INDUCCION A LA CALIDAD

Licda.CarolinadeBarillas Inga.GloriaHernndez Lic.JulioParedes

ONSEC,2011

DEFINICION DE LA CALIDAD

1)DEFINICIONGENERAL CALIDAD ESELGRADODEACEPTACIONO SATISFACCIONQUEPROPORCIONAUN PRODUCTOOSERVICIOALASNECESIDADESY EXPECTATIVASDELCLIENTE.

DEFINICION SEGN LA NORMA ISO 9000

CALIDAD ESELGRADOENELQUEUNCONJUNTO DECARACTERISTICAS CUMPLECONLOS REQUISITOS.

LA CALIDAD ES MAS UNA CONDICION SICOLOGICA Y EMOCIONAL QUE TECNICA

CALIDADSIGNIFICA: 9 CERO DEFECTOS, 9 CUMPLIR EXACTAMENTE CON LO QUE PIDE EL CLIENTE, 9 HACER BIEN LAS COSAS DESDE LA PRIMERA VEZ, 9 NO QUEJAS, RECHAZOS O DEVOLUCIONES.

EL ENFOQUE DE PROCESOS

PROVEEDORCLIENTE

INSUMOPROCEDIMIENTOPRODUCTO

CALIDADCALIDAD

CALIDAD

EL CICLO DE LA CALIDAD

PLANIFICAR

MEJORARHACER

VERIFICAR

PRINCIPALES CAUSAS DE LA BAJA CALIDAD

ERRORES HUMANOS, IMPERFECCIONES DE LOS INSUMOS, ERRORES TECNICOS, PERO PRINCIPALMENTE.. NO CONOCER LOS REQUISITOS CLIENTE. DEL

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD LASEXIGENCIASDEL CLIENTE, LOSINSUMOSO MATERIALES, LOSRECURSOS HUMANOS, ELEQUIPOYLA MAQUINARIA, OTROSREQUISITOS, ELTIPODE ADMINISTRACION, LOSRECURSOS FINANCIEROS, LOSMETODOSDE TRABAJO, ELMEDIOAMBIENTE.

LOS PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE

LASORGANIZACIONESDEPENDENDESUS CLIENTESYPORLOTANTODEBERIAN COMPRENDERLASNECESIDADESACTUALESY FUTURASDELOSCLIENTES,SATISFACERLOS REQUISITOSDELOSCLIENTESYESFORZARSE ENEXCEDERLASEXPECTATIVASDELOS CLIENTES

LIDERAZGO LOSLIDERESESTABLECENLAUNIDADDE PROPOSITOYLAORIENTACIONDELA ORGANIZACION.ELLOSDEBERIANCREARY MANTENERUNAMBIENTEINTERNO,ENEL CUALELPERSONALPUEDALLEGARA INVOLUCRARSETOTALMENTEENELLOGRO DELOSOBJETIVOSDELAORGANIZACIN

PARTICIPACION DEL PERSONAL

ELPERSONAL,ATODOSLOSNIVELES,ESLA ESENCIADELAORGANIZACINYSUTOTAL COMPROMISOPOSIBILITAQUESUS HABILIDADESSEANUSADASPARAEL BENEFICIODELAORGANIZACIN

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

UNRESULTADODESEADOSEALCANZAMAS EFICIENTEMENTECUANDOLASACTIVIDADESY LOSRECURSOSRELACIONADOSSEGESTIONAN COMOUNPROCESO

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION

IDENTIFICAR,ENTENDERYGESTIONARLOS PROCESOSINTERRELACIONADOSCOMOUN SISTEMA,CONTRIBUYEALAEFICACIAY EFICIENCIADEUNAORGANIZACINENEL LOGRODESUSOBJETIVOS

MEJORA CONTINUA

LAMEJORACONTINUADELDESEMPEO GLOBALDELAORGANIZACINDEBERIASER UNOBJETIVOPERMENENTEDEESTA

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION

LASDECISIONESEFICACESSEBASANENEL ANALISISDELOSDATOSYLA INFORMACION

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

UNAORGANIZACINYSUSPROVEEDORESSON INTERDEPENDIENTES,YUNARELACION MUTUAMENTEBENEFICIOSAAUMENTALA CAPACIDADDEAMBOSPARACREARVALOR

LOS COSTOS DE LA CALIDAD

TODO SISTEMA DE CALIDAD DEBE BUSCAR LOGRAR DOS GRANDES OBJETIVOS:

SATISFACERALCLIENTE

REDUCIRCOSTOS

COSTOS COMPARATIVOS DE LA CALIDAD

LO MASCARO ELCLIENTEDETECTA DEFECTOSENEL SERVICIORECIBIDO LOCARO LAORGANIZACION CORRIGEINTERNAMENTE LOSDEFECTOS LOMENOSCARO ELEMPLEADOPREVIENE, DETECTAYMEJORA CONTINUAMENTELA CALIDAD

LOS COSTOS DE LA CALIDAD COSTOSDE CUMPLIMIENTODE LOSREQUISITOS + COSTOSDE INCUMPLIMIENTO DELOSREQUISITOS 8 DEFALLASINTERNAS 8 DEFALLASEXTERNAS

9 DEPREVENCION 9 DEEVALUACION

COSTOSDECUMPLIMIENTODEREQUISITOS.
DEPREVENSION:
y DISEODELPRODUCTO, y CAPACITACION, y EVALUACIONDE PROVEEDORESY CONTRATISTAS, y AUDITORIAS, y PREPARACIONDE ESTANDARES.

DEEVALUACION: PROCEDIMIENTOSDE MEDICION, PRUEBASDECONTROLDE CALIDAD,

COSTOSDEINCUMPLIMIENTODEREQUISITOS..
DEFALLASINTERNAS:
DISEO, y DESPERDICIOS, y PERDIDADEMATERIALESY OTROSINSUMOS, y DEMORASINTERNAS, y QUEJASINTERNAS.

DEFALLASEXTERNAS: y ACCIONESCORRECTIVASENEL y QUEJASDELOSCLIENTES, y DEVOLUCIONES, y MALOSSUBCONTRATISTAS YPROVEEDORES, y PERDIDADECLIENTES.

EVOLUCION DE LA CALIDAD
ORIENTACION ALPRODUCTO HASTA 1930 Inspeccindespusdelaproduccin, Auditoradeproductosterminados ORIENTACION ALPROCESO 1930 1950 Controldecalidadduranteelprocesodeelaboracin, Controlestadsticodelproceso ORIENTACIONALSISTEMA 1950 1960 Extensindelcontroldecalidadatodaslasreas, Aseguramientodelacalidadentodoelsistema ORIENTACION ALAPREVENSION 1960 1970 Optimizacineneldiseodelproducto, Mejoracontnua, Reduccindecostosdenocalidad

1970 1980

ORIENTACION ALASPERSONAS Actividadesytcnicasderesolucindeproblemas, Participacindirectadelostrabajadores, CrculosdeCalidadyEquiposdeMejora, Capacitacinparalosempleados. ORIENTACIONALCOSTO ENFOQUEJAPONES:CONTROLDELACALIDADTOTAL REINGENIERIADEPROCESOS

1980 1990

REORIENTACIONCULTURAL CambiodeCulturaorganizacional, Innovacionesorganizacionales, Liderazgoenelestilodedireccin, REORIENTACIONALSERVICIOYSATISFACCIONALCLIENTE

1990 HASTA AHORA

ORIENTACION GLOBAL SistemadeGestindelaCalidad, HincapihaciaEficacia, ModelodeExcelenciaenelDesempeo, ModelodeCompetenciasLaborales, SistemadeValor.

LO QUE VIENE..

Interrelacineintegracindelosconceptosde EficienciayEficacia, Enfoque conjuntodeCalidadyAmbiental, Integracin delosSistemasdeGestin.

LA ORGANIZACIN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACION

La Organizacin Internacional de Normalizacin ( ISO ), fue creada el 23 de febrero de 1947 y es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricacin, comercio y comunicacin para todas las ramas productivas y organizativas. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 163 pases, sobre la base de un miembro por pas, con una Secretara Central en Ginebra, Suiza que coordina el sistema. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias.

NORMA

CONCEPTO: Documento, establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que proporciona reglas, directrices o caractersticas para actividades o sus resultados, con el fin de conseguir un grado ptimo de orden en un contexto determinado.

ELCOMITTECNICOISO176
ElComitISO176eselencargadodedesarrollarlas Normasdelafamilia9000

EstdivididoenlossiguientesSubcomits: SC1=ConceptosyTerminologa SC2=SistemadeCalidad SC3=TecnologadeSoporte STTG=GrupodeTraduccinaEspaol ATTG=GrupodetraduccinaArabe.

Los miembros del Comit estn divididos en: Participantes = paises con poder de voto en las distintas discusiones, Observadores = paises que participan en las discusiones pero no tiene voto, Enlaces = organizaciones que participan en las discusiones pero no tienen derecho a voto.

LaentidadrepresentanteenGuatemalaesCOGUANOR (ComisinGuatemaltecadeNormalizacin).

LAFAMILIADENORMAS9000
La familia ISO 9000 est formada por las siguientes normas principales: ISO 9000:2005 (Fundamentos y Vocabulario), ISO 9001:2008 (Requisitos para el Sistema de Gestin de la Calidad SGC), ISO 9004:2009 (Directrices para la mejora del Sistema de Gestin de la Calidad SGC).

Y se apoyan en las siguientes Normas y Documentos Tcnicos:

ISO19011:2002 DirectricesparaAuditoriasdesistemasde calidadyambiental.enrevisin, Directricesrelacionadas conlaSatisfaccin delCliente, Directricesparaplanesdecalidady proyectos,

ISO10001, 10002Y10003 ISO10005:2005, ISO10006:2003

ISO10013:2001 Directricesparaladocumentacin, ISO 10014:2006 Directricesparalaorientacindelos beneficiosfinancierosyeconmicos, 10015:1999 Directricesparalacapacitacin, 10017:2003 Directricessobretcnicasestadsticas aplicadasaISO9001:2008.

VENTAJASDEUNSGCENBASEALASNORMAS ISO9000
Estandariza las actividades por medio de la documentacin, Incrementa la satisfaccin del cliente, Mide y monitorea el desempeo de los procesos, Disminuye los reprocesos, Incrementa la eficacia de la Organizacin.

BENEFICIOSDEUNSGCENBASEALASNORMASISO 9000
1) Permite consolidar el Know How o saber hacer de la Organizacin, 2) Proporciona mayor capacidad de la Organizacin para fabricar productos o prestar servicios de acuerdo con las necesidades del Cliente, 3) Promueve la fidelidad de los Clientes y Usuarios, 4) Prepara a la Organizacin para atender mejor a sus Clientes, 5) Disminuye costos de Incumplimiento de Requisitos (no calidad), 6) Orden y Estandarizacin de las actividades organizacionales.

CAPITULOS DE ISO 9001:2008 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN, REFERENCIAS NORMATIVAS, TERMINOS Y DEFINICIONES, EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD SGC, RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION, GESTION DE LOS RECURSOS, REALIZACION DEL PRODUCTO, MEDICION, ANALISIS Y MEJORA.

PASOS PARA CREAR E IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

1) Crearladecisinycompromisohacialacalidadpor partedelaAltaDireccin, 2) Contactarconsultora, 3) ElaborarunDiagnsticoOrganizacional, 4) PlanificarelProyecto, 5) NombrarelComitdeCalidad, 6) Realizarcapacitacionespreliminaresparael personal, 7) Disearymapearprocesos, 8) Elaborardocumentos, 9) Capacitaralpersonal, 10) ImplementarelSGC, 11) EfectuarAuditoraInternadeCalidad, 12) SeleccionarentidadcertificadoraparaAuditoray Certificacin, 13) MejorarcontinuamenteelSGC.

H V M

=MuchasGracias=