No momento trabalho na Superintendncia Regional Sudeste de Minas da Caixa Econmica Federal, trata-se de uma unidade da CAIXA responsvel pela

gesto e apoio 32 agncias vinculadas, disponibilizando tticas, controles e orientaes para o alcance dos objetivos traados pela Matriz, a fim de se manter a rentabilidade dos resultados operacionais e o equilbrio dos produtos oferecidos pela CAIXA. Sendo um dos pilares estratgicos, a CAIXA pretende ampliar a sua participao no mercado de captao de Pessoa jurdica. Por este motivo percebo que na Superintendncia Regional Sudeste de Minas o segmento PJ, em especial a carteira caracterizada como "micro e pequenas empresas" vem se tornando matria de estudo e estratgias para alcance do resultado negocial traado pela Matriz. Sendo assim pretendo com o TCC aprofundar-me no estudo dos indices de rentabilidade e relacionamento da carteira em questo e desse modo contribuir com o desempenho da Superintendncia nos resultados da CAIXA.

Quais os ndices de rentabilidade e relacionamento da carteira do segmento PJ em uma superintendncia garantiram o desempenho esperado pela matriz do banco?

a) Explicar o Plano estratgico 2012-2023 da CAIXA. b) Descrever a proposta de estudo dos ndices de rentabilidade e relacionamento da carteira de segmento PJ c) Analisar os ndices pesquisados e relacion-los aos objetivos dos plano estratgico A proposta de estudo est alinhada a um dos objetivos empresariais CAIXA, de acordo com o seu Planejamento Estratgico 2012-2023, onde esta quer se posicionar como o banco de primeiro relacionamento para o segmento Micro e Pequena Empresa e quer ser reconhecido como o banco que promove a gesto financeira. Sendo assim pretendo com o TCC aprofundar-me no estudo dos indices de rentabilidade e relacionamento da carteira em questo e desse modo contribuir com o desempenho da Superintendncia Regional Sudeste de Minas nos resultados da CAIXA.

1 INTRODUO

2 REFERENCIAL TERICO 2.1- Conceitos Usuais de Marketing 2.2- O Marketing no Setor Bancrio 2.3- Marketing de Relacionamento 2.3.1- Variveis para o Sucesso de um Programa de Marketing de Relacionamento 2.4- Clientes 2.5- Fidelizao do Cliente 2.6- Importncia das Pessoas na Fidelizao METODOLOGIA 3.1- Amostragem 3.2- Procedimento RESULTADO ANLISE DE RESULTADO CONSIDERAES FINAIS REFERENCIAL BIBLIOGRFICO

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