UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERRECTORADO ACADMICO COORDINACIN GENERAL DE PREGRADO COORDINACIN DE PASANTA CVG FERROMINERA ORINOCO

ANALIZAR LOS SINIESTROS OCURRIDOS DURANTE EL PRIMER SEMESTRE DEL AO 2011 DE LOS VEHCULOS DE LA FLOTA EMPLEADOS DE CVG FERROMINERA ORINOCO

Realizado por: Br. JOSIAN ALOISANTONIO C.I. 14.726.447 Para optar por el ttulo de Licenciado en Administracin de Empresas

EDUARDO TORO C.I. 2.802.694 TUTOR ACADMICO

YEXICA GARCIA C.I. 13.793.745 TUTOR INDUSTRIAL

CIUDAD GUAYANA, OCTUBRE DE 2.011

INDICE

CONCEPTO INDICE DE DIAGRAMAS Y GRFICOS INTRODUCCIN DESARROLLO a) Descripcin de la Empresa Descripcin de la Unidad donde se realiz la Pasanta b) Problema Observado Importancia de la Pasanta c) Objetivos de la Pasanta Objetivo General Objetivos Especficos Descripcin del plan de trabajo d) Actividades descritas en el plan de trabajo Logros del plan de trabajo e) Facilidades y Dificultades encontrados durante el proceso Dificultades Facilidades f) Conocimientos adquiridos Anlisis de siniestralidad CONCLUSIONES RECOMENDACIONES GLOSARIO DE TERMINOS REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANEXOS

Pag. 3 4 6 7 10 11 12 12 12 12 15 15 23 23 25 26 28 38 39 40 43 44

INDICE DE DIAGRAMAS Y GRFICOS

CONCEPTO INTRANET SVCS SVCS Respuesta a los asegurados SVCS SVCS SVCS Informe de gestin Informe de gestin Informe de gestin Informe de gestin Informe de gestin Informe de gestin Informe de gestin Informe de gestin Informe de gestin

Cuadro

Grfico 1 2 3

Pg. 16 17 18 19 20 21 23 29 30 31 32 33 34 35 36 37

1 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

INTRODUCCIN

En el mbito de la responsabilidad que adquiere un Empresa con sus trabajadores al incluirlos dentro de su plantilla laboral, existen factores ligados al campo de trabajo que influyen directamente en el desempeo de los mismos, como lo son la seguridad brindada al trabajador a nivel de salud y la proteccin que la misma tiene que ofrecerles sobre sus activos o posesiones personales. Tal es as, que C.V.G. Ferrominera Orinoco gestiona lo referente a la pliza de seguro de salud, de vehculos, e incluso cobertura de sus activos patrimoniales. Por lo que tiene contratadas a Compaas Aseguradoras para asumir estos riesgos, de tal manera de salvaguardar los aspectos antes mencionados, siendo C.V.G. Ferrominera Orinoco la administradora de todo lo que conlleve a casos de accidentes, prdidas sobre los activos, atencin de mdica hospitalaria, as como tambin la de hacer seguimiento, de cumplir y hacer cumplir los pagos e indemnizaciones cuando cualquiera de estos caso lo amerite. La labor realizada en calidad de pasante en C.V.G. Ferrominera Orinoco, est destinada al resguardo que promete la Empresa en cuanto a los bienes y activos de la misma as como la de los trabajadores que en ella laboran. En este caso, basndome en los conocimientos tericos adquiridos en la Institucin donde soy estudiante con miras a obtener el ttulo de Licenciado en Administracin de Empresas, se realiza un aporte mediante Pasanta Universitaria en la Gerencia de Administracin de Seguros, adscrita a la Gerencia General de Administracin y Finanzas. La Gerencia de Administracin de Seguros, es la encargada de velar tanto de la integridad de los Activos Patrimoniales de la Empresa, como de la salud de los trabajadores, que comprende: Hospitalizacin, Ciruga y Maternidad (HCM), as como la contratacin de las plizas colectivas de los vehculos pertenecientes tanto de trabajadores como a la Empresa. En este informe se realiza la descripcin, anlisis y conclusiones de las situaciones observadas durante el perodo de Pasanta Universitaria en la Seccin de Seguros de Vehculos, adscrita al Departamento de Seguros Colectivos de

dicha Gerencia, las cuales fueron planteadas por el tutor acadmico segn las necesidades que presentaba la Empresa al momento de mi ingreso. Las actividades descritas en el Plan de Trabajo comprenden; desde la induccin a las labores realizadas por la Gerencia de Administracin de Seguros, por medio de lecturas de los manuales de normas y procedimientos, seguido de auditorias internas sobre los procedimientos administrativos de la Gerencia, induccin a las actividades pertinentes a la Seccin de Seguros de Vehculos y aplicacin de los conocimientos adquiridos en el perodo de desarrollo Acadmico en lo que respecta a la Administracin de los bienes de los trabajadores, teniendo como fin, luego de dieciocho (18) semanas, el presente informe de actividades y desempeo durante las mismas. En la parte final de ste ejemplar, encontrarn las conclusiones y recomendaciones de la experiencia adquiridas durante el perodo de Pasanta Universitaria, teniendo como conclusin ms relevante; que debido a que en C.V.G. Ferrominera Orinoco existe una plantilla de trabajadores que es cambiante y de hecho, cada da va en aumento porque es mayor la concientizacin y/o cultura de lo que significa contar con un seguro que permita el resguardo o brinde cierta proteccin de los bienes y las personas, as como tambin a los lineamientos de inclusin de la sociedad al proceso productivo lo amerita, la Gestin de Seguros de esta Empresa aporta el factor de seguridad en la administracin del seguro de sus vehculos, as como por la de su salud. La recomendacin que merece mi experiencia en la participacin en este proceso de soporte, es sin lugar a dudas, la adecuacin de servicios informticos que permitan al asegurado visualizar el estatus del siniestro ocurrido inmediatamente despus de su notificacin y que ellos puedan realizar consultas, suministrar y actualizar la informacin que se requiera, dando as uso a las herramientas virtuales que pose la empresa. Dando por hecho que ste es un reflejo del conocimiento adquirido en la Universidad Experimental de Guayana durante el perodo Acadmico.

DESARROLLO

a) DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

La Empresa C.V.G Ferrominera Orinoco, es la pionera en Venezuela en cuanto a la explotacin del mineral de hierro que se encuentra en la Regin, teniendo trascendencia en este mbito desde el descubrimiento de las propiedades mineras de nuestros suelos en 1743 cuando surge el primer documento de carcter oficial que da cuenta del mineral de hierro encontrado en la serrana de Santa Rosa, cerca de Upata, Estado Bolvar. Desde entonces, inicia la batalla entre varias Empresas extranjeras por ser los encargados de la explotacin de dicho mineral para el aprovechamiento y exportacin, por lo que desde 1883 se establece la concesin a Cyrenius C. Fitzgerald para que se encargue del aprovechamiento de nuestros recursos. Luego de muchos traspasos de concesiones, a mediados del siglo XX, es fundada la Orinoco Mining Company, trayendo consigo la inauguracin de la lnea ferroviaria entre El Pao y el Puerto de Pala, as como lo hicieron en los aos siguientes con las lneas frreas y carreteras entre Ciudad Piar y Ciudad Guayana para la transportacin del mineral de hierro. La creacin del Instituto Venezolano de Hierro y la Corporacin Venezolana de Guayana en la dcada de 1960, da pie a la autonoma de la Industria Venezolana del Hierro, por lo que se da inicio a la produccin de acero en nuestro territorio y en 1968 comienza la construccin de la Planta de Briquetas, la cual es inaugurada en 1973. En 1974 bajo la presidencia de Carlos Andrs Prez, quien dicta el decreto 580 para la Nacionalizacin de la Industria del Hierro, declara a partir del 1 de Enero de 1975 la extincin de las concesiones extranjeras y se le da autoridad total a la Corporacin Venezolana de Guayana para el explotacin, aprovechamiento y exportacin del mineral de hierro venezolano, quedando este mismo ao nacionalizada la Industria del Hierro en Venezuela.

En 1976 es creada la Empresa Ferrominera Orinoco, bajo la tutela de la Corporacin Venezolana de Guayana, que tras largos aos de cambios, inversiones, polticas, planes y estrategias, es la Empresa que es hoy en da. La C.V.G. Ferrominera Orinoco cuenta actualmente con una fuerza laboral de ms de 7.000 trabajadores que da a da dan su aporte para que bajo las directivas del Gobierno Nacional, a travs de los planes de desarrollo como el Plan Estratgico Simn Bolvar, la economa del pas est basada en la inclusin y el igualsimo totalitario, sta sea una de las Empresas clave para el desarrollo del Pas, la cual cuenta con una filosofa de gestin, fundamentada en: Misin: Extraer, beneficiar, transformar y suministrar mineral de hierro y derivados, con productividad, calidad y sustentabilidad, abasteciendo

prioritariamente al sector siderrgico nacional, en armona con el medio ambiente, con la participacin protagnica de los trabajadores y trabajadoras. Visin: Empresa socialista del pueblo venezolano, base del desarrollo siderrgico del pas.

DESCRIPCIN DE LA UNIDAD DONDE SE REALIZ LA PASANTA

Objetivo de la Gerencia de Administracin de Seguros Garantiza en las mejores condiciones de oportunidad, efectividad y costos, la concentracin y administracin de las plizas colectivas de seguros asociadas con los trabajadores y aquellas correspondientes a las instalaciones y equipos de la Empresa.

Funciones de la Gerencia de Administracin de Seguros La unidad Organizativa en cumplimiento de los lineamientos, normas y polticas de CVG Ferrominera Orinoco, ejecuta las siguientes funciones: 1) Garantiza la administracin de los servicios de seguros prestados a los trabajadores de la Empresa, as como las plizas patrimoniales e industriales contratadas.

2) Garantiza la efectiva realizacin de las actividades relacionadas al plan colectivo de vida de los trabajadores de la Empresa. 3) Aprueba las facturas del Fondo del Plan Salud, las facturas del Fondo autogestin vehculos de la flota oficial, las facturas concernientes a pagos de primas asociadas a la contratacin de plizas patrimoniales e industriales y las solicitudes de pagos por siniestros concernientes al Plan de Vida, as como tambin de las solicitudes de reembolsos y las conciliaciones del Fondo del Plan de Salud y del Fondo Autogestin Vehculos de la flota oficial. 4) Aprueba los pliegos de especificaciones tcnicas a utilizar en los procesos de contratacin de plizas de seguros. 5) Valida los informes concernientes a la tramitacin de indemnizaciones de los siniestros ocurridos en materia de equipos e instalaciones asegurados en las plizas patrimoniales e industriales. 6) Garantiza el pago oportuno establecido con las Compaas Aseguradoras para la cancelacin de las primas de las Plizas Patrimoniales.

Objetivo del Departamento De Seguros Colectivos Asegura la administracin de recursos disponibles, as como tambin dirige las actividades concernientes al seguimiento de los diferentes contactos: pliza de seguro de vehculo, plan administrado de hospitalizacin, ciruga y maternidad.

Funciones La unidad Organizativa en cumplimiento de los lineamientos, normas y polticas de CVG Ferrominera Orinoco, ejecuta las siguientes funciones: 1) Dirige los procesos tcnicos y administrativos de tramitacin y procesamiento de las diversas plizas contratadas por Ferrominera Orinoco. 2) Asegura la disponibilidad y mantenimiento de la base de datos de los movimientos ocurridos en el ao-plizas. 3) Efecta los trmites relacionados a la pliza de seguro de vehculo y plan administrado de hospitalizacin, ciruga y maternidad.

4) Controla las actividades relacionadas al plan colectivo de vida de los trabajadores de la Empresa. 5) Dirige las actividades concernientes al proceso de seguimiento y control de las rdenes de compras.

Propsito de la Gestin de Seguros Establecer las normas y procedimientos que regulen las Plizas Colectivas de Vehculos Flota Empleados y Flota Oficial contratadas por Ferrominera en los siguientes aspectos: Suscripcin: inclusin, exclusin y modificacin de los registros de los vehculos asegurados. Siniestros: tramitacin y seguimiento hasta su indemnizacin. Administracin: seguimiento y control de lo establecido en el contrato suscrito. Aporte empresa: control del beneficio otorgado por concepto de suscripcin de plizas de vehculos.

Metas Internas del Departamento de Seguros Colectivos Obtener al menos un 90% acumulado de satisfaccin de los usuarios con los servicios asociados a Seguros Colectivos Cumplir en al menos un 90% los tiempos de respuesta establecidos para la prestacin de los servicios asociados al Plan Colectivo de Salud de CVG Ferrominera Orinoco. Cumplir en al menos un 90% los tiempos de respuesta establecidos para la prestacin de los servicios asociados a la Pliza Colectiva de Vehculos de CVG Ferrominera Orinoco.

b) PROBLEMA OBSERVADO

El anlisis de la Flota de Vehculos pertenecientes a los Empleados de Ferrominera arroj una poblacin conformada por dos mil (2000) vehculos cuyo ao pliza comienza el 31/12/2010 a las 12:00 m. hasta el 31/12/2011 a las 12:00 m., beneficio ste consagrado para los trabajadores de las nminas No Amparada por SINTRAFERROMINERA (contrato Individual), Ejecutiva y Gerencial, observndose que la gestin de la administracin seguros presentaba los siguientes problemas: La cantidad de novecientos veintinueve (929) Siniestros reportados durante el primer semestre del ao 2011 son atendidos por dos (2) Analistas de Seguros ya que la Seccin de Seguros de Vehculos tiene aprobada una fuerza laboral de 1 Jefe y seis Analistas, no obstante, slo cuenta con 4 Analistas que tienen discriminadas las tares de la forma siguiente: 1 Analista para atender todo lo relativo a la Flota Oficial de la Empresa, 1 Analista dedicado a la carga tanto del aporte empresa (concepto 344), como de los conceptos de deduccin en la nmina (concepto 735), quedando slo disponibles para atencin a los asegurados en materia de siniestros 2 analistas; lo que conlleva a un colapso por la cantidad de gestiones propias de la atencin que se le realiza a cada trabajador asegurado cuando su vehculo incurre en un siniestro que haya lugar solventar. El Sistema de Vehculos y Control de Siniestros (SVCS) no es confiable, porque se pudieron evidenciar fallas en algunas descripciones de vehculos, tanto por su placa, como por sus caractersticas, as como la cantidad de vehculos que puede incluir cada trabajador de la Empresa dentro la Pliza de Seguros Colectivos. La informacin que genera el programa que se encarga de la Nomina (SIQUEL) de los trabajadores por concepto de Descuento de Seguro de Vehculo es ambigua, es decir, la informacin puede usarse como referencia del monto cancelado hasta cierta fecha de algunos trabajadores pero para otros no. La razn que no sea igual para todos es porque a medida que transcurre el Ao-Pliza, a los trabajadores no pueden descontrsele cuotas con normalidad por causas como:

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reposo mdico, vacaciones, etc. se les refleja el monto no pagado, lo que no puede tener el mismo trato que los trabajadores que cancelan su concepto al da. Otra de las razones por las cuales existen diferencias en la Seccin de Seguros de Vehculos son los Convenios de Pago y Abonos al Saldo, tambin ocurre con las revalorizaciones del monto asegurado del vehculo, ste ltimo, porque al cargar la revalorizacin del vehculo, tambin se genera un nuevo prstamo que tiene que ajustarse con el monto del saldo pendiente y el nuevo saldo hasta el 31 de Diciembre de cada ao. La capacidad de memoria virtual del Intranet de la Empresa a veces es un factor determinante ya que no presta la confiabilidad de que la tarea que realice el analista durante un tiempo determinado sea archivado satisfactoriamente. Probablemente cuando se necesite tener una informacin, al buscarla resulta que no est donde fu registrada originalmente. Cabe destacar que slo los archivos personales como documentos en cualquiera de las herramientas Microsoft son archivados en la memoria de cada equipo, ya que los registros que se realizan a nivel de Intranet estn archivados en una memoria virtual a la que tienen acceso las personas autorizadas por las respectivas divisiones, haciendo uso eficiente de los Sistemas de Informacin Gerencial.

Importancia de la Pasanta La oportunidad que le brinda C.V.G. Ferrominera Orinoco al estudiantado de Ciudad Guayana es la base de aprendizaje para el enfoque progresivo de lo que es una de las Empresas ms consolidadas del pas y con ms fuerza laboral haciendo simbiosis de los conocimientos adquiridos durante la vida acadmica y las situaciones que se presentan en el da a da en el campo laboral. Por ello la importancia, porque a pesar de no ser un trabajador de C.V.G Ferrominera Orinoco puedo aprehender de los trabajadores que hacen vida en esta Empresa. Por otra parte, la experiencia adquirida en esta Empresa puede ser la catapulta a la visualizacin de las metas personales de cada quien e imponer un modelo estndar de referencia laboral en la ciudad.

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c) OBJETIVOS DE LA PASANTA

Objetivo General Analizar los siniestros ocurridos durante el primer semestre del ao 2011 de los vehculos de la flota empleados de C.V.G. Ferrominera Orinoco.

Objetivos Especficos Aportar mejoras a la gestin hecha por la Seccin de Seguros de Vehculos durante la labor de Pasanta Acadmica. Brindar apoyo en lo referente a las gestiones de seguros que son inherentes al proceso de la Seccin de Seguro de Vehculos.

Descripcin del Plan de Trabajo 1. En la primera semana de Pasanta Universitaria llev a cabo la induccin al rea de trabajo, especficamente en la Gerencia de Administracin de Seguros, donde fui presentado al equipo de trabajadores adscritos a esta Gerencia y luego me fue asignada la lectura de los Manuales de Normas y Procedimientos de todos los Procesos en los que est involucrada dicha Unidad, comprendidos en: Plan Colectivo de Vida, bajo el cdigo 944-P-01, vigente desde el 14/04/2011 Normas y Procedimientos Pliza Colectiva de Vehculos, bajo el cdigo 944-P-02, vigente desde el 14/04/2011 Normas y Procedimientos Plan Colectivo de Salud, bajo el cdigo 944P-03, con vigencia desde el 23/11/2009 Administracin de Plizas Patrimoniales, bajo el cdigo 944-P-04, con vigencia desde el 24/11/2008 Autogestin de Flota Oficial de Vehculos Livianos, bajo el cdigo 944-P-05, con vigencia desde el 22/09/2009 El proceso al que fui asignado como Pasante Universitario fu el regido bajo el Manual de Normas y Procedimientos Pliza Colectiva de Vehculos con el

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cdigo 944-P-02, durante las siguientes diecisiete semanas de incursin en la Empresa. 2. La segunda semana de labor tuvo que ver con la induccin a las

actividades de la Seccin de Vehculos, proporcionndome la informacin necesaria para la adaptacin al medio laboral por medio de la descripcin de los procedimientos que se realizan en la Seccin, como lo son la Inclusin de Vehculos, Declaracin de Siniestros, Registro de Consignacin de Requisitos entregados por los asegurados 3. En el transcurso de la segunda semana y parte de la tercera semana de

Pasanta, realice la revisin del proceso que lleva a cabo la empresa aseguradora con el personal amparado por el contrato colectivo del Sindicato de Trabajadores de Ferrominera (SINTRAFERROMINERA) verificando que los montos de

descuento observados en los formatos de autorizacin corresponden al pago de la prima anual que contrato el asegurado. 4. En la tercera semana ejecute la revisin del concepto 344 y 735 por

medio de un cruce de datos, dando como resultado el hallazgo de varios trabajadores a los que se les di dicho aporte dos veces durante el ao se les aport errneamente un monto diferente al que est destinado para el tipo de nmina a la cual pertenece. En ste proceso se reflejaban casos donde se

realizaban varios aportes por dicho concepto, siendo que cada trabajador puede disfrutar del mismo para un solo vehculo por ao. La razn por la cual

ocurrieron estas diferencias se omiti la actualizacin de los datos de los trabajadores que pasaron de Nmina Mensual No Amparada (aporte de mil Bolvares) a Nmina Ejecutiva (aporte de mil doscientos Bolvares) durante un perodo especfico del ao en curso. 5. Durante las semanas siguientes fueron puestos en practica los

conocimientos adquiridos sobre las actividades que se llevan a cabo en la Seccin de Vehculos de C.V.G. Ferrominera Orinoco, atendiendo la gestin de seguros de aproximadamente cincuenta trabajadores por cada mes de labor en la Seccin. 6. Las ultimas semanas de Pasanta Acadmica fueron dedicadas al anlisis de siniestralidad de los trabajadores amparados por la Pliza de Seguros Colectivos

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de C.V.G. Ferrominera, enfocada en el informe de gestin que es presentado al inicio de cada mes, con lo que se elaboran conclusiones sobre la gestin realizada por el Departamento de Seguros Colectivos.

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d) ACTIVIDADES DESCRITAS EN EL PLAN DE TRABAJO

Logros del Plan de Trabajo Induccin al rea de trabajo; Desde mi llegada como pasante a la Gerencia de Administracin de Seguros, me fue asignada la lectura de todos los manuales referentes a la Gestin de Seguros, abarcando los dos departamentos involucrados en el proceso; Departamento de Seguros Colectivos, Departamento de Seguros Patrimoniales y la Seccin de Planificacin y Control En la primera semana de labor en la Empresa y con el fin de constatar que los procedimientos administrativos se realizan de acuerdo a lo plasmado en el manual existente, realic una auditoria interna en el Departamento de Seguros Patrimoniales, debido a notas de No Conformidad dadas a conocer por parte de la Gerencia General de Administracin y Finanzas, en cuanto a las descripciones de cargo y funciones del personal responsable de esas actividades. sta actividad se llev a cabo tomando como referencia de cumplimiento, cualquier comprobante que asegurase que en efecto, la descripcin de cargo y las funciones que desempea el personal del Departamento de Seguros Patrimoniales se cumplen segn su descripcin. Dicha auditoria se realiz en dos das, conjuntamente con un Analista de la Seccin de Planificacin y Control. La lectura de los manuales de procedimientos de la Gerencia, me aport la base del conocimiento de las actividades que realiza la Unidad donde llev a cabo la Pasanta Universitaria, ya que a nivel terico estn descritas las funciones de cada quien, de acuerdo a la estructuracin de la misma Induccin a las actividades de la Seccin; En la segunda semana de Pasanta, fui asignado a la Seccin de Seguros de Vehculos de forma permanente, siendo la adaptacin al Sistema de Vehculos y Control de Siniestros (SVCS) la primera tarea realizada. Seguidamente la atencin de siniestros e inclusiones de vehculos.

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El acceso al Sistema de Vehculos y Control de Siniestros (SVCS) es por medio del INTRANET Corporativo, al que pueden hacer uso todos los trabajadores de la C.V.G. Ferrominera Orinoco, con la condicin que slo los que hacen vida laboral en la Seccin de Seguros de Vehculos tienen acceso tanto al Sistema como a la base de datos que posee sta Unidad de la Organizacin. Cabe destacar que en lo personal, por ser Pasante Universitario en la Empresa, no tuve acceso a dichos Archivos ni al SVCS, por lo que me fue autorizado el ingreso usando el Nombre de Usuario y la Contrasea de una de las Analistas de Seguro de la Seccin. A continuacin hago la descripcin de la ruta de acceso al SVCS, para realizacin de las labores pertinentes a la Seccin de Seguros de Vehculo: Haciendo click en el buscador Microsoft Internet Explorer, se accede directamente al Portal INTRANET, donde se encuentra toda la informacin de inters de la Empresa. La Aplicacin que nos interesa describir es la de Seguro de Vehculos de la Gestin de Seguros, como se muestra a continuacin:

INTRANET Grfico N 1

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Luego de la localizacin del mismo, procedemos a utilizar del SVCS para los fines que amerite la gestin, ya sea Registro de Siniestros, Consulta de Siniestros, Consulta de Datos, Inclusin de Vehculos a la Pliza de Seguros Colectiva de C.V.G. Ferrominera, Exclusin de Vehculos, Inclusin de Plizas y las modificaciones que se consideren pertinentes realizar en el SVCS, como se muestra a continuacin en el grfico de las diferentes aplicaciones del Sistema.

*El nombre de los trabajadores que se toman para dar ejemplo de los datos del SVCS estn protegidos por C.V.G. Ferrominera Orinoco
SVCS Grfico N 2

En el caso de requerir la consulta de un siniestro, nicamente es necesario colocar la Placa de vehculo, o la ficha del trabajador, o el nmero de cdula de identidad del trabajador, para ste nos muestre los datos personales de cada quien, as como tambin el o los vehculos incluidos en la pliza de seguros colectivos, con sus caractersticas, fecha de inclusin, Nmero de Certificado y estado de la pliza de C.V.G. Ferrominera. Orinoco.

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Para el registro de Siniestros, se selecciona la ventana Siniestros del SVCS,

SVCS Grfico N 3

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Cada uno de los tems es obligatorio para efectos de la informacin que genera automticamente el SVCS al cierre de cada mes, donde se desarrolla un informe de gestin que toma en cuenta el tiempo de respuesta que brinda la Seccin Seguros de Vehculos que califica las ocurrencias de siniestros, dependiendo su naturaleza:
Respuesta a los asegurados Cuadro N 1

tem Concepto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Orden de reparacin por prdida parcial por choque. Orden de reparacin por prdida parcial por robo recuperado Orden de reparacin por daos maliciosos Orden de reparacin por prdida de accesorios Orden de reparacin por perdida parcial por vidrio Orden de reparacin por prdida parcial por choque estacionado Ordenes de compra Indemnizacin por concepto de prdida total por robo Indemnizacin por concepto de prdida total por robo recuperado Indemnizacin por concepto de prdida total por choque

Das 25 25 7 20 2 25 25 30 30 30

Donde las fechas mas importantes que influyen la Gestin de Seguros son contabilizadas a partir de la entrega de todos los documentos que se requieren para la indemnizacin de cualquier siniestro y la fecha que se registra en el SVCS cuando se genera la notificacin va correo al asegurado para informarle que posee orden de reparacin o de compra, con respecto al siniestro declarado en la Seccin de Seguros de Vehculos. Estos documentos son: actuaciones de trnsito, documentos personales, permisos de conducir, as como cualquier otro requisito que solicite la compaa aseguradora. El seguimiento realizado a cada siniestro se realiza en la casilla Observaciones del Siniestro; donde cronolgicamente se actualiza la gestin de seguros, de manera que el historial de indemnizacin se registra colocando el nmero de la Orden de Compra o de Reparacin, el proveedor que posee el repuesto necesario o el taller donde se efectuar la reparacin, el concepto de

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indemnizacin que describe la orden, el monto cancelado por el seguro y la fecha en la cual dicha orden es entregada. Tambin en este tem se actualizan las solicitudes hechas por el seguro al asegurado como requisito para indemnizacin de siniestro, as como tambin los documentos consignados por el asegurado en respuesta de la solicitud previa del seguro. El procedimiento para inclusin de vehculos en la flota de Seguros Colectivos de C.V.G. Ferrominera Orinoco, se encuentra en la pestaa Inc. Veh. del SVCS. En este es necesario rellenar todos los campos de datos para procesar la solicitud, aunque los campos obligatorios estn marcados con un asterisco, en seal de que si faltase un dato con esas caractersticas, el vehculo no podra cargarse con xito.

SVCS Grfico N 4

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C.V.G. Ferrominera Orinoco, realiza un aporte a cada asegurado por concepto de Seguro de Vehculo de Bs. 1.000 en el caso de los trabajadores que pertenecen a la Nmina Mensual No Amparada y de Bs. 1.200 para los trabajadores pertenecientes a la Nmina Ejecutiva y Gerencial, que es efectivo durante todo el ao. En esta ventana existe la opcin de seleccionar el vehculo, incluirlo o modificarlo dependiendo si el asegurado es el trabajador de la Empresa o su conyugue, con la condicin de que cada trabajador podr tener incluido en la pliza de Seguros Colectivos slo dos vehculos y que el aporte que hace la Empresa a cada trabajador es para slo un vehculo. El aporte que realiza la empresa por el concepto antes dicho es en base al monto total de la Prima de la Pliza de Seguro de cada ao. En los casos de inclusin de pliza de vehculos a la flota de Seguros Colectivos de C.V.G. Ferrominera, el procedimiento es similar a la inclusin de vehculo, a diferencia que sta slo es cargada cuando la Empresa de Seguros genera el nmero de certificado que le corresponde al trabajador, siendo que toda la flota est asegurada bajo el Nmero de Pliza 113.

SVCS Grfico N 5

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Como se visualiza en la ventana de Inclusin de Plizas, existen las opciones de bsqueda avanzada y actualizacin de datos segn el tipo de cargo que tenga el trabajador en la empresa, es decir, Analista, Jefe de Seccin, Jefe de Departamento o Gerente. Al seleccionar cualquiera de estos campos para hacer la inclusin, el SVCS calcula directamente la cantidad en Bs. que deber recibir el trabajador por concepto de aporte por Seguro de Vehculo, lo resta al monto de la prima automticamente y calcula el monto de las cuotas por cancelar durante el ao completo, o el monto del prorrateo de la prima.

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e) FACILIDADES Y DIFICULTADES encontradas durante el proceso Dificultades Debido al constante cambio de Analistas de la Seccin de Seguros de Vehculos, existen errores en el SVCS que pudieron ser verificados debido a una gestin de limpieza y saneamiento realizado durante la Pasanta, en cuanto a los vehculos, siniestros e incluso de los asegurados. En algunos casos pudieron ser resueltos los problemas internamente, por errores como:

*El nombre de los trabajadores que se toman para dar ejemplo de los datos del SVCS estn protegidos por C.V.G. Ferrominera Orinoco
SVCS Grfico N 6

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OBSERVACIN: este asegurado tiene 4 vehculos incluidos en el SCVS y slo posee slo 2 vehculos activos, que son: Trailblazer (IAR49S); el otro vehculo Trailblazer (IAR-49S) fue cargado al sistema por error, ya que ste slo permite registrar el nmero de placa del vehculo bajo un cdigo binario y al registrarlo de manera diferente, el SVCS acepta la inclusin pero no es posible procesar ninguna gestin de seguro para ese vehculo; y F-150 (66CTAE). El caso de eliminacin de vehculo Nen (ADB14L) no pudo realizarse ya que ste perteneci al trabajador y que en algn momento tuvo siniestralidad. La mayor parte de las dificultades encontradas durante la realizacin de las labores asignadas estuvieron asociadas a este tipo de problemas en el SVCS, las cuales fueron solucionadas en su totalidad. En algunos casos, los registros hechos por error no pueden eliminarse del SVCS porque a estos fueron cargados siniestros en su momento y la eliminacin de los mismos, significara la eliminacin de la siniestralidad del trabajador. En otros casos de similar naturaleza, los errores encontrados en el SVCS tuvieron que procesarse con la Unidad de Telemtica, ya que el error se vinculaba a la carga masiva hecha el 21 de Febrero de 2011 de la Flota de Empleados, a lo que se requiri la eliminacin o modificacin de los errores en la base de datos que maneja toda la empresa. Cabe destacar que los descuentos hechos a los trabajadores de C.V.G Ferrominera Orinoco por concepto de Seguro de Vehculo, se realiza a travs del Departamento de Nmina haciendo uso del Programa Administrativo SIQUEL. Las modificaciones realizadas en este caso, ameritaban una solucin inmediata debido a que stas generaban repercusiones en el descuento realizado al trabajador por el concepto 735. La organizacin del archivo fsico de las declaraciones de siniestros, inclusiones y dems documentos relativos a la gestin de seguros realizadas en la seccin es insuficiente, ya que estn distribuidos de forma apilada porque no se cuenta con un archivador para dichos documentos.

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Facilidades:

La induccin al Sistema de Vehculos y Control de Siniestros (SVCS) pude realizarla sin mayor contratiempo ya que es un sistema amigable y fcil de explorar, lo que result beneficioso para m al realizar todas las actividades asignadas por mi tutor industrial durante la pasanta. La disponibilidad de archivos fsicos dentro de la seccin, brinda al analista la posibilidad de ubicar y verificar cualquier siniestro que se solicite que no se halle en el SVCS por cualquier causa, y proceder a la gestin que se necesite hacer sin poner en entredicho la labor que realizamos. El Intranet de C.V.G. Ferrominera Orinoco posee todo lo necesario para que sus trabajadores tengan conocimiento de su gestin, a travs de la informacin diaria va correo, publicaciones acerca de las gestiones de la Empresa, toda la descripcin de inters de los trabajadores como lo relacionado a la filosofa de gestin, manuales de normas y procedimientos que hacen vida en todas las unidades de la Organizacin. Los informes mensuales aportados tanto por la Gerencia de Administracin de Seguros como por la Empresa en global, brinda a los trabajadores la informacin necesaria para evaluar las metas planteadas y alcanzadas durante un perodo y teniendo como finalidad el compromiso de superar las gestiones realizadas dentro de la C.V.G. Ferrominera Orinoco.

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f) CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS: A nivel tcnico: Los conocimientos adquiridos durante la Pasanta Acadmica en C.V.G. Ferrominera Orinoco, estuvieron totalmente ligados al Sistema de Vehculos y Control de Siniestros (SVCS) utilizado por la Gerencia de Administracin de Seguros para desempear las labores inherentes a la Gestin de Seguros. Sistema a travs del cual se realizan todas las gestiones Inclusin y Exclusin de Vehculos, Inclusin y Exclusin de Plizas, Declaracin de Siniestros, Base de Datos de los asegurados dentro de la pliza colectiva de seguros, entre otras aplicaciones que son necesarias utilizar constantemente para desempear las funciones dentro de la Seccin de Seguros de Vehculos. Por otra parte, la aplicacin en el campo laboral de los conocimientos aprendidos sobre las herramientas de Microsoft Office aport ms experiencia en su uso, debido a que las hojas de clculo forman parte importante en la base de datos que posee la Seccin de Seguros de Vehculos y que con ella se realizan casi la totalidad de clculos que son necesarios gestionar lo que se refiere a la administracin de seguros. A nivel terico: Los Conocimientos tericos adquiridos en la Empresa durante la Pasanta Acadmica fueron: Indicadores de Gestin, o Evaluacin de Gestin de las funciones que

tiene la Empresa, enfocadas en el Proceso de Gestin de Seguros. Estos se evalan por medio de los indicadores de procesos y el cumplimiento de los mismos a travs de lineamientos planteados por la Superintendencia de Seguros, con vigencia desde el 22 de Diciembre de 1.999, para los casos de indemnizacin y cobertura de plizas a nivel colectivo de la Empresa C.V.G. Ferrominera Orinoco, amparada por la empresa Seguros Caron, segn la resolucin: JD163/2009 donde se describen las condiciones y cobertura de los trabajadores

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incluidos en la Pliza Colectiva de Vehculos de esta Empresa, las cuales estn segn su naturaleza como: Robo de vehculo Perdida total por choque Emisin de ordenes de reparacin Robo de accesorios, reembolsos Rotura de vidrio Cobertura de servicios Cobertura de accesorios Responsabilidad Civil de Vehculo (RCV) Todas estas mencionadas y especificadas en el cuadro N1 para que se cumplan los plazos destinados para tales gestiones y se haga una administracin eficiente de los activos de los trabajadores. Manuales de Normas y Procedimientos que gestiona la Gerencia de Administracin de Seguros por medio de la Seccin de Seguros de Vehculos, descrito con el nmero 944-P-02, en el que se definen todas las funciones de los responsables de la gestin de Seguro de Vehculo de esta Empresa, desde el propsito del mismo y las unidades involucradas, hasta la funcin de los Analistas, el Jefe de Seccin, el Jefe del Departamento y el Gerente de Administracin de Seguros, en lo que respecta a inclusiones de vehculos a la flota de empleados de la empresa, exclusiones, reporte de siniestros, casos de prdida total y parcial, reembolsos, reintegros por contrataciones de plizas de seguro individual, modificaciones en el certificado de la pliza, terminacin laboral y los procesos administrativos inherentes a la gestin de seguros.

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Anlisis de Siniestralidad de los trabajadores asegurados bajo la pliza colectiva de C.V.G. Ferrominera Orinoco, en el primer semestre de 2011 segn el informe de gestin mensual de Seguros de Vehculos.

Previo al anlisis de cada indicador, es importante sealar que la Seccin de Seguros de Vehculos tiene establecido nueve Indicadores a saber: 1. Prdida Parcial por choque 2. Prdida Parcial por Accesorios 3. Prdida Parcial por Vidrio 4. Prdida Parcial por Choque Estacionado. 5. Prdida Total por Robo. 6. Prdida Total por Robo Recuperado 7. Prdida Parcial por Robo Recuperado 8. Prdida Total por Choque 9. Prdida Parcial por Daos Maliciosos De stos nueve (9) indicadores internos slo los primeros cinco nutren el Objetivo de Gestin que reporta la Gerencia de Administracin de Seguros, cuyo criterio empleado para seleccionar slo estos indicadores se bas en la experiencia obtenida en cuanto a lo deprimido que se encuentra el mercado de repuestos automotrices a nivel nacional, aunado a la situacin de regulacin de divisas ya que evidentemente todos los repuestos automotrices se compran en el extranjero. En aras de brindar una gestin satisfactoria para los asegurados, el Objetivo de Gestin de la Gerencia de Administracin de Seguros qued enmarcado como sigue: Alcanzar en el perodo de enero a diciembre al menos un 90% de cumplimiento en los compromisos asociados a tiempos de respuesta y satisfaccin de usuarios en materia de Administracin de Seguros Colectivos.

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1) Prdida Parcial por Choque; tiempo de respuesta: 25 das

Prdida Parcial por Choque

Alcanzar un tiempo de respuesta no mayor a veinticinco (25) das promedio (continuos) en la emisin de rdenes de reparacin por concepto de Prdida Parcial por Choque, contados a partir de la consignacin de todos los recaudos exigidos ante la Seccin de Seguros de Vehculos y hasta la notificacin al afiliado de la aprobacin y emisin de la orden.

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Informe de gestin. Grfico N 7

Durante el primer semestre del ao 2011 se pudo apreciar que el comportamiento de los tiempos de respuesta para los asegurados en los casos de los siniestros catalogados como prdidas parciales por choque slo se cumpli el tiempo establecido contractualmente para los meses de enero y febrero, mantenindose una desviacin para los meses subsiguientes, sin embargo, se puede inferir por el resultado obtenido en el mes de junio, la tendencia es hacia la mejora de los resultados. Las desviaciones en el cumplimiento de las indemnizaciones por este concepto no afectan el resultado de los objetivos de la Gestin de Administracin de Seguros, al tener un promedio acumulado durante el primer semestre de 26,34 das, ya que el objetivo de Gestin reporta al cierre de junio que un 93% de la totalidad de los casos fueron atendidos dentro del tiempo establecido para ello, tendiendo en cuenta que el objetivo tiene establecido como meta alcanzar un 90%.

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2) Prdida de Accesorios; tiempo de respuesta: 20 das

Accesorios
Alcanzar un tiempo de respuesta no mayor a veinte (20) das promedio (contnuos) en la emisin de la rden de reparacin por concepto de Prdida Parcial por Accesorios (cauchos, rines, reproductores, spoilers, etc), contados a partir de la consignacin de todos los recaudos exigidos ante la Seccin de Seguros de Vehculos y hasta la notificacin al afiliado de la aprobacin y emisin de la rden.

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Informe de gestin. Grfico N 8

La gestin de seguros tanto de la empresa aseguradora como la administracin de seguros de C.V.G Ferrominera, se ve afectada directamente en el mbito de indemnizacin de repuestos ya que actualmente pocos proveedores que trabajan en conjunto con la empresa aseguradora poseen un inventario completo de los requerimientos del mercado automotriz por lo que se discrimina cualquier tendencia a elevar la cantidad de das necesarios para la indemnizacin de siniestros. Estas indemnizaciones son fluctuantes debido a que en la mayora de los casos la aseguradora coloca en procura una cantidad de artculos solicitados que slo son ofertados cuando stos los tienen en existencia. La razn por la cual ocurre esta situacin es debido a que los repuestos necesarios para indemnizacin de un siniestro se fabrican fuera del Estado Venezolano, por lo que compaas encargadas de la comercializacin nacional de los mismos dependen de la consignacin de Divisas para su uso comercial.

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3) Prdida Parcial por Vidrio; tiempo de respuesta: 2 das

Vidrio
Alcanzar un tiempo de respuesta no mayor a dos (2) das promedio (contnuos) en la emisin de la rden de reparacin por concepto de Prdida Parcial por Vidrio, contados a partir de la consignacin de todos los recaudos exigidos ante la Seccin de Seguros de Vehculos y hasta la notificacin al afiliado de la aprobacin y emisin de la rden.

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Informe de gestin. Grfico N 9

Este indicador no se encuentra afectado por la gestin de seguro directamente, ya que el asegurado tiene la posibilidad de realizar el cambio o sustitucin de cualquier vidrio que le haya sido siniestrado por las causas que fueren, en una casa comercializadora de vidrio automotriz, teniendo acuerdos con la compaa aseguradora para brindar el servicio y sustitucin el mismo da que haya ocurrido el siniestro, procurando el resguardo del vehculo y la conservacin de las pertenencias personales que pudiesen sustraerse al no poseer la posibilidad de mantener el vehculo cerrado al inters ajeno.

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4) Prdida Parcial por Choque Estacionado; tiempo de respuesta: 25 das

Prdida Parcial por Choque Estacionado

Alcanzar un tiempo de respuesta no mayor a veinticinco (25) das promedio (contnuos) en la emisin de la rden de reparacin por concepto de Prdida Parcial por Choque Estacionado, contados a partir de la consignacin de todos los recaudos exigidos ante la Seccin de Seguros de Vehculos y hasta la notificacin al afiliado de la aprobacin y emisin de la rden.

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Informe de gestin. Grfico N 10

Las indemnizaciones pertinentes a este concepto se rigen dentro del cumplimiento de las metas internas de la gestin de seguro de vehculos debido a que los vehculos siniestrados con esta condicin se encuentran estacionados, y en la mayora de los casos en los precintos de la Empresa. Es por ello que son acontecimientos ajenos a la voluntad del asegurado y aunque por factores exgenos a la empresa aseguradora en el mes de Mayo no cubri con las indemnizaciones a las que est en obligacin, las metas planteadas fueron cumplidas con xito, es por ello que en el primer semestre del ao 2011 estos fueron cubiertos en un 100% con una desviacin atpica en el mes antes mencionado que obtuvo un 87 % sobre las metas, pero que sta representa una diferencia balanceable con respecto a la de la gestin acumulada total.

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5) Prdida Total por Robo; tiempo de respuesta: 30 das

Prdida Total Robo

Alcanzar un tiempo de respuesta no mayor a treinta (30) das promedio (contnuos) en realizar la notificacin de pago por concepto de Prdidas Totales por Robos, contados a partir de la consignacin de todos los recaudos exigidos ante el Dpto. de Seguros Colectivos, hasta la notificacin y pago en caso de que la aseguradora as lo determine.

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Informe de gestin. Grfico N 11

En lo que respecta a las prdidas totales por robo a principio de ao hubo una ocurrencia de este tipo y que eventualmente fue solventada a la brevedad pero sin embargo con cuatro das de diferencia con respecto a la meta trazada. No obstante, los casos atendidos en los meses mayo y junio, marcan una diferencia notable ya que eleva la gestin a 74,5 das en el tiempo de indemnizacin, por lo que se hace la aclatoria que en el mes de junio hubo una reunin con representantes de la empresa asegurado con motivo de procurar que estos das de respuesta sean cumplidos como dictan la clausulas del contrato de seguros colectivos que ampara a dichos trabajadores. Los casos no atendidos a esta fecha, se debe a que los asegurados no han consignado en su totalidad los requisitos necesarios para la indemnizacin de siniestros por prdida total, quedando fuera de la informacin suministrada por este indicador.

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6) Prdida Total por Robo Recuperado; tiempo de respuesta: 30 das

Prdida Total Robo Recuperado

Alcanzar un tiempo de respuesta no mayor a treinta (30) das promedio (contnuos) en realizar la notificacin de pago por concepto de Prdidas Totales por Robo Recuperado, contados a partir de la consignacin de todos los recaudos exigidos ante el Dpto. de Seguros Colectivos, hasta la notificacin y pago en caso de que la aseguradora asi lo determine.

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Informe de gestin. Grfico N 12

La misma condicin que tienen las prdidas totales por robo, slo que en sta el tiempo se extiende debido a que a los vehculos recuperados es preciso realizarle inspecciones especiales por los daos ocultos que puedan presentarse y en el mejor de los casos se cumple el tiempo establecido para ello. Los siniestros ocurridos en el mes de mayo y junio representan la dificultad de dictaminar la prdida total por robo recuperado ya que la empresa aseguradora debe indemnizar la totalidad de la suma asegurada y sta tiene que estar fundamentada en las labores que realicen uno o ms peritos evaluadores que certifiquen la totalidad de la prdida.

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7) Prdida Parcial por Robo Recuperado; tiempo de respuesta: 25 das

Prdida Parcial por Robo Recuperado

Alcanzar un tiempo de respuesta no mayor a veinticinco (25) das promedio (contnuos) en la emisin de la orden de reparacin por concepto de Prdida Parcial por Robo Recuperado, contados a partir de la consignacin de todos los recaudos exigidos ante la Seccin de Seguros de Vehculos y hasta la notificacin al afiliado de la aprobacin y emisin de la orden.

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Informe de gestin. Grfico N 13

Las prdidas parciales que ocurrieron con esta descripcin teniendo incidencia en los dos primeros meses del ao fueron indemnizados bajo un promedio de diferencia de un (1) da con respecto al estndar de veinticinco (25) das, por lo que hasta ese periodo la gestin de seguros se mantuvo cumpliendo con los objetivos y metas internas, pero en el mes de mayo hubieron dos siniestros bajo esta condicin que fueron indemnizados en el lapso de ochenta y un das, haciendo que la gestin se viera afectada por ello.

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8) Prdida Total por Choque; tiempo de respuesta: 30 das

Prdida Total Por Choque

Alcanzar un tiempo de respuesta no mayor a treinta (30) das promedio (contnuos) en realizar la notificacin de pago por concepto de Prdidas Totales por Choque, contados a partir de la consignacin de todos los recaudos exigidos ante el Dpto. de Seguros Colectivos, hasta la notificacin y pago en caso de que la aseguradora as lo determine.

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Informe de gestin. Grfico N 14

Durante el primer semestre del ao 2011, los trabajadores amparados por la pliza colectiva de vehculos de C.V.G. Ferrominera no incurrieron en siniestros de esta naturaleza.

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9) Prdida Parcial por Daos Maliciosos; tiempo de respuesta: 10 das

Prdida Parcial por Daos Maliciosos

Recepcin de las solicitudes de reparacin de Prdida Parcial por Daos Maliciosos con sus respectivos soportes y seguimiento hasta la notificacin al afiliado de la aprobacin y emisin de la rden de reparacin, de manera que se alcance un tiempo de respuesta no mayor a siete (7) das promedio (contnuos) en la emisin de rdenes de reparacin, contados a partir de la consignacin de todos los recaudos exigidos.

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Informe de gestin. Grfico N 15

El aumento constante del tiempo que requiere la indemnizacin de estos siniestros representan una variable influyente en el desempeo de la gestin de seguro ya que stos en su mayora estn por debajo el 50% de los casos indemnizados segn las metas definidas que estn dentro de los 10 das continuos luego de la declaracin del siniestro. La razn por la cual ocurre esta situacin es debido a que se acostumbra a tratar estos siniestros como prdidas por choque y no por su naturaleza.

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CONCLUSIONES

Durante el desempeo de las actividades planteadas para llevar a cabo la Pasanta Acadmica se obtienen la siguientes conclusiones: La concientizacin de los trabajadores al resguardo de sus posesiones materiales por medio del seguro de vehculo es una de las premisas que actualmente se puede notar dentro de la empresa, ya que el costo de adquirir vehculo en la actualidad es elevado, por lo que se debe hacer resguardo de lo que se posee. El Sistema de Vehculos y Control de Siniestros (SVCS) no contiene la cantidad suficiente de informacin necesaria para la gestin de seguros ya que es necesario acompasar el sistema con los requerimientos propios de las tareas que implica gestionar la plizas colectivas. Existe debilidad en la carga de la informacin en el sistema. Est evidenciado que el sistema no es fiel archivo de las gestiones que se realizan, es decir, las tareas realizadas en un tiempo determinado en algunos casos no se archiva de manera permanente en la memoria Intranet o simplemente la informacin no es fiel a la que se le suministra al sistema. La situacin de repuestos en el pas aunado a la reducida cartera de proveedores con quien la compaa aseguradora mantiene relaciones comerciales es una limitante para indemnizar los siniestros que ameritan repuestos, por lo que la gestin de seguros se ve afectada en el cumplimiento de los objetivos planteados. Existe un dficit en la fuerza laboral en la Seccin de Seguros Colectivos slo se cuenta con 2 analistas para atender siniestros, 1 para atender las gestiones de seguros de los 550 vehculos de la flota oficial de la empresa y 1 analista para lo concerniente de descuentos de nmina y aporte a trabajadores por concepto de seguros de vehculos.

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RECOMENDACIONES

Segn la experiencia adquirida en la Seccin de Seguros de Vehculos de C.V.G. Ferrominera Orinoco, puedo hacer las siguientes recomendaciones para la mejora y excelencia de la labor que ah se desempea: Ampliacin del (SVCS) con el fin de que ste cuenta con la informacin necesaria para que el seguimiento de los casos de vehculos siniestrados sea puntual y tener respuesta a los asegurados en el plazo que promete la empresa en su contrato de seguros de vehculos. Solicitarle a la Compaa Aseguradora que incorpore y/o ample la cartera de proveedores para que se cubra el dficit de repuestos automotrices en la zona y la siniestralidad de los trabajadores de C.V.G. Ferrominera Orinoco pueda atenderse a la brevedad y con calidad de gestin. Exhortar a los analistas a fin de que hagan buen uso del (SVCS), registrando la informacin detallada de cada siniestro, e incluso se sugiere hacerle una adaptacin al sistema para que obligue al analista hacer una lista con los repuestos y ordenes necesarias para indemnizar totalmente un siniestro para hacerles seguimiento a las mismas por medio del finiquito que generan las ordenes de reparacin y compra por parte de la empresa aseguradora. Incorporar en el sistema de vehculos un programa de seguimiento de siniestros que registre de forma diaria, el tiempo que transcurre desde la declaracin del siniestro, su fecha lmite de cumplimiento y que puedan sealarse indicadores que adviertan que el tiempo va a cumplirse y el asegurado no ha indemnizado. Gestionar la solicitud de personal que se cubran los cargos vacantes y necesarias, y hacer seguimiento del mismo a fin de cubrir a la brevedad las vacantes con experiencia.

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GLOSARIO DE TERMINOS

1. EMPRESA DE SEGUROS, EMPRESA o COMPAA ASEGURADORA Empresa que asume los riesgos amparados por la pliza. 2. TOMADOR Persona Natural o Jurdica que obrando por cuenta propia o ajena, traslada los riesgos a la empresa de seguros y se obliga al pago de la prima. 3. PRIMA Es la nica contraprestacin que, en funcin del riesgo amparado, deber ser pagada en dinero por el Tomador a la empresa de seguros en virtud de la celebracin del Contrato de Seguros. 4. PROPIETARIO Aquel a quien el Instituto Nacional de Trnsito y Transporte Terrestre le haya otorgado el Certificado de Registro de Vehculo o Ttulo de Propiedad. 5. SOLICITUD DE SEGURO Documento mediante el cual el Asegurado indica las informaciones sobre el riesgo. 6. INSPECCIN DE VEHCULO Revisin fsica del vehculo por parte de la Compaa de Seguros a los efectos de determinar las condiciones de asegurabilidad. 7. SUMA ASEGURADA El valor indicado en el cuadro de la pliza al momento de la contratacin y en cada uno de los perodos de renovacin. 8. BENEFICIARIO Cualquier persona natural que sea empleado de la empresa Ferrominera Orinoco, segn la poltica de personal para cada tipo de nmina. 9. PRDIDA PARCIAL Cualquier dao ocurrido al vehculo amparado por esta pliza a consecuencia de los riesgos cubiertos y que no constituyan una Prdida Total. 10. PRDIDA TOTAL

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Por accidente, Robo o Hurto del vehculo o cuando el importe de la reparacin de los daos sufridos por el mismo y amparados por la pliza sea igual o mayor al 75% de la Suma Asegurada. 11. ACCESORIOS Originales: son aquellos elementos adicionales incorporados por el fabricante o ensamblador en el vehculo (espejos retrovisores, radio, CD, Rockola, aire acondicionado, rines y otros). No originales todo elemento que sea incorporado al vehculo por el asegurado con posterioridad a su compra. 12. REEMBOLSOS POR GASTOS Pago realizado por la compaa o empresa aseguradora al trabajador, como consecuencia de un siniestro cancelado por el asegurado, con autorizacin previa de la compaa aseguradora. 13. UNIDAD TRIBUTARIA (U.T.) La definida en el Cdigo Orgnico Tributario vigente. 14. SINIESTRO Es la ocurrencia o materializacin de cualquiera de los eventos de los cuales depende la obligacin de indemnizar por parte de la empresa aseguradora. 15. DEDUCIBLE Cantidad o porcentaje indicado en el Certificado de la pliza que el asegurado asume a su cargo en caso de ocurrencia de un siniestro amparado por la pliza y en consecuencia no ser pagado por la Empresa de Seguro. 16. COBERTURAS CONTRATADAS A. Cobertura Amplia: ampara los riesgos de Prdidas Parciales o la Prdida Total del vehculo dentro de los lmites territoriales indicados en las condiciones especiales del contrato de pliza. B. Responsabilidad Civil de Vehculos (RCV): ampara los daos que puedan generarse a un tercero, personas o cosas, y por los cuales deba responder el asegurado o el conductor, de acuerdo con los trminos y condiciones establecidos en la pliza.

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C. Exceso de Lmite: Es un complemento de la Responsabilidad Civil Bsica establecida por la ley y comienza su cobertura despus de agotada la correspondiente a RCV y hasta por los montos contratados. D. Defensa Penal: La Compaa Aseguradora asumir los gastos de asistencia legal, hasta por el lmite mximo indicado en el cuadro de la pliza. E. Accidentes Personales Ocupantes de Vehculos: La empresa de seguros se compromete a indemnizar los gastos a consecuencia de accidente que sea la causa directa, inmediata y exclusiva del dao corporal, su muerte o invalidez permanente, hasta por las sumas indicadas como limite mximo en el cuadro de la pliza. F. Asistencia en Viaje para Vehculos: Servicio de gra, asistencia vial y el alcance de las coberturas establecidas en el condicionado. 17. Concepto 735: Concepto bajo el cual se encuentra identificado el Descuento por Seguro Individual de Vehculo de C.V.G. Ferrominera Orinoco en la clasificacin de cuentas de descuentos realizados a los trabajadores de la Empresa. 18. Concepto 344: Aporte del 30% del costo de la Pliza de Seguro Individual de Vehculo realizado a los Trabajadores de la Empresa por concepto de contrataciones de plizas de seguros con entes aseguradores diferentes o fuera de la Pliza Colectiva de Seguros de Vehculo de empleados.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

ALTUVE, M. (1980) Metodologa de la Investigacin II. Caracas, Venezuela: Uner. C.V.G. Ferrominera Orinoco Intranet Corporativo REGNAULT, R. (2011). Analizar el control administrativo y procedimental de los activos fijos de C.V.G Bauxilum en la divisin contabilidad general y control de activos adscrita a la gerencia de administracin financiera. Tesis de Grado no publicada. Universidad Nacional Experimental de Guayana. Ciudad Guayana, Estado Bolvar.

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ANEXOS

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ORGANIZACIN.

CVG Ferrominera Orinoco C.A., cuenta con la Estructura Organizativa mostrada a continuacin:

JUNTA DIRECTIVA GERENCIA GENERAL DE AUDITORIA INTERNA

PRESIDENCIA
GERENCIA DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA

GERENCIA DE AUDITORIA OPERACIONAL

OFICINA SECRETARIA JUNTA DIRECTIVA

GERENCIA GENERAL PLANIFICACIN ESTRATEGICA

CONSULTORIA JURIDICA

GERENCIA DE SISTEMAS DE GESTION

GERENCIA DE PLANIFICACION Y CONTROL ESTRATEGICO

GERENCIA DE RELACIONES INSTITUCIONALES GERENCIA DE SEGURIDAD PATRIMONIAL

GERENCIA GENERAL DE OPERACIONES MINERAS

GERENCIA GENERAL DE OPERACIONES SIDERURGICAS

GERENCIA GENERAL DE COMERCIALIZACIN Y VENTAS

GERENCIA GENERAL DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS

GERENCIA GENERAL DE PERSONAL

GERENCIA GENERAL DE INGENIERA Y PROYECTOS

GERENCIA GENERAL DE SERVICIOS Y APOYO

GERENCIA GENERAL DE DESARROLLO ENDGENO Y SOCIAL

GERENCIA DE MINERIA GERENCIA DE FERROCARRIL

GERENCIA PLANTA DE BRIQUETAS GERENCIA PLANTA DE PELLAS

GERENCIA DE COMERCIALIZACION GERENCIA DE VENTAS

GERENCIA DE ADMINISTRACION GERENCIA DE FINANZAS

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

JEFATURA DE PROYECTOS

GERENCIA DE SERVICIOS

GERENCIA DE DESARROLLO ENDOGENO Y SOCIAL RAUL LEONI

GERENCIA DE ADMINISTRACIN DE BENEFICIOS GERENCIA DE RELACIONES LABORALES GERENCIA DE SEGURIDAD INDUSTRIAL, SALUD OCUPACIONAL Y AMBIENTE

JEFATURA DE PROYECTOS FERROVIARIOS

GERENCIA DE TRANSPORTE

GERENCIA DE PROCESAMIENTO DE MINERAL DE HIERRO GERENCIA DE PLANTA DE CONCENTRACION

GERENCIA DE MUELLES Y TRANSPORTE FLUVIAL

GERENCIA DE ADMINISTRACION DE SEGUROS

GERENCIA DE INGENIERIA

GERENCIA DE DESARROLLO ENDGENO Y SOCIAL PIAR CARONI

GERENCIA DE SUMINISTRO Y COMPRAS ESPECIALES DEL ESTADO GERENCIA DE TELEMATICA

GERENCIA DE CONTROL DE PROPIEDADES

GERENCIA TECNICA DE OPERACIONES MINERAS

CENTRO DE INVESTIGACION Y GESTION DEL CONOCIMIENTO

GERENCIA DE SERVICIOS MEDICOS

GERENCIA DE CALIDAD

Grfico N 10

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ORGANIGRAMA INSTITUCIONAL FERROMINERA ORINOCO C.A. GERENCIA DE ADMINISTRACIN DE SEGUROS.

PRESIDENCIA GERENCIA GENERAL DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS GERENCIA DE 01 ADMINISTRACIN DE SECRETARIA EJECUTIVA 01 GERENTE 01 SEGUROS SECRETARIA EJECUTIVA 01 GERENCIA DE ADMINISTRACIN DE SEGUROS
GERENTE

SECCIN DE PLANIFICACIN Y CONTROL

JEFE DE SECCIN ANALISTA DE PLANIFICACIN Y CONTROL 01 03

DEPARTAMENTO DE SEGUROS COLECTIVOS

JEFE DE DEPARTAMENTO SECRETARIA EJECUTIVA 01 01

DEPARTAMENTO DE SEGUROS PATRIMONIALES E INDUSTRIALES

JEFE DE DEPARTAMENTO SECRETARIA EJECUTIVA ANALISTA DE SEG. PATRIMONIALES E INDUSTRIALES 01 01 06

SECCIN DE VEHCULOS
JEFE DE SECCIN ANALISTA DE SEG. COLECTIVO 01 06

SECCIN DE PLAN DE SALUD

JEFE DE SECCIN ANALISTA DE SEG. COLECTIVO 01 06

UNIDAD DE SEGUROS CIUDAD PIAR

ANALISTA DE SEG. COLECTIVO 01

Grfico N 11

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERRECTORADO ACADMICO COORDINACIN GENERAL DE PREGRADO COORDINACIN DE PASANTA Fecha de inicio Fecha de culminacin 06 06 06 10 2011 2011

PLAN DE TRABAJO ACTIVIDADES SEMANAS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Induccin en el rea de trabajo X Induccin en las actividades de la Seccin X Revisin de las plizas de vehculos de X X SintraFerrominera Induccin en las operaciones del Sistema de X Vehculos Induccin en el proceso de atencin de X siniestros de vehculos Atencin de inclusiones y de siniestros a X X X X X X vehculos Recopilar informacin para ejecutar el anlisis de la siniestralidad Preparacin del anlisis de siniestralidad

X X X X X

Firma del Tutor Industrial

Firma del Tutor Acadmico