CADENA DE VALOR

Dentro de la cadena de valor de Sears se encuentran 4 grande actividades primarias que son: 1. Logstica interna a) Stock controlado: busca tener el necesario de material para proporcionarlo y no tener excedentes ya que era un costob) Mejores mercancas: con los proveedores se buscaba que las mejores mercancas fueran destinadas a SEARS as como las novedades b) Tiempos y movimientos: obtener siempre en los tiempos necesarios el material que se requera mediante la control de inventarios c) Reduccin de tiempos de pago: se le pagaba antes a los proveedores para tener un mejor precio mayor calidad o algn beneficio extra d) Calidad dentro del producto: buscar tener los mejores productos de la mayor calidad posible. Para poder lograr estos 5 objetivos dentro de la actividad primaria se obtuvo dentro de las secundarias las siguientes actividades: Re surtimiento por red con los proveedores: se tena un control del inventario y se hacan los pedidos de forma directa para evitar retrasos en el tiempo de entrega Sistema de finanzas: para poder dar los pagos a tiempo a los proveedores o poder conseguir un mejor precio se debe tener el control de cuando se paga y cuanto se tiene para pagar y conseguir as los tratos Trato especializado con los proveedores: se busca tener la amistad con los proveedores y as buscar una atencin mejor con los proveedores (ganar-ganar) Convenios sobre la cantidad de productos: se negocia cantidades ms grandes para un mejor precio o con otras caractersticas especialzales (tipo de producto forma o lugar de entrega) para una mayor facilidad y reduccin en los costos Aprovechamiento del transporte: se hizo una distribucin en las rutas para que se pudiera transportar la mercanca de forma ms fcil y sin usar tantos fletes externos.

2. Logstica externa a) Buscar conexin con el cliente: tener un mejor conocimiento sobre los intereses de los clientes b) Departamentalizacin de las tiendas: se busc tener una amplitud mayor de clientes y tener una forma ms fcil para los clientes de encontrar su mercanca separarla por segmentos estratgicos segn varios tipos de clientes que se encontraban

c) Estandarizacin del lay-out: siempre se le daba d) Mejor ubicacin: poner tiendas donde son ms necesarios y sobre todo donde hubiera un mejor nicho de mercado Para poder lograr estos 4 objetivos dentro de la actividad primaria se obtuvo dentro de las secundarias las siguientes actividades: Seguimiento de la satisfaccin del producto: buscar que productos (y sobre todo marcas) eran las que estaban buscando los clientes, tambin dndole una amplia gama de productos especializados a los sectores del pblico que asista a las tiendas Ambiente confort: crear un ambiente adecuado para que el cliente se sienta a gusto dentro de la tienda (colores y msica) Capacitacin continua: se le daba capacitacin al personal sobre cmo era la forma correcta de tratar a los clientes (atencin) as como se fomentaba el inters hacia los clientes y necesidades (oportunidades de mercado) Asesora para la compra: se atendiendo y conoce los productos para entender al cliente y orientarlo hacia una mejor venta Descuentos a clientes VIP: darle un reconocimiento y facilidades a los clientes frecuentes para tener una mayor venta Puntos estratgicos para la venta: tener el personal para poder cobrar de forma rpida y as no pierda tiempo el cliente

3. Mercadotecnia y ventas a) Creacin de necesidades a los clientes: buscar que los productos sean parte del consumo habitual de las personas b) Promociones a la clientela: darle ciertas promociones para que se crear nuevos mercados tambin como dar a conocer diferentes marcas c) Rebajas todo el tiempo. Tener una poltica de que siempre se iba a tener algn descuento en la tienda (como gancho) d) Comercializacin de renombre: darle un valor extra de calidad y estatus a las marcas e) Valor de prestigio de la empresa: darse a conocer como una empresa de calidad y de cierto estatus para captar nuevos mercados f) Exclusividad de marcas: tener ciertos tipos de marca de forma exclusiva o al menos como primicia lo que provoca que sea el lugar para buscar los productos Para poder lograr estos 6 objetivos dentro de la actividad primaria se obtuvo dentro de las secundarias las siguientes actividades: Captacin de nuevas necesidades de la clientela: hacer la retroalimentacin para saber de forma rpida cual es un nuevo nicho de mercado Uso de tecnologa para darse a conocer: utilizar los medios electrnicos y peridicos para un mayor impacto dentro de la sociedad

Uniformes de los empleados: se estandarizo a los empleados para darle una imagen de excelencia a la empresa Buen trato a empleados para la difusin: al darle al empleado un buen trato y hacerlo sentir parte de la empresa el mismo lo promociona con otros conocidos Educacin de los empleados: estandarizacin del tipo de trato buscando mostrar una igualdad dentro de la misma

4.Servicios a) Tener control sobre nuevos productos: saber cules son las novedades dentro del mercado y obtenerlas b) b) Atencin especializada a clientes: darle a los clientes una atencin extra despus de la compra para que regresen a comprar c) c) Complementos del producto: tener tanto el producto base como todos los complementos para el buen funcionamiento de este d) Trato especial para diferentes clientes: buscar una conexin con los clientes y intentar darles algn tipo de descuento en situaciones especiales e) Facilidades de pago: darles financiamiento tanto a meses sin intereses como descuentos por pronto pago Para poder lograr estos 5 objetivos dentro de la actividad primaria se obtuvo dentro de las secundarias las siguientes actividades: Creacin de tarjetas de crdito: esta para darle una facilidad de pagos y con esto obtiene otros nichos de mercados y ms ganancias Traslado de mercanca: darle a los clientes que compran un extra como es el traslado de la mercanca Administracin del personal: tener el personal necesario para poder atender las necesidades que la clientela tiene Medidas de seguridad: darle este tipo de comodidades para que el cliente se sienta a gusto al ir a la tienda Probadores: darle a los clientes la oportunidad de probarse la ropa para ayudarlos a tener una compra mejor Delegacin de responsabilidad: darle al personal de la empresa autoridad para poder solucionar en el momento complicaciones dentro del proceso

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
Bajo la direccin de Martnez, Sears dej de tratar de vender de todo y comenz a concentrarse en seis tipos centrales de mercancas: ropa para caballeros, damas y nios; artculos para el hogar; artculos para reparaciones caseras; servicios y suministros para automviles; electrodomsticos, y electrnica para consumidor. Lo que se aterriz como cambio de estrategia, enfocando la oferta solo en ciertos artculos, dejando de lado la estrategia anterior de querer acaparar todo el mercado. Sears se dio cuenta de que no poda competir con las tiendas de descuento, como Wal-Mart Corporation, si slo se basaba en el precio y se concentr en lograr una ventaja competitiva ofreciendo servicio superior. Con esto podemos observar que Sears empieza a poner fuerzas en las actividades principales de la cadena de valor: logstica de entrada y de salida, como tambin en las de apoyo: ventas y marketing, servicio post venta. Cont con el soporte de sistemas, para la investigacin y estudio del mercado, inici un programa de renovacin de tiendas de cinco aos, entre los principales cambios que incluye trabajo de lay out, remodelacin de las tiendas con el nuevo concepto, simplificacin de las tareas asignadas, simplificacin de los procesos.

VENTAJA COMPETITIVA
Administracin y direccin: Sistemas electrnicos de calendarizacin y mensajes Recursos humanos: Sistemas de planificacin de fuerza de trabajo, Sears despidi 50,000 asalariados para reenfocarse en su cuerpo de competencia. Con la reforma de las responsabilidades de los empleados y de las primas de los empleados que ya contienen una evaluacin de su desempeo en cuanto al servicio del cliente, Sears mejor la comodidad de compra del cliente. Tecnologa: Sistemas de diseo asistido por computadora (nuevas terminales de puntos de venta, base de datos amplia sobre los clientes, SPRS) Compras: Sistemas de pedidos computarizados. Gracias al desarrollo de SPRS los compradores pueden visualizar el efecto de las promociones y tambin ver la dinmica de las ventas en el tiempo. Logstica de entrada: Implementaron un EDI con sus proveedores, los clientes pueden consultar el estado de sus entregas. Las nuevos terminales de puntos de venta permiten ordenar productos que no estn ms en existencia.

Operaciones: Plan de renovacin para que sus tiendas sean ms eficientes y atractivas. Tambin Sears ha sabido mejorar los procesos de logstica y as disminuir sus costos y aumentar su superficie de venta. Logstica de salida y Servicios: El servicio postventa se volvi una ventaja competitiva para Sears. Sistemas de bodega automatizada Sistemas de maquinado controlados por computadora Sistemas de programacin automatizada de embarque Sistemas de pedidos computarizados Ventas y marketing: Implementacin de kioscos de telfonos donde los clientes pueden informarse sobre los servicios propuestos por Sears. Tambin la alianza con AOL tiene como meta dar a conocer el servicio de venta en lnea de Sears. Por ltimo la adaptacin de la gama de productos propuestos a los hbitos locales. Competidores tradicionales: Wal Mart Stores (major servicio) Kmart Corporations Toys R Us Nuevos competidores: Home Depot (segmentacin de productos) Circuit City Stores Productos y servicios sustitutos: Ventas por catalogo E-Commerce Ventas por internet Moneda electrnica Otras tarjetas de crdito (mejores precios, intereses popularidad, muchos competidores) Proveedores: Poder de negociacin con los proveedores es medio bajo. Porque existen muchos otros productos y hay la opcin de escoger.

Clientes: Los consumidores de Sears compran al por menor. Es muy fcil recolectar toda la informacin de calidad y precios apropiada para la compra de sus productos .Es decir que el nivel de negociacin de los clientes es medio alto.