RSE UNA MODA??

MBA. Ing. Vivian Verduguez V.

Integracin de la Calidad y RSE

1940-1970 Adecuacin al uso 1994 las normas ISO definen la calidad como.. Grado en que un conjunto de requisitos y expectativas satisfacen los requisitos de un cliente

Integracin de la Calidad

Valoran los Consumidores las Acciones Socialmente Responsables de las Empresas?

El 48% de los consumidores considera las prcticas empresariales socialmente responsables como principal factor a la hora de formarse una impresin de una compaa
El

26% valora la "responsabilidad demostrada por la empresa hacia la sociedad en su conjunto" El13% destaca las "prcticas laborales y la tica empresarial" El 9% privilegia el "impacto ambiental"

Valoran los Consumidores las Acciones Socialmente Responsables de las Empresas?

El 41% de los consumidores se forma la imagen de una empresa a partir de su "calidad y reputacin".
El 74% de los encuestados ha conversado en el ltimo ao con amigos o familiares sobre el comportamiento social o tico de las empresas.

El 37% ha considerado castigarlas, o efectivamente las ha castigado, por una conducta irresponsable.

La conducta socialmente responsable de las empresas es un tema en la mente de los consumidores latinoamericanos

 Qu es RSE?

Integracin voluntaria, por parte de las empresas, de la preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores

Dimensiones de la RSE

Responsabilidad

La responsabilidad es un valor que est en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

Caractersticas de la RSE

Su voluntariedad Compromiso con la estrategia y procesos en la organizacin Dilogo y conocimiento de lo que esperan los grupos de inters Promocin de la transparencia y la comunicacin

Sistemas de gestin RSE

Los sistemas de gestin tica y socialmente responsable se constituyen como una respuesta de las organizaciones a los retos de transparencia, integridad y sostenibilidad requeridos en las vertientes econmica, ambiental y social

Grupos de inters

Expectativas de los Grupos de Inters abordadas por la RSE

Dimensin Econmica
Desempeo Econmico (valor generado)

Dimensin Ambiental
Uso de Materiales Uso de Energa Uso de Agua Respeto a la Biodiversidad Manejo de Emisiones, vertidos y residuos Productos y Servicios (sus impactos) Cumplimiento de normativas Transporte (de materias primas o productos finales) Generales (otros)

Presencia en el mercado (uso de empleo local, proveedores locales)

Impactos econmicos indirectos

Expectativas de los Grupos de Inters abordadas por la RSE

Dimensin Social
Prcticas Laborales
Empleo (composicin de la fuerza laboral) Relaciones empresa / trabajadores (consulta, sindicatos, informacin, negociacin) Salud y Seguridad Ocupacional Entrenamiento y Educacin Respeto de la normativa laboral Condiciones de trabajo y proteccin social

Derechos Humanos
No discriminacin y grupos vulnerables Derechos fundamentales de los trabajadores (trabajo forzado, infantil, etc.) Disposiciones de seguridad

Sociedad
Participacin activa y desarrollo de la comunidad Corrupcin Poltica pblica Conductas anticompetitivas Cumplimiento normativo Participacin poltica responsable Aplicar principios de la RS en la gobernanza

Responsabilidad del Producto

Seguridad y Salud del Consumidor/cliente Etiquetado de productos Marketing responsable Privacidad del cliente o del Consumidor Cumplimiento de Normativas Promover el consumo sostenible Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de conflictos

Debida diligencia para impedir violentar derechos humanos

Evadir la complicidad

Preocupaciones

Rotacin del personal y mayor compromiso del personal Disminucin de gastos por multas y sanciones Incremento de ventas Incremento de la tasa de recompra Mejora de la imagen Reduccin de susceptibilidad de inspectores Incremento de la productividad Uso de indicadores

Expectativas de los Grupos de Inters abordadas por la RSE

Dimensin Social
Prcticas Laborales
Empleo (composicin de la fuerza laboral) Relaciones empresa / trabajadores (consulta, sindicatos, informacin, negociacin) Salud y Seguridad Ocupacional Entrenamiento y Educacin Respeto de la normativa laboral Condiciones de trabajo y proteccin social

Derechos Humanos
No discriminacin y grupos vulnerables Derechos fundamentales de los trabajadores (trabajo forzado, infantil, etc.) Disposiciones de seguridad

Sociedad
Participacin activa y desarrollo de la comunidad Corrupcin Poltica pblica Conductas anticompetitivas Cumplimiento normativo Participacin poltica responsable Aplicar principios de la RS en la gobernanza

Responsabilidad del Producto

Seguridad y Salud del Consumidor/cliente Etiquetado de productos Marketing responsable Privacidad del cliente o del Consumidor Cumplimiento de Normativas Promover el consumo sostenible Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de conflictos

Multas y sanciones

Debida diligencia para impedir violentar derechos humanos

Evadir la complicidad

Mejora de la imagen

Mapa Estratgico
17

OBJETIVOS FINANCIEROS

MAXIMIZAR RENTABILIDAD AUMENTAR INGRESOS

REDUCIR COSTOS

OBJETIVOS CLIENTES

INCREMENTANDO VENTAS NC

INCREMENTANDO LA TASA DE RECOMPRA SERVICIO Y BUENA IMAGEN

OBJETIVOS PROCESOS

AUMENTAR PRODUCTIVIDAD

REDUCCIN DE MULTAS ENTREGAR CALIDAD Y SANCIONES

OBJETIVOS AYC

PERSONAL COMPROMETIDO Y CAPACITADO

INFRAESTRUCTURA ADECUADA

INOVACIN Y TICS

SISTEMAS DE GESTIN

Un escenario a veces catico

Libre Comercio Balanced Scorecard Plan de Negocios Transparencia

Gobernabilidad Flexibilidad Laboral

Certificacin ISO Sustentabilidad Reputacin Corporativa Calidad Total Resultados Accionistas Stakeholders

RSE
Ejecutivo Moderno

Competitividad

Reingeniera
Nuevas Regulaciones Mltiples Clientes

Sistemas Plataformas Operativas, Redes, etc.

Conclusiones
Los requisitos y expectativas de calidad van mas all de las caractersticas de los productos o servicios. La conducta socialmente responsable de las empresas es un tema en la mente de los consumidores latinoamericanos La RSE esta vinculada directamente con la estrategia de la organizacin. La RSE no es una moda vino para quedarse..

Gracias.

Diplomado Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Diplomado Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Programa desarrollado por la Cmara de Exportadores de Cochabamba (CADEXCO) y la Universidad Privada Boliviana (UPB) con el objetivo de formar en los profesionales y empresarios, competencias y habilidades prcticas para implementar la filosofa de RSE en sus empresas.

Perfil profesional
Una vez culminado el programa de estudios, los participantes podrn Disear un sistema de Responsabilidad Social Empresarial vinculado con la estrategia corporativa Disear y planificar medidas que mejores su cumplimiento delas expectativas econmico, social y ambientales de sus GI, y puedan ser proyectadas como una ventaja competitiva.

Perfil profesional

Elaborara Reportes de sustentabilidad basado en la metodologa del GRI Estarn capacitados para desempearse como asesores o consultores en Responsabilidad Social Empresarial y podrn conformar comits de RSE en diferentes empresas.

Diplomado RSE

MODULO I: Introduccin a la RSE MODULO II: tica, gobiernos corporativos y RSE. MODULO III: Gestin socialmente responsable con el pblico interno MODULO IV: Negocios Inclusivos MODULO V: Gestin ambientalmente responsable

Diplomado RSE

MODULO VI: Implementacin de un sistema de gestin socialmente responsable (normas y herramientas) MODULO VII: Incorporacin de la RSE en la planeacin estratgica de la empresa MODULO VIII: Reportes de sustentabilidad como herramienta de comunicacin MODULO IX: Taller de experiencias empresariales

Diplomado RSE

Inicio: Tercera semana de agosto.