Taller de Redaccin OBJETIVO GENERAL

Al trmino del curso el alumno ser capaz de redactar textos en el que exprese de manera eficiente y eficaz el mensaje, aplicando y analizando las reglas gramaticales para demostrar sus habilidades de comunicacin escrita adquiridas en el curso.

Introduccin
La redaccin implica expresarse por escrito con exactitud, claridad, concisin y originalidad, para ello utilizar procesos mentales individuales y propios que reflejan la personalidad de quien redacta y que a su vez manifieste correctamente el objetivo del mensaje. De esta manera se abordarn diferentes aspectos tanto gramaticales como las tcnicas de redaccin que estimulen y desarrollen sta habilidad con la finalidad de mejorar un grado la comunicacin organizacional. Infoxicacin Por Alfons Cornella En su momento tuve el atrevimiento de definir un neologismo que ha tenido cierto xito; infoxicacin. La palabra defina el exceso informacional, de intoxicacin informacional, en la que tienes ms informacin de la que humanamente puedes procesar y, como consecuencia surge la ansiedad (tcnicamente information fatigue syndrome). En ingls el trmino es information overload (sobrecarga informacional). Pues bien la infoxicacin, es un problema de nuestra sociedad y, por tanto, tambin una fuente de oportunidades. Cuando defin el trmino Google no exista. El spam tal vez era una prediccin de algn visionario al que nadie hizo caso. La situacin hoy es peor de lo que podemos imaginar.

TEMA 1. ORTOGRAFIA
La eficacia en un escrito se logra con el entendimiento del mensaje, mediante ideas bien hilvanadas, coherentes, claras y concisas. As la eficacia es una caracterstica principal de la redaccin administrativa, debido a la importancia de la circulacin de la informacin en una empresa. Para lograrlo, debe incluirse la precisin en el vocabulario, lo cual implica buscar el trmino exacto y apropiado para expresar una idea. La falta de claridad en un escrito conduce a: Uso de palabras o expresiones imprecisas, la construccin sintctica incorrecta, construccin de prrafos muy extensos, imprecisos y oscuros, empleo de palabras desconocidas por el lector, y uso indebido de los signos de puntuacin.

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1.1. LOS SIGNOS DE PUNTUACIN
Los signos de puntuacin representan la entonacin de un escrito, es decir, el tono general con que se pronuncia una frase, sus cambios de altura o inflexiones y sus pausas. Las reglas gramaticales de los signos de puntuacin ms importantes se complicado debido a su uso subjetivo, discrecional o de estricta obligacin en determinados casos. Por lo que no siempre la puntuacin puede, ni debe, seguir normas rgidas y exactas. En muchos casos el que escribe puede elegir entre varios signos para un caso y muy a menudo hay que decidir si se utiliza o se prescinde de un signo dado. A continuacin se mencionan las reglas de los signos de puntuacin ms importantes. 1. El punto [.] representa en la escritura la pausa final de: una oracin (punto y seguido); un prrafo (punto y aparte); un texto (punto final).

2. Los dos puntos [:] sealan una pausa con la que llamamos la atencin sobre lo que viene despus. Los utilizamos: Antes de una enumeracin Precediendo a una cita textual Tras el saludo inicial en una carta o el encabezamiento de un documento jurdico o administrativo

3. Los puntos suspensivos [] indican que se deja la frase sin terminar. Son tres puntos que se usan: Para expresar duda, temor o incertidumbre. Cuando no se termina el enunciado, como cuando se hace referencia a un refrn, porque el final es conocido por el interlocutor. Para dar a entender una palabra o expresin malsonante, sin nombrarla. En lugar de etctera (etc.)

4. La coma [,] seala una pausa breve. Se emplea: Para separar los elementos de una enumeracin si no van unidos con y, o, ni. En incisos, explicaciones o aposiciones. Para llamar la atencin de alguien. Cuando se suprime el verbo de una frase, por sobrentenderse, es decir, porque ya sabemos cul es. Detrs de interjecciones o exclamaciones, cuando contina la frase. Para separar palabras, sintagmas u oraciones de la misma categora. En expresiones como es decir, esto es, por tanto, o sea, etc.

5. El punto y coma [;] indica una pausa mayor que la coma, pero menor que el punto. Se usa: En enumeraciones u oraciones en las que ya se ha utilizado la coma. Si las oraciones que introducen son largas; o si cambiamos de verbo. Para separar los elementos de una clasificacin o relacin escrita en minsculas y en lneas independientes.

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Ejercicio: Coloca los signos de puntuacin conforme a las reglas gramaticales. Mxico D F 27 de septiembre de 2008 Pachuca Hgo 27 de septiembre de 2008

C Joaqun Loera Martnez Inspector de Mercados Delegacin lvaro Obregn Ciudad

Estimada Sra Lpez Sobre el uso de la coma 1 Coloca las comas que faltan: Estudiaremos ortografa redaccin matemticas biologa y sociologa. Nos levantaremos temprano iremos al campo despus a nadar y por ltimo dormiremos en el rancho. La empresa requiere de empleados leales capacitados hbiles y responsables.

2. Escribe las comas que faltan para separar los vocativos: Y as fue amigo mo como pude salir de aquella situacin. Seor Ayala su solicitud fue turnada hoy al Gerente General. Enve la correspondencia al correo seorita para que salga hoy mismo. Le agradecer me comunique a Guadalajara seor Prez. 3. Separe por medio de comas las frases explicativas: Don Miguel Hidalgo llamado el Padre de la Patria inici la Independencia de Mxico. El Que la obra genial de Cervantes ha sido traducida a muchos idiomas. Garca Mrquez el conocido escritor colombiano es el autor de la novela Cien aos de soledad.

Sobre el uso del punto 1. Coloca el punto y seguido en donde corresponda e inicia la siguiente oracin con mayscula. a) No pierdas el tiempo ocpate siempre en alguna cosa til abstente de toda accin que sea innecesaria. BENJAMN FRANKLIN

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b) Discurri encerrarse toda la maana sin salir de la direccin ira llamando uno por uno a los que al entrar lo miraron con ms impertinencia y a los que tienen fama de revoltosos e indisciplinados mentalmente les pasaba lista tocaron a formarse contra su costumbre no sali a vigilar el acto en el patio de verdad estaba enfermo. AGUSTN YEZ (En el prrafo anterior faltan 6 puntos.)

Sobre el uso del punto y coma 1. Escribe punto y coma en donde corresponda en lugar de la coma: a) Aqu haba una casa all un puente en el otro extremo la carretera. (Falta en dos lugares.)

b) El director lea la prensa, el administrador hojeaba las revistas, los boletines y las partes. El secretario abra los sobres, revisaba los telegramas y separaba las cartas, yo. Mirndolos a ellos, esperaba rdenes, quizs urgentes, para empezar la tarea cotidiana. Sobre el uso de los dos puntos 1. Escribe los dos puntos que faltan en los lugares correspondientes: Scrates sentenci Yo slo s que no s nada. Inicio hoy mi ltimo libro La novela inmortal. Las caractersticas de la juventud son risa, amistad, amor y entusiasmo. El mdico se acerc y me dijo la operacin ha sido un xito. (Falta en tres lugares.)

3. Escribe dos puntos despus de las expresiones que indiquen ejemplificacin. La terminacin cin se escribe con c en las palabras que provienen de adjetivos terminados en to o do, ejemplos admiracin, maldicin, etc. Existen varias clases de acento, a saber ortogrfico, prosdico, diacrtico y enftico.

4. Escribe los dos puntos en los lugares que falten: Eran las 11 30 de la noche cuando me encontraba leyendo un interesante pasaje del Nuevo Testamento 22 34 de San Mateo. Su nuevo horario ser de 8 30 a 10 15 h.

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Sobre el uso de los puntos suspensivos 1. Copia cada una de las siguientes oraciones y coloca los puntos suspensivos donde corresponda Todas las pruebas estn en su contra: sin embargo creo en su inocencia.

S seor, me agradara mucho, pero

Era tan hermosa que ya no pude olvidarla.

1.2. Vicios del Lenguaje

Son construcciones gramaticales imprecisas, oscuras que provocan la falta de claridad y precisin en el escrito dificultando su interpretacin. Es producido por utilizar palabras mal construidas o con significado inadecuado; oraciones confusas, repeticin de lenguaje, limitacin de vocabulario y abuso de verbos denominados comodines (ser, estar, dar, ver) as como el uso excesivo y errneo de preposiciones.

1.2.1 Solecismos: Deficiente construccin gramatical, cambios de preposiciones, uso y colocacin inadecuado de pronombres personales, empleo incorrecto de partculas, etc. Carmen no se recuerda bien el recado

La falta de concordancia Hubieron tumultos y violencia en el estadio

1.2.2. Barbarismos: 1.- Es el empleo de una palabra extranjera Hoy pasan un estupendo show en la televisin

2.- El empleo de palabras a las que se les ha hecho algn cambio de letras o de colocacin del acento. Encontraron restos antidiluvianos

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1.2.3. Pobreza de Vocabulario: Es el uso constante y repetido de las mismas palabras. Para evitar la pobreza de vocabulario: Elimina alguna palabra Cambia alguna palabra por otra, sin alterar el sentido de lo escrito. Modifica la redaccin si es necesario, pero conserva el sentido de lo que se dice.

Es necesario darle mucho agua al nio, ya que el agua impide que el nio se deshidrate al perder el agua de su organismo

1.2.4. Anfibologas: Son aquellas construcciones gramaticales que admiten ms de un significado. Deben evitarse: Repitiendo la o las palabras necesarias hasta que el resulte clara la expresin. Colocando las palabras o frases relacionadas entre s, lo ms cerca posible. Utilizando con cuidado los signos de puntuacin.

Eugenia le coment a Rosa, que no debi de haber salido en un da tan fro

1.2.5. CACOFONIA: Es un sonido repetido o montono que se produce cuando se repiten las mismas letras o palabras. Deben evitarse: Sustituyendo las palabras problema por sinnimos. Alterando el orden de las palabras Expresando la misma idea de otra forma:

Nunca camina en la calle

1.2.6. Gerundismo: Forma no personal del verbo, terminacin ando, iendo, se convierte en vicio del lenguaje cuando excede el lmite de lo lcito al opacar la expresin. Reglas: 1.- En verbos en presente, copretrito, pero nunca en pasado anterior. Uso incorrecto: Se hiri muriendo horas despus Rectificacin: Se hiri y muri despus de unas horas.

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2.-Despus del verbo estar, el gerundio expresa accin continuada, repetida o durativa. No corresponde para actos inmediatos y de corta duracin Uso incorrecto: Estaba disparando un tiro. Uso correcto: Estaba disparando Rectificacin: Dispar un tiro

3.- El gerundio no debe usarse como adjetivo, (son excepciones hirviendo y ardiendo) Uso incorrecto: Existe una ley reglamentando el trnsito. Rectificacin: Existe una ley que reglamenta el trnsito Uso correcto: Trajo agua hirviendo

1.2.7. Asmo: El uso abusivo y errado de la preposicin a. En el lenguaje comn, es notable la predileccin por el empleo de a en construcciones que, segn las normas gramaticales, requieren otras preposiciones. De acuerdo a Visit a Roma A Colores A breve plazo Acostumbra a leer A nivel de Busca a ese dato De acuerdo con Visit Roma Con colores En breve plazo Acostumbra leer En nivel de Busca ese dato

1.2.8. Dequesmo: Uso incorrecto de la preposicin de ante la conjuncin que Uso incorrecto: El Presidente Municipal plante de que se limpiara la zona Uso correcto: El Presidente Municipal plante que se limpiara la zona.

1.2.9. Verbos Comodines: Es el uso impreciso de los verbos ser, estar, ver, decir, hacer Uso incorrecto: El Presidente de la Repblica dio el paquete presupuestal ante el Congreso de la Unin. Uso correcto: El Presidente de la Repblica presento el paquete presupuestal ante el Congreso de la Unin.

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Ejercicio: Lee las siguientes palabras y escrbelas correctamente: Aereoplano, Infligir, Mallugado, Concuado, polvadera, agendar, acorde con,

Ejercicio: Escribe de manera correcta las siguientes oraciones: 1. Las personas de quien te habl nos estn esperando all. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 2. Yo quera pedir un favor a ustedes __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 3. Me quiero comprar un saco sport que haga juego con varios pantalones que tengo __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 4. Susana suda solo en el sol __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 5. Le dije que me avisara con la mano __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ 6. Tmate un t y te alivias __________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 7. Es un hecho que ha hecho un esfuerzo y esto se ve en el hecho mismo de que ha hecho su trabajo sin la ayuda de nadie. __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Ejercicio: Sustituye la palabra cosa, algo por otro vocablo ms preciso 8. Marchar es una cosa obligatoria ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 9. Escribir bien es una cosa muy difcil ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 10. Es cosa de que nos pongamos de acuerdo para este viaje ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

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11. No hay cosas ms deliciosas que los refrescos y las cervezas ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 12. Pintar un cuadro como el de Picasso es cosa de nios, dicen los que nada saben ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 13. Enrique viste mal: aunque tiene buen gusto, su aspecto es algo desaliado ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 14. Ya rehice cuatro veces mi discurso, creo que aprender a escribir cuesta algo de trabajo, no te parece? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 15. El tiene algo de hipcrita ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 16. El tiene algo de insolente ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

Ejercicio: Cambia los verbos decir, estar, hacer, poner, ser, tener y ver; por otros que definan mejor la idea. 17. Es verdad que tu hermano hizo la msica de una cancin? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 18. Carolina puso al canario en la jaula ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 19. Paco tiene una enfermedad incurable ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 20. Esta avenida tiene por lo menos 20 kilmetros ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 21. Los empleados pusieron la alfombra nueva ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 22. Es cierto que la vecina hace mucho dinero? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

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23. A Maribel, que es arquitecta, le pagan por hacer edificios ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 24. Jorque me explic que va a Neurticos Annimos por que no tiene a quien decirle sus problemas ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

25. T no ves las desgracias de los dems. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

TEMA 2. REDACCIN

2.1. Construccin de Prrafos.

Redactar: Consiste en poner por escrito cosas sucedidas, acordadas o pensadas con anterioridad. Redactar es una habilidad que requiere la reflexin mental y prctica constante. Todo escrito se compone de prrafos, que son las ideas que se pretende el receptor lea para entender el mensaje. EL PRRAFO es un conjunto de oraciones convenientemente enlazadas entre s, que expresan clara cabalmente un mismo asunto. Comienza con letra mayscula, y punto y aparte o final al terminar el trozo de escritura. Cada prrafo contiene una idea principal que es lo que el autor desea comunicar. Esta idea se expone en la oracin principal, la cual va complementada por oraciones subordinadas, las cuales ilustran, ejemplifican explican la comunicacin. PARRAFO DE INTRODUCCION Tiene como funcin presentar el tema que se va a tratar en el escrito, es decir, exponer el tema en forma general. PARRAFO DE TRANSICIN Sirve como nexo para pasar de un tema a otro, sin que quede un hueco entre las dos ideas diferentes. Puede resumir ideas expuestas en otros prrafos anteriores y pasar a otro conjunto de ideas, en algunas ocasiones sirve para dar una idea precisa de lo que se va a tratar a continuacin. PARRAFO DE CONCLUSIN Debe estar claramente relacionado con el resto del escrito. Este prrafo puede servir para resumir, y a veces para redondear la idea principal y concluirla, dando a la composicin un final lgico. En algunas ocasiones tiene como finalidad retomar la idea principal y se redacta de tal manera que llame poderosamente la atencin del lector.

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Quien combina, escribe Ma. Eugenia Herrera Lima El primer mtodo para una redaccin cosiste en aprender a combinar dos o ms oraciones para producir una nueva oracin. Cuando se aprende a realizar combinaciones se aprenden a producir textos. Los elementos que unen a las oraciones se les llaman conjunciones y preposiciones, su uso correcto permite la comunicacin eficaz. A continuacin se proporciona una tabla de las conjunciones, preposiciones y su significado. Conjunciones Copulativas (unen oraciones en un mismo Y, e, ni, que sentido) Disyuntivas (expresan posibilidades alternas o O, u, ora, ya contradictorias) Distributiva (expresan posibles opciones ) Bien, unas veces, otras veces, Adversativas (expresas oposicin o Sino, menos, excepto, pero, salvo, que contrariedad) no, antes bien.

Lugar A Bajo Cabe Hacia Tras Sobre

Tiempo Desde

Preposiciones Compaa Ante Con De En Sin

Pertenencia Contra Para Hasta Por Segn So

Ejercicio 2. Tomando como base las oraciones que siguen, combina libremente las oraciones para escribir un prrafo, sustituye los trminos en negritas por otros que funcionen como sinnimos en el contexto donde aparecen. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. El cielo es oscuro de noche. Hay una entre otras razones. La mayor parte del espacio est formado de materia invisible. Desconocemos la materia invisible. La materia se llama materia oscura. El gran reto es descubrir ALGO. De qu est formada la materia invisible? Los cosmlogos enfrentan el reto. Los cosmlogos aseguran ALGO. Llegar a resolver el misterio significara ALGO. Se develara el gran secreto en el universo. Se develara el secreto de la existencia del hombre en el universo.

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14. Un da se present realmente el lobo. 15. El pastor pidi socorro a los vecinos 16. Los vecinos imaginaron ALGO. 17. El pastor bromeaba como de costumbre. 18. El pastor perdi su rebao ________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________

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2.2. Recomendaciones Generales para la Redaccin

El acto de redactar corresponde a hechos reales, las circunstancias tratadas son concretas y prcticas. En la redaccin el autor se limita a dar forma escrita a un tema dado. (Cartas, notas, informes, telegramas, crnicas, etc.) Todo texto ha sido creado con un fin ltimo; enviar un mensaje. Construir un texto es ms complicado que hablar ya que involucra un proceso mental ms lento, se necesita pensar en lo que se va a escribir, un objetivo y adaptarlo para el entendimiento del receptor o receptores, quienes procesan la informacin de la siguiente manera: El hemisferio derecho capta el total del documento que ve, la imagen que ese texto ofrece, se hace una idea de las partes que contiene, la extensin, si parece complicado o no y si las frases o prrafos son demasiado extensos. El hemisferio derecho ayudar a sacar la idea visual si el texto es complicado y no estructurado. El hemisferio izquierdo necesitar leer el texto, parte por parte, y hasta que no llegue al final no comprender el contenido, la idea que se busca trasmitir. Es ms lento y necesita ms tiempo que el derecho para concluir o reflexionar. La informacin desordenada, sin clasificar u ordenar tiende a almacenarse en el hemisferio izquierdo y el contexto espacio temporal tiende a almacenarse en el hemisferio derecho.

2.2.1. Organizar un texto.

a) Estructura global Introduccin. Se presenta el tema (tesis, hiptesis) de lo que se va a tratar. Desarrollo. Se exponen o argumentan los hechos, los datos, las pruebas, las objeciones, etc. Conclusin. Se exponen las conclusiones que se han extrado del anlisis. En los textos especializados, las fuentes que se han consultado deben citarse con referencias. Presentar un apartado de bibliografa.

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b) La agrupacin o particin lgica. El ser humano suele almacenar los conceptos que capta a travs de los sentidos en su memoria a corto plazo. Ese almacenamiento tiene un lmite de nueve conceptos o piezas de informacin. La agrupacin o particin de la informacin en un nmero de elementos que se mantenga en esa cifra, chunks (trozos), facilita la comprensin y la retentiva de la informacin. Recomendaciones para el chunks Cualquier informacin que se redacte debe estar siempre fragmentada. Se recomienda fragmentar las frases en no ms de 20/25 palabras. No realizar prrafos con ms de 5 o 6 lneas. Se debe etiquetar la informacin. Escribir maysculas y minsculas. No subrayar, destacar las palabras con negritas.

c) Organizacin Visual Se recomienda usar, listas, grficos, tablas o recursos tipogrficos.

2.2.2. Composicin y estilo de un texto.

a) Composicin de un texto Fijar claramente el objetivo. Pensar en el destinatario. Planear cuidadosamente lo que se expresar. Demostrar amabilidad y compresin en cualquier circunstancia. Utilizar expresiones mediante elementos modernos, claros, lgicos y adecuados a las necesidades. No caer en los vicios del lenguaje.

b) El estilo de la redaccin. Evitar rodeo de palabras. Evitar el exceso de infinitivos en las frases. No abusar de incisos y parntesis. No abusar de las conjunciones; que, pero, aunque, frases. Eliminar muletillas rebuscadas del leguaje comercial.

cuyo. Ya que alargan las

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EJERCICIO: Organizar el siguiente informe conforme a las recomendaciones establecidas. Para: Todo el Personal del Banco de las Oficinas de Asia. De: Gerineldo Mrquez Director General Zona Asia. Fecha: 1 de septiembre de 2009. Como probablemente ya saben, han sido varios los factores que han incidido y afectado de forma determinante la estrategia comercial del Banco de Asia. Uno de ellos conocido, incluso a nivel social ha sido la situacin poltica de Indonesia, que ha obligado a algunos bancos Japoneses a tomar decisiones difciles y ha supuesto que entren en crisis varios de los ms destacados. Otro factor importante ha sido las bajadas de las bolsas de Tokyo y Singapur y, como consecuencia de todo ello, los resultados obtenidos en la zona, que han sido realmente malos. Ante esta tesitura y como un intento de revitalizar el mercado o, al menos de mantenerlo en una posicin sostenida, la Divisin Internacional del banco ha tomado la determinacin de cerrar sus oficinas de Yakarta y Manila, que dejarn de ser operativas el prximo 18 de octubre, y Kuala y Lampur que igualmente dejar de funcionar de forma efectiva el 19 de octubre, igualmente se ha decidido reconvertir en oficinas de representacin las sucursales de Tokio y Bangkok que comenzarn su actividad los das 3 de noviembre y 6 de noviembre respectivamente y abrir, junto a stas, nuevas oficinas de representacin en Pekn y Singapur el 21 de octubre. Esta situacin conlleva a ciertos cambios en el personal de direccin de diferentes oficinas que son las siguientes: David Prez, actual director de oficina de Yakarta, pasar a ocupar el cargo de director de oficina en Singapur. Julin Moreno, que en la actualidad es director de oficinas en Manila, pasar a ocupar el puesto de subdirector de oficina de Singapur. Juan Snchez asumir los deberes de Director de la oficina de Tokio, dejando su puesto de igual responsabilidad en Kuala Lampur. Jaime Ferrero pasar de Director de la oficina de Tokio a Subdirector de la misma, bajo la direccin antes mencionada de Juan Snchez y por ltimo Mara Mgica cambia su posicin como subdirectora de de la oficina de Bangkok a Directora de la misma. Los empleados directamente afectados por estos cambios de las oficinas de Yakarta, Manila y Kuala Lumpur estn siendo ya repatriados o recolocados en diferentes puestos. La conversin de sucursales en Tokio y Bangkok en oficinas de representacin va a forzar una inevitable reduccin de plantilla. Debido a ello el Banco ofrecer en determinados casos la posibilidad de recolocar a su personal. En cuanto a las oficinas de Pekn y Singapur , al ser de representacin , slo requerirn un nmero muy limitado de personas que se seleccionar en los mercados locales.

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2.2.3 Redaccin de Correos Electrnicos
La internet se ha convertido en una herramienta de comunicacin muy importante, tanto en lo personal y en lo empresarial. Los empleados de grandes multinacionales, trabajadores de empresas familiares, gubernamentales o independientes utilizan esta va de comunicacin, debido a lo rpido, sencillo y econmico. As como la redaccin de documentos empresariales (carta, oficio, circular, memorandos, etc.) reflejan la personalidad tanto del que escribe, como de la organizacin para la cual trabaja, en la composicin del correo electrnico sucede lo mismo. En las empresas uno de los principales conflictos es la mala interpretacin de los correos electrnicos ya que no siempre es la ms adecuada para transmitir determinado tipo de informacin. Recomendaciones. Informacin privada o confidencial: Las empresas han empezado a prohibir el uso del correo electrnico para cuestiones personales, ya que la informacin puede ser leda por personas externas a la organizacin y puede ser causa de despido. Conductas inadecuadas: Un correo electrnico es un medio impersonal, en el que se pueden producir malas interpretaciones y debido a la inmediatez en la que se pueden elaborar respuestas, puede llegar a contestarse sin pensar en el contenido. Piense en su respuesta antes de enviarlo, despus de unos minutos puede volver a leer el correo, seguramente es un mal entendido y la sensacin de molestia puede desaparecer. Temas delicados e informacin compleja: Existen temas para tratarlos de manera personal, primero piense si la informacin ser conveniente tratarlo por este medio, recuerde que un correo electrnico deja constancia. Humor: A la hora de introducir notas de humor, tenga en cuenta que lo que es gracioso para usted, no lo puede ser para los dems y puede provocar ofensas o insultos. Preguntas Clave: Antes de escribir su mensaje y a quien se lo va a enviar pregntese; Es el medio ms adecuado? Va en contra de la poltica de la empresa? Qu pasara si alguien, adems del destinatario, leyese las respuestas? Cmo se sentira la persona a la que va dirigido despus de leer el mensaje? Cmo se sentira usted despus de mandar un mensaje similar? Sera capaz de decir lo mismo cara a cara? El destinatario entender el mensaje?

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Cuando No utilizar el Correo Electrnico. Cuando es de vital importancia que sea ledo por la persona a la que va dirigido. Cuando tenga que dar una mala noticia. Cuando vaya a expresar opiniones o sentimientos que no se atrevera a trasmitir en personal. Cuando quiere hacer muchas preguntas y es probable que algunas se queden sin respuesta. Cuando crea que el mensaje pueda ser mal interpretado. Cuando tenga que negociar. Cuando necesite una respuesta urgente. Cuando discuta de un tema que afecte a varias personas.

Reglas para escribir Correos Electrnicos: DAP (Directo, Activo, Simple) Directo El asunto debe ser se y solamente se el tema central de correo. Aborde en el primer prrafo la razn que le ha llevado a escribir el correo electrnico. Evite frases excesivamente largas, que dificulten la identificacin del la idea principal. Incorrecto: Como ya sabes el hecho de que las facturas se pasen al Dpto. de Administracin fuera de plazo, implica que ste no tenga una previsin exacta de los pagos a realizar y condicione, por consiguiente, a su vez, el pago a los proveedores Correcto: Las facturas debern entregarse antes del da 25, con el objeto de que el Dpto. de Administracin pueda contabilizarlas y pagarlas a tiempo. En caso de entregarlas fuera de plazo, pasarn a los pagos del mes siguiente.

Activo: Use formas verbales activas, ya que es clara y enrgica. La pasiva suele confundir al lector. Pasiva: Los presupuestos fueron aprobados por la junta. Activa: La junta aprob los presupuestos. Utilice preguntas directas que soliciten la accin/respuesta o defina en concreto qu accin necesita que el receptor realice. Pregunta: Cmo crees que deberamos realizar el planteamiento en la reunin? Accin: Necesito que me definas el planteamiento que consideres que debemos abordar en la reunin.

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Simple: Utilizar trminos sencillos, incluso familiares, sin llega a ser extensos, ya que es cuesta ms trabajo leerlo que una carta impresa.

Reglas de etiqueta. No enviar fondos decorativos y mensajes motivacionales, distrae la atencin del lector. Enviar el texto plano y no en HTM, no todos los programas lo aceptan y algunos usuarios no podrn leer y comprender bien el mensaje. Cuando intercambies un mismo mensaje varias veces a manera de una conversacin, asegrate de incluir toda la serie de mensajes anteriores que se ha ido acumulando en el mismo. Esto le facilita a todos los involucrados seguir la conversacin. Esto es particularmente til para todos los que reciben muchos mensajes al da. Asegrate que aparezcan todos tus datos de identificacin (nombre, telfono e informacin pertinente para cualquier aclaracin) Nunca enves correos no solicitados, esto se considera SPAM, y es muy mal visto, en EUA, puede llevarte a problemas de ndole legal. Nunca escribas todo con maysculas, se considera gritar.

____________________________ Bibliografa Garca, J. & Garrido, N. (2003). Libro del Estilo. (2. Ed.). Espaa; Universidad Pontificia de Comillas, Madrid. Paredes, E. (2002). Prontuario de Lectura, Lingstica, Redaccin Comunicacin Oral y Nociones de Literatura. (2.Ed.). Mxico; Editorial Limusa. Portocarrero, F. &Gironella, N. (2009). Redaccin Profesional. Tcnicas de Redaccin para la empresa del siglo XXI. (1.Ed.). Espaa;Netbiblo, Instituto Tcnico Empresarial. Snchez, P. (2005). Redaccin Avanzada. (2.Ed.). Mxico; Cengage Learning Editores.

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