Outsourcing Empresarial

Dr.
EDgar Eslava Arnao
Expositor Facilitador 1 Dr. Edgar Eslava Arnao
REINGENIERIA REINGENIERIA
RIGHTSIZING
MERCHADIZING MERCHADIZING
BENCHMARKING BENCHMARKING
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
BALANCED BALANCED SOCRECARD SOCRECARD
DOWNSIZING DOWNSIZING
CALIDAD TOTAL
OUTSOURCING OUTSOURCING
OUTPLACEMENT OUTPLACEMENT EMPOWERMENT

Dr. EDgar Eslava Arnao
KAIZEN KAIZEN
z z z z z z z z z z z
Entorno competivo y cambiante Universalizacin y globalizacin Agresiva competencia en los sectores econmicos Lucha constante para mantener y atraer nuevos clientes Estrechamiento de la tecnologa Preponderancia de la tecnologa Posicionamiento en el mercado Clientes cada vez mas exigentes Estandarizacin de los procesos de trabajo y negocios Advenimiento de la sociedad en redes Alianzas entre organizaciones, integrando talentos especializados de los socios
USA(1996) 100 mil millones en outsourcing

z
Herramienta gerencial para transformar las organizaciones tradicionales

z
Estrategia de transferir la planeacin, administracin y operacin de ciertas funciones de la organizacin a una tercera independiente
z
Delegacin de funciones no estratgicas en una organizacin externa

z
Dr. EDgar Eslava Arnao Expositor Facilitador 4 Dr. Edgar Eslava Arnao
zAdelgazamiento
- subcontratacin terceriarizacin de sus reas de soporte - empresas de manufactura conjunta cofabrizacin

z
Encontrar nuevos proveedores con nuevos conocimientos, experiencia y creatividad para agregar valor al servicio-producto
Accin de recurrir a una empresa externa para realizar una funcin

z
La razn de ser: especializacin - core bussines o desarrollo del negocio central Dr. EDgar Eslava Arnao de la empresa
z
Expresin inglesa que significa Fuente Externa, subcontratacin En Espaol significa: Externalizacin, subcontratacin
Outsourcing tema de actualidad en el que el objetivo principal de la empresa es la reduccin de Gastos Directos basados en Sub-Contratacin de servicios que no afectan la actividad principal de la empresa
Es una mega tendencia que se est imponiendo en la comunidad empresarial y consiste bsicamente en la contratacin externa de recursos anexos, mientras la organizacin se dedica exclusivamente a la razn de su empresa o negocio.
1.
Identificar Negocio
la
Misin
externa
del
2. Identificar los principales procesos. 3. Identificar los costos y el valor que aportan cada uno de los procesos. 4. Comparar esos costos con la Industria, el sector y los servicios que ofrecen Outsourcings. 5. Evaluar los errores y magnitudes de estos en los que pueda daar el valor deDr. una empresa. Expositor Facilitador EDgar Eslava Arnao 9
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6. Generar un Requerimiento de Propuesta de Outsourcing con todas las especificaciones del servicio de Outsourcing. 7. Identificar en el mercado los principales Outsourcings en dicha actividad. 8. Circularizar el Requerimiento de Propuesta de Outsourcing. 9. Evaluar los puntos a favor de cada Outsourcing. 10.Evaluar riesgos de cada Expositor Facilitador Outsourcing. Dr. EDgar Eslava Arnao 10
Decisiones Iniciales. Definir la Terminologa. Estructura del contrato. Personal. Locales e Instalaciones. Equipo de Hardware. Software. Trminos de Cargos y Pagos. Identificar las Responsabilidades del Proveedor. Identificar la Responsabilidad del Cliente.
PLAZO CONFIDENCIALIDAD EXCLUSIVIDAD CAPACITACIN TRASPASO DE PERSONAL TCNICO RESPONSABILIDADES DEL OUTSOURCER
Expositor Facilitador Dr. EDgar Eslava Arnao Dr. Edgar Eslava Arnao 12
OUTSOURCING
Adquirir bienes y servicios de proveedores externos. Inicialmente los bienes y servicios fueron realizados por la propia empresa.
OUTSOURCING
Contratar externos no directamente para
servicios ligados con la sus la
naturaleza del negocio centrar en esfuerzos
satisfaccin del cliente.

OUTSOURCING
Especializacin buscando terceros que realizan actividades mejor que la empresa y sta se centre en su misin y mejore resultados.
1)
Outsourcing Tradicional : Alcance : Tctico Interdependencia : Escasa Tipo de relacin : Proveedor Outsourcing Estratgico : Alcances : Estratgico Interdependencia : Profunda Tipo de relacin : Socio
2)
Right-sourcing: Este trmino se utiliza para definir la solucin ptima en la eleccin de la empresa a la que se cede el servicio de outsourcing. La eleccin ptima posiblemente supondra no adjudicar el contrato a una nica empresa sino a varias, de modo que cada una efectuase la parte del servicio para la que fuera ms efectiva.
In-house: Este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la organizacin contratante del servicio. Off-site: A diferencia del anterior, este concepto se aplica cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que presta este servicio. Co-sourcing: Responde a una evolucin ms del mencionado servicio. Con ello, lo que se pretende es que la empresa prestadora del servicio comparta riesgos con aquella que la contrat.
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Out-tasking:
Una
modalidad
de
outsourcing ms focalizada hacia tareas especficas. En algunos casos, el outsourcing transita hacia: Contratos de escala reducida. Se confan menos funciones a la empresa proveedora del servicio. Los servicios estn ms
19
especializados.
Expositor Dr. EDgar EslavaFacilitador Arnao Dr. Edgar Eslava Arnao
UBICACIN DEL SERVICIO CONVENIOS ADECUADOS DE SEGURIDAD DISPONIBILIDAD DE SERVICIO Y CAPACIDAD ACCESO A TECNOLOGIA ADECUADA POSIBILIDAD DE MIGRACION A SISTEMAS MAS AVANZADOS HABILIDAD PARA ADMINISTRAR E INFORMAR SEGN DE NIVEL DE SERVICIO SOPORTE DE SOFTWARE PLANES DE CONTINGENCIA PREPARARDOS RECUPERCION ANTE UN DESASTRE SOPORTE DE INTEGRACION DE REDES CAPACITACION DE LOS USUARIOS, SOPORTE DE PRIMERA LINEA, ADMINISTRACION DE SISTEMAS CALIDAD DE SERVICIO RELACION CON PROVEEDORES Expositor Facilitador
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OUTSOURCING
Proveedores que contribuyan al xito. Productos de buena calidad a bajo costo.
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OUTSOURCING
Costo Tiempo Espacio Personal Activo fijo Estrategia Riesgos

OUTSOURCING
Reduccin de costos. Mejora la eficiencia. Mejora la utilizacin de recursos humanos, fsicos y financieros.
OUTSOURCING
Concentra esfuerzos en el giro de la empresa, mejorando la productividad. Menores inversiones. Espacio Nueva tecnologa.
OUTSOURCING
Empresas competitivas. Veracidad de respuestas. Evita quedar atrapados por el proveedor. Reduce riesgos.
OUTSOURCING
Prdida de control. Riesgos de seguridad. Amenazas a la confidencialidad. Calidad y experiencia del subcontratista
OUTSOURCING
Escala de costos. Romper el contacto entre el cliente y el que desarrolla. Prdida de talento. Estabilidad financiera del subcontratista
OUTSOURCING
Cambio en el negocio y la tecnologa. Retorno del servicio a la compaa original. Incompatibilidad de motivaciones. Cambios en el entorno
OUTSOURCING
Suministro de materiales. Seguridad Servicios generales. Tecnologa informtica. Consultora y capacitacin Logstica
OUTSOURCING
Planeacin estratgica. Administracin de Finanzas. Administracin de la consultora general. Control de proveedores.

OUTSOURCING
Administracin de calidad y del ambiente.
Supervisin de la satisfaccin de los requisitos del mercado.
OUTSOURCING
Ubicacin del servicio. Convenios de seguridad. Disponibilidad y capacidad. Tecnologa avanzada

OUTSOURCING
Migrar a sistemas avanzados. Habilidad para administrar. Soporte de software Planes de contingencia
OUTSOURCING
Recuperacin ante un desastre. Soporte de redes. Capacitacin de usuarios Calidad del servicio Relacin con proveedores
OUTSOURCING
CASO I. DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS FARMACEUTICOS. Laboratorio que contrata servicios de almacenamiento de productos terminados
OUTSOURCING
La distribuidora se convierte en nico cliente. Percibe una comisin por las ventas. El laboratorio se desentiende de tareas logsticas.
OUTSOURCING
Se dedica a la fabricacin y desarrollo de las acciones comerciales a fin de imponer sus productos.
OUTSOURCING
Por ejemplo: Visitar a los mdicos para que receten sus productos. Desarrollaron y promocionaron nuevos productos
OUTSOURCING
KODAK Corporation envi sus operaciones de Procesamiento de Datos hacia las instalaciones de IBM.
OUTSOURCING
Al obtener informacin de fuente externa se estiman sus ahorros en varios cientos de millones de dlares, por la mejor tecnologa.
OUTSOURCING
EDITORIAL ATLANTIDA, dedicada al periodismo grfico, fue tomado por sus empleados, al cerrar su planta impresora
OUTSOURCING
ATLANTIDA, es una empresa periodstica definida por su creacin, talento y resolvi tercerizar la impresin de sus revistas.
Los procesos se mantienen ntegros Existe un control total de dichos procesos Se llega a convertir en un insourcing (no se percibe que la empresa proveedora es independiente de la empresa cliente) Se asignan y aceptan responsabilidades y autoridad como si fuesen de la empresa
QUE ES OUTSOURCING? Contratar y delegar uno o ms procesos no crticos para nuestro negocio. QUE BUSCA UN SERVICIO DE OUTSOURCING? Resolver problemas funcionales y/o financieros. COMO ES EL SISTEMA DE CONTRATACION DE OUTSOURCING? Se usa en proyectos o componentes de proyectos especficos. QUE LOGRA LA COMPAA CONTRATANTE CON EL OUTSOURCING? Una funcionalidad mayor. CUALES SON LOS ALCANCES DE OUTSOURCING? El Outsourcing Total y el Outsourcing Parcial.
CUALES SON LOS SERVICIOS DE OUTSOURCING? Infraestructura computacional, diseo, aplicaciones, consultora, etc.... PORQUE UTILIZAR OUTSOURCING INFORMATICO? Por actualizacin tecnolgica, soporte y la empresa usuario de servicio. QUE BENEFICIOS TIENE OUTSOURCING? A travs de soluciones de Outsourcing se logra la contratacin de servicios. QUE RIESGOS PRESENTA EL OUTSOURCING? No negociar el contrato, eleccin del contratista, inexistente control sobre el personal del contratista.
Con esta herramienta se busca aprender la experiencia, la habilidad y la objetividad Ha de sealarse que esta herramienta lleva a tomar decisiones que podran alcanzar los resultados deseados Al contratar un servicio de Outsourcing, las organizaciones pueden enfocarse ms en la principal actividad de su negocio. El Outsourcing se da en un ambiente de cooperacin entre dos empresas
1. Qu es el Outsourcing? 2. Qu Clase de Outsourcing es el servicio de seguridad? 3. Cuntos tipos de outsourcing se pueden brindar en seguridad? 4. Qu espera el cliente de una empresa de seguridad? 5. Qu factores son importantes afianzar en una relacin de outsourcing con el cliente? 6. Aspectos que deben evitarse en un servicio de outsourcing en seguridad? 7. Qu ventajas ofrece un Outsourcing en seguridad? Expositor Facilitador Dr. EDgar Eslava Arnao 47

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Herramienta gerencial para transformar las organizaciones tradicionales

Delegacin de funciones no estratgicas en una organizacin externa

- subcontratacin terceriarizacin de sus reas de soporte - empresas de manufactura conjunta cofabrizacin

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Contratar externos no directamente para

servicios ligados con la sus la

naturaleza del negocio centrar en esfuerzos

satisfaccin del cliente.

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Proveedores que contribuyan al xito. Productos de buena calidad a bajo costo.

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Costo Tiempo Espacio Personal Activo fijo Estrategia Riesgos

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Planeacin estratgica. Administracin de Finanzas. Administracin de la consultora general. Control de proveedores.

Administracin de calidad y del ambiente.

Supervisin de la satisfaccin de los requisitos del mercado.

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Ubicacin del servicio. Convenios de seguridad. Disponibilidad y capacidad. Tecnologa avanzada

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