Tecnologia da Informa Informao

um Enfoque de Neg Negcio

APRESENTAO
Jowner Araujo

Jowner Arajo Professor do CEFET-BA Analista de Sistemas desde 1992 Especializao pelo LASID (UFBA) em Sistemas Distribudos Especializao em Administrao Empresarial (CETEAD) Mestrado em Redes de Computadores Linha de Pesquisa Descoberta do Conhecimento em Base de Dados

T.I.
Assuntos a Abordar Sistema de Informao
Conceito, Evoluo, Classificao

Dado, Informao e Conhecimento Problemas Solues

T.I.
Sistema de Informao
Conceito Conjunto de Partes Interdependentes que se Relacionam, Visando um Determinado Objetivo, onde o Componente Principal de Interao a Informao Evoluo
Manual Racionalizao e Estruturao das Atividades Manuais Automatizado Informatizao das Atividade Manuais de forma independente Integrado Interao entre os Sistemas Automatizados Existentes

T.I.
Sistema de Informao

Hierrquico

Tipos de Sistemas

Estratgico

Apoio a Deciso

Conhecimento

Nvel

Ttico

Informaes Gerencias

Recurso

Informao

Operacional

Transacionais

Dados

T.I.
Sistema de Apoio a Deciso (SAD) Sistemas Informaes Gerenciais (SIG) Sistemas Transacionais Problema semi ou pouco estruturado, Voltado par ao Presente e Futuro, Cliente : rea Estratgica Problema Estruturado, Controle Operacional, Voltado para Passado e Presente, Cliente : rea Ttica Problema Totalmente Estruturados, Repetitivo, Grande Quantidade de Dados, Afetada, Voltado para o Passado, Cliente : rea Operacional

T.I.
Dados So simples observaes sobre o estado do mundo Facilmente Estruturado Facilmente obtidos por intermdio de sistemas Freqentemente quantificado Informao So dados dotados de relevncia e propsito Requer unidade de anlise Exige consenso sobre o significado Conhecimento informao valiosa na mente humana Inclui reflexo, sntese e contexto De difcil estruturao

Exige necessariamente uma medio humana Transfervel com uma certa dose de esforo Exige uma camada de Apresentao que formate-o em grficos ou indicadores de desempenho Capacidade Mensal de Endividamento = 100*(Renda Mensal Despesas Mensal) / Renda Mensal

De difcil captura em mquina

Facilmente transfervel

De difcil transferncia

Claro, Apresentvel

De difcil apresentao e compartilhamento Se capacidade de endividamento mensal >= 60 % ento Crdito = Sim

Renda Mensal, Despesas Mensais

T.I.
Problemas
Sistemas desenvolvidos no foram concebidos para atender a rea estratgica Gerao de Relatrio Gerencial interfere diretamente nas transaes online Saque Depsito Consulta Extrato Relatrio Saldo Mdio Mensal

T.I.
Soluo
Separao da Plataforma Tecnolgica devido a suas diferentes finalidade Origem dos Dados Data Warehouse Plataforma B.I. OLAP
Contabilidade

KDD

Folha de Pagamento

E.T.L.

CRM DW

Planilhas

Outros Sistemas

Data Marts

T.I.
E.T.L. Extrao, Transformao e Carga
Extrao Captura dos Dados dos Sistemas Origens Transformao
Seleo dos Dados Limpeza dos Dados Codificao dos Dados Enriquecimento dos Dados

Carga Disponibilizar dados no DW

T.I.
DW Data WareHousing
Armazm de Dados Local onde os dados so enriquecidos e pesquisados Coleo de Dados
No Voltil Integrados Variveis com o tempo Suporte a Decises Gerenciais Estruturado por Assunto Objetivo da Empresa Aumentar as Vendas Melhorar Visibilidade Controlar Custos Qualidade Foco DW (processo) Cliente, Faturamento, Representantes, Comercial e Estoque Estoque, Financeiro e Compras Estoque, Financeiro e Compras Produo e Recursos Humanos

T.I.
OLAP (On-line Analytical Processing) Ferramenta direcionadas aos usurios finais para acessar informaes, gerando relatrios para tomada de deciso (Excel)
Recursos :
Conexo com Banco de Dados Grficos Criao de Cenrios Funes Matemtica/Estatstica Operaes de Filtro

T.I.
KDD ( Knowledge Discovery in Database) Descoberta de Conhecimento em Base de Dados Etapas
Pr-Processamento Minerao de Dados Ps-Processamento

T.I.
KDD

Pr-Processamento : Idntico a ETL

T.I.
KDD Minerao de Dados : Busca efetiva de novos conhecimento em Base de Dados de forma automatizada
Descoberta de Associao Busca por Regras de Associao
(1) Po e Manteiga Transao 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X X X X X X X X X X X Leite Caf X X Caf ou Leite ou Cerveja Po X X X X Manteiga X X X X Arroz Feijo

Cerveja

T.I.
KDD Minerao de Dados : Busca efetiva de novos conhecimento em Base de Dados de forma automatizada
Classificao Busca categorizar um elementos de uma base de dados
Se Pais=Alemanha Ento Compra=No Se Pais=Inglaterra Ento Compra=Sim Se Pais=Frana e Idade <= 25 Ento Compra=Sim Se Pais=Frana e Idade > 25 Ento Compra=No
Sexo M M F F F M M F F M Pais Frana Inglaterra Frana Inglaterra Frana Alemanha Alemanha Alemanha Frana Frana Idade 25 21 23 34 30 21 20 18 34 55 Compra Sim Sim Sim Sim No No No No No No

T.I.
KDD Minerao de Dados : Busca efetiva de novos conhecimento em Base de Dados de forma automatizada
Regresso Busca Funes Numricas para categorizar cujos atributos sejam numricos
Y= a + Bx Y= Varivel Dependente A e B Coeficientes de Regresso Linear (Correlao) X= Varivel Independente
X (experincia em anos) 03 08 09 13 06 11 21 01 16 Y (Salrio em R $1.000) 30 57 64 72 43 59 90 20 83

B =Somatrio (xi-x)(yi-y) Somatrio (xi-x)2 A = Y Bx X= (03+08+09+13+06+11+21+1+16)/10 = 9,1 (mdia) Y=(30+57+64+72+36+43+59+90+20+83)/10=55,4 (media) B=(3- 9,1)(30-55,4) +(8 9,1)(57 55,4)+...+(16 9,1)(83-55,4) = 3,7 (3 9,1)2 +(8 9,1)2 +......... +(16 9,1)2 a = 55,4 (3,7)(9,1) = 21,7 Portanto Y = 21,7 +3,7*X

T.I.
KDD Minerao de Dados : Busca efetiva de novos conhecimento em Base de Dados de forma automatizada
Sumarizao Forma de Descrever os Dados
Somatrio, Mdia, Desvio Padro

Clusterizao Agrupar Registros afins

Distancia Euclidiana

Previso de Sries Temporais Identificao das Caractersticas , padres e propriedades no transcorrer do tempo
Consumo Mensal de Energia Eltrica de uma casa

T.I.
KDD Minerao de Dados : Busca efetiva de novos conhecimento em Base de Dados de forma automatizada
Deteco de Desvios Identificar mudanas em padres prestabelecidos
Deteco de fraudes de carto de crdito

T.I.
KDD Ps-Processamento : Visualizao, anlise e a Interpretao do Modelo de Conhecimento (Apresentao dos Resultados)
Ferramentas OLAP

T.I.
CRM Custimer Relationship Management (Gerncia de Relacionamento de Clientes)
Uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicaes significativas para melhorar as compras, a reteno, a lealdade e lucratividade deles Objetivos
Cliente Certo Oferta Certa Canais Certo Hora Certa

Benefcios
Reteno de Cliente Obteno de Clientes Lucratividade de Clientes

T.I.
CRM Custimer Relationship Management (Gerncia de Relacionamento de Clientes) Emprego das Tcnicas de DW e Data Mining

T.I.
CRM Custimer Relationship Management (Gerncia de Relacionamento de Clientes) DW Data WareHousing Classificao de DW quanto Suporte a Deciso
Tipo Um:Relatrios - Consulta Pr-definidas
Quem so os clientes ? (idade,renda,sexo) Onde moram ? (regio, dados econmicos, estilos,etc)

Tipo Dois:Anlise Consulta Ad hoc

Por que os estoques ou recursos no esto se comportando bem ? Por que as compras dos clientes diminuram ?

Tipo Trs:Predio do Futuro Utilizao de Data Mining

Que clientes esto sob risco de desertar ? (aplicao de reteno de cliente) Que produtos ou servios os clientes iro comprar ?(Segmentao de Mercado)

T.I.
B.I. Business Intelligent
Definio
Modelo que presta informaes (Processo,Gerencimaneto de Custos, Administrao de recurso, Estratgia de Mercado, concorrete,clientes, entre Outros) ao atendimento de pessoas que ocupam posies estratgicas

Dado
Legado Sistemas Internos Pacotes ERPs CRMS Fonte Externas

Informao
Perfil de Cliente Caractersticas dos Produtos

Conhecimento
Alvo no Mercado Anlise de Oportunidade (Venda Cruzada)

Ao
Campanhas de Ao

Desenvolvimento de Novos Produtos/Servios

Anlise dos Concorrentes

Anlise de Ameaas (Competitividade) Neutralizao de Concorrentes

T.I.
B.I. Business Intelligent
tica da Tecnologia
Reunio de diversos recursos para extrair, transformar e analisar grande volume de dados, produzindo conhecimento capaz de auxiliar a empresa a tomar decises de negcios com mais garantias de sucesso Prognsticos Anlises Segmentaes Revelaes

Valor das Informaes

Fatiar o Cubo Relatrio SQL Tabela Dinmica Indicadores

Insight/Previso

Conhecimento

Informao Dados Investimento em Business Intelligent

T.I.
Bibliografia : Swift, Ronlad - CRM O revolucionrio Marketing de Relacionamento com Cliente, Editora Campus Goldschimit, Ronaldo Data Mining Um Guia Prtico Conceito, Tcnicas, Ferramentas, Orientaes e Aplicaes Filho, Trajano Leme Business Intelligence no Microsoft Excel Axcel Books Mylius, Marcos Business Intelligence Mais fcil do que voc imagina Edies Inteligentes Kimball, Ralph Data Warehouse Toolkit, - Tcnicas para Construo de Data Warehouses Dimensionais Makron Books