tu mejor amigo te da los buenos das

INFORME FINAL

INFORME FINAL
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA. MERCADOTECNIA I LIC. HUGO SARAVIA PLAN FIN DE SEMANA Edificio: s6 Saln: 206

GRUPO No. 7

G UAT E M A L A , O C T U B R E 2 0 1 2

tu

mejor amigo te da los buenos das

Integrantes Grupo No. 7 Carnet 9710505 201010592 201011382 201011428 201011486 201011854 201012700 201012840 201025103 201142683 Nombre Castan Estacuy Luis Carlos Rodas Martnez Marelin Gabriela Abigail Alonzo Ujla David Fernando Arvalo Galdmez Carmen Adriana Soyos Noj Sandra Leticia Barrera Jos Alberto Gonzlez Gonzlez Lucy Amarilis Len Torres Santos Nstor Castillo Yol Oscar Eliu Gonzlez Buezo Mara Anabel Punteo 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

INDICE

1. OBJETIVOS..........................................................................................................1 1.1 OBJETIVO GENERAL:....................................................................................1 1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS:...........................................................................1 2. DESCRIPCION Y GENERALIDADES DE LA EMPRESA...................................2 2.1 ANTECEDENTES.............................................................................................2 2.2 ASPECTOS LEGALES.....................................................................................2 2.3 MISION.............................................................................................................2 2.3.1 VISION....................................................................................................2 2.3.2 OBJETIVO................................................................................................3 2.3.3 VALORES ORGANIZACIONALES..........................................................4 2.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL...............................................................5 2.4.1 ORGANIGRAMA GENERAL...................................................................5 2.4.2 ORGANIGRAMA NOMINAL....................................................................6 2.4.3DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING.....................7 3. MERCADO META.................................................................................................8 3.1 TIPO DE SEGMENTACIN.............................................................................8 3.2 PERFIL DEL SEGMENTO ...............................................................................8 3.4 MERCADO META...........................................................................................11 3.5 ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN.............................................................11 4. PRODUCTO........................................................................................................13 4.1 ETAPAS DEL PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO PRESENTADO.....................................................................................................13 4.2 TIPO...............................................................................................................13 4.3 NIVELES........................................................................................................14 4.4 ATRIBUTOS DEL PRODUCTO......................................................................15

4.5 MARCA..............................................................................................................15 4.6 ENVASE.............................................................................................................15 4.7 EMPAQUE.........................................................................................................15 4.8 ETIQUETA.........................................................................................................16 4.9 ETAPA DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO...............................................17 4.10 PLANOS DEL PRODUCTO ............................................................................18 4.11 PRODUCTO TERMINADO..............................................................................22 5. PRECIO PROPUESTO PARA EL PRODUCTO.................................................24 5.1 DETERMINACIN DE COSTOS...................................................................24 5.2 DETERMINACIN DEL PUNTO DE EQUILIBRIO........................................27 5.3 DETERMINACION DEL PRECIO DE VENTA ...............................................28 5.4 DETERMINACIN DEL PRECIO DE VENTA PARA LOS CANALES DE DISTRIBUCIN ...................................................................................................32 5.5 ESTRATEGIA DE FIJACIN DE PRECIO.....................................................33 6. PLAZA.................................................................................................................34 6.1 DISEO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN........................................34 6.2 LOGISTICA DE DISTRIBUCIN ..................................................................35 ALMACENAJE......................................................................................................35 CANAL..................................................................................................................35 REGISTRO E INVENTARIOS..............................................................................36 EMBALAJE Y TRANSPORTE..............................................................................37 INFORMACION DE LOGISTICA..........................................................................39 7. MEZCLA PROMOCIONAL.................................................................................40 7.1 ESTRATEGIA PUBLICITARIA........................................................................40 7.4 ESTRATEGIA DE PROMOCIN DE VENTAS..............................................41

7.5 ESTRATEGIA DE RELACIONES PUBLICAS................................................41 7.6 ESTRATEGIA DE VENTA PERSONAL..........................................................42 7.7 ESTRATEGIA DE MERCADEO DIRECTO....................................................43 8. ASPECTOS LEGALES.......................................................................................44 8.1 LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR..................................................44 8.2 PASOS PARA LA INSCRIPCIN DE LA EMPRESA EN EL REGISTRO MERCANTIL.........................................................................................................46 8.3 PASOS PARA LA INSCRIPCIN DE MARCAS Y PATENTES EN EL REGISTRO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL...............................................53 9. BIBLIOGRAFIA...................................................................................................61 10. ANEXOS............................................................................................................62

INTRODUCCIN
A continuacin se le presenta el Informe Final de mercaIdeando, el mismo consiste en un Peluche Despertador, llamado AWAKE FUN. En este informe encontrar lo objetivos que hemos planteado para dicho proyecto, tanto general como especficos definidos en base a la creacin de la necesidad de adquirir el producto. As mismo se desarroll los antecedentes de la empresa Creadores de Sonrisas como la definicin de la visin, misin y objetivos como la organizacin formal que somos. Damos a conocer el mercado meta, que son los nios, la estrategia de marketing utilizada para el desarrollo final del producto y el tipo de segmentacin utilizado. Se da a conocer de forma especfica y detallada cada uno de los pasos que fueron utilizados para la creacin del Peluche Despertador y se definen todos los atributos que posee el producto de la marca HAPPY DREAMS y fotografas del mismo para que el lector quede con una idea clara de lo que se le est presentando. Tambin se detallan todos los costos fijos, variables, de distribucin y promocin del producto final y su punto de equilibrio de ventas para la obtencin de ganancias fijadas que se desean obtener a partir del precio de venta establecido para el producto. Conocer los canales de distribucin que sern utilizados para la venta del producto, las Estrategias: publicitaria, de promocin, de relaciones pblicas, de venta personal y de mercadeo directo a ejecutarse y por ltimo todos los aspectos legales que se deben considerar para la creacin y venta del Peluche Despertador.

OBJETIVOS 1.1 OBJETIVO GENERAL: Crear una herramienta til para los padres de familia que facilite el despertar de sus pequeos hijos todos los das por la maana y que de cmo resultado la satisfaccin tanto de los compradores como de los consumidores del Peluche Despertador AWAKE FUN. 1.2 OBJETIVOS ESPECFICOS: Crear la necesidad de compra del Peluche Despertador. Satisfacer la demanda de Peluches Despertadores en las dos divisiones del mercado meta realizadas. Motivar a los pequeos a despertarse todos los das de una manera diferente a lo habitual para ellos y as mismo de una manera divertida y agradable. Ahorrarle el tiempo invertido a los padres en despertar a sus pequeos de una forma prctica, segura y sencilla. Brindarle al pequeo no solo un despertador sino tambin un juguete con el que pueda disfrutar, convivir y divertirse.

2. DESCRIPCION Y GENERALIDADES DE LA EMPRESA 2.1 ANTECEDENTES Creadores de Sonrisas S.A. es una empresa con fines de lucro creada en los inicios del mes de julio del ao 2012 con el objetivo de generar una necesidad ante los padres de familia y sus hijos. En un inicio la empresa se conforma por diez colaboradores que generan lluvia de ideas hasta encontrar la que abrira puertas en la segmentacin de mercado ha seleccionar. Posteriormente se decide abarcar el mercado meta, nios de 6 a 12 aos. Luego se crea la marca HAPPYDREAMS encargada del nuevo producto AWAKEFUN, surgiendo de una idea para el proyecto merca-ideando del curso de mercadotecnia uno con el propsito de darle diversin a la manera de despertar a los nios con un peluche-despertador.

Creadores de Sonrisas es una empresa que cuenta con diversidad de colaboradores dispuestos a innovar accesorios para nios cumpliendo con el slogan del nuevo producto T mejor amigo te da los buenos Das. 2.2 ASPECTOS LEGALES Para los usos legales del producto se estarn tomando en cuenta lo siguiente: Ley de Proteccin al consumidor o Artculos 4,5,9,14,15,17,18,19 y 66 Pasos para inscribir a una empresa en el registro mercantil Registro de marcas y patentes 2.3 MISION Somos una empresa guatemalteca dentro de la industria de la produccin de bienes de compra, dedicada a la elaboracin de productos infantiles, como lo son peluches con despertador incorporado para nios y nias entre las edades de 5 y 12 aos. Auxiliando a los padres de familia con la labor de despertar a sus hijos por la maana de una forma divertida y amena. 2.3.1 VISION Ser una empresa reconocida por nuestros usuarios y clientes en innovacin y creacin de peluches de personajes reconocidos en el entretenimiento de nias y nios. Comprometida con todos los padres de familia en cumplir normas y estndares internacionales de seguridad e higiene para con nuestros productos. Ofreciendo productos con calidad y satisfaccin garantizada. 2.3.2 OBJETIVO Objetivo General Posicionarnos en el mercado de juguetes-accesorios para nios a nivel de rea central y norte de Guatemala, con una participacin del 10% dentro del comercio para finales del mes de enero del 2014. Objetivos especficos Iniciar operaciones de produccin oficialmente para el 31 de Octubre del 2012. Lanzamiento del producto a nivel nacional para el 1ero de noviembre del 2012. Promocin del producto con el patrocinio a actividades infantiles en estas pocas de fin de ao. Distribuir el producto en el 100% del departamento de Guatemala para el mes de marzo de 2013. Distribuir en Sacatepquez y Chimaltenango el producto para el mes de junio y septiembre respectivamente del 2013. Lograr un aumento del 2% en ventas trimestralmente durante el 2013 en toda la zona central. Para el mes de diciembre, iniciar distribucin de productos para el rea norte del pas, abarcando el 2% del mercado de esa regin. 8

2.3.3. VALORES ORGANIZACIONALES Responsabilidad: En cumplir con normas de seguridad e higiene en nuestros productos, en garantizar a nuestros clientes calidad, bienestar y desarrollo con nuestros colaboradores. Compromiso: Para elaborar nuestros productos y colocar en el mercado valor. Dedicacin: En crear productos que llenen las expectativas de nuestros clientes y usuarios.

2.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2.4.1. ORGANIGRAMA GENERAL

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2.4.2 ORGANIGRAMA NOMINAL

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2.4.3 DESCRIPCION DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

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3 MERCADO META 3.1 Tipo de Segmentacin Por las caracteristicas del producto Peluche despertador AWAKE FUN corresponde a un mercado de consumo, ya que el mismo va dirigido a diferentes segmentos con preferencias de compra de productos similares.

Segmentacin Geogrfica 2 millones de habitantes aprox.

3.2. Perfil del Segmento

Capital Urbano Clido Templado Regin Tamao de poblacin Densidad Clima

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Raza Mayas, xincas, garfunas, ladinos, otros Catlicos, protestantes, otros Primaria, secundaria, diversificado y universitario Amas de casa, profesionales, obreros, vendedores Ingresos mnimos de Q. 1,800.00 Masculino y femenino 6 a 12 aos Religin Educacin Ocupacin Ingreso Genero Edad

Segmentacin Demogrfica

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Psicogrfica: Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos sociable. Estilo de vida: ordenada, gusto por artculos novedosos. y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, caractersticas del estilo de vida y valores. Personalidad: Tranquila,

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Valores: la necesaria de tener un ambiente agradable, por medio de artculos diferentes.

Los niveles o intervalos resultantes de la variable de personalidad coinciden con las clasificaciones que hace la psicologa del individuo, aunque generalmente se marcan los niveles o intervalos en funcin del producto o servicio considerado en cada ocasin. Los encargados de mercadeo se sienten cada vez mas atrados por una segmentacin basada en los factores de inters para una persona, sus opiniones y actividades que conforman su estilo de vida SEGMENTACIN CONDUCTUAL: Se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto. Beneficios deseados: el principal beneficio del Peluche despertador AWAKE FUN es proporcionar al cliente un producto diferente, con diseos atractivos a la niez, considerando la doble funcin de la misma. 3.3 MERCADO META Despus de evaluar los diferentes segmentos que existen en un mercado, la empresa u organizacin debe decidir a cules y cuntos segmentos servir para obtener una determinada utilidad o beneficio. Esto significa, que una empresa u organizacin necesita obligatoriamente identificar y seleccionar los mercados meta hacia los que dirigir sus esfuerzos de marketing con la finalidad de lograr los objetivos que se ha propuesto. El mercado meta del Peluche Despertador corresponde a un marketing de consumo, ya que el mismo va dirigido a diferentes segmentos, es decir, lo pueden comprar adultos, jvenes y nios, pero ir enfocado especialmente a los nios comprendidos en edad de 6 a 12 aos. 16

Ideal para el descanso de los nios en la cama comprendidos en el intervalo de 6 a 12 aos de edad de las diferentes zonas de la ciudad capital, y til para despertarlos a tiempo para ir a la escuela u otras actividades que tengan que realizar. 3.4 ESTRATEGIA DE SEGMENTACIN Se utilizar la siguiente estrategia de segmentacin no diferenciada: Porque brinda asesora al consumidor final, acompaado de una labor de ventas, por medio de la venta directa, brindando una atencin personalizada en donde se le estar mostrando al cliente el producto, su utilidad y beneficios. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO Se utilizara una estrategia de Marketing Directo que permitir llegar al consumidor el da del evento de una forma personalizada: Conocer los gustos y necesidades particulares del mercado objetivo Mantener el producto de una manera llamativa y de buena calidad, de tal forma que pueda crear un posicionamiento en la mente del consumidor. Implantar una serie de actividades que coadyuven al posicionamiento del producto en el mercado, tales como: ofertas, descuentos, promociones y publicidad. Con el fin de alcanzar el objetivo de marketing se ha planteado la siguiente Mezcla de Marketing Ms por ms Proceso de fabricacin de alta calidad y mano de obra calificada. Nueva presentacin del producto. Brinda comodidad.

Usuarios Nios Compradores Adultos y Jvenes Lugar Ciudad de Guatemala Producto 17

Varios diseos y colores Precio Al pblico: Q 200.00 Comunicacin Mantas publicitarias Volantes

4 PRODUCTO 4.1. ETAPAS DEL PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO PRESENTADO Objetivo General Presentar al cliente un producto completamente innovado y atractivo que satisfaga las necesidades del consumidor mediante la implementacin de una estrategia de marketing aunado a un estudio que permita reconocer el segmento de mercado adecuado. Nivel Fundamental La doble funcin viene siendo un PELUCHE muy atractivo la cual tiene decoracin de distintos modelos para los nios y al mismo tiempo es un despertador oculto, ya que a veces cuesta que los nios se despierten para ir al colegio.

Material a utilizar 18

Elaborado en base a materiales sintticos entre ellos, felpa o peluche, guata para el relleno, hilo de nylon, ojos y nariz, un reloj despertador operado con bateras. Medidas aproximadas Sern de varias medidas dependiendo la figura. Sin embargo, como medida estndar se tiene una talla mediana de osos que poseen un reloj de talla pequea ya que no se puede tener la misma medida en osos que en reloj porque no sera proporcional. 4.2. TIPO De consumo no buscado: El producto es de consumo pues nuestros clientes potenciales los adquieren para su uso personal y es un producto no buscado debido a su innovacin pues, todas las personas conocen los peluches tradicionales pero no uno con despertador incorporado; creando esa necesidad en especial para los padres de familia en incentivar a sus hijos levantarse a tiempo por las maanas. 4.3. NIVELES

Bsico: Es un peluche que los nios usan para apapachan y son su compaa para dormir con ellos por las noches. Real: Es un producto elaborado con materiales de alta calidad idneas para que los nios los abracen y acaricien. Aumentado: A pesar que es un peluche normal posee un beneficio adicional como lo es un despertador incorporado, por tal razn agiliza el trabajo de los padres de familia para levantarlos temprano a estudiar o realizar otras tareas.

DESPERTAD
4.4. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO 19

MATERIAL ES

CALIDAD Nuestros peluches estn elaborados con los materiales de la ms alta calidad y cuidado debido a la importancia del mercado meta que son los nios. CARACTERSTICAS Elaborado en base a materiales sintticos entre ellos: fieltro, guata para el relleno, un reloj despertador operado con bateras ESTILO Y DISEO DEL PRODUCTO. Los productos sern diseados en varios estilos y colores, considerando los gustos de los infantes al momento de elegir productos similares en el mercado. 4.5 MARCA La marca lder es HAPPY DREAMS con el lanzamiento del producto estrella AWAKE FUN. 4.6 ENVASE El producto no cuenta con las caracterstica, ya que no es un producto liquido susceptible de embotellar al vaco mas bien es solido tangible, manufacturado y notable que se traslada de un lugar a otro mas fcilmente en un empaque de cartn u otro material similar expuesto a temperatura ambiente,

4.7 EMPAQUE Cajas de cartn decoradas con el diseo y tema empleado por la empresa fabricante forradas con fibra adherente y transparente para su mejor conservacin con la factibilidad de exponerse a temperaturas altas pero no hmedas ni mojadas de tamaos diversos dependiendo del producto que la misma contenga en su interior. .

4.8 Etiqueta

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Parte frontal

Parte trasera

AWAKE FUN
PARA EVITAR CUALQUIER ACCIDENTE, POR FAVOR REMOVER CUALQUIER PARTE PLASTICA Y ETIQUETAS ANTES DE ENTREGARSELO A LOS NIOS. SOLO USAR ESTE PELUCHE/DESPERTADOR BAJO LA VIGILACIA DE UN ADULTO. CONFORME LOS REQUISITOS DE SEGURIDAD. ASTM F963 RECOMENDADO PARA NIOS DE 6 AOS EN ADELANTE. HECHO EN GUATEMALA

La etiqueta puede incluir diversidad de alusivas a nios que duermen felices con peluches despertadores, reflejando una Siempre con el nombre de la empresa.

imgenes sus imagen

atrayente, tierna, de felicidad, comodidad y confort para los pequeos del hogar.

La etiqueta elaborada de esta forma para captar an ms la atencin del pblico objetivo, ya que le detalla de una manera simple, ordenada y detalladamente las especificaciones, as como el debido registro y aval del producto(cdigo de barras), y fomenta el hbito de cuidar el medio ambiente y reciclar dicha etiqueta, tal como lo refleja la simbologa correspondiente.

4.9 ETAPA DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO El peluche despertador AWAKE FUN se encuentra en la parte final de la etapa del desarrollo de producto, pues el producto se est preparando para su lanzamiento en el mercado meta e iniciando la etapa de introduccin donde estaremos dando a conocer el peluche con pruebas y orientacin del mismo para que lo adquieran en diferentes puntos comerciales, mantas vinlicas, afiches, entre otros.

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4.10 PLANOS DEL PRODUCTO ISOMTRICOS Y 3D)

(PLANTA,

ELEVACIN,

PLANO DE PLANTA

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PLANO 3D

PLANO ELEVACION

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PLANO SIMETRICO

EJE DE SIMETRIA

4.11 PRODUCTO TERMINADO El producto quedara de la siguiente manera en la parte frontal habr un reloj el cual esta adherido al mismo con velcro, en el momento de usarlo con asesora de un adulto se retira y se programa para su uso matutino

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5 PRECIO PROPUESTO PARA EL PRODUCTO 5.1 Determinacin De Costos CREADORES DE SONRISAS, S.A. 26

DETERMINACION DE COSTOS VALORES EN Q. COSTO DE PRODUCCION ELEMENTOS DEL COSTO Materia prima Peluche Reloj despertador Velcro Hilo Bateras Unidades a producir Total materia prima Mano de obra Salario directo No. Empleados Total mano de obra directa Costos indirectos Salario indirecto No. Empleados Total mano de obra indirecta Energa elctrica Agua Prestaciones laborales Alquiler Desinfectante Jabn Insumos varios Papel toalla Bolsas para basura Total de costos indirectos COSTO PRIMO COSTO DE CONVERSION COSTO DE PRODUCCION COSTO UNITARIO COSTO DE DISTRIBUCION UNITARIO COSTO DE VENTA COSTO DE DISTRIBUCION COSTO DE VENTA Constante Sueldo de vendedores Sueldo gerente de ventas 27

Q 50.00 Q 25.00 Q 10.00 Q 3.00 Q 5.00 30000 Q 2,790,000.00 Q 10 Q 1,937.00 19,370.00

Q 2,750.00 3 Q 8,250.00 Q 30,000.00 Q 8,000.00 Q 13,340.46 Q 50,000.00 Q 2,000.00 Q 500.00 Q 3,500.00 Q 900.00 Q 1,000.00 Q 117,490.46 Q 2,809,370.00 Q 136,860.46 Q 2,946,230.46 Q 98.21 Q 31.47 Q 129.68

Q Q Q Q

27.62 115,100.61 9,685.00 4,750.00

Gasto de investigacin de mercado alquileres sala de venta Energa elctrica tiles y artculos de escritorio Agua Prestaciones laborales Variables comisiones sobre venta Fletes Gastos de viajes y viticos Telfono Seguros de transporte de mercadera Garantas de post-venta Insumos Gasolina y lubricante Reparacin de vehculos Material de empaque Descuento 15% sobre ventas Publicidad Total costo de venta COSTO DE ADMINISTRACION Constante Sueldo gerente administrativo Sueldo secretaria Sueldo contador general Sueldo supervisor Prestaciones laborales Rentas Depreciaciones Energa elctrica Agua tiles y artculos de escritorio Variables Gastos varios Insumos admn. Reparacin de vehculos de oficina. Bonificacin admn. 5% Descuento de cartera 20% Total costo de administracin COSTO DE FINANCIAMIENTO 28

Q Q Q Q Q Q Q 5% Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q

8,000.00 60,000.00 18,000.00 4,000.00 4,000.00 6,038.16 713,500.05 20,000.00 10,000.00 2,000.00 40,000.00 30,000.00 2,500.00 3,000.00 2,000.00 590,000.00 4,500.00 8,000.00 828,600.66 3.85 103,565.35 4,750.00 2,250.00 4,000.00 3,500.00 6,065.35 20,000.00 40,000.00 15,000.00 5,000.00 3,000.00 12,000.00 4,000.00 3,000.00 1,500.00 1,500.00 6,000.00 115,565.35

0 0 COSTOS VARIABLES COSTOS FIJOS TOTAL COSTO Q 3,515,500.05 Q 355,526.42 Q 3,871,026.47

ANALISIS: Creadores de Sonrisas S.A. tom la decisin del precio de venta de nuestro Peluche Awake Fun en base al objetivo de adquirir un margen de utilidades del 55% del total del costo del producto terminado para que el rendimiento en ventas sea notable a corto plazo, de esta manera si el costo de venta equivale a ciento veintinueve quetzales con tres centavos (Q 129.03) al realizar el clculo del 55% sobre este monto nuestra utilidad por unidad es de setenta quetzales con noventa y siete centavos (Q 70.97).

5.2. DETERMINACION DEL PUNTO DE EQUILIBRIO PRECIO DE VENTA Costo variables Q 117.18 Costos fijos Q 11.85 Costo de venta Q 129.03 Margen de utilidad (55%) Q 70.97 Precio de venta Q 200.00

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5.3 FORMULA UTILIZADA COSTOS VARIABLES Mano de obra directa Insumos directos Costos variables indirectos

COSTOS FIJOS De Produccin De Comercializacin De Administracin Financieros

COSTO DE VENTA TOTAL MARGEN DE UTILIDAD PRECIO DE VENTA

5.3. DETERMINACIN DEL PRECIO DE VENTA DETERMINACION DEL PUNTO DE EQUILIBRIO Q 355,526.42 Q 70.97 5009.614467 5009.614467 Q 200.00 Q 1,001,938.09

Punto de equilibrio en unidades =

Punto de equilibrio en valores=

5.5 FORMULA UTILIZADA 30

TABLA DEL PUNTO DE EQUILIBRIO Unida d 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 5500 Venta Q Q 100,001.52 Q 200,003.03 Q 300,004.55 Q 400,006.07 Q 500,007.59 Q 600,009.10 Q 700,010.62 Q 800,012.14 Q 900,013.65 355,526.42 Q 1,000,015.17 355,526.42 Q 355,526.42 Q 527,325.01 Q 585,916.68 Q 31 Q Q 941,443.10 Q 355,526.42 Q 468,733.34 Q 882,851.43 Q 355,526.42 Q 410,141.67 Q 824,259.76 Q 355,526.42 Q 351,550.01 Q 765,668.09 Q 355,526.42 Q 292,958.34 Q 707,076.43 Q 355,526.42 Q 234,366.67 Q 648,484.76 Q 355,526.42 Q 175,775.00 Q 589,893.09 Q 355,526.42 Q 117,183.34 Q 531,301.42 Q 355,526.42 Q 58,591.67 Q 472,709.76 Q Costo Fijo Q Q 414,118.09 Q Costo variable Q 355,526.42 Q Costo total Q Resultado Q (355,526.42) Q (314,116.57) Q (272,706.72) Q (231,296.87) Q (189,887.02) Q (148,477.17) Q (107,067.32) Q (65,657.47) Q (24,247.62) Q 17,162.23 Q 58,572.08 Q

6000 6500 7000

1,100,016.69 Q 1,200,018.21 Q 1,300,019.71 Q 1,400,021.24

355,526.42 Q 355,526.42 Q 355,526.42 Q 355,526.42

644,508.34 Q 703,100.01 Q 761,691.68 Q 820,283.35

1,000,034.76 Q 1,058,626.43 Q 1,117,218.10 Q 1,175,809.77

99,981.93 Q 141,391.78 Q 182,801.63 Q 224,211.47

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ANALISIS: Para llegar a nuestro punto de equilibrio en unidades dividimos el costo fijo entre el margen de contribucin o precio de venta, lo que nos da un resultado de cinco mil nueve punto sesenta y un (5009.61) unidades las que se deben vender para cubrir el total de la inversin realizada en dicho producto. En base a estas unidades podemos definir nuestro punto de equilibrio en moneda multiplicando dicha cantidad de unidades que se deben vender por el precio de venta estipulado dando como resultado un milln un mil novecientos treinta y ocho quetzales con nueve centavos (Q 1,001,938.09).

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5.4. DETERMINACIN DEL PRECIO DE VENTA PARA LOS CANALES DE DISTRIBUCIN CANAL 1 CANAL 2 CANAL 3

5.5. ESTRATEGIA DE FIJACIN DE PRECIO Para poder fijar un precio se necesita de estrategias que ayuden a considerar el que sea de mayor rentabilidad dentro del mercado. Creadores de Sonrisas S.A. decidi utilizar la estrategia de precios en relacin al consumidor, para ello se eligi el sistema Parity con su nuevo producto Awake Fun, como ya se tiene conocimiento esta estrategia consiste en posicionar el producto nuevo con la misma calidad al de la competencia. No se puede hacer eleccin de las estrategias Premium o Value ya que se pretende iniciar convenciendo al consumidor de la buena calidad que posee el producto nuevo al mismo nivel de otros ya existentes. Sera engaoso tratar de convencer al mercado meta que el producto Awake Fun tiene una mayor calidad cuando acaba de iniciar su ciclo de vida. Convencer al pblico de adquirir un producto tiene su dificultad pero con el uso correcto de las estrategias de precios se puede lograr ya que un precio puede determinar ms que un simple monto de dinero; se puede reflejar la calidad del producto, el renombre de la marca y la posicin de la empresa dentro del mercado. La eleccin de la estrategia Parity permitir a Creadores de Sonrisas S.A. colocar su nuevo producto al mismo nivel de calidad que la de sus competidores, atrayendo la atencin de los clientes que consumen otros productos elaborados por dicha empresa y la adquisicin de lealtad de nuevos consumidores, logrando el objetivo de posicionar al Awake Fun dentro del mercado como una necesidad en las familias guatemaltecas.

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6. PLAZA

6.1 DISEO DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIN CANAL 1 FABRICANTE CONSUMIDOR FINAL FF Se estableci el canal directo, ya que se cuenta con un punto de venta establecido, para comercializar los peluches despertadores y de esa manera entablar comunicacin directa con el cliente. CANAL 2 FABRICANTE CONSUMIDOR FINAL DETALLISTA

La empresa Creadores de Sonrisas S, A. creo alianzas estratgicas con distintos supermercados, asimismo con locales comerciales que ofrecen al mercados productos para nios, con el nico objetivo de llegar y ofrecer al cliente el producto (peluche despertador), creando valor y estableciendo ms y mejor conveniencia para los clientes.

6.2. LOGSTICA DE DISTRIBUCIN La empresa Creadores de Sonrisas, S, A. en lo que respecta a la logstica de distribucin de los peluches despertadores sigue el siguiente procedimiento:

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ALMACENAJE INFORMACION DE LOGISTICA EMBALAJE Y TRANSPORTE REGISTRO E INVENTARIOS

ALMACENAJE Se cuenta con una bodega industrial en la que se almacenan todos los productos, as como tambin la materia prima para su elaboracin. Se tiene clasificado por sectores la mercadera, y se cuenta con cuatros montacargas para la movilizacin de las tarimas de mercadera. CANAL

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Bodega

Industrial

Montacargas CAT REGISTRO E INVENTARIOS Los registros de la mercadera se operan a travs de tablas de control elaboradas en el programa Microsoft Excel, en el que se lleva control detallado de todos los movimientos de los productos, as como pedidos, productos resurtibles, cambios y devoluciones, etc. El detalle de los inventarios se operan electrnicamente y se lleva una copia con los datos especficos el tablas de registros de mercadera, se opera mediante el mtodo PEPS (primera entrada, primera salida), para llevar la rotacin constante de los productos, asimismo se tiene peridicamente programados inventarios fsicos dentro de la bodega, as como la identificacin constante de tems y PLU de los productos. Registro de mercadera. Tablas de mtodo PEPS 39

tems y PLU

EMBALAJE Y TRANSPORTE El producto se empaca en cajas de cartn debidamente identificadas y con la simbologa correspondiente y apegada a las normas de empacado, las cajas se sellan con cinta adhesiva 3M y se envuelven con papel plstico film, se coloca sus respectivas hojas de destino debidamente identificadas. El reparto y entrega de los productos se realiza en camiones de transporte liviano, asimismo se cuenta con paneles de reparto para entregas cercanas y a domicilio brindado a los clientes el producto en su lugar de conveniencia. Papel plstico FILM Cajas de Cartn

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Ci nta Adhesiva 3M Camiones de Transporte Liviano Panel de Reparto

INFORMACION DE LOGISTICA El flujo de informacin operativa se apoya en una red que facilita la comunicacin constante dentro de la empresa y a su vez con el entorno, estableciendo cadenas de colaboracin que permiten compartir recursos siempre que sea posible. Se maneja Bases de datos, que permiten almacenar y recuperar dicha informacin, utilizando las ventajas de las nuevas tecnologas, tales como accesibilidad, rapidez y reduccin de costos, que contribuyen a mantener los niveles presupuestados. Para una buena implementacin de un proceso logstico hay que conocer bien cada departamento que integran la empresa, as como los objetivos de cada uno 41

de ellos, la comunicacin que tienen entre s, y el anlisis de la relacin con su medio exterior, ver a que clientes pretenden dirigirse y en que proveedores planean apoyarse. Esta solo se logra apoyndose a su vez en los resultados obtenidos por el gestor de informacin de la empresa, demostrando la relacin bidireccional entre ambos procesos: Gestin de informacin y logstica. Ciclo Logstico

7 MEZCLA PROMOCIONAL 7.1 ESTRATEGIA PUBLICITARIA Se elaboraran Volantes con el logo empresarial acerca de AWAKE FUN dirigidos a padres de familia. Elaboracin de Catalogo de diseos de peluches. Elaboracin de calendarios de bolsillo. Elaboracin de video Comercial.

VOLANTE DE PUBLICIDAD

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CALENDARIO PUBLICITARIO.

7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7

7.2. ESTRATEGIA DE PROMOCIN DE VENTAS Descuento de un 10% a las primeras 15 personas que se acerquen a comprar cualquiera de nuestros productos. Descuento de un 15% en el segundo da de inauguracin Aplica a productos seleccionados. Por una compra mayor de Q 200.00 se entregara un Vale o Cupn por un monto de Q 20.00 aplicable en su prxima compra. Aplica 1 cupn por producto Exhibicin de productos en rectora donde se darn a conocer nuestros estilos de peluches.

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Demostracin del uso del reloj despertador para los padres de familia y los nios. 7.3. ESTRATEGIA DE RELACIONES PUBLICAS

PORQUE TU SONRISA ME HACE FELIZ Creadores de Sonrisas S.A. vive por instaurar alegra en los nios reflejando en cada sonrisa de ellos, Un trabajo bien hecho. El objetivo de este proyecto es la recaudacin de juguetes durante los meses de noviembre y diciembre, para que estos sean entregados a los nios de bajos recursos de nuestro pas en los diferentes pueblos, aldeas caserillo y otros.

Programacin de evento el 01 de Diciembre del 2012, en el Centro Comercial TIKAL FUTURA se sortearn varios regalos sorpresa y la animacin estar a cargo del payasito Kri Kri , el evento dar inicio a las 14:00 horas y finalizara a las 17:00 horas.

7.4. ESTRATEGIA DE VENTA PERSONAL Para las demostraciones y exhibiciones el personal de venta llevara una Gorra con el logo de la empresa y un gafete que promociona el producto. Nuestros vendedores tendrn cupones de descuento los cuales los regalaran a las personas que participen en las actividades programadas.

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7.5. ESTRATEGIA DE MERCADEO DIRECTO Pgina electrnica en Facebook, donde se respondern dudas o consultas directamente a los usuarios. Catalogo de productos con precios el cual se colgara en la pgina de Facebook. Se creara una base de datos con los correo electrnicos de los usuarios afiliados a la pgina de Facebook para darle un seguimiento a sus consultas y enviarles paquetes de promociones. Pagina electrnica en Twitter, a la cual se le estar dando el mismo uso publicitario y promocional que la de Facebook.

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FANPAGE OFICIAL DE FACEBOOK

PAGINA OFICIAL DE TWITTER 8. ASPECTOS LEGALES 8.1. LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR Artculo 4. Derechos de Consumidores y Usuarios. Sin perjuicio de los establecidos en otras leyes, son derechos bsicos de los consumidores y usuarios: a) La proteccin a su vida, salud y seguridad en la adquisicin, consumo y uso de bienes y servicios. g) La sostenibilidad de precios con el que se oferte, promocione, publicite o marque el producto en el establecimiento comercial respectivo.

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Artculo 5. Obligaciones. Son obligaciones del consumidor o usuario: c) Prevenir la contaminacin ambiental mediante el consumo racional de bienes y servicios. Artculo 9. Finalidades. Las organizaciones de consumidores y usuarios tendrn por finalidad: a) Promover, proteger y defender los intereses de los consumidores y usuarios. i) Organizar y realizar estudios de mercado, de control de calidad, estadsticas de precios y suministrar toda informacin de inters para los consumidores y usuarios. En los estudios sobre controles de calidad, se requerir la certificacin de los mismos por los organismos correspondientes. Artculo 14. Derechos. Son derechos del proveedor, sin perjuicio de los contenidos en la Constitucin Poltica de la Repblica y en las dems leyes del pas: a) Percibir las ganancias o utilidades que por sus actividades econmicas apegadas a la ley, la tica y la moral les correspondan. Artculo 15. Obligaciones. Sin perjuicio de las contenidas en otras leyes, son obligaciones de los proveedores: a) Cumplir las obligaciones legales que le sean aplicables tanto nacionales como internacionales, derivadas de los convenios o tratados internacionales de los que Guatemala sea parte. b) Respetar la vida, la salud y la seguridad del consumidor o usuario, al proveerle bienes o prestarle servicios. c) Proporcionar la informacin bsica sobre los bienes y servicios que provee. d) Cumplir con las leyes tributarias del pas. e) Extender al consumidor y/o usuario la factura correspondiente de conformidad con la ley.

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m) Probarle al consumidor y/o usuario, antes de su entrega, los productos que por su naturaleza sean susceptibles de ello, tales como los mecnicos, elctricos, electrnicos u otros. Artculo 17. Libro de Quejas. A efecto de garantizar el derecho de reclamo de los consumidores y usuarios, todo proveedor deber poner a disposicin de los mismos en un lugar visible, un libro de quejas o cualquier medio autorizado por la Direccin de Atencin y Asistencia al Consumidor, el cual deber ser de acceso irrestricto al pblico, el que debe contener como mnimo los espacios en los que se indique el nombre del consumidor o usuario afectado, el tipo de reclamo y la fecha en que qued solucionado el mismo. Cuando el proveedor tenga agencias o sucursales deber contar con un libro de quejas en cada una de ellas. Artculo 18. Informacin Bsica. Se considera bsica la informacin relativa a las caractersticas de los bienes y productos, as como sus medidas, composicin, peso, calidad, precio, instrucciones de uso y riesgos o peligros que represente su consumo o uso, condiciones de pago y garanta, fecha de fabricacin y vencimiento, consignadas en etiquetas, envolturas, envases y empaques, la cual deber ser veraz, exacta, clara y visible, consignada en idioma espaol o a trav

de la simbologa internacionalmente aceptada, en moneda nacional y con las unidades de medida que correspondan. Artculo 19. Exhibicin de precios. Los establecimientos comerciales debern contar y poner a disposicin del consumidor, la informacin de los precios finales de todos los bienes y servicios que ofrecen. De acuerdo al tipo de actividad, dicha informacin deber colocarse de manera visible al pblico expresada en quetzales, moneda nacional.

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Artculo 66. Programas de tutela. La Direccin representar los intereses de los consumidores o usuarios, abogando por los mismos mediante el ejercicio de las acciones, recursos, trmites y gestiones que procedan en la proteccin al consumidor o usuario. Para ser operativa la funcin de proteccin antes indicada, la Direccin deber implementar los siguientes programas: c) Educacin y orientacin al consumidor o usuario. PASOS PARA LA INSCRIPCIN DE LA EMPRESA EN EL REGISTRO MERCANTIL Pasos para su Inscripcin en el Registro Mercantil PASO 1 En ventanilla del Registro Mercantil se compra un formulario de solicitud de inscripcin de comerciante y de empresa mercantil PASO 2 (FORMA RM-1-SCC-C-V). Valor del formulario Q2.00 En la misma ventanilla solicitar orden de pago para cancelarlo en el Banco que indique dicha orden. Valor del Depsito Q75.00 para inscripcin como comerciante (si no se est inscrito con anterioridad) el PASO 3 costo para la inscripcin de la empresa es de Q100.00 Se integra un expediente en un flder tamao oficio con pestaa con los siguientes documentos:

8.2.

Las rdenes de pago ya canceladas en el Banco, La solicitud de inscripcin de la empresa completamente llena, Certificacin contable firmada y sellada por un Contador debidamente autorizado, y

PASO 4 PASO 5

Cdula de vecindad original. Se presenta el expediente en las ventanillas receptoras de documentos

del Registro Mercantil. En el departamento de Operaciones Registrales califican el expediente y proceden a inscribirlo en el libro electrnico de comerciantes (si no se est inscrito previamente) y de Empresas Mercantiles. En el mismo departamento, se razona la cdula de vecindad, haciendo constar la inscripcin como comerciante individual (si no se est inscrito previamente) y anotan el nmero de registro, folio, libro y 49

PASO 6

PASO 7

nmero de expediente y la fecha de inscripcin. La cdula de vecindad y la patente de comercio de empresa pasa al despacho del Registrador Mercantil General de la Repblica, para sello y firma En la ventanilla de entrega de documentos entregan la cdula de vecindad debidamente razonada en donde consta que se es un comerciante individual y la Patente de la Empresa que he inscrito. Ambos documentos debern de revisarse minuciosamente antes de colocarle Q50.00 de timbres fiscales.

PASO 8

NOTA: El capital NO debe ser menor de DOS MIL QUETZALES (Q.2, 000.00) Si el solicitante de la Patente de comercio de empresa es comerciante individual, se le otorgar un permiso para operar, pero NO se le extiende una Patente de Comercio.

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51

52

53

8.3.

PASOS PARA LA INSCRIPCIN DE MARCAS Y PATENTES EN EL REGISTRO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

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8.3.1. PASOS PARA LA INSCRIPCION DE MARCA EN EL REGISTRO DE PROPIEDAD INTELECTUAL 1 Adquirir en las oficinas del Registro de la Propiedad Intelectual, un formulario de solicitud de bsqueda retrospectiva del distintivo (Q.5.00), completarlo con la informacin requerida, efectuar el pago respectivo en Caja (denominativos Q.100.00; grficos Q.200.00; y mixtos Q.200.00). 2 Presentar el formulario y recibo de cancelacin de la tasa en recepcin, solicitando la bsqueda requerida. 3 Adquirir formulario solicitud de registro inicial de distintivo (Q.5.00), completarlo con la informacin requerida, anexando los documentos pertinentes, adhiriendo los ejemplares del signo solicitado en el formulario y las copias, firma del solicitante, firma y sello del Abogado Auxiliante, colocando el timbre forense respectivo. 4 Efectuar el pago de Q.110.00 por presentacin de la solicitud, adjuntar copia del recibo correspondiente al expediente. 5 Adjuntar a la solicitud los siguientes documentos: 1. Si es persona individual, fotocopia legalizada de documento de identificacin; 2. Si se tratare de persona jurdica, fotocopia legalizada del documento que acredite la representacin. 3. Si se tratare de persona individual o jurdica extranjera no domiciliada en Guatemala, deber acompaar copia legalizada del mandato con clusula especial otorgado a un abogado guatemalteco colegiado activo.

4. Original o fotocopia legalizada del recibo que acredite el pago de la tasa de Q.110.00 por ingreso de la solicitud. 5. Cuatro reproducciones de la marca si fuera mixta o figurativa. 55

6. Si fuera figura tridimensional, las reproducciones debern consistir en una vista nica o varias vistas diferentes, bidimensionales. 7. De toda solicitud y documentos que se presenten debern adjuntarse una copia para efectos de reposicin. 6 Ingresar la solicitud en la recepcin, donde efecta un examen de los documentos adjuntos previo a la solicitud, quienes al aceptarlo sellan de recibido la solicitud y las copias. Presentada la solicitud, el Registro anotar la fecha y hora de su presentacin, asignar un nmero de expediente y entregar al solicitante un recibo de la solicitud y de los documentos presentados. Se tendr como fecha de presentacin de la solicitud la fecha de su recepcin por el Registro, siempre que al tiempo de recibirse, la misma hubiera contenido al menos los siguientes requisitos: 1. Que contenga informacin que permita identificar al solicitante o su representante e indique direccin para recibir notificaciones en el pas; 2. Que indique la marca cuyo registro se solicita o, tratndose de marcas denominativas con grafa, forma o color especiales, o de marcas figurativas, mixtas o tridimensionales con o sin color, se acompaa una reproduccin de la marca; 3. Que indique los nombres de los productos o servicios para los cuales se usa o se usar la marca; y 4. Que acompae el comprobante de pago de la tasa establecida. 7 El expediente es trasladado a la Seccin de forma y Fondo para su examen, si la solicitud cumple con todos los requisitos, se emite resolucin declarando con lugar la solicitud y se extiende el edicto correspondiente, por el cual se deben cancelar Q.50.00.

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8 El solicitante, debe efectuar 3 publicaciones del edicto, en el trmino de quince das en el Diario Oficial, debiendo presentar los ejemplares originales al registro dentro del mes siguiente a la fecha de la ltima publicacin. El edicto deber contener: El nombre y domicilio del solicitante; El nombre del representante del solicitante, cuando lo hubiese; La fecha de presentacin de la solicitud; El nmero de la solicitud o expediente; La marca tal como se hubiere solicitado; La clase a que corresponden los productos o servicios que distinguir la marca; y La fecha y firma del Registrador o el funcionario del Registro que ste designe para el efecto. 9 Si no presentan oposicin a la inscripcin, el solicitante requiere se emita la orden de pago de Q.90.00 para que se efecte la anotacin que corresponde y presentarla al Registro para que se inscriba el signo distintivo solicitado. 10 Para que el Registro le haga entrega del ttulo respectivo, el solicitante debe cancelar en Caja la suma de Q.50.00. 11 Vigencia de la Marca: 10 aos, renovables por perodos iguales. 8.3.2. PASOS PARA EL REGISTRO DE PATENTE EN EL REGISTRO DE PROPIEDAD INTELECTUAL Procedimiento para otorgar patentes de invencin, modelos de utilidad y registros de dibujos y diseos industriales (Decreto No. 57 2000, Ley de Propiedad Industrial). 1) Presentar el formulario de solicitud, con la siguiente informacin: a) Identificar claramente el tipo de patente b) c) d) e) Nombre Direccin Nombre del Nombre del para representante recibir inventor y del y su en su solicitada; direccin invento; direccin; Guatemala;

notificaciones

f) Fecha, nmero y pas de todas las solicitudes de patente otro titulo de proteccin que se haya presentado se hubiese obtenido ante una autoridad de 57

Propiedad Industrial extranjera y que se refiera total parcialmente al mismo invento, reivindicando en la solicitud presentada en Guatemala. g) El formulario deber ir firmado por el solicitante y adicionalmente firmado, timbrado y sellado por el abogado que auxilia. Adjuntar a la solicitud los siguientes documentos: a) Descripcin del invento, en original y 1 copia. b) c) d) Reivindicaciones, Dibujos, Resumen, en en en original original original y y y 1 1 1 copia. copia. copia.

e) Comprobante original de pago del impuesto correspondiente, (Patente de Invencin Q.2,500.00, Modelo de Utilidad y Diseos Industriales Q.1,000.00);. f) Mandato con el que se acredita la representacin, (Documento de Poder). g) Documento de Cesin de Derechos, (en caso que el Inventor no sea el solicitante). 2) Examen de Forma (verifica que la solicitud cumpla con el punto

. 3) Publicacin del Edicto (Aviso - Resumen de la solicitud) en el Diario Oficial, una sola vez al cumplirse el plazo de dieciocho meses a partir de la fecha de presentacin; antes a solicitud del solicitante. 4) Periodo de Observaciones, por un plazo de tres meses, despus de la publicacin. 5) Examen de Fondo; verifica la novedad, el nivel inventivo y la aplicacin industrial. Solicitar orden de pago en Departamento de Patentes (Q. 3,000.00). 6) Otorgamiento dela Patente Registro, si se resuelve la concesin total parcial, el Registro ordenar la inscripcin y entrega del certificado correspondiente (Q. 500.00). 7) Vigencia de la Proteccin (a partir de la fecha de presentacin de la solicitud al Registro de la Propiedad Intelectual): 58

a) Patentes de Invencin: 20 aos. b) Patentes de Modelo de Utilidad: 10 aos. c) Registros de Dibujos y Diseos Industriales: 10 aos, renovables por 5 ms. 8) Pago de Anualidades para mantener vigente la patente, el registro la solicitud, (al inicio del tercer ao despus de ingresada la solicitud en el Registro de la Propiedad Intelectual). Solicitar orden de pago en el Departamento de Patentes.

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BIBLIOGRAFIA
juanpablo.solaresmaldonado.com/files/registro%20intelectual.pdf

GUA PARA FORMAR UN Ministerio Viceministerio de Inversin Gobierno de Guatemala www.mineco.gob.gt

NEGOCIO EN GUATEMALA 2007 de Economa y Competencia en Guatemala.

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ANEXO S

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FOTOS elaboracin DEL PRODUCTO Y STAND

tu

mejor amigo te da los buenos das

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mejor amigo te da los buenos das

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