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1.1 O presente contrato tem por objetivo a prestao, pela CONTRATADA, de servios especializados na rea de suporte de redes de computadores bem como sua completa infra-estrutura, com a realizao dos seguintes trabalhos: Instalao, configurao e manuteno em sistemas operacionais de rede de computadores; Instalao, configurao e manuteno e softwares nas estaes de trabalho conectados rede de computadores; Gerenciamento de estrutura fsica existente e adequao s novas tecnologias que possam ser implantadas para correo ou aprimoramento do sistema de networking existente.
1.2
Os servios acima descritos podem ser prestados de duas maneiras distintas, a saber: ON-SITE: Servios prestados nas instalaes da contratante por um tcnico da
contratada, sendo estabelecido que tal procedimento seja realizado sempre que o atendimento on-line, a seguir descrito, no seja possvel ou suficiente para a resoluo de quaisquer problemas; Neste tipo de atendimento o prazo para atendimento de 24 a 72 horas aps a abertura do chamado pelo responsvel da contratante, sendo esta variao de tempo decorrente da necessidade urgente de resposta do chamado, sendo que os casos extremos tratam basicamente do no-funcionamento dos servidores de rede ou seus servios essenciais.
ON-LINE: servios prestados atravs de acesso remoto com objetivo de reduzir o tempo
de resposta aos chamados solicitados. Os chamados abertos para atendimento on-line tm prioridade de atendimento e seu prazo de execuo geralmente de at 4 horas aps o primeiro contato feito pelo responsvel da contratante.
Email : yyyyyyyyyyyyyyy Telefone : yy-yyyy-yyyy
3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.1.4 3.1.5
4.2
4.3
5.2
5.3
O preo dos servios estabelecido consoante tabela abaixo especificada, levandose em considerao os cdigos 20, 21, 22 e 23;
Cdigo
Descrio
Preo p/ hora R$
yyyyy yyyy yyyy yyyyy yyyyy yyyyy yyyy yyyy yyyyy Contratada Contratante
001 010 011 012 013 020 021 022 023 030 031
Consultoria Atendimento tcnico Horas Tcnicas Atendimento tcnico extra No Referente ao sistema de TI da Contratante Horas Tcnicas extras Horas Tcnicas Contrato Horas Tcnicas Excedidas Contrato Horas Tcnicas On-line Contrato Horas Tcnicas Extras Contrato Transporte em Vitria Hospedagem/Despesas Fora de Vitria
5.4
Determina-se a incidncia dos preos dos cdigos 012 e 013 no caso de atendimentos aos chamados no-relativos ao parque tecnolgico da Contratante, bem como a incidncia dos preos dos cdigos 010, 011, 012 e 013 caso ocorra atraso no pagamento superior a 15 dias. No atendimento on-site as horas sero apuradas em fraes mnimas de 15 minutos, no podendo qualquer atendimento ser inferior uma hora; O atendimento on-line ter seu perodo apurado em frao mnima de 15 minutos, podendo inclusive ter tempo inferior uma hora; A apurao das horas ser feita levando-se em conta os servios prestados do dia 01 ao dia 30 ou 31 do ms de competncia, sendo proposto o dia 05 para fechamento contbil; Estabelece-se que a CONTRATANTE dever efetuar o pagamento atravs de depsito bancrio, na conta yyyyyyy n. yyyyyyy, Banco yyyyy (yyyy), Agncia n. yyyyyy, at o dia yyyyy do ms subseqente ao da prestao dos servios;
5.8
7.2
7.3
7.4