Universidad de San Carlos de Guatemala Centro Universitario de Izabal -CUNIZAB-

Licdo. Oscar Urrutia Psicologa aplicada a al Admn.

ESTRES EN EL TRABAJO

JhonnathanHeimenBenitez Karen Johana GarciaGarcia Olga Judith Miyares Murcia Puerto Barrios, 19 de Agosto del 2013

201044640 201047377 200510048

INTRODUCCION

Es importante saber identificar adecuadamente la presencia de estrslaboral,l ya que existen desencadenantes que estn ligados especficamente al desempeo de una profesin.

El estrs laboral es uno de los principales problemas para la salud y la seguridad de cada persona en cualquier nivel. Afecta de forma importante a la organizacin y puede provocar enfermedades y sufrimiento tanto en el trabajo como en el hogar En el mundo laboral, la responsabilidad,la competitividad laboral, cargas de trabajo y la tomas de decisiones a las que se somete el profesional, son una fuente de estrs por lo que desequilibran el sistema nervioso provocando un estado de ansiedad en la persona; debido a esto es sustancial aprender a prevenirlos y equilibrar las actividades para el desarrollo de nuestra vida profesional

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LA NATURALEZA DEL ESTRS QU ES EL ESTRS? El trmino estrs proviene de la fsica y la arquitectura y se refiere a la fuerza que se aplica a un objeto, que puede deformarlo o romperlo. En la Psicologa, estrs suele hacer referencia a ciertos acontecimientos en los cules nos encontramos con situaciones que implican demandas fuertes para el individuo, que pueden agotar sus recursos de afrontamiento. La definicin del trmino estrs ha sido muy controvertida desde el momento en que se import para la psicologa por parte del fisilogo canadiense Selye (1956). El estrs ha sido entendido: como reaccin o respuesta del individuo (cambios fisiolgicos, reacciones emocionales, cambios conductuales, etc.) como estmulo (capaz de provocar una reaccin de estrs.) como interaccin entre las caractersticas del estmulo y los recursos del individuo.

En la actualidad, este ltimo planteamiento, se acepta como el ms completo. As pues, se considera que el estrs se produce como consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del ambiente (estresores internos o externos) y los recursos disponibles del sujeto. De tal modo, los elementos a considerar en la interaccin potencialmente estresante son: variables situacionales (por ejemplo, del mbito laboral), variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situacin y consecuencias del estrs. El estrs puede ser definido como el proceso que se inicia ante un conjunto de demandas ambientales que recibe el individuo, a las cules debe dar una respuesta adecuada, poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva frente a los recursos de afrontamiento que se poseen, se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de movilizacin de recursos, que implican activacin fisiolgica. Esta reaccin de estrs incluye una serie de reacciones emocionales negativas (desagradables), de las cules las ms importantes son: la ansiedad, la ira y la depresin.

Ansiedad y estrs Muchas veces ansiedad y estrs se usan como sinnimos, entendiendo en ambos casos un mismo tipo de reaccin emocional, caracterizada por alta activacin fisiolgica. Sin embargo, existen tradiciones diferentes a la hora de estudiar ambos fenmenos. El estrs es un proceso ms amplio de adaptacin al medio. La ansiedad es una reaccin emocional de alerta ante una amenaza. Digamos que dentro del proceso de cambios que implica el estrs, la ansiedad es la reaccin emocional ms frecuente. Muchos
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estmulos o situaciones pueden provocar en el individuo la necesidad de movilizar recursos para dar respuesta a las demanda de dicho estmulo, o para volver al estado inicial de equilibrio en el que se encontraba inicialmente. Al estmulo le llamamos estresor, o situacin estresante.

Distintos enfoques en el estudio del estrs Vamos a ver brevemente algunas cuestiones fundamentales que se estudian bajo el rtulo "estrs". Ello nos permitir entender distintos puntos de vista a la hora de estudiar el estrs. 1. El estrs como estmulo.El estrs ha sido estudiado como el estmulo o la situacin que provoca un proceso de adaptacin en el individuo. En distintos momentos se han investigado distintos tipos de estmulos estresores. a) El estrs como estmulo. Los grandes acontecimientos. Los acontecimientos vitales, catastrficos, incontrolables, impredecibles, como muerte de un ser querido, separacin, enfermedad o accidente, despido, ruina econmica, etc., son el tipo de situaciones estresantes que fueron ms estudiadas en los aos sesenta y setenta. Como puede verse, se trata de situaciones de origen externo al propio individuo y no se atiende a la interpretacin o valoracin subjetiva que pueda hacer el sujeto de las mismas. Seran situaciones extraordinarias y traumticas, o sucesos vitales importantes, que en s mismos produciran cambios fundamentales en la vida de una persona y exigiran un reajuste. En esta lnea se han llevado a cabo investigaciones sobre las relaciones entre cantidad de estrs y salud (por ejemplo, cuntos estresores han sufrido las personas que enferman). b) El estrs como estmulo. Los pequeos contratiempos.En los aos ochenta se han estudiado tambin los acontecimientos vitales menores (dailyhassles), o pequeos contratiempos que pueden surgir cada da (en el trabajo, las relaciones sociales, etc.) como estmulos estresores. c) El estrs como estmulo. Los estmulos permanentes. As mismo, se han incluido los estresores menores que permanecen estables en el medio ambiente, con una menor intensidad pero mayor duracin, como el ruido, hacinamiento, polucin, etc.

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2. El estrs como respuesta.Previa a esta concepcin del estrs como estmulo, en los aos cincuenta se haba investigado la respuesta fisiolgica no especfica de un organismo ante situaciones estresantes, a la que se denomin Sndrome de Adaptacin General y que inclua tres fases: alarma, resistencia y agotamiento. Selye consideraba que cualquier estmulo poda convertirse en estresor siempre que provocase en el organismo la respuesta inespecfica de reajuste o reequilibrio homeosttico, pero no inclua los estmulos psicolgicos como agentes estresores. Hoy en da sabemos que los estmulos emocionales pueden provocar reacciones de estrs muy potentes. 3. El estrs como interaccinEn tercer y ltimo lugar, el estrs no slo ha sido estudiado como estmulo y como respuesta sino que tambin se ha estudiado como interaccin entre las caractersticas de la situacin y los recursos del individuo. Desde esta perspectiva, se considera ms importante la valoracin que hace el individuo de la situacin estresora que las caractersticas objetivas de dicha situacin. El modelo ms conocido es el modelo de la valoracin de Lazarus (Lazarus y Folkman, 1986), que propone una serie de procesos cognitivos de valoracin de la situacin y valoracin de los recursos del propio individuo para hacer frente a las consecuencias negativas de la situacin. El estrs surgira como consecuencia de la puesta en marcha de estos procesos de valoracin cognitiva. Si el sujeto interpreta la situacin como peligrosa, o amenazante, y considera que sus recursos son escasos para hacer frente a estas consecuencias negativas, surgir una reaccin de estrs, en la que se pondrn en marcha los recursos de afrontamiento para intentar eliminar o paliar las consecuencias no deseadas. Segn el modelo de Lazarus el proceso cognitivo de valoracin de la situacin supone una estimacin de las posibles consecuencias negativas que pueden desencadenarse para el individuo. Si el resultado de esta valoracin concluye que las consecuencias pueden ser un peligro para sus intereses, entonces valorar su capacidad de afrontamiento frente a este peligro potencial. Si las consecuencias son muy amenazantes y los recursos escasos, surgir una reaccin de estrs. La reaccin de estrs ser mayor que si la amenaza no fuera tan grande y los cursos de afrontamiento fuesen superiores. Una vez que ha surgido la reaccin de estrs el individuo seguir realizando revaluaciones posteriores de las consecuencias de la situacin y de sus recursos de afrontamiento, especialmente si hay algn cambio que pueda alterar el resultado de sus valoraciones. Estas revaluaciones son continuas y pueden modificar la intensidad de la reaccin, disminuyndola o aumentndola. Toda persona hace constantes esfuerzos cognitivos y conductuales para manejar adecuadamente las situaciones que se le presentan, por lo tanto no todo el estrs tiene consecuencias negativas. Slo cuando la situacin desborda la capacidad de control del sujeto se producen consecuencias negativas. Este resultado negativo se denomina distrs,
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a diferencia del estrs positivo, o euestrs, que puede ser un buen dinamizador de la actividad conductual (laboral, por ejemplo). Estrs laboral Desde la entrada en vigor de la Ley de Prevencin de Riesgos Laborales, en 1995, se ha dado un impulso a los aspectos relacionados con la Salud Laboral, entre los factores desencadenantes de distintos problemas de salud, deterioro de las relaciones interpersonales, absentismo y disminucin de la productividad, se encuentra el estrs. La Comisin Europea, a travs de la Fundacin Europea para la Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo (1999) ha realizado un estudio sobre el estrs laboral en el que concluye que el 28% de los trabajadores europeos padece estrs y el 20% burnout (se sienten "quemados" en su trabajo), siendo los sectores ms afectados los trabajos manuales especializados, el transporte, la restauracin y la metalurgia. Los altos costes personales y sociales generados por el estrs laboral, han dado lugar a que organizaciones internacionales como la Unin Europea y la OMS insistan cada vez ms en la importancia que tienen la prevencin y el control del estrs en el mbito laboral. FASES DEL ESTRS El ser humano fue creado por Dios con la capacidad para detectar las seales que indican peligro y tiene la opcin de acercarse a las situaciones que generan amenazas o evitarlas y alejarse de ellas. "El estrs no sobreviene de modo repentino, y se apodera de la gente como si de una emboscada se tratase". (Melgosa, 1999, p. 22). El estrs desde que aparece hasta que alcanza su mximo efecto va pasando por una serie de etapas, durante las cuales se puede detener la accin que este trastorno genera o permitir que este se desarrolle plenamente hasta llegar a las ltimas consecuencias. Melgosa (1999), explica que el estrs pasa por tres etapas: 1. Fase de Alarma 2. Fase de resistencia 3. Fase de agotamiento Segn Melgosa (1999), la fase de alarma constituye el aviso claro de la presencia de un agente estresor la cual es seguida por la fase de resistencia cuando la presencia del estrs supera la primera.

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Una vez percibida la situacin que genera estrs, los sujetos pueden enfrentarla y resolverla satisfactoriamente y estrs no llega a concretarse; pero cuando se realiza lo contrario la fase de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad de respuesta y la persona acaba por llegar a la fase de agotamiento, en la cual se produce una disminucin progresiva en el organismo, la cual conduce a un estado de deterioro que se caracteriza por la presencia de fatiga, ansiedad y depresin, sntomas que pueden aparecer de manera simultnea o individual.

CAUSAS QUE PROVOCAN EL ESTRS LABORAL El estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y social. La mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el organismo cuando est sometido a una reaccin de estrs no son perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos diagnsticos para determinar el nivel de la reaccin. Sin embargo, a nivel psicolgico muchos sntomas producidos por el estrs pueden ser fcilmente identificados por la persona que est sufriendo dichos cambios. La reaccin ms frecuente cuando nos encontramos sometidos a una reaccin de estrs es la ansiedad. Los sntomas de ansiedad ms frecuentes son: 1. A nivel cognitivo-subjetivo: preocupacin, temor, inseguridad, dificultad para decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo
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pensamientos negativos sobre nuestra actuacin ante los otros, temor a que se den cuenta de nuestras dificultades, temor a la prdida del control, dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.

2. A nivel fisiolgico: sudoracin, tensin muscular, palpitaciones, taquicardia, temblor, molestias en el estmago, otras molestias gstricas, dificultades respiratorias, sequedad de boca, dificultades para tragar, dolores de cabeza, mareo, nuseas, molestias en el estmago, tiritar, etc. 3. A nivel motor u observable: evitacin de situaciones temidas, fumar, comer o beber en exceso, intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.), ir de un lado para otro sin una finalidad concreta, tartamudear, llorar, quedarse paralizado, etc.

El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir enfado o ira, irritabilidad, tristeza-depresin, y otras reacciones emocionales, que tambin podemos reconocer. Pero adems de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros sntomas producidos por el estrs, como son el agotamiento fsico, la falta de rendimiento, etc.

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Finalmente, si el estrs es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades fsicas y desrdenes mentales, en definitiva problemas de salud. PRINCIPALES EFECTOS DEL ESTRESS LABORAL La exposicin a situaciones de estrs no es en s misma algo "malo" o negativo, solo cuando las respuestas de estrs son excesivamente intensas, frecuentes y duraderas pueden producirse diversos trastornos en el organismo. (Doval et al. 2004, Efectos negativos del estrs en el trabajador). En la vida toda accin realizada tiene como efecto una reaccin especfica. Al estudiar la temtica del estrs no puede obviarse que el estrs mal manejado ocasiona repercusiones en la personas, sin embargo actualmente se est haciendo nfasis a los efectos del estrs a nivel fisiolgico ya que estos propician un gran deterioro en los individuos impidindoles realizar sus actividades cotidianas. A continuacin se presenta principales efectos negativos del estrs laboral segn (Doval et al. 2004, Efectos negativos del estrs en el trabajador): Efectos Fisiolgicos: Aumento de la tasa cardaca tensin muscular Dificultad para respirar

Efectos Cognitivos: Preocupaciones Dificultad para la toma de decisiones Sensacin de confusin

Efectos Motores: Hablar rpido Temblores Tartamudeo Los efectos cognitivos y motores son muy importantes cuando se habla de efectos del estrs en los trabajadores, ya que estn ntimamente relacionados y podra decirse que muchas veces estos efectos se presentan en forma simultnea, ya que una persona preocupada puede presentar signos como temblores en las manos o hablar muy rpido, tambin la dificultad para la toma de decisiones y la sensacin de confusin pueden presentar caractersticas como tartamudeo o voz entre cortada.

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Efectos del estrs laboral sobre la salud Los estilos de vida actuales son cada da ms demandantes, esto lleva al hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas tensionales y esto produce la aparicin de diversas patologas (Villalobos 1999, Enfermedades por Estrs) Las patologas que surgen a causa del estrs laboral pueden ser asimiladas de diferentes formas por los individuos, ya que en este nivel se toman en cuenta aspectos como diferencias individuales reflejadas en el estado actual de salud e historia clnica de las personas, por lo que un determinado efecto del estrs laboral no se presentar de igual forma en todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo para unos ser leve para otra. Al debilitarse las defensas del organismo las actividades del cuerpo se desaceleran y pueden cesar totalmente, generando problemas psicolgicos, una enfermedad fsica o incluso la muerte. Est comprobado cientficamente que el estrs produce una disminucin notable de las defensas en el organismo, por lo que una persona que adolece continuamente estrs est expuesta a sufrir cualquier tipo de enfermedades ocasionadas por bacterias o virus y esto es ms grave en sociedades como la Salvadorea, en donde el medio ambiente es vulnerable y se encuentra altamente contaminado, por eso es frecuente observar que el sector laboral es generalmente afectado por enfermedades virales que muchas veces necesitan incapacidad laboral. Las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrs laboral pueden clasificarse en dos grandes grupos: 1. Enfermedades por Estrs Agudo Ulcera por Estrs Estados de Shock Neurosis Post Traumtica 2. Enfermedades por Estrs Cronico. Dispepsia Gastritis Ansiedad Accidentes Frustracin La presencia de enfermedades originadas por estrs en el sector laboral Salvadoreo conlleva a la inadecuada realizacin de las tareas en el trabajo, ya que una persona enferma no rinde lo necesario, por lo que es urgente crear conciencia en los empleadores y patronos que cuando una persona de su organizacin se encuentre enferma y especialmente cuando la enfermedad es generada por estrs, se le tome atencin especial y de ser posible se le proporcione incapacidad para que se restablezca de la situacin en la que se encuentra.

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Efectos del estrs laboral sobre la organizacin Cada persona que sufre de estrs est pagando un alto precio por su salud personal, pero tambin pagan un alto costola empresa para la cual trabaja trayendo como consecuencia (Villalobos 1999, Efectos del estrs sobre la organizacin. Absentismo. Rotacin o fluctuacin del personal. Disminucin del rendimiento fsico. Las empresas deben de ser concientes que los que los miembros de su organizacin son seres humanos que sienten, sufren enfermedades y tienen un lmite, por lo que debe de ponerse atencin especial a sus demandas e insatisfacciones ya que esto permitir mejorar el clima organizacional y esto llevar a obtener mejores resultados en el aspecto social y econmico. Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de s en su trabajo, es responsable de sus actos y trabaja por mejorar las condiciones de la organizacin por lo que siempre debe de buscarse la satisfaccin de los trabajadores as como promover iniciativas encaminadas al logro de la misma. NORMAS BSICAS PARA LA PREVENCINDE PROBLEMAS DE ANSIEDAD Y ESTRS La ansiedad y el estrs dependen de mltiples factores, tanto situacionales como personales, por lo tanto son muchas las variables sobre las que podemos incidir para conseguir prevenir o reducir la ansiedad y el estrs. A nivel personal y de manera muy general, si tenemos en cuenta ambos tipos de factores (situaciones e individuos) cabra sealar algunas variables importantes sobre las que podemos incidir: 1. LA DIETA Conviene comer sano, evitando las comidas que sobrecargan a nuestro organismo con pesadas digestiones u otras consecuencias negativas a corto, medio o largo plazo (obesidad, colesterol, etc.) Usar el tiempo de comer como momento de descanso y ruptura con nuestras actividades profesionales. Es bueno aprovechar la comida para hacer vida social y familiar. No abusar del alcohol en las comidas.

2. DESCANSO Dormir lo suficiente, en torno a ocho horas. Tomar vacaciones y fines de semana como tiempo de ocio y descanso.
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Fomentar las relaciones sociales como alternativa al trabajo. Dejar el trabajo en la oficina (tanto los papeles, como las preocupaciones).

3. EJERCICIO FISICO La prctica moderada de algn deporte o ejercicio fsico ayuda a relajarnos. Andar todos los das al menos treinta minutos. Utilizar las actividades de ejercicio fsico para airearnos (naturaleza) y airear nuestros pensamientos charlando relajadamente con familiares o amigos. 4. ORGANIZACION La organizacin del tiempo y de nuestras actividades, estableciendo horarios, es fundamental para poder descansar, no estar preocupados, no sufrir continuos sobresaltos, olvidos importantes, etc. No llegar tarde a las citas, contando con los pequeos retrasos habituales para estar a tiempo. Saber seleccionar actividades cuando no podemos hacer todo.

5. SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES No dejar pasar los problemas: afrontarlos de una manera ms activa o ms pasiva, pero decidiendo qu es lo mejor en cada caso. Tomar decisiones siguiendo un proceso lgico: planteamiento del problema, anlisis de alternativas (pros y contras), eleccin de la menos mala. No volver atrs. No analizar continuamente el problema o las alternativas: esto produce ansiedad.

6. INTERPRETACION DE SITUACIONES Y PROBLEMAS El estrs que nos produce un problema o situacin depende de las consecuencias que prevemos, pero a veces exageramos las consecuencias negativas (hipervaloramos la probabilidad de que ocurra algo malo, hacemos un anlisis catastrofista de las consecuencias, realizamos una interpretacin negativa de una situacin ambigua, llevamos a cabo anticipaciones negativas y empezamos a sufrir un problema que no existe, etc.)

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Si estamos nerviosos: entender que es natural, la ansiedad es tan natural como el miedo, la alegra o el enfado, y no preocuparnos an ms porque estamos activados o nerviosos. Actuar con naturalidad, no evitar los problemas, no estar preocupados por lo que los otros puedan pensar de nosotros o de nuestro problema. Es bueno saber que los dems no perciben nuestros sntomas de ansiedad con la misma intensidad que nosotros los estamos experimentando. Es bueno pensar que los dems tambin tienen ansiedad y que cuando nosotros notamos su ansiedad no les condenamos (por qu tenemos que ser ms severos con nosotros mismos que con otros?) No aadir elementos accesorios al problema.

7. ATRIBUCIONES Y AUTOESTIM Si hemos hecho bien una cosa, reconocer nuestra propia autora y felicitarnos por ello (no ha sido la suerte, sino nuestro esfuerzo y nuestra capacidad). Si hemos hecho mal una cosa, no echar balones fuera, reconocer que hemos actuado mal en esta ocasin, analizar nuestros errores y corregirlos, sin culpas, sin pensamientos negativos sobre uno mismo ("esta vez lo he hecho mal, debo corregirlo") Es bueno querernos y tratarnos bien.

8. RELACIONES CON LOS DEMAS (pareja, amigos, compaeros, familia, etc.): Reforzar las conductas positivas de las personas de nuestro entorno, con aprobacin, halagos, sonrisas, pequeos detalles, etc. Corregir las conductas negativas de las personas de nuestro entorno, dndoles la informacin a tiempo y nuestra desaprobacin, pero sin broncas, sin culpas, ni otros castigos. No sacar continuamente los problemas del pasado, las culpas de los dems (ya los perdonamos.) Recordar siempre que una pareja en crisis intercambia muchos castigos y pocos refuerzos, justo lo contrario de una pareja sin problemas.

ENTRENAMIENTO ESECIFICO EN TECNICAS DE CONTROL DE ANSIEDAD Y ESTRS.

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Practicar la relajacin con cierta asiduidad en los momentos en los que nos encontramos peor, dedicndonos algn tiempo a nosotros mismos. Leer algn libro bueno de autoayuda para aprender a pensar bien, eliminando algunos pensamientos errneos, ideas irracionales, etc., que nos estresan. Exponerse poco a poco a las situaciones que tenemos pnico. Aprender a decir no, cuando nos cuesta mucho, pero sabemos que es mejor decir no. Practicar nuestras mejores habilidades sociales. Si tenemos dificultades, no sabemos poner en marcha estas actividades que nos pueden ayudar a controlar nuestro estrs, a reducir nuestra ansiedad, ponernos en manos de un buen especialista. Si seguimos sus indicaciones, nos ayudar a recuperar el bienestar y la salud.

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CONCLUSIN En los diferentes mbitos que se desarrolla el ser humano se presentan circunstancias que generan estrs, sin embargo una de las reas que actualmente es perjudicada por este fenmeno es el area laboral, especialmente cuando los individuos no estn preparados para cumplir con las demandas del medio, por lo que es urgente que las organizaciones tomen en cuenta que la mejor forma de evitar la presencia de estrs laboral es comenzar a implementar y hacer vida metodologas encaminadas a la prevencin y manejo del estrs tales como lo es el retcambio cuyo objetivo aplicado a esta temtica sera la obtencin de resultados tiles como el afrontamiento adecuado con eficiencia y eficacia de situaciones generadoras de estrs laboral , partiendo de la obvia realidad saliendo de esta forma del circulo de la comodidad que si no se rompe lleva a los individuos a situaciones de resignacin frente a la realidad.

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BIBLIOGRAFIA http://www.psicologia-online.com/ebooks/riesgos/capitulo3_1.shtml http://books.google.com.gt/books?id=jcaCWGcLNsC&pg=PA302&dq=ESTRES+EN+EL+TRABAJO&hl=es&sa=X&ei=xLINUvjqAoW52wWx3I GADw&ved=0CE4Q6AEwBg#v=onepage&q=ESTRES%20EN%20EL%20TRABAJO&f=fals e http://books.google.com.gt/books?id=jcaCWGcLNsC&pg=PA302&dq=ESTRES+EN+EL+TRABAJO&hl=es&sa=X&ei=xLINUvjqAoW52wWx3I GADw&ved=0CE4Q6AEwBg#v=onepage&q=ESTRES%20EN%20EL%20TRABAJO&f=fals e

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