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BASC Colombia
PROCESO
Relacin insumo
ENTRADAS Recursos, Insumos informacin
Cambio
TRANSFORMACION
Producto
SALIDAS Resultados, Producto o servicio
PROCESO DE CAMBIO
BASC Colombia
EJEMPLO DE PROCESO
ENTRADAS
PROCESO
PROCEDIMIENTO
SALIDAS
AGREGAR AGUA AL RECIPIENTE AGREGAR LIMN AL RECIPIENTE AGREGAR AZUCAR AL RECIPIENTE MEZCLAR LOS INGREDIENTES VERIFICAR SU SABOR SERVIR EN EL VASO
LIMONADA
CLIENTE
BASC Colombia Business CALIDAD Alliance for Secure Commerce Y PROCESOS
PROVEEDOR
A V
P H
Polticas de la organizacin
A V
P H
A V
P H
BASC Colombia
QUE NO ES?
PROCEDIMIENTO
DESCRIBE LA FORMA ESPECIFICA DE LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
CADA UNO DE LOS ELEMENTOS QUE SE PUEDE DEGLOSAR UN PROCESO Y/O PROCEDIMIENTO AGREGAN O NO VALOR
BASC Colombia Business CALIDAD Alliance for Secure Commerce Y PROCESOS
P
IDENTIFICACION DE LA SECUENCIA, INTERACCION CRITERIOS Y METODOS
V
MONITOREO, MEDICIN Y ANALISIS
IMPLEMENTACION DE LA PLANIFICACION
BASC Colombia
P H A P H A P H A V V V
BASC Colombia
EL ENFOQUE EN EL PHVA
Acciones correctivas y preventivas Anlisis de datos Revisin Gerencial Procesos relacionados con seguridad
Actuar
Auditoras internas
Planear Hacer
Verificar
Diagnstico Medicin y monitoreo
Sensibilizacin Recursos
Control de no conformidades
DIAGNOSTICO DIAGNOSTICOLAS LAS NECESIDADES NECESIDADESY Y EXPECTATIVAS DE LOS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES CLIENTES
MEJORAMIENTO CONTINUO SOLICITAR CERTIFICACION REVISION POR LA GERENCIA
DEFINIR OBJETIVOS PROGRAMA DE DESPLIEGUE IDENTIFICAR PROCESOS DOCUMENTAR CUANDO SEA NECESARIO ACTIVIDEDES O PROCESOS Y MANUAL VERIFICAR ARCHIVO Y DOCUMENTACION CONTROL OPERACIONAL GENERAR DATOS
REALIZAR AUDITORIAS
MAPA DE PROCESOS
BASC Colombia
N E C E S I D A D E S C L I E N T E
S A T I S F A C C I N C L I E N T E
PROCESOS DE APOYO
BASC Colombia
PROCESOS DE DIRECCIN
PROCESOS DE REALIZACIN Mercadeo Ventas Reservas (COMERCIALIZACIN) Diseo de produccin prestacin de servicio Produccin Prestacin del servicio Procesos a,b,c,d,e (en el ejemplo)
Mapa de procesos
Procesos de la Alta Gerencia
Los procesos de la alta gerencia incluyen, por ejemplo: planificacin, asignacin de recursos, revisin gerencial, etc
Salidas
Entradas
Los procesos de realizacin incluyen, por ejemplo, procesos relacionados con los clientes, diseo y desarrollo, realizacin del producto, etc
Procesos de Soporte
BASC Colombia
Los procesos de soporte incluyen, por ejemplo, entrenamiento, mantenimiento, etc Business Alliance for Secure Commerce
CARACTERIZACIN DE PROCESOS
BASC Colombia
DONDE TERMINA Documentos / Registros Legislacin aplicable Recursos: Fsicos / software, Hardware Humanos / competencia
Business Alliance for Secure Commerce
BASC Colombia
CARACTERIZACIN DE PROCESOS
TITULO
TITULO
OBJETIVO PROVEEDORES
RELACIONAR EL (LOS) NOMBRES DE LOS PROCESOS O SUBPROCESOS QUE SUMINISTRAN INSUMOS O INFORMACIN REQUERIDA PARA LA EJECUCIN DE LAS ACTIVIDADES
ENTRADAS
DOCUMENTOS, DESCRIBIR LOS INFORMES, REGISTROS, PLANES, ETC, QUE PROVIENEN DEL PROCESO ANTERIOR Y QUE SON REQUERIDOS PARA EJECUTAR LAS ACTIVIDADES SIGUIENTES
ACTIVIDADES EXPRESAR EN FORMA GENERAL (BLOQUE ACTIVIDADES) LAS ACTIVIDADES CON LAS QUE INICIA, SE DESARROLLA Y FINALIZA EL PROCESO
SALIDAS
DETALLAR EL PRODUCTO O RESULTADO QUE GENERA ESTE PROCESO Y QUE ES REQUERIDO PARA LAS ACTIVIDADES SIGUIENTES O PROCESO CLIENTE, COMO INFORMES, DOCUMENTOS, ORDENES, CHEQUES, CONTRATOS, ETC.
CLIENTES
RELACIONAR EL NOMBRE DEL PROCESO QUE RECIBE EL PRODUCTO O RESULTADOS DESCRITOS EN LAS SALIDAS
RESPONSABLES
RELACIONAR EL NOMBRE DEL CARGO DEL FUNCIONARIO DUEO DEL PROCESO (TIENE EL CONTROL GENERAL DEL MISMO Y ESTA FACULTADO PARA LA TOMA DE DECISIONES EN EL BUEN DESEMPEO DEL MISMO). SEGUIDAMENTE DESCRIBIR LOS CARGOS QUE PARTICIPAN EN EL PROCESO
INDICADORES ANOTAR EL NOMBRE DEL INDICADOR QUE EXPRESE EN QUE MEDIDA SE CUMPLE EL OBJETIVO OBTENIDO PARA ESTE PROCESO (NO FORMULAS)
PROCESOS DE APOYO
DETALLAR LOS PROCESOS QUE DAN SOPORTE, MANTENIMIENTO O ASISTENCIA REQUERIDA PARA EL DESEMPEO OPORTUNO DEL PROCESO
MECANISMOS DE CONTROL
RELACIONAR LAS ACTIVIDADES DE INSPECCIN, VERIFICACIN, SEGUIMIENTO QUE PERMITEN ESTABLECER SI LO EJECUTADO ESTA DE ACUERDO A LO PLANIFICADO
REQUISITOS DESCRIBIR LOS REQUISITOS LEGALES O NORMATIVOS(ISO) QUE APLICAN PARA ESTE PROCEDIMIENTO Y QUE SON OBLIGATORIOS
RECURSOS
RELACIONAR EQUIPOS, HARDWARE, SOFTWARE, COMUNICACIONES, PERSONAS, RECURSOS ECONMICOS, ETC, QUE SON REQUERIDOS PARA LA EJECUCIN DEL PROCESO
BASC Colombia
2.
RED DE PROCESOS
PROCESOS DIRECCIONALES
PLANIFICACION ESTRATGICA REVISION DEL DESEMPEO MEJORAMIENTO
PROCESOS OPERATIVOS
R E Q U I S I T O S C L I E N T E
S A T I S F A C C I N C L I E N T E
GESTIN HUMANA
COMPRAS Y SUMINISTROS
ADMINISTRACIN FINANCIERA
CONTRATACIN DE SERVICIOS
BASC Colombia
RED DE PROCESOS
PROCESOS GERENCIALES
Planificacin Estratgica Revisin del Desempeo Mejoramiento Continuo
PROCESOS OPERACIONALES
SERVICIO
Prestacin Prestacin del Servicio del Servicio Control del Servicio Control del Servicio
PROCESOS DE APOYO
Gestin Gestin Documental Documental Gestin de Costos Gestin de Costos de Calidad de Calidad Auditorias Auditorias Internas Internas Gestin de Gestin de Competencias Competencias Suministro de Suministro de Bienes y Servicios Bienes y Servicios Gestin del Gestin del Mantenimiento Mantenimiento
A V
P H
Procesos Directivos
PLANIFICACION ESTRATEGICA REVISION ORGANIZACIONAL MEJORA CONTINUA
Mapa de Procesos
R E Q U I S I T O S C L I E N T E S
Procesos Operativos
PRODUCCION
GESTIN COMERCIAL CAPTACIN TRATAMIENTO DISTRIBUCIN FACTURACIN Y CARTERA PLANEACIN
ALCANTARILLADO
RECOLECCIN Y TRANSPORTE
S A T I S F A C C I O N C L I E N T E S
Procesos de Apoyo
GESTIN HUMANA GESTIN COMPRAS MTO. Y CALIBRACIN EQUIPOS E INFRAESTRUCTURA MTO. EQUIPOS E INFRAESTRUCTURA DE APOYO COMUNICACIONES SISTEMAS GESTIN FINANCIERA GESTIN DOCUMENTAL
JURDICO
AUDITORIA INTERNA
MAPA DE PROCESOS
CALIDAD Y PROCESOS
RED DE PROCESOS
PROCESOS GERENCIALES
Planificacin Estratgica Revisin del Desempeo Mejoramiento Continuo
PROCESOS OPERACIONALES
SERVICIO
Prestacin Prestacin del Servicio del Servicio Control del Servicio Control del Servicio
PROCESOS DE APOYO
Gestin Gestin Documental Documental Gestin de Costos Gestin de Costos de Calidad de Calidad Auditorias Auditorias Internas Internas Gestin de Gestin de Competencias Competencias Suministro de Suministro de Bienes y Servicios Bienes y Servicios Gestin del Gestin del Mantenimiento Mantenimiento
RED DE PROCESOS
GERENCIALES
REVISIN GERENCIAL
R E Q U I S I T O S D E L C L I E N T E
PLANIFICACIN ESTRATGICA
MEJORAMIENTO CONTINUO
SERVICIOS
9ASEO 9ALUMBRADO PUBLICO
OPERACIONALES
INTERVENTORIA PLANEACIN CONTRATACIN PRESTACIN DEL SERVICIO SUPERVISION Y CONTROL LIQUIDACIN
S A T I S F A C C I N D E L C L I E N T E
ATENCIN AL CLIENTE
PROCESOS EXTERNOS
ADMINISTRATIVOS Y DE APOYO
GESTIN DE COMPRAS GESTIN DE COMPETENCIAS GESTIN DE CONTROL
GESTIN DOCUMENTAL
GESTIN DE MANTENIMIENTO
PROCESOS GERENCIALES
PLANIFICACION ESTRATEGICA
REVISION GERENCIAL
MEJORAMIENTO CONTINUO
R E Q U I S I T O S
PROCESOS OPERACIONALES
GESTION COMERCIAL PLANEACION DE OBRA EJECUCION DE OBRA INSPECCION DE OBRA CONTROL DE OBRA ATENCION AL CLIENTE ENTREGA FINAL DE OBRA
PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y DE APOYO GESTION DE COMPETENCIAS GESTION DEL MANTENIMIENTO COMPRA DE RECURSOS FISICOS GESTION DOCUMENTAL CONTRATACION DE SERVICIOS AUDITORIAS INTERNAS
S A T I S F A C C I O N C L I E N T E S
A V
P H
Procesos Directivos
PLANIFICACION ESTRATEGICA REVISION ORGANIZACIONAL MEJORA CONTINUA
Mapa de Procesos
R E Q U I S I T O S C L I E N T E S
Procesos Operativos
PRODUCCION
GESTIN COMERCIAL CAPTACIN TRATAMIENTO DISTRIBUCIN FACTURACIN Y CARTERA PLANEACIN
ALCANTARILLADO
RECOLECCIN Y TRANSPORTE
S A T I S F A C C I O N C L I E N T E S
Procesos de Apoyo
GESTIN HUMANA GESTIN COMPRAS MTO. Y CALIBRACIN EQUIPOS E INFRAESTRUCTURA MTO. EQUIPOS E INFRAESTRUCTURA DE APOYO COMUNICACIONES SISTEMAS GESTIN FINANCIERA GESTIN DOCUMENTAL
JURDICO
AUDITORIA INTERNA
Fecha de emisin:
2003-08-01
Aprobado por:
Dallyz Montenegro