona-se que administrar convenientemente a ao da concorrncia um dos grandes desafios ambientais. A organizao deve fazer mais do que simplesmente adaptar-se s necessidades dos consumidores-alvos, ela deve se adaptar s estratgias dos concorrentes que esto servindo aos mesmos consumidores. . A organizao deve conseguir vantagens estratgicas posicionando suas ofertas de maneira incisiva na mente dos consumidores, contrapondo-se s ofertas dos concorrentes, todavia nenhuma estratgia de Marketing adequada para todas as organizaes, cada empresa deve levar em considerao seu prprio tamanho e sua posio em relao a seus concorrentes. Os intermedirios de tal abordagem ajudam a companhia a promover, vender e distribuir seus bens aos compradores finais, incluindo-se

revendedores, firmas de distribuio fsica e etc. A empresa precisa estudar seus clientes de perto, cada tipo de mercado apresenta caractersticas especiais que exigem um cauteloso estudo por parte do vendedor.

33

O ambiente de marketing da empresa inclui tambm vrios tipos de servios pblicos, onde qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial ou que cause impacto na capacidade da empresa de atingir seus objetivos. Em decorrncia da anlise pertinente ao micro ambiente a organizao poder distinguir as competncias necessrias, traar estratgias inovadoras e sugerir objetivos claros para que a ambos orientem na busca de oportunidades mercadolgicas. A ao do macro-ambiente sobre a organizao pode se tornar dramtica se a mesma no possuir mecanismos de defesa ou de adaptao. As organizaes devem possuir uma viso de fora para dentro de seus negcios, reconhecendo que o ambiente de Marketing esta constantemente em mudana, oferecendo oportunidades e apresentando ameaas. O ambiente demogrfico uma importante fora ambiental, visto que compreendem a populao e suas tendncias de distribuio, composio, regionalidade e diversidade tnica e cultural. O ambiente econmico possivelmente a fora mais voltil a afetar os negcios, embora seu impacto possa ser dramtico, sobre ele no possvel exercer controle, a organizao deve antecipar-se aos fatos, exercendo previses econmicas coerentes. As mudanas tecnolgicas decorrentes das inovaes freqentes podem tornar produtos ou processos de fabricao obsoletos, entretanto, os recursos tecnolgicos podem constituir-se numa poderosa vantagem competitiva no mercado atual.

34

Em linhas gerais acredita-se que o ambiente natural abrange os recursos naturais que os profissionais de marketing utilizam como insumos ou que so afetados pelas atividades de marketing. As preocupaes ambientais cresceram muito nas duas ltimas dcadas, alguns analistas de tendncias os anos 90 como a "Dcada da Terra" e declararam que o ambiente natural assunto mundial de maior importncia tanto para as empresas como para o pblico. As decises baseadas em planejamento estratgico so fortemente afetadas por desenvolvimentos no ambiente poltico e legal, ou seja, este ambiente composto de leis, rgos governamentais e grupos de presso que influenciam e restringem as aes das empresas (O ambiente poltico um grande limitador as organizaes e indivduos). O ambiente cultural mostra tendncias em longo prazo na direo de uma sociedade centrada no conceito de "ns", mostra-se assim a diminuio da lealdade da populao em relao s organizaes e tambm a necessidade da administrao de Marketing em apontar mudanas culturais que viabilizam identificar novas oportunidades. As incertezas e as constantes mudanas do ambiente de Marketing afetam profundamente as organizaes, em vez de alterar de forma lenta e previsvel, o ambiente pode produzir grandes surpresas e choques. 1.3 O comportamento do consumidor: fatores influenciadores O propsito de Marketing atender e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores. A rea do comportamento do consumidor estuda como indivduos, grupos e organizaes selecionam, compram, usam e dispem de bens, servios, idias ou experincias para satisfazer as suas necessidades

35

e desejos. Os administradores de Marketing devem estudar os desejos, percepes, preferncias e comportamento de compra de seus consumidores alvos. Segundo Kotler, (1995, p, 58)
Quando mencionamos o comportamento de compra do consumidor estamos nos referindo ao consumidor final-indivduo e famlias que compram bens e servios para seu consumo pessoal, todos esses consumidores finais juntos constituem o mercado consumidor.

A compreenso das foras que influem no comportamento do consumidor pea fundamental para adoo de estratgias de Marketing. Os consumidores variam enormemente em idade, renda, educao, gostos e outras variveis, portanto estes fatores tm levado os administradores que atuam em Marketing a compreender o comportamento dos consumidores, buscando agrup-los em segmentos homogneos de consumo. Neste caso as caractersticas dos consumidores incluem quatro fatores principais: culturais, sociais, pessoais e psicolgicos. Os fatores culturais exercem a mais ampla e profunda influncia sobre o comportamento do consumidor. A cultura inclui valores bsicos, percepes, preferncias e comportamento que uma pessoa aprende na famlia e de outras instituies importantes. Os profissionais de Marketing esto sempre tentando detectar mudanas culturais que possam sugerir novas formas de servir aos consumidores. As sub-culturas so "culturas dentro de culturas" que possuem valores e estilos de vida distintos. As classes sociais so sub-culturas cujos membros tm prestgio social similar baseado em suas ocupaes, renda, educao e outras variveis.

36

As pessoas com caractersticas culturais, sub-culturais e sociais distintas desenvolvem diferentes preferncias por produtos e marcas. Portanto, os profissionais de Marketing devem concentrar seus programas mercadolgicos nas necessidades especficas de certos grupos. O fato que alm dos fatores culturais o comportamento do consumidor influenciado por fatores sociais como os grupos de referncia de uma pessoafamlia, amigos, organizaes sociais que afetam fortemente a escolha de produtos e marcas. A posio da pessoa dentro de cada grupo pode ser definida em termos de papel e status, todos estes fatores podem afetar profundamente as reaes dos compradores, as organizaes devem lev-los em considerao ao projetar suas estratgias de Marketing. As decises dos compradores so tambm influenciadas por

caractersticas pessoais, que incluem a idade, ciclo de vida, situao econmica, estilo de vida, personalidade e auto-estima. Consumidores jovens tm necessidades e desejos diferentes dos mais idosos; as necessidades dos casais jovens diferem das necessidades de casais de aposentados;

consumidores com rendas mais elevadas apresentam um padro de compra distinto daqueles com rendas menores. O estilo de vida dos consumidores constitui um importante controle na escolha dos programas de Marketing das empresas, atingindo seu alvo de consumidores com maior preciso. As escolhas de compra do consumidor tambm so influenciadas por fatores psicolgicos, motivao, percepo, aprendizagem, crenas e atitude, cada um desses fatores proporciona uma perspectiva diferente para a compreenso do funcionamento do comportamento dos consumidores.

37

O comportamento de compra de uma pessoa o resultado de complexas interaes entre todos esses fatores culturais, sociais, pessoais e psicolgicos, muitos destes fatores no podem ser controlados pelos profissionais de Marketing, mas podem ser teis na identificao e compreenso dos consumidores que o Marketing est tentando influenciar. 1.4 Planejamento Estratgico O planejamento estratgico engloba abordagens que certamente fazem meno a mercadologia como um todo, ou at mesmo as influencias de mercado. A primeira definio de planejamento estratgico foi divulgada pela Associao Americana de Marketing que o caracterizava como qualquer atividade que envolva o enfoque de bens e servios entre o produtor e o consumidor. A Modernidade trouxe o conceito de Planejamento Estratgico mais prximo s entidades sociais, ou seja, hoje, este deixou de atuar apenas em empresas privadas, atuando tambm nas funes de um Estado moderno ou entidades sociais, englobando assim realidades mais abrangentes e uma conceitualizao mais real. O Planejamento Estratgico atual altamente administrativo no que concerne ao dentro do processo de marketing de uma empresa, gerando assim, um enorme grau de responsabilidade para este setor. O fato que todos os ramos da empresa, tanto os setores administrativos, quantos os demais (setores financeiros, recursos humanos e colaboradores), devem estar integrados e ser gerenciados por este processo.

38

A essncia para o planejamento estratgico de uma empresa o conhecimento de sua situao no mercado, os meios de comunicao mostram que o mundo dos negcios estam em constante e rpido processo de mutao. O mercado exige que as empresas aperfeioem constantemente seus planejamentos visando qualidade de suas decises, o que imprescindvel quando se trabalha comercializando produtos num mercado altamente

competitivo, onde se deve ter o produto exato, saber o que o consumidor deseja, o preo adequado, no local apropriado. O fato para que isto ocorra faz-se necessrio buscar um leque de informaes para desvendar detalhes que interessam ao consumidor, para assim criar um produto ou servio que atenda aos interesses, necessidades e desejos dos clientes e prospects, ou seja, caracterizando o incio do processo de marketing da empresa. O conceito de Marketing Social assume que a tarefa da organizao determinar as necessidades, desejos e interesses dos mercados-alvos e atender s satisfaes desejadas mais eficaz e eficientemente do que os concorrentes, de maneira e preservar ou ampliar o bem-estar dos consumidores e da sociedade. O conceito de Marketing Social prope que as organizaes quanto ao seu desenvolvimento pertinente as suas condies sociais e prticas

mercadolgicas sejam realmente desenvolvidas e realizadas. Isto posto, o papel de Marketing ento identificar necessidades no satisfeitas do cliente, de forma a colocar no mercado produtos ou servios que proporcionem satisfao aos consumidores, gerando resultados positivos para a empresa.

39

A sociedade moderna influenciada pelo Marketing, no seu cotidiano em vrios momentos, do instante em que acorda-se at o momento em que dormese, quase todas as aes so permeadas pelo processo mercadolgico. O que consumimos ou usamos tem a ver com as nossas caractersticas singulares, relaes familiares e sociais, cultura e profisso, assim, o Marketing acaba tendo influncia sobre o padro de consumo e a histria de vida das pessoas. Estimam-se tambm que o processo de um planejamento a execuo desde a concepo, apreamento, promoo e distribuio de idias, mercadorias e servios para criar trocas que satisfaam os objetivos individuais e organizacionais. A referida funo admite que o Marketing seja um processo que necessite de uma anlise, planejamento, implementao e controle. As atividades organizacionais so desenvolvidas com intuito de atender as necessidades e desejos das pessoas. Atravs de processos de troca, obter a satisfao dos clientes e atingir os objetivos organizacionais, utilizando ferramentas especficas, como a propaganda, a promoo de vendas, a pesquisa de Marketing, a concepo de produtos, a distribuio e a logstica, levando-nos a concluir que para conseguir xito em Marketing, necessrio, criatividade, imaginao e emoo. Diante do exposto os profissionais de Marketing precisam enfocar e assim encontrar maneiras criativas, extremamente inovadoras de atender o

consumidor (cliente) sem prejudicar a condio tica organizacional da empresa em que fazem parte.

40

3. ANLISE DE RESULTADOS 3.1 Introduo Para a anlise ora em meno foram utilizados 30 questionrios quanto aos mercados de materias de construo, na chamada grande Belm, durante o ms de maio, no corrente ano. A anlise foi feita usando alguns softwares (EXCEL e SPSS Para anlise de dados Estatsticos), no intuito de elaborar grficos para ilustrar o fenmeno em questo.

41

3.2 A Tabulao de Dados 3.2.1 Questo 1 No que tange a primeira questo deste questionrio, aplicado aos gestores existentes no Municpio, tem-se o total de 30 entrevistados, que corresponde a 100% de indivduos, onde existem 16 indivduos so do sexo masculino, obtendo-se 50,33% do total, 14 so do sexo feminino, obtendo-se 46,66 %. Assim, entende-se que dentro dos 30 entrevistados, mais da metade dos entrevistados do sexo feminino.

GRFICO N 1 SEXO DOS ENTREVISTADOS

54,00% 52,00% 50,00% 48,00% 46,00% 44,00% 42,00% SEXO DO ENTREVISTADOS FEMININO MASCULINO

42

3.2.2 Questo 2 No que tange a segunda questo deste questionrio, aplicado aos gestores existentes no Municpio, tem-se o total de 30 entrevistados, que corresponde a 100% de indivduos, onde existem 6 indivduos que possuem a faixa etria de 18 a 25 anos, obtendo-se 20% do total, 16 indivduos que possuem a faixa etria de 26 a 35 anos, obtendo-se 53,33%, 8 indivduos que possuem a faixa etria superior a 35 anos, obtendo-se 26,66%

GRFICO N 2 IDADE DOS ENTREVISTADOS

0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 IDADE 18 A 25 ANOS 26 A 35 ANOS SUPERIOR A 35 ANOS

43

3.2.3 Questo 3 No que tange a tera questo deste questionrio, aplicado aos gestores existentes no Municpio, tem-se o total de 30 entrevistados, que corresponde a 100% de indivduos, onde existem 0 indivduo ganham 1 salrio, obtendo-se 0% do total, 14 indivduos ganham 1 a 3 salrios, obtendo-se 46,66%, 9 indivduos ganham 3 a 5 salrio, obtendo-se 30%, 6 indivduos ganham acima de 5 salrios, obtendo-se 20%.

GRFICO N 3 RENDA PRPRIA

50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% RENDA PRPRIA

1 SAL. MINIMOS 1 A 3 SAL. MINIMOS 3 A 5 SALRIOS MINIMOS SUPERIOR A 5 SALRIOS

44

3.2.4 Questo 4

4) QUAL O RAMO DA SUA EMPRESA? Resposta: _____________________________________________________________

Na questo acima descrita dos 30 questionrios feitos, ou seja, 100% em sua totalidade, 5% dos questionaram demostraram que gestores analisados dirigem sua empresa no exclusivamente presente no mercado de materias de construo, e sim com venda de material hidrulico.

45

3.2.5 Questo 5

5) VO CONSIDERA O RAMO DE SUA EMPRESA PROMISSOR? Resposta: _____________________________________________________________

Na questo acima descrita dos 30 questionrios feitos, ou seja, 100% em sua totalidade, a sua totalidade respondem que o ramo ao qual esto inseridos promissor, garantido positividade no ramo de materias de construo.

46

3.2.6 Questo 6 No que tange a sexta questo deste questionrio, aplicado aos gestores existentes no Municpio, tem-se o total de 30 entrevistados, que corresponde a 100% de indivduos, onde existem 12 indivduos que responderam que a qualidade como sendo o seu diferencial mercadolgico da sua empresa, obtendo-se 40% do total, 6 indivduos responderam que a atendimento seria o diferencial mercadolgico da sua empresa, obtendo-se 20% do total, 6 indivduos responderam que preo seria o diferencial mercadolgico da sua empresa, obtendo-se 20% do total, 4 indivduos responderam que o ambiente da loja seria o diferencial mercadolgico da sua empresa, obtendo-se 13,33% do total, 2 indivduos responderam que outros seria o diferencial

mercadolgico da sua empresa, obtendo-se 6,6% do total.

GRFICO N 4 FATORES DECISIVOS 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% FATORES DECISIVOS QUALIDADE ATENDIMENTO PREO AMBIENTE OUTROS

47

3.2.7 Questo 7 No que tange a stima questo deste questionrio, aplicado aos gestores existentes no Municpio, tem-se o total de 30 entrevistados, que corresponde a 100% de indivduos, onde existiam 30 indivduos que falaram sim, obtendo-se 100% do total, 0 indivduos que falaram no, obtendo-se 0,00%. GRFICO N 4 FATORES DECISIVOS 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% MERCADO PROMISSOR

SIM NO

48

3.2.8 Questo 8

8) VOC CONHECE O QUE SEJA PLANEJAMENTO ESTRATGICO? Reposta: ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________

No que tange a oitava questo deste questionrio, aplicado aos gestores existentes no Municpio, onde tem-se o total de 30 entrevistados, 26 pessoas responderam que seja planejamento estratgico, mostrando assim a

conscincias dos entrevistados para esta matria, bem como o entendimento tcnico para o fato.

49

3.2.9 Questo 9

9)

VOSSA

SENHORIA

CONSIDERA

QUE

SUA

EMPRESA

NECESSITA

OBJETIVAR UM PLANEJAMENTO ESTRATGICO CONSCIENTE A FIM DE ABOCANHAR MAIOR GAMA NO SEU MERCADO? Reposta: ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ _______________________________________________________

No que tange a nona questo deste questionrio, aplicado aos gestores existentes no Municpio, onde tem-se o total de 30 entrevistados, 28 pessoas responderam que consideram o planejamento estratgico necessrio para abocanhar um maior gama do seu mercado, mostrando assim a conscincias dos entrevistados para esta matria, bem como o entendimento tcnico para o fato, e assim a utilizao necessrio e importante para o referido

planejamento.

50

4 CONSIDERAES FINAIS

O TCC em meno teceu comentrios pertinentes ao Planejamento Estratgico aplicado a Depsito So Jos, pois este objeto de uma abordagem, um planejamento pertinente, aplicado por parte do seu gestor chefe, desde a sua inaugurao at os dias de hoje, vestindo o prprios de diferencias mercadolgicos que . As aes estratgicas adotadas pela loja para sobreviver concorrncia no mercado de matrias de construo no bairro de Ftima, Belm do Par, so de inmeros formatos, contudo, indiscutivelmente, defendem o futuro seguro daquela empresa. O fato que no ambiente empresarial fora do Estado, quanto dentro do mesmo, no que tange a competitividade vem se intensificando significativamente ao longo dos anos por uma gama de motivos que vo desde a falta de apoio por parte do estado, a entrada de capital estrangeiro e at a falta de competncia por partes do referidos gestores, entre outros motivos. Neste sentido o grande nmero de concorrentes inseridos no mercado em anlise e as transformaes que ocorrem rapidamente em todo mundo so alguns dos fatores que afloram a necessidade das empresas buscarem novas estratgias e vantagens competitivas para se manterem no mercado. Neste texto foram estudadas as tcnicas as quais os gestores podem recorrer a fim de garantirem uma fatia melhor do mercado e futuro mais promissor, focalizando os mercados de matrias de construo e suas caractersticas intrnsecas.

51

Diante do exposto considera-se o fato de que o lcus em anlise tem as seguintes caractersticas de vantagens: preo mais baixos, diversificao de material, entre outras e desvantagens, pois, tambm concorre com outras lojas com grau de capacitao parecidos, e assim, planeja investir em diferencial mercadolgicos no tratamentos do cliente, ou seja, na sua focalizao.

52

REFERNCIAS

DE ANDRADE, Maria Margarida. Introduo Metodologia do Trabalho Cientfico. So Paulo: Atlas, 2007.

MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M. Tcnicas de pesquisa. So Paulo: Atlas, 1990.

KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: anlise, planejamento, implementao e controle. So Paulo: Editora Atlas, 1995.

KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. So Paulo: Atlas, 1998.

KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. So Paulo: Pearson Prentice, Hall, 2006.

KOTLER, Philip & ARMSTRONG, Gary. Princpios de Marketing. So Paulo: Prentice - Hall, 2007.

SALOMON, D. V. Como fazer uma monografia: elementos de metodologia do trabalho cientfico. Belo Horizonte: Interlivros, 1977.

SAPIRO,

Idalberto

Chiavenato

Aro.

Planejamento

Estratgico

Fundamentos e Aplicaes. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

53

SAMARA, Beatriz Santos. Pesquisa de Marketing Conceitos e Metodologia. So Paulo: Prentice Hall, 2002.

54

ANEXOS

55

ANEXOS

QUESTIONRIO GESTORES:: DADOS DE IDENTIFICAO DA AMOSTRA PERFIL DO GESTORLIENTE 1) SEXO ( ( ) Feminino ) Masculino

2) IDADE ( ( ( ) 18 a 25 anos ) 26 a 35 anos ) Superior a 35 anos

3) RENDA PRPRIA ( ( ( ( ) 1 Salrio Mnimo ) 1 a 3 Salrios Mnimos ) 3 a 5 Salrios Mnimos ) Superior a 5 Salrios Mnimos

4) QUAL O RAMO DA SUA EMPRESA? Resposta: _____________________________________________________________ 5) VOC CONSIDERA O RAMO DE SUA EMPRESA PROMISSOR? Resposta: _____________________________________________________________ 6) QUAL O FATOR QUE VOSSA SENHORIA CONSIDERA COMO MAIS IMPORTANTE NO MOMENTO DA COMPRA EM SUA LOJA? ( ) Qualidade

56

( ( ( (

) Atendimento ) Preo ) Ambiente da Loja ) Outros

Resposta: ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ _______________________________________________________ 7) VOC CONSIDERA A SUA EMPRESA COMO ELEMENTO MERCADOLGICO PROMISSOR? ( ( ) SIM ) NO

Resposta: ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ _______________________________________________________ 8) VOC CONHECE O QUE SEJA PLANEJAMENTO ESTRATGICO? Reposta: ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ 9) VOC CONSIDERA QUE SUA EMPRESA NECESSITA OBJETIVAR UM PLANEJAMENTO ESTRATGICO CONSCIENTE A FIM DE ABOCANHAR MAIOR GAMA NO SEU MERCADO?

57

Reposta: ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ _______________________________________________________

58

ANEXO B: FOTOS

Estocagem de areia

Estocagem do Seixo

59

rea de Estocagem do Barro

Estocagem de Seixo Mdio e Pedra

60

Escritrio

Banheiro Privativo

61

Sada de Material

Caminho de entrega na rea de estocagem

62

Carregamento de Seixo

Carregamento para Entrega

63

Fornecedor da Matria Prima

Deposito So Jos