Politica de Calidad:

La Poltica de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores internos de la empresa o por externos en busca de una certificacin, inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no aprendido a todos los niveles, desde el personal operativo hasta los altos mandos. Una Poltica de Calidad puede ejemplificarse como una "carta de presentacin de la empresa" donde se exponen los puntos que requieren darse a conocer de la empresa, a qu se dedico?, qu quiere lograr?, bajo que mtodo trabaja?, Cmo lo quiere lograr?. Estas 4 preguntas son la estructura que debe de llevar la carta de presentacin ante el cliente, el cual al leer estos 4 puntos va a tener una idea muy clara de la empresa a la que esta a punto de comprar productos o servicios. Existen 4 pasos esenciales para lograr un fcil entendimiento y estructuracin de una poltica de calidad. 1 A QU NOS DEDICAMOS? (a qu me dedico?) Como primer punto se requiere una clara explicacin del giro y dedicacin de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no. Ejemplo: La Direccin General de Recursos Humanos nos dedicamos a administrar al personal con la ms alta calidad. 2. SATISFACCIN DEL CLIENTE- (Qu quiero lograr?) La satisfaccin del cliente es la esencia de toda organizacin, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la empresa, promocionndote mediante el "efecto de ondas", un cliente satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20 gentes los cuales comentaran los mismo a otras. Ejemplo: buscando la completa satisfaccin del cliente mediante productos que rebasen sus requisitos. 3 NORMA DE APLICACION (Bajo qu mtodo trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicacin que est usando la empresa para promocionar sus logros y mtodos de trabajo. Ejemplo: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de calidad. 4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua

Objetivos de Calidad
Todo objetivo debe de contar con tres caractersticas para poder decir que el objetivo esta bien planteado. 1.- Claro, el objetivo debe de ser muy claramente definido, para que sepa exactamente que es lo que quiero medir 2.- Medible, el objetivo debe de contener informacin numrica y en trminos de tiempo para que pueda ser medible y determinar si al cierre del periodo se alcanz a lograr lo que se indic. 3.- Alcanzable, el objetivo debe de ser alcanzable refirindose a que para yo poder escribir que las

no conformidades sern de un 5% es debido a que tal vez anteriormente ya he logrado que sean del 7%. Para la buena implantacin o seguimiento al sistema de calidad de toda empresa debemos de tener unos objetivos de calidad muy bien estructurados y claramente definidos