se puede aplicar la teora de colas en nuestra vida cotidiana?

Como podemos ver todos estamos expuestos en la teora de colas uno de los ejemplos que podemos observar a simples vista el autobs , el taxi, para entrar al cine , para pagar el supermercado, para cortarse el cabello etc. .Uno delas barreras que encontramos en esta teora es la longitud de la cola que encontramos nos desalienta y abandonamos el proyecto . .la teoras de colas y filas son procesos que se caracterizan por las llegadas aleatorias un ejemplo de estas llegas es el servicio al cliente lo que se busca en esta teora lo que busca es minimizar la suma de los costos de espera y de los costos derivados de proveer instalaciones de servicio . La teora de colas se puede usar para determinar el nmero ptimo de : 1. 2. 3. 4. 5. Casetas de cobro en un puente o camino de peaje Doctores disponibles para consultas en una clnica Mecnicos para atender maquinas Pistas de aterrizaje para aviones Muelles para barcos

La teora de colas tambin tiene otras formas de solucionas sus problemas una de ellas podemos ver la experiencia de colas que se fundamenta en resolver los problemas de forma intuitiva o que la persona utilice su experiencia para resolver estos problemas pero en muchos casos no es suficiente estos dos mtodos si no en soluciones matemticas o de soluciones exactas Teniendo en cuenta los pasos de esta teora encontramos los modelos matemticos de las colas donde intervienen los cinco elementos principales (llegadas, servicios, nmero de puntos de servicio , disciplina de cola, medidas del rendimiento) Otro modelo a tener en cuenta y uno delos ms importantes de esta teora es el modelo con un solo punto de servicio uno de los requisitos para utilizar este caso que tiene que las llegadas son aleatorias y provienen de una distribucin de una de la probabilidad de poisson de Markov., que el tiempo sea variable aleatoria que sigue una distribucin exponencial, que solo se pueda encontrar un punto de servicio o canal, la disciplina de la cola se basa en la en el principio FIFO y no se encuentra un tamao lmite para su colas las tasas de llagadas y de servicio no cambian con el tiempo. Una parte ms importante de esta teora de colas es mirar el comportamiento del sistema de colas Teniendo en cuenta grficamente se puede mirar el comportamiento del sistema conforme la tasa de llegadas se aproxima a la tasa de servicio

recuerde que la tasa de llegada sobre la tasa de servicio es igual a la utilizacin del sistema o al porcentaje de actividad del tiempo del punto de servicio combase a esto se puede representar el numero esperado en el sistema como funcin de la utilizacin. Un aspecto que se tiene debido a este modelo es que en la mayora de las organizaciones existe una presin para ser eficientes y reducir todo el tiempo de inactividad. Un modelo que aplican los diferentes ingenieros aplicando las teoras de colas es tiempo generales de servicio es donde del sistema se considera que tiene un solo punto de servicio , y se tiene en cuenta la llegada de Poisson y de la disciplina de la cola FIFO. Un elemento que juega un papel muy importante en esta teora es el papel de la variabilidad que est basado en la experiencia la imprevisibilidad o variabilidad es una de las causas principales de los congestionamientos en los sistemas de colas. Si en las colas podemos encontrar una llegada de variabilidad podemos ver que esto ocurre con mayor rapidez unas de las situaciones que se puede presentar es que no hay llegadas y est inactivo. Despus de aplicar este elemento tenemos que seguir en el siguiente paso que encontramos puntos de servicios mltiples consiste en evaluar en un punto de servicio es eficiente y ver si es factible otro punto de servicio para deliberar la carga.

Autor: Ing. Dante de Marco Como podemos ver otro punto de vista de la teora de colas Una situacin de cola se caracteriza por el flujo de clientes que arriban a una o ms estaciones en las que se efecta el servicio. Al arribo del cliente, ste puede ser atendido inmediatamente o puede tener que esperar hasta que el servicio est disponible; el tiempo en la cual se atiende a cada cliente puede ser fijo o aleatorio, dependiendo del tipo de servicio. En la vida diaria hay muchos ejemplos que se adaptan a esta situacin: autos arribando a una estacin de servicio, o a un peaje; personas arribando al cajero automtico; mquinas que fallan y que requieren ser reparadas; etc. El problema planteado es difcil de describir por la presencia de elementos aleatorios en el arribo y la atencin de clientes. Para ello se ha desarrollado la Teora de Cola o de la Lnea de Espera que se basa en describir el arribo o la partida (o servicio) por distribuciones de probabilidad apropiadas. Usando teora de probabilidad se derivan las caractersticas operativas del problema, como ser tiempo de espera hasta que el servicio del cliente sea completado, porcentaje de tiempo desocupado por servicio, etc. Con tales elementos, el analista hace inferencias de la operacin del sistema y puede

ajustarlos para asegurar una efectiva utilizacin desde el punto de vista del cliente y del servidor. La teora de cola tambin resulta til para analizar muchos de los problemas relacionados al diseo del proceso. A menudo es deseable tomar decisiones respecto de una situacin de teora de cola, basndose en algn tipo de anlisis de costos. Por ejemplo, un incremento en el nmero de servidores en el sistema reducira el tiempo de espera, pero incrementara el costo del servicio e inversamente. Si se pudiera expresar el tiempo promedio de espera en valores monetarios, es posible seleccionar el ptimo nmero de servidores (o la velocidad de servicio) que minimiza la suma de los costos se servicio y el tiempo de espera. El problema de este enfoque radica que en la prctica es muy difcil de estimar el costo por unidad de espera. La Teora de Cola no es una tcnica de optimizacin, sino una herramienta que utiliza frmulas analticas (limitadas por suposiciones matemticas. No se asemejan a una situacin real, pero da una primer aproximacin a un problema y a bajo costo), que brindan informacin sobre el comportamiento de lneas de espera (estas se presentan cuando "clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio a un "servidor" el cual tiene una cierta capacidad de atencin y no est disponible inmediatamente y el cliente decide esperar). Proceso Bsico de las Colas El proceso bsico supuesto por la mayor parte de los modelos de colas es el siguiente. Los clientes que requieren servicios, a travs del tiempo, provienen de una fuente de entrada . Estos clientes arriban al sistema de servicios y se unen a una cola. En un determinado tiempo se selecciona un miembro de la cola, mediante alguna regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se brinda el servicio requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, despus de lo cual el cliente sale del sistema de servicio

Proceso Bsico de las Colas El proceso bsico supuesto por la mayor parte de los modelos de colas es el siguiente. Los clientes que requieren servicios, a travs del tiempo, provienen de una fuente de entrada. Estos clientes arriban al sistema de servicios y se unen a una cola. En un determinado tiempo se selecciona un miembro de la cola, mediante alguna regla conocida como disciplina de servicio. Luego, se brinda el servicio

requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, despus de lo cual el cliente sale del sistema de servicio. Esquema del Proceso de Cola. Cola Sistema de Servicio Seleccin Mecanismo de Servicio Fuente Partidas Llegadas Componentes del Proceso de Colas 1 Fuente de Entrada Una caracterstica de la fuente de entrada es su tamao . El tamao es el nmero total de potenciales clientes que pueden requerir servicio en un determinado momento. Esta poblacin a partir de la cual surgen las unidades que arriban se conoce como poblacin o fuente de entrada. Puede suponerse que el tamao es infinito o finito (por lo cual se dice que la fuente de entrada es ilimitada o limitada).Debe especificarse el patrn estadstico mediante el cual se generan los clientes a travs del tiempo. La suposicin normal es que se generan de acuerdo al proceso de Poisson. Este caso corresponde a aquel cuyas llegadas al sistema ocurren de manera aleatoria, pero con cierta taza media fija y sin importar cuantos clientes estn ya all (por lo que el tamao de la fuente de entrada es infinito ). Una suposicin equivalente es que, la distribucin de probabilidad del tiempo que transcurre entre dos llegadas consecutivas es exponencial . Se hace referencia al tiempo que transcurre entre dos llegadas consecutivas como tiempo entre llegadas. Poblacin Finita Es un grupo limitado de clientes que representa la fuente que usar un servicio y que en ocasiones forma una cola. En esta caso cuando un cliente deja su posicin como miembro de la poblacin de usuario s, se reduce en una unidad el tamao del grupo de usuarios, lo cual reduce la probabilidad que un usuario requiera servicio. Por el contrario, si se brinda mantenimiento a un cliente y ste regresa al grupo de usuarios, aumenta la poblacin y tambin la probabilidad de que un usuario requiera servicio (ejemplos: reparacin de cosechadoras , las PC de un gabinete, etc.). Poblacin Infinita Es aquella poblacin que tiene el tamao suficiente en comparacin con el sistema de servicio, para que los cambios en el tamao de la poblacin, ocasionados por disminuciones o incremento a la poblacin, no afectan de manera sustancial las probabilidades del sistema. (ejemplos: en un supermercado los clientes que hacen fila; la cola en un banco; en una estacin de gasolina, etc.). 2 Llegadas

Proceso de Llegada Es la forma en que los clientes de la fuente de entrada llegan a solicitar un servicio. La caracterstica ms importante del proceso de llegada es el tiempo entre llegadas, que es la cantidad de tiempo entre dos llegadas sucesivas de clientes a un sistema de colas. Se supone que el proceso de llegada no es afectado por el nmero de clientes presentes en el sistema. Existen casos en los que el proceso de llegada puede depender del nmero de clientes presentes en el sistema, como en el caso de una poblacin pequea. Ejemplo: hay cuatro barcos en un astillero, si los cuatro estn en reparacin, entonces ningn barco se puede descomponer en el futuro cercano. Por otro lado, si los barcos estn en el mar, en el futuro cercano hay una probabilidad relativamente alta de que alguno sufra una avera. Otro caso en el que el proceso de llegada depende del nmero de clientes presentes en cola, se tiene cuando la rapidez con la que llegan los clientes a la instalacin disminuye si est demasiado concurrida. Por ejemplo: si un banco tiene mucha gente, cuando llega un cliente se puede ir. 3 Cola Una cola se caracteriza por el nmero de clientes que puede admitir. Las colas pueden ser finitas o infinitas; la suposicin de una cola infinita es la estndar en la mayora de los modelos, incluso las situaciones en las que de hecho existe una cota superior (relativamente grande) sobre el nmero permitido de clientes. Los sistemas de Pgina 3 de 9 colas en los que la cota superior es tan pequea que se llegan a ella con cierta frecuencia, se suponen como cola finita. Costos del Sistemas de Colas Las llegadas son las unidades que entran en el sistema para recibir el servicio; estos elementos se unen primero a la cola; si no hay lnea de espera se dice que la cola est vaca. Costo de Espera Esperar significa desperdicio de algn recurso activo que bien se puede aprovechar en otra cosa.